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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,49 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche d’excellentes évaluations globales de la part des consommateurs, soutenues par un très grand nombre d’avis, témoignant d’un large taux de satisfaction.
La note moyenne globale atteint 4,49/5 pour un total de 239 977 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,5/5 avec 221 520 retours, Trustpilot recense 4,6/5 sur 10 035 avis, et iGraal enregistre 4,59/5 pour 5 053 contributions. À noter, la plateforme Poulpeo mentionne une évaluation de 4/5 sur 191 avis, tandis que Selectra indique 3,12/5 sur 3 178 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 27/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 28/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place de premier plan dans le paysage français de l’énergie. Comptant aujourd’hui plus de 5,5 millions de clients particuliers, l’entreprise est reconnue pour la qualité et la robustesse de ses services, hérités d’une longue expérience dans le secteur énergétique. Sa capacité à proposer une expérience utilisateur fluide repose en grande partie sur des outils informatiques extrêmement performants.
Le parcours de TotalEnergies est marqué par une évolution constante. À l’origine un acteur historique du pétrole, le groupe a racheté la société Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018. Après plusieurs transformations, ces entités ont fusionné en une marque unique en 2021, symbolisant l’ambition de l’entreprise de couvrir tous les besoins énergétiques des foyers français.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est sa structure internationale et sa gestion indépendante. L’entreprise n’est pas détenue par l’État, mais appartient à une pluralité d’actionnaires, dont une part significative de collaborateurs du groupe. Elle est cotée à Euronext Paris ainsi qu’à d’autres places boursières majeures, incarnant une solidité financière éprouvée et une capacité d’investissement considérable.
TotalEnergies met un point d’honneur à la qualité de sa relation client. Le fournisseur a reçu de nombreux prix, dont le trophée du meilleur service client de l’année à plusieurs reprises. Cette reconnaissance s’explique par un traitement efficace des demandes, une grande accessibilité, et une gestion réactive, tant par téléphone qu’en ligne.
En matière d’innovation, l’entreprise se distingue par ses investissements dans les énergies renouvelables. Longtemps spécialisée dans les énergies fossiles, TotalEnergies accélère aujourd'hui le développement de solutions durables, exploitant plusieurs gigawatts de capacités renouvelables en Europe. Une démarche qui reflète sa volonté de répondre aux défis du secteur de l'énergie.
Pour échanger avec le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés, visant à faciliter toutes les démarches des particuliers. Ainsi, il est possible de contacter le service client au 09 70 80 69 69, d’envoyer un courrier à l'adresse dédiée à Paris, ou d'utiliser l’espace client en ligne pour gérer contrats et documents administratifs en toute simplicité.
- Entreprise française indépendante : Cotée en bourse, détenue par des actionnaires internationaux et employés du groupe.
- Présence solide en France avec des équipes spécialistes de la relation client récompensées à de multiples reprises.
- Engagement pour une transition énergétique progressive et des investissements concrets dans les renouvelables.
Au-delà de sa croissance remarquable, TotalEnergies cherche à incarner la confiance, la clarté et l’innovation auprès des consommateurs particuliers. Son histoire révèle un acteur moderne du secteur, tourné vers la qualité du service et la transformation énergétique, sans oublier son ancrage français depuis bientôt un siècle.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’est imposé comme un acteur majeur de l'énergie en France, séduisant plus de 5 millions de clients. Parmi ses avantages principaux figurent des offres d’électricité et de gaz attractives, aux tarifs généralement inférieurs aux tarifs réglementés. Les solutions proposées, souvent récompensées par des labels comme le Trophée Selectra, permettent de réaliser des économies significatives tout en conservant une excellente qualité de service et une gestion des contrats particulièrement intuitive pour les particuliers comme pour les professionnels.
Le fournisseur se distingue aussi par son service client acclamé, plébiscité depuis douze années consécutives et reconnu comme l’un des plus performants du secteur. Les clients bénéficient d’un accompagnement rapide et efficace, accessible par téléphone, e-mail ou via une application mobile complète. TotalEnergies multiplie les canaux de contact pour faciliter les démarches et propose à ses clients un programme de parrainage avantageux, renforçant ainsi la fidélisation et la satisfaction globale de sa clientèle.
Les avis négatifs
TotalEnergies, bien que reconnu pour sa présence nationale, demeure encore associé à son héritage d'entreprise pétrolière. Ainsi, certains consommateurs s'interrogent sur la cohérence de ses engagements environnementaux et sur la part réelle d'électricité et de gaz véritablement renouvelables dans ses offres estampillées « vertes ». Cette perception peut freiner les clients les plus attentifs à l’impact environnemental de leur fournisseur d’énergie.
Par ailleurs, il arrive que le service client de TotalEnergies reçoive des retours mitigés, notamment en cas de problèmes non résolus lors de démarches de résiliation ou de changement d’adresse. Certains clients évoquent parfois des délais longs ou une réponse jugée peu personnalisée, la taille du groupe rendant l’accompagnement moins fluide dans certaines situations spécifiques.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est vu décerner de nombreux prix et distinctions, reflétant l’excellence de ses services. Parmi les principales reconnaissances :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont en 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix de 2018 à 2023 dans la catégorie Entreprise de Services
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online, pour la période 2018 à 2021
La qualité des offres de TotalEnergies a également été reconnue par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024. L’entreprise a remporté le Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Ces distinctions valorisent son niveau élevé de satisfaction client, sa fiabilité et la fluidité de sa relation client.
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