Avis des clients de Happ-e
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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Happ-e pour un particulier est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif. Dans le cadre d’un déménagement, le consommateur doit contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, par courrier à 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie ou via l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur pour un logement existant, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur effectue la résiliation automatiquement auprès d’Happ-e.
Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie pour particuliers chez Happ-e s’effectuent sans engagement contractuel. Cela signifie qu’une demande de résiliation peut être adressée à tout moment, et ce sans frais supplémentaires. Le consommateur a donc la liberté de changer de fournisseur dès qu’il le souhaite.
Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas recommandé de prendre l’initiative de mettre fin soi-même au contrat Happ-e. Une résiliation réalisée directement par le particulier déclencherait l’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz, impliquant une procédure de remise en service payante.
Le plus simple est donc de sélectionner une nouvelle offre d’énergie puis de signer chez un concurrent. Ce dernier gèrera, à la place du client, la fin du contrat Happ-e, évitant ainsi toute interruption alimentant le logement.
1. Comparer les fournisseurs d’énergie alternatifs
Pour quitter Happ-e, il convient d’identifier le fournisseur qui correspond le mieux aux besoins du consommateur. Divers éléments peuvent être analysés lors de cette comparaison :
- Le tarif pratiqué pour l’électricité et le gaz ;
- La façon dont ces prix évoluent (forfaits fixes, offres indexées, etc.) ;
- Différences sur les options tarifaires comme les heures creuses ;
- La réputation et la réactivité du service client ;
- L’engagement du fournisseur en faveur des énergies renouvelables ;
- Les outils de suivi : application, prélèvement automatique, choix de facturation...
Il est utile de rappeler que la qualité de l’énergie délivrée reste inchangée, le réseau étant indépendant du choix du fournisseur. En passant chez un concurrent, la fourniture est maintenue sans coupure ni frais additionnels. Il reste possible d’employer un comparateur en ligne pour visualiser les meilleures offres et faciliter le départ de Happ-e.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Confirmer sa souscription chez le nouveau fournisseur
La démarche suivante consiste à conclure le contrat avec la nouvelle compagnie choisie. Afin de préparer au mieux l’opération, il est fortement conseillé d’avoir une facture récente à disposition lors de la souscription, car plusieurs informations seront sollicitées.
Ce document comporte par exemple les identifiants du compteur, les montants consommés les derniers mois pour permettre au nouveau fournisseur d’établir une estimation précise, mais aussi l’adresse exacte, utile si le client détient plusieurs points de livraison.
3. Patience le temps de l’activation du nouveau contrat
Après validation de la souscription, le consommateur doit attendre le basculement de fournisseur. L’activation effective se produit généralement sous 15 jours, correspondant au délai officiel de rétractation prévu par la loi. Une activation anticipée peut être sollicitée, permettant parfois un changement dès 4 jours ouvrés.
Aucune intervention physique ni coupure ne sont à envisager : le changement s’effectue à distance, par les gestionnaires du réseau public de distribution. La fin du contrat Happ-e est notifiée à Happ-e automatiquement ; aucune démarche supplémentaire n’est requise du client après souscription chez le concurrent.
4. Régler la facture de clôture transmise par Happ-e
Suite au changement de fournisseur, Happ-e dispose d’un délai d’un mois pour éditer la facture de clôture. Elle confirme la résiliation et permet de régulariser les consommations réalisées depuis la dernière facturation jusqu’à la date effective de résiliation.
Le montant repose sur le dernier index transmis par Enedis ou GRDF, comparé aux versements déjà réalisés. Si la consommation réelle est inférieure aux mensualités déjà versées, Happ-e rembourse la différence. À l’inverse, le particulier réglera un solde restant.
Le délai pour payer est clairement indiqué sur la facture, souvent inférieur à deux semaines. Lorsque ce montant est acquitté, la résiliation définitive est enregistrée. Un règlement tardif entraîne toutefois des pénalités, il est donc préférable de finaliser ce paiement dès réception.
Résilier Happ-e pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il s’avère préférable d’anticiper la résiliation de son contrat Happ-e dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit en cas de location ou de vente du logement. Prévenir Happ-e en amont évite de continuer à supporter le coût de l’abonnement, lequel varie entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ou encore de régler les premières consommations du nouvel occupant. Par ailleurs, toute demande de résiliation ne saurait être rétroactive, d’où la nécessité d’agir suffisamment tôt.
