TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, créée en 1924 et présente sur le marché français des particuliers depuis 2017 sous sa forme actuelle, est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour le consommateur est “Heures Eco Electricité”, tandis que pour le gaz, il s’agit de “Spéciale Gaz”. Avec une note globale très bonne de 4,35 sur 5, le fournisseur convainc par la clarté de ses offres et la stabilité de ses prix. Ses tarifs, son engagement croissant sur les renouvelables et la qualité du service client font de TotalEnergies un fournisseur qualifiable de passable à l’échelle du marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd’hui l’un des acteurs les plus emblématiques du paysage énergétique français. Premier fournisseur alternatif de France, il accompagne près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels à travers l’Hexagone, s’imposant par sa taille et sa notoriété dans un secteur en pleine mutation.

Fondé en 1924, TotalEnergies débute dans l'industrie pétrolière avant d'étendre ses activités à l'électricité et au gaz. Ce développement se traduit par le rachat de Lampiris en 2016, suivi de l'intégration de Direct Energie en 2018. L’ensemble de ces acquisitions aboutit à la création de la marque actuelle, fruit d’une fusion progressive et d’une volonté de se réinventer autour de toutes les énergies.

L’entreprise appartient au groupe TotalEnergies SE, une multinationale française cotée en bourse, indépendante de l’État. Son capital est détenu par de grands actionnaires privés, parmi lesquels on trouve BlackRock, The Vanguard Group, mais aussi un important plan d’actionnariat salarié, reflet de la diversité de sa gouvernance.

Ce qui distingue TotalEnergies, c’est son positionnement hybride : acteur historique du pétrole, la société investit activement dans la transition énergétique avec plusieurs gigawatts de capacité renouvelable à son actif. Elle déploie également des systèmes d’information performants afin de simplifier la gestion des contrats et d’optimiser l’expérience client.

La qualité du service client reste l’une de ses marques de fabrique. Plusieurs récompenses telles que le prix « Service Client de l’Année » obtenu douze années de suite et divers trophées Qualiweb démontrent un engagement constant envers l’accompagnement des consommateurs et leur satisfaction au quotidien.

TotalEnergies se démarque également par la performance de ses outils numériques et sa présence multicanale. Les contacts disponibles incluent le numéro 09 70 80 69 69 pour les particuliers, ainsi qu’un espace client en ligne et des services accessibles par messagerie instantanée, e-mail ou courrier postal, adaptés à tous les profils.

Enfin, son siège est localisé à Paris et le groupe emploie plus de 100 000 personnes à travers le monde. Côté structure financière, TotalEnergies est une société publique cotée sur les grandes places boursières. Elle incarne ainsi un équilibre entre héritage industriel et ambitions tournées vers un avenir plus responsable.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

TotalEnergies Heures Eco Electricité est une offre destinée aux particuliers qui souhaitent sécuriser leur budget électricité tout en bénéficiant d'un service réputé fiable. Le contrat propose des prix du kWh HTT et de l’abonnement indexés sur les tarifs réglementés en vigueur. Actuellement, une remise de 10% sur le prix du kWh HTT est appliquée la première année pour toute nouvelle souscription, ce qui peut représenter une réelle économie durant cette période promotionnelle. À l’issue de la première année, le tarif revient à celui du tarif réglementé.

Côté fonctionnement, l’abonnement est d’une durée d’un an, reconductible tacitement sans engagement de durée, et la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Le prix du kWh HTT peut évoluer deux fois par an, en fonction des augmentations ou baisses décidées par TotalEnergies, calquées sur le tarif réglementé. L’offre comprend un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin de vous aider à suivre et comprendre votre consommation.

Parmi les avantages notables, la réactivité du service client et la notoriété de TotalEnergies rassurent de nombreux ménages. La gestion du contrat se veut pratique avec plusieurs choix de facturation (mensuelle ou bimestrielle) et la possibilité de choisir la date de prélèvement. L’offre propose aussi un accompagnement pour optimiser la gestion de votre consommation.

Côté inconvénients, il faut retenir que cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Par ailleurs, hors promotion, l’intérêt tarifaire disparaît : on paye exactement le même prix que le tarif réglementé, sans réduction. D’autres offres sur le marché, y compris chez TotalEnergies, sont régulièrement plus compétitives. Attention également à l’évolution semestrielle des prix, qui ne sont pas figés dans le temps.

L'avis objectif sur l’offre Heures Eco Electricité est plutôt mitigé : la promotion la rend intéressante temporairement, mais son attrait s’efface ensuite. L’offre convient à ceux qui veulent la simplicité d’un contrat aligné sur les tarifs réglementés sans surprise, mais elle ne présente aucun avantage à long terme, ni écologique, ni économique hors opération commerciale. Le Selectra Score est de C, ce qui reflète une offre correcte sans se distinguer particulièrement.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

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Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère du Gaz publié par la CRE, remise valable pendant un an pour toute nouvelle souscription. Les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement restent indexés : ils suivent donc chaque mois l’évolution à la hausse ou à la baisse du prix repère du marché. À noter, ce contrat ne s’adresse pas aux clients actuels de TotalEnergies et ne s’applique qu’aux particuliers résidant en France métropolitaine (hors Corse).

La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement. La facturation est flexible : chaque client peut choisir entre une mensualisation avec lissage des paiements ou une facturation bimestrielle. Un suivi en temps réel de la consommation et un rendez-vous annuel de conseil sont également prévus dans l’offre.

Côté avantages, l’atout principal reste cette réduction immédiate de 10% sur le prix du kWh HTT la première année, ainsi que la souplesse pour la gestion et le paiement des factures. On dispose d’un service client accessible par téléphone et d’un portail permettant de contrôler sa consommation. Le lien avec un acteur majeur de l’énergie apporte également une sensation de sécurité pour l’approvisionnement.

