TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, après la souscription finalisée chez TotalEnergies, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Le particulier doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour que le contrat soit activé, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre duale.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation dépend de la situation du logement. Si l’énergie est déjà présente, l’ouverture du contrat est généralement réalisée sous 2 à 3 jours. Cette rapidité est possible uniquement si aucune intervention technique n’est requise sur place.

Par contre, en cas d’énergie coupée à la nouvelle adresse, l’intervention d’un technicien s’impose. Le délai d’activation peut alors varier entre 5 et 10 jours. Pour une première mise en service dans un logement neuf, il faut s’attendre à environ 10 jours pour l’activation complète.

Le consommateur peut décider de renoncer à la période de réflexion de 14 jours pour accélérer la procédure de mise en service et bénéficier plus rapidement de l’énergie à sa nouvelle adresse.

Lorsqu’un contrat est conclu à distance avec TotalEnergies, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’applique sans qu’il soit nécessaire de fournir une justification et sans frais pénalités à verser au fournisseur d’énergie.

En cas de rétractation, l’abonnement et les consommations déjà enregistrées restent dus à TotalEnergies pour toute la période durant laquelle l'énergie a été fournie au domicile du client.

Un formulaire spécifique de rétractation est accessible en ligne sur le site TotalEnergies. Une fois complété, ce formulaire doit être expédié au service clients du fournisseur, par courrier postal. La date mentionnée sur le cachet de la Poste fait foi pour le calcul du délai.

Il est nécessaire d'indiquer le numéro de client TotalEnergies sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat transmis par email ou par voie postale au moment de la souscription de l’offre d'énergie.

L’envoi du formulaire de rétractation mettra fin au contrat auprès de TotalEnergies. Pour éviter toute coupure de courant, il est conseillé de souscrire rapidement un nouvel abonnement auprès du fournisseur d’énergie sélectionné avant la fin effective du contrat initial.

Lorsqu'un contrat TotalEnergies est reçu par courrier postal, il est accompagné d’un coupon à signer et à retourner au fournisseur. Ce coupon permet au particulier de confirmer officiellement sa souscription après un échange par téléphone et une demande d’envoi postal du contrat.

Le coupon a pour rôle d’indiquer, de façon claire, la volonté du consommateur de changer de fournisseur d’énergie pour son logement. Son retour rapide est indispensable, car c’est uniquement à cette étape que TotalEnergies peut débuter la procédure de changement de fournisseur.

Cette démarche est obligatoire seulement si la souscription a été réalisée par téléphone avec choix de réception du contrat par courrier. Ce coupon ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation, qui reste distinct.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d'un contrat avec TotalEnergies, il est possible d’effectuer une correction en contactant directement le service client. Le consommateur peut s'adresser à un conseiller, soit par téléphone, soit par courrier ou via l'espace client en ligne.

Pour la voie téléphonique, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 (particuliers, service ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h) ou le 09 77 40 50 60 (professionnels). Une fois l'appel pris en charge, il est nécessaire d’indiquer la demande de modification des coordonnées.

La demande par courrier s’effectue en envoyant les nouvelles informations à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour plus d’efficacité, il est conseillé de préciser le numéro de contrat et les coordonnées correctes.

En ligne, si l’espace client est déjà activé, le particulier peut généralement mettre à jour directement ses informations dans l’onglet "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", puis sauvegarder les changements après vérification.

Il est également possible de joindre TotalEnergies par e-mail à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 1,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1156 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Fixe 2 ans Électricité

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 3,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1460 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Spéciale Gaz Duale

Toutes les offres de TotalEnergies proposées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur a la possibilité de résilier à tout moment, sans frais supplémentaires ou pénalités spécifiques.

Cette liberté de résiliation concerne exclusivement les contrats pour particuliers. Les professionnels doivent se référer à leurs conditions générales de vente pour connaître les modalités applicables à leur situation. Il est donc conseillé de consulter les CGV sur le site de TotalEnergies.

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