TotalEnergies : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Fondé en 1924, TotalEnergies est un acteur historique du secteur de l’énergie devenu l’un des principaux fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz en France après plusieurs acquisitions et un changement de nom en 2021. Pour les particuliers, son offre la moins chère en électricité est "Heures Eco Electricité" et, pour le gaz, "Spéciale Gaz". Selon la moyenne des avis clients, TotalEnergies obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5. Ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un acteur incontournable du paysage énergétique français, cumulant près de 5,5 millions de clients à l'échelle nationale. Son envergure et son expertise permettent d’assurer un service à la hauteur des attentes des foyers français pour l’électricité et le gaz, tout en bénéficiant d’innovations opérationnelles continuellement mises en place.

La société trouve ses racines en 1924, dans l’industrie pétrolière, avant d'opérer un tournant stratégique au fil des décennies. Ces dernières années, TotalEnergies s’est clairement affirmée sur le marché résidentiel grâce à des acquisitions clés comme Lampiris en 2016 ou Direct Energie en 2018, renforçant sa présence auprès des particuliers à travers toute la France.

Depuis 2021, l’entité porte le nom TotalEnergies pour symboliser son évolution : du pétrole vers tous les métiers de l’énergie. Le groupe appartient à TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse parmi les plus grandes capitalisations européennes, et non détenue par l’État français.

Le capital de TotalEnergies rassemble divers actionnaires, parmi lesquels figurent des fonds d’investissement internationaux, un fort actionnariat salarié et de grandes institutions, garantissant stabilité et ambition à long terme. L’entreprise conserve son siège social à Paris et emploie plus de 100 000 personnes à travers le monde.

L’ADN du fournisseur se distingue par des systèmes d'information particulièrement performants et par une organisation commerciale à grande échelle. Cette orientation technologique favorise à la fois une souscription facilitée, une gestion optimale des contrats et une expérience client novatrice, tant par téléphone que via internet.

Depuis l’ouverture du marché en 2007, l’expertise acquise s’est traduite par de nombreux prix et distinctions. TotalEnergies a ainsi été élu « Service Client de l’Année » à douze reprises consécutives et a reçu des trophées de la relation client pour la qualité de son accompagnement auprès des particuliers.

Fidèle à sa démarche de transformation, TotalEnergies engage d'importants investissements dans les énergies renouvelables avec une capacité de production de 2 GW déjà exploitée. L'entreprise poursuit sa mutation pour répondre aux enjeux environnementaux tout en restant une référence historique du secteur énergétique.

Enfin, TotalEnergies veille à faciliter la communication avec ses clients en mettant à disposition différents canaux de contact : par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail ([email protected]) ou via son espace client en ligne, ainsi qu’une solution adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224632 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

Sur chaque plateforme, la note évolue comme suit :

• Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 397 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (208 867 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (5 053 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis)
• Selectra : 2,8 sur 5 (3 124 avis)

La majorité des clients attribuent une note égale ou supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit une satisfaction élevée envers les services de TotalEnergies. Les volumes importants d’avis, surtout sur Avis Vérifiés, renforcent la représentativité de ces notes.

La note moyenne globale laisse penser que la plupart des consommateurs sont satisfaits du service client, de la clarté des offres et des tarifs proposés par TotalEnergies. Toutefois, des axes d’amélioration sont évoqués sur certaines plateformes où la note est plus basse.

La présence de quelques notes faibles (notamment sur Selectra ou Trustpilot) peut s’expliquer par la concentration de retours en cas d’insatisfaction, souvent sur des problématiques administratives ou de résiliation. Cela souligne l’importance d’améliorer ces aspects pour renforcer l’expérience client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur à la moyenne du marché, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu résoudre son problème. Une saisine ne signifie cependant pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies est le 09 70 80 69 69 pour les particuliers. L’adresse e-mail principale à utiliser pour les questions des particuliers est [email protected].

Pour les professionnels, le contact téléphonique s’effectue au 09 77 40 50 60, tandis que toute demande écrite passe par le formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

TotalEnergies met à disposition un espace client en ligne pour la gestion des contrats, accessible via : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Le client peut aussi contacter le service paiement au 09 70 80 65 45.

L’adresse postale officielle concerne particuliers et professionnels : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié aux consommateurs sourds ou malentendants existe via la plateforme Sourdline, accessible ici.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier peut contacter le 09 71 07 89 67, demander un rappel gratuit ou souscrire directement en ligne.

TotalEnergies propose des offres d'électricité ainsi que de gaz naturel. La démarche de souscription est simplifiée grâce à l'efficacité reconnue du service client du fournisseur.

• l’adresse exacte du logement à équiper, comprenant étage, escalier, et porte si besoin ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une souscription électricité ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) en cas de souscription gaz — ce renseignement, disponible sur une ancienne facture, est utile lors d’un changement de fournisseur mais reste facultatif ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour automatiser le paiement ;
• le relevé du compteur indiquant la consommation actuelle si le compteur n’est pas communicant (hors Linky ou Gazpar).

Un dossier bien préparé avec ces informations permet l'ouverture du contrat en toute sérénité, que la souscription se fasse pour l'électricité, le gaz ou les deux énergies.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais, quelle que soit la situation du client.

Résiliation pour changement de fournisseur

Si un particulier souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’habitation, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Dès qu’une nouvelle offre est choisie, le nouvel opérateur s’occupe de clôturer automatiquement le contrat TotalEnergies à la place du consommateur, sans coupure d’énergie.

• Il suffit d’indiquer les références du compteur (Point de Livraison ou numéro PCE) au nouvel opérateur.
• Le changement de fournisseur n’entraîne ni frais ni coupure d’alimentation.

Un exemple : un client peut demander à un comparateur ou directement au fournisseur choisi d’effectuer la bascule, il n’a rien d’autre à faire.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de départ d’un logement, le client doit impérativement résilier son contrat à son ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche est personnelle et doit être réalisée avant le jour du déménagement.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone, par courrier, ou en ligne via l’espace client TotalEnergies.
• Un relevé de compteur à la date de sortie doit être transmis pour éditer la facture de clôture.

Par exemple, un particulier quittant son logement peut contacter le service client ou utiliser son espace en ligne pour transmettre sa demande et son relevé, garantissant ainsi la bonne clôture du contrat.

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