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Résiliation Énergem : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Énergem est gratuite pour les particuliers et peut s'effectuer à tout moment en cas de déménagement. Il suffit de contacter le service client Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39 ou depuis l'espace client en ligne pour effectuer cette démarche.
Résilier Énergem pour changer de fournisseur
Dans la zone desservie par Énergem, il n’existe actuellement aucune alternative pour les particuliers souhaitant changer de fournisseur d’énergie. Même si le marché a été ouvert à la concurrence nationale, aucune entreprise concurrente ne propose d’offres dans ce secteur.
Par conséquent, le client ne peut pas demander la résiliation de son contrat Énergem dans le but de souscrire ailleurs. Les particuliers restent donc liés à Énergem pour leur fourniture d’électricité ou de gaz, sans possibilité d'effectuer un changement de fournisseur.
Pour toute question ou demande d’informations sur la procédure ou les conditions contractuelles, il est possible de contacter l’assistance clientèle Énergem au 09 69 39 02 39 du lundi au vendredi, entre 8h et 18h.
Résilier Énergem en cas de déménagement
Résilier un contrat Énergem lors d’un déménagement : étapes à suivre
En cas de changement de domicile, il n’est pas possible de transférer directement son contrat Énergem vers la nouvelle adresse. Le particulier doit obligatoirement procéder à la résiliation de son ancien contrat pour éviter toute facturation liée à l’ancien logement.
Pour mettre fin à son abonnement Énergem, le consommateur a deux choix : joindre le service client au 09 69 39 02 39 ou utiliser l’espace en ligne personnel, via la rubrique dédiée à la résiliation. Cette démarche garantit que l’abonnement sera bien clôturé à l’ancienne adresse.
En oubliant de résilier, il existe un risque d’être facturé pour des consommations réalisées par les futurs occupants. Il est donc essentiel d’anticiper cette demande en contactant Énergem peu avant le départ du logement.
- La souscription d’un nouveau contrat Énergem doit être réalisée pour la future habitation, aucun transfert n’est possible.
- Des frais de mise en service des compteurs seront à régler à l’arrivée dans le nouveau logement.
- Si l'énergie a été coupée dans le nouvel appartement, un technicien mandé par Énergem sera sollicité pour remettre le compteur en service.
- Pour les déménagements en dehors de la zone desservie par Énergem, la résiliation auprès du 09 69 39 02 39 reste obligatoire pour ne pas payer de surplus.
Que ce soit par téléphone ou via l’espace client en ligne, la résiliation du contrat Énergem lors d’un déménagement demeure une formalité indispensable pour éviter tout désagrément administratif et financier.
Modalités de rétractation chez Énergem : ce qu’il faut savoir
Lorsqu’un particulier choisit d’adhérer à une offre de gaz Énergem à distance ou en dehors d’un site commercial, un droit de rétractation lui est accordé, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Ce dispositif permet de revenir sur la décision d’adhésion en totale liberté.
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Aucune justification particulière n’est requise et aucun frais ne sera appliqué pour l’exercice de cette faculté.
La rétractation doit être communiquée à Énergem, soit grâce au formulaire dédié transmis lors de la souscription, soit en envoyant un courrier ou un email exprimant clairement la volonté de se rétracter. L’essentiel est que la démarche soit explicite et identifie bien le contrat.
Pour la transmission de cette demande, il est accepté d’utiliser plusieurs moyens : courrier postal, message électronique ou tout canal indiqué par Énergem dans ses communications.
Si l’activation du gaz débute avant la fin du délai de 14 jours parce que le client l’a expressément demandé, puis qu'une rétractation intervient, il conviendra de régler uniquement les montants correspondants à la période effectivement consommée (abonnement, fourniture, frais éventuels).
- Numéro du contrat concerné
- Nom et coordonnées du client
- Adresse du logement qui bénéficie du contrat
- Détails des prestations souscrites chez Énergem (gaz et options éventuelles)
- Date d’adhésion et date souhaitée de rétractation
- Signature manuscrite en cas de courrier postal
Pour des cas spécifiques ou obtenir un accompagnement, il convient de consulter les conditions générales ou de solliciter le service client au 09 69 39 02 39. Cela permet d’obtenir toutes les précisions nécessaires selon la situation contractuelle du particulier.
Télécharger formulaire de rétractation Énergem (pdf)
Exemples de courrier pour résilier un contrat Énergem
Des modèles de lettre permettent au consommateur d’effectuer une demande de résiliation auprès d’Énergem. Le courrier type est utilisable pour mettre fin à son contrat aussi bien par email que par voie postale, selon la préférence de l’expéditeur.
