Total Direct Energie : offres, réductions, contact et avis en 2020

Le groupe Total a été très actif ces dernières années sur le marché de l’électricité et du gaz : rachat de Lampiris puis fusion pour créer Total Spring, rachat de Direct Energie puis création de Total Direct Energie, certains consommateurs sont un peu perdus. Vous retrouverez ci-dessous toutes les informations utiles sur Total et ses offres d’énergie.

Quelles sont les offres d’électricité et de gaz de Total Direct Energie ?

Total Direct Energie propose aujourd’hui quatre offres d’énergie, présentées dans le tableau ci-dessous. Les trois premières existent pour l’électricité et gaz, la dernière n’est disponible que pour l’électricité. Les tarifs sont comparés aux offres référence sur le marché de l’énergie pour particuliers en France : les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) fixés par les pouvoirs publics et commercialisés uniquement par les fournisseurs historiques (EDF et Engie). Tous les tarifs Total Direct Energie incluent une réduction par rapport aux Tarif Réglementé de Vente (TRV) et permettent donc de faire des économies par rapport à ces offres.

L’offre Classique

L’offre classique de Total Direct Energie propose des tarifs avantageux de l’électricité et du gaz aux particuliers. Elle leur permet de bénéficier d’un tarif du kWh HT 5% inférieur au tarif bleu EDF. Concernant le gaz, Total Direct Energie propose également une remise de 5% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente (TRV) du gaz d’Engie. Vous avez le choix de souscrire à l’offre duale (incluant les deux énergies) mais aussi de n’en choisir qu’une des deux.

D’autre part, les consommateurs disposent avec cette offre du service client Total Direct Energie de grande qualité. Élu Service client de l’année en 2019 pour la douzième année consécutive, il s’assure de répondre aux interrogations des clients dans les plus brefs délais. Les avis clients Total Direct Energie sont également très positifs dans l’ensemble.

Enfin, les clients de l’offre Classique peuvent rencontrer une fois par an un expert énergie lors d’un rendez-vous. Ce RDV est l’occasion pour eux de se pencher sur leur consommation d’énergie. L’expert leur offre alors des solutions pour réaliser des économies d’énergie et faire baisser par la même occasion leurs factures de gaz et d’électricité Total Direct Energie.

Grille tarifaire de l’offre classique électricité

Avec l’offre Classique d’électricité de Total Direct Energie, les consommateurs sont assurés de faire des économies par rapport au Tarif Bleu d’EDF : l’abonnement est identique, et les consommations HT 5% moins chères.

Grille tarifaire de l’offre classique gaz

Le tarif de l’offre Classique du fournisseur pour le gaz est construit de la même manière : un abonnement identique au TRV commercialisé par Engie et un prix du kWh HT qui suit les variations de celui du TRV avec toujours 5% de réduction.

L’offre Online

L’offre Online est la moins chère de Total Direct Energie. Elle permet à ses clients de bénéficier de 10% de réduction sur le kWh HT par rapport aux Tarifs Réglementés de Vente de l’électricité et du gaz.

Comme son nom l’indique, elle est 100% en ligne. C’est-à-dire que le suivi du contrat, la prise de contact avec Total Direct Energie et toutes les autres démarches liées au contrat se font sur internet (email, espace client Total Direct Energie, réseaux sociaux, etc.). Rassurez-vous, le site internet du fournisseur ainsi que l’application mobile sont très ergonomiques.

Grille tarifaire de l’offre Online Electricité

Cette offre d’électricité se place parmi les plus attractives du marché pour les particuliers, et peu de fournisseurs ont des prix aussi bas et transparents. L’abonnement est identique au Tarif Bleu d’EDF et le kWh HT est 10% moins cher.

Grille tarifaire de l’offre Online Gaz

Pour le gaz également, les prix de l’offre Online Total Direct Energie varient de la même manière que le Tarif Réglementé d’Engie : l’abonnement est identique et les consommations HT de gaz 10% moins chères.

