Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et Synelva ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Synelva
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Synelva ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale avec une note de 4,53 sur 5 pour 40 897 avis, alors que Synelva ne présente aucune note d’avis client publiée sur les plateformes de consommateurs.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque fournisseur :
- EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 39 979 avis
- EDF sur Selectra : 1,6 sur 5 pour 918 avis
- Synelva : aucun avis client publié à ce jour sur les principales plateformes de consommateurs
Pour Synelva, il n’existe à l’heure actuelle aucune note sur Trustpilot, Selectra ou d’autres plateformes d’avis. Les consommateurs ne disposent donc pas d’indicateurs fiables pour évaluer la satisfaction client liée aux services de Synelva.
Le niveau de satisfaction des clients EDF est contrasté selon la plateforme. Sa note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot indique des clients très satisfaits, ce qui présume d’une évolution positive du service client et d'une gestion efficace des demandes. À l’inverse, la note de 1,6 sur 5 sur Selectra montre un ressenti largement négatif pour une partie des consommateurs.
La note moyenne globale de 4,53 sur 5 pour EDF témoigne d’un très bon niveau de satisfaction générale, même si certains aspects nécessitent encore des améliorations, notamment autour de la transparence ou des démarches administratives relevées dans quelques avis.
En l’absence d’avis pour Synelva, le particulier souhaitant comparer ces fournisseurs s’appuiera sur les retours clients d’EDF, dont la satisfaction est désormais élevée, notamment sur Trustpilot. Cela permet d’estimer qu’EDF fait partie des mieux notés sur le secteur de l’énergie, toutes plateformes confondues.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Synelva ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie à propos d’un fournisseur. Cet indicateur, calculé sur douze mois, indique combien de dossiers ont été déposés, qu’ils soient recevables ou non, pour 100 000 contrats d’énergie. Il s’agit d’un reflet de la qualité du service rendu et des éventuels litiges avec les consommateurs.
En comparant les fournisseurs Synelva et EDF, il apparaît que Synelva n’a pas de taux de saisines recensé par le Médiateur national de l’énergie, car seuls les fournisseurs dépassant 30 000 clients sont pris en compte et Synelva ne publie pas cet indicateur spécifique sur la période considérée.
À l’inverse, EDF présente un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce taux reste modéré et permet au particulier d’identifier la fréquence des litiges nécessitant l’intervention d’une tierce partie indépendante chez ce fournisseur national historique.
En définitive, les particuliers disposent de données fiables concernant le taux de saisines d’EDF, alors qu’aucune statistique officielle ne permet d’évaluer la situation de Synelva à ce sujet. Cela oriente les clients soucieux de la gestion des réclamations vers les grands fournisseurs, mieux audités par le médiateur.
Qui sont EDF et Synelva ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, EDF naît d’une volonté de l'État français de regrouper la distribution d’électricité en une unique entité nationale. Résultat de la nationalisation, elle devient au fil des décennies un acteur central et historique sur le marché français, incarnant le fournisseur historique d’électricité auprès des particuliers, bien au-delà de la perte de son monopole en 2007.
En proposant à la fois des offres d’électricité verte ou classique et des contrats de gaz naturel, EDF reste omniprésente dans la vie énergétique des foyers et des entreprises. L’entreprise communique activement sur sa capacité à accompagner le consommateur dans la réduction de sa consommation, à travers des outils de suivi et d’économies d’énergie.
Seule entreprise autorisée à commercialiser les tarifs réglementés d’électricité, EDF conserve une aura particulière auprès d’une majorité de ménages. En 2025, elle demeure le choix par défaut pour près de 69 % des sites résidentiels, confirmant une place indétrônable dans l’imaginaire collectif français.
Présentation de Synelva
Synelva est une entreprise locale de distribution d'énergie implantée dans le département d’Eure-et-Loir. Son histoire prend racine au début du XXᵉ siècle, lorsque plusieurs communes se sont regroupées pour constituer une structure dédiée à la gestion et à la distribution de l’électricité sur leur territoire. Au fil des années, Synelva a renforcé son implication dans la vie locale et s’est modernisée pour répondre aux enjeux énergétiques actuels.
Le consommateur bénéficie avec Synelva de l’appui d’un acteur régional, né de l’initiative de 70 communes partenaires. Ce statut favorise une meilleure adaptation aux besoins spécifiques du territoire et un lien de proximité avec les habitants. L’entreprise assure la gestion de la distribution, la maintenance des réseaux et l’éclairage public dans les zones desservies.
Synelva approvisionne en électricité près de 52 000 clients établis dans l’Eure-et-Loir, et place un accent particulier sur la qualité de service. Son ancrage territorial permet d’accompagner le particulier dans la gestion de l’énergie du quotidien, tout en mettant en avant un patrimoine historique local solidement ancré depuis 1922.
Derrière Synelva, on retrouve un actionnariat composé de collectivités locales et institutions régionales, ce qui garantit une vision centrée sur l’intérêt général. Son siège est situé à Lucé, près de Chartres. L’entreprise continue ainsi d’assumer son rôle de service public, avec une gestion proche des habitants qu’elle dessert.
Principales différences entre Synelva et EDF
Lorsque le particulier compare Synelva et EDF, il constate que Synelva propose essentiellement une offre de marché, alors qu’EDF est le fournisseur historique d’électricité avec son offre au tarif réglementé appelée Tarif Bleu. Ces différences permettent à chacun de s’adapter à des besoins variés, alors que le tarif réglementé d’EDF est fixé par les pouvoirs publics, les tarifs de Synelva peuvent fluctuer librement selon leur politique commerciale.
Du côté des offres pour les particuliers, Synelva commercialise des contrats à prix fixes ou indexés pour sécuriser le montant du kWh, tandis qu’EDF propose aussi des offres de marché mais reste le seul à commercialiser le Tarif Bleu réglementé. Les clients attachés à la stabilité préfèreront EDF pour son suivi tarifaire, tandis que Synelva peut séduire par des options plus souples et parfois des réductions par rapport au tarif réglementé selon l’offre souscrite.
Principaux points communs entre Synelva et EDF
Les fournisseurs Synelva et EDF partagent plusieurs similitudes notables. Tous deux proposent la distribution et la fourniture d'électricité aux particuliers, avec l'accès au tarif réglementé de vente, encadré par les pouvoirs publics. Ils assurent une présence de proximité via des services clients disponibles par téléphone : 02 37 91 80 00 pour Synelva et 3404 pour EDF, mais aussi grâce à des espaces clients en ligne et des applications mobiles dédiées.
Autre point commun : Synelva et EDF placent la qualité de service et la transparence au cœur de leur démarche, tous deux adhérant aux bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. De plus, leur offre peut inclure des services de dépannage joignables à tout moment, garantissant au consommateur une sécurité d'approvisionnement et une assistance rapide en cas d’incident sur le réseau.
Comment changer pour Synelva - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Synelva, le particulier peut appeler le 02 37 91 80 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez EDF, le client joint le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrit à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Synelva concernant ses offres destinées aux particuliers, le client doit utiliser l’adresse Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. En ce qui concerne EDF, le particulier adresse ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur dispose ainsi d’un point de contact postal clairement identifié selon l’énergie ou le service recherché par le consommateur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
