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Résiliation Énergem : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Énergem est gratuite pour les particuliers et doit être effectuée uniquement en cas de déménagement. Il suffit de contacter le service client Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39 ou depuis l'espace client en ligne ; la démarche peut être réalisée à tout moment.

Résilier Énergem pour changer de fournisseur

Le particulier souhaitant quitter Énergem pour souscrire chez un autre fournisseur va se heurter à une impossibilité pratique. Aucun concurrent n'est présent sur la zone d’activité d'Énergem, ce qui rend tout changement de fournisseur inenvisageable pour les consommateurs résidentiels.

Dans cette région spécifique, le marché de l’énergie reste fermé à toute concurrence, malgré des règles nationales d’ouverture. Le client résidentiel n’a donc pas la faculté de résilier son contrat pour choisir une autre société d’énergie, car Énergem demeure le seul acteur disponible.

Ainsi, si le consommateur souhaite explorer d’autres offres, il découvrira rapidement l’absence d’alternatives. Énergem détient le monopole local, ce qui oblige les habitants à maintenir leur contrat actuel pour l’alimentation en électricité ou en gaz. Il est donc inutile d’entreprendre une démarche de résiliation pour changer de fournisseur.

Résilier Énergem en cas de déménagement

Résiliation d’un contrat Énergem lors d’un déménagement : mode d’emploi

Un changement d’adresse implique obligatoirement de mettre fin au contrat d’énergie lié à l’ancien logement chez Énergem. Il n’est pas possible de transférer l’abonnement à une nouvelle habitation, même si le client souhaite rester chez ce fournisseur.

Pour faciliter ces démarches, le service client Énergem prend en charge la clôture du contrat à l’adresse initiale, tout en accompagnant le particulier dans la souscription du contrat pour le nouveau domicile si ce dernier reste dans la zone couverte.

Contacter Énergem soit par téléphone au 09 69 39 02 39, soit via l’espace client en ligne.
Résilier l’abonnement rattaché à l’ancien logement avant le départ.
Créer un nouveau contrat d’énergie pour la future adresse dans les meilleurs délais.

Il est impératif d’effectuer la résiliation avant l’emménagement du futur occupant pour éviter toute facturation liée à ses consommations d’énergie. Cette procédure s’effectue sans engagement de durée, ce qui offre une grande flexibilité au consommateur.

Des frais de mise en service du compteur seront automatiquement facturés pour le nouveau logement. Cette opération, parfois accompagnée d’un rendez-vous avec un technicien si l’énergie a été coupée, permet de garantir une remise en service rapide et sécurisée.

Dans le cas où le client quitte définitivement la zone dans laquelle Énergem propose ses services, un simple appel au 09 69 39 02 39 suffit pour clore le contrat ancien et éviter de payer les consommations du résident suivant.

L’ensemble de la démarche peut également s’effectuer depuis l’espace en ligne Énergem, dans la section “Mon compte / Résilier mon contrat”, ce qui permet d’agir à tout moment, sans contraintes horaires.

Droit de rétractation chez Énergem : ce qu’il faut savoir

Lorsqu’un particulier souscrit un abonnement à Énergem par téléphone, en ligne ou à l’extérieur d’une agence, la législation française accorde le droit de renoncer au contrat dans un certain délai. Cela s’applique aussi bien aux offres de gaz qu’aux anciennes offres d’électricité commercialisées à distance.

Le délai légal pour revenir sur cette décision est de 14 jours à partir de la signature du contrat. Durant cette période, le consommateur n’a aucune justification à fournir ni frais spécifiques à régler pour exercer ce droit.

Pour faire valoir sa rétractation, le client doit informer Énergem de sa volonté de mettre fin au contrat. Il est possible d’utiliser le formulaire de rétractation joint aux documents contractuels ou d’envoyer une demande claire et précise au fournisseur.

La notification de rétractation peut généralement être transmise par courrier classique, message électronique, ou via tout autre moyen accepté par Énergem. Le consommateur aura ainsi la possibilité de choisir le support qui lui convient.

Si la fourniture d’énergie a commencé avant la fin du délai de 14 jours avec l’accord du client, il sera néanmoins demandé de régler la part du service déjà consommée, incluant l’abonnement, l’énergie utilisée et d’éventuels frais de mise en service.

Le formulaire de rétractation Énergem doit contenir certaines informations essentielles pour que la demande soit prise en compte :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Service souscrit (gaz ou électricité, ainsi que toute option)
Date de souscription et date de rétractation
Signature du demandeur

Pour toute question sur la rétractation ou la marche à suivre, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Énergem ou de s’adresser au service client au 09 69 39 02 39. Les réponses seront adaptées à chaque situation individuelle.

