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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juillet 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,4 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies obtient dans l’ensemble de très bonnes évaluations auprès de ses clients, soutenues par un vaste volume d’avis collectés sur les principales plateformes spécialisées.
En détail, TotalEnergies affiche une note globale de 4,4/5 issue de 243 223 avis au total. Sur Trustpilot, la note atteint 4,6/5 pour 11 145 retours, tandis qu’Avis Vérifiés rassemble 223 646 avis et une appréciation de 4,4/5. TotalEnergies est également bien perçu sur iGraal (4,59/5 pour 5 053 avis) et sur Poulpeo (4/5 pour 191 avis). En revanche, la note sur Selectra s’établit à 3,12/5 pour 3 188 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/06/26 |
4,6/5 | 11145 |
Mis à jour le 30/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 01/07/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juillet 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme une référence incontournable du secteur de l’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Sa présence massive découle d’une expertise construite sur près d’un siècle d’histoire et une capacité d’innovation continue pour répondre aux besoins énergétiques d’aujourd’hui et de demain.
L’aventure TotalEnergies débute en 1924 sous le nom de Total, un groupe initialement centré sur le pétrole. Le parcours du fournisseur en France s’accélère considérablement à partir de 2016, avec l’acquisition de Lampiris, puis de Direct Energie, donnant naissance à une marque forte et toujours en évolution.
Le nom TotalEnergies s’est imposé en 2021, symbole d’une transformation profonde vers une approche multi-énergies, intégrant l’électricité, le gaz, mais aussi des investissements croissants dans les énergies renouvelables. Ce choix de marque traduit une volonté d’accompagner la transition énergétique des particuliers.
Le fournisseur appartient au groupe TotalEnergies S.E., une société de droit français dont le capital est détenu en grande partie par ses actionnaires privés et ses employés (plus de 8% au 31 mars 2025). L'entreprise n’est donc pas une société étatique, mais elle est cotée sur plusieurs grandes places financières européennes, dont Euronext Paris.
TotalEnergies, c’est aussi une organisation qui repose sur des équipes expérimentées, réparties dans plus de 130 pays et regroupant plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. En France, la maison-mère s’établit à Courbevoie, en région parisienne.
Le fournisseur se distingue par sa capacité à proposer une expérience client fluide grâce à des systèmes d’information innovants. L’accès à l’espace client en ligne facilite la gestion du contrat d'énergie au quotidien, en toute simplicité, que ce soit pour les démarches ou le suivi de la consommation.
TotalEnergies s’appuie sur le savoir-faire acquis lors du rachat de Direct Energie, pionnier de l’ouverture du marché à la concurrence. Cet héritage permet à l'entreprise de garantir une gestion efficace des contrats tout en misant sur la réactivité de ses équipes, disponibles par téléphone au 09 70 80 69 69, par mail ou via le formulaire de contact en ligne.
À travers son évolution, TotalEnergies est aussi régulièrement récompensé pour la qualité de sa relation client : douze années de suite « Service Client de l’Année » et plusieurs trophées pour l’excellence de sa relation numérique montrent que l’écoute et la satisfaction des consommateurs sont au cœur de son modèle.
Enfin, TotalEnergies engage progressivement son empreinte vers un mix énergétique plus propre, en développant la production d’électricité d’origine renouvelable. Avec son passé historique dans l’énergie fossile, le groupe affiche aujourd’hui une ambition claire : accompagner la transition vers des solutions respectueuses de l’environnement.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une présence solide sur le marché et une vaste expérience, avec plus de cinq millions de clients particuliers et professionnels en France. Son engagement en faveur de la qualité de service apparaît dans les nombreuses distinctions reçues, dont le titre de Service Client de l’Année sur plus de dix années consécutives. La simplicité de la souscription, la gestion efficace des contrats et un taux de litiges très bas sont régulièrement salués par les consommateurs.