L’offre Verte

Total Direct Energie propose aux ménages de s’engager à ses côtés dans la transition énergétique. Ainsi, il propose une offre verte pour l’électricité et le gaz. Ces offres affichent un prix du kWh HT 2% moins cher que les Tarifs Réglementés de Vente de l’électricité et du gaz. L’électricité verte de Total Direct Energie est certifiée par des garanties d’origine achetées à des producteurs d’énergie solaire et éolienne. Quant au gaz, il contient 10% de biogaz produit sur le territoire français.

En ce qui concerne le Service Client associé à ces contrats, il est le même que pour l’offre Classique, accessible en ligne, mais également joignable par téléphone.

Grille tarifaire de l’offre verte électricité

Cette offre affiche une réduction plus faible que les autres, mais assure aux clients de ne consommer que de l’électricité produite de manière propre. Le montant de la facture finale reste tout de même inférieur à une facture identique avec EDF

Grille tarifaire de l’offre verte gaz

La production de gaz vert en France est en plein développement, mais est encore limitée par rapport à l’électricité ; il est donc rare de trouver des offres 100% vertes pour cette énergie (il y en a toutefois quelques-unes). Pour soutenir la production française de biométhane en France, Direct Energie a décidé d’en inclure 10% dans son offre de gaz vert. Comme l’offre Verte d’électricité, l’abonnement est identique au TRV, et les consommations HT 2% moins chères.

L’offre Heures Super Creuses

Destinée aux ménages disposant d’un compteur connecté Linky, Heures Super Creuses Total Direct Energie est une offre nouvelle dans le catalogue du fournisseur.

Elle propose un prix réduit pendant les Heures Creuses entre 2h et 6h du matin avec un prix 50% plus bas que le kWh HT en Heures Pleines du TRV de l’électricité. Il s’agit là des « Heures Super Creuses ». Elle peut donc intéresser les ménages pouvant programmer entre 2h et 6h du matin leur chauffe-eau et leurs autres appareils électroménagers.

En revanche, le prix des Heures Pleines et celui des Heures Creuses normales sont les mêmes qu’avec le Tarif Bleu d’EDF. D’autre part, elle n’existe pas sous forme d’offres duales (électricité et gaz).

Grille tarifaire de L’offre Heures Super Creuses

L’offre Super Creuses est intéressante sur le papier, et les 50% affichés donnent très envie de souscrire. Cependant, en regardant de plus près la grille tarifaire ci-dessous, on constate que seul le kWh en Heures Super Creuses est vraiment intéressant ; mieux vaut donc s’assurer de pouvoir déplacer une grande partie des dépenses énergétiques entre 2h et 6h du matin avant de souscrire !

Les offres de Total Direct Energie pour les Pros

Total Direct Energie Pro dispose d’offres de gaz et d’électricité à destination des professionnels, entreprises et collectivités. Les offres disponibles dépendent de la puissance des compteurs à alimenter :

• pour les puissances souscrites comprises entre 3 et 36 kVA, des offres identiques à celles des particuliers ont été créées par le fournisseur (Classique, Online et Verte) ;
• pour les contrats de fourniture de puissance comprise entre 42 et 250 kVA (anciennement Tarif Jaune), Total a créé l’offre Horizon dissocié avec un prix fixe pendant 2 ans et un budget sécurisé ;
• pour les installations alimentées en HTA (ex-Tarif Vert), il existe l’offre Horizon +, elle aussi proposant un prix bloqué 2 ans.

De plus, le fournisseur propose à ses clients professionnels des contrats d’assistance dépannage 24h/24 gaz et électricité en cas de problème sur l’installation intérieure. Cela permet de garantir qu’aucun incident n’interrompe l’activité sur une longue période.

Total Direct Energie ou EDF : quel fournisseur choisir ?

Aujourd’hui, les consommateurs ont le choix entre une trentaine de fournisseurs d’énergie, il n’est donc pas toujours facile de s’y retrouver. Les fournisseurs historiques EDF pour l’électricité et Engie (anciennement GDF) pour le gaz existent toujours, et sont les seuls commercialisant les Tarifs Réglementés de Vente, chacun pour leur énergie historique, mais ils proposent aussi des offres à prix de marché (dont ils peuvent fixer librement les prix).

