4,87/5 sur 3058 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3120 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies profite d’une réputation globalement favorable auprès des consommateurs, soutenue par de nombreux retours et une note moyenne élevée sur l’ensemble des plateformes d’avis.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,35/5 pour 224 603 avis. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient 4,4/5 à partir de 208 867 commentaires. Sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 (5 052 votes). Trustpilot affiche 3,4/5 pour 7 374 avis, tandis qu’on relève 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 2,8/5 sur Selectra (3 119 retours).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
3,4/5 | 7719 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 5050 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,8/5 | 3118 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés en ligne par les clients de TotalEnergies offrent un aperçu authentique de leur vécu, mais présentent un biais significatif : ceux qui rencontrent des difficultés sont généralement plus motivés à partager leur opinion. De plus, les récentes hausses tarifaires liées à l'explosion des prix et la hausse des taxes décidée par les autorités ont fortement alimenté les réactions négatives observées ces derniers temps.
Pour apprécier la fiabilité des avis sur TotalEnergies, il est indispensable de consulter diverses plateformes et de confronter plusieurs points de vue. Se reposer sur une seule source peut mener à une perception tronquée, souvent façonnée par la frustration. Il est conseillé de contextualiser les avis au regard des mutations du marché de l'énergie pour mieux saisir leur portée réelle.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est l’un des acteurs majeurs de l’énergie en France. Avec plus de 5 millions de clients dans l’Hexagone, l’entreprise occupe une place centrale sur le marché de l’électricité et du gaz. Sa présence s’appuie sur une solide expérience et une organisation puissante, héritées tout autant de l’histoire industrielle du groupe que de la dynamique d’innovation de ses filiales.
Le fournisseur est aujourd’hui une filiale du groupe TotalEnergies SE, multinationale française créée en 1924, historiquement spécialisée dans les hydrocarbures et cotée à la Bourse de Paris. TotalEnergies n’est pas détenue par l’État, mais par une diversité d’actionnaires, parmi lesquels se distinguent BlackRock, The Vanguard Group et les salariés du groupe via un plan d’actionnariat.
L’histoire récente de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie aux particuliers commence en 2016, avec l’acquisition du fournisseur belge Lampiris. Après plusieurs fusions et changements de nom – Total Spring, puis Total Direct Energie – la marque adopte en 2021 son nom actuel, synonyme de diversification vers toutes les énergies.
Ce qui rend TotalEnergies unique, c’est la puissance de ses systèmes d’informations et une culture du service centrée sur la simplicité du parcours client. En quelques années, elle est devenue l’une des seules marques capables de rivaliser avec les fournisseurs historiques en matière de gestion et de relation clientèle.
Le fournisseur se distingue par une organisation commerciale impressionnante, notamment via une machine d’acquisition aux résultats remarquables. Concrètement, TotalEnergies a su séduire grâce à une communication claire, une forte capacité à innover et un service client reconnu pour son efficacité.
Fidèle à son engagement vers une transition énergétique progressive, TotalEnergies investit aujourd’hui davantage dans le développement des énergies renouvelables. Ce virage apparaît nécessaire pour un fournisseur historiquement attaché au pétrole et au gaz, et marque une volonté d’évolution face aux nouvelles attentes de la société.
Au quotidien, TotalEnergies met à disposition de ses clients particuliers une pluralité de canaux d’échange pour joindre le service client, par exemple via le téléphone (09 70 80 69 69), l’email, ou la messagerie en ligne. Des services spécifiques existent aussi pour les personnes sourdes ou malentendantes, témoignage d’une politique inclusive.
Récompensé à de multiples reprises, le service client de TotalEnergies s’est vu décerner de nombreux trophées, dont celui du Service Client de l’Année sur 12 années consécutives et divers prix en relation client (Podium de la Relation Client, Qualiweb, Prix Excellence Client). Ces distinctions illustrent la qualité de la relation entretenue avec les consommateurs.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s'impose comme un acteur clé de l'énergie en France, fort de sa large base de clients et de sa capacité à proposer des offres compétitives à la fois sur l’électricité et le gaz. Son succès repose sur une gestion efficace et des outils numériques performants, qui facilitent l'accès aux contrats et le suivi de la consommation. Les utilisateurs bénéficient ainsi d'une expérience fluide, aussi bien lors de la souscription que pour la gestion courante de leur contrat.