Le particulier peut ainsi s’appuyer sur ces exemples personnalisables, afin de signaler formellement la volonté de rompre son engagement. L’envoi de la lettre de résiliation Énergem facilite la démarche administrative et formalise la demande.
Lettre de résiliation Énergem pour un déménagement : modèle prêt à envoyer
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Énergem
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Énergem pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat de fourniture de gaz auprès d’Énergem à compter du [date de résiliation désirée].
Pour faciliter la prise en charge de ma demande, je vous communique les renseignements liés à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement actuel : [adresse complète du site raccordé]
- Date exacte du déménagement : [date de départ]
- Nouvelle adresse postale : [votre nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec comme index : [index relevé].
Je vous remercie d'accuser réception de cette demande de résiliation et de m'adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse. Je reste naturellement disponible pour toute précision supplémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Énergem : Modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Énergem
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Exercicedu droit de rétractation sur mon contrat Énergem
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté de me rétracter concernant le contrat souscrit auprès d’Énergem le [date de souscription], portant le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat].
En conformité avec les dispositions légales et les conditions générales fixant le délai de rétractation, je vous notifie par la présente mon choix d’annuler ce contrat, sans avoir à motiver ma demande ni à supporter de frais ou pénalités.
Je vous demande d’interrompre toutes démarches engagées dans le cadre de la mise en service de mon contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes versées.
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma rétractation. Je souhaite que ce retour se fasse de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
En vous remerciant de traiter cette demande dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Énergem suite à un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Énergem
2 place du Pontiffroy
57000 Metz
Objet : Résiliation de mon contrat Énergem pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma volonté de mettre fin à mon contrat portant le numéro [numéro de contrat] souscrit auprès d’Énergem, à la suite d’un démarchage abusif effectué par l’un de vos collaborateurs le [date du démarchage].
J’ai été sollicité de façon persistante lors de ce démarchage, ce qui a généré un net inconfort et a compromis la confiance que j’accordais à votre société. Je juge que le processus qui m’a amené à souscrire ce contrat n’a pas respecté mes droits en tant que consommateur et ne correspond pas à mes attentes en matière d’éthique commerciale.
En conséquence, et conformément à la législation en vigueur en cas de pratiques commerciales abusives, je vous demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires à ma charge. Je vous remercie par avance de bien vouloir me transmettre la confirmation écrite de la clôture du contrat, ainsi que toute information nécessaire concernant la suite des démarches administratives éventuelles.
Je me tiens à disposition pour toute pièce justificative ou information complémentaire que vous jugerez utile.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier Énergem est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il peut être utile pour le consommateur de consulter les retours des clients d’Énergem afin d’éclairer sa décision.
La plateforme Selectra recense un total de 9 avis concernant Énergem, attribuant au fournisseur une note moyenne de 2 sur 5. Ces évaluations permettent au particulier d’avoir une idée globale sur la satisfaction des utilisateurs.
Pour rappel, Énergem n’est pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie, étant une entreprise locale de distribution.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1.9/5 | 9 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Énergem ?
La résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne génère aucun frais pour le particulier chez Énergem ou chez tout autre fournisseur en France. Les contrats sont en effet sans engagement pour les consommateurs particuliers, ce qui simplifie la démarche.
Après avoir demandé la résiliation de son contrat, le particulier doit simplement régler la facture de clôture envoyée à la suite de l’arrêt de la fourniture d’énergie. Cette facture vient solder les consommations effectuées jusqu’à la date de fin effective du contrat avec Énergem.
Une fois la résiliation effective, il faut patienter environ quatre semaines pour recevoir le document récapitulatif des consommations et le montant dû. Ce délai permet de prendre en compte le relevé du compteur et la préparation de la facture finale.
Pour quelle raison Énergem m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture, transmise par Énergem à la suite de la résiliation d’un contrat, marque la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur d’énergie. Ce document a pour fonction de solder l’ensemble des consommations et opérations financières en suspens jusqu’à la date de résiliation.
Cette dernière facture détaille la consommation totale d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la fin effective du contrat. Elle est calculée à partir des relevés du compteur, garantissant que la facturation correspond précisément à l’énergie effectivement utilisée jusqu’au départ du client.
