4,8/5 sur 42585 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3166 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente appréciation globale sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, portée par un volume remarquable de retours positifs de ses clients.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,48/5, issue de 236 974 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, la marque reçoit 4,5/5 pour 219 600 avis. Trustpilot affiche une évaluation de 4,4/5 avec 8 964 avis. Du côté de iGraal, TotalEnergies obtient 4,59/5 (5 053 avis), tandis que Poulpeo présente une note de 4/5 sur 191 avis. Enfin, Selectra indique 3,12/5 pour 3 166 avis, attestant d’une popularité solide auprès de la majorité des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 29/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/04/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis traduisent généralement des expériences authentiques, mais leur fiabilité doit être nuancée. Il faut souligner que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut fausser la perception globale. Les nombreuses réactions négatives sont largement motivées par l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023, ainsi que par la hausse des taxes imposée récemment.
Il est conseillé de consulter différentes sources pour évaluer objectivement le service de TotalEnergies. Se fier exclusivement aux avis en ligne risque de mener à une représentation partielle, souvent amplifiée par les insatisfaits. Prendre du recul face à ces opinions, et replacer les critiques dans le contexte économique et législatif, permet d’adopter une vision plus juste et nuancée du fournisseur d’énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue en tant que leader des fournisseurs alternatifs d'énergie en France, affichant plus de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels sur le territoire. Gage d'expérience, il bénéficie d’une organisation puissante et d’une forte présence aussi bien sur l’électricité que sur le gaz naturel, portée par l’excellence de ses équipes et par un système d’information moderne qui facilite la gestion des contrats au quotidien.
L’histoire de TotalEnergies est le fruit d'une évolution stratégique ambitieuse. Dès 2016, le groupe amorce son incursion dans la distribution en rachetant Lampiris, suivi du rachat de Direct Energie, alors leader des fournisseurs alternatifs français. À l'issue de ces acquisitions, la marque évolue : successivement Total Spring puis Total Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021 pour incarner la pluralité de ses activités énergétiques.
Le capital de TotalEnergies est principalement détenu par des actionnaires privés, ce qui en fait une société totalement indépendante de l’État. À ce titre, elle est cotée en bourse sur Euronext Paris, Londres et New York, ses salariés détenant par ailleurs près de 8,4 % des actions (chiffre de mars 2025). Le siège social du groupe est situé à Courbevoie, en région parisienne.
TotalEnergies s’appuie sur un héritage industriel centenaire et une connaissance approfondie du marché de l’énergie. Initialement axé sur le pétrole, le groupe s'engage à diversifier ses activités pour inclure le gaz naturel et l’électricité, en s’orientant progressivement vers les énergies renouvelables. Sa transformation vise à répondre aux défis énergétiques contemporains et aux attentes croissantes en matière de responsabilité environnementale.
La force de TotalEnergies réside également dans sa capacité à offrir aux particuliers une expérience client remarquable, reconnue à travers de nombreuses distinctions. L’entreprise a été plusieurs fois récompensée, notamment Service Client de l’Année durant 12 années consécutives et lauréat au Podium de la Relation Client. Un parcours de souscription simple, une réactivité efficace et une écoute continue font de TotalEnergies un acteur de confiance auprès du grand public.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une offre large et diversifiée couvrant autant l’électricité que le gaz, pour les particuliers comme les professionnels. Le fournisseur agit sur un positionnement compétitif, avec des remises récurrentes sur ses principales offres d’énergie, qui permettent souvent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Les consommateurs profitent ainsi d’options à prix fixes ou indexés et de formules d’électricité verte, ce qui favorise une adaptation facile à différentes attentes et profils de consommation.
Le fournisseur séduit aussi par un service client reconnu, plusieurs fois primé, salué pour sa réactivité et la simplicité du parcours de souscription. TotalEnergies affiche l’un des taux de litiges les plus faibles du secteur et bénéficie d’une note globale très positive sur les principales plateformes d’avis. Son espace client numérique, la gestion simplifiée des contrats et un programme de parrainage avantageux améliorent l’expérience globale et fidélisent de nombreux abonnés chaque année.
Les avis négatifs
Malgré la réputation solide de TotalEnergies, certaines de ses offres présentent des tarifs moins compétitifs, en particulier pour le gaz, où l’écart avec le prix repère peut atteindre jusqu’à +16%. Ce positionnement tarifaire peut décevoir les consommateurs à la recherche d’économies immédiates. Par ailleurs, la multiplicité des formules, entre prix fixes et indexés, peut perturber les particuliers qui souhaitent comparer rapidement les options et choisir l’abonnement le plus simple à comprendre.
Un autre point à surveiller reste la gestion administrative, parfois pointée du doigt. Plusieurs clients font état de difficultés lors des démarches de résiliation ou de changements de contrat, qui peuvent s’étendre sur plusieurs semaines. Le service client, bien que réactif à l’ouverture d’un dossier, s’avère parfois moins disponible pour résoudre des cas complexes ou suivre certains dossiers dans la durée, ce qui peut causer de l’insatisfaction chez certains usagers.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Ekwateur.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Depuis plusieurs années, TotalEnergies se distingue par de nombreuses récompenses dans le secteur de l’énergie. L’entreprise a notamment été élue Service Client de l’Année douze fois consécutives, couronnant ainsi la qualité de son accompagnement. Parmi les distinctions marquantes figurent :
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Premier prix du Podium de la Relation Client (2018 à 2023)
- Trophée Qualiweb pour la relation client online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
Le palmarès de TotalEnergies s’enrichit également du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie sur les années 2017 à 2020, ainsi qu’en 2023 et 2024. Ces distinctions saluent la fiabilité du service, la simplicité des démarches de souscription et la satisfaction éprouvée par les particuliers et professionnels. Ses performances en matière de gestion des demandes clients lui valent une reconnaissance nationale durable.
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4,75/5 sur 6263 avis
4,74/5 sur 3400 avis
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4,53/5 sur 9111 avis
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4,43/5 sur 4711 avis
4,42/5 sur 14801 avis
4,41/5 sur 12203 avis
4,33/5 sur 1897 avis
4,3/5 sur 26840 avis
4,3/5 sur 10583 avis
4,23/5 sur 2780 avis
4,22/5 sur 1924 avis
4,1/5 sur 5272 avis
4,09/5 sur 8939 avis
3,94/5 sur 5312 avis
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