TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, proposant aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est "Standard Fixe Électricité", et pour le gaz il s’agit de "Spéciale Gaz". Le fournisseur récolte une note globale de 4,25 sur 5. Le particulier peut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1936€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 187,56€ par an, soit 13,9% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1156€, soit 17€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1168 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,196 €
• Prix bloqués pendant 1 an
• Environ 3,5% moins cher que le Tarif Réglementé
• Électricité verte 100% française

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Budget 1173 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,2016 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• 10% de réduction sur le prix du kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1156 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1936 €
• Prix du kWh et de l'abonnement bloqués 1 an
• 5% moins cher que le Tarif Réglementé
• Pas d'électricité verte

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Budget 1184 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1992 €
• Prix fixes pendant 2 ans
• 1,5% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable (éolienne et solaire française), avec des prix du kWh HTT bloqués pendant un an et une électricité garantie par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base est de 0,196€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1359€.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies, réservée aux détenteurs d'une voiture électrique et équipés d'un compteur Linky, permet de bénéficier d'électricité verte à un tarif avantageux la nuit, notamment entre 2h et 6h du matin avec 4 heures « super creuses ». Le client profite ainsi d'un prix du kWh réduit à 0,1306€ pendant les heures super creuses, 0,1696€ en heures creuses et 0,2207€ en heures pleines, pour un coût moyen annuel de 1351€ (base 6 kVA, 5000 kWh/an).

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose à tout particulier une électricité dont le prix du kWh évolue comme le tarif réglementé, avec une remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients. Le prix du kWh en option Base est de 0,2016€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh/an en option base 6 kVA atteint 1 366€.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L’offre Spéciale de TotalEnergies est accessible uniquement en souscrivant à la fois l’électricité et le gaz, avec un contrat d’un an reconductible, des prix de l’abonnement similaires au Tarif Réglementé et un service client très réactif. Le particulier bénéficie de prix librement fixés par le fournisseur, pouvant évoluer deux fois par an : le prix du kWh en option Base est aligné sur le Tarif Réglementé, celui en Heures Pleines est plus élevé, tandis qu’en Heures Creuses il est inférieur au TRV ; à titre d’exemple, le prix du kWh en Base correspond à 0,2516 €.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies incite le consommateur équipé d'un compteur Linky à déplacer sa consommation hors des plages horaires à tarif très élevé (de 7h à 15h et de 18h à 20h) lors de 20 jours "Éclairs" par an, signalés la veille, pour bénéficier le reste de l'année de jours "Eco" à prix avantageux. En 2025, le prix du kWh est de 0,2059€ en heures pleines et 0,1631€ en heures creuses (hors jours Éclairs, où il atteint 0,6224€), pour un coût annuel moyen estimé à 1 375€ pour un foyer consommant 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant 1 an, avec une réduction en moyenne de 5% HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, mais sans engagement environnemental particulier. Le prix du kWh en option base est de 0,1936€ et, pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA, le budget annuel moyen s’élève à 1 345€.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de se protéger contre les hausses en garantissant des prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, sans engagement environnemental spécifique. Le particulier bénéficiera d’un prix du kWh en option Base à 0,1992 € et d’un coût annuel moyen de 1 378 € pour une consommation de 5 000 kWh en option Base 6 kVA.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1044€ par kWh, soit 3,8% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 290,88€ par an, soit 0,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1460€, soit 46€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1533 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1121 €
• Prix du gaz bloqué pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Prix 3% plus cher que le prix repère

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Budget 1460 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 290,88 € par an
• kWh : 0,1044 €
• Prix indexés sur le prix repère gaz
• 10% de remise sur le prix du kWh la 1re année
• Pas de biogaz

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Budget 1512 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1102 €
• Prix du gaz et de l'abonnement fixes pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Aucun engagement environnemental

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Budget 1553 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1139 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans
• Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans
• Pas de gaz vert

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’un contrat d’un an avec 10% de gaz vert certifié d'origine française, accompagné de prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an. Pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût du kWh est de 0,1141€ et le budget moyen atteint 1 555€ par an, soit +3% par rapport au prix repère gaz.

