4,84/5 sur 5940 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3138 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale favorable sur l’ensemble des plateformes majeures d’avis clients, bénéficiant ainsi d’un retour positif de la part d’un large panel d’utilisateurs.
La note moyenne atteint 4,38/5, calculée à partir de 234 206 avis. Plus en détail, les utilisateurs d’Avis Vérifiés attribuent à TotalEnergies une note de 4,4/5 pour 217 745 commentaires. Sur Trustpilot, la moyenne s’élève à 4,1/5 avec 8 079 avis. iGraal recense 4,59/5 pour 5 053 avis, Poulpeo donne 4/5 sur 191 avis, et enfin Selectra affiche 3,11/5 pour 3 138 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,11/5 | 3138 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’évaluation offrent un panorama utile, mais elles méritent d’être analysées avec précaution. Un biais notable existe car les personnes les plus insatisfaites sont généralement celles qui prennent la parole. Par ailleurs, les récents commentaires négatifs sont en grande partie liés à l’explosion des prix de l’énergie ainsi qu'à la hausse des taxes imposée par l’État.
Pour obtenir une vision plus fidèle de la qualité de service de TotalEnergies, il est recommandé de se référer à plusieurs sources d’avis indépendantes. Se limiter à une seule plateforme d’évaluations peut conduire à une image faussée, dominée par les expériences les plus critiques. L’idéal est de recouper différents retours clients afin d’avoir une appréciation équilibrée et représentative du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies compte parmi les acteurs incontournables du secteur énergétique en France. Implanté à Paris et fort de près d’un siècle d’histoire, ce groupe tire ses racines de la naissance de Total en 1924. Aujourd’hui, il se positionne comme un pilier moderne du marché, desservant plus de 5 millions de consommateurs à travers tout le pays.
L’identité actuelle de TotalEnergies est le fruit de plusieurs évolutions majeures. En 2016, le groupe Total rachète Lampiris, lance la marque Total Spring, puis intègre Direct Energie, consolidant ainsi sa présence sur le marché de la fourniture d’énergie. Après ces acquisitions, la société fusionne ses entités sous le nom Total Direct Energie. Sa transformation s’achève en 2021, avec l’adoption du nom TotalEnergies, reflétant une volonté d’élargir ses activités au-delà des énergies traditionnelles.
La maison-mère de TotalEnergies, TotalEnergies SE, est une société cotée en bourse, indépendante de l’État. Son capital est principalement détenu par de grands investisseurs privés et un plan d’actionnariat des salariés. Parmi les actionnaires de référence figurent BlackRock, The Vanguard Group et le personnel lui-même, illustrant l’ancrage international et l’exigence de transparence du groupe.
Ce qui distingue TotalEnergies est avant tout la force de ses systèmes d’information, issus du savoir-faire de l’ex-Direct Energie. Cette maîtrise technologique permet une gestion fluide des contrats et un service performant, que ce soit pour la souscription en ligne ou par téléphone. L’entreprise se distingue également par son organisation commerciale parfaitement rodée, facilitant les démarches pour les clients particuliers.
L’ancrage historique de TotalEnergies dans l’énergie fossile ne l’empêche pas d’évoluer : elle investit progressivement dans le renouvelable et exploite déjà plusieurs gigawatts de capacités vertes. Cette dynamique traduit une ambition de diversification et d’innovation continue pour accompagner la transition énergétique tout en garantissant la fiabilité attendue d’un grand groupe français.
TotalEnergies se distingue également par la qualité de sa relation client. À titre d’exemple, il est possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Les clients bénéficient d’un accompagnement reconnu, récompensé par de nombreux trophées nationaux tels que le prix du "Service Client de l’Année" et plusieurs distinctions en relation client sur plusieurs années consécutives.
- Siège social : 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris
- PDG actuel : Patrick Pouyanné
- Plus de 100 000 collaborateurs à l’international
- Entreprise cotée sur Euronext Paris, NYSE, et LSE
Choisir TotalEnergies, c’est opter pour l’expertise d’un groupe historique à la dimension internationale, bénéficiant des meilleures pratiques du marché. Sa réputation repose sur l’excellence de son organisation interne, sa capacité à innover et une grande exigence en matière de transparence et de fiabilité, autant d’atouts pour les particuliers exigeants et soucieux de leur fournisseur d’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, séduit par sa palette variée d’offres compétitives en électricité et gaz, permettant à chaque profil de trouver une solution adaptée. Son positionnement se distingue grâce à des remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés et une gestion fluide des contrats. Par ailleurs, la transition vers une énergie plus verte s’observe désormais, au travers d’investissements dans le renouvelable, offrant aux usagers la possibilité de soutenir une démarche responsable.
Le service client de TotalEnergies se révèle particulièrement performant, avec de multiples distinctions reçues ces dernières années, telles que "Service Client de l’Année" à douze reprises et des notes élevées sur les plateformes d’avis. La souscription est simplifiée, aussi bien en ligne que par téléphone, et un programme de parrainage attractif encourage la fidélité. Enfin, l’accompagnement digital et le faible taux de litiges témoignent d’une expérience client maîtrisée.
Les avis négatifs
Le fournisseur TotalEnergies, malgré sa présence de premier plan, suscite des réserves quant à l'évolution de ses offres tarifaires pour le gaz. Plusieurs formules pour particuliers affichent un coût supérieur de 5 à 10 % par rapport au prix de référence du marché sur le gaz, ce qui limite le gain pour les clients à la recherche d’économies réelles. L’écart entre les offres et la concurrence peut ainsi peser sur l’attractivité globale du fournisseur.
Certains clients déplorent également des difficultés lors des démarches administratives, notamment en cas de résiliation, de changement de point de livraison ou de gestion des litiges. Des retards et des erreurs ont pu être signalés par des usagers, soulignant un manque de suivi dans le traitement de dossiers complexes. Cette situation, bien que minoritaire, nuance la réputation d'efficacité habituellement attachée à TotalEnergies.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué par une moisson de récompenses majeures, saluant la qualité de son service client et son engagement auprès des consommateurs. Parmi les distinctions les plus marquantes figurent :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix) dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
L’expertise de TotalEnergies est également reconnue à travers d’autres distinctions notables :
- Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie, de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020, puis de nouveau en 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 40025 avis
4,75/5 sur 3099 avis
4,55/5 sur 4938 avis
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4,52/5 sur 4671 avis
4,51/5 sur 12283 avis
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4,22/5 sur 1927 avis
4,16/5 sur 5211 avis
4,13/5 sur 2488 avis
3,8/5 sur 3800 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.