La réputation de TotalEnergies est renforcée par un service client maintes fois récompensé et un faible taux de litiges, salués par plusieurs distinctions nationales. Les consommateurs profitent d’un choix d’offres diversifié, d’avantages financiers via le programme de parrainage et de remises qui rendent l’énergie plus abordable. Par ailleurs, l’entreprise investit dans les énergies renouvelables, marquant une volonté d'accompagner la transition énergétique.
Les avis négatifs
Chez TotalEnergies, certains consommateurs soulignent des points à améliorer, notamment la compétitivité tarifaire des offres à prix fixes, qui peuvent s’avérer moins avantageuses que les tarifs réglementés ou certaines offres concurrentes. De plus, pour le gaz, la différence de prix par rapport à l’indice de référence peut atteindre plus de 10 % sur certaines formules, ce qui limite leur attrait pour les profils les plus attentifs au budget.
L’expérience avec le service client de TotalEnergies est parfois critiquée pour un manque de suivi lors des résiliations et des situations complexes. Des clients déplorent des délais longs, des difficultés à obtenir des réponses précises et des interlocuteurs souvent différents à chaque échange. Cette organisation peut engendrer frustration et perte de temps, malgré l’efficacité souvent saluée en phase d’adhésion.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 10 % la première année. En option Base 6 kVA : abonnement annuel à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Classée 4ème sur 59 offres pour le prix selon Selectra. Les clients donnent une note moyenne de 4,3/5 tous avis confondus.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comprend pas d'électricité issue de sources renouvelables. À défaut de précision, l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification liée aux garanties d'origine ou au label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
TotalEnergies propose l’offre Heures Eco Electricité, qui obtient un Selectra Score de C. Cette formule séduit par la sécurité offerte par un fournisseur d’envergure, un service client efficace et la garantie de tarifs alignés sur le TRV grâce à une indexation directe. La promotion du moment, à savoir 10 % de remise pendant un an sur le prix HT du kWh, permet de réaliser des économies intéressantes lors de la première année.
Malgré cet avantage tarifaire temporaire, l’offre présente peu d’engagement écologique et l’électricité proposée n’est pas verte. D’autres fournisseurs assurent aujourd’hui des réductions plus durables ou des bénéfices environnementaux supérieurs. Heures Eco Electricité s’adresse donc surtout aux consommateurs recherchant des économies immédiates, sans prioriser la transition énergétique ni les offres à forte valeur ajoutée environnementale.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, se positionnant 7e sur 39 contrats selon le classement Selectra. Les prix, indexés sur le Prix Repère Gaz, bénéficient d’une remise de 10 %. Les clients donnent globalement des avis positifs au fournisseur (note moyenne 4,35/5).
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comprend ni engagement environnemental ni part de biogaz, ce qui signifie qu'elle propose uniquement du gaz d'origine fossile. En France, le gaz naturel fourni provient essentiellement de l'importation et n’intègre aucune garantie d’origine renouvelable pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par un Selectra Score de C. Elle propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz pendant un an, couplée à des tarifs indexés sur le prix repère de la CRE, garantissant un certain alignement avec le marché. La réputation de TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, rassure par la stabilité du service et une gestion efficace des contrats.
En revanche, la réduction est limitée à la première année et réservée uniquement aux nouveaux clients, ce qui peut paraître restrictif. L’absence d’engagement environnemental spécifique décevra ceux qui souhaitent favoriser le gaz vert. Malgré tout, peu d’offres plus compétitives avec du biogaz sont disponibles, ce qui rend Spéciale Gaz pertinente pour ceux priorisant l’aspect économique et la simplicité d’un grand groupe.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est distingué par de nombreux prix qui valorisent la qualité de son service client et son engagement. Ces dernières années, le fournisseur a été largement salué pour sa relation client et la satisfaction de ses abonnés. Voici quelques-unes des principales distinctions obtenues :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives
- Podium de la Relation Client (Entreprise de Services) : 1er prix de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb (Relation Client Online) : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : de 2019 à 2021
- Prix Selectra meilleur fournisseur d'énergie : 2017 à 2020, 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,79/5 sur 7065 avis
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4,43/5 sur 7775 avis
4,43/5 sur 12032 avis
4,34/5 sur 1176 avis
4,32/5 sur 23060 avis
4,22/5 sur 1928 avis
4,17/5 sur 5020 avis
4,14/5 sur 2168 avis
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3,25/5 sur 2270 avis
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