4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3173 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur TotalEnergies ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente réputation globale, soutenue par des milliers d’avis positifs, signe d’un niveau élevé de satisfaction parmi ses clients particuliers et professionnels.
Au total, la note globale s’élève à 4,49/5 sur un échantillon de 239 972 avis. Sur Trustpilot, TotalEnergies obtient 4,6/5 (10 035 avis). La plateforme Avis Vérifiés recense 221 520 contributions pour une moyenne de 4,5/5. Sur iGraal, la note atteint 4,59/5 avec 5 053 avis. Poulpeo affiche 4/5 pour 191 avis, tandis que Selectra recueille une moyenne de 3,12/5 (3 173 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 14/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de TotalEnergies ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue aujourd’hui comme un acteur majeur de l’énergie en France. Comptez plus de cinq millions de clients particuliers ou professionnels ; l’entreprise bénéficie d’une présence historique sur de multiples marchés énergétiques, du gaz à l’électricité. Son expertise, forgée sur près d’un siècle, s’appuie sur l’innovation et la volonté d’être au plus près des attentes de ses abonnés.
Créée en 1924, la société, initialement axée sur le pétrole, a connu plusieurs évolutions majeures. Les phases de développement sont marquées par des acquisitions stratégiques : en 2016 avec le rachat de Lampiris, puis l’intégration de Direct Energie. Toutes ces entités sont rassemblées, en 2021, sous le nom moderne de TotalEnergies, symbole d’une ouverture à l’ensemble des énergies.
Avec son siège social à Courbevoie en région parisienne, TotalEnergies est une société anonyme au capital très ouvert. La majorité du capital est détenue par des investisseurs privés, dont 8,4 % par les salariés du groupe, gage d’un attachement fort en interne. L’entreprise est cotée en Bourse : Euronext Paris, Londres et New York.
Choisir TotalEnergies, c’est faire le pari d’un savoir-faire reconnu et constamment primé. Au fil des années, l’entreprise a été saluée pour la qualité de sa relation client, par des trophées prestigieux comme « Service Client de l’Année » ou le Podium de la Relation Client. Son service client, disponible par téléphone au 09 70 80 69 69, s’appuie sur des outils performants pour accompagner efficacement chaque abonné.
La force de TotalEnergies réside dans son efficacité opérationnelle et sa capacité à offrir des services fiables, simples d’accès et adaptés à tous. Grâce à des systèmes d’information avancés, la gestion des contrats et la relation client sont à la fois rapides et accessibles sur internet comme par téléphone. Le tout est allié à une démarche qualitative qui lui vaut une satisfaction client durable.
Entreprise d’origine française, TotalEnergies parie désormais résolument sur les énergies renouvelables. Ses investissements croissants dans la production d’électricité verte témoignent d’une nouvelle orientation stratégique, plus responsable face aux défis environnementaux d’aujourd’hui. Le fournisseur revendique ainsi plus de 2 GW de capacités renouvelables installées en France.
En résumé, TotalEnergies s’impose comme une référence du secteur, forte de son histoire, de sa structure solide et d’un engagement vers la modernité. L’entreprise conjugue tradition et innovation pour offrir aux particuliers une approche experte et évolutive du marché de l’énergie.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’illustre comme un fournisseur d’énergie majeur sur le marché français, grâce à une offre variée et des prix attractifs sur l’électricité et le gaz. Les clients bénéficient d’un choix entre prix fixes ou indexés, incluant des offres vertes et adaptées aux besoins aussi bien des particuliers que des professionnels. En plus des réductions systématiques par rapport au tarif réglementé, le programme de parrainage permet de cumuler des avantages financiers appréciés par de nombreux usagers.
Ce fournisseur est également reconnu pour la qualité de son service client, récompensée à de multiples reprises par des distinctions nationales. Les délais de réponse par e-mail sont courts, et l’assistance est disponible sur différents canaux, offrant un accompagnement efficace. La gestion du contrat et le suivi de consommation sont facilités par une application mobile et un espace client en ligne, renforçant la simplicité d’utilisation et la satisfaction générale des abonnés.