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose aux particuliers une réduction de 10 % HT sur le prix du kWh de gaz par rapport au prix repère de la CRE, avec des tarifs indexés chaque mois et sans engagement environnemental particulier. Le consommateur bénéficie d’un service client reconnu et d’options flexibles pour la facturation. Pour une consommation moyenne de 11 200 kWh en zone 1, le coût annuel s’élève à 1 480 € avec un prix du kWh de gaz à 0,1062 €.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an, tout en profitant d’un service client accessible par téléphone. Le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1122€ et le coût moyen pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 534€ par an.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE, avec une évolution automatique des tarifs chaque mois à la hausse ou à la baisse selon le marché, sans engagement de durée et sans engagement environnemental spécifique. Le prix du kWh de gaz est à 0,1044€ et le coût de l'abonnement annuel s’élève à 291€ pour la zone tarifaire 1.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT qui restent fixes pendant 2 ans, indépendamment des évolutions du marché. Le prix du kWh est de 0,1159€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone 1 est de 1 576€.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'une remise de 10 % HT sur le prix du kWh de gaz par rapport au Prix Repère de la CRE, à condition de souscrire simultanément au gaz et à l'électricité. Le contrat est à durée indéterminée, les prix étant indexés sur le marché sans engagement de durée ou environnemental particulier. Pour un foyer en zone 1, le prix du kWh de gaz est affiché à 0,1044€ et l’abonnement annuel à 291€.

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez TotalEnergies. Ce fournisseur est partenaire Selectra et propose des offres d'électricité mais aussi de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels.

Pour une souscription rapide auprès de TotalEnergies, il est recommandé de se munir des informations essentielles suivantes :

• adresse précise du logement (incluant si possible étage, escalier, porte) ;
• numéro de PDL pour une offre d’électricité et/ou numéro de PCE pour une offre de gaz (disponible sur une ancienne facture, facultatif) ;
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé de compteur (facultatif, sauf Linky pour l'électricité).

Le numéro de PDL ou de PCE est constitué de 14 chiffres. Il n’est pas obligatoire mais permet d’accélérer la démarche. Le client pourra ainsi choisir simplement parmi les différentes offres d’électricité ou de gaz proposées sur le marché selon ses besoins.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres d'électricité et de gaz de TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais, que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d'adresse, il n’a aucune démarche spécifique à effectuer auprès de TotalEnergies. Il suffit simplement de souscrire à une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupe de la résiliation automatique du contrat auprès de TotalEnergies, sans coupure d’énergie.

Pour faciliter les démarches, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (appel non surtaxé). Le comparateur JeChange accompagne dans le changement de fournisseur d’énergie et prend en charge toutes les formalités.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat TotalEnergies pour l’ancien logement. Cette démarche évite de payer la consommation des prochains occupants. La demande de résiliation doit être effectuée avant de quitter le logement.

La résiliation peut se faire :

• par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ;
• ou directement en ligne depuis l’espace client TotalEnergies.

Il est aussi possible d’envoyer une demande par courriel à [email protected] ou par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour toute demande par e-mail, le consommateur peut contacter l’adresse suivante : [email protected].

Les professionnels ont la possibilité d’utiliser le numéro 09 77 40 50 60 pour joindre le service client TotalEnergies. Ce service fonctionne également du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour une demande écrite, le formulaire de contact pour les professionnels est accessible en ligne : https://www.totalenergies.fr/professionnels/aide-et-contacts/contact-service-client#c32086.

Pour les questions liées au paiement, un numéro dédié est disponible : 09 70 80 65 45. Ce numéro permet de joindre le service paiement de TotalEnergies, ouvert également du lundi au samedi de 9h à 19h.

