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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 11ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente perception globale auprès de ses clients, comme l'attestent les avis recueillis sur plusieurs plateformes majeures, avec une note moyenne globale de 4,48/5 sur près de 237 000 avis.
Sur Avis Vérifiés, la satisfaction client se traduit par une note de 4,5/5 pour 219 600 avis. Trustpilot attribue à TotalEnergies un score de 4,4/5 sur 8 964 avis. Du côté d’iGraal, la plateforme enregistre une note de 4,59/5 basée sur 5 053 retours. Sur Poulpeo, la note atteint 4/5 pour 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra affiche une note de 3,12/5 (sur 5) avec 3 169 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/05/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 06/05/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 07/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions en ligne des clients de TotalEnergies offrent une perspective précieuse, mais leur fiabilité peut être nuancée. On observe généralement que les utilisateurs insatisfaits, poussés par une expérience négative, sont davantage motivés à partager leur ressenti. À cela s’ajoutent la hausse significative des prix de l’énergie et la hausse des taxes décidées par les autorités, qui ont amplifié les réactions négatives ces dernières années.
Pour obtenir une vision fidèle de la qualité des services TotalEnergies, il est prudent de consulter plusieurs plateformes d’avis et de croiser les témoignages. Se fier uniquement aux retours publiés en ligne risque de conduire à une lecture partielle, car certaines critiques traduisent avant tout des préoccupations liées à l’évolution du contexte économique plutôt qu’à la performance réelle du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place prépondérante dans l’univers de la fourniture d’énergie en France, notamment auprès des particuliers. C’est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif, réunissant plus de 5 millions de clients à travers l’Hexagone. Sa réputation s’appuie sur la solidité d’un groupe centenaire, dont les racines remontent à 1924, et sur une expertise qui évolue au gré des enjeux énergétiques actuels.
La trajectoire de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz témoigne d’une véritable dynamique d’innovation. La société a marqué le secteur en absorbant d’autres acteurs majeurs, à l’image du belge Lampiris et du pionnier Direct Energie. Cette succession d’acquisitions et de fusions, accompagnée de changements de noms, l’a menée en 2021 à opter pour le nom TotalEnergies, symbolisant son ambition d’être une référence multi-énergies.
Ce qui fait l’essence de TotalEnergies tient en plusieurs piliers : modernité des services, efficacité opérationnelle et qualité de la relation client. L’entreprise a su s’illustrer par ses systèmes d’information performants, facilitant la souscription, la gestion des contrats et l’accompagnement au quotidien. À cela s’ajoute un service client régulièrement primé pour sa réactivité et sa disponibilité.
TotalEnergies se distingue également par sa volonté de s’adapter aux nouveaux défis énergétiques. Historiquement ancrée dans les énergies fossiles, l’entreprise oriente désormais une partie de ses investissements vers les énergies renouvelables, avec plus de 2 GW de capacités installées. Cette transition s’inscrit dans une démarche globale d’évolution responsable.
Sur le plan structurel, TotalEnergies n’est pas détenue par l’État : il s’agit d’une société anonyme cotée en bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE). Parmi ses principaux actionnaires figurent les salariés du groupe, qui détiennent plus de 8% du capital, un fait rare parmi les acteurs énergétiques de cette ampleur. Cette indépendance se retrouve dans sa gouvernance et sa stratégie.
Chaque année, TotalEnergies se voit attribuer de nombreux prix, preuve de la reconnaissance du secteur. L’entreprise a notamment reçu à maintes reprises le titre de Service Client de l’Année et plusieurs distinctions lors du Podium de la Relation Client. Elle doit son succès à un faible taux de litiges et à des parcours clients pensés pour la simplicité.
Pour toute question ou besoin d’information, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Grâce à une organisation solide et à la souplesse de ses canaux de contact, TotalEnergies s’impose ainsi comme un interlocuteur fiable et proche du quotidien des particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Fort de plus de cinq millions de clients, TotalEnergies se distingue par une offre complète et compétitive, accessible tant aux particuliers qu’aux professionnels. Le fournisseur propose une gamme variée de contrats, incluant des tarifs indexés et fixes, ainsi que des options vertes pour l’électricité et le gaz. L’inscription se fait rapidement en ligne ou par téléphone grâce à des outils digitaux performants. De plus, le programme de parrainage permet d’obtenir des avantages financiers attractifs pour les nouveaux clients ainsi que pour leurs parrains.
