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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale très favorable sur les principales plateformes d’avis, illustrant une satisfaction élevée chez la grande majorité de ses clients particuliers et professionnels.
La note moyenne s’établit à 4,49/5, issue de 239 972 avis déposés sur différents sites. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies recueille 4,5/5 pour 221 520 avis, tandis que Trustpilot affiche 4,6/5 avec 10 035 retours. Sur iGraal, la note atteint 4,59/5 pour 5 053 avis. Poulpeo présente une moyenne de 4/5 avec 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue au fournisseur 3,12/5 pour 3 173 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 14/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable dans le paysage énergétique français, s’affirmant comme le premier fournisseur alternatif d’énergie avec plus de 5 millions de clients sur le territoire. Moderne et solide, la marque se distingue par sa capacité à offrir un service fiable à grande échelle, comparable à celui des fournisseurs historiques, tout en imprimant sa propre dynamique d’innovation.
La société puise ses racines dans le groupe Total, créé en 1924. Depuis 2016, plusieurs étapes ont jalonné son ascension : rachat de Lampiris, renommée Total Spring, puis acquisition de Direct Energie, avant d’évoluer progressivement jusqu’à adopter le nom TotalEnergies en 2021. Ce cheminement reflète une volonté de s’adapter aux enjeux contemporains du secteur.
Le capital de TotalEnergies est réparti entre de grands investisseurs, des particuliers et des salariés, qui détiennent ensemble près de 8,4 % du capital au 31 mars 2025. Il s’agit d’une entreprise mondiale à actionnariat ouvert, dont les actions sont cotées sur plusieurs marchés : Euronext Paris, New York Stock Exchange (NYSE) et la Bourse de Londres.
Ce fournisseur se distingue par l’expertise de ses équipes, un savoir-faire technologique reconnu et une organisation commerciale de grande ampleur. Grâce à des systèmes d’information robustes, la souscription et la gestion client sont optimisées, facilitant la vie quotidienne de ses clients particuliers.
TotalEnergies n’est pas une entreprise détenue par l’État, mais bien issue d’un groupe indépendant. Aujourd’hui dirigée par Patrick Pouyanné, elle est implantée à Courbevoie, près de Paris, et s’appuie sur plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde.
L’histoire de TotalEnergies est aussi celle d’une entreprise en mutation, tournée vers les énergies renouvelables, tout en gardant un ancrage dans le secteur pétrolier historique. Cette capacité à évoluer et à développer de nouveaux axes, notamment l’électricité verte et les innovations digitales, façonne l’identité moderne de la société.
La marque est régulièrement saluée pour la qualité de son service : réponse rapide aux demandes, assistance multicanale et suivi rigoureux des dossiers. Les particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, ou se tourner vers des canaux numériques pour toute question ou gestion de contrat.
Synonyme de compétitivité et de modernité, TotalEnergies s'affiche désormais comme un énergéticien global, attentif à la transformation des besoins des ménages et à l’évolution du secteur vers la transition énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une solide expérience dans le secteur de l’énergie, renforcée par plus de 5 millions de clients et une présence nationale auprès des particuliers comme des professionnels. Le fournisseur mise sur des offres simples et diversifiées couvrant aussi bien l’électricité que le gaz, avec des tarifs indexés ou fixes, et même des options « vertes ». L’excellence de son service client est reconnue, régulièrement primée pour sa réactivité et sa qualité, tant en ligne qu’au téléphone.
La gestion des contrats chez TotalEnergies est facilitée par des outils digitaux performants, permettant une souscription rapide et une gestion efficace via l’espace client ou l’application mobile. Le fournisseur affiche un nombre de litiges très faible et obtient de solides notes moyennes sur différentes plateformes d’avis. De plus, son programme de parrainage offre des avantages financiers attractifs, favorisant la fidélité. TotalEnergies investit aussi progressivement dans la production d’énergie renouvelable.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies occupe une place de choix parmi les fournisseurs alternatifs, le groupe reste marqué par son passé d’acteur majeur des énergies fossiles. Malgré des investissements récents dans le secteur des énergies renouvelables, certains consommateurs restent réservés, doutant de la cohérence entre les engagements écologiques mis en avant et la réalité des activités principales du groupe. Cette question de l’empreinte environnementale continue donc de peser sur la réputation de TotalEnergies auprès d’une clientèle sensible à la transition énergétique.
Par ailleurs, certains retours d’expérience soulignent que le service client peut parfois manquer de réactivité dans le traitement de situations complexes, comme les déménagements ou les demandes de clôture de contrat. Il arrive que la résolution d’éventuels problèmes nécessite plusieurs relances, ce qui peut générer de la frustration. Cette perception n’est cependant pas unanime et reste ponctuelle au vu du très grand nombre de clients satisfaits globalement recensés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, disponible en options Base et Heures Pleines/Heures Creuses. En 6 kVA option Base, l’abonnement coûte 187,80 € par an, le kWh 0,1783 € ; en HPHC, l’abonnement est à 187,80 €, le kWh à 0,1458 € (heures creuses) et 0,1895 € (heures pleines). Elle se classe 15ᵉ sur 75 en prix selon Selectra. La note moyenne client est de 4,50.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies, qui bénéficie d’un Selectra Score de C, se démarque par la solidité de son fournisseur et un service client reconnu pour son efficacité. L’argument-clé réside dans la promotion actuelle : une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an pour les nouveaux clients, permettant d’obtenir un tarif compétitif, proche du tarif réglementé, tout en profitant de l’expérience d’un acteur majeur du marché.
En revanche, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental : il ne s'agit pas d'électricité verte. De plus, même avec la réduction, d’autres offres du marché — y compris chez TotalEnergies — proposent des remises plus importantes. L’offre conviendra donc principalement aux consommateurs soucieux de stabilité et de simplicité, mais elle décevra ceux privilégiant une démarche écologique ou une économie maximale.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne parmi les offres de gaz indexées sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Elle se classe 10ᵉ sur 35 contrats pour le prix et 24ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note moyenne pondérée de 4,50 sur 5 au fournisseur.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz dans sa composition. Le gaz fourni dans cette offre est donc du gaz naturel d’origine fossile, acheté sur les marchés internationaux et importé en France. Il ne s’agit pas de gaz renouvelable ou certifié par des garanties d’origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies séduit par la sécurité d’un prix bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les clients d’éventuelles hausses du marché. La simplicité de gestion, le choix de la facturation et l’expérience reconnue du service client du fournisseur sont de réels atouts. Toutefois, ce contrat ne propose aucun engagement environnemental ni gaz vert dans sa formule.
L’analyse montre que cette offre n’est pas la plus compétitive du marché : à tarif équivalent, d’autres fournisseurs incluent du biogaz français et offrent aussi des prix bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, des alternatives comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus avantageuses. Ainsi, cette formule ne conviendra pas aux consommateurs exigeant un véritable engagement écologique, ni à ceux recherchant le meilleur rapport qualité-prix.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a su s’imposer parmi les acteurs les plus reconnus du secteur de l’énergie grâce à de nombreuses distinctions. Voici quelques-unes des principales récompenses reçues ces dernières années :
- Élu Service Client de l'Année douze années consécutives, dont en 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie : 2017–2020, 2023, et 2024
Cette accumulation de distinctions récompense aussi bien la qualité de service que l’efficacité digitale du fournisseur. TotalEnergies est ainsi régulièrement mis à l’honneur pour son accompagnement client, la simplicité de souscription et son faible niveau de litiges, qui valorisent les engagements pris envers les consommateurs français.
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