Synelva : fournisseur d'électricité local, offres 2025, avis, contact

Synelva est une entreprise locale de distribution fondée en 1922, qui dessert aujourd’hui près de 52 000 clients en électricité sur 70 communes de l’Eure-et-Loir. Elle propose aux particuliers l’offre réglementée de l’électricité, qui constitue son unique offre disponible. À ce jour, le fournisseur n’a pas encore reçu d’avis clients, ce qui ne permet pas de lui attribuer une note globale sur 5. Sa longévité, son engagement pour un service de proximité et la conformité de ses tarifs à la réglementation en font un acteur solide du secteur, bien que son positionnement reste à évaluer pour le consommateur.

Qui est Synelva ?

Synelva se distingue comme une entreprise locale de distribution d’énergie, profondément ancrée dans le département d’Eure-et-Loir. Forte d’une histoire de plus d’un siècle, elle s’occupe principalement de la fourniture et de la distribution d’électricité et de gaz, en accompagnant près de 52 000 foyers sur 70 communes.

Créée en 1922, Synelva puise ses racines dans le regroupement de plusieurs communes de la région. Cette dimension collective lui permet aujourd’hui de porter haut des valeurs comme la proximité, le service public et la qualité d’accompagnement pour chaque client.

Ce n’est pas un opérateur comme les autres : Synelva agit spécifiquement sur un territoire délimité, l’Eure-et-Loir, où elle assure, en plus de la fourniture d’énergie, des missions telles que l’éclairage public. La société a son siège à Lucé, non loin de Chartres.

Ce qui fait l’identité de Synelva, c’est son engagement envers ses clients, qu’elle accompagne autant sur le plan énergétique qu’humain. La relation de confiance se traduit par des services gratuits, comme son espace client en ligne ou le dépannage disponible 24h/24 et 7j/7 avec DÉPANN’ÉLEC.

Synelva n’est pas détenue par l’État : plusieurs structures publiques locales et des partenaires institutionnels tels que Charte Métropole ou la Caisse d’Épargne figurent parmi ses principaux actionnaires. Cette gouvernance ancrée localement garantit une gestion transparente et orientée vers le service.

L’équipe pilotée par son actuel dirigeant, Benjamin Auneau, met un point d’honneur à entretenir un service client disponible et à l’écoute, que ce soit via l’accueil téléphonique, en ligne ou dans leurs locaux administratifs : Place des Halles à Chartres. Pour toute information, il suffit de composer le 02 37 91 80 00.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Synelva propose en décembre 2025 une seule offre d'électricité :

1. Offre Tarifs réglementés de l'électricité

Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité de Synelva

L’offre Synelva Tarifs réglementés de l’électricité s’adresse uniquement aux particuliers raccordés au réseau local Synelva. Il s’agit de la seule offre d’électricité disponible sur cette zone, avec des tarifs fixés deux fois par an par l’État (en janvier et en août). Plusieurs options tarifaires sont proposées : Base, Heures Pleines/Heures Creuses, et Tempo. Chaque option s’adapte à différents profils de consommation et puissances, bien que certaines limitations existent (par exemple, l’option Base pour 3 à 6 kVA seulement).

Un des avantages majeurs de cette offre réside dans la garantie de stabilité : les tarifs sont encadrés et régulés par l’État, protégeant ainsi les clients d’éventuelles hausses soudaines imposées par le fournisseur. De plus, l’option Heures Creuses permet de bénéficier d’un prix du kWh inférieur de 26 % par rapport aux Heures Pleines, ce qui peut être attractif pour les foyers adaptant leur consommation.

Cependant, l’offre Synelva Tarifs réglementés de l’électricité comporte des limites notables. L’absence de concurrence sur le territoire Synelva ne donne aucun choix au consommateur : impossible de comparer ou de changer d’offre pour chercher un tarif plus avantageux ou des services supplémentaires. En outre, cette offre n’inclut pas d’électricité verte, un point important si la réduction de l’empreinte carbone motive votre décision.

Le contrat Synelva est conclu pour une durée de minimum un an et renouvelé automatiquement – mais il reste résiliable à tout moment en cas de déménagement, de changement de fournisseur, ou au-delà de la date anniversaire. La facturation peut s’effectuer tous les deux ou trois mois, avec possibilité de mensualisation. Différents moyens de paiement sont offerts pour s’adapter à vos habitudes, avec également un espace client et un service dépannage disponibles.

En définitive, l’offre Synelva Tarifs réglementés répond au minimum légal et assure la sécurité d’un prix d’État, mais ne permet aucune flexibilité sur le choix du fournisseur ni sur la recherche d’une électricité plus verte. Adaptée aux consommateurs souhaitant la simplicité et la stabilité, elle restera limitée pour ceux qui cherchent à faire jouer la concurrence ou à s’engager dans une démarche responsable. Aucune offre alternative n’est possible sur ce réseau local.

