Direct Energie a longtemps été le troisième fournisseur d'énergie après EDF et Engie en termes de nombres de clients sur le marché de l'électricité et du gaz naturel en France. Racheté par le groupe Total puis fusionné avec Total Spring, le fournisseur est devenu Total Direct Energie puis TotalEnergies. En juin 2024, son offre d'électricité la moins chère est l'offre verte fixe électricité. Pour le gaz, son offre la moins chère est l'offre Spéciale Gaz.

Les offres d'électricité de Direct Energie

L'offre d'électricité la moins chère de Direct Energie est l'offre verte fixe électricité. Le prix de l'électricité est 18% moins cher que le tarif réglementé. 

Une consommation de 7700 kWh par an avec l'offre verte fixe électricité suppose 349€ par an d'économies par rapport au tarif réglementé.

(Calcul effectué en juin 2024 pour une consommation annuelle de 7700 kWh avec un compteur 6 kVA en option base.)

⚡ TotalEnergies est moins cher que le Tarif réglementé d'électricité !
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre d'électricité Budget annuel Prix de l'abonnement Prix du kWh
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🌱 Offre verte !
🏷️ Des prix bloqués !
Budget estimé
1740€

Vous économisez
349€
150.64€ 0.2064€
TotalEnergies
OFFRE FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix bloqués !
Budget estimé
1792€

Vous économisez
297€
150.64€ 0.2131€
EDF
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ Budget estimé
2089€

Même prix que le tarif réglementé
151.2€ 0.2516€
TotalEnergies
HEURES ECO ELECTRICITÉ Budget estimé
2088€

Même prix que le tarif réglementé
150.64€ 0.2516€

*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de7700kWh en option Base (6kVA) et comparé au tarif réglementé.

Tous les tarifs de Direct Energie en juin 2024

Juste après la fusion entre Direct Energie et Total Spring en 2020, le fournisseur TotalEnergies (après s'être nommé Total Direct Energie) a conservé les trois gammes d’offres d’énergie pour particuliers de l'ex-Direct Energie (Online, Classique, Verte) et lancé une nouvelle offre d'électricité (Heures Super Creuses).

Toutefois, avec la crise de l'énergie qui a débuté en 2021 et a continué en 2022, l'ex-Direct Energie a définitivement supprimé l'offre Online et l'offre Classique. Pendant quelques mois, l'offre Essentielle a été lancé avant de la remplacer par l'offre Heures Eco. Désormais, les offres disponibles sont Heures Eco, Verte et Heures Super Creuses, devenu depuis Charge'Heures.

Tous ses clients ont accès aux mêmes services d’accompagnement et de conseil après la souscription de leur contrat : espace client en ligne, service client très disponible par téléphone, mail ou encore sur les réseaux sociaux, choix du mode de paiement et de ses modalités (mensualisation, facturation bimestrielle…), facture électronique, etc.

Offre Elec Heures Eco de l'ex-Direct Energie

Le 18 octobre 2022, l'ex-Direct Energie (désormais renommé TotalEnergies) a lancé une nouvelle offre intitulée "Heures Eco". L'offre Heures Eco propose un service client complet comprenant l'espace client en ligne, le chat, le service téléphonique et le service par courrier.

En option base, le prix du kWh est identique au tarif bleu réglementé d'EDF. Pour l'option double tarif, le prix du kWh des heures creuses est moins cher, mais plus chères que ceux du tarif bleu réglementé d'EDF. 

À noter que pour promotion de lancement, toutes souscriptions à cette offre Elec Heures Eco en option heures pleines/heures creuses, l'ex-Direct Energie offrait 30 € de prime versé sous forme d'avoir sur la première facture d'électricité. Cette promotion n'est plus d'actualité aujourd'hui.

