Résilier mon contrat Switch Energy
Réclamation Switch Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
En cas de litige, plainte ou facture abusive, il est obligatoire pour le client de contacter d'abord le service client Switch Energy par téléphone au 01 89 47 19 56 (le lundi de 14h à 18h30 et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Switch Energy en cas de litige
Pour exprimer un litige auprès de Switch Energy, il est important de respecter une démarche bien définie, qui commence par la sollicitation du service client et peut aller jusqu’à l’intervention d’une autorité judiciaire. Voici les cinq étapes indispensables à connaître :
- Le consommateur doit tout d'abord contacter le service client de Switch Energy afin de signaler le problème et tenter de trouver une solution à l’amiable.
- Si aucune issue satisfaisante n’est obtenue après un délai de deux mois, le client est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie afin que ce tiers intervienne.
- Après réception du dossier, le Médiateur procède à une analyse approfondie dans un délai maximum de 90 jours pour étudier la situation et les éléments fournis par le particulier.
- À l’issue de cette instruction, le Médiateur émet une proposition de compromis et encourage les deux parties à accepter la solution recommandée.
- Si, 30 jours après la recommandation, aucun accord n’a été trouvé, le consommateur peut alors s’adresser au Juge de proximité pour résoudre le litige par la voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’aller plus loin dans une procédure, il est vivement conseillé au particulier de débuter par un contact direct avec le service client Switch Energy. Cette prise de contact permet très souvent de régler les désaccords en amont et d’obtenir des explications ou des solutions adaptées rapidement.
Le consommateur doit soigneusement rassembler tous les justificatifs utiles, tels que les factures concernées, le contrat souscrit et tout échange antérieur. Il est pertinent de décrire précisément la situation : numéro de dossier, dates importantes, montants contestés, ou difficultés rencontrées.
Lors de cet échange, la clarté dans les demandes est essentielle. Le particulier peut, par exemple, solliciter le remboursement d’un trop-perçu, la modification d’une facture ou toute autre résolution appropriée. Il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur et de conserver la trace des discussions engagées avec Switch Energy.
Comment contacter le service client de Switch Energy ?
Pour toute question ou réclamation, le client Switch Energy dispose de plusieurs moyens pour contacter rapidement le service client.
- Téléphone (Service client particuliers) : 01 89 47 19 56 (lundi 14h-18h30, mardi-samedi 10h-12h30 / 14h-18h30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims
Joindre le service client de Switch Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le client ne parvient pas à obtenir une réponse satisfaisante de Switch Energy après deux mois, il est possible de solliciter l’intervention d’un organisme neutre : le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers cherche à résoudre les litiges à l’amiable entre les consommateurs et Switch Energy.
Pour soumettre sa demande, le particulier a la possibilité de compléter sa démarche soit via la plateforme SOLLEN, soit par voie postale. Le dossier doit être adressé à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Avant d’envoyer sa requête, il convient de rassembler tous les justificatifs importants (documents de facturation, échanges écrits, etc.) et de rédiger une description précise des faits. Ensuite, le médiateur examinera d’abord le dossier pour s’assurer qu’il remplit bien les critères nécessaires.
Envoyer ma plainte concernant Switch Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Switch Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception du dossier, une vérification minutieuse est effectuée par le Médiateur national de l'énergie pour s'assurer qu’une intervention concernant Switch Energy est envisageable. Si les critères sont remplis, une demande d’explications est souvent adressée à Switch Energy afin de recueillir leur version du différend.
Il se peut également que le consommateur doive transmettre des justificatifs supplémentaires afin de permettre une évaluation complète. En cas d’irrecevabilité, le particulier reçoit une notification motivée, transmise dans un délai maximal de 3 semaines à compter de la réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation dirigée contre Switch Energy soit examinée par le médiateur, il faut que le différend concerne une énergie mise à disposition par ce fournisseur : électricité, gaz naturel, GPL (bouteilles ou citerne), fioul, bois ou réseaux de chaleur. Seuls les contrats souscrits auprès de Switch Energy entrent dans le champ d’action.
Le recours au médiateur est ouvert à différents profils, qu’il s’agisse d’un particulier client ou autoconsommateur, d’une micro-entreprise (moins de 10 salariés, 2 M€ de chiffre d’affaires maximum), ou d’une association, ainsi qu'aux syndicats de copropriétaires. La demande peut également être portée par un représentant choisi par le plaignant.
Le médiateur ne prend pas en charge les contestations qui visent uniquement une production d’électricité totalement revendue, ni celles traitant de travaux de rénovation ou d’aides financières à l’énergie. Ces types de litiges sortent de sa mission.
