TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, proposant des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. L’offre la moins chère pour l’électricité est "Standard Fixe Électricité" et, pour le gaz, il s’agit de "Spéciale Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 4,25 sur 5. Le consommateur peut contacter le service client au 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1936€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 187,56€ par an, soit 13,9% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1156€, soit 17€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1168 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,196 €
• Prix bloqués pendant 1 an
• Environ 3,5% moins cher que le Tarif Réglementé
• Électricité verte 100% française

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Budget 1173 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,2016 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• 10% de réduction sur le prix du kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1156 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1936 €
• Prix du kWh et de l'abonnement bloqués 1 an
• 5% moins cher que le Tarif Réglementé
• Pas d'électricité verte

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Budget 1184 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1992 €
• Prix fixes pendant 2 ans
• 1,5% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable (éolienne et solaire française), avec des prix du kWh HTT bloqués pendant un an et une électricité garantie par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base est de 0,196€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1359€.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une option tarifaire destinée aux particuliers équipés d'un compteur Linky et réservée aux détenteurs d'une voiture électrique, permettant de bénéficier d'un tarif réduit sur l'électricité la nuit, notamment entre 2h et 6h du matin avec de l'électricité 100% verte. Le client profite ainsi d'un prix du kWh particulièrement avantageux en Heures Super Creuses à 0,1306€, d'un prix en Heures Creuses à 0,1696€ et en Heures Pleines à 0,2207€ ; le coût annuel moyen pour un foyer moyen est d'environ 1 351€ pour 5 000 kWh avec un abonnement base 6 kVA.

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose à tout particulier une électricité dont le prix du kWh évolue comme le tarif réglementé, avec une remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients. Le prix du kWh en option Base est de 0,2016€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh/an en option base 6 kVA atteint 1 366€.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L’offre Spéciale de TotalEnergies est accessible uniquement en souscrivant à la fois l’électricité et le gaz, avec un contrat d’un an reconductible, des prix de l’abonnement similaires au Tarif Réglementé et un service client très réactif. Le particulier bénéficie de prix librement fixés par le fournisseur, pouvant évoluer deux fois par an : le prix du kWh en option Base est aligné sur le Tarif Réglementé, celui en Heures Pleines est plus élevé, tandis qu’en Heures Creuses il est inférieur au TRV ; à titre d’exemple, le prix du kWh en Base correspond à 0,2516 €.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L'option tarifaire spéciale Heures Eco+ de TotalEnergies vise à encourager le consommateur équipé d'un compteur Linky à déplacer sa consommation électrique hors des créneaux à forte tension : il bénéficie du tarif avantageux durant 345 jours par an, mais doit impérativement réduire sa consommation pendant 20 "Jours Éclairs" où le prix du kWh grimpe fortement de 7h à 15h et de 18h à 20h. Le prix du kWh est de 0,1631€ en heures creuses et de 0,2059€ en heures pleines sur la plupart des jours, contre 0,6224€ le kWh lors des Heures de Vigilance des Jours Éclairs ; le coût moyen pour un foyer consommant 5000 kWh en option base 6 kVA est estimé à 1 375€ par an.

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant 1 an, avec une réduction en moyenne de 5% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, mais sans engagement environnemental particulier. Le prix du kWh en option base est de 0,1936€ et, pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA, le budget annuel moyen s’élève à 1 345€.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de se protéger contre les hausses en garantissant des prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, sans engagement environnemental spécifique. Le particulier bénéficiera d’un prix du kWh en option Base à 0,1992 € et d’un coût annuel moyen de 1 378 € pour une consommation de 5 000 kWh en option Base 6 kVA.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1044€ par kWh, soit 3,8% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 290,88€ par an, soit 0,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1460€, soit 46€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1533 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1121 €
• Prix du gaz bloqué pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Prix 3% plus cher que le prix repère

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Budget 1460 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 290,88 € par an
• kWh : 0,1044 €
• Prix indexés sur le prix repère gaz
• 10% de remise sur le prix du kWh la 1re année
• Pas de biogaz

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Budget 1512 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1102 €
• Prix du gaz et de l'abonnement fixes pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Aucun engagement environnemental

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Budget 1553 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1139 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans
• Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans
• Pas de gaz vert

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’un contrat d’un an avec 10% de gaz vert certifié d'origine française, accompagné de prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an. Pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût du kWh est de 0,1141€ et le budget moyen atteint 1 555€ par an, soit +3% par rapport au prix repère gaz.

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose aux particuliers une réduction de 10 % HT sur le prix du kWh de gaz par rapport au prix repère de la CRE, avec des tarifs indexés chaque mois et sans engagement environnemental particulier. Le consommateur bénéficie d’un service client reconnu et d’options flexibles pour la facturation. Pour une consommation moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût annuel s’élève à 1 480 € avec un prix du kWh de gaz à 0,1062 €.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an, tout en profitant d’un service client accessible par téléphone. Le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1122€ et le coût moyen pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 534€ par an.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE, avec une évolution automatique des tarifs chaque mois à la hausse ou à la baisse selon le marché, sans engagement de durée et sans engagement environnemental spécifique. Le prix du kWh de gaz est à 0,1044€ et le coût de l'abonnement annuel s’élève à 291€ pour la zone tarifaire 1.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT qui restent fixes pendant 2 ans, indépendamment des évolutions du marché. Le prix du kWh est de 0,1159€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone 1 est de 1 576€.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'une remise de 10 % HT sur le prix du kWh de gaz par rapport au Prix Repère de la CRE, à condition de souscrire simultanément au gaz et à l'électricité. Le contrat est à durée indéterminée, les prix étant indexés sur le marché sans engagement de durée ou environnemental particulier. Pour un foyer en zone 1, le prix du kWh de gaz est affiché à 0,1044€ et l’abonnement annuel à 291€.

