Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Switch Energy est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est.
Switch Energy et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Switch Energy est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Switch Energy
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Switch Energy ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale que Switch Energy selon les avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 pour Engie contre 3,68 sur 5 pour Switch Energy.
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 avec 12 572 avis, tandis que Switch Energy est noté 4 sur 5 pour 124 avis.
- iGraal : Engie atteint 4,31 sur 5 sur 1 260 avis. Aucune note n'est disponible pour Switch Energy.
- Poulpeo : Engie est évalué 4 sur 5 avec 79 avis. Switch Energy n'y apparaît pas.
- Selectra : Engie reçoit 3,45 sur 5 (5 128 avis) alors que Switch Energy affiche 2,53 sur 5 (34 avis).
- Avis Vérifiés : Engie est à 4,6 sur 5 avec 6 345 avis. Switch Energy n'y figure pas.
- Custplace : Engie présente une note de 1,6 sur 5 pour 89 avis. Aucune note pour Switch Energy sur cette plateforme.
En détail, Switch Energy n'est référencé que sur Trustpilot et Selectra. Sur Trustpilot, la note de 4 sur 5 (124 avis) montre un niveau de satisfaction correct. Cependant, sur Selectra, la note de 2,53 sur 5 (34 avis) indique de nombreuses insatisfactions parmi les consommateurs.
Pour Engie, la note globale de 4,29 sur 5 provient d'un nombre élevé d'avis et d'une belle constance sur la majorité des plateformes, notamment Avis Vérifiés (4,6 sur 5) et Trustpilot (4,5 sur 5). Certaines plateformes montrent toutefois des critiques plus marquées, en particulier sur Custplace avec 1,6 sur 5, ou Selectra avec 3,45 sur 5.
L'analyse des notes montre que les clients Engie sont globalement très satisfaits de leur fournisseur, ce qui reflète une bonne expérience client à grande échelle. Pour Switch Energy, la note oscille entre satisfaction sur certains canaux et mécontentement sur d'autres ; la moyenne indique des clients globalement satisfaits, mais plusieurs aspects restent clairement à améliorer pour répondre pleinement aux attentes. Engie propose donc le meilleur niveau de satisfaction globale, selon les retours clients collectés à ce jour.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Switch Energy ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers ouverts auprès du Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, sur une année, et rapporte ce chiffre à 100 000 contrats d’énergie. Ce taux permet d’estimer la fréquence des litiges formels, qu’ils soient jugés recevables ou non, et informe ainsi sur la qualité de service offerte au consommateur.
Les fournisseurs Switch Energy et Engie présentent des résultats différents concernant cet indicateur. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Pour Switch Energy, aucun taux de saisines n’est calculé, le fournisseur comptant moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; il n’est donc pas évalué par le Médiateur sur cet indicateur.
La comparaison entre Switch Energy et Engie montre que seul Engie propose un taux officiel de saisines, ce qui témoigne de sa présence plus importante sur le marché. Les particuliers à la recherche d’un fournisseur évalué sur cet aspect devront donc s’appuyer sur les données d’Engie, Switch Energy n’étant pas soumis à cette mesure de la médiation en raison de sa taille modeste.
Qui sont Engie et Switch Energy ?
Présentation d'Engie
Ce fournisseur, né en 2008 suite à la réunion d’acteurs majeurs du secteur de l’énergie, dispose aujourd’hui d’un positionnement incontournable sur le marché français. Il poursuit son expansion à l’international et s’appuie sur l’expérience de ses équipes pour proposer des solutions adaptées aux besoins énergétiques des foyers et des entreprises. L’héritage historique et la présence dans plus de 30 pays consolident sa notoriété auprès du consommateur.
Acteur central du secteur gazier, il conserve la confiance d'une majorité de ménages, ce qui en fait le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plusieurs millions de clients. Son statut d’opérateur historique lui confère une certaine reconnaissance, ce qui influence positivement la perception du particulier, prêt à choisir la simplicité et la sécurité d’un acteur institutionnel.
