Switch Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Switch Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    14 minutes de lecture

Pour joindre le service client Switch Energy, le particulier peut appeler le 01 89 47 19 56 le lundi de 14h à 18h30, ainsi que du mardi au samedi de 10h à 12h30 puis de 14h à 18h30. L’adresse email de contact est [email protected] et il est aussi possible d’utiliser le formulaire sur leur site. L’adresse postale à utiliser est 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims.

Liste des contacts Switch Energy
Service Contact
Infos / Souscription 01 89 47 19 56
Service client Particuliers 01 89 47 19 56
Service client Professionnels -
Email de contact [email protected] et formulaire de contact
Adresse postale 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Switch Energy

La souscription auprès de Switch Energy se fait simplement, aussi bien par téléphone que via une procédure en ligne. Le consommateur n’a besoin que de quelques informations pour finaliser sa demande, la démarche se réalise généralement en une dizaine de minutes.

  • En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ou de résiliation ne s’applique et aucune intervention ni coupure d’alimentation n’est nécessaire.
  • Pour un emménagement, des frais réglementés d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, quel que soit le fournisseur.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Switch Energy

La souscription téléphonique chez Switch Energy est accessible en contactant le 01 89 47 19 56. Le service répond le lundi de 14 h à 18 h 30 et du mardi au samedi de 10 h à 12 h 30 puis de 14 h à 18 h 30.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de l’ouverture du contrat. Opter pour un échange téléphonique rend la souscription plus fluide et permet d'obtenir des explications personnalisées sur l’offre et le processus à suivre.

Une fois la souscription conclue, lorsque le client remplace son fournisseur précédent par Switch Energy, il profite d’un accompagnement pour la résiliation automatique de son ancien contrat. Lors d’un déménagement, le conseiller indique aussi comment gérer la clôture de l’offre d’énergie liée au précédent logement.

Lien pour effectuer la souscription Switch Energy en ligne

Il est possible d’initier la souscription sur le site internet officiel de Switch Energy : www.chezswitch.fr.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le consommateur reçoit un courriel contenant son contrat Switch Energy. L’activation du contrat s’accompagne de la création d’un espace client personnel, rassemblant toutes les informations essentielles liées à l’abonnement, aux factures et à la gestion du contrat.

Procédure pour une première mise en service (logement neuf)

Pour demander le raccordement d’une nouvelle habitation, il est conseillé de contacter le service client de Switch Energy. Il est également envisageable d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin de planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Switch Energy

Liste des offres de Switch Energy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Switch Energy selon son type de demande

Le service client de Switch Energy est accessible par téléphone, par courriel, ainsi qu’à travers un formulaire de contact en ligne.

Les principales raisons amenant à contacter le service client Switch Energy sont variées :

  • Obtenir de l’aide pour comprendre le contenu d’une facture ou vérifier l’évolution de ses consommations.
  • Déclarer un changement d’adresse lors d’un déménagement ou signaler une modification liée au contrat.
  • Faire remonter un souci technique ou une réclamation concernant la qualité de service.
  • Régler un litige, demander des explications sur un prélèvement ou demander le suivi d’un paiement.
  • Obtenir des informations précises sur la procédure de résiliation ou l’évolution de son contrat.
Quand joindre Switch Energy pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de passer appel en milieu de matinée ou d’après-midi et d’éviter le créneau juste après l’ouverture, juste avant la fermeture du service, ainsi que les lundis, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande du particulier ; selon la situation (déménagement, résiliation ou question sur la facturation), il pourra s’orienter vers le service adéquat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Switch Energy pour les particuliers est joignable au 01 89 47 19 56, le lundi de 14h à 18h30, puis du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30.

Service déménagement

Pour un déménagement ou changement d’adresse, le particulier bénéficie du même numéro : 01 89 47 19 56, disponible le lundi de 14h à 18h30 et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30.

Le client a aussi la possibilité de signaler son déménagement depuis son espace personnel sur le site internet Switch Energy, pour bénéficier d’une gestion simplifiée en ligne.

Quelle que soit la situation antérieure, la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription pour la nouvelle adresse doivent être effectuées par le consommateur, idéalement au moins cinq jours avant l’arrivée dans le nouveau logement pour garantir la continuité d’alimentation en électricité.

Service résiliation

La demande de résiliation pour les particuliers se fait également au 01 89 47 19 56, accessible le lundi de 14h à 18h30 et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30.

Arrêter un contrat Switch Energy est toujours sans frais pour les clients particuliers et peut se faire à n’importe quel moment sans justificatif. Cette démarche s’effectue uniquement lors d’un départ d’adresse ; lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Switch Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client de Switch Energy possède déjà son chèque énergie, il doit l’envoyer par courrier au service client. L’adresse exacte à utiliser est la suivante : 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims. Penser à joindre le talon d’accompagnement fourni avec le chèque énergie ou à préciser clairement les informations du contrat pour assurer une bonne prise en compte du paiement. Cette démarche permet de faire bénéficier le compte client de la réduction prévue.

