TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, acteur majeur de l’énergie fondé en 1924 et présent sur le marché français des particuliers depuis 2017 sous cette marque, propose à la fois des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Standard Fixe Électricité, tandis que pour le gaz, Spéciale Gaz est la plus compétitive. Le fournisseur bénéficie d’une note globale très bonne de 4,34 sur 5. Malgré des prix corrects et un service client performant, ses offres restent globalement passables par rapport au marché, en raison de l’absence de tarifs réellement compétitifs et d’un engagement environnemental encore perfectible.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable du paysage énergétique français, reconnu pour son expertise et son envergure internationale. C’est le premier fournisseur alternatif du pays, desservant plus de 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. Sa capacité à rivaliser avec les grands historiques repose notamment sur une organisation solide et une logistique parfaitement maîtrisée.

Née en 1924, l’entreprise possède une histoire riche, ponctuée de transformations majeures pour s’adapter aux nouveaux enjeux de l’énergie. Après avoir fait ses armes dans le secteur pétrolier, TotalEnergies a su réorienter sa trajectoire, intégrant l’électricité et le gaz à grande échelle dès l’ouverture du marché à la concurrence.

Le parcours de TotalEnergies s’est accéléré durant la seconde moitié des années 2010. Le groupe a racheté Lampiris en 2016, l’a renommé Total Spring en 2017, puis a absorbé Direct Energie en 2018, un leader reconnu du secteur alternatif. Ces différentes acquisitions ont été fondues sous l’entité Total Direct Energie, rebaptisée en 2021 pour devenir TotalEnergies.

Ce qui distingue particulièrement TotalEnergies, ce sont ses systèmes informatiques avancés et son sens de l’innovation digitale. Grâce à des outils performants, la gestion des contrats, la souscription ou les démarches de ses clients sont largement simplifiées, apportant modernité et efficacité au quotidien.

L’entreprise se distingue aussi par la mise en place d’une authentique culture de la relation client. Son service a été récompensé à de nombreuses reprises. Elle a été élue Service Client de l’Année durant 12 années consécutives et a obtenu des distinctions telles que le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, ainsi que de nombreux prix relatifs à la qualité de la relation client.

Implantée à Courbevoie, la société est dirigée par Patrick Pouyanné, président-directeur général. TotalEnergies n’est pas une entreprise publique : elle est cotée en bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE) et ses principaux actionnaires incluent une large part d’actionnariat salarié, représentant 8,4 % du capital en mars 2025.

Précurseur des énergies fossiles, TotalEnergies investit désormais massivement dans le renouvelable, souhaitant répondre aux enjeux climatiques par la transformation progressive de son modèle. Ces dernières années, le groupe a développé une capacité de production renouvelable de 2 GW, démontrant un engagement concret vers la diversification énergétique.

Enfin, TotalEnergies met un point d’honneur à être accessible à ses clients. Plusieurs canaux de contact sont disponibles pour les particuliers :

• Par téléphone, au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par courrier, à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
• En ligne via l’espace client, la messagerie ou le formulaire de contact sur le site officiel

Reconnue pour sa dimension nationale et internationale, TotalEnergies incarne l’évolution du secteur, entre héritage pétrolier et ambition de devenir un champion de la transition énergétique.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Standard Fixe Électricité.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix HTT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, avec une réduction moyenne de 3% HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente et sans engagement environnemental. Pour une consommation moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût annuel s'élève à 1 344€, avec un prix du kWh base à 0,1891€.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1891 €/kWh, soit 3,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 14,7% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1347 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Standard Fixe Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Standard Fixe Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1344 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0928 €/kWh avec cette offre, soit 10,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1370 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 118 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223944 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,34 sur 5 auprès des consommateurs, sur l'ensemble des plateformes étudiées.

• Sur Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (note maximale) pour 208 867 avis.
• Sur iGraal : 4,5 sur 5 pour 4 166 avis.
• Sur Poulpeo : 4 sur 5 pour 191 avis.
• Sur Trustpilot : 3,4 sur 5 pour 7 593 avis.
• Sur Selectra : 2,7 sur 5 pour 3 107 avis.

La note moyenne globale s’établit à 4,34 sur 5, ce qui montre que le consommateur est généralement satisfait voire très satisfait des services et offres de TotalEnergies. Le niveau de satisfaction varie selon les plateformes, mais la majorité des avis reste positive.

Le client, selon les plateformes, relève des points forts en matière de service client et de simplicité administrative. Toutefois, quelques consommateurs expriment des insatisfactions, principalement sur Trustpilot et Selectra.

En moyenne, le consommateur perçoit TotalEnergies comme un fournisseur fiable, affichant un taux de litiges très bas, une multitude d’avis positifs et bénéficiant de nombreux prix de service client. TotalEnergies apparaît donc comme un acteur globalement apprécié et recommandé par une majorité de clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de saisines est inférieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un bon indicateur de la qualité du service client, car le consommateur saisit le Médiateur le plus souvent lorsque le service client n’a pas su résoudre le problème en première intention. Cet indicateur ne préjuge toutefois pas de la responsabilité du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies est le 09 70 80 69 69 pour les particuliers et le 09 77 40 50 60 pour les professionnels. L’adresse email destinée aux particuliers pour toute demande est [email protected]. Le service Paiement répond au 09 70 80 65 45.

Pour une gestion en ligne, le particulier peut accéder à son espace client via https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Un formulaire de contact est à disposition sur cette page de contact permettant d’envoyer une demande écrite au service concerné.

Le consommateur peut également adresser une demande par courrier à cette adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, une plateforme dédiée, Sourdline, propose un service en LSF ou chat pour faciliter la mise en relation.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 ou de solliciter un rappel gratuit. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne en seulement quelques étapes.

TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz. Pour simplifier la démarche, il est conseillé de préparer certaines informations essentielles avant de contacter le fournisseur.

• adresse complète du logement (étage, escalier, porte, etc.) ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz, figurant sur une ancienne facture (optionnel) ;
• un relevé d'identité bancaire (RIB) : nécessaire pour la mise en place du prélèvement bancaire ;
• le dernier index du compteur (utile sauf si le compteur Linky ou Gazpar est installé).

La souscription peut ainsi être finalisée rapidement, que le contrat sélectionné concerne l’électricité, le gaz ou une offre duale. Se munir des éléments mentionnés ci-dessus permet de gagner du temps et d’assurer l’exactitude du contrat.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres énergétiques proposées par TotalEnergies sont sans engagement. Cela signifie qu'il est possible pour le particulier de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation pour changer de fournisseur

Si le particulier souhaite simplement passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès de TotalEnergies n’est nécessaire. La souscription à une nouvelle offre entraîne automatiquement l'annulation de l’ancien contrat.

• Le nouveau fournisseur prend entièrement en charge les démarches administratives.
• La continuité d’approvisionnement en énergie est garantie, sans coupure.

Par exemple, en passant par un comparateur d’offres, il est possible de sélectionner celle qui convient le mieux, tout en déléguant la gestion du changement.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier le contrat rattaché à l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé pour la consommation des futurs occupants.

• La résiliation peut être demandée par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
• Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur (électricité ou gaz) le jour du départ.

Par exemple, un consommateur quittant un appartement devra clôturer le contrat avant l’état des lieux de sortie pour éviter tout litige sur la facturation.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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