Total Spring : fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel

Créé en Belgique en 2003 et présent sur le marché français depuis 2010 sous le nom de Lampiris, Total Spring est un fournisseur alternatif d’énergie dont le nom a changé en octobre 2017. Filiale du géant pétrolier Total depuis juin 2016, il commercialise à la fois du gaz naturel et de l’électricité. Cette dernière issue exclusivement de sources renouvelables. Le fournisseur revendique une ambition claire. Celle d'offrir une énergie plus propre et moins chère, et la rendre accessible au plus grand nombre.

Grâce à un bouche-à-oreille efficace et à la politique de transparence menée par Lampiris, Total Spring comptabilise plus de 500 000 clients dans l’Hexagone en 2018. Pour conquérir de nouveaux abonnés, Total Spring souhaite s’appuyer sur la qualité de service et les stations Total.

Les offres de Total Spring s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises et aux collectivités. Le gaz et l'électricité peuvent être regroupés en un même contrat et donc une seule facture. Le groupe commercialise six abonnements électricité et gaz Total Spring destinés aux particuliers et des offres sur-mesure pour les professionnels.

Quelles sont les offres d’électricité et les services de Total Spring pour les particuliers ?

Total propose à ses clients particuliers Total Spring deux offres d’électricité et deux offres de gaz. Les offres duales qui réunissent le gaz et l’électricité en un seul contrat viennent les compléter. Ces offres sont parmi les plus intéressantes du marché Français à l’heure actuelle.

Total Spring Electricité fixe

Le contrat Électricité Fixe de Total Spring propose une électricité verte avec l’un des tarifs les plus bas du marché : 10% de réduction sur le prix du kWh d’électricité HT par rapport aux Tarifs Réglementés fixés par l’État ; de plus, le prix du kWh HT est fixe pendant 12 mois. Le prix de l’abonnement est quant à lui identique à celui du Tarif Bleu. L’origine renouvelable et française de l’électricité est attestée par les Garanties d’Origine obtenues par le fournisseur.

Comme tous les contrats d’électricité et de gaz pour particuliers en France, cette offre est sans engagement : il est possible de résilier à tout moment, sans frais.

Total Spring Mobilité verte

L’offre Mobilité Verte de Total Spring est destinée aux particuliers possédant un véhicule électrique. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh Total Spring HT deux fois moins cher en Heures Creuses qu’en Heures Pleines et fixe sur un an. Le prix du kWh HT Heures Pleines est quant à lui identique aux Tarifs Réglementés au moment de la souscription et bloqué pendant 12 mois. L’abonnement est un peu plus élevé que celui du Tarif Réglementé en option HPHC : 13€ de plus par an pour les puissances entre 6 et 24 kVA, 33 et 37€ respectivement pour les puissances de 30 et 36 kVA. Ce contrat n’est vraiment intéressant que pour les personnes rechargeant systématiquement leur véhicule chez eux et uniquement sur les heures creuses Total Spring. Attention, ces dernières sont fixées par Enedis et ne peuvent en aucun cas être modifiées.

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Total Spring Électricité online

Cette offre 100% en ligne de Total Spring n’est plus commercialisée par le fournisseur depuis le 1^er mars 2018. Aujourd’hui, toutes les offres Total Spring incluent un accès au service client par téléphone.

Quelles sont les offres de gaz naturel de Total Spring ?

Total Spring propose également des offres de gaz naturel pour les logements raccordés au réseau GRDF. Il en existe deux : Gaz fixe avec un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et Gaz indexé dont le prix varie en fonction des Tarifs Réglementés en vigueur (TRV).

Total Spring Gaz fixe

Cette offre à prix fixe garantit une réduction de 10% sur le prix du kWh de gaz HT par rapport aux Tarifs Réglementés fixés par l’État au moment de la souscription, ce prix est ensuite bloqué pour une durée de 12 mois. Le montant de l’abonnement est quant à lui identique à celui du Tarif Bleu, l'offre EDF aux tarifs réglementés.

*La CAR, ou Consommation Annuelle de Référence, est indiquée sur la facture de gaz.

Total Spring Gaz indexé

Gaz indexé de Total Spring est une offre qui garantit également 10% de remise par rapport aux TRV (prix du kWh HT), mais les prix ne sont pas bloqués sur 12 mois : les évolutions des tarifs réglementés sont répercutées sur la facture des clients Gaz indexé, à la hausse comme à la baisse. Le prix de l’abonnement est identique à celui des TRV.

La grille tarifaire Total Spring Gaz indexé est donc la même que Total Spring Gaz fixe (voir tableau ci-dessus).

Total Spring Gaz online

Gaz online est l’offre jumelle de Total Spring Électricité online. Elle n’existe plus depuis mars 2018 et tous les clients du fournisseur disposent désormais de services téléphoniques dédiés en plus de leur espace client Total Spring en ligne.

Quelles sont les offres duale de Total Spring ?

Ce fournisseur proposant des offres de gaz et d’électricité, il est donc possible de réunir les deux énergies sous un même contrat. Cela permet de recevoir une seule facture mensuelle (ou bi-mensuelle) et de n’avoir qu’un contact pour répondre à toutes vos questions liées à l’énergie.

Les offres duales garantissent elles aussi une réduction de 10% sur la consommation HT par rapport aux TRV du gaz et de l’électricité. Il est possible de souscrire à Duo fixe avec un prix du kWh HT bloqué pendant 12 mois ou Duo indexé avec un prix qui varie en fonction de l’évolution des TRV.

Total Spring ou EDF ?

Les Français peuvent désormais choisir le fournisseur d’énergie qu’ils souhaitent, par exemple entre EDF ou Total Spring. Les grilles tarifaires des offres pour particuliers se trouvant toutes sur les sites internet des différents fournisseurs, il est facile de comparer les prix et ainsi faire des économies.

Les offres électricité de Total Spring proposant une réduction par rapport au Tarif Bleu d’EDF (Tarif Réglementé ou TRV), changer pour Total Spring est intéressant financièrement pour les foyers consommant beaucoup d’électricité. Le prix du Gaz Total Spring est lui aussi plus bas que les offres proposées pour le moment par EDF.

Total Spring ou Direct Energie : lequel choisir ?

Direct Energie est un autre fournisseur alternatif de gaz et d’électricité. Il garantit des prix plus bas que les Tarifs Réglementés en vigueur (TRV) pratiqués par EDF et Engie. L’offre Online de Direct Energie est aussi intéressante financièrement que les prix Total Spring : -10% sur le prix du kWh HT par rapport aux TRV. Cependant, il s’agit d’un service 100 % en ligne. Ce dernier se destine plutôt aux personnes disposant d’un ordinateur et d’une connexion internet. Pour un service équivalent à celui proposé par Total Spring, il faut souscrire chez Direct Energie l’offre Classique qui propose une réduction de 5% sur la consommation (HT) par rapport aux TRV.

Offre Total Spring Linky pour les voitures électriques

L’offre mobilité verte, destinées aux clients disposant d’un véhicule électrique, n’est plus soumise à la condition d’être déjà équipé d’un compteur communiquant Linky. Elle est aujourd’hui assimilable à une offre classique avec option Heures Pleines Heures Creuses, les seules distinctions étant que seuls les clients ayant une voiture électrique ou hybride rechargeable peuvent y souscrire et que le coût HT des heures creuses est deux fois moins cher que celui des heures pleines.

L’offre pour les pros

Le fournisseur commercialise des offres Total Spring pour entreprises : TPE, PME, artisan, commerçant, syndic, copropriété, industriel, grande distribution… Total Spring a une offre pour chacun ! Les professionnels profitent comme les clients particuliers de services d’accompagnement à la gestion de leur contrat et à la maîtrise de leur consommation d’énergie.

Pour comparer les offres d’électricité et de gaz pour professionnels, il convient de demander des devis à plusieurs fournisseurs. En effet, les grilles tarifaires ne sont la plupart du temps pas disponibles en ligne comme c’est le cas pour les particuliers.

Comment joindre le service client Total Spring ?

Le service client Total Spring est joignable 7j/7 de 8h à 20h, au 36 56. Pour éviter une attente trop longue, il est conseillé de privilégier les appels passés entre midi et deux et en fin de semaine, particulièrement le vendredi. Les conseillers clients du fournisseur sont aussi disponibles pour échanger sur internet, sur total-sprring.fr : par tchat, de 9h à 18h45 en semaine, via formulaire ainsi que sur les réseaux sociaux sur lesquels le groupe est actif.

Les numéros pour les contacter

Selon la nature de la demande, le fournisseur met à disposition de ses clients plusieurs numéros pour joindre Total Spring. Pour les particuliers, les conseillers clients sont joignables au 36 56. Pour les professionnels, deux numéros gratuits ont été mis en place par Total Spring :

Les entreprises ayant déjà un contrat avec le fournisseur peuvent joindre leur service client au 0 805 801 213 ;
Les professionnels souhaitant recevoir un devis Total Spring pour l’électricité et/ou le gaz doivent composer le 0 800 94 72 57.

Téléphone en cas de coupure d’électricité

Pour toute question en rapport avec une urgence liée à l’électricité, ou pour demander une assistance et un service de dépannage, il faut contacter Enedis (gestionnaire du réseau électrique) et non votre fournisseur d’électricité.

Pour contacter Enedis en vue d’un dépannage électrique, il faut composer le 09 726 750 XX, XX étant le numéro du département où est survenue la panne.

Téléphone en cas de fuite de gaz

Le gestionnaire du réseau de gaz met à disposition des Français un numéro urgence gaz à contacter en cas de fuite de gaz (suspectée ou avérée), il s’agit du 0 800 47 33 33. Avant de le contacter, voici quelques gestes à adopter en cas de fuite de gaz pour minimiser les risques :

couper l’arrivée de gaz du logement concerné ;
ouvrir les fenêtres du logement pour éviter l’accumulation de gaz ;
proscrire l’utilisation d’appareils électriques à l’intérieur du logement ;
sortir pour attendre l’intervention du gestionnaire de réseau.

