Résiliation ENI : tout connaître pour arrêter votre contrat

Vous souhaitez résilier votre contrat chez ENI ? Les démarches sont différentes selon que vous déménagiez ou pour un simple changement de fournisseur. Suivez le guide !

Résiliation ENI : les étapes à suivre

Pour éviter d'être facturé pour la consommation de votre successeur dans un logement, faites votre résiliation dès que possible, au plus tard quinze jours avant votre emménagement à une nouvelle adresse. Selon votre situation, vous allez devoir ou non effectuer vous-même ces démarches.

Pour faire une demande de résiliation chez Eni, tout dépend si vous souhaitez changer de fournisseur en restant dans le même logement, ou bien parce que vous déménagez.

Si vous changez de fournisseur, vous n'avez rien à faire ou presque :

• choisissez une nouvelle offre en ligne ou bien appelez le service client du fournisseur de votre choix ;
• validez votre abonnement ;
• votre nouveau fournisseur se charge lui-même de résilier auprès d'ENI ;
• pendant le changement : vous conservez votre énergie.

Si vous déménagez, à l'inverse – et même si vous restez chez Eni –, vous devez résilier vous-même :

• allez sur votre espace client en ligne, cliquez sur l'onglet « Je déménage » et suivez les indications ;
• vous serez bien sûr invité à reprendre un contrat chez ENI. Vous êtes libre d'accepter ou non.

Résiliation ENI pour un changement de fournisseur

Il existe un cas de figure dans lequel vous n'avez pas à contacter ENI pour mettre fin à votre contrat d'abonnement. En effet, lorsque vous changez de fournisseur pour trouver un abonnement moins cher ou plus adapté, votre nouveau prestataire de fourniture d'énergie se charge lui-même de cette formalité.

En revanche, si vous déménagez, c'est obligatoire : vous devez résilier vous-même vos contrats d'électricité et/ou de gaz ENI. On vous explique tout ici, dans cette même page, juste en-dessous !

Mais avant cela, regardons de plus près un comparatif des tarifs d'Eni et ceux de ses concurrents principaux :

Quelques exemples d'offres d'électricité moins chères en septembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 24/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6 kVA) .

Quelques exemples d'offres de gaz moins chères en septembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 24/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Résiliation ENI pour un déménagement

Lorsque vous déménagez avec ENI, il vous revient de résilier les contrats ENI de votre adresse actuelle, de préférence avant de quitter votre logement. Cette résiliation se fait auprès de votre fournisseur ENI, en ligne, depuis votre espace client, au téléphone ou par courrier.

Vous choisissez le web, la voie rapide ? Vous avez souscrit un contrat ENI ? Tout se passe sur le site internet d'ENI, fr.eni.com/particuliers, destination rubrique « Contactez-nous » ou à l'onglet « Je déménage ». Cliquez sur « Formulaire de contact ». Remplissez ensuite le formulaire et choisissez la catégorie « Je souhaite résilier mon contrat » pour définir votre demande.

Vous pouvez aussi résilier votre contrat depuis votre compte client ENI, pareillement en quelques clics. Connectez-vous à votre compte ENI depuis fr/eni.com/particuliers, à l'aide de vos identifiants, puis effectuez votre démarche.

Vous pouvez enfin écrire une lettre de résiliation puis l'envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception au service client d'ENI, à l'adresse suivante :

Eni –Service Client
TSA 30207
33 507 Vitré Cedex

Frais de résiliation ENI

Rassurez-vous, quelle que soit la raison de votre résiliation, vous ne paierez aucun frais ! Depuis la libéralisation du marché de l'énergie, les consommateurs peuvent choisir un fournisseur et en changer à n'importe quel moment, gratuitement. Chez ENI, ou chez n'importe quel autre fournisseur, les démarches sont identiques.

Le seul montant que vous paierez se rapporte à votre facture de clôture qui vient solder votre consommation. Vous payez donc pour ce que vous avez consommé et rien de plus.

Comment contacter ENI pour une résiliation de contrat ?

