Tarif réglementé et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et Tarif réglementé ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Tarif réglementé
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Tarif réglementé ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que Tarif réglementé sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF, contre aucune note disponible pour Tarif réglementé à ce jour.
L’analyse des différentes plateformes montre les notes suivantes pour chacun :
- EDF : Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 42 531 avis.
- EDF : Selectra : 1,7 sur 5 pour 948 avis.
- Tarif réglementé : aucune note n’est renseignée (le fournisseur est trop récent ou n’a pas reçu d’avis clients).
En moyenne, la note globale d’EDF atteint 4,54 sur 5 pour un total de 43 479 avis. Aucun score global n’est communiqué pour Tarif réglementé en l’absence d’avis clients publiés sur les grandes plateformes.
Cet écart est significatif. Chez EDF, la moyenne élevée sur Trustpilot reflète une satisfaction client importante, alors que la note plus faible sur Selectra signale encore quelques points d’insatisfaction. L'absence d’avis pour Tarif réglementé ne permet pas d’évaluer le ressenti réel des consommateurs à ce stade.
La bonne performance globale d’EDF laisse supposer un service client perçu comme réactif, des démarches relativement accessibles, et une certaine confiance dans la gestion des contrats. L'amélioration récente des notes sur Trustpilot témoigne probablement de l’effort du fournisseur pour renforcer son image auprès des particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Tarif réglementé ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation indique combien de consommateurs, pour 100 000 contrats, ont sollicité officiellement le Médiateur national de l’énergie au sujet d’un fournisseur, qu’importe la recevabilité de leur dossier. Calculé sur 12 mois, ce taux permet d’apprécier la qualité du service et la capacité d’un fournisseur à résoudre en interne les réclamations de ses clients.
En comparant le taux de saisines entre Tarif réglementé et EDF, il apparaît que les deux affichent des résultats très proches. Sur l’année 2025, le Tarif réglementé enregistre 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’EDF affiche un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats.
Cette quasi-égalité dans le taux de saisines met en avant une gestion des litiges similaire pour EDF et pour le Tarif réglementé. Cela signifie que, pour le consommateur, la probabilité d’avoir recours au Médiateur national de l’énergie est sensiblement identique quel que soit le choix entre ces deux offres historiques.
Qui sont EDF et Tarif réglementé ?
Présentation d'EDF
Fondée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale dans le secteur français de l'énergie. Issue de la volonté de l'État de regrouper la distribution dans une entité unique, elle a longtemps incarné une référence nationale. Sa spécificité réside notamment dans son statut public et sa mission d’intérêt général, qui l’engage dans la gestion et la distribution d’électricité sur presque tout le territoire.
Devenue un acteur incontournable, elle reste aujourd’hui le principal fournisseur d’électricité pour les particuliers. Son statut de fournisseur historique et public lui confère une forte notoriété. Malgré la fin de son monopole, elle se distingue encore par sa capacité à commercialiser certaines offres spécifiques, sous supervision des pouvoirs publics.
Pour accompagner la transition énergétique, elle déploie de nombreux services afin de permettre au consommateur de mieux maîtriser sa consommation d’énergie. Ces initiatives visent à faciliter une consommation plus responsable, que ce soit pour les particuliers, les professionnels ou même les collectivités locales.
La société appartient à 100 % à l’État français et reste l’une des toutes premières entreprises françaises en nombre de clients. Elle emploie près de 191 444 collaborateurs dans le monde et dispose d’un chiffre d’affaires de l’ordre de 118,7 milliards d’euros en 2024. Son image reste très ancrée auprès du client recherchant la stabilité et la sécurité.
Présentation de Tarif réglementé
Le fournisseur Tarif réglementé se distingue en tant qu'acteur historique incontournable du secteur de l'électricité en France. Sa création remonte à 1946, marquant le début de son service auprès des particuliers sur l’ensemble du territoire national, y compris dans les zones d’outre-mer. Propriété à 100 % de l’État français, il jouit d’un statut solide et d’une implantation durable dans le paysage énergétique.
Grâce à son envergure, ce fournisseur assure une couverture complète, s’adressant à des millions de ménages. Il compterait ainsi plus de 22 millions de clients résidentiels pour l’électricité sur le territoire français. Le client bénéficie d’une structure solide, avec près de 191 444 employés dans le monde, garantissant un suivi de qualité et une gestion rigoureuse.
Le siège de l’entreprise se situe dans la capitale, à Paris, au 22-30 avenue de Wagram. Détenant l’intégralité de ses parts depuis 2023, l’État français joue un rôle direct dans la gouvernance du fournisseur. Cette particularité assure une gestion encadrée et des orientations en lien avec les politiques publiques nationales.
Principales différences entre Tarif réglementé et EDF
Le Tarif réglementé correspond à l’offre appelée aussi “Tarif Bleu”. Il s’agit d’un prix de l’électricité fixé par les pouvoirs publics, accessible uniquement via le fournisseur historique. Pour les particuliers, ce tarif évolue généralement une à deux fois par an selon les décisions des autorités compétentes. La gestion des réclamations et la souscription se font auprès de ce même fournisseur, notamment au 09 69 32 15 15.
EDF, quant à lui, propose à la fois le Tarif réglementé et plusieurs offres de marché pour les particuliers. Ces offres de marché, telles que “Vert Électrique”, peuvent inclure des remises ou des options vertes, à prix librement fixé par EDF et non par l’État. Ainsi, le particulier a la possibilité de choisir entre une tarification encadrée (Tarif Bleu) et des offres innovantes à prix indexés ou fixes.
Principaux points communs entre Tarif réglementé et EDF
Le Tarif réglementé et EDF présentent plusieurs similitudes majeures. Tout d’abord, EDF est le principal fournisseur historique en France qui commercialise le Tarif réglementé de l'électricité. Ces deux notions sont donc liées : le Tarif réglementé (souvent appelé Tarif Bleu) est une offre proposée par EDF, mais régulée et fixée par les pouvoirs publics, ce qui garantit au consommateur des prix décidés par l'État. Les modalités contractuelles, comme l'absence d'engagement de durée, sont identiques.
Le client bénéficie, dans les deux cas, d’un service client géré par EDF : mêmes modes de contact (téléphone au 3404, espace client en ligne, application mobile) et mêmes moyens de gestion du contrat (facturation régulière, choix de moyens de paiement, etc.). Par ailleurs, la sécurité d’approvisionnement ainsi que la qualité du suivi client reposent sur l’expérience d’EDF et de ses outils, peu importe que l’on mentionne le tarif réglementé ou directement EDF.
Comment changer pour Tarif réglementé - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client du Tarif réglementé ou d’EDF, le particulier peut appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire par email ou d’utiliser le formulaire en ligne. En cas d’urgence gaz, le particulier doit composer le 0 800 47 33 33, accessible 24/7.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit une offre au Tarif réglementé ou chez EDF pour les particuliers peut utiliser la même adresse postale pour toute correspondance : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Cette adresse sert de point de contact principal pour envoyer des courriers aux deux fournisseurs. Pour toute démarche écrite, le consommateur doit donc mentionner cette adresse afin de s'assurer que son courrier parvienne au service concerné.
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