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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 24 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 7ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Standard Fixe Électricité, qui occupe la 40ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une appréciation globale très favorable sur les principales plateformes d’avis, avec une grande majorité de retours positifs reflétant la confiance et la satisfaction de ses clients.
La moyenne générale atteint 4,34/5 sur un total de 221 693 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 pour 206 741 avis. Les notes sont également élevées sur iGraal (4,5/5 avec 4 160 avis) et Poulpeo (4/5 pour 188 avis). Sur Trustpilot, la note est de 3,4/5 basée sur 7 502 retours, tandis que Selectra attribue une note plus modérée de 2,7/5 sur 3 102 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
3,4/5 | 7502 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4,4/5 | 206741 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4,5/5 | 4160 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4/5 | 188 |
Mis à jour le 16/09/25 |
2,7/5 | 3102 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours déposés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis en ligne apportent des indications précieuses sur la relation client, mais il faut garder à l’esprit qu’un phénomène de biais existe puisque les clients insatisfaits restent nettement plus prompts à rédiger des commentaires. Le contexte récent, marqué par l’explosion des prix de l’énergie et par la hausse des taxes, tend à amplifier la profusion d’avis négatifs.
Pour apprécier la fiabilité des retours concernant TotalEnergies, il convient donc de confronter plusieurs sources et de ne pas se limiter à une seule plateforme. Cette approche nuancée permet de mieux discerner ce qui relève d’un ressenti ponctuel lié à la conjoncture et ce qui constitue une tendance générale du service, tous les fournisseurs étant touchés par les mêmes évolutions structurelles.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 7ème position. Son taux de saisines est de 24 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec un portefeuille de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Son envergure lui permet de proposer une qualité de service comparable à celle des historiques EDF et Engie.
L’histoire de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie débute par l’acquisition de Lampiris en 2016, suivi du rachat de Direct Energie en 2018. Ces étapes stratégiques mènent à la création de la marque TotalEnergies dès 2021, symbole d’une volonté d’innovation et d’adaptation permanente.
Le fournisseur tire profit de l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, pionnier du marché depuis son ouverture à la concurrence en 2007. Des systèmes d’information performants simplifient la souscription ainsi que la gestion des contrats pour chaque client.
Son succès s’explique par une machine commerciale efficace, des offres jugées transparentes et des réductions stables qui garantissent des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés. Le service client est plébiscité pour sa performance et son accessibilité, même si sa gestion est en partie externalisée hors de France.
TotalEnergies se distingue par de nombreuses distinctions, comme le trophée du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz Selectra 2023 et 2024, ou le titre de Service Client de l’Année douze années consécutives. Cette reconnaissance reflète une gestion efficace des litiges et une simplicité du parcours client.
Malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles, TotalEnergies opère un virage en investissant dans les énergies renouvelables et exploite aujourd’hui 2 GW de capacités de production verte. Le groupe s’engage également à suivre les 13 bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
En tant que principal fournisseur alternatif d’énergie en France, TotalEnergies compte plus de 5,5 millions de clients et s’appuie sur une expérience solide bâtie à travers des rachats stratégiques. Le groupe met à disposition des consommateurs un choix varié d’offres à prix indexés ou fixes, en électricité comme en gaz. Son interface client, ergonomique et moderne, rend la souscription et la gestion de contrat particulièrement simples, appréciées aussi bien par les particuliers que par les professionnels.
TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, maintes fois récompensé dans les concours sectoriels tels que le Trophée Selectra et le titre de Service Client de l’Année durant douze années consécutives. Ce fournisseur propose régulièrement des remises intéressantes, ainsi que des primes de bienvenue ou de parrainage. Son engagement croissant dans les énergies renouvelables répond aussi aux attentes des consommateurs souhaitant réduire leur impact environnemental.
Les avis négatifs
TotalEnergies se distingue par sa large gamme d’offres, mais certains clients pointent une complexité dans la compréhension des options tarifaires. Les tarifs de certaines formules, en particulier pour l’électricité ou le gaz à prix fixe, peuvent être supérieurs aux prix réglementés ou à ceux proposés par d’autres acteurs du marché. Cela peut rendre le choix difficile pour les consommateurs qui recherchent avant tout une réduction immédiate et visible sur leurs factures d’énergie.
