Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact

Énergem, filiale d’UEM basée à Metz, est présente sur le marché français depuis 1901 et propose aujourd’hui uniquement du gaz naturel aux particuliers, après avoir commercialisé aussi de l’électricité. Pour les consommateurs, son unique offre Agilo Gaz permet de souscrire un contrat de gaz à prix indexé. Toutefois, la note globale attribuée par ses clients, très insuffisante avec seulement 2 sur 5, met en lumière des points d’insatisfaction importants. Malgré son ancrage historique et sa transparence, la qualité de ses tarifs et de son service fait d’Énergem un fournisseur globalement décevant sur le marché.

Qui est Énergem ?

Énergem est une société spécialisée dans la fourniture de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Forte d’une longue histoire, cette entreprise tire ses origines du tout début du XX^e siècle, incarnant ainsi une expertise de plus d’un siècle sur le marché de l’énergie française.

Implantée à Metz depuis toujours, Énergem a acquis une profonde connaissance du secteur énergétique grâce à ses racines en tant que première Entreprise Locale de Distribution indépendante. Cette présence locale historique confère à la marque un positionnement singulier auprès des foyers à la recherche d’un acteur de proximité.

Depuis 2009, le fournisseur s’est ouvert à l’ensemble du territoire, rendant ses services accessibles dans toute la France. Son appartenance au groupe UEM (Usine d’Électricité de Metz) lui offre la stabilité et les ressources nécessaires pour garantir fiabilité et solidité à ses clients.

Énergem se distingue en tant que filiale de UEM, elle-même une société d’économie mixte fortement ancrée dans son environnement. UEM appartient à 85 % à la Ville de Metz et à 15 % à la Caisse des Dépôts, ce qui assure un ancrage territorial et une gestion responsable, sans cotation en bourse.

Le siège social d’Énergem, situé au 2, Place du Pontiffroy à Metz, centralise toutes ses activités et son service client. La direction générale est assurée par Stéphane Kilbertus, garant d’une gestion orientée vers la confiance et la proximité avec ses clients particuliers.

Pour assurer un service de qualité, Énergem propose différents modes de paiement et s’adapte aux attentes des consommateurs – par exemple, le règlement par prélèvement bancaire, carte, espèces, virement ou chèque énergie. Les clients apprécient cette flexibilité dans leur expérience quotidienne.

Énergem s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, illustrant sa volonté d’apporter transparence et confiance à ses usagers. Sa légitimité repose sur la clarté de ses démarches et la transparence de ses informations.

• Héritage de plus d’un siècle dans la distribution d’énergie à Metz
• Propriété à 100 % du groupe UEM, acteur majeur du secteur en Lorraine

Enfin, Énergem cultive une relation de proximité et de conseil avec ses clients. Chacun bénéficie ainsi d’une écoute attentive et d’un accompagnement sur mesure. Pour toute demande, il est possible de joindre le service client au 09 69 39 02 39.

Toutes les offres d'énergie d'Énergem analysées et comparées

Énergem ne vend aucune offre d'électricité.

Énergem est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

1,8 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

Énergem affiche une note moyenne globale de 2/5, tous avis confondus.

• Sur Selectra : 2/5 sur 5, pour 9 avis.

La note moyenne globale de 2/5 indique que le consommateur est généralement insatisfait par les services ou tarifs proposés par Énergem. Les avis suggèrent des axes d'amélioration pour le fournisseur, concernant probablement la qualité du service client, la clarté des démarches ou la compétitivité tarifaire.

Avec cette note, le particulier souligne un besoin de revoir certaines pratiques. Les points faibles perçus peuvent concerner l'information sur les offres, la gestion des demandes ou la transparence commerciale.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Énergem n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il s’agit d’une entreprise locale disposant de moins de 30 000 clients.

L’indicateur de taux de saisines est un outil pertinent pour apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Ce taux mesure le nombre de recours des clients au Médiateur quand leur service client n’a pas résolu leur problème. Une saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter Énergem

Le numéro de téléphone du service client Énergem est le 09 69 39 02 39 et l’adresse email à utiliser pour les demandes générales est [email protected]. Le client peut joindre ce service du lundi au vendredi de 7h35 à 18h.

Un formulaire de contact est disponible à cette adresse : https://energem.fr/contact/. Le particulier a également accès à son espace client en ligne via https://monagence.energem.fr/.

En cas d’urgence gaz, le consommateur doit contacter immédiatement le 0 800 47 33 33. Cette ligne d’urgence permet de signaler tout problème de sécurité lié au gaz fourni par Énergem.

Le client peut aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante : 2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France.

Liste des contacts Énergem

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Énergem, le particulier doit composer le 09 69 39 02 39. Ce numéro permet d’entrer directement en contact avec le service client pour lancer la démarche de souscription à une offre de gaz.

Afin de simplifier l’ouverture d’un contrat chez Énergem, il est conseillé de rassembler à l’avance les éléments suivants :

• adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte) ;
• numéro de PCE à retrouver sur une facture de gaz (optionnel, utile lors d’un changement de fournisseur) ;
• RIB pour la mise en place du prélèvement bancaire ;
• relevé de compteur récent, sauf si l’habitation dispose d’un compteur Gazpar communicant.

La souscription ne demande aucun engagement particulier, et l’ensemble de ces informations facilite la signature du nouveau contrat de fourniture de gaz chez Énergem.

La démarche de souscription de contrat avec Énergem

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Énergem sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment et sans pénalités.

Résilier Énergem pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de contacter Énergem pour résilier le contrat. Le nouveau fournisseur effectue l’ensemble des démarches administratives auprès d’Énergem afin d’assurer le transfert de la fourniture d'énergie sans interruption.

Par exemple, il est possible de sélectionner un nouveau fournisseur en utilisant un comparateur en ligne. Ce nouvel acteur prendra en charge l’annulation du contrat Énergem et la souscription à la nouvelle offre, sans coupure d’électricité ou de gaz.

Résilier Énergem lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat Énergem de l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Le consommateur peut résilier :

• en appelant le service client Énergem,
• via l’espace client en ligne,
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, lors d’un départ d’un logement, le particulier peut contacter Énergem deux semaines avant la date prévue pour demander la résiliation effective le jour du départ. Le relevé de compteur doit également être transmis afin de recevoir la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Énergem