Contacts et téléphone Énergem
Énergem : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Énergem, il convient de contacter le service client au 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé). La souscription chez Énergem est une démarche simple et totalement gratuite pour les particuliers, sans coupure de gaz ni changement de compteur, ce qui permet une transition en toute sérénité.
Comment souscrire chez Énergem
Il est possible de souscrire une offre Énergem aussi bien par téléphone qu’en ligne. Ces deux options offrent simplicité et rapidité pour contracter une offre de gaz chez ce fournisseur.
La souscription chez Énergem se fait sans coupure d’énergie, gratuitement pour les particuliers et sans changement de compteur. Il suffit de rassembler quelques informations pour démarrer la démarche.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Énergem
Pour souscrire chez Énergem, il suffit de contacter le service dédié au 09 69 39 02 39 (prix d’un appel local, service disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Un conseiller accompagne le client à chaque étape afin de garantir une souscription simple et rapide. La souscription téléphonique est recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et pour répondre à toutes les interrogations du particulier.
Une fois la souscription réalisée, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée directement par le conseiller Énergem, ce qui fait gagner du temps et évite toute démarche supplémentaire.
Souscrire en ligne chez Énergem
La souscription en ligne peut s’effectuer depuis le site internet d’Énergem simplement et en quelques minutes seulement.
Une fois les étapes du formulaire accomplies, un e-mail comprenant le contrat Énergem est envoyé à l’adresse fournie. Un espace client personnel permet de retrouver toutes les informations et factures liées au contrat en un clin d’œil.
Pendant la souscription en ligne, un système de chat propose au consommateur une assistance en direct afin de faciliter les démarches et répondre à toutes les questions éventuelles.
Comment souscrire chez Énergem lors d’un déménagement
Avant d’emménager dans un nouveau logement, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un contrat de gaz avec Énergem au moins 15 jours avant la date d’emménagement. Cette précaution permet au particulier d’éviter toute coupure de gaz à l’arrivée, notamment pour l’eau chaude ou le chauffage.
La souscription chez Énergem dans le cadre d’un changement d’adresse se réalise en deux étapes distinctes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Mise en service du compteur gaz Énergem à la nouvelle adresse
Lors d’un déménagement, il est impératif d’effectuer la mise en service du compteur de gaz pour que le nouveau logement soit alimenté dès l’arrivée. Cette démarche est obligatoire, quel que soit le fournisseur choisi, afin que le compteur soit bien au nom du nouveau titulaire du contrat.
Pour activer le compteur gaz à la nouvelle adresse, il suffit de souscrire une offre Énergem. Cette souscription peut se faire par téléphone ou via le site internet du fournisseur.
Pour souscrire une offre chez Énergem, il est possible d’appeler le service client au 09 69 39 02 39 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Énergem.
La mise en service d’un compteur gaz est une démarche payante, facturée par le gestionnaire du réseau. Le tarif est identique chez tous les fournisseurs : 21,95 € pour l’ouverture du compteur gaz.
Pour comparer les fournisseurs avant de choisir, il est possible de consulter la liste des fournisseurs de gaz les moins chers.
Résiliation du contrat Énergem à l’ancienne adresse
Dès que la souscription pour la nouvelle adresse est réalisée, il est essentiel de résilier le contrat Énergem de l’ancienne adresse. Cette démarche garantit de ne pas être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
Pour demander la clôture du contrat, il convient de contacter le service client Énergem. Les particuliers peuvent joindre le service au 09 69 39 02 39 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site Énergem.
Il est conseillé de bien relever l’index du compteur lors du départ et de transmettre cette information à Énergem lors de la résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Énergem d'une adresse à une autre ?
Lorsqu’un particulier déménage, le transfert du contrat Énergem vers la nouvelle adresse n’est pas autorisé. Un contrat d'énergie souscrit pour un logement ne peut pas être simplement déplacé vers un autre, même si la même offre existe encore chez le fournisseur.
Le consommateur doit donc résilier son ancien contrat Énergem avant de quitter son logement actuel. Une nouvelle souscription est nécessaire pour la future adresse, peu importe qu’il s’agisse ou non de la même offre d’électricité ou de gaz.
Un client ayant un contrat sur une offre qui n'est plus commercialisée ne pourra pas continuer d’en bénéficier s’il change d’adresse. À la nouvelle adresse, seules les offres en cours de commercialisation sont accessibles à la souscription.
Cette règle de non-transférabilité concerne tous les fournisseurs d’énergie en France. Le consommateur doit obligatoirement effectuer une nouvelle souscription lors d’un déménagement, quelle que soit l’offre initialement détenue.
Documents pour pouvoir souscrire chez Énergem
Pour souscrire chez Énergem, uniquement fournisseur de gaz, il est indispensable de rassembler certaines informations pour simplifier la démarche.
- Adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte si nécessaire) ;
- Le numéro de PCE figurant sur une facture précédente (optionnel mais recommandé) ;
- Un RIB pour activer le prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur gaz indiquant l’index de consommation (sauf si équipé d’un compteur communicant).
Certains éléments comme le numéro de PCE ou le relevé de compteur sont facultatifs, mais restent fortement conseillés afin d’accélérer la mise en service du gaz chez le client.
