Synelva et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Synelva et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que Synelva

Note moyenne basée sur avis

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4,53 /5

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Mis à jour le 31/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Synelva

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Synelva ou EDF ?

EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que Synelva sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre aucune note disponible pour Synelva.

Pour chacune des plateformes principales, les notes se répartissent ainsi :

Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 36 766 avis.
Sur Selectra, EDF atteint 1,6 sur 5 pour 911 avis.
En ce qui concerne Synelva, aucune note client n'est disponible sur Trustpilot, Selectra, ni d'autres plateformes majeures : le fournisseur est trop récent ou n'a pas reçu d'avis publiés.

La note moyenne globale de 4,53 sur 5 obtenue par EDF reflète une perception très favorable des consommateurs, malgré des disparités importantes entre les plateformes. Cette excellente moyenne indique, selon l'interprétation proposée, que le particulier est généralement très satisfait du service, ce qui peut s'expliquer par la qualité du service client, des démarches administratives claires et des offres diversifiées. Même si EDF reçoit quelques critiques sur la plateforme Selectra, l'engagement du fournisseur à améliorer la satisfaction semble perceptible.

L'absence d'avis pour Synelva ne permet pas d'analyser la satisfaction client pour ce fournisseur. Cela signifie qu'il est actuellement impossible pour le consommateur de se baser sur une expérience partagée pour évaluer la qualité du service Synelva. Ce manque de visibilité peut représenter un frein pour ceux qui recherchent un retour d'expérience fiable lors du choix d'un fournisseur d'énergie.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Synelva ou d'EDF ?

Le taux de saisines est un indicateur qui mesure le nombre de saisines transmises au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, toutes réclamations confondues, pour 100 000 contrats de fourniture chez les particuliers. Cet outil permet ainsi de comparer la qualité du service client de chaque fournisseur sur le marché de l'énergie.

En confrontant Synelva et EDF, il ressort que EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Aucune donnée publiée n’existe pour Synelva, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients dans ses segments concernés, et n'est donc pas suivi par le Médiateur.

En définitive, seul le taux de saisines d’EDF peut être analysé. Ce résultat indique que, pour 100 000 contrats résidentiels, 19 consommateurs EDF ont fait appel à la médiation durant l’année, un niveau conforme à la moyenne nationale observée chez les principaux fournisseurs d’énergie.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Synelva ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, l’entreprise Électricité de France occupe une place unique dans le secteur de l’énergie. Issue de la volonté de centraliser la distribution électrique à l’échelle nationale, cette société reflète l’empreinte de l’État français, son unique actionnaire aujourd’hui. Ce statut lui confère une position singulière, héritée de son rôle de fournisseur historique sur le territoire.

Au fil des décennies, le consommateur a attribué à EDF une certaine légitimité, notamment grâce au maintien des tarifs réglementés d’électricité – un privilège exclusif à l’heure actuelle. Malgré l’arrivée de multiples acteurs alternatifs dans le secteur, EDF demeure incontournable et conserve la confiance d’une grande partie des foyers.

La société a élargi ses activités en proposant désormais des offres pour le gaz naturel, à côté de l’électricité. De plus, elle met l’accent sur la maîtrise de la consommation avec différents dispositifs et communique sur des solutions d’optimisation énergétique.

Doté d’une empreinte nationale, ce fournisseur se distingue également par le soutien de l’État et sa volonté de concilier tradition et adaptation aux besoins nouveaux du marché, tout en restant un acteur majeur auprès des particuliers comme des professionnels.

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Présentation de Synelva

Synelva incarne une entreprise locale de distribution, née du regroupement de 70 communes au cœur de l’Eure-et-Loir. Forte de son histoire remontant à 1922, elle se distingue par sa présence de longue date sur le territoire. Cette structure poursuit un objectif : assurer une gestion dynamique et responsable du réseau électrique, tout en répondant aux besoins spécifiques des particuliers de la région.

La société met en avant la qualité du service et propose une énergie considérée fiable. Grâce à ses moyens de gestion locale, le consommateur bénéficie d’une adaptation rapide aux exigences du quotidien. De plus, l’accent est mis sur le suivi et la sécurité des installations électriques dans la zone desservie.

Synelva gère la distribution d’électricité auprès de près de 52 000 clients répartis dans l’Eure-et-Loir. L’entreprise intervient également dans l’éclairage public, contribuant à la modernisation des infrastructures des collectivités. Chaque particulier profite d’une expertise solidement ancrée au niveau local, gage de proximité et de réactivité.

Attentive aux évolutions du secteur et aux attentes de ses usagers, Synelva adopte des engagements de transparence en conformité avec les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Sa structure juridique, sous forme de société d’économie mixte locale, renforce sa mission de service public dans la région.

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Principales différences entre Synelva et EDF

Les différences majeures entre Synelva et EDF résident dans leur position sur le marché et leur origine. EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant le tarif réglementé de vente (TRV), appelé tarif Bleu. Synelva, de son côté, est un fournisseur local implanté dans la région d’Elva et propose des offres de marché. Chaque fournisseur se distingue par sa relation de proximité : Synelva favorise l’accompagnement local, alors qu’EDF dispose d’une couverture nationale.

Pour les particuliers, EDF commercialise le tarif Bleu, qui reste une référence, mais également des offres de marché à prix fixes ou indexés. Synelva, quant à lui, propose des contrats à prix de marché, avec parfois une réduction sur le prix du kWh hors taxes par rapport au TRV, selon l’offre choisie. Le consommateur peut ainsi privilégier la stabilité et l’accessibilité d’EDF ou l’engagement régional de Synelva.

Principaux points communs entre Synelva et EDF

Synelva et EDF partagent plusieurs points communs essentiels pour le consommateur. Les deux fournisseurs commercialisent à la fois de l’électricité et du gaz à destination des particuliers, tout en proposant des offres au tarif réglementé pour l’électricité. En s’engageant auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie, Synelva et EDF démontrent une volonté commune de respecter les critères de transparence et de bonnes pratiques dans leurs relations avec le public.

Le particulier bénéficie dans les deux cas d’un service client accessible, incluant une application mobile et un espace client en ligne pour simplifier la gestion du contrat. En matière de dépannage d’urgence, les deux fournisseurs disposent d’un numéro dédié : 02 37 91 80 20 pour Synelva et 09 726 750 XX pour EDF (électricité). Enfin, l’ancrage local de Synelva et la couverture nationale d’EDF garantissent une présence de proximité.

Comment changer pour Synelva - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le client peut contacter le service client Synelva par téléphone au 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, ou par email à [email protected]. Pour joindre EDF, le particulier dispose du numéro 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou peut écrire à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance postale, le client peut contacter EDF à l’adresse 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France. Concernant Synelva, l’adresse à utiliser est Pôle Administratif, Place des Halles, 28000 Chartres. Il est ainsi possible pour le consommateur d’adresser ses demandes aux services clients de chaque fournisseur via leur siège respectif, selon l’énergie concernée et la zone géographique.

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