Énergem : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Énergem, filiale du groupe UEM fondée en 2009 et héritière d’une longue histoire dans l’énergie à Metz depuis 1901, s’adresse aux particuliers partout en France. Ce fournisseur propose aujourd’hui uniquement du gaz, via son unique offre Agilo Gaz à prix indexés. La note moyenne de satisfaction globale obtenue par Énergem reste très insuffisante, à 1,89 sur 5. Malgré sa démarche locale et son ancienneté, l’ensemble de ses caractéristiques fait d’Énergem un fournisseur globalement décevant par rapport aux autres acteurs du marché.
Non, les offres d'Énergem sont disponibles uniquement sur Metz et 138 communes environnantes.
Qui est Énergem ?
Depuis plus d’un siècle, Énergem s’impose comme un acteur historique de l’énergie sur le territoire français. Implantée à Metz, cette entreprise dispose d’un enracinement local fort, fruit de son héritage en tant que première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante dans l’électricité en France. Fondée en 1901, elle témoigne d’un véritable savoir-faire et d’une grande adaptabilité face aux évolutions du secteur énergétique.
Énergem fait partie intégrante du groupe UEM, une société d’économie mixte fortement ancrée dans la région Grand Est. Ce lien capitalistique se traduit par une appartenance à 100 % à UEM, lui-même détenu principalement par la Ville de Metz et la Caisse des Dépôts. Cette structure lui permet de conjuguer vision locale et stabilité financière solide.
Si Énergem s’est d’abord illustrée dans l’électricité, elle concentre désormais son activité sur la fourniture de gaz, tout en restant présente sur l’ensemble du territoire français depuis 2009. Sa volonté d’expansion témoigne de son ambition d’accompagner particuliers et professionnels sur le marché national, avec une expertise tirée de son histoire locale.
Ce qui distingue avant tout Énergem, c’est la dimension régionale et éthique qui infuse son action au quotidien. L’entreprise, fidèle à ses origines messines, s’illustre par sa proximité, la qualité de sa relation client et son ancrage auprès des usagers. Cette identité forte se retrouve dans chacune de ses démarches et dans le dialogue entretenu avec ses clients.
Derrière Énergem se trouve une organisation soucieuse de la transparence et du respect des bonnes pratiques du secteur. Elle s’engage notamment à suivre les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, renforçant ainsi la confiance placée en elle par ses 151 000 clients particuliers et professionnels à travers la France.
Au fil du temps, Énergem a su garder son indépendance vis-à-vis des marchés boursiers, tout en préservant son authenticité. Ne figurant pas en bourse, elle privilégie un modèle fondé sur la stabilité, la proximité et la relation durable avec ses clients, valeurs qui restent au cœur de son identité depuis plus d’un siècle.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Non |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 151 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Non concerné (ne propose plus d'électricité) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 1,89 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Non concerné (Entreprise Locale de Distribution) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Groupe UEM (filiale à 100%) |
| Téléphone principal | 09 69 39 02 39 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 2, Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France |
Énergem est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Énergem s’établit à 1,89/5, selon les avis déposés sur les différentes plateformes de consommateurs.
- Selectra : 1,89 sur 5 (9 avis déposés)
La note moyenne globale de 1,89/5 traduit un niveau de satisfaction très faible parmi les clients d’Énergem. Les consommateurs semblent en majorité insatisfaits concernant les services proposés par ce fournisseur d’énergie.
Un score aussi bas laisse supposer plusieurs dysfonctionnements récurrents perçus sur la qualité du service client, les procédures administratives ou la politique tarifaire. Le particulier peut donc rencontrer des difficultés ou des frustrations dans la gestion de son contrat ou lors des échanges avec le fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/04/26 |
2/5 | 9 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Énergem n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car il s’agit d’une entreprise locale de distribution avec moins de 30 000 clients.
Ce taux est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client, car le particulier saisit le Médiateur en cas d’échec avec le service client; une saisine n’implique cependant pas automatiquement une faute du fournisseur.
Contacter Énergem
Le numéro de téléphone du service client Énergem est le 09 69 39 02 39. L’adresse email de contact est [email protected]. Le client peut joindre ces services du lundi au vendredi entre 8h et 18h pour toute question concernant son contrat ou sa facture.
Le particulier dispose d’un formulaire de contact accessible via l’adresse https://energem.fr/contact/. Il est aussi possible d’accéder à l’espace client sécurisé à l’adresse https://monagence.energem.fr/ pour gérer son compte et ses contrats.
Comment souscrire un contrat ?
Pour lancer votre contrat chez Énergem, rien de plus simple : il suffit de composer le 09 69 39 02 39. Cette ligne vous met directement en relation avec le service client de l’enseigne pour toute demande de souscription.
Avant d’entamer la démarche, gardez à portée de main les éléments nécessaires à l’ouverture de votre contrat de gaz. Pour fluidifier l’échange, prévoyez au moins un nom de titulaire, l’adresse précise du domicile (y compris étage, escalier, porte) ainsi que votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Pensez également à relever le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) : il s’agit de la donnée clé pour une souscription rapide et sans accroc.
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de RIB
- Numéro de PCE figurant sur vos factures précédentes ou le compteur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Énergem sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut y mettre fin à tout moment et sans frais de résiliation. La procédure varie selon qu'il s'agisse d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement.
Changer de fournisseur d'énergie
En cas de souscription à un nouveau contrat d'énergie pour le même logement, il n'est pas nécessaire d’envoyer une demande de résiliation à Énergem. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de résilier l’ancien abonnement auprès d’Énergem, évitant ainsi toute coupure et facilitant la transition.
Par exemple, si un particulier opte pour un fournisseur concurrent, le nouveau prestataire prend en main toute la démarche. Il suffit simplement de sélectionner une nouvelle offre, puis de transmettre les informations du compteur concerné (numéro PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz).
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est indispensable afin de ne pas se voir facturer la consommation des futurs occupants. Le particulier doit indiquer la date de départ souhaitée, relever les index des compteurs et transmettre ces informations à Énergem.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Énergem.
- Procédure réalisable en ligne via l’espace client personnel.
- La demande peut également s’effectuer par courrier recommandé avec accusé de réception.
Un particulier quittant son logement le 30 juin doit, par exemple, transmettre sa demande quelques jours avant cette date et renseigner le relevé du compteur pour éviter toute facturation ultérieure.
