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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,36 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
sur 3132 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation solide auprès des consommateurs, caractérisée par des retours globalement positifs et un volume d’avis particulièrement élevé comparé à la concurrence.
La note globale atteint 4,36/5, calculée sur 232 893 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur recueille 4,4/5 pour 216 841 avis. Trustpilot présente une évaluation de 3,7/5 sur 7 676 avis, tandis que iGraal affiche 4,59/5 pour 5 053 avis, Poulpeo 4/5 sur 191 avis et Selectra 2,8/5 pour 3 132 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
3,7/5 | 7676 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 216841 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 27/02/26 |
2,8/5 | 3132 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant TotalEnergies sur les plateformes d’avis sont précieux, mais il faut garder en tête une tendance marquée : les clients insatisfaits sont généralement plus prompts à publier leur opinion. De plus, une part importante des critiques concerne directement l’augmentation des tarifs ou encore la hausse des taxes, deux éléments souvent subis par le fournisseur autant que par les consommateurs.
Il est donc judicieux de ne pas se limiter à une seule plateforme pour se forger une idée sur la fiabilité de TotalEnergies. Multiplier les sources et confronter différents retours permet d’obtenir une vision plus juste et nuancée du service. Enfin, considérer le contexte économique et réglementaire actuel s’avère essentiel pour mettre en perspective ces opinions variées.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place de choix dans le paysage énergétique français, rassemblant près de 5,5 millions de clients sur le territoire. Héritière du géant pétrolier Total, la société figure aujourd'hui parmi les acteurs majeurs de l’énergie, tant par son envergure que sa capacité d’innovation technologique au service des particuliers.
L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, mais sa dynamique actuelle est le fruit de plusieurs acquisitions et fusions stratégiques. Après le rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie, le groupe regroupe ses activités en France sous le nom Total Direct Energie, pour finalement devenir TotalEnergies en 2021. Cette évolution illustre sa volonté de se réinventer et d'embrasser les défis du XXIe siècle.
TotalEnergies appartient à TotalEnergies SE, une société anonyme cotée sur les principales places boursières européennes et américaines (Euronext Paris, NYSE, LSE). L’entreprise est donc une société privée détenue à la fois par des investisseurs internationaux comme BlackRock ou Vanguard et par l’actionnariat salarié.
Ce qui caractérise TotalEnergies, c’est notamment la puissance de ses systèmes d’information et l’efficacité de sa logistique commerciale. Cette organisation garantit une souscription rapide, une gestion de contrat fluide et un service client reconnu pour ses performances, avec une moyenne de sept heures pour répondre aux courriels clients.
Depuis plus d’une décennie, TotalEnergies collectionne les récompenses en matière de relation client, telles que le trophée « Service Client de l’Année » et le prix du podium de la Relation Client. Ces distinctions traduisent l’engagement de TotalEnergies à placer la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie.
Si ses racines sont ancrées dans les énergies fossiles, le groupe opère un virage ambitieux vers le renouvelable, investissant dans de nouveaux moyens de production. La transition énergétique fait désormais partie de son identité, marquant une étape importante dans l’histoire du fournisseur.
À la fois acteur historique et entreprise tournée vers l’avenir, TotalEnergies met en valeur son expertise aussi bien auprès des ménages que des professionnels. Pour toute demande, différents canaux sont disponibles, notamment par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client), par email ou via l’espace client en ligne.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies occupe aujourd’hui une position centrale sur le marché de l’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Grâce à sa solidité financière et à la performance de ses outils numériques, le fournisseur propose un parcours de souscription fluide, un espace client en ligne complet et une gestion simplifiée des contrats. Ces atouts technologiques, associés à la diversité des moyens de contact, rendent les démarches rapides et accessibles à tous les profils d’utilisateurs, particuliers comme professionnels.
Autre aspect marquant, TotalEnergies a été fréquemment récompensé pour la qualité de son service client, avec plusieurs trophées sectoriels sur ces dernières années. L’enseigne propose également des offres compétitives, notamment des remises attractives sur l’électricité et le gaz par rapport au tarif réglementé. Grâce à ses formules claires et à ses programmes avantageux tels que le parrainage ou les challenges de sobriété énergétique, TotalEnergies fidélise une clientèle variée, soucieuse d’économies et de simplicité.