Télécharger formulaire de rétractation Énergem (pdf)

Exemples de courriers pour mettre fin à un contrat Énergem

Retrouver ici plusieurs exemples de courriers pour résilier un abonnement auprès d’Énergem. Le consommateur peut envoyer l’un de ces documents soit par voie postale, soit par email au service client, selon la préférence. Tous les éléments nécessaires y sont présents pour simplifier la démarche.

Chaque modèle proposé permet au particulier de rédiger une demande conforme afin que la résiliation soit prise en compte rapidement. Il suffit d’adapter les informations personnelles avant l’envoi du courrier aux équipes d’Énergem.

Lettre de résiliation du contrat Énergem pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Énergem
2 place du Pontiffroy
57000 Metz

Objet : Résiliation de mon contrat Énergem pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon déménagement prochain et vous prie de procéder à la résiliation de mon contrat Énergem à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon dossier :

Numéro de client ou de contrat : [Indiquez votre numéro]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Date prévue pour le déménagement : [Date de départ]
Nouvelle adresse pour la transmission de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

J’ajoute à cette demande mon dernier relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec un index de [index relevé].

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette demande de résiliation et de m’indiquer la date exacte d’arrêt du contrat par le moyen de communication de votre choix.

Je reste à disposition pour toute démarche complémentaire ou document que vous jugeriez utile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès d’Énergem : modèle clé en main

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Énergem
2 place du Pontiffroy
57000 Metz

Objet : Rétractation du contrat Énergem – demande d’annulation

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd’hui afin de solliciter la rétractation de mon contrat souscrit récemment auprès de votre société Énergem. La référence de mon contrat concerné est la suivante : [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans les délais prévus par la réglementation sur la rétractation, conformément à mon droit légal de me désengager sans justification ni pénalité.

Je vous prie, en conséquence, de bien vouloir procéder à l’annulation du contrat cité ci-dessus, ainsi qu’à la suppression de toutes prestations qui y sont liées. Je vous remercie également d’effectuer le remboursement des sommes éventuellement déjà versées au titre de ce contrat et de me notifier, par écrit, la confirmation effective de la prise en compte de ma demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire nécessaire au traitement de ma rétractation. Merci de privilégier un retour par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Énergem pour dénoncer un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Énergem
2 place du Pontiffroy
57000 Metz

Objet : Résiliation de mon contrat Énergem suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Énergem, numéro [numéro de contrat], à la suite d'un démarchage abusif dont j'ai été la cible.

En effet, le [date du démarchage], un de vos agents a insisté de manière répétée et déplacée pour me faire souscrire à votre offre, ce qui a généré chez moi un profond malaise et une réticence à poursuivre notre relation contractuelle.

Je vous demande donc expressément de mettre un terme à mon contrat sans frais, comme le prévoit la loi en cas de pratiques commerciales irrégulières. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation ainsi qu’un justificatif attestant de la prise en compte de ma demande.

Je reste à votre disposition pour la transmission de tout document complémentaire nécessaire, et j’attends votre retour rapide concernant la prise en compte de ma démarche.

Recevez, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résilier Énergem est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute démarche d'annulation, il peut s’avérer pertinent pour le particulier de se pencher sur le ressenti général des clients à propos d’Énergem.

Concernant les retours clients sur Énergem, la plateforme Selectra attribue une note de 2 sur 5 sur la base de 9 avis déposés par les consommateurs.

Ainsi, l’évaluation globale d’Énergem par ses clients est plutôt basse, ce qui reflète la perception actuelle des utilisateurs à l’égard de ce fournisseur d’énergie.

Notes obtenues par Énergem sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Selectra Mis à jour le 15/08/25	2/5	9

Notes actualisées en 2025.

FAQ

Quels sont les coûts liés à la résiliation chez Énergem ?

En France, la résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais. Il n’existe aucune pénalité financière lors de la rupture d’un contrat d’énergie chez Énergem, comme chez tous les autres fournisseurs du marché, car ces contrats sont sans engagement.

Le consommateur devra cependant s’acquitter d’une facture de clôture qui correspond à l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de résiliation. Cette démarche reste distincte des éventuels paiements mensuels ou précédents déjà effectués.

Une fois le contrat arrêté, la facture de clôture est généralement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines par Énergem. Ce laps de temps permet au fournisseur de calculer précisément la consommation finale du particulier avant la clôture définitive du dossier.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Énergem suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture chez Énergem est la toute dernière facture transmise après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle sert à mettre à jour et solder toutes les consommations enregistrées jusqu’à l’arrêt effectif du contrat.

Ce document inclut la consommation totale relevée par le compteur au moment de la clôture, permettant d’assurer une facturation exacte sur la période réellement consommée, sans excès ni oubli.

