Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Énergem, filiale du groupe UEM implantée à Metz, est un fournisseur d’énergie présent sur le marché français depuis 1901 et opérant sur l’ensemble du territoire depuis 2009. Il commercialise aujourd’hui uniquement du gaz naturel aux particuliers, via son unique offre Agilo Gaz à prix indexé. Selon l’évaluation des consommateurs, Énergem obtient une note très insuffisante de 1,8 sur 5. Malgré son ancrage local historique, ses tarifs et la qualité perçue de son service client le positionnent actuellement comme un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Non, les offres d'Énergem sont disponibles uniquement sur Metz et 138 communes environnantes.
Qui est Énergem ?
Énergem constitue l’un des acteurs historiques du monde de l’énergie en France. Fondée en 1901 à Metz, l’entreprise a d’abord marqué le paysage local avant d’étendre ses services à l’ensemble du pays dès 2009. Aujourd’hui, Énergem est reconnue pour sa longue expérience et son enracinement dans le Grand Est, gage de fiabilité pour ses clients.
Ce fournisseur bénéficie d’une filiation directe avec le groupe UEM, son unique actionnaire. UEM, ancré à Metz, est une société d’économie mixte où la Ville de Metz possède la majorité des parts (85%) aux côtés de la Caisse des Dépôts. Cet adossement institutionnel confère à Énergem une grande stabilité et une vision à long terme.
L’identité d’Énergem se distingue également par son statut d’Entreprise Locale de Distribution indépendante, un statut rare et porteur de sens sur le marché français. Historiquement, Énergem a été la première ELD indépendante de l’Hexagone à se spécialiser dans l’électricité, avant de se consacrer principalement au gaz depuis quelques années.
Basée au 2, Place du Pontiffroy à Metz, Énergem place la proximité et l’écoute au cœur de sa relation avec les particuliers. Elle privilégie un service client joignable facilement, notamment via le numéro 09 69 39 02 39, ainsi que par mail à l’adresse [email protected]. Cette accessibilité contribue à son image d’entreprise à taille humaine.
Au fil des décennies, Énergem a su évoluer pour répondre au contexte énergétique national, affichant une grande capacité d’adaptation. Avec environ 10 000 clients particuliers en 2024 et près de 394 millions d’euros de chiffre d’affaires, elle se positionne comme un choix solide pour les consommateurs attachés à l’expertise locale et à la rigueur.
- Propriété à 100% du groupe UEM, partenaire de confiance de la Ville de Metz
- Héritière d’une histoire énergétique vieille de plus d’un siècle
- Couverture nationale pour les particuliers depuis plus de 15 ans
L’approche d’Énergem se distingue par une volonté de transparence et de responsabilité, inscrite dans le respect des 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche rassure les particuliers en quête de clarté sur leur facturation et leurs droits en tant que consommateurs.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Non |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 10 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Inconnu |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 1,8 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Non concerné (Entreprise Locale de Distribution) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe UEM (filiale à 100 %) |
| Téléphone principal | 09 69 39 02 39 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France |
Énergem est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Énergem obtient une note moyenne globale de 1,8 sur 5 selon les avis consommateurs recensés sur les principales plateformes.
- Selectra : 1,8 sur 5 (9 avis)
Avec une note moyenne globale de 1,8 sur 5, la satisfaction des clients concernant Énergem est très faible. Cela traduit un fort niveau d’insatisfaction parmi les consommateurs ayant partagé leur expérience, notamment sur la plateforme Selectra.
Un tel niveau de notation suggère que de nombreux clients expriment des difficultés, surtout en ce qui concerne le service client ou la gestion administrative, et que peu d’aspects positifs émergent de l’expérience utilisateur.
La faiblesse de la note peut indiquer des attentes non satisfaites, en matière de tarification ou de clarté des démarches. Des améliorations importantes sont donc attendues par les particuliers pour retrouver la confiance.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/02/26 |
1,8/5 | 9 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Énergem n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il compte moins de 30 000 clients.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client : il traduit le nombre de dossiers transmis au Médiateur lorsque le service client n’a pas répondu aux attentes. Cela ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Énergem
Le numéro de téléphone du service client Énergem est le 09 69 39 02 39. L’adresse email [email protected] permet également d’entrer en contact. Le client a la possibilité d’appeler du lundi au vendredi de 8h à 18h pour toute question concernant les offres ou la gestion du contrat.
Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://energem.fr/contact/. Pour accéder à son espace personnel, le consommateur se connecte sur https://monagence.energem.fr/ afin de gérer son contrat, transmettre des documents ou suivre ses factures.
En cas de situation d’urgence liée au gaz, il est conseillé de contacter immédiatement le 0 800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz – GRDF – 24/7). Pour tout contact postal, le client peut écrire à : 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire une offre de gaz chez Énergem, il suffit de joindre le service client par téléphone au 09 69 39 02 39 (prix d'un appel local). À ce jour, Énergem ne propose pas d’option de rappel gratuit ni de formulaire de souscription entièrement en ligne, l’échange téléphonique reste donc la méthode clé pour ouvrir un contrat.
Lors de l'appel, prévoyez de rassembler l'adresse complète du domicile (y compris l’étage, escalier, porte si nécessaire) ainsi que un relevé d’identité bancaire pour choisir le prélèvement automatique. Le nom et prénom du futur titulaire du contrat doivent aussi être précisés. Enfin, pour accélérer les démarches, pensez à indiquer le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) du compteur de gaz : cette référence est essentielle pour identifier précisément votre installation.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Énergem sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans pénalité ni frais supplémentaires.
Résilier Énergem pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a pas à contacter Énergem pour résilier directement son contrat. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz, et ce dernier s’occupera de la résiliation auprès d’Énergem de manière automatique et sans interruption de service.
Par exemple, le consommateur peut souscrire chez un nouveau fournisseur comme TotalEnergies ou EDF, qui prendra en charge toutes les formalités administratives. Cela garantit une transition fluide sans risque de coupure.
Résilier Énergem dans le cadre d’un déménagement
Le contrat Énergem doit impérativement être résilié en cas de déménagement, même si le particulier reste client Énergem à la nouvelle adresse. Cette démarche évite de payer les consommations des futurs occupants de l’ancien logement.
- Par téléphone auprès du service client Énergem.
- Depuis l’espace client en ligne.
- Par courrier recommandé à l’adresse du service client.
Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée d’arrêt du contrat et de transmettre le relevé du compteur le jour du départ pour obtenir une facture de clôture précise.
