4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3166 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies se distingue par une appréciation globale très favorable sur l'ensemble des principales plateformes d’avis en ligne, soutenue par un volume conséquent de retours clients.
La note moyenne globale atteint 4,48/5 sur 236 974 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies recueille 4,5/5 pour 219 600 avis, contre 4,4/5 sur Trustpilot avec 8 964 retours. À noter, une notation de 4,59/5 sur iGraal (5 053 avis) et de 4/5 sur Poulpeo (191 avis). Enfin, Selectra affiche une note de 3,12/5 sur 3 166 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 05/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis publiés par les clients de TotalEnergies en ligne donnent un éclairage pertinent sur leur ressenti, mais attention à l’influence d’un biais de mécontentement. En effet, les personnes insatisfaites ont généralement davantage tendance à exprimer leur point de vue. De plus, la hausse des prix subie par tout le secteur et la répercussion des taxes gouvernementales constituent des facteurs majeurs derrière de nombreux commentaires négatifs.
Pour se forger une opinion fiable sur TotalEnergies, il est avisé de consulter plusieurs sources d’avis, afin d’éviter de se limiter aux témoignages les plus critiques. Croiser ces opinions avec les réalités du contexte énergétique permet d’obtenir une vision mesurée des performances du fournisseur. Il est donc essentiel d’être attentif aux tendances globales du marché tout autant qu’aux retours clients eux-mêmes.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Plenitude
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place de premier plan dans le secteur de l’énergie en France avec plus de 5 millions de clients particuliers. Ce fournisseur se distingue par son envergure, alliée à une capacité à innover, tout en assurant une qualité de service comparable à celle des acteurs historiques du marché de l’électricité et du gaz.
L’histoire de TotalEnergies débute il y a un siècle, en 1924, sous le nom de Total. Au fil des décennies, cette entreprise d’origine française a évolué d’acteur pétrolier majeur à un véritable groupe énergétique intégré, embrassant progressivement toutes les formes d’énergies, dont l’électricité et le gaz destinés aux particuliers.
Ces dernières années, l’identité TotalEnergies a été façonnée par de multiples acquisitions et fusions, comme le rachat de Lampiris (2016) et de Direct Energie (2018). Toutes ces marques ont été réunies sous le nom TotalEnergies en 2021, symbolisant la transition vers une énergie plus diversifiée et moderne.
En tant qu'entreprise à capitaux majoritairement privés, TotalEnergies n'appartient pas à l'État. Elle est cotée en bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE), où ses actionnaires incluent de grands investisseurs institutionnels et une part significative de salariés, qui possèdent collectivement autour de 8,4 % du capital (données 2025).
Ce qui singularise TotalEnergies, c’est sa capacité à proposer des services fiables grâce à des outils numériques performants, facilitant chaque étape depuis la souscription jusqu’à la gestion du contrat. L'excellence opérationnelle, héritée de Direct Energie, lui permet d’assurer une expérience client efficace, rapide et accessible.
Outre sa solide organisation, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables et développe des capacités propres de production verte. La société exploite déjà plusieurs gigawatts dans ce secteur, témoignant de sa volonté d’évoluer avec les attentes environnementales des consommateurs.
Les particuliers souhaitant prendre contact avec TotalEnergies disposent d’un service client reconnu pour sa qualité, accessible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. L'entreprise a par ailleurs été de nombreuses fois récompensée pour la performance de son service client et sa fiabilité, faisant d’elle un acteur incontournable du paysage énergétique français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
En tant que premier fournisseur alternatif français, TotalEnergies se distingue par son service client particulièrement performant, régulièrement récompensé auprès des consommateurs. Grâce à la simplicité de souscription, à la réactivité de l’assistance en ligne et à un taux de litiges très bas, l’entreprise recueille des avis positifs sur de nombreuses plateformes. L’offre est également flexible, avec des solutions claires et variées pour électricité et gaz, convenant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
TotalEnergies propose des tarifs attractifs et des remises stables sur l’électricité comme sur le gaz, permettant de réaliser des économies durables par rapport aux tarifs réglementés. Le fournisseur dispose aussi d’initiatives innovantes, telles que le programme de parrainage avantageux et des challenges pour encourager la réduction de la consommation. Enfin, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables, permettant à sa clientèle d’opter pour des offres plus respectueuses de l’environnement.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies séduit par la diversité de ses offres, certains aspects peuvent susciter des réserves. Plusieurs options, notamment les formules “fixes” ou dédiées à la mobilité électrique, présentent des tarifs supérieurs aux prix réglementés, ce qui peut désavantager les clients peu vigilants sur le choix de leur contrat. Par ailleurs, la structure commerciale très étendue de l’entreprise complexifie parfois les démarches, notamment lors de la résiliation ou lors de modifications de contrat.