Le client peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante pour toute correspondance : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse postale est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

L’espace client en ligne sur le site officiel TotalEnergies permet de gérer ses contrats, consulter ses factures ou obtenir des justificatifs. Il est recommandé d’utiliser aussi le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » afin d’écrire directement à l’équipe client.

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent bénéficier d’un service dédié via la plateforme Sourdline. Ce service propose une assistance en webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou un chat écrit, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3097 avis

Lire les 3097 avis de clients de TotalEnergies

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale attribuée au fournisseur TotalEnergies est de 4,25 sur 5, calculée sur un total de 215 783 avis clients.

• Trustpilot : 3,3 sur 5 (7 315 avis)
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (201 048 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (4 136 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (187 avis)
• Selectra : 2,6 sur 5 (3 097 avis)

La note moyenne de 4,25 sur 5 indique que la majorité des clients de TotalEnergies sont très satisfaits des prestations. Les plateformes comme Avis Vérifiés et iGraal présentent des notes élevées, suggérant une expérience globalement positive sur de nombreux critères importants : prix, simplicité des démarches et relation client.

La forte proportion d’avis positifs montre que le service client est généralement efficace, les démarches de souscription ou de gestion sont simples, et les tarifs sont perçus comme compétitifs. Les commentaires vont souvent dans ce sens et relèvent une bonne réactivité lorsqu’un problème apparaît, ainsi que le professionnalisme du support.

Cependant, certaines plateformes (Trustpilot et Selectra) affichent des notes plus basses, respectivement 3,3 sur 5 et 2,6 sur 5. Cela traduit quelques réserves : difficultés de gestion pour certains dossiers, ou insatisfactions liées à des échanges parfois automatisés ou jugés peu humains, en particulier dans des cas complexes. Le taux de réclamations reste cependant faible avec 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

Globalement, l’expérience client est très bonne pour TotalEnergies selon l’immense majorité des consommateurs interrogés, mais certains points de contact avec le service client pourraient encore être améliorés afin d’harmoniser la satisfaction sur toutes les plateformes d’avis.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Par sa taille, il possède une structure lui permettant d’offrir un niveau de service similaire à celui des grands fournisseurs historiques du marché français, EDF et Engie.

L’histoire de TotalEnergies débute réellement sur le marché français en 2016 avec le rachat de Lampiris, suivi par l’acquisition de Direct Energie. L'ensemble est fusionné sous la marque Total Direct Energie, avant de prendre le nom de TotalEnergies en 2021 afin de refléter les nouveaux enjeux énergétiques et l’ambition d’évolution du groupe.

Le fournisseur fonde sa réussite sur l’excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie, ayant été l’un des premiers acteurs dès l’ouverture à la concurrence en 2007. Les systèmes d’informations de TotalEnergies sont particulièrement performants, simplifiant l'inscription et la gestion de contrat pour le consommateur.

Le succès commercial s’appuie sur une machine commerciale efficace et sur une structure capable d’associer simplicité, efficacité, et offres généralement moins chères que les tarifs réglementés. La transparence et la stabilité des offres permettent au consommateur de bénéficier de prix compétitifs et d'un parcours fluide.

TotalEnergies est maintes fois récompensé pour la qualité de son service client, avec notamment le titre de Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives et plusieurs autres distinctions dans le secteur de la relation client. Malgré une localisation partiellement hors de France, le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité.

Historiquement acteur du secteur pétrolier, TotalEnergies a souvent été critiqué pour son impact environnemental. Toutefois, le fournisseur a initié des investissements dans les énergies renouvelables et exploite désormais 2 GW de capacité verte, en cohérence avec les attentes environnementales croissantes du marché.

Enfin, en plus de son envergure, TotalEnergies s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence. Le consommateur peut donc compter sur des engagements clairs en matière d'éthique et de transparence dans la gestion de l'énergie.

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Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

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