Contacts et téléphone Synelva
Synelva : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Synelva, il est nécessaire de contacter le service client au 02 37 91 80 00. Les démarches de souscription sont simples, gratuites pour les particuliers et n'occasionnent ni coupure ni changement de compteur. Le consommateur peut ainsi bénéficier rapidement des services de ce fournisseur local.
Comment souscrire chez Synelva
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Synelva par téléphone ou en ligne. Les moyens de souscription garantissent souplesse et simplicité pour le consommateur.
La souscription chez Synelva est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur. Cela assure une transition énergétique sereine et rapide.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Synelva
Pour souscrire chez Synelva, il est possible d'appeler le numéro 02 37 91 80 00. Un conseiller accompagne le particulier dans chaque étape de la souscription pour répondre à ses besoins spécifiques.
La souscription par téléphone est fortement recommandée pour profiter d'un service personnalisé. En cas de questions, un conseiller reste disponible pour lever les doutes et aider le futur client.
Si la souscription concerne un changement de fournisseur, le conseiller de Synelva gère la résiliation de l’ancien contrat, permettant ainsi au consommateur de gagner du temps et de simplifier son changement.
Souscrire en ligne chez Synelva
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Synelva. Cette option permet une démarche 100% autonome.
Une fois les étapes validées, un e-mail avec le contrat Synelva est envoyé à l'adresse du particulier. La souscription donne accès à un espace client dédié où toutes les informations, contrats, et factures restent facilement accessibles.
Durant la souscription en ligne, un système de chat permet un accompagnement direct, facilitant les démarches et répondant aux éventuelles questions du consommateur.
Comment souscrire chez Synelva lors d'un déménagement
Afin de garantir la continuité de l'énergie dans le nouveau logement et éviter d’être privé d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée, il est conseillé de souscrire un contrat Synelva au moins 15 jours avant la date du déménagement.
La souscription est réalisée en deux étapes simples :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Mise en service du compteur Synelva à la nouvelle adresse
Lors d’un déménagement, il est indispensable de procéder à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement, quel que soit le fournisseur. Cela consiste à enregistrer le compteur au nom du nouvel occupant.
Pour activer l’énergie, il suffit de souscrire une offre auprès de Synelva. Cette démarche peut être réalisée par téléphone ou en ligne.
Pour souscrire par téléphone, le service client de Synelva est joignable au 02 37 91 80 00. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
La souscription peut également être effectuée à tout moment directement depuis le formulaire de contact sur le site internet de Synelva.
La mise en service est un service payant. Pour un compteur électrique, les frais s’élèvent à 1,74 €, tandis qu’un compteur de gaz nécessite un règlement de 21,95 €. Ces tarifs sont imposés et sont identiques chez tous les fournisseurs d’énergie.
Résiliation du contrat Synelva à l'ancienne adresse
Après avoir souscrit un contrat pour la nouvelle adresse, il est impératif de demander la résiliation du contrat actuel pour l’ancienne habitation. Cela permet de ne plus être facturé pour l’énergie consommée par les futurs occupants.
Pour mettre fin à un contrat Synelva, le service client peut être contacté au 02 37 91 80 00. Les horaires d’ouverture sont les mêmes : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne Synelva pour effectuer cette démarche rapidement et efficacement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Synelva d'une adresse à une autre ?
Il n’est pas possible de transférer un contrat d'énergie Synelva d’une adresse à une autre. Lors d’un déménagement, le particulier doit obligatoirement résilier le contrat en cours pour l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle. Cette démarche est nécessaire même si l’offre choisie reste la même.
Dans le cas d’une offre qui n’est plus commercialisée, le consommateur ne pourra pas en bénéficier à sa nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles à la souscription peuvent être choisies, même pour les clients de longue date.
Cette règle est valable pour tous les fournisseurs d’énergie en France. Les contrats sont systématiquement liés à une adresse et ne peuvent pas être transférés d’un logement à un autre.
Documents pour pouvoir souscrire chez Synelva
Pour souscrire chez Synelva, le consommateur doit fournir certaines informations essentielles. Parmi elles, l’adresse précise du domicile, incluant les détails tels que l’étage, l’escalier et la porte, est nécessaire. Ces informations permettent d’identifier le logement de manière exacte.
Synelva propose uniquement des offres d’électricité. Ainsi, il est recommandé de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL), bien que ce dernier ne soit pas obligatoire. Ce numéro, composé de 14 chiffres, est disponible sur une ancienne facture d’énergie.
Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) devra également être fourni pour configurer le prélèvement automatique. En outre, un relevé des index du compteur peut être demandé, sauf si le domicile dispose d’un compteur communicant Linky, où cette étape ne sera pas nécessaire.
Liste des offres Synelva disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Synelva disponibles à la souscription en mai 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Synelva propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Synelva ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Synelva
Pour finaliser la souscription chez Synelva et activer le contrat, le futur client reçoit une confirmation après l’envoi de sa demande. Cette confirmation inclut plusieurs informations sur l’engagement et les prochaines étapes du processus.
