TRV et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre TRV et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TRV

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Mis à jour le 18/09/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut TRV par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TRV

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TRV ou EDF ?

EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à TRV sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 4,52 sur 5 pour EDF contre 3,5 sur 5 pour TRV.

Sur Trustpilot, la note d’EDF est 4,6 sur 5 avec 33 869 avis. TRV affiche une note de 3,8 sur 5 avec 1 100 avis.
Sur Selectra, la note d’EDF est 1,6 sur 5 pour 905 avis. Pour TRV, elle est de 3,2 sur 5 sur 300 avis.

La note moyenne globale pour EDF (4,52 sur 5) reflète une satisfaction élevée, supérieure à celle de TRV (3,5 sur 5). En particulier, la forte note Trustpilot pour EDF contribue fortement à cette moyenne, alors que le score Selectra reste faible, traduisant des ressentis parfois très différents selon la plateforme utilisée.

Pour le consommateur, une moyenne globale supérieure à 4 sur 5 est synonyme d'une expérience très satisfaisante. Cela traduit généralement des démarches simples, un service client efficace et des offres bien perçues. À l’inverse, un score entre 3 et 4 sur 5, comme pour TRV, indique que le client est globalement satisfait mais attend des améliorations sur certains points, notamment sur la qualité du suivi ou la clarté des offres.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TRV ou d'EDF ?

Le taux de saisines correspond au nombre de saisines formelles effectuées auprès du Médiateur national de l’énergie sur une période d’un an. Il permet d’évaluer la fréquence avec laquelle un consommateur estime devoir saisir un tiers pour résoudre un litige avec son fournisseur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Si l’on compare les taux de saisines entre le Tarif Réglementé de Vente (TRV) et EDF, on observe qu’EDF a enregistré 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux s’applique uniquement aux fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients, comme l’exige la méthodologie officielle.

En l’absence d’un fournisseur nommé “TRV” (le Tarif Réglementé de Vente étant une offre, et non un fournisseur), on retient généralement EDF comme principal acteur historique du TRV. On peut en conclure que EDF affiche l’un des taux de saisines les plus faibles du secteur, un signe positif en matière de qualité de service pour le consommateur.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de EDF n'obtient qu'un score B (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TRV ?

Présentation d'EDF

Depuis sa création en 1946, EDF bénéficie d’un statut historique unique dans le paysage énergétique français. Issu de la nationalisation des acteurs de l’époque, il est resté le principal fournisseur d’électricité, notamment grâce à son rôle central dans la mise en place des tarifs réglementés. Au fil des décennies, ce statut a su rassurer un grand nombre de consommateurs, même face à l'ouverture du marché à la concurrence.

Seul acteur à proposer officiellement les tarifs réglementés de l’électricité, EDF demeure la référence auprès de la majorité des foyers. Son offre s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec l’électricité (dont certaines options vertes) et le gaz. Cette position dominante a permis à l’entreprise de conserver la confiance d’environ 70 % des sites résidentiels du pays.

EDF se distingue aussi par son engagement dans l’accompagnement des clients dans la gestion de la consommation. Grâce à des outils dédiés et des campagnes de sensibilisation, le particulier est incité à mieux maîtriser sa facture et son impact énergétique. La société s’illustre également dans des actions innovantes à destination des jeunes ou des collectivités, jouant ainsi un rôle clé dans la transition énergétique française.

Redécouvrir EDF

Présentation de TRV

Actif sur le marché de l’énergie, TRV occupe une place reconnue auprès des particuliers désireux de gérer leur consommation de manière responsable. Son modèle repose sur une structure connue de longue date, ce qui permet au consommateur d’accéder à une gestion facilitée de ses besoins énergétiques.

Au fil des années, TRV s’est distingué par son rôle central dans la distribution d’électricité. Forte de son expérience, cette entité s’adresse aussi bien aux foyers modestes qu’aux utilisateurs ayant des exigences spécifiques. Ce positionnement a consolidé l’engagement de TRV auprès de ses usagers.

Grâce à des dispositifs encadrés, TRV assure stabilité et continuité dans la fourniture d’énergie pour une grande partie de la population française. L’entreprise articule ainsi son activité afin de garantir un accès fiable à l’électricité et de répondre à un large éventail d’attentes.

Découvrir TRV

Principales différences entre TRV et EDF

Le TRV (Tarif Réglementé de Vente) est un tarif fixé par l'État et uniquement proposé par EDF et quelques fournisseurs historiques locaux. Pour un particulier, choisir le TRV d'EDF signifie souscrire à un prix de l'électricité déterminé et ajusté par les pouvoirs publics, tandis qu'EDF propose également des offres de marché, dont les prix sont librement fixés et peuvent être révisés ou bloqués selon les contrats.

Pour le consommateur, la principale différence réside dans la stabilité du prix du TRV face à la variété et la compétitivité potentielle des offres de marché EDF, comme l'offre Vert Électrique ou Digiwatt, qui peut proposer des réductions sur le prix du kWh par rapport au TRV. L'accès au TRV reste réservé à EDF et à quelques fournisseurs historiques, tandis que les offres de marché sont ouvertes à tous les fournisseurs.

Principaux points communs entre TRV et EDF

Les offres TRV et EDF partagent plusieurs similitudes importantes pour le consommateur. D’abord, ces deux fournisseurs proposent de l’électricité accessible à tous les particuliers, et s’adressent aussi bien aux ménages qu’aux professionnels. Le TARIF réglementé (ou TRV) reste une caractéristique essentielle, puisque, qu’il soit proposé par EDF ou par une Entreprise Locale de Distribution, il garantit un prix déterminé par les pouvoirs publics pour assurer stabilité et protection tarifaire.

De plus, EDF comme les fournisseurs locaux pratiquant le TRV mettent en avant l’accompagnement du client dans la gestion de sa consommation et la possibilité d’opter pour des offres respectant la réglementation nationale. Enfin, la souscription, la gestion du contrat et l’accès au service client téléphonique sont accessibles chez les deux, par exemple au 34 04 pour EDF, reflétant une volonté commune de proposer un service fiable et facilement joignable.

Comment changer pour TRV - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’EDF, le particulier dispose du 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que de l’adresse e-mail [email protected]. Une demande peut aussi être envoyée via le formulaire de contact en ligne. EDF propose également un chatbot et un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui choisit une offre électricité ou gaz chez EDF peut écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour tout envoi concernant le chèque énergie, l’adresse sera EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Si besoin, contacter le siège social d’EDF est possible à 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Chaque adresse est dédiée à des usages précis et facilite les démarches du consommateur.

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