Proxelia : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact

Mis à jour le    8 minutes de lecture

Proxelia est un fournisseur d'électricité et de gaz, implanté dans les Hauts-de-France depuis 2006, qui propose l'offre Domelia pour les particuliers. Avec une note globale de 3,21/5 basée sur 54 avis, il mise sur un service client de proximité. Pour toute question, les consommateurs peuvent contacter le service client au 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Liste des offres d'électricité de Proxelia en 2025

En février 2025, Proxelia ne propose aucune offre d'électricité.

Liste des offres de gaz de Proxelia

En février 2025, Proxelia ne propose aucune offre de gaz.

Souscrire chez Proxelia

Pour souscrire chez Proxelia, il est possible d'appeler le numéro 09 75 18 80 39. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Afin de faciliter la souscription, il est conseillé de réunir les informations suivantes :

  • adresse complète et détaillée du domicile ;
  • numéro de PDL (Point de Livraison), disponible sur une ancienne facture d'électricité, si l'offre concerne l'électricité (facultatif) ;
  • RIB pour le prélèvement automatique ;
  • relevé du compteur (facultatif) sauf si le domicile est équipé d’un compteur Linky.

Le numéro PDL contient 14 chiffres et n'est pas obligatoire pour souscrire à une offre d'électricité chez Proxelia. Cependant, le fournir peut accélérer la procédure de souscription.

Comment souscrire chez Proxelia

Résilier mon contrat Proxelia

Toutes les offres du fournisseur Proxelia sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers. Voici les deux cas de figure pour résilier un contrat auprès de Proxelia.

Résilier Proxelia pour changer de fournisseur

Lorsqu'un client souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire de contacter directement Proxelia pour résilier son contrat. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d'énergie, qui se chargera lui-même des démarches de résiliation auprès de Proxelia. Ce processus est entièrement automatisé et sans interruption de l'électricité ou du gaz.

Pour simplifier le choix d’un nouveau fournisseur, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Le service est disponible :

  • du lundi au vendredi, de 7h à 21h,
  • le samedi, de 8h30 à 18h30,
  • et le dimanche, de 9h à 17h.

Le comparateur JeChange se charge de l’ensemble des démarches relatives au changement de fournisseur.

Résilier Proxelia dans le cadre d'un déménagement

Si le client déménage, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie de son logement avant de le quitter. Cela permet de ne pas assumer les consommations des futurs occupants. La résiliation doit être effectuée directement auprès de Proxelia.

Pour résilier un contrat avec Proxelia, le particulier peut :

  • contacter Proxelia par téléphone au 03 67 18 00 00, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30,
  • ou procéder à la résiliation via l’espace client en ligne.

Il est recommandé de communiquer la date de fin souhaitée ainsi que le relevé de compteur afin de garantir une fermeture du contrat dans les meilleures conditions.

Je résilie mon contrat Proxelia

Contacter Proxelia

Le numéro de téléphone du service client de Proxelia est le 03 67 18 00 00. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. L'équipe est composée de Noémie, Lucie et Aurélie, prêtes à répondre aux questions.

L'adresse email pour contacter Proxelia est [email protected]. Les consommateurs peuvent utiliser ce moyen de contact pour poser leurs questions ou obtenir des informations sur les offres énergétiques proposées par le fournisseur.

L'adresse du siège social de Proxelia est située au 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne. Cet emplacement témoigne de la proximité géographique du fournisseur avec ses clients, principalement basés dans les Hauts-de-France.

Liste des contacts Proxelia

Avis des clients de Proxelia

Logo Proxelia
1.7 /5
Note moyenne basée sur 6 avis

Notes obtenues par Proxelia sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Google Reviews 3.2/5 49
Selectra 1.7/5 6

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Proxelia est de 3.21 sur 5, basée sur 54 avis clients.

Sur la plateforme Google Reviews, Proxelia obtient une note de 3.3 sur 5, calculée à partir de 47 avis.

Sur Selectra, la note attribuée à Proxelia est de 2.57 sur 5, basée sur 7 avis.

La note moyenne globale de 3.21 sur 5 indique que les consommateurs de Proxelia sont généralement satisfaits, bien que certains aspects nécessitent des améliorations. Cette note se situe dans une fourchette démontrant une expérience client correcte, mais pas optimale. Les retours semblent identifier des points faibles.

La note de 3.3 sur 5 sur Google Reviews laisse supposer une satisfaction relative, mais des attentes non comblées pour une partie des consommateurs. En revanche, la note de 2.57 sur 5 sur Selectra, plus basse, suggère un mécontentement marqué pour certains clients sur cette plateforme en particulier.

Ces résultats pourraient refléter une perception inconstante de la qualité du service client, de la compétitivité des tarifs, ou encore de la transparence dans les démarches administratives. Bien que Proxelia puisse répondre à une partie des attentes, des progrès sont à envisager pour combler les lacunes relevées par certains avis négatifs.

Taux de saisines en médiation chez Proxelia

Le taux de litiges du fournisseur Proxelia n'a pas été mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 50.000 clients en 2023.

Qui est Proxelia ?

Informations clés à propos de Proxelia
Nom du fournisseur Proxelia
Téléphone principal 03 67 18 00 00
Email email
Adresse du siège 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne
Avis des clients (plateforme Selectra) 2.57/5
Taux de saisines Inconnu
Logo Proxelia

Proxelia est un fournisseur d’énergie basé dans la région des Hauts-de-France, créé en 2006. Avec une équipe à taille humaine, il se concentre sur la fourniture d'électricité et de gaz pour les particuliers et les entreprises, quelle que soit leur taille. Proxelia se distingue par son offre adaptée aux besoins d’une clientèle diversifiée.

Le fournisseur propose de l’électricité aux consommateurs particuliers via son offre Domelia et compte actuellement plus de 5000 clients résidentiels. Également actif dans le secteur professionnel, Proxelia regroupe plus de 8000 clients professionnels, comprenant artisans, commerçants, TPE, PME ou collectivités. L’accompagnement des professionnels en mono-site ou multi-sites est une de ses spécialités.

Proxelia accorde une attention particulière à la transition énergétique en cherchant à élargir ses offres en énergie renouvelable. Cette initiative reflète son engagement à soutenir des solutions durables et respectueuses de l’environnement, en phase avec les attentes des consommateurs modernes.

Le service client de Proxelia est situé dans les Hauts-de-France. Facilement joignable, il fonctionne du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Ce service met en avant la proximité et la relation directe avec ses équipes locales pour répondre efficacement aux besoins des clients.

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