Proxelia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .

Annonce - Proxelia est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Proxelia

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Proxelia ou Engie ?

Engie dispose de la meilleure note moyenne globale que Proxelia selon les avis déposés par les consommateurs sur les différentes plateformes, avec une note de 4,38 sur 5 pour Engie contre 2,98 sur 5 pour Proxelia.

Voici le détail des notes obtenues sur chaque plateforme par Proxelia et Engie :

La note moyenne globale de Proxelia (2,98 sur 5) indique un niveau de satisfaction faible, avec des clients majoritairement insatisfaits, notamment en raison d’un score très bas sur Selectra.

En revanche, Engie (4,38 sur 5) se situe dans la catégorie d’excellence, traduisant une clientèle très satisfaite ; cette note supérieure à 4 sur 5 reflète la stabilité du service client et l’appréciation générale des consommateurs sur la qualité des prestations.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de Proxelia ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l'énergie sur une période de 12 mois, prenant en compte les saisines formelles, qu'elles soient jugées recevables ou non. Il est calculé pour 100 000 contrats et sert d’indicateur de la qualité du service client des fournisseurs d’énergie.

Pour Proxelia, ce taux n’est pas publié, car l’entreprise ne possède pas le seuil requis de 30 000 clients pour figurer dans le baromètre officiel du Médiateur national de l’énergie. Aucune statistique de saisines n’est donc disponible à ce jour pour ce fournisseur.

En revanche, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui permet une évaluation concrète de la qualité de sa relation client. Ce score permet de situer Engie parmi les fournisseurs majeurs du marché.

Il ressort de cette comparaison que seul Engie peut être objectivement évalué via le taux de saisines. L’absence de donnée pour Proxelia s’explique par sa taille plus modeste. Le particulier ne pourra donc comparer cet indicateur qu’en faveur d’Engie pour l’instant.

Qui sont Engie et Proxelia ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce groupe reconnu s’affirme comme l’un des plus influents dans le secteur de l’énergie. Présent sur plusieurs continents, il s’appuie sur près de 100 000 collaborateurs pour alimenter le marché en électricité et en gaz naturel. Avec une expérience affirmée et une implantation mondiale, il occupe une place centrale dans la fourniture d’énergie, notamment auprès des particuliers en France.

Trônant en tête pour la fourniture de gaz naturel auprès des ménages français, l’entreprise totalise 6 millions de clients particuliers. Son expertise s’étend également à la production d’électricité, faisant d’elle le deuxième producteur français sur ce segment. Ses activités couvrent l’ensemble de la chaîne énergétique, de la production à la distribution, en passant par le développement de solutions renouvelables.

L’accent est mis sur la transition énergétique : plus de 41 GW de capacités de production d’électricité proviennent de sources renouvelables en fin 2023. D’ici 2030, l’objectif annoncé est que 58 % du mix électrique soit d’origine renouvelable, avec un développement ambitieux dans l’éolien, le solaire et le biométhane. L’implication dans l’innovation se traduit par une large offre en matière de sobriété énergétique et de programmes incitatifs pour ses clients.

Sa notoriété s’explique aussi par une forte histoire industrielle française et une position historique sur le gaz. Bénéficiant d’un ancrage profond dans la vie quotidienne des foyers, le fournisseur s’impose comme un acteur solide et fiable du marché énergétique, affichant un chiffre d’affaires supérieur à 80 milliards d’euros en 2023.

Présentation de Proxelia

Proxelia est un acteur énergétique basé dans les Hauts-de-France depuis 2006. Le fournisseur se distingue par une présence régionale affirmée et une implantation solide au sein de son territoire. Son équipe, à taille humaine, joue un rôle essentiel dans le fonctionnement quotidien de la société.

Le consommateur profite d’une approche personnalisée grâce à un fournisseur qui connaît bien le marché local et s’attache à valoriser la proximité avec ses clients. L’entreprise accorde une place importante à l’accompagnement, que l’on soit particulier, indépendant ou professionnel.

Au fil des années, Proxelia a rassemblé une clientèle diversifiée comprenant aussi bien des ménages que des artisans, des PME ou des collectivités. Ce positionnement témoigne de sa capacité à s’adresser aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels installés sur le territoire.

Sensible aux enjeux environnementaux, Proxelia s’engage dans une démarche encourageant la transition énergétique. L’entreprise s’oriente vers l’intégration de solutions plus durables, notamment en accompagnant les consommateurs dans leurs choix d’énergies renouvelables.

Principales différences entre Proxelia et Engie

Proxelia se distingue par son statut de fournisseur alternatif français avec une portée plus régionale, tandis qu'Engie est un acteur historique d’envergure internationale. Pour le particulier, Proxelia met l’accent sur une proximité avec ses clients et propose principalement des offres d’électricité 100% d'origine renouvelable comme l’offre Astréo. Engie, de son côté, propose aussi des offres vertes mais largement diversifiées, incluant aussi bien électricité que gaz naturel.

En matière de tarifs, Proxelia privilégie généralement des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), permettant parfois de bénéficier de remises sur le prix du kWh selon l’offre choisie. Engie dispose quant à lui d’offres à prix fixes (comme « Elec Tranquillité ») ou indexés. Enfin, l’assistance client Proxelia reste concentrée en France, tandis qu’Engie dispose d’un service national et international, joignable via le 09 69 32 19 53.

Principaux points communs entre Proxelia et Engie

Proxelia et Engie présentent tous deux une double spécialisation : l’électricité et le gaz sont proposés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le consommateur peut donc regrouper ses contrats auprès d’un interlocuteur unique, ce qui facilite la gestion de ses factures et démarches. De plus, chacun propose des offres adaptées à la taille et aux besoins de leurs clients : particuliers, TPE/PME, grandes entreprises, ou collectivités. Les modes de paiement et de facturation sont également pensés pour offrir souplesse et praticité.

Autre point commun, l’accent mis sur la transition énergétique : que ce soit à travers le développement d’offres d’énergie verte ou la promotion de la réduction de la consommation, les deux fournisseurs intègrent les enjeux environnementaux dans leur politique. Enfin, le client bénéficie d’un service client dédié, localisé en France et accessible par téléphone, que ce soit chez Engie (09 69 32 43 24) ou Proxelia (03 67 18 00 00).

Comment changer pour Proxelia - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client de Proxelia, le particulier peut appeler le 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Un contact par e-mail est également possible à [email protected]. Chez Engie, le client peut contacter le service clientèle au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter Proxelia, le client peut utiliser l'adresse postale 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne pour toutes les correspondances liées à l’électricité ou au gaz pour particuliers. Chez Engie, l’adresse principale destinée aux particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque consommateur doit utiliser l’adresse appropriée selon le fournisseur choisi lorsqu'il souhaite envoyer des documents ou des courriers concernant son contrat.