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies en option base
Heures Eco Electricité Abonnement par an Prix kWh Base
3 kVA 114.36 € 0.2516 €
6 kVA 150.64 € 0.2516 €
9 kVA 189.58 € 0.2516 €
12 kVA 229.29 € 0.2516 €
15 kVA 266.33 € 0.2516 €
18 kVA 303 € 0.2516 €
24 kVA 384.55 € 0.2516 €
30 kVA 454.08 € 0.2516 €
36 kVA 535.89 € 0.2516 €
Infos / Souscription :

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/06/2024

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies en option HP/HC
Heures Eco Electricité Abonnement par an Prix kWh Heures Creuses Prix kWh Heures Pleines
6 kVA 158.74 € 0.1927 € 0.2795 €
9 kVA 203.19 € 0.1927 € 0.2795 €
12 kVA 244.35 € 0.1927 € 0.2795 €
15 kVA 284.75 € 0.1927 € 0.2795 €
18 kVA 324.77 € 0.1927 € 0.2795 €
24 kVA 396.07 € 0.1927 € 0.2795 €
30 kVA 469.4 € 0.1927 € 0.2795 €
36 kVA 543.62 € 0.1927 € 0.2795 €
Infos / Souscription :

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/06/2024

Offre Elec Verte de l'ex-Direct Energie

L’offre Verte Direct Energie propose une électricité 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire. La provenance de l’énergie payée par le consommateur final est certifiée par le système des Garanties d’Origine. Attention, comme toutes les offres d'électricité verte, cela ne signifie pas que l'abonné reçoit de l'électricité verte chez lui, mais celui-ci contribue au projet de transition énergétique au niveau local (si l'électricité verte est 100% française) ou européen (si l'électricité verte provient d'un pays étranger en Europe). 

Les prix de l'offre Verte d'électricité sont fixes pendant 1 an.

Grille tarifaire de l'Offre verte fixe électricité par TotalEnergies en option base
Offre verte fixe électricité Abonnement par an Prix kWh Base
3 kVA 114.36 € 0.2064 €
6 kVA 150.64 € 0.2064 €
9 kVA 189.58 € 0.2064 €
12 kVA 229.29 € 0.2064 €
15 kVA 266.33 € 0.2064 €
18 kVA 303 € 0.2064 €
24 kVA 384.55 € 0.2064 €
30 kVA 454.08 € 0.2064 €
36 kVA 535.89 € 0.2064 €
Infos / Souscription :

Prix en € TTC de l'Offre verte fixe électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/06/2024

Grille tarifaire de l'Offre verte fixe électricité par TotalEnergies en option HP/HC
Offre verte fixe électricité Abonnement par an Prix kWh Heures Creuses Prix kWh Heures Pleines
6 kVA 158.74 € 0.1704 € 0.221 €
9 kVA 202.05 € 0.1704 € 0.221 €
12 kVA 244.35 € 0.1704 € 0.221 €
15 kVA 284.75 € 0.1704 € 0.221 €
18 kVA 324.77 € 0.1704 € 0.221 €
24 kVA 396.07 € 0.1704 € 0.221 €
30 kVA 469.4 € 0.1704 € 0.221 €
36 kVA 543.62 € 0.1704 € 0.221 €
Infos / Souscription :

Prix en € TTC de l'Offre verte fixe électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/06/2024

Offre Elec Charge'Heures de l'ex-Direct Energie

Les clients Direct Énergie peuvent, comme avec n’importe quel autre fournisseur, choisir leur option tarifaire : l’option Base qui fixe un seul et même prix du kWh toute la journée ou l’option Heures Creuses. Avec cette dernière option, le client profite d’un prix réduit du kWh pendant 8 h dans la journée, réparties sur une ou deux plages horaires. C’est en général la nuit, et parfois en début d’après-midi, périodes "creuses" pendant lesquelles peu de clients consomment.

En plus de ces deux options, possibles avec toutes les offres, le fournisseur a développé une offre appelée Charge'Heures. Le principe de ce tarif est simple : les consommations de 7 h à 23 h sont en Heures Pleines, au même tarif que les heures pleines du tarif réglementé proposé par EDF. La nuit est partagée entre trois plages horaires :

  • 23 h à 2 h : Heures Creuses ;
  • 2 h à 6 h : Heures Super Creuses ;
  • 6 h à 7 h : Heures Creuses.

En Heures Creuses, la réduction proposée est de 29 % par rapport aux Heures Pleines HT ; en Heures Super Creuses la réduction atteint 50 % ! De plus, les personnes disposant d’un ballon d’eau chaude se déclenchant au moment des heures creuses pourront constater qu’il s’actionne alors à 2 h du matin, lorsque le tarif est le plus bas.

À noter qu'initialement, l'offre Charge'Heures était dédiée à tous les détenteurs de compteur Linky. Désormais, cette offre est uniquement ouverte aux détenteurs de borne de recharge de véhicules électriques.