Les avis négatifs
Malgré sa position dominante sur le marché, TotalEnergies rencontre certaines critiques, notamment sur le niveau de ses tarifs pour le gaz. Certaines offres, comme "Verte Fixe Gaz" ou "Fixe 2 ans Gaz", affichent des prix supérieurs aux repères du marché, ce qui peut freiner les ménages à la recherche des tarifs les plus bas. Par ailleurs, la grille tarifaire peut sembler complexe pour des consommateurs souhaitant comparer de manière rapide et transparente les différentes formules proposées.
TotalEnergies reste fortement associé à son passé d’acteur majeur des énergies fossiles, ce qui suscite des réserves chez les clients sensibles à l’écologie. Bien que des efforts soient engagés vers les énergies renouvelables, cette transition demeure encore limitée à l'échelle du groupe. Enfin, d’après certains témoignages d’usagers, la gestion des dossiers complexes ou des clôtures de contrat peut générer des lenteurs et un suivi peu personnalisé.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité parmi les offres d’électricité pour particuliers, avec un abonnement annuel en option Base 6 kVA à 187,80€ et un kWh à 0,1783€. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, avec une remise de 10% la première année. Selon Selectra, l’offre se classe 13ème sur 57 en prix et 49ème en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,3/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Cette offre ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. L’électricité fournie provient principalement du nucléaire, comme c’est la norme sur le marché français pour les offres qui ne sont pas estampillées vertes.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies, affichant un Selectra Score de B, séduit en garantissant le blocage du prix du kWh pendant deux ans, ce qui rassure en période de volatilité des tarifs. De plus, elle propose un tarif du kWh HT 10 % inférieur au tarif réglementé, permettant de réaliser des économies immédiates. Cette stabilité tarifaire est l’un des atouts majeurs pour maîtriser son budget énergétique.
Néanmoins, l’absence d’électricité verte ou d’engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs sensibles aux questions écologiques. Par ailleurs, TotalEnergies propose dans son propre catalogue des alternatives plus attractives, telles que les versions « Fixe » et « Verte », qui offrent des conditions intéressantes sur un an. Cette offre plaira surtout à ceux qui privilégient la sécurité des prix sur le long terme.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies place son offre Spéciale Gaz comme la moins chère du marché avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,0886 € pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz est la plus compétitive sur le prix et 30e sur 39 pour la qualité. Les prix indexés suivent le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note moyenne solide à TotalEnergies.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. Il s'agit donc d'une offre de gaz fossile, importé en France et issu principalement de ressources non renouvelables. Cette offre ne propose aucune part de gaz vert et n'est pas destinée aux consommateurs recherchant une énergie plus respectueuse de l'environnement.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise de 10 % sur le prix du kWh HT, assurant des économies immédiates par rapport au prix de référence du marché. Son prix indexé permet de profiter d’une évolution tarifaire cohérente selon la régulation officielle, et la réputation du fournisseur garantit fiabilité et sécurité pour les clients, notamment grâce à un service client reconnu dans la profession.
Toutefois, cette réduction n’est valable que la première année et reste inaccessible aux clients déjà affiliés à TotalEnergies. L’offre n’intègre aucun engagement environnemental particulier, ce qui pourra décevoir ceux souhaitant soutenir la transition énergétique. Malgré cela, pour les nouveaux souscripteurs en quête de tarifs compétitifs et d’un leader du marché, Spéciale Gaz présente un compromis solide.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue régulièrement lors des principaux concours du secteur énergétique en France, mettant en avant la qualité de sa relation client et de ses services. Le fournisseur a notamment été multiprimé ces dernières années grâce à la régularité de son excellence opérationnelle, la simplicité de ses démarches client et la compétitivité de ses offres aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Les distinctions principales incluent :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie en 2017–2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (Entreprise de Services) de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Grâce à ces distinctions, TotalEnergies est reconnu comme un acteur majeur aussi bien en matière d’accompagnement des particuliers que des professionnels. Les prix régulièrement obtenus saluent un service client réactif, un faible taux de litiges et une gestion performante des abonnements. Ces trophées confortent la position de TotalEnergies parmi les fournisseurs les plus appréciés sur le marché français de l’énergie.
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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