4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3182 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une appréciation globalement positive sur les principales plateformes d’avis, confirmée par un nombre particulièrement élevé de retours clients qui témoignent d’un niveau de satisfaction notable.
La note moyenne globale recueillie atteint 4,49/5 sur un total de 239 983 avis. Sur Trustpilot, TotalEnergies est évalué à 4,6/5 pour 10 035 avis. Avis Vérifiés affiche une note de 4,5/5 issue de 221 520 évaluations. Du côté d’iGraal, la note s’élève à 4,59/5 avec 5 053 avis recensés. Sur Poulpeo, le fournisseur atteint 4/5 pour 191 retours. Enfin, Selectra attribue une note de 3,13/5 basée sur 3 184 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/06/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 12/06/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 13/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est une entreprise française de référence dans le secteur de l’énergie, reconnue pour sa forte présence auprès des particuliers comme des professionnels. Issue d’un héritage centenaire, cette structure s’impose comme un acteur clé du marché français, avec un portefeuille de plus de 5 millions de clients en France. Son siège social se situe à Paris (15ᵉ arrondissement).
Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz s’est construit par étapes. D’abord présente sous la marque Lampiris, la société fut intégrée au groupe Total en 2016, puis renommée Total Spring. L’année suivante, la fusion avec Direct Energie a permis de créer Total Direct Energie, avant de prendre le nom TotalEnergies en 2021, image d’une diversification vers de nouvelles énergies.
Le contrôle de TotalEnergies Electricité et Gaz France appartient à la maison-mère TotalEnergies SE, une entreprise multinationale cotée à la Bourse de Paris (CAC 40) et à New York. Si l’État détient seulement une part minoritaire indirecte, le capital est principalement entre les mains d’investisseurs institutionnels, d’actionnaires individuels et de salariés, ce qui garantit la gestion privée du groupe.
La singularité de TotalEnergies réside dans sa capacité à conjuguer expertise industrielle et réussite commerciale. L’entreprise bénéficie d’une solide expérience issue de l’ex-Direct Energie, pionnier de la libéralisation énergétique en 2007. Elle se distingue par des systèmes d’information très performants permettant une gestion fluide et rapide pour ses clients particuliers.
TotalEnergies met également l’accent sur la proximité et la qualité du service client, avec une équipe disponible par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail, ainsi que sur un espace client en ligne ergonomique. Le fournisseur s’est vu décerner de nombreuses distinctions – Service Client de l’Année, Podium de la Relation Client – soulignant une excellence reconnue sur la durée.
Face aux enjeux climatiques, le groupe développe l’accès aux énergies renouvelables et investit progressivement pour accompagner la transition énergétique. Ainsi, TotalEnergies se veut à la fois un fournisseur historique et un partenaire engagé dans l’évolution du secteur, en phase avec les attentes des consommateurs français d’aujourd’hui.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se démarque par une expérience client très soignée, soutenue par un service client régulièrement distingué et des outils digitaux efficaces. Souscrire un contrat ou gérer ses factures en ligne s’avère simple et rapide, que ce soit via l’espace client ou l’application mobile. La disponibilité téléphonique étendue et l’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes témoignent d’un effort d’inclusion. Ces points favorisent une gestion fluide au quotidien, adaptée aux besoins variés des particuliers comme des professionnels.
Le fournisseur propose une diversité d’offres compétitives en électricité et en gaz, assorties d’options d’énergie verte et de tarifs attractifs vis-à-vis du marché. TotalEnergies met aussi en avant un programme de parrainage avantageux, permettant des réductions pour les clients. La stabilité des prix, la clarté des contrats et des performances reconnues par plusieurs distinctions confirment le sérieux du fournisseur. Ces éléments contribuent à renforcer la confiance et la satisfaction de sa large clientèle nationale.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies profite d'une forte notoriété et de nombreux clients satisfaits, quelques points faibles subsistent. Les retours d’expérience mettent parfois en avant des lenteurs lors des démarches de résiliation ou pour la correction de certaines erreurs administratives, notamment lors d’un déménagement. Des consommateurs déplorent également un suivi irrégulier dans la gestion de dossiers complexes, ce qui peut entraîner des situations inconfortables, sans réponse rapide.
Le service client, bien que récompensé à plusieurs reprises, fait l’objet de critiques ponctuelles. Certains utilisateurs signalent un manque de suivi personnalisé et des difficultés à obtenir une résolution efficace lors de situations hors procédure standard. Il arrive aussi que la multiplicité des interlocuteurs freine la résolution de problèmes particuliers, ce qui nuit à la fluidité de l’expérience client dans certains cas.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT la première année, avec des prix indexés alignés sur le marché. Ce positionnement tarifaire attire principalement les nouveaux clients, qui profitent également d’un suivi en temps réel de leur consommation et d’un service client reconnu pour son efficacité, accessible par téléphone.
En revanche, l’absence d’un engagement environnemental, une remise réservée aux nouveaux clients et limitée à la première année constituent les principaux points faibles. Malgré tout, l’offre reste compétitive dans un marché où rares sont les alternatives vraiment moins coûteuses. Elle conviendra donc principalement à ceux qui veulent réduire leur facture sans compromis sur la qualité du service, mais sans attente de gaz vert.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre par une série de distinctions majeures, reflétant la qualité de son service client et son engagement sur le marché de l’énergie. Parmi les principales récompenses obtenues ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives, dernière édition en 2024
- Podium de la Relation Client (Entreprise de Services) : 1ᵉʳ prix de 2018 à 2023
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie en 2017-2020, 2023 et 2024
- Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client dans l’énergie : 2019 à 2021
Ces distinctions soulignent la performance continue de TotalEnergies dans l’accompagnement de ses clients, la fiabilité du processus de souscription et l’excellence de son équipe support. Les jurys internes, experts indépendants et instituts de satisfaction placent régulièrement TotalEnergies en tête du secteur pour la relation client et la qualité de ses offres.
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Je n' est rien à dire tout a été expliqué clairement de A aZ personne au téléphone connaissaient très bien son travail
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