Tarifs Énergem, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Énergem service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Pour joindre le service client Énergem, le particulier peut composer le 09 69 39 02 39, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un formulaire de contact est aussi proposé sur leur site pour les professionnels, en l'absence d'adresse email générale. Pour envoyer un courrier, il suffit d'utiliser l'adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 69 39 02 39 |
| Service client Particuliers | 09 69 39 02 39 |
| Service client Professionnels | Formulaire de contact professionnel |
| Email de contact | - |
| Adresse postale | 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz |
Infos actualisées en juin 2025
Le service client d'Énergem n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client d'Énergem est disponible uniquement pour les clients avec un logement sur Metz et 138 communes environnantes.
Numéro de téléphone d'Énergem pour souscrire
Souscription chez Énergem : comment contacter le fournisseur ?
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Énergem par téléphone ou en ligne selon la préférence du particulier. La souscription chez Énergem est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Énergem
La souscription chez Énergem peut s’effectuer par téléphone au 09 69 39 02 39 (numéro non surtaxé, service disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Énergem durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé pendant l’adhésion. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre à toutes les questions du futur client de Énergem. Une fois la souscription finalisée, si la demande concerne un changement de fournisseur, le conseiller Énergem prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Énergem
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Énergem.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Énergem est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la souscription. La démarche donne aussi lieu à la création d’un espace client Énergem où toutes les informations, contrats et factures sont accessibles en ligne à tout moment.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches pour faciliter l’adhésion et répondre à d’éventuelles questions.
Liste des offres Énergem en juin 2025
Clients d'Énergem : contacter le service client
Pour joindre le service client Énergem pour les particuliers, il suffit d'appeler le 09 69 39 02 39. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il n’existe pas d’adresse email spécifique indiquée pour les particuliers. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Énergem, 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
Les professionnels et entreprises peuvent contacter Énergem via le formulaire de contact dédié à l’adresse suivante : https://energem.fr/professionnel/contact/ pour leurs demandes ou réclamations concernant leur contrat ou leur fourniture de gaz.
Les principaux motifs d’appel ou de sollicitation du service client Énergem sont nombreux et variés :
- Souscription à une offre de gaz ou demande d’informations contractuelles.
- Question sur le montant ou la compréhension d’une facture.
- Changement d’adresse ou de titulaire du contrat suite à un déménagement.
- Signalement d’une anomalie sur la facturation ou la fourniture d’énergie.
- Demande de résiliation ou de modification du contrat en cours.
Numéro du service déménagement d'Énergem
Lors d’un changement d’adresse avec Énergem, il convient de demander la clôture du compteur de l’ancien logement et de prévoir l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour toutes les démarches de déménagement, le particulier peut joindre le service client Énergem au 09 69 39 02 39, accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il existe également la possibilité de déclarer en ligne son déménagement directement sur le site internet d’Énergem.
Il est recommandé de commencer les démarches auprès d’Énergem au moins 15 jours avant la date prévue pour garantir que le nouveau logement soit alimenté en énergie dès l’arrivée.
Contacter Énergem pour résilier le contrat
La résiliation d'un contrat Énergem n’est malheureusement pas envisageable lorsque ce fournisseur constitue l’unique option disponible dans la commune. Même si le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence partout en France, aucune entreprise rivale n’a choisi de s’installer sur cette zone de desserte, laissant ainsi Énergem comme seul interlocuteur pour la fourniture d’énergie.
Si le consommateur souhaite des précisions supplémentaires ou a des questions sur son contrat, le service client Énergem peut être joint au 09 69 39 02 39, accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Comment résilier mon contrat Énergem
Liste des adresses email disponibles pour contacter Énergem
Aucune adresse email de contact directe n'est officiellement communiquée par Énergem. Toutefois, un formulaire de contact spécifique pour les professionnels est disponible sur le site internet du fournisseur. Il est également possible que les coordonnées email appropriées figurent sur les factures transmises par Énergem.
- Formulaire de contact professionnels : https://energem.fr/professionnel/contact/
Contacter Énergem concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Énergem avec un chèque énergie, il n'est pas utile de solliciter le service client. Le consommateur en possession de son chèque énergie est invité à l'envoyer directement par voie postale à l’adresse suivante : Énergem, 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Il existe également la possibilité de transmettre ce chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour plus de simplicité.
En cas de question concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il est recommandé d’éviter les horaires de forte affluence, soit entre 10h et 12h puis de 14h à 16h, afin de limiter l’attente. Voici la liste des numéros utiles :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Toute démarche peut également être réalisée en quelques clics sur le site du chèque énergie. Par ailleurs, l'envoi des prochains chèques énergie s’effectuera de manière partiellement automatique. Les ménages oubliés suite à des croisements administratifs peuvent signaler leur situation en remplissant un formulaire dédié ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Les personnes peu familières avec l’univers numérique ont la possibilité de profiter de l’accompagnement du réseau Maison France Services. Plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers sont mobilisés partout en France pour guider chaque usager dans ses démarches, notamment dans les territoires ruraux et les quartiers prioritaires. Ce service rend les formalités liées au chèque énergie accessibles à tous.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur détenteur du chèque énergie ne fait l’objet d’aucun contact téléphonique ou visite de la part d’Énergem ni de l’administration publique, dans le but de proposer des démarches ou services relatifs à cette aide. Tout démarchage affirmant représenter ces organismes constitue une tentative de fraude et doit être immédiatement ignoré. Il convient donc de rester particulièrement vigilant face à toute sollicitation inattendue concernant le chèque énergie.
Aucun renseignement bancaire ne sera jamais exigé par téléphone dans le cadre de l’attribution ou de l’utilisation du chèque énergie. Il est vivement recommandé au particulier de ne jamais communiquer d’informations sensibles lors d’un échange non sollicité. En cas de doute, il importe de refuser toute proposition et de contacter directement les organismes officiels pour vérification.
Qui contacter en cas de litige avec Énergem ?
En cas de désaccord avec Énergem, il est essentiel que le client se rapproche d’abord du service client pour exposer la situation et essayer de trouver une solution amiable. Pour cela, Énergem met à disposition le numéro suivant : 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Le recours au formulaire de contact professionnel via leur site web reste également possible pour les professionnels.
Si, malgré cette démarche, aucune issue n’est trouvée après un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier sera chargé de réexaminer le dossier et devrait rendre sa décision dans un maximum de 90 jours à compter de la réception de la demande. Cette étape permet d’obtenir une médiation indépendante et impartiale.
À noter : le fournisseur Énergem n’apparaît pas dans le baromètre officiel du Médiateur national de l’énergie. Le taux de saisines n'est donc pas mentionné, ce qui signifie qu’Énergem compte actuellement moins de 50 000 clients à ce jour.
Contacter le siège social d'Énergem en France
La société Énergem se présente sous la forme juridique de Société par actions simplifiée à associé, avec un capital social de 2 500 000 euros et inscrite au registre du commerce sous le numéro 491 415 345 00017. Le particulier souhaitant contacter ce fournisseur pourra adresser son courrier à l'adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
En savoir plus sur Énergem
Présentation du fournisseur d'énergie Énergem
Souscrire chez Énergem en ligne / téléphone
Résilier mon contrat Énergem
Offre Agilo Gaz Énergem
