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Résiliation Synelva : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Synelva est réservée aux situations de déménagement et peut être effectuée gratuitement à tout moment par le particulier. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 02 37 91 80 00 ou via l’espace client en ligne. Le client devra simplement fournir les informations nécessaires à la clôture de son contrat.
Résilier Synelva pour changer de fournisseur
Le consommateur souhaitant se séparer de Synelva afin de choisir un autre fournisseur peut se heurter à une difficulté majeure : aucun concurrent n'est présent dans la zone couverte par Synelva. Cela signifie que, malgré la libéralisation du marché de l'énergie, le particulier n'a pas d'option alternative et doit poursuivre avec Synelva pour ses besoins énergétiques.
Dans cette situation, même si le marché de l'énergie est en théorie ouvert à la concurrence, aucune entreprise ne propose d'offres concurrentes dans le secteur géographique desservi par Synelva. Les particuliers ne peuvent donc pas résilier leur contrat Synelva dans le cadre d’un changement vers un autre fournisseur d'énergie.
Résilier Synelva en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, un client de Synelva doit impérativement contacter son service client afin d’effectuer les démarches nécessaires. Il est essentiel de résilier l'ancien contrat, car un transfert direct du contrat d'énergie n'est pas possible entre deux adresses. À cet effet, le particulier devra également souscrire un nouveau contrat correspondant au nouveau logement.
Résilier un contrat pour l'ancien logement permet d'éviter une situation problématique où le particulier se retrouverait à couvrir les consommations des futurs occupants. Pour cela, il suffit de joindre le service client au 02 37 91 80 00. Un conseiller accompagnera le client dans l'ensemble de ces formalités.
Les frais et les particularités liés à la mise en service
Le déménagement engendre généralement la mise en service du compteur dans le nouveau logement. Cette opération peut impliquer des frais spécifiques. De plus, dans certains cas, pour garantir la sécurité, la fourniture d’électricité ou de gaz pourrait être coupée. Un technicien mandaté par Synelva interviendra alors pour rétablir la pleine fonctionnalité des compteurs énergétiques.
Si le consommateur quitte la zone géographique desservie par Synelva, la résiliation du contrat est une étape essentielle. Dans cette situation aussi, un simple contact au 02 37 91 80 00 permettra de finaliser la procédure pour éviter toute facturation ultérieure.
Modalités pour résilier en ligne ou par téléphone
Synelva met à disposition deux canaux pratiques pour gérer la résiliation. Le client a la possibilité de contacter le service client par téléphone au 02 37 91 80 00, ou d’effectuer cette démarche entièrement en ligne via l’espace client. Pour cela, il suffit de se connecter au portail, dans la rubrique dédiée "Mon compte / Résilier mon contrat".
Choisir la bonne méthode et anticiper ces étapes simplifie la transition énergétique lors d’un changement d’adresse. Il est donc conseillé de se pencher rapidement sur ces formalités pour un déménagement sans accrocs.
Le droit de rétractation pour les clients Synelva
En France, tout particulier qui conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Synelva dans le cadre d’une souscription effectuée à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie d’un droit légal de rétractation. Ce droit est établi par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour décider de se rétracter. Ce délai commence à compter de la date de signature du contrat avec Synelva. Cette résiliation peut s'effectuer sans obligation d’en expliquer la raison et sans qu’aucun frais ou pénalité ne soit facturé.
Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Synelva de son intention de se rétracter. Cela peut être fait à l’aide du formulaire dédié fourni par Synelva ou par une déclaration claire indiquant sa volonté de mettre fin à l’engagement contractuel. Cette communication doit être exprimée sans ambiguïté.
L’information de la rétractation peut être transmise par différents canaux mis à disposition par Synelva. Généralement, cette démarche peut être réalisée via un courrier postal, un courrier électronique ou tout autre mode de communication stipulé par l’entreprise.
Dans le cas où Synelva commencerait la fourniture d'électricité ou de gaz durant la période des 14 jours avec l’accord du client, ce dernier reste tenu de payer les services utilisés. Cela inclut les consommations énergétiques, le tarif de l’abonnement et tout frais de mise en service engagé jusqu’à la date de rétractation.
Le consommateur est encouragé à consulter les conditions générales de vente ou à contacter directement le service client de Synelva pour des informations précises adaptées à sa situation. Le service clientèle est accessible via le numéro [numéro à indiquer].
Informations nécessaires pour le formulaire de rétractation
- Le numéro de contrat correspondant au service concerné
- Les nom et adresse du titulaire du contrat
- Les services souscrits (électricité, gaz, options payantes)
- La date de signature du contrat et la date de la demande de rétractation
- Une signature manuscrite du client, si nécessaire
Il est conseillé de remplir attentivement ce formulaire et de vérifier toutes les informations avant de l’envoyer. Cela garantit un traitement rapide et efficace de la demande par Synelva.
