Résiliation Eni : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Eni est gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client d'Eni par téléphone au 09 70 82 03 20 ou depuis l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un concurrent de Eni, en utilisant éventuellement les services gratuits du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.

Résilier Eni pour changer de fournisseur

Le fournisseur d'énergie Eni ne comporte aucune clause d'engagement pour ses clients particuliers, ce qui rend possible la résiliation du contrat à tout moment et sans frais.

Il est impératif de ne pas résilier soi-même son contrat en cas de changement de fournisseur tout en restant à la même adresse. Cela pourrait entraîner une coupure d'énergie et des frais de mise en service. Il suffit de souscrire un contrat auprès d'un nouveau fournisseur, lequel se chargera de la résiliation du contrat Eni en cours.

Choisir son nouveau fournisseur

La première étape consiste à sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie. Le marché regorge de fournisseurs concurrents à Eni. Les critères de choix principaux incluent le coût de l'énergie, la qualité du service client, l'engagement dans les énergies renouvelables, ainsi que les outils et services proposés (comme les modes de paiement, espace client, application mobile, etc.).

Il est à noter que la qualité de l'énergie distribuée ne dépend pas du fournisseur : les compteurs et le réseau sont indépendants des fournisseurs comme Eni. Ainsi, changer de fournisseur n'implique ni coupure ni frais supplémentaires.

Pour faire le bon choix et quitter Eni, il est possible de contacter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Découvrez les fournisseurs les moins chers

Souscrire le nouveau contrat

Ensuite, il est nécessaire de souscrire à un nouveau contrat avec le fournisseur choisi. Pour cela, le client doit avoir à portée de main une relève des compteurs pour évaluer ses dernières consommations et l'adresse complète des lieux concernés.

Une fois la souscription effectuée et validée, le contrat devient actif sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le changement de fournisseur est pris en charge à distance par les gestionnaires de réseau, sans provoquer de coupure. Le nouveau fournisseur notifiera Eni de la demande de résiliation, et le client n’a plus rien à faire.

Payer la facture de résiliation

Eni dispose d'un délai d'un mois pour envoyer la facture de résiliation. Cette facture permet deux éléments essentiels : confirmer la résiliation et régler les consommations dues jusqu'à la date de clôture du contrat. Il peut également y avoir un remboursement si le client a consommé moins d'énergie que prévu.

Pour établir cette facture, Eni reçoit du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) le dernier relevé du compteur. Le montant est comparé aux paiements déjà effectués. Le délai de paiement indiqué sur la facture Eni est généralement de deux semaines. Une fois la facture réglée, la résiliation est effective, sinon, des pénalités peuvent s'appliquer en cas de retard de paiement.

Résilier Eni en cas de déménagement

Déménagement Eni

Lorsque vous déménagez, il est impératif de résilier votre contrat d'énergie avec Eni pour éviter de payer les factures des futurs occupants de votre ancien logement.

Résilier votre contrat Eni lors d'un déménagement

Le contrat d'énergie ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Chaque déménagement nécessite la résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau, même si vous restez chez le même fournisseur.

Changer de fournisseur d'énergie à la nouvelle adresse

Si le particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie, il est crucial de résilier l'abonnement chez Eni. Sinon, il pourrait encore recevoir des factures pour un logement qu'il n'occupe plus.

Dans ce scénario, il faut d'abord souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement par téléphone ou en ligne. Ensuite, il convient de contacter le service client de Eni pour clore l'ancien contrat.

Pour souscrire chez Eni, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 89 66 (rappel gratuit).

Il est recommandé de souscrire au moins 15 jours avant le déménagement pour éviter une coupure d'électricité ou de gaz dès votre arrivée.