Synelva est-il recommendable ?

Synelva ne dispose pas actuellement d’une note moyenne globale, car le fournisseur est trop récent ou n’a pas encore reçu d’avis clients sur les plateformes de consommateurs.

Pour chaque plateforme, la situation est la suivante :

• Trustpilot : Aucun avis recensé, donc pas de note sur 5.
• Google Avis : Aucun avis publié, absence de note sur 5.
• Opinion-Assurances : Aucun avis disponible, pas de note sur 5.

L’absence d’avis clients sur Synelva rend difficile toute évaluation du niveau de satisfaction des particuliers ou de la qualité du service fourni. Cela peut s’expliquer par sa récente arrivée ou une faible sollicitation des clients à partager leur expérience sur les plateformes spécialisées.

Il serait pertinent de surveiller l’apparition de nouveaux avis afin que le consommateur puisse disposer d’éléments objectifs pour comparer Synelva à d’autres fournisseurs d’énergie en termes de services, de tarifs et de satisfaction globale.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Synelva selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 0,6 pour 100 000 contrats.

Ce taux est nettement inférieur au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats constaté chez l’ensemble des fournisseurs.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la capacité du service client d’un fournisseur. En effet, le consommateur saisit le Médiateur lorsque son problème n’a pas été résolu par le service client. Toutefois, une saisine n'implique pas systématiquement que l’entreprise soit en tort.

Contacter Synelva

Le numéro de téléphone du service client de Synelva est le 02 37 91 80 00 et l’adresse mail à utiliser pour joindre l’assistance est [email protected]. Il est conseillé au particulier de contacter Synelva entre 9h00 et 12h30 puis de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi.

Le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne pour transmettre une demande spécifique. L’ouverture d’un espace personnel sur l’agence en ligne permet de suivre sa consommation et d’accéder à d’autres fonctionnalités personnalisées.

Pour une urgence liée à l’électricité, le particulier doit composer le 02 37 91 80 20. Concernant une urgence gaz, le numéro à contacter est le 02 37 91 80 23. Ces services sont disponibles sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre afin de répondre rapidement aux besoins de dépannage.

Le client peut également se rendre physiquement à l’agence au Place des Halles, Pôle Administratif, 28000 Chartres durant les horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 12h30, pour toute demande administrative ou conseil personnalisé.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Synelva, il convient de contacter le 02 37 91 80 00. Ce numéro correspond au service client de Synelva, joignable aux horaires habituels d'ouverture pour toute démarche de souscription d’un contrat d’électricité.

Avant d'appeler, il est conseillé que le particulier réunisse certains éléments afin de faciliter sa demande. Disposer de ces informations permet un traitement plus rapide et précis de la souscription chez Synelva.

• l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte) pour éviter toute confusion d’emplacement ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres trouvé sur une ancienne facture d’électricité, utile surtout en cas de changement de fournisseur ;
• le RIB, nécessaire pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• le dernier index du compteur électrique, sauf si l’installation est équipée d’un compteur Linky, dans ce cas le relevé n’est plus indispensable.

Enfin, préparer à l’avance ces divers renseignements permet au consommateur d’effectuer une souscription rapide, en particulier lors d’un emménagement ou pour profiter du service client Synelva sans délai supplémentaire.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Synelva sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais de rupture, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Résilier Synelva pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, aucune démarche directe auprès de Synelva n’est requise. Il suffit au particulier de souscrire un contrat auprès d’un nouvel opérateur. Le nouveau fournisseur prendra en charge toutes les formalités de résiliation liées à Synelva. Par exemple, si le particulier opte pour une offre d’électricité verte chez un autre fournisseur, celui-ci se chargera de la clôture automatique du contrat Synelva.

Pour faciliter cette transition, il peut être utile d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie ou de contacter directement le service commercial du fournisseur souhaité. Le particulier devra simplement transmettre son numéro de Point de Livraison (PDL) pour finaliser l’opération.

Résilier Synelva lors d’un déménagement

La résiliation est indispensable en cas de déménagement, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement. La demande peut être effectuée par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de Synelva.

• Contacter Synelva quelques jours avant la date de départ
• Transmettre le relevé des compteurs le jour du départ pour une clôture précise
• Préciser la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture

Par exemple, un particulier quittant un appartement à Toulouse un 31 mars contactera Synelva la semaine précédente, puis communiquera le relevé du compteur le jour même du départ pour régulariser la situation.