Caléo et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Caléo et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que Caléo

Note moyenne basée sur avis

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4,53 /5

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Mis à jour le 31/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Caléo par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Caléo

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Caléo ou EDF ?

EDF affiche une meilleure note moyenne globale que Caléo selon les avis déposés sur les plateformes de consommateurs. La note moyenne globale d’EDF atteint 4,52 sur 5 sur 35 469 avis, tandis que Caléo ne dispose d’aucune note client disponible à ce jour sur les principales plateformes d’avis.

Les notes obtenues pour chaque plateforme se détaillent ainsi :

EDF obtient 4,6 sur 5 sur Trustpilot pour 34 564 avis.
Sur Selectra, EDF affiche 1,6 sur 5 pour 905 avis.
Caléo n’affiche aucune note sur Trustpilot, Selectra ou d’autres plateformes spécialisées à date.

Le consommateur constate ainsi qu’EDF est, factuellement, bien mieux évalué en ligne du fait du nombre important d’avis et de la moyenne globale élevée sur Trustpilot. L’absence totale d’avis concernant Caléo ne permet aucune comparaison réelle sur la perception client.

L’analyse de la note moyenne globale révèle que la situation est contrastée pour EDF : la forte note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot traduit une satisfaction remarquable de la part d’un très grand nombre de clients, confirmant un service généralement jugé sérieux et efficace. À l’inverse, la note de 1,6 sur 5 sur Selectra traduit des critiques importantes, ce qui suggère que certains consommateurs rencontrent aussi des difficultés non négligeables.

La note moyenne globale d’EDF, de 4,52 sur 5, permet de classer ce fournisseur parmi ceux dont la clientèle est très satisfaite, notamment selon l’interprétation des échelles usuelles. Le consommateur potentiellement intéressé par Caléo doit cependant savoir qu’il n’existe aucune donnée de satisfaction actuellement disponible pour ce fournisseur, ce qui rend toute analyse impossible pour le moment.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Caléo ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation traduit le nombre de réclamations officiellement déposées auprès du Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période d’un an. Cet indicateur permet d’apprécier la capacité d’un fournisseur à traiter efficacement les demandes et les litiges de ses clients, qu’elles soient recevables ou non.

Le taux de saisines n’est calculé que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients particuliers. Caléo, avec environ 11 000 clients, n’atteint pas ce seuil et son taux de saisines n’est donc pas publié par le Médiateur national de l’énergie.

Du côté d’EDF, le taux de saisines pour l’année 2025 s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau, relativement bas au regard de la taille du parc clients, renseigne sur la gestion des réclamations et le service après-vente.

En résumé, il est impossible de comparer le taux de saisines Caléo vs EDF, puisque cet indicateur n’est pas disponible pour Caléo en raison de son nombre limité de clients. Seul EDF affiche un taux officiel de saisines pour 100 000 contrats.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Caléo ?

Présentation d'EDF

Acteur majeur du secteur énergétique français, EDF reste une figure incontournable pour le consommateur à la recherche d’un fournisseur établi. Né de la nationalisation des réseaux d’électricité en 1946, EDF bénéficie d’une histoire très enracinée dans le paysage national, ce qui lui confère une notoriété et une légitimité singulières auprès du grand public.

Le particulier découvre que EDF est aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité, ayant conservé la gestion des tarifs réglementés pour la majorité des foyers en France. Bien qu’ayant perdu le monopole en 2007, sa présence dans presque 70 % des foyers confirme une place prépondérante sur le marché.

La stratégie de l’entreprise repose sur un attachement fort aux valeurs de service public et d’accompagnement des clients vers une consommation plus responsable. L’image de stabilité, associée à une communication sur les économies d’énergie, rassure souvent le consommateur souhaitant maîtriser ses dépenses et agir pour l’environnement.

Au fil du temps, EDF a su s’adapter aux mutations du secteur en diversifiant ses activités, notamment en devenant également fournisseur de gaz naturel. Cette capacité à évoluer permet au particulier de bénéficier d’un interlocuteur majeur, capable d’offrir des solutions adaptées aux nouveaux enjeux énergétiques.

Redécouvrir EDF

Présentation de Caléo

Implanté en Alsace, Caléo propose des solutions dans la production et la distribution d’eau potable ainsi que la distribution de gaz naturel. Ce fournisseur s’adresse principalement au consommateur local, avec une expérience accumulée depuis plus d’un siècle dans ces domaines. Caléo se distingue par sa présence historique dans cette région, favorisant un ancrage solide auprès des collectivités desservies.

Derrière le nom Caléo, se trouve une Société Anonyme d’Économie Mixte Locale, dont la majorité du capital est détenue par la ville de Guebwiller. Anciennement connue sous la dénomination SGE, l’entreprise s’attache à défendre des valeurs fortes autour de la sécurité et du respect de l’environnement dans ses activités quotidiennes.

Soucieuse des enjeux actuels, Caléo a choisi de s’engager activement en faveur du développement durable et est reconnue par le label “Engagé RSE” délivré par AFNOR Certification. Cette démarche s’inscrit dans des standards internationaux, témoignant d’une ambition de progrès pour les particuliers et les collectivités bénéficiant de ses services dans plusieurs communes alsaciennes.

Découvrir Caléo

Principales différences entre Caléo et EDF

Les principaux fournisseurs Caléo et EDF proposent des offres destinées aux particuliers, mais ils diffèrent sur plusieurs points essentiels. EDF demeure le fournisseur référent au niveau national, notamment avec son offre phare Tarif Bleu réglementé, qui suit les tarifs fixés par l’État. Caléo, quant à lui, est un fournisseur local très implanté en Alsace et propose surtout des contrats à prix de marché, sans tarif réglementé.

EDF offre une gamme plus large en termes d’abonnement et accompagne le consommateur sur tout le territoire, là où Caléo cible spécifiquement certaines zones géographiques. L'intérêt pour le particulier dépendra donc de la localisation et de la recherche de tarifs : Caléo met en avant une proximité géographique et ses offres à prix de marché, alors qu’EDF privilégie la stabilité avec ses tarifs réglementés et ses services nationaux.

Principaux points communs entre Caléo et EDF

Bien que Caléo et EDF présentent des différences notables, plusieurs similitudes restent à relever. Les deux fournisseurs sont engagés dans la distribution et la fourniture de gaz naturel aux particuliers. Ils s’adressent ainsi tant aux clients résidentiels qu’aux collectivités en leur proposant différentes offres incluant des tarifs fixes ou indexés. Par ailleurs, chacun affiche un ancrage territorial important : EDF comme acteur historique au niveau national, et Caléo avec une forte présence locale en Alsace.

Sur le plan du service, Caléo et EDF mettent en avant la qualité du suivi client et l’accessibilité de leur service téléphonique (03 89 62 12 12 pour Caléo, 34 04 pour EDF). L'engagement envers le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie constitue également un point commun, garantissant au consommateur une certaine transparence sur les offres, la facturation et la gestion des contrats.

Comment changer pour Caléo - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Caléo, le particulier peut appeler le 03 89 62 12 12 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez EDF, le client dispose du 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et de l’adresse email [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client souhaitant communiquer par courrier avec Caléo doit utiliser l’adresse suivante : 7 route de Colmar, 68500 Guebwiller. Pour écrire à EDF, le consommateur peut adresser son courrier au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, ou contacter le service client particuliers à TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur propose ainsi plusieurs points de contact postal pour les particuliers.

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