Contacts et téléphone Synelva
Synelva : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Synelva, il est nécessaire de contacter le service client au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00). La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur, ce qui garantit une transition sans interruption d’énergie.
Comment souscrire chez Synelva
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Synelva par téléphone ou en ligne selon les préférences du particulier.
La souscription chez Synelva est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur, même en cas de changement de fournisseur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Synelva
Pour souscrire une offre d'énergie chez Synelva, le client peut contacter le numéro 02 37 91 80 00 aux horaires d'ouverture du service client.
Un conseiller téléphonique accompagne chaque futur client de Synelva tout au long des étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, notamment en cas de questions ou de doutes.
Une fois la souscription réalisée, et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Synelva s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier la démarche.
Souscrire en ligne chez Synelva
Il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Synelva.
Après validation des différentes étapes du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Synelva est envoyé à l’adresse renseignée par le particulier. Un espace client Synelva est également créé pour permettre de retrouver ses informations, contrats et factures en toute simplicité.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct à chaque étape et d’obtenir des réponses à toutes les questions concernant le contrat d’énergie Synelva.
Comment souscrire chez Synelva lors d’un déménagement
Pour garantir l’accès à l’électricité dès l’arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé d'anticiper la souscription d’un contrat Synelva. L’idéal est de réaliser cette démarche environ 15 jours avant le déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute interruption de courant ou d'eau chaude lors de l'installation.
La mise en place du contrat Synelva s’articule généralement en deux étapes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat pour l’ancienne adresse
Mise en service du compteur d’électricité Synelva à la nouvelle adresse
L’emménagement dans une nouvelle habitation requiert obligatoirement une mise en service du compteur. Cette opération permet d’installer le compteur au nom du futur occupant, peu importe le fournisseur d’électricité choisi.
Pour effectuer cette mise en service avec Synelva, le particulier doit souscrire une offre d’électricité adaptée à sa nouvelle adresse. La démarche peut s’effectuer en ligne ou par téléphone. Synelva ne propose pas de souscription via des plateformes partenaires ; il convient donc de passer directement par le service client de l’entreprise.
Pour toute demande de souscription, il est conseillé de joindre Synelva au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00).
La mise en service du compteur électrique est une démarche payante. Le tarif est fixé par le gestionnaire de réseau et s’élève à 1,74 € pour l’électricité, quel que soit le fournisseur d’énergie. Ce montant sera ajouté à la première facture.
Résiliation du contrat Synelva à l’ancienne adresse
Une fois la souscription à la nouvelle adresse effectuée, il est indispensable de demander la fin du contrat Synelva à l’ancienne adresse avant le départ. Cette formalité permet au particulier de ne pas être facturé des consommations des prochains occupants du logement quitté.
La demande de résiliation du contrat Synelva doit être réalisée auprès du service client Synelva. Pour cela, il suffit de contacter le fournisseur au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00) ou d’écrire à l’adresse suivante : Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Synelva d'une adresse à une autre ?
Le client ne peut pas transférer un contrat d'énergie Synelva d'une adresse à une autre. Il est nécessaire de mettre fin au contrat à l'ancienne adresse lorsque le particulier quitte son logement ou déménage.
Pour bénéficier de l'électricité ou du gaz à la nouvelle adresse, le consommateur doit obligatoirement souscrire un nouveau contrat chez Synelva. Cela reste valable même si la personne souhaite prendre exactement la même offre que précédemment.
Si un particulier bénéficiait auparavant d'une ancienne offre Synelva, qui n’est plus en vente, il ne pourra plus y accéder lors de l’emménagement. Seules les offres actuellement proposées peuvent être choisies, peu importe l'ancienneté du client.
Cette règle ne s’applique pas seulement à Synelva. L'ensemble des fournisseurs d'énergie en France impose une résiliation de contrat à l’ancienne adresse et la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle, peu importe le fournisseur choisi.
Documents pour pouvoir souscrire chez Synelva
Pour préparer la souscription chez Synelva, il est recommandé de rassembler plusieurs éléments afin de faciliter le traitement du dossier. Ce fournisseur propose des offres d’électricité uniquement. Ainsi, certains documents sont essentiels au bon déroulement de la démarche.
- Une adresse précise du logement, comprenant l’étage, l’escalier et la mention de la porte si nécessaire.
- Le numéro de PDL (Point de Livraison), retrouvé sur une ancienne facture (optionnel).
- Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur, sauf pour les logements équipés d’un compteur Linky (informations facultatives dans ce cas).
Le numéro PDL n’est pas obligatoire mais peut accélérer le processus. Avoir ces informations permet de garantir une souscription plus rapide et sans erreur d’identification du logement.
