Synelva et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - Synelva est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Synelva
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Synelva ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note moyenne de 4,38 sur 5 pour Engie contre aucune note disponible pour Synelva, car ce fournisseur n’a pas encore reçu d’avis clients sur les principales plateformes.
Sur chaque plateforme recensant les avis clients, les résultats sont détaillés ci-dessous :
- Engie obtient 4,5 sur 5 sur Trustpilot avec 10 996 avis.
- Engie affiche 4,5 sur 5 sur iGraal pour 1 300 votes.
- La note Engie sur Poulpeo est de 1,5 sur 5 pour 79 avis.
- Engie atteint 3,9 sur 5 sur Selectra avec 4 945 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie reçoit 4,6 sur 5 provenant de 4 818 consommateurs.
- Pour Synelva, aucune note d’avis client n’a été enregistrée à ce jour sur les plateformes d’avis consommateurs reconnues.
L’absence d’évaluations en ligne pour Synelva ne permet pas d’analyser la satisfaction des particuliers concernant ses services ou tarifs. À l’inverse, la note moyenne globale de 4,38 sur 5 pour Engie traduit un haut niveau de satisfaction client. Cela suggère, selon les critères d’interprétation, que la plupart des consommateurs se déclarent très satisfaits des services, du service client et des offres proposées par Engie.
En conclusion, Engie peut être considéré comme plus rassurant en matière de satisfaction client. L’absence d’avis pour Synelva rend toute comparaison impossible, et il sera intéressant de surveiller les futurs retours des clients Synelva dès qu’ils seront disponibles sur les plateformes spécialisées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Synelva ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par les clients, pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Il constitue une mesure objective de la qualité de service et de la gestion des litiges par chaque fournisseur d’énergie.
En comparant Synelva et Engie, il apparaît que le taux de saisines d'Engie est de 38 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Grâce à une clientèle dépassant le seuil requis, Engie fait l'objet d'un suivi statistique régulier par le Médiateur national de l'énergie.
De son côté, Synelva, qui compte environ 52 000 clients, n’affiche pas de taux de saisines suivi par le Médiateur national de l’énergie, faute de dépasser le seuil de 30 000 clients particuliers requis. Aucun taux officiel n’est donc publié pour Synelva.
Ainsi, Engie présente un indicateur quantifiable, alors que Synelva n’est pas référencée dans les classements nationaux en matière de saisines. Les données permettent donc uniquement d’évaluer la qualité de traitement des litiges chez Engie parmi les grands fournisseurs français.
Qui sont Engie et Synelva ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008, ce fournisseur est le fruit de la fusion entre Suez et GDF. Présent dans plus de 31 pays, il occupe une place majeure sur la scène énergétique mondiale, avec 104,7 GW de capacités installées et une production de 385,5 TWh d’électricité en 2023. Son impact économique est considérable, comme en témoigne un chiffre d'affaires dépassant les 82 milliards d’euros.
Historiquement associé au gaz naturel, le fournisseur conserve une part dominante du marché, avec près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz en France. Il se positionne également comme le 2ème producteur d’électricité au niveau national. Ce statut de référence rassure bon nombre de consommateurs à la recherche de stabilité et de fiabilité.
L’accent est mis sur la transition énergétique avec une forte croissance dans le secteur des renouvelables. Le groupe exploite 41,4 GW d’électricité d'origine renouvelable, dont une majorité hydraulique et éolienne. L’objectif fixé est d’atteindre 58 % d’électricité verte dans le mix de production d’ici 2030, répondant ainsi aux enjeux climatiques actuels.
Ce fournisseur se distingue aussi par des initiatives pour encourager la sobriété énergétique, à travers plusieurs programmes de récompenses incitant les clients à diminuer leur consommation. Par ces actions, il s’engage à accompagner les particuliers vers des usages plus responsables et à participer activement à la réduction des émissions de CO₂.
Présentation de Synelva
Synelva est une entreprise locale de distribution d'énergie implantée dans le département d’Eure-et-Loir. Son histoire prend racine au début du XXᵉ siècle, lorsque plusieurs communes se sont regroupées pour constituer une structure dédiée à la gestion et à la distribution de l’électricité sur leur territoire. Au fil des années, Synelva a renforcé son implication dans la vie locale et s’est modernisée pour répondre aux enjeux énergétiques actuels.
Le consommateur bénéficie avec Synelva de l’appui d’un acteur régional, né de l’initiative de 70 communes partenaires. Ce statut favorise une meilleure adaptation aux besoins spécifiques du territoire et un lien de proximité avec les habitants. L’entreprise assure la gestion de la distribution, la maintenance des réseaux et l’éclairage public dans les zones desservies.
Synelva approvisionne en électricité près de 52 000 clients établis dans l’Eure-et-Loir, et place un accent particulier sur la qualité de service. Son ancrage territorial permet d’accompagner le particulier dans la gestion de l’énergie du quotidien, tout en mettant en avant un patrimoine historique local solidement ancré depuis 1922.
Derrière Synelva, on retrouve un actionnariat composé de collectivités locales et institutions régionales, ce qui garantit une vision centrée sur l’intérêt général. Son siège est situé à Lucé, près de Chartres. L’entreprise continue ainsi d’assumer son rôle de service public, avec une gestion proche des habitants qu’elle dessert.
Principales différences entre Synelva et Engie
Synelva s’adresse principalement aux particuliers situés en région Occitanie et propose une offre d’électricité à prix indexé, ce qui signifie que le tarif suit l’évolution du tarif réglementé, sans réduction fixe. À l’inverse, Engie propose aux particuliers des offres variées, notamment une offre d’électricité verte à prix fixe, permettant de bloquer le tarif pendant une certaine durée. La diversité des offres pour particuliers est donc plus grande chez Engie, qui propose aussi du gaz, contrairement à Synelva.
Pour l’électricité, Engie met en avant ses offres vertes telles que “Elec Référence”, offrant la possibilité d’opter pour une énergie certifiée d’origine renouvelable. Synelva quant à lui, privilégie une relation de proximité et un accompagnement personnalisé avec un service client régional. Les consommateurs cherchant un service local et personnalisé peuvent ainsi préférer Synelva, alors que ceux qui cherchent davantage d’options ou de l’électricité verte s’orienteront vers Engie.
Principaux points communs entre Synelva et Engie
Les fournisseurs Synelva et Engie partagent plusieurs similitudes essentielles sur le marché de l’énergie en France. Chacun propose à la fois de l’électricité et du gaz, avec un engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant transparence et qualité de service. À travers leurs offres, ils mettent à disposition un espace client en ligne et une application mobile, permettant au consommateur de gérer ses contrats et suivre sa consommation facilement.
Les deux fournisseurs mettent également l’accent sur la proximité avec la clientèle via des services d'assistance téléphonique et en ligne. Synelva (02 37 91 80 00) et Engie (09 69 32 43 24) proposent des modalités de paiement variées (prélèvement automatique, paiement en ligne ou mensualisation) et adaptent leurs modes de facturation en fonction des besoins (mensualisation, facturation régulière), assurant souplesse et confort au particulier ou au professionnel.
Comment changer pour Synelva - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Synelva, le particulier peut utiliser le numéro 02 37 91 80 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Le consommateur peut joindre Engie au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Synelva pour son énergie peut adresser ses courriers à Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. Chez Engie, le service clients particuliers reçoit les demandes à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale propre pour la gestion des correspondances liées aux offres à destination des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