En revanche, les inconvénients ne doivent pas être minimisés : la réduction ne s’applique que la première année, ce qui signifie que le tarif pourrait devenir moins avantageux passé ce délai. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz et ne s’adresse pas aux clients déjà chez TotalEnergies. Enfin, comme les tarifs sont indexés sur le prix repère, ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse chaque mois.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient la note C au Selectra Score. Ce positionnement montre une compétitivité correcte sur le prix, mais une qualité de service perfectible et une absence d’options “vertes”. Au final, c’est une offre intéressante, particulièrement pour les nouveaux clients souhaitant profiter d’une économie immédiate, mais elle perd une partie de son attrait au-delà de la première année ou pour ceux en attente d’un engagement sur le gaz renouvelable.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1005 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1456 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224943 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35 sur 5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs recensées.

• Trustpilot : 3,4 sur 5 pour 7719 avis.
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 208 867 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 5050 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 190 avis.
• Selectra : 2,8 sur 5 pour 3116 avis.

La note Trustpilot de 3,4 sur 5 montre que le particulier est généralement satisfait, mais quelques aspects comme le service client restent à améliorer d'après les témoignages négatifs.

Sur Avis Vérifiés, le client affiche une grande satisfaction avec une moyenne de 4,4 sur 5, ce qui traduit une expérience positive pour la majorité des souscripteurs TotalEnergies.

L'évaluation iGraal de 4,5 sur 5 confirme le niveau élevé de satisfaction chez ce fournisseur, tandis que la note de Poulpeo, 4 sur 5, reste aussi très positive pour le consommateur.

La note de 2,8 sur 5 sur Selectra fait ressortir des points de mécontentement, souvent liés aux démarches administratives ou à la relation client lors d’incidents spécifiques.

Analyse globale : Avec une note moyenne de 4,35 sur 5, TotalEnergies se situe dans la catégorie des fournisseurs qui satisfont largement leur clientèle. Le particulier reconnaît globalement la réactivité du service, les offres tarifaires claires ainsi que la simplicité des démarches.

Quelques plateformes affichent des notes plus basses, laissant penser que certains clients rencontrent des difficultés spécifiques, surtout lors d’étapes comme la résiliation. Néanmoins, l’immense majorité valorise le rapport qualité-prix, la transparence et la performance opérationnelle.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est légèrement inférieur à la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure le nombre de clients ayant saisi le Médiateur après un désaccord non résolu par le service client du fournisseur. Il s’agit d’un indicateur pertinent pour évaluer la capacité d’un fournisseur à résoudre les problèmes, bien qu’une saisine du Médiateur n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. L’adresse email dédiée au service consommateur est [email protected] pour toute question sur les factures ou la gestion du contrat.

Pour une demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact accessible sur la page https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Cette solution permet d’envoyer un message directement à l’équipe de TotalEnergies et de recevoir une réponse personnalisée.

L’espace client en ligne est accessible à l’adresse https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Le particulier peut y consulter ses contrats, ses factures ou encore ses échéanciers à tout moment, grâce à un identifiant personnel et sécurisé.

Les professionnels disposent d’un service dédié accessible au 09 77 40 50 60, ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour un paiement ou une question relative à la facturation, le particulier peut joindre le service au 09 70 80 65 45, également disponible sur la même plage horaire.

Pour tout envoi postal, l’adresse à utiliser est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal concerne à la fois les particuliers et les professionnels pour la gestion des dossiers ou l’envoi de documents officiels.

Un service d’assistance spécifique existe pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour faciliter l’accès au service client TotalEnergies.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de joindre le 09 71 07 89 67, de demander un rappel gratuit ou encore de souscrire en ligne.

TotalEnergies commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de faciliter l’ouverture du contrat énergie, le particulier doit préparer :

• l’adresse complète du domicile (préciser étage, escalier et porte si besoin) ;
• le numéro de PDL (offre électricité) ou de PCE (offre gaz) inscrit sur une ancienne facture – ces codes sont facultatifs mais accélèrent la souscription, surtout dans le cas d'un changement de fournisseur ;
• un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur, sauf si ce dernier est communicant (Linky ou Gazpar, la relève n’est alors pas indispensable).

Réunir ces éléments permet de finaliser la souscription chez TotalEnergies simplement, pour un emménagement ou un changement de fournisseur. Le service client accompagne le consommateur sur l’ensemble des démarches si besoin.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet à tout particulier de résilier le contrat à tout moment et sans frais.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie au même domicile, il n’est pas utile que le client entame personnellement les démarches de résiliation. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce dernier prendra automatiquement en charge la résiliation du contrat TotalEnergies, sans coupure d’alimentation électrique ou de gaz.

Par exemple, un consommateur souhaitant bénéficier d’un tarif plus attractif peut comparer les offres grâce à un comparateur indépendant ou joindre directement le service client du nouveau fournisseur. Une fois la nouvelle souscription réalisée, la résiliation chez TotalEnergies est effective sans autre formalité.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, la démarche de résiliation doit être réalisée par le client afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette demande peut être effectuée via plusieurs canaux :

• Depuis l’espace client en ligne TotalEnergies
• Par téléphone auprès du service client
• Par courrier en précisant les références du contrat et la date de départ

Par exemple, il est conseillé au particulier d’indiquer la date de fin de contrat et de relever les index de compteurs le jour du départ. La résiliation prend effet à la date choisie, et une facture de clôture sera ensuite envoyée avec le solde à régler ou remboursé.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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