Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Switch Energy mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
Switch Energy et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec Switch Energy mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Switch Energy
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Switch Energy ou EDF ?
EDF est mieux noté que Switch Energy par les consommateurs sur les plateformes d'avis, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 contre 3,68 sur 5 pour Switch Energy.
Les notes obtenues par Switch Energy sont les suivantes :
- Trustpilot : 4 sur 5 (124 avis)
- Selectra : 2,53 sur 5 (34 avis)
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (45 550 avis)
- Selectra : 1,77 sur 5 (969 avis)
- Custplace : 1,4 sur 5 (23 avis)
La note moyenne globale de Switch Energy s’élève à 3,68 sur 5 pour 158 avis. Ce score reflète des consommateurs majoritairement satisfaits, mais qui pointent quelques aspects à améliorer, notamment sur Selectra où la note dépasse à peine 2,5 sur 5. Sur Trustpilot, Switch Energy affiche toutefois une bonne satisfaction client.
Pour EDF, la note moyenne globale atteint 4,54 sur 5 pour 46 542 avis. Cela indique un très haut niveau de satisfaction, particulièrement sur Trustpilot. La plateforme Trustpilot, qui rassemble l’essentiel des avis, pèse significativement sur la note globale, alors que sur Selectra et Custplace, la perception est plus critique.
En comparant les deux fournisseurs, les particuliers sont globalement plus satisfaits du service EDF que de celui de Switch Energy, en particulier au vu du volume important d’avis. Les retours suggèrent qu’EDF propose un service client jugé très réactif et des tarifs compétitifs. Les scores de Switch Energy, bien que corrects sur Trustpilot, restent plus faibles sur l'ensemble des plateformes.
Ces notes constituent un indicateur pertinent du niveau de satisfaction globale pour Switch Energy et EDF. Toutefois, il convient de préciser que la faiblesse du nombre d’avis sur certaines plateformes chez Switch Energy peut limiter la représentativité de cette appréciation.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Switch Energy ou d'EDF ?
Le taux de saisines correspond au nombre de dossiers déposés auprès du médiateur national de l’énergie, exprimé sur 12 mois et rapporté à 100 000 contrats d’un fournisseur. Il sert à apprécier la qualité du service après-vente, en prenant en compte l’ensemble des sollicitations enregistrées, qu’elles soient recevables ou non.
Contrairement à EDF, Switch Energy n’atteint pas le seuil de 30 000 clients sur la période de référence : il ne fait donc pas l’objet d’une évaluation officielle de son taux de saisines pour 100 000 contrats par le Médiateur national de l’énergie.
Pour EDF, le taux de saisines rapporté est de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre relativement bas traduit un niveau de réclamations maîtrisé par rapport à la taille du parc clientèle d’EDF.
En résumé, il n’est pas possible de comparer objectivement le taux de saisines entre Switch Energy et EDF, puisque ce critère n’est pas disponible pour Switch Energy. Seul EDF possède un indicateur officiel issu du Médiateur national de l’énergie.
Qui sont EDF et Switch Energy ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 suite à la nationalisation du secteur de l’énergie, cette entreprise est reconnue comme le fournisseur historique d’électricité en France. Grâce à ce statut, le consommateur bénéficie d’une expérience établie et de la possibilité d’accéder à des offres réglementées, encadrées par l’État français, qui possède toujours l’intégralité du capital de l’entreprise.
La société s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, couvrant l’électricité classique, l’électricité verte ainsi que le gaz. Au fil des années, elle demeure la référence incontournable pour le particulier, attirant une majorité d’abonnés sur le marché français.
Engagée sur le plan de la responsabilité, elle met en avant son implication pour aider ses clients à optimiser leur consommation énergétique. Différents services et outils de suivi sont mis à la disposition du consommateur afin de mieux gérer ses dépenses et d’adopter des comportements plus sobres.
À ce jour, la marque détient 69 % des sites résidentiels pour l’électricité et reste la seule à proposer les tarifs réglementés. Ce monopole historique se double d’un fort ancrage auprès du grand public, qui l’identifie immédiatement comme un acteur majeur du secteur énergétique en France.
Présentation de Switch Energy
Switch Energy est une entreprise française établie à Reims, active initialement dans la téléphonie mobile avant d'intervenir sur le marché de l'électricité à partir de 2022. Sa structure reste légère, avec entre 3 et 5 salariés selon les données de 2022, et elle est gérée par la société SAGITERRE sous la présidence de LITEYEAR.
La société Switch Energy, fondée en 2017, s’adresse principalement aux particuliers français. Son développement rapide lui a permis de compter 37 000 clients et d’atteindre un chiffre d’affaires de 4,02 millions d’euros durant l’exercice 2024. Elle n’appartient pas à l’État et n'est pas cotée en bourse.
Switch Energy est référencée comme une marque indépendante et n’a pas souhaité s’engager officiellement auprès de la CRE pour la transparence de ses pratiques. Sa présence digitale s’illustre notamment via divers réseaux sociaux où le consommateur peut suivre son actualité et ses communications.
Principales différences entre Switch Energy et EDF
Switch Energy est un fournisseur alternatif d’électricité qui propose des offres pour les particuliers. Sa principale offre garantit un pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet d’alléger la facture d’électricité. Le fournisseur mise souvent sur la simplicité, avec un service client digital accessible principalement en ligne, favorisant ainsi la gestion autonome du contrat, sans agence physique.
De son côté, EDF demeure le fournisseur historique en France, connu pour sa fiabilité et son vaste réseau, avec des offres telles que le Tarif Bleu, qui correspond au tarif réglementé. Les particuliers bénéficient d’un service client disponible par téléphone au 3404 et d’une présence physique dans certaines agences. Les offres d’EDF sont réputées pour leur stabililité tarifaire, mais peuvent être moins compétitives sur le plan du prix du kWh hors taxe.
Principaux points communs entre Switch Energy et EDF
Chez Switch Energy comme chez EDF, le consommateur retrouve des offres d’électricité pensées pour les particuliers en France. Les deux fournisseurs proposent également un service client accessible par téléphone (09 81 72 79 36 pour Switch Energy, 3404 pour EDF), un espace client dédié en ligne, ainsi que des applications mobiles permettant le suivi de la consommation ou la gestion de son contrat.
Les deux acteurs mettent à disposition des outils de gestion modernes, comme la facturation mensualisée et la réception de factures numériques, pour simplifier le quotidien du consommateur. De plus, chaque fournisseur propose des moyens de paiement adaptés et l’accès au Chèque Énergie pour aider les ménages à régler leurs factures en cas de besoin.
Comment changer pour Switch Energy - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client EDF par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email à [email protected]. Chez Switch Energy, le consommateur dispose du numéro 09 81 72 79 36 avec une disponibilité du lundi 14h-18h, mardi au samedi 10h-12h30 / 14h-18h30, ou du contact par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Switch Energy doit envoyer un courrier à l'adresse suivante : 2 rue Saint-Hilaire, 51100 Reims. Pour EDF, l'adresse postale destinée au service client est TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur reçoit ainsi les demandes postales des particuliers à une adresse dédiée. Ces coordonnées postales facilitent le traitement administratif de chaque demande client.
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