Contacts et téléphone TotalEnergies
Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne
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Un particulier peut souscrire chez TotalEnergies en contactant le 09 71 07 89 67 ou en demandant un rappel gratuit s'il préfère être rappelé plus tard. La souscription est également possible en ligne via le site internet du fournisseur. Cette démarche, rapide et sans contrainte, n'exige ni modification du compteur ni passage d'un technicien, et chaque contrat d'énergie pour les particuliers est résiliable à tout moment, sans aucune contrainte de durée.
Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies
La souscription d’un contrat d’énergie auprès de TotalEnergies peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du particulier ou du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies
Pour initier une souscription avec l’accompagnement d’un conseiller, le particulier peut joindre le 09 71 07 89 67 ou programmer un rappel gratuit suivant sa disponibilité. Ce numéro n’est pas surtaxé.
Un expert guide le consommateur lors de chaque étape, de la sélection de l’offre jusqu’à la création du contrat. La souscription par téléphone est idéale pour bénéficier de réponses personnalisées et obtenir un accompagnement sur-mesure. En cas d’hésitation, le conseiller aide à réunir tous les éléments nécessaires pour valider la demande.
Dès que la souscription est validée, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d'énergie est gérée par TotalEnergies : aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer.
Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies
Il est aussi possible de souscrire en quelques clics depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage TotalEnergies ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet à tout nouveau client de bénéficier d’une réduction de 20 € sur sa facture en renseignant la référence client d’un parrain lors de la souscription. Il suffit d’indiquer une référence telle que 108088651 dans le champ « Ajouter un code promo ou parrain » lors de l’inscription en ligne, ou de la communiquer lors de la souscription par téléphone. Chaque parrain et filleul reçoit 20 € dès la validation du contrat. Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 (ou bien demander un rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier doit rassembler certaines informations afin de faciliter la création du contrat d'énergie. Il convient d’indiquer l’adresse complète du domicile concerné, incluant, le cas échéant, des précisions telles que l’étage, la porte ou l’escalier, pour éviter toute confusion lors de la mise en service.
Pour un changement de fournisseur ou une ouverture de compteur, le client a la possibilité de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si son logement est raccordé à ces énergies. Ces identifiants à 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture d’énergie mais ne sont pas obligatoires. La transmission de ces numéros permet cependant d’accélérer le traitement.
- L’intitulé et le numéro du RIB, en cas de souhait d’opter pour le prélèvement automatique comme mode de règlement des mensualités
- La relève des index de consommation, si le compteur n’est pas communicant (type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), pour l’établissement du contrat sur la base des consommations réelles
La collecte de ces éléments permet au consommateur d’effectuer la souscription en toute simplicité et de bénéficier d’une mise en service rapide, que ce soit via internet ou par téléphone. En cas d’absence d’un des numéros identifiants (PDL ou PCE), un conseiller peut également retrouver l’installation à partir de l’adresse détaillée.
Que dois-je faire si j’ai saisi des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez TotalEnergies ?
En présence d'une erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat auprès de TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de prendre rapidement contact par téléphone avec le service client du fournisseur. Cette démarche permet de gagner du temps et d’éviter toute complication liée à ces informations erronées. Un conseiller se chargera alors d’orienter le particulier et de l’aider à trouver ensemble une solution adaptée à la situation, en rectifiant au besoin les données concernées.
Comment souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement
Pour garantir un accès immédiat à l’électricité et à l’eau chaude dans la nouvelle habitation, il est conseillé d’anticiper la souscription du contrat TotalEnergies, idéalement une semaine avant la date du déménagement. Cette étape permet d’éviter toute limitation ou panne dès l’arrivée.
Lors d’un changement de domicile, il est aussi essentiel de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. En effet, l’abonnement continue d’être facturé tant que le contrat n’est pas résilié, ce qui peut engendrer des frais superflus pour le particulier.
Le contrat d’énergie ne peut pas être transféré de l’ancienne à la nouvelle adresse, car il est rattaché au compteur du logement. De même, il n’est pas possible de reprendre le contrat du précédent habitant, chaque logement nécessite la signature d’un nouveau contrat à son nom.
Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse
Chaque emménagement implique une démarche de mise en service du compteur, sans distinction de fournisseur. Cette formalité administrative consiste à mettre le compteur au nom du nouveau titulaire qui a souscrit une offre TotalEnergies pour son logement.
