Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Énergem, filiale du groupe UEM implantée à Metz, commercialise des offres de gaz sur l’ensemble du marché français depuis 2009, après avoir été la première ELD indépendante du secteur électricité dès 1901. Aujourd’hui, le client particulier peut souscrire son offre unique Agilo Gaz. D’après les retours clients, le fournisseur obtient une note très insuffisante de 1,8 sur 5. Malgré le respect des bonnes pratiques de la CRE, ses tarifs et la qualité de son service sont jugés globalement décevants par rapport aux options du marché.
Non, les offres d'Énergem sont disponibles uniquement sur Metz et 138 communes environnantes.
Qui est Énergem ?
Énergem se distingue comme une référence de l’énergie en France. Fondée en 2009, cette société s’appuie sur une expérience centenaire dans le domaine, héritée de l’Entreprise Locale de Distribution de Metz, active depuis 1901. Son histoire traduit un enracinement profond à Metz tout en affichant une présence sur l’ensemble du territoire français.
Filiale du groupe UEM, Énergem bénéficie ainsi du soutien d’un acteur majeur dans la production et la distribution d’énergie. Le groupe UEM, auquel Énergem appartient à 100 %, concentre principalement son activité à Metz et ses environs, gage de stabilité et d’expertise sectorielle.
Ce qui confère à Énergem sa particularité, c’est sa vocation à conjuguer proximité locale et rayonnement national. Son ancrage à Metz lui permet de rester fidèle à ses valeurs historiques tout en accompagnant l’évolution du secteur énergétique français au fil du temps.
En matière de gouvernance, Énergem n’est pas une entreprise cotée en bourse. Elle est issue d’un modèle d’économie mixte, où la Ville de Metz détient la majorité via UEM (85 %) et la Caisse des Dépôts (15 %), garantissant ainsi un équilibre entre gestion publique et efficacité entrepreneuriale.
Avec environ 10 000 clients à travers la France et un chiffre d’affaires enregistré à 394 millions d’euros en 2024, Énergem conserve une taille humaine propice à l’écoute et à la réactivité. Son siège est situé 2, Place du Pontiffroy, à Metz, symbole du lien fort qu’elle cultive avec sa région d’origine.
La qualité de service fait partie intégrante de la philosophie d’Énergem. Fidèle aux valeurs de transparence, l’entreprise adhère à l’ensemble des bonnes pratiques préconisées par la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui renforce la confiance de ses clients particuliers vis-à-vis de leur fournisseur.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Non |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 10 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Inconnu |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 1,8 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Non concerné (ELD, baromètre du Médiateur non applicable) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe UEM (filiale à 100 %) |
| Téléphone principal | 09 69 39 02 39 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France |
Énergem est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Énergem est de 1,8 sur 5, selon les avis des consommateurs.
- Sur Selectra : 1,8/5 pour un total de 9 avis.
La note moyenne globale de 1,8/5 pour Énergem, basée sur les retours de la plateforme Selectra, indique que le consommateur est très insatisfait du service proposé par ce fournisseur d'énergie.
Selon l’interprétation des notes, un tel résultat traduit des insatisfactions généralisées. Plusieurs aspects majeurs du service comme la gestion client, la tarification ou la clarté des démarches peuvent être en cause.
Le particulier semble rencontrer des difficultés répétées, comme une mauvaise gestion du support client, des tarifs peu transparents ou un manque de simplicité dans les démarches administratives.
Pour regagner la confiance des clients, Énergem gagnerait à améliorer la réactivité de ses équipes, clarifier ses offres tarifaires et simplifier l’ensemble de ses démarches contractuelles.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/01/26 |
1,8/5 | 9 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Énergem n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car son parc de clients (environ 10 000) est inférieur au seuil requis de 30 000 clients.
Ce taux constitue habituellement un indicateur fiable de la qualité du service client : le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas lui-même de solution. Une saisine ne signifie pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Énergem
Le numéro de téléphone du service client de Énergem est le 09 69 39 02 39. L’adresse email dédiée au contact est [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens lors des horaires suivants : du lundi au vendredi, de 8h à 18h, sans interruption.
Le particulier a la possibilité de remplir un formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://energem.fr/contact/. Ce formulaire permet de transmettre toute demande directement au service client Énergem de manière simple et rapide.
Pour toute gestion de contrat ou suivi de consommation, le consommateur peut accéder à son espace personnel via le portail sécurisé https://monagence.energem.fr/. Ce service nécessite une identification préalable avec les identifiants fournis par Énergem lors de la souscription.
En cas d’urgence liée à la sécurité du gaz, le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 (service Urgence Sécurité Gaz GRDF, disponible 24h/24 et 7j/7). Ce contact doit être utilisé exclusivement en cas de suspicion de fuite ou incident gaz.
L’adresse postale principale de Énergem est la suivante : 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France. Cette adresse permet au particulier d’envoyer des courriers, documents ou réclamations écrites à l’attention du fournisseur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Énergem, il convient de contacter directement le fournisseur au 09 69 39 02 39. Ce numéro permet de joindre le service client pour toute demande de souscription à une offre de gaz Énergem à destination des particuliers.
La souscription requiert certains renseignements afin d’accélérer le traitement du dossier. Il est conseillé de préparer à l’avance :
- l’adresse complète du domicile concerné, en y intégrant les détails comme l’étage, l’escalier, et la porte le cas échéant ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), à retrouver sur une ancienne facture de gaz : ce numéro à 14 chiffres reste facultatif mais facilite l’identification du compteur ;
- un RIB, pour mettre en place le prélèvement automatique des mensualités ;
- le relevé du compteur de gaz, à noter le jour d’entrée dans le logement si le compteur n’est pas communicant (comme Gazpar).
Réunir ces éléments dès le départ permet un traitement plus rapide et évite d’éventuels retards dans l’activation du contrat de gaz.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Énergem sont sans engagement. Ainsi, chaque particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.
Résilier Énergem pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie à la même adresse, il n'est pas nécessaire pour le consommateur d'effectuer de démarches de résiliation auprès d'Énergem. Le nouveau fournisseur choisi prend automatiquement en charge la résiliation de l'ancien contrat lors de la souscription.
Par exemple, si le particulier décide de passer chez Mint Énergie ou Engie, il lui suffit de souscrire l'offre désirée, le nouveau fournisseur gérera tout le processus administrativement, évitant ainsi toute coupure d'énergie.
Résilier Énergem lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier son contrat pour l’ancienne adresse afin d’éviter la facturation des consommations des futurs occupants. Cette démarche s’effectue uniquement lorsque le client quitte définitivement le logement.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Énergem
- Résiliation via l’espace client en ligne
- Envoi d’un courrier recommandé avec relevé de compteur
Par exemple, dans le cas d’un départ en juin, il faut penser à faire la demande quelques jours avant la remise des clés et fournir un relevé d’index pour la clôture définitive.
