Synelva et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre Synelva et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que Synelva

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Mis à jour le 31/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Synelva

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Synelva ou Engie ?

Engie dispose de la meilleure note moyenne globale sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,32 sur 5 pour Engie, tandis que Synelva ne présente actuellement aucune note ni aucun avis client recensé sur ces plateformes.

Sur Trustpilot, Engie obtient 4,4 sur 5 (10 174 avis). Synelva n’a aucune note sur cette plateforme.
Sur iGraal, Engie est noté 4,5 sur 5 (1 068 avis), alors que Synelva ne dispose de pas d’évaluation.
Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 (79 avis). Pour Synelva, aucun avis n’est recensé.
Sur Selectra, Engie obtient 3,9 sur 5 (4 852 avis). Synelva n’a pas de note publiée.
Sur Avis Vérifiés, Engie monte à 4,6 sur 5 (3 705 avis), alors que Synelva reste sans avis sur cette plateforme.

La note moyenne globale de 4,32 sur 5 pour Engie indique que le particulier est, en majorité, très satisfait de la qualité de service, des démarches administratives ou encore de la clarté des offres proposées par Engie. La grande majorité des clients apprécie la réactivité du service client et la transparence tarifaire, même si quelques avis témoignent de retards ou de difficultés ponctuelles.

Dans le cas de Synelva, l’absence totale d’avis ou de notes clients ne permet pas au consommateur d’évaluer le niveau de satisfaction des usagers actuels. Cet élément peut s’expliquer par la taille locale du fournisseur ou par sa moindre présence sur les principaux sites d’avis en ligne.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Synelva ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation représente le nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats résidentiels sur une période de 12 mois. Il traduit la part de clients ayant formellement sollicité une intervention, qu’elle soit recevable ou non, auprès du médiateur ; cet indicateur permet ainsi d’évaluer la qualité de service proposée par chaque fournisseur d’énergie.

Pour l’année 2025, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Concernant Synelva, ce fournisseur local compte environ 52 000 clients et n’est donc pas inclus dans le calcul officiel du taux de saisines effectué par le Médiateur, réservé aux acteurs disposant de plus de 30 000 clients.

La comparaison directe entre Synelva et Engie est compliquée : Synelva ne voit pas son taux publié, faute d’un effectif suffisant pour figurer dans la statistique nationale. Le consommateur peut ainsi uniquement s’appuyer sur l’indicateur d’Engie pour évaluer la fréquence des saisines de médiation parmi les grands fournisseurs nationaux.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et Synelva ?

Présentation d'Engie

Héritier d’une union entre un acteur historique de l’énergie belge et le fournisseur national de gaz français, ce groupe a vu le jour en 2008. Présent désormais dans plus de 30 pays, il emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde et se positionne comme un leader dans la production d’énergie, affichant des capacités installées impressionnantes en matière d’électricité et un chiffre d’affaires de près de 82 milliards d’euros en 2023.

Avec plus de 6 millions de clients particuliers desservis en gaz, ce fournisseur reste le premier acteur de ce marché en France. Son statut d’entreprise historique facilite la confiance et l’affluence naturelle de nouveaux contrats, appuyée par un engagement important dans la transition énergétique, tant dans l’électricité d’origine renouvelable que dans le biométhane.

Pionnier dans l’éolien et le solaire en France, il dispose en 2023 de 41,4 GW de puissance renouvelable répartie entre hydraulique, solaire et éolien. Le groupe se fixe des objectifs ambitieux à l’horizon 2030, avec plus de la moitié de son électricité issue des renouvelables et une forte montée en puissance du biométhane sur le continent européen.

Au-delà de l’approvisionnement, il propose des programmes innovants afin d’encourager le consommateur à ajuster ses usages lors des périodes de forte sollicitation du réseau. Des dispositifs de récompenses à la sobriété et à l’écogeste illustrent cette volonté d’impliquer activement chaque client dans la maîtrise de sa consommation et dans la lutte contre le réchauffement climatique.

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Présentation de Synelva

Synelva incarne une entreprise locale de distribution, née du regroupement de 70 communes au cœur de l’Eure-et-Loir. Forte de son histoire remontant à 1922, elle se distingue par sa présence de longue date sur le territoire. Cette structure poursuit un objectif : assurer une gestion dynamique et responsable du réseau électrique, tout en répondant aux besoins spécifiques des particuliers de la région.

La société met en avant la qualité du service et propose une énergie considérée fiable. Grâce à ses moyens de gestion locale, le consommateur bénéficie d’une adaptation rapide aux exigences du quotidien. De plus, l’accent est mis sur le suivi et la sécurité des installations électriques dans la zone desservie.

Synelva gère la distribution d’électricité auprès de près de 52 000 clients répartis dans l’Eure-et-Loir. L’entreprise intervient également dans l’éclairage public, contribuant à la modernisation des infrastructures des collectivités. Chaque particulier profite d’une expertise solidement ancrée au niveau local, gage de proximité et de réactivité.

Attentive aux évolutions du secteur et aux attentes de ses usagers, Synelva adopte des engagements de transparence en conformité avec les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Sa structure juridique, sous forme de société d’économie mixte locale, renforce sa mission de service public dans la région.

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Principales différences entre Synelva et Engie

Entre Synelva et Engie, le particulier constate des différences notables concernant le catalogue d’offres d’électricité. Synelva concentre son activité sur l’électricité verte d’origine locale et s’adresse principalement à des consommateurs souhaitant encourager les producteurs régionaux. Engie, de son côté, propose un panel plus large, allant de l’électricité verte certifiée à des offres électricité classiques indexées sur le tarif réglementé, ce qui offre au particulier davantage de flexibilité de choix.

En matière de tarifs, les offres Synelva sont souvent positionnées sans forte remise par rapport au tarif réglementé, ce qui reflète un engagement en faveur d’une production locale et responsable. Au contraire, chez Engie, le particulier peut choisir, par exemple, l’offre Elec Référence qui propose jusqu’à 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Enfin, Engie met à disposition un service client national avec le numéro 09 69 324 324, alors que Synelva privilégie un contact de proximité.

Principaux points communs entre Synelva et Engie

Les fournisseurs Synelva et Engie partagent plusieurs points communs essentiels pour les particuliers à la recherche d’énergie. Tous deux proposent à la fois de l’électricité et du gaz naturel, permettant ainsi de répondre aux besoins variés du consommateur, qu’il s’agisse de chauffage, cuisine ou alimentation des appareils électriques. Chacun met en avant un service client accessible, aussi bien via un espace client en ligne que par téléphone (02 37 91 80 00 pour Synelva, 09 69 32 43 24 pour Engie), ce qui facilite le suivi et la gestion des contrats.

Autre point convergent, Engie comme Synelva s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie afin d’assurer la transparence et la protection des particuliers. Les deux acteurs accompagnent également leur clientèle grâce à des outils numériques, comme une application mobile dédiée et des solutions de suivi de consommation. Enfin, tous deux mettent l’accent sur la qualité de service et la proximité, condition essentielle pour fidéliser leurs clients et répondre efficacement aux demandes d’assistance ou de dépannage.

Comment changer pour Synelva - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client Synelva, le consommateur peut appeler le 02 37 91 80 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est aussi possible d'écrire à [email protected]. Chez Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance, le particulier chez Synelva utilise l'adresse Pôle Administratif, Place des Halles, 28000 Chartres. Du côté d’Engie, l’adresse postale indiquée pour le service clients particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique permettant au consommateur d’identifier facilement le bon interlocuteur pour ses démarches liées à la fourniture d’énergie.

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