4,8/5 sur 42585 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une excellente réputation globale auprès des consommateurs, comme en témoignent ses notes élevées cumulant près de 237 000 avis.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,48/5 sur un total de 236 974 retours. Sur Avis Vérifiés, la marque obtient 4,5/5 avec 219 600 avis, tandis que Trustpilot affiche 4,4/5 avec 8 964 avis. Du côté des plateformes de cashback, iGraal rassemble 4,59/5 pour 5 053 avis et Poulpeo 4/5 sur 191 avis. Enfin, Selectra attribue à TotalEnergies la note de 3,12/5 sur 3 166 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 02/05/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 02/05/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 03/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients de TotalEnergies apportent un éclairage sur la satisfaction client, mais il existe un risque de partialité. En effet, ceux ayant vécu une expérience négative sont généralement plus prompts à s’exprimer. Cette tendance s’accentue lors de fortes augmentations tarifaires ou face à une hausse des taxes, qui suscitent des réactions vives, parfois au détriment d’une évaluation objective du fournisseur.
Pour se forger une opinion fiable sur TotalEnergies, il est avisé de consulter une multitude de plateformes. Prendre en compte la diversité des avis aide à équilibrer la vision souvent influencée par le mécontentement. Il est également judicieux d’intégrer le contexte économique et fiscal, car l’explosion des prix et les politiques gouvernementales jouent un rôle non négligeable dans la nature des commentaires publiés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Avec plus de 5 millions de clients en France, TotalEnergies s’est imposé comme un acteur incontournable sur le marché de l’énergie. Cette entreprise incarne la puissance d’un groupe d’envergure internationale tout en déployant des services attentifs adaptés aux besoins des ménages. Son siège est situé à Courbevoie et l’entreprise rayonne bien au-delà de l’Hexagone, affirmant son identité à travers une présence dans plus de 130 pays.
L’histoire de TotalEnergies illustre un parcours marqué par de nombreuses transformations. À l’origine, le groupe a fait son entrée sur le marché français en 2016, en rachetant le fournisseur Lampiris, avant de fusionner successivement avec Direct Energie. Ce n’est qu’en 2021 que la marque adopte officiellement le nom TotalEnergies, témoignant d’une volonté de diversification énergétique et d’innovation.
La société appartient à ses actionnaires : TotalEnergies est une entreprise cotée en bourse, principalement sur Euronext Paris sous le sigle TTE. Parmi ses actionnaires figurent notamment 8,4 % d’employés actionnaires, sans présence majoritaire de l’État. Cette structure capitalistique assure à l’entreprise une grande autonomie dans sa stratégie de développement, tout en impliquant ses salariés sur le long terme.
Ce qui distingue profondément TotalEnergies, ce sont ses investissements dans la transition énergétique et la modernité de ses outils numériques. Le fournisseur s’appuie sur un système d’informations performant, facilitant chaque étape administrative : souscription, gestion du contrat et échanges avec le service client. Son engagement pour la fiabilité et la simplicité de l’expérience client est un marqueur fort.
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans consécutifs
- Diversité des métiers : électricité, gaz, renouvelables
TotalEnergies n’est pas uniquement une marque ; c’est aussi une expérience. Avec Patrick Pouyanné à sa tête en tant que président-directeur général, le groupe avance vers l’avenir, en adaptant ses activités au défi climatique tout en préservant l’attractivité de son offre globale.
Contactez TotalEnergies pour toute question : le service client particuliers est accessible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. L’entreprise veille aussi à l’accessibilité, proposant un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable sur le marché français de l’énergie, grâce à sa large base de clients et à une offre variée répondant aux attentes aussi bien des particuliers que des professionnels. La simplicité du parcours de souscription, que ce soit par internet ou par téléphone, facilite l’accès à ses services. Sa politique tarifaire, basée sur des remises régulières et des offres indexées ou fixes, permet à de nombreux foyers de maîtriser leur budget énergétique.
Le fournisseur se distingue par la qualité de son service client, reconnue par de nombreux prix et par sa réactivité, à la fois en ligne et par téléphone. Les clients bénéficient d’outils numériques performants pour gérer leur contrat et suivre leur consommation. De plus, TotalEnergies s’engage dans une démarche de transition énergétique en intégrant progressivement des offres d’électricité verte et en récompensant la réduction de la consommation lors d’opérations dédiées.
Les avis négatifs
Un premier point de vigilance chez TotalEnergies concerne le coût de certaines offres, notamment sur le gaz, qui peuvent afficher des tarifs supérieurs aux prix de référence du marché. Les formules de prix fixes impliquent parfois un engagement financier sur la durée, ce qui limite la flexibilité si les tarifs baissent ailleurs. Sur l’électricité, des options avec tarification dynamique peuvent également prêter à confusion et générer des factures imprévisibles en cas de mauvaise anticipation des périodes tarifaires.
Par ailleurs, malgré la réputation solide de son service client, des clients signalent des difficultés à la résiliation ou lors de démarches complexes. Certains témoignages évoquent des délais inhabituels pour clôturer un contrat ou obtenir un remboursement, ainsi qu’un suivi irrégulier lors de situations hors du cadre habituel. Enfin, l’historique du groupe dans les énergies fossiles demeure une préoccupation pour les consommateurs particulièrement sensibles aux questions environnementales.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Depuis plusieurs années, TotalEnergies s'impose comme l’un des fournisseurs d’énergie les plus récompensés du marché français. Son engagement envers la qualité du service et l’expérience client a été salué à de nombreuses reprises. Parmi les distinctions majeures obtenues figurent :
- Élu Service Client de l'Année de 2012 à 2024
- Podium de la Relation Client – 1er prix (Entreprise de Services, 2018 à 2023)
- Trophée Qualiweb (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client (2019 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie (2017-2020, 2023 et 2024)
Ces distinctions reflètent la fiabilité, la clarté des offres et la performance du service client de TotalEnergies. Le fournisseur a su convaincre à la fois les experts du secteur et ses usagers grâce à un parcours de souscription simple et des efforts constants pour garantir une satisfaction client élevée. Les récompenses obtenues traduisent l’engagement du groupe vis-à-vis de ses clients, particuliers comme professionnels.
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4,43/5 sur 4711 avis
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4,41/5 sur 12203 avis
4,33/5 sur 1897 avis
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4,3/5 sur 10583 avis
4,23/5 sur 2780 avis
4,22/5 sur 1924 avis
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