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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e au 09 77 420 410, par courrier, ou en ligne via l’espace client pour procéder à la résiliation ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz Happ-e pour les particuliers sont sans engagement contractuel. La résiliation d’un contrat Happ-e est donc possible à tout moment, sans frais d’annulation et simplement en changeant de fournisseur.

Le consommateur souhaitant quitter Happ-e n’a rien à régler : il suffit de sélectionner une nouvelle offre ailleurs. Il ne doit surtout pas demander la rupture du contrat lui-même s’il reste dans le même logement : une demande directe entraînerait la coupure d’alimentation et la facturation d’une remise en service.

Le processus de changement de fournisseur s’opère en quatre étapes principales. Le client voit son contrat Happ-e se terminer automatiquement, sans démarches supplémentaires à effectuer auprès du service client. Voici comment procéder pour éviter toute interruption d’énergie.

1. Choisir son nouveau fournisseur

Pour démarrer, il s’agit avant tout de sélectionner un responsable de la fourniture d'électricité ou de gaz qui corresponde à ses attentes. À cette étape, plusieurs critères peuvent influer la décision :

Le tarif appliqué sur l'énergie consommée
Les modalités de révision de ce tarif (contrat indexé, prix fixe, etc.)
La présence éventuelle de plages tarifaires spécifiques (comme les heures creuses/jours week-end)
Qualité du service client et outils proposés (ex. : application, chat, modes de paiement)
Engagements en faveur des énergies renouvelables

À noter : la gestion du réseau ne dépend pas du fournisseur choisi. Il n’y a donc pas de différence sur la qualité de l’électricité ou du gaz, ni de crainte à avoir sur une éventuelle coupure lors du changement. Pour pouvoir comparer les multiples offres sur le marché de l’énergie et choisir la plus appropriée, il est recommandé de consulter un comparateur spécialisé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire le nouveau contrat

Une fois la décision arrêtée, la souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est recommandé d’avoir sous la main une récente facture Happ-e, car elle mentionne plusieurs renseignements utiles : les identifiants du compteur, l’adresse exacte à laquelle est rattachée la fourniture, ainsi qu’un relevé de consommation permettant d’estimer le montant des prochaines échéances chez le nouveau fournisseur.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Dès la validation de l’adhésion, la mise en place du nouveau contrat d’énergie intervient généralement dans un délai de 15 jours, correspondant à la période légale pendant laquelle le particulier peut se rétracter. En cas de besoin, la prise d’effet peut être anticipée à partir du 4^e jour suivant la validation, sous réserve d’acceptation.

La transition entre Happ-e et le nouveau fournisseur se réalise à distance, grâce à l’intervention du gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Aucune coupure physique n’est provoquée et la transition ne nécessite aucune démarche de la part du consommateur auprès de Happ-e.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Après la résiliation, Happ-e dispose d’un délai maximal de 30 jours pour adresser la facture de régularisation. Ce document récapitule la consommation exacte entre la dernière facture émise et la fermeture effective du contrat. Selon le cas, le client peut avoir un solde à payer ou obtenir un remboursement s'il a été trop prélevé.

Pour établir ce relevé final, Happ-e utilise l’index transmis par le gestionnaire de réseau afin de comparer avec les mensualités déjà réglées. Le règlement du solde est exigé sous 14 jours environ. Il est important d’honorer cette facture finale pour éviter d’éventuelles pénalités d’impayés et confirmer la fermeture définitive du contrat.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il demeure fortement recommandé d’anticiper sa demande de résiliation auprès d’Happ-e pour éviter tout souci administratif. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet de s’assurer que l’abonnement ne subsiste pas inutilement. En effet, si l’étape de résiliation est omise, le client continue de régler l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les consommations potentielles des nouveaux habitants. Par ailleurs, aucune demande rétroactive n’est possible.

La procédure pour signaler un départ reste la même que l’on soit locataire ou propriétaire vendeur. Pour résilier un contrat Happ-e dans le cadre d’un changement d’adresse, plusieurs options sont offertes :

Joindre le service client au fr-ei-cs-happe ;
Se connecter à l’espace client en ligne ;
Envoyer un courrier postal à l’adresse officielle du fournisseur.