Les avis négatifs
Malgré le large succès commercial de TotalEnergies, ce fournisseur fait encore face à certains retours clients concernant la gestion des contrats et la résolution des problèmes. Des consommateurs évoquent parfois des difficultés lors de démarches spécifiques, comme la résiliation ou la correction d’erreurs administratives. Il arrive également que les délais de traitement de certaines demandes soient jugés longs, notamment lors du changement d’adresse ou de la clôture d’un contrat, ce qui peut occasionner de l’insatisfaction parmi les usagers.
Un autre point de vigilance concerne l’image environnementale du groupe. Historiquement associé aux énergies fossiles, TotalEnergies reste parfois critiqué sur la transition vers les énergies renouvelables, considérée comme encore partielle malgré des efforts récents. Certains consommateurs sensibles à l’écologie peuvent ainsi préférer d’autres acteurs du marché estimés plus engagés ou transparents sur la part réellement verte de leur offre.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, disponible en options Base et Heures Pleines/Heures Creuses. En 6 kVA option Base, l’abonnement coûte 187,80 € par an, le kWh 0,1783 € ; en HPHC, l’abonnement est à 187,80 €, le kWh à 0,1458 € (heures creuses) et 0,1895 € (heures pleines). Elle se classe 15ᵉ sur 75 en prix selon Selectra. La note moyenne client est de 4,50.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies, qui bénéficie d’un Selectra Score de C, se démarque par la solidité de son fournisseur et un service client reconnu pour son efficacité. L’argument-clé réside dans la promotion actuelle : une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an pour les nouveaux clients, permettant d’obtenir un tarif compétitif, proche du tarif réglementé, tout en profitant de l’expérience d’un acteur majeur du marché.
En revanche, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental : il ne s'agit pas d'électricité verte. De plus, même avec la réduction, d’autres offres du marché — y compris chez TotalEnergies — proposent des remises plus importantes. L’offre conviendra donc principalement aux consommateurs soucieux de stabilité et de simplicité, mais elle décevra ceux privilégiant une démarche écologique ou une économie maximale.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne parmi les offres de gaz indexées sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Elle se classe 10ᵉ sur 35 contrats pour le prix et 24ᵉ pour la qualité selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note moyenne pondérée de 4,50 sur 5 au fournisseur.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz dans sa composition. Le gaz fourni dans cette offre est donc du gaz naturel d’origine fossile, acheté sur les marchés internationaux et importé en France. Il ne s’agit pas de gaz renouvelable ou certifié par des garanties d’origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies séduit par la sécurité d’un prix bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi les clients d’éventuelles hausses du marché. La simplicité de gestion, le choix de la facturation et l’expérience reconnue du service client du fournisseur sont de réels atouts. Toutefois, ce contrat ne propose aucun engagement environnemental ni gaz vert dans sa formule.
L’analyse montre que cette offre n’est pas la plus compétitive du marché : à tarif équivalent, d’autres fournisseurs incluent du biogaz français et offrent aussi des prix bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, des alternatives comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus avantageuses. Ainsi, cette formule ne conviendra pas aux consommateurs exigeant un véritable engagement écologique, ni à ceux recherchant le meilleur rapport qualité-prix.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est affirmé comme un acteur incontournable en recevant de nombreux prix pour la qualité de sa relation client et ses performances commerciales. Ces dernières années, l’entreprise a été distinguée à plusieurs reprises, aussi bien pour sa fiabilité que pour son engagement dans la satisfaction client. Ci-dessous, vous trouverez les principales récompenses obtenues :
- Élu Service Client de l’Année 12 fois consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb pour la meilleure Relation Client Online (canal mail), de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, puis 2023 et 2024
Grâce à ce palmarès, TotalEnergies se distingue par un service client unanimement salué, un parcours de souscription jugé exemplaire et une gestion efficace des demandes. Ces distinctions reconnaissent la constance de ses performances, tant auprès des particuliers que des professionnels, et valorisent son engagement à garantir un accompagnement de qualité sur la durée.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,77/5 sur 3396 avis
4,76/5 sur 6245 avis
4,55/5 sur 5097 avis
4,54/5 sur 9127 avis
4,53/5 sur 51642 avis
4,52/5 sur 13165 avis
4,52/5 sur 10390 avis
4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14908 avis
4,41/5 sur 12257 avis
4,39/5 sur 27148 avis
4,35/5 sur 2062 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,14/5 sur 5272 avis
4,11/5 sur 9055 avis
3,95/5 sur 5343 avis
3,73/5 sur 1093 avis
Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Très bien
Voir plus Voir moins