L’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz permet au client de bénéficier pleinement de l’énergie choisie. Cette mise en service doit être programmée avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure, surtout en période de forte demande.
Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit à une date au choix.
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Ce mode de souscription simplifie les démarches et permet de renseigner toutes les informations nécessaires rapidement.
La mise en service du compteur est une prestation facturée directement sur la première facture. Le tarif de ce service est identique quel que soit le fournisseur et revient intégralement aux gestionnaires des réseaux publics d’énergie. Il s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour un compteur de gaz. Ce coût peut augmenter en cas d’intervention d’urgence pour le gaz. Les particuliers bénéficiant du chèque énergie sont normalement exemptés de ces frais.
Qui doit souscrire le contrat TotalEnergies pour une location ?
Souvent, le propriétaire choisit d’établir le contrat d’énergie à son nom, ce qui libère ses locataires des démarches administratives. Toutefois, la réglementation accorde au locataire le droit de demander la souscription d’un contrat en son nom. Cela lui donne un contrôle total sur ses consommations et la possibilité de sélectionner l’offre la plus avantageuse, conseillé pour les locations supérieures à un an. Une reprise directe du contrat du locataire précédent n’est jamais possible : une nouvelle souscription doit avoir lieu.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En complément de la souscription pour la nouvelle habitation, la résiliation de l’ancien contrat TotalEnergies est incontournable. Cette étape évite au particulier de rester redevable des consommations ou de l’abonnement du logement quitté après le départ.
La fin du contrat peut se demander par téléphone, sur internet ou par courrier, sans besoin de se justifier. Le client doit uniquement régler la facture de clôture, qui correspond aux consommations jusqu’à la date effective de résiliation. Aucune pénalité ou frais de résiliation ne peut être appliquée conformément à la réglementation.
Pourquoi ne pas transférer le contrat TotalEnergies d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie TotalEnergies ne peut pas être transféré lors d'un déménagement. Chaque contrat est attaché à un compteur d'énergie précis, situé à une adresse spécifique. Le compteur ne suivant pas le client pendant le changement de domicile, il n’est pas possible de conserver le même contrat pour la nouvelle adresse.
La procédure impose donc une résiliation du contrat en vigueur à l’ancienne adresse, suivie de la souscription d’un nouveau contrat pour la nouvelle habitation. Même si le client souhaite rester sur la même offre, cette opération reste obligatoire lors de chaque déménagement.
Si le consommateur bénéficiait d’une offre qui n’est plus commercialisée par TotalEnergies, il ne pourra pas la conserver à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement proposées à la souscription sont accessibles, indépendamment de l’ancienneté du client ou des contrats antérieurs souscrits.
Cette impossibilité de transférer un contrat d’énergie lors d’un changement d’adresse existe chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Chaque contrat étant lié à un compteur, il s’avère indispensable de résilier et de souscrire pour chaque nouveau logement occupé.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Comment effectuer un changement de fournisseur d’énergie pour son logement ?
Le client souhaitant changer de fournisseur pour son habitation actuelle n’a qu’à souscrire un nouvel abonnement chez TotalEnergies. Après la souscription, TotalEnergies prend en charge la procédure de résiliation auprès du fournisseur précédent. Il n’est donc pas utile de le contacter directement. Ce processus n’entraîne pas d’interruption du service.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans modification technique : le compteur et le réseau restent inchangés. Aucune intervention n’est programmée au domicile et la continuité de l’alimentation est garantie lors de la transition. L’opération s’effectue sans impact sur la fourniture d’électricité ou de gaz.
Le particulier peut tout à fait demander un contrat TotalEnergies même s’il existe des factures impayées auprès du fournisseur précédent. Une vérification du dossier est généralement effectuée par les services de TotalEnergies à l’issue de la demande de souscription.
En présence d’arriérés, il est courant que TotalEnergies sollicite un dépôt de garantie pour sécuriser l’ouverture du contrat. Il reste nécessaire de régler les dettes accumulées auprès du fournisseur d’origine, même si la démarche de souscription aboutit avec TotalEnergies. L’ancien fournisseur adressera généralement les dernières factures par courrier ou par email.