De nombreux foyers sont encore clients de ces deux entreprises, alors qu’ils pourraient faire des économies en changeant de fournisseur. La raison est simple : nombreux sont ceux qui ne savent pas qu’ils ont le choix. Pour faire le bon choix, l’idéal est de consulter une liste des offres d’électricité et de gaz pour chercher la plus intéressante. Pour obtenir de l’aide personnalisée, vous pouvez également appeler un conseiller JeChange.fr au 01 84 35 23 61 (non-surtaxé), c’est un service gratuit et sans engagement.

Total Direct Energie déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est important de penser à résilier le contrat de l’ancien domicile et d’en souscrire un pour le nouveau. En effet, il n’est pas possible de changer l’adresse d’un contrat pour le transférer à la nouvelle adresse, ni de changer le nom d’un contrat pour reprendre celui de l’ancien occupant du nouveau logement. Si vous souhaitez rester chez Total Direct Energie à votre nouvelle adresse, vous pouvez faire la résiliation et la souscription en une seule fois : c’est ce que l’on appelle couramment le service déménagement Total Direct Energie.

Comment changer d’adresse avec Total Direct Energie ?

Pour entamer les démarches liées au déménagement pour l’énergie (que ça soit pour un changement de propriétaire avec Total Direct Energie ou un changement de locataire avec Total Direct Energie) , les moyens les plus simples sont le téléphone et internet. Il faut soit appeler le service client du fournisseur, soit se connecter au site internet Total Direct Energie et chercher le formulaire « Je Déménage ». Pour que cette formalité soit effectuée rapidement, il faut avoir sous les yeux :

• une facture pour le logement actuel ;
• une relève de compteur récente ;
• la date souhaitée de fin du contrat ;
• la date souhaitée de début du contrat (si différente) ;
• l’adresse exacte du nouveau logement ;
• si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• le numéro du PDL du compteur d’électricité et, le cas échéant, le PCE du compteur de gaz ;
• un relevé du compteur ;
• un RIB, ou autre moyen de paiement.

Cette tâche prend environ une vingtaine de minutes, que ce soit par téléphone ou en ligne.

Comment résilier un contrat Total Direct Energie ?

La résiliation d’un abonnement Total Direct Energie peut également se faire par téléphone ou sur le web, et vous avez également l’option d’envoyer une lettre de résiliation à votre fournisseur. Si vous choisissez cette dernière option, il est conseiller de le faire en recommandé avec accusé de réception et de vous y prendre à l’avance : les délais de traitement sont un peu plus longs que par téléphone ou internet.

Quel que soit le moyen de communication choisi, il n’y a aucuns frais de résiliation, mais simplement une facture de résiliation. Elle est envoyée dans les quatre semaines suivant le terme du contrat et sert à régler les dernières consommations effectuées avant le départ. Attention toutefois, il ne faut demander une résiliation qu’en cas de déménagement ; si vous changez de fournisseur, c’est le nouveau qui demande l’interruption du précédent contrat auprès de son concurrent.

Les informations à transmettre à Total Direct Energie pour une résiliation sont :

• les données indiquées sur la facture (nom, prénom du titulaire, adresse, référence client, numéro de PDL, de PCE, etc.) ;
• la date de départ du logement ;
• le relevé du compteur le jour du départ.

Comment souscrire un contrat Total Direct Energie ?

Pour souscrire une offre Total Direct Energie, il faut appeler le fournisseur ou se connecter à son site internet. Cette démarche prend une quinzaine de minutes et nécessite de connaître :

• l’adresse précise du logement (rue et numéro, escalier, étage, numéro d’appartement, etc.) ;
• le PDL associé au compteur d’électricité ou, à défaut, son numéro de série ainsi qu’une relève de l’index de consommation ;
• si le logement utilise le gaz, le PCE ou le numéro de série du compteur et une relève ;
• si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• un moyen de paiement, de préférence un RIB.