Télécharger formulaire de rétractation Synelva (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Synelva
Des modèles de lettres de résiliation sont disponibles pour les contrats Synelva. Ces exemples prêts à l'emploi peuvent être transmis au service client soit par email, soit par courrier postal, selon le mode de contact préféré par le client.
Ces courriers permettent au particulier d’effectuer facilement une demande de résiliation auprès de Synelva. Ils peuvent être adaptés en fonction des besoins pour garantir que toutes les informations nécessaires y figurent et que la démarche soit complétée correctement.
Lettre de résiliation Synelva en cas de déménagement
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service client Synelva
Place des Halles, Pole Administratif
28000 Chartres
Objet : Demande de résiliation de contrat Synelva suite à un déménagement
Monsieur, Madame,
Je vous écris pour vous informer de mon déménagement et, par conséquent, pour vous demander de bien vouloir résilier mon contrat d'énergie Synelva. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à la prise en compte de ma demande :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par le contrat : [Votre adresse complète actuelle]
- Date du déménagement : [Date de déménagement définie]
- Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
À cette lettre, je joins le relevé de compteur au [date du relevé]. Les index relevés sont : [Index du compteur].
Je vous remercie par avance de bien vouloir m'adresser une confirmation de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date exacte de fin de contrat. Vous pouvez me la faire parvenir par email ou courrier postal, selon ce qui vous convient le mieux.
Je reste à votre disposition pour toute information ou tout document supplémentaire qui pourrait être requis.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre prénom et nom]
Signature :
Modèle de lettre pour exercer votre droit de rétractation auprès de Synelva
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Synelva
Place des Halles, Pole Administratif
28000 Chartres
Objet : Demande de rétractation du contrat Synelva
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation conformément au délai légal prévu, concernant le contrat Synelva souscrit sous le numéro : [numéro de contrat].
En vertu des dispositions applicables et des modalités de votre offre, je vous informe de ma décision de mettre fin à cet engagement sans fournir d'explications ni encourir de frais ou pénalités.
Je sollicite donc de votre part l’arrêt immédiat de toutes les prestations liées à ce contrat ainsi que le remboursement intégral des sommes versées, et ce dans un délai légal maximal de 14 jours suivant la réception de cette demande.
Je vous remercie également de bien vouloir me fournir par retour un courrier confirmant la prise en compte de cette rétractation, avec les détails concernant la clôture de mon dossier. Vous pouvez m'envoyer cette confirmation à l'adresse électronique suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour toute information complémentaire, si nécessaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif auprès de Synelva
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Synelva
Place des Halles, Pôle Administratif
28000 Chartres
Objet : Résiliation de mon contrat avec Synelva suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat sous le numéro [numéro de contrat] à la suite d’une expérience de démarchage abusif subie récemment, en rapport avec votre entreprise.
En date du [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) à maintes reprises par l’un(e) de vos agents. Ce démarchage, effectué de manière intrusive, m’a causé un profond désagrément et m’incite aujourd’hui à interrompre notre collaboration.
Je vous prie ainsi de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions légales et aux engagements contractuels en vigueur. Je vous remercie également de m’adresser une confirmation écrite quant à la clôture effective de mon contrat et, le cas échéant, de me communiquer la marche à suivre pour finaliser les éventuelles démarches administratives encore nécessaires.
Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous remercie de l’attention portée à cette demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier Synelva est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il peut être pertinent d’explorer les retours des clients de Synelva sur leurs expériences avec ce fournisseur.
Les avis des utilisateurs permettent de prendre une décision éclairée, néanmoins, dans ce cas précis, aucun retour client n’est disponible pour le fournisseur Synelva actuellement. Cela pourrait s’expliquer par le fait qu’il est peut-être encore trop récent ou que les clients n’ont pas partagé leurs retours jusqu’à présent.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Synelva ?
Mettre fin à un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, est une démarche simple et sans frais pour les particuliers. Avec Synelva, comme pour d'autres fournisseurs en France, les contrats sont sans engagement, ce qui signifie qu'aucun frais de résiliation ne sera facturé au consommateur.
Après la résiliation, le particulier devra uniquement régler la facture de clôture. Ce document permettra de solder les montants dus jusqu’à la fin du contrat. Le paiement de cette dernière facture est obligatoire pour finaliser la procédure.
La facture de clôture sera généralement envoyée dans un délai d’environ 4 semaines après la date de résiliation effective. Ce délai permet de calculer précisément la consommation finale avant la fin du contrat.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de Synelva après avoir résilié ?
La facture de clôture chez Synelva représente le dernier document de facturation émis après la résiliation d’un contrat de fourniture énergétique. Elle sert à finaliser toutes les opérations liées à la consommation d’énergie jusqu’à la fin de l’engagement contractuel.
