TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’énergie en France, proposant des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est "Standard Fixe Électricité", et pour le gaz, il s’agit de "Spéciale Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 4,25 sur 5. Le service client de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1936€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 187,56€ par an, soit 13,9% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1156€, soit 17€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1168 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,196 €
• Prix bloqués pendant 1 an
• Environ 3,5% moins cher que le Tarif Réglementé
• Électricité verte 100% française

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Budget 1173 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,2016 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• 10% de réduction sur le prix du kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1156 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1936 €
• Prix du kWh et de l'abonnement bloqués 1 an
• 5% moins cher que le Tarif Réglementé
• Pas d'électricité verte

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Budget 1184 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1992 €
• Prix fixes pendant 2 ans
• 1,5% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable (éolienne et solaire française), avec des prix du kWh HTT bloqués pendant un an et une électricité garantie par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base est de 0,196€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1359€.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies, réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky et possédant une voiture électrique, permet de bénéficier d'électricité verte et de tarifs avantageux notamment la nuit, avec un prix du kWh réduit entre 2h et 6h du matin. Pendant ces heures dites "Super Creuses", le tarif s'établit à 0,1306€ le kWh, contre 0,1696€ en heures creuses classiques et 0,2207€ en heures pleines. Pour une consommation annuelle moyenne de 5 000 kWh en base 6 kVA, le coût total s’élève à environ 1 351€ par an.

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose à tout particulier une électricité dont le prix du kWh évolue comme le tarif réglementé, avec une remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients. Le prix du kWh en option Base est de 0,2016€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh/an en option base 6 kVA atteint 1 366€.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L’offre Spéciale de TotalEnergies est accessible uniquement en souscrivant à la fois l’électricité et le gaz, avec un contrat d’un an reconductible, des prix de l’abonnement similaires au Tarif Réglementé et un service client très réactif. Le particulier bénéficie de prix librement fixés par le fournisseur, pouvant évoluer deux fois par an : le prix du kWh en option Base est aligné sur le Tarif Réglementé, celui en Heures Pleines est plus élevé, tandis qu’en Heures Creuses il est inférieur au TRV ; à titre d’exemple, le prix du kWh en Base correspond à 0,2516 €.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix avantageux la majeure partie de l'année (345 jours) et un prix du kWh fortement majoré pendant 20 jours de forte tension sur le réseau, obligeant le consommateur à limiter sa consommation pendant ces jours spécifiques pour éviter une facture élevée. Le prix du kWh est de 0,2059€ en heures pleines, 0,1631€ en heures creuses et monte à 0,6224€ lors des Heures de Vigilance les jours Éclairs, pour un coût annuel moyen de 1 375€ (base 6 kVA et 5 000 kWh consommés).

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant 1 an, avec une réduction en moyenne de 5% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, mais sans engagement environnemental particulier. Le prix du kWh en option base est de 0,1936€ et, pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA, le budget annuel moyen s’élève à 1 345€.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de se protéger contre les hausses en garantissant des prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, sans engagement environnemental spécifique. Le particulier bénéficiera d’un prix du kWh en option Base à 0,1992 € et d’un coût annuel moyen de 1 378 € pour une consommation de 5 000 kWh en option Base 6 kVA.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1044€ par kWh, soit 3,8% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 290,88€ par an, soit 0,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1460€, soit 46€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1533 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1121 €
• Prix du gaz bloqué pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Prix 3% plus cher que le prix repère

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Budget 1460 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 290,88 € par an
• kWh : 0,1044 €
• Prix indexés sur le prix repère gaz
• 10% de remise sur le prix du kWh la 1re année
• Pas de biogaz

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Budget 1512 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1102 €
• Prix du gaz et de l'abonnement fixes pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Aucun engagement environnemental

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Budget 1553 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1139 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans
• Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans
• Pas de gaz vert

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’un contrat d’un an avec 10% de gaz vert certifié d'origine française, accompagné de prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an. Pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût du kWh est de 0,1141€ et le budget moyen atteint 1 555€ par an, soit +3% par rapport au prix repère gaz.

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose aux particuliers une réduction de 10 % HT sur le prix du kWh de gaz par rapport au prix repère de la CRE, avec des tarifs indexés chaque mois et sans engagement environnemental particulier. Le consommateur bénéficie d’un service client reconnu et d’options flexibles pour la facturation. Pour une consommation moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût annuel s’élève à 1 480 € avec un prix du kWh de gaz à 0,1062 €.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an, tout en profitant d’un service client accessible par téléphone. Le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1122€ et le coût moyen pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 534€ par an.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE, avec une évolution automatique des tarifs chaque mois à la hausse ou à la baisse selon le marché, sans engagement de durée et sans engagement environnemental spécifique. Le prix du kWh de gaz est à 0,1044€ et le coût de l'abonnement annuel s’élève à 291€ pour la zone tarifaire 1.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT qui restent fixes pendant 2 ans, indépendamment des évolutions du marché. Le prix du kWh est de 0,1159€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone 1 est de 1 576€.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'une remise de 10 % HT sur le prix du kWh de gaz par rapport au Prix Repère de la CRE, à condition de souscrire simultanément au gaz et à l'électricité. Le contrat est à durée indéterminée, les prix étant indexés sur le marché sans engagement de durée ou environnemental particulier. Pour un foyer en zone 1, le prix du kWh de gaz est affiché à 0,1044€ et l’abonnement annuel à 291€.