Pour comparer les offres des fournisseurs, le client peut contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Les informations suivantes seront nécessaires :

  • La nouvelle adresse
  • Le nom de l'ancien occupant ou le numéro de PDL/PCE
  • Le relevé des compteurs de la nouvelle habitation

Conserver Eni dans votre nouvelle habitation

Si vous souhaitez continuer avec Eni dans votre nouveau logement, il suffit de contacter le service client de Eni au 09 71 07 89 66 (rappel gratuit).

Pour une procédure simplifiée, il est important d'avoir les informations suivantes :

  • L'adresse du nouveau logement
  • Le nom de l'ancien occupant ou le numéro PDL/PRM Linky/PCE
  • Le relevé de compteur

En cas de coupure de l'électricité ou du gaz pour des raisons de sécurité, un agent d'Enedis ou de GRDF sera mandaté pour remettre en service les compteurs. Les frais seront facturés à travers Eni sur la première facture suivante.

Ne pas reprendre de nouveau logement

Si le client quitte un logement sans emménager à une nouvelle adresse nécessitant un contrat d'énergie, comme lors d'un départ à l'étranger ou en colocation, il doit résilier son contrat Eni au plus tard le jour du départ. Voici comment procéder :

  • Par téléphone en appelant le service client de Eni au 09 70 82 03 20
  • Par internet via l'espace client Eni dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat"
  • Depuis l'application mobile Eni en sélectionnant "Je résilie" dans la rubrique "Mon compte / Mon contrat"

En suivant ces étapes, vous pourrez déménager sereinement sans surprise sur vos prochaines factures. Pour toute autre information, contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Que faire si l'ancien locataire n'a pas résilié son contrat avec Eni ?

En cas d'oubli de résiliation de contrat par l'ancien locataire, le nouveau résident n'a pas à s'inquiéter. Il suffit pour le particulier de souscrire un nouveau contrat d'énergie, qu'il soit avec Eni ou un autre fournisseur.

Cette nouvelle souscription engendre automatiquement la résiliation du contrat précédent. Le consommateur peut ainsi commencer l'utilisation de l'énergie sans interruption, en toute sérénité.

Il est crucial de choisir un fournisseur rapidement pour éviter toute complication avec l'approvisionnement énergétique. Cette démarche simple protège aussi des éventuels litiges de facturation.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Eni ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Eni.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Eni a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juin 2024 sont OHM Énergie , Mint Énergie et La Bellenergie  :

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre d'électricité Budget par an Économies* Prix de l'abonnement Prix du kWh
OHM Énergie
GIGA ECO
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1617 €
Vous économisez
472 €
166.85 € 0.1883 €
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1618 €
Vous économisez
471 €
168.24 € 0.1883 €
La Bellenergie
PRUDENCE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1632 €
Vous économisez
457 €
150.39 € 0.1924 €
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1650 €
Vous économisez
439 €
165.58 € 0.1927 €
La Bellenergie
CONSTANCE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1655 €
Vous économisez
433 €
174.32 € 0.1924 €

*Tarifs € TTC à jour du 20/06/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en juin 2024 sont OHM Énergie , TotalEnergies et Gaz de Bordeaux  :

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de gaz Budget par an Économies* Prix de l'abonnement Prix du kWh
OHM Énergie
ULTRA ECO GAZ

Budget estimé
1310 €
Vous économisez
155 €
257.16 € 0.0783 €
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1383 €
Vous économisez
82 €
257.18 € 0.0837 €
Gaz de Bordeaux
05 56 79 41 41
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1430 €
Vous économisez
35 €
251.28 € 0.0876 €
EDF
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1443 €
Vous économisez
22 €
238.32 € 0.0896 €
Happ-e
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1453 €
Vous économisez
12 €
273.77 € 0.0877 €

*Tarifs € TTC à jour du 20/06/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les droits des clients de Eni en matière de rétractation

En France, le droit de rétractation est accordé aux particuliers pour les contrats d'électricité ou de gaz naturel signés à distance ou hors des locaux du fournisseur. Les conditions sont fixées par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Délai de rétractation : Les clients bénéficient d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de la conclusion du contrat pour exercer leur droit de rétractation sans frais ni justification.