*L’option Heures Creuses n’est pas disponible pour une puissance souscrite de 3 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures par TotalEnergies
Charge'Heures Abonnement par an Prix kWh Heures Creuses Prix kWh Heures Pleines Prix kWh Heure Super Creuse
6 kVA 158.74 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
9 kVA 202.05 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
12 kVA 244.35 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
15 kVA 284.75 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
18 kVA 324.77 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
24 kVA 396.07 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
30 kVA 469.4 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
36 kVA 543.62 € 0.2068 € 0.2795 € 0.1524 €
Infos / Souscription :

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/06/2024

Infos/souscription chez l'ex-Direct Energie (désormais TotalEnergies)Un conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. 
☎️ 09 71 07 89 67

Les offres de gaz de Direct Energie

L'offre de gaz la moins chère de Direct Energie est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz est 6.8% moins cher que le prix de référence. 

Une consommation de 13450 kWh par an avec l'offre Spéciale Gaz suppose 82€ par an d'économies

(Calcul effectué en juin 2024 pour une consommation annuelle de 13450 kWh dans une ville telle que Nantes.)

🔥 TotalEnergies est moins cher que le prix repère du gaz !
Fournisseur Offre Budget par an Abonnement Prix du kWh
TotalEnergies logo
OFFRE SPÉCIALE GAZ
🏷️ Des prix indexés
Budget estimé
1383 €

Vous économisez
82 €
257.18€ 0.0837€
CRE logo
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ Budget estimé
1465 €

Tarif de référence
257.16€ 0.0898€
TotalEnergies logo
STANDARD FIXE GAZ
🏷️ Des prix bloqués
Budget estimé
1691 €

Votre surcoût est de
227 €
257.18€ 0.1066€
TotalEnergies logo
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌱 Offre verte
🏷️ Des prix bloqués
Budget estimé
1717 €

Votre surcoût est de
252 €
257.18€ 0.1086€
TotalEnergies logo
OFFRE FIXE 2 ANS GAZ
🏷️ Des prix bloqués
Budget estimé
1870 €

Votre surcoût est de
405 €
267.94€ 0.1191€

Référencement des offres gratuit. Tarifs TTC actualisés le 20/06/2024 pour une consommation de kWh de gaz à Nantes et comparés au Prix Repère Gaz.

Les tarifs Direct Energie dépendent également de la zone tarifaire dans laquelle se trouve le logement. Si vous souhaitez connaître celle de votre logement actuel, consultez votre facture, elle y est indiquée.

Pour bien vous rendre compte de la différence de prix entre les tarifs proposés par le Prix Repère du Gaz et ceux de Direct Energie, nous vous recommandons de multiplier la CAR (Consommation Annuelle de Référence) présente sur votre facture par les tarifs du fournisseur. Cette simulation Direct Energie facilite la comparaison et le choix entre les différentes offres.

Offre Spéciale Gaz de Direct Energie

L'offre Spéciale Gaz de Direct Energie a été lancée par le fournisseur à l'occasion de la fin du tarif réglementé du gaz en juillet 2023. L'objectif de Direct Energie est de pouvoir convaincre les anciens clients du tarif réglementé avec des tarifs compétitifs.

Voici la grille tarifaire complète de l'offre Spéciale Gaz Direct Energie :

Grille tarifaire de l'Offre Spéciale Gaz par TotalEnergies
TotalEnergies Abonnement par an Zone tarifaire gaz (€/kWh)
1 2 3 4 5 6
0 - 4000 kWh/an 102.936 € 0.106 € 0.1069 € 0.1083 € 0.1096 € 0.1118 € 0.1142 €
4000 - 300 000 kWh/an 257.178 € 0.0837 € 0.0855 € 0.0878 € 0.0914 € 0.0955 € 0.1009 €
Infos / Souscription :

Prix en € TTC de l'Offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/06/2024

Offre Verte de gaz de Direct Energie

L’offre Verte de gaz de l'ex-Direct Energie propose 10 % de biogaz français. La provenance de l’énergie payée par le consommateur final est certifiée par le système des Garanties d’Origine. Les prix de l'offre Verte d'électricité sont fixes pendant 1 an.