Il faudra alors indiquer précisément la date de libération du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les installations ne disposant pas d’un compteur Linky, le relevé du compteur au jour du départ sera requis par Happ-e.

Lorsque le particulier souhaite continuer avec Happ-e à sa nouvelle adresse, un nouveau contrat doit être souscrit car le contrat d’énergie est toujours rattaché à un compteur donné, et donc à une adresse précise. Cette formalité s’effectue aussi simplement que lors d’un changement de fournisseur : le client clôture son contrat en cours et en démarre un nouveau pour son nouveau logement.

Pour activer une souscription chez Happ-e, il est possible de joindre le fr-ei-cs-happe afin d’être accompagné par un conseiller ou de finaliser la souscription directement en ligne. Anticiper cette démarche permet de garantir la mise en service de l’énergie dès l’emménagement, idéalement en s’en occupant une semaine à l’avance.

Si le changement d’adresse est l’occasion pour un particulier de quitter Happ-e, la résiliation demeure indispensable pour éviter toute facturation supplémentaire sur l’ancien logement. La clôture peut alors se faire par téléphone au 09 77 420 410, via l’espace client ou par voie postale. Il est conseillé de le faire environ une semaine avant départ afin que le nouveau logement soit alimenté en courant ou gaz dès l’arrivée.

En cas d’expatriation ou de départ à l’étranger, il est demandé au client d’informer Happ-e de la date exacte de sortie du logement et de fournir une adresse électronique afin de recevoir la facture de régularisation finale. L’équipe Happ-e est accessible auprès du service client au 09 77 420 410 pour toutes formalités liées à cet événement.

Le délai de clôture de l’abonnement dépend directement de la rapidité du traitement par la marque Happ-e. Selon les périodes de l’année, notamment lors de pics d’activité, ce délai peut s’étendre jusqu’à trente jours suivant la date communiquée pour la résiliation.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l'ancien résident d'un logement n'a pas pensé à mettre fin à son abonnement d'énergie Happ-e avant son départ, le particulier qui s'installe n'a pas besoin de s'inquiéter. Il lui suffit de choisir un fournisseur d'énergie et de souscrire un nouveau contrat à son nom.

La participation du client n'exige aucune démarche auprès de l'ancien occupant. En souscrivant une nouvelle offre chez Happ-e ou un autre fournisseur, le contrat précédent s'arrête automatiquement, sans intervention supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir validé une offre Happ-e, un changement d’avis peut survenir, que ce soit par doute ou à la découverte d’une alternative mieux adaptée. La loi garantit au client la possibilité de revenir sur sa décision grâce à un droit de rétractation. Même une fois le délai légal dépassé, le consommateur conserve la liberté de souscrire un nouveau contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Modalités

En France, tout particulier qui souscrit un contrat d’énergie Happ-e à distance ou hors des locaux commerciaux bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Ce droit s’applique dès la date de signature du contrat, en application du Code de la consommation (article R. 221-3 et s.).

Pendant ce laps de temps, il n’est pas nécessaire au client de justifier sa décision ni de payer de frais spécifiques. La démarche de rétractation peut être effectuée à l’aide du formulaire transmis par Happ-e, ou par tout écrit exprimant clairement la volonté de revenir sur l’engagement contractuel.

Happ-e permet l’envoi de la demande de rétractation via courrier postal, courrier électronique, ou tout autre mode accepté par le service client. Par exemple, un e-mail adressé à [email protected] ou l'envoi d'un courrier à 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie sont reconnus.

Si l’approvisionnement en énergie a débuté avant la fin du délai de rétractation, et que l’accord exprès du client a permis ce démarrage, Happ-e facturera uniquement les services consommés jusque-là (prorata sur la part d’abonnement, consommations au tarif convenu, et frais techniques déclenchés).

