Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude par un particulier est totalement gratuite et peut intervenir à tout moment sans motif. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client en ligne, ou par courrier adressé à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Plenitude, le nouveau fournisseur se chargeant directement de la résiliation.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées par Plenitude à destination des particuliers sont toutes sans engagement contractuel, ce qui signifie que la résiliation peut s’effectuer à tout moment et sans aucuns frais.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas conseillé au particulier de solliciter lui-même la fin du contrat Plenitude, car cela entraînerait une interruption directe de la fourniture d’énergie. Pour éviter toute coupure et toute démarche supplémentaire, l’adhésion à un nouveau fournisseur suffit : ce dernier effectuera le transfert dans les règles et informera Plenitude de la résiliation à effectuer.

Le processus pour passer d’un contrat Plenitude à un autre fournisseur repose sur quatre étapes bien distinctes, de la comparaison des offres à la finalisation administrative auprès de Plenitude. Voici comment s’organise ce changement pas à pas.

1. Rechercher et comparer les offres des autres fournisseurs

La première étape consiste à examiner les alternatives existantes sur le marché pour repérer le fournisseur d’énergie adapté à ses besoins.

Il convient de se concentrer sur différents critères : les tarifs proposés, la façon dont les prix évoluent au fil du temps, la présence éventuelle d’options tarifaires (comme les heures creuses ou des plages horaires spécifiques), la disponibilité du service client, l’engagement environnemental et les outils mis à disposition (modes de paiement, applications mobiles, etc.).

Il n’existe aucune différence dans l’énergie livrée par Plenitude ou ses concurrents, puisque l’entretien du réseau ainsi que la gestion des compteurs restent assurés par le gestionnaire national. Changer de fournisseur n’entraîne ni frais cachés ni coupure de courant.

Pour faciliter la comparaison et quitter Plenitude avec le meilleur rapport qualité-prix, un comparateur spécialisé peut être utilisé.

Découvrir les fournisseurs d’énergie au tarif avantageux

Quels sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat d’énergie

Pour ouvrir un nouveau contrat chez un concurrent de Plenitude, il est préférable d’avoir à portée de main une facture d’énergie récente.

En effet, y figurent des informations importantes comme :

Les identifiants du compteur nécessaires à la bascule
Les consommations récentes pour estimer la facturation à venir
L’adresse précise du logement, indispensable en cas de multi-contrats

Ces données facilitent et accélèrent la souscription auprès du nouveau fournisseur choisi.

3. Patienter le temps de la prise d’effet du contrat concurrent

Après validation de la demande, le nouveau contrat s’active dans un délai usuel de 15 jours – correspondant à la période de rétractation légale, sauf si le consommateur souhaite raccourcir ce délai.

Dans certains cas, le client peut demander l’activation anticipée : la transition vers le nouveau fournisseur intervient alors généralement sous 4 jours ouvrés. Aucun déplacement ni aucune action technique ne sont requis : tout est effectué à distance par les gestionnaires du réseau public.

Plenitude reçoit l’ordre de mettre fin à l’abonnement dès l’entrée en vigueur du nouveau contrat. Le particulier n’a aucune formalité à réaliser auprès du service client de Plenitude, tout se fait automatiquement.

4. Régler la facture définitive envoyée par Plenitude

Dans le délai légal d’un mois, Plenitude expédie un relevé de clôture de compte au client. Ce document officialise la rupture du contrat et recense le montant exact des consommations à solder.

La facture finale est calculée d’après l’index communicé par le gestionnaire de réseau. Selon la situation, le consommateur devra s’acquitter d’un reliquat ou percevoir un remboursement si la consommation réelle était inférieure à l’estimation initiale.

Le délai octroyé pour s’acquitter de cette facture est généralement de 14 jours. Un paiement tardif expose le client à des frais supplémentaires. Dès le solde versé, la résiliation chez Plenitude est finalisée.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est fortement recommandé de planifier la clôture du contrat avec Plenitude dès que la date de remise des clés est fixée. Prévenir le fournisseur en amont permet d’éviter le paiement d’un abonnement inutile — entre 0,25 € et 1,20 € par jour — ou la facturation des consommations des prochains occupants. La démarche reste rigoureusement identique quelle que soit la raison du départ, achat ou location. Aucune suspension rétroactive n’est possible, il est donc essentiel de ne pas reporter la demande.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Pour clôturer un contrat à l’ancienne adresse, il convient de joindre le service client Plenitude par l’une des méthodes proposées.

