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Résiliation Synelva : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Synelva est possible uniquement en cas de déménagement. Le particulier doit contacter le service client par téléphone au 02 37 91 80 00 ou via l'espace client en ligne. Cette démarche est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment.
Résilier Synelva pour changer de fournisseur
Les particuliers souhaitant changer de fournisseur d’énergie ne peuvent pas résilier leur contrat avec Synelva. En effet, cette entreprise locale de distribution est la seule à assurer la fourniture d’électricité sur son territoire de desserte. Aucun autre fournisseur n'est actuellement présent dans cette zone géographique.
Malgré l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, les habitants des communes desservies par Synelva n’ont pas la possibilité de choisir un fournisseur alternatif. Par conséquent, le client doit continuer à bénéficier des services de cet opérateur unique dans les 70 communes d'Eure-et-Loir où il est implanté.
Si des précisions ou des informations complémentaires sont nécessaires sur les services de Synelva, il est possible de les contacter par téléphone au 02 37 91 80 00. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Résilier Synelva en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, un particulier bénéficiant des services de Synelva doit impérativement effectuer une résiliation de son contrat pour l’ancien logement avant de souscrire une nouvelle offre pour le nouvel habitat. Ce processus est incontournable, car un contrat d’énergie ne peut être transféré d’une adresse à une autre.
La résiliation du contrat actuel est nécessaire pour éviter au précédent occupant de continuer à être facturé. Les démarches peuvent être rapidement réalisées en contactant le service client de Synelva via le 02 37 91 80 00. Cela protège contre tout risque de payer les consommations des futurs habitants.
Comment effectuer la démarche ?
Le client dispose de plusieurs moyens pour mettre fin à son contrat. Il est possible d’entrer en contact avec Synelva soit :
- Par téléphone, au 02 37 91 80 00, afin de communiquer directement avec un conseiller,
- Par internet, en se connectant à son espace personnel dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Lors de la souscription de l’offre pour le nouvel logement, des frais de mise en service du compteur seront facturés. Ces frais sont standard et indépendants du fournisseur. Par ailleurs, selon l’état des compteurs, la fourniture d’énergie peut nécessiter une intervention technique pour rétablir le service.
Dans le cas où le particulier déménage hors de la zone géographique couverte par Synelva, il est encore plus crucial d’informer le fournisseur de l’adresse quittée. En appelant le 02 37 91 80 00, le client s’assure que son contrat est bien résilié pour éviter toute facturation indue.
Les droits des consommateurs Synelva en matière de rétractation
En France, les particuliers qui souscrivent un contrat d'énergie, tel que l’électricité ou le gaz naturel avec Synelva, bénéficient d’un droit de rétractation lorsqu’ils concluent leur accord à distance ou en dehors des locaux commerciaux. Cette réglementation repose sur les dispositions des textes du Code de la consommation, assurant ainsi la protection des consommateurs dans ce type de situation.
Le délai légal de rétractation offert aux clients est de 14 jours calendaires. Ce compte à rebours commence dès le jour de la signature du contrat. Durant cette période, le consommateur peut changer d’avis librement, sans devoir motiver sa décision ou régler des frais supplémentaires.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Synelva pour manifester son intention de se rétracter. Cela peut se faire en utilisant le formulaire dédié fourni par le fournisseur ou encore à travers une déclaration claire et sans ambiguïté. Chaque cas sera traité en accord avec les procédures prévues.
La communication de la décision de rétractation peut s'effectuer par courrier postal, e-mail, ou tout autre moyen indiqué dans les documents contractuels de Synelva. Cette flexibilité permet de faciliter les démarches pour les clients, quelle que soit leur situation.
En cas de début de fourniture avant la fin des 14 jours, à la demande du client, ce dernier devra régler les consommations et les services fournis jusqu’à la date de rétractation. Cela inclut les montants liés à l’abonnement, aux consommations enregistrées, ainsi que d’éventuels frais initiaux, tels que les coûts d’ouverture de compteur.
Synelva met à disposition un formulaire de rétractation à compléter avec des informations précises, telles que le numéro de contrat, le nom du titulaire, l’adresse concernée, les services souscrits, la date de souscription et celle de la demande de rétractation. Une signature est également requise pour valider la demande.
Pour obtenir des informations supplémentaires ou des précisions sur sa situation personnelle, il est conseillé au client de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Synelva. Dans ce cadre, les conseillers sont à disposition pour répondre aux éventuelles interrogations.
Télécharger formulaire de rétractation Synelva (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat avec Synelva
Des modèles de lettres de résiliation Synelva sont disponibles pour un usage pratique. Ces documents peuvent être envoyés au service client aussi bien par email que par courrier postal, selon les préférences du consommateur.
