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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente réputation globale sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, soutenue par un nombre considérable d’évaluations positives.
Le fournisseur obtient une note moyenne globale de 4,48/5 sur la base de 236 974 avis. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 pour 219 600 avis, tandis que Trustpilot affiche 4,4/5 pour 8 964 retours et iGraal 4,59/5 pour 5 053 avis. Poulpeo enregistre 4/5 avec 191 avis et Selectra accorde 3,12/5 sur 3 166 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/05/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 05/05/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 06/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés en ligne sur TotalEnergies découlent d’expériences réelles, mais il subsiste un biais important lié à la propension des clients insatisfaits à déposer un avis. Les opinions défavorables se multiplient particulièrement lors d’évènements tels que l’explosion des prix ou la hausse des taxes, lesquels incitent les consommateurs contrariés à s’exprimer davantage sur les plateformes spécialisées.
Il convient donc de consulter une diversité de retours avant de se forger une opinion fiable sur TotalEnergies. S’appuyer uniquement sur ces plateformes pourrait induire une perception faussée par la surreprésentation des clients mécontents. Prendre en compte le contexte du marché de l’énergie et varier les sources permet d’obtenir une vision plus juste et nuancée des services proposés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place de premier plan dans le secteur de l’énergie en France avec plus de 5 millions de clients particuliers. Ce fournisseur se distingue par son envergure, alliée à une capacité à innover, tout en assurant une qualité de service comparable à celle des acteurs historiques du marché de l’électricité et du gaz.
L’histoire de TotalEnergies débute il y a un siècle, en 1924, sous le nom de Total. Au fil des décennies, cette entreprise d’origine française a évolué d’acteur pétrolier majeur à un véritable groupe énergétique intégré, embrassant progressivement toutes les formes d’énergies, dont l’électricité et le gaz destinés aux particuliers.
Ces dernières années, l’identité TotalEnergies a été façonnée par de multiples acquisitions et fusions, comme le rachat de Lampiris (2016) et de Direct Energie (2018). Toutes ces marques ont été réunies sous le nom TotalEnergies en 2021, symbolisant la transition vers une énergie plus diversifiée et moderne.
En tant qu'entreprise à capitaux majoritairement privés, TotalEnergies n'appartient pas à l'État. Elle est cotée en bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE), où ses actionnaires incluent de grands investisseurs institutionnels et une part significative de salariés, qui possèdent collectivement autour de 8,4 % du capital (données 2025).
Ce qui singularise TotalEnergies, c’est sa capacité à proposer des services fiables grâce à des outils numériques performants, facilitant chaque étape depuis la souscription jusqu’à la gestion du contrat. L'excellence opérationnelle, héritée de Direct Energie, lui permet d’assurer une expérience client efficace, rapide et accessible.
Outre sa solide organisation, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables et développe des capacités propres de production verte. La société exploite déjà plusieurs gigawatts dans ce secteur, témoignant de sa volonté d’évoluer avec les attentes environnementales des consommateurs.
Les particuliers souhaitant prendre contact avec TotalEnergies disposent d’un service client reconnu pour sa qualité, accessible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. L'entreprise a par ailleurs été de nombreuses fois récompensée pour la performance de son service client et sa fiabilité, faisant d’elle un acteur incontournable du paysage énergétique français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se positionne comme l’un des acteurs majeurs du marché français de l’énergie, bénéficiant d’une solide expérience et d’un réseau étendu. Son large choix d’offres d’électricité et de gaz permet à chaque profil – particuliers comme professionnels – de trouver une solution adaptée. L’entreprise se distingue également par la compétitivité de ses tarifs et par des réductions avantageuses par rapport aux prix réglementés, rendant ses offres attractives et accessibles à de nombreux consommateurs.
TotalEnergies bénéficie d’une réputation remarquable en matière de relation client, comme en témoignent de nombreux prix et un taux de satisfaction élevé sur les plateformes d’avis indépendantes. Le processus de souscription est rapide et la gestion des contrats se fait aisément, aussi bien en ligne que par téléphone. Des dispositifs supplémentaires comme un service client disponible sur de larges plages horaires et un programme de parrainage avec primes renforcent l’attractivité globale de l’offre.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d'une forte notoriété, certains consommateurs pointent des difficultés liées à la gestion de certains contrats et la qualité du suivi, en particulier lors des démarches de résiliation ou de transfert. Plusieurs témoignages font état de délais prolongés pour clore un contrat et de relances injustifiées en cas de paiement pourtant correctement effectué. Cette situation peut générer de la frustration pour les clients qui s’attendent à un traitement rigoureux et sans accroc.