Liste des contacts TotalEnergies
Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
HEURES ECO ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67.3 € |
|
Vérifié le 2025-03-03 | |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67.3 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
972 € Vous économisez 47.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
986 € Vous économisez 33.9 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ |
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-02-25 | ||
|
STANDARD FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1540 € Surcoût de 51.8 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
VERTE FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1563 € Surcoût de 74.7 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
FIXE 2 ANS GAZ |
|
Budget annuel
1606 € Surcoût de 118.2 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez TotalEnergies
Après avoir soumis sa demande de souscription, le consommateur reçoit un courriel de TotalEnergies confirmant la prise en compte de sa démarche et intégrant le contrat d’énergie en pièce jointe. Ce message officialise le choix du fournisseur, tout en détaillant les principales conditions du futur engagement.
Ce document atteste que le particulier mandate TotalEnergies pour gérer toutes les démarches relatives à l’accès au réseau public de distribution, y compris la coordination avec le gestionnaire de réseau. Le client doit avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente ainsi que de la grille tarifaire et les accepter de manière explicite lors de cette étape.
Une fois la souscription confirmée, TotalEnergies est habilité à collecter auprès du gestionnaire les informations concernant la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil ou le CAR, ainsi que les données techniques liées au compteur d’électricité ou de gaz. Cette collecte est nécessaire pour mettre en service l’énergie et assurer la gestion efficace du contrat.
La création automatique d’un espace client sécurisé sur le site de TotalEnergies offre ensuite au consommateur la possibilité de consulter son contrat, d’accéder à ses factures ou de suivre sa consommation. Toutes les démarches et documents sont ainsi consultables à tout moment en ligne, ce qui facilite les échanges et simplifie la gestion quotidienne de l’abonnement.
Sous combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?
Après la finalisation d'une souscription chez TotalEnergies dans le cadre d'un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau pour vérification, notamment concernant d'éventuels impayés chez l'ancien fournisseur. Dans la majorité des cas, le délai minimal d'activation est de 4 jours avant que le contrat ne devienne effectif pour le particulier.
En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon la situation de l’énergie dans le nouveau logement : si l’électricité est déjà disponible, l’ouverture du contrat s’effectue souvent le jour-même. Pour une installation de gaz coupée, la remise en service demande généralement jusqu’à 5 jours, ce délai pouvant être raccourci contre règlement de frais supplémentaires.
L’installation dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky implique des délais spécifiques : si le compteur est communicant et déjà activé à distance, la mise en service prend généralement 1 jour. Lorsque la téléopérabilité n’est pas opérationnelle, il faut compter environ 10 jours ouvrés, le temps de l’intervention d’un technicien sur place.
Je viens de signer un contrat avec TotalEnergies mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier possède un délai légal de quatorze jours suivant la signature du contrat avec TotalEnergies pour exercer son droit de rétractation. Aucun justificatif n’est requis et la démarche n’entraîne aucun frais spécifique. Durant cette période, il est possible de revenir sur la décision de souscription sans devoir motiver son choix.
Pour activer ce droit, le consommateur remplit un formulaire de rétractation accessible sur le site internet de TotalEnergies. Le numéro de client figurant sur le contrat reçu par courrier postal ou électronique doit impérativement y être indiqué afin de garantir le traitement de la demande.
Après avoir complété le formulaire, celui-ci est à envoyer par voie postale à l’adresse communiquée par le service client de TotalEnergies. La date prise en compte sera celle glissée sur le tampon postal, servant ainsi de preuve du respect du délai légal. Aucun contact téléphonique n’est nécessaire pour annuler la souscription.
Le client peut solliciter la mise en service de l’énergie avant la fin du temps de rétractation, la fourniture étant généralement effective sous quatre jours. Le délai légal de quatorze jours demeure valable même si l’activation a déjà eu lieu, et cela à compter de la date de conclusion du contrat avec TotalEnergies.
Lorsqu’une rétractation intervient alors que la fourniture d’énergie a démarré, tous les frais, abonnements et consommations utilisés entre la souscription et la date de rétractation restent à la charge du client. Après annulation, une interruption d’alimentation peut se produire s’il n’existe pas de nouvel abonnement actif. Il est donc recommandé de souscrire aussitôt un contrat auprès du fournisseur de son choix pour éviter toute coupure.
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