Ces lettres simplifient les démarches nécessaires pour résilier son abonnement. Elles sont conçues pour transmettre efficacement une demande de résiliation au bon service compétent, tout en respectant les formalités requises.
Lettre type de résiliation Synelva pour cause de déménagement
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Synelva Service Client
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Synelva pour cause de déménagement
Monsieur, Madame,
Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation de mon contrat souscrit auprès de Synelva dans le cadre de mon départ de mon logement actuel.
La résiliation devra prendre effet à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date du déménagement : [date effective du déménagement]
- Nouvelle adresse : [adresse postale pour le courrier]
Je joins à cette lettre le relevé des index de mon compteur au [date de relevé], soit : [index relevé].
Je vous remercie de m’informer de la bonne prise en compte de cette demande ainsi que de la date de clôture effective par courrier ou courriel aux coordonnées mentionnées ci-dessus.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, mes salutations respectueuses.
[Votre prénom et nom]
Signature :
Lettre de rétractation pour Synelva : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Synelva
Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat Synelva
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous informe de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation lié au contrat que j'ai souscrit auprès de Synelva. Celui-ci est identifié par le numéro suivant : [numéro de contrat].
Cette demande se place dans le cadre de la période légale de rétractation, comme stipulé dans les dispositions du Code de la consommation et des conditions générales applicables. Elle ne nécessite aucune justification de ma part et ne peut donner lieu au paiement d'aucune pénalité.
Je sollicite dès lors :
- La résiliation effective de ce contrat ainsi que l'arrêt des services associés ;
- Le remboursement complet des sommes éventuellement versées dans le cadre de ce contrat, dans les délais prévus par la loi.
Je vous remercie de me transmettre une confirmation formelle de la prise en compte de ma demande et de l'annulation de mon contrat. Vous pourrez me la faire parvenir à cette adresse email : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je me tiens à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Synelva pour cause de démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Synelva
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat n° [numéro de contrat] auprès de Synelva. Cette décision fait suite à une expérience regrettable liée à un démarchage abusif réalisé par un de vos agents.
En date du [date du démarchage], j'ai été approché(e) de manière inappropriée par un de vos représentants. La démarche effectuée ne respectait manifestement pas les principes d’éthique et de respect des clients auxquels je m'attendais de la part de votre société. Ce comportement a suscité un profond inconfort et a altéré ma confiance en votre compagnie.
C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, conformément à mes droits en matière de protection des consommateurs. Je vous demande également de m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation et, le cas échéant, toute information relative aux prochaines étapes à suivre.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire à la validation de ma demande.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Résilier Synelva est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de mettre un terme au contrat, il est utile d’examiner les avis que les clients de Synelva partagent à propos de leur fournisseur.
Il est important de noter que Synelva ne dispose pas encore d'évaluations clients sur les plateformes pertinentes. Aucun avis ni notation client n'a été recensé jusqu'à présent pour ce fournisseur.
L’absence d’avis peut indiquer soit le caractère récent du fournisseur, soit une absence de participation active de ses clients en ligne. Cela peut être un paramètre à considérer avant toute prise de décision.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Synelva ?
Les contrats d’énergie en France, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, sont sans engagement pour les particuliers. Résilier un contrat chez Synelva ou tout autre fournisseur est donc entièrement gratuit. Aucun frais de résiliation ne sera demandé lors de la procédure.
Lors de la résiliation, le consommateur devra régler une facture dite de clôture. Cette dernière comprendra les consommations finales encore dues. Il faut savoir que cette facture sera envoyée environ quatre semaines après la date effective de fin du contrat.
Pour résumer, bien qu’aucun frais de résiliation ne soit appliqué, le particulier doit s’assurer de payer sa facture de clôture dans les délais impartis. Cette étape est essentielle pour finaliser le processus correctement.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de Synelva après avoir résilié ?
La facture de clôture, envoyée par Synelva après la résiliation d’un contrat, représente la dernière facture liée au contrat d’énergie. Elle permet de finaliser les comptes en régularisant les consommations du particulier jusqu’à la date de fin du contrat. La réception de cette facture confirme la fin effective de l’engagement avec Synelva.
Elle comprend la consommation réelle d'énergie enregistrée jusqu’à la clôture, basée sur les relevés du compteur. En cas d’écarts entre les estimations et les relevés réels, des ajustements sont pris en compte.
Les taxes et contributions associées au contrat sont également intégrées à cette facture finale. Elles couvrent toute la période jusqu’à la date de résiliation, sans oubli ni dépassement inutile.
