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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,39 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3182 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une très bonne évaluation générale selon la majorité des avis formulés par ses clients, confirmant une forte satisfaction et une réputation solide auprès d’un large public.
Avec une note globale de 4,4/5 basée sur 242 920 avis toutes plateformes confondues, TotalEnergies séduit sur Avis Vérifiés avec 4,4/5 (223 646 avis). Trustpilot le crédite de 4,6/5 pour 10 842 retours et iGraal de 4,59/5 avec 5 053 avis. Sur Poulpeo, la satisfaction atteint 4/5 (191 avis). Selectra affiche quant à elle une note plus réservée de 3,12/5 (3 188 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 18/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 19/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz pour les particuliers en France. Né en 2002, il revendique plus de 5 millions de clients. Il incarne le savoir-faire du groupe TotalEnergies SE, acteur centenaire originaire de France, dont l’expertise est reconnue à l’échelle mondiale dans tous les domaines de l’énergie.
Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie en France est jalonné d’étapes clés. À partir de 2016, le groupe étend sa présence dans l’Hexagone en rachetant successivement Lampiris puis Direct Energie, deux succès du marché ouvert à la concurrence. La fusion donne naissance à la marque Total Direct Energie, puis, dès 2021, l'identité évolue pour devenir TotalEnergies.
L’entreprise appartient à TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse sur Euronext Paris et le NYSE. Si l’État ne détient plus de contrôle majoritaire, le capital est réparti entre grands fonds d’investissement, actionnaires individuels et salariés. Le siège social français se situe à Paris, au 2 bis rue Louis Armand.
Ce qui fait la singularité de TotalEnergies, c’est avant tout la robustesse de ses systèmes informatiques et la qualité de son parcours client. L’efficacité digitale se combine à un accompagnement humain, accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via un espace client en ligne, garantissant simplicité et rapidité pour toutes les démarches du quotidien.
Au fil des années, TotalEnergies s'est distingué par de nombreux prix pour ses performances : élu Service Client de l’Année 12 fois de suite, lauréat du Podium de la Relation Client, ou encore reconnu par la presse spécialisée pour le peu de litiges constatés. Cette reconnaissance sectorielle témoigne d’un engagement constant envers la satisfaction client.
La particularité de TotalEnergies repose aussi sur sa capacité d’innovation et d’adaptation. Acteur historique du secteur pétrolier, le groupe oriente désormais ses investissements vers les énergies renouvelables et s’engage pour la transition énergétique. Il exploite à présent plus de 2 GW de capacités renouvelables, symbolisant sa volonté d'accompagner les évolutions du secteur.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs en France, se démarque par la qualité de son service client, régulièrement saluée par des trophées prestigieux, dont le titre de "Service Client de l’Année" sur plusieurs années consécutives. L'entreprise bénéficie également d’un très faible taux de litiges, reflet d’une gestion efficace des dossiers et d’une souscription simplifiée. Les outils digitaux, comme l’espace client et l’application mobile, participent à la fluidité de l’expérience utilisateur.
Par ailleurs, TotalEnergies propose une offre variée et compétitive destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec différentes options tarifaires : prix fixes, indexés ou offres vertes. Les tarifs attractifs, notamment pour l’électricité, permettent souvent de réaliser des économies significatives par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, le fournisseur accentue son engagement dans la transition énergétique, en enrichissant régulièrement son catalogue d’options dédiées aux énergies renouvelables.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies ait su séduire un grand nombre de clients grâce à sa notoriété, certains aspects peuvent encore faire l’objet de critiques. Du côté du service client, s’il est souvent salué, il existe parfois des retours évoquant des difficultés lors de démarches exceptionnelles, telles que la fermeture de contrat ou la gestion d’incidents inhabituels. Quelques consommateurs regrettent également le manque de suivi personnalisé ou la multiplicité d’interlocuteurs lors de la résolution de dossiers complexes.
Par ailleurs, la position de TotalEnergies en tant qu’acteur majeur issu du secteur pétrolier fait régulièrement débat. Malgré son engagement croissant dans les énergies renouvelables, certains clients s’interrogent sur le réel impact environnemental du groupe et la lenteur de sa transition vers un modèle énergétique plus vert. Cette image peut susciter des réserves auprès des consommateurs particulièrement sensibles aux questions de responsabilité écologique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 offres de gaz pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 € et le kWh s’élève à 0,1151 €. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz publié par la CRE. Les avis clients attribuent en moyenne une note de 4,4/5 au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique, ni d'inclusion de biogaz. Cette offre propose du gaz naturel d'origine fossile, acheté par le fournisseur sur les marchés internationaux et importé en France. Aucun pourcentage de gaz vert ni certification par garanties d'origine ne sont inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’affiche avec un Selectra Score de C, révélant un positionnement principalement concurrentiel sur les tarifs tout en restant dans la moyenne pour la qualité globale. Cette formule, indexée sur le Prix Repère, permet de bénéficier de prix évolutifs adaptés au marché, et rassure par la solidité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024. Le suivi de consommation en temps réel et la flexibilité de facturation sont de réels atouts.
Cependant, l’offre ne se distingue par aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourra décevoir les usagers à la recherche de biogaz ou de solutions vertes. Malgré son tarif inférieur d’environ 2 % au prix repère de la CRE, d’autres concurrents font mieux sur la qualité de service ou la dimension écologique. Cette offre séduira surtout ceux qui privilégient le prix et la simplicité chez un acteur majeur du secteur.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué par une série de récompenses dans le secteur de l’énergie, attestant de sa qualité de service et de sa relation client. Parmi les distinctions les plus récentes :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024 (catégories particuliers et entreprises)
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, puis 2023 et 2024
La dynamique d’excellence de TotalEnergies se confirme également à travers d’autres distinctions telles que :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online par mail (2018–2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Une reconnaissance constante pour un service commercial efficace et un taux de litiges très faible
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
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