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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,39 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche d’excellentes notes globales sur les différentes plateformes d’avis de consommateurs, démontrant un niveau élevé de satisfaction parmi ses centaines de milliers de clients.
La note moyenne globale est de 4,4/5, calculée sur 242 916 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 pour 223 646 avis. Trustpilot lui attribue 4,6/5 (soit 10 842 avis) et iGraal 4,59/5 avec 5 053 évaluations. Sur Poulpeo, la société recueille 4/5 pour 191 retours, tandis que Selectra affiche une note de 3,13/5 basée sur 3 184 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 15/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 16/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est une entreprise française de référence dans le secteur de l’énergie, reconnue pour sa forte présence auprès des particuliers comme des professionnels. Issue d’un héritage centenaire, cette structure s’impose comme un acteur clé du marché français, avec un portefeuille de plus de 5 millions de clients en France. Son siège social se situe à Paris (15ᵉ arrondissement).
Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz s’est construit par étapes. D’abord présente sous la marque Lampiris, la société fut intégrée au groupe Total en 2016, puis renommée Total Spring. L’année suivante, la fusion avec Direct Energie a permis de créer Total Direct Energie, avant de prendre le nom TotalEnergies en 2021, image d’une diversification vers de nouvelles énergies.
Le contrôle de TotalEnergies Electricité et Gaz France appartient à la maison-mère TotalEnergies SE, une entreprise multinationale cotée à la Bourse de Paris (CAC 40) et à New York. Si l’État détient seulement une part minoritaire indirecte, le capital est principalement entre les mains d’investisseurs institutionnels, d’actionnaires individuels et de salariés, ce qui garantit la gestion privée du groupe.
La singularité de TotalEnergies réside dans sa capacité à conjuguer expertise industrielle et réussite commerciale. L’entreprise bénéficie d’une solide expérience issue de l’ex-Direct Energie, pionnier de la libéralisation énergétique en 2007. Elle se distingue par des systèmes d’information très performants permettant une gestion fluide et rapide pour ses clients particuliers.
TotalEnergies met également l’accent sur la proximité et la qualité du service client, avec une équipe disponible par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail, ainsi que sur un espace client en ligne ergonomique. Le fournisseur s’est vu décerner de nombreuses distinctions – Service Client de l’Année, Podium de la Relation Client – soulignant une excellence reconnue sur la durée.
Face aux enjeux climatiques, le groupe développe l’accès aux énergies renouvelables et investit progressivement pour accompagner la transition énergétique. Ainsi, TotalEnergies se veut à la fois un fournisseur historique et un partenaire engagé dans l’évolution du secteur, en phase avec les attentes des consommateurs français d’aujourd’hui.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché français, fort de plus de 5 millions de clients et d’une réputation consolidée par de nombreux prix, notamment celui de Service Client de l’Année pendant douze ans d’affilée. Ce fournisseur séduit grâce à un service client performant, accessible via différents canaux et reconnu pour sa réactivité et la simplicité des démarches, que ce soit lors de la souscription ou dans la gestion quotidienne du contrat.
TotalEnergies propose une offre variée et compétitive, adaptée aux besoins de chaque consommateur. Les clients bénéficient de tarifs attractifs, de remises régulières sur l’électricité et le gaz, et d’une gamme d’options incluant l’énergie verte ou des prix fixes. Le programme de parrainage, avec des primes pour le parrain et le filleul, ainsi que la disponibilité d’une application mobile facilitent encore plus la gestion du contrat au quotidien.
Les avis négatifs
Malgré une offre commerciale réputée, TotalEnergies reste associée à une image d’acteur historique des énergies fossiles. Pour certains consommateurs sensibles à la transition écologique, cet héritage peut constituer un frein, même si l’entreprise développe désormais des offres vertes et investit dans les énergies renouvelables. La démarche vers un portefeuille 100 % décarboné reste en cours et ces efforts, bien qu'existants, sont jugés encore insuffisants par une partie du public attaché à l’environnement.
Concernant le service client, les avis restent globalement favorables, mais certaines expériences négatives persistent. Des clients font parfois état de lenteurs dans le traitement des dossiers complexes, en particulier lors de changements de contrat ou de clôture de compte. Quelques utilisateurs soulignent également le manque de suivi personnalisé, lié à la taille importante de la société, ce qui peut occasionner des échanges impersonnels ou l’impression de ne pas être bien accompagné.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 offres de gaz pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 € et le kWh s’élève à 0,1151 €. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz publié par la CRE. Les avis clients attribuent en moyenne une note de 4,4/5 au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique, ni d'inclusion de biogaz. Cette offre propose du gaz naturel d'origine fossile, acheté par le fournisseur sur les marchés internationaux et importé en France. Aucun pourcentage de gaz vert ni certification par garanties d'origine ne sont inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’affiche avec un Selectra Score de C, révélant un positionnement principalement concurrentiel sur les tarifs tout en restant dans la moyenne pour la qualité globale. Cette formule, indexée sur le Prix Repère, permet de bénéficier de prix évolutifs adaptés au marché, et rassure par la solidité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024. Le suivi de consommation en temps réel et la flexibilité de facturation sont de réels atouts.
Cependant, l’offre ne se distingue par aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourra décevoir les usagers à la recherche de biogaz ou de solutions vertes. Malgré son tarif inférieur d’environ 2 % au prix repère de la CRE, d’autres concurrents font mieux sur la qualité de service ou la dimension écologique. Cette offre séduira surtout ceux qui privilégient le prix et la simplicité chez un acteur majeur du secteur.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est imposé comme un fournisseur de référence grâce à une collection de distinctions notables. Parmi les principales récompenses figurent :
- Élu Service Client de l’Année douze fois de suite, dont en 2024
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services, de 2018 à 2021)
- Trophée Qualiweb pour la Relation Client en ligne (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
La reconnaissance de TotalEnergies dans le secteur repose aussi sur la régularité de ses distinctions, notamment dans l’accompagnement et la relation client, éléments essentiels au quotidien des consommateurs d’électricité et de gaz. L’entreprise a également été plusieurs fois saluée par le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur entre 2017 et 2020, confirmant la robustesse et la qualité de son service.
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Je n' est rien à dire tout a été expliqué clairement de A aZ personne au téléphone connaissaient très bien son travail
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