Avant toute saisine, il est impératif que le client ait tenté de régler son différend auprès de Switch Energy, par courrier ou courriel, dans un délai allant de deux mois à un an. L’affaire ne doit pas être déjà soumise à un tribunal, ni discutée devant un autre médiateur.
- Le dossier doit être rédigé en français, tout échange ultérieur se déroulera également dans cette langue.
- Aucune requête jugée infondée ou manifestement abusive ne sera prise en compte.
Le médiateur accuse réception du dossier dans un délai de 48 heures, permettant au plaignant de savoir rapidement si sa démarche répond aux critères attendus.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie intervient pour faciliter un compromis entre le consommateur et Switch Energy. Il analyse la situation et propose une résolution qui peut permettre d’éviter un recours en justice. La solution trouvée fait l’objet d’un accord écrit entre les deux parties, officialisant ainsi l’issue de la médiation.
Si aucun consensus n’est atteint, une proposition de résolution peut être formulée par écrit. Le délai maximal pour transmettre cet avis aux parties est de 90 jours. Ensuite, chaque partie garde la possibilité d’accepter ou non la recommandation du Médiateur.
Il est à noter que le temps consacré à la médiation suspend les délais pour engager une action en justice contre Switch Energy. Après cette phase, ces délais repartent comme avant.
En cas de difficultés liées à la médiation lors d’un litige avec Switch Energy, le client peut signaler toute anomalie dans le processus, par exemple l'absence de décision reçue ou une inertie excessive. Les situations comme l’impossibilité de joindre le médiateur ou le dépassement du délai de 90 jours sans explication sont également concernées.
Pour faire remonter ces dysfonctionnements, une notification à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) est possible, soit par courrier à l’adresse postale indiquée, soit par mail à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC ne traite pas le fond du litige lui-même, mais s’assure que les médiateurs respectent bien leurs obligations.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Switch Energy et le médiateur n’aboutit pas, il reste la possibilité de saisir le Juge de proximité pour régler le litige. Ce recours est réservé aux situations où le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Le client peut alors espérer une décision impartiale, reposant sur l’étude précise du dossier.
Devant ce tribunal, les indices comme les relevés de compteur ne suffisent pas à démontrer de façon certaine la consommation du particulier. Ces éléments peuvent être remis en question, surtout si le consommateur présente des preuves solides pour appuyer ses arguments.
Le juge conserve le droit de solliciter l’avis d’un expert pour évaluer précisément la situation. Si la décision met en évidence une facture anormalement élevée, il pourra ordonner une réduction du montant à payer à Switch Energy et, dans certains cas, accorder au consommateur des dommages et intérêts pour compenser le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Switch Energy
Pour toute réclamation écrite adressée à Switch Energy, il convient d’envoyer le courrier postal à 2 rue Saint Hilaire, 51100 Reims. Le consommateur souhaitant opter pour le courriel peut utiliser [email protected] afin de joindre le service client Switch Energy.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Switch Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Switch Energy – Service Client
2 rue Saint Hilaire
51100 Reims
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d’électricité Switch Energy
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour attirer votre attention sur une anomalie constatée dans la dernière facture qui m’a été adressée par vos soins.
La facture portant le numéro [numéro de facture] relative à la période [période de consommation concernée] a manifestement retenu toute mon attention car le montant réclamé, à savoir [montant], me paraît nettement supérieur à celui auquel je suis habituellement confronté pour un usage strictement identique de mon logement.
À titre d’illustration, mes factures précédentes avoisinaient une somme bien plus raisonnable, sans que je n’aie modifié ni la configuration des équipements électriques, ni mes usages domestiques au cours des derniers mois. Aucun nouvel appareil n’a été installé et je veille soigneusement à maîtriser ma consommation. Ce constat rend difficilement explicable cette augmentation soudaine.
J’ai pris l’initiative de procéder à différentes vérifications sur mon compteur, sans relever d’écart notable ou de dysfonctionnement visible. Cependant, au vu du décalage important avec ma consommation habituelle, je m’interroge sur la fiabilité de la relève enregistrée ou sur un éventuel défaut dans le calcul du montant facturé.
Je sollicite donc de votre part une vérification complète : relevé de compteur, lecture des index, historique de la consommation ou tout élément permettant de justifier le montant réclamé. Si besoin, je suis prêt à convenir d’un rendez-vous pour qu’un technicien de Switch Energy effectue un contrôle sur site.
