Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour effectuer une souscription chez TotalEnergies, plusieurs possibilités s’offrent au particulier : appeler le 09 71 07 89 67 ou bien demander un rappel gratuit à la convenance du client. Il est également envisageable de souscrire en ligne en quelques clics. Ce changement de contrat s’opère sans déplacement sur place ni manipulation du compteur, et les offres destinées aux particuliers ne comportent aucune clause d’engagement, laissant la liberté de résilier à tout moment sans pénalité.

Les options pour souscrire chez TotalEnergies

La souscription à une offre TotalEnergies se fait facilement : le particulier peut débuter ses démarches aussi bien en ligne qu’au téléphone, selon ses préférences et disponibilités.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour ouvrir un contrat TotalEnergies, il suffit de contacter le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Le numéro n’entraîne aucun surcoût en dehors d’un appel local.

L’appel permet au consommateur d’être conseillé de manière personnalisée à chaque étape. Un expert accompagne le client, vérifie les documents nécessaires et l’oriente pour finaliser sa souscription sans difficulté.

Une fois la souscription téléphonique finalisée, si un changement de fournisseur s’applique, TotalEnergies gère automatiquement la résiliation de l’ancien contrat : aucune démarche supplémentaire n’est demandée au client.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est également possible de souscrire en toute autonomie via le formulaire en ligne TotalEnergies.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour initier une souscription chez TotalEnergies, le particulier doit rassembler certains renseignements afin de faciliter la démarche. Les informations requises concernent d’abord l’adresse complète du logement, en précisant si besoin l’étage ou la localisation de la porte pour éviter toute confusion lors de la mise en service.

Il peut être utile de se munir de numéros techniques spécifiques : le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel, si le domicile est équipé des deux énergies. Ces références, présentes sur une ancienne facture, simplifient l’ouverture du contrat, même si leur communication reste facultative.

• Coordonnées précises du logement à raccorder
• Numéro de PDL (électricité) et/ou PCE (gaz), disponibles sur une facture antérieure (optionnel)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur sélectionne un règlement automatique
• Index relevé sur le compteur, utile si ce dernier n’est pas de type communicant (Linky ou Gazpar)

Pour compléter le dossier, il peut être demandé d’indiquer les index affichés sur le compteur non communicant, lors de l’entrée dans le logement. Ainsi, la première facture pourra refléter une consommation réelle. L’ensemble de ces éléments permet au client d’activer rapidement ses contrats d’électricité et/ou de gaz avec TotalEnergies, sans perte de temps ni de démarches superflues.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement

Afin d’éviter de se retrouver sans électricité ou sans eau chaude le jour de l’emménagement, il est conseillé d’anticiper la souscription du futur contrat TotalEnergies. Effectuer la démarche environ une semaine avant le déménagement permet de garantir une transition sans coupure d’énergie. Si le client quitte un autre logement, il ne faut surtout pas négliger la résiliation de l’ancien contrat pour éviter des frais superflus.

Lors d’un changement de domicile, le contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Un contrat TotalEnergies est toujours associé à l’identifiant du compteur du logement. Il n’est pas non plus possible de reprendre au même nom l’abonnement détenu par l’ancien occupant, chaque nouvel arrivant doit souscrire sa propre offre.

Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse

Une arrivée dans un nouveau logement implique systématiquement la mise en service du compteur, quel que soit le fournisseur retenu. Cela consiste à rattacher le compteur à la nouvelle personne titulaire, en souscrivant une offre d’électricité et/ou de gaz aux coordonnées du nouveau logement.

Pour procéder à la souscription, TotalEnergies propose plusieurs moyens simples d’accès :

• Joindre le 09 71 07 89 67 (service TotalEnergies souscription, du lundi au samedi de 9h à 19h) ;
• Demander un rappel gratuit pour être recontacté ;
• Ou encore souscrire directement en ligne.

Il est recommandé de préparer au préalable le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, à retrouver sur le compteur ou auprès du propriétaire.

La mise en service du compteur, nécessaire pour tout emménagement, est facturée aux clients par TotalEnergies mais l’intégralité de ces frais est reversée au gestionnaire du réseau public. Le montant à régler est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Une activation en urgence pour le gaz coûte plus cher. Les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur la première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la souscription d’une offre chez TotalEnergies pour le nouveau domicile, il est impératif de résilier l’ancien contrat lié à l’adresse quittée. Cette démarche empêche la facturation des futurs consommations ou de l’abonnement après le départ.

La demande de résiliation TotalEnergies peut s’effectuer par téléphone, via internet ou par lettre. Légalement, le client n’a jamais de frais à payer pour clôturer son contrat, et aucune justification n’est exigée. La dernière facture, correspondant aux consommations finales, doit simplement être réglée en totalité.

Changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel : mode d’emploi

Pour passer chez TotalEnergies dans son logement actuel, le consommateur n’a qu’à souscrire un contrat auprès du fournisseur. Cette souscription entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement en cours, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit requise de la part du particulier.

