Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier peut contacter le 09 71 07 89 67 ou opter pour un rappel gratuit pour être accompagné par un conseiller. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes. Aucun déplacement technique sur place n'est à prévoir et, en tant que consommateur, la signature d'un contrat TotalEnergies reste sans engagement contractuel : le changement se fait sans coupure ni frais pour les particuliers, hormis lors d'un emménagement pour la mise en service du compteur.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

Le particulier peut effectuer une souscription d’énergie chez TotalEnergies soit par téléphone, soit directement en ligne.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

La souscription d’un contrat TotalEnergies s’effectue en appelant le 09 71 07 89 67 ou en programmant un rappel gratuit à un créneau de son choix. Le numéro est non surtaxé.

Lors d’un appel, un conseiller accompagne le client pas à pas dans la souscription et fournit des explications personnalisées. Cette assistance est idéale pour répondre à toutes les interrogations et aider à rassembler les documents nécessaires à l’ouverture du contrat.

Une fois la souscription finalisée, le conseiller s’occupe lui-même de l’ensemble des démarches liées à la résiliation de l’ancien fournisseur d’énergie. Le consommateur n’a donc aucune formalité supplémentaire à effectuer.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

La démarche d’abonnement à une offre TotalEnergies est également réalisable depuis le site internet dédié en quelques minutes.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, le consommateur doit rassembler certaines informations essentielles permettant de simplifier l’ouverture du contrat pour l’électricité et/ou le gaz naturel.

• L’adresse complète du lieu de consommation, incluant si nécessaire : bâtiment, étage, porte gauche ou droite pour éviter toute erreur lors de la mise en service.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, tous deux présents sur une facture précédente (ces numéros de 14 chiffres restent facultatifs, mais un gain de temps appréciable lors du changement de fournisseur).
• Les coordonnées bancaires sous forme de RIB, si le prélèvement automatique est sélectionné pour le règlement des mensualités.
• Pour les habitations équipées d’un compteur traditionnel, le relevé des index directement visible sur le compteur devra être indiqué lors de la souscription. Si le logement possède un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel), cette étape devient inutile.

En cas de changement de fournisseur, l’usage des références PDL et PCE facilite l’identification du point de livraison, mais leur omission ne bloque pas le processus. Ces références sont facultatives, mais recommandées pour accélérer la prise en charge de la demande.

Le particulier peut compléter la souscription directement en ligne ou par téléphone, en réunissant à l’avance ces principaux éléments. Pour rappel, l’adresse précise, le RIB et, si nécessaire, le relevé du compteur sont indispensables à la prise en compte rapide de la demande du consommateur.

Les démarches de souscription chez TotalEnergies lors d’un déménagement

Pour garantir une arrivée sereine dans le nouveau logement, il est conseillé d’entamer la souscription chez TotalEnergies environ une semaine devant la date d’emménagement. Cette anticipation permet d’assurer l’accès à l’électricité ou au gaz dès le premier jour, évitant ainsi les désagréments tels qu’une coupure de courant ou l’absence d’eau chaude lors de l’installation.

Si le particulier quitte un ancien logement, il faut penser à résilier le contrat lié à cette adresse. Cette démarche est indispensable pour éviter le paiement des consommations et abonnements après son départ, ce qui engendrerait des frais inutiles.

Le transfert direct du contrat d’énergie depuis l’ancien vers le nouveau domicile n'est pas possible, chaque contrat étant attaché au numéro du compteur du logement. De plus, le contrat du précédent occupant ne peut pas être repris : il sera obligatoire de souscrire une offre dédiée pour le nouveau point de livraison.

Mise en service TotalEnergies à la nouvelle adresse

L’entrée dans un nouveau logement impose systématiquement une procédure d’ouverture du compteur, sans lien avec le fournisseur précédemment choisi. Cette étape administrative consiste à mettre le compteur au nom du nouveau titulaire, ce qui englobe la signature d’un contrat d’énergie adapté à l’adresse concernée.

La mise en service garantit l’alimentation en énergie du logement. Elle doit être anticipée pour que tout fonctionne dès l’entrée, notamment l’éclairage, le chauffage électrique ou le gaz pour la cuisson et l’eau chaude. Ce mécanisme s’applique pour tout logement, neuf ou ancien, occupé ou vide depuis longtemps.

• Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 (ou demander un rappel gratuit).
• Il est possible également de souscrire en ligne.

La mise en service du compteur est facturée par les gestionnaires de réseau et non par TotalEnergies. Le coût de l’opération est strictement identique pour chaque fournisseur : 1,78 € pour un compteur électrique, 22,34 € pour un compteur de gaz. Pour le gaz, ce tarif peut augmenter en cas de demande urgente.
Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exempts de cette facturation sur la première facture.

Résilier son ancien contrat d’énergie

En parallèle de la demande d’activation pour la nouvelle adresse, il est impératif au client de solliciter la résiliation de son contrat lié à l’ancien logement. Sans cette démarche, l’abonnement et les consommations demeurent facturés, même après le départ du particulier.

La clôture du contrat peut s’effectuer aisément par téléphone, en ligne ou en adressant un courrier au service client. Aucun frais ou justificatif ne peut être exigé lors de la résiliation, hormis le paiement de la facture de clôture qui reprend la dernière estimation de consommation.

Changer simplement de fournisseur d’énergie pour TotalEnergies

Le particulier souhaitant passer chez TotalEnergies pour son logement actuel doit uniquement souscrire à l’offre de son choix. Dès que la demande est validée, TotalEnergies prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès du fournisseur précédent, sans contacter ce dernier directement.

La transition s’effectue automatiquement, sans coupure d’électricité ou de gaz à redouter. Aucune intervention technique n’est requise, que ce soit sur le compteur ou dans l’habitation. Cette simplicité offre une continuité totale de la fourniture d’énergie.

Le consommateur peut s’orienter vers TotalEnergies même si des factures restent impayées chez le fournisseur quitté. L’ancien fournisseur adressera alors les dettes à l’usager indépendamment du nouveau contrat, qu’il conviendra d’apurer selon les modalités définies.

Souvent, après la souscription, TotalEnergies réclame un dépôt de garantie lorsque la situation antérieure du client l’exige. La situation d’impayés ne fait pas obstacle à la mise en service, mais peut générer des vérifications complémentaires de la part du service client.

Pour toute question ou si une assistance complémentaire s’avère nécessaire, il est possible de contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, ou de souscrire directement en ligne en quelques minutes seulement.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en mars 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Une fois la demande de souscription validée, le particulier reçoit par e-mail un accusé de réception contenant le contrat d’énergie. Ce document récapitule l'essentiel des informations relatives au choix du fournisseur, confirmant ainsi que TotalEnergies est bien mandaté pour l’alimentation en électricité et/ou en gaz du logement concerné.

La confirmation transmise par TotalEnergies indique clairement que le particulier délègue à ce fournisseur toute gestion concernant l’accès au réseau public de distribution. Les conditions générales de vente et la grille tarifaire, consultées au préalable, doivent être acceptées dans leur intégralité pour poursuivre le processus.

Par ailleurs, il est spécifié dans cet échange que TotalEnergies obtient l’autorisation de collecter auprès du gestionnaire de réseau divers éléments techniques nécessaires à l’activation du contrat, tels que la puissance souscrite, le profil, le code d’accès réseau et les historiques de consommation du compteur.

• L’espace client en ligne est automatiquement créé au lancement de la souscription.
• Le consommateur y retrouve à tout moment ses contrats, factures et données de consommation.
• L’activation du contrat se fait généralement sans intervention à domicile pour les compteurs communicants.

Une fois ces étapes réalisées et les autorisations confirmées, le contrat est activé. Le particulier peut alors consulter et gérer toutes ses démarches administratives ou suivre sa consommation via son espace personnel TotalEnergies.

Sous combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?

Après la finalisation de la souscription auprès de TotalEnergies pour un changement de fournisseur, une période d'attente de quatre jours minimum doit être envisagée avant l'activation effective du contrat. Cette étape correspond au délai nécessaire pour que le gestionnaire de réseau traite la demande et vérifie que le particulier n’a pas de dettes auprès de l’ancien fournisseur.

Lors d'un déménagement, le délai d’activation dépend principalement de la situation énergétique du nouveau logement. Si l'électricité ou le gaz sont déjà en service, l'installation est généralement opérationnelle le jour même, évitant ainsi toute coupure et facilitant l’emménagement.

Dans certains cas, comme lorsque le logement est raccordé au gaz mais que l’arrivée est fermée, il est nécessaire de prévoir un délai intermédiaire pouvant aller jusqu’à cinq jours ouvrés. Une intervention technique accélérée peut être possible, mais elle engendre des frais supplémentaires à prendre en compte pour le consommateur soucieux de rapidité.

Pour un habitat neuf équipé du compteur communicant Linky, la première mise en service s’effectue en principe en un jour si la téléopérabilité est en place. Sinon, une intervention physique est requise, ce qui prolonge l’attente à environ dix jours ouvrables avant la livraison effective de l’énergie au domicile.

J’ai récemment souscrit une offre chez TotalEnergies, mais je souhaite finalement annuler mon engagement. Comment procéder pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la souscription du contrat avec TotalEnergies pour exercer son droit de rétractation, quelle qu’en soit la raison, et ce, sans justification particulière ni frais supplémentaires.

Pour exercer cette faculté, le client doit renseigner le formulaire de rétractation fourni par TotalEnergies, disponible en téléchargement sur le site du fournisseur. L’indication du numéro client, visible sur le contrat reçu par courriel ou courrier postal, s’avère nécessaire lors de la démarche.

Une fois le formulaire dûment complété, l’envoi s’effectue par voie postale à l’adresse communiquée par TotalEnergies. La date retenue pour valider la demande correspond à celle figurant sur le cachet de La Poste, ce qui permet d’attester du respect du délai de rétractation.

Il est possible pour le particulier de solliciter la mise en service de l’énergie avant que le délai de rétractation ne soit expiré. Dans la majorité des cas, l’activation du contrat intervient sous environ quatre jours, cependant le délai de quatorze jours demeure acquis dès la signature du contrat.

En cas de rétractation après activation, le consommateur reste redevable des consommations d’énergie, frais éventuels et jours d’abonnement constatés jusqu’à la prise d’effet de la rétractation. Une résiliation entraîne inévitablement la clôture du contrat et, sans nouvelle souscription immédiate, l’alimentation en énergie du logement peut être interrompue.

Pour éviter toute suspension d’approvisionnement, il est fortement recommandé d’anticiper et de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie avec TotalEnergies afin d’assurer la continuité du service et ainsi éviter une coupure d’électricité ou de gaz.

En savoir plus sur TotalEnergies

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