Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour effectuer une souscription chez TotalEnergies, il suffit de joindre le 09 71 07 89 67 (ou bien de solliciter un rappel gratuit à tout moment). Un canal alternatif est proposé : il est également possible de souscrire en ligne. La procédure, entièrement numérique ou téléphonique, ne requiert aucune intervention technique sur le compteur ou le raccordement, et les contrats d’électricité ou de gaz pour les particuliers restent accessibles sans condition d’engagement – la liberté de changer d’avis ou de fournisseur à tout moment conservée.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

Souscrire à une offre TotalEnergies se fait simplement par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du consommateur.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour formaliser une souscription, le particulier a la possibilité d’appeler le 09 71 07 89 67 ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le numéro est non surtaxé.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier afin de sécuriser toutes les étapes de la souscription à TotalEnergies. Cette démarche par téléphone est idéale pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé de bout en bout.

Le conseiller aide à retrouver toutes les informations nécessaires et répond à chaque question sur le contrat ou le choix d’offre, ce qui évite les erreurs et simplifie la démarche.

Lorsque la souscription est finalisée et qu’il s’agit d’un changement de fournisseur, TotalEnergies se charge de la résiliation de l’ancien contrat. De ce fait, le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

La souscription peut également être réalisée en quelques minutes, directement en ligne depuis le site internet de TotalEnergies.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier doit se munir de plusieurs éléments afin de garantir le bon déroulement de la souscription pour l'électricité et le gaz naturel.

• l'adresse complète du domicile, en précisant étage, escalier ou toute indication utile à l'identification du logement ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, tous deux trouvables sur une facture précédente. Ces numéros à 14 chiffres ne sont toutefois pas obligatoires pour la démarche ;
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) dans le cas où le prélèvement automatique est choisi pour le règlement des factures ;
• le relevé des index de consommation, utile si le logement ne possède pas de compteur communicant (c’est-à-dire Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel).

Présenter les index du compteur s’avère facultatif lorsque le logement est équipé d’un compteur dernière génération, car les données sont transmises automatiquement. En revanche, la communication de ces chiffres facilitera l’estimation de la consommation lors de la première facturation si le compteur reste classique.

Il est conseillé au consommateur de préparer l’ensemble de ces informations à l’avance afin d’accélérer la création du contrat TotalEnergies. Les références PDL et PCE, bien que facultatives, contribuent à limiter les risques d’erreur et de confusion lors des démarches administratives.

L’identification bancaire permet la mise en place d’un paiement automatique sécurisé, évitant ainsi tout oubli ou retard de règlement. En l’absence de RIB, d’autres modes de paiement peuvent toutefois être proposés, à condition de le signaler dès la souscription.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement

Pour éviter toute coupure de courant ou l'absence d'eau chaude lors de l'emménagement, il est recommandé de souscrire une offre TotalEnergies idéalement une semaine avant la date d’entrée dans le nouveau domicile. De cette manière, le particulier est assuré de bénéficier de l’énergie dès son arrivée et n’a pas de mauvaise surprise liée à un retard de mise en service.

Lorsque le déménagement implique la libération d’un autre logement, il ne faut pas oublier de demander la résiliation du contrat en cours, sous peine de continuer à payer l’abonnement et les consommations, même en n’y habitant plus, ce qui engendre des coûts superflus.

Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, il n’est pas possible de transférer un précédent contrat vers la nouvelle adresse. Chaque contrat doit être rattaché à un compteur distinct du logement occupé. Il est également impossible de reprendre le contrat TotalEnergies conclu par un ancien occupant.

Mise en service TotalEnergies à la nouvelle adresse

Toute entrée dans un logement, qu’il s’agisse d’une maison ou d’un appartement, nécessite l’ouverture d’un contrat d’énergie au nom du nouvel arrivant. Cette procédure permet d’officialiser le nouveau titulaire associé au compteur, ce qui entraîne sa mise en service.

La mise en service du compteur, également appelée ouverture du compteur, signifie que l’électricité ou le gaz est activé sur place au nom du particulier qui vient d’emménager. C’est une démarche obligatoire, quelle que soit l’énergie consommée et le fournisseur choisi.

Chez TotalEnergies, la souscription pour une nouvelle adresse se réalise en toute simplicité :

• Appeler le 09 71 07 89 67, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h ;
• Ou demander un rappel gratuit à un autre moment ;
• Il est possible également de souscrire en ligne.

Le client devra se munir de l’adresse exacte, d’un relevé du compteur, éventuellement du Point de Livraison (PDL) ou numéro de Point de Comptage (PCE), ainsi que d’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.

La mise en service du compteur d’électricité et de gaz entraîne toujours des frais. Le montant appliqué, identique pour tous les fournisseurs, correspond à la rémunération des gestionnaires d’infrastructures (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces frais s’élèvent à 1,78 € pour une mise en service électricité et 22,34 € pour une ouverture gaz, hors intervention express. Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont rien à payer.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Une fois le nouveau contrat TotalEnergies demandé pour le futur logement, il est essentiel d’enclencher la procédure de résiliation pour l’ancienne adresse. Cette démarche évite au particulier d’avoir à payer l’abonnement et les consommations de la personne suivante.