Comment exercer ce droit : Pour se rétracter, le client doit notifier son intention à Eni. Cela peut se faire via le formulaire de rétractation fourni ou par une déclaration claire et non ambigüe.

Modalités de notification : La notification de rétractation peut être envoyée par courrier, courrier électronique ou tout autre moyen prévu par Eni, selon ce qui est le plus pratique pour le client.

Commencement du service avant la fin du délai : Si le service a débuté avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du client, celui-ci sera facturé pour les services rendus jusqu'à la date de la rétractation. Cela inclut les frais de mise en service et les consommations effectuées.

Pour des informations détaillées et personnalisées relatives à son contrat, le client peut consulter les conditions générales de vente de Eni ou contacter leur service client.

Le formulaire de rétractation doit inclure les informations suivantes :

  • Numéro de contrat
  • Nom du titulaire du contrat
  • Adresse du logement concerné
  • Services souscrits (électricité ou gaz) et options payantes complémentaires
  • Date de souscription
  • Date de la demande de rétractation
  • Signature du client

Le client est encouragé à remplir ces informations avec précision pour éviter tout retard dans le traitement de sa demande de rétractation.

Télécharger formulaire de rétractation Eni (pdf)

Exemplaires types de lettre pour résilier auprès d'Eni

Découvrez divers modèles de lettre de résiliation pour Eni, conçus pour être utilisés immédiatement. Ces lettres peuvent être adressées directement au service client via email ou par courrier.

Les particuliers peuvent envoyer ces lettres de résiliation prêtes à l'emploi soit par voie postale, soit par voie électronique, selon leur convenance.

Lettre de résiliation Eni en raison d'un déménagement

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Eni

Objet : Résiliation de contrat Eni en raison de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon souhait de résilier mon contrat de fourniture en énergie avec Eni suite à mon déménagement prévu pour le [date de déménagement].

Ci-après les détails de mon contrat :

  • Numéro de contrat : [numéro de contrat]
  • Adresse actuelle : [Adresse complète]
  • Nouvelle adresse pour l'envoi des documents : [Nouvelle adresse]

Je vous fournis, en pièce jointe, le relevé de compteur effectué le [date du relevé] montrant les index suivants : [Index du compteur].

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me confirmer la date effective de la fin de mon contrat, soit par email, soit par courrier à la nouvelle adresse indiquée.

Je reste disponible pour toute information supplémentaire ou pour tout document nécessaire afin de finaliser cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour contrat Eni

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Eni

Objet : Demande de rétractation de contrat

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Eni que j’ai récemment contracté, portant le numéro de référence [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales et aux termes du contrat, je souhaite annuler ce contrat dans les délais impartis sans avoir à en justifier les raisons ni encourir de frais supplémentaires.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à l'annulation immédiate des services correspondants, et de me rembourser les montants déjà versés, au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de cette lettre.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de rétractation par courrier électronique à l'adresse suivante : [Votre email].

En vous remerciant de votre compréhension et de votre diligence, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif auprès de Eni

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Eni

Objet : Résiliation de contrat en raison de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier le contrat sous le numéro [numéro de contrat] suite à une expérience de démarchage abusif.

Le [date du démarchage], j'ai été contacté(e) de manière répétitive et insistante par l'un de vos représentants. Cette démarche intrusive a non seulement perturbé mon quotidien, mais elle m'a également poussée à remettre en question la qualité de votre service clientèle.

Conformément à mes droits de consommateur, je vous demande de mettre fin à notre contrat sans frais supplémentaires de ma part. Je vous remercie donc de me confirmer par écrit la résiliation effective de mon contrat et de me préciser les dernières étapes à suivre le cas échéant.

En vous remerciant de prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Victime d'une facture abusive de la part d'Eni ?

