Énergem et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Énergem et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que qu'Énergem

2,00 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

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4,53 /5

Note moyenne basée sur 37677 avis

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Mis à jour le 03/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Énergem par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Énergem

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Énergem ou EDF ?

EDF bénéficie d’une meilleure note moyenne globale qu’Énergem d’après les retours déposés sur les différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 2 sur 5 pour Énergem.

Voici le détail des notes obtenues sur chaque plateforme :

Sur Trustpilot, EDF est évalué à 4,6 sur 5 pour un total de 36 766 avis.
Sur Selectra, EDF obtient 1,6 sur 5, basé sur 911 avis consommateurs.
Sur Selectra, Énergem reçoit une note de 2 sur 5 issus de 9 avis.

La note globale de 4,53 sur 5 attribuée à EDF laisse penser que le consommateur est majoritairement très satisfait de ce fournisseur. Cette satisfaction se reflète principalement dans les avis Trustpilot, massivement positifs. En revanche, une minorité de consommateurs exprime des réserves sévères via Selectra.

Pour Énergem, la note moyenne globale de 2 sur 5 laisse transparaître une insatisfaction chez la plupart des clients ayant laissé un avis. Ce résultat indique qu’Énergem doit encore travailler sur plusieurs aspects de son service pour satisfaire pleinement le particulier. EDF propose donc une expérience perçue comme bien plus positive.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Énergem ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation est un indicateur clé pour apprécier la qualité du suivi client chez un fournisseur d’énergie. Il mesure, sur douze mois, le nombre de démarches formelles auprès du Médiateur national de l’énergie, calculé pour 100 000 contrats résidentiels, qu’un fournisseur enregistre.

En comparant Énergem à EDF, il faut noter que le taux de saisines n’est pas publié pour Énergem : cette entreprise locale ne franchit pas le seuil de 30 000 clients exigé par le Médiateur national de l’énergie et son activité n’est donc pas référencée dans ce baromètre.

À l’inverse, EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat, inférieur à la moyenne du marché, témoigne d’une gestion efficace des réclamations chez EDF, avec peu de clients allant jusqu’à solliciter le médiateur.

Cette absence d’indicateur officiel côté Énergem empêche une comparaison directe. En revanche, le particulier soucieux d’éviter les litiges sera attentif au faible taux de saisines d’EDF, gage d’une expérience client généralement mieux maîtrisée.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Énergem ?

Présentation d'EDF

En matière de fourniture d'énergie, l’histoire d’Électricité de France (EDF) débute en 1946, lorsque l’État centralise les anciens distributeurs d’électricité sous une seule bannière. Encore aujourd’hui, EDF se distingue comme un acteur incontournable du marché. Le consommateur retrouve chez ce fournisseur un très fort ancrage historique et une continuité qui rassure une large part de la population française.

Avec la libéralisation du marché en 2007, le monopole s’est effacé mais EDF garde la spécificité de pouvoir proposer les tarifs réglementés pour l’électricité. Cette singularité attire bon nombre de clients particuliers, attachés à l’idée de stabilité tarifaire et de relation de confiance avec un fournisseur historique.

EDF propose également un accompagnement autour de la sobriété énergétique via différents programmes. L'entreprise s’adresse autant aux urbains qu’aux professionnels et aux collectivités qui souhaitent suivre et maîtriser leur consommation sur le long terme. L’engagement d’EDF envers la réduction de la consommation énergétique et ses services d’accompagnement s’inscrivent dans une volonté de modernisation constante.

L’entreprise appartient intégralement à l’État français, ce qui en fait un fournisseur dont la gouvernance et la politique tarifaire sont particulièrement surveillées. Pour le client, EDF reste le synonyme d’une expérience ancrée dans l’histoire du service public, tout en évoluant pour répondre aux besoins d’un marché très concurrentiel.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Énergem

Implanté à Metz depuis plus d’un siècle, Énergem appartient au groupe UEM et occupe une place historique en tant que première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante en France. Ce fournisseur s’est spécialisé dans la fourniture d’énergie sur tout le territoire, marquant ainsi son ancrage régional.

Depuis 2009, Énergem propose ses services à l’ensemble du marché national, permettant au particulier comme au professionnel d’accéder à une expertise issue d’une longue expérience dans le secteur de l’énergie. L’entreprise gère ainsi ses activités à la fois localement et à l’échelle nationale.

Avec environ 10 000 clients en 2024 et un capital social établi à 2 500 000 euros, Énergem dispose d’une assise solide sur le marché. Certifiée Société par actions simplifiée, la société affiche un numéro SIRET unique, garantissant la légalité de ses opérations sur l’ensemble du territoire.

Engagée en faveur de la transparence, Énergem applique les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche vise à informer et à protéger le consommateur à tous les niveaux du parcours énergétique.

Découvrir Énergem

Principales différences entre Énergem et EDF

Chez les particuliers, Énergem propose principalement des contrats à prix de marché, alors qu’EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, avec une offre au tarif réglementé de vente (Tarif Bleu). Le client chez Énergem peut bénéficier d’options comme l’électricité verte, tandis que chez EDF, l’abonnement au tarif réglementé est unique et contrôlé par les pouvoirs publics.

Le consommateur pourrait trouver chez Énergem une offre Énergie Fixe, offrant parfois une réduction sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé. EDF, en revanche, commercialise aussi des offres à prix de marché, mais a l’exclusivité pour le maintien du tarif réglementé. En cas de besoin, le service client EDF reste disponible au 34 04, alors qu’Énergem propose son accompagnement au 09 69 39 02 39.

Principaux points communs entre Énergem et EDF

Les fournisseurs Énergem et EDF présentent plusieurs similitudes notables dans leur approche du marché français. D’abord, tous deux proposent des offres de gaz naturel destinées autant aux particuliers qu’aux professionnels, avec la possibilité de choisir entre des tarifs indexés ou fixes. Cette flexibilité permet au consommateur d’opter pour la solution la mieux adaptée à son budget et à son profil de consommation.

Par ailleurs, Énergem et EDF ont chacun mis en place une relation client multicanale, permettant de joindre le service client par téléphone, en ligne ou par courrier, répondant ainsi aux attentes d’accessibilité des clients. Enfin, les deux enseignes s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, assurant une information claire et fiable sur leurs offres et services.

Comment changer pour Énergem - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client d'EDF, le particulier peut appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'écrire par mail à [email protected]. Pour Énergem, le particulier dispose du 09 69 39 02 39, joignable du lundi au vendredi de 7h35 à 18h, ou peut contacter le support par mail à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante pour EDF : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Concernant Énergem, le client doit adresser son courrier à 2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France. Ces adresses permettent au consommateur de contacter facilement le service client de chaque fournisseur pour toute demande liée à son contrat ou ses factures.

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