4,8/5 sur 6572 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable auprès de sa clientèle, comme en témoigne une note globale élevée, issue de plus de 230 000 avis collectés sur différentes plateformes spécialisées.
Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,4/5 pour 215 858 avis, traduisant une satisfaction largement partagée. Trustpilot affiche un score de 3,4/5 sur 7 495 avis, tandis que la plateforme iGraal recense une note de 4,59/5 à partir de 5 053 retours. Sur Selectra, TotalEnergies est évalué à 2,8/5 avec 3 129 avis. Enfin, Poulpeo présente une note de 4/5 pour 191 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/02/26 |
3,4/5 | 7495 |
Mis à jour le 11/02/26 |
4,4/5 | 215858 |
Mis à jour le 11/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 18/02/26 |
2,8/5 | 3129 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant TotalEnergies recueillis sur les plateformes d’avis offrent une photographie partielle de la satisfaction des abonnés. En effet, il faut souligner que les clients mécontents sont plus enclins à partager leur expérience, ce qui peut accentuer la perception négative. Par ailleurs, l'explosion des prix sur les marchés de gros a généré beaucoup d’insatisfaction, ne facilitant pas l’objectivité des opinions exprimées en ligne.
Il convient également de prendre en compte la répercussion des hausses de taxes imposées par l’Exécutif, qui a contribué à une multiplication des avis négatifs. Pour obtenir un avis éclairé sur la fiabilité de TotalEnergies, il est judicieux de consulter divers sites et de confronter plusieurs témoignages, afin d’éviter une vision trop unilatérale ou partielle du service proposé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue comme l’un des acteurs majeurs de l’énergie en France, réunissant aujourd’hui environ 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Présente dans l’Hexagone depuis près d’un siècle, la société s’est construite en misant sur l’innovation, la fiabilité et la diversification de ses activités dans le secteur énergétique.
À l’origine, TotalEnergies a été fondée en 1924 sous le nom de Compagnie Française des Pétroles. D’abord spécialisée dans le pétrole, la société évolue progressivement et s’impose comme un groupe multi-énergies, opérant désormais dans l’électricité, le gaz, le renouvelable et les carburants.
L’expansion de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie pour particuliers résulte d’une stratégie de rachats et de fusions ambitieuses. Dès 2016, le rachat de Lampiris, puis celui de Direct Energie, s’accompagnent d’une série de changements de noms : Total Spring, puis Total Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021. Cette transformation s’inscrit dans une démarche de modernisation et d’adaptation aux nouveaux enjeux énergétiques.
Propriété de la société mère TotalEnergies SE, dont le siège social est à Paris, l’entreprise est cotée en bourse sur Euronext Paris, NYSE et LSE. Son capital appartient à des actionnaires privés avec d’importants fonds internationaux, dont les groupes BlackRock et The Vanguard Group, ainsi qu’un plan d’actionnariat salarié conséquent.
Une particularité qui fait la force de TotalEnergies : l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, avec des systèmes d’information très performants et une capacité à simplifier la gestion des contrats pour ses clients. Cette expertise numérique optimise les démarches en ligne et par téléphone, ce qui séduit de nombreux foyers recherchant efficacité et réactivité.
Au-delà de son histoire industrielle, TotalEnergies se démarque aussi grâce à un service client régulièrement récompensé. Ces distinctions — comme le prix « Service Client de l’Année » obtenu douze années consécutives — reflètent la volonté constante d’offrir une expérience de qualité, accessible via différents canaux : téléphone (09 70 80 69 69), chat, application mobile et même en langue des signes.
Longtemps concentrée sur les énergies fossiles, l’entreprise s’engage désormais dans le développement des énergies renouvelables avec plus de 2 GW de capacité en exploitation en France. Cette orientation vers la transition énergétique illustre la capacité d’adaptation et la vision d’avenir adoptée par TotalEnergies pour accompagner les ménages dans leurs besoins actuels et futurs.
En résumé, TotalEnergies combine l’expérience d’un groupe historique, une solide dimension internationale et une volonté affirmée de se réinventer. Sa structure, sa propriété entièrement privée et sa politique de modernisation font aujourd’hui sa spécificité sur le marché de l’énergie en France.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue avant tout par son solidité opérationnelle et la diversité de ses offres en électricité et gaz. Premier fournisseur alternatif en France, il propose des tarifs attractifs, incluant des prix fixes ou indexés et des remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés. L'accès à un espace client performant et des modes de souscription flexibles rendent la gestion des contrats pratique, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels recherchant simplicité et efficacité.
Ce fournisseur bénéficie également d'une excellente réputation pour la qualité de son service client, attestée par plusieurs récompenses, notamment le titre de Service Client de l'Année et le prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024. TotalEnergies met à disposition de nombreux canaux de contact et affiche un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur, favorisant ainsi la confiance et la satisfaction de sa clientèle.
