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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,49 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche d’excellentes notes générales sur les principales plateformes d’avis, illustrant une solide satisfaction de la part de ses clients, avec un volume d’avis très significatif.
La note globale s’établit à 4,49/5 pour un total de 239 972 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies reçoit 4,5/5 pour 221 520 retours, tandis que Trustpilot lui attribue 4,6/5 sur la base de 10 035 avis. iGraal affiche 4,59/5 (5 053 avis), Poulpeo 4/5 (191 avis) et enfin Selectra propose une évaluation de 3,12/5 fondée sur 3 173 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 19/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 20/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une position centrale sur le marché de l’énergie en France, s’imposant comme le principal fournisseur alternatif avec plus de 5,5 millions de clients. Appartenant au groupe international TotalEnergies SE, coté à la Bourse de Paris (Euronext), il incarne un acteur incontournable du secteur énergétique, réputé pour la robustesse de ses services et sa longue tradition d’innovation.
L’histoire de TotalEnergies en tant que fournisseur d’électricité et de gaz s’inscrit dans une dynamique d’acquisitions clés. Après l’intégration du belge Lampiris en 2016, rebaptisé Total Spring, puis le rachat de Direct Energie en 2018, toutes ces entités ont été fusionnées sous le nom Total Direct Energie avant de devenir TotalEnergies en 2021. Ce parcours témoigne d’une stratégie d’adaptation et de croissance continue.
L’entreprise se distingue notamment par ses capacités techniques et commerciales avancées. Le succès du fournisseur repose sur des systèmes d’information performants, simplifiant la gestion des contrats et la souscription, ainsi qu’un service client reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme, primé à de multiples occasions, dont le titre de Service Client de l’Année à douze reprises.
TotalEnergies se caractérise également par son évolution vers un modèle plus durable tout en conservant une expertise issue du secteur pétrolier. Bien qu’historiquement associée aux énergies fossiles, la société investit aujourd’hui dans les énergies renouvelables, avec plus de 2 GW de capacités vertes exploitées à travers l’Europe et le monde.
Dirigée par Patrick Pouyanné et basée à Courbevoie, TotalEnergies est un groupe indépendant, non détenu par l’État français. Parmi ses actionnaires figurent plus de 8 % de salariés propriétaires, symbole d’un engagement interne fort à l’échelle du groupe. Cette ouverture se reflète aussi dans la transparence de sa gouvernance et sa présence sur les grands marchés boursiers mondiaux.
Pour entrer en contact avec TotalEnergies, plusieurs canaux sont à la disposition des particuliers. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69, ainsi que par courrier, e-mail ou via l’espace client en ligne, garantissant un accompagnement personnalisé tout au long de la vie du contrat.
- TotalEnergies propose des outils numériques performants pour gérer ses comptes et contrats à distance, depuis une application mobile jusqu’à l’espace client accessible 24h/24.
- L’entreprise s’engage aussi en faveur de la transparence en respectant les bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l’Énergie.
En résumé, TotalEnergies incarne une société au parcours riche et en constante transformation, alliant tradition énergétique, innovation numérique et aspiration à la transition écologique. Sa notoriété, sa solidité financière et son savoir-faire en font une référence majeure pour quiconque souhaite s’informer sur l’univers des fournisseurs d’énergie en France.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose comme un acteur majeur du marché de l’énergie en France, fort de plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Ce fournisseur se distingue par ses tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Les consommateurs profitent également d’un parcours de souscription fluide et digitalisé ainsi que d’une gestion de compte simplifiée grâce à une plateforme en ligne performante et à une application mobile bien pensée.
Le service client de TotalEnergies bénéficie d’une solide réputation, avec de nombreuses distinctions comme le trophée “Élu Service Client de l’Année” pendant douze années consécutives. Les avis clients sont globalement très positifs, reflet d’un accompagnement personnalisé et réactif. Le fournisseur mise enfin sur la diversité de ses offres, incluant aussi bien des options à prix fixes que des alternatives vertes, tout en s’engageant progressivement dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs
En dépit de son image de qualité et de ses nombreuses distinctions, TotalEnergies fait l’objet de certaines critiques de la part de ses clients. Des utilisateurs font ainsi remonter, parfois, des difficultés lors de la résiliation de contrat ou de l’ouverture de compte, avec des délais jugés longs et un suivi peu satisfaisant dans les situations complexes. Des erreurs administratives, même rares, semblent également occasionner des désagréments pour une minorité de consommateurs.
Le service client, bien noté dans l’ensemble, suscite toutefois quelques retours nuancés. Certains clients évoquent un manque de réactivité dans le traitement de dossiers inhabituels et des difficultés à obtenir une réponse rapide en cas de problème particulier. Enfin, l’historique du groupe dans le secteur pétrolier continue de soulever des interrogations sur son engagement environnemental, malgré un virage affiché vers les énergies renouvelables.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés, dont l’abonnement 6 kVA en option Base coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1783 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonnement reste à 187,80 €, avec un kWh à 0,1895 € (heures pleines) et 0,1458 € (heures creuses). Selon Selectra, l’offre se classe 15ᵉ sur 75 en prix, 53ᵉ en qualité, avec une note client moyenne de 4,5/5. Les prix évoluent avec le tarif réglementé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’illustre grâce à la solidité de son fournisseur et à la simplicité de ses conditions tarifaires, notamment avec une réduction ponctuelle de 10 % sur le prix du kWh la première année. Bénéficier de la force du premier concurrent d’EDF reste un atout, tout comme un service client reconnu pour sa réactivité, facilitant la gestion des contrats et les démarches au quotidien. Le Selectra Score de C traduit un positionnement moyen sur le marché.
Bien que les prix soient attractifs la première année, l’offre ne va pas au-delà du tarif réglementé hors promotion, et n’apporte aucun engagement environnemental spécifique. Certains concurrents proposent de meilleures remises, y compris chez TotalEnergies lui-même. En résumé, cette offre pourra séduire ceux recherchant la sécurité d'un grand fournisseur et un service fiable, mais décevra les consommateurs sensibles aux questions écologiques et à la quête des meilleures économies.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies jouit d’une reconnaissance notable dans le secteur de l’énergie grâce à de nombreux prix reçus ces dernières années. Parmi les distinctions majeures, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client (Entreprise de Services) : 1er prix de 2018 à 2021, puis n°1 en 2023
- Trophée Qualiweb (meilleure Relation Client Online) : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, 2023 et 2024
Ces distinctions saluent la qualité du service client, la simplicité des démarches de souscription et la compétitivité des offres TotalEnergies. Elles témoignent de l’engagement durable de l’entreprise pour l’excellence opérationnelle et la satisfaction client sur le marché de l’électricité et du gaz.
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Heures creuses TotalEnergies
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