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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Pour résilier un contrat Happ-e, la démarche est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et peut se faire à tout moment. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l'espace client en ligne ou par courrier. Pour changer simplement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Happ-e, le nouveau fournisseur choisi prend en charge la résiliation du contrat en cours.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Le fournisseur Happ-e propose des contrats d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que la résiliation peut être effectuée gratuitement à tout moment, sans frais ni motif particulier, comme le permet la législation pour l’ensemble des fournisseurs alternatifs.

Envisager de quitter Happ-e pour souscrire chez un concurrent est une démarche simple : il n'est pas nécessaire de prévenir Happ-e soi-même. Si la résiliation est lancée en direct, le particulier peut subir une coupure du courant ou du gaz et voir une remise en service facturée. La marche à suivre consiste uniquement à sélectionner et souscrire une nouvelle offre, le nouveau prestataire s’occupera de toutes les formalités.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre énergétique

La première phase consiste à choisir un fournisseur alternatif à Happ-e, parmi les nombreuses offres disponibles sur le marché.

Lors de cette comparaison, il convient de porter une attention particulière :

au tarif de l’énergie (abonnement et consommation) ;
aux mécanismes d’évolution des prix dans le temps ;
à la variété éventuelle d’options tarifaires (heures creuses, tarification dynamique…) ;
à la qualité de l’accompagnement client ;
à l’engagement écoresponsable de l’opérateur ;
aux outils proposés pour la gestion du contrat.

La nature de l’électricité ou du gaz livré demeure la même pour tous les consommateurs, puisqu'ils transitent sur les réseaux publics (Enedis ou GRDF), indépendamment du fournisseur. Le passage d’un opérateur à un autre ne génère ni coupure, ni intervention physique, ni surcoût caché.

Pour dénicher la meilleure proposition, utiliser un comparateur d’offres spécialisées est conseillé. Cela permet de visualiser les écarts de prix ou de services, en fonction du profil de consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui figurent parmi les acteurs les plus choisis ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est pertinent d’avoir à disposition une ancienne facture Happ-e. Celle-ci contient plusieurs informations utiles, telles que les identifiants du compteur (Point de Livraison ou Point de Comptage, selon le type d’énergie), les habitudes de consommation annuelle ainsi que l’adresse précise de la fourniture.

Être précis augmente la rapidité de la prise en charge et facilite la transition, notamment si l’habitation possède plusieurs contrats ou s’il s’agit d’une colocation alimentée par plusieurs compteurs.

3. Prendre en compte le temps de bascule du nouveau contrat

Après avoir validé la souscription, l’activation du contrat par le nouveau fournisