Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation Switch Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Switch Energy pour un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Switch Energy, joignable par téléphone au 01 89 47 19 56, par courrier, ou directement depuis l’espace client en ligne. En revanche, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Switch Energy, le nouveau fournisseur prenant en charge la procédure de résiliation.

Résilier son contrat Switch Energy pour changer de fournisseur

Les offres destinées aux particuliers proposées par Switch Energy sont toutes sans engagement contractuel : le client est donc libre de quitter Switch Energy quand il le souhaite, sans frais. La démarche de résiliation s'effectue ainsi en toute simplicité, et il n'existe aucune pénalité de sortie.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, le particulier n’a pas à stopper lui-même son contrat Switch Energy, au risque sinon de subir une coupure de fourniture. La souscription chez un nouvel opérateur suffit : ce dernier prend en charge l’ensemble des formalités de résiliation auprès de Switch Energy.

Pour se séparer de Switch Energy lors d’un changement de fournisseur, la transition s’effectue idéalement en respectant quatre grandes étapes, afin d’éviter toute coupure ou facturation indue.

1. Sélectionner son prochain fournisseur

La première démarche consiste à identifier le fournisseur d’énergie vers lequel le client souhaite se tourner. Les différences à examiner entre Switch Energy et ses concurrents concernent avant tout :

Le coût de l’énergie proposé ;
Le mode d’évolution des tarifs (fixe, indexé…) ;
Les formules d’options tarifaires (exemple : heures creuses) ;
La disponibilité du service client ;
L’engagement en faveur d’énergies renouvelables ;
L’éventail des services (paiements, applications, conseil…)

Le consommateur doit garder à l’esprit que la qualité de l'électricité ou du gaz ne dépend jamais du fournisseur. Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) reste responsable de la continuité, il n’y a donc aucun risque technique à changer d’opérateur.

L’usage d’un comparateur d’offres d’énergie s’avère particulièrement utile pour comparer objectivement les options existantes et trouver une alternative avantageuse à Switch Energy.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour souscrire facilement auprès du futur fournisseur, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Switch Energy récente. Les éléments nécessaires à l’ouverture du nouveau contrat sont notamment :

Les identifiants du compteur, les chiffres de consommation récents pour anticiper l’échelonnement des paiements, et l’adresse exacte du logement, surtout s’il y a plusieurs contrats sur le même compte.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription, l’activation du contrat auprès du nouveau fournisseur s’effectue généralement sous quinzaine, car ce délai correspond à la période de rétractation légale. Toutefois, il est possible de demander la mise en service anticipée afin de réduire cette attente à une poignée de jours.

Le client n’a aucune démarche à réaliser auprès de Switch Energy, le nouveau fournisseur gère l’ensemble de la bascule, sans intervention physique ni interruption d’énergie. Les réseaux Enedis ou GRDF orchestrent la transition à distance.

4. Régler la facture de fermeture de contrat

Switch Energy dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser la facture de clôture, qui fait état du solde à régler ou du montant à rembourser. Ce document confirme la résiliation effective et décompte uniquement les consommations dues jusqu’à la date de fin de contrat.

Pour établir cette facture, Switch Energy utilise le relevé de compteur transmis par le gestionnaire de réseau. Généralement, le paiement est attendu sous deux semaines. Une fois ce règlement effectué, la clôture du contrat Switch Energy est définitivement enregistrée, sans risque de pénalité sauf cas d’impayé.

Résilier Switch Energy pour un déménagement

Prévenir son fournisseur d’énergie du changement d’adresse à venir est fortement recommandé, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite de payer des frais inutiles, notamment l'abonnement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ou même les consommations des prochains habitants. Cela s’applique que le logement soit vendu ou quitté à la suite d’une location, car aucune démarche rétroactive n'est possible.

La résiliation implique de signaler son départ auprès du service client Switch Energy. Le client peut choisir l’un des moyens suivants :

téléphoner au 01 89 47 19 56,
utiliser l’espace client en ligne,
écrire à l’adresse postale : 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims.

Il sera demandé d’indiquer la date de sortie et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les logements non équipés d’un compteur Linky, le relevé d’index du compteur au moment du départ est indispensable.

