Synelva : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Synelva, le client peut contacter le service client au numéro 02 37 91 80 00, disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, qui ne provoque aucune coupure ni changement de compteur. Cela facilite grandement le processus pour le consommateur.
Comment souscrire chez Synelva
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Synelva par téléphone et en ligne. La souscription chez Synelva est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Synelva
Pour souscrire chez Synelva, il est possible d'appeler le numéro 02 37 91 80 00.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Synelva durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller est disponible pour aider le futur client.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Synelva prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant ainsi la démarche pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Synelva
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Synelva.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Synelva est envoyé. Cela donne lieu à la création d'un espace client Synelva où toutes les informations, contrats et factures sont accessibles en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct, facilitant ainsi la souscription et répondant à d'éventuelles questions.
Comment souscrire chez Synelva lors d'un déménagement
Pour éviter de se retrouver sans électricité ou eau chaude lors d'un déménagement, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat chez Synelva environ 15 jours avant l'installation dans le nouveau logement.
La souscription se fait en deux temps :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Synelva à la nouvelle adresse
Lors de l'arrivée dans un nouveau logement, la mise en service du compteur est essentielle, quel que soit le fournisseur d'énergie. Elle consiste à enregistrer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat d'énergie.
Pour réaliser cette mise en service, il suffit de souscrire une offre Synelva pour la nouvelle adresse. Cette souscription peut être effectuée par téléphone ou directement en ligne.
Les personnes souhaitant souscrire chez Synelva peuvent appeler le numéro 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi entre 09h00 et 12h30 ou entre 13h30 et 17h00. Un formulaire de contact est également disponible sur le site de Synelva.
Il faut savoir que la mise en service est une démarche systématiquement payante. Pour les compteurs électriques, le tarif est de 1,74€.
Résiliation du contrat Synelva à l'ancienne adresse
Une fois que la souscription chez Synelva pour la nouvelle adresse a été effectuée, il est impératif de demander la résiliation du contrat pour l'ancien logement. Cette démarche empêche de continuer à payer pour la consommation des prochains occupants.
Pour résilier le contrat chez Synelva, il est nécessaire de contacter leur service client. Les moyens de contact incluent le numéro 02 37 91 80 00 ou le formulaire en ligne accessible via leur site web.
Le transfert d'un contrat d'énergie Synelva d'une adresse à une autre n'est pas envisageable. Il est impératif pour le client de résilier le contrat à l'ancienne adresse et de souscrire à une nouvelle offre pour la future adresse, et ce, même si l'offre choisie reste identique.
Les consommateurs qui disposent d'une offre non commercialisée par Synelva à ce jour ne pourront pas continuer à en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement ouvertes à la souscription sont proposées, même pour les anciens clients.
Cette impossibilité de transférer un contrat est également applicable à tous les fournisseurs d'énergie en France. Ainsi, toute personne changeant d'adresse doit gérer la résiliation et la nouvelle souscription selon les mêmes modalités chez son fournisseur d'énergie.
Documents pour pouvoir souscrire chez Synelva
Pour souscrire auprès de Synelva, le consommateur doit préparer certaines informations essentielles. La première est l’adresse complète du domicile, qui inclut des détails tels que l’étage, l’escalier et la spécification de la porte. Ces informations permettront de localiser précisément le domicile concerné par le contrat.
En plus de l’adresse, il est conseillé de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL). Ce numéro se trouve généralement sur une ancienne facture d'énergie et est facultatif, mais il simplifie les démarches. Synelva, proposant des offres d'électricité, ne nécessite donc pas de numéro de PCE.
Un autre document indispensable est le Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Il permettra de mettre en place des prélèvements automatiques pour le règlement des factures futures. Cela assure une gestion simplifiée des paiements et évite les oublis.
Enfin, pour ceux dont le domicile n’est pas équipé d'un compteur communicant Linky, fournir le dernier relevé du compteur est nécessaire. Ce relevé indique les index de consommation et facilite l'établissement du contrat initial concernant la consommation estimée.
Liste des offres Synelva disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Synelva disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Synelva propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Synelva ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Synelva
Une fois la demande de souscription envoyée, Synelva envoie une confirmation au futur client. La souscription à Synelva se concrétise lorsque le fournisseur atteste que l'activation du contrat a été demandée avant l'expiration du délai de rétractation. En effet, le client devient client en moyenne sous 4 jours. Durant cette période, le délai de rétractation de quatorze jours est conservé, permettant la possibilité de revenir sur cette décision.
Pour exercer son droit de rétractation de 14 jours, le client doit envoyer le bordereau à l'adresse indiquée. Ce délai commence à compter de la souscription du contrat. Si une rétractation est engagée, le client devra payer les frais et consommations déjà engagés. Cela mettra fin au contrat et pourrait entraîner une suspension d'énergie.
Le client, en choisissant Synelva comme fournisseur d'énergie, confie la gestion de l'accès au réseau public de distribution à Synelva. Cela s'effectue conformément aux documents contractuels déjà acceptés par le particulier. Synelva est aussi autorisé à récupérer des données contractuelles et de consommation auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
La souscription à Synelva implique l'obligation de payer les factures associées. Le client profite ainsi des services de distribution d'électricité et/ou de gaz en confiant cette gestion à Synelva, garantissant une transition sans heurts tout en respectant les conditions générales de vente et la grille tarifaire.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat avec Synelva sera-t-il activé ?
