Caléo : fournisseur de gaz local, offres 2025, avis, contact

Caléo, fournisseur alsacien fondé il y a plus de 100 ans sous le nom de Service Gaz et Eau (SGE) et devenu Caléo en 2005, est spécialisé dans la distribution et la fourniture de gaz naturel pour les particuliers dans plusieurs communes du Haut-Rhin. Le consommateur peut choisir entre ses deux offres de gaz, Peps Eco et Indexe Marché, cette dernière étant la plus avantageuse en termes de prix. À ce jour, Caléo ne propose pas d’électricité et n’a pas encore recueilli d’avis clients permettant de lui attribuer une note. Son fort engagement environnemental et ses valeurs locales incitent cependant à l’attention.

Qui est Caléo ?

Caléo est un fournisseur alsacien d'énergies spécialiste du gaz naturel et de l’eau potable. Présent depuis plus d’un siècle, il s’est bâti une réputation solide dans la région de Guebwiller en assurant la gestion et la distribution pour près de 11 000 clients, en privilégiant la qualité et le lien de proximité avec les habitants et les collectivités locales.

Anciennement connue sous le nom de Service Gaz et Eau (SGE), Caléo a adopté sa nouvelle identité en 2005 lors de sa transformation en Société Anonyme d’Économie Mixte Locale. Dotée d’un capital social de 3 millions d’euros, l’entreprise reste majoritairement détenue par la ville de Guebwiller, renforçant ainsi son ancrage territorial et sa mission de service public.

Ce qui distingue Caléo, c’est son engagement fort envers le développement durable et la responsabilité sociétale. Le fournisseur détient le label “Engagé RSE” d’AFNOR Certification, garantissant le respect des standards internationaux en matière d’éthique et de performance extra-financière. Les actions de Caléo sont ainsi alignées avec les grands objectifs environnementaux.

Caléo porte des valeurs structurantes telles que la sécurité, le respect de l’environnement et la qualité de service. Son implication quotidienne auprès des usagers se traduit par une écoute attentive et des initiatives concrètes, dans un souci de transparence reconnu par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Basée à Guebwiller, Caléo rayonne sur une vingtaine de communes avoisinantes, contribuant à la vie locale et au confort de milliers de foyers. Pour toute information complémentaire, il est possible de contacter Caléo au 03 89 62 12 12 ou par e-mail à calé[email protected].

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Caléo propose en octobre 2025 2 offres de gaz :

1. Offre Peps Eco
2. Offre Indexe Marché

Grille tarifaire de l'offre Peps Eco de Caléo

Caléo Peps Eco est une offre de gaz naturel à prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, réservée aux particuliers résidant dans une vingtaine de communes du Haut-Rhin, autour de Guebwiller. Cette stabilité tarifaire permet de se protéger contre toute augmentation du prix du kWh HTT durant cette période, ce qui peut représenter un avantage si les prix du gaz augmentent sur le marché. L’offre s’adresse principalement à ceux qui recherchent de la prévisibilité sur leur budget énergie et un service local de proximité.

À noter que si le prix du kWh HTT est bloqué pour 3 ans, le tarif de l’abonnement peut, lui, évoluer deux fois par an en fonction des coûts fixes du fournisseur et du réseau. De plus, l’abonnement est jugé particulièrement élevé dans certaines communes, ce qui peut pénaliser les petits consommateurs ou les budgets serrés. Autre point important : il n’y a pas de baisse possible du prix du kWh HTT si les tarifs du marché venaient à diminuer.

Cette offre est sans engagement : il est possible de résilier à tout moment, sans frais, si une meilleure opportunité se présente. Caléo propose aussi un service client accessible en boutique, au téléphone et par mail, ainsi qu’un espace en ligne pour gérer les contrats, effectuer ses paiements ou consulter ses factures. Des conseils sur l’efficacité énergétique, l’assistance et des options de facturation ou de paiement très variées sont également inclus, ce qui facilite la gestion de son contrat au quotidien.

En ce qui concerne l’impact environnemental, l’offre Peps Eco n’inclut pas de biogaz ni de compensation carbone. Son orientation principale reste la stabilité de prix et la proximité territoriale. De plus, cette offre est uniquement accessible dans la zone de desserte de Caléo, ce qui limite son accessibilité au niveau national.

Au final, Caléo Peps Eco s’adresse à ceux qui veulent sécuriser le prix du kWh HTT du gaz sur 3 ans, avec un accompagnement local et des possibilités de gestion flexibles. En revanche, une vigilance s’impose sur le montant de l’abonnement et le fait que l’offre n’est pas axée sur la transition énergétique. L’absence de baisse du prix pendant la période de blocage peut aussi être un frein si le marché subit une forte baisse.

Grille tarifaire de l'offre Indexe Marché de Caléo

Caléo Indexe Marché est une offre de gaz naturel réservée à une vingtaine de communes autour de Guebwiller, dans le Haut-Rhin. Le principe de cette offre est simple : le prix du kWh HTT évolue tous les trimestres en fonction des variations du marché français du gaz (indice PEG QA). Cela signifie que le tarif peut aussi bien baisser qu’augmenter selon le contexte économique général. Offre intéressante pour ceux qui espèrent profiter de potentielles baisses de tarif, elle comporte aussi le risque de voir son prix grimper.