- Contacter le service résiliation de Happ-e
- Cas 1 : poursuivre chez Happ-e à la nouvelle adresse
- Cas 2 : changer de fournisseur lors du déménagement
- Cas 3 : partir à l’international
- Délai de prise en compte de la résiliation
Pour mettre fin à son contrat Happ-e suite à un changement d’adresse, il est essentiel de choisir le canal qui convient le mieux : par téléphone, via l’espace client en ligne ou en envoyant un courrier. Le consommateur transmet la date précise de départ du logement ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. Un dernier index du compteur doit aussi être communiqué à Happ-e le jour du départ, sauf en cas de compteur Linky où cette information sera automatiquement relevée.
Le service client Happ-e est joignable pour la résiliation au 09 77 420 410. L’envoi d’un courrier peut également se faire à l’adresse suivante : Happ-e by ENGIE, 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Lorsque le particulier souhaite rester chez Happ-e à la nouvelle adresse, il doit obligatoirement ouvrir un nouveau contrat pour le futur logement. Les contrats d’énergie étant liés à un compteur précis, il n’est pas possible de transférer le contrat existant. Il convient donc de résilier l’ancien contrat avant le départ, puis de souscrire un nouveau pour l’adresse d’emménagement.
Pour la souscription à la nouvelle adresse, il est possible de joindre le fr-ei-cs-happe pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Il existe également la possibilité de finaliser sa souscription en ligne directement depuis un ordinateur ou un smartphone. Afin de garantir la fourniture d’électricité ou de gaz dès l’arrivée, il est conseillé d’effectuer cette démarche une semaine à l’avance.
En cas de souhait de quitter Happ-e lors du déménagement, une comparaison des offres peut être envisagée, ou simplement effectuer une nouvelle souscription ailleurs. Toutefois, la résiliation du contrat Happ-e pour l’ancienne adresse reste impérative, faute de quoi l’abonnement et les consommations resteront à la charge de l’ancien occupant.
Un départ à l’étranger implique de signaler la date de sortie du logement au service client Happ-e, par téléphone au 09 77 420 410, afin de clore le contrat en cours. Il s’avère également nécessaire de communiquer une adresse email afin de recevoir la facture de clôture, garantissant la bonne gestion administrative du dossier à distance.
Le délai de fin effective du contrat chez Happ-e dépend des périodes d’activité du service client. En début ou en fin de mois, le préavis peut légèrement s’allonger. Le fournisseur s’autorise un délai maximal de 30 jours après la date de résiliation demandée pour achever la procédure et considérer l’abonnement fermé.
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?
Lorsque l'ancien habitant n'a pas effectué la résiliation de son abonnement Happ-e, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Le nouveau résident est en mesure de choisir un fournisseur d'énergie et de signer un nouvel accord pour ce logement spécifique.
La souscription d'un contrat par le particulier provoque simultanément la clôture de l'ancien contrat qui existait sur le compteur concerné. Il est alors inutile d'effectuer des démarches complémentaires, tout se fait automatiquement.
Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e
Après la souscription chez Happ-e, il arrive que le client ait un changement d’avis ou découvre une offre plus attractive. Le droit de rétractation garantit la liberté de revenir sur cet engagement dans le cadre d’une souscription à distance ou hors agence. Même une fois le délai dépassé, changer de fournisseur demeure sans frais ni engagement particulier.
Modalités
Le particulier bénéficie en France d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel contracté à distance (internet, téléphone) ou hors établissement, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit protège le consommateur en dehors des points de vente physiques.
Un délai de quatorze jours calendaires débute à compter du jour de la conclusion du contrat Happ-e, sans obligation de justifier sa décision ni de supporter des frais supplémentaires. Les démarches sont donc simples et entièrement gratuites dans ce laps de temps.
Pour activer son droit de rétractation, le client doit informer Happ-e de sa volonté, par le formulaire dédié ou en adressant une déclaration claire. La démarche peut s’effectuer par courrier, e-mail, ou tout autre canal mentionné dans le contrat.
Si Happ-e a commencé à fournir l’énergie pendant le délai de rétractation avec l’accord préalable du particulier, alors le montant dû sera uniquement calculé sur la période effectivement consommée. Le montant comprend l’abonnement, les consommations enregistrées et d’éventuels frais d’activation du compteur.
Consulter la documentation contractuelle ou contacter le service client Happ-e permet d’obtenir des précisions adaptées à la situation de chacun. Le service client est joignable au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected].
