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TotalEnergies : avis des clients 2025
2,6
/5
Note moyenne basée sur
3097 avis Selectra
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Derniers avis de clients de TotalEnergies
En juillet 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,25 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 3097 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3097 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,6/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale élevée sur les différentes plateformes d’avis de consommateurs, soutenue par un vaste volume d’avis exprimés par ses clients.
D’après les données recueillies, TotalEnergies obtient une note moyenne de 4,25/5 avec plus de 215 000 avis récoltés. La plateforme Avis Vérifiés rassemble la majorité des retours, avec une note de 4,3/5 sur 201 048 avis. Sur Trustpilot, TotalEnergies obtient 3,3/5 issus de 7 315 avis, tandis que iGraal lui attribue 4,5/5 (4 136 avis). Sur Poulpeo, la note atteint 4/5 pour 187 avis, et sur Selectra, elle s’établit à 2,6/5 selon 3 097 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
3.3/5 | 7315 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.3/5 | 201048 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 4136 |
|
Poulpeo Mis à jour le 26/06/25 |
4/5 | 187 |
|
Selectra Mis à jour le 30/06/25 |
2.6/5 | 3097 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours laissés sur Internet par les clients de TotalEnergies témoignent d’expériences réelles, mais il subsiste un biais naturel : les consommateurs insatisfaits sont plus prompts à partager leur avis, ce qui fausse parfois la représentativité globale. De nombreux commentaires critiques s’appuient sur des événements particuliers comme l’explosion des prix ou la hausse des taxes, facteurs qui bénéficient d’une forte visibilité et amplifient le nombre d’avis négatifs.
Avant de vous former une opinion arrêtée au sujet de TotalEnergies, il convient de croiser les sources et d’observer les tendances sur plusieurs sites. S’en tenir uniquement aux plateformes d’avis peut donner une image exagérément sombre, car les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. Prendre du recul et considérer le contexte économique permet d’obtenir une évaluation plus nuancée du fournisseur.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies se distingue par sa capacité d’innovation et la performance de ses services, facilitant la souscription et la gestion des contrats d’énergie aussi bien en ligne que par téléphone. La clarté des offres, associée à un service commercial réactif, assure aux clients particuliers et professionnels une expérience fluide et sécurisante. Cette efficacité est reconnue par de nombreux prix de satisfaction client, ce qui témoigne d’un engagement réel envers la qualité de service.
Ce fournisseur propose également des tarifs attractifs et stables dans la durée, avec des remises régulières par rapport aux tarifs réglementés, que ce soit sur l’électricité ou le gaz. Son programme de parrainage avantageux ainsi que ses offres spéciales permettent d’optimiser les économies pour les nouveaux comme pour les anciens clients. Enfin, TotalEnergies s’aligne sur les attentes actuelles en investissant dans les énergies renouvelables, offrant ainsi de nouvelles alternatives plus durables.
Les points négatifs
Parmi les principaux axes d’amélioration chez TotalEnergies, plusieurs clients rapportent des difficultés de gestion lors de situations complexes, telles que des erreurs de rattachement de point de livraison ou la prise en charge de démarches pour des personnes vulnérables. Malgré une organisation bien rodée, certains usagers font état d’un manque de suivi personnalisé, se retrouvant souvent face à des procédures standardisées qui peuvent allonger les délais de résolution et provoquer de la frustration.
Un autre point soulevé concerne la qualité du service client. Bien que reconnu par de nombreux labels, le support téléphonique ou en ligne n’a pas systématiquement convaincu tous les abonnés : des retours signalent un accueil perçu comme impersonnel et des interlocuteurs peu aptes à traiter efficacement certaines demandes spécifiques. Ce ressenti, ajouté à une grande part du service client basé à l’étranger, peut laisser certains clients en quête d’un accompagnement plus humain et réactif.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
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Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh HT inférieur de 12 % au tarif réglementé tout en bloquant les tarifs durant un an. Cela permet de bénéficier d’une visibilité intéressante sur sa facture, dans un contexte d’incertitude tarifaire. L’appui d’un fournisseur reconnu et ses options de paiement souples contribuent au sentiment de fiabilité et de simplicité pour l’abonné.
En revanche, le montant de l’abonnement supérieur de 10 % au TRV ainsi que l’absence d’électricité verte sont des freins pour les profils écologiquement sensibles ou cherchant un coût global minimal. Si la stabilité tarifaire séduit, certains concurrents en proposent autant, voire plus, notamment en matière d’électricité verte, avec des offres parfois encore plus attractives.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Standard Fixe Electricité et Gaz
- Electricité à prix fixes 1 an
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies assure des prix bloqués sur un an, permettant de sécuriser son budget face à la volatilité du marché. Le tarif est en moyenne 3 % moins cher que les références nationales, ce qui garantit une économie appréciable sans pour autant être parmi les plus agressives du secteur. La simplicité contractuelle et la flexibilité de paiement séduisent de nombreux ménages.
Cependant, il faut noter l’absence d’options « vertes » : ni électricité renouvelable, ni biogaz. Les consommateurs soucieux de leur impact environnemental trouveront d’autres offres plus alignées avec leurs valeurs. Enfin, bien que TotalEnergies bénéficie d’un service client performant et d’une grande solidité, certaines expériences clients restent contrastées. Cette formule convient surtout à ceux recherchant la stabilité tarifaire avant tout.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est imposé comme un acteur de référence sur le marché de l'énergie en France, collectionnant de nombreuses distinctions pour la qualité de sa relation client et la compétitivité de ses offres. Ces reconnaissances traduisent la confiance accordée par ses clients et ses pairs au fil des années. Voici les principaux prix et trophées remportés ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021, puis en 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
Ces distinctions illustrent la régularité de TotalEnergies à fournir un service irréprochable, que ce soit dans l’accompagnement des particuliers ou des professionnels. À travers ces récompenses, l’entreprise témoigne de son engagement durable envers l’innovation, l’écoute et l’efficience relationnelle, consolidant années après années sa légitimité et son leadership auprès des consommateurs français.
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7 sur 10, se classant au 10ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 5,9 sur 10, se positionnant au 7ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
TotalEnergies
TotalEnergies cumule une note de 3,3/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo, ainsi qu'une note de 2,6/5 sur Selectra.
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