Le service client de TotalEnergies a été salué à de multiples reprises, récoltant des récompenses prestigieuses, dont le titre de Service Client de l’Année pendant douze années consécutives. Les clients bénéficient d’un accompagnement réactif et de délais de réponse courts par email ou par téléphone. La gestion de contrat s’avère fluide via une application mobile dédiée et un espace client en ligne. Enfin, l’entreprise investit dans les énergies renouvelables pour accompagner la transition énergétique.
Les avis négatifs
Malgré une réputation solide, TotalEnergies présente certains aspects susceptibles de faire hésiter. Tout d’abord, de nombreux clients signalent des difficultés lors des démarches administratives, notamment pour la résiliation ou l’ajustement d’un contrat, avec des délais parfois longs et un suivi jugé perfectible. La gestion des erreurs de facturation et la nécessité pour certains clients de fournir eux-mêmes des justificatifs sont également régulièrement évoquées dans les avis.
Sur le plan tarifaire, plusieurs offres de TotalEnergies affichent des prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés, en particulier pour l'électricité. Cela peut limiter l’attrait de ces formules, surtout pour les consommateurs attentifs à leurs dépenses. De plus, le parcours client peut se révéler moins fluide en cas de demande complexe, les interlocuteurs changeant régulièrement, ce qui entraîne parfois une sensation de manque de suivi personnalisé.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité parmi les offres d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1783 €. Elle est la 15ᵉ moins chère sur 75 selon Selectra, et la 52ᵉ en qualité. Les prix suivent ceux du tarif réglementé. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,48/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité issue de sources renouvelables, ni d'engagement environnemental particulier. L'électricité fournie par cette offre est essentiellement d'origine nucléaire. Aucun pourcentage d'énergie verte n'est inclus, et il n'est pas indiqué que l'offre est certifiée par des garanties d'origine ou labellisée VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
TotalEnergies propose « Heures Eco Electricité » avec un Selectra Score de C, illustrant une offre compétitive mais non exempte de limites. Grâce à une remise promotionnelle de 10 % sur le prix du kWh HT la première année, l’offre garantit des économies immédiates, tout en bénéficiant de la solidité du leader alternatif. L’abonnement reste aligné sur le Tarif Réglementé de Vente, offrant stabilité et sécurité pour les consommateurs souhaitant éviter les mauvaises surprises.
Néanmoins, l’absence d’engagement environnemental et l'absence d'électricité verte différencient peu cette offre, ce qui peut décevoir les clients attachés à la transition écologique. Si la réduction initiale séduit, certains acteurs du marché affichent de meilleurs prix tout en conjuguant dimension écoresponsable et qualité de service. Ce contrat s’adresse donc en priorité à ceux qui valorisent la fiabilité et la simplicité d’un grand fournisseur plus qu’une démarche environnementale affirmée.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies positionne son offre Spéciale Gaz comme une offre de gaz à prix indexé sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 € par an et un kWh à 0,1227 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle se place 13e sur 36 en prix et 25e en qualité selon Selectra. Cette offre suit chaque mois l’évolution du Prix Repère. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne de 4,5/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun engagement en faveur de l'environnement et ne propose pas de gaz d'origine renouvelable, comme le biogaz. Le gaz fourni provient principalement de sources fossiles importées, puisque la France ne produit pas de gaz naturel en quantité suffisante.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, portée par la sécurité d’un prix du kWh et d’un abonnement fixes sur deux ans. Cette stabilité séduit les consommateurs souhaitant se prémunir contre la volatilité du marché du gaz. Toutefois, à tarif équivalent, d’autres fournisseurs proposent également un engagement sur le prix, tout en intégrant du biogaz produit en France.
Principal point faible, cette offre n’inclut aucune composante verte, ce qui limite son attrait face à la concurrence, notamment pour les clients sensibles à l’environnement. Même au sein du catalogue TotalEnergies, des alternatives, comme l’offre Verte Fixe, offrent plus d’avantages pour un effort similaire. Cette formule séduira surtout ceux qui privilégient la simplicité contractuelle sans exiger d’engagement écologique.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s’est imposé comme une référence du secteur énergétique grâce à une série de distinctions, témoignant de la qualité de son service et de la satisfaction client. Parmi les prix les plus notables, on retrouve :
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
L’excellence de TotalEnergies a également été remarquée à travers d’autres reconnaissances majeures :
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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