Liste des offres Énergem disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Énergem disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Énergem ne propose aucune offre d'électricité en juin 2025.
Les offres de gaz
Au niveau local, Énergem propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez Énergem
Après l'envoi de la demande de souscription chez Énergem, le particulier reçoit une confirmation par le fournisseur. Cette confirmation indique que la demande d'activation a été transmise avant la fin du délai de rétractation. L'activation du contrat intervient généralement sous 4 jours, permettant au client d'accéder rapidement à l'énergie choisie.
Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription du contrat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Toutefois, toute rétractation entraîne le paiement des consommations et frais déjà engagés jusqu’à la date de résiliation, pouvant mener à une suspension de l’énergie.
Lors de la finalisation, le client mandate Énergem pour gérer l’accès au réseau en son nom. Énergem récupère alors les données nécessaires auprès du gestionnaire de réseau afin d’activer et d’assurer la bonne exécution du contrat. La souscription impose le paiement des factures correspondant à la fourniture d’électricité et/ou de gaz.
Pour exercer son droit de rétractation, il suffit au consommateur d’envoyer le bordereau prévu à cet effet à l’adresse indiquée par Énergem, dans le respect du délai légal de 14 jours.
FAQ
Sous combien de temps mon contrat Énergem sera-t-il activé ?
Lors d'un changement de fournisseur, la souscription finalisée chez Énergem entraîne une demande transmise au gestionnaire de réseau. L’activation du contrat prend alors au minimum 4 jours, que le particulier souscrive à l’électricité, au gaz ou à une offre duale. Ce délai s’applique uniquement dans le cas où la transition s’effectue sans changement d’adresse.
En cas de déménagement, les délais d’activation dépendent de la situation dans le nouveau logement :
- Si l’énergie est déjà présente, le service est généralement ouvert sous 2 à 3 jours.
- Si l’alimentation est coupée, le délai varie de 5 à 10 jours.
- Pour une première mise en service dans un logement neuf, il faut prévoir environ 10 jours.
Pour que la mise en service soit plus rapide, le client a la possibilité de renoncer à son délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription du contrat Énergem.
Je viens tout juste de m’abonner à Énergem, mais je souhaite annuler. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Lorsqu’un particulier souscrit en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur d’énergie Énergem, il dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit permet d’annuler le contrat, sans avoir à justifier sa décision et sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée.
En demandant la rétractation dans ce délai, le client reste toutefois redevable du paiement de l’abonnement et des consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation chez Énergem, indépendamment de la démarche entamée.
Le particulier peut accéder à un formulaire de rétractation directement sur le site internet d’Énergem. Après l’avoir complété, il doit l’expédier par courrier postal au service client Énergem. La date du cachet postal fait foi pour le respect du délai légal.
Pour être bien pris en compte, il est indispensable d’indiquer le numéro de client Énergem sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat reçu par courriel ou voie postale lors de la souscription.
L’envoi du formulaire entraînera la fin du contrat d’énergie avec Énergem. Afin d’éviter une coupure, il est conseillé de souscrire rapidement chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz si besoin.
Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer ma souscription auprès d’Énergem ?
Lorsqu’un particulier souscrit à une offre Énergem par téléphone, avec le choix d’une réception du contrat par courrier, un document appelé « coupon » accompagne ce contrat. L’envoi de ce coupon signé constitue l’étape essentielle pour confirmer officiellement le changement de fournisseur d’énergie.
La législation impose la confirmation de la souscription lorsque le contrat est reçu par courrier postal. Ainsi, la signature puis le renvoi rapide du coupon permettent au fournisseur d’engager la procédure de bascule vers Énergem pour le logement concerné.
Ce coupon n’est exigé que pour les clients ayant opté pour la réception du contrat par voie postale et il ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation, qui a une fonction différente.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles lors de ma souscription chez Énergem ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées sur un contrat Énergem, il est recommandé de prendre contact rapidement avec le service client afin de mettre à jour les informations erronées. Plusieurs moyens sont mis à disposition pour effectuer cette correction.
- Le consommateur a la possibilité de modifier ses coordonnées par téléphone en appelant le 09 69 39 02 39 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il convient alors de préciser le souhait de mettre à jour les informations du contrat auprès d’un conseiller dédié.
- L’envoi d’un courrier contenant les nouvelles coordonnées est accepté à l’adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
- Pour ceux ayant accès à l'espace client en ligne, la modification peut s’effectuer directement via la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", puis il suffit d'enregistrer les changements pour qu'ils soient pris en compte.
Il est conseillé de réagir rapidement en cas d’erreur dans les coordonnées, afin de garantir la bonne gestion du contrat et d’assurer la réception des communications importantes émanant d’Énergem.
Peut-on souscrire à une offre Énergem sans durée d’engagement ?
Les offres proposées par Énergem à destination des particuliers sont sans engagement. Il est ainsi possible de changer de fournisseur ou de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de pénalités.
Cette liberté concerne exclusivement le particulier. Pour les professionnels, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente accessibles sur le site internet de Énergem, car d'autres modalités peuvent s'appliquer.
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