Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Énergem, filiale du groupe UEM, fournit de l’énergie en France depuis 1901 et opère sur tout le territoire national pour les particuliers depuis 2009. Cette entreprise historique, basée à Metz, propose aujourd’hui uniquement du gaz naturel via son unique offre Agilo Gaz, avec des prix indexés sur le marché de gros. Selon l’avis de ses clients, Énergem obtient une note très insuffisante de 1,8 sur 5. Malgré son ancrage local et sa transparence, la faiblesse de la satisfaction client conduit à considérer Énergem comme un fournisseur globalement décevant par rapport aux autres acteurs du marché.
Non, les offres d'Énergem sont disponibles uniquement sur Metz et 138 communes environnantes.
Qui est Énergem ?
Énergem est un fournisseur d'énergie établi en France, dont l’histoire remonte à plus d’un siècle. Son implantation historique à Metz et sa forte présence dans la région Grand Est illustrent son enracinement local. Depuis 2009, Énergem s’adresse à l’ensemble des consommateurs français, confirmant sa volonté de s’ouvrir au marché national tout en conservant ses racines régionales.
Issu du groupe UEM, l’un des acteurs majeurs de l’énergie du bassin messin, Énergem bénéficie du soutien d’un groupe public et local, lui-même contrôlé majoritairement par la Ville de Metz. Cette appartenance à une société d’économie mixte lui confère une identité hybride, entre valeurs publiques et agilité d’entreprise privée, unique dans le paysage énergétique français.
L’identité d’Énergem se distingue par une forte culture de proximité et de transparence. Le fournisseur s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, mettant en avant la clarté dans ses démarches et la qualité de ses échanges avec ses clients. Cette dimension relationnelle est un marqueur fort de la marque depuis sa création.
Dirigée par Stéphane Kilbertus, Énergem a su adapter son activité au fil des évolutions du secteur énergétique. L’entreprise se consacre exclusivement à la fourniture de gaz naturel pour les particuliers, après avoir proposé auparavant des contrats d’électricité. Cette adaptation souligne sa capacité à anticiper les besoins et à rester réactive face aux enjeux modernes du marché.
La maison mère d’Énergem, UEM, en est le seul actionnaire et assure une solide stabilité financière. Le groupe UEM est principalement détenu par la Ville de Metz et la Caisse des Dépôts, ce qui permet à Énergem de maintenir un ancrage public fort tout en opérant sur un marché concurrentiel. Cela garantit aux clients à la fois sécurité et dynamisme dans la gestion quotidienne de leurs contrats.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Non |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Environ 10 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Non concerné (plus d'offres d'électricité) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 1,8 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Le fournisseur est une entreprise locale et n'est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie. |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe UEM (filiale à 100 % - UEM détenu à 85 % par la Ville de Metz et 15 % par la Caisse des Dépôts) |
| Téléphone principal | 09 69 39 02 39 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France |
Énergem est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale pour le fournisseur Énergem est de 1,8/5, indiquant un niveau de satisfaction client faible.
- Platforme Selectra : 1,8 sur 5 avec 9 avis
La note récoltée sur Selectra atteint seulement 1,8/5 sur un total de 9 avis, soit un niveau très bas comparé à la plupart des autres fournisseurs. Cela montre une forte insatisfaction parmi les consommateurs interrogés.
Avec une note moyenne globale inférieure à 2 sur 5, le particulier peut en déduire qu'il existe des problèmes majeurs à résoudre concernant le service client, la gestion administrative ou le rapport qualité-prix d’Énergem.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
1,89/5 | 9 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Énergem n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car ce fournisseur est considéré comme trop petit (moins de 30 000 clients).
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur, car un particulier saisit le Médiateur généralement lorsque le service client n’a pas su répondre à sa réclamation. Il ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Énergem
Le numéro de téléphone du service client de Énergem est le 09 69 39 02 39. L’adresse email à utiliser pour contacter le fournisseur est [email protected]. Ces moyens permettent au particulier d’obtenir une réponse rapide concernant ses contrats ou factures gaz.
Le consommateur peut également remplir un formulaire en ligne accessible depuis https://energem.fr/contact/. Pour la gestion du contrat, un espace client sécurisé est proposé à l’adresse https://monagence.energem.fr/.
L’application mobile énergem Mobile permet au client de suivre sa consommation et de gérer son compte. Elle se télécharge sur l’App Store avec ce lien : Energem Mobile App Store.
En cas d’urgence gaz, le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 (service gratuit, accessible 24h/24). Pour toute correspondance postale, le particulier peut écrire à l’adresse suivante : 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Énergem, il suffit de joindre le 09 69 39 02 39 pour échanger directement avec un conseiller. Ce contact vous met en relation avec le service client du fournisseur, qui vous accompagnera tout au long de la souscription à une offre de gaz naturel.
Avant d’effectuer votre demande, il est conseillé de rassembler le nom du titulaire souhaité pour le contrat, l’adresse complète du logement et votre RIB si vous préférez le paiement par prélèvement. Pensez également à avoir à disposition le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) associé à votre installation gaz. Cela permet de garantir que la démarche soit rapide et que la fourniture débute sans encombre.
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'Énergem sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans aucuns frais, quelle que soit la raison de la résiliation.
Résilier Énergem pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire à une nouvelle offre d’énergie, il n’est pas nécessaire de contacter Énergem pour mettre fin au contrat existant si l’adresse reste inchangée. Le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation auprès d’Énergem lors de la souscription.
Par exemple, lors d’un passage à un fournisseur alternatif comme ekWateur ou TotalEnergies, le particulier doit simplement fournir son Point de Livraison (PDL) ainsi que ses coordonnées, et le contrat précédent est résilié sans intervention supplémentaire.
Résilier Énergem dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Énergem pour éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
- Par téléphone : le service client d’Énergem est joignable pour prendre en compte la demande immédiatement.
- Depuis l’espace client en ligne : la résiliation se fait en quelques clics, en précisant la date de départ.
- Par courrier recommandé : il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat et l’index de relève du compteur.
À titre d’exemple, un particulier quittant son logement le 15 juin devra préciser cette date comme échéance et transmettre un relevé d’index du compteur pour clôturer de manière conforme son contrat Énergem.