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de la souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Une demande correctement renseignée permet un traitement plus rapide et évite les relances administratives. Pour toute question, un conseiller Happ-e est aussi disponible par téléphone ou via l’espace client en ligne.
Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)
Les consommateurs qui souhaitent rompre leur contrat Happ-e peuvent bénéficier de modèles de lettres de résiliation adaptés à divers cas de figure. Les propositions de courrier permettent d’officialiser la demande auprès du service client, que ce soit par email ou via une lettre postale.
Chaque modèle prêt à l’emploi facilite la rédaction et la transmission de la demande de résiliation, sans se soucier des formulations à adopter. Aucune justification particulière n’est requise, le particulier peut résilier à tout moment, et ce, sans pénalités en raison de l’absence d’engagement contractuel.
- Indiquer le numéro de contrat Happ-e dans l’objet du courrier
- Joindre les coordonnées du consommateur et l’adresse de fourniture
- Préciser la date souhaitée pour la fin du contrat
- Envoyer la lettre à l’adresse officielle de Happ-e ou par email
Le client peut également conserver une copie de sa demande, et obtenir un accusé de réception si nécessaire, afin de garantir la prise en compte de sa résiliation. Pour toute question, le service client Happ-e est joignable au 09 77 420 410.
Lettre type de résiliation Happ-e à envoyer en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e en raison de mon déménagement
Madame, Monsieur,
En prévision de mon prochain déménagement, je vous adresse la présente lettre afin de demander la résiliation de mon contrat Happ-e, conformément aux conditions contractuelles.
Je souhaite que la résiliation intervienne à compter du [date souhaitée de résiliation]. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement concerné]
- Date de mon déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le [date du relevé], affichant les index suivants : [index relevé].
Je vous remercie d’accuser réception de cette demande de résiliation Happ-e et de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de clôture du contrat ainsi que l’envoi de la facture de régularisation.
Je reste joignable pour toute information ou pièce complémentaire nécessaire à la bonne réalisation de cette résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier ma volonté de faire usage du droit de rétractation concernant le contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat ou de client], souscrit à la date du [date de souscription].
Conformément à la réglementation, je souhaite que mon contrat soit annulé sans délai, et ce dans le cadre du délai légal de rétractation. Je n’ai aucun motif particulier à invoquer et cette démarche n’entraîne aucun frais ou pénalité conformément à la législation applicable.
Merci de mettre fin à toute prestation ou facturation liée à ce contrat à compter de la prise en compte de ma demande. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement des éventuels montants déjà réglés dans le cadre de cette souscription, le cas échéant.
Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit dès que ma demande de rétractation sera traitée. Je reste joignable à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Vous remerciant de prendre en compte ma demande dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Happ-e pour expérience de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
Objet : Demande de résiliation de contrat Happ-e suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre en vue de la résiliation de mon contrat Happ-e portant le numéro [numéro de contrat], suite à une opération de démarchage abusif dont j’ai été victime à la date du [date du démarchage].
Lors de cette démarche commerciale, j’ai été sollicité de manière excessive et répétée par vos services ou vos représentants, ce qui a nui à mon expérience client et a porté atteinte au respect de ma tranquillité et de mon choix éclairé.
Je considère ces pratiques contraires à mes attentes vis-à-vis de Happ-e et estime qu’elles justifient pleinement la résiliation sans frais de mon contrat, conformément au cadre légal en vigueur face au démarchage abusif.
Merci de veiller à résilier effectivement mon contrat à réception de ce courrier, et de me faire parvenir par retour un justificatif écrit de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le solde de tout compte, le cas échéant.
Je reste à disposition pour fournir tout complément d’information ou document nécessaire à la bonne clôture de mon dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?
Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3400 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1093 avis
|
|
Budget annuel
943 € Vous économisez 80 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13027 avis
|
|
Budget annuel
947 € Vous économisez 75 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 20ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,43 sur 5 -
11900 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 76 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/12/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
41422 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224684 avis
|
|
Budget annuel
1405 € Vous économisez 45 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier le contrat, il peut s’avérer judicieux de consulter les retours d’expérience laissés par d’autres consommateurs à propos de Happ-e, en particulier si aucun problème majeur n’a été rencontré avec ce fournisseur.
