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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le client doit contacter Happ-e pour demander la résiliation, ce qui peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur se charge alors directement des démarches de résiliation auprès de Happ-e.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Happ-e aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela permet à tout consommateur de mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite, sans payer de frais de rupture.

Changer de fournisseur est simple : il n’est pas nécessaire de prévenir directement Happ-e ou d’effectuer soi-même une demande de résiliation. Souscrire une offre chez un opérateur concurrent suffit pour qu’aucune interruption d’alimentation ne survienne. Procéder soi-même à la résiliation expose à une récente coupure d’électricité ou de gaz et à des frais de remise en service.

Il existe un processus précis pour mettre fin à un contrat Happ-e dans le cadre d’un changement de fournisseur. On distingue quatre étapes majeures, depuis la comparaison d’offres concurrentes jusqu’au paiement d’une dernière facture de régularisation.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Le choix d’une nouvelle offre est une étape à ne pas négliger avant de quitter Happ-e. Les variables à étudier lors de la comparaison des options sont nombreuses :

Le coût du kWh et de l’abonnement,
Les modes d’évolution tarifaire (forfait, indexé…),
La possibilité d’opter pour des plages horaires spécifiques (heures creuses, etc.),
La réputation et la joignabilité du service client,
L’engagement environnemental éventuel du fournisseur,
Les moyens de paiement et solutions numériques proposés.

Il faut rappeler que la qualité du courant n’est aucunement influencée par Happ-e ou ses concurrents : le réseau appartient à Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure ou de baisse de qualité lors du changement, tout étant géré à distance. Pour s’orienter, l’utilisation d’un comparateur en ligne peut s’avérer judicieuse.

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2. Effectuer la souscription chez son nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est recommandé pour le particulier d’avoir une facture Happ-e récente à portée de main. Certains renseignements, comme les identifiants de compteur, les consommations précédentes ainsi que l’adresse précise du logement y figurent et faciliteront la formulation de la demande.

Les fournisseurs concurrents demandent généralement ces informations afin d’établir un échéancier ajusté et garantir l’absence d’erreur lors du transfert.

3. Attendre l’entrée en vigueur du nouveau contrat

Une fois l’inscription validée, le délai usuel pour que le changement soit effectif est de quinze jours. Il s’agit du délai de rétractation légal, mais l’activation peut être sollicitée dès le quatrième jour.

La bascule est réalisée automatiquement par le gestionnaire de réseau, sans besoin pour le client d’action spécifique ou de prise de rendez-vous. La coupure d’électricité est évitée, et Happ-e est notifié de la résiliation par le nouvel opérateur. Aucun contact direct avec Happ-e n’est donc requis pour clore l’abonnement.

4. Régler la facture de clôture Happ-e

Après la fin du contrat, Happ-e dispose d’un maximum de 30 jours pour adresser la facture de résiliation. Ce document final atteste la clôture et permet de solder les consommations entre la dernière facture et la date effective de changement.

Enedis ou GRDF transmettent le dernier index du compteur, permettant à Happ-e de comparer avec les sommes déjà payées. Si la consommation réelle est en-deçà des estimations, un remboursement partiel peut être proposé.

Le délai pour régler ce solde est en général de moins de deux semaines, comme inscrit sur le document reçu par le client. En cas de non-paiement, des frais ou pénalités peuvent être appliqués par Happ-e.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est fortement conseillé au consommateur de prévenir Happ-e à l’avance dès que la date de remise des clés est connue. Le processus s’applique aussi bien lors d'une vente que d'une location. À défaut de résiliation, l’ancien occupant continue de supporter le coût de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et reste responsable des consommations jusqu’à la coupure officielle, car aucune clôture rétroactive n’est autorisée.

Pour mettre fin à son contrat Happ-e, le particulier doit solliciter le service client via le canal de son choix parmi les suivants :

en appelant le 09 70 14 30 71 ;
en se connectant à l’espace client en ligne ;
ou en envoyant un courrier à 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Lors de la demande de résiliation, il faut fournir la date effective de départ ainsi qu'une adresse postale où sera envoyée la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, un relevé manuel du compteur est à communiquer à Happ-e à la date de sortie.

