Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Non, les offres d'Énergem sont disponibles uniquement sur Metz et 138 communes environnantes.
Qui est Énergem ?
Énergem, acteur de référence sur le marché français de l’énergie, s’appuie sur une tradition née au début du XXe siècle. Depuis son ancrage en 1901 à Metz, l’entreprise a su évoluer et s’affirmer comme un professionnel digne de confiance, doté d’une solide expérience dans le domaine de la fourniture d’énergie.
Aujourd’hui, l’identité d’Énergem s’inscrit pleinement dans le tissu local et l’histoire industrielle française. Filiale du groupe UEM (Usine d’Électricité de Metz), elle tire ses racines d’une structure appartenant historiquement à la première Entreprise Locale de Distribution indépendante d’électricité en France.
Ce qui distingue particulièrement Énergem, c’est sa structure de propriété : la société est détenue à 100 % par UEM, une société d’économie mixte. UEM appartient elle-même majoritairement à la Ville de Metz et, dans une moindre mesure, à la Caisse des Dépôts et Consignations, renforçant sa dimension régionale.
Énergem a franchi un cap en 2009 en étendant son activité à l’ensemble du territoire hexagonal. Au départ concentrée sur la région Lorraine, la société fournit désormais de l’énergie à près de 151 000 clients, particuliers, professionnels et collectivités à travers la France.
L’entreprise compte aujourd’hui un effectif compris entre 200 et 500 collaborateurs, mobilisés autour d’une même mission : fournir une énergie fiable, issue d’un acteur à la fois local et solide. Le siège social se situe à Metz, au cœur de son territoire fondateur.
Avec un chiffre d’affaires enregistré à 394 millions d’euros en 2024, Énergem témoigne d’une croissance stable et d’une capacité à accompagner ses clients sur la durée. Cette stabilité financière se conjugue à une transparence fortement valorisée dans sa communication.
Sur le plan structurel, Énergem est une société par actions simplifiée, non cotée en bourse et indépendante de toute introduction sur les marchés financiers. Ce choix garantit une gestion enracinée dans des valeurs régionales et une gouvernance de proximité.
Consciente de sa responsabilité, Énergem s’engage dans la transparence et le respect des bonnes pratiques du secteur de l’énergie. Elle fait preuve d’une grande attention à l’éthique professionnelle, tout en restant fidèle à son identité d’énergéticien régional devenu acteur national.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Non |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 151 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Non concerné (plus d'offres d'électricité) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 1,89 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur est une entreprise locale et n'est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | UEM (Usine d’Électricité de Metz) à 100 % UEM détenue à 85 % par la Ville de Metz et à 15 % par la Caisse des Dépôts et Consignations |
| Téléphone principal | 09 69 39 02 39 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France |
Énergem est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Énergem est de 1,89/5.
Les notes obtenues par Énergem sur les différentes plateformes de consommateurs sont les suivantes :
- Selectra : 1,89 sur 5 (9 avis)
La note moyenne globale de 1,89/5 indique un niveau de satisfaction très faible de la part des consommateurs. Cela place Énergem dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont majoritairement très insatisfaits.
Le client mentionne régulièrement un service client jugé insuffisant ou peu réactif, des démarches administratives compliquées, et des tarifs ou offres qui ne répondent pas pleinement à ses attentes. Cette note suggère que des améliorations significatives sont attendues.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
1,9/5 | 9 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Énergem n’est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur est une entreprise locale de distribution.
Le comparatif avec le taux moyen des saisines n’est donc pas possible pour Énergem.
Le taux de saisines constitue pourtant un indicateur intéressant pour le consommateur souhaitant juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie.
Généralement, le client saisit le Médiateur quand le service client du fournisseur n’a pas su répondre à sa demande, mais une saisine ne prouve pas que le fournisseur est en tort.
Contacter Énergem
Le numéro de téléphone du service client Énergem est le 09 69 39 02 39, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Il est également possible de contacter le fournisseur par email à l’adresse [email protected] pour toute question concernant un contrat ou une facture.
Le consommateur peut remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet Énergem via l’URL suivante : https://energem.fr/contact/. Cette démarche en ligne permet d’obtenir une réponse par écrit dans un délai généralement inférieur à 24 heures.
L’espace client d’Énergem se trouve à l’adresse https://monagence.energem.fr/. Grâce à ce service, le particulier accède à ses documents, effectue des démarches et consulte ses factures à tout moment, de façon sécurisée.
Pour toute urgence gaz, il convient de composer le 0 800 47 33 33 (service GRDF, 24h/24, 7j/7). Pour une urgence électrique, le consommateur doit contacter Enedis au 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Énergem, il suffit de joindre directement le service dédié au 09 69 39 02 39. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, pour accompagner chaque étape de la souscription. Vous pouvez également adresser vos demandes via le formulaire de contact en ligne proposé sur le site officiel du fournisseur.
Avant de lancer la souscription, assurez-vous de rassembler un nom d’occupant pour le contrat, l’adresse complète du domicile concerné ainsi qu’un relevé d’identité bancaire (RIB) si le prélèvement automatique est souhaité. Pour une souscription gaz, vous devrez également communiquer le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) du logement, indispensable à la mise en service. Cette organisation garantit une mise en place fluide du nouveau contrat de gaz.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Énergem sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier à tout moment, sans devoir régler de frais de résiliation.
Changer de fournisseur d’énergie
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter Énergem pour résilier le contrat. La souscription chez un nouveau fournisseur (par exemple EDF ou TotalEnergies) enclenche automatiquement la résiliation du contrat Énergem en cours.
Le consommateur a simplement à communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) de son compteur lors de la souscription. Toutes les démarches administratives sont alors prises en charge par le fournisseur choisi.
Résilier pour un déménagement
Si le client quitte son logement, il doit impérativement résilier le contrat Énergem pour l’adresse concernée avant son départ, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations d’un nouvel occupant.
- Résiliation possible en ligne via l’espace client Énergem
- Par téléphone auprès du service client
- Ou en adressant un courrier recommandé
Il est conseillé de communiquer la date de départ prévue ainsi que le relevé du compteur, afin d’établir une facture de clôture précise. Par exemple, un particulier déménageant le 28 du mois préviendra Énergem quelques jours à l’avance et transmettra l’index le jour-même.