La gamme d’offres proposée par TotalEnergies est particulièrement adaptée à tous les profils, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, avec des tarifs compétitifs et des remises attractives par rapport aux tarifs réglementés. Les clients bénéficient également d’outils digitaux performants pour suivre leur consommation. Enfin, le fournisseur encourage la transition énergétique via le développement d’offres vertes, ce qui permet à chaque abonné de participer à une démarche plus responsable.
Les avis négatifs
Malgré une présence solide sur le marché, TotalEnergies est parfois critiqué concernant la gestion administrative des contrats. Des clients signalent, par exemple, des difficultés lors des fermetures ou modifications de contrat, avec des procédures pouvant s’avérer longues ou complexes. Ce type de désagrément s’observe notamment lors des déménagements ou dans le suivi des demandes, ce qui peut occasionner des retards ou un manque de clarté dans la communication avec le fournisseur.
Côté service client, même si TotalEnergies affiche d’excellentes notes globales, certains témoignages mentionnent une expérience inégale selon les situations. Il est parfois reproché un manque de suivi personnalisé ou des réponses perçues comme trop standardisées face à des cas particuliers. Par ailleurs, la rotation des interlocuteurs lors d’un même dossier gêne certains clients, qui regrettent l'absence d’un contact unique pour un suivi plus efficace.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies positionne son offre Access Électricité parmi les plus compétitives du marché. Pour un foyer en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, cette offre occupe la 14ᵉ place sur 74 contrats pour le prix et la 55ᵉ pour la qualité. L’offre suit le tarif réglementé avec un prix du kWh garanti 10 % moins cher pendant 3 ans. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,4/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Access Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit un positionnement compétitif sur les prix grâce à une réduction de 10% sur le kWh HT pendant 3 ans par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Ce rabais substantiel permet aux consommateurs de profiter d’une facture annuelle inférieure à celle de nombreuses offres concurrentes, tout en bénéficiant de la stabilité et du sérieux commercial d’un grand fournisseur.
Néanmoins, cette formule fait l’impasse sur l’électricité verte, laissant de côté l’engagement environnemental recherché par certains foyers. Si le service client est reconnu pour son efficacité, notamment avec une note moyenne de 4,4/5 et un taux de litiges très faible, l’absence de composante écologique et la note de qualité modérée du Selectra Score appellent à réfléchir aux priorités individuelles avant de s’engager.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ offre de gaz la moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 contrats pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 €, le kWh s’affiche à 0,1151 €. Les prix sont indexés et évoluent en fonction du Prix Repère Gaz. TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,40/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz renouvelable (biogaz) et ne contient aucun engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé en France depuis l’étranger, sans ajout de biogaz français ou certification particulière. Ce type d'offre reste la norme pour la majorité des offres de gaz actuellement disponibles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui la positionne de façon intermédiaire parmi les contrats de gaz pour particuliers. Elle attire par la fiabilité d’un grand fournisseur reconnu, souple sur la facturation et le suivi des consommations. L’absence d’engagement sur l’origine du gaz est compensée par une tarification compétitive, inférieure au prix repère, et la solidité d’un service client d’envergure disposant d’une excellente réputation.
Malgré ses qualités, l’offre ne se distingue pas par une approche environnementale spécifique, ce qui peut décevoir les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Le gaz est exclusivement d’origine fossile et quelques retours clients critiquent la gestion de certains dossiers. Ce contrat s’adresse avant tout à ceux qui privilégient la sécurité d’un acteur majeur, sans rechercher de spécificités « vertes » ou d’innovation tarifaire marquante.
Spéciale Gaz
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies a multiplié les distinctions dans l’univers de l’énergie. Parmi les prix majeurs obtenus, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année douze fois de suite, notamment en 2024.
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024.
- 1er prix du Podium de la Relation Client (2018 à 2021, puis 2023).
- Trophée Qualiweb 2018 à 2021, meilleure relation client online secteur « Services au public ».
- Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021.
Ce palmarès témoigne de la constance de TotalEnergies dans la qualité de sa relation client, tout en mettant en valeur la fiabilité de ses services. Ces prix récompensent à la fois l’engagement, la simplicité des démarches de souscription et le faible nombre de litiges constaté ces dernières années.
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TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
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