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier peut appeler le 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez TotalEnergies.

TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz. Afin de faciliter la souscription, il est conseillé de se munir des documents suivants :

• adresse précise du logement concerné (étage, escalier, porte) ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz (facultatif, 14 chiffres, visible sur une précédente facture) ;
• dernier relevé du compteur (facultatif si compteur communicant) ;
• RIB pour le prélèvement automatique.

Le consommateur peut ainsi facilement initier sa souscription auprès de TotalEnergies, reconnu pour la rapidité et la simplicité de son parcours client.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres TotalEnergies sont sans engagement : il est donc possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour résilier le contrat. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies.

Pour comparer les fournisseurs et faciliter la démarche, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (numéro du comparateur JeChange, service gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat TotalEnergies à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé après le départ du logement.

La résiliation peut se faire de plusieurs façons :

• Via l’espace client TotalEnergies en ligne ;
• Par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client TotalEnergies, du lundi au samedi de 9h à 19h). Appel non surtaxé ;
• Par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Il est conseillé de fournir le relevé de compteur le jour du départ et de conserver une preuve de résiliation.

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. L’adresse e-mail de contact pour toute question ou réclamation est [email protected].

Les clients professionnels peuvent contacter le service client TotalEnergies en composant le 09 77 40 50 60, opérationnel du lundi au samedi de 9h à 19h. Aucune adresse e-mail directe n’est mentionnée pour les professionnels, mais un formulaire de contact est accessible en ligne.

Le formulaire de contact pour les demandes professionnelles se trouve à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/professionnels/aide-et-contacts/contact-service-client#c32086. Les professionnels utilisent ce formulaire pour envoyer leurs requêtes par écrit.

Pour effectuer des paiements ou en cas de question relative au paiement, le client téléphone au 09 70 80 65 45, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce service est gratuit, hors coût d’un appel local.

En cas de demande par courrier, l’adresse postale du service client TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable pour les particuliers et les professionnels.

Le client peut également accéder à son espace personnel, gérer ses contrats et consulter ses documents en ligne via l’espace client sur le site officiel TotalEnergies.

Une page dédiée « Nous contacter » propose également un formulaire de contact en ligne. Ce formulaire permet aux clients de transmettre des demandes directement à l’équipe TotalEnergies.

Un service est dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, via la plateforme Sourdline.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3097 avis

Lire les 3097 avis de clients de TotalEnergies

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale de TotalEnergies est de 4,25 sur 5.

Voici le détail des notes obtenues par TotalEnergies sur les différentes plateformes :

• Trustpilot : 3,3 sur 5, avec 7 315 avis.
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5, avec 201 048 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5, avec 4 136 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5, avec 187 avis.
• Selectra : 2,6 sur 5, avec 3 097 avis.

La note moyenne globale obtenue par TotalEnergies, à savoir 4,25 sur 5, montre que la grande majorité des clients sont très satisfaits des services proposés. Cette très bonne note indique des attentes globalement remplies en matière de prix, de service client et de gestion des contrats. Les plateformes iGraal, Poulpeo et Avis Vérifiés témoignent de nombreux consommateurs satisfaits.

Cependant, la présence de notes plus faibles sur Trustpilot (3,3 sur 5) et surtout sur Selectra (2,6 sur 5) révèle que certains clients rencontrent des difficultés ou des insatisfactions, souvent liées à des expériences individuelles avec le service client ou à la gestion de certaines situations.

La majorité des votes étant positifs sur Avis Vérifiés, cela tire vers le haut la moyenne générale. Pour le consommateur, cela signifie que TotalEnergies répond la plupart du temps aux attentes, mais certains aspects pourraient être améliorés, notamment en ce qui concerne l’écoute et la réactivité face aux problèmes ponctuels.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Grâce à sa taille et à ses moyens, il est considéré comme le mieux armé pour offrir un service de qualité comparable à celui des fournisseurs historiques comme EDF ou Engie.

L’histoire du fournisseur est marquée par le rachat de Lampiris en 2016, rapidement suivi du leader Direct Energie en 2018. Ces opérations ont permis à TotalEnergies de consolider sa position et de regrouper toutes ses activités de fourniture sous une même marque à partir de 2021.

Le succès de TotalEnergies repose notamment sur l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, présent sur le marché français depuis l’ouverture à la concurrence en 2007. La société s’appuie sur des systèmes d’information performants, favorisant la gestion des contrats et la souscription facilitée pour le consommateur.

Le fournisseur se distingue par des offres claires et des remises stables qui permettent au particulier de payer généralement moins cher que les tarifs réglementés. La relation client est également un atout majeur, avec un service reconnu et souvent récompensé, et ce malgré une localisation du service client souvent hors de France.

TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreux autres prix pour la qualité de sa relation client, tels que le Podium de la Relation Client et le Trophée Qualiweb. Cette reconnaissance récompense notamment un faible taux de litiges et un parcours client simplifié.

Issu du secteur pétrolier, TotalEnergies est parfois critiqué pour son manque d’engagement climatique. L'entreprise investit toutefois de plus en plus dans la production d’énergie renouvelable, avec déjà 2 GW de capacité installée, témoignant d’une volonté de transformation vers un mix énergétique plus durable.

TotalEnergies s'engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence vis-à-vis du consommateur, renforçant ainsi son image de fournisseur fiable sur le marché français de l’énergie.

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Offre Verte Fixe Electricité TotalEnergies

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Offre Charge'Heures TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

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Offre Heures Eco+ TotalEnergies

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Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies

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Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz Duale TotalEnergies

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