Lorsque le consommateur choisit de continuer avec Happ-e dans sa nouvelle habitation, il n’est pas techniquement possible de transférer le contrat existant. Il doit alors souscrire un nouvel abonnement pour l’adresse d’arrivée tout en résiliant l’ancien pour la précédente. Pour ouvrir le compteur à la nouvelle adresse, il suffit de contacter un conseiller Happ-e au fr-ei-cs-happe ou de réaliser la démarche en ligne.

Une souscription anticipée, idéalement sept jours avant l’entrée dans les lieux, est recommandée pour garantir l’accès à l’électricité et au gaz dès le premier jour dans le nouveau logement. Le particulier dispose ainsi d’un logement alimenté sans discontinuité et évite tout désagrément lors de l’emménagement.

Si le départ est l’occasion de ne pas renouveler son abonnement Happ-e, le consommateur réalise les mêmes démarches de résiliation à l’ancienne adresse via le service client au 09 70 14 30 71, en ligne ou par courrier postal. Il appartient alors au client de comparer avant de souscrire chez un autre fournisseur pour son nouveau domicile. Il convient d'effectuer cette transition une semaine avant l’emménagement, permettant ainsi d'éviter toute interruption d’énergie.

Un projet d’expatriation implique également de signaler son départ à Happ-e en téléphonant au 09 70 14 30 71. Pour plus de commodité, l’adresse e-mail du client doit être transmise afin d’assurer la bonne réception de la facture de clôture, simplifiant ainsi le suivi à distance.

Le délai de prise en compte pour la résiliation d’un abonnement Happ-e dépend des périodes de forte activité, avec une durée pouvant aller jusqu’à 30 jours après la date déclarée. Pour limiter la période pendant laquelle l’ancien client reste titulaire du contrat, il est essentiel d’anticiper et de communiquer une date précise à Happ-e dès que celle-ci est connue.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie chez Happ-e, il n'est pas nécessaire d'attendre une quelconque démarche de sa part. Le particulier emménageant dans le logement est en droit de choisir un fournisseur et de souscrire une nouvelle offre dès son arrivée.

À la suite de cette démarche, le nouveau contrat souscrit provoque automatiquement la résiliation du précédent. Il est donc inutile de s'inquiéter d'un potentiel double contrat pour la même adresse : seule la nouvelle souscription sera prise en compte.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après la souscription d’une offre chez Happ-e, il est fréquent d’hésiter ou d’envisager une alternative. Le droit de rétractation permet de revenir sur sa décision : il s’agit d’une protection instaurée par la loi pour les particuliers. Même lorsque ce délai est dépassé, la résiliation et le changement de fournisseur restent gratuits.

Modalités

En France, dès qu’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est souscrit à distance ou hors agence, le consommateur bénéficie du droit de rétractation. Cette possibilité est régie par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et vise toute souscription par téléphone, internet ou démarchage physique hors boutique.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires dès la signature du contrat avec Happ-e. Le consommateur n’a aucune justification à fournir et aucun frais supplémentaire à supporter pour exercer ce droit, ce qui garantit une totale liberté de choix lors d’un changement d’avis.

Pour se rétracter, la démarche consiste à notifier Happ-e de sa volonté par écrit, via le formulaire de rétractation ou une déclaration explicite. L’envoi peut être réalisé par voie postale, courrier électronique ou tout canal reconnu par Happ-e conformément aux mentions légales sur le contrat.

Si la fourniture d’énergie a démarré avant l’expiration du délai de 14 jours, et que le client se rétracte, il doit régler l’abonnement, la consommation déjà enregistrée et d’éventuels frais de mise en service jusqu’à la date de la demande officielle de rétractation.

Pour toute question sur la situation contractuelle personnelle ou sur les conséquences d’une rétractation, la consultation des conditions générales de vente de Happ-e s’impose. Le service client Happ-e reste joignable au 09 70 14 30 71 pour des conseils adaptés.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la rétractation, certaines données doivent impérativement figurer dans la demande à Happ-e. Le formulaire type, fourni avec les documents contractuels ou téléchargeable, facilite la démarche mais il est aussi possible de fournir l’ensemble des renseignements dans une lettre claire et datée.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type(s) de service souscrit(s) : électricité, gaz, éventuelles options
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du demandeur

L’ajout de ces informations rend la procédure de rétractation plus fluide et évite tout retard de traitement. Il est recommandé de conserver une copie de la déclaration ou la preuve d’envoi pour toute éventuelle réclamation future.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Plusieurs exemples de lettres de résiliation pour mettre un terme à un contrat Happ-e sont proposés ci-dessous. Chaque modèle a été conçu pour simplifier la démarche du consommateur souhaitant interrompre son abonnement auprès d'Happ-e.

