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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,39 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies profite d'une solide reconnaissance sur les plateformes d’avis, avec une note globale moyenne de 4,4/5 issue de plus de 242 000 retours clients, illustrant une satisfaction généralement élevée.
Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,4/5 pour 223 646 avis. Trustpilot affiche une note de 4,6/5 à partir de 10 842 avis. La plateforme iGraal comptabilise 4,59/5 sur 5 053 évaluations, tandis que Poulpeo recueille une note de 4/5 pour 191 avis. Enfin, Selectra présente une note plus modérée avec 3,12/5 pour 3 188 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 24/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 25/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable dans le paysage énergétique français. Présente sur l’ensemble du territoire, l’entreprise dessert plus de 5 millions de foyers et professionnels grâce à une organisation solide et des systèmes d’information innovants qui facilitent chaque démarche liée à l’énergie.
Fondée en 1924 sous le nom de Compagnie Française des Pétroles, TotalEnergies a su se transformer au fil des décennies pour devenir un groupe d’envergure internationale. L’histoire récente de la filiale électricité & gaz démarre réellement en 2016 avec le rachat de Lampiris, puis Direct Energie. L'ensemble sera unifié et rebaptisé TotalEnergies en 2021, symbole d’une stratégie axée sur l’innovation et l’agilité.
Ce fournisseur appartient au groupe TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse – notamment à Euronext Paris (code ISIN FR0000120271) – ce qui garantit une structure indépendante et transparente vis-à-vis du public. Aucune part publique : l’État ne détient pas de capital dans l’entreprise, qui compte parmi ses actionnaires une part significative de salariés.
La spécificité de TotalEnergies, pour les particuliers, réside dans sa capacité à conjuguer expérience historique de l’énergie et expertise numérique. Issue d’un long héritage dans les hydrocarbures, l’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables, démontrant sa volonté d’accompagner la transition énergétique à grande échelle.
Reconnue pour la qualité de sa relation client, TotalEnergies a remporté de nombreux prix tels que le Trophée du "Service Client de l’Année" sur douze années consécutives, ou encore la première place au Podium de la Relation Client. Ces distinctions témoignent d’une réelle maîtrise de l’accompagnement et d’une capacité à offrir une expérience simple à chaque étape de la gestion de contrat.
L’ancrage de TotalEnergies se manifeste aussi à travers une présence physique et numérique : siège à Courbevoie, contacts dédiés (09 70 80 69 69 pour les particuliers), application mobile, espace client en ligne et supports adaptés aux personnes sourdes ou malentendantes. La diversité des outils disponibles place ainsi le client au cœur des priorités du groupe.
Enfin, TotalEnergies ne se contente pas d’un rôle de distributeur : l’entreprise œuvre activement à la transformation du secteur, avec près de 2 GW de capacités renouvelables opérées en France et une ambition affichée de réduction de l’empreinte carbone. Cette dynamique d’innovation et d’engagement environnemental façonne son identité et sa vision sur le long terme.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une large palette d’offres adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des tarifs indexés ou fixes, ainsi que des options d’électricité verte. Cette diversité permet à chaque client de trouver une solution en accord avec ses besoins et son budget, tout en profitant de remises attractives par rapport aux tarifs réglementés. Le fournisseur se fait également remarquer pour la simplicité et la rapidité de la souscription, notamment en ligne ou par téléphone.
Le service client représente un autre point fort de TotalEnergies. Il est régulièrement salué par de nombreux labels, tels que le titre de Service Client de l’Année obtenu douze fois consécutives. Les utilisateurs bénéficient d’un accompagnement accessible et réactif, avec plusieurs canaux de contact disponibles et un taux de litiges particulièrement faible. Enfin, le programme de parrainage et la gestion intuitive des contrats via une application dédiée renforcent l’expérience client sur la durée.
Les avis négatifs
Sur le plan environnemental, TotalEnergies reste régulièrement critiqué en raison de son héritage dans les énergies fossiles. Bien que l’entreprise affiche des investissements dans les énergies renouvelables, certains consommateurs et organisations jugent ses efforts encore insuffisants face à l’urgence climatique. Ce positionnement historique crée parfois une réticence chez les clients souhaitant privilégier un fournisseur exclusivement engagé dans une transition énergétique rapide et plus vertueuse.
En ce qui concerne l’expérience client, TotalEnergies reçoit globalement des avis positifs, mais des retours font parfois état de difficultés lors de démarches spécifiques, telles que la clôture d’un contrat ou la gestion d’erreurs administratives. Il arrive que certaines demandes prennent plus de temps que prévu à être traitées, notamment lors des périodes de forte affluence. Ces situations peuvent générer de la frustration chez quelques clients confrontés à des processus jugés trop rigides.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies positionne son offre Access Électricité parmi les plus compétitives du marché. Pour un foyer en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, cette offre occupe la 14ᵉ place sur 74 contrats pour le prix et la 55ᵉ pour la qualité. L’offre suit le tarif réglementé avec un prix du kWh garanti 10 % moins cher pendant 3 ans. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,4/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Access Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit un positionnement compétitif sur les prix grâce à une réduction de 10% sur le kWh HT pendant 3 ans par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Ce rabais substantiel permet aux consommateurs de profiter d’une facture annuelle inférieure à celle de nombreuses offres concurrentes, tout en bénéficiant de la stabilité et du sérieux commercial d’un grand fournisseur.
Néanmoins, cette formule fait l’impasse sur l’électricité verte, laissant de côté l’engagement environnemental recherché par certains foyers. Si le service client est reconnu pour son efficacité, notamment avec une note moyenne de 4,4/5 et un taux de litiges très faible, l’absence de composante écologique et la note de qualité modérée du Selectra Score appellent à réfléchir aux priorités individuelles avant de s’engager.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 offres de gaz pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 € et le kWh s’élève à 0,1151 €. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz publié par la CRE. Les avis clients attribuent en moyenne une note de 4,4/5 au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique, ni d'inclusion de biogaz. Cette offre propose du gaz naturel d'origine fossile, acheté par le fournisseur sur les marchés internationaux et importé en France. Aucun pourcentage de gaz vert ni certification par garanties d'origine ne sont inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’affiche avec un Selectra Score de C, révélant un positionnement principalement concurrentiel sur les tarifs tout en restant dans la moyenne pour la qualité globale. Cette formule, indexée sur le Prix Repère, permet de bénéficier de prix évolutifs adaptés au marché, et rassure par la solidité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024. Le suivi de consommation en temps réel et la flexibilité de facturation sont de réels atouts.
Cependant, l’offre ne se distingue par aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourra décevoir les usagers à la recherche de biogaz ou de solutions vertes. Malgré son tarif inférieur d’environ 2 % au prix repère de la CRE, d’autres concurrents font mieux sur la qualité de service ou la dimension écologique. Cette offre séduira surtout ceux qui privilégient le prix et la simplicité chez un acteur majeur du secteur.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est illustré à maintes reprises grâce à la qualité de ses services et à l’attention accordée à ses clients. Parmi les distinctions marquantes, citons :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024, douze années consécutives
- Podium de la Relation Client, 1er prix catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
Le fournisseur a aussi été salué dans son secteur :
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 (Fournisseur d’énergie)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
Ces récompenses soulignent une reconnaissance durable pour la simplicité, l’efficacité et la satisfaction client.
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
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