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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,36 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3132 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une satisfaction client globalement élevée sur les principaux sites d’avis, avec des milliers de retours qui traduisent une expérience perçue comme positive par la majorité des usagers.
La note globale atteint 4,36/5 pour un total de 232 892 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 à partir de 216 841 commentaires. Trustpilot affiche un score de 3,7/5 pour 7 676 avis. Côté cashback, la moyenne est de 4,59/5 sur iGraal (5 053 avis) et 4/5 sur Poulpeo (191 avis). Sur Selectra, le fournisseur enregistre une note de 2,8/5 issue de 3 131 avis déposés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
3,4/5 | 7495 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,4/5 | 215858 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 19/02/26 |
2,8/5 | 3131 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d'avis sont précieuses pour évaluer la satisfaction globale, mais elles comportent un risque de partialité. Il est fréquent que les personnes ayant rencontré un problème soient davantage motivées à exprimer leur insatisfaction, ce qui peut accentuer la visibilité des expériences négatives et fausser l’image générale du fournisseur.
Il convient également de noter que les hausses tarifaires liées à l’explosion des prix sur les marchés et la hausse des taxes décidée par l'État ont fortement marqué les publications des clients de TotalEnergies. Afin d’obtenir un avis plus réfléchi et objectif, il est recommandé de consulter des points de vue variés provenant de plusieurs plateformes spécialisées.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd'hui une place de choix dans l'univers de l'énergie en France. En tant que premier fournisseur alternatif du pays, la marque compte environ 5,5 millions de clients pour le gaz et l’électricité. Sa capacité à se hisser au niveau des acteurs historiques prouve la solidité de ses méthodes et son efficacité.
L'histoire de TotalEnergies s’inscrit dans la longue tradition industrielle française. Créée en 1924, la société a d'abord été un acteur majeur du pétrole avant d’opérer une diversification stratégique. Depuis 2016, de nombreuses acquisitions – Lampiris, puis Direct Energie – ont façonné l’entité actuelle, qui a adopté le nom TotalEnergies en 2021. Cette transition marque une volonté de s’adapter à un monde énergétique en pleine mutation.
TotalEnergies appartient au groupe TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse. Elle n’est pas détenue par l’État français, contrairement à certains acteurs du secteur ; ses principaux actionnaires sont des groupes financiers mondiaux et un important plan d’actionnariat salarié.
Le point central de l'identité TotalEnergies, c'est la puissance de ses moyens technologiques et humains. Dotée de systèmes d’information performants et de processus reconnus pour leur simplicité, la société garantit aux particuliers une gestion efficace de leurs contrats. L’entreprise s’appuie sur plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, dont une partie dédiée au marché français de l’énergie.
Récompensée à de multiples reprises pour son excellence relationnelle, TotalEnergies affiche un palmarès impressionnant. Elle a notamment été élue Service Client de l’Année pendant douze années consécutives pour son secteur. Plusieurs distinctions soulignent aussi la faible proportion de litiges et l’expérience client particulièrement fluide.
Depuis quelques années, TotalEnergies s’engage de plus en plus dans la gestion responsable de l'énergie, marquant une évolution significative vers les énergies renouvelables. En 2024, elle exploite déjà 2 GW de capacité verte, témoignant de sa volonté de s'inscrire dans la transition énergétique.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’illustre par une offre complète et compétitive sur l’électricité et le gaz, avec plusieurs formules à prix fixes ou indexés adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Sa politique commerciale dynamique permet de profiter régulièrement de remises sur les tarifs réglementés. Grâce à son expertise et à la solidité de son service client, reconnu à de nombreuses reprises par des distinctions nationales, TotalEnergies propose un accompagnement de qualité, accessible par de multiples canaux de contact.
Ce fournisseur se distingue également par ses engagements en matière d’innovation et de transition énergétique. TotalEnergies enrichit son catalogue d’options vertes, permettant à ses clients d’opter pour des offres d’électricité ou de gaz d’origine renouvelable certifiée. La plateforme offre des outils digitaux pour la gestion des contrats et la maîtrise de la consommation, tout en encourageant les économies d’énergie via des programmes incitatifs et des dispositifs de parrainage attractifs pour les clients fidèles.
