Contacts et téléphone TotalEnergies
Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
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Pour adhérer à une offre TotalEnergies, le particulier a la possibilité de joindre le 09 71 07 89 67 ou de solliciter un rappel gratuit si cela lui convient mieux. Il existe également une option pour souscrire en ligne. Aucune modification technique ni déplacement n'est exigé lors de ce changement, et l'ensemble des contrats pour particuliers sont systématiquement sans engagement de durée, ce qui permet au consommateur de changer d'avis librement, sans entraves ni frais annexes en cas de résiliation.
Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies
Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier.
Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies
La souscription à une offre TotalEnergies est possible en appelant le 09 71 07 89 67, ou en demandant un rappel gratuit pour être joint à un créneau ultérieur. Ce service est non-surtaxé pour tous les consommateurs.
Un conseiller spécialisé guide le client durant chaque étape de la souscription, afin de répondre aux questions et d’accompagner dans la constitution du dossier. La souscription par téléphone permet de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et de conseils personnalisés.
En cas de changement de fournisseur, le conseiller TotalEnergies prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer par le particulier, ce qui simplifie la transition vers TotalEnergies.
Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies
L’inscription peut également se faire de manière autonome : le client a la possibilité de souscrire en ligne en quelques minutes depuis un ordinateur ou un smartphone.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage TotalEnergies ?
Le programme de parrainage TotalEnergies permet à tout nouveau client de recevoir une prime de 20 € en renseignant la référence client d’un parrain (exemple de code parrain : 108088651) lors de la souscription en ligne ou par téléphone. Le parrain reçoit également 20 € pour chaque filleul ; ce montant peut être cumulé jusqu’à 400 € par an. Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz chez TotalEnergies, le consommateur doit rassembler certaines informations afin de simplifier sa démarche et permettre une activation rapide du contrat. La première étape consiste à fournir l’adresse complète du logement, incluant les précisions d’étage, d’escalier ou d’emplacement de porte lorsque cela s’avère nécessaire.
- L’adresse exacte du domicile, avec précisions si besoin (numéro d’appartement, étage, porte droite/gauche, etc.)
- Les numéros PDL et PCE : pour l’électricité, il s’agit du numéro de Point De Livraison (14 chiffres), pour le gaz du Point de Comptage Estimation (également 14 chiffres). Ces références apparaissent généralement sur une ancienne facture d’énergie, et sont facultatives mais recommandées pour accélérer le traitement.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur souhaite opter pour le paiement par prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur : dans le cas d’un compteur traditionnel (non communicant), il est utile de relever les index affichés. Si le logement dispose d’un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), la remontée des données est automatisée.
Le client n’est pas obligé d’indiquer les numéros PDL ou PCE, mais leur communication facilite la mise en service, notamment lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Le paiement peut être mis en place par prélèvement automatique en communiquant le RIB, mais d’autres moyens restent possibles. Enfin, un relevé d’index est essentiel si aucun compteur communicant n’est installé.
Quelles démarches effectuer si j'ai communiqué des coordonnées erronées lors de ma souscription auprès de TotalEnergies ?
En cas d’inexactitude concernant les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat chez TotalEnergies, il est essentiel de joindre rapidement le service client par téléphone. Un conseiller pourra ainsi examiner la situation et proposer la marche à suivre appropriée, ce qui permet au consommateur d’éviter toute complication ou perte de temps liée à une erreur. Cette démarche garantit une mise à jour efficace et rapide des données au sein du contrat, assurant ainsi la bonne gestion du dossier.
Comment souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement
Pour éviter d’être limité en électricité ou privé d’eau chaude dès son arrivée, il est préférable d’anticiper la souscription à une nouvelle offre TotalEnergies au moins une semaine avant le déménagement. Cela garantit que le courant et l'eau chaude seront bien disponibles le jour de l’emménagement.
Lorsqu’un particulier déménage, il doit penser à résilier le contrat de son ancien logement, sans quoi il continue de payer un abonnement et les consommations des futurs occupants.
Il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre, chaque contrat devant être associé au compteur du logement concerné. Par ailleurs, la reprise du contrat du précédent propriétaire ou locataire n’est jamais autorisée : une souscription de contrat est obligatoire à chaque emménagement.
Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse
La mise en service du compteur représente la première étape administrative lors d’un emménagement, pour tous les logements, et quel que soit le fournisseur. Cette opération permet d’officialiser l’enregistrement du compteur à la nouvelle adresse au nom du client.
