4,86/5 sur 5935 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3151 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur TotalEnergies ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une excellente appréciation générale sur l’ensemble des plateformes d’avis de consommateurs, témoignant d’une satisfaction client supérieure à la moyenne du secteur.
À ce jour, la note globale s’établit à 4,38/5 sur la base de 234 218 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche une note de 4,4/5 pour 217 745 retours. Trustpilot présente la société avec 4,1/5 sur 8 079 avis, tandis qu’iGraal recense un score de 4,59/5 (5 053 avis) et Poulpeo 4/5 (191 avis). Sur Selectra, TotalEnergies obtient 3,12/5 pour 3 150 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires laissés sur TotalEnergies témoignent de vécus authentiques, mais ils sont à considérer avec recul puisque, très fréquemment, ce sont les clients déçus qui se manifestent le plus. Cela crée un déséquilibre d’expression des mécontents, rendant la lecture des avis moins représentative de la totalité de la clientèle. Les récentes hausses de prix et les évolutions fiscales contribuent également à multiplier les avis négatifs.
Pour se forger une opinion pertinente sur la fiabilité de TotalEnergies, il convient donc de consulter une variété de plateformes, sans s’arrêter sur les seuls témoignages négatifs. Élargir ses sources permet de mieux évaluer l’ensemble des services proposés et de replacer les critiques dans le contexte récent de l’explosion des tarifs et de la hausse des taxes, touchant l’ensemble des fournisseurs d’énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de TotalEnergies ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable du paysage énergétique en France. Cette entreprise, à l’origine spécialisée dans le pétrole, compte désormais plus de 5 millions de foyers clients dans l’Hexagone. Sa réputation s’appuie sur la solidité de son groupe et une présence historique sur l’ensemble des marchés de l’énergie, offrant ainsi un service complet et fiable aux particuliers.
La marque TotalEnergies s’inscrit dans une histoire riche qui commence en 1924, avec la création du groupe Total. À partir de 2016, une nouvelle étape s’ouvre avec l’acquisition du fournisseur Lampiris, puis de Direct Energie, entraînant la naissance de la marque Total Direct Energie. En 2021, le groupe franchit un cap et adopte son nom actuel, TotalEnergies, pour refléter son ambition multi-énergies.
Ce qui fait la force de TotalEnergies, c’est son expertise éprouvée dans la gestion de l’énergie au quotidien. La simplicité des démarches ainsi que des outils numériques performants rendent l’expérience client particulièrement fluide. TotalEnergies est ainsi reconnu pour sa capacité à moderniser la relation client et à proposer un accompagnement efficace par téléphone, en ligne, et par courrier.
La société appartient à TotalEnergies SE, une entreprise cotée en bourse sur des places mondiales telles qu’Euronext Paris et le NYSE. TotalEnergies n’est pas une entreprise d’État ; ses principaux actionnaires incluent des investisseurs institutionnels comme BlackRock ou The Vanguard Group. Une part significative du capital est également détenue par ses salariés à travers des plans d’actionnariat.
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, sous la direction de Patrick Pouyanné. Le groupe, porté par plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, affirme sa volonté de transformation énergétique. Ses investissements récents dans les énergies renouvelables témoignent d’une évolution progressive du modèle, bien que son origine demeure liée aux hydrocarbures.
En tant qu’expert de l’énergie, TotalEnergies a été récompensé à de nombreuses reprises, notamment service client de l’année 2024 et lauréat du Podium de la Relation Client à plusieurs reprises. L’entreprise valorise l’excellence opérationnelle avec un service client hautement réactif : les consommateurs bénéficient d’une réponse rapide, aussi bien par e-mail, téléphone, ou via les plateformes en ligne.
Voici quelques éléments distinctifs qui caractérisent TotalEnergies :
- Expérience hors pair en gestion de contrats et d’accompagnement client, depuis la souscription jusqu’au suivi personnalisé, sur tous les canaux
- Une transparence affichée sur ses pratiques commerciales, respectant les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie
Pour toute demande, le service client est disponible au 09 70 80 69 69, ou par e-mail à [email protected]. Grâce à ses valeurs de fiabilité, d’innovation et de proximité, TotalEnergies s’impose comme un allié de confiance pour les particuliers à la recherche d’un fournisseur solide et accessible.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies est aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, reconnu pour la clarté de ses offres et la diversité de ses formules adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Le fournisseur s’illustre par des remises attractives, notamment sur l’électricité, qui permettent aux clients de bénéficier de tarifs compétitifs toute l’année. De plus, la simplicité du processus de souscription en ligne ou par téléphone séduit de nombreux utilisateurs à la recherche d’un service rapide et efficace.
La qualité du service client de TotalEnergies est régulièrement saluée, comme en attestent de multiples distinctions et une note moyenne élevée sur les plateformes d’avis. Les clients bénéficient d’une assistance réactive, disponible sur de nombreux canaux (téléphone, chat, e-mail, application mobile). TotalEnergies encourage également les démarches responsables, avec des programmes de parrainage et des challenges favorisant la réduction de la consommation énergétique.
Les avis négatifs
Malgré sa présence de premier plan sur le marché, TotalEnergies fait régulièrement l’objet de critiques concernant la gestion de certaines démarches administratives. De nombreux témoignages évoquent une difficulté à clôturer les contrats ou à résoudre des erreurs de facturation, des situations parfois amplifiées par des délais de traitement jugés longs pour la résolution des problèmes complexes. Cette situation peut entraîner des désagréments pour les clients dans le suivi de leur dossier au quotidien.
Par ailleurs, TotalEnergies reste marqué par son passé d’acteur majeur des énergies fossiles, ce qui soulève des interrogations sur l’engagement environnemental de ses offres. Bien que des efforts soient amorcés en faveur de l’énergie verte, le poids de son histoire pèse sur la perception des consommateurs les plus sensibles à la transition énergétique. Enfin, certaines offres gaz affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, ce qui peut réduire leur attractivité pour les foyers à la recherche d’économies.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Depuis plusieurs années, TotalEnergies s’est imposé comme un fournisseur de référence, accumulant de nombreux prix en reconnaissance de la qualité de sa relation client et de ses services. Parmi les distinctions reçues :
- Élu Service Client de l’Année 12 années consécutives (notamment en 2024)
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client – 1ᵉʳ prix dans la catégorie Entreprise de Services (2018-2021)
L’excellence du fournisseur est également saluée par d’autres récompenses majeures :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie (2019-2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie sur plusieurs éditions : 2017 à 2020, puis en 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 7946 avis
4,79/5 sur 3098 avis
4,79/5 sur 39919 avis
4,55/5 sur 4954 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,51/5 sur 12281 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,41/5 sur 11746 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3797 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Incompétence totale!
Voir plus Voir moinsPersonnel incapable de changer une adresse mail.
Celà dure depuis assez longtemps maintenant, je tombe sur différentes personne au téléphone qui me disent qu' ils ont fait le necessaire. Pour m' apercevoir que j' ai pour la 30 eme fois perdu mon temps au téléphone. J' attend toujours un mail de confirmation pour me connecter a mon compte.
A fuir!!!! Autant pour les tarifs qui ne font qu' augmenter même quand vous eteigner votre chauffage, que pour le manque de professionnel .
Au bout d' un an même pas capable de remettre une nouvelle adresse mail! Une honte!!!