Caléo : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur Caléo, il convient de contacter le service client au 03 89 62 12 12. La souscription chez Caléo est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, qui n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur, ce qui garantit une transition facile et sans interruption pour le consommateur.

Comment souscrire chez Caléo

Il est possible de souscrire chez Caléo par téléphone ou en ligne. La démarche est simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure d'énergie ni changement de compteur.

Le client a la garantie que la transition vers un contrat Caléo se fait sans interruption du service, quels que soient le mode de souscription choisi et le fournisseur précédent.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Caléo

Pour souscrire une offre Caléo, le consommateur peut contacter le service commercial au numéro suivant : 03 89 62 12 12 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Caléo lors de chaque étape de la procédure. La souscription par téléphone est recommandée afin de profiter d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Après validation de la souscription, si le particulier change de fournisseur, il n’a rien à faire : Caléo s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant ainsi l’ensemble des démarches.

Souscrire en ligne chez Caléo

La demande de souscription chez Caléo peut aussi se faire depuis le site internet du fournisseur Caléo, en complétant le formulaire en ligne dédié à la souscription.

Après validation du formulaire, un e-mail contenant le contrat Caléo est envoyé à l’adresse renseignée. La souscription offre également l’accès à un espace client Caléo permettant de consulter les informations, contrats ou factures à tout moment.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat en temps réel permet d’être accompagné, facilitant le parcours et répondant aux questions immédiates des consommateurs.

Pour les consommateurs qui souhaitent comparer d’autres offres de gaz, il est possible de consulter la liste des fournisseurs de gaz les moins chers avant de s’engager.

Comment souscrire chez Caléo lors d'un déménagement

Pour éviter tout risque de coupure d’électricité ou d’eau chaude dès l'arrivée dans son nouveau logement, il est recommandé de souscrire à une offre Caléo environ 15 jours avant la date du déménagement. Cette anticipation permet de garantir la continuité de l’alimentation en gaz naturel et de faciliter toutes les démarches liées à l’emménagement.

Lors d’un déménagement, la souscription chez Caléo s’organise généralement en deux étapes essentielles :

Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Mise en service du compteur de gaz naturel Caléo à la nouvelle adresse

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement, il est indispensable d’effectuer la mise en service du compteur de gaz afin de commencer à bénéficier de l’énergie. Peu importe le fournisseur, il s’agit d’une formalité obligatoire, qui permet d’associer le compteur au nom du nouveau résident.

Pour cette démarche, il suffit au client de choisir une offre Caléo, puis de procéder à la souscription pour sa nouvelle adresse. Cette opération peut se faire facilement par téléphone ou par e-mail, auprès du service client Caléo.

Pour souscrire chez Caléo, il convient de contacter le service client au 03 89 62 12 12 (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected].

À noter : la mise en service du compteur est une opération facturée. Pour le gaz naturel, le coût s’élève à 21,95 €, montant identique pour tous les fournisseurs, quels que soient les délais choisis.

Résiliation du contrat Caléo à l’ancienne adresse

Après avoir effectué la souscription pour la nouvelle adresse, il est impératif de résilier le contrat Caléo de l’ancien logement. Cette étape permet au particulier de ne plus être facturé pour les consommations des futurs occupants.

Pour demander la résiliation chez Caléo, le consommateur doit contacter le service client au 03 89 62 12 12 ou adresser sa demande à [email protected]. Il est conseillé de préciser la date souhaitée de fin de contrat et de fournir les relevés de compteur pour clore le dossier.

Liste des contacts Caléo

Pourquoi ne pas transférer le contrat Caléo d'une adresse à une autre ?

Le client ne peut pas transférer son contrat Caléo lors d’un déménagement. Il est indispensable de résilier l’abonnement en cours à l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, même si l’offre reste identique.

Lorsqu’un consommateur quitte son ancien logement, la souscription d’une nouvelle offre Caléo s’impose pour le nouveau lieu de résidence, peu importe la durée de l’ancien contrat ou le type d’offre détenue.

Si une formule choisie précédemment n’est plus proposée à la souscription, le particulier ne pourra pas poursuivre avec cette offre à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles peuvent être souscrites lors de l’emménagement.

Cette règle de non-transférabilité des contrats d’énergie ne concerne pas uniquement Caléo. L’ensemble des fournisseurs d’énergie en France applique la même procédure en cas de changement d’adresse, quelle que soit l’ancienneté du client.

Documents pour pouvoir souscrire chez Caléo

Pour effectuer une souscription auprès de Caléo, le consommateur doit préparer certains documents indispensables. Il est notamment demandé de fournir l'adresse complète du logement concerné, en précisant chaque détail utile, comme l’étage, l’escalier, ou la désignation de la porte (droite ou gauche).

Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) : ce code à 14 chiffres est facultatif mais facilite le traitement de la demande. Il se retrouve sur une facture de gaz antérieure.
Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique.
Relevé du compteur de gaz (index de consommation), sauf si le compteur est connecté et remonte déjà les données.

Le numéro de PCE n’est pas obligatoire mais permet d’identifier le point de livraison du gaz. Sans ce document, la souscription reste cependant possible via d'autres informations relevées lors de la procédure.