Il existe également une solution plus rapide : le particulier a la possibilité de saisir son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre en ligne les références du contrat et de bénéficier de la réduction d’électricité sans délai postal. Cette alternative évite toute attente liée à l’acheminement du courrier.

Pour toute interrogation ou difficulté concernant l’utilisation ou l'envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est accessible. Voici les différents moyens pour solliciter de l’aide directement :

  • 0 805 204 805 (service accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, gratuit)
  • 01 89 47 19 56 pour joindre Switch Energy (ouvert lundi de 14h à 18h30, mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30)

Le particulier peut aussi formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou obtenir une aide administrative auprès d’un conseiller France Services. Pour localiser le point d’accueil le plus proche et obtenir un accompagnement, toutes les adresses sont disponibles sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou Switch Energy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche reçue par téléphone, courrier ou email au sujet du chèque énergie ne provient pas des autorités officielles. Toute société prétendant représenter ces organismes agit donc sans légitimité et doit être ignorée pour garantir la sécurité des informations personnelles.

En cas de sollicitation suspecte, le particulier ne doit jamais divulguer ses coordonnés bancaires. Aucune administration sérieuse n’exige jamais de renseignements bancaires par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Pour toute question, il est conseillé de se tourner directement vers les canaux de contact habituels et officiels des institutions concernées.

Adresse email Switch Energy

Switch Energy dispose d'une adresse email pour répondre aux différentes demandes des consommateurs.

Un formulaire de contact est également accessible directement sur le site internet de Switch Energy.

Espace client en ligne Switch Energy

Le fournisseur Switch Energy offre à ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet de Switch Energy, permettant de gérer simplement ses démarches liées à l’électricité, sans passer par le téléphone.

  • Consulter au quotidien sa consommation d’électricité grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants (Linky).
  • Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires, en toute autonomie.
  • Accéder, vérifier et modifier les détails de son contrat d’énergie.
  • Informer le fournisseur d’un prochain déménagement et effectuer les démarches associées.
  • Ajouter un co-titulaire sur le contrat en seulement quelques clics.
  • Clôturer ou résilier son contrat d’électricité quand le besoin se présente.
  • Retrouver l’historique complet de ses factures et suivre leur état de paiement.
  • Consulter à tout moment le prix du kilowattheure appliqué selon son contrat pour suivre précisément ses dépenses d’énergie.

Adresse postale Switch Energy

L'adresse exacte du siège social de Switch Energy est la suivante : 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client de Switch Energy par écrit dans différentes situations, telles qu'une notification officielle de changement d'adresse lors d'un déménagement ou lorsque des pièces justificatives doivent être transmises en cas de réclamation ou de litige. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve formelle de la prise en compte de sa demande.

Concernant les données juridiques, il est utile de retenir que Switch Energy compte moins de 50 000 clients au 1er janvier 2024.

Contact Presse Switch Energy

Switch Energy ne proposant pas de service presse dédié, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service client par téléphone au 09 77 55 80 30 pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Switch Energy

En cas de désaccord avec Switch Energy, il est recommandé que le client prenne contact en priorité avec le service client afin d’obtenir une résolution amiable. Pour toute démarche, l’équipe Switch Energy est joignable par téléphone au 01 89 47 19 56 ou par email à [email protected]. Toute demande écrite ou orale doit idéalement décrire précisément le litige rencontré.

Si après 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée ou si la réponse n’a pas été communiquée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors le dossier du litige dans un délai maximum de 90 jours. Cette médiation offre une voie impartiale et simple pour obtenir une proposition de résolution.

Concernant le taux de saisines, il est important de noter qu’aucun pourcentage n’est publié pour Switch Energy. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’apparaît donc pas dans le baromètre officiel des litiges du Médiateur national de l’énergie. Ce seuil garantit la confidentialité des statistiques pour les acteurs de plus petite taille.

Comment effectuer une réclamation auprès de Switch Energy ?

Numéro d'urgence Switch Energy

En cas d'urgence, Switch Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation urgente liée à l’électricité, comme une coupure générale ou des problèmes techniques sur le compteur, il est indispensable pour le particulier de s’orienter immédiatement vers le bon interlocuteur. Pour toute urgence concernant l’électricité, il convient de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client de Switch Energy. Le numéro dédié aux urgences est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure et tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un habitant de Nantes (44), il faut composer le 09 72 67 50 44.

  • Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou la commune
  • Problème technique ou anomalie détectée sur le compteur électrique
  • Câbles électriques de moyenne ou haute tension à terre

En cas de fil électrique au sol ou de poteau endommagé, le client doit faire preuve d’une vigilance absolue et ne jamais tenter d’intervenir lui-même. Il est primordial de se tenir à distance et de prévenir sans délai les équipes d’Enedis via le numéro d’urgence. Toute anomalie identifiée sur une installation électrique publique doit simplement être transmise aux professionnels du dépannage.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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