Grille tarifaire de l'Offre Verte Fixe gaz par TotalEnergies
TotalEnergies Abonnement par an Zone tarifaire gaz (€/kWh)
1 2 3 4 5 6
0 - 4000 kWh/an 102.936 € 0.1351 € 0.136 € 0.1378 € 0.1396 € 0.1422 € 0.1454 €
4000 - 100 000 kWh/an 257.178 € 0.1086 € 0.1107 € 0.1137 € 0.1182 € 0.1233 € 0.1302 €
Infos / Souscription :

Prix en € TTC de l'Offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/06/2024

Comment souscrire un contrat Direct Energie ?

Souscrire un contrat de gaz ou d’électricité chez Direct Energie est simple : vous pouvez le faire par téléphone, en appelant le service commercial, ou sur internet, en naviguant sur direct-energie.com. Les mêmes offres sont commercialisées en ligne et par téléphone. La souscription en ligne prend 9 minutes maximum selon le fournisseur : c’est facile et rapide, pensez-y !

Souscrire chez Direct Energie par téléphone

Il est possible de souscrire un contrat chez l'ex-Direct Energie (désormais TotalEnergies) en appelant le ☎️ 09 71 07 89 67 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Souscrire chez Direct Energie en ligne

La souscription chez l'ex-Direct Energie peut également se faire en ligne, notamment en dehors des horaires d'ouverture du service de souscription téléphonique. Pour ce faire, c'est simple ! Il suffit de cliquer sur le lien suivant puis de suivre les instructions :

Souscrire en ligne

Comment contacter l'ex-Direct Energie ?

Le service client Direct Énergie est réputé pour être très efficace et a remporté de nombreuses récompenses : 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client 2021, Meilleure Relation Client Online Services au Public 2021 de Qualiweb, Le Prix de l'Excellence 2021, le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'électricité et de gaz 2023 et Élu Service Client de l'Année de 2008 à 2019 puis à nouveau en 2024.

Joignable facilement et gratuitement, en ligne et par téléphone, ses conseillers répondront à toutes vos questions.

Par téléphone

Pour contacter Direct Energie par téléphone, il existe deux possibilités :

  • Pour les particuliers ayant déjà un contrat, il faut composer le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h pour joindre un conseiller Direct Énergie par téléphone ;
  • Le numéro service client Direct Energie PRO, entreprise et collectivité est le 09 77 40 50 60, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

Les services clients particuliers et pros peuvent être contactés pour poser toute question relative à vos heures creuses, à votre facture ou votre consommation d’électricité et de gaz, ou encore pour résilier un contrat. Pour communiquer votre relevé de compteur, des services en ligne sont désormais plus efficaces qu’un appel téléphonique, néanmoins vous pouvez toujours transmettre les chiffres de votre relevé à votre conseiller par téléphone.

Concernant les professionnels, ce fournisseur propose également une assistance dépannage gaz et électricité, sur souscription. De quoi s’assurer que votre activité se déroule dans les meilleures conditions.

Par Internet via l'espace client, le chat ou les réseaux sociaux

Le service client est également joignable depuis l’espace client en ligne Direct Énergie Mon Compte via un formulaire de contact.

Les clients particuliers et professionnels bénéficient tous d’un espace client en ligne Mon Compte Direct Énergie, unique, sécurisé et confidentiel. Il est très facile d’y consulter les factures passées, d’y retrouver les échéances à venir et d’y gérer les contrats d’énergie. Paiement des factures, archivage des justificatifs de domicile, résiliation de contrats, souscription de contrats, messagerie, modification des données de contrats… sont autant d’actions qui peuvent être réalisées directement depuis l’espace client du fournisseur.

Ce fournisseur est aussi très présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter ou encore Messenger… Ces moyens de communication permettent d’avoir une réponse rapide : ce fournisseur a d’ailleurs reçu le Trophée Qualiweb 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Clients online (pour le canal mail).

Comment gérer son déménagement avec l'ex-Direct Energie ?

Déménager son contrat Direct Energie implique la résiliation des contrats gaz et électricité existants et la souscription de nouveaux contrats pour le nouveau logement. Il existe plusieurs manières d’effectuer ces démarches, chaque client peut ainsi choisir celle qui lui convient le mieux. N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour être aidé dans les démarches.

Comment changer d’adresse avec Direct Energie ?

