Lancée en 2017 en misant sur des prix très compétitifs, l'aventure Cdiscount Energie se termine en janvier 2023 par le rachat de son portefeuille clients par le fournisseur alternatif elmy. Quelles sont les raisons de la disparition de Cdiscount Energie ? Quelles ont été les conséquences pour les clients du fournisseur ?
Pourquoi le fournisseur Cdiscount Energie a disparu ?
La marque Cdiscount Energie a officiellement disparu en janvier 2023, date du rachat du portefeuille client par le fournisseur alternatif Elmy. En cause : la hausse drastique des prix sur les marchés de gros couplée à des mauvais choix commerciaux.
Quelle était la stratégie commerciale de Cdiscount Energie ?
Cdiscount Energie est arrivé sur le marché en 2017 avec de grandes ambitions : concurrencer les principaux fournisseurs (EDF, Engie, Direct Energie, rebaptisé par la suite TotalEnergies) en proposant des offres d'électricité à des prix très compétitifs et un service client 100% en ligne. Disposant d'une base de clients assez énorme grâce à sa maison mère, la plateforme d'e-commerce Cdiscount, le pari aurait pu s'avérer audacieux.
Voici d'ailleurs un exemple de mise en avant disponible sur la page d'accueil du fournisseur en 2018 :
Toutefois, le choix de se lancer sur le marché du gaz naturel tout en proposant de très grandes remises et un prix bloqué dès la souscription s'est avéré fatal pour le fournisseur.
En effet, la crise sur le marché de l'énergie s'est traduite par une très forte augmentation du prix du gaz sur les marchés de gros. À cause de sa politique de prix fixes, le fournisseur n'a pas pu répercuter ces hausses sur ses clients. Conséquence assez incroyable : Cdiscount Energie a invité ses clients à changer de fournisseur d'énergie et de souscrire chez EDF.
En 2022, face à une crise de l'énergie qui perdure, le fournisseur décide de changer de stratégie commerciale en se tournant vers le marché de la rénovation énergétique, secteur porteur pour les prochaines années. En conséquence, Cdiscount Energie change de nom pour devenir Cdiscount Prime Travaux.
Enfin, en janvier 2023, Cdiscount Energie ferme définitivement ses portes en revendant son portefeuille clients au nouveau fournisseur vert français ELMY.
Qui se cachait derrière Cdiscount Energie ?
Cdiscount Energie n'a en réalité jamais été un fournisseur à proprement parler mais une marque appartenant au groupe Casino. Pour fonctionner, il appuyait sur le fournisseur d'énergie du groupe Casino, GreenYellow, et la plateforme d'e-commerce rachetée par Casino : Cdiscount.
GreenYellow
GreenYellow était une filiale du groupe Casino spécialisée dans les questions énergétiques. À l’origine, elle avait pour mission de réduire les dépenses énergétiques du groupe Casino. Par la suite, GreenYellow a offert ses services aux entreprises et aux collectivités en matière d’efficacité énergétique, de photovoltaïque et de fourniture d’énergie. Au fil du temps, GreenYellow s'est spécialisé dans le développement de centrales photovoltaïques, avec une présence internationale en Colombie, au Brésil et en Thaïlande.
La fourniture d’énergie aux particuliers, lancée en 2017, n’a jamais été le cœur de métier de GreenYellow. La plupart des contrats ont été signés sous la marque Cdiscount Energie.
En mai 2022, le groupe Casino annonce la mise en vente du fournisseur GreenYellow. Jusqu'à sa disparition et son rachat par le fournisseur elmy en 2023, GreenYellow a été donc un petit fournisseur d’électricité verte en France.
Cdiscount
Cdiscount est une plateforme française d'e-commerce basée à Bordeaux, opérant sur quatre continents et appartenant au groupe Casino depuis l'an 2000. Elle propose une large gamme de produits dans plus de 40 catégories, dont l'électronique, la mode, l'électroménager et le mobilier. En 2021, Cdiscount est le deuxième marché de vente en ligne en France avec 8 millions d'utilisateurs actifs et 21 millions de visiteurs uniques mensuels.
La plateforme offre un programme appelé "Cdiscount à volonté" pour 29 euros par an, qui permet aux membres de bénéficier de livraisons rapides, d'offres exclusives et d'autres avantages. Cdiscount Famille est un autre service destiné aux parents et aux enfants, offrant des réductions sur les articles ménagers et les produits pour enfants.