En attendant la résolution effective de ce litige, je vous demande bien vouloir suspendre les démarches de prélèvement et le paiement de cette facture.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information ou document utile afin de faciliter votre investigation. J’attends une réponse rapide de votre part, espérant un règlement équitable de cette situation inhabituelle.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Switch Energy l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,86 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,86 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Switch Energy
2 rue Saint Hilaire
51100 Reims
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers votre service suite à la réception de ma dernière facture d’électricité Switch Energy, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés de règlement. En effet, traversant une période financièrement délicate, il m’est impossible de solder en une seule fois le montant total demandé.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Celle-ci correspond à la consommation effectuée durant la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Pleinement conscient(e) de l’importance de ma régularité vis-à-vis de vos services, je fais appel à votre compréhension afin de trouver une solution équilibrée. Je sollicite donc la possibilité de bénéficier d’un plan d’échelonnement, grâce auquel je m’engage à vous régler la totalité de cette somme de façon progressive.
Je vous propose de répartir le paiement en [nombre de mensualités proposées] mensualités égales de [montant de chaque mensualité] €, de manière à honorer ma dette et conserver une gestion sereine de mon budget. Ce dispositif m'aiderait à éviter toute difficulté supplémentaire, tout en assurant la continuité de la fourniture d’électricité par Switch Energy.
Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion de votre part, si un ajustement du nombre ou du montant des versements devait être préférable. Vous pouvez aisément me joindre au [votre numéro de téléphone] ou via mon adresse courriel, afin d’échanger plus en détail sur les modalités à envisager.
Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous remercie par avance pour la bienveillance et l’attention accordées à ma démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Switch Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Switch Energy
Le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Switch Energy, car le nombre de clients est inférieur à 30 000.
La note moyenne des avis clients de Switch Energy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Switch Energy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Switch Energy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Switch Energy sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de les résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie dans son logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Switch Energy. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des formalités de résiliation à la place du consommateur.
Le changement de fournisseur est simple, rapide et sans coupure : aucune intervention technique n’est requise, et l’approvisionnement en électricité ou gaz reste continu pendant toute la procédure.
La demande d’un nouveau contrat peut se faire directement auprès du fournisseur choisi ou via un service de comparaison, qui prend en charge l’ensemble des démarches administratives.
La souscription est généralement effective sous 4 jours. Aucun justificatif ne peut être demandé, et aucun frais de résiliation ne s’applique pour changer de fournisseur dans son logement actuel.
En cas de dettes pour impayés chez Switch Energy, le particulier peut tout de même changer de fournisseur, mais il devra régler ses dettes et pourra se voir demander un dépôt de garantie par le nouvel opérateur.
Résiliation du contrat en cas de déménagement
La résiliation directe du contrat Switch Energy par le client n’est demandée qu’en cas de déménagement. Le client doit alors contacter le service client Switch Energy pour demander la fermeture de son contrat à la date de son départ du logement.
Lors d’un déménagement, il est conseillé de relever les compteurs et de transmettre les index pour établir la facture de clôture. Aucun frais n’est facturé pour cette procédure.
Après la résiliation, le consommateur pourra souscrire une nouvelle offre, auprès du fournisseur de son choix, pour sa nouvelle adresse.
Résilier mon contrat Switch Energy
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Vérifié le 27/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
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Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les particuliers faisant appel à Switch Energy doivent savoir qu’ils ont des droits essentiels qui garantissent la transparence et l’équité dans leur relation contractuelle. Avant de souscrire, le client est en droit de recevoir des informations exactes sur les tarifs, les conditions de vente et l’origine de l’énergie. Switch Energy doit également indiquer clairement l’impact écologique de ses offres et présenter toutes les mentions contractuelles sans ambiguïté.
Droit de choisir et service de qualité
Chaque consommateur peut choisir librement son fournisseur d’énergie et modifier son choix à tout moment, sans payer de frais de changement. Aucune coupure d’alimentation n’est possible lors du basculement entre contrats, ce qui permet un passage fluide d’une offre Switch Energy à une autre option.
Un service irréprochable doit être proposé par Switch Energy. Cela inclut non seulement la fourniture d’énergie, mais aussi l’assistance client et la gestion rapide des incidents. Si une anomalie technique survient, le fournisseur est tenu d’en référer sans tarder au gestionnaire de réseau.
Droit de rétractation et gestion des plaintes
- Le particulier dispose d’un délai de 14 jours pour annuler un contrat conclu à distance ou à domicile, sans subir de frais ni de pénalités.
- En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être adressée à Switch Energy. Si la réponse apportée ne satisfait pas le client, il peut solliciter un médiateur pour arbitrer le litige.
Enfin, la confidentialité est protégée par Switch Energy : les données personnelles du client doivent rester sécurisées. Ce dernier peut consulter, modifier ou s’opposer au traitement de ses informations en adressant une demande spécifique.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients de Switch Energy
Switch Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Switch Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Switch Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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