Enfin, il est indiqué si un montant est dû ou si un crédit est déduit, en fonction des mensualités déjà réglées. Cet équilibre final garantit que le consommateur ne paie que sa consommation réelle ou récupère un éventuel surplus.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Synelva ?
Après avoir résilié un contrat chez Synelva, le particulier peut s'attendre à recevoir une facture de clôture dans un délai maximum de quatre semaines. Si celle-ci n'est pas arrivée, il est conseillé de vérifier les dates associées à la fin du contrat pour s'assurer qu'une erreur n'est pas survenue.
En cas de non-réception de la facture de résiliation au-delà de ce délai, ou si elle n'est pas reçue quelques jours après la fin prévue du contrat, le client doit rapidement contacter le service client. Pour cela, il peut appeler le numéro suivant : 02 37 91 80 00.
Le consommateur a également la possibilité de se rendre sur son espace client en ligne Synelva, tant que celui-ci est encore actif. Une fois connecté, il pourra utiliser la section « Mon compte » pour poser toutes ses questions et demander l'envoi de sa facture de clôture.
Pour toute demande urgente, le service client téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, au numéro indiqué ci-dessus.
Est-il envisageable de quitter Synelva tout en ayant un impayé ?
Il est tout à fait possible pour un consommateur de résilier son contrat Synelva, même en cas d’impayés. Toutefois, cette démarche ne dispense pas de l’obligation de payer les montants dus. Les dettes liées à l’ancien contrat restent exigibles, même après la clôture de celui-ci.
Après la résiliation, le fournisseur envoie une facture de clôture, qui regroupe les sommes encore impayées. À ce stade, le consommateur est tenu de régler ces arriérés. En cas de non-paiement persistant, Synelva peut engager des procédures de recouvrement, incluant des mises en demeure ou des actions judiciaires, pouvant engendrer des frais supplémentaires.
Avant d’entamer une résiliation dans une telle situation, il est conseillé de prendre contact avec Synelva pour tenter de convenir d’un échéancier de remboursement. Ce type d’arrangement peut aider le particulier à gérer ses dettes tout en facilitant la finalisation du contrat.
Comment procéder à la résiliation du contrat Synelva en cas de décès du titulaire ?
Lorsqu'un proche titulaire d'un contrat Synelva décède, il est nécessaire d’accomplir certaines formalités administratives liées à ce dernier. Le contrat peut être transféré si le conjoint ou un héritier souhaite maintenir l’abonnement. Sinon, il est possible de procéder à la résiliation pour régulariser les factures et, si besoin, souscrire un nouveau contrat.
Pour résilier un contrat Synelva, il convient d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, en mentionnant les informations suivantes : le nom du titulaire décédé, le numéro du relevé de compteur, ainsi que le numéro de client, si disponible. La lettre doit impérativement être accompagnée d’un certificat de décès.
Une fois la résiliation initiée, Synelva enverra une facture de clôture à l’adresse indiquée. En cas de continuité d’occupation du logement par un héritier, un changement de titulaire peut être effectué sous 15 jours en contactant directement le service client.
Pour joindre Synelva, le service client est accessible par téléphone au 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres, ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si le logement concerné est une location, il est conseillé de résilier le contrat dès l’état des lieux de sortie afin de ne pas payer les consommations ultérieures.
Que faire en cas de résiliation de mon contrat Synelva sans mon accord ?
Une résiliation non désirée d'un contrat Synelva peut survenir pour diverses raisons. Elle peut résulter d’un défaut de paiement, de modifications liées à l'offre souscrite, ou encore d’une erreur administrative. Parfois, un autre fournisseur d'énergie agit par méprise ou utilise les informations d’identification du consommateur, ce qui provoque une résiliation involontaire.
Le premier réflexe est de contacter le service client de Synelva pour comprendre l’origine du problème. Ils sont joignables au 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Si cela ne suffit pas, il est conseillé d'envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception pour officialiser la demande.
Si un changement de fournisseur a été effectué sans l’autorisation du particulier, il est possible de demander un retour à la situation initiale. Cette procédure doit être réalisée dans un délai maximal de 25 jours. En cas de litige persistant, un recours auprès du Médiateur national de l’énergie peut être envisagé afin d’obtenir une solution satisfaisante.
Les coordonnées de Synelva sont également disponibles pour tout envoi postal ou consultation directe : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. Un formulaire de contact est accessible sur leur site officiel à l’adresse suivante : https://www.synelva.fr/pages/contact-3.html.
Quelles sont les offres de Synelva ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Synelva en janvier 2025 :
Synelva ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
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