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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,49 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une appréciation globale très favorable de la part des consommateurs, avec une note moyenne élevée obtenue sur l'ensemble des plateformes d'avis, traduisant une satisfaction largement partagée parmi ses clients.
La note globale se situe à 4,49/5, calculée à partir de 239 972 avis. Sur Trustpilot, TotalEnergies affiche 4,6/5 pour 10 035 avis. Avis Vérifiés lui attribue 4,5/5 sur la base de 221 520 retours, tandis qu’iGraal lui accorde 4,59/5 pour 5 053 avis. La plateforme Poulpeo affiche 4/5 pour 191 utilisateurs, et Selectra présente un score de 3,12/5 sur 3 173 votes enregistrés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 22/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 23/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est l’un des acteurs de référence dans le secteur de l’énergie en France, desservant plus de 5,5 millions de clients. Sa notoriété repose sur une expérience de longue date et une capacité à offrir, par sa taille, un service équivalent à celui des grands historiques du marché. Pour les particuliers, c’est un interlocuteur solide et reconnu.
Le parcours de TotalEnergies débute il y a un siècle, en 1924. L’entreprise a d'abord construit sa réputation dans le pétrole avant d’embrasser l’électricité et le gaz. Son évolution récente s’appuie notamment sur des rachats stratégiques : Lampiris en 2016, suivi de Direct Energie, pour créer une force regroupée sous l’enseigne actuelle.
L’histoire du fournisseur est jalonnée d’innovations, avec une transformation marquante en 2021 : le passage officiel à l’appellation TotalEnergies, symbole de la diversification du groupe vers de nouvelles solutions énergétiques, y compris les énergies renouvelables. Ce virage est un élément central de son identité moderne.
N’appartenant pas à l’État, TotalEnergies est cotée sur plusieurs places boursières internationales (Euronext Paris, NYSE, LSE), ce qui témoigne d’une forte ouverture sur les marchés mondiaux. Le capital est principalement détenu par ses actionnaires, avec une part significative attribuée à ses salariés, illustrant une politique de partage de la valeur.
La singularité de TotalEnergies réside aussi dans l’excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie. Le fournisseur a su optimiser ses outils numériques et sa relation client, facilitant aussi bien la souscription que la gestion des contrats. Cette performance est appuyée par un taux de satisfaction et de litiges particulièrement bas dans la profession.
Au quotidien, TotalEnergies dispose d’une organisation solide et accessible : service clientèle disponible par téléphone au 09 70 80 69 69, adresse postale à Paris, espace client en ligne, ou encore des solutions adaptées pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ces canaux multiples assurent une réelle proximité avec ses clients.
Ce qui distingue enfin TotalEnergies, ce sont les nombreuses distinctions reçues : Élu Service Client de l’Année pendant douze années consécutives, lauréat du podium de la Relation Client et autres prix relatifs à la qualité de service. Ces récompenses sont des gages d’engagement envers les consommateurs.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Leader parmi les fournisseurs alternatifs, TotalEnergies séduit par son expérience solide et sa capacité à garantir un service fluide à une vaste clientèle, particuliers comme professionnels. Les clients apprécient la diversité des offres, certaines permettant de bénéficier de tarifs inférieurs aux prix réglementés. Par ailleurs, l’outil de gestion de contrat disponible en ligne facilite les démarches et la gestion quotidienne. Ce positionnement s’accompagne d’une politique commerciale dynamique, renforcée par des remises attractives et des programmes de parrainage avantageux.
Sur le plan de l’accompagnement, TotalEnergies récolte une excellente satisfaction client, avec de nombreuses distinctions pour la qualité de son service et la simplicité du parcours de souscription. Le fournisseur affiche l’un des plus faibles taux de litiges du marché et des délais de réponse rapides, tout en assurant une relation client accessible par téléphone, e-mail ou application mobile. TotalEnergies poursuit également ses efforts pour intégrer davantage d'énergie renouvelable à ses offres.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d’une solide réputation et d’un taux de litige limité, certains clients relèvent parfois des difficultés dans la gestion de dossiers complexes, comme les résiliations ou modifications de contrats. Il arrive que les démarches administratives prennent du temps, notamment lors des changements de logement ou en cas d’erreurs de facturation. Cette lenteur peut générer des insatisfactions, particulièrement lorsque plusieurs interlocuteurs sont sollicités sans réelle coordination.
D’autre part, TotalEnergies reste lié à une image de grand groupe pétrolier qui tarde à convaincre tous les consommateurs engagés dans la transition écologique. Malgré des efforts récents pour investir dans les énergies renouvelables, la place encore prépondérante du gaz et de l’électricité d’origine non renouvelable dans le mix proposé suscite des réserves chez certains utilisateurs attentifs à leur impact environnemental.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est forgé une réputation solide grâce à de nombreuses distinctions, gages de la qualité de ses services. Parmi les plus marquantes, on peut citer notamment :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives (jusqu’en 2024)
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
Le fournisseur s’est également illustré grâce au Trophée Qualiweb pour la meilleure Relation Client Online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » de 2018 à 2021. TotalEnergies a été régulièrement distingué par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie entre 2017 et 2020, puis en 2023 et 2024. Ces récompenses confirment la constance de ses performances et l'engagement envers ses clients.
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