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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies enregistre une appréciation globalement favorable de la part de ses clients, comme en témoignent des notes élevées collectées sur différentes plateformes d’avis.
La note générale de TotalEnergies s’établit à 4,48/5, basée sur un total de 236 977 avis. Sur Avis Vérifiés, l’entreprise obtient 4,5/5 avec 219 600 avis, pendant que Trustpilot affiche 4,4/5 pour 8 964 évaluations. La plateforme iGraal lui attribue 4,59/5 à partir de 5 053 retours et Poulpeo 4/5 pour 191 avis. Sur Selectra, TotalEnergies reçoit 3,12/5 avec 3 169 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/05/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 07/05/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 08/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme l’un des acteurs essentiels du paysage énergétique français. Avec plus de 5,5 millions de clients en France, cette entreprise d’envergure internationale bâtit sa réputation sur une expérience centenaire et une capacité d’adaptation remarquable face aux évolutions du secteur.
L’aventure commence en 1924, autour du pétrole, avant de se diversifier progressivement dans le gaz puis l’électricité. Ces dernières années, TotalEnergies accélère sa transformation, intégrant l’expertise de différents acteurs comme Lampiris et Direct Energie, jusqu’à fusionner toutes ses activités sous la marque actuelle en 2021.
La société est cotée en bourse – notamment à Euronext Paris (TTE), à la Bourse de Londres et sur le NYSE –, ce qui en fait une structure indépendante, sans participation majoritaire de l’État. Les salariés eux-mêmes possèdent 8,4 % du capital, preuve d’une culture d’entreprise solidement enracinée.
TotalEnergies se distingue par son excellence opérationnelle, héritée notamment de l’expertise Direct Energie, pionnière de l’ouverture du marché français à la concurrence dès 2007. Cette rigueur et cette maîtrise logistique facilitent l’adhésion des particuliers, tout en simplifiant la gestion des contrats et des démarches.
Parmi les éléments qui caractérisent ce fournisseur, citons :
- Service client reconnu (Élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises)
- Des systèmes d’information ultra-performants, pensés pour les usagers
- Un engagement dans la transition énergétique, avec plus de 2 GW en énergie renouvelable exploités
Reconnue pour ses nombreuses distinctions – trophées Qualiweb, Podium de la Relation Client ou encore Prix Excellence Client –, TotalEnergies veille à instaurer une relation de confiance fondée sur la transparence et la fiabilité. Cette dynamique, récompensée par un taux très faible de litiges, est essentielle pour accompagner les particuliers au quotidien.
Basée à Courbevoie, la société est dirigée par Patrick Pouyanné et emploie plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Sa structure solide, la convergence de multiples expertises et son ambition climatique en font un acteur résolument tourné vers l’avenir pour accompagner tous les foyers français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’affirme aujourd’hui comme un acteur majeur de l’énergie en France, reconnu pour la diversité de ses offres et la simplicité de ses démarches. Grâce à son expérience, la souscription et la gestion des contrats sont largement facilitées, que ce soit via une plateforme en ligne ou par téléphone. Les clients bénéficient d’une gamme complète d’options électricité et gaz, avec des tarifs compétitifs qui rendent le fournisseur attractif pour une grande variété de profils, particuliers comme professionnels.
Un des points forts les plus remarqués chez TotalEnergies reste son service client performant et réactif, régulièrement distingué par de nombreuses récompenses telles que le titre de "Service Client de l’Année". La transparence, des offres claires et un accès à des outils de gestion moderne confortent la satisfaction des usagers. Ce positionnement est appuyé par un taux de réclamations particulièrement faible et des avis clients globalement positifs sur les principales plateformes.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies soit un acteur majeur et récompensé du marché de l’énergie, des préoccupations subsistent quant à son empreinte environnementale. En effet, son histoire reste étroitement liée à l’exploitation des hydrocarbures et certains consommateurs regrettent que les efforts de transition vers le renouvelable ne soient encore que partiels. La communication du groupe autour de ses engagements écologiques suscite parfois le scepticisme, notamment auprès des clients les plus sensibles à l’impact climatique.
Côté expérience client, malgré d’excellentes évaluations globales, il existe parfois des retours négatifs sur le suivi de certains dossiers complexes. Quelques clients évoquent des difficultés à obtenir un traitement efficace des réclamations ou à clôturer un compte, situations qui génèrent de la frustration. De plus, la localisation d’une partie du service client hors de France est parfois perçue comme un frein à la résolution rapide de certains litiges.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh à 0,1783 € en option Base 6 kVA. Elle se classe 15ème sur 75 pour le prix et 52ème pour la qualité selon Selectra. La note moyenne pondérée des clients pour TotalEnergies est de 4,50 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, permettant de sécuriser un tarif avec une remise intéressante de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année. L’offre se distingue aussi par la fiabilité du fournisseur, reconnu pour la qualité de son service client et son large éventail d’options de paiement, qui rassurent les consommateurs recherchant stabilité et simplicité.
Malgré ces atouts, il faut noter que le tarif redevient, hors promotion, aligné sur le Tarif Réglementé de Vente, sans avantage supplémentaire en dehors de la période initiale. Par ailleurs, il n’y a aucun engagement environnemental, ce qui peut décevoir les usagers sensibles à la transition énergétique. Pour rechercher une offre moins chère ou plus écologique, il convient d’examiner d’autres alternatives concurrentes sur le marché.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de 0,1227 €, pour les ménages chauffés au gaz. Selon le classement Selectra, elle se place 11e sur 36 en prix et 25e en qualité parmi les offres de gaz pour particuliers. La note moyenne des clients du fournisseur est de 4,50/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun engagement en faveur de l'environnement et ne propose pas de gaz d'origine renouvelable, comme le biogaz. Le gaz fourni provient principalement de sources fossiles importées, puisque la France ne produit pas de gaz naturel en quantité suffisante.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
TotalEnergies Fixe 2 ans Gaz affiche un Selectra Score de B, ce qui reflète un positionnement compétitif parmi les offres de gaz à prix fixe. L'un des atouts majeurs réside dans la garantie d’un tarif stable sur deux ans, à la fois pour le kWh et l’abonnement, protégeant ainsi les clients contre les hausses potentielles du marché. La flexibilité de facturation et la solidité du fournisseur rassurent également, surtout pour ceux recherchant la simplicité de gestion.
Cependant, cette offre manque d’arguments différenciants : aucun engagement environnemental et absence de biogaz dans le mix. Plusieurs concurrents proposent, à prix équivalent, des offres intégrant du biogaz et des garanties sur un an, ce qui les rend à la fois plus vertueuses et flexibles. Pour les profils sensibles à l’impact environnemental, d’autres alternatives au sein même du catalogue TotalEnergies sont plus pertinentes.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s’est imposé comme l’un des acteurs les plus récompensés du secteur de l’énergie en France. Le fournisseur a accumulé de nombreuses distinctions pour la qualité de sa relation client et l’excellence de ses offres. Voici une sélection des principaux prix reçus récemment :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Podium de la Relation Client : 1ᵉʳ prix catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb meilleure Relation Client Online (mail) 2018-2021
- Prix Excellence Client catégorie Fournisseur d’énergie 2019-2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017-2020, 2023 et 2024
Ces distinctions illustrent la régularité de TotalEnergies à maintenir un niveau de satisfaction élevé auprès de ses clients, tant particuliers que professionnels. Son engagement sur la qualité du service et l’innovation dans la souscription sont régulièrement salués par des acteurs indépendants, contribuant à son image d’excellence dans le secteur de l’énergie en France.
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