Signaler un changement d’adresse à votre ancien et/ou au nouveau fournisseur (si vous en profitez pour changer) est une étape incontournable lors d’un déménagement. Si vous déménagez et que vous êtes déjà client Direct Energie, vous pouvez faire ce changement par téléphone, sur internet ou par courrier. Vous pouvez souscrire à nouveau chez eux. Si vous n’êtes pas client Direct Energie, vous pouvez devenir nouveau client pour profiter de l’électricité moins chère. Il est également possible de se faire rappeler gratuitement par un conseiller depuis le site internet. Un conseiller JeChange pourra de même vous guider dans l’impartialité.

Comment résilier un contrat chez le fournisseur ?

Les principaux moyens de résilier un contrat Direct Energie sont le téléphone, en contactant le service client, l’espace client en ligne ou bien le courrier. Vous pouvez vous connecter à votre espace client ou compte client sur direct-energie.com. Pour résilier par courrier, il est nécessaire de rédiger une lettre de résiliation puis de l’envoyer en lettre verte ou lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client :

Direct Énergie 
Service clientèle 
TSA 21519 
75901 Paris Cedex 15

Attention toutefois, si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, il ne faut pas résilier l’ancien contrat. Il suffit de souscrire avec le nouveau fournisseur ; celui-ci s’occupera des démarches auprès du fournisseur précédent.

Infos/souscription chez l'ex-Direct Energie (désormais TotalEnergies)Un conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. 
☎️ 09 71 07 89 67

Ouverture compteur : prix et délais

L’ouverture de compteur Direct Energie est la mise en service de l’électricité ou du gaz chez vous. C’est votre fournisseur, qui s’occupe de demander à Enedis ou GRDF, les gestionnaires des réseaux de distribution de l’électricité et du gaz, de réaliser cette intervention. En effet, eux seuls sont à même d’ouvrir votre ou vos compteurs. Si l’électricité et le gaz n’ont pas été coupés dans votre logement, la mise en service est immédiateSinon, elle peut prendre de 24 h à 10 jours ouvrés. La mise en service de votre compteur est toujours facturée : les frais d’ouverture compteur sont ainsi reportés sur votre première facture.

Tarifs ouverture compteur électricité Direct Energie

Le coût de l’ouverture du compteur d’électricité est le même quel que soit le fournisseur choisi pour le contrat. En effet, cette somme est fixée par le gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) et lui est reversée intégralement. Elle dépend uniquement du délai d’intervention demandé et le tarif indiqué pour une ouverture compteur « Standard » sera appliqué si l’électricité n’est pas coupée et qu’il n’y a pas déplacement d’un technicien.

Grille tarifaire de la mise en service (ou ouverture) du compteur électrique
Type de mise en serviceDélaiTarif (€ TTC)
Mise en service "Standard" avec ancien compteur5 jours ouvrés30,37 €
Mise en service "Standard" avec compteur Linky24 h1,66 €
Mise en service "Express" avec ancien compteur24 à 48 h71,40 €*
Mise en service "Urgence" avec ancien compteur< 24 h pour une demande avant 15 h141,92 €*
Mise en service "Urgence" avec compteur Linky< 24 h56,78 €

Tarifs TTC juin 2024 
*Sous réserve de disponibilité d’un technicien GRDF. La prestation n’est facturée à ce prix-là que si l’intervention a bien lieu dans ce délai. 
**Logement neuf dans lequel il n’y a jamais eu de contrat de fourniture d’électricité.

Pour avoir l’électricité rapidement et éviter de payer un supplément très élevé, il est conseillé de contacter un fournisseur d’électricité au moins 15 jours avant l’entrée dans un nouveau logement.

Tarifs ouverture compteur gaz Direct Energie

L’ouverture compteur gaz avec ce fournisseur suit le même principe que pour l’électricité : les frais payés par le consommateur dépendent du délai d’intervention et sont reversés au gestionnaire de réseau GRDF. Dans les très rares cas où le gaz n’est pas coupé, le coût "Standard" est quand même appliqué.

Grille tarifaire de la mise en service (ou ouverture) du compteur de gaz
Type de mise en serviceDélaiTarif (€ TTC)
Mise en service "Standard"5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service "Express"24 à 48 h67,20 €*
Mise en service "Urgence"< 24 h pour une demande avant 15 h161,22 €*

Tarifs TTC juin 2024 
*Sous réserve de disponibilité d’un technicien GRDF. La prestation n’est facturée à ce prix-là que si l’intervention a bien lieu dans ce délai.