Ouverture compteur Total Direct Energie : prix et délais

Une fois la souscription d’une offre pour votre nouveau logement effectuée, deux cas de figure se présentent :

1. l’électricité n’est pas coupée, la signature du contrat est alors une simple formalité administrative et vous n’avez plus rien à faire ;
2. l’alimentation du logement a été coupée, le fournisseur va alors contacter le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz) qui enverra un technicien pour ouvrir le compteur. Il faudra être présent sur place lors de cette intervention.

Le tarif du déplacement dépend uniquement du délai d’intervention demandé au gestionnaire de réseau et est identique quel que soit le fournisseur choisi, pour le gaz comme pour l’électricité. Tous les délais d’intervention affichés par les gestionnaires sont sous réserve de disponibilité, si aucun agent n’est disponible dans la région pour une intervention rapide, il faudra patienter jusqu’à la première disponibilité. Dans le cas où aucune intervention n’est nécessaire, les frais Standard sont tout de même ajoutés à la première facture.

Tarifs ouverture compteur électricité Direct Energie

La mise en route de l’électricité est gérée par Enedis (anciennement ERDF), quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs ouverture compteur gaz Total Direct Energie

Pour le gaz, le gestionnaire de réseau est GRDF ; c’est lui qui s’occupe de toutes les interventions sur les compteurs (ouvertures, fermetures, changement d’appareil, relève du compteur, etc.).

Raccordement Total Direct Energie

En cas d’emménagement dans un logement neuf, la première étape pour avoir accès à l’électricité et au gaz est de faire raccorder le domicile au réseau de distribution de l’énergie en question. Là aussi, quel que soit le fournisseur avec lequel vous comptez souscrire par la suite, c’est le gestionnaire du réseau de distribution qu’il faut contacter pour les travaux : Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Pour les consommateurs ne souhaitant pas devoir gérer le dossier en direct avec le distributeur, il est possible de demander au constructeur de votre maison, au maître d’œuvre, à l’architecte ou encore à Total Direct Energie de le faire pour vous.

Ma facture Total Direct Energie

La facture d’électricité ou de gaz se compose toujours de la même manière :

• la partie fixe, ou abonnement, qui dépend du fournisseur choisi et de la puissance souscrite ;
• la partie variable, ou consommation qui correspond au produit du nombre de kWh consommés et du prix du kWh. Celui-ci est fixé librement par les fournisseurs ;
• les taxes, fixées par les pouvoirs publics qui sont les mêmes pour tous les fournisseurs.

Les seuls leviers dont disposent les consommateurs pour faire baisser les factures d’énergie sont de choisir une offre moins chère et de surveiller leurs consommations. Il est donc conseiller de comparer les montants de l’abonnement et du kWh avant de choisir un fournisseur.

Mon compte Total Direct Energie

Comme la plupart de ses concurrents, Total Direct Energie met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé sur son site internet. C’est un espace privilégié pour gérer le ou les contrats d’énergie, trouver des réponses aux questions les plus fréquentes et rentrer en contact avec un conseiller.

Comment contacter le service client total direct energie ?

Il est possible de contacter le service client de Total Direct Energie :

• en ligne sur le site internet du fournisseur ;
• sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter ;
• par téléphone ;
• via l’espace client « Mon Compte Total Direct Energie ».

En cas de doute, de questions ou de problèmes avec votre contrat, n’hésitez pas vous mettre en contact avec le service client de Total Direct Energie. Ils sont efficaces et chercheront à résoudre le problème le plus vite possible. En effet, le fournisseur assure répondre à 90% des appels en moins d’1 minute et en 2 heures sur Facebook ou Messenger.

Total Direct Energie : les numéros de téléphone à connaître

Pour contacter Total Direct Energie, le numéro à utiliser dépend du service que le consommateur cherche à joindre.

Parrainage Total Direct Energie : comment ça marche ?

