4,8/5 sur 42585 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3166 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une excellente réputation globale auprès des consommateurs, comme en témoignent ses notes élevées cumulant près de 237 000 avis.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,48/5 sur un total de 236 974 retours. Sur Avis Vérifiés, la marque obtient 4,5/5 avec 219 600 avis, tandis que Trustpilot affiche 4,4/5 avec 8 964 avis. Du côté des plateformes de cashback, iGraal rassemble 4,59/5 pour 5 053 avis et Poulpeo 4/5 sur 191 avis. Enfin, Selectra attribue à TotalEnergies la note de 3,12/5 sur 3 166 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 01/05/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les témoignages en ligne concernant TotalEnergies mettent en lumière l’expérience vécue par certains clients, mais il faut garder à l’esprit le biais lié à l’insatisfaction. En effet, les clients mécontents sont généralement plus motivés à exprimer leur opinion publiquement. L’impact de l’explosion des prix sur les marchés de gros ainsi que la récente hausse des taxes amplifient ces retours, même lorsque la qualité intrinsèque du service n’est pas en cause.
Pour apprécier la fiabilité de ces opinions, il convient de confronter plusieurs sources et de ne pas se limiter à une seule plateforme. La prise en compte de cette pluralité permet d’obtenir une vue plus mesurée et nuancée du fournisseur. Enfin, il est crucial de distinguer les avis relatifs à des facteurs externes, comme la politique tarifaire, des retours sur les services réellement fournis par TotalEnergies.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’est imposé comme un acteur incontournable dans le secteur de l’énergie en France. Comptant plus de 5,5 millions de clients, cette entreprise s’appuie sur la robustesse de sa structure pour offrir un service fiable et personnalisé, alliant expérience et innovation à grande échelle.
L’histoire de TotalEnergies commence en 1924 sous le nom de Compagnie Française des Pétroles. À travers de nombreuses évolutions, notamment le rachat de Lampiris puis de Direct Energie, le groupe s’est progressivement recentré sur les besoins des particuliers, changeant de nom pour devenir TotalEnergies en 2021.
La société appartient entièrement au groupe TotalEnergies SE, une entreprise privée cotée en bourse, qui n’est pas détenue par l’État. Ses principaux actionnaires incluent un nombre significatif de collaborateurs, détenant 8,4 % du capital. Le fonds d’investissement et les particuliers complètent la structure de l’actionnariat.
L’identité de TotalEnergies réside dans sa capacité à associer excellence opérationnelle et proximité client. Grâce à des systèmes d’information avancés et une organisation commerciale efficace, le fournisseur a su fluidifier chaque étape : de la souscription à la gestion quotidienne du contrat, pour une expérience simplifiée.
Aujourd’hui, TotalEnergies ne se limite plus à l’électricité et au gaz classiques. Le groupe investit également dans les énergies renouvelables, démontrant sa volonté d’accompagner la transition énergétique avec plus de 2 gigawatts de capacité verte exploitée, tout en poursuivant l’objectif d’une croissance responsable.
Les performances de son service client sont reconnues et primées à de nombreuses reprises. TotalEnergies a notamment été élu Service Client de l’Année pendant 12 ans de suite et a reçu plusieurs distinctions comme le Podium de la Relation Client ou le Trophée Qualiweb, illustration de sa fiabilité et de son engagement auprès des particuliers.
Pour échanger avec l’équipe ou obtenir des informations, le service client est facilement joignable au 09 70 80 69 69. Vous pouvez également utiliser l’adresse postale dédiée à Paris, ou l’espace client en ligne, pour gérer vos démarches simplement, à tout moment.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par la qualité reconnue de son service client, plusieurs fois primé à l’échelle nationale. Le fournisseur bénéficie d’une très forte implantation sur le marché français et assure un accompagnement efficace, aussi bien par téléphone que via un espace client en ligne intuitif. Sa politique d’innovation s’accompagne de délais de traitement rapides, d’un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur et d’une gestion administrative simplifiée pour l’utilisateur.
Autre point fort, TotalEnergies propose une offre tarifaire compétitive et variée. Les particuliers comme les professionnels ont accès à des prix fixes ou indexés, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ainsi qu’à des options d’énergie verte. Le fournisseur encourage aussi l’engagement des clients avec des programmes de parrainage attractifs et des opérations de sensibilisation à la réduction de la consommation, permettant de faire rimer économies et responsabilité environnementale.
Les avis négatifs
Un premier point de vigilance chez TotalEnergies concerne le coût de certaines offres, notamment sur le gaz, qui peuvent afficher des tarifs supérieurs aux prix de référence du marché. Les formules de prix fixes impliquent parfois un engagement financier sur la durée, ce qui limite la flexibilité si les tarifs baissent ailleurs. Sur l’électricité, des options avec tarification dynamique peuvent également prêter à confusion et générer des factures imprévisibles en cas de mauvaise anticipation des périodes tarifaires.
Par ailleurs, malgré la réputation solide de son service client, des clients signalent des difficultés à la résiliation ou lors de démarches complexes. Certains témoignages évoquent des délais inhabituels pour clôturer un contrat ou obtenir un remboursement, ainsi qu’un suivi irrégulier lors de situations hors du cadre habituel. Enfin, l’historique du groupe dans les énergies fossiles demeure une préoccupation pour les consommateurs particulièrement sensibles aux questions environnementales.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est illustré à de nombreuses reprises par la qualité de sa relation client et de ses offres. Parmi les distinctions les plus marquantes, on peut citer :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024, dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour particuliers et professionnels
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client, 1er prix de 2018 à 2023 (catégorie Entreprise de Services)
Le fournisseur a également reçu d’autres distinctions qui récompensent son expérience client de référence :
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online par e-mail, de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
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4,75/5 sur 6263 avis
4,74/5 sur 3400 avis
4,56/5 sur 5094 avis
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4,53/5 sur 9111 avis
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4,43/5 sur 4711 avis
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4,41/5 sur 12203 avis
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4,3/5 sur 10583 avis
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4,22/5 sur 1924 avis
4,1/5 sur 5272 avis
4,09/5 sur 8939 avis
3,94/5 sur 5312 avis
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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