Énergem et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Énergem et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que qu'Énergem

2,00 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

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4,31 /5

Note moyenne basée sur 19891 avis

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Mis à jour le 03/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'Énergem

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Énergem ou Engie ?

Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale qu'Énergem sur les plateformes d'avis consommateurs. La note moyenne globale pour Engie est de 4,24 sur 5 (pour 14 931 avis) tandis que celle d'Énergem est de 2 sur 5 (pour 9 avis).

Sur Selectra, Énergem obtient une note de 2 sur 5 basée sur 9 avis.
Sur Trustpilot, Engie est noté 4,4 sur 5 avec 9 036 avis.
Sur iGraal, Engie reçoit 4,5 sur 5 via 1 057 avis.
Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 pour 78 avis.
Sur Selectra, Engie est évalué à 3,9 sur 5 sur 4 760 avis.

La note globale d'Engie est largement supérieure à celle d'Énergem. Pour le consommateur, Engie affiche un taux de satisfaction élevé, supérieur à 4 sur 5. Cela suggère que le service client, les démarches et les offres proposées répondent globalement aux attentes des clients.

À l'inverse, Énergem obtient une note moyenne globale de seulement 2 sur 5, ce qui traduit un niveau d'insatisfaction important chez ses clients. Le particulier peut donc s'attendre à davantage de dysfonctionnements ou à un service client perfectible chez ce fournisseur, justifiant le positionnement plus favorable d’Engie en matière de satisfaction client.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Énergem ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité sur une période d’un an. Ce chiffre sert d’indicateur pour apprécier la qualité de l’accompagnement proposé aux consommateurs.

Pour Énergem, ce taux n’est pas mesuré par le Médiateur national de l’énergie, car l’entreprise compte moins de 30 000 clients résidentiels. Il n’existe donc aucune donnée officielle concernant les saisines pour ce fournisseur.

Chez Engie, le taux de saisines communiqué en 2024 s’élève à 29 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela place Engie dans une dynamique où peu de clients ont besoin de solliciter une médiation externe pour régler un litige.

En résumé, seul Engie affiche un taux de saisines officiel. L’absence de statistiques pour Énergem empêche toute comparaison directe, mais le résultat d’Engie témoigne d’une gestion généralement maîtrisée des relations clients.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Énergem ?

Présentation d'Engie

Présent dans plus de 30 pays, Engie se distingue comme un acteur énergétique d’envergure mondiale, fort d’une histoire héritée de GDF et Suez, deux pionniers du secteur. En France, Engie reste le principal fournisseur de gaz naturel, bénéficiant de la confiance de plus de 6 millions de ménages particuliers, un leadership maintenu même après la fin des tarifs réglementés.

Le consommateur peut s’appuyer sur une entreprise engagée dans la transition énergétique : Engie investit massivement dans l’éolien, le solaire et l’hydroélectricité. Fin 2023, le groupe possédait 41,4 GW de capacités renouvelables, ce qui en fait un acteur clé du verdissement de la production électrique en France et en Europe.

Engie affiche des ambitions très marquées en matière de gaz renouvelable, avec un objectif de production de 10 TWh de biométhane d’ici 2030. Déjà leader dans ce domaine en France, l’entreprise mise sur l’innovation pour accompagner la mutation écologique du secteur énergétique, soutenue par une équipe internationale de près de 100 000 collaborateurs.

Au-delà de la fourniture d’énergie, Engie propose aussi à ses clients de participer à la gestion responsable de leur consommation, notamment à travers des programmes d’incitation à la sobriété et à la réduction de l’empreinte carbone, témoignant d’un engagement pour une énergie durable et responsable à destination des particuliers comme des professionnels.

Redécouvrir Engie

Présentation d'Énergem

Implanté à Metz depuis plus d’un siècle, Énergem appartient au groupe UEM et occupe une place historique en tant que première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante en France. Ce fournisseur s’est spécialisé dans la fourniture d’énergie sur tout le territoire, marquant ainsi son ancrage régional.

Depuis 2009, Énergem propose ses services à l’ensemble du marché national, permettant au particulier comme au professionnel d’accéder à une expertise issue d’une longue expérience dans le secteur de l’énergie. L’entreprise gère ainsi ses activités à la fois localement et à l’échelle nationale.

Avec environ 10 000 clients en 2024 et un capital social établi à 2 500 000 euros, Énergem dispose d’une assise solide sur le marché. Certifiée Société par actions simplifiée, la société affiche un numéro SIRET unique, garantissant la légalité de ses opérations sur l’ensemble du territoire.

Engagée en faveur de la transparence, Énergem applique les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche vise à informer et à protéger le consommateur à tous les niveaux du parcours énergétique.

Découvrir Énergem

Principales différences entre Énergem et Engie

Énergem propose principalement une offre d'électricité verte certifiée destinée aux particuliers, mettant en avant un modèle local et engagé. Le client profite généralement d’un contrat à prix fixe sur un ou deux ans, permettant de se protéger des variations du marché. Ce fournisseur valorise aussi son approche humaine et sa proximité avec ses clients, notamment via un service client basé en France, joignable au 09 69 39 02 39.

Engie, anciennement GDF Suez, propose des offres d’électricité verte et de gaz naturel aux particuliers, telles qu’Elec Référence et Gaz Référence. Contrairement à Énergem, Engie propose généralement des tarifs à prix indexés sur le tarif réglementé ou des offres à prix fixes, avec diverses durées. Engie dispose d’une plus large gamme d’options et d’un réseau de services plus développé partout en France.

Principaux points communs entre Énergem et Engie

Les fournisseurs Énergem et Engie partagent des caractéristiques importantes pour le consommateur en recherche de simplicité et de sécurité. Tous deux proposent des offres de gaz à prix fixes ou indexés destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, permettant ainsi de mieux gérer le budget énergétique. De plus, ils sont engagés dans le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour assurer la transparence vis-à-vis du client.

Concernant le service, le particulier bénéficie chez les deux fournisseurs d’un service client accessible via une ligne dédiée (09 69 39 02 39 pour Énergem et 09 69 36 05 73 pour Engie). L’accompagnement, la clarté dans les offres et la possibilité de s’informer sur différents canaux facilitent également la gestion des contrats. Cette accessibilité et volonté de clarté sont de véritables atouts pour toute personne souhaitant souscrire un contrat d’énergie.

Comment changer pour Énergem - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’Énergem, le particulier dispose du téléphone principal 09 69 39 02 39, accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Chez Engie, le client particulier peut joindre le service client au numéro 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact est aussi accessible sur le site d’Engie.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Énergem, le particulier peut utiliser l’adresse postale : 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. En ce qui concerne Engie, le consommateur a pour référence l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est conseillé de bien vérifier l’adresse du fournisseur avant tout envoi afin que la demande soit correctement traitée par le service concerné.

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