Liste des offres Caléo disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie Caléo disponibles à la souscription en août 2025.

Les offres d'électricité

Caléo ne propose aucune offre d'électricité en août 2025.

Les offres de gaz

Au niveau local, Caléo propose actuellement les offres de gaz suivantes :

Liste des tarifs Caléo 2025

Finaliser ma souscription chez Caléo

Pour finaliser la souscription chez Caléo, une fois la demande envoyée, le futur client reçoit une confirmation. Cette confirmation valide que le client a demandé à Caléo d’activer le contrat avant la fin du délai de rétractation. L’activation effective prend en moyenne environ 4 jours après l’envoi du dossier de souscription.

Le particulier devient officiellement client à la date d’activation, même si le délai de rétractation de quatorze jours reste maintenu à compter de la souscription. En cas de rétractation durant cette période, les sommes dues pour la consommation et les frais éventuels engagés restent à la charge du client.

L’acceptation des documents contractuels – conditions générales, grille tarifaire – est demandée lors de la finalisation. Le client mandate Caléo pour accéder et gérer l’ensemble des informations nécessaires auprès du gestionnaire de réseau afin d’assurer l’exécution du contrat.

Le client choisit Caléo comme fournisseur d’énergie et s’engage ainsi à régler les factures associées. Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, il est possible d’exercer le droit de rétractation en envoyant le formulaire prévu à cet effet.

FAQ

En combien de temps mon contrat Caléo sera-t-il activé ?

Lorsque le particulier change de fournisseur et s’abonne à une offre Caléo, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Dans cette configuration, il faut prévoir un délai minimum de 4 jours après la souscription pour que le contrat soit actif, que ce soit pour une souscription d’électricité, de gaz, ou d’une offre duale.

Pour un déménagement, les délais d’activation des services Caléo fluctuent selon l’état de l’énergie dans le nouveau logement :

2 à 3 jours si l’électricité ou le gaz sont déjà en service à l’adresse.
5 à 10 jours si l’énergie est coupée et nécessite une remise en service.
Environ 10 jours pour une première ouverture dans un logement neuf.

Il est possible au consommateur de renoncer au délai de rétractation de 14 jours afin d’activer plus rapidement son contrat Caléo. Cette option peut accélérer la mise en service, particulièrement utile lors d’un emménagement urgent.

Je viens de m'abonner à Caléo, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Dans le cadre d’une souscription à distance chez Caléo, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour revenir sur sa décision. Ce droit de rétractation peut être exercé sans justification et sans frais, conformément à la réglementation en vigueur.

Même en cas de rétractation, le client reste redevable des sommes liées à l’abonnement et à la consommation d’énergie déjà effectuée pendant la période précédant la demande.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de Caléo. Après l’avoir rempli, il est nécessaire de l’envoyer par courrier au service client Caléo. La date du tampon postal fait foi pour déterminer le respect du délai.

Le numéro de client Caléo doit être précisé sur ce formulaire. Ce numéro figure sur le contrat transmis lors de la souscription, soit par mail, soit par voie postale.

Une fois le formulaire envoyé, le contrat d’énergie avec Caléo sera résilié. Il est donc conseillé d’anticiper en choisissant rapidement un nouveau fournisseur d’énergie afin d’éviter toute coupure de courant.

Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer mon adhésion chez Caléo ?

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Caléo par téléphone et demande à recevoir les documents par courrier postal, un coupon de confirmation accompagne le contrat. Ce coupon, à compléter et signer, est indispensable pour valider la volonté de changer de fournisseur d'énergie.

Le retour de ce coupon signe la confirmation officielle de la souscription pour le logement concerné. Dès réception du document signé, Caléo engage les démarches nécessaires au changement de fournisseur. Cette étape est donc obligatoire lors d’une souscription postale.

Il importe de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation, qui permettrait d’annuler la demande.

Comment procéder si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Caléo ?

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Caléo, il convient de contacter le service client pour effectuer une correction. Le client a la possibilité d’utiliser plusieurs moyens pour signaler et corriger l’erreur.

La modification des coordonnées peut s’effectuer par téléphone en appelant le 03 89 62 12 12 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. Un conseiller Caléo recueillera la demande et procédera à la mise à jour des informations souhaitées.

Une demande de mise à jour peut aussi être adressée par courrier en envoyant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : 7 route de Colmar, 68500 Guebwiller. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected] pour toute demande de modification.

Si l’espace client en ligne Caléo est déjà configuré, il est généralement possible pour le consommateur de rectifier ses informations personnelles directement via la rubrique dédiée, comme "Mon Profil", puis de sauvegarder les changements effectués.

Peut-on souscrire à une offre Caléo sans obligation de durée minimale ?

Toutes les offres proposées par Caléo sont sans engagement pour les particuliers. La résiliation peut donc être effectuée à tout moment, sans frais ni pénalités, comme cela s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France.

Cette possibilité concerne exclusivement les particuliers. Pour les professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente mises en ligne par Caléo afin de connaître les modalités spécifiques applicables.

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