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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une note globale solide sur les principaux sites d’avis clients, avec un volume d’évaluations très significatif témoignant d’une expérience généralement positive pour ses usagers.
D’après 233 666 retours, la note moyenne atteint 4,37/5. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies recueille 4,4/5 pour 217 294 avis, tandis que Trustpilot affiche 4/5 à partir de 7 994 retours. iGraal se distingue avec une note de 4,59/5 sur 5 053 avis et Poulpeo atteint 4/5 pour 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue une note de 2,8/5 (3 134 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
3,5/5 | 7676 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 217294 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 10/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions partagées en ligne par les clients de TotalEnergies offrent une fenêtre sur leur expérience, mais elles présentent un biais significatif : les personnes insatisfaites sont plus enclines à déposer un avis que celles dont l’expérience fut positive. Par ailleurs, les nombreux commentaires concernent souvent l’explosion des prix de l’énergie et la hausse des taxes, circonstances qui impactent la perception des clients sans traduire nécessairement la qualité du service.
Il est donc prudent d’interpréter ces retours avec discernement. Pour se forger une opinion équilibrée, il faut comparer différents avis et consulter plusieurs plateformes spécialisées. En multipliant les sources, chacun peut mieux cerner la fiabilité de TotalEnergies dans un contexte où l’évolution du marché et les décisions gouvernementales pèsent lourdement sur l’avis des clients et les tarifs pratiqués par l’ensemble des fournisseurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies figure aujourd'hui parmi les leaders incontestés de la fourniture d'énergie en France. Fort de plus de 5 millions de clients, il s’appuie sur une expérience centenaire et une capacité d’adaptation reconnue, ce qui en fait un acteur incontournable pour qui souhaite mieux comprendre l’univers de l’énergie domestique.
Fondé en 1924, le groupe évolue sous le nom TotalEnergies depuis 2021 après une succession de rachats et de fusions stratégiques. Parmi les étapes marquantes, il faut retenir l’intégration de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie – pionnier historique de l’ouverture du secteur électrique en France – consolidant ainsi une position de premier plan.
La société appartient à TotalEnergies SE, entreprise cotée en bourse à Paris, Londres et New York (Euronext, LSE, NYSE sous le code TTE). L’actionnariat se compose essentiellement d’investisseurs privés, parmi lesquels des groupes majeurs comme BlackRock, mais aussi d’un important volet d’actionnariat salarié.
Ce qui distingue véritablement TotalEnergies, c’est la puissance de ses systèmes d’information et sa réactivité commerciale. Grâce à des outils digitaux pointus, la gestion des contrats et la relation client sont fluidifiées, offrant aux particuliers une expérience aussi efficace que sécurisée, du téléphone à l’espace client en ligne.
Le service client est fréquemment salué pour son efficacité : réponses rapides aux sollicitations par e-mail, horaires étendus du lundi au samedi, et une accessibilité renforcée pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme dédiée Sourdline. Pour joindre le service client, le numéro est le 09 70 80 69 69.
TotalEnergies bénéficie d’une solide réputation, accumulant de nombreuses distinctions : Service Client de l’Année douze fois consécutives, mais aussi plusieurs trophées pour la meilleure relation client, que ce soit en ligne ou par téléphone. Ces récompenses témoignent de l’engagement de l’entreprise au quotidien pour l’accompagnement de chaque client.
Longtemps axé sur les énergies fossiles, le groupe poursuit désormais une diversification active vers les énergies renouvelables en investissant dans l’éolien, le solaire ou le biogaz. Cet engagement traduit la volonté de concilier héritage industriel et enjeux environnementaux, un point devenu central dans l’identité de TotalEnergies.
Implantée à Paris, TotalEnergies compte aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs à l’échelle mondiale. Sa mission : rendre l’énergie accessible partout, plus propre et toujours plus simple à gérer pour ses millions d’usagers particuliers et professionnels.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
En tant que principal fournisseur alternatif en France, TotalEnergies bénéficie d'une solide implantation et d’une grande expérience dans le secteur de l'énergie. Son offre s’adresse à plus de cinq millions de clients, particuliers et professionnels, avec un catalogue étendu allant de l’électricité aux solutions de gaz. TotalEnergies se distingue notamment par des prix attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ainsi que par la facilité de souscription et la gestion numérique de ses contrats, ce qui séduit de nombreux foyers.
Le fournisseur s’illustre également par un service client reconnu pour sa qualité. Lauréat de nombreux prix, comme le trophée du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz et le service client de l’année sur douze éditions consécutives, TotalEnergies affiche un faible taux de litiges. Les consommateurs saluent la réactivité de l’assistance, ses multiples moyens de contact et des démarches simplifiées, en ligne ou par téléphone, qui rendent l’expérience utilisateur particulièrement fluide.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies attire de nombreux clients grâce à ses offres variées, certains points faibles subsistent, en particulier en ce qui concerne la clarté de ses grilles tarifaires. Une partie de la clientèle juge la structure des tarifs difficile à décrypter, notamment en raison des différences de prix entre certaines offres et des surcoûts ponctuels sur l’électricité ou le gaz pour des profils particuliers. Cela peut compliquer la comparaison avec d’autres fournisseurs moins connus mais parfois plus transparents.
Par ailleurs, la gestion des dossiers clients rencontre parfois des difficultés, notamment lors des demandes de résiliation, d’ouverture de contrat ou de traitement des erreurs de facturation. Plusieurs consommateurs expriment leur insatisfaction face à la lenteur ou au manque de suivi de certaines requêtes. Malgré une bonne note globale, des retours réguliers soulignent une expérience client moins fluide que celle annoncée, en particulier lors de situations complexes nécessitant une intervention rapide.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies est régulièrement distingué pour la qualité de son service et son engagement envers ses clients. Parmi les récompenses les plus notables, on trouve :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de services) : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021)
Le fournisseur a aussi reçu le Prix Excellence Client de 2019 à 2021 ainsi que le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, 2023 et 2024. Ces distinctions valorisent la stabilité tarifaire, la simplicité de souscription et la gestion efficace des demandes clients.
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4,45/5 sur 7811 avis
4,44/5 sur 46263 avis
4,41/5 sur 1509 avis
4,39/5 sur 25193 avis
4,29/5 sur 1926 avis
4,2/5 sur 5201 avis
4,14/5 sur 2433 avis
3,85/5 sur 3776 avis
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