4,8/5 sur 42585 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3166 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d’évaluations globalement favorables sur les principales plateformes d’avis, soutenues par un grand nombre de retours clients qui témoignent de sa notoriété et de la qualité perçue de ses services.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies est de 4,48/5, calculée sur 236 974 avis. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur recueille 4,5/5 pour 219 600 avis, tandis que Trustpilot affiche 4,4/5 avec 8 964 avis. Les retours sur iGraal sont eux aussi positifs, avec 4,59/5 pour 5 053 avis. Sur Poulpeo, la note atteint 4/5 pour 191 votes, alors que Selectra évalue le fournisseur à 3,12/5 à partir de 3 166 contributions.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/05/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 03/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis publiés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes en ligne apportent une vision intéressante de leur expérience, mais il faut rester vigilant face à un biais de mécontentement. Beaucoup de commentaires négatifs émanent de clients frustrés par l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023 ou par la récente hausse des taxes, deux facteurs externes qui influencent fortement leur jugement.
Pour se forger une opinion fiable concernant TotalEnergies, il est judicieux de consulter plusieurs sources d’avis. Se limiter à quelques commentaires, souvent empreints d’une forte insatisfaction, ne reflète pas la réalité de l’ensemble des clients. Diversifier ses lectures permet d’obtenir une évaluation plus équilibrée et de mieux appréhender l’impact des évolutions du marché sur le ressenti des consommateurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place majeure dans le paysage énergétique en France. Avec plus de 5,5 millions de clients particuliers, il s’affirme comme le premier fournisseur alternatif de l’Hexagone. Son envergure lui permet de garantir un service d’accompagnement performant, à la hauteur des exigences les plus élevées.
L’histoire de TotalEnergies est marquée par de nombreuses étapes clés. D’abord acteur historique dans le secteur pétrolier, le groupe s’est lancé en 2016 dans la fourniture d’énergie pour les particuliers, à la suite du rachat de Lampiris. Ce mouvement stratégique a posé les bases d’une évolution vers la multienergie pour répondre aux besoins des foyers.
La marque s’est véritablement installée dans le quotidien des consommateurs après l’intégration de Direct Energie en 2018, leader des alternatifs depuis l’ouverture du marché à la concurrence. Cette fusion a permis de capitaliser sur l’expertise opérationnelle de Direct Energie et de bâtir une offre complète et stable pour les particuliers. En 2021, l’ensemble a été réuni sous le nom TotalEnergies, marquant la volonté du groupe d’élargir son champ d’action.
TotalEnergies est une société anonyme de droit privé, cotée en bourse à Euronext Paris (TTE), à la Bourse de Londres et au NYSE. L’État français n’est pas actionnaire majoritaire. Les salariés détiennent environ 8,4 % du capital, renforçant la dimension participative de l’entreprise. À ce jour, TotalEnergies compte plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, avec son siège social situé à Courbevoie.
L'identité de TotalEnergies se distingue par une attention particulière portée à l'expérience client. Sa réputation s’appuie sur un service client multirécompensé, à la fois en matière de relation clientèle et de gestion contractuelle. Cette efficacité est rendue possible grâce à un système d’informations robuste, conçu pour simplifier la vie des particuliers à chaque étape.
Dans la dynamique de transition énergétique, TotalEnergies diversifie de plus en plus ses activités, investissant massivement dans le développement des énergies renouvelables. Avec déjà 2 GW de capacités « vertes » exploitées, l’entreprise adapte son identité originelle pour répondre aux exigences actuelles de durabilité, tout en poursuivant ses engagements historiques dans l’énergie.
Pour entrer en contact avec TotalEnergies, les particuliers disposent de multiples moyens : une ligne dédiée (09 70 80 69 69), un espace client en ligne intuitif et des services accessibles qui témoignent de la volonté d’entretenir une relation de confiance sur la durée. L’approche du groupe s’illustre autant par la facilité de gestion des contrats que par la réactivité de ses équipes.
- Fondation en 1924 : un siècle d’expertise dans le secteur de l’énergie, d’abord au travers du pétrole, puis en élargissant vers l’électricité et le gaz.
- Entreprise cotée en bourse : solide, transparente et ouverte à une large base d’actionnaires, sans participation majoritaire de l’État français.
TotalEnergies représente ainsi une figure de référence pour celles et ceux qui souhaitent s’informer sur un acteur global, engagé et innovant dans le domaine de l’énergie, et ce, depuis plusieurs générations.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par son volume important de clients et son positionnement de leader sur le marché de l’énergie en France. Le fournisseur propose une palette complète d’offres d’électricité et de gaz, alliant prix compétitifs et options pour différents profils, comme les tarifs indexés ou fixes. Son importante base de clientèle repose notamment sur la simplicité des démarches de souscription ainsi que sur une gestion de contrat intuitive et efficace, accessible aussi bien en ligne que par téléphone.