Résilier Eni est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de résilier un contrat, il est souvent judicieux de se pencher sur l'opinion des clients au sujet de leur fournisseur Eni.

Les avis des consommateurs sur Eni sont partagés. Sur la plateforme Trustpilot, Eni reçoit une note de 1,1 sur 5, avec 1 149 avis. Cette note reflète un niveau de satisfaction très faible parmi les utilisateurs.

D'autres plateformes présentent une image moins négative. Par exemple, sur iGraal, Eni obtient une note de 4 sur 5, basée sur 205 avis. De même, sur Poulpeo, la note est également de 4 sur 5 pour 24 avis.

Chez Selectra, Eni ne brille pas non plus avec une note de 1,67 sur 5, reposant sur un total de 1 583 avis. C'est un indicateur à considérer pour évaluer la qualité du service client.

Au total, Eni recueille une note moyenne de 1,63 sur 5 à partir de 2 961 avis. Ces chiffres montrent une grande diversité dans la perception des clients, avec une notable proportion de clients insatisfaits.

Quelques clients expriment leur mécontentement, notamment en raison de l'absence de factures détaillées et de la difficulté à joindre le service client. Les augmentations de tarifs jugées excessives et les pratiques commerciales décriées sont également pointées du doigt.

Notes obtenues par Eni sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Selectra 1.67/5 1583
Trustpilot 1.1/5 1149
iGraal 4/5 205
Poulpeo 4/5 24

Notes actualisées en 2024.

Lire les avis 2024 des clients d'Eni

FAQ

Quels sont les montants des frais de résiliation chez Eni ?

Lorsqu'un particulier décide de mettre fin à son contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, aucun frais de résiliation n'est appliqué. Les contrats avec Eni, tout comme avec d'autres fournisseurs, sont sans engagement en France.

Il est essentiel de noter qu'une facture de clôture sera émise par Eni. Le montant de cette facture devra être réglé par le consommateur.

Généralement, il faut prévoir un délai d'environ quatre semaines après la date de fin de contrat pour recevoir cette facture de clôture.

Pourquoi Eni m'adresse-t-il une facture de clôture après que j'ai mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture générée par Eni après la résiliation d'un contrat permet de régulariser les consommations d'énergie jusqu'à la date de fin du contrat. Elle représente la dernière facture émise, marquant ainsi la fin de l'engagement contractuel entre le consommateur et Eni.

Elle inclut principalement quatre éléments :

  • Consommation totale jusqu'à la date de fermeture : cela comprend l'énergie effectivement consommée selon les relevés du compteur.
  • Régularisations éventuelles : en cas d'écarts entre les consommations estimées et les relevés réels, des ajustements sont appliqués.
  • Taxes et contributions : tous les frais applicables, comme les taxes et contributions, sont inclus jusqu'à la fermeture du contrat.
  • Crédit ou montant dû : si des acomptes ont été versés, la facture ajuste ces paiements. Un crédit ou un montant à payer peut apparaître en fonction des montants déjà perçus.

En résumé, la facture de clôture finale permet de régulariser toutes les charges relatives à la consommation d'énergie, incluant les divers ajustements et taxes, marquant ainsi la fin de la prestation de services d'Eni.

Que faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation Eni ?

Lorsque le consommateur résilie son contrat chez Eni, il doit s'attendre à recevoir sa facture de clôture sous un délai allant jusqu'à quatre semaines. Si cette facture n'arrive pas après ce délai de quatre semaines, ou dans les quelques jours suivant la fin prévue du contrat, il est conseillé de prendre des mesures appropriées.

Tout d'abord, il est recommandé de contacter le service client d'Eni. Pour ce faire, le client peut appeler directement au 09 70 82 03 20. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Le numéro de téléphone est crucial pour résoudre rapidement toute anomalie concernant la réception de la facture.