Elle intègre notamment la consommation réelle d’énergie enregistrée jusqu’à la date exacte de clôture. Ce relevé permet de s’assurer que le particulier est facturé au plus juste pour la période concernée.
Si des estimations avaient été précédemment réalisées, des corrections peuvent apparaître afin d’ajuster les montants facturés avec les données réelles des compteurs.
Les charges annexes, telles que les taxes, contributions et autres frais réglementaires, sont également incluses dans ce document, couvrant toute la durée de l’engagement.
Enfin, la facture mentionne le montant final : soit un solde à payer, soit un crédit en faveur du consommateur, en fonction des acomptes déjà versés par celui-ci.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Synelva ?
Lors de la résiliation d'un contrat chez Synelva, il est possible que la facture de clôture mette un certain temps à arriver. En règle générale, celle-ci est transmise dans un délai maximum de quatre semaines après la fin du contrat.
Si, après ce délai ou quelques jours après la fin effective de l'accord, la facture n'a pas été reçue, il est recommandé de contacter le service client. Cela peut se faire en ligne via l'espace client Synelva dans la rubrique « Mon compte », à condition que celui-ci soit encore accessible.
Une autre option est de joindre directement le service client par téléphone au 02 37 91 80 00. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, pour apporter une assistance rapide.
Est-il autorisé de se désengager de Synelva tout en ayant un impayé ?
Mettre fin à un contrat d'énergie avec Synelva est réalisable, même lorsque des impayés subsistent. Cependant, cela ne dégage en rien le consommateur de ses obligations financières. Il reste toujours redevable des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation du contrat.
Une fois le contrat résilié, une facture de clôture est envoyée par Synelva. Cette dernière inclut l'intégralité des impayés. Dans l'hypothèse où ces montants ne seraient pas réglés, le fournisseur peut entamer des procédures de recouvrement pouvant engendrer des frais supplémentaires.
Pour éviter des complications, il est conseillé d'entrer en contact avec Synelva. Il est souvent possible de trouver un terrain d'entente, comme la mise en place d'échéanciers de paiement, permettant de régler les montants dus tout en envisageant la résiliation.
Comment procéder à la résiliation du contrat Synelva en cas de décès du titulaire ?
Lorsqu'un titulaire de contrat Synelva décède, il est essentiel de réaliser certaines démarches concernant son abonnement. Le gestionnaire peut soit modifier le contrat à son nom, soit le résilier. Cette décision dépend de la situation : maintien dans le logement ou départ. Par exemple, en cas de location, il est impératif de clore le contrat après l'état des lieux pour éviter de régler les consommations du futur locataire.
Pour résilier un contrat Synelva, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et idéalement le numéro client. Un certificat de décès est requis. Une fois la résiliation effective, Synelva envoie une facture de clôture à l'adresse concernée.
Le transfert du contrat peut être demandé si l'héritier ou le conjoint décide de conserver le logement. Cette démarche doit se faire dans les 15 jours suivant le décès, par téléphone, courrier ou mail. En revanche, un transfert vers une nouvelle adresse est impossible. Dans ce cas, le contrat en cours doit être résilié, suivi d’une nouvelle souscription à la nouvelle adresse.
Pour joindre le service client Synelva, il est possible d'appeler au 02 37 91 80 00 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les demandes peuvent aussi être adressées par courrier à l’adresse suivante : Synelva, Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. Un formulaire de contact est également disponible sur leur site officiel : https://www.synelva.fr/pages/contact-3.html.
Que faire si mon contrat Synelva a été résilié sans mon accord ?
Un contrat Synelva peut être résilié pour diverses raisons. Cela peut survenir en cas de non-paiement des factures ou de modifications dans l'offre souscrite. Parfois, une résiliation est due à une erreur imputée à Synelva, au particulier ou à un autre fournisseur, notamment en cas de confusion relative au numéro de PDL ou de PCE.
Dans de nombreux cas, une résiliation involontaire peut également découler de la démarche commerciale d'un fournisseur alternatif. Cela arrive souvent après la signature imprévue d'un contrat ou une vente réalisée sans commande explicite, entraînant ainsi un changement de fournisseur non désiré.
Pour clarifier la situation, il est primordial de contacter rapidement le service client de Synelva. Le numéro à joindre est le 02 37 91 80 00, disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Une explication détaillée sur les motifs de cette résiliation sera alors proposée.
Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée par Synelva, il est conseillé d’envoyer une lettre officielle de contestation par recommandé avec accusé de réception. Celle-ci doit être envoyée à l'adresse suivante : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres.
Dans le cas où un changement de fournisseur a été effectué sans consentement, le client peut demander un retour à la situation initiale sous un délai de 25 jours maximum. Si aucune solution concrète n’émerge, une saisine du Médiateur national de l'énergie reste une option envisageable.
Quelles sont les offres de Synelva ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Synelva en avril 2025 :
Synelva ne propose aucune offre de gaz en avril 2025.
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