Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit de composer le 09 71 07 89 67 ou de planifier un rappel gratuit selon sa disponibilité. Il est également possible de souscrire en ligne. Cette souscription se réalise rapidement et sans aucune manipulation technique à domicile ; de plus, tous les contrats destinés aux particuliers restent résiliables à tout moment, sans engagement contractuel.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

Il existe plusieurs solutions pour devenir client TotalEnergies : la souscription aux offres peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon la préférence du particulier ou du professionnel.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour souscrire à une offre, un particulier peut appeler le 09 71 07 89 67 ou opter pour un rappel gratuit à une date de son choix. Ce numéro est non-surtaxé.

Durant la démarche par téléphone, un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape et répond à toutes les interrogations, afin de proposer un service sur-mesure et faciliter la souscription.

La souscription par téléphone est souvent conseillée afin d’être guidé dans le choix de l’offre d’énergie et de bénéficier de tout l’accompagnement pour fournir les bonnes informations et démarrer le contrat.

Une fois le contrat signé et la souscription effectuée, le conseiller TotalEnergies s’occupe de résilier le précédent contrat d’énergie. Ainsi, le consommateur n’a aucune autre démarche à effectuer pour changer de fournisseur.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

La souscription en ligne est également proposée : il suffit de compléter le formulaire de souscription sur le site internet du fournisseur.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Le consommateur souhaitant ouvrir un contrat d’électricité et de gaz naturel chez TotalEnergies doit préparer plusieurs informations afin de faciliter la souscription. Il est indispensable de renseigner l’adresse complète du domicile concerné, en incluant le numéro du bâtiment, l’étage, l’escalier, ainsi que l’emplacement exact de la porte.

• Adresse précise du logement : mentionner toutes les particularités (étage, porte, escalier).
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel (trouvables sur d’anciennes factures ; ces numéros à 14 chiffres sont facultatifs mais accélèrent la procédure).
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB), nécessaire dans le cas d’un paiement par prélèvement automatique.
• Index de consommation des compteurs si ces derniers ne sont pas communicants (par exemple, Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz).

L’index de consommation est demandé pour toute installation sans compteur communicant et aide à assurer la justesse de la relève à l’emménagement. Le PDL concerne l’électricité et le PCE le gaz ; ils figurent en haut des anciennes factures d’énergie du logement.

Dans la majorité des cas, fournir les numéros PDL et PCE permet un traitement plus rapide, mais leur communication n’est pas une obligation pour initier la démarche. En revanche, l’exactitude de l’adresse et la transmission du RIB (si prélèvement choisi) restent essentielles.

Le particulier a la possibilité de regrouper ces éléments à l’avance pour gagner en efficacité durant la souscription et s’assurer que la mise en service de l’énergie se réalise dans les délais les plus courts possibles.

Comment réaliser une souscription chez TotalEnergies lors d’un déménagement ?

Afin de garantir la continuité du service d’électricité ou de gaz lors de l’arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé d’entamer les démarches de souscription auprès de TotalEnergies environ une semaine avant le déménagement. Cela prévient tout risque d’absence d’électricité, de chauffage ou d’eau chaude dès l’installation dans la nouvelle habitation.

Lorsque le particulier quitte un autre logement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat correspondant afin d’éviter des paiements superflus pour des consommations futures. Cette anticipaction permet de ne pas être facturé pour l’abonnement ou la consommation de nouveaux occupants.

Chaque contrat d’énergie doit être obligatoirement associé au compteur du logement concerné. Il n’est donc pas possible de transférer directement un contrat d’une adresse à une autre lors d’un déménagement. Par ailleurs, il est interdit de reprendre le contrat du résident précédent : une nouvelle souscription au nom du nouvel occupant est nécessaire à chaque emménagement.

Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse

À chaque emménagement, une demande de mise en service du compteur est nécessaire, quel que soit le fournisseur choisi. Cette étape correspond à la création d’un nouveau contrat d’énergie associé à l’installation, au nom du nouvel occupant. Ainsi, les compteurs d’électricité ou de gaz sont liés systématiquement à la personne qui souscrit l’abonnement.

La procédure de souscription chez TotalEnergies peut se faire directement par téléphone en appelant le 09 71 07 89 67, ou en optant pour un rappel gratuit. Il existe aussi la possibilité de souscrire en ligne, pour une démarche totalement dématérialisée.

La mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est une formalité obligatoire et payante lors de l’emménagement. Le montant de cette prestation est identique chez tous les fournisseurs et correspond à un versement aux gestionnaires du réseau public : il est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. En cas d’urgence demandée par le client, le tarif d'ouverture du compteur de gaz peut être majoré. Les bénéficiaires du chèque énergie ne sont toutefois pas concernés par ces frais grâce à une exonération automatique sur la première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la souscription à TotalEnergies pour la nouvelle résidence, la fin du contrat pour l’adresse quittée doit être finalisée. Le consommateur évite ainsi de régler les factures correspondant aux prochains habitants ou à des périodes où il n’est plus dans les lieux.

La procédure de résiliation peut s’effectuer sans difficulté par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou en adressant un courrier. Aucun justificatif n’est exigé et la résiliation est toujours gratuite et sans engagement contractuel. La facture de clôture éditée à la date d’effet de résiliation reste en revanche à régler pour solder le compte définitivement.

Comment changer simplement de fournisseur d'énergie pour TotalEnergies

Pour qu’un particulier passe de son fournisseur actuel à TotalEnergies dans son logement, la première démarche consiste à souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès de TotalEnergies. Une fois la demande effectuée, c’est TotalEnergies qui s’occupe automatiquement de prévenir l’ancien fournisseur et d’assurer la transition.