En cas de déménagement sans changement de fournisseur, il n’existe pas de transfert du contrat Switch Energy d’une adresse à une autre. Un nouveau contrat doit donc être souscrit pour le nouveau logement, tandis que l’ancien doit être résilié à l’adresse quittée. Pour cela, la souscription est temporairement suspendue chez Switch Energy. Pour toute question, un accompagnement téléphonique est proposé au 01 89 47 19 56. Penser à effectuer cette formalité au moins une semaine avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation électrique dès l’arrivée.

Lorsqu’un particulier souhaite profiter de son déménagement pour arrêter Switch Energy au profit d’un autre acteur, il faut penser à résilier le contrat de l’ancien logement auprès de Switch Energy en appelant le 01 89 47 19 56, via l’espace client ou par courrier. Cette démarche doit idéalement être engagée environ une semaine avant d’emménager dans le nouveau domicile afin de ne prendre aucun risque de coupure.

Un départ vers l’étranger nécessite également de prendre contact avec Switch Energy au 01 89 47 19 56 pour formaliser la résiliation. Une adresse e-mail doit être donnée afin que la facture de clôture soit envoyée sans délai durant l’expatriation ou le voyage prolongé.

La clôture définitive du contrat dépend du traitement administratif du dossier par Switch Energy. En fonction de la période choisie, le délai peut varier et atteindre jusqu’à 30 jours après la demande, principalement lors des périodes de forte activité comme la fin ou le début du mois.

Si l’ancien habitant n’a pas effectué la démarche de résilier son abonnement d’énergie, le particulier nouvellement installé n’a pas à s’inquiéter. En effectuant une souscription auprès du fournisseur de son choix, il peut immédiatement prendre la relève concernant la fourniture d’électricité ou de gaz dans le logement.

En initiant un nouveau contrat, le précédent abonnement sera, par la même occasion, annulé. Ce mécanisme automatique évite au consommateur toute démarche supplémentaire liée à la résiliation oubliée par l’ancien occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Switch Energy

Après validation d'une offre chez Switch Energy, le client peut éprouver des hésitations ou découvrir une proposition plus adaptée par la suite. Le droit de rétractation permet ainsi de revenir sur sa décision. Toutefois, même au-delà de ce délai, il est toujours envisageable de changer d’offre ou de fournisseur ultérieurement, sans engagement contractuel ni frais de résiliation.

Modalités

En France, la souscription d’un contrat d’électricité à distance ou hors établissement – c’est-à-dire en dehors des points de vente physiques – accorde au particulier un droit de rétractation, comme prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette protection s’applique également aux offres de gaz naturel.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat avec Switch Energy. Ce droit permet de renoncer au contrat sans exposer de justification, ni supporter la moindre pénalité.

Le client exerce ce droit en notifiant Switch Energy de sa volonté de se rétracter, en utilisant soit le formulaire prévu à cet effet, soit toute déclaration exprimant clairement son intention. L’envoi de cette demande peut s’effectuer par courrier postal, courrier électronique ou via tout autre canal mentionné dans les conditions générales de vente de Switch Energy.

Si le service démarre avant la fin du délai de rétractation, le particulier ayant donné son accord reste tenu de régler le montant proportionnel à la période de consommation, incluant éventuellement l’abonnement, les consommations enregistrées et les frais de mise en service.

Pour tout renseignement personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente disponibles ou de s’adresser au service client Switch Energy au 01 89 47 19 56. Un accompagnement spécifique permet de vérifier les modalités exactes applicables à chaque situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Afin de faciliter le traitement de la rétractation, la demande adressée à Switch Energy doit comporter l’ensemble des informations utiles au service client. Il est impératif de communiquer avec clarté pour éviter tout retard ou litige. Voici les éléments à transmettre :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité ou gaz) + éventuelles options
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Il est recommandé de conserver une copie de la demande envoyée et de privilégier un mode d’envoi permettant d’obtenir un accusé de réception.

Des modèles de courriers de résiliation Switch Energy sont proposés afin de faciliter les démarches de suppression de contrat. Le consommateur peut les transmettre au service client aussi bien par voie électronique qu’en envoi postal, selon la préférence du particulier.

La rupture d’un contrat Switch Energy ne requiert aucune justification particulière et reste accessible sans condition de durée minimale. Il est possible pour le particulier de demander l’interruption de son abonnement à tout moment, sans frais additionnels, en utilisant l’un des modèles proposés.

