4,83/5 sur 6391 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une appréciation globalement favorable de la part des consommateurs sur les principales plateformes d’avis, comme en témoigne la quantité significative d’opinions collectées, majoritairement positives.
La note globale atteint 4,35/5, calculée sur un total de 230 898 avis. Sur Avis Vérifiés, la société obtient 4,4/5 pour 215 108 avis. Trustpilot présente une note de 3,4/5, issue de 7 421 retours. Du côté de iGraal, la satisfaction grimpe à 4,5/5 avec 5 053 avis, tandis que Poulpeo affiche 4/5 sur 191 avis. Enfin, sur Selectra, la note s’élève à 2,8/5 avec 3 125 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/01/26 |
3,4/5 | 7421 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 21/01/26 |
4,5/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 22/01/26 |
2,8/5 | 3125 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires déposés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis offrent une vision directe de leur expérience, mais il subsiste un biais important : les clients déçus s’expriment généralement davantage que les clients satisfaits. L’explosion des prix sur le marché de l’énergie entre 2021 et 2023 a provoqué une vague d’insatisfaction, accentuée par la nécessité pour TotalEnergies de répercuter la hausse des taxes.
Pour apprécier la fiabilité des opinions sur TotalEnergies, il est conseillé de consulter une diversité de sources. Compter uniquement sur les avis publiés en ligne peut donner une idée faussée, car ces derniers reflètent surtout des ressentis négatifs. Une approche équilibrée consiste à considérer à la fois avis positifs et négatifs tout en tenant compte du contexte économique global qui influence l’ensemble des fournisseurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue comme l’un des premiers fournisseurs alternatifs d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Ce géant de l’énergie affiche des ambitions à la hauteur de son histoire, offrant des solutions énergétiques à grande échelle et une expérience client soigneusement étudiée.
Le parcours de TotalEnergies débute bien avant son incursion sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Fondé en 1924 sous le nom de Total, le groupe s’est d’abord imposé dans le secteur pétrolier, avant d’opérer une diversification progressive vers l’électricité, le gaz et les énergies renouvelables.
L’expansion de TotalEnergies sur le marché français s'est accélérée en 2016 par le rachat de Lampiris, suivi de Direct Energie en 2018. Ces opérations stratégiques furent le point de départ de la marque telle que les particuliers la connaissent aujourd’hui, reflet d’un savoir-faire consolidé grâce à l’intégration de références reconnues du secteur.
Depuis 2021, TotalEnergies est le nouveau nom du groupe, illustrant une volonté affirmée de s’inscrire dans la transition énergétique tout en s’appuyant sur une machine commerciale puissante et des outils numériques performants pour la gestion des contrats et de la relation client.
Avec près de 100 000 collaborateurs à travers le monde et un siège situé à Paris, TotalEnergies s’appuie sur une structure internationale solide. La société mère, TotalEnergies SE, est cotée en bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE) et son capital est ouvert à des investisseurs privés comme BlackRock ou Vanguard, ainsi qu’à l’actionnariat salarié.
Les particuliers peuvent joindre le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou encore formuler leurs demandes via le site officiel et l’espace client en ligne. Une adresse e-mail dédiée existe également : [email protected].
La singularité de TotalEnergies réside dans le mariage entre l’expérience d’un groupe centenaire et une approche proactive tournée vers l’innovation et la digitalisation. L’entreprise se démarque notamment par une réactivité rapide du service client, des systèmes d’information avancés et plusieurs distinctions en matière de satisfaction clients.
- TotalEnergies a remporté plusieurs prix prestigieux, tels que "Service Client de l’Année" douze années consécutives.
- Le fournisseur figure régulièrement en tête du podium de la Relation Client et du Trophée Qualiweb pour la gestion de la relation client online.
En plus de son engagement dans la modernisation du secteur, TotalEnergies affiche une politique d’investissement affirmée dans les énergies renouvelables. Sa transformation de fournisseur historique de pétrole vers un acteur incontournable de l’électricité et du gaz repose sur une volonté de répondre aux nouveaux enjeux de la transition énergétique.
Pour les particuliers souhaitant en savoir plus sur leur fournisseur, il est utile de rappeler que TotalEnergies n’appartient pas à l’État. C’est une société privée, détenue par des actionnaires institutionnels et individuels. Sa gestion indépendante et sa visibilité internationale garantissent une stabilité appréciée sur le marché français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit par sa solide expérience sur le marché de l’énergie et sa capacité à fournir un service efficient à grande échelle. Avec plus de 5 millions de clients et de nombreux prix d’excellence, l’entreprise propose des offres d’électricité et de gaz compétitives, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. La simplicité de souscription, la diversité des offres (énergie verte incluse) et les outils numériques bien pensés facilitent la gestion du contrat au quotidien.
