Énergem : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Énergem, il est nécessaire de contacter le service client au 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé). La souscription est une démarche rapide et gratuite pour les particuliers, sans coupure d’alimentation ni intervention sur le compteur ; tout changement de fournisseur s’effectue automatiquement par Énergem, sans interruption de la fourniture d’énergie.

Comment souscrire chez Énergem

La souscription chez Énergem peut se faire soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du particulier. Il existe différentes solutions pour s'abonner facilement à une offre de gaz proposée par ce fournisseur local.

La démarche de souscription chez Énergem est simple, entièrement gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure de fourniture d'énergie ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Énergem

Pour souscrire chez Énergem, il est possible de contacter le service client au 09 69 39 02 39. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Énergem à chaque étape de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé et de conseils adaptés aux besoins du particulier.

Une fois la souscription finalisée, le conseiller Énergem prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie du client si nécessaire. Le consommateur n'a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer une fois son contrat validé.

Souscrire en ligne chez Énergem

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Énergem.

Après validation des étapes du formulaire de souscription, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Énergem est transmis à l'adresse e-mail du particulier. Un espace client dédié permet ensuite de consulter ses documents et factures à tout moment.

Pendant la souscription en ligne, un système de chat facilite l'accompagnement en direct et la résolution de toute question éventuelle lors des démarches.

Comment souscrire chez Énergem lors d’un déménagement

Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’installation dans un nouveau logement, il est recommandé de prévoir la souscription chez Énergem environ 15 jours avant le déménagement. Anticiper cette démarche facilite l’accès à l’énergie dès l’arrivée et prévient les désagréments liés à l’absence de gaz.

La souscription d’un contrat Énergem lors d’un déménagement se décompose en deux temps : il s’agit d’une part de procéder à l’ouverture du compteur de gaz à la nouvelle adresse, et d’autre part de résilier le contrat de son ancienne habitation.

Mise en service du compteur de gaz chez Énergem à la nouvelle adresse

À chaque emménagement, une mise en service du compteur de gaz s’avère obligatoire, peu importe le fournisseur sélectionné. Cette étape permet d’associer le compteur à l’identité du nouvel occupant afin d’établir la facturation à la bonne personne.

Pour réaliser l’ouverture du compteur, il suffit de souscrire une offre de gaz Énergem pour la nouvelle adresse. La souscription peut se faire par téléphone auprès du service client ou en ligne, directement depuis le site du fournisseur.

Énergem n’étant pas partenaire Selectra, le consommateur peut contacter le service client Énergem pour une souscription au 09 69 39 02 39 (prix d’un appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Il est également possible d’opter pour une demande de souscription via le formulaire de contact dédié sur le site Énergem.

Il est utile de rappeler que la mise en service d’un compteur gaz est payante. Le tarif s’élève à 21,95 €, un prix fixé par le gestionnaire du réseau et identique quel que soit le fournisseur.

Résiliation du contrat Énergem à l’ancienne adresse

Une fois la souscription du nouveau contrat réalisée, il est indispensable de résilier l’ancien contrat Énergem. Cette démarche évite au particulier de payer les consommations engendrées par de futurs occupants de l’ancien logement.

Pour demander la résiliation chez Énergem, il faut joindre le service client par téléphone au 09 69 39 02 39, accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne Énergem.

Liste des contacts Énergem

Pourquoi ne pas transférer le contrat Énergem d'une adresse à une autre ?

Le particulier ne peut pas transférer un contrat d'énergie Énergem d'un logement à un autre. La résiliation de l'ancien contrat à l'adresse quittée est obligatoire, même s'il s'agit de la même formule ou du même fournisseur.

Pour emménager dans un nouveau domicile, une souscription à une offre d'énergie active chez Énergem est indispensable. L'ancien contrat, même récent, ne peut pas être déplacé d'une adresse à une autre.

Si le consommateur bénéficiait d’une offre Énergem non commercialisée aujourd’hui, il ne pourra pas continuer d’en profiter à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont accessibles à la nouvelle adresse.

Cette règle s’applique non seulement chez Énergem, mais chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun transfert direct de contrat entre deux adresses n'est permis, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Documents pour pouvoir souscrire chez Énergem

Pour souscrire chez Énergem, il est indispensable de se munir de certaines informations afin de simplifier la démarche. Ce fournisseur propose exclusivement des offres de gaz, aucun contrat d'électricité n'est disponible à ce jour.

Adresse complète du logement concerné (préciser étage, escalier, porte droite/gauche si nécessaire) ;
PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une ancienne facture mais non obligatoire ;
RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
Dernier relevé de compteur indiqué lors de l'entrée dans les lieux, sauf si un compteur communicant est installé.

Le numéro de PCE contient 14 chiffres et permet d'identifier précisément l'installation de gaz. Toutefois, la souscription reste possible même sans disposer de ce numéro, sous réserve de fournir les autres éléments.