Liste des offres Synelva disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Synelva disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Synelva propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Synelva ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Synelva
Après l’envoi de la demande, une confirmation de souscription est transmise par Synelva. Cette confirmation précise que l’activation du contrat se fait généralement sous 4 jours, à compter de la souscription. Cependant, le client doit accepter que l’activation intervienne avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze jours.
Le client confie à Synelva la gestion de l’accès au réseau pour son compte. Synelva récupère alors les données techniques et contractuelles auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution pour permettre la mise en place effective du contrat d’énergie.
La souscription valide l’obligation de paiement des factures générées. Un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature du contrat est accordé selon l’article L.221-18 du Code de la consommation. En cas de rétractation, le client reste redevable des frais et consommations engagés jusqu’à cette date.
Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser le bordereau de rétractation à l’adresse indiquée par Synelva. Toute rétractation met fin au contrat et peut entraîner une suspension de l’énergie.
FAQ
Sous combien de temps mon contrat Synelva sera-t-il activé ?
En cas de changement de fournisseur, la souscription terminée chez Synelva entraîne l'envoi de la demande au gestionnaire de réseau. Le particulier devra prévoir un délai minimum de 4 jours pour que l'activation soit effective, que ce soit pour un contrat d'électricité, de gaz ou une offre duale.
Si le client emménage à une nouvelle adresse, la rapidité d'activation dépend de la situation. Lorsque l'énergie n'est pas interrompue, l'accès au service intervient généralement sous 2 à 3 jours. En revanche, si un rétablissement est nécessaire, il faut compter entre 5 et 10 jours.
Dans une maison ou un appartement neuf, la première mise en service peut demander plus de temps, autour de 10 jours. Le consommateur qui souhaite accélérer la procédure peut demander à renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription.
Je souhaite annuler ma souscription chez Synelva juste après l'avoir réalisée. Comment procéder à une rétractation ?
Lors d'une souscription à distance chez le fournisseur Synelva, un droit de rétractation de quatorze jours est ouvert au consommateur. Ce délai permet de revenir sur sa décision sans justification particulière, ni frais de pénalité à régler au fournisseur d’énergie.
Toutefois, durant cette période et en cas de rétractation, le particulier reste redevable de l’abonnement et de la consommation réelle d’électricité enregistrés chez Synelva jusqu’à la date de fin effective de contrat.
Un formulaire de rétractation spécifique est accessible sur le site internet de Synelva. Après l’avoir complété, l’envoi du document doit se faire par courrier postal, l’élément faisant foi étant la date du cachet de la poste lors de la réception par le service client.
Il est impératif d’indiquer le numéro de client Synelva sur le formulaire. Ce numéro se trouve dans le contrat transmis par courrier électronique ou postal au moment de la souscription.
Le dépôt de la demande de rétractation aboutira à la résiliation du contrat d’énergie chez Synelva. Afin d’éviter toute coupure, il est conseillé de choisir un nouveau fournisseur dans les plus brefs délais après l’envoi du formulaire.
Faut-il retourner le coupon de souscription Synelva reçu par courrier pour finaliser mon inscription ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Synelva par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier, un coupon à renvoyer est obligatoirement joint au contrat. Ce document sert à confirmer officiellement la demande de changement de fournisseur d'énergie pour le logement concerné.
Le renvoi du coupon, dûment rempli et signé, permet de valider auprès de Synelva la volonté de souscrire à leur offre. Cette étape est imposée par la réglementation et indispensable pour lancer le processus de changement de fournisseur.
Le coupon doit être retourné rapidement à Synelva pour éviter toute interruption dans la procédure. Ce coupon de confirmation est distinct du formulaire de rétractation, qui répond à une toute autre démarche légale.
Comment procéder si j’ai indiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Synelva ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées pour un contrat Synelva, le consommateur doit solliciter une correction auprès du service client Synelva. Plusieurs modes de contact sont possibles : téléphone, courrier postal ou via l'espace client en ligne si celui-ci a déjà été activé.
La modification peut se faire par téléphone en appelant le service client au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00). Une fois en relation avec un conseiller, il suffit d’indiquer les nouvelles coordonnées à enregistrer.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Synelva, Service client, Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres. Il convient de préciser dans la lettre le souhait de corriger les coordonnées et de joindre les informations exactes à jour.
Si l’espace client Synelva est déjà disponible, la modification des coordonnées peut généralement s’effectuer directement en ligne, dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Il suffit alors de mettre à jour les informations et de sauvegarder.
Peut-on souscrire à une offre Synelva sans période d’engagement ?
Toutes les offres proposées par Synelva sont sans engagement pour le particulier. Cela signifie qu'un contrat peut être résilié à tout moment, sans frais ni pénalités, comme c’est le cas chez la majorité des fournisseurs d’énergie.
Il convient de préciser que cette flexibilité concerne uniquement les consommateurs particuliers. Pour les professionnels, il est essentiel de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Synelva pour connaître les modalités spécifiques applicables à leur situation.
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