Comment souscrire un contrat ?

La souscription d’un contrat Total Spring peut se faire sur internet ou bien par téléphone, en direct avec un conseiller client. Pour souscrire un abonnement d’électricité, il faut avoir sur soi :

un RIB ;
l’adresse complète du logement (rue et numéro, étage, escalier, numéro d’appartement, ...) ;
si possible le PDL associé au compteur (présent sur les factures et le contrat de location) ;
si possible le nom de l’ancien occupant du logement.

Résiliation : comment faire ?

Pour résilier avec Total Spring il faut en faire la demande auprès du service client, par téléphone ou sur internet. Il est également possible de faire cette démarche par courrier en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à :

Total Spring
Service Clientèle
TSA 20039
75437 Paris Cedex 09

Quels sont les frais de résiliation chez Total Spring ?

Tous les contrats de fourniture de gaz et d’électricité souscrits par des particuliers en France sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais. Avec Total Spring comme un autre, il n’y a donc pas de frais de résiliation. Les professionnels ont toutefois des contrats particuliers qui incluent parfois une durée d’engagement. Dans ce cas-là, des frais de résiliation Total Spring peuvent être demandés pour rompre le contrat avant son terme. Leur montant doit être précisé dans le contrat qui a été signé, dans les CGV ou les CPV.

Total Spring déménagement : comment déménager ses contrats ?

Il est très facile de déménager un contrat Total Spring : la démarche se fait en quelques minutes sur internet ou par téléphone.

Changer d’adresse avec Total Spring

Lors d’un déménagement, il faut résilier le contrat de l’ancien logement et en souscrire un autre pour le nouveau logement. Pour les clients du fournisseur souhaitant le rester, il suffit d’effectuer un changement d’adresse Total Spring en contactant la marque par téléphone ou en ligne.

Les consommateurs profitant de leur déménagement pour changer de fournisseur d’énergie devront appeler leur ancien fournisseur pour résilier puis le nouveau pour souscrire. Dans ces deux cas de figure, il est conseillé d’effectuer cette démarche deux semaines avant la date du déménagement.

Parrainage Total Spring : comment ça fonctionne ?

Pour conquérir de nouveaux clients, Total Spring a mis en place une opération de parrainage très avantageuse. C’est à ce jour le seul code promo Total Spring existant. Voici comment en profiter :

le client Total Spring convainc un de ses proches de changer de fournisseur ;
il transmet à son filleul sa référence client qui se trouve sur son contrat et ses factures sous le format CUS–250–XXXX-XXXX ;
lors de la souscription, le filleul communique le numéro client de son parrain ;
parrain et filleul profitent chacun d’une réduction Total Spring de 20€.

Chaque client Total Spring peut être désigné comme parrain sur 20 contrats maximum par période de 12 mois glissants ; les économies peuvent donc aller jusqu’à 400€ par an !

Mon compte Total Spring

L’espace client Total Spring est un espace en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur. Sécurisé et privé, il est mis à la disposition de tous les clients Total Spring. Il s’agit d’un outil destiné à aider les consommateurs à gérer leurs contrats et possède plusieurs fonctionnalités :

détails du ou des contrats ;
modification d’un contrat ;
factures imprimables et téléchargeables au format PDF ;
choix du mode de paiement ;
souscription à de nouvelles options ;
résiliation ou souscription d’un nouveau contrat.

Ma facture Total Spring

La facture Total Spring comporte beaucoup d’informations. Entre autres, la référence client, données du contrat et de consommation d’énergie, détail du montant à payer, etc. Il est donc important de bien la comprendre, mais aussi de la conserver soigneusement (c’est une obligation pendant 5 ans). À noter également qu’il est possible de la contester en cas de désaccord avec le fournisseur.

Total Spring : l’avis des consommateurs

Les clients du fournisseur se félicitent que l’intégralité de l’électricité commercialisée par Total Spring. Celle-ci étant en effet issue de sources de production renouvelables telles que l’hydraulique, l’éolien, la biomasse et le solaire. Cette électricité certifiée verte est injectée sur le réseau par Total Spring à hauteur de la consommation de ses clients. C’est le système des Garanties d’Origine. Le fournisseur permet ainsi à ses abonnés de contribuer à la diminution des gaz à effet de serre. De même, ils ont une certaine indépendance vis-à-vis des énergies fossiles.

Les consommateurs apprécient également l’attractivité des prix du fournisseur ainsi que les divers services proposés. On trouve notamment l’entretien annuel de la chaudière et l’intervention d’un technicien en moins de 4 heures au besoin.

Cependant, le rachat de Lampiris par Total en juin 2016 a déçu une partie des abonnés. Certains y ont vu une incompatibilité avec le positionnement écologique du fournisseur et ont par conséquent mis un terme à leur contrat. Le nombre de clients mécontents avait été estimé à 5 000 environ. De nouvelles résiliations ont peut-être eu lieu lorsque Lampiris devient Total Spring le 5 octobre 2017.