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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3125 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une appréciation globalement positive de la part des consommateurs, comme en témoigne son excellente note moyenne et le nombre particulièrement élevé d’avis collectés sur plusieurs sites spécialisés.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,35/5 sur un total de 224 656 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient 4,4/5 avec 208 867 avis. Trustpilot affiche une note de 3,4/5 pour 7 421 avis, tandis que sur iGraal la note monte à 4,5/5 (5 053 avis). Sur Poulpeo, TotalEnergies est évalué à 4/5 pour 191 retours. Enfin, sur Selectra, la note ressort à 2,8/5 sur 3 124 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/01/26 |
3,4/5 | 7421 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 21/01/26 |
4,5/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 22/01/26 |
2,8/5 | 3125 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis en ligne des clients de TotalEnergies apportent un éclairage précieux sur leurs expériences, mais il convient d’être attentif à un biais naturel : les consommateurs insatisfaits sont souvent davantage motivés à s’exprimer publiquement. De plus, l’explosion des prix sur le marché de l’énergie ainsi que la hausse des taxes imposée par l’État ont alimenté de nombreux commentaires négatifs, sans nécessairement remettre en cause la qualité du fournisseur.
Pour évaluer la fiabilité des opinions concernant TotalEnergies, il est judicieux de consulter différentes plateformes d’avis. Se limiter à une seule source peut accentuer le poids des opinions les plus sévères. Prendre en compte des perspectives variées permet une analyse plus juste de la situation, particulièrement dans un contexte de fluctuations tarifaires généralisées touchant l’ensemble des opérateurs énergétiques.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme une référence de l’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Présent dans plus de 130 pays, le fournisseur s’appuie sur une longue tradition industrielle et une expertise forgée sur un siècle d’histoire.
Son aventure démarre en 1924, lorsque la Compagnie Française des Pétroles est fondée. Depuis, la société a connu de nombreuses évolutions, intégrant les énergies nouvelles, et changeant de nom à plusieurs reprises jusqu’à devenir TotalEnergies en 2021 — un choix symbolique, synonyme de diversification énergétique.
Le fournisseur s’appuie sur la force d’un grand groupe : TotalEnergies SE, société anonyme cotée en bourse, dont le chiffre d’affaires s’élève à près de 188 milliards d’euros en 2024. Plusieurs actionnaires majeurs sont présents, dont BlackRock et le plan d’actionnariat salarié.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est l’équilibre entre une vision internationale et une empreinte locale forte. Installée à Paris, l’entreprise emploie plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, tout en maintenant des équipes dédiées au marché français, disponibles pour accompagner chaque client au quotidien.
L’histoire récente de TotalEnergies illustre bien sa capacité d’adaptation. Le rachat de Lampiris puis de Direct Énergie lui a permis de renforcer son savoir-faire et d’enrichir ses solutions, tout en menant une transformation vers les énergies renouvelables avec plus de 2 GW de capacité installée.
L’entreprise n’appartient pas à l’État ; elle demeure une entité privée, cotée sur les marchés européens et américains. Sa direction est assurée par Patrick Pouyanné, président-directeur général, qui place l’innovation et la performance opérationnelle au cœur de la stratégie du fournisseur.
La culture interne de TotalEnergies valorise la qualité de la relation client et l’excellence du service : le groupe détient de nombreux prix et récompenses pour son accompagnement, reflet de son engagement à faire évoluer son image au-delà de ses racines dans le pétrole et le gaz.
- Élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives
- Lauréat du Podium de la Relation Client et de plusieurs Prix Qualiweb
- Une présence continue sur les canaux numériques et mobiles
TotalEnergies demeure ainsi une entreprise engagée dans la transition énergétique, tout en offrant le sérieux et la solidité d’un acteur historique. Pour toute question, le service client est accessible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit par sa présence nationale et son expertise éprouvée. Avec près de 5,5 millions de clients, il se positionne officiellement comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France. Le fournisseur propose une gamme complète d'offres pour l'électricité et le gaz, à tarifs fixes ou indexés, afin de répondre aux attentes variées des particuliers et des professionnels. Le parcours de souscription est fluide et la gestion de contrat simplifiée, grâce à des outils digitaux performants et accessibles.