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez TotalEnergies.

TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz. Pour toute souscription, il est conseillé au client de préparer les informations suivantes afin de faciliter la démarche :

• adresse précise du domicile (incluant étage, escalier, et porte si besoin) ;
• numéro de PDL (pour l’électricité) et/ou numéro de PCE (pour le gaz), présents sur une ancienne facture (facultatif) ;
• relevé du ou des compteurs, sauf en cas de compteur Linky ;
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.

Le numéro PDL ou PCE n’est pas obligatoire mais facilite l’ouverture du contrat. Pour consulter d’autres fournisseurs, il est possible de consulter la liste des fournisseurs d’électricité et la liste des fournisseurs de gaz.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible de les résilier sans frais et à tout moment, que ce soit pour déménager ou changer de fournisseur.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans changement d'adresse, il n'est pas nécessaire de prévenir TotalEnergies : la résiliation se fait automatiquement. Il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur, qui procédera à toutes les démarches, y compris la résiliation de l’ancien contrat chez TotalEnergies.

Pour se faire accompagner, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Ce service s’occupe de toutes les formalités pour le client : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, le client doit effectuer lui-même la résiliation du contrat à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.

Pour résilier TotalEnergies, il existe plusieurs moyens :

• Par téléphone en contactant le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local)
• Depuis l’espace client TotalEnergies
• Par e-mail à l’adresse : [email protected]
• Par courrier postal à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

La résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du départ du logement. Il est recommandé de transmettre l’index du compteur à cette occasion.

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute question liée à la souscription ou à la gestion d’un contrat d’énergie. Pour écrire, l’adresse courriel dédiée aux particuliers est [email protected] pour les demandes concernant la facturation ou des précisions sur le contrat.

Le particulier ou professionnel peut transmettre sa demande écrite via le formulaire de contact présent sur le site officiel, accessible depuis la rubrique "Nous contacter", ou bien utiliser ce formulaire dédié aux pros.

Pour les professionnels, la demande peut être adressée par téléphone au 09 77 40 50 60, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Le service paiement TotalEnergies répond au 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les clients Online, le courrier est à adresser à TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX.

L’accès à l’espace client est disponible sur le site officiel, permettant au client de gérer ses contrats, factures et justificatifs. Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes existe sur la plateforme Sourdline, avec contact par webcam en LSF ou chat écrit du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3097 avis

Lire les 3097 avis de clients de TotalEnergies

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies est de 4,25 sur 5, basée sur un total de 215 783 avis clients.

• Sur Trustpilot : note de 3,3 sur 5 avec 7 315 avis.
• Sur Avis Vérifiés : note de 4,3 sur 5 pour 201 048 avis.
• Sur iGraal : note de 4,5 sur 5 pour 4 136 avis.
• Sur Poulpeo : note de 4 sur 5 pour 187 avis.
• Sur Selectra : note de 2,6 sur 5 pour 3 097 avis.

En moyenne, la note de 4,25 sur 5 indique que la majorité des clients se déclare très satisfaite du niveau de service proposé par TotalEnergies.

La très forte note sur des plateformes comme Avis Vérifiés et iGraal traduit une appréciation importante des consommateurs pour la simplicité des démarches, la compétitivité tarifaire et la disponibilité du service client. Cependant, des plateformes telles que Trustpilot et Selectra attribuent une note inférieure à 4 sur 5, ce qui révèle que certains consommateurs rencontrent des difficultés, notamment vis-à-vis du suivi client ou de la gestion des dossiers complexes.

Le volume élevé d’avis, associé à une note supérieure à 4 sur 5, confirme que la majorité des clients est satisfaite mais certains aspects tels que la communication ou la résolution rapide des problèmes pourraient être encore améliorés pour progresser sur l’ensemble des plateformes.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies s'impose comme le premier fournisseur alternatif de France, avec 5,5 millions de clients à travers le pays. Sa taille et sa présence lui permettent de proposer un service équivalent à celui des fournisseurs historiques tels qu’EDF et Engie.

Le développement de TotalEnergies dans la fourniture d'énergie s'est appuyé sur plusieurs acquisitions stratégiques, notamment le rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie, afin de former une entité solide et reconnue.

L’histoire du fournisseur témoigne d’une volonté de réinventer son modèle en fusionnant ses différentes filiales sous la marque TotalEnergies dès 2021. Cette structuration a permis de s'appuyer sur les forces opérationnelles de l’ex-Direct Energie, acteur de la libéralisation du marché depuis 2007.

TotalEnergies se distingue par des systèmes d’informations performants facilitant la gestion et la souscription des contrats. Sa force commerciale importante contribue à accélérer le développement de sa base clients.

Le client bénéficie d’offres claires et accessibles, ainsi que d’un service client reconnu pour sa réactivité, fréquemment salué et couronné par de nombreux prix, dont le titre de Service Client de l’Année pendant douze années consécutives.

Le fournisseur offre également des remises tarifaires permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés, tout en intégrant progressivement l’investissement dans les énergies renouvelables, notamment à travers une capacité de production verte de 2 GW exploités.

L’entreprise a obtenu des distinctions telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Sa gestion des litiges est remarquée par un taux très faible par rapport au nombre de contrats résidentiels.

TotalEnergies affiche son engagement pour la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Sa structure juridique est une SA au capital de 5 164 558,70 euros.

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Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

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Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz Duale TotalEnergies

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