Des ajustements peuvent être appliqués dans le cas où des écarts existent entre les estimations précédentes et la consommation réelle. Cette régularisation assure que le montant payé correspond à l’usage réel du service, réduisant les risques de trop-perçu ou de moins-perçu.
Enfin, la facture comprend l'ensemble des taxes, contributions et acomptes déjà versés, pour permettre un bilan financier complet. Selon la situation du compte, le consommateur pourra recevoir un remboursement ou sera invité à régler un éventuel solde restant.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Énergem ?
Après la résiliation d’un contrat chez Énergem, la réception de la facture finale peut parfois nécessiter jusqu’à 4 semaines d’attente. Ce délai doit donc être pris en compte avant toute démarche auprès du fournisseur.
En cas d'absence de facture de résiliation plusieurs jours après la date prévue de fin de contrat ou si ce délai de 4 semaines est dépassé, il est conseillé de contacter le service client Énergem. Cela permet d'obtenir des explications ou de demander un nouvel envoi du document.
Le service client peut être joint par téléphone au 09 69 39 02 39. Il est également possible d’écrire via l’espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte », si l’accès est toujours disponible après la résiliation.
La réactivité du consommateur dans la prise de contact facilite une régularisation rapide. Il est recommandé de préparer son numéro de contrat ou d’abonné pour accélérer le traitement de la demande auprès d’Énergem.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Énergem si j'ai des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Énergem peut avoir lieu même en présence d’impayés. Cette opération ne met cependant pas fin aux sommes dues. Le client reste débiteur des montants non réglés datant d’avant l’arrêt du contrat.
Après la résiliation, Énergem adresse systématiquement une facture de clôture qui regroupe tous les arriérés restant à payer. La résiliation ne constitue donc pas une annulation des dettes accumulées.
En cas de non-paiement des sommes dues après l’arrêt du contrat, Énergem est susceptible de lancer des actions de recouvrement. Ces démarches peuvent prendre la forme de relances, de mises en demeure, voire entraîner des procédures judiciaires.
Pour éviter les complications, le particulier est invité à se rapprocher d’Énergem afin d’éventuellement convenir d’un plan de paiement échelonné ou d’un arrangement amiable en amont de la résiliation.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Énergem suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un contrat Énergem est détenu par une personne décédée, il est nécessaire d’en organiser la fermeture ou le transfert. Le particulier, qu’il soit héritier ou conjoint, peut choisir de résilier le contrat pour régler la situation administrative et éviter toute facturation future sur le logement.
La résiliation s’effectue en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception au service client Énergem. Cette lettre doit indiquer le nom du défunt, le numéro du compteur, éventuellement le numéro client et être accompagnée du certificat de décès en pièce jointe.
Après réception de la demande, Énergem procédera à la clôture du contrat. Une facture de clôture sera envoyée à l’adresse du défunt, permettant ainsi de régulariser la consommation jusqu’à la date de résiliation effective.
Pour toute démarche ou demande d’information, le particulier peut joindre Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 18h), ou envoyer le courrier à l’adresse suivante : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
Si l’héritier souhaite conserver le logement, il lui est possible de solliciter un changement de titulaire sous 15 jours suivant le décès via téléphone, courrier ou courrier électronique auprès d’Énergem. Un transfert du contrat sur une autre adresse impose toutefois une résiliation puis une souscription adaptée.
Que puis-je faire si mon contrat Énergem a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation d’un contrat Énergem sans accord du consommateur peut provenir d’une erreur administrative, d’un impayé ou d’une confusion avec un autre fournisseur d’énergie. Il peut également s’agir d'une confusion sur le numéro d’identifiant de compteur, occasionnant un changement de fournisseur non désiré. Le consommateur doit agir rapidement pour élucider la situation.
Il est recommandé de contacter sans délai le service client Énergem afin de déterminer la cause exacte de la résiliation. Le particulier peut joindre Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou adresser un courrier à 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz.
Dans le cas où un autre fournisseur serait à l’origine de la résiliation, notamment lors d'une vente non sollicitée, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée de contestation avec accusé de réception au nouveau prestataire. Le client peut ainsi demander le rétablissement du contrat antérieur sous 25 jours.
Si le litige persiste ou si aucune solution n’est trouvée avec Énergem, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner la situation et formuler une réclamation. Cette voie gratuite favorise la résolution amiable du différend.
Quelles sont les offres d'Énergem ?
Énergem ne propose aucune offre d'électricité en juin 2025.
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Énergem en juin 2025 :
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