Caléo et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Caléo et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que Caléo

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Mis à jour le 31/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut Caléo par rapport à EDF ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Caléo

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Caléo ou Engie ?

Engie est mieux noté que Caléo par leurs clients respectifs sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre absence d’avis pour Caléo. Caléo ne dispose pas de retours clients ni de notes sur les plateformes majeures, car ce fournisseur est trop récent ou n’a pas encore reçu d’avis clients.

Voici le détail des notes attribuées à Engie par plateforme :

Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 9 304 avis
iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 060 avis
Poulpeo : 3 sur 5 pour 78 avis
Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 792 avis
Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 2 881 avis

Caléo n’obtient aucune note sur ces plateformes.

L’analyse globale fait ressortir que la note moyenne de 4,3 sur 5 accordée à Engie traduit un niveau de satisfaction très élevé parmi un nombre conséquent de consommateurs. De nombreux particuliers soulignent la réactivité et le professionnalisme du service client ainsi que la clarté des réponses obtenues.

L'absence d’avis clients pour Caléo ne permet pas d’établir de tendance sur la satisfaction des consommateurs à ce jour. Le consommateur souhaitant une référence d’avis clients privilégiera donc Engie, qui bénéficie d’une forte visibilité et de nombreux retours favorables sur la majorité des plateformes étudiées.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Caléo ou d'Engie ?

Le taux de saisines reflète la proportion de consommateurs ayant saisi le Médiateur national de l’énergie à la suite d’un différend. Calculé sur 12 mois, ce taux correspond au nombre de saisines, recevables ou non, rapporté à 100 000 contrats résidentiels pour chaque fournisseur.

Concernant le comparatif Caléo vs Engie, seul Engie affiche un taux de saisines mesuré par le médiateur, car Caléo ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients requis pour apparaître dans les statistiques officielles.

Ainsi, le particulier constate qu’Engie présente un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer le niveau de litiges justifiant l’intervention d’un médiateur chez ce fournisseur par rapport aux autres grands acteurs du marché.

En l’absence d’indicateur officiel pour Caléo, il n’est pas possible d’effectuer une comparaison chiffrée directe avec Engie concernant le taux de saisines. Le consommateur ne dispose donc que de la donnée Engie pour apprécier la fréquence des recours au Médiateur.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Caléo ?

Présentation d'Engie

Le consommateur découvre un groupe international majeur présent dans plus de 30 pays, qui s’impose comme un acteur clé de la transition énergétique. Héritier du regroupement entre Suez et GDF, la société développe ses activités autour de la production d’électricité, notamment grâce à plus de 100 gigawatts de capacités installées et une forte accélération sur les énergies renouvelables.

À travers d’ambitieux objectifs de développement, ce fournisseur vise à renforcer la part des renouvelables pour atteindre près de 60 % de son mix électrique en 2030. Il s’affirme aussi comme le leader français de la production de biométhane via diverses filiales, tout en dynamisant ses investissements dans le solaire, l’éolien et l’hydroélectricité.

Le particulier bénéficie du savoir-faire d’une entreprise reconnue pour son histoire de fournisseur historique de gaz, tout en ayant accès à des initiatives de sobriété énergétique récompensant la réduction des consommations. La société se distingue également par l’ampleur de ses engagements en faveur de l’environnement et le soutien à l’innovation dans le secteur de l’énergie.

Redécouvrir Engie

Présentation de Caléo

Implanté en Alsace, Caléo propose des solutions dans la production et la distribution d’eau potable ainsi que la distribution de gaz naturel. Ce fournisseur s’adresse principalement au consommateur local, avec une expérience accumulée depuis plus d’un siècle dans ces domaines. Caléo se distingue par sa présence historique dans cette région, favorisant un ancrage solide auprès des collectivités desservies.

Derrière le nom Caléo, se trouve une Société Anonyme d’Économie Mixte Locale, dont la majorité du capital est détenue par la ville de Guebwiller. Anciennement connue sous la dénomination SGE, l’entreprise s’attache à défendre des valeurs fortes autour de la sécurité et du respect de l’environnement dans ses activités quotidiennes.

Soucieuse des enjeux actuels, Caléo a choisi de s’engager activement en faveur du développement durable et est reconnue par le label “Engagé RSE” délivré par AFNOR Certification. Cette démarche s’inscrit dans des standards internationaux, témoignant d’une ambition de progrès pour les particuliers et les collectivités bénéficiant de ses services dans plusieurs communes alsaciennes.

Découvrir Caléo

Principales différences entre Caléo et Engie

Caléo, fournisseur local d'énergie, propose principalement des offres de gaz naturel et de chauffage urbain destinées aux particuliers situés dans certaines communes alsaciennes. L’accent est mis sur la proximité et le service personnalisé, avec un accompagnement du client adapté aux spécificités locales. Pour les démarches ou conseils, les particuliers peuvent joindre le service client Caléo au 03 88 92 53 00.

Engie, de son côté, propose à l’échelle nationale des offres de gaz naturel et d’électricité verte pour particuliers, comme l’offre Elec Référence Verte 1 an. Ce fournisseur se distingue par la diversité de ses offres et la possibilité d’obtenir des remises sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, selon l’offre choisie. Engie propose également un service client disponible au 09 69 324 324.

Principaux points communs entre Caléo et Engie

Que l’on choisisse Caléo ou Engie, un consommateur bénéficie d’un accès à la fourniture de gaz naturel pour les particuliers. Les deux fournisseurs se distinguent par leur engagement à proposer des offres à prix indexés et à prix fixes pour répondre aux besoins de stabilité ou d’opportunité selon les profils. De plus, chacun est signataire des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant un engagement pour la transparence et la protection du client.

Autre point commun notable, aussi bien Caléo qu’Engie attachent une grande importance à la qualité du service client, que ce soit la proximité pour Caléo ou la disponibilité élargie pour Engie. Les deux proposent plusieurs modes de contact : par téléphone (03 89 62 12 12 pour Caléo, 09 69 36 05 73 pour Engie), par mail ou via des espaces en ligne, afin de garantir accessibilité et accompagnement pour chaque utilisateur.

Comment changer pour Caléo - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Caléo, le particulier utilise le téléphone principal 03 89 62 12 12, accessible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. Il peut aussi joindre Caléo par email à [email protected]. Chez Engie, le service client pour particuliers répond au numéro 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Caléo, le client doit utiliser l’adresse suivante : 7 route de Colmar, 68500 Guebwiller. Concernant Engie, le particulier peut écrire au service client à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique clairement une adresse postale distincte pour toute correspondance, ce qui permet au consommateur de joindre l’entreprise par courrier selon le besoin lié à l’offre de gaz.

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