La qualité du service client fait partie des points forts de TotalEnergies. L’entreprise a été récompensée à de nombreuses reprises, notamment par le trophée “Élu Service Client de l’Année” douze années consécutives, ce qui reflète une disponibilité appréciée et une réelle efficacité dans le suivi des dossiers. En parallèle, TotalEnergies met en avant des engagements en faveur de la transition énergétique, avec des offres vertes incluant de l’électricité et du gaz d’origine renouvelable, ainsi qu’un programme de parrainage attractif pour ses clients fidèles.
Les avis négatifs
Malgré sa position dominante, TotalEnergies fait l’objet de retours mitigés sur certains aspects. Plusieurs clients soulignent des difficultés lors de la gestion des contrats, notamment lors de changements d’adresse ou de résiliation, avec des délais jugés longs et des démarches perçues comme fastidieuses. Par ailleurs, les tarifs de certaines offres, particulièrement à prix fixe, peuvent se révéler moins compétitifs que ceux de la concurrence, en particulier sur le gaz ou pour les professionnels.
Le service client, bien qu’historiquement primé, suscite parfois des critiques pour un manque de suivi dans la résolution de problèmes complexes, certains consommateurs regrettant de devoir multiplier les relances pour obtenir satisfaction. De plus, l’image de TotalEnergies reste associée à un groupe pétrolier, ce qui peut rebuter celles et ceux sensibles à l’impact environnemental. Enfin, la diversité des offres n’est pas toujours synonyme de lisibilité pour les nouveaux abonnés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre à prix indexés sur le tarif réglementé, avec des tarifs identiques mais une remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant un an. En option base 6 kVA : abonnement à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Elle se classe 11e sur 60 en prix selon Selectra. Les clients notent positivement le fournisseur.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre provient majoritairement du nucléaire, conformément au mix énergétique français habituel pour les offres classiques sans spécificité verte. Aucune part d’électricité verte certifiée par garanties d’origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
TotalEnergies propose avec Charge'Heures une offre pensée pour les détenteurs de voitures électriques, bénéficiant d’un Selectra Score de C. Le principal atout de cette formule réside dans ses Heures Super Creuses au tarif très attractif (entre 2h et 6h), permettant une recharge nocturne à un prix avantageux, tout en profitant d’une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par des garanties d’origine.
Toutefois, il est important de souligner que l’offre manque de compétitivité globale : les tarifs en heures pleines sont supérieurs au Tarif Réglementé et il existe sur le marché des options Heures Creuses bien moins chères. En outre, Charge'Heures s’adresse exclusivement aux foyers équipés d’un compteur Linky, limitant d’emblée l’accès à ce contrat. Pour un choix strictement économique, d’autres alternatives sont à privilégier.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose -10% sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au Prix Repère, avec un abonnement annuel de 343,92 € et un kWh à 0,0996 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle se classe 6ᵉ sur 39 offres gaz du marché selon Selectra. Les prix sont indexés sur le Prix Repère. Les avis clients sont généralement positifs.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz ou de gaz vert. Elle se limite à la fourniture de gaz naturel d’origine fossile, principalement importé, comme c’est généralement le cas sur le marché français. Aucun dispositif de certification ou de compensation n’est prévu.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’illustre par un Selectra Score de C, positionnant cette formule comme résolument compétitive, mais non exempte de défauts. Son principal attrait réside dans une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif de référence, indexée et valable un an, permettant de réaliser des économies immédiates sur sa facture. On bénéficie en prime de la fiabilité d’un acteur majeur et d’options de gestion souples.
Néanmoins, cette remise attractive ne s’applique qu’aux nouveaux clients et se limite à la première année, ce qui réduit l’intérêt sur le long terme. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter, tout comme une qualité de service jugée perfectible selon certains retours clients. Cette offre conviendra avant tout à ceux recherchant un contrat simple et avantageux à court terme, sans exigences particulières en matière d’énergie verte.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre régulièrement pour la qualité de sa relation client et l’excellence de ses offres. Ces dernières années, l’entreprise a été honorée par de nombreux prix dans le secteur de l’énergie et des services aux particuliers :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client (Entreprise de Services) : 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb meilleure relation client online (mail), 2018 à 2021
- Prix Excellence Client (2019-2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017-2020, 2023 et 2024
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