Le particulier a la possibilité d'envoyer ces courriers de rupture de contrat soit par email, soit par courrier recommandé avec accusé de réception afin de garantir la bonne prise en compte de la demande.

Pour rédiger une lettre efficace, il est conseillé de préciser le numéro de contrat, l’adresse de fourniture ainsi que la date souhaitée pour l’arrêt des services. Ces informations permettent de faciliter le traitement du dossier par l’assistance Happ-e.

La résiliation chez Happ-e s’effectue sans engagement contractuel, ce qui laisse toute latitude au consommateur pour changer d’avis ou déménager, sans frais supplémentaire.

En cas de besoin, le service client Happ-e peut être contacté au 09 77 42 01 70 pour toute question concernant la procédure de résiliation.

Lettre type de résiliation Happ-e à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à mon changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du logement actuellement alimenté : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé], avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par écrit la clôture effective du contrat et la date de prise en compte de la résiliation.

Restant à votre disposition pour toute précision supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de rétractation du contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat], que j’ai souscrit le [date de souscription].

Conformément à la réglementation applicable et aux conditions de souscription de Happ-e, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai légal prévu. Je souhaite donc l’annulation de mon engagement sans pénalité et sans obligation de justification de motif.

Je vous prie d’annuler la mise en service, la facturation ou toute prestation relative à ce contrat et de procéder au remboursement des sommes éventuellement versées dans les meilleurs délais à compter de la réception de ce courrier.

Je vous demande également de me faire parvenir une confirmation écrite attestant l’enregistrement de ma demande de rétractation, de préférence par email à [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Happ-e, portant le numéro [numéro de contrat].

Cette requête fait suite à un épisode de démarchage abusif survenu le [date de l'événement], lors duquel j’ai été contacté(e) de manière insistance et répétée, sans mon accord préalable. Cette approche intrusive et inappropriée m’a fortement déplu et remet en cause la relation de confiance que j’entretenais avec Happ-e.

Je considère que ces pratiques ne correspondent pas à mes attentes envers un fournisseur d’énergie responsable et je souhaite donc mettre un terme à mon contrat sans aucun frais, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande, de me confirmer la date effective de résiliation ainsi que l’arrêt de tout prélèvement à l’issue du contrat. Je vous remercie également de m’indiquer les éventuelles démarches complémentaires à effectuer de ma part.

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à l’identification de mon contrat :

Nom : [Votre nom et prénom]
Référence du contrat : [numéro de contrat]
Point de livraison (PDL) ou Point de comptage (PCE) : [numéro PDL ou PCE]
Date souhaitée de résiliation : [date souhaitée]

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 50ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 21ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre un contrat, le consommateur peut tirer profit d’une consultation des expériences laissées par d’autres particuliers à propos de Happ-e, surtout lorsque l’on ne rencontre aucun souci majeur avec ce fournisseur.

Plusieurs plateformes recueillent les avis des clients concernant Happ-e, ce qui permet d’obtenir une vision globale de la satisfaction des consommateurs. Voici un récapitulatif des notes attribuées et du nombre d’avis recensés :

Trustpilot : 4,1/5 pour 431 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 6 970 avis
iGraal : 4/5 pour 83 avis
Poulpeo : 4,5/5 pour 19 avis
Selectra : 2,2/5 pour 157 avis

Au total, 7 660 évaluations d’utilisateurs de Happ-e ont été publiées toutes plateformes confondues. La note moyenne globale attribuée par ces particuliers s’élève à 4,42/5, ce qui reflète une appréciation généralement positive de la part des clients de la marque.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,1/5	431
Mis à jour le 03/12/25	4,5/5	6970
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 07/12/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour les particuliers, arrêter un contrat d'énergie chez Happ-e s'effectue sans aucun frais de résiliation. Grâce à un fonctionnement sans engagement contractuel, le consommateur peut rompre son contrat d'électricité ou de gaz à tout instant, sans supporter de pénalités ou de coûts supplémentaires à la sortie.