La souscription d’un contrat TotalEnergies est indispensable pour activer l’électricité ou le gaz au nouveau domicile. Un conseiller peut effectuer cette démarche en renseignant les informations de l’habitation et du client.
Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit.
Il est possible également de souscrire en ligne pour activer plus rapidement son contrat et gagner du temps lors du changement de domicile.
Le coût de la mise en service est facturé à chaque activation de compteur : 1,78 € s’il s’agit d’un compteur électrique et 22,34 € pour une ouverture de compteur gaz. Ce montant, identique chez tous les fournisseurs, est reversé aux gestionnaires de réseau. Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient systématiquement d’une exonération sur ce poste de frais.
À qui incombe la création du contrat TotalEnergies lors d'une location ?
Il arrive fréquemment que le propriétaire établisse le contrat d’énergie à son nom pour faciliter la rotation des locataires. Le locataire doit vérifier qu’aucune consommation d’anciens occupants ne lui est imputée. La loi donne toutefois au locataire le droit d’exiger un contrat individuel, à son nom, ce qui est conseillé pour une location longue durée. Reprendre le contrat du précédent occupant n’est pas possible : chaque entrée implique une nouvelle souscription.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Dès la souscription activée chez TotalEnergies pour la nouvelle habitation, il est indispensable de demander la résiliation du contrat à son ancienne adresse, afin de stopper facturation et prélèvements pour ce logement.
La demande de résiliation se fait par téléphone, par internet ou par courrier, selon la préférence du consommateur. La procédure est sans frais, immédiate et il n’existe aucun justificatif à fournir : la seule obligation consiste à régler la facture de clôture envoyée après le relevé final.
Pourquoi ne pas transférer le contrat TotalEnergies d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie TotalEnergies lors d’un déménagement. Le contrat d’électricité ou de gaz est directement associé au compteur du logement : le particulier ne peut donc pas l’emmener avec lui. Un changement d’adresse impose obligatoirement de résilier l’ancien contrat puis de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle habitation.
Même s’il s’agit de la même offre ou d’une offre identique, une nouvelle souscription sera nécessaire après la résiliation de l’ancien contrat. Chaque contrat est ainsi rattaché strictement à un point de livraison correspondant au logement concerné et ne peut en aucun cas suivre le particulier lors d’un déménagement.
Si une offre, auparavant commercialisée par TotalEnergies, n’est plus disponible à la souscription, le consommateur ne pourra plus y accéder dans le nouveau logement. Seules les solutions tarifaires actuellement en vigueur peuvent être choisies, même par un ancien client fidèle du fournisseur.
Cette règle d’impossibilité de transfert de contrat entre adresses ne concerne pas uniquement TotalEnergies. Elle s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie dans toute la France : changer de domicile oblige toujours à résilier puis à souscrire un nouveau contrat adapté à la nouvelle adresse.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer de fournisseur d'énergie pour TotalEnergies : étapes et conseils
Le consommateur qui souhaite transférer son contrat d’électricité ou de gaz vers TotalEnergies n’a qu’à souscrire une offre auprès de ce fournisseur, que ce soit en ligne ou par téléphone. Après la souscription, TotalEnergies prend en charge tous les échanges pour la résiliation du contrat en cours. Il n’est donc pas utile de prévenir soi-même son ancien fournisseur.
La procédure de changement s’effectue sans qu’aucune intervention technique ne soit nécessaire. Aucune interruption de l’alimentation en énergie n’est à craindre. Ni les compteurs, ni les installations du domicile ne sont modifiés, l’énergie continuant d’être délivrée sans discontinuité.
Le particulier est libre de changer d’opérateur d’énergie à tout moment, puisque ces contrats sont généralement proposés sans engagement de durée ni frais de résiliation. Cette flexibilité s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel.
Il convient de noter que même si le consommateur présente des difficultés de paiement chez son fournisseur actuel, il reste éligible à la souscription chez TotalEnergies. En cas de factures impayées, TotalEnergies demandera souvent un dépôt de garantie lors de l’ouverture du nouveau contrat pour couvrir les éventuels risques financiers.
Après validation de la demande d’abonnement, le particulier ne sera plus facturé par son ancien opérateur, mais il reste tenu de régler les factures non payées précédemment. Le créancier contactera alors directement le client pour tout règlement éventuel.