Par téléphone, en appelant le 09 78 46 17 17 ;
En se connectant à l’espace personnel en ligne ;
Par voie postale à l’adresse : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Au moment de la demande, il sera nécessaire d’indiquer la date de départ du logement et l’adresse destinée à la facture de régularisation. Les particuliers sans compteur Linky devront également transmettre le relevé d’index réalisé le jour du déménagement, afin que l’arrêt du contrat soit précis.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Même s’il n’existe pas de transfert automatique d’un contrat d’énergie entre deux adresses, cette opération reste accessible. La souscription d’un nouvel accord à la future habitation est indispensable, parallèlement à la résiliation de l’ancien. Le client conserve ainsi le même fournisseur mais effectue deux démarches simultanées pour garantir la continuité de service.

Pour activer l’alimentation à la nouvelle adresse, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 66 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, ou de demander un rappel gratuit par un conseiller. Il est aussi possible de souscrire en ligne si cette option est préférée.

La démarche doit être initiée environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’ouverture du compteur, sans délai d’attente.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Plenitude

Qu’un consommateur décide de changer de fournisseur lors de son déménagement, la première étape demeure la clôture du contrat Plenitude à l’ancienne adresse. Cette opération peut se faire en ligne, par courrier, ou bien par téléphone au 09 78 46 17 17.

Une fois la résiliation confirmée, la souscription chez un autre acteur peut être réalisée à tout moment, même avant l’emménagement. Il est préférable de s’y prendre au moins une semaine à l’avance afin de faciliter l’accès à l’énergie dès la remise des clés dans le nouveau logement.

En résumé, oublier cette formalité expose le particulier à la facturation continue de l’abonnement et, parfois, des premiers usages du prochain résident.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cas d’un départ hors de France, le client prévient Plenitude en appelant le 09 78 46 17 17, et transmet la date de sortie effective. Il est recommandé d’indiquer une adresse e-mail de contact valide pour recevoir rapidement la facture de régularisation et simplifier l’échange depuis l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Plenitude

Après transmission de la demande, le délai de prise en compte dépend de l’organisation interne du fournisseur. Il peut être allongé en période de forte activité, notamment en début ou en fin de mois. La clôture effective du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la déclaration de fin d’occupation, il est donc conseillé de ne pas attendre la dernière minute.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas stoppé son abonnement Plenitude ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Plenitude, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention pour régulariser la situation. Il suffit que le nouveau résident souscrive une offre d’énergie pour son propre compte auprès du fournisseur désiré, que ce soit Plenitude ou un autre fournisseur d’électricité ou de gaz.

Une fois cette démarche réalisée, le contrat de l’ancien occupant prendra fin automatiquement, dès la prise en compte du dossier du nouvel arrivant. Cette procédure assure au particulier une continuité de service sans nécessité de démarches supplémentaires auprès de Plenitude concernant l’ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Après avoir validé une offre d'énergie chez Plenitude, il arrive parfois que le client hésite ou découvre une proposition plus adaptée à ses besoins. Il est utile de savoir qu'un mécanisme de rétractation encadre ces situations.

Le droit de rétractation est prévu pour tous les contrats conclus à distance ou hors établissement. Ce droit est limité dans le temps, mais si le délai légal est dépassé, il reste possible de changer d'offre à tout moment et sans aucuns frais.

Modalités

Selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, un particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après la validation du contrat avec Plenitude.

Aucune justification n’est requise et le consommateur n’encourt aucune pénalité grâce à la réglementation. Pour faire valoir ce droit, le client doit adresser à Plenitude une déclaration exprimant clairement son intention de se rétracter ou remplir le formulaire dédié transmis lors de la souscription.

Cette communication de rétractation peut être envoyée par courrier, message électronique ou par tout autre moyen indiqué par Plenitude dans ses conditions contractuelles. L’envoi peut notamment se faire via l’adresse [email protected] ou par courrier postal.

Lorsque le service de fourniture d’énergie démarre durant la période de rétractation avec l’accord du consommateur, seules les consommations réelles, les éventuels frais de mise en service et la part d’abonnement correspondant à la période écoulée restent dus.