Raccordement Direct Energie

Le raccordement logement neuf avec Direct Energie aux réseaux de distribution doit être fait pour pouvoir consommer de l’électricité ou du gaz dans le logement. Ce sont Enedis et GRDF, les deux gestionnaires des réseaux de distribution qui s’en occupent. Des travaux sont souvent nécessaires pour effectuer le raccordement. Il faut contacter directement les distributeurs sur grdf.fr et enedis.fr pour demander un devis et lancer les démarches pour faire réaliser les travaux.

Avis des consommateurs sur l'ex-Direct Energie

L'ex Direct Energie est noté 3.3/5 sur le comparateur Selectra en 2024. Cette note a été obtenue à partir du témoignage de 3605 clients.

Sur Trustpilot, l'ancien Direct Energie obtient une note de 3.4/5, d'après les 6479 avis publiés sur cette plateforme.

Lire les avis des clients de Direct Energie

Direct Énergie se distingue par le soin apporté à l’accompagnement au quotidien de ses clients. Le groupe a d’ailleurs été élu « Service Client de l’année » durant 12 années consécutives dans la catégorie "fournisseur d’électricité et de gaz".

Remporter ce trophée chaque année depuis 11 ans nous remplit de fierté. C’est la reconnaissance de l’investissement du fournisseur et de la mobilisation de ses collaborateurs et partenaires au service des clients, dans la durée. Notre ambition : continuer à apporter la meilleure expérience client dans l’énergie à travers l’innovation et la qualité de service.

Armelle Balenceu, Directrice des Opérations Clients chez Direct Énergie

Cependant, comme chez la plupart des fournisseurs d’énergie, chaque nouveau contrat est établi sur la base de renseignements fournis par le client, lesquels donnent lieu à une estimation. Approximative par définition, elle peut conduire à des régulations qui sont le principal motif d’insatisfaction pour les consommateurs. Direct Énergie n’y fait pas exception. Néanmoins, vous pouvez faire le choix de l’auto-relève de compteur, afin d’être facturé sur la base de votre consommation réelle.

Bonjour, Je viens de passer depuis une semaine chez TotalEnergies (Électricité et Gaz) suite à la flambée des prix chez mon ancien fournisseur. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun tracas. Tout est parfait et je recommande ce fournisseur

Jean-Pierre - Selectra.info le 24/09/2022

Je paye mes factures tous les mois via le site Total Energie, mais votre site ne fonctionne plus depuis plus d'un mois et je n'ai pas pu payer mes factures. Je n'autoriserai pas le prélèvement automatique, j'attends donc que le site soit à nouveau opérationnel pour payer mes factures.

Lily - Trustpilot le 09/01/2023

TotalEnergies est réactif sur Trustpilot et répond aux avis. Voici ce que le fournisseur a répondu à l'avis ci-dessus :

Bonjour Madame, 

J'ai pris en compte votre avis et je suis désolée de cette situation. 
En effet, l'incident identifié par nos services est en cours de résolution. 

Cependant, vous pouvez effectuer le règlement de vos factures par carte bancaire auprès de notre Service Client ou par chèque à l'adresse du Service Encaissement : TOTALENERGIES, Service encaissement, TSA 20888, 92894 NANTERRE CEDEX 9, en notant votre référence client au dos de votre chèque. 

Bon après-midi

Stéphanie, votre conseillère TotalEnergies

Direct Energie, un acteur incontournable du marché français de l’énergie

Direct Energie a été fondé en 2003 par Xavier Caïtucoli et Fabien Choné, dans un contexte d'ouverture progressive du marché de l'énergie à la concurrence en France. Ces deux entrepreneurs ont eu la vision de créer une alternative aux fournisseurs historiques EDF et Engie, en capitalisant sur les opportunités offertes par la libéralisation du secteur. Rapidement, Direct Energie s'est imposée comme le premier acteur alternatif du marché français de l'électricité et du gaz.

Sous la direction de Xavier Caïtucoli, PDG de l'entreprise, Direct Energie a connu une croissance rapide, à la fois organique et par le biais d'acquisitions stratégiques. La société a notamment acquis Poweo en 2012, renforçant ainsi sa position sur le marché. Cette acquisition a été un moment clé dans l'histoire de l'entreprise, lui permettant d'élargir considérablement sa base de clients et de développer son portefeuille de services.