La résiliation se fait facilement, que ce soit par téléphone, en ligne via l’espace client TotalEnergies, ou par courrier postal. Aucun justificatif n’est à fournir, ni aucun frais à supporter par le consommateur lors de la clôture du contrat.

S’il reste du solde à régler pour la période déjà facturée (consommations jusqu’à la date de départ), TotalEnergies adressera une facture de clôture à payer, ce qui constitue l’unique obligation restante pour le particulier lors d’un déménagement.

Comment changer simplement de fournisseur pour TotalEnergies

Le consommateur souhaitant rejoindre TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz n’a qu’à souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. TotalEnergies se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation du contrat précédent. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien fournisseur pour signaler le départ.

La procédure pour changer de fournisseur d’énergie se déroule sans complication technique. Aucune coupure de courant ou de gaz n’intervient, car nul déplacement de technicien n’est requis. Le particulier conserve ainsi une alimentation continue dans son logement pendant tout le processus.

Même en cas d’impayés auprès de l’ancien fournisseur, il reste possible de souscrire chez TotalEnergies. Il n’est pas obligatoire de communiquer sur sa situation lors de l’adhésion. Néanmoins, une vérification de solvabilité pourra être effectuée par TotalEnergies après la souscription et un dépôt de garantie pourrait être exigé.

Il est important de noter que toute dette contractée avec l’ancien fournisseur demeure à régler une fois le changement opéré. Cette obligation de paiement subsiste quel que soit le nouveau fournisseur choisi par le consommateur.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en juin 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Lors de l'étape finale de souscription chez TotalEnergies, le client reçoit un e-mail confirmant la prise en charge de sa demande. Ce message comporte aussi le contrat d’énergie à distance. Ce document officialise la sélection de TotalEnergies en tant que fournisseur d’électricité et/ou de gaz, avec l’accord donné pour que la société traite l’ensemble des démarches liées à l’accès au réseau de distribution.

En validant cette confirmation, le consommateur autorise TotalEnergies à recueillir des données techniques et contractuelles auprès du gestionnaire du réseau, telles que la puissance ou le profil de consommation. Ces informations sont indispensables pour activer le contrat et garantir un suivi adapté à la situation du foyer.

En parallèle, un espace client personnalisé est automatiquement généré sur le site TotalEnergies. Depuis cet espace en ligne, le particulier accède à ses contrats, consulte sa consommation et télécharge ses factures en quelques clics. La gestion du contrat et le suivi des démarches se font ainsi en toute autonomie, à tout moment.

Sous quel délai mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?

Après avoir validé la souscription à une offre d'énergie chez TotalEnergies, le changement de fournisseur entraîne généralement un délai d’activation minimal de 4 jours. Ce laps de temps permet au fournisseur de vérifier l’absence d’éventuelles dettes chez le précédent opérateur, assurant ainsi la continuité de service sans interruption.

Dans le contexte d’un déménagement, le délai d’activation des services TotalEnergies dépend principalement de l’état de raccordement du logement à l’électricité ou au gaz. Si l’énergie est déjà en service, l’activation est effectuée en général le jour-même, permettant au consommateur d’accéder immédiatement à l’énergie à la nouvelle adresse.

En revanche, si le gaz ou l’électricité a été coupé dans le nouveau logement, un délai de 5 jours est généralement observé pour la remise en service. Toutefois, pour ceux qui souhaitent une intervention accélérée, des frais supplémentaires souvent conséquents peuvent être demandés afin de réduire le délai d’attente.

Pour un emménagement dans une résidence neuve équipée du compteur Linky, deux situations se présentent : si le compteur communicant est déjà opérationnel, l’activation prend habituellement 24 heures. Dans le cas contraire, une intervention technique sera requise, allongeant la procédure à environ 10 jours ouvrés pour bénéficier d’un premier accès à l’énergie.

Je viens de m'abonner à TotalEnergies, mais je souhaite annuler ma souscription. Que faire pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client possède un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation suite à la signature d’un contrat d’énergie avec TotalEnergies. Ce laps de temps démarre dès la date de souscription, sans nécessité de justifier la décision ou de supporter de pénalités.

Pour initier ce droit, le particulier doit transmettre, par voie postale, le formulaire de rétractation disponible sur le site Internet de TotalEnergies. Il est impératif d’indiquer le numéro de client communiqué lors de la souscription, reçu par e-mail ou par courrier postal. La date figurant sur le cachet de La Poste fait foi pour la prise en compte du délai de rétractation.

Si le particulier souhaite bénéficier de la fourniture d’électricité avant l’expiration du délai de rétraction, cela reste possible sur demande spécifique lors de la souscription. Généralement, le contrat est activé sous quatre jours. Le délai de rétractation s’applique toujours à compter de la signature du contrat, même si l’énergie a commencé à être fournie.

En cas de rétractation, le consommateur sera tenu de régler les dépenses effectuées pendant la période d’approvisionnement, comme les journées d’abonnement ou l’énergie consommée. Puisque la résiliation entraîne la fin du contrat, une interruption potentielle de la fourniture peut survenir. Il est alors conseillé de procéder rapidement à la souscription d’une nouvelle offre d’énergie pour éviter toute coupure électrique.

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