Liste des contacts TotalEnergies
Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en mai 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
HEURES ECO ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
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ACCESS ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67 € |
|
Vérifié le 2026-05-20 | |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1006 € Vous économisez 14 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
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Vérifié le 2026-05-05 | |
|
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1019 € Vous économisez 0 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1046 € Surcoût de 27 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ |
|
Budget annuel
1660 € Vous économisez 51 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
STANDARD FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1669 € Vous économisez 41 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
FIXE 2 ANS GAZ |
|
Budget annuel
1681 € Vous économisez 29 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
|
VERTE FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1695 € Vous économisez 15 € |
|
Vérifié le 2026-05-04 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1710 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-05-14 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez TotalEnergies
Lorsque la demande de souscription a été transmise à TotalEnergies, le futur consommateur reçoit un message électronique de confirmation contenant le contrat d'énergie. Cette notification permet de valider officiellement que le client choisit TotalEnergies comme fournisseur d'électricité ou de gaz.
À travers cette communication, il est précisé que TotalEnergies prend en charge les démarches liées à l'accès au réseau de distribution pour le compte du particulier, conformément aux documents contractuels tels que les Conditions Générales de Vente ou la grille tarifaire.
En outre, le client autorise TotalEnergies à collecter auprès du gestionnaire de réseau tout un ensemble d’informations techniques et contractuelles, comme la puissance souscrite, l’option tarifaire, le profil de consommation ou le compteur de gaz, afin d’assurer l’exécution du contrat.
- Le particulier obtient un espace client personnel sur le site TotalEnergies.
- Depuis cet espace sécurisé, toutes les données essentielles, les contrats signés et les factures sont consultables à tout moment.
Une fois ces étapes finalisées, le contrat d'énergie est activé automatiquement : le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer pour profiter de sa nouvelle fourniture d’énergie.
Dans combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?
Lorsque le particulier choisit TotalEnergies pour changer de fournisseur d’énergie, la finalisation de la souscription déclenche la transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Cette étape essentielle inclut une vérification des éventuelles factures impayées auprès de l’ancien fournisseur.
Le délai minimal pour l’activation du contrat chez TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur est de 4 jours. Ce laps de temps correspond au traitement de la demande et aux contrôles administratifs nécessaires avant l’ouverture effective du nouveau contrat d’énergie.
En cas de déménagement, les délais varient selon la situation du logement. Si l’énergie y est encore active, le client peut bénéficier d’une activation dans la journée. Dans le cas où le gaz est présent mais coupé, il faut compter environ 5 jours, à moins de choisir une mise en service express moyennant un coût supplémentaire.
L’emménagement dans un bien neuf équipé d’un compteur Linky communicant réduit le délai d’activation à une seule journée, sous réserve que la télé-opération soit effective. À l’inverse, si une intervention technique est requise, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés pour la mise en service.
J'ai récemment souscrit un contrat chez TotalEnergies, mais je souhaite l'annuler. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de quatorze jours à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation après avoir souscrit chez TotalEnergies. Ce droit s’exerce sans justification à apporter et aucune pénalité ne s’applique durant cette période légale de réflexion.
Pour annuler son engagement, le consommateur utilise le formulaire de rétractation prévu par TotalEnergies, disponible en ligne sur le site du fournisseur. Il convient d’indiquer le numéro de client mentionné sur le contrat reçu par e-mail ou courrier lors de la souscription, pour garantir le traitement rapide de la demande.
Une fois le formulaire rempli, il doit être expédié par courrier postal au service client TotalEnergies à l’adresse indiquée. La date du cachet de La Poste fait foi pour la validation de la demande de rétractation. Ce mode d’envoi permet de conserver la preuve de la démarche en cas de réclamation ultérieure.
Il arrive que le client souhaite activer son contrat avant l’expiration du délai légal. En général, l’ouverture effective intervient sous quatre jours, mais le délai de quatorze jours de rétractation demeure valable à compter de la souscription, même si l’énergie est déjà fournie au domicile.
Si la rétractation survient après l’activation, le client reste néanmoins redevable des éventuels jours d’abonnement et des consommations déjà enregistrées jusqu’à la prise d’effet de la résiliation. La rupture du contrat peut entraîner l’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz si aucun nouveau contrat n’a été signé.
Pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie, il est ainsi conseillé au consommateur de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur, sous peine de coupure temporaire de courant ou de gaz après la rétractation.
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