Au moment de sa fusion avec Total Spring en 2018, pour devenir Total Direct Energie (dans le cadre d'un mouvement stratégique plus large visant à créer une entité compétitive sous le nom de TotalEnergies), Direct Energie comptait plus de 2,6 millions de clients. Cette croissance remarquable a illustré la capacité de l'entreprise à s'adapter aux changements du marché et à répondre efficacement aux besoins et attentes des consommateurs.

L'approche de Direct Energie, axée sur l'innovation et la satisfaction client, s'est traduite par l'introduction de plusieurs services distingués, tels que l'offre d'audit énergétique et de solutions d'efficacité énergétique, ainsi que par l'engagement dans les énergies renouvelables. Cette démarche s'inscrivait dans une vision à long terme, privilégiant une croissance durable et responsable.

La réussite de Direct Energie a aussi été saluée par le secteur, reconnaissant à plusieurs reprises l'excellence de son service client récompensé à maintes reprises et sa capacité à innover. L'histoire de Direct Energie, marquée par une croissance rapide et une capacité d'adaptation constante, continue d'influencer les stratégies et les offres de TotalEnergies, en héritant notamment de son esprit pionnier et de son engagement en faveur d'une énergie plus durable et accessible à tous.

Rachat de Direct Energie par le groupe Total

rachat Direct Energie par le groupe Total

En avril 2018, le groupe Total a annoncé une opération d’acquisition majeure dans le secteur de l’énergie en France : le rachat de Direct Energie, le troisième plus grand fournisseur d'électricité et de gaz du pays. Cette acquisition, évaluée à environ 1,4 milliard d'euros pour 74% des parts de Direct Energie, a représenté un jalon stratégique pour Total dans ses ambitions de diversification énergétique et de transition vers les énergies renouvelables. Voici une analyse détaillée de cette opération et de ses implications.

Pourquoi Total a racheté Direct Energie ?

Depuis plusieurs années, Total s'engage dans une transformation pour devenir une compagnie d’énergie multi-sources, avec un fort accent sur le développement durable et les énergies vertes. 

L'achat de Direct Energie s'inscrit pleinement dans cette démarche, offrant à Total un accès immédiat à un large portefeuille de clients et une position solide sur le marché compétitif de l'électricité et du gaz en France.

Ce rachat a permis à Total de se positionner comme un acteur incontournable sur le marché français de l'énergie, rivalisant directement avec les fournisseurs historiques. Il a également accéléré sa transition vers les énergies renouvelables, Direct Energie possédant déjà un portefeuille significatif d'actifs verts grâce à l'acquisition préalable de Quadran, producteur d'énergies renouvelables.

Modalités du rachat

L'acquisition de Direct Energie par le groupe Total, officialisée en 2018, a été l'une des opérations les plus significatives dans le marché de l'énergie en France et témoigne de l'évolution stratégique de Total vers une compagnie multi-énergies. Cette transaction, détaillée par plusieurs étapes clés, illustre l'ampleur des ambitions de Total dans le secteur énergétique.

En avril 2018, Total annonce son intention d'acquérir une participation majoritaire dans Direct Energie, concrétisant ainsi sa stratégie de diversification énergétique. Le montant de l'opération s'élève à 1,4 milliard d'euros pour 74,33% des actions de Direct Energie, valorisant celle-ci à 42 euros par action

En juillet 2018, l'acquisition par Total de 73,04% des actions de Direct Energie est finalisée après avoir reçu l'approbation des autorités réglementaires compétentes. Cela inclut la validation par l'Autorité des marchés financiers (AMF) en France et la Commission européenne, garantissant que l'opération respecte les règles de concurrence et de régulation du marché.

En septembre 2018, à la suite de l'acquisition de cette majorité de participation, Total lance une offre publique d'achat (OPA) pour acquérir les actions restantes de Direct Energie. Cette démarche vise à retirer Direct Energie de la cotation en bourse et à intégrer totalement la société au sein du groupe Total.

En 2019, après la conclusion réussie de l'OPA, Total Direct Energie est officiellement lancé, combinant les activités de Direct Energie et Total Spring, une autre filiale du groupe Total active dans le secteur de l'énergie.

Enfin, en 2021, Total Direct Energie change de nom pour devenir TotalEnergies.