Le client n’a donc pas de formalité à réaliser auprès de son ex-fournisseur et aucun préavis n’est exigé. Aucune intervention technique ni visite à domicile n’est nécessaire puisque l’approvisionnement continue sur le même réseau et via le même compteur.

La bascule vers TotalEnergies s’effectue sans coupure de l’alimentation. La procédure est sans engagement contractuel, ce qui rend le changement totalement sécurisé pour le consommateur.

Même avec un solde impayé envers le fournisseur précédent, le consommateur conserve la possibilité de souscrire chez TotalEnergies. Il n’a pas à justifier sa situation au départ, mais la plupart du temps, un dépôt de garantie est exigé en cas de dossier à risque.

Enfin, il est important de rappeler que les dettes envers l’ancien prestataire restent dues et leur règlement devra se faire séparément auprès de ce dernier. TotalEnergies ne s’occupe pas du recouvrement de ces régularisations financières.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en février 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après avoir validé la demande d’adhésion chez TotalEnergies, le particulier reçoit une confirmation par e-mail. Ce message contient le contrat d’électricité et/ou de gaz, qui matérialise la décision de choisir TotalEnergies comme fournisseur. En approuvant ce courrier électronique, le consommateur donne mandat à TotalEnergies pour s’occuper de l'ensemble des démarches liées à la mise en service du point de livraison.

À travers cette confirmation, le client confirme son accord sur tous les documents contractuels : les conditions générales de vente, la grille tarifaire et les dispositions particulières. L’envoi de ces pièces officialise l’accord du consommateur, qui autorise TotalEnergies à gérer les échanges avec le réseau public, notamment pour la collecte des informations techniques et des relevés nécessaires à la bonne exécution du contrat.

Dans le même temps, un espace client personnel est automatiquement généré en ligne sur le site TotalEnergies. Depuis cet espace, le particulier peut retrouver ses contrats, suivre l’évolution de ses consommations et télécharger ses factures à tout moment. Toutes les démarches essentielles, du suivi à la gestion en autonomie, sont centralisées sur cet espace numérique sécurisé.

Pour finaliser l’activation de l’offre, il suffit alors que TotalEnergies récupère auprès du gestionnaire de réseau les caractéristiques du compteur (comme la puissance, l’option tarifaire ou le profil de consommation). Cette étape réalisée, le contrat d’énergie prend effet à la date précisée lors de la souscription et le client bénéficie désormais de l’alimentation en gaz ou en électricité selon l’offre choisie.

Dans combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il actif ?

Une fois la souscription finalisée chez TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau doit d’abord recevoir et traiter la demande. Un contrôle est opéré afin de vérifier l’absence d’éventuels impayés chez le fournisseur précédent. Le délai minimum pour activer le contrat TotalEnergies atteint généralement 4 jours, ce qui constitue le temps de traitement moyen pour ce type de situation. Durant cette période, aucune coupure d’alimentation n’est à prévoir.

En contexte de déménagement, le temps nécessaire à l’activation de l’énergie va dépendre de l’état d’alimentation du logement. Le consommateur bénéficiera d’une mise en service presque instantanée, souvent dans la journée, si le courant ou le gaz est déjà actif à l’adresse concernée. Il est conseillé au particulier d’anticiper la démarche pour éviter toute interruption lors de l’installation dans les nouveaux locaux.

Lorsque l’énergie (notamment le gaz) est coupée à la nouvelle adresse du particulier, une intervention technique s’impose. Un délai d’environ 5 jours est alors à prévoir, à moins d’opter pour une prestation urgente, disponible moyennant des frais supplémentaires. Cette solution express peut s’avérer utile en cas d’emménagement imprévu ou de nécessité immédiate de chauffage et d’eau chaude.

Dans le cas d’une installation totalement neuve, la procédure d’activation dépend du compteur : si un compteur Linky déjà communicant est présent, la mise en service prendra habituellement une journée seulement. En revanche, si la connectivité à distance n’est pas opérationnelle, le délai est étendu à 10 jours ouvrés, du fait de la venue indispensable d’un technicien sur place. Anticiper cette étape permet au particulier d’éviter toute attente supplémentaire.

Je viens de m'abonner chez TotalEnergies mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours suivant la conclusion de son contrat avec TotalEnergies pour faire valoir son droit de rétractation, et cela, sans avoir à justifier sa décision ni à subir de frais spécifiques pour cette démarche.

Pour effectuer cette démarche, un formulaire de rétractation dédié est accessible sur le site internet de TotalEnergies. Le client doit renseigner son numéro de client, présent sur le contrat reçu par courriel ou courrier postal, puis transmettre ce document complété par voie postale à l’adresse indiquée par TotalEnergies. La date du cachet postal fait foi en cas de contestation.

À noter qu’un particulier peut demander la mise en service de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, le client devient titulaire de son contrat sous 4 jours, mais son droit à la rétractation reste valable pendant 14 jours à compter de la souscription initiale.

Si un consommateur se rétracte après activation du contrat, il sera tenu de régler, au prorata, l’abonnement, les consommations réalisées et les frais d’éventuelles prestations effectuées. Il est important de rappeler qu’une résiliation due à une rétractation entraîne la suspension de la fourniture d’énergie; il est donc conseillé de sélectionner une nouvelle offre sans attendre, afin d’éviter toute coupure imprévue.

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