Pour garantir une prise en compte rapide de la demande, il convient d’indiquer le numéro de référence du contrat, l’adresse de fourniture et les coordonnées complètes du client. Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet de suivre la bonne réception de la lettre.

Voici les éléments couramment attendus dans un courrier de résiliation :

Numéro de contrat auprès de Switch Energy
Identité et adresse du consommateur
Date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture
Signature du particulier

Après la réception du courrier, l’arrêt du contrat Switch Energy intervient généralement sous un délai mentionné par le service client. Pour toute question, il est possible de contacter Switch Energy au XX XX XX XX XX ou par courriel.

Lettre de résiliation Switch Energy en raison d’un déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Switch Energy
2 rue Saint Hilaire
51100 Reims

Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Switch Energy pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement, ce qui m’amène à vous adresser une demande officielle de résiliation de mon contrat Switch Energy à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [Adresse complète du logement alimenté]
Date de déménagement : [Date du déménagement]
Nouveau domicile pour l’envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse postale]

J’ajoute à ce courrier un relevé d’index du compteur effectué le [Date du relevé], pour prise en compte lors de la fermeture de mon contrat. L’index relevé est le suivant : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer, dans les plus brefs délais, la prise en charge de cette demande de résiliation et la date définitive de clôture de mon contrat Switch Energy. Je reste bien entendu à votre disposition si des informations complémentaires sont nécessaires.

Je vous remercie d’avance pour la gestion de mon dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour votre contrat Switch Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Switch Energy
2 rue Saint Hilaire
51100 Reims

Objet : Lettre de rétractation concernant le contrat Switch Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la rétractation de mon contrat souscrit auprès de Switch Energy, référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans les délais prévus par la loi pour l’exercice du droit de rétractation. Je vous informe en conséquence de mon intention d’annuler l’intégralité des engagements liés à ce contrat, sans exigence de justification ni de frais.

Je vous prie ainsi de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat et de mettre un terme, dès réception de ce courrier, à la fourniture de vos services associés, tout en m’indiquant la marche à suivre pour le cas où une restitution de matériel serait nécessaire.

Je vous remercie par avance de confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma rétractation à mon adresse électronique : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Switch Energy en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Switch Energy
2 rue Saint Hilaire
51100 Reims

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Switch Energy suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Switch Energy, dont le numéro est le suivant : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage] de la part de vos services ou d’un représentant agissant pour votre compte.

Lors de cette prise de contact, j’ai constaté des méthodes commerciales particulièrement insistantes et inappropriées, ce qui a motivé ma décision de ne pas poursuivre ma collaboration avec Switch Energy.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre en compte cette demande et de procéder à la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans application de frais supplémentaires. Je vous prie également de m’adresser une confirmation écrite attestant de la résiliation effective de mon contrat, ainsi que les informations relatives à la clôture de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour toute pièce justificative ou coordonnée supplémentaire nécessaire au traitement de cette requête.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Switch Energy ?

Résilier son offre Switch Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Switch Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Switch Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Switch Energy commercialise 0 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de consulter les témoignages des autres consommateurs au sujet de leur expérience avec Switch Energy, notamment si aucun motif de mécontentement majeur n’a été relevé.

Les retours des particuliers sur Switch Energy sont évalués sur la plateforme Selectra où la note moyenne attribuée ressort à 2,64 sur 5, issue de 22 avis clients.

Au total, Switch Energy cumule donc 22 retours d’expérience recensés en ligne à ce jour. Ce faible volume d’avis s’explique par la taille réduite de sa clientèle, inférieure à 50 000 particuliers en 2023.

Notes obtenues par Switch Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/01/26	4/5	105
Mis à jour le 29/01/26	2,5/5	34

Retrouver les avis des clients de Switch Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Switch Energy ?

La résiliation d'un contrat d'énergie par un particulier auprès de Switch Energy s'effectue sans aucuns frais supplémentaires, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les contrats d'énergie résidentiels étant sans engagement contractuel en France, le client ne subit aucune pénalité lors de la rupture de son abonnement. Ce principe concerne à la fois les logements principaux et secondaires, garantissant ainsi une totale flexibilité au consommateur.