Les avis négatifs
Malgré sa large présence sur le marché, TotalEnergies doit composer avec une image attachée aux énergies fossiles, ce qui suscite des critiques chez les consommateurs engagés pour la transition énergétique. Même si le groupe investit progressivement dans les énergies renouvelables, certains clients jugent la part des offres vraiment vertes encore limitée. Ce positionnement historique peut donc freiner les particuliers à la recherche d’un acteur perçu comme moteur dans la transition environnementale.
Sur le plan opérationnel, quelques clients évoquent des difficultés lors de la clôture de contrat ou des situations complexes, pointant une gestion parfois perfectible des litiges. Des retards de traitement, des erreurs administratives ou des délais allongés sont régulièrement mentionnés par certains usagers. Le service client, bien que réactif dans la majorité des cas, fait face à un ressenti inégal selon les plateformes d’avis, avec notamment des retours mitigés lors de démarches inhabituelles.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1783 €. Cette offre se classe 8ᵉ sur 61 en prix et 50ᵉ en qualité selon Selectra. Les clients, selon la note globale moyenne, lui attribuent 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'engagement environnemental spécifique, et il n'y a pas de fourniture d'électricité verte certifiée par des garanties d'origine. Par conséquent, l'électricité proposée est principalement d'origine nucléaire, comme c'est le cas pour la majorité des offres classiques en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle propose 4 heures super creuses à un tarif particulièrement attractif, idéal pour recharger une voiture électrique pendant la nuit. L’électricité fournie est issue de sources renouvelables certifiées, ce qui séduira les clients sensibles à l’environnement. L’abonnement et le tarif en heures creuses restent alignés sur le tarif réglementé, ce qui constitue un point rassurant pour la stabilité des coûts mensuels.
Malgré ces avantages, l’offre manque de compétitivité tarifaire globale. Le prix du kilowattheure en heures pleines est supérieur au tarif réglementé, et les économies réelles se limitent aux plages nocturnes restreintes. Les clients cherchant le meilleur rapport qualité-prix trouveront des alternatives plus attractives ailleurs. Enfin, l’offre nécessite un compteur Linky et les prix sont susceptibles d’évoluer deux fois par an, ce qui ajoute un facteur d’incertitude.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est actuellement la moins chère du marché avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,0886 €, selon le classement Selectra (1ère sur 39 offres pour le prix, 32ème pour la qualité). Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note moyenne globale de 4,35 sur 5 à TotalEnergies.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. TotalEnergies fournit donc ici uniquement du gaz naturel fossile, importé en France. Cette offre ne contribue pas au développement des énergies renouvelables et ne présente aucun pourcentage de gaz vert ou de certification par garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, une note qui s’explique par son positionnement principalement tarifaire. Son atout majeur réside dans une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT la première année, avec un tarif indexé sur le prix repère, ce qui offre une véritable opportunité d’économies. En plus, la stabilité et la fiabilité du leader du marché rassurent les consommateurs les plus exigeants.
Néanmoins, l’absence d’engagement environnemental et la limitation de la remise à un an constituent les points faibles de cette offre. L’avantage tarifaire n’est pas renouvelé au-delà de la première année et reste inaccessible aux clients existants. Cette offre séduit donc avant tout ceux qui recherchent un prix bas chez un acteur reconnu, sans critères écologiques particuliers.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre régulièrement par la qualité de son service client et la performance de ses offres. Parmi les récompenses récentes, on peut citer :
- Élu Service Client de l’Année – 12 années consécutives, dernière édition en 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz – 2023 et 2024
- Prix Excellence Client – de 2019 à 2021
- Podium de la Relation Client – 1er prix dans la catégorie Services, de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online – 2018 à 2021
Le palmarès de TotalEnergies reflète la constance d’une expérience client saluée aussi bien par les consommateurs que par les experts du secteur de l’énergie. Cette reconnaissance s’ajoute à plusieurs Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie entre 2017 et 2020, puis à nouveau en 2023 et 2024, illustrant un engagement durable en faveur de la satisfaction utilisateur et de l’innovation dans la relation client.
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réclamations.
Voir plus Voir moinsPour une demande pourtant simple concernant l’arrêt du gaz, une somme a été prélevée indûment. Il a fallu près de deux ans pour obtenir un remboursement, après de multiples relances.
La qualité du service est indigne : on demande systématiquement au client de répéter les mêmes informations, sans jamais traiter le problème à la source, en comptant visiblement sur l’abandon par lassitude ou manque de temps.
Je déconseille fortement cette entreprise. Les tarifs ont augmenté alors que le service s’est nettement dégradé. Une prestation de très mauvaise qualité.