Résiliation Synelva : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Synelva n'entraîne aucun frais pour le particulier, qu’il s’agisse d’un abonnement à l’électricité ou au gaz. Les contrats en France sont régis par le principe de liberté d’engagement, ce qui signifie qu’ils peuvent être terminés sans frais supplémentaires à tout moment par le consommateur.

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat avec Synelva, une facture de clôture est systématiquement établie afin de régler les dernières consommations enregistrées. En général, le consommateur peut s’attendre à recevoir cette facture dans un délai approximatif de quatre semaines suivant la fin effective du contrat.

Il convient de noter que lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais liés à la mise en service du compteur sont à prévoir. Ces frais, indépendants du choix du fournisseur, sont dus dès lors qu'une nouvelle souscription est effectuée, que le client opte pour Synelva ou reste avec ce fournisseur.

Il demeure possible pour le client de procéder à la résiliation du contrat Synelva même en cas de factures impayées. Cependant, cette démarche ne met pas un terme aux dettes existantes : le consommateur reste tenu au règlement des sommes accumulées jusqu’à la date de clôture du contrat.

Suite à la rupture du contrat, Synelva transmettra une facture de clôture qui détaillera tous les arriérés restant dus. Le solde doit être réglé malgré la fin de la fourniture d’énergie. En négligeant cette étape, le particulier s’expose à des procédures de recouvrement, pouvant aller du simple rappel à une action en justice.

Il est judicieux de contacter préalablement Synelva afin de convenir d’un arrangement pour apurer la dette. Selon la situation, il est souvent envisageable de négocier un échelonnement des paiements afin de limiter les difficultés financières et d’éviter des frais supplémentaires induits par un recouvrement contentieux.

• La résiliation ne supprime pas la dette existante.
• Une facture finale intégrant les impayés sera adressée.
• Synelva peut initier des procédures de recouvrement en l'absence de paiement.
• Négocier un échéancier de paiement est possible pour faciliter la situation.

En résumé, la rupture du contrat Synelva avec des montants dus reste possible, mais n’exonère pas le consommateur de son obligation de paiement pour la période antérieure à la résiliation.

Lorsqu’un particulier doit gérer le contrat Synelva à la suite du décès d’un proche, deux possibilités s’offrent à lui : effectuer un transfert de l’abonnement à son nom ou mettre un terme au contrat existant. Si le logement est laissé vacant, il est essentiel de demander la résiliation après restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée aux prochains occupants.

La résiliation du contrat Synelva peut se faire à distance. Le client contacte le service commercial par téléphone au 02 37 91 80 00, par courrier ou par email à l’adresse [email protected], en précisant la situation. Un certificat de décès sera demandé pour traiter la demande.

Après la finalisation de la démarche, la facture de clôture pourra être réglée en utilisant le compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord du notaire ou de la banque, ce qui simplifie la gestion des dernières démarches financières liées à l’énergie.

Si le logement demeure occupé par un héritier ou un conjoint, il reste possible de basculer le contrat à son nom en contactant Synelva par l’un des moyens ci-dessus ; la fourniture d’un certificat de décès sera également nécessaire pour justifier la modification.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie dépendent principalement de la situation contractuelle du client chez Synelva ainsi que de la personne amenée à rester dans le logement.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Synelva et a prévu de continuer à occuper le logement, il est possible de demander au service client de retirer le nom du second co-titulaire afin de simplifier la gestion du contrat et éviter toute confusion future.

À l’inverse, si le consommateur, également co-titulaire, décide de quitter l’habitation, deux alternatives se présentent : demander le retrait de son nom du contrat, ou procéder à une résiliation. Attention, la suppression du contrat sans transfert peut entraîner la coupure de l’alimentation énergétique, si l’ex-conjoint demeure dans le bien.

Dans le cas où seul l’ex-conjoint figure sur le contrat alors que le particulier reste dans le logement, il lui faudra solliciter ce dernier afin qu’il contacte Synelva et effectue à la fois le retrait de son nom et l’ajout du client restant comme nouveau titulaire du contrat.

• La souscription d’un nouveau contrat à son propre nom est aussi envisageable. Cette démarche, gratuite, n’exige d’aucune intervention directe de la part de l’ex-conjoint : l’ancien titulaire recevra automatiquement la facture de clôture.

Pour toute demande ou information, le service client Synelva reste accessible au 03 83 18 81 82, afin d’accompagner le particulier dans ces démarches administratives lors d’une séparation.

La facture de clôture transmise par Synelva suite à la résiliation d’un contrat vise à régler de manière complète la consommation d’énergie constatée jusqu’à la date de fin. Ce document signalise la fin de la relation contractuelle entre le client et Synelva.

Traditionnellement, plusieurs éléments importants figurent sur cette facture, permettant au consommateur d’obtenir un solde précis concernant le service :

• Total des kilowattheures effectivement utilisés selon le relevé du compteur au moment de la clôture du contrat ;
• Corrections éventuelles si des consommations avaient été estimées de façon approximative lors de précédentes facturations ;
• Prise en compte de toutes les taxes, contributions fiscales et frais réglementaires dus jusqu'à la dernière journée couverte ;
• Mise à jour du montant à payer ou à recevoir, si le particulier avait opté pour des paiements mensuels ou anticipés.

Si les sommes déjà versées excèdent la consommation constatée, un remboursement est généralement prévu ; à l’inverse, si le solde est débiteur, le montant restant doit être honoré par le consommateur. La réception de cette facture en main propre ou par courrier électronique officialise donc la cessation des obligations contractuelles.

Après la suppression d’un abonnement chez Synelva, l’envoi de la facture de clôture s’effectue dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Le consommateur doit donc prévoir ce laps de temps avant de s’attendre à la réception du document.

Si, au terme de ces quatre semaines, aucun relevé n’a été transmis et qu’aucun transfert n’apparaît sur le relevé bancaire, il sera alors nécessaire de prendre contact avec le service dédié à la clientèle.

Le particulier pourra alors joindre Synelva par téléphone au 05 34 36 38 38 afin d’obtenir des précisions sur l’avancement de la facture ou corriger un éventuel oubli. La démarche permet de résoudre la situation rapidement, en s’assurant que la procédure de résiliation a été correctement clôturée.

La résiliation non sollicitée d'un contrat Synelva reste rare, mais elle peut se produire dans certaines situations. Par exemple, un défaut de paiement régulier ou une évolution de l’offre sélectionnée peuvent entraîner une rupture unilatérale par Synelva. Parfois, une confusion liée au numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription ou une erreur administrative peut aussi en être la cause.

Il arrive que le contrat soit interrompu à la suite d'une action imprévue, comme la souscription accidentelle d’un nouvel abonnement impliquant automatiquement la clôture de l’ancien. Si la résiliation résulte d’une erreur dans les démarches, Synelva ou le consommateur lui-même peuvent être à l’origine de ce dysfonctionnement.

Lorsqu’une résiliation intervient sans consentement, le particulier doit impérativement joindre le service client de Synelva afin de comprendre précisément l’origine du problème. Le service client est joignable pour toute démarche ou explication supplémentaire au 09 70 15 15 70.

En cas de changement d’abonnement non validé explicitement par le client, il est envisageable de contester la rupture de contrat. Une demande de retour à la situation initiale doit être formulée auprès de Synelva, dans un délai qui n’excède pas 25 jours après l’incident.

Si aucun accord n’est obtenu avec le support Synelva, le consommateur dispose de la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour une réclamation officielle. Cette démarche vise à restaurer les droits du particulier et à trouver une issue équitable au litige.