Malgré une réputation solide, le service client de TotalEnergies suscite parfois des retours mitigés. Des témoignages font état de réponses jugées standardisées et d’un manque de suivi personnalisé lors du traitement de situations complexes. L’implantation de centres de relation client majoritairement à l’étranger peut aussi contribuer à cette impression d’éloignement et de difficulté à obtenir une résolution rapide en cas de problème spécifique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Standard Fixe Électricité
L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 212,88 € par an (vs 164,64 € au tarif réglementé) et le kWh 0,1891 € (vs 0,2016 €). Elle est 29ème sur 59 en prix et 37ème en qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre à prix fixe un an. Les clients jugent le fournisseur globalement satisfaisant.
L'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. Il n'est donc pas question d'électricité verte certifiée par des garanties d'origine ou de source renouvelable française dans cette offre.
En l'absence d'indication contraire, l'électricité fournie provient majoritairement du nucléaire et de sources conventionnelles. Cette offre ne comporte aucun pourcentage d'énergie verte et ne bénéficie pas d'un label tel que VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Standard Fixe Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Standard Fixe Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Standard Fixe Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies s’impose comme la plus accessible du catalogue du fournisseur, tout en conservant une compétitivité certaine par rapport au marché. Son principal atout réside dans la stabilité tarifaire : le prix du kWh et de l’abonnement HT sont bloqués un an. Cette option séduira les clients désirant anticiper et maîtriser leur budget énergétique malgré la volatilité des tarifs réglementés.
Néanmoins, l’offre Standard Fixe présente certaines limites, notamment l’absence d’engagement écologique et un prix d’abonnement supérieur au tarif réglementé. Sur un marché où plusieurs fournisseurs combinent aujourd’hui prix fixes attractifs et électricité verte, ce contrat, bien que rassurant, ne satisfera pas ceux souhaitant allier économies et transition énergétique. Pour des profils sensibles à ces critères, d’autres alternatives concurrentes sont à étudier.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, positionnée 6ème sur 35 en prix et 27ème en qualité selon Selectra, propose un abonnement annuel de 330,84 € et un prix du kWh de gaz à 0,1031 € en zone 1. Les prix suivent le Prix Repère Gaz. TotalEnergies bénéficie d’avis globalement favorables, avec une note moyenne de 4,3/5 sur plusieurs plateformes.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ni inclusion de biogaz ou de gaz renouvelable. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé et non produit en France. Par conséquent, cette offre ne contribue pas à la transition énergétique vers les énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à une remise immédiate de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère du gaz, garantissant ainsi des économies concrètes la première année. Son Selectra Score est de C, principalement en raison d’un positionnement solide sur le marché et d’un service encadré par un grand fournisseur reconnu pour la stabilité de ses contrats et la performance de son service client.
En revanche, l’absence d’engagement environnemental et la limitation de la réduction à un an pourraient décevoir les personnes recherchant une approche durable ou des tarifs pérennes. Les prix étant indexés, le contrat évolue avec le marché sans garantie de maintien de la remise. Malgré ces réserves, il s’agit d’une offre compétitive qui s’adresse aux ménages voulant bénéficier d’un fournisseur fiable et d’une remise immédiate sur leur facture de gaz.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s’est illustré par la qualité de sa relation client et s'est vu décerner de nombreux trophées. Parmi les distinctions majeures récemment obtenues :
- Élu Service Client de l’Année douze fois consécutives jusqu’en 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie Services, de 2018 à 2021)
- Trophée Qualiweb (meilleure relation client online, 2018-2021)
Le fournisseur a également reçu le Prix Excellence Client sur la période 2019-2021. À cela s’ajoutent le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie décerné en 2017, 2018, 2019, 2020, puis à nouveau en 2023 et 2024, ainsi qu’un nouveau trophée Selectra en 2023 et 2024 pour la qualité globale de son service client et de ses offres.
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bonjour j ai acheteé une maison dans le lot et garonne avec des panneaux solaire placé depuis 1 an et depuis mon achat pas de production apparament panne de l onduleur solar edge depuis 3 mois et apres 30 demandes ecrte et par telephone mail etc il soutraite et aucun suivis
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