Pour recevoir des renseignements personnalisés, le particulier est invité à consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site Happ-e ou à contacter le service client au 09 70 14 30 71.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation doit comporter des données essentielles pour traiter rapidement la demande du client. Il est important de mentionner :

Numéro de contrat.
Nom du titulaire du contrat.
Adresse complète du logement concerné.
Nature des contrats souscrits : électricité, gaz, éventuelles options supplémentaires payantes.
Date de souscription de l’offre Happ-e.
Date de la demande de rétractation.
Signature manuscrite du client (obligatoire pour une demande écrite).

La prise en compte est facilitée avec un dossier complet. En cas de question sur la procédure, il reste possible d’échanger avec le service client Happ-e au 09 70 14 30 71.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Des exemples de courriers de résiliation pour mettre un terme à un contrat Happ-e sont proposés afin de simplifier la démarche administrative. Chaque formulaire peut être adapté selon la situation du consommateur, que ce soit pour un changement d’adresse, une vente de logement ou une modification des besoins énergétiques.

Le particulier a la possibilité de transmettre sa demande de résiliation par courrier traditionnel ou bien par e-mail au service client Happ-e. L’envoi postal peut être effectué en recommandé avec accusé de réception pour garantir une traçabilité optimale de la procédure.

Les lettres proposées permettent au client de respecter les formalités nécessaires, notamment la communication des informations essentielles telles qu’un numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée ou l’adresse du point de consommation. Ces indications facilitent le traitement rapide de la demande par les équipes Happ-e.

Lettre de résiliation Happ-e : modèle prêt à envoyer pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e à la date suivante : [Date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter votre traitement, voici les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du point de livraison]
Date de déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins un relevé d’index du compteur réalisé le [Date du relevé], avec la valeur suivante : [Index du compteur].

Merci de bien vouloir me communiquer la confirmation de prise en compte de la résiliation ainsi que la date d’arrêt définitive du contrat. Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation du contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous écris par la présente afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Happ-e numéro [Numéro de contrat], que j'ai souscrit à la date du [Date de souscription].

Cette demande intervient dans le cadre du délai légal de rétractation à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation.

Je vous prie par conséquent d’effectuer toutes les démarches nécessaires pour annuler ce contrat et stopper toute prestation associée. Je souhaite que le prélèvement d’éventuels frais déjà réglés au titre de ce contrat soit annulé et, le cas échéant, que les sommes prélevées me soient remboursées dans un délai maximum de 14 jours après réception de la présente lettre.

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence à mon adresse e-mail : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation du contrat Happ-e suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier immédiatement mon contrat Happ-e portant le numéro : [numéro de contrat] en raison d’un démarchage abusif de la part de votre société.

En effet, j’ai été démarché le [date du démarchage] par l’un de vos représentants, dont l’insistance et les méthodes employées ont dépassé le cadre légal et déontologique attendu. Cette situation a profondément affecté la confiance que j’accordais à Happ-e, m’amenant à demander la clôture de mon contrat sans délai.

Je sollicite que cette résiliation soit prise en compte sans frais, conformément à la réglementation en vigueur encadrant la protection des consommateurs victimes de démarchage abusif. Je vous prie également de bien vouloir m’indiquer la date effective de fin du service, ainsi que les formalités éventuelles restant à accomplir de ma part.

Merci de bien vouloir m’adresser, par retour de courrier ou par email, une confirmation écrite de la résiliation et le solde de tout compte.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 20ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier, il peut être utile de consulter les retours des consommateurs ayant déjà expérimenté Happ-e, en particulier si aucun reproche majeur n’est à signaler.

Les avis des clients sur Happ-e sont disponibles sur plusieurs plateformes. Voici la répartition des notes :

4,1/5 sur Trustpilot (431 avis)
4,5/5 sur Avis Vérifiés (6 970 avis)
4/5 sur iGraal (83 avis)
4,5/5 sur Poulpeo (19 avis)
2,2/5 sur Selectra (157 avis)

Sur l’ensemble de ces plateformes, la note globale attribuée par les clients à Happ-e atteint 4,42/5, pour un total de 7 660 avis recueillis. Cette moyenne élevée constitue un indicateur fiable de la satisfaction générale des particuliers.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,1/5	431
Mis à jour le 03/12/25	4,5/5	6970
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 10/12/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Happ-e ?

