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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies reçoit des évaluations très favorables de la part des consommateurs, illustrant globalement une satisfaction importante auprès de ses clients sur les principaux sites d’avis.
Le fournisseur affiche une note globale de 4,49/5 avec 239 981 avis collectés. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,5/5 pour 221 520 avis. Trustpilot recense 10 035 avis et une note de 4,6/5. Sur iGraal, la moyenne s’élève à 4,59/5 pour 5 053 avis, tandis que Poulpeo affiche 4/5 avec 191 avis. Enfin, sur Selectra, la note atteint 3,12/5 pour 3 182 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/06/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 09/06/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 10/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place de premier plan dans le secteur français de l’énergie, en tant que principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Son portefeuille clientèle s’élève à environ 5,5 millions de foyers et professionnels, illustrant son rayonnement et sa capacité d’accompagnement à grande échelle sur tout le territoire.
L’histoire de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie remonte à 2016 avec l’acquisition du fournisseur Lampiris, bientôt suivi du rachat de Direct Energie en 2018. Ces étapes-clés ont été fusionnées sous la marque Total Direct Energie, pour finalement donner naissance à l'entité actuelle, TotalEnergies, reconnue depuis 2021. Ce parcours témoigne de sa volonté d’élargir ses compétences bien au-delà du secteur pétrolier originel.
TotalEnergies est une filiale détenue par le groupe français TotalEnergies SE, société anonyme cotée en bourse, figurant au sein du CAC 40. L’entreprise appartient donc à des actionnaires privés, dont une part significative de salariés et de grands investisseurs institutionnels. L’État français ne possède aujourd’hui qu’une part minoritaire indirecte via la Caisse des Dépôts.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est avant tout la mise en œuvre d’outils numériques innovants et d’une organisation commerciale performante. Sa réputation s’est consolidée autour d’une expérience client ultra-fluide : outils de gestion en ligne, service client réactif, et délais de traitement rapides, même pour les demandes adressées via formulaire.
L’envergure du groupe permet à TotalEnergies de proposer des services de qualité équivalente à ceux attendus d’un acteur historique. Son service client est régulièrement primé : le fournisseur a été élu « Service Client de l’Année » douze fois consécutives, tout en obtenant d’autres distinctions majeures dans la relation client et l’excellence opérationnelle.
Derrière la marque, TotalEnergies Electricité et Gaz France s’appuie sur une équipe impliquée : environ 41 salariés dédiés et un siège social basé à Paris. Ce socle humain, allié à l’expertise digitale, facilite la gestion de plusieurs millions de clients en France tout en préservant une proximité notable avec les usagers.
À noter que TotalEnergies, historiquement liée à l’exploitation des énergies fossiles, affiche désormais une ambition affirmée dans les énergies renouvelables : le groupe investit activement dans ce secteur et possède déjà 2 GW de capacité installée en énergies vertes. Cette orientation nouvelle incarne sa volonté d’évolution vers une offre énergétique plus durable.
Pour toute démarche ou pour découvrir l’entreprise, le service client est disponible pour les particuliers au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Plusieurs canaux de contact existent, reflet de l’accessibilité recherchée par TotalEnergies auprès de ses clients, partout en France.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se démarque par la qualité de son service client, qui a été maintes fois primée lors de concours nationaux, comme le trophée du Service Client de l’Année pour la catégorie énergie. Son taux de litiges figure parmi les plus bas du secteur, et les démarches de souscription ou de gestion de contrat sont particulièrement fluides, aussi bien en ligne que par téléphone. La plateforme met à disposition des outils digitaux performants pour le suivi des contrats, adaptés à tous les profils d’utilisateurs.
Le fournisseur propose une palette d’offres compétitives, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Les clients bénéficient régulièrement de remises attractives sur l’électricité et le gaz ainsi que de programmes de parrainage avantageux. TotalEnergies offre également des options pour l’énergie verte et des solutions tarifaires variées afin de répondre à différents besoins. Son engagement croissant dans le développement des énergies renouvelables répond à une demande de consommation plus responsable.
Les avis négatifs
Le principal reproche formulé à l’encontre de TotalEnergies concerne son empreinte environnementale. Malgré des initiatives récentes vers les énergies renouvelables, la société demeure très associée à l’exploitation d’énergies fossiles. Ce positionnement suscite l’interrogation de clients sensibles à la transition écologique, certains jugeant les efforts réalisés encore insuffisants au regard du passé pétrolier de l’entreprise et de la place occupée par les combustibles fossiles dans son activité.
Autre point mentionné par certains utilisateurs, le service client peut parfois manquer de suivi et de personnalisation, en particulier lors d’opérations complexes comme une résiliation ou un problème de facturation. Des clients disent avoir rencontré des difficultés à obtenir une réponse claire ou à retrouver un interlocuteur identique lors de contacts répétés. Ces situations, bien que minoritaires, peuvent générer de la frustration chez les abonnés concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT la première année, avec des prix indexés alignés sur le marché. Ce positionnement tarifaire attire principalement les nouveaux clients, qui profitent également d’un suivi en temps réel de leur consommation et d’un service client reconnu pour son efficacité, accessible par téléphone.
En revanche, l’absence d’un engagement environnemental, une remise réservée aux nouveaux clients et limitée à la première année constituent les principaux points faibles. Malgré tout, l’offre reste compétitive dans un marché où rares sont les alternatives vraiment moins coûteuses. Elle conviendra donc principalement à ceux qui veulent réduire leur facture sans compromis sur la qualité du service, mais sans attente de gaz vert.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a su se distinguer dans le secteur de l'énergie grâce à de nombreuses récompenses de référence. Parmi les distinctions les plus notables, on compte :
- Élu Service Client de l’Année pour la 12e fois consécutive (dont 2024) dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix, 2018 à 2021)
L’excellence du service TotalEnergies se reflète aussi par d’autres distinctions majeures telles que :
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, canal mail (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client, catégorie Fournisseur d’énergie (2019 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017 à 2020)
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