En 2021, Cdiscount a lancé Octopia, une plateforme dédiée aux solutions de marketplace, principalement destinée au public européen. Octopia offre aux vendeurs des services logistiques et d'approvisionnement en produits, ainsi qu'un module technique pour configurer leur marketplace.
Cdiscount soutient également les startups avec son incubateur "Le Lab", dédié au marketing et à la data. Les projets sélectionnés bénéficient d'un accompagnement personnalisé et d'un accès aux données collectées par Cdiscount.
Quelles alternatives à Cdiscount Energie ?
Il existe en décembre 2024 des fournisseurs d'électricité qui proposent des tarifs moins chers que le tarif bleu d'EDF. En voici quelques exemples :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.7 sur 5 -
679 avis
|
|
Budget annuel
1614 € Vous économisez 476 € |
|
Vérifié le 18/11/2024 | |
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis
|
|
Budget annuel
1615 € Vous économisez 474 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 473 € |
|
Vérifié le 12/11/2024 | |
ÉLECTRICITÉ STABLE
2.5 sur 5 -
73 avis
|
|
Budget annuel
1636 € Vous économisez 453 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
|
CONSTANCE
4.2 sur 5 -
56 avis
|
|
Budget annuel
1639 € Vous économisez 450 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1649 € Vous économisez 440 € |
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Vérifié le 18/11/2024 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3155 avis
|
|
Budget annuel
1652 € Vous économisez 438 € |
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Vérifié le 02/12/2024 | |
NOVAFIXE ÉLEC
2.5 sur 5 -
102 avis
|
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Budget annuel
1653 € Vous économisez 437 € |
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Vérifié le 08/11/2024 | |
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GARANCE
4.2 sur 5 -
56 avis
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Budget annuel
1663 € Vous économisez 426 € |
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Vérifié le 02/12/2024 | |
PLENIFIX WEB ÉLECTRICITÉ
sur 5 -
avis
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Budget annuel
1679 € Vous économisez 411 € |
|
Vérifié le 18/11/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Quelles étaient les offres commercialisées par Cdiscount Energie ?
Électricité
En 2019, le contrat de fourniture d’électricité Cdiscount Énergie affichait, entre autres, les caractéristiques suivantes :
- Un tarif du kWh HT garanti inférieur de 15 % - selon la puissance du compteur d'électricité - par rapport au tarif réglementé d'EDF, quelle que soit l'évolution du tarif réglementé. À titre d’exemple, un kilowattheure consommé en heure creuse avec un compteur de 6 kVA en juillet 2019 était à 0,1310 € avec les tarifs réglementés, contre seulement 0,1171 € chez Cdiscount Énergie.
- Un tarif d’abonnement identique au tarif réglementé d'EDF.
- De l'électricité verte disponible moyennant un supplément mensuel.
Voici, à titre d'exemple, la grille tarifaire de l'offre d'électricité Cdiscount Energie valable en octobre 2018 :
| Puissance souscrite | Prix TTC de l’abonnement annuel | Prix TTC du kWh |
|---|---|---|
| 3 kVA | 91,92 € | 0,1284 € |
| 6 kVA | 110,52 € | 0,1315 € |
| 9 kVA | 130,32 € | 0,1351 € |
| 12 kVA | 150,96 € | 0,1428 € |
| 15 kVA | 177,88 € | 0,1428 € |
| 18 kVA | 191,52 € | 0,1428 € |
| 24 kVA | 237,72 € | 0,1428 € |
| 30 kVA | 283,68 € | 0,1428 € |
| 36 kVA | 320,28 € | 0,1428 € |
Gaz
Lancée en 2019, l'offre de gaz proposée par Cdiscount Energie faisait partie des moins chères du marché :
- Un prix du gaz hors abonnement et hors taxes garanti fixe pendant 2 ans.
- Un prix du kWh HT avec 20% de réduction par rapport au Prix Repère Gaz, et ce, dès la souscription.
- Un service client 100% en ligne.