Pour un particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'énergie chez Happ-e, aucune somme n'est demandée au moment de la résiliation. Que l'abonnement concerne le gaz naturel ou l'électricité, la démarche reste entièrement gratuite, car les contrats proposés à des clients résidentiels sont sans engagement contractuel en France.

Le consommateur doit uniquement s'acquitter de la facture de clôture après avoir résilié son offre. Ce document permet de régler le montant dû correspondant aux derniers kilowattheures ou mètres cubes consommés avant la coupure. Il faut généralement compter environ quatre semaines pour la réception de cette dernière facture après la date de résiliation.

Il est important de distinguer la résiliation d'un contrat en place d'une installation dans un nouveau logement. En cas d'emménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués, quels que soient l'énergie choisie (électricité ou gaz) et le fournisseur sélectionné, y compris Happ-e. Ces frais, facturés par le gestionnaire de réseau, sont indépendants du fournisseur et inévitables dès qu'une ouverture de compteur est nécessaire.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures en attente de paiement ?

La rupture d’un contrat Happ-e alors que des dettes subsistent reste envisageable d’un point de vue administratif. Toutefois, le consommateur demeure responsable du paiement de l’ensemble des montants dus pour la période de fourniture antérieure à la résiliation.

La clôture du contrat entraîne l’émission d’une facture finale rassemblant tous les arriérés. Le solde doit impérativement être acquitté par le particulier, même si l’abonnement auprès d’Happ-e a déjà été stoppé.

En cas de non-paiement après la rupture du contrat, des actions de recouvrement sont systématiquement enclenchées : rappels successifs, lettres de mise en demeure ou démarches judiciaires pouvant engendrer des frais additionnels.

Avant de solliciter la désactivation du contrat, il est conseillé d’entrer en contact avec Happ-e afin de solliciter un échelonnement ou une proposition d’arrangement sur la dette. Un dialogue préalable augmente les chances de trouver une solution adaptée à la situation du client.

À titre d’exemple, un consommateur ayant rencontré des difficultés financières lors du dernier hiver peut demander à Happ-e d’étaler le paiement des sommes impayées sur plusieurs mois pour limiter l’impact budgétaire immédiat.

Comment effectuer la résiliation d’un contrat Happ-e en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Happ-e à la suite du décès du titulaire, la démarche dépend de la situation : le logement va-t-il être quitté ou occupé par un héritier ? Une résiliation est nécessaire si le logement est vidé, pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures non dues.

Le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site officiel, en précisant la demande de résiliation pour cause de décès.

Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il convient de fournir un certificat de décès en pièce jointe ainsi qu’un document attestant l’identité du demandeur, héritier ou proche du défunt. Il est recommandé de transmettre la demande juste après la restitution des clés ou la sortie définitive du logement.

Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et éventuellement du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le contrat sans difficulté et d’éviter tout litige.

Au contraire, si l’un des héritiers souhaite conserver le logement et l’énergie, il lui suffit de demander le transfert du contrat à son nom auprès de Happ-e, toujours par téléphone, email ou courrier, accompagnant sa demande d’un certificat de décès.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer pour le contrat d’énergie Happ-e dépendent de la situation du logement et des noms présents sur le contrat. Si le particulier reste dans le domicile et qu’il est co-titulaire du contrat, il a la possibilité de demander au service client de retirer le nom du co-titulaire qui quitte les lieux, afin de simplifier la gestion contractuelle.

Si le consommateur quitte le logement alors qu’il figure en tant que co-titulaire sur le contrat Happ-e, il peut demander à enlever son nom, ou choisir de procéder à la résiliation du contrat d’énergie. Attention : résilier le contrat alors que l’ex-conjoint occupe toujours le logement entraînera la coupure de l’électricité.

Lorsqu’une seule personne était titulaire du contrat et qu’elle quitte le logement, le résident restant devra nécessairement demander à devenir le nouveau titulaire auprès du service client, ou souscrire à une nouvelle offre d’électricité à son nom. La mise en place de ce nouveau contrat est gratuite et ne requiert aucune demande particulière à l’ancien titulaire : celui-ci recevra simplement la facture de clôture.

Pour toute modification ou suppression de co-titulaire, ou pour signaler un changement de situation, il convient de contacter le service client de Happ-e. Pour obtenir un accompagnement personnalisé ou toute information complémentaire, un conseiller pourra être joint au 09 77 420 410.

Pour quelle raison Happ-e m’adresse-t-il une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture que le particulier reçoit après la fin d’un contrat Happ-e constitue le dernier document de facturation. Son but principal est de solder la totalité des consommations d’énergie enregistrées jusqu’au terme effectif du contrat, en prenant en compte les relevés du compteur au moment de la résiliation.

Ce document atteste la rupture du lien contractuel, libérant ainsi le consommateur de toute obligation future envers Happ-e. Il synthétise l’ensemble des montants dus ou déjà réglés, scellant définitivement la relation commerciale entre le client et le fournisseur.

Suivi précis de la consommation : le relevé utilisé pour cette facture concerne l’usage réel d’électricité ou de gaz jusqu’à la date d’arrêt du contrat.
Des ajustements peuvent intervenir si les estimations précédentes diffèrent des chiffres constatés lors de la clôture ; cela assure une régularisation équitable.
Les différents prélèvements obligatoires, comme les taxes et contributions sur l’énergie consommée, sont récapitulés et intégrés jusqu’à la date limite d’engagement.
Un solde apparaît : si le client a versé plus que son usage réel, un crédit sera inscrit, alors que tout reliquat non payé restera dû.

Par exemple, si le particulier a payé chaque mois sur la base d’estimations supérieures à sa consommation réelle, un remboursement ou un avoir sera mentionné. À l’inverse, une consommation supérieure à ce qui a été avancé impliquera un paiement complémentaire.

En résumé, la réception de la facture de clôture Happ-e marque la fin de l’engagement du consommateur et permet de finaliser toute opération financière liée à la fourniture d’énergie.

Que doit-on faire si la facture de résiliation Happ-e n’a pas été reçue ?

Après la clôture d'un contrat chez Happ-e, la réception de la facture de résiliation peut demander un délai maximum de quatre semaines. Durant cette période, il est conseillé de vérifier régulièrement la boîte aux lettres ou la messagerie électronique associée au contrat, la facture pouvant être envoyée par voie postale ou par email selon le mode de communication habituel.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été reçue et qu'aucune transaction n’apparaît sur le compte bancaire, il est recommandé d’agir sans tarder. Afin d’obtenir des explications ou de relancer l’envoi du document, le consommateur doit joindre le service client Happ-e par téléphone.

Munir du numéro de client ou du contrat avant l’appel facilite la prise en charge de la demande.
Le contact téléphonique est à privilégier pour obtenir une réponse rapide.

Le service client Happ-e reste disponible pour toute question relative à la facturation au 09 77 42 01 70. Un échange direct avec un conseiller permettra au particulier d’être orienté rapidement et de régulariser la situation sans attendre davantage.

Que faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Happ-e soit résilié de façon inattendue et non souhaitée par le consommateur. Ce cas de figure reste peu courant, mais il existe plusieurs motifs pouvant en être la cause, comme des incidents lors du paiement des factures ou des ajustements appliqués sur l’offre souscrite.

Parfois, une résiliation est provoquée suite à une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat, entraînant l’arrêt du contrat initial par inadvertance.

Il arrive également qu’un contrat soit clôturé après la signature d’un nouvel accord avec un autre fournisseur, parfois sans que le particulier en soit informé à l’avance. Ce phénomène peut se produire dans le contexte d’un démarchage ou d’une action non sollicitée.

Pour toute contestation de résiliation, il est obligatoire de joindre le service client Happ-e afin de comprendre la source de la rupture du contrat et d’envisager un retour à la situation précédente.

Le consommateur dispose d’un délai de 25 jours au maximum pour exiger une restitution de son ancien contrat Happ-e lorsque le changement n’a pas été validé par une signature de sa part.

Dans le cas où aucune solution n'est trouvée avec Happ-e, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage. Le recours devient alors utile pour défendre les droits du particulier face à une résiliation non consentie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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