Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact

Énergem, filiale du groupe UEM fondée en 1901 et présente sur l’ensemble du marché français depuis 2009, est un fournisseur historique principalement implanté à Metz. Aujourd’hui, Énergem ne propose plus d’électricité mais commercialise, pour les particuliers, une unique offre de gaz : Agilo Gaz. Selon les avis clients, Énergem obtient une note très insuffisante de 1,8 sur 5, bien en dessous de la moyenne du secteur. Entre ses tarifs et la satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Énergem ?

Énergem est un acteur reconnu du secteur de l’énergie en France, dont l’ancrage historique en fait l’un des pionniers de la distribution locale. Né en 1901 à Metz, Énergem incarne une tradition d’expertise et de proximité, portée par une longue expérience au service des particuliers et des collectivités sur l’ensemble du territoire.

Le fournisseur s’appuie sur l’héritage solide de la première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante dans l’Hexagone, donnant à Énergem une identité singulière au sein du paysage énergétique français. Cette racine locale s’exprime par une implantation forte dans la région messine, tout en assurant une présence nationale depuis 2009.

Énergem est une filiale à 100% du groupe UEM, société d’économie mixte détenue majoritairement par la Ville de Metz (85%) et la Caisse des Dépôts (15%). Ce rattachement à un acteur public régional confère à Énergem stabilité et sérieux, tout en favorisant des décisions tournées vers l’intérêt collectif.

Ce qui caractérise principalement Énergem, c’est la volonté affirmée de bâtir une relation de proximité avec ses usagers. La société valorise une approche humaine et personnalisée, fruit d’une culture d’entreprise fortement attachée au terrain et à la satisfaction de chaque client.

L’identité propre d’Énergem repose également sur une gestion indépendante et locale du service, mêlant expertise, simplicité et écoute active. Sa gouvernance non cotée en bourse lui permet d’agir avec souplesse et d’adapter ses démarches aux attentes spécifiques du marché français.

Implantée à Metz, au 2, Place du Pontiffroy, l’équipe dirigeante d’Énergem — présidée par Stéphane Kilbertus — conjugue savoir-faire historique et dynamisme. Avec un chiffre d’affaires annoncé de 394 millions d’euros en 2024 et environ 10 000 clients à travers la France, Énergem prouve sa capacité à accompagner les foyers dans leurs besoins en énergie.

• Filiale à 100 % du groupe UEM, acteur public engagé dans le développement local.
• Siège historique à Metz, rayonnement sur l’ensemble du territoire national depuis 2009.

En privilégiant l’écoute et la transparence, Énergem s’engage à respecter les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence de l’information et la satisfaction de ses clients. Représentant une alternative attachée à ses racines locales, Énergem continue d’écrire son histoire au cœur de la transition énergétique française.

Énergem est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

1,8 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

Énergem affiche une note moyenne globale de 1,8 sur 5 selon les avis consommateurs recueillis sur les principales plateformes.

• Sur la plateforme Selectra, la note moyenne attribuée à Énergem est de 1,8 sur 5, basée sur 9 avis.

Avec une note moyenne de 1,8 sur 5, Énergem se situe clairement dans la catégorie des fournisseurs suscitant une forte insatisfaction auprès de ses clients. Ce résultat révèle que de nombreux consommateurs rencontrent des difficultés notables concernant les services ou la relation client.

Cette évaluation laisse supposer des axes d'amélioration nécessaires concernant, par exemple, la qualité du service client, la clarté administrative ou la compétitivité des tarifs actuellement proposés par le fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Énergem n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie car le nombre de clients d’Énergem est inférieur à 30 000.

Le taux de saisines est généralement utilisé pour apprécier la qualité du service client d’un fournisseur, car une saisine intervient lorsque le consommateur estime ne pas avoir obtenu de solution satisfaisante via le service client. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Énergem

Le numéro de téléphone du service client Énergem est le 09 69 39 02 39. Il est également possible d’adresser une demande par courrier électronique à [email protected]. Le client peut ainsi obtenir une réponse adaptée à ses attentes par ces deux moyens de contact principaux.

Le consommateur a la possibilité de transmettre sa demande directement via le formulaire en ligne disponible à l’adresse https://energem.fr/contact/. Ce formulaire permet un échange rapide et sécurisé avec le fournisseur pour toute question commerciale ou technique.

L’accès à l’espace client d’Énergem est accessible en ligne à https://monagence.energem.fr/. Cet espace permet au particulier de gérer son contrat, consulter ses factures et effectuer diverses démarches administratives en toute autonomie.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Énergem, le particulier peut contacter le 09 69 39 02 39. Ce numéro correspond au service dédié de la marque et permet de réaliser la démarche de souscription pour une offre de gaz adaptée à sa situation.

Avant d’appeler Énergem, il est judicieux de préparer certains renseignements essentiels, facilitant ainsi l’ouverture rapide du contrat de gaz. La transmission d'informations précises limite les risques de confusion ou de retard dans la mise en service de l’énergie.

• adresse détaillée du logement (préciser étage, escalier, numéro/la lettre de la porte selon les cas) ;
• numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) à retrouver sur une ancienne facture, utile mais non imposé lors d’un changement de fournisseur ;
• relevé d’identité bancaire (RIB), pour le prélèvement des factures ;
• relevé du compteur de gaz, sauf pour les domiciles équipés du compteur communicant Gazpar.

L’ensemble de ces éléments contribue à simplifier le processus. Le consommateur gagnera ainsi en rapidité lors de la création de son espace client et la mise en place de la fourniture de gaz par Énergem s’effectuera sans difficulté majeure.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Énergem sont sans engagement. Par conséquent, le consommateur peut à tout moment résilier son contrat sans aucuns frais, indépendamment de la raison de la résiliation.

Changer de fournisseur sans changer d'adresse

En cas de volonté du particulier de souscrire une offre d'énergie auprès d'un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire d'envoyer une demande de résiliation à Énergem. Après la signature du nouveau contrat, c'est le fournisseur sélectionné qui prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès d'Énergem.

Par exemple, en contactant un comparateur d'offres, le client bénéficie d'un accompagnement personnalisé, et la procédure de changement s'opère sans interruption d'alimentation électrique ou gazière.

Résilier en cas de déménagement

Le contrat Énergem doit impérativement être résilié lors d'un déménagement sous peine que le particulier reste responsable des consommations du logement, même après son départ. La procédure peut être réalisée de plusieurs façons :

• En contactant le service client Énergem par téléphone.
• Depuis l'espace client en ligne sur le site d'Énergem.
• Par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception.

Il est conseillé de fournir la date exacte du départ ainsi que l'index du compteur pour éviter toute facturation indue. À titre d’exemple, un consommateur emménageant ailleurs le 30 juin devra demander la résiliation avec cette date et joindre la relève du compteur effectuée ce même jour.