Le fournisseur se démarque aussi par son engagement en faveur de la transition énergétique. Grâce à d’importants investissements, il vise à augmenter la part de renouvelables dans sa production et à renforcer son rôle dans le développement de solutions à faible empreinte carbone. L’objectif affiché d’atteindre un mix dominé par l’hydraulique, l’éolien et le solaire devrait intéresser le particulier soucieux de limiter son impact environnemental.
Au-delà de l’approvisionnement, le consommateur peut participer à des programmes encourageant les comportements vertueux, tels que la réduction de la consommation durant les pics de demande. Ces initiatives, associées à des incitations financières, soutiennent les efforts collectifs en matière d’efficacité énergétique et peuvent engendrer de réelles économies pour le client engagé.
Présentation de Switch Energy
Switch Energy est une entreprise française établie à Reims, active initialement dans la téléphonie mobile avant d'intervenir sur le marché de l'électricité à partir de 2022. Sa structure reste légère, avec entre 3 et 5 salariés selon les données de 2022, et elle est gérée par la société SAGITERRE sous la présidence de LITEYEAR.
La société Switch Energy, fondée en 2017, s’adresse principalement aux particuliers français. Son développement rapide lui a permis de compter 37 000 clients et d’atteindre un chiffre d’affaires de 4,02 millions d’euros durant l’exercice 2024. Elle n’appartient pas à l’État et n'est pas cotée en bourse.
Switch Energy est référencée comme une marque indépendante et n’a pas souhaité s’engager officiellement auprès de la CRE pour la transparence de ses pratiques. Sa présence digitale s’illustre notamment via divers réseaux sociaux où le consommateur peut suivre son actualité et ses communications.
Principales différences entre Switch Energy et Engie
Switch Energy est un fournisseur alternatif d’électricité qui se distingue par des offres à prix indexé sur le tarif réglementé, permettant souvent d’obtenir une réduction immédiate sur le prix du kWh. L’offre la plus populaire, « Électricité Verte Switch », propose un pourcentage de réduction par rapport au tarif bleu d’EDF, tout en garantissant l’origine renouvelable de l’électricité. La flexibilité de résiliation à tout moment et la souscription 100% en ligne sont aussi des atouts appréciés par les particuliers.
Engie, quant à lui, est un fournisseur historique qui se spécialise à la fois dans le gaz naturel et l’électricité verte. Pour les particuliers, ses offres électriques comprennent l’option « Elec Référence », basée sur un prix fixe sur 2 ans, évitant ainsi aux consommateurs les hausses de tarif sur la durée. Contrairement à Switch Energy, Engie met aussi l’accent sur une expérience client accessible avec un service téléphonique 09 69 324 324, et une plus grande notoriété nationale.
Principaux points communs entre Switch Energy et Engie
Switch Energy et Engie, bien que très différents par leur taille, présentent des points communs pour le consommateur. Tous deux sont des fournisseurs d'électricité ouverts aux particuliers français et proposent la gestion des contrats en ligne grâce à un espace client dédié. L'inscription chez l'un ou l'autre donne accès à une application mobile dédiée, ce qui facilite la gestion du compte et le suivi de la consommation au quotidien.
Autre similitude : le client peut contacter chaque fournisseur par différents canaux : téléphone, email ou même chat en ligne pour obtenir assistance en cas de besoin. Enfin, Switch Energy et Engie acceptent le chèque énergie comme mode de paiement, permettant aux bénéficiaires d’utiliser facilement leur aide pour réduire leurs factures d’électricité.
Comment changer pour Switch Energy - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client de Switch Energy est joignable par téléphone au 09 81 72 79 36 du lundi 14h à 18h et du mardi au samedi de 10h à 12h30 puis 14h à 18h30, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter un fournisseur d’énergie, le client utilise l’adresse postale spécifique à chaque acteur. Switch Energy reçoit les courriers à 2 rue Saint-Hilaire, 51100 Reims, tandis que ENGIE met à disposition son adresse dédiée pour les particuliers, à savoir Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque consommateur doit envoyer ses documents à l’adresse correspondant au fournisseur choisi.
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Engie comparé à tous ses autres concurrents