Pour permettre à ses clients et futurs clients de réaliser des économies, Total Direct Energie propose un système attractif de parrainage. A chaque parrainage, le client et son filleul reçoivent chacun 20 euros sur leur facture. Il suffit simplement au moment de la souscription de donner le numéro client d’un abonné Total Direct Energie (famille, amis, collègues, numéro trouvé sur Facebook…).

Au total, un parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes par an. Il peut donc recevoir jusqu’à 400 euros de réduction sur ses factures. Une belle opportunité de faire baisser sa facture d’électricité sur l’année, surtout quand on sait que l’Insee estime que la facture moyenne d’électricité d’un ménage français s’élève à 960 euros par an.

Total Direct Energie : avis des consommateurs

Dans leur grande majorité, les consommateurs sont satisfaits de Total Direct Energie. En effet, le fournisseur se targue que 83% de ses clients le recommandent. Comme stipulé auparavant, le service client de Total Direct Energie a reçu de nombreuses récompenses, indiquant qu’il est de grande qualité. En matière de politique tarifaire, Total Direct Energie fait partie des fournisseurs d’énergie les moins chers du marché. Autre point positif, Total Direct Energie propose un accompagnement à la rénovation énergétique pour les ménages qui souhaiteraient mieux isoler leur logement. Pour les aider à estimer les économies gagnées suite aux travaux, Total Direct Energie a mis en place un simulateur rapide et très intuitif.

Enfin, Total Direct Energie se positionne comme un véritable acteur du confort domestique. C’est pourquoi, il offre des solutions d’assistance dépannage électricité, gaz, plomberie, serrurerie. Pour 5,99 euros par mois, les ménages sont couverts jusqu’à 300€ TTC par intervention pour la plomberie, jusqu’à 200€ TTC pour l’électricité et pour le gaz et jusqu’à 153€ TTC pour les problèmes de serrurerie.

En revanche, il présente quelques points négatifs. On peut déplorer deux choses :

1. les offres Vertes de Total Direct Energie ne sont pas les plus économiques du marché, certains fournisseurs spécialisés dans les offres vertes proposent des prix plus compétitifs pour le gaz et l’électricité et des offres de gaz bien plus vertes ;
2. Total Direct Energie propose uniquement des offres à tarifs indexés aux particuliers ; les clients préférant opter pour des offres à prix fixes ne pourront donc pas souscrire chez ce fournisseur.

Total Direct Energie : présentation des fournisseurs d’énergie

C’est en Avril 2018 que Total entame les démarches pour acheter Direct Energie et les deux marques fusionnent un an plus tard pour créer le fournisseur que nous connaissons aujourd’hui.

Le rachat en bourse de Direct Energie par Total

Cette opération a chamboulé le paysage du marché de l’énergie en France. Grâce à sa stratégie d’acquisitions, Total Direct Energie est aujourd’hui le troisième fournisseur en taille, juste derrière les géants historiques EDF et Engie (ex-GDF). De plus, cet achat a été très rapide, et tout a été finalisé en un an seulement :

1. Avril 2018, lancement d’une OPA de Total, le groupe veut acquérir 74,3 % du capital de Direct Energie pour 1,4 milliard d’euros ;
2. Juillet 2018, acquisition par Total de 73 % du capital de Direct énergie ;
3. Septembre 2018, finalisation de l’acquisition du capital de Direct Energie à 95,4 % ;
4. Avril 2019, Direct Energie fusionne avec la marque Total Spring pour devenir Total Direct Energie.

Les raisons de ce rachat

La stratégie du groupe Total sur le marché de l’énergie est claire, s’implanter rapidement, en rachetant des entreprises déjà bien installées. Plusieurs objectifs se cachent sous cette politique :

• l’augmentation rapide du nombre de clients. Avant d’acheter Direct Energie, Total Spring comptait 1,5 millions de clients dans l’électricité et le gaz et Direct Energie 2,6 millions ;
• accroissement des capacités de production d’électricité et des méthodes de production (fossile et renouvelable) ;
• préparation de l’« après pétrole » en diversifiant les activités et en maîtrisant tous les maillons de la chaîne de valeur de l’électricité et du gaz.

