Vialis et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Vialis et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que Vialis

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4,31 /5

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Mis à jour le 24/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Vialis

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Vialis ou Engie ?

Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Vialis sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,5 sur 5 pour Vialis.

Détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur différentes plateformes :

Sur Trustpilot, Engie obtient 4,4 sur 5 avec 10 017 avis tandis que Vialis affiche 2,3 sur 5 (122 avis).
Sur iGraal, Engie est noté 4,5 sur 5 sur 1 068 avis, contre 2,7 sur 5 pour Vialis (43 avis).
Sur Poulpeo, Engie reçoit 1,5 sur 5 sur 79 avis ; Vialis y est absent.
Sur Selectra, Engie obtient 3,9 sur 5 (4 838 avis), contre 2,6 sur 5 pour Vialis (219 avis).
Sur Avis Vérifiés, Engie est à 4,6 sur 5 avec 3 490 avis. Vialis n’a pas d’avis référencé sur cette plateforme.

La note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie témoigne d’une clientèle très satisfaite, le fournisseur bénéficiant de retours positifs sur la majorité des sites d’avis.

À l’inverse, avec 2,5 sur 5 pour Vialis, la perception par les consommateurs est globalement insatisfaisante. Certains points méritent clairement des améliorations selon l’expérience des clients.

Le consommateur peut ainsi s’attendre, avec Engie, à un service perçu comme réactif, des démarches jugées simples et claires et un accompagnement rassurant, tandis que Vialis doit améliorer plusieurs aspects de son service pour mieux répondre aux attentes.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Vialis ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation représente le nombre de réclamations adressées formellement au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Il s’agit d’un indicateur clé pour mesurer la qualité de service des fournisseurs d’électricité et de gaz.

En comparant les taux de saisines entre Vialis et Engie, il apparaît que Engie affiche un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour Vialis, le Médiateur n’indique pas ce taux, ce fournisseur comptant moins de 30 000 clients particuliers.

Cette situation souligne que, pour les fournisseurs majeurs comme Engie, le taux de saisines permet d’évaluer concrètement les litiges rencontrés par le consommateur. L’absence de données pour Vialis ne permet donc pas une comparaison directe avec Engie.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Vialis ?

Présentation d'Engie

Engie s’est imposé comme un acteur de référence dans l’énergie, fort de son héritage issu de la fusion de Suez et de GDF en 2008. Présent dans 31 pays, le groupe réalise un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros et emploie près de 98 000 personnes. Cette envergure internationale lui permet de jouer un rôle de premier plan dans le secteur de l’électricité et du gaz naturel.

Grâce à une stratégie axée sur la transition énergétique, le groupe détient 104,7 GW de capacités installées et produit plus de 385 TWh d’électricité à l’échelle mondiale. En France, il est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel avec 6 millions de clients particuliers et occupe la seconde position dans la production d’électricité.

L’engagement d’Engie vers l’avenir se traduit par une accélération marquée dans le renouvelable, avec une ambition d’atteindre 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. Le consommateur bénéficie de cette orientation à travers des offres incluant de l’électricité d’origine éolienne, solaire et hydraulique, ainsi qu’une avancée du groupe dans la production de biométhane.

Son statut d’opérateur historique de gaz favorise la confiance chez de nombreux ménages. Porté par la notoriété du groupe, le particulier profite d’une expérience solide et d’une politique d’innovation pour la sobriété énergétique, notamment via des programmes d’incitation à la réduction de consommation lors des pics de demande.

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Présentation de Vialis

Implantée au cœur de l’Alsace, la société Vialis joue un rôle essentiel dans l’univers énergétique local. Enrichie d’une expérience solide, elle se distingue par la proximité de ses services auprès des particuliers comme des professionnels. Cette entreprise se concentre sur la distribution d’énergies, mais développe également d’autres domaines liés à l’innovation urbaine.

Vialis assure la gestion de réseaux et participe activement à la modernisation des infrastructures dans plusieurs communes alsaciennes. Son ancrage territorial s’illustre par une attention constante portée à la qualité et à la sécurité, ce qui bénéficie directement au consommateur au quotidien.

Le client apprécie la diversité des domaines d’intervention de Vialis, notamment dans l’éclairage public et les solutions technologiques de pointe. En renforçant le lien entre acteurs locaux, l’entreprise contribue activement à la vitalité et au développement durable du territoire. Son expertise facilite l’adaptation aux nouveaux enjeux énergétiques.

Découvrir Vialis

Principales différences entre Vialis et Engie

Les consommateurs hésitant entre Vialis et Engie trouvent une distinction majeure dans la couverture géographique et l'ancrage local. Vialis propose des offres d'électricité et de gaz principalement en Alsace, tandis que Engie opère sur tout le territoire national. Ainsi, une personne résidant en dehors du secteur desservi par Vialis se tournera naturellement vers Engie, notamment pour le gaz naturel.

Concernant les offres pour particuliers, Vialis met l'accent sur la proximité et un service client réputé pour sa qualité et sa disponibilité locale, souvent en agence physique. De son côté, Engie propose une gamme plus étendue comme "Elec Référence" ou "Gaz Tranquillité" avec des prix indexés ou fixes, et parfois une réduction par rapport au tarif réglementé. Les modalités de souscription et la digitalisation sont également plus poussées chez Engie qu'auprès de Vialis.

Principaux points communs entre Vialis et Engie

Vialis et Engie partagent plusieurs points essentiels en tant que fournisseurs d’énergie en France. En premier lieu, les deux proposent des offres d’électricité et de gaz qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le consommateur a accès, chez chacun, à des offres à prix fixes ou indexés, permettant de choisir la formule la plus adaptée à sa consommation et à son budget. De plus, ils accordent une place croissante aux énergies renouvelables dans leurs gammes.

Autre similitude notable, le service client est au cœur de leur stratégie, avec des canaux de contact multiples, dont l’accueil téléphonique, les espaces clients en ligne, et l’assistance personnalisée. Les solutions de gestion et de suivi de la consommation sont également mises en avant afin d’aider le particulier à optimiser sa facture. Enfin, la présence de programmes d’incitation à la sobriété énergétique marque leur engagement commun pour une consommation responsable.

Comment changer pour Vialis - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Engie, le particulier peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site. Un service de chat et un accueil vidéo pour les malentendants sont également proposés. Les principaux réseaux sociaux offrent l’accès au support client Engie.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter les fournisseurs Vialis et Engie au sujet des offres à destination des particuliers, le client doit utiliser les adresses spécifiques à chaque société. L’adresse postale du service clients ENGIE est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Concernant Vialis, le particulier doit se référer à la documentation officielle ou au site internet du fournisseur pour obtenir l’adresse à jour, celle-ci n’étant pas précisée ici.

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