Pour un transfert vers Synelva, l'activation du contrat débute par une demande de changement de fournisseur envoyée au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, un délai d'attente minimum de 4 jours est requis. Cela reste valable que l'offre englobe uniquement l'électricité, seulement le gaz, ou les deux.
Lors d'un déménagement, la durée d'activation dépend de la situation énergétique de la nouvelle adresse. Si l'énergie y est déjà établie, l'attente sera d'environ 2 à 3 jours.
Si l'énergie est absente, la mise en service demandera entre 5 et 10 jours. Pour un logement neuf, prévoir généralement environ 10 jours. Ceci est plus long en raison des nouveaux raccordements requis.
Le consommateur peut choisir de renoncer à la période de réflexion standard de 14 jours pour accélérer le processus d'activation de ses services chez Synelva.
Je viens de m'engager avec Synelva, mais j'ai changé d'avis. Comment puis-je annuler mon engagement ?
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter après souscription chez le fournisseur Synelva. Ceci s'applique dans le cadre de la législation sur la vente à distance. Aucune justification ni pénalité n'est exigée pour cette rétractation.
Il est cependant important de noter que l'abonnement ainsi que toute consommation effectuée chez Synelva restent dus, même si une rétractation est exercée. Le respect de ce point est essentiel pour éviter toute facturation inattendue.
Un formulaire de rétractation est à disposition sur le site internet de Synelva. Une fois complété, il doit être envoyé au service client par courrier, avec la date sur le tampon postal comme preuve. Ne pas oublier d'indiquer le numéro de client récupéré lors de la souscription.
L'envoi de ce formulaire entraînera automatiquement la fin du contrat de fourniture d'énergie avec Synelva. Afin d'éviter toute coupure, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat d'énergie auprès d'un fournisseur de votre choix.
Quelle est la procédure pour valider ma souscription chez Synelva avec le coupon reçu par courrier ?
Recevoir un contrat de Synelva par courrier postal inclut un coupon à retourner, crucial dans le processus de souscription. En cas de changement de fournisseur d'énergie, la législation impose de confirmer cette souscription pour qu'elle devienne officielle. Cela implique que le coupon doit être signé et retourné. Cette étape valide le changement de fournisseur pour le logement concerné.
Le consommateur ayant demandé son contrat par courrier postal verra un coupon inclus afin de faciliter la confirmation de son engagement envers Synelva. Une fois le coupon retourné, il permet à Synelva d'initier la procédure de changement de fournisseur. Il est important de noter que ce coupon est uniquement requis pour les demandes de réception par courrier.
Enfin, soulignons que le coupon joint au contrat se distingue de celui de rétractation. Cette clarification assure que chaque élément du contrat est utilisé à bon escient dans le cadre de la souscription. Toute confusion entre ces deux documents peut retarder voire invalider la procédure de changement.
Comment rectifier une erreur dans les informations fournies lors de mon inscription chez Synelva ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors d'une souscription chez Synelva, il convient de contacter le service client Synelva. Cela peut être effectué par téléphone, courrier, ou via l'espace client en ligne si celui-ci est déjà actif. Pour rétablir correctement les coordonnées avec l'option téléphonique, il est nécessaire de parler à un conseiller. Il suffit ensuite de mentionner le besoin de rectifier les détails préalablement enregistrés dans le contrat.
Une autre option consiste à envoyer les nouvelles informations par courrier à l'adresse du service client de Synelva : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. Ce moyen assure la prise en compte écrite des modifications demandées. De plus, si l'espace client en ligne est configuré, l'utilisateur pourra ajuster par lui-même ses informations dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après modification, il est primordial de sauvegarder les changements.
Pour obtenir de l'aide ou clarifier les démarches à suivre, il est possible de contacter Synelva par téléphone au 02 37 91 80 00. Ces lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. En ligne, un formulaire de contact est disponible à l'adresse suivante : Formulaire de contact Synelva. Chaque option présente ses avantages selon l'urgence et la préférence de communication du client.
Peut-on se désabonner de Synelva à tout moment sans être engagé ?
Toutes les offres de Synelva pour le secteur résidentiel sont caractérisées par une absence d'engagement contractuel. Le consommateur a ainsi la liberté de résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires. Cette souplesse contractuelle constitue un avantage considérable, après tout, pour les ménages qui souhaitent changer d'opérateur en cas de besoin ou d'opportunités tarifaires plus avantageuses. De ce fait, les particuliers ne sont pas liés par une durée contractuelle contraignante.
Quant aux professionnels, la situation est différente. Ils ne bénéficient pas de la même flexibilité administrative. Pour ce groupe de clients, il est essentiel de consulter les conditions générales de vente que Synelva met à disposition sur son site internet. Ces documents détaillent les conditions spécifiques qui encadrent les contrats des entreprises, assurant ainsi une compréhension claire des termes et engagements exigés de la part de chaque partie prenante.