Vous avez plusieurs options pour contacter ENI afin de résilier votre abonnement, par courrier, au téléphone ou, de manière plus rapide, en ligne.

Résilier ENI par courrier

Dans votre lettre, mentionnez votre référence ou numéro de client, vos numéros de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) et la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat prenne fin. C'est le plus important !

Par ailleurs, vous devrez transmettre au moment de votre résiliation ou ensuite, un relevé de compteur pour que soit établie votre facture ENI de résiliation (l'équivalent d'un solde de tout compte pour votre consommation d'énergie).

Votre lettre de résiliation doit contenir toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande de clôture de contrat. De plus, il est préférable qu'elle soit formelle : bien rédigée et courtoise !

Modèle de lettre de résiliation ENI

Vous pouvez vous inspirer du modèle de lettre ci-dessous pour préparer votre courrier.

Vous pouvez aussi informer ENI de la manière dont vous enverrez votre dernier relevé compteur, et lui transmettre l'adresse à laquelle il faudra vous envoyer votre facture de régularisation.

Résilier le contrat ENI par téléphone

Pour résilier par téléphone, vous devez joindre le service client d'ENI : 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h (appel non sur taxé). Réunissez auparavant les informations nécessaires à la localisation de votre compteur.

Si vous déménagez, l'opérateur vous guidera dans toutes les étapes et vous encouragera bien sûr à reprendre un contrat chez ENI.

Résiliation ENI en ligne

Résilier en ligne vous permet de le faire à n'importe quel moment du jour ou de la nuit, et rapidement. Pour cela rendez-vous sur l'onglet « Je déménage » ou « Contact ». Ayez bien sûr sous les yeux les informations nécessaires, puis remplissez le formulaire.

Comment exercer mon droit de rétractation après une souscription chez ENI ?

Légalement, et pour tous les fournisseurs d'énergie, vous avez 14 jours effectifs après la signature du contrat pour vous désister. Pour cela, vous devez détenir le coupon/formulaire de rétractation délivré avec, ou bien en ligne.

Cela étant, si vous dépassez ce délai, aucune inquiétude ! Vous n'êtes cependant pas engagé. Vous pouvez ensuite changer de fournisseur et votre résiliation sera automatique.

Comment se déroule l'après résiliation ?

Vous avez bien achevé toute votre démarche de résiliation ? Lorsque vous aurez reçu votre facture de résiliation, ou facture de clôture, vous n'avez plus rien à faire ! Si ce n'est souscrire un nouveau contrat d'énergie, chez ENI ou un autre fournisseur avec l'aide des conseillers JeChange ! Experts en énergie, ils vous renseigneront au mieux, gratuitement, et vous accompagneront dans vos démarches.

Pour plus d'informations sur le fournisseur d'énergie ENI, consultez les guides suivants : 

• Faire son choix entre ENI et EDF
• Tous les avis sur le fournisseur ENI

Foire Aux Questions

ENI est-il le moins cher des fournisseurs d'énergie ?

ENI est un concurrent féroce pour l'ensemble des fournisseurs alternatifs et des fournisseurs historiques que sont EDF et Engie. Il propose en effet des tarifs intéressants sur le prix hors taxes du kWh. Mais tout dépend de votre consommation et de vos habitudes ! Pour savoir qui est le moins cher, mieux vaut d'abord comparer.

Quels sont les avis des consommateurs sur ENI ?

Il y en a encore quelques mois, ENI pouvait être soupçonné de faire du forcing avec le démarchage à domicile. Ce qui entraînait une déferlante de rétractations. Aujourd'hui, ENI a pris en compte les remarques et il se trouve au même niveau que les autres fournisseurs. Si les clients ne sont pas tous satisfaits à 100 %, il obtient néanmoins une bonne moyenne.

ENI est-il un fournisseur français ?

Non, c'est un fournisseur italien, mais présent partout en Europe et notamment en France. En Italie, ENI est le leader du gaz naturel.

Pour plus d'informations sur la résiliation avec ENI, consultez les guides suivants : 

• ENI simulation : combien vais-je payer en septembre 2023 ?