Un autre aspect souvent critiqué concerne la localisation majoritairement externalisée du service client, ce qui peut parfois rendre la résolution des problèmes moins fluide, notamment lors d’incidents techniques ou d’erreurs administratives. De plus, si TotalEnergies propose des offres “vertes”, l’image du groupe reste associée à l’industrie fossile, suscitant des interrogations sur l’impact réel de ses démarches en faveur de la transition énergétique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité parmi les offres d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1783 €. Elle est la 15ᵉ moins chère sur 75 selon Selectra, et la 52ᵉ en qualité. Les prix suivent ceux du tarif réglementé. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,48/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité issue de sources renouvelables, ni d'engagement environnemental particulier. L'électricité fournie par cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Aucun pourcentage d'énergie verte n'est inclus, et il n'est pas indiqué que l'offre est certifiée par des garanties d'origine ou labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
TotalEnergies propose « Heures Eco Electricité » avec un Selectra Score de C, illustrant une offre compétitive mais non exempte de limites. Grâce à une remise promotionnelle de 10 % sur le prix du kWh HT la première année, l’offre garantit des économies immédiates, tout en bénéficiant de la solidité du leader alternatif. L’abonnement reste aligné sur le Tarif Réglementé de Vente, offrant stabilité et sécurité pour les consommateurs souhaitant éviter les mauvaises surprises.
Néanmoins, l’absence d’engagement environnemental et l'absence d'électricité verte différencient peu cette offre, ce qui peut décevoir les clients attachés à la transition écologique. Si la réduction initiale séduit, certains acteurs du marché affichent de meilleurs prix tout en conjuguant dimension écoresponsable et qualité de service. Ce contrat s’adresse donc en priorité à ceux qui valorisent la fiabilité et la simplicité d’un grand fournisseur plus qu’une démarche environnementale affirmée.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies positionne son offre Spéciale Gaz comme une offre de gaz à prix indexé sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 € par an et un kWh à 0,1227 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle se place 13e sur 36 en prix et 25e en qualité selon Selectra. Cette offre suit chaque mois l’évolution du Prix Repère. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne de 4,5/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun engagement en faveur de l'environnement et ne propose pas de gaz d'origine renouvelable, comme le biogaz. Le gaz fourni provient principalement de sources fossiles importées, puisque la France ne produit pas de gaz naturel en quantité suffisante.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, portée par la sécurité d’un prix du kWh et d’un abonnement fixes sur deux ans. Cette stabilité séduit les consommateurs souhaitant se prémunir contre la volatilité du marché du gaz. Toutefois, à tarif équivalent, d’autres fournisseurs proposent également un engagement sur le prix, tout en intégrant du biogaz produit en France.
Principal point faible, cette offre n’inclut aucune composante verte, ce qui limite son attrait face à la concurrence, notamment pour les clients sensibles à l’environnement. Même au sein du catalogue TotalEnergies, des alternatives, comme l’offre Verte Fixe, offrent plus d’avantages pour un effort similaire. Cette formule séduira surtout ceux qui privilégient la simplicité contractuelle sans exiger d’engagement écologique.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Le palmarès de TotalEnergies témoigne d’une reconnaissance constante pour la qualité de son service et l’expérience client proposée. Parmi les distinctions majeures obtenues ces dernières années figurent :
- Élu Service Client de l'Année : 12 années consécutives, dont la distinction 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix « Entreprise de Services » de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb : Meilleure Relation Client Online (2018-2021)
À ces récompenses s’ajoutent d’autres prix significatifs :
- Prix Excellence Client : lauréat 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz : 2017 à 2020, puis à nouveau en 2023 et 2024
Ce palmarès vient confirmer la forte satisfaction client et la stabilité du fournisseur sur le marché.
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4,39/5 sur 26761 avis
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