Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour effectuer une souscription chez TotalEnergies, il suffit de joindre le 09 71 07 89 67 (ou bien de solliciter un rappel gratuit à tout moment). Un canal alternatif est proposé : il est également possible de souscrire en ligne. La procédure, entièrement numérique ou téléphonique, ne requiert aucune intervention technique sur le compteur ou le raccordement, et les contrats d’électricité ou de gaz pour les particuliers restent accessibles sans condition d’engagement – la liberté de changer d’avis ou de fournisseur à tout moment conservée.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne depuis une page dédiée.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour initier une souscription chez TotalEnergies, il suffit de composer le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le numéro est non-surtaxé.

Un conseiller accompagne le client par téléphone tout au long du processus : chaque étape de la souscription est clarifiée pour faciliter la démarche. La souscription par téléphone est privilégiée pour un suivi personnalisé, notamment en cas de questions sur le contrat, les modes de facturation ou le choix des offres. L’expertise du conseiller guide le client pour renseigner toutes les informations requises.

Une fois la souscription terminée, si le particulier change de fournisseur, le conseiller TotalEnergies prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Aucune autre formalité n’est alors nécessaire pour le nouvel abonné.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour ouvrir un contrat d’énergie chez TotalEnergies, certains renseignements sont nécessaires afin de simplifier et d’accélérer le processus. Le particulier devra préparer l’adresse complète du domicile, en précisant le numéro, l’étage, l’escalier ou encore l’emplacement de la porte s’il y a lieu. Cette précision contribue à une identification rapide du logement à raccorder ou à basculer chez TotalEnergies.

La souscription à une offre TotalEnergies d’électricité et/ou de gaz requiert également le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces références à 14 chiffres se trouvent généralement sur une précédente facture, mais leur transmission reste optionnelle lors de la demande, car une recherche via l’adresse reste possible.

En vue de choisir le prélèvement automatique comme mode de règlement, le consommateur devra se munir d’un relevé d’identité bancaire (RIB). Ce document permet la mise en place rapide du paiement mensuel de la facture d’énergie sans intervention supplémentaire.

Pour les logements équipés d’anciens compteurs, sans technologie communicante (le Linky pour l’électricité ou le Gazpar pour le gaz), il est conseillé de transmettre un relevé d’index à la date d’entrée dans le logement. Cette indication offre une facturation basée sur la consommation réellement enregistrée dès la prise d’effet du contrat.

• Adresse détaillée du logement (numéro, étage, porte précisée si existante)
• Numéro de PDL pour l’électricité et de PCE pour le gaz (trouvable sur une précédente facture, mais facultatif)
• Un RIB pour activer le prélèvement automatique (optionnel selon la méthode de paiement)
• Index de consommation relevé sur le compteur s'il n’est pas communicant (recommandé)

L’ensemble de ces éléments contribue à garantir une souscription fluide, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Dans tous les cas, plus les informations sont précises, plus l’ouverture du contrat se fait rapidement et sans encombre pour le particulier.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d'un déménagement

Lors d’un déménagement, il est vivement conseillé de souscrire un nouveau contrat d’énergie TotalEnergies environ une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement, afin de profiter de l’électricité et de l’eau chaude sans interruption.

En quittant un logement, il ne faut absolument pas négliger la résiliation de son précédent contrat : omettre cette démarche engendre des risques de facturation pour des périodes où le consommateur n’occupe plus les lieux.

Un contrat d’électricité ou de gaz ne peut pas être transféré : chaque offre est associée au compteur du logement – il faudra donc obligatoirement souscrire un nouveau contrat TotalEnergies pour la nouvelle adresse.

De même, il n’est pas possible de demander la reprise du contrat actuel du précédent occupant du logement : chaque contrat TotalEnergies doit être créé au nom du nouvel arrivant pour éviter toute confusion sur la facturation.

Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse

L’arrivée dans un nouveau logement nécessite une démarche incontournable : l’ouverture du compteur à son nom. Cela s’applique à tous, quel que soit le fournisseur choisi, afin de garantir un accès légal à l’énergie dès l’installation.

Pour activer le compteur, il convient de souscrire une offre TotalEnergies dédiée au nouveau logement. Cette souscription permet d’associer officiellement la fourniture d’électricité ou de gaz à un titulaire précis dès la date d’entrée.

• La souscription peut se faire par téléphone au 09 71 07 89 67.
• Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.
• La souscription peut être réalisée en ligne depuis le site internet du fournisseur.

La mise en service du compteur chez TotalEnergies est une opération payante : les frais, au montant réglementé, sont reversés aux gestionnaires du réseau public. Pour l’électricité, le coût est de 1,78 € et pour le gaz de 22,34 €. En cas d’urgence, la mise en service du gaz peut coûter davantage. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture.

Résiliation du contrat à l'ancienne adresse

Lorsque la souscription pour la nouvelle adresse est effectuée, il reste crucial de procéder à la résiliation de l’ancien contrat TotalEnergies pour éviter la facturation de consommations après le départ du client.

La demande de résiliation se fait très simplement : il suffit de formuler la demande par téléphone, sur internet ou encore par courrier postal à TotalEnergies. Cette formalité est totalement gratuite, sans justification exigée.

Aucune pénalité n’est appliquée lors d’une résiliation de contrat d’énergie, quelle qu’en soit la raison. Seule la facture de clôture, correspondant à la dernière période d’occupation, reste à régler par le client sortant.

Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel

Pour rejoindre TotalEnergies, le particulier doit simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Cette démarche déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat, sans prise de contact avec le fournisseur précédent. L’intervention se fait en ligne ou par téléphone, selon les préférences du consommateur.

Aucune coupure d'énergie n’est à craindre lors d’un changement de fournisseur. Ni travaux, ni déplacement de technicien n’est nécessaire, puisqu'il s’agit uniquement d’une modification administrative. Cette procédure assure une continuité totale du service.

Les ménages rencontrant des difficultés de paiement avec leur précédent fournisseur peuvent également s’inscrire chez TotalEnergies. Même en cas d’impayé, la souscription reste accessible. Cependant, il est d’usage que le fournisseur effectue un contrôle du profil de paiement après l’inscription.

TotalEnergies peut exiger le versement d’un dépôt de garantie à l’ouverture du contrat, notamment lorsque l’historique de paiement n’est pas optimal. Les dettes non réglées auprès du précédent fournisseur restent dues, même si un nouveau contrat est activé.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en juin 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

La finalisation de la souscription chez TotalEnergies s’effectue suite à la réception d’un courriel de confirmation de souscription, lequel comprend le contrat d’énergie en pièce jointe. Ce message atteste que le particulier a choisi TotalEnergies comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz et que la démarche de changement de fournisseur est validée.

Avec ce courriel, la société informe également que le particulier mandate TotalEnergies pour effectuer toutes les formalités liées à l’accès au réseau public de distribution. L’acceptation explicite des documents contractuels est requise pour valider la souscription, incluant les conditions générales de vente et la tarification applicable.

Pour assurer la bonne exécution du contrat, TotalEnergies est autorisé à collecter auprès du gestionnaire de réseau diverses informations essentielles, comme les données de consommation, la puissance souscrite et les éléments techniques du compteur. Cette démarche simplifie toutes les formalités administratives pour le consommateur.

L’activation est également synonyme de la création d’un espace client personnalisé en ligne. On y retrouve à tout moment l’ensemble des contrats, factures, relevés de consommation et services complémentaires facilement accessibles sur le site de TotalEnergies.

Concrètement, la souscription se clôture en plusieurs étapes :

• Réception et acceptation du courriel de confirmation contenant le contrat électronique.
• Mandat donné à TotalEnergies pour la gestion de la mise en service et des échanges de données.
• Mise à disposition immédiate d’un espace client dédié pour le suivi du dossier et la gestion autonome du contrat.

Une fois toutes ces démarches finalisées, le contrat d’énergie chez TotalEnergies est activé et le nouvel approvisionnement prend effet à la date prévue, sans interruption de service pour le particulier.

Sous quel délai mon contrat TotalEnergies sera-t-il mis en service ?

Après la conclusion d’un contrat chez TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est nécessaire de patienter au minimum quatre jours avant que l’activation soit effective. Ce laps de temps s’explique par la gestion du dossier, notamment le contrôle de l’absence d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, exercé par TotalEnergies en lien avec le gestionnaire du réseau.

En cas de déménagement, le délai d’activation de l’offre dépend de la situation énergétique du logement. Si le logement possède déjà une alimentation électrique ou gaz, l’ouverture du contrat se fait souvent dans la journée. À titre d’exemple, l’installation d’électricité déjà fonctionnelle avec un compteur Linky communicant permet une activation quasi instantanée.

Lorsque le gaz est coupé, la remise en service est généralement réalisée sous cinq jours. Il convient de noter que dans l’urgence, le consommateur peut demander une intervention accélérée, moyennant une majoration substantielle sur le tarif de déplacement du technicien.

Dans l’hypothèse d’une entrée dans un bien neuf, le raccordement nécessite une première mise en service. Avec un compteur Linky déjà opérationnel à distance, la souscription devient active en seulement un jour. Dans le cas inverse, une intervention physique d’un technicien allonge le délai à environ dix jours ouvrés avant le début effectif des services.

Je me suis inscrit récemment chez TotalEnergies, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, chaque consommateur ayant récemment souscrit un contrat chez TotalEnergies dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dès la conclusion du contrat. Ce droit s’applique sans justification obligatoire et sans frais associés, à condition que les démarches requises soient correctement respectées par le particulier.

Le client peut exercer ce droit en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site de TotalEnergies. Il est indispensable de mentionner le numéro de client, reçu lors de la confirmation du contrat, qu’il s’agisse de l’envoi par courrier postal ou électronique, afin de valider la demande.

L’étape suivante consiste à adresser ce formulaire au service client de TotalEnergies par courrier, en veillant à ce que la date du cachet postal fasse foi de la demande. Cette précaution garantit que la rétractation est considérée valide si elle intervient dans le délai imparti.

Avant que la période de rétractation n’expire, le particulier peut solliciter une activation anticipée du contrat. En général, la mise en service intervient sous quatre jours, mais le délai légal de rétractation demeure inchangé, prenant effet à la date de souscription. Cette souplesse permet d’assurer la continuité énergétique tout en maintenant la possibilité de changer d’avis.

En cas de rétractation alors que la fourniture d’énergie a déjà commencé, le consommateur devra régler les consommations réelles, les éventuels frais ainsi que les jours d’abonnement déjà écoulés. Une rupture du contrat peut entraîner l’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. Il est donc essentiel de prévoir immédiatement une nouvelle souscription afin d’éviter toute suspension de service.

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