Le consommateur n’a pas besoin de contacter l’ancien fournisseur pour signaler le changement. Tout est géré directement par TotalEnergies, permettant une transition fluide et sans interruption d’électricité ou de gaz. L’alimentation est donc maintenue sans risque de coupure.

À la différence d’un déménagement, aucune intervention technique n’est nécessaire lors du changement de fournisseur. Ni déplacement sur le terrain, ni modification du compteur n’ont lieu. Ce processus administratif reste ainsi rapide et entièrement sécurisé.

En cas de factures impayées auprès du fournisseur précédent, la souscription reste accessible. Un simple dépôt de garantie pourra être exigé par TotalEnergies. Les dettes antérieures restent dues à l’ancien fournisseur et devront être régularisées, indépendamment du nouveau contrat.

La souscription chez TotalEnergies peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. Le particulier doit simplement fournir :

• le numéro de Point de Livraison (PDL) ou PRM
• le relevé du compteur
• une adresse postale précise
• un RIB si le paiement s’effectue par prélèvement

Le changement s’effectue gratuitement, sans engagement contractuel. Le particulier garde donc la liberté de changer de fournisseur à nouveau à tout moment selon ses besoins.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en avril 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après l'envoi de la demande d’adhésion, le particulier reçoit un e-mail de confirmation de la part de TotalEnergies. Ce message comprend le contrat d'énergie, officialisant le choix du fournisseur. Ce document confirme l'accord entre le particulier et TotalEnergies, tout en précisant les modalités concernant la gestion de l’accès au réseau public d’électricité ou de gaz.

L’autorisation explicite est accordée à TotalEnergies pour collecter auprès du gestionnaire de réseau l’ensemble des informations techniques, telles que la puissance souscrite, le profil de consommation ou encore les données réelles du compteur. Ces informations sont indispensables pour la mise en œuvre du nouveau contrat et pour garantir une transition fluide, sans coupure.

Simultanément, un espace client personnalisé est généré sur le site internet TotalEnergies. Le consommateur y dispose d’un accès sécurisé à tous ses documents, permettant la consultation rapide du contrat signé, des données de facturation ou de suivi énergétique. Toutes les démarches administratives et échanges futurs peuvent s’y effectuer facilement, simplifiant l’expérience et assurant la bonne activation du contrat.

Sous quel délai mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?

Lorsque le particulier valide une souscription chez TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, une vérification auprès du gestionnaire de réseau débute. En général, le consommateur doit patienter un délai minimal de 4 jours avant de voir son contrat activé, ce temps permettant notamment de s’assurer de l’absence de factures impayées auprès du fournisseur précédent.

Dans une opération de déménagement, l’activation des services TotalEnergies dépend principalement de la situation de l’énergie dans le nouveau logement. Si le compteur électrique est déjà en service, le client bénéficie d'une activation rapide, souvent réalisée dans la journée même.

Lorsque l'énergie est coupée, notamment pour le gaz, le consommateur doit prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours pour la reprise de fourniture. Un déclenchement d'intervention accélérée reste envisageable, bien que des frais supplémentaires — parfois significatifs — soient à anticiper dans ce cas précis.

Dans le cas d’une installation neuve, l’emménagement dans un logement équipé d’un compteur Linky opérationnel peut permettre une mise en service en 24 heures grâce à la téléopérabilité. Si l’installation nécessite un passage de technicien, ce délai s’étend jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps d’effectuer l’intervention sur place.

Je viens de m'abonner à TotalEnergies mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision après avoir souscrit un contrat chez TotalEnergies. Aucun motif n'est requis, et aucune pénalité ne s’applique au particulier souhaitant se rétracter dans ce délai légal, qui démarre à la date de conclusion du contrat.

Pour activer ce droit de rétractation, le consommateur complète le formulaire prévu à cet effet. Ce document est disponible en ligne sur le site de TotalEnergies. Il est indispensable d’indiquer le numéro de client, présent sur le contrat remis lors de la souscription, que ce soit par e-mail ou courrier postal.

Le formulaire de rétractation doit ensuite être envoyé par courrier à l’adresse précisée par TotalEnergies. La date prise en compte est celle indiquée sur le tampon de la Poste, preuve de l’envoi dans le délai imparti. Il est donc important de conserver un justificatif d’envoi en cas de litige.

Le particulier a la faculté de demander l’activation de son contrat avant la fin du délai de rétractation. L’activation intervient en général sous quatre jours. Le droit de rétractation de 14 jours reste acquis, en démarrant le jour de la souscription, même si la fourniture d’énergie débute pendant cette période.

En cas de rétractation après activation du contrat, le client doit régler les frais engagés, ainsi que les consommations et l’abonnement correspondant aux jours effectivement fournis. Attention, la rupture du contrat peut entraîner l'interruption de la fourniture d’énergie.

Afin d'éviter toute coupure, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès de TotalEnergies avant la date de fin effective du contrat initial. Cela permet d'assurer la continuité de la fourniture d’énergie au domicile.

En savoir plus sur TotalEnergies

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