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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,49 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une évaluation globalement positive sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, traduisant un taux de satisfaction élevé et une forte représentativité, compte tenu du volume d’avis recueillis.
La note moyenne globale atteint 4,49/5 sur un total de 239 972 avis. Sur Trustpilot, la note est de 4,6/5 avec 10 035 avis, et sur Avis Vérifiés, TotalEnergies reçoit 4,5/5 d’après 221 520 témoignages. iGraal attribue une note de 4,59/5 pour 5 053 retours. Du côté de Poulpeo, la note est de 4/5 (191 avis). Sur Selectra, la note est plus contrastée : 3,12/5 pour 3 173 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 16/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 17/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui reconnu comme un acteur incontournable de l’énergie en France. Avec plus de 5,5 millions de clients, l’entreprise se distingue par sa capacité à proposer une gestion performante de contrats et une présence forte sur le territoire. Son expertise s’appuie sur des décennies d’expérience dans le secteur, tout en évoluant pour répondre aux enjeux modernes de transition énergétique.
Le parcours de TotalEnergies remonte à 1924, année de sa création. Initialement groupe pétrolier français, l’entreprise s’est diversifiée au fil des ans, notamment par des acquisitions majeures dans le secteur de l’électricité et du gaz. Le rachat de Lampiris puis de Direct Energie en 2018 a marqué un tournant, menant à l’unification de toutes ses activités sous la marque TotalEnergies en 2021.
La structure actionnariale de TotalEnergies est celle d’une société anonyme cotée en bourse. L'entreprise n’est pas détenue par l’État : elle appartient à ses actionnaires, dont près de 8,4 % sont des salariés actionnaires selon les données de 2025. Son titre, identifié sous le sigle TTE, est coté sur Euronext Paris, la Bourse de Londres et le NYSE.
Ce qui fait la particularité de TotalEnergies, c’est sa capacité à conjuguer dimension internationale, infrastructures solides et forte proximité avec le client. L’entreprise investit activement dans les énergies renouvelables tout en continuant à garantir la sécurité d’approvisionnement. Sa notoriété s’appuie également sur un service client régulièrement récompensé et des outils numériques puissants pour simplifier la vie quotidienne de ses abonnés.
Bénéficiant d’une reconnaissance nationale et de nombreux prix de la relation client, TotalEnergies se caractérise par l’excellence opérationnelle, la digitalisation avancée de ses services, ainsi qu’un engagement grandissant en faveur d’une énergie plus responsable. L’entreprise incarne ainsi une nouvelle vision de l’énergie, tournée tout à la fois vers la fiabilité et l’innovation, pour accompagner chaque foyer dans sa consommation au quotidien.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable sur le marché français grâce à sa large base de clients, dépassant les 5,5 millions d’abonnés. Ce positionnement lui permet de proposer un service client très professionnel, récompensé à maintes reprises, avec un taux de litiges très faible et une réactivité appréciée. Le processus de souscription est fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone, offrant ainsi une expérience utilisateur facilitée à tout moment.
Sur le plan commercial, TotalEnergies met à disposition des offres compétitives et diversifiées, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. L’entreprise se distingue par des remises attractives, des prix fixes ou indexés et des options orientées vers les énergies renouvelables. Les nombreux avis positifs soulignent également la simplicité de gestion des contrats via une application mobile performante, accessible et pratique pour le suivi et la gestion au quotidien.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d’une solide notoriété, son image reste marquée par son passé d’acteur majeur des énergies fossiles. Certains consommateurs expriment des réserves quant à l’engagement du groupe dans la transition énergétique, jugeant les efforts encore insuffisants face à l'urgence climatique. Cette perception peut freiner des clients particulièrement sensibles à l’impact environnemental de leur fournisseur d’énergie.
Le service client TotalEnergies, apprécié dans de nombreux classements, fait tout de même l’objet de retours négatifs ponctuels. Certains clients rapportent des difficultés lors des démarches complexes, telles qu’une résiliation ou des demandes de correction sur la facturation. Il arrive que la résolution de ces situations prenne plus de temps que prévu, ce qui peut générer des frustrations chez les abonnés concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés, dont l’abonnement 6 kVA en option Base coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1783 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonnement reste à 187,80 €, avec un kWh à 0,1895 € (heures pleines) et 0,1458 € (heures creuses). Selon Selectra, l’offre se classe 15ᵉ sur 75 en prix, 53ᵉ en qualité, avec une note client moyenne de 4,5/5. Les prix évoluent avec le tarif réglementé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’illustre grâce à la solidité de son fournisseur et à la simplicité de ses conditions tarifaires, notamment avec une réduction ponctuelle de 10 % sur le prix du kWh la première année. Bénéficier de la force du premier concurrent d’EDF reste un atout, tout comme un service client reconnu pour sa réactivité, facilitant la gestion des contrats et les démarches au quotidien. Le Selectra Score de C traduit un positionnement moyen sur le marché.
Bien que les prix soient attractifs la première année, l’offre ne va pas au-delà du tarif réglementé hors promotion, et n’apporte aucun engagement environnemental spécifique. Certains concurrents proposent de meilleures remises, y compris chez TotalEnergies lui-même. En résumé, cette offre pourra séduire ceux recherchant la sécurité d'un grand fournisseur et un service fiable, mais décevra les consommateurs sensibles aux questions écologiques et à la quête des meilleures économies.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est imposé comme une référence du secteur grâce à de nombreuses distinctions nationales. Parmi les principaux prix reçus récemment, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client – 1er prix dans la catégorie Entreprises de services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online (canal mail) de 2018 à 2021
TotalEnergies a également été primé par le Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie entre 2019 et 2021. Enfin, il s’est vu décerner le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020, ainsi qu’en 2023 et 2024, reconnaissant à la fois la stabilité de ses offres et la qualité de sa relation client.
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4,75/5 sur 6492 avis
4,74/5 sur 3410 avis
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