Le particulier doit toutefois régler sa facture de clôture, laquelle correspond aux dernières consommations enregistrées jusqu'à la date officielle de résiliation. Ce document de synthèse est généralement transmis sous 4 semaines après la fermeture du contrat, permettant ainsi d'apurer toute dette auprès de Happ-e.

Lors d'un changement de domicile, l'activation du compteur génère systématiquement des frais de mise en service. Ceux-ci demeurent identiques pour chaque souscription et restent dus, quelle que soit l'offre retenue chez Happ-e, que ce soit pour le gaz ou l'électricité.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures en attente de paiement ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Happ-e reste réalisable même si le consommateur présente des factures impayées. Cependant, cette démarche ne permet pas d’effacer les dettes antérieures : le montant restant à solder doit toujours être acquitté auprès du fournisseur.

Après l’arrêt du contrat, une facture de clôture est systématiquement transmise au client. Ce document recense l’ensemble des sommes dues, y compris les arriérés et consommations jusqu’à la date de résiliation. Le règlement de cette facture reste impératif.

En l’absence de paiement après la résiliation, Happ-e pourra mettre en œuvre différentes actions de recouvrement :

Relances par courrier ou courriel pour rappeler la dette
Mise en demeure officielle exigeant un règlement
Possibilité d’actions judiciaires si la situation perdure

Des frais additionnels peuvent alors être imputés au dossier du particulier, ce qui alourdit la dette initiale.

Avant d’interrompre le contrat, il est conseillé au client de contacter le service client Happ-e en vue de négocier un échelonnement des paiements ou une solution à l’amiable. Un arrangement peut faciliter la gestion des dettes tout en permettant la résiliation effective du contrat.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

La disparition d’un titulaire implique plusieurs démarches quant au contrat Happ-e détenu à la date du décès. Le particulier doit décider s’il souhaite reprendre le contrat à son nom, ou procéder à sa résiliation si le logement est libéré ou vendu. L'annulation du contrat évite de payer des consommations inutiles générées par un nouvel occupant.

La demande de résiliation du contrat Happ-e liée au décès peut se faire facilement via plusieurs moyens de contact. Il reste indispensable de fournir un certificat de décès, en pièce jointe de la demande, afin d’accélérer la prise en charge du dossier.

Appeler le service client au 09 70 14 30 71 (coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h – samedi de 9h à 17h).
Envoyer un courrier à l’adresse : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Contacter le support par e-mail à : [email protected].

Après la remise des clés, la facture de clôture pourra être réglée en accord avec la banque ou le notaire sur le compte du défunt. Happ-e accepte d’utiliser le compte bancaire du titulaire décédé, à condition d’un justificatif correspondant.

En cas de maintien dans le logement, le client qui hérite ou le conjoint survivant peut demander le transfert du contrat à son nom, toujours en contactant Happ-e et en envoyant le certificat de décès. Cette opération évite toute coupure et permet une continuité du service.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’électricité chez Happ-e varient selon les titulaires inscrits et la personne qui conserve l’habitation. Lorsque les deux ex-conjoints sont co-titulaires et que l’un décide de rester, il convient de demander la suppression du nom du second titulaire auprès du service client. Cette action permet ainsi à l’occupant restant de conserver l’alimentation sans interruption.

Si le co-titulaire compte déménager, deux solutions sont envisageables : il peut solliciter le retrait de son nom ou choisir de résilier le contrat. En cas de résiliation alors que l’autre partie reste, l’alimentation électrique sera coupée, ce qui impose de prévoir une nouvelle souscription rapidement pour éviter toute coupure de courant.

Lorsqu’on n’est pas co-titulaire mais que l’on reste dans le logement, il est impératif de demander au titulaire du contrat de contacter le service client afin de modifier les informations contractuelles. Le particulier peut aussi souscrire à un nouveau contrat Happ-e en son nom, cette procédure n’engendre aucun frais ni démarche préalable auprès de l’ex-conjoint.