Les différents avis clients sur Happ-e sont recensés sur plusieurs plateformes :
- Trustpilot : 4,1/5 sur 436 avis
- Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 6982 avis
- iGraal : 4/5 sur 83 avis
- Poulpeo : 4,5/5 sur 19 avis
- Selectra : 2,2/5 sur 157 avis
En tout, 7 677 avis clients ont été recueillis pour Happ-e sur l’ensemble de ces plateformes, ce qui constitue un volume particulièrement significatif pour évaluer la satisfaction des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/12/25 |
4,1/5 | 436 |
Mis à jour le 24/12/25 |
4,5/5 | 6982 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4/5 | 83 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 19 |
Mis à jour le 30/12/25 |
2,2/5 | 157 |
Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e par un particulier est totalement gratuite. Que ce soit pour un abonnement d’électricité ou pour le gaz, aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la rupture. En effet, la réglementation en France impose que les contrats d’énergie à usage domestique soient sans engagement contractuel, garantissant ainsi au consommateur la liberté de changer d’offres à tout moment, sans pénalité financière.
Pour finaliser la résiliation, une facture de clôture sera systématiquement éditée par Happ-e. Celle-ci comprend la totalité des consommations non réglées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document est généralement envoyé sous un délai d’environ 4 semaines après la résiliation. Le client est tenu de payer cette facture pour solder le montant dû sur la période finale d'utilisation de l’énergie.
En cas de déménagement, certaines démarches entraînent des frais qui sont indépendants du fournisseur choisi.
- Les frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement lors de l’entrée dans un nouveau logement.
- Le montant de ces frais est identique pour tous les consommateurs et il est facturé directement par le gestionnaire de réseau.
Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat chez Happ-e si j'ai des factures en retard ?
La rupture d’un contrat Happ-e demeure possible même en présence d’impayés. Cependant, une telle démarche ne signifie pas que les dettes disparaissent. Le consommateur reste redevable de toutes les sommes dues avant la date de résiliation, qu’il s’agisse de factures non payées ou de montants en retard.
Une fois la démarche de résiliation finalisée, Happ-e adresse une facture de clôture récapitulant l’ensemble des arriérés. Ces montants doivent impérativement être acquittés par le particulier, même si le contrat est résilié.
En cas de non-paiement après résiliation, le fournisseur d’énergie peut recourir à différentes étapes de recouvrement :
- l’envoi de rappels par courrier ou e-mail,
- la transmission d’une mise en demeure,
- des actions judiciaires qui pourraient générer des frais supplémentaires.
Pour éviter ces complications, il est conseillé de solliciter Happ-e afin de convenir d’un échéancier ou d’un accord amiable avant de procéder à la rupture du contrat.
En résumé, résilier un contrat Happ-e avec des impayés n’éteint pas la dette existante. Le client est invité à prendre contact avec le service client afin d’explorer les solutions adaptées, et ainsi limiter les éventuelles difficultés financières ou procédures judiciaires.
Quelle est la démarche pour résilier le contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Happ-e à la suite du décès du titulaire, la démarche dépend de la situation : le logement va-t-il être quitté ou occupé par un héritier ? Une résiliation est nécessaire si le logement est vidé, pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures non dues.
Le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site officiel, en précisant la demande de résiliation pour cause de décès.
Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il convient de fournir un certificat de décès en pièce jointe ainsi qu’un document attestant l’identité du demandeur, héritier ou proche du défunt. Il est recommandé de transmettre la demande juste après la restitution des clés ou la sortie définitive du logement.
Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et éventuellement du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le contrat sans difficulté et d’éviter tout litige.
Au contraire, si l’un des héritiers souhaite conserver le logement et l’énergie, il lui suffit de demander le transfert du contrat à son nom auprès de Happ-e, toujours par téléphone, email ou courrier, accompagnant sa demande d’un certificat de décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Happ-e dépendent principalement de la situation contractuelle concernant le logement. Lorsque deux personnes figurent comme co-titulaires sur le contrat d’énergie et que l’une d’elles souhaite rester dans l’habitation, il convient de demander au service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Seul le titulaire restant continuera d’être responsable du contrat et de la fourniture d’énergie.
Si le particulier, co-titulaire du contrat, décide de quitter le logement, plusieurs choix existent : solliciter la suppression de son nom du contrat ou bien procéder à la résiliation. Il faut être vigilant : si l’ancien partenaire demeure sur place sans avoir repris le contrat à son nom, la fourniture d’électricité pourra être interrompue une fois la résiliation effective.
