Tarif réglementé et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Tarif réglementé est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Tarif réglementé
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Tarif réglementé ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Tarif réglementé sur les plateformes d'avis consommateurs. Engie a obtenu une note de 4,33 sur 5 avec 24 099 avis recensés, tandis qu’aucune note n’est disponible pour Tarif réglementé car le fournisseur n’a pas encore reçu d’avis clients référencés.
Détail des notes obtenues par Engie sur chaque plateforme :
- Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 11 936 avis.
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 257 avis.
- Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis.
- Selectra : 3,9 sur 5 pour 5 056 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 5 771 avis.
Concernant Tarif réglementé, il n'existe aucune note attribuée par les consommateurs sur ces plateformes à ce jour.
En analysant la note moyenne globale d’Engie (4,33 sur 5), le particulier peut constater que le niveau de satisfaction client est très élevé. Une telle note indique que la majorité des abonnés sont très satisfaits, ce qui laisse supposer un service client efficace, des démarches simples et des offres jugées compétitives, malgré quelques avis plus critiques sur Poulpeo.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Tarif réglementé ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de clients ayant formellement sollicité l’intervention du Médiateur national de l’énergie concernant leur fournisseur, sur une période de 12 mois. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats résidentiels, reflète le niveau de litiges déclarés, indépendamment de la recevabilité de la demande.
En matière de taux de saisines, le fournisseur au Tarif réglementé affiche 38 saisines pour 100 000 contrats sur l’année 2025. Ce score correspond en pratique à EDF pour l’électricité, dont la base d’usagers est très étendue en France.
De son côté, Engie présente un taux inférieur avec 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le Médiateur de l’énergie. Cela signifie que les clients d’Engie ont eu recours plus rarement à une médiation officielle.
Cette différence suggère que les litiges nécessitant une médiation sont plus fréquents au Tarif réglementé qu’avec Engie. Pour un consommateur, la probabilité d’avoir recours au Médiateur de l’énergie apparaît donc plus faible chez Engie que chez le fournisseur au Tarif réglementé.
Qui sont Engie et Tarif réglementé ?
Présentation d'Engie
Acteur incontournable du paysage énergétique, ce fournisseur résulte de l’association entre un leader belge et l'ancien fournisseur historique de gaz en France. Créé en 2008, il s’est imposé parmi les grands groupes internationaux, avec une présence sur plusieurs continents. Son siège social est situé à Courbevoie, en région parisienne, et le groupe emploie aujourd’hui près de 100 000 collaborateurs dans le monde.
Leader historique du gaz naturel, il conserve la première place sur le marché résidentiel avec 6 millions de clients particuliers. Il détient également le rang de deuxième producteur d’électricité en France. Les énergies renouvelables occupent une place centrale dans sa stratégie : fin 2023, plus de 41 GW de puissance électrique provenaient de sources renouvelables, principalement hydraulique, éolienne et solaire.
Ce fournisseur s’illustre par ses programmes innovants en faveur de la sobriété énergétique. Le client peut ainsi participer à des défis collectifs pour réduire sa consommation lors des épisodes de tension sur le réseau, recevant en échange des récompenses financières ou des cadeaux responsables. À l’horizon 2030, près de 60 % de sa production électrique proviendra de sources renouvelables.
Grâce à son image forte et la diversité de ses offres, cet acteur bénéficie d’une notoriété importante sur le territoire national. Il tire également profit de son expertise historique dans le secteur du gaz pour fidéliser ses clients, tout en investissant massivement dans les technologies bas-carbone et la production de biométhane.
Présentation de Tarif réglementé
Le fournisseur Tarif réglementé se distingue en tant qu'acteur historique incontournable du secteur de l'électricité en France. Sa création remonte à 1946, marquant le début de son service auprès des particuliers sur l’ensemble du territoire national, y compris dans les zones d’outre-mer. Propriété à 100 % de l’État français, il jouit d’un statut solide et d’une implantation durable dans le paysage énergétique.
Grâce à son envergure, ce fournisseur assure une couverture complète, s’adressant à des millions de ménages. Il compterait ainsi plus de 22 millions de clients résidentiels pour l’électricité sur le territoire français. Le client bénéficie d’une structure solide, avec près de 191 444 employés dans le monde, garantissant un suivi de qualité et une gestion rigoureuse.
Le siège de l’entreprise se situe dans la capitale, à Paris, au 22-30 avenue de Wagram. Détenant l’intégralité de ses parts depuis 2023, l’État français joue un rôle direct dans la gouvernance du fournisseur. Cette particularité assure une gestion encadrée et des orientations en lien avec les politiques publiques nationales.
Principales différences entre Tarif réglementé et Engie
Le Tarif réglementé de l’électricité, aussi appelé tarif bleu, est établi et mis à jour par les pouvoirs publics. Il est proposé exclusivement par EDF, et se distingue par une stabilité liée à l’intervention de l’État. Engie, en revanche, ne propose que des offres de marché, dont le prix est fixé librement. Ainsi, le particulier bénéficie d’une alternative souvent indexée sur le tarif réglementé, ou bénéficiant de remises par rapport à ce dernier.
Chez Engie, l'offre phare pour particuliers est Elec Tranquillité, souvent proposée à un prix du kWh inférieur au tarif réglementé. Certaines offres d’Engie permettent de réaliser jusqu’à 8 % de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif bleu d’EDF, selon la formule choisie. Le consommateur a donc la possibilité de comparer et d’opter pour une offre plus compétitive sur la durée, en dehors de toute régulation étatique.
Principaux points communs entre Tarif réglementé et Engie
Les fournisseurs Tarif réglementé et Engie partagent plusieurs points importants, notamment le fait de s’adresser prioritairement aux particuliers et de proposer des offres d’électricité facilement accessibles sur tout le territoire français. Le client peut souscrire en ligne ou par téléphone, avec une gestion simplifiée du contrat grâce à un espace client et des applications mobiles très similaires chez les deux fournisseurs.
Le consommateur bénéficie aussi chez Tarif réglementé comme chez Engie de modalités de paiement variées (prélèvement automatique, chèque, carte, espèces, chèque énergie) ainsi que du principe de la facturation régulière (mensuelle ou bimestrielle avec régularisation annuelle), garantissant une gestion budgétaire prévisible. Enfin, l’assistance clientèle est facilement joignable via un numéro dédié – 3404 pour le Tarif réglementé et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Tarif réglementé - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Engie, le particulier peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne est disponible sur leur site. Pour le Tarif réglementé, le consommateur a accès au service client au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Un formulaire de contact est également proposé sur leur site.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client peut contacter le service Tarif réglementé par courrier à l’adresse 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris. Pour toute demande liée à un contrat Engie destiné aux particuliers, il convient d’écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les adresses postales de chaque fournisseur permettent au consommateur d’envoyer un courrier pour toute démarche administrative ou question relative à son contrat d’énergie.
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Engie comparé à tous ses autres concurrents
