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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, soutenue par un très grand nombre de retours qui démontrent la confiance de sa clientèle.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,38/5, calculée sur 234 207 avis récents. Plus en détail, on relève sur Avis Vérifiés une note de 4,4/5 pour 217 745 avis, sur Trustpilot 4,1/5 avec 8 079 retours et sur iGraal 4,59/5 pour 5 053 avis. Sur Poulpeo, le fournisseur totalise 4/5 (191 avis) et, du côté de Selectra, la note s’établit à 3,11/5 pour 3 139 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies permettent de cerner leurs ressentis, mais il subsiste un biais notable. Bien souvent, les consommateurs insatisfaits sont davantage motivés à partager publiquement leur opinion, ce qui tend à surreprésenter les commentaires négatifs. Récemment, les hausse des tarifs causées par l’explosion des prix et le contexte fiscal compliqué expliquent en partie cette tendance au mécontentement.
La fiabilité des avis repose sur la diversité des expériences racontées. Pour obtenir un véritable panorama, il est indispensable de consulter différentes plateformes, et de mettre en perspective l’impact de la hausse des taxes imposée par l’État. Les appréciations en ligne constituent un indicateur utile, mais ne sauraient suffire pour évaluer objectivement la qualité d’un fournisseur de l’envergure de TotalEnergies.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 1924, TotalEnergies incarne aujourd’hui l’un des géants français de l’énergie. L’entreprise développe ses activités autour de l’électricité et du gaz, en misant à la fois sur son expérience historique et sa capacité d’innovation. Son siège mondial est situé à Paris et le groupe rassemble plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde.
À l’origine spécialisée dans les hydrocarbures, TotalEnergies a su évoluer en profondeur. Sa branche de fourniture d'énergie aux particuliers prend son envol dès 2016 grâce au rachat de Lampiris, puis de Direct Energie. Les différentes entités fusionnées sont réunies en 2021 sous la marque TotalEnergies, signe d’une ouverture à de nouveaux marchés énergétiques.
Le groupe appartient à TotalEnergies SE, société cotée en bourse aussi bien à Paris, New York qu’à Londres. Parmi ses principaux actionnaires figurent des institutions financières majeures comme BlackRock ou The Vanguard Group, mais également un large plan d’actionnariat salarié dépassant 8 % du capital, une particularité notable du groupe.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est avant tout sa maîtrise opérationnelle. Héritée notamment de l’expertise de Direct Energie, elle lui permet d’offrir un parcours client fluide et une gestion efficace des contrats. Le fournisseur s’impose comme un leader en volume : plus de 5 millions de foyers français lui font confiance pour leur gaz ou leur électricité.
La transformation vers des solutions plus responsables n’est pas oubliée. Tout en restant un acteur majeur du pétrole, l’entreprise investit fortement dans les énergies renouvelables, avec l’ambition d’accroître chaque année ses capacités de production verte. Un positionnement qui souligne sa volonté d’accompagnement dans la transition énergétique.
La réputation de TotalEnergies s’appuie sur de nombreux prix : Élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, lauréat du Podium de la Relation Client et régulièrement récompensé pour la satisfaction client. Cette reconnaissance traduit l’attention portée à la qualité de service pour chaque particulier.
En matière de contacts et d’accessibilité, TotalEnergies propose plusieurs moyens de communication pratiques. Pour toute question ou demande liée à un contrat, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h). Un espace client en ligne et un service dédié pour les personnes sourdes complètent l’accompagnement.
En résumé, TotalEnergies cumule héritage industriel, innovation digitale et qualité relationnelle. Ce fournisseur est aujourd’hui reconnu comme une référence du marché de l’énergie pour les particuliers en France, avec un solide ancrage historique allié à une vision tournée vers l’avenir énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Avec plus de 5 millions de clients, TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France. Cette position lui permet de proposer un service client reconnu pour sa qualité et sa réactivité, couronné par de nombreuses distinctions telles qu’Élu Service Client de l’Année sur plus d’une décennie. Les usagers bénéficient d’un parcours de souscription simplifié, accessible par téléphone ou en ligne, et d’un accompagnement adapté aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Le catalogue d’offres de TotalEnergies se distingue par sa diversité et ses tarifs compétitifs. Les consommateurs peuvent choisir entre des offres à prix indexés ou fixes pour l’électricité et le gaz, incluant des options d’énergie verte certifiée. Grâce à une politique de remises attractives et un faible taux de litiges, TotalEnergies est une solution prisée pour ceux recherchant économies et stabilité, tout en ayant la possibilité d’opter pour une énergie plus responsable.
Les avis négatifs
Malgré une large gamme d’offres, TotalEnergies se heurte à des critiques récurrentes notamment sur la complexité de certaines formules tarifaires. Cette diversité peut vite devenir déroutante pour un consommateur cherchant à comparer facilement les prix ou à identifier l’offre la plus adaptée. De plus, certaines offres affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, en particulier pour le gaz, ce qui peut limiter l’économie espérée par certains foyers.
Le service client de TotalEnergies reste perfectible, comme en témoignent plusieurs retours d’expérience faisant état de difficultés persistantes lors des démarches de résiliation ou de traitement d’incidents. Certains clients relèvent un manque de suivi personnalisé et des réponses automatisées peu satisfaisantes, surtout lors de situations complexes. Ces éléments peuvent altérer la relation de confiance sur le long terme avec le fournisseur.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Le parcours de TotalEnergies dans le secteur de l’énergie est régulièrement salué par des distinctions majeures qui témoignent de la qualité de ses services. Ces dernières années, TotalEnergies a accumulé de nombreux prix dont :
- Élu Service Client de l’Année (2012 à 2024)
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz (2023, 2024)
- Podium de la Relation Client – 1er prix, catégorie Entreprise de Services (2018-2023)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client, catégorie Fournisseur d’énergie (2019 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017 à 2020)
L’accumulation et la diversité de ces distinctions consacrent l’engagement de TotalEnergies pour l’écoute client et l’excellence opérationnelle. La société se démarque particulièrement par la stabilité de la performance de son service client, reconnue chaque année sans interruption, et une expérience client qualitative, aussi bien en ligne que par téléphone.
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