Le client devient officiellement client en moyenne sous quatre jours après validation de la demande de souscription. Le délai légal de rétractation de 14 jours, prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation, reste applicable à compter de la date de souscription.
En cas de rétractation, le consommateur reste redevable des frais déjà engagés et des consommations réalisées pendant cette période. L'annulation entraînera la fin du contrat et pourrait mener à une suspension de l'énergie.
Avec cette souscription, le client désigne Synelva comme fournisseur d’électricité et/ou de gaz et l’autorise à gérer, en son nom, l’accès au réseau public de distribution. Cette autorisation inclut la collecte des données nécessaires à l’exécution du contrat. Ces données comprennent notamment la puissance souscrite, l’option tarifaire et les consommations associées.
Le contrat implique une obligation de paiement des factures liées à l’énergie consommée. Pour exercer son droit de rétractation, le particulier doit renvoyer le bordereau prévu à cette fin à l’adresse indiquée dans les documents contractuels.
FAQ
Dans quel délai mon contrat Synelva sera-t-il activé ?
En cas de changement de fournisseur, après avoir finalisé la souscription auprès de Synelva, une demande est envoyée au gestionnaire de réseau. Dans cette situation, l'activation du contrat nécessite un délai minimal de 4 jours. Ce délai s'applique aussi bien à une offre d'électricité, de gaz ou les deux.
Pour un déménagement, les délais d'activation dépendent de l'état de l'énergie à la nouvelle adresse :
- Si l'énergie est déjà fonctionnelle, le délai standard est de 2 à 3 jours.
- En cas de coupure, prévoir entre 5 et 10 jours.
- Pour un logement neuf, la première mise en service nécessite généralement environ 10 jours.
Pour activer plus rapidement, le particulier peut renoncer à sa période de réflexion de 14 jours lors de la souscription.
J'ai récemment souscrit chez Synelva, mais je souhaite me rétracter. Comment faire ?
Conformément à la législation encadrant les ventes à distance, un délai de quatorze jours est prévu pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation. Cette démarche peut se faire sans justification ni frais, sauf certaines obligations spécifiques liées à l'abonnement et aux consommations.
Le client reste néanmoins tenu de régler les frais relatifs à l'abonnement et aux consommations effectuées avant la rétractation. Ces frais sont dus au fournisseur Synelva, même en cas de résiliation dans ce délai légal.
Pour se rétracter, un formulaire est disponible en ligne. Il doit être complété puis envoyé par courrier postal au service client du fournisseur. La date inscrite sur le tampon postal servira de preuve pour respecter ce délai.
Il est indispensable d’indiquer le numéro client Synelva sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat, qui est communiqué par e-mail ou par courrier lors de la souscription.
La réception et gestion du formulaire entraîneront la résiliation du contrat avec Synelva. Pour éviter toute interruption de service, il est fortement conseillé au consommateur d’anticiper en souscrivant un nouveau contrat d’énergie auprès d’un fournisseur de son choix.
Faut-il retourner le coupon de souscription reçu par courrier pour finaliser mon inscription chez Synelva ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez Synelva et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon est joint au document. Ce coupon, une fois rempli et renvoyé, permet de valider officiellement la souscription. Cette démarche est nécessaire dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie.
En signant et en renvoyant ce coupon, le client confirme son souhait de changer de fournisseur pour son logement. Une fois le coupon réceptionné chez Synelva, la procédure de migration vers ce fournisseur est lancée.
Il est important de souligner que cette étape obligatoire concerne uniquement les souscriptions par téléphone avec contrat envoyé par courrier postal. Le coupon joint ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation, qui est une autre pièce distincte.
Comment procéder en cas d'erreur dans les informations personnelles fournies lors de ma souscription chez Synelva ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Synelva, le consommateur peut contacter directement le service client pour effectuer une modification. Plusieurs options sont disponibles : par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. Cela permet de corriger rapidement les informations sur le contrat.
Pour effectuer un changement par téléphone, il suffit d’appeler le 02 37 91 80 00, disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Lors de l’échange avec un conseiller, il est important de préciser la demande de mise à jour des coordonnées.
Une modification par courrier est également possible. Les nouvelles informations doivent être envoyées à l’adresse suivante : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. L’envoi doit inclure les éléments nécessaires pour identifier le contrat et assurer la prise en compte de la demande.
Si l’espace client en ligne est déjà accessible, le particulier peut y apporter les corrections directement dans la section “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Chaque modification doit être confirmée en sauvegardant les changements.
Peut-on souscrire à une offre Synelva sans engagement et la résilier à tout moment sans frais ?
Toutes les offres proposées par Synelva pour les particuliers sont sans engagement. Cette liberté permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment sans avoir à régler de pénalités. Cette règle s'aligne sur ce qui est pratiqué chez tous les fournisseurs d’énergie en France.
Toutefois, les conditions de résiliation varient pour les professionnels. Ces derniers doivent consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles directement sur le site internet de Synelva. Ces spécificités dépendent du type de contrat souscrit par chaque entreprise.
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