Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact

Énergem est un fournisseur de gaz présent sur l’ensemble du marché français et filiale du groupe UEM, basé à Metz, qui commercialise ses offres pour les particuliers depuis 2009. Aujourd’hui, le particulier peut souscrire l’unique offre de gaz Agilo Gaz à prix indexé, Énergem ne proposant plus d’électricité. Selon les retours clients, le fournisseur obtient une note très insuffisante de 1,89 sur 5. En conclusion, malgré sa longue expérience et sa présence nationale, Énergem reste un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Énergem ?

Énergem figure parmi les acteurs historiques du paysage énergétique français. Son histoire remonte à 1901, année de la création de son groupe d’origine, UEM. Cette filiale est née pour desservir la ville de Metz en énergie, s’imposant comme la toute première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante dans le secteur de l’électricité en France.

Au fil du temps, Énergem a étendu ses activités et, depuis 2009, elle propose ses services à l’échelle de l’Hexagone. Implantée à Metz, l’entreprise est aujourd’hui solidement ancrée en Lorraine mais intervient auprès des particuliers dans toutes les régions, ce qui témoigne de son adaptation constante aux évolutions du marché énergétique.

La société Énergem est une filiale à 100 % du groupe UEM, acteur centralisé à Metz. Le capital d’UEM est majoritairement détenu par la Ville de Metz, via une société d’économie mixte où la Caisse des Dépôts possède également une part significative. Énergem s’inscrit ainsi dans une dynamique à la fois locale et d’intérêt général.

Ses bureaux sont situés au 2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, dans le Grand Est. Le siège regroupe les services administratifs, commerciaux et la gestion de la relation client pour tous les particuliers et professionnels en France.

Quelques particularités distinguent Énergem :

• Héritage local fort et proximité : l’entreprise capitalise sur un ancrage historique à Metz et dans la région Grand Est.
• Expertise centenaire : issue d’un groupe créé en 1901, elle bénéficie d’un savoir-faire éprouvé dans le secteur énergétique.
• Structure à taille humaine, favorisant une relation de confiance avec ses clients sur le long terme.

Grâce à cette approche, Énergem développe une identité singulière, conjuguant l’expérience de l’ancienneté à une volonté d’innovation adaptée à la demande nationale.

Le dirigeant actuel, Stéphane Kilbertus, conduit la société dans une optique de continuité et d’engagement local. La relation avec la collectivité et les racines publiques restent au cœur des valeurs de l’entreprise, nourrissant un lien de confiance avec ses usagers sur l’ensemble du territoire national.

Pour toute prise de contact, le service client Énergem est disponible au 09 69 39 02 39 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Les équipes sont prêtes à répondre et à accompagner chaque particulier s’intéressant à leur démarche, dans un esprit d’écoute et de proximité fidèle à leur ADN.

Énergem est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

2 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

La note moyenne globale attribuée au fournisseur Énergem par les consommateurs est de 1,89 sur 5.

• Selectra : 1,89 sur 5, basé sur 9 avis.

La note basse obtenue par Énergem (1,89/5) reflète un niveau de satisfaction très faible parmi les clients. Selon les critères d’interprétation, cette note traduit une insatisfaction généralisée et souligne la nécessité d’améliorations importantes dans plusieurs aspects du service.

Le consommateur semble insatisfait du service client ou des démarches administratives d’Énergem. Ce score laisse supposer des problèmes récurrents dans la relation client ou la clarté des offres. Les démarches pourraient engendrer frustration et mécontentement chez une majorité d’utilisateurs.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Énergem n'est pas mesuré par le Médiateur National de l'Énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers.

Le taux de saisines représente le nombre de recours au Médiateur par 100 000 contrats. Un taux élevé suggère que le service client ne répond pas toujours efficacement aux réclamations. Cet indicateur ne préjuge toutefois pas systématiquement la responsabilité du fournisseur.

Contacter Énergem

Le numéro de téléphone du service client Énergem est le 09 69 39 02 39. L’adresse email pour contacter le fournisseur Énergem est [email protected]. Le client peut ainsi contacter un conseiller pour toute demande relative à la souscription, à la gestion du contrat ou pour obtenir des renseignements sur son offre.

Pour écrire via un formulaire en ligne, le particulier dispose également de l’URL suivante : https://energem.fr/contact/. Ce moyen de contact permet au consommateur d’exposer en détail sa situation ou sa question, avec un retour par mail.

Pour accéder à son espace client, le client doit se rendre sur https://monagence.energem.fr/. Cet espace personnel permet au particulier de suivre ses consommations, de gérer ses factures ou de modifier ses informations directement en ligne.

Comment souscrire un contrat ?

Pour lancer votre contrat chez Énergem, rien de plus simple : il suffit de composer le 09 69 39 02 39. Cette ligne vous met directement en relation avec le service client de l’enseigne pour toute demande de souscription.

Avant d’entamer la démarche, gardez à portée de main les éléments nécessaires à l’ouverture de votre contrat de gaz. Pour fluidifier l’échange, prévoyez au moins un nom de titulaire, l’adresse précise du domicile (y compris étage, escalier, porte) ainsi que votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Pensez également à relever le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) : il s’agit de la donnée clé pour une souscription rapide et sans accroc.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de RIB
• Numéro de PCE figurant sur vos factures précédentes ou le compteur

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Énergem sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat gratuitement à tout moment, quelle qu'en soit la raison.

Résilier Énergem pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans modification de domicile, le consommateur n'a pas à effectuer lui-même la résiliation auprès d'Énergem. Il lui suffit de choisir un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. Le nouveau fournisseur prendra en charge l’ensemble des démarches nécessaires, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat.

Par exemple, en sélectionnant un nouvel acteur via un comparateur d’offres ou en contactant un autre service client, le transfert se fait sans coupure d’énergie et sans interruption du service.

Résilier Énergem lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, la résiliation est obligatoire pour l'ancien logement afin d’éviter de continuer à payer les consommations après le départ. Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant de quitter les lieux.

• Par téléphone, en contactant le service client Énergem.
• Depuis l’espace client en ligne pour plus de rapidité.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace écrite.

À titre d’exemple, le client doit indiquer la date de fin d’occupation et relever les index des compteurs d’électricité ou de gaz pour finaliser la facture de clôture.