Lorsqu’une personne non inscrite sur le contrat décide de rester dans le logement, il importe de se faire ajouter en tant que nouveau titulaire. Pour cela, le client dont le nom figure sur le contrat doit contacter le service client de Happ-e afin d’actualiser les informations. À défaut, un nouveau contrat peut être souscrit directement à son nom, provoquant automatiquement la clôture de l’ancien contrat. Aucune démarche supplémentaire n’est imposée à l’ex-conjoint, qui recevra simplement la facture de clôture.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture émise par Happ-e correspond au document final envoyé au consommateur à la suite de la résiliation de son abonnement. Elle vise à solder toutes les consommations d'électricité ou de gaz intervenues jusque-là, marquant ainsi la fin de tout engagement contractuel avec Happ-e.
Cette facture prend en compte l'utilisation d'énergie mesurée par le compteur jusqu'à la date effective de fermeture du contrat. Par exemple, si le particulier déménage ou souhaite simplement changer d'offre, Happ-e relève la consommation exacte afin de calculer les montants réellement dus.
Des recalculs peuvent survenir lorsque les informations précédentes reposaient sur des consommations estimées. Si des écarts sont identifiés lors d’un relevé réel, un ajustement est visible sur la facture, garantissant l’exactitude du montant à régler ou à rembourser.
- Consommation totale facturée jusqu’à la date de résiliation
- Régulations relatives à des acomptes ou estimations antérieures
- Application des taxes et contributions en vigueur lors du contrat
- Présentation du solde à payer ou du crédit restant au client
Lorsque le particulier a versé des mensualités supérieures à la consommation réelle, un avoir doit être mentionné sur ce document. À l'inverse, si la consommation dépasse les sommes déjà payées, le client trouvera le montant exact à régler pour solder définitivement son compte avec Happ-e.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?
Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Happ-e, la réception de la facture de clôture n'est pas instantanée. Ce document, nécessaire pour vérifier le solde du compte ou obtenir un éventuel remboursement, peut se faire attendre durant plusieurs semaines après la résiliation.
La plupart du temps, il faut patienter jusqu'à quatre semaines pour obtenir la facture finale. Ce délai correspond au temps nécessaire pour la prise en compte du relevé, le calcul des montants dus ou à rembourser, puis l'envoi de la facture par Happ-e.
Si, passé ce délai, le consommateur ne voit aucune trace de la facture de résiliation ni de virement associé sur son compte bancaire, une démarche spécifique est à entreprendre. Il est recommandé de prendre contact directement avec l'assistance de Happ-e pour signaler la situation.
- Vérifier les courriers électroniques (dont le courrier indésirable) pour s'assurer qu’aucun message n'a été reçu de Happ-e.
- Attendre quatre semaines après la résiliation, car c'est le délai maximal habituel.
- Si la facture manque au-delà de ce délai, appeler le service client au 09 77 42 01 70.
Le service client Happ-e pourra alors apporter des précisions sur la situation et, le cas échéant, régulariser l'envoi de la facture de clôture ou accélérer le traitement du dossier du particulier.
Que faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive rarement qu’un contrat Happ-e soit résilié sans demande préalable du consommateur, mais plusieurs situations peuvent l’expliquer. Par exemple, l’arrêt du contrat peut découler de retards de paiement répétés ou d’une mise à jour des conditions tarifaires. Parfois, une confusion administrative, comme une erreur de numéro de PDL ou PCE, lors de la souscription d’une nouvelle offre, entraîne une résiliation indésirée.
Il se peut également qu’une erreur humaine ou une démarche infondée soit la cause : un formulaire rempli par mégarde, une intervention par une tierce personne ou un consentement non donné sont des situations recensées. Face à ces démarches involontaires, la vigilance reste de mise lors de la gestion de ses contrats énergétiques.
En cas de désaccord avec la résiliation, il est recommandé au particulier de contacter rapidement le service client Happ-e afin de clarifier la situation et d’identifier précisément l’origine du souci. Les coordonnées téléphoniques du service client peuvent être utiles dans cette démarche, notamment le 09 77 420 410.
Si le consommateur découvre qu’un changement de fournisseur a eu lieu sans signature ni approbation, une contestation peut être engagée. La situation d’origine chez Happ-e peut être restaurée dans un délai de 25 jours maximum, sous réserve de preuves et d’un signalement rapide.
Dans l’éventualité où aucune solution n’émerge après l’échange avec Happ-e, il reste possible pour le client de saisir le Médiateur national de l’énergie pour médiation, garantissant une analyse neutre du litige et visant à rétablir les droits du particulier.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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