Le particulier n'a donc à s'acquitter d'aucune somme liée à la résiliation elle-même. Toutefois, une facture de clôture, calculée sur la base des dernières consommations enregistrées jusqu'à la date effective de fin de contrat, sera adressée par Switch Energy. Cette facture de clôture sera généralement transmise dans un délai d’environ quatre semaines suivant la fin du contrat, ce qui permet de régler les dernières consommations en toute transparence.

En cas de changement de domicile, il est important de noter que l'ouverture d’un nouveau compteur entraîne des frais de mise en service. Ces frais sont systématiques, qu'un consommateur choisisse Switch Energy ou opte pour un autre opérateur lors d’un emménagement. Ils correspondent à l’intervention technique du gestionnaire de réseau, indépendante du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Switch Energy si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Switch Energy demeure réalisable même en présence d’impayés. Toutefois, le consommateur reste légalement tenu de solder toutes les sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. L’arrêt du contrat ne met pas fin à l’obligation de paiement et une facture de clôture récapitulant l’ensemble des arriérés sera systématiquement envoyée après la demande de rupture.

Avant toute démarche, il est vivement conseillé d’opter pour un règlement amiable. Le particulier a la possibilité de négocier un échéancier adapté à sa situation, afin d’éviter d’éventuelles poursuites. Un simple appel ou l’envoi d’un mail suffit souvent à ouvrir la discussion avec le service client Switch Energy, pour rechercher la meilleure solution de paiement.

À défaut de régularisation, Switch Energy peut engager des démarches de recouvrement, débutant par des relances et des lettres de mise en demeure. En l’absence de réponse favorable, un recours judiciaire peut être envisagé par Switch Energy, ce qui engendre des coûts supplémentaires pour le consommateur.

La résiliation en cas de dettes est possible mais n’efface pas ce qui est dû.
L'organisme réclamera toujours le règlement des impayés via une facture finale.
Un arrangement amiable (échéancier ou délai) peut souvent être obtenu en contactant le service client.

Ainsi, il est dans l’intérêt du consommateur de régler ses dettes ou de trouver un compromis avant de résilier. De cette façon, le particulier limite les conséquences financières et juridiques possibles après la clôture du contrat avec Switch Energy.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Switch Energy suite au décès de l’abonné ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Switch Energy, le particulier doit effectuer certaines démarches afin de gérer le contrat d’électricité du défunt. Deux options sont envisageables : soit résilier le contrat existant, soit demander le transfert dudit contrat au nom d’un héritier ou du conjoint restant.

Si le logement n’est plus occupé après le décès, la résiliation du contrat Switch Energy est essentielle pour éviter toute facturation future. Il convient de réaliser cette démarche à la remise des clés afin d’arrêter la facturation liée à la consommation des nouveaux occupants.

Pour résilier, le client a la possibilité de contacter Switch Energy à l’aide de divers moyens :

Par téléphone au 01 89 47 19 56
Par email à l’adresse [email protected]
Ou par courrier : 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims

Lors de la communication avec le service client, le particulier devra signaler le décès et joindre un certificat de décès pour que la demande soit traitée rapidement.

La résiliation est sans engagement contractuel et ne génère aucuns frais supplémentaires. Il est conseillé de régulariser la facture de clôture via le compte bancaire du défunt, après accord de la banque ou du notaire, afin d’éviter d’éventuels litiges liés au paiement de la dernière consommation.

En cas de divorce ou séparation, les formalités à entreprendre auprès de Switch Energy dépendent principalement de la situation contractuelle du particulier et de la personne qui envisage de demeurer dans le logement concerné.

Si le consommateur figure comme co-titulaire sur le contrat d’énergie et prévoit de continuer à résider dans le logement, il lui suffit de solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat demeure actif à son seul nom, sans interruption de l’alimentation électrique.

Dans le cas où le co-titulaire décide de quitter le domicile, deux choix s’offrent à lui : demander la suppression de son nom sur le contrat, ou procéder à une résiliation complète. Il est crucial de noter que la coupure d’électricité interviendra si son ex-conjoint reste dans le logement sans modifier le contrat à temps.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans la propriété, une demande auprès de Switch Energy doit être faite pour que le nom soit ajouté comme titulaire. Ce changement doit être initié par l’ex-conjoint déjà inscrit au contrat. À titre d’alternative, le consommateur peut décider de souscrire un tout nouveau contrat Switch Energy à son nom, la démarche étant entièrement gratuite.