Les dates clés de l'ex-Direct Energie :

  • En 2003, Direct Energie se lance sur le marché de l'électricité en France.
  • En 2008, Direct Energie devient aussi producteur d'énergie, en plus de son activité de fournisseur d'électricité ;
  • En 2009, Direct Energie devient fournisseur de gaz naturel ;
  • En 2011, Direct Energie rachète son concurrent direct Poweo ;
  • En 2012, Direct Energie fusionne avec Poweo pour devenir Poweo Direct Energie ;
  • En 2013, Poweo Direct Energie devient Direct Energie ;
  • En 2017, Direct Energie fait son entrée en bourse coté sur Alternext et Euronext Paris ;
  • En 2018, Direct Energie est racheté par le groupe Total ;
  • En avril 2020, Direct Energie fusionne avec Total Spring pour devenir Total Direct Energie ;
  • En mai 2021, Total Direct Energie se renomme TotalEnergies .

Un producteur et fournisseur alternatif d’électricité et de gaz

Afin de pouvoir proposer des formules plus attractives que ses concurrents, Direct Énergie a fait le choix d’être présent sur toute la chaîne de valeur, depuis la production et la fourniture d’énergie jusqu’aux services pour le consommateur. En tant qu’acteur intégré du marché, le groupe a développé ses propres capacités de production, affichant ainsi sa volonté de participer à la mise en œuvre de la transition énergétique.

  • Depuis le 1ᵉʳ janvier 2017, Direct Énergie détient la société exploitante de la centrale thermique à cycle combiné au gaz naturel de Marcinelle en Belgique, d’une puissance de 400 MW ;
  • Le groupe a acquis en janvier 2016 une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Bayet, dans l’Allier, pour une capacité de 408 MW ;
  • Le groupe a remporté en 2012 un appel d’offres portant sur la construction d’une centrale à cycle combiné au gaz naturel à Landivisiau dans le Finistère, dont la capacité sera d’environ 400 MW ;
  • Une filiale de Direct Énergie développe à Hambach en Moselle un projet de construction et d’exploitation d’une centrale thermique à cycle combiné au gaz naturel d’une puissance de 892 MW.

Ces investissements en amont dans la production d’énergie permettent au groupe de mieux maîtriser ses coûts et par conséquent de proposer des tarifs plus avantageux à ses abonnés. Les prix sont particulièrement compétitifs au niveau du kWh hors-taxes, le prix de l’abonnement restant, quant à lui, similaire à celui des tarifs réglementés en vigueur (TRV) d’électricité commercialisés par EDF. Choisir Direct Énergie, c’est donc opter pour un fournisseur d’énergie moins chère.

« Direct Énergie ambitionne d’occuper une place pérenne dans le système électrique français et européen. Pour assurer à nos clients dans la durée des offres compétitives, nous devons sécuriser nos approvisionnements en remontant la chaîne de valeur vers la production de notre propre électricité. » Xavier Caïtucoli – P-DG de Direct Énergie.

Foire Aux Questions (FAQ) sur l'ex-Direct Energie

Peut-on résilier sans frais un contrat d’électricité ou de gaz Direct Energie ?

Oui, la résiliation d’un contrat d’approvisionnement en gaz ou en électricité est toujours gratuite quel que soit votre fournisseur, Direct Énergie ou un autre. Vous pouvez résilier à tout moment votre contrat, à l’occasion d’un déménagement, ou bien simplement pour changer de fournisseur, sans frais et sans préavis. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs, la résiliation de votre ancien contrat est automatique.

La qualité de l’électricité fournie par Direct Energie est-elle la même qu’avec EDF ?

Direct Énergie est un fournisseur d’énergie. Il s’occupe uniquement du volet commercial de votre abonnement, mais pas de la distribution de l’électricité. C’est toujours Enedis qui en a la charge, que vous soyez client de Direct Énergie ou de n’importe quel autre fournisseur. Ainsi, la qualité de l’électricité délivrée par les fournisseurs est toujours la même. L’électricité fournie par Direct Énergie emprunte le même réseau que celle fournie par EDF, le fournisseur historique d’électricité en France.

Je suis client Direct Energie, qui dois-je contacter en cas de coupure d’électricité ?

Si votre panne de courant est liée à un problème sur votre compteur ou sur le réseau, c’est Enedis, le gestionnaire unique du réseau de distribution d’électricité, que vous devez contacter. Seuls ses techniciens sont habilités à intervenir sur votre compteur. Si votre panne concerne votre installation intérieure, vous devez contacter un électricien de votre choix pour procéder aux réparations nécessaires.

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