Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour devenir client TotalEnergies, il suffit de composer le 09 71 07 89 67 ou de solliciter un rappel gratuit à la convenance du consommateur. La souscription se réalise également très simplement en ligne via le site internet du fournisseur. La contractualisation ne requiert ni déplacement à domicile ni intervention technique ; les offres sont sans engagement, offrant ainsi au particulier la souplesse de changer d’option ou de fournisseur à tout moment, gratuitement et sans interruption d’accès à l’énergie.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

La souscription à une offre TotalEnergies peut s’effectuer aussi bien en ligne qu’en contactant un conseiller par téléphone, selon les préférences du particulier.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour souscrire à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz, le particulier peut joindre le 09 71 07 89 67 ou, s’il le souhaite, demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Le service téléphonique est non surtaxé.

Un spécialiste accompagne alors le consommateur durant toutes les étapes de la souscription au téléphone. Cette démarche personnalisée reste la plus plébiscitée pour poser ses questions et recevoir des conseils adaptés à chaque type de situation ou de compteur.

Si un changement de fournisseur est en jeu, le conseiller de TotalEnergies prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de l’ancien prestataire. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Le consommateur peut aussi souscrire en ligne sur l’espace prévu à cet effet, en remplissant le formulaire digital et en uploadant les documents requis.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour entamer une souscription chez TotalEnergies, le particulier doit préparer plusieurs éléments qui faciliteront la mise en place du contrat. Il est impératif de communiquer l’adresse détaillée du logement concerné, en mentionnant précisément l’étage, l’escalier ou tout autre détail permettant d’identifier clairement le point de livraison. Une adresse complète permet d’éviter toute confusion lors de l’ouverture du compteur.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, il est également recommandé de rassembler les numéros d’identification de compteur : PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz naturel, si le logement est équipé des deux énergies. Ces numéros comportent chacun quatorze chiffres et figurent généralement sur une ancienne facture d’énergie.

La fourniture du PDL comme du PCE n’est pas obligatoire, cependant, leur inscription accélère l’activation du contrat et limite les risques d’erreur. Si le domicile est équipé de compteurs communicants, tels que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, la transmission d’un relevé n’est pas nécessaire. Sans compteur communicant, il est utile d’indiquer les index présents sur les compteurs au moment de la souscription.

Le consommateur souhaitant opter pour un règlement par prélèvement automatique devra également transmettre un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), indispensable pour mettre en place ce mode de paiement mensuel. Les autres options, telles que le paiement par chèque ou carte bancaire, restent possibles si besoin.

• Adresse précise et complète du logement concerné (étage, porte...)
• Numéros de PDL (électricité) et PCE (gaz) si disponibles
• Relevé d’identité bancaire pour le prélèvement automatique
• Relevé de compteur, uniquement si absence de Linky ou Gazpar

Il est conseillé de rassembler ces renseignements avant de lancer la démarche. Le processus de souscription, ainsi préparé, s’en trouve grandement simplifié, permettant d’obtenir rapidement l’accès à l’énergie désirée dans son nouveau logement.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement

Pour garantir le confort dans un nouveau logement, il est vivement conseillé de souscrire une offre TotalEnergies environ une semaine avant le jour de l’emménagement. Anticiper ces démarches aide à éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée sur place. La résiliation du contrat de l'ancien logement ne doit pas être négligée afin d’éviter le paiement de consommations non-utilisées.

Il est important de noter qu’il n’existe pas de transfert possible du contrat entre l’ancienne et la nouvelle adresse : chaque contrat TotalEnergies est automatiquement rattaché au numéro de compteur individuel du logement. Il n’est pas non plus envisageable de reprendre l’abonnement de l’ancien occupant du logement dans lequel le client emménage.

Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse

Lors de chaque emménagement, une procédure d’ouverture du compteur est nécessaire. Cette démarche s’applique chez TotalEnergies comme chez tout autre fournisseur. L’objectif : mettre le compteur d’électricité ou de gaz au nom du nouvel occupant et associer un contrat à l’adresse concernée. Cette étape consiste à souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle résidence.

Pour la souscription chez TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont à disposition. Il est possible de composer le 09 71 07 89 67, ou de demander un rappel gratuit. Une alternative pratique : souscrire en ligne.

La mise en service du compteur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est facturée à l’ensemble des clients. Les frais, reversés intégralement au gestionnaire des réseaux, s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ce montant reste identique quel que soit le fournisseur choisi, mais le délai d’intervention peut faire augmenter le coût pour le gaz.

À noter que les personnes bénéficiant du chèque énergie ne s’acquittent pas de ces frais : la gratuité s’applique automatiquement sur la première facture d’énergie.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la mise en service pour un nouveau domicile, il est indispensable de résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cela garantit que le particulier ne règle pas les consommations ou l’abonnement après son départ, celles-ci étant facturées jusqu’à la fermeture effective du contrat.

La clôture du contrat TotalEnergies se réalise simplement : téléphone, espace client en ligne ou courrier postal, au choix du consommateur. Aucune justification n’est à fournir, et aucun frais de résiliation n’est facturé, conformément au droit des consommateurs. La facture de régularisation, en revanche, reste toujours due.