Liste des offres Énergem disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie Énergem disponibles à la souscription en août 2025.

Les offres d'électricité

Énergem ne propose aucune offre d'électricité en août 2025.

Les offres de gaz

Énergem ne propose actuellement aucune offre de gaz.

Liste des tarifs Énergem 2025

Finaliser ma souscription chez Énergem

Après l’envoi de la demande de souscription, le client reçoit une confirmation de la part d’Énergem. Ce document précise que, si l’activation est demandée avant la fin du délai de rétractation, le client deviendra client Énergem en moyenne sous 4 jours. La souscription oblige au paiement des factures correspondantes.

Le consommateur choisit Énergem comme fournisseur d’énergie et l’autorise à gérer, en son nom, l’accès au réseau public de distribution. Toutes les conditions générales de vente et la grille tarifaire sont considérées comme lues et acceptées lors de cette étape.

Énergem est habilité à demander au Gestionnaire de Réseau de Distribution les informations contractuelles, techniques et de consommations nécessaires pour fournir le service. Ce transfert de données permet l’activation rapide du contrat d’énergie, condition essentielle pour démarrer la fourniture.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours après la conclusion du contrat. Toutefois, en cas de rétractation, les frais établis et la consommation restent dus.

FAQ

Sous combien de jours mon contrat Énergem sera-t-il mis en service ?

En cas de changement de fournisseur, après la souscription chez Énergem, la transition vers le nouveau contrat est gérée par le gestionnaire de réseau. Il faut généralement compter un délai minimum de 4 jours pour que le compte soit activé, que le contrat porte sur l'électricité, le gaz, ou bien les deux énergies.

Dans une situation de déménagement, plusieurs cas de figure existent : si l'énergie est déjà présente à l'adresse, l’activation nécessite environ 2 à 3 jours. Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, ce délai passe entre 5 à 10 jours.

Pour un logement neuf, la première mise en service d’un compteur demande habituellement davantage de temps, puisqu’elle prend autour de 10 jours. Cela peut dépendre du gestionnaire de réseau et de la disponibilité des techniciens.

Il est possible d’accélérer la mise en route des services en renonçant à la période de rétractation réglementaire de 14 jours. Cette démarche n’est pas obligatoire, mais elle permet au particulier de bénéficier de l’énergie plus rapidement.

Je viens de souscrire un contrat chez Énergem, mais je me rends compte que je ne souhaite plus continuer. Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Lorsqu'un contrat est souscrit à distance avec Énergem, la loi accorde un délai de 14 jours au consommateur pour annuler sa décision, sans justification à fournir et sans frais supplémentaires.

Durant cette période de rétractation, le client reste redevable des frais d’abonnement et de la consommation d’énergie effectuée, même si le contrat est annulé.

Un formulaire de rétractation peut être téléchargé depuis le site internet d’Énergem. Une fois complété, il doit être envoyé par courrier au service client, en gardant comme preuve la date inscrite sur le tampon postal.

Il est impératif de mentionner le numéro de client Énergem sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat reçu lors de la souscription, par voie postale ou électronique.

L’envoi du formulaire mettra fin au contrat d’électricité avec Énergem. Il est donc conseillé de contacter rapidement un autre fournisseur afin d’éviter toute coupure d’énergie sur le logement.

Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par la poste pour finaliser ma souscription chez Énergem ?

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Énergem par téléphone et souhaite recevoir son contrat par courrier postal, un coupon à retourner signé est joint au contrat. Ce document constitue une étape obligatoire dans la validation de la souscription.

Le coupon permet de confirmer officiellement la volonté du client de changer de fournisseur d'énergie pour son logement. Une fois ce coupon signé et renvoyé à Énergem, le fournisseur entame la procédure de changement de fournisseur.

Ce coupon à retourner ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation, ils sont distincts et répondent chacun à un objectif spécifique dans la démarche de souscription.

Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées au moment de souscrire chez Énergem ?

En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Énergem, il est conseillé de signaler l’erreur dès que possible. Le particulier peut solliciter une mise à jour en prenant contact avec le service client par plusieurs moyens mis à disposition.

Un appel téléphonique au 09 69 39 02 39 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h) permet d’échanger directement avec un conseiller Énergem. Il suffit alors d’indiquer les informations à corriger sur le contrat.

La demande peut également être réalisée par courrier postal, en adressant les nouvelles coordonnées à : Énergem, 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Il est recommandé de bien préciser le numéro de contrat afin de faciliter le traitement.

Si l’espace client en ligne est déjà activé, il est généralement possible de modifier soi-même les coordonnées dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis de sauvegarder les mises à jour.

Peut-on souscrire aux offres d'Énergem sans période d'engagement ?

Chez Énergem, l'ensemble des offres proposées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu'il est possible de résilier ces contrats à tout moment, sans avoir à payer de pénalités.

Cette liberté de résiliation s'applique uniquement au public des particuliers. Pour les professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente (CGV) sur le site d’Énergem afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.

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