Mettre à jour le contrat depuis le compte existant en retirant ou ajoutant un titulaire
Résilier le contrat si aucun occupant ne souhaite conserver l’abonnement en cours
Souscrire un nouveau contrat à son nom si nécessaire

Pour toute démarche, le service client Switch Energy reste accessible pour accompagner le consommateur. L’ensemble des modifications contractuelles permet de sécuriser la situation énergétique du logement après une séparation.

À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Switch Energy après la résiliation ?

La facture de clôture, émise par Switch Energy, constitue le document final reçu par le consommateur après la rupture d’un contrat d’énergie. Elle vise à régulariser l'ensemble de la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date de résiliation effective.

Ce relevé comprend différents éléments essentiels permettant de solder précisément le compte du particulier. Pour une meilleure compréhension, la facture de clôture intègre en général les points suivants :

Le total des kilowattheures consommés jusqu’à la fermeture, basé sur le relevé du compteur à la date de fin du contrat.
Des ajustements éventuels, si les consommations réelles diffèrent des estimations réalisées précédemment ; ces corrections viennent compléter ou diminuer le montant facturé.
La totalité des taxes, contributions obligatoires, et frais complémentaires s'appliquant jusqu’au dernier jour de fourniture d’énergie par Switch Energy.
Le solde du compte client, ajusté selon les mensualités déjà payées : un paiement en excès génère un avoir, tandis qu’une régularisation négative implique un montant à régler.

Après réception de cette dernière facture Switch Energy, le particulier n’a plus aucun engagement contractuel envers le fournisseur. Pour toute question sur le détail de la clôture ou pour obtenir de l’aide, il est conseillé de contacter le service client Switch Energy au numéro indiqué sur la facture. Les restitutions ou paiements restants sont réalisés après vérification complète du dossier du consommateur.

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation Switch Energy ?

Après l'arrêt d'un contrat chez Switch Energy, le particulier doit savoir que la facture de clôture n'est pas transmise immédiatement. En général, le délai d'envoi peut s'étendre jusqu'à quatre semaines suivant la fin du service. Ce laps de temps prend en compte la validation du relevé de compteur et la préparation administrative du document final.

Si le consommateur constate, passé ce délai, l'absence totale de réception de la facture de résiliation ainsi qu'aucun remboursement éventuel ou prélèvement sur son compte bancaire, il est conseillé de prendre des mesures pour obtenir des explications.

Vérifier les dossiers de courriers indésirables dans la messagerie électronique.
S’assurer que l’adresse postale ou l’adresse e-mail fournie lors de la souscription du contrat est correcte.

En cas de problème persistant, il sera alors nécessaire de contacter le service client Switch Energy afin de clarifier la situation. Le support téléphonique est joignable au 09 72 66 79 18 pour une résolution rapide et personnalisée.

Que puis-je faire si mon contrat Switch Energy a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation du contrat Switch Energy, sans démarche volontaire de la part du client, peut survenir dans diverses circonstances, par exemple lors d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription, ou encore à l’occasion d’un retard répété de paiement. Toutefois, il n’est pas rare qu’une telle rupture résulte d’une simple erreur administrative imputable à l’opérateur ou au particulier.

Par ailleurs, lorsqu’une modification unilatérale de l’offre intervient ou qu’un démarchage aboutit à la signature avec un autre fournisseur, le contrat d’énergie précédent se trouve automatiquement rompu. Si le consommateur n’a pourtant souscrit aucun nouveau service ni signé de document, la résiliation peut être contestée.

Pour obtenir des explications et faire valoir ses droits, le client doit alors joindre le service client de Switch Energy sans délai. Il est conseillé de rassembler toute pièce justificative démontrant l’absence de consentement à la résiliation, telle qu’une absence de signature ou de demande écrite.

Dans certains cas, il est possible d'initier une démarche de retour à la situation initiale au sein d’un délai de 25 jours, notamment si le changement de fournisseur a été réalisé sans l’accord express du consommateur. Un rétablissement du contrat peut ainsi être sollicité.

Si les échanges avec Switch Energy s’avèrent infructueux ou si aucune solution amiable n’émerge, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une résolution indépendante du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Switch Energy

Avis des clients de Switch Energy