Le fournisseur se distingue également par un service client reconnu, régulièrement élu Service Client de l’Année depuis plus d’une décennie, et dispose d’un taux de litiges très faible. Les consommateurs profitent d’avantages attractifs tels que le programme de parrainage, des remises régulières sur les tarifs réglementés ainsi que des dispositifs pour encourager les économies d’énergie. Les efforts de TotalEnergies pour investir dans les énergies renouvelables renforcent sa crédibilité auprès des clients attentifs à l’environnement.
Les avis négatifs
TotalEnergies suscite certains reproches concernant le positionnement tarifaire de plusieurs de ses offres, notamment pour l’électricité ou le gaz à prix fixes. En comparant les grilles tarifaires, on observe que quelques formules affichent des coûts annuels légèrement supérieurs à ceux des tarifs réglementés, particulièrement sur la durée et pour les contrats à engagement. Ce décalage peut freiner les ménages les plus attentifs à leur budget ou ceux qui cherchent strictement les prix les plus bas du marché.
Un autre point d’attention concerne la gestion des dossiers clients en cas de situation complexe, comme les changements d’adresse, résiliations ou erreurs administratives. Des retours d’expérience font état de délais parfois longs et d’échanges multipliés avant résolution, ce qui peut générer de la frustration. Malgré une majorité d’évaluations positives, certaines plateformes recensent des critiques sur l’accompagnement client dans ces cas particuliers, témoignant d’une marge de progression pour garantir une expérience homogène.
%}TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme un contrat d’électricité indexé sur le tarif réglementé, avec abonnement Base 6 kVA à 185,64 €/an et kWh à 0,1793 €. Sur 62 offres, Selectra la classe 13e en prix et 51e en qualité. Les clients donnent en moyenne 4,3/5 au fournisseur.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre provient majoritairement du nucléaire, conformément au mix énergétique français habituel pour les offres classiques sans spécificité verte. Aucune part d’électricité verte certifiée par garanties d’origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
TotalEnergies propose avec Charge'Heures une offre pensée pour les détenteurs de voitures électriques, bénéficiant d’un Selectra Score de C. Le principal atout de cette formule réside dans ses Heures Super Creuses au tarif très attractif (entre 2h et 6h), permettant une recharge nocturne à un prix avantageux, tout en profitant d’une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par des garanties d’origine.
Toutefois, il est important de souligner que l’offre manque de compétitivité globale : les tarifs en heures pleines sont supérieurs au Tarif Réglementé et il existe sur le marché des options Heures Creuses bien moins chères. En outre, Charge'Heures s’adresse exclusivement aux foyers équipés d’un compteur Linky, limitant d’emblée l’accès à ce contrat. Pour un choix strictement économique, d’autres alternatives sont à privilégier.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose le prix du kWh à 0,0996 € et l’abonnement annuel à 343,92 €, pour un ménage chauffé au gaz. Cette offre est la 6ᵉ la moins chère et 33ᵉ en qualité parmi 40 contrats de gaz selon Selectra. Les tarifs suivent l’évolution mensuelle du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,3/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz ou de gaz vert. Elle se limite à la fourniture de gaz naturel d’origine fossile, principalement importé, comme c’est généralement le cas sur le marché français. Aucun dispositif de certification ou de compensation n’est prévu.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’illustre par un Selectra Score de C, positionnant cette formule comme résolument compétitive, mais non exempte de défauts. Son principal attrait réside dans une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif de référence, indexée et valable un an, permettant de réaliser des économies immédiates sur sa facture. On bénéficie en prime de la fiabilité d’un acteur majeur et d’options de gestion souples.
Néanmoins, cette remise attractive ne s’applique qu’aux nouveaux clients et se limite à la première année, ce qui réduit l’intérêt sur le long terme. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter, tout comme une qualité de service jugée perfectible selon certains retours clients. Cette offre conviendra avant tout à ceux recherchant un contrat simple et avantageux à court terme, sans exigences particulières en matière d’énergie verte.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué sur la scène nationale grâce à de nombreuses récompenses soulignant la qualité de son service et l’expérience client proposée. Parmi les distinctions les plus récentes et notables, on retrouve :
- Élu Service Client de l'Année durant 12 éditions consécutives (jusqu’en 2024)
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie en 2017 – 2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
Le fournisseur s’est également illustré par :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
Ces distinctions témoignent de l’engagement de TotalEnergies pour une relation client de qualité et un accompagnement fiable dans le secteur de l’énergie.
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