Des ajustements sont opérés si les montants précédemment facturés étaient basés sur des estimations, afin de tenir compte des relevés réels éventuellement communiqués en fin de contrat.

La facture de clôture prend également en compte toutes les taxes et contributions associées à la période de fourniture d’énergie, jusqu’au dernier jour du contrat avec Énergem.

Enfin, cette facture précise si le consommateur bénéficie d’un crédit à son avantage suite à des paiements en avance, ou au contraire si un reste à payer subsiste pour régulariser l’ensemble des opérations.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation auprès d'Énergem ?

Après avoir résilié un contrat chez Énergem, il est normal que la facture de clôture mette jusqu’à quatre semaines pour être transmise. Le particulier doit donc patienter durant ce laps de temps avant de s’inquiéter d’un éventuel retard.

Si, passé ce délai, la facture de résiliation ne parvient toujours pas, ou si celle-ci n’est pas reçue quelques jours après la date effective de fin de contrat, une action est nécessaire pour obtenir le document.

Le consommateur a deux moyens pour effectuer une réclamation : soit contacter le service client Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39, soit se connecter à l’espace client, rubrique « Mon compte », si l’accès est encore disponible.

La démarche en ligne s’avère particulièrement pratique tant que l’espace personnel reste accessible. En l’absence d’accès à cet espace, l’appel téléphonique auprès d’Énergem demeure la solution recommandée.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Énergem si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Énergem reste possible en présence d'impayés. Le particulier peut donc choisir de mettre fin à son contrat même si certaines factures restent dues. Toutefois, cette action n'annule pas les sommes qui restent à payer.

Le consommateur demeure responsable des montants non réglés à la date de clôture du contrat. Une facture de clôture sera alors envoyée, regroupant tous les impayés. Il est important de noter que les dettes persistent même après la résiliation.

En cas de non-paiement des sommes restantes, Énergem peut engager des démarches pour récupérer les montants dus. Cela peut comprendre des relances, ou des actions plus contraignantes pouvant entraîner des frais additionnels pour le client.

Il est conseillé au client de contacter Énergem afin d’envisager un arrangement amiable, tel qu’un étalement des paiements, avant de résilier. Un accord peut parfois permettre de faciliter la résiliation tout en gérant sereinement les dettes en cours.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Énergem suite au décès du titulaire ?

À la suite d’un décès, il est essentiel d’effectuer certaines démarches auprès d’Énergem concernant le contrat gaz du défunt. Le particulier peut soit le transférer à son nom, si l’occupation du logement se poursuit, soit demander la résiliation pour clôturer la fourniture d’énergie.

Pour résilier un contrat Énergem à la suite d’un décès, la procédure consiste à adresser une lettre en recommandé avec accusé de réception au fournisseur. Ce courrier doit notamment inclure le nom du défunt, un relevé de compteur, le numéro de client si possible, ainsi qu’une copie du certificat de décès.

En cas de départ du logement, il est conseillé d’attendre la réalisation de l’état des lieux pour éviter toute facturation indue. Après réception des documents, Énergem transmettra une facture de clôture à l’adresse du défunt afin de régulariser la situation.

Le service client Énergem peut être contacté pour toute question complémentaire par téléphone au 09 69 39 02 39 (du lundi au vendredi de 8h à 18h), ou par courrier à l’adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.

Contacter Énergem

Que dois-je faire si mon contrat avec Énergem a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive qu’un contrat Énergem soit résilié de façon inattendue, ce qui peut concerner le particulier sans qu’il ait donné son accord. Plusieurs scénarios expliquent ce phénomène, comme une erreur administrative, une confusion dans les références techniques, ou encore l’intervention d’un autre fournisseur lors d’une démarche commerciale non sollicitée.

Dans une telle situation, il est conseillé au consommateur de joindre rapidement le service client Énergem afin d’obtenir des explications sur la résiliation subie. Le numéro du service client Énergem est le 09 69 39 02 39 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h) et l’adresse postale du siège est située au 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.

Lorsque le service client ne fournit pas de justification claire ou identifie une opération involontaire d’un autre fournisseur sur le contrat, il est recommandé de rédiger une contestation en lettre recommandée avec accusé de réception à destination du fournisseur d’énergie impliqué. Cette action peut permettre de rétablir la situation initiale dans un délai de 25 jours si le changement n’était pas souhaité.

Si aucune solution n’est trouvée après plusieurs démarches auprès d’Énergem, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, une entité qui traite les litiges non résolus dans le secteur énergétique.

Énergem ne propose aucune offre d'électricité en août 2025.

Énergem ne propose aucune offre de gaz en août 2025.

Catalogue 2025 des tarifs d'Énergem

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