TRV et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché

Qui est le meilleur entre TRV et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que TRV

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Mis à jour le 18/09/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Mais d'ailleurs : Que vaut TRV par rapport à EDF ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de TRV

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TRV ou Engie ?

Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que TRV sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,24 sur 5 pour Engie tandis que TRV n'a pas de note disponible, car il n'existe pas d'avis clients publiés pour TRV à ce jour.

Voici le détail des notes obtenues par Engie sur les principales plateformes :

Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 9036 avis
iGraal : 4,5 sur 5 pour 1057 avis
Poulpeo : 3 sur 5 pour 78 avis
Selectra : 3,9 sur 5 pour 4760 avis

Concernant TRV, il n'est pas possible d'indiquer une note pour chaque plateforme, car ce fournisseur ne dispose pas d'avis clients référencés à ce jour.

Engie présente une note moyenne globale élevée (4,24 sur 5), ce qui traduit un bon niveau de satisfaction chez le client particulier ou le consommateur. Cette note est le reflet, selon l’interprétation courante, d’un service client majoritairement réactif, de démarches administratives jugées simples et, probablement, d’une communication efficace. Les consommateurs apprécient aussi la clarté du service, bien que certains avis isolés pointent des offres difficiles à décrypter.

Du côté de TRV, l’absence d’avis rend toute analyse impossible sur la satisfaction du consommateur. Le particulier qui envisage de choisir TRV ne dispose donc d’aucune référence d’expérience client vérifiée, ce qui peut être un frein à la décision, contrairement à Engie, dont la réputation est déjà bien ancrée grâce à l'abondance d’avis collectés.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TRV ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation mesure la proportion de clients ayant eu recours au Médiateur national de l’énergie pour gérer un litige avec leur fournisseur. Cet indicateur, calculé sur douze mois, correspond au nombre de saisines notifiées pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats de particuliers.

En comparant les taux de saisines de TRV et Engie, on constate que Engie présente un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Pour les offres au tarif réglementé (TRV), le taux publié par le Médiateur est généralement similaire à celui d’EDF, soit environ 18 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Cette comparaison montre que le taux de saisines est plus faible pour TRV que pour Engie, traduisant un volume de réclamations formelles inférieur pour les clients au tarif réglementé. Cela suggère une gestion des litiges plus efficace pour TRV en 2024.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Le fournisseur dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score entre les deux : , avec un score . L'offre d'électricité la mieux notée de Engie n'obtient qu'un score C (par défaut en option HP-HC). En comparaison, le contrat commercialisé par

Il est à noter que certaines offres concurrentes à et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et TRV ?

Présentation d'Engie

Héritier d’une longue histoire, ce fournisseur d’énergie résulte de la fusion entre de grandes entités européennes et le fournisseur historique de gaz en France. Présent aujourd’hui dans 31 pays, il propose ses services à différents types de clients, en s’appuyant sur un savoir-faire reconnu dans le secteur énergétique. Le groupe dispose d’une base de plus de 97 000 collaborateurs répartis à l’international, témoignant de son ampleur et de ses ambitions mondiales.

Avec 8,2 millions de clients servis en France et plus de 6 millions particuliers pour le seul gaz naturel, ce fournisseur se distingue par son statut historique sur ce marché. En tant qu’acteur de référence, il tire aussi parti d’une forte notoriété qui rassure de nombreux consommateurs, notamment lors du choix d’un prestataire pour le gaz ou l’électricité.

L’établissement joue un rôle majeur dans la production d’énergies renouvelables, en particulier dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire. Fin 2023, ses capacités renouvelables atteignaient plus de 41 GW. Son positionnement vers la transition énergétique affirme son engagement à proposer une énergie de plus en plus verte, tout en continuant à développer le biométhane sur le territoire.

Le fournisseur encourage aussi la sobriété énergétique, notamment via des programmes récompensant les particuliers qui réduisent leur consommation lors des périodes critiques. Avec un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros et des initiatives innovantes en faveur de l’écologie, il s’affirme comme un partenaire solide pour le consommateur soucieux de performance et de développement durable.

Redécouvrir Engie

Présentation de TRV

Actif sur le marché de l’énergie, TRV occupe une place reconnue auprès des particuliers désireux de gérer leur consommation de manière responsable. Son modèle repose sur une structure connue de longue date, ce qui permet au consommateur d’accéder à une gestion facilitée de ses besoins énergétiques.

Au fil des années, TRV s’est distingué par son rôle central dans la distribution d’électricité. Forte de son expérience, cette entité s’adresse aussi bien aux foyers modestes qu’aux utilisateurs ayant des exigences spécifiques. Ce positionnement a consolidé l’engagement de TRV auprès de ses usagers.

Grâce à des dispositifs encadrés, TRV assure stabilité et continuité dans la fourniture d’énergie pour une grande partie de la population française. L’entreprise articule ainsi son activité afin de garantir un accès fiable à l’électricité et de répondre à un large éventail d’attentes.

Découvrir TRV

Principales différences entre TRV et Engie

TRV désigne le fournisseur historique d’électricité ou de gaz selon la région, proposant principalement le tarif réglementé fixé par les autorités publiques. Engie, anciennement GDF Suez, est quant à lui un acteur majeur du marché de l'énergie, offrant principalement des contrats à prix de marché. Ainsi, le consommateur compare ici un fournisseur au tarif traditionnel encadré et un acteur proposant des offres aux conditions plus flexibles.

Côté offres pour les particuliers, TRV propose le Tarif Réglementé de Vente, qui évolue en fonction des décisions de l’État. Engie, de son côté, met en avant des abonnements à prix fixe ou indexé, comme l’offre Elec Référence, permettant de sécuriser le prix du kWh hors taxes pendant une durée définie. Le particulier choisit alors entre un prix stable sur plusieurs années ou un prix qui suit les évolutions réglementaires.

Principaux points communs entre TRV et Engie

TRV et Engie partagent plusieurs similitudes importantes. D’abord, chacun propose des offres à destination des particuliers centrées sur l’électricité ou le gaz, permettant au consommateur de répondre à ses besoins domestiques essentiels. Par ailleurs, la stabilité tarifaire ou l’indexation sur les prix réglementés constitue un point commun, avec des options pensées pour offrir un certain niveau de prévisibilité concernant l’évolution des factures énergétiques.

Autre élément partagé : le soutien à la transition énergétique. Les deux fournisseurs incluent dans leur gamme des offres intégrant une proportion d’énergie verte, à travers l’utilisation de garanties d’origine ou le développement du renouvelable. Enfin, le service client accessible et une volonté de clarté vis-à-vis des conditions tarifaires figurent aussi au centre de l’expérience proposée au consommateur.

Comment changer pour TRV - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’ENGIE, le particulier peut passer par le téléphone dédié au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact est disponible sur le site d’ENGIE pour un échange par email. Le chat en ligne fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les offres TRV ne présentent aucun moyen de contact direct.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite contacter Engie pour ses contrats particuliers peut écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour l’offre TRV, aucune adresse postale dédiée au service client n’a été communiquée dans les informations disponibles. Le consommateur doit donc utiliser l’adresse d’Engie pour toute demande postale, tandis que TRV ne fournit pas de coordonnées physiques précises pour les particuliers.

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