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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3178 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies se distingue par une excellente réputation globale auprès de ses clients, soutenue par de très nombreuses évaluations positives sur les principales plateformes d’avis en ligne.
La note globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,49/5 (sur un total de 239 977 avis). Sur Trustpilot, la note affiche 4,6/5 pour 10 035 avis ; Avis Vérifiés recense 4,5/5 d’après 221 520 retours. Du côté de la plateforme iGraal, TotalEnergies obtient 4,59/5 avec 5 053 avis, tandis que Poulpeo évoque 4/5 pour 191 retours. Enfin, sur Selectra, la note est de 3,12/5 avec 3 178 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/06/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 03/06/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 04/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s'affirme aujourd'hui comme un acteur de référence dans le paysage énergétique français, comptant plus de 5,5 millions de clients résidentiels. De taille internationale et implantée depuis près d’un siècle, l’entreprise bénéficie d’une expertise solide, conjuguant savoir-faire industriel et innovation digitale pour accompagner efficacement ses abonnés au quotidien.
Le parcours de TotalEnergies est marqué par de nombreuses évolutions. Initialement centrée sur les hydrocarbures, la société a pris un véritable tournant en diversifiant ses activités dès les années 2010. Le rachat successif de Lampiris en 2016 puis de Direct Energie en 2018, suivi d’un changement d’identité en 2021, a permis à la marque de devenir le premier fournisseur alternatif en France.
Derrière cette enseigne, c’est une entreprise indépendante et cotée en bourse qui opère : TotalEnergies n’appartient pas à l’État. Elle est détenue en majorité par un grand nombre d’actionnaires, parmi lesquels les salariés occupent une part notable du capital. Son siège social est situé à Courbevoie, en région parisienne, et la gestion globale s’articule autour d’une gouvernance stable.
TotalEnergies se distingue par son savoir-faire technologique et digital, avec des systèmes d’information performants pour garantir une gestion fluide des contrats. Grâce à une organisation commerciale puissante, l’entreprise facilite aussi bien la souscription que le suivi client, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via un espace en ligne intuitif.
Depuis une décennie, la qualité de la relation client occupe une place centrale dans la stratégie du groupe. Récompensée par de nombreux prix comme le Trophée « Service Client de l’Année » ou le Podium de la Relation Client, TotalEnergies est reconnue pour ses processus de gestion réactifs et accessibles, que ce soit via internet, téléphone ou support pour les personnes malentendantes.
La marque hérite également de l’excellence opérationnelle de Direct Energie, pionnier dès l’ouverture du secteur à la concurrence en 2007. Sa politique de développement mise aujourd’hui sur un équilibre entre service, performance commerciale et transition énergétique, avec un investissement croissant dans les énergies renouvelables.
Enfin, TotalEnergies s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce souci de clarté se traduit dans chaque étape de la relation client, depuis la première prise de contact jusqu’à la gestion courante du contrat.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
En tant que premier fournisseur alternatif en France, TotalEnergies se distingue par sa solide expertise et la diversité de ses offres d’électricité et de gaz. Ce positionnement permet à la marque de garantir un service client réactif, avec des conseillers disponibles par téléphone, e-mail et chat, ainsi qu’une application mobile efficace. TotalEnergies a remporté de nombreux prix pour la qualité de sa relation client, notamment le trophée « Service Client de l’Année » douze années consécutives, soulignant l’importance accordée à la satisfaction des abonnés.
TotalEnergies séduit également par ses tarifs compétitifs et la clarté de ses conditions contractuelles. Le fournisseur propose des remises sur l’électricité et le gaz, des offres indexées ou à prix fixes, ainsi qu’un programme de parrainage attractif. Sa large gamme couvre les besoins des particuliers et des professionnels, avec la possibilité de choisir des offres plus respectueuses de l’environnement. Enfin, ses systèmes digitaux simplifient la souscription et la gestion quotidienne des contrats, offrant aux clients une expérience fluide et transparente.
Les avis négatifs
L’un des principaux points de vigilance concernant TotalEnergies concerne sa dimension historique dans les énergies fossiles. Malgré une orientation affirmée vers les énergies renouvelables, certains consommateurs restent sceptiques quant à l’engagement environnemental du groupe. Ce passé peut nourrir des réticences pour les utilisateurs désireux d’une offre issue exclusivement d’énergies propres ou attachés à une démarche écoresponsable aboutie.
Concernant le service client, il est important de noter que, malgré une excellente réputation globale, certains clients font parfois état de délais de traitement longs ou de difficultés lors de démarches complexes. Par exemple, la clôture de contrat ou la résolution d’erreurs administratives s’avèrent parfois laborieuses. Ce type de situation, bien qu’occasionnel, peut générer de la frustration chez les usagers concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT la première année, avec des prix indexés alignés sur le marché. Ce positionnement tarifaire attire principalement les nouveaux clients, qui profitent également d’un suivi en temps réel de leur consommation et d’un service client reconnu pour son efficacité, accessible par téléphone.
En revanche, l’absence d’un engagement environnemental, une remise réservée aux nouveaux clients et limitée à la première année constituent les principaux points faibles. Malgré tout, l’offre reste compétitive dans un marché où rares sont les alternatives vraiment moins coûteuses. Elle conviendra donc principalement à ceux qui veulent réduire leur facture sans compromis sur la qualité du service, mais sans attente de gaz vert.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
La qualité du service client de TotalEnergies est régulièrement saluée par différents organismes indépendants. Depuis plus de dix ans, le groupe enchaîne les distinctions pour son excellence opérationnelle et la satisfaction de ses clients. Le palmarès du fournisseur s’est encore enrichi ces dernières années, consolidant sa réputation de leader sur le marché de l’énergie.
Parmi les prix récents obtenus par TotalEnergies, citons :
- Élu Service Client de l’Année 2024, 12e titre consécutif
- Podium de la Relation Client (1er prix catégorie Services, 2018 à 2023)
- Prix Excellence Client (2019 à 2021)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017-2020, 2023, 2024)
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,77/5 sur 3415 avis
4,76/5 sur 6473 avis
4,56/5 sur 12151 avis
4,55/5 sur 5391 avis
4,54/5 sur 9151 avis
4,53/5 sur 51643 avis
4,52/5 sur 13165 avis
4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14932 avis
4,41/5 sur 12486 avis
4,39/5 sur 27656 avis
4,35/5 sur 2064 avis
4,35/5 sur 3239 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,11/5 sur 9090 avis
4,11/5 sur 5307 avis
3,95/5 sur 5362 avis
3,67/5 sur 1114 avis
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