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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale élevée sur les principales plateformes d’avis en ligne, ce qui témoigne d’un bon niveau de satisfaction parmi ses nombreux clients.
Avec une note générale de 4,48/5 issue de 236 977 avis, le fournisseur séduit sur Avis Vérifiés avec 4,5/5 pour 219 600 retours, sur Trustpilot 4,4/5 avec 8 964 avis, et sur iGraal 4,59/5 pour 5 053 avis. Sur Poulpeo, la note s’établit à 4/5 basée sur 191 avis, tandis que Selectra mentionne une évaluation de 3,12/5 pour 3 169 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/05/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 10/05/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 11/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose parmi les principaux acteurs de l’énergie destinés aux particuliers en France. Appartenant au groupe coté en bourse TotalEnergies SE, il se distingue par son envergure internationale et la solidité de ses infrastructures. Le siège social se trouve à Courbevoie, en région parisienne, et l’entreprise compte aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs répartis à travers le monde.
Le parcours de TotalEnergies dans le secteur de l’énergie pour les ménages français est le fruit d’une histoire jalonnée de rachats et de mutations. Après le rachat du fournisseur Lampiris en 2016, la société fait évoluer sa marque : Total Spring d’abord, puis Total Direct Energie en 2018 suite à l’acquisition de Direct Energie, avant d’adopter le nom TotalEnergies en 2021.
L’entreprise est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5,5 millions de clients particuliers. Cette position de leader s’appuie sur des systèmes d’information particulièrement performants, qui facilitent l’inscription, la gestion des contrats et la relation client.
TotalEnergies est une société anonyme entièrement indépendante : elle n’est pas détenue par l’État français. Ses capitaux sont ouverts en bourse, avec des actionnaires variés – parmi lesquels les salariés représentent 8,4% du capital (au 31 mars 2025). Elle est donc cotée sur les principales places financières telles que l’Euronext Paris (TTE) et la Bourse de New York (NYSE).
Ce qui fait la spécificité de TotalEnergies, c’est la capacité de la marque à allier innovation opérationnelle, expérience client et puissance commerciale. Son service client, reconnu et multi-récompensé, a permis au fournisseur de remporter des prix à répétition : Service Client de l’Année pendant douze années consécutives, et de nombreux autres trophées liés à la satisfaction utilisateur.
Historiquement héritière d’un grand groupe pétrolier, TotalEnergies a su engager une transformation majeure, en multipliant ses investissements dans les énergies renouvelables. Aujourd’hui, la société exploite des capacités importantes en énergies vertes, tout en poursuivant un développement diversifié dans l’ensemble des solutions énergétiques.
Les particuliers désireux d’en apprendre davantage ou souhaitant échanger avec l’entreprise peuvent facilement joindre TotalEnergies : le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Des outils en ligne et des solutions inclusives – comme un accès dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes – rendent l’entreprise particulièrement accessible.
- Ouverture du marché : TotalEnergies s’appuie sur l’expérience de Direct Energie, pionnière lors de la libéralisation du secteur en 2007.
- Pratique de la transparence : l’entreprise s’engage à respecter les standards de la Commission de Régulation de l’Énergie pour une information claire et honnête auprès des usagers.
Au final, TotalEnergies se distingue par sa capacité d’adaptation, l’ampleur de ses moyens technologiques et un service client plusieurs fois primé : autant d’atouts qui ont contribué à forger une identité forte sur le marché de l’énergie en France et à l’international.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies occupe une place centrale parmi les fournisseurs d’énergie grâce à une large gamme d’offres aussi bien en électricité qu’en gaz, adaptées à la plupart des profils de consommation, particuliers comme professionnels. Le fournisseur met en avant la simplicité de la souscription et la souplesse de gestion des contrats, que ce soit par téléphone ou sur internet. TotalEnergies se distingue également par la diversité de ses offres d'énergie verte, permettant de s’inscrire facilement dans une démarche plus respectueuse de l’environnement.
La qualité de service chez TotalEnergies est régulièrement saluée, avec plusieurs distinctions décernées à son service client sur de nombreuses années. Les retours clients affichent une satisfaction élevée, et le taux de litiges y demeure extrêmement bas. Les remises proposées sur l’électricité et le gaz, la réactivité du support ainsi qu’un système de parrainage avantageux participent à la fidélisation de la clientèle, en assurant une expérience fluide et des économies concrètes à l’usage.