Les objectifs de Total Direct Energie

Pour les prochaines années, Total Direct Energie s’est déjà fixé des objectifs. Tout d’abord, d’ici la fin 2019, tous les contrats Total Spring encore en cours arriveront à leur terme et seront remplacées par des offres Total Direct Energie. Ensuite, début 2020, le groupe prévoit de racheter deux centrales à gaz à Uniper pour augmenter encore sa capacité de production.

D’ici 2022, Total Direct Energie veut posséder 15% de part de marché et prévoit donc d’avoir 6 millions de clients en France et 1 million en Belgique, et de générer lui-même un tiers de l’électricité consommée par ces derniers.

Foire Aux Questions

Comment souscrire à une offre d’électricité chez Total Direct Energie ?

Il existe différents moyens de souscrire un contrat Total Direct Energie :

• en ligne, directement sur le site du fournisseur ;
• par téléphone au : 09 74 59 46 79 ;
• en faisant appel aux conseillers de JeChange.fr au 0 800 811 911.

Dans tous les cas, vous devrez fournir à Total Direct Energie les informations suivantes :

• votre nom et adresse ;
• le relevé de votre compteur d’électricité et, le cas échéant, de gaz ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et, si vous utilisez cette énergie, celui de Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz (ils sont inscrits sur les factures) ;
• un RIB.

En revanche, à moins d’un déménagement, vous n’aurez pas besoin de résilier votre contrat avec votre fournisseur précédent. C’est Total Direct Energie qui s’en chargera.

Existe-t-il des offres moins chères que celle de Total Direct Energie ?

Total Direct Energie est parmi les fournisseurs les plus avantageux en termes de tarifs. Il fait preuve d’un bon rapport qualité prix au vu de son excellent service client. Toutefois, notamment en matière d’énergies vertes, il existe des fournisseurs tels que Mint Energie, ekWateur ou Greenyellow, qui disposent d’offres plus intéressantes. Pour savoir quelle est la meilleure offre pour vous n’hésitez pas à utiliser notre comparateur des tarifs d’électricité en ligne, c’est gratuit et sans engagement. Vous pouvez également joindre nos conseillers téléphoniques au 0 800 811 911.

Que faire en cas de coupure de gaz ou d’électricité avec Total Direct Energie ?

Si vous faites face à une coupure alors que les factures ont été payées dans les délais, il faudra vous mettre en contact avec :

• Enedis pour l’électricité. Gestionnaire du réseau d’électricité, cet acteur est en charge de la maintenance de votre compteur électrique ;
• GRDF pour le gaz naturel. Gestionnaire du réseau de gaz, cette entreprise gère votre compteur de gaz.

En cas de retard de paiement d’une ou plusieurs factures, il faut se mettre en contact avec le Service Client pour régulariser la situation au plus vite.

Peut-on résilier sans frais un contrat d’électricité ou de gaz Total Direct Energie ?

Depuis la libéralisation du marché en 2007, tous les contrats de gaz et d’électricité pour particuliers en France sont sans engagement. Cela signifie qu’ils peuvent être résiliés à tout moment, sans aucuns frais de résiliation, quel que soit le fournisseur et le motif de la décision.

La qualité de l’électricité fournie par Total Direct Energie est-elle la même qu’avec EDF ?

Quel que soit le fournisseur qui se charge de vous vendre de l’énergie, c’est toujours le même gestionnaire du réseau de distribution qui s’occupe d’alimenter votre logement : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le choix du fournisseur n’a donc aucune incidence sur la qualité de l’énergie, celle-ci viendra toujours du même réseau.

Je suis client Total Direct Energie, qui dois-je contacter en cas de coupure d’électricité ?

Si vous êtes client Total Direct Energie, votre logement est raccordé au réseau électrique d’Enedis et, si vous disposez du gaz, à celui de GRDF. Si une coupure est extérieure à votre logement (elle concerne d’autres logements hormis le vôtre), c’est le gestionnaire en question qu’il faut contacter : le 09 72 67 50 XX pour Enedis (où XX correspond au numéro de département) et 0 800 47 33 33 pour GRDF.

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