Du côté des avantages, Caléo Indexe Marché est l’une des rares solutions disponibles localement dans la zone de desserte de Caléo. La réactivité du service client basé à Guebwiller, la variété des moyens de paiement, le choix du rythme de facturation et la flexibilité sur la date de prélèvement viennent apporter un certain confort au quotidien. De plus, le contrat est résiliable à tout moment sans frais, offrant une certaine souplesse.

Cependant, l’offre reste limitée géographiquement : seuls les habitants de quelques communes d’Alsace peuvent la souscrire. L’autre point faible est son positionnement tarifaire peu compétitif ; en période de hausse des prix du gaz, votre facture peut augmenter rapidement et sensiblement. Il n’y a aucune garantie de prix sur l’année, ce qui peut être stressant pour les ménages souhaitant maîtriser leur budget énergie.

En ce qui concerne l’aspect environnemental, cette offre n’inclut pas de biogaz. À noter également, il n’existe actuellement pas de note Selectra Score sur cette offre, ce qui limite la comparaison objective avec d’autres alternatives nationales. Pour les consommateurs recherchant une stabilité de prix ou un engagement écologique, ce contrat n’apporte pas de réponse spécifique sur ces points.

Pour résumer, Caléo Indexe Marché est à considérer principalement par défaut, faute d’alternatives dans la région concernée. Elle s’adresse aux personnes qui souhaitent rester chez un fournisseur de proximité et qui acceptent une possible volatilité des prix. C’est une solution de court terme, qui ne conviendra pas aux profils cherchant à optimiser leur budget énergie ou à s’investir dans la transition énergétique.

Caléo est-il recommendable ?

Caléo ne dispose pas encore de note moyenne globale sur les principales plateformes de consommateurs, car le fournisseur n’a pas reçu d’avis à ce jour.

• Trustpilot : Pas de note (0 avis).
• Selectra : Pas de note (0 avis).
• Google Avis : Pas de note (0 avis).
• Autres plateformes : Pas de note (0 avis).

Actuellement, la note moyenne globale attribuée à Caléo est inexistante, car aucun consommateur n’a partagé son expérience ou son avis sur ces plateformes.

L’absence totale d’avis clients ne permet pas aujourd’hui d’évaluer le niveau de satisfaction concernant les services proposés par ce fournisseur. Le consommateur ne dispose donc pas d’indicateur fiable pour apprécier la qualité du service client ou la compétitivité des tarifs de Caléo.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Caléo n'a pas été mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients en 2023.

Contacter Caléo

Le particulier peut joindre le service client de Caléo par téléphone au 03 89 62 12 12 ou par email à l’adresse [email protected]. Ce moyen permet d’obtenir des renseignements, effectuer des démarches ou signaler un problème directement auprès d'un conseiller du fournisseur alsacien d’énergies.

Le client a la possibilité de contacter Caléo au 03 89 62 12 12 du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. Il est conseillé de respecter ces horaires d’ouverture pour recevoir une prise en charge rapide par le service client.

L’adresse du siège social pour toute correspondance écrite ou déplacement est la suivante : 7 route de Colmar, 68500 Guebwiller. Le consommateur peut ainsi écrire à Caléo pour transmettre des documents ou effectuer des réclamations par voie postale.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Caléo, il convient de contacter le service client au 03 89 62 12 12 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. Il est également possible de faire une demande d'informations par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Caléo ne proposant actuellement que des offres de gaz naturel dans certaines communes d’Alsace, la souscription concerne uniquement le gaz.

Pour faciliter la démarche de souscription, il est conseillé de préparer à l’avance les informations suivantes :

• adresse précise du logement concerné (voir détails techniques si nécessaire) ;
• numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une ancienne facture de gaz – facultatif ;
• RIB pour la mise en place du prélèvement bancaire automatique ;
• relevé du compteur de gaz afin d’indiquer les index de consommation (facultatif).

Le particulier peut ainsi anticiper l’ensemble des demandes du fournisseur et sécuriser rapidement son contrat chez Caléo.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Caléo étant sans engagement de durée, le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans aucun frais.

Résiliation Caléo pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans changer de domicile, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Caléo. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un fournisseur alternatif. Ce dernier se chargera directement de demander la résiliation auprès de Caléo, sans coupure d'énergie.

Par exemple, un consommateur peut appeler un service de comparaison d’offres ou contacter le nouveau fournisseur de son choix. La transition se fait automatiquement, sans interruption de fourniture.

Résiliation Caléo lors d’un déménagement

En cas de départ du logement, le contrat d’énergie Caléo doit être résilié impérativement pour que le particulier ne soit plus facturé pour les consommations du futur occupant.

• Il est possible d’en faire la demande via l’espace client en ligne ;
• Par téléphone auprès du service client Caléo ;
• Ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un particulier quittant un appartement à Strasbourg devra communiquer le relevé de compteur le jour du départ ainsi que la date souhaitée de résiliation.