Suppression d’un co-titulaire possible sur simple demande
Résiliation accessible pour un co-titulaire quittant le domicile
Ajout du propriétaire actuel sur le contrat via Happ-e
Souscription d’un nouveau contrat sans engagement et sans intervention de l’ancien titulaire

Pour toute modification, le service client Happ-e reste joignable par téléphone au 09 77 42 04 10. Une gestion rapide permet d’éviter l’interruption de l’accès à l’énergie lors de ce changement de situation personnelle.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part de Happ-e après la résiliation ?

Après la résiliation d'un contrat chez Happ-e, une facture de clôture est transmise au particulier pour régulariser l'ensemble des consommations jusqu'au jour de fermeture du contrat. Ce document final met ainsi un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et Happ-e, officialisant la fin de la fourniture d'énergie par ce fournisseur.

La facture de clôture prend à la fois en compte les relevés réels du compteur et les éventuelles estimations antérieures. Si des différences entre les prévisions et la consommation réelle sont constatées, Happ-e ajuste le montant facturé afin d'assurer une facturation exacte et équitable.

Pour plus de clarté, cette dernière facture regroupe généralement :

le total des kWh consommés jusqu'à la date de résiliation du contrat Happ-e ;
les éventuelles corrections découlant de relevés réels ou d'estimations précédentes ;
l'ensemble des taxes et contributions obligatoires appliquées à la consommation du client ;
l'ajustement entre les mensualités déjà réglées et la dépense réelle, indiquant un reste à payer ou un trop-perçu.

Il est fréquent qu'un crédit soit émis en faveur du consommateur lorsque les paiements anticipés dépassent la consommation enregistrée. À l'inverse, un montant supplémentaire peut s'avérer dû si les acomptes étaient insuffisants par rapport à la dépense effective. Cette démarche permet de solder le compte avant toute nouvelle souscription éventuelle.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Happ-e ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Happ-e, la réception de la facture finale peut s’étaler sur une période allant jusqu’à quatre semaines. Ce document confirme officiellement la clôture du contrat et récapitule la situation du compte. Durant ce délai, il est conseillé au consommateur de consulter régulièrement sa boîte e-mail ainsi que son courrier postal, car la facture de résiliation peut arriver par l’un ou l’autre canal.

Lorsque la période de quatre semaines s’est écoulée sans aucune nouvelle de la facture de clôture de Happ-e, ni signe d’un virement correspondant sur le compte bancaire du particulier, une intervention devient nécessaire. Dans ce cas précis, il est indispensable de joindre le service client de Happ-e par téléphone afin de clarifier la situation et de solliciter l’envoi du document manquant. Le numéro à composer est : 09 77 42 04 10.

En pratique, il est utile de préparer à l'avance certaines informations pour faciliter l'échange avec le service client, comme l’identifiant client ou l’adresse de livraison concernée. Cela permet d’accélérer le traitement de la demande et d’obtenir une réponse plus efficace de la part de Happ-e.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Un contrat d’énergie Happ-e peut exceptionnellement être résilié sans l’accord du consommateur en raison de divers motifs. Cela peut arriver suite à des impayés persistants ou bien lors de l’évolution des conditions tarifaires de l’offre souscrite.

Il arrive parfois qu’une résiliation soit enregistrée à la suite d’une erreur, par exemple en cas de confusion sur le numéro PDL ou PCE. Une mauvaise communication des références lors de la souscription à un autre contrat peut aussi aboutir accidentellement à cette situation.

La résiliation non sollicitée peut aussi découler de démarchages où un nouveau contrat aurait été formalisé à l’insu du particulier. Dans ce cas, il est possible que le client découvre la résiliation en recevant une facture finale ou en constatant la coupure de service.

Pour comprendre les circonstances exactes de la rupture du contrat, il est capital de contacter rapidement le service client Happ-e. Selon le problème, il peut s’avérer nécessaire d’appeler le 09 77 42 04 70 ou de transmettre une demande via le formulaire dédié.

Quand le changement de fournisseur a été initié sans le consentement du consommateur, ce dernier a le droit de contester la procédure et d’exiger la remise en place du contrat initial sous 25 jours. Les justificatifs de non-engagement auprès d’un autre fournisseur peuvent être sollicités.

Si la résolution du litige avec Happ-e s’avère impossible, le consommateur a alors la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Cette démarche reste un dernier recours afin d’obtenir une solution équitable et impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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