Pour des précisions ou une aide personnalisée, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement associé au contrat
Précisions sur les services souscrits : électricité, gaz, et éventuelles options
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du particulier

Des modèles types sont généralement fournis par Plenitude lors de la souscription. Toute demande incomplète risque de prolonger le traitement de la rétractation.

Les exemples de courriers présentés ici permettent au particulier de rompre un contrat Plenitude de manière conforme et rapide. Chaque modèle prêt à l’emploi s’adapte à différentes situations courantes, facilitant ainsi la rédaction et l’envoi de la demande de résiliation.

Le consommateur a la possibilité d’utiliser ces lettres-types soit par voie postale, soit en adressant un email au service client Plenitude. Pour garantir la prise en compte de la demande, il est recommandé d’indiquer clairement la référence du contrat concerné.

L’arrêt d’un contrat Plenitude peut être motivé, par exemple, par un déménagement, un changement de situation personnelle ou par la volonté de souscrire à une nouvelle offre sans engagement contractuel. Les informations essentielles à mentionner figurent dans chaque modèle.

Lettre de résiliation de contrat Plenitude pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Plenitude pour l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Merci de prendre en compte ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Les informations liées au contrat sont détaillées ci-dessous :

Numéro de contrat Plenitude : [numéro de contrat]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse à utiliser pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé d’index compteur effectué le [date du relevé] (index relevé : [index compteur]).

Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation de mon contrat Plenitude et le cas échéant, le montant de la facture de clôture.

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pièce justificative utile au traitement rapide de ma demande.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Plenitude : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour effectuer ma rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, concernant la lettre de souscription au contrat Plenitude référencé sous le numéro [numéro de contrat], signé en date du [date de souscription].

Je souhaite faire valoir mon droit de rétractation dans le délai légal à compter de la souscription de ce contrat, sans qu’aucune justification ou pénalité ne puisse m’être opposée.

Je vous prie d’organiser l’annulation immédiate de ce contrat Plenitude et de suspendre toutes prestations ou facturations s’y rattachant.

Merci de bien vouloir me confirmer, par retour écrit — idéalement à mon adresse électronique [Votre email] — que ma demande de rétractation a bien été prise en compte et que le contrat est désormais annulé.

Vous trouverez ci-dessous mes informations nécessaires pour le bon traitement de cette rétractation :

Nom : [Votre nom et Prénom]
Numéro client : [votre numéro client]
Adresse de fourniture : [adresse du logement concerné]

Je vous remercie par avance de votre diligence,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour résilier un contrat Plenitude suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui concernant mon contrat Plenitude, portant le numéro [numéro de contrat]. Je sollicite la résiliation immédiate de ce contrat suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date du démarchage].

Lors de cette démarche commerciale, un représentant de votre société s’est présenté de manière répétée et insistance à mon domicile / m’a contacté de façon intrusive, ce qui a fortement nui à ma tranquillité et m’a amené à remettre en question ma relation avec Plenitude.

Sur la base de ces éléments, je souhaite que la résiliation soit effective dans les plus brefs délais, sans frais de résiliation ni pénalités, conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs face aux pratiques commerciales déloyales et abusives.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective de mon contrat. Je vous prie également de m’indiquer les éventuelles démarches finales à accomplir, s’il y a lieu.

Restant disponible pour toute information ou pièce justificative nécessaire à l’étude de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12274 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3201 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 37 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
GAZ ESSENTIEL 4,17 sur 5 - 5036 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être utile pour le particulier d’observer les retours des autres consommateurs sur Plenitude, en particulier si aucune raison précise ne motive l’envie de quitter ce fournisseur.

Voici un aperçu des avis laissés par les clients concernant Plenitude :

Trustpilot : 4,8/5 sur 7310 avis
Poulpeo : 3/5 sur 23 avis
Selectra : 2/5 sur 1 avis

Le consommateur remarquera que la note globale atteint 4,79/5 pour 7334 avis recueillis toutes plateformes confondues, ce qui reflète un niveau de satisfaction très élevé parmi ceux ayant partagé leur expérience avec Plenitude.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	3/5	23
Mis à jour le 28/01/26	4,8/5	7310
Mis à jour le 02/02/26	2/5	1

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

Le consommateur qui souhaite mettre un terme à son contrat d’énergie avec Plenitude bénéficie d’une résiliation totalement gratuite. Qu’il s’agisse d’un abonnement pour le gaz ou pour l’électricité, la rupture de l’accord ne génère aucun frais puisque les offres sont dépourvues d’engagement contractuel en France. Le client garde donc la liberté de changer de fournisseur à tout moment, sans justification requise ni pénalité financière.

Le particulier doit toutefois s’attendre à recevoir une facture de clôture, correspondant à la consommation non réglée jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Généralement, la réception de ce document prend environ quatre semaines après la fin effective de l’abonnement. Cette facture finalise la relation entre le consommateur et Plenitude, qui se base sur les derniers relevés de compteur pour calculer le montant dû.

Il est important de noter que, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur énergétique sont systématiquement appliqués. Ce coût administratif s’adresse à tout nouvel occupant, quel que soit le fournisseur sélectionné. Par exemple, lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Plenitude dans une habitation vacante, ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Plenitude si j'ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Plenitude reste envisageable, même en présence d’impayés. Le consommateur doit toutefois garder à l’esprit que l’arrêt du contrat ne met pas fin à sa dette. Tous les montants non réglés jusqu’à la date de résiliation demeurent exigibles. Par exemple, si des factures restent en attente, elles figureront sur la facture de clôture transmise après la rupture du contrat.

La clôture du contrat ne signifie donc pas un effacement des sommes dues. Le particulier continue d’être tenu de payer les arriérés correspondant à la période de fourniture antérieure à la résiliation. Ignorer cette situation expose à des relances, puis à des actions de recouvrement pouvant aller jusqu’à des démarches juridiques, engendrant parfois des frais supplémentaires.

Il est préférable d’éviter que la situation ne se complique. Des solutions amiables, comme des plans de paiement, sont souvent possibles en contactant Plenitude. Cette démarche volontaire, par exemple via le service client ou par écrit, peut faciliter la gestion de la dette lors de la résiliation.

La dette doit être réglée même après la résiliation
Une facture de régularisation sera automatiquement envoyée
En cas de non-paiement, des relances et mesures judiciaires peuvent être engagées
Un échéancier est parfois négociable pour alléger le règlement

Un exemple de démarche efficace consiste à discuter rapidement avec Plenitude pour demander un arrangement sur la somme restante, et éviter ainsi toute complication par la suite. En somme, il reste possible de résilier Plenitude malgré des impayés, mais l’obligation de solder les dettes subsiste après la rupture du contrat.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Plenitude suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Plenitude, il est possible de choisir la résiliation du contrat ou son transfert à un héritier ou au conjoint survivant. Lorsque le logement est définitivement quitté, la résiliation du contrat après la remise des clés est indispensable pour éviter d’être facturé pour les consommations du futur occupant.

Pour interrompre le contrat Plenitude à la suite d’un décès, le particulier doit fournir certains documents, notamment un certificat de décès. Cette démarche peut se faire facilement par téléphone, courrier postal ou courriel. Voici les coordonnées à utiliser pour transmettre la demande :

Par téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Par e-mail : [email protected]
Par courrier : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte du défunt avec l’accord de la banque et du notaire. Si un héritier souhaite reprendre le logement, il pourra demander un changement de nom sur le contrat en contactant Plenitude via les mêmes moyens, toujours en joignant le certificat de décès.

Lorsqu’un couple se sépare, les démarches varient principalement selon les personnes signataires du contrat d’énergie Plenitude et la présence dans le logement après la séparation. Le particulier doit analyser sa situation pour choisir la procédure adaptée, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Plenitude et demeure dans le logement, il lui suffit de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette opération se réalise sur simple appel ou via un formulaire en ligne, évitant toute coupure d’énergie.

En revanche, si le consommateur quitte le domicile tout en étant co-titulaire du contrat, il dispose de deux options : supprimer son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète. Il faut savoir que si l’ex-conjoint reste et que la résiliation est effectuée, l’alimentation en énergie sera coupée jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat à son nom.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il doit obtenir que l’ex-conjoint contacte Plenitude pour l’ajouter comme titulaire, tout en étant retiré du contrat initial. Une démarche alternative consiste à souscrire en son nom un nouveau contrat chez Plenitude. Ce changement n’engendre pas de frais, et aucun consentement préalable de l’ex-partenaire n’est requis ; celui-ci recevra simplement la facture de clôture.

Le particulier peut avoir ajouté, lors de la signature de son contrat Plenitude, des prestations optionnelles telles que des services de dépannage, une assurance pour l’électroménager ou un forfait pour l’entretien du chauffage. Souvent, ces options payantes ne s’arrêtent pas automatiquement quand un abonnement d’énergie est clôturé.

Ainsi, pour éviter de continuer à payer inutilement, il est recommandé de vérifier précisément la présence d’éventuels contrats annexes encore actifs. Si des doutes subsistent, se rapprocher du service client Plenitude est fortement conseillé, soit depuis l’espace client en ligne, soit en appelant le 09 77 420 920.

Il apparaît pertinent de supprimer ces options à part si elles ne sont plus utiles, car aucune résiliation rétroactive n’est envisageable et chaque mois supplémentaire sera facturé. Cela permet d’éviter les prélèvements non justifiés après un déménagement ou un changement de fournisseur.

Pour quelle raison est-ce que Plenitude m'a adressé une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

Après la résiliation d’un contrat chez Plenitude, une facture de clôture est envoyée afin de solder la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat. Ce document marque la séparation définitive entre le particulier et Plenitude, officialisant ainsi la fin de leur engagement contractuel relatif à la fourniture d’énergie.

La facture de clôture présente un bilan intégral des consommations d’énergie calculées à partir des relevés de compteur jusqu’au dernier jour d’abonnement. Elle ne prend donc en compte que les usages réels ou les estimations réajustées, selon les informations recueillies lors de la fermeture du contrat.

Consommation totale : la facture affiche l’énergie utilisée jusqu’au terme exact du contrat Plenitude, sans omission.
Régularisations : tout écart entre estimations précédentes et relevés finaux est pris en compte, permettant d’ajuster le solde au plus juste.
Les taxes et contributions associées à la consommation sont intégrées jusque-là.
En cas de paiements anticipés (mensualisation, avance), un ajustement est effectué. Selon la situation, le client trouvera un solde créditeur ou un montant à régler.

Par exemple, si le consommateur a réglé des mensualités supérieures à sa consommation réelle, la facture de clôture affichera un avoir et précisera le remboursement effectué ou à venir. A contrario, en cas de consommation supérieure aux avances déjà versées, le montant restant dû sera clairement indiqué.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Plenitude ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Plenitude, la réception de la facture de clôture peut demander un certain temps. En effet, Plenitude indique que ce document peut parvenir au consommateur dans un délai pouvant atteindre quatre semaines dès la fermeture effective du contrat. Il est conseillé de patienter pendant cette période avant d'entreprendre toute démarche supplémentaire.

Si, à l’issue de ce délai, aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun virement ou prélèvement relatif à la clôture ne figure sur le compte bancaire du particulier, il est nécessaire de réagir. Pour résoudre cette situation, il convient de joindre le service client Plenitude pour obtenir des explications et, le cas échéant, demander l’envoi du document manquant.

Le consommateur peut entrer en relation avec Plenitude par téléphone. Le numéro à utiliser est le suivant : 09 69 39 99 93. Cet appel facilitera la vérification du statut de la facture de clôture et permettra de régler rapidement tout oubli ou retard de transmission.

Que faire si mon contrat Plenitude est résilié sans mon accord ?

Le consommateur peut constater la résiliation de son contrat Plenitude sans en avoir fait la demande. Ce genre de situation reste rare, mais peut survenir à la suite d'un impayé régulier, de modifications de l'offre souscrite, ou encore d'une erreur administrative.

Il arrive parfois qu'une confusion concernant le numéro de PDL ou de PCE provoque une résiliation induite lors de la souscription d'un contrat par un tiers. D'autres situations, comme un démarchage ou une signature involontaire, peuvent également entraîner la fin du contrat sans que le particulier en ait été informé.

Si le particulier n'est pas à l'origine de la rupture du contrat, il est fortement recommandé de contacter dans les plus brefs délais le service client de Plenitude. Le service est joignable au 09 77 42 24 36 pour signaler la situation et obtenir des explications précises sur les raisons de la résiliation.

En cas de changement de fournisseur non sollicité, le consommateur peut engager une procédure de contestation afin de retrouver sa situation initiale. Cette démarche doit impérativement être réalisée sous 25 jours après la résiliation pour garantir le retour à l'ancien contrat.

Si aucune résolution n'est trouvée à l'amiable avec Plenitude, il est possible pour le consommateur de faire appel au Médiateur national de l'énergie pour faire valoir ses droits et obtenir une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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