Les étapes pour rejoindre TotalEnergies depuis un autre fournisseur

La transition vers TotalEnergies s’effectue en toute simplicité pour le consommateur occupant déjà un logement. Pour basculer, il suffit de sélectionner une offre d’énergie chez TotalEnergies et souscrire un contrat. Ce nouveau fournisseur prend en main l’ensemble des formalités, notamment la résiliation de l’ancien contrat, sans nécessiter d’actions supplémentaires de la part du particulier.

Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur, la procédure n’engendre aucune coupure d’électricité ou de gaz, ni intervention technique à domicile. Le réseau, l’alimentation et le compteur restent inchangés, ce qui garantit la continuité du service durant la transition.

Il n’est pas utile de contacter l’ancien fournisseur soi-même : la résiliation est automatiquement gérée par TotalEnergies dès la souscription validée. Le client doit simplement fournir les informations requises, telles que l’adresse précise, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ainsi qu’un relevé du compteur.

Un particulier ayant des factures impayées auprès de son fournisseur précédent peut tout de même ouvrir un contrat chez TotalEnergies. Il n’est pas obligé d’expliquer sa situation au service client ; toutefois, une vérification de solvabilité est fréquemment effectuée après l’enregistrement de la demande.

En cas de dettes en cours, il est courant que TotalEnergies sollicite un dépôt de garantie avant la mise en service du contrat. Les factures non réglées restent à la charge du consommateur, qui devra acquitter le montant dû à l’ancien fournisseur même après la résiliation effective.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en avril 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

À la suite de l’envoi de la demande d’adhésion, le client reçoit, par e-mail, une confirmation officielle de la part de TotalEnergies. Ce courriel comprend le contrat en pièce jointe, ce qui atteste que la démarche a bien été prise en compte par le fournisseur d’énergie.

Grâce à ce message, il est indiqué que TotalEnergies devient le prestataire d’électricité et/ou de gaz pour le particulier, tout en se chargeant des formalités liées à l'accès au réseau public de distribution. Le client accepte ainsi sans réserve les conditions générales de vente et les modalités tarifaires.

TotalEnergies récolte, auprès du gestionnaire de réseau, toutes les informations contractuelles et techniques nécessaires, comme la puissance souscrite ou le profil de consommation. Cette étape permet de garantir une mise en service efficace du contrat en récupérant les données du compteur d’électricité ou de gaz.

En parallèle, la souscription entraîne la création automatique d’un espace client en ligne depuis lequel le particulier peut suivre ses démarches, retrouver ses contrats, consulter ses factures et gérer son offre en quelques clics pour un suivi simplifié.

Dans combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?

Lorsqu'un particulier finalise sa souscription à un contrat TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande d’activation est transmise au gestionnaire de réseau. Le processus comprend une vérification d'éventuels arriérés chez le fournisseur précédent. Il faut ainsi compter un délai minimal de 4 jours en moyenne pour que le nouveau contrat soit effectif et l’accès à l’énergie sécurisé à l’adresse concernée.

En situation de déménagement, les délais d’activation des services TotalEnergies diffèrent selon l'état du raccordement à la nouvelle adresse. Lorsque l’électricité ou le gaz est déjà installé et actif, l'accès à l’énergie est généralement réalisé au cours de la même journée, donnant la possibilité au client d’emménager sans attendre. Cette rapidité dépend toutefois de la disponibilité technique du réseau local.

Si l’énergie est coupée, le consommateur devra patienter environ 5 jours pour la remise en service, ce délai pouvant exceptionnellement être réduit moyennant des frais supplémentaires si une intervention en urgence est souhaitée. Pour éviter toute interruption d’alimentation, il est conseillé d’anticiper la demande de souscription dès que la date d’emménagement est connue.

L’emménagement dans un logement neuf présente des particularités : lorsque le compteur communicant Linky est déjà prêt et téléopérable, la première mise en service prend généralement une journée. Dans le cas contraire, une intervention physique est nécessaire, ce qui allonge le délai à 10 jours ouvrés afin de permettre l’intervention d’un technicien sur place.

Je viens de m’abonner à une offre TotalEnergies, mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat auprès de TotalEnergies peut bénéficier d’un délai de rétractation de quatorze jours suivant la date de signature, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter de pénalité financière.

Pour activer ce droit, il convient de compléter le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site de TotalEnergies. Le consommateur doit y renseigner le numéro de client figurant sur le contrat reçu, que ce soit par courrier postal ou électronique.

Une fois le formulaire rempli, l’envoi doit se faire par lettre à l’adresse du service clients de TotalEnergies. L’accusé de réception postal, daté du tampon de La Poste, sert de preuve pour la prise en compte de la demande dans les délais impartis.

Le contrat d’énergie peut tout à fait être activé à la demande du particulier avant la fin du délai de 14 jours. Habituellement, l’activation se fait sous quatre jours en moyenne, sans incidence sur le maintien du droit de rétractation au bénéfice du consommateur.

En cas de retour en arrière après activation, le client reste tenu de régler les consommations réelles, les jours d’abonnement ou autres frais engagés entre la mise en service et la date de rétractation. Cette procédure mettra fin au contrat et pourra entraîner une coupure si aucune souscription immédiate n’est réalisée auprès de TotalEnergies ou d’un nouvel opérateur.

Dans l’intérêt d’une continuité d’alimentation, il est conseillé au particulier de prévoir la souscription rapide à une nouvelle offre si la rétractation est envisagée, afin d’éviter tout risque d’interruption de son approvisionnement en énergie à domicile.

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