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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d’une excellente appréciation générale sur les plateformes majeures d’avis clients, à la lumière d’un volume particulièrement élevé de retours qui témoignent d’une expérience globalement satisfaisante.
Au total, le fournisseur recueille une note moyenne globale de 4,38/5 pour 234 206 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies atteint 4,4/5 avec 217 745 avis. Sur iGraal, la note est de 4,59/5 pour 5 053 avis et Trustpilot recense 4,1/5 sur 8 079 retours. Enfin, on relève 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3,11/5 sur Selectra (3 138 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,11/5 | 3138 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies sur les plateformes d'avis reflètent des vécus variés, mais il existe un biais notable : les clients insatisfaits y sont généralement plus présents. De plus, les dernières vagues de mécontentement sont étroitement liées à l’explosion des prix sur les marchés de gros et à la nécessité pour l’entreprise d’appliquer les hausses de taxes décidées par le gouvernement.
Pour obtenir un avis véritablement objectif sur TotalEnergies, il est recommandé de ne pas se limiter à un seul site d’avis. Varier les sources permet de réduire l’influence de ce biais des clients mécontents et d’obtenir une vue globale. Il convient également de garder à l’esprit que ces fluctuations tarifaires impactent l’ensemble du secteur de l’énergie, et pas uniquement TotalEnergies.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur énergétique en France, s’adressant à la fois aux particuliers et aux entreprises. Avec une présence historique et une expertise forgée depuis près d’un siècle, l’entreprise a su adapter son modèle et s’imposer comme un pilier incontournable pour des millions de foyers français.
Née en 1924, la société a longtemps été associée à la production pétrolière, avant d’opérer un virage stratégique d’envergure. Au fil des années, TotalEnergies a intégré et transformé plusieurs acteurs, comme Lampiris en 2016 et Direct Énergie en 2018, pour donner naissance à une marque unique en 2021 : TotalEnergies. Cette évolution illustre l’ambition du groupe de s’adapter aux nouveaux enjeux du marché.
Le groupe appartient à TotalEnergies SE, une entreprise française indépendante cotée en Bourse. Les principaux actionnaires incluent de grands groupes tels que BlackRock ou The Vanguard Group, et une part significative de l’actionnariat est détenue par le personnel, renforçant l’indépendance de la société vis-à-vis de l’État.
L’identité de TotalEnergies se caractérise par son engagement à moderniser la gestion de l’énergie. Grâce à des systèmes d’information performants, la souscription et la gestion des contrats d’énergie sont simplifiées, pour un usage accessible aussi bien sur internet que par téléphone. Cette efficacité est particulièrement appréciée des clients, qui soulignent la rapidité et la fluidité des démarches.
À ce jour, TotalEnergies sert plus de 5 millions de clients en France dans l’électricité et le gaz. Son siège social, situé à Paris, témoigne de son rayonnement national. Le service client, souvent récompensé, est accessible au 09 70 80 69 69, offrant disponibilité et réactivité.
Très reconnue pour la qualité de sa relation client, TotalEnergies a cumulé de nombreux trophées : lauréat du Service Client de l’Année, Trophée Qualiweb de la meilleure relation online et plusieurs distinctions dans le secteur de l’énergie. Cette continuité dans les récompenses met en lumière la priorité accordée à la satisfaction des utilisateurs et à la transparence.
Le groupe poursuit aujourd’hui son engagement vers la transition énergétique. Bien qu’issu de l’industrie des hydrocarbures, il investit désormais dans la production d’énergies renouvelables. Ses efforts s’illustrent déjà avec plus de 2 GW de capacités vertes installées et une communication soutenue auprès des consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux.
Avec ses racines françaises, son organisation moderne et une solide expérience du service client, TotalEnergies reste une référence pour celles et ceux souhaitant confier leur énergie à une grande entreprise, tout en profitant d’outils digitaux avancés et d’un accompagnement soigné au quotidien.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’illustre comme un acteur majeur du secteur énergétique en France grâce à sa large base de clients et à la diversité de ses offres. Le fournisseur propose des tarifs compétitifs, à la fois sur l’électricité et le gaz, incluant des remises fixes ou indexées, ainsi que des options d’énergie verte. Cette variété répond aux besoins variés de ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, tout en garantissant des modalités de souscription et de gestion de contrat simples et accessibles.
L’excellence du service client figure parmi les atouts les plus remarquables de TotalEnergies. L’entreprise cumule de multiples distinctions telles que le prix Selectra et a été élue plusieurs fois Service Client de l’Année. Le taux de réclamation demeure particulièrement bas, traduisant une grande satisfaction générale. Par ailleurs, des dispositifs comme le parrainage et des programmes incitant à réduire la consommation renforcent l’engagement du fournisseur auprès de ses clients.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies affiche une large gamme d’offres, la lisibilité de ses tarifs peut représenter un frein pour certains clients. Entre offres fixes, indexées et promotions ponctuelles, il n’est pas toujours évident de comparer les formules ou d’anticiper l’évolution du montant des factures. Par ailleurs, certaines options avancées, comme la tarification dynamique ou les offres spécifiques pour véhicules électriques, peuvent sembler complexes aux yeux des particuliers peu à l’aise avec la gestion tarifaire de l’énergie.
TotalEnergies, en tant qu’acteur issu de la tradition pétrolière, est également confronté à des questions liées à sa responsabilité environnementale. Malgré des investissements récents dans les énergies renouvelables, certains consommateurs restent sceptiques sur le positionnement du groupe, estimant que sa transition énergétique demeure progressive. Enfin, des retours clients évoquent ponctuellement des difficultés de résolution lors de la fermeture ou du transfert de contrat, allongeant inutilement les démarches administratives pour les usagers concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a su s’imposer sur le marché de l’énergie, tant par la qualité de ses offres que par un service client reconnu. Ces dernières années, l’entreprise a décroché de nombreuses distinctions, confirmant ainsi sa place parmi les acteurs majeurs du secteur. Parmi les principaux prix obtenus :
- Élu Service Client de l’Année douze fois de suite, dont 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb pour la relation client online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et gaz (2023 et 2024)
À travers ces distinctions, TotalEnergies met en avant l’excellence de son accompagnement client, la simplicité de ses démarches et la compétitivité de ses offres. Son parcours de fidélisation et d’innovation continue lui vaut régulièrement la reconnaissance des professionnels du secteur et des consommateurs, témoignant d’une volonté d’améliorer sans cesse la qualité du service fourni.
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