Contacts et téléphone Caléo
Caléo : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Caléo, il est nécessaire de contacter le service client au 03 89 62 12 12. Les démarches de souscription sont simples, gratuites pour les particuliers, et s’effectuent sans coupure ni changement de compteur. Cela garantit une transition rapide et sans contrainte.
Comment souscrire chez Caléo
Il est possible de souscrire une offre chez le fournisseur Caléo aussi bien par téléphone qu’en ligne. Ces deux options permettent au particulier de choisir le mode qui lui convient le mieux.
La souscription chez Caléo est une démarche simple et entièrement gratuite pour les particuliers. Elle ne provoque aucune coupure d’énergie et n’entraîne aucun changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Caléo
Pour souscrire chez Caléo, il suffit d’appeler le numéro 03 89 62 12 12. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h.
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client tout au long des étapes de la souscription. Souscrire par téléphone est particulièrement recommandé pour bénéficier d’une assistance personnalisée. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre aux questions et clarifier les points importants.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller Caléo se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie afin de faciliter cette transition pour les nouveaux clients.
Souscrire en ligne chez Caléo
Il est possible également de souscrire en ligne directement depuis le site internet de Caléo. Cela permet au client de débuter les démarches à tout moment.
Après avoir rempli et validé les différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Caléo est envoyé à l’adresse fournie. Un espace client est alors créé, offrant un accès rapide aux infos, contrats et factures.
Un système de chat en ligne permet d’être assisté en temps réel, de quoi faciliter la souscription et répondre aux éventuelles interrogations du client.
Comment souscrire chez Caléo lors d’un déménagement
Pour éviter d’être privé d’électricité ou d’eau chaude dans le nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat Caléo au moins 15 jours avant le déménagement. Cela permet de bénéficier de l’énergie dès l’arrivée.
La souscription avec Caléo requiert deux étapes principales :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Mise en service du compteur Caléo pour le nouveau logement
Lors de chaque emménagement, il est impératif de procéder à la mise en service du compteur. Cette démarche consiste à rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.
La mise en service avec Caléo passe par la souscription d’une nouvelle offre pour l’adresse concernée. Cette souscription peut être réalisée par téléphone ou en ligne, selon les préférences du client.
Pour souscrire chez Caléo, il est possible de contacter leur service client au numéro suivant : 03 89 62 12 12. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h.
La souscription peut également s’effectuer via l’adresse mail [email protected].
La mise en service du compteur est payante. Les frais varient selon le type d’énergie et les délais demandés. Pour le gaz, le tarif en vigueur est de 21,95 €.
Résiliation du contrat Caléo à l’ancienne adresse
Une fois la souscription pour le nouveau logement effectuée, il est essentiel de résilier le contrat lié à l’ancien logement. Sans cette démarche, des consommations liées aux nouveaux occupants pourraient être facturées à l’ancien titulaire.
Pour demander la résiliation du contrat Caléo, il suffit de contacter leur service client par téléphone au 03 89 62 12 12. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected].
Ces démarches doivent être effectuées avant le départ. Un relevé de compteur peut être demandé afin d’assurer la facturation exacte des consommations jusqu’à la date de résiliation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Caléo d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Caléo d'une adresse à une autre. Le particulier doit obligatoirement résilier le contrat en cours pour l'ancienne adresse et souscrire à une nouvelle offre correspondant à la nouvelle adresse. Cette procédure est indépendante de l'offre choisie initialement.
Si le contrat concernait une offre Caléo non disponible à la souscription désormais, celle-ci ne pourra pas être reconduite. Le client devra opter pour une offre actuellement proposée, même s'il bénéficie du service de longue date.
Cette règle d'impossibilité de transfert de contrat d'une adresse à une autre ne concerne pas uniquement Caléo. Elle s'applique de manière générale à tous les fournisseurs d'énergie en France. Chaque contrat d'énergie est strictement lié à une adresse précise.
Documents pour pouvoir souscrire chez Caléo
Pour souscrire à une offre chez Caléo, le consommateur doit rassembler certaines informations essentielles. Il est nécessaire de fournir l’adresse exacte du logement, y compris les éventuelles précisions comme l’étage, l’escalier ou la porte (droite ou gauche).
Il est également conseillé d’avoir le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une ancienne facture, bien que cette information reste facultative. Ce numéro contient 14 chiffres spécifiques à votre compteur de gaz.
Le particulier devra transmettre un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour configurer le prélèvement automatique des paiements.
Un relevé de compteur indiquant les consommations réelles peut être nécessaire, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant. Dans ce cas, cette information ne sera pas obligatoire.
Liste des offres Caléo disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Caléo disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Caléo ne propose aucune offre d'électricité en juin 2025.
Les offres de gaz
Au niveau local, Caléo propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez Caléo
Une fois la demande de souscription envoyée, Caléo envoie une confirmation au futur client. Cette confirmation inclut des informations essentielles pour valider la souscription et activer le contrat. Le client devient généralement client sous quatre jours, avec une prise en compte immédiate de sa demande avant la fin du délai de rétractation si cette option est choisie.
Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, il doit transmettre le bordereau de rétractation à l’adresse indiquée. Plus d’informations sont disponibles dans l’article L.221-18 du Code de la consommation.
En cas de rétractation après activation, le client reste redevable des frais et consommations engagés. Dans ce cas, le contrat prendra fin, ce qui peut engendrer une suspension d'énergie. Il est donc important de bien considérer cette possibilité avant la validation de la demande.
Caléo est mandaté pour gérer l’accès au réseau public de distribution au nom du client. Ce dernier accepte sans réserve les documents contractuels associés, notamment les Conditions Générales de Vente (CGV) et la grille tarifaire, dès l’envoi de sa demande.
Le fournisseur est également autorisé à collecter, auprès du gestionnaire de réseau, des données techniques et de consommation liées au compteur du client pour permettre la bonne exécution du contrat.
En validant la souscription, le particulier s’engage au paiement des factures liées au contrat. Toute démarche relative à l’activation ou à la rétractation doit être accomplie dans les délais impartis pour éviter toute complication ou frais supplémentaires.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Caléo sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, après une souscription finalisée auprès de Caléo, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, il faut compter un délai minimal de 4 jours pour que le contrat soit activé, que l’abonnement concerne l’électricité, le gaz ou les deux.
En cas de déménagement, le temps d’activation dépend de l’état des services énergie dans le nouveau logement. Si les installations sont toujours en service, cela prend environ 2 à 3 jours. Si l’électricité ou le gaz sont coupés, l’attente sera de 5 à 10 jours.
Pour un logement neuf nécessitant une toute première mise en service, il faut prévoir un délai d’environ 10 jours, le temps que les équipements soient raccordés et activés par le gestionnaire de réseau.
Le consommateur peut également accélérer ce processus en renonçant à sa période de réflexion de 14 jours pour lancer rapidement la mise en service de son contrat.
Je viens de m'abonner à Caléo, mais je me suis ravisé. Comment faire pour annuler ?
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours permet au consommateur de demander une rétractation. Ce droit peut être exercé sans justification et sans frais de pénalité.
En cas de rétractation, le particulier reste tenu de régler les frais correspondant à l’abonnement ainsi que les consommations réalisées auprès de Caléo avant la résiliation.
Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet du fournisseur Caléo. Ce document, complété, doit être envoyé au service client par courrier postal. La date faisant foi est celle figurant sur le tampon postal.
Lors de cet envoi, le particulier doit mentionner son numéro de client, indiqué sur le contrat reçu par voie postale ou électronique lors de la souscription. Cela garantit la bonne prise en compte de la demande.
La rétractation entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie avec Caléo. Afin d’éviter une coupure d’électricité ou de gaz, il est recommandé de souscrire sans délai un contrat chez un autre fournisseur d’énergie.
Faut-il renvoyer le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Caléo ?
Lorsqu’un particulier souscrit à une offre Caléo par téléphone, et choisit de recevoir son contrat par courrier postal, celui-ci est accompagné d’un coupon à retourner. Ce coupon est une étape indispensable pour officialiser la souscription, conformément aux exigences légales.
Le renvoi du coupon dûment signé confirme le souhait du consommateur de changer de fournisseur d’énergie pour son logement. Cette démarche permet à Caléo de lancer formellement le processus de changement de fournisseur après réception du coupon.
Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation, qui permet de revenir sur la souscription effectuée.
Que faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Caléo ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d'un contrat avec Caléo, plusieurs solutions sont proposées afin d'effectuer une correction. Il est nécessaire de contacter le service client de Caléo pour signaler la modification souhaitée. Cette démarche peut être réalisée par différents moyens : téléphone, courrier ou espace client en ligne, si ce dernier est configuré.
Pour modifier les informations par téléphone, il suffit de joindre Caléo au 03 89 62 12 12, disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. Pendant l’échange avec un conseiller, le particulier peut indiquer clairement les informations à corriger.
Il est également possible d’effectuer cette démarche par courrier. Dans ce cas, les nouvelles coordonnées doivent être envoyées à l’adresse suivante : 7 route de Colmar, 68500 Guebwiller. Cette option convient parfaitement en cas de préférence pour une communication écrite ou si un justificatif est nécessaire.
Si l’espace client en ligne a déjà été créé, les modifications peuvent généralement y être effectuées directement. Il suffit de se connecter à son compte et de naviguer dans les sections comme "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Une fois les modifications apportées, il faut s’assurer de les sauvegarder correctement pour qu’elles soient prises en compte.
Enfin, pour toute question ou précision, il est également possible de contacter le service client par email à l'adresse suivante : [email protected].
Peut-on souscrire aux offres de Caléo sans être engagé sur une durée fixe ?
Les offres proposées par Caléo sont conçues pour être sans engagement, permettant au particulier de les résilier à tout moment et sans frais. Cette condition s'aligne sur les pratiques habituelles des fournisseurs d'énergie. Le consommateur profite ainsi d'une flexibilité totale pour adapter ses choix en fonction de ses besoins.
En revanche, cette liberté ne concerne que les particuliers. Pour les clients professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Caléo pour connaître les modalités spécifiques.
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