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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une appréciation globalement favorable de la part des consommateurs, avec des notes élevées sur plusieurs plateformes majeures et un volume d'avis considérable, gage d'une image solide auprès du grand public.
La note globale s'établit à 4,34/5 sur l'ensemble de 224 026 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche 4,4/5 pour 208 867 avis. Trustpilot recense 3,4/5 sur 7 679 avis, tandis que sur iGraal, la note atteint 4,5/5 pour 4 179 retours. Sur Poulpeo, le fournisseur obtient 4/5 avec 190 avis. Enfin, Selectra lui accorde 2,7/5 pour 3 111 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
3,4/5 | 7679 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 28/11/25 |
2,8/5 | 3114 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur TotalEnergies publiés en ligne constituent une source d’information intéressante, mais ils comportent un biais notable : les clients insatisfaits sont bien plus susceptibles de s’exprimer que ceux qui sont satisfaits ou indifférents. Par ailleurs, les nombreux commentaires pointent les hausse des tarifs liées à l’explosion des prix de gros et à la hausse des taxes décidée par les autorités.
Pour une évaluation objective de TotalEnergies, il est essentiel de confronter les avis provenant de diverses plateformes et de ne pas se fier à une seule source. En diversifiant les témoignages consultés, on limite le risque de se forger une opinion faussée. Il importe enfin de prendre en compte le contexte économique et réglementaire, qui impacte tous les fournisseurs du marché de l’énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable de l’énergie en France. Avec plus de 5,5 millions de clients, ce fournisseur occupe une position de leader sur le marché gaz et électricité pour les particuliers. Forte d’une organisation solide et de moyens conséquents, la société bénéficie d’une réputation de fiabilité, tant par ses services que par son expérience historique dans le secteur.
L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, année de la création du groupe mère en tant qu’entreprise pétrolière française. Depuis, le groupe a connu une profonde transformation, élargissant progressivement ses activités vers l’électricité, le gaz et les énergies renouvelables. Ce changement stratégique s’est accéléré avec les rachats de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie, pour former l’entité actuelle en 2021.
Ce qui distingue principalement TotalEnergies sur le marché résidentiel, c’est sa capacité d’innovation opérationnelle. L’héritage de Direct Energie a permis d’intégrer des systèmes d’information parmi les plus performants du secteur, rendant la gestion des contrats rapide et efficace pour les particuliers. Les démarches de souscription et de gestion en ligne ou par téléphone sont particulièrement fluides.
En matière de relation client, TotalEnergies a été régulièrement récompensé pour la qualité de son service. L’entreprise a par exemple obtenu douze fois de suite la distinction « Service Client de l’Année ». Ce succès s’explique par une organisation commerciale rigoureuse, une réactivité éprouvée, et la capacité à traiter efficacement les demandes des usagers.
Sur le plan de l’actionnariat, TotalEnergies est une société cotée en bourse, détenue majoritairement par des investisseurs institutionnels et ses propres salariés (8,4% du capital à ce jour). L’État ne détient aucune part, ce qui en fait une entreprise totalement indépendante.
- Siège social situé à Courbevoie, près de Paris
- Plus de 100 000 collaborateurs dans le monde entier
- Présence internationale, mais enracinement français fort
Depuis plusieurs années, TotalEnergies s’engage dans la transition énergétique. Conscient des attentes en matière d’environnement, le groupe investit massivement dans la production d’énergie renouvelable et détient aujourd’hui une capacité exploitée de 2 GW dans ce secteur.
Pour obtenir davantage d’informations sur TotalEnergies ou pour contacter son service client, les particuliers disposent de plusieurs solutions, notamment le téléphone via le 09 70 80 69 69, l’espace client en ligne ou encore des canaux dédiés pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies tire son épingle du jeu grâce à la diversité et la compétitivité de ses offres adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Le fournisseur propose aussi bien des tarifs indexés que des prix fixes, permettant aux consommateurs d’opter pour la solution la plus avantageuse selon leurs priorités. Ce positionnement, couplé à des remises attractives sur l’électricité et le gaz, séduit les usagers à la recherche d’économies durables et de clarté tarifaire.