Voici, à titre d'exemple, la grille tarifaire de l'offre de gaz Cdiscount Energie valable en juin 2020 :
| Tarif Base | Tarif B0 | Tarif B1 | Tarif B2i | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Prix de l’abonnement / an | 110,88 € | 113,88 € | 261,96 € | 261,96 € | |
| Prix du kWh de gaz | 0,0628 € | 0,0628 € | – | – | |
| Prix du kWh de gaz | Zone 1 | – | – | 0,0423 € | 0,0423 € |
| Zone 2 | – | – | 0,0433 € | 0,0433 € | |
| Zone 3 | – | – | 0,0447 € | 0,0447 € | |
| Zone 4 | – | – | 0,0454 € | 0,0454 € | |
| Zone 5 | – | – | 0,0465 € | 0,0465 € | |
| Zone 6 | – | – | 0,0493 € | 0,0493 € | |
Souscrire un contrat
Les offres de Cdiscount Energie ne sont plus disponibles à la souscription.
Cdiscount Energie proposait pour ses offres d'énergie une souscription et un service client 100 % en ligne. Le fournisseur a toutefois mis le numéro de téléphone 09 77 40 20 30, 7j/7 (prix d’un appel local) à la disposition de ses clients pour les aider à souscrire.
Quant au service client Cdiscount Energie, il était joignable uniquement en ligne au travers de l'espace client.
Enfin, pour les personnes intéressées, il était possible de demander un devis à Cdiscount afin d'être en mesure de le comparer avec d'autres offres sur le marché.
Cdiscount Energie résiliation : mode d'emploi
Depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, résilier chez Cdiscount ou chez un autre fournisseur repose toujours sur les mêmes règles et les mêmes démarches :
- Si le particulier reste dans le même logement, il suffit de choisir un autre contrat chez un autre fournisseur. Celui-ci s'occupe alors de la résiliation du contrat à l'ancienne adresse à la date souhaitée.
- Si le particulier souhaite un déménagement avec Cdiscount, il doit alors résilier son ancien contrat et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement. Il existait plusieurs moyens de résilier son contrat Cdiscount : par téléphone, par mail ou encore par courrier. Il est possible en parallèle de choisir un nouveau contrat chez n'importe quel fournisseur.
Dans les deux cas, un relevé de compteur était nécessaire.
À l'inverse, pour souscrire, vous pouvez téléphoner au service client du fournisseur ou bien suivre un parcours de souscription en ligne.
Avis des consommateurs
Envie de connaître les avis des abonnés Cdiscount sur leur fournisseur avant la disparition du fournisseur ?
Les premiers clients ont mis en avant le tarif imbattable de l’offre d’électricité du fournisseur, pleinement conforme à l’identité « low cost » du géant du e-commerce. Les économies par rapport à une offre au tarif réglementé EDF pouvaient facilement dépasser une vingtaine d’euros par mois, notamment dans les logements chauffés à l’électricité.
Ils regrettaient en revanche le manque de souplesse dans le choix du mode de paiement et un service client entièrement en ligne, joignable via un formulaire de contact. Avant sa fermeture, Cdiscount Énergie s'engageait toutefois à répondre au client sous 24 heures.
Foire Aux Questions (FAQ)
Cdiscount Énergie proposait-il des offres à prix fixes ?
Oui, à partir de 2019 avec le lancement de ses offres de gaz. Le fournisseur proposait un prix du gaz pendant 2 ans dès la souscription.
Avec quel moyen de paiement était-il possible de s'acquitter de ses factures Cdiscount Énergie ?
À la base, Cdiscount Énergie est un fournisseur d'électricité 100 % en ligne. En principe, il faut donc payer par prélèvement automatique pour limiter tous les allers-retours de courriers. Cependant, le fournisseur a une certaine tolérance et vous pouvez demander à payer autrement en contactant d'abord le service client. De la même manière, si vous bénéficiez du Chèque Énergie, vous pouvez payer vos factures Cdiscount avec.
Était-il possible de changer la puissance de son compteur avec Cdiscount Energie ?
Il peut arriver que la puissance inscrite dans son contrat ne soit pas compatible avec sa consommation réelle. Si les plombs sautent, c'est souvent la raison. Il fallait dans ce cas contacter le service client de Cdiscount Énergie et faire une demande de changement de puissance. Un technicien d'Enedis (le distributeur et gestionnaire du réseau) venait alors faire le changement de puissance sur votre compteur. Si vous étiez équipé d’un compteur Linky, le changement se faisait à distance. Cette prestation était facturée par Enedis qui transmet le montant à Cdiscount Énergie, lequel l'inscrivait sur votre prochaine facture.
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