Résiliation Synelva : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Pour un particulier, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Synelva, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz, s’effectue sans frais. En France, les contrats d’énergie proposés aux particuliers sont, par défaut, sans engagement, garantissant ainsi la gratuité de la démarche de résiliation, quel que soit le fournisseur choisi.

Lorsqu’un consommateur décide de mettre fin à son contrat, Synelva ne demandera pas de paiement pour clôturer le service. Toutefois, il reste obligatoire de régler le montant de la facture de clôture, qui correspond à la consommation effective jusqu’à la date officielle de résiliation du contrat.

Après la fin du contrat, il faut compter environ quatre semaines avant de recevoir la facture de clôture. Ce délai est nécessaire pour permettre à Synelva d’établir le décompte final des consommations enregistrées et d’envoyer la facture correspondant à la période concernée.

La facture de clôture Synelva est transmise après qu’un contrat de fourniture d’énergie ait été résilié. Son objectif principal est de calculer avec précision le montant à payer pour l’électricité ou le gaz consommé avant la date de fin du contrat, marquant ainsi la fin de la relation avec Synelva.

L’émission de ce document intervient sur la base des données réelles du compteur, enregistrées jusqu’à l’arrêt effectif de la fourniture. Cette facture synthétise ainsi tous les éléments nécessaires à la régularisation de la situation du client vis-à-vis de Synelva.

• L’ensemble des consommations effectives jusqu’à la clôture est comptabilisé, afin d’éviter tout reliquat.
• Les éventuels écarts entre des estimations précédentes et la consommation mesurée sont ajustés.
• Toutes les taxes et contributions applicables au contrat jusqu’à sa fin figurent sur cette facture.
• Un solde positif ou négatif peut apparaître selon que le consommateur a payé plus ou moins que ce qui était réellement consommé.

Ainsi, la réception de cette facture actera définitivement la fin des engagements contractuels du consommateur envers Synelva. Après ce paiement ou remboursement, aucun montant supplémentaire ne sera dû, sauf en cas d’anomalie constatée ultérieurement.

Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat Synelva, il est courant que la facture de clôture ne soit transmise qu’après un certain délai. Il faut généralement patienter jusqu’à quatre semaines pour la réception de ce document important permettant de régulariser la situation.

Si le consommateur n’a toujours pas reçu sa facture de résiliation alors que ce délai s’est écoulé, ou bien si elle tarde à arriver quelques jours après la date de fin prévue du contrat, il convient de faire une démarche auprès du fournisseur.

Le particulier a la possibilité de contacter le service client Synelva pour obtenir des renseignements ou réclamer sa facture. Il suffit d’appeler le numéro suivant : 02 37 91 80 00, disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Un autre recours consiste à se connecter à l’espace client en ligne Synelva, en utilisant la rubrique « Mon compte » si celui-ci est toujours accessible. Cette solution permet parfois d’obtenir la facture en téléchargement ou d’envoyer une demande directement.

La résiliation d’un contrat Synelva reste réalisable même en cas d’impayés. Cependant, mettre fin à l’abonnement n’efface en aucun cas la dette. Le consommateur demeure responsable du paiement des sommes dues pour la période où le service a été utilisé.

Après la résiliation, Synelva émettra une facture de clôture qui précise l’ensemble des montants encore à régler. Si le règlement n’intervient pas, l’opérateur peut recourir à des relances, voire à un recouvrement judiciaire, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires pour le particulier.

Il est conseillé au consommateur de prendre contact avec Synelva pour envisager un arrangement à l’amiable, comme un échéancier. Cette démarche peut permettre de résilier le contrat tout en évitant un litige ou des complications financières à long terme.

Pour résilier un contrat Synelva suite au décès du titulaire, le particulier doit engager certaines démarches administratives. La résiliation est nécessaire si aucun héritier ou conjoint ne souhaite reprendre la fourniture d'énergie à son nom. Une lettre de demande doit être rédigée et transmise à Synelva pour entamer la procédure.

L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception est conseillé. Il faut impérativement préciser le nom du défunt, le numéro de compteur concerné, ainsi que le numéro client si disponible. Un certificat de décès devra être joint au dossier pour validation.

Après réception, Synelva réalise la clôture contractuelle et envoie une facture finale au domicile de la personne décédée. Si le logement sera quitté, il est recommandé d'agir juste après l'état des lieux pour éviter des consommations supplémentaires.

Le service clients Synelva peut être contacté par téléphone au 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Il est aussi possible d'écrire à l'adresse suivante : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres.

Lorsque le conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement en son nom, il est possible de demander le changement de titulaire dans un délai de 15 jours après le décès, en contactant Synelva par courrier, téléphone ou mail. Un transfert du contrat à une nouvelle adresse nécessite malgré tout la souscription d'un nouveau contrat.

Contacter Synelva

Une résiliation de contrat Synelva non souhaitée peut être provoquée par divers facteurs tels qu'une erreur administrative, un problème avec le numéro de compteur, ou bien un changement de fournisseur sans l'accord préalable du particulier. Le client peut également voir son contrat interrompu en cas de non-paiement ou suite à une modification de l’offre souscrite.

Dès que la résiliation semble injustifiée, le consommateur doit rapidement contacter le service client Synelva pour clarifier la situation. Le numéro à privilégier est le 02 37 91 80 00, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Si les conseillers Synelva n’apportent pas de réponse précise ou si une erreur de fournisseur est constatée, il convient d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres.

Lorsqu’une souscription a été réalisée à l’insu du client, ce dernier peut exiger le retour à l'ancien fournisseur dans un délai de 25 jours. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire respecter ses droits.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Synelva en août 2025 :

• Tarifs réglementés de l'électricité

Synelva ne propose aucune offre de gaz en août 2025.

Catalogue 2025 des tarifs de Synelva