Autre point à surveiller : la gestion du service client, qui, malgré ses récompenses, fait l’objet de critiques régulières concernant le suivi des dossiers complexes, la clôture de comptes ou le traitement des réclamations. Certains clients déplorent également des difficultés dans la résolution d’erreurs administratives, entraînant parfois des délais anormalement longs. Enfin, le passé de TotalEnergies dans les énergies fossiles continue de soulever des interrogations sur l’engagement environnemental du groupe.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité parmi les offres d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1783 €. Elle est la 15ᵉ moins chère sur 75 selon Selectra, et la 52ᵉ en qualité. Les prix suivent ceux du tarif réglementé. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,48/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité issue de sources renouvelables, ni d'engagement environnemental particulier. L'électricité fournie par cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Aucun pourcentage d'énergie verte n'est inclus, et il n'est pas indiqué que l'offre est certifiée par des garanties d'origine ou labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies attire par sa stabilité : le prix du kWh HT et de l’abonnement sont garantis sur deux ans, offrant ainsi une protection face aux hausses du tarif réglementé à venir. Cet engagement tarifaire, combiné à une légère remise de 2 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, constitue un avantage clé pour les ménages souhaitant anticiper leurs dépenses énergétiques.
Néanmoins, l’absence d’électricité verte demeure un frein pour les consommateurs sensibles à l’environnement, d’autant plus que l’offre ne se démarque pas comme la plus compétitive du catalogue TotalEnergies. En effet, des alternatives comme la Verte Fixe, plus attractives pour leur engagement écologique, restent à privilégier pour ceux qui souhaitent allier économies et respect de la nature.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies positionne son offre Spéciale Gaz parmi les moins chères du marché avec un abonnement annuel à 343,92 € et un prix du kWh à 0,1227 pour un ménage chauffé au gaz. L’offre se classe 2ᵉ sur 35 en prix et 25ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix sont indexés sur le Prix Repère Gaz. La satisfaction client est élevée avec une note moyenne générale de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. L'énergie fournie provient donc essentiellement de gaz fossile, acheté sur les marchés internationaux et importé en France. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification de garanties d'origine ou d'une part d'énergie renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies atteint un Selectra Score de B, illustrant son excellent rapport qualité-prix sur le marché. Elle propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an, avec des prix indexés, ce qui la rend très attractive face au prix repère du gaz. La sûreté d’un grand fournisseur, combinée à un service client reconnu, constitue un atout supplémentaire pour les particuliers.
En revanche, cette remise est limitée à la première année, excluant ainsi les clients déjà abonnés chez TotalEnergies. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique, ce qui pourra décevoir les foyers recherchant une dimension écologique. Malgré cela, la Spéciale Gaz s’impose comme un choix compétitif et flexible pour maîtriser sa facture tout en profitant d’un encadrement solide.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est vu récompenser à de nombreuses reprises pour la qualité de son service client et ses offres. Son engagement se traduit par plusieurs prix et distinctions majeurs obtenus lors des dernières années, valorisant sa capacité à accompagner efficacement ses clients particuliers comme professionnels.
Voici les récompenses obtenues récemment :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives jusqu’en 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix, cat. Services) : 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
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4,77/5 sur 3388 avis
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