Les avis négatifs
Malgré la notoriété de TotalEnergies, certains clients signalent des difficultés ponctuelles avec le service client, notamment lors de la clôture de contrats ou en cas de situations complexes. Des retours mentionnent parfois un manque de suivi, des interlocuteurs multiples ou des délais jugés longs lors de la résolution de problèmes. Il convient de souligner que ces situations ne sont pas systématiques mais peuvent se présenter, principalement lorsque la demande sort du cadre habituel.
En outre, la transition écologique de TotalEnergies suscite quelques réserves du côté des consommateurs sensibles à l’environnement. L’ancrage historique du groupe dans les énergies fossiles continue d’interroger, en dépit des investissements engagés dans le renouvelable. Certains consommateurs estiment encore ces efforts insuffisants au regard des attentes croissantes concernant la transition énergétique, et privilégient ainsi des fournisseurs exclusivement engagés sur ce créneau.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé, avec un abonnement annuel de 187,80 € et un prix du kWh à 0,1783 € en option Base 6 kVA. Elle se classe 15ème sur 75 pour le prix et 52ème pour la qualité selon Selectra. La note moyenne pondérée des clients pour TotalEnergies est de 4,50 sur 5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, permettant de sécuriser un tarif avec une remise intéressante de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année. L’offre se distingue aussi par la fiabilité du fournisseur, reconnu pour la qualité de son service client et son large éventail d’options de paiement, qui rassurent les consommateurs recherchant stabilité et simplicité.
Malgré ces atouts, il faut noter que le tarif redevient, hors promotion, aligné sur le Tarif Réglementé de Vente, sans avantage supplémentaire en dehors de la période initiale. Par ailleurs, il n’y a aucun engagement environnemental, ce qui peut décevoir les usagers sensibles à la transition énergétique. Pour rechercher une offre moins chère ou plus écologique, il convient d’examiner d’autres alternatives concurrentes sur le marché.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de 0,1227 €, pour les ménages chauffés au gaz. Selon le classement Selectra, elle se place 11e sur 36 en prix et 25e en qualité parmi les offres de gaz pour particuliers. La note moyenne des clients du fournisseur est de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Il s’agit d’une offre de gaz naturel sans biogaz ni engagement environnemental particulier. Le gaz fourni est donc principalement du gaz fossile, importé depuis l’étranger, comme pour la majorité des offres de gaz naturel proposées en France. Aucun pourcentage de gaz vert n’est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
TotalEnergies Fixe 2 ans Gaz affiche un Selectra Score de B, ce qui reflète un positionnement compétitif parmi les offres de gaz à prix fixe. L'un des atouts majeurs réside dans la garantie d’un tarif stable sur deux ans, à la fois pour le kWh et l’abonnement, protégeant ainsi les clients contre les hausses potentielles du marché. La flexibilité de facturation et la solidité du fournisseur rassurent également, surtout pour ceux recherchant la simplicité de gestion.
Cependant, cette offre manque d’arguments différenciants : aucun engagement environnemental et absence de biogaz dans le mix. Plusieurs concurrents proposent, à prix équivalent, des offres intégrant du biogaz et des garanties sur un an, ce qui les rend à la fois plus vertueuses et flexibles. Pour les profils sensibles à l’impact environnemental, d’autres alternatives au sein même du catalogue TotalEnergies sont plus pertinentes.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies accumule les distinctions majeures dans le secteur de l’énergie. L’entreprise a été Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont en 2024. Plusieurs prix sectoriels viennent compléter son palmarès :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz : 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (Secteur services) : 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb Relation Client Online : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client (Fournisseur d’énergie) : 2019 à 2021
Le service commercial de TotalEnergies est autant récompensé pour sa réactivité que pour son efficacité. La simplicité du parcours client et la stabilité des offres sont régulièrement saluées par des distinctions nationales et sectorielles. Ces récompenses reflètent la reconnaissance de la profession et des consommateurs envers l’engagement qualité du fournisseur.
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