4,83/5 sur 6391 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une appréciation favorable dans l’ensemble, comme en témoignent les nombreuses évaluations de clients sur les sites spécialisés d’avis consommateurs.
La note globale s’établit à 4,35/5 sur un total de 230 898 avis. Plus précisément, la plateforme Avis Vérifiés affiche 4,4/5 pour 215 108 évaluations, Trustpilot recense 3,4/5 avec 7 421 avis, iGraal totalise 4,5/5 pour 5 053 avis, et Poulpeo indique 4/5 sur 191 avis. Enfin, Selectra attribue à TotalEnergies une note de 2,8/5 basée sur 3 125 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/01/26 |
3,4/5 | 7421 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 21/01/26 |
4,5/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 22/01/26 |
2,8/5 | 3125 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires des clients de TotalEnergies diffusés sur internet révèlent des témoignages authentiques, mais ils sont sujets à un biais naturel. On observe que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui donne plus de visibilité aux expériences négatives. Les retours les plus récents soulignent principalement l’explosion des prix, un contexte qui influence fortement les ressentis exprimés.
Pour se forger une opinion juste sur TotalEnergies, il est indispensable de consulter diverses plateformes et de ne pas se limiter à une seule source. La hausse des taxes et la volatilité des coûts de l’énergie pèsent aussi sur le sentiment général. Un avis éclairé ne peut se construire qu’en considérant l’ensemble des facteurs qui affectent tous les fournisseurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue comme un acteur majeur de l’énergie en France. Présent auprès de près de 5,5 millions de clients, le groupe affiche une expertise solide acquise depuis plus d’un siècle. Du pétrole aux nouvelles énergies, TotalEnergies incarne une référence aussi bien par sa puissance industrielle que par sa transition progressive vers de nouveaux usages.
La société a été fondée en 1924 sous le nom de Compagnie Française des Pétroles. Son histoire récente dans la fourniture d’électricité et de gaz démarre en 2016, avec l’acquisition du fournisseur belge Lampiris puis celle de Direct Energie en 2018. L’ensemble prend alors le nom TotalEnergies à partir de 2021, marquant une volonté claire de diversification.
TotalEnergies appartient aujourd’hui à la multinationale française TotalEnergies SE, cotée sur les grandes places boursières mondiales (Euronext Paris, NYSE, LSE). Son capital est en grande majorité ouvert au public, avec des actionnaires comme BlackRock, The Vanguard Group et un important plan d’actionnariat salarié.
Ce qui caractérise TotalEnergies, ce sont ses capacités technologiques et organisationnelles héritées de l’expertise de Direct Energie. Le fournisseur bénéficie d’outils digitaux puissants qui permettent de simplifier la souscription et la gestion des contrats, un élément souvent apprécié par les clients au quotidien.
- TotalEnergies a été sacré à 12 reprises « Service Client de l’Année ».
- Il a aussi décroché de nombreux prix, dont le trophée Selectra de Meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.
À travers ces distinctions, TotalEnergies prouve la solidité de sa relation client et son engagement à satisfaire ses usagers. La rapidité de réponse, la clarté des échanges et la stabilité de gestion constituent des points forts souvent mis en avant.
Le siège de TotalEnergies est situé à Paris, un symbole fort de son ancrage national et de sa volonté de rayonner à l’échelle internationale. L’entreprise compte plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, un véritable gage de ressources et de savoir-faire dans le secteur de l’énergie.
Dynamique, TotalEnergies poursuit également un virage vers la production d’énergies renouvelables. En 2024, l’opérateur exploite plus de 2 GW d’énergies vertes, démontrant sa capacité d’adaptation aux enjeux environnementaux et à la demande croissante en solutions responsables.
Pour toute information ou interaction directe, le service client est accessible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies propose aussi un espace client en ligne, une application mobile dédiée et met à disposition des solutions pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par la qualité de son service client, reconnu à de nombreuses reprises par des prix prestigieux, dont le Trophée du Meilleur Service Client en 2024. La gestion des contrats s’effectue aisément grâce à des outils digitaux performants, que ce soit via l’application mobile ou l’espace client en ligne. Les démarches de souscription ou de changement d’offre sont fluides, ce qui facilite considérablement le quotidien des particuliers et des professionnels.
Côté offres, TotalEnergies propose une large palette de solutions tarifaires, adaptées aux besoins variés des consommateurs. La présence d’options à prix fixes ou indexés, d'offres vertes et de programmes de parrainage attractifs, renforcent l’attractivité du fournisseur. Enfin, l’entreprise poursuit ses investissements dans les énergies renouvelables, répondant ainsi aux attentes croissantes des clients soucieux de leur impact environnemental.
Les avis négatifs
TotalEnergies souffre de certaines critiques liées à la tarification de ses offres fixes, en particulier pour le gaz et l’électricité. Les prix peuvent se révéler plus élevés que les tarifs de référence sur des formules à engagement, ce qui limite l’intérêt économique pour les clients cherchant à réaliser des économies sur le long terme. Les écarts de prix constatés sont parfois de l’ordre de 4 à 11% au-dessus des offres repères, ce qui peut freiner les ménages sensibles au prix.
Le service client, bien que régulièrement primé, présente également quelques faiblesses notables. Certains abonnés pointent des délais de traitement trop longs pour les résiliations ou les problèmes administratifs. Des retours indiquent un manque de suivi lors des démarches complexes et une gestion moins fluide en cas de litige ou d’erreur de facturation, en particulier lors des changements de logement ou de compteur. Quelques clients regrettent des échanges fragmentés entre plusieurs interlocuteurs.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme un contrat d’électricité indexé sur le tarif réglementé, avec abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an et kWh à 0,1793 €. Sur 62 offres, Selectra la classe 13e en prix et 51e en qualité. Les clients donnent en moyenne 4,3/5 au fournisseur.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre provient majoritairement du nucléaire, conformément au mix énergétique français habituel pour les offres classiques sans spécificité verte. Aucune part d’électricité verte certifiée par garanties d’origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
TotalEnergies propose avec Charge'Heures une offre pensée pour les détenteurs de voitures électriques, bénéficiant d’un Selectra Score de C. Le principal atout de cette formule réside dans ses Heures Super Creuses au tarif très attractif (entre 2h et 6h), permettant une recharge nocturne à un prix avantageux, tout en profitant d’une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par des garanties d’origine.
Toutefois, il est important de souligner que l’offre manque de compétitivité globale : les tarifs en heures pleines sont supérieurs au Tarif Réglementé et il existe sur le marché des options Heures Creuses bien moins chères. En outre, Charge'Heures s’adresse exclusivement aux foyers équipés d’un compteur Linky, limitant d’emblée l’accès à ce contrat. Pour un choix strictement économique, d’autres alternatives sont à privilégier.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose le prix du kWh à 0,0996 € et l’abonnement annuel à 343,92 €, pour un ménage chauffé au gaz. Cette offre est la 6ᵉ la moins chère et 33ᵉ en qualité parmi 40 contrats de gaz selon Selectra. Les tarifs suivent l’évolution mensuelle du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,3/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz ou de gaz vert. Elle se limite à la fourniture de gaz naturel d’origine fossile, principalement importé, comme c’est généralement le cas sur le marché français. Aucun dispositif de certification ou de compensation n’est prévu.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’illustre par un Selectra Score de C, positionnant cette formule comme résolument compétitive, mais non exempte de défauts. Son principal attrait réside dans une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif de référence, indexée et valable un an, permettant de réaliser des économies immédiates sur sa facture. On bénéficie en prime de la fiabilité d’un acteur majeur et d’options de gestion souples.
Néanmoins, cette remise attractive ne s’applique qu’aux nouveaux clients et se limite à la première année, ce qui réduit l’intérêt sur le long terme. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter, tout comme une qualité de service jugée perfectible selon certains retours clients. Cette offre conviendra avant tout à ceux recherchant un contrat simple et avantageux à court terme, sans exigences particulières en matière d’énergie verte.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Depuis plusieurs années, TotalEnergies s’illustre par une remarquable constance dans l’obtention de distinctions majeures du secteur. Parmi les plus emblématiques :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives (2013 à 2024)
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de 2018 à 2021
TotalEnergies a également décroché le Prix Excellence Client trois ans de suite (2019 à 2021) et s’est démarqué par ses Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie sur de nombreuses années (2017 à 2020, puis 2023 et 2024). Ces reconnaissances saluent la qualité du service, la gestion efficace des clients et la satisfaction générale.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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