La réputation de TotalEnergies s’appuie sur un service client performant et reconnu, régulièrement récompensé par des distinctions sectorielles, notamment le Trophée du meilleur fournisseur d’énergie et le prix du Service Client de l’Année. Les clients bénéficient d’un parcours de souscription simple, d’outils digitaux intuitifs et d’un accompagnement fiable, renforçant la satisfaction. L’entreprise s’engage aussi dans la transition énergétique par des offres d’énergie verte, contribuant à une consommation responsable.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d’une forte notoriété, certains points négatifs sont régulièrement relevés par les consommateurs. On note en particulier des tarifs de certaines offres fixes pouvant dépasser les prix réglementés, notamment sur les abonnements longue durée ou les contrats à prix garanti. Sur le marché du gaz, certains clients constatent une augmentation sensible du coût annuel par rapport au prix repère, ce qui peut limiter les économies attendues, surtout en période de fluctuation des prix de l’énergie.
Par ailleurs, le service client de TotalEnergies, bien que souvent récompensé, fait parfois l’objet de plaintes concernant la gestion des dossiers complexes et la résolution des litiges. Certains avis soulignent des délais importants lors des demandes de résiliation ou de correction d’erreurs de facturation, ainsi qu’une difficulté à obtenir un interlocuteur dédié et compétent. Cette expérience peut générer une insatisfaction perceptible, en particulier lors de situations urgentes.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, avec en option base 6 kVA un abonnement à 185,64 €/an et un kWh à 0,1793 €, soit nettement moins cher que le tarif réglementé. Elle occupe la 5ᵉ place sur 59 contrats du même type selon Selectra. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable et n'inclut pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité fournie est donc essentiellement issue du nucléaire, conformément à la composition du mix énergétique standard en France pour les offres non vertes.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
Dotée d’un Selectra Score de C, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies cible principalement les utilisateurs de véhicules électriques désireux d’optimiser la recharge nocturne grâce à un tarif attractif durant les super creuses. Toutefois, l’expert pointe l’absence de réels avantages tarifaires hors ces plages nocturnes, une compétitivité limitée face à plusieurs concurrents et des conditions tarifaires peu rassurantes, les prix pouvant évoluer jusqu’à deux fois par an.
Par ailleurs, si l’accès à l’électricité 100 % verte est mis en avant, l’offre ne sélectionne que des producteurs solaires et réserve son accès aux détenteurs d’un compteur Linky. En somme, malgré quelques atouts, Charge’Heures s’adresse avant tout aux conducteurs prompts à programmer leur recharge entre 2h et 6h, mais laisse de côté les clients à la recherche d’économies globales durables ou d’options plus flexibles.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement annuel à 330,84 € et un prix du kWh de gaz à 0,1012 €, avec -2 % sur le Prix Repère. Selon Selectra, elle se classe 8e sur 39 pour le prix et 30e pour la qualité. Les prix suivent ceux du Prix Repère Gaz. TotalEnergies obtient généralement des avis clients favorables, note globale 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun engagement environnemental spécifique ni part de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est du gaz fossile. Comme la France n'est pas productrice de gaz naturel, le gaz est importé et non renouvelable. Ce produit ne contribue donc pas au développement du gaz vert ni à la réduction des émissions carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, ce qui reflète un positionnement avant tout compétitif sur le plan tarifaire, bien qu’elle ne soit pas la mieux classée en qualité. Sa principale force réside dans la remise immédiate de 10 % sur le prix du kilowattheure HT la première année, adossée à des tarifs indexés sur le marché, garantissant ainsi une adaptation rapide aux évolutions du prix du gaz.
Cette offre s’adresse à ceux qui recherchent avant tout des économies, tout en bénéficiant de la sécurité procurée par un fournisseur reconnu et primé. Toutefois, il faut noter que la réduction n’est valable qu’un an et que l’offre n’intègre aucun engagement environnemental. Enfin, l’absence de biogaz et quelques retours mitigés sur le service client peuvent inciter certains consommateurs à comparer avant de souscrire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies a renforcé sa réputation grâce à de nombreux prix qui distinguent la qualité de son service client et la performance de ses offres. Parmi les distinctions récentes :
- Élu Service Client de l'Année douze années consécutives jusqu’en 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online : de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : 2019, 2020 et 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017-2020, puis 2023 et 2024
La reconnaissance de TotalEnergies repose avant tout sur l’expérience client, la rapidité du traitement des demandes et les efforts constants d’innovation commerciale. Ce palmarès, renouvelé année après année, témoigne d’une gestion efficace et de l’engagement du fournisseur envers la satisfaction de sa clientèle, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
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