La réputation de TotalEnergies s’appuie sur un service client reconnu, régulièrement primé pour sa disponibilité et sa réactivité. Les consommateurs bénéficient d’une assistance rapide, que ce soit pour la gestion courante, les urgences ou les conseils personnalisés. Par ailleurs, l’entreprise multiplie les initiatives clients, telles que des programmes de parrainage attractifs et des challenges pour encourager la sobriété énergétique, illustrant ainsi sa capacité d’innovation et son écoute des attentes du marché.
Les avis négatifs
Du côté des inconvénients, TotalEnergies peut décevoir certains consommateurs sensibles à la transition écologique. Son passé de major pétrolier suscite toujours des interrogations, et ses offres d’électricité verte, bien qu’en progrès, restent limitées à une certification standard par Garanties d’Origine. Cette approche ne garantit pas un soutien direct aux nouvelles installations renouvelables, ce qui peut constituer un frein pour les personnes recherchant une démarche vraiment engagée en faveur de l’environnement.
Par ailleurs, l’offre de TotalEnergies, en particulier pour les professionnels, affiche parfois des tarifs supérieurs au prix réglementé. Certains abonnements, comme les formules Horizon C5, peuvent s’avérer nettement plus onéreux, jusqu’à 20 % au-dessus du tarif de référence. Malgré la qualité du service, cette situation peut décourager les clients à la recherche de la meilleure rentabilité sur le long terme, d’autant plus que l’offre s’avère complexe et nécessite une réelle vigilance.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas d'électricité verte ni de garanties d'origine. L’électricité fournie provient donc principalement du parc de production français, composé en majorité d’énergie nucléaire.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui souhaitent se prémunir contre d’éventuelles hausses tarifaires, grâce à un prix du kWh et de l’abonnement bloqué pendant deux ans. L’atout majeur réside dans la réduction de 10 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé, permettant des économies immédiates tout en garantissant stabilité et sérénité au quotidien.
Néanmoins, cette offre n’intègre aucune dimension environnementale : il ne s’agit pas d’électricité verte, et pour un engagement sur la transition énergétique, il faudra privilégier d’autres formules de la gamme TotalEnergies. Enfin, l’offre Verte Fixe, en particulier, propose de l’électricité 100 % renouvelable et française avec des tarifs attractifs, ce qui en fait une option plus avantageuse pour les consommateurs soucieux de l’écologie.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. Elle propose du gaz naturel classique, qui correspond majoritairement à du gaz fossile importé en France. Si vous recherchez une alternative respectueuse de l'environnement, il sera nécessaire de vous orienter vers une offre intégrant du biogaz ou certifiée verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un Selectra Score de B et s’impose comme un choix à la fois compétitif et sécurisé pour les particuliers. Grâce à une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère pendant un an et à des prix indexés, elle permet de profiter des opportunités de marché tout en ayant la garantie et la sérénité offertes par un acteur majeur du secteur de l’énergie.
Cette offre, performante sur le plan tarifaire, reste toutefois temporaire : la remise ne s’applique que sur la première année et n’est accessible qu’aux nouveaux clients. On regrette aussi l’absence d’engagement environnemental, mais, compte tenu des prix pratiqués, la Spéciale Gaz s’adresse avant tout aux foyers recherchant un gaz moins cher, sans renoncer à la qualité et la fiabilité du service.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue régulièrement dans l’univers de l’énergie grâce à la reconnaissance de ses clients et de professionnels du secteur. Parmi ses récompenses majeures, citons :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client : n°1 dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, 2023 et 2024
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Cette série de distinctions reflète l’investissement de TotalEnergies dans la relation client, l’excellence opérationnelle et la maîtrise de la gestion des litiges. L’entreprise s’impose ainsi comme une référence non seulement pour la qualité de son service client, mais aussi pour son engagement constant en matière d’innovation et de satisfaction auprès des particuliers comme des professionnels.
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4,75/5 sur 6263 avis
4,74/5 sur 3400 avis
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4,43/5 sur 4711 avis
4,42/5 sur 14801 avis
4,41/5 sur 12203 avis
4,33/5 sur 1897 avis
4,3/5 sur 26840 avis
4,3/5 sur 10583 avis
4,23/5 sur 2780 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,1/5 sur 5272 avis
4,09/5 sur 8939 avis
3,94/5 sur 5312 avis
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