Par ailleurs, si l'espace client Eni est toujours actif, le consommateur peut également se connecter à la rubrique « Mon compte » sur le site web d'Eni. Cet espace en ligne offre une alternative utile pour suivre l'état de la facture de résiliation et poser des questions à distance sans attendre.

Est-il envisageable de quitter Eni en ayant des dettes ?

La résiliation d'un contrat de fourniture d'énergie chez Eni est techniquement faisable même en présence d'impayés. Toutefois, cela n'éxonère pas le consommateur de ses obligations financières envers le fournisseur. Il est fortement conseillé de régler les dettes ou de négocier un arrangement avant de prendre cette décision.

Lors de la résiliation d'un contrat Eni avec des impayés, quelques points méritent attention. La résiliation ne supprime pas les dettes existantes; le client reste responsable des montants dus pour la période avant la résiliation. Eni enverra une facture de clôture réclamant tous les arriérés de paiement.

Si les impayés ne sont pas réglés après la résiliation, Eni pourrait entamer des procédures de recouvrement. Cela pourrait inclure des rappels, des mises en demeure, voire des actions judiciaires qui peuvent générer des frais supplémentaires pour le consommateur.

Il peut être utile de contacter Eni pour discuter de solutions de règlement, telles que des échéanciers de paiement. Eni pourrait être prêt à trouver une solution à l'amiable pour faciliter la résiliation et le paiement des dettes.

Quelle est la procédure pour résilier le contrat Eni en cas de décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Eni, il est nécessaire d'accomplir certaines démarches. Le client peut choisir de transférer le contrat à son nom ou de le résilier. Cette décision dépendra de la situation, notamment si le logement est hérité ou si le conjoint continue à y résider.

Pour continuer à occuper le logement et changer de titulaire, il est possible de contacter Eni par téléphone, courrier ou mail dans les 15 jours suivant le décès. Notez qu'un transfert à une nouvelle adresse est impossible, une résiliation et une nouvelle souscription sont nécessaires.

Pour résilier le contrat Eni, il est conseillé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit mentionner le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Elle doit aussi être accompagnée d'un certificat de décès.

La lettre doit être envoyée à l'adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Le service client d'Eni peut également être contacté par téléphone au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. L'adresse email pour les correspondances avec le service client est [email protected].

Après réception des documents, Eni enverra une facture de clôture à l'adresse du défunt. Cette démarche permet d'éviter toute responsabilité sur les consommations futures du logement, notamment si le défunt était locataire.

Comment dois-je procéder si mon contrat Eni a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Eni peut être résilié sans accord pour diverses raisons. La non-régularité des paiements ou des modifications de l'offre peuvent entraîner la rupture du contrat par Eni. Des erreurs peuvent aussi survenir, causées par une confusion de numéro de PDL ou PCE.

Il arrive également que la résiliation soit le résultat d'un acte erroné de la part de Eni, du client, ou d'un autre fournisseur. Cela peut se produire notamment lors de démarchages directs ou ventes sans commande préalable.

Pour contester cette résiliation, il est impératif de contacter immédiatement le service client de Eni afin de comprendre les motifs. Si l'explication du conseiller n'éclaircit pas la situation, il se pourrait qu'un autre fournisseur ait utilisé l'identifiant du client sans autorisation.

Dans ce cas, envoyer une lettre officielle de contestation de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à Eni est conseillé. Voici les coordonnées du service client :

  • Adresse : Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX
  • Téléphone : 09 70 82 03 20
  • Email : [email protected]

Si le changement de fournisseur s'est fait sans consentement, c'est-à-dire sans signature de contrat, une procédure de contestation peut être lancée pour revenir à la situation initiale sous 25 jours.

En l'absence de résolution satisfaisante avec le service client Eni, le client possède le droit de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une solution équitable.

Quelles sont les offres d'Eni ?

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Eni en juin 2024 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Eni en juin 2024 :

Catalogue 2024 des tarifs d'Eni