4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation assez positive dans l’ensemble sur les plateformes d’avis, portée par un volume d’avis important qui témoigne d’une large expérience client, même si les retours peuvent différer selon les sources.
La note globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,34/5, basée sur 224 056 avis. Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,4/5 avec plus de 208 800 témoignages. iGraal recense une note de 4,5/5 pour 4 179 avis, tandis que Trustpilot affiche 3,4/5 pour 7 704 avis. Sur Poulpeo, la moyenne est de 4/5 avec 190 évaluations. Enfin, Selectra donne une note de 2,8/5 à partir de 3 116 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
3,4/5 | 7704 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 10/12/25 |
2,8/5 | 3115 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur TotalEnergies présents sur les plateformes d’avis sont à prendre avec discernement, car ils peuvent révéler un biais d’insatisfaction. Ceux qui rencontrent des problèmes, notamment dus à l’explosion des prix ou à la hausse des taxes, sont souvent plus prompts à partager leur opinion, ce qui peut fausser la représentation globale du niveau de satisfaction de la clientèle.
Pour obtenir une vision juste de la fiabilité de TotalEnergies, il est préférable de recouper les avis issus de plusieurs sources. Se fier uniquement aux témoignages négatifs pourrait donner une perception déformée du fournisseur. Il est aussi essentiel de considérer l’influence de facteurs extérieurs, comme les contraintes tarifaires imposées par le contexte économique et les décisions réglementaires récentes.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché français de l’énergie. Héritier d’un riche passé industriel, ce groupe mondial d’origine française a su évoluer pour devenir le premier fournisseur alternatif en France, servant aujourd’hui plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels à travers le pays.
Son évolution reflète une histoire dynamique : tout commence par le rachat du fournisseur Lampiris en 2016. Cette acquisition marque l’arrivée du groupe sur le marché de la fourniture d’électricité et de gaz en France. En 2017, la marque Total Spring apparaît, suivie un an plus tard par la fusion avec Direct Energie et la naissance de Total Direct Energie.
En 2021, le groupe se transforme et prend le nom de TotalEnergies, soulignant un nouveau virage vers un mix énergétique plus diversifié. Ce changement s’accompagne d'une volonté d’ancrer durablement l’entreprise dans les énergies renouvelables, tout en conservant une expertise historique dans les secteurs classiques de l’énergie.
La société-mère, TotalEnergies SE, est cotée en bourse – notamment sur Euronext Paris, la Bourse de Londres et la NYSE – avec un actionnariat majoritairement privé. Le groupe n’est pas détenu par l’État; les plus grands actionnaires institutionnels incluent BlackRock, The Vanguard Group et un solide plan d’actionnariat salarié. Le siège social est situé à Paris.
Résolument innovant, TotalEnergies se distingue par la performance de ses outils informatiques et sa capacité à rendre simples et rapides toutes les démarches administratives, aussi bien pour la souscription que pour le suivi des contrats. Ce haut niveau de digitalisation fait partie des ingrédients clés de son succès auprès du public français.
TotalEnergies s’appuie sur sa solide expérience industrielle et sur une force commerciale redoutable. L’entreprise bénéficie d’un effectif mondial de plus de 100 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires avoisinant les 188 milliards d’euros en 2024, des chiffres qui témoignent de la puissance et de la stabilité du groupe.
Les distinctions obtenues année après année prouvent la fiabilité du fournisseur : TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année douze fois consécutives et a reçu de nombreux trophées pour l’excellence de sa relation client. Ces récompenses s’appuient sur des éléments concrets comme un taux de litiges remarquablement bas et des réponses rapides aux demandes clients.
Bien qu’historiquement rattaché à l’univers pétrolier, le fournisseur amplifie ses investissements dans les énergies renouvelables. TotalEnergies exploite désormais plusieurs gigawatts de capacités vertes et s’efforce d’intégrer ces solutions au cœur de ses activités, illustrant sa transition vers une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Facile à joindre, TotalEnergies met à disposition des particuliers un service client par téléphone au 09 70 80 69 69, ainsi qu’une adresse e-mail dédiée : [email protected]. Des services adaptés existent également pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline.
En résumé, TotalEnergies associe la solidité d’un groupe international, une histoire marquée par les grandes évolutions du marché de l’énergie et une volonté claire d’innovation pour répondre aux besoins des particuliers et accompagner la transition énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, leader parmi les fournisseurs alternatifs en France, propose un service reconnu pour sa fiabilité et sa qualité d'accompagnement. Avec près de 5,5 millions de clients, l’entreprise dispose d’un service clientèle primé, affichant un temps de réponse rapide et un taux de litiges très faible. L’interface de souscription est pensée pour être simple, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui facilite grandement les démarches et l’accès à l’information pour tous les profils de clients.
Un autre point fort réside dans la diversité de ses offres et la compétitivité de ses tarifs. TotalEnergies propose de multiples formules pour l’électricité et le gaz, y compris des offres vertes et à prix indexés, permettant aux utilisateurs d’optimiser leur budget. Le programme de parrainage est attractif, offrant des avantages financiers aussi bien au parrain qu’au filleul. Enfin, l’entreprise s’engage progressivement dans la transition énergétique, avec des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs
Malgré une réputation solide, TotalEnergies essuie plusieurs critiques, notamment sur la gestion de ses contrats et le suivi client en cas de problème. Des clients rapportent des difficultés lors de la résiliation, des délais longs pour la fermeture des comptes ou la résolution d’erreurs administratives. Le traitement des dossiers s’avère parfois lent, ce qui engendre frustration et insatisfaction pour les consommateurs confrontés à des situations urgentes ou atypiques.
Les offres proposées par TotalEnergies présentent aussi certaines limites, en particulier des tarifs jugés supérieurs à la moyenne sur certains abonnements fixes. Pour l’électricité et le gaz à prix fixes, les coûts affichent régulièrement une hausse par rapport aux tarifs réglementés ou aux prix repères. En outre, la diversité des offres, avec ses nombreuses options et conditions, peut rendre le choix complexe pour un consommateur peu averti.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité parmi les plus accessibles, avec un abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an et un kWh à 0,1793 €, soit moins cher que le tarif réglementé (164,64 € et 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, elle se classe 4e sur 60 sur le prix et 50e sur la qualité. Les prix évoluent comme le tarif réglementé. Les clients donnent des avis globalement favorables.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni d'option d'électricité verte. L'électricité fournie provient donc essentiellement du nucléaire, comme c'est le cas pour la majorité des offres non vertes en France. L'offre ne comporte ni part d'énergie renouvelable, ni garanties d'origine, ni mention d'un label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de C, traduisant une compétitivité et une qualité de service en-dessous de la moyenne des offres à option tarifaire spéciale. Malgré une électricité 100 % renouvelable et des heures super creuses attractives la nuit pour recharger un véhicule électrique à tarif avantageux, cette formule reste peu concurrentielle face à d’autres fournisseurs qui proposent des prix plus bas sur l’ensemble de la plage horaires.
Pour les foyers cherchant l’économie, cette offre se révèle nettement moins intéressante que ses rivales, car les heures pleines sont plus onéreuses que le tarif réglementé et aucune réduction n’est appliquée sur l’abonnement. Les conditions tarifaires peu stables, avec des prix révisables deux fois par an, incitent à la prudence. En résumé, l’intérêt de Charge’Heures apparaît limité pour de nombreux profils, notamment hors recharge nocturne intensive.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 € et un kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, soit -2 % par rapport au Prix Repère Gaz. Elle se place 7ᵉ sur 39 offres de gaz selon Selectra pour le prix et 30ᵉ pour la qualité. Les prix suivent le Prix Repère Gaz. Les avis clients sont très majoritairement positifs.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. Le gaz fourni est donc essentiellement du gaz fossile, importé sur les marchés internationaux, comme pour la majorité des offres gaz en France. Aucun pourcentage de gaz vert, ni garantie d'origine, n'est prévu dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par un Selectra Score de C, traduisant un certain équilibre entre compétitivité tarifaire et qualité de service. Le principal avantage tient à la remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh hors taxes, indexé sur le prix repère publié par la CRE, offrant une protection contre les fluctuations du marché. S’y ajoutent la flexibilité de facturation et un suivi de consommation en temps réel.
Il convient cependant de noter que cette réduction n’est valable que la première année et ne s’applique pas aux clients existants. TotalEnergies ne propose aucun engagement environnemental particulier sur cette offre, contrairement à certains concurrents. Ce contrat conviendra surtout aux consommateurs désirant bénéficier d’un tarif avantageux à court terme et du professionnalisme d’un acteur majeur.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est démarqué ces dernières années par un palmarès impressionnant dans le secteur de l’énergie. Parmi les distinctions les plus notables :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives (jusqu’en 2024)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix, catégorie Services, de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
Son service client figure également régulièrement en tête des classements. TotalEnergies a été désigné n°1 de son secteur au Podium de la Relation Client six années d’affilée (dernière édition en 2023). Autant de reconnaissances qui reflètent une exigence constante sur la qualité du suivi, la réactivité et l’expérience client, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
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