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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une appréciation globalement favorable sur les sites d’avis consommateurs, grâce à un volume très élevé d’avis qui témoigne d’une expérience client généralement positive.
La note globale de TotalEnergies s’établit à 4,34/5 pour un total de 224 008 avis. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient 4,4/5 pour 208 867 retours. Trustpilot indique une note de 3,4/5 avec 7 668 avis, tandis que sur iGraal, on relève 4,5/5 pour 4 172 avis, et sur Poulpeo 4/5 pour 190 avis. Enfin, Selectra affiche une note de 2,7/5 calculée à partir de 3 111 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/11/25 |
3,4/5 | 7668 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 12/11/25 |
4,5/5 | 4172 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 19/11/25 |
2,7/5 | 3111 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies postés sur les plateformes spécialisées sont un reflet authentique d’expériences vécues, mais il faut garder à l’esprit que les consommateurs insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. De plus, l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes décidée par l’État ont généré une accumulation de commentaires négatifs, souvent dirigés contre le fournisseur.
La fiabilité globale de ces opinions reste relative, car elles ne représentent pas toujours l’ensemble des clients. Il est donc conseillé de consulter différentes sources d’évaluations pour mieux appréhender la réalité. Une analyse équilibrée nécessite de distinguer les critiques liées au contexte économique de celles réellement adressées au service fourni.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd'hui une place de premier plan dans le secteur de l'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Reconnue pour sa capacité à offrir un service d’envergure, l'entreprise rivalise aisément avec les fournisseurs historiques, s'appuyant sur une organisation robuste et des technologies de pointe.
Entreprise née en 1924, TotalEnergies trouve ses racines dans l’industrie pétrolière française. Mais c’est à partir de 2016 que sa trajectoire sur le marché de l'électricité et du gaz pour particuliers s’accélère : elle acquiert successivement Lampiris, puis Direct Energie, pour former ce qui deviendra TotalEnergies en 2021.
Son identité repose sur la puissance d’une grande entreprise cotée en Bourse : TotalEnergies est une société anonyme publique, indépendante de l’État, et figure sur les places financières majeures sous le code TTE. Les salariés y jouent également un rôle clé, possédant une part significative du capital, gage d’engagement durable.
La notoriété de TotalEnergies est portée par une excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie, pionnier des fournisseurs alternatifs depuis l’ouverture du marché à la concurrence. Cette expertise permet la mise en place de systèmes d’information réputés pour leur fiabilité ainsi qu'une gestion client digitalisée et fluide.
Le groupe se distingue par une forte orientation vers la satisfaction client, affichant régulièrement des temps de réponse courts et accumulant des récompenses : Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, multipliant podiums et trophées pour la gestion de la relation client aussi bien en ligne qu’au téléphone.
Dans sa volonté de transformation, TotalEnergies investit désormais dans les énergies renouvelables, avec 2 GW de capacités exploitées, tout en restant fidèle à son héritage industriel. Cette dynamique traduit une volonté d’allier transition énergétique et fiabilité d’un grand groupe.
Pour les particuliers curieux d’en savoir plus, TotalEnergies met à disposition différents moyens de contact, dont un service client joignable au 09 70 80 69 69, un espace client en ligne, ainsi qu’un service dédié pour les malentendants, prouvant son accessibilité et sa volonté d’innover continuellement.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies occupe une place de choix parmi les fournisseurs d'énergie en France, réunissant plus de cinq millions de clients grâce à une expérience éprouvée dans le secteur. Son atout majeur réside dans la variété de ses offres, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, avec des tarifs compétitifs régulièrement salués par des experts indépendants. La clarté des contrats et la simplicité de la souscription rendent son service accessible et attrayant pour de nombreux foyers et professionnels.
Le fournisseur se distingue également par la qualité reconnue de son service client, primé à de multiples reprises, qui propose des canaux variés (téléphone, mail, espace client en ligne, application mobile) et des temps de réponse rapides. Enfin, l’engagement de TotalEnergies en faveur d’une transition énergétique, à travers d’importants investissements dans les énergies renouvelables, séduit une clientèle désireuse de limiter son impact environnemental tout en profitant d’un interlocuteur fiable et réactif.
Les avis négatifs
TotalEnergies, malgré sa position dominante sur le marché, suscite certaines réserves concernant le niveau de ses tarifs sur plusieurs offres. En particulier, des offres à prix fixes pour particuliers ou professionnels peuvent parfois dépasser les prix de référence réglementés, ce qui peut limiter l’intérêt économique pour certains profils de consommateurs. Par ailleurs, les différences de prix entre les formules et le manque de lisibilité pour le grand public rendent parfois la comparaison avec d’autres fournisseurs moins évidente.
Le service client de TotalEnergies, bien qu’efficace dans de nombreux cas, fait l’objet de critiques concernant la gestion de problématiques complexes ou de certains changements de contrat. Plusieurs retours clients soulignent des difficultés lors des démarches de clôture, des délais parfois rallongés pour résoudre les litiges et un accompagnement jugé impersonnel. Pour les consommateurs attachés à une expérience fluide sur l’ensemble du parcours, ces éléments peuvent constituer un frein notable.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, accessible en option Base à 185,64 €/an pour l’abonnement et 0,1952 €/kWh, soit un peu moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an, 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, elle se classe 33ᵉ sur 62 en prix et 50ᵉ en qualité. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comporte pas d'électricité d'origine renouvelable. L'électricité fournie dans cette offre provient donc majoritairement du nucléaire, comme c'est le cas pour la plupart des offres standards en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies vise principalement les propriétaires de véhicules électriques, en proposant un tarif avantageux la nuit, entre 2h et 6h. Ce positionnement repose sur une électricité 100 % renouvelable avec des garanties d’origine et sur la simplicité de gestion offerte aux détenteurs d’un compteur communicant Linky, ce qui peut séduire certains consommateurs à la recherche de praticité et d’énergie « verte ».
Néanmoins, l’analyse fait ressortir un manque de compétitivité tarifaire : il existe des offres à option Heures Pleines/Heures Creuses nettement plus attractives. De plus, l’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an limite la sécurité budgétaire. Cette offre conviendra surtout à ceux qui valorisent la flexibilité sans rechercher à tout prix les économies maximales.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies Spéciale Gaz est une offre de gaz pour particuliers avec un abonnement à 330,84 € et un prix du kWh de 0,1012 €, pour les foyers chauffés au gaz. Elle se positionne huitième sur 39 offres similaires en prix et trentième en qualité selon Selectra. Les prix sont indexés sur le Prix Repère Gaz CRE et bénéficient de -10 % sur le kWh pendant un an. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ni inclusion de biogaz ou de gaz renouvelable. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé et non produit en France. Par conséquent, cette offre ne contribue pas à la transition énergétique vers les énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à une remise immédiate de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère du gaz, garantissant ainsi des économies concrètes la première année. Son Selectra Score est de C, principalement en raison d’un positionnement solide sur le marché et d’un service encadré par un grand fournisseur reconnu pour la stabilité de ses contrats et la performance de son service client.
En revanche, l’absence d’engagement environnemental et la limitation de la réduction à un an pourraient décevoir les personnes recherchant une approche durable ou des tarifs pérennes. Les prix étant indexés, le contrat évolue avec le marché sans garantie de maintien de la remise. Malgré ces réserves, il s’agit d’une offre compétitive qui s’adresse aux ménages voulant bénéficier d’un fournisseur fiable et d’une remise immédiate sur leur facture de gaz.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué au fil des années grâce à un grand nombre de prix, témoignant de la qualité de son service client et de la satisfaction de ses abonnés. Voici les principales distinctions reçues :
- Élu Service Client de l’Année douze années de suite, dont 2024
- Podium de la Relation Client, 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
L’engagement de TotalEnergies en matière de qualité s’exprime également à travers d’autres récompenses significatives :
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2025
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
12 minutes de lecture
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée