Quelle est votre situation ?
Je choisis
Changez de fournisseur dès maintenant !
Changez gratuitement de fournisseur d'énergie en contactant JeChange :
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 28% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Résiliation Synelva : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Synelva en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 02 37 91 80 00 ou via l'espace client en ligne. Cette procédure de résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans frais pour les particuliers.
Résilier Synelva pour changer de fournisseur
Il est important de savoir que les particuliers desservis par Synelva ne peuvent pas opter pour un autre fournisseur d'énergie. Dans la zone géographique couverte par Synelva, aucune alternative n'est actuellement proposée par d'autres compagnies énergétiques. Cela signifie que, malgré l'ouverture du marché à de nouveaux acteurs, Synelva reste la seule option pour les habitants de cette région. Les clients doivent donc compter sur ce fournisseur pour leurs besoins en gaz et électricité.
Pour le consommateur, la situation implique qu'aucune résiliation suivie d'un changement de fournisseur n'est envisageable tant qu'aucune entreprise concurrente n'établit ses services dans cette région. Synelva demeure ainsi en position monopolistique du fait de l'absence de propositions alternatives. Cela permet au consommateur de bénéficier des services uniques, tels que le dépannage 24h/24 et 7j/7, offerts par cette entreprise locale de distribution d'énergie. Cependant, cela limite la liberté de choix du client en termes de fournisseurs d'énergie.
Résilier Synelva en cas de déménagement
Procédure de Résiliation pour Déménagement avec Synelva
Lors d'un déménagement, il est impératif de contacter le service client de Synelva pour gérer à la fois la résiliation du contrat pour l'ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement. Ce processus est inévitable car les contrats d'énergie ne peuvent pas être transférés d'une adresse à une autre. Le service client est joignable au 02 37 91 80 00.
Ne pas clôturer son contrat en cas de changement d'adresse implique potentiellement de régler les factures du futur occupant de l'habitat. Des frais seront à régler pour l'activation du compteur dans le nouveau logement. La fourniture d'électricité et de gaz peut être interrompue pour raisons de sécurité. Un technicien mandaté par Synelva assurera la réactivation en cas de besoin.
Si le client souhaite résilier parce qu'il déménage en dehors de la zone de desserte de Synelva, une simple notification au service client suffira à mettre fin au contrat, évitant ainsi des frais liés aux consommations futures. Utilisez le numéro 02 37 91 80 00 pour toute assistance.
Les démarches de résiliation peuvent s'effectuer de diverses manières :
- Appeler le service client au 02 37 91 80 00.
- Se rendre dans l'espace client en ligne de Synelva sous la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Rétractation : Les Privilèges des Clients de Synelva
En France, les consommateurs ont la possibilité légale de se rétracter lorsqu'ils souscrivent à des contrats d'énergie avec Synelva à distance ou en dehors des bureaux commerciaux. Ce droit est établi selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Une période de rétractation de 14 jours est accordée à partir de la signature du contrat. Pendant ce temps, le client peut annuler son engagement sans fournir de justification ni engager des frais supplémentaires.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser une notification claire de sa volonté de rétractation. Cette démarche s'effectue généralement à l'aide du formulaire fourni par Synelva ou à travers une déclaration explicite.
Les options de communication pour signaler la rétractation incluent généralement le courrier postal, l'email ou d'autres moyens suggérés par Synelva. Il est conseillé de vérifier les instructions spécifiques dans le formulaire de rétractation ou dans les conditions contractuelles.
Si Synelva commence à fournir le service avant l’expiration de la période de rétractation, l'utilisateur doit régler le montant correspondant au service effectivement fourni. Ce paiement couvre les abonnements, consommations selon le contrat, et éventuellement des frais de mise en service du compteur.
Pour plus de détails, le client est encouragé à compléter sa compréhension en consultant les conditions générales de vente de Synelva ou en contactant directement le service client Synelva.
Le formulaire de rétractation doit mentionner plusieurs données clefs. Voici une liste non exhaustive :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement
- Services souscrits et options payantes
- Date de souscription
- Date de la demande
- Signature du client
Ces informations permettent d'assurer la traçabilité et la validation du processus de rétractation en accord avec les normes établies.
Télécharger formulaire de rétractation Synelva (pdf)
Exemples de lettres pour annuler un contrat chez Synelva
Le consommateur peut utiliser ces divers modèles de lettre pour mettre fin à un contrat Synelva. Ces documents sont conçus pour être facilement personnalisés et envoyés soit par email, soit par courrier postal au service client.
Ces modèles ont été élaborés pour aider le client dans ses démarches de résiliation. Que ce soit par voie électronique ou traditionnelle, ces exemples garantissent une communication claire et efficace avec le service clientèle.
Lettre de résiliation Synelva pour déménagement : Modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Synelva
Objet : Demande de résiliation de contrat Synelva pour cause de déménagement
Monsieur, Madame,
Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat Synelva en raison de mon déménagement imminent. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir traiter ma demande à compter du [date de résiliation souhaitée].
Ci-dessous, vous trouverez les détails pertinents concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle du logement : [Adresse actuelle]
- Date de déménagement prévue : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi des documents de confirmation : [Nouvelle adresse]
Je joins le relevé de compteur final effectué le [date du relevé du compteur] avec les index suivants : [Index compteur].
Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer la date de fin effective du contrat par courrier électronique ou postal à l'adresse mentionnée ci-dessus.
Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire nécessaire à la finalisation de cette résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
S'inspirer pour une lettre de rétractation chez Synelva
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Synelva
Objet : Demande de rétractation de mon contrat avec Synelva
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour notifier ma décision de me rétracter du contrat souscrit auprès de votre société Synelva, portant le numéro de référence [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation, je souhaite résilier ce contrat dans les délais impartis. Cette décision prend effet sans avoir à fournir de justification ou à encourir de frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir interrompre toutes prestations en cours liées à ce contrat et de me rembourser les paiements versés à ce jour, et ce dans les délais légaux de 14 jours suivant la réception de cette lettre.
Je serais reconnaissant de recevoir une confirmation écrite que ma demande a été prise en compte et que le contrat est résilié. Vous pouvez m'envoyer cette confirmation par courrier électronique à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie d'avance pour votre rapidité et votre collaboration.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif chez Synelva
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Synelva
Objet : Résiliation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier ma décision de mettre fin à mon contrat, numéro [numéro de contrat], avec votre société Synelva. Cette décision intervient suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime, ce qui a nettement altéré la confiance que j'accordais à votre service.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été contacté à plusieurs reprises par l'un de vos représentants dans des conditions que j'ai trouvées particulièrement intrusives et non professionnelles.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat conformément à la législation en vigueur, sans frais annexes, et de me confirmer cette résiliation par écrit.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire qui pourrait être nécessaire pour finaliser cette résiliation.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résilier Synelva est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de suspendre un contrat, il est conseillé de sonder le ressenti des consommateurs de Synelva envers leur fournisseur.
Concernant les avis des clients du fournisseur Synelva, il n'existe actuellement pas d'évaluations disponibles, car le fournisseur est soit trop récent, soit n'a pas encore été noté par ses utilisateurs.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Synelva ?
Résilier un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, auprès de Synelva ou d'un autre fournisseur en France, n'entraîne aucun frais. Les contrats sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut mettre fin à son contrat sans frais. Cependant, certains aspects doivent être pris en compte lors de la résiliation.
Une fois la procédure de résiliation initiée, une facture de clôture devra être réglée par le consommateur. Cela inclut les montants dus jusqu'à la date de fin du contrat. La réception de cette facture peut prendre environ quatre semaines après la résiliation.
Il est important que le client anticipe cette échéance pour éviter les surprises. Le délai pour recevoir et régler la facture de clôture peut différer légèrement en fonction du fournisseur et de la situation spécifique du contrat du client.
Qu'est-ce que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Synelva après avoir mis fin au contrat ?
La facture de clôture envoyée par Synelva lors de la résiliation d'un contrat représente le dernier récapitulatif de la consommation d'énergie d'un client. Elle sert à régulariser toutes les utilisations d'énergie jusqu'au jour où le contrat prend fin. Sa réception signifie que l'engagement entre le consommateur et Synelva est terminé, confirmant ainsi la cessation officielle du contrat de fourniture d'énergie.
Parmi les éléments clés inclus dans cette facture, la consommation totale enregistrée par le compteur jusqu'à la date de résiliation est mise en avant. Cela garantit que toutes les utilisations d'énergie sont correctement comptabilisées. Si des relevés réels diffèrent des estimations précédentes, Synelva intègre également ces ajustements nécessaires pour refléter la réalité de la consommation.
La facture de clôture comprend aussi les diverses taxes et contributions associées à la consommation d'énergie jusqu'à la fin du contrat. Le montant final peut également faire état d'ajustements basés sur les paiements antérieurs du client. Cela peut mener à un crédit si les acomptes versés dépassent la consommation, ou à un montant restant à régler s'il y a un solde dû.
Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation Synelva ?
Lorsqu'un client résilie un contrat chez Synelva, la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines pour parvenir à son destinataire. Passé ce délai, ou si elle n'est toujours pas reçue quelques jours après la date de fin du contrat, il est conseillé de prendre contact avec le service client pour obtenir des explications ou une solution.
Pour toute absence de la facture de résiliation, il est possible de contacter le service client Synelva soit par téléphone, soit en ligne. Afin de joindre le service par téléphone, le client doit composer le numéro suivant : 02 37 91 80 00. Ce service est disponible du lundi au vendredi, entre 09h00 et 12h30, puis entre 13h30 et 17h00.
En complément du téléphone, le client dispose de l'option en ligne via l'espace client Synelva dans la rubrique « Mon compte », si cet accès est toujours actif. Cette méthode connectée permet de résoudre les problèmes de facturation sans devoir appeler. Synelva met à disposition plusieurs moyens pour garantir une assistance efficace pour toute question liée à la facturation.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Synelva si j'ai des factures en retard ?
Résilier un contrat d'énergie avec Synelva, malgré des arriérés, est possible, mais cela n'efface pas les dettes existantes. Il est donc crucial de noter que les obligations financières demeurent. Synelva envoie une facture de clôture réclamant le montant total des impayés. Les dettes doivent être adressées, idéalement avant toute résiliation.
Ne pas rembourser les sommes dues après la fin du contrat peut entraîner des actions de recouvrement, y compris des rappels et mises en demeure. Synelva pourrait également engager des poursuites judiciaires, générant ainsi d'autres frais. Prévoir le remboursement des montants dus permet d'éviter ces conséquences.
Il est conseillé pour le consommateur de discuter avec Synelva pour trouver des solutions de règlement amiable comme des plans de paiement échelonnés. Certains fournisseurs peuvent proposer des arrangements permettant de faciliter la résiliation et l'apurement des impayés. Cela permet d'aborder la situation sereinement.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat Synelva suite au décès de son titulaire ?
Lors du décès d'un proche, gérer le contrat Synelva du défunt est une démarche essentielle. Le particulier peut choisir de le préserver à son nom, surtout s'il est conjoint ou héritier, ou de le cesser pour régulariser les factures. Cette décision dépend souvent de la situation immobilière, comme l'héritage du logement ou l'occupation continue par le conjoint.
Dans le cas d'un résident locataire décédé, il est crucial de résilier le contrat Synelva après l'état des lieux de sortie pour éviter des charges inutiles. Pour ce faire, une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception doit être envoyée à Synelva. Elle doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et idéalement le numéro de client, accompagnée d'un certificat de décès.
Le particulier doit envoyer cette lettre à l'adresse suivante : Place des Halles, Pole Administratif, 28000 Chartres. Après réception, Synelva enverra une facture de clôture à l'adresse du défunt. Il est également possible de conserver le logement en changeant simplement le nom du titulaire du contrat, en contactant Synelva dans les 15 jours suivant le décès.
Pour ces démarches, Synelva est joignable au 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Un échange par email est également faisable via le formulaire disponible sur leur site web : www.synelva.fr.
Comment réagir si mon contrat Synelva a été résilié sans mon accord ?
Si un contrat Synelva est soudainement résilié sans le consentement du client, diverses raisons peuvent l'expliquer, telles que des retards de paiement ou des modifications de l'offre choisie. Il arrive parfois que la résiliation soit le fruit d'une erreur, causée par Synelva, le client, ou un tiers comme un autre fournisseur d'énergie. Confusion sur le numéro de PDL ou PCE pourrait en être la cause.
Des tonnes de cas surviennent également lorsque le changement de fournisseur est initié à l'insu du client lors d'un démarchage non sollicité. Dans de telles circonstances, il est crucial de saisir le service client de Synelva pour éclaircir la situation. Le client doit éviter de conclure qu'aucune action n'est possible. Il faut absolument agir pour comprendre ce qui s'est passé.
Pour rechercher une solution, le contact avec le service client de Synelva est vital. Composer le 02 37 91 80 00, accessible du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, permettra de déterminer la source du problème. Si nécessaire, une lettre officielle contestataire envoyée en recommandé est recommandée, surtout en cas d'utilisation erronée de l'identifiant par un autre fournisseur.
Dans les situations où un changement de fournisseur émerge sans approbation écrite, une procédure de contestation peut être initiée pour restaurer la situation initiale, cette démarche devant s’accomplir dans un délai maximum de 25 jours. Si aucun arrangement n'est trouvé, le client a la possibilité de recourir au Médiateur national de l'énergie pour obtenir une issue favorable.
Il est aussi conseillé de consulter l'adresse du service client à Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site officiel.
Quelles sont les offres de Synelva ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Synelva en octobre 2024 :
Synelva ne propose aucune offre de gaz en octobre 2024.
Mis à jour le
7 minutes de lecture