Les avis négatifs
Malgré sa position de leader, TotalEnergies présente certains points de vigilance pour les consommateurs soucieux d’économie. Plusieurs offres gaz affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, en particulier pour les contrats à prix fixes. Les clients peuvent ainsi, selon leur profil de consommation, se retrouver à payer sensiblement plus qu’avec certains concurrents ou que s’ils optaient pour le tarif repère du marché. Cette situation risque d’atténuer l’attractivité des offres, surtout pour les budgets serrés.
En matière de relation client, TotalEnergies n’est pas exempt de faiblesses. Les avis publics mettent en avant un manque de réactivité lors des résiliations ou des litiges, avec des délais de traitement pouvant s’avérer longs et des démarches administratives jugées lourdes. De plus, certains usagers pointent une gestion perfectible des situations exceptionnelles, soulignant le caractère impersonnel de plateformes externalisées. Ce contexte peut entraîner de l’insatisfaction, en particulier lors de demandes complexes ou urgentes.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé, avec abonnement 6 kVA à 187,80 €/an et kWh à 0,1783 € (Option Base). Selon Selectra, Heures Eco Electricité se place 13ᵉ sur 57 pour le prix et 49ᵉ pour la qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement bons, avec une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité verte issue de sources renouvelables. Ainsi, l'électricité fournie provient essentiellement du parc nucléaire français, ce qui signifie qu'elle n'est ni issue de ressources renouvelables ni certifiée par des garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies obtient un Selectra Score de B, preuve de sa solidité sur le marché. Elle se démarque par une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé ainsi que par la sécurité d’un tarif fixe durant deux ans, un avantage notable en cas de hausse des prix de l’électricité à moyen terme.
Cependant, cette offre ne prévoit aucun engagement environnemental ni électricité verte, ce qui limitera son attractivité pour les clients soucieux de leur impact écologique. En outre, dans le propre catalogue de TotalEnergies, d’autres formules fixées sur un an présentent de meilleurs tarifs, dont une offre verte et française, plus adaptée aux consommateurs responsables.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies Spéciale Gaz est actuellement la meilleure offre de gaz en prix parmi 39 contrats pour particuliers selon Selectra, mais seulement 32e en qualité. L’abonnement s’élève à 343,92 €/an et le kWh à 0,0886 €, prix constatés pour les foyers chauffés au gaz. Les tarifs évoluent chaque mois en suivant le Prix Repère Gaz. Les clients apprécient globalement le fournisseur, avec une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. Par conséquent, le gaz fourni est du gaz fossile, importé sur le marché européen avant d'être distribué en France, comme pour l'ensemble des offres de gaz naturel classique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
La Spéciale Gaz de TotalEnergies, bénéficiant d’un Selectra Score de C, s’adresse aux particuliers à la recherche d’une réduction immédiate sur leur facture. Grâce à une remise de 10 % sur le prix du kWh par rapport au prix repère et à des tarifs indexés, cette offre permet de rester au plus près du marché tout en profitant de la sécurité d’un leader reconnu et primé. La gestion du contrat se veut également flexible et accessible.
Malgré un positionnement tarifaire agressif, l’offre présente des limites importantes : la réduction est réservée aux nouveaux clients et n’est valable que la première année. Absence d’engagement environnemental et un service client parfois critiqué figurent parmi les points faibles relevés. Cette offre conviendra avant tout à ceux qui privilégient le tarif immédiat, sans recherche d’effet durable sur le plan écologique.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est vu saluer à de nombreuses reprises pour la qualité de son service et sa relation client. Parmi les distinctions majeures, on retrouve notamment :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives (jusqu’en 2024)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur : 2017 à 2020, puis 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
Le fournisseur a également été distingué pour la qualité de sa relation digitale et son excellence opérationnelle. Citons :
- Trophée Qualiweb : meilleure Relation Client Online (canal mail) dans « Services au public » de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021 (catégorie fournisseur d’énergie)
- Nombre de litiges particulièrement bas, salué dans de nombreux classements clients récents
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,41/5 sur 1366 avis
4,38/5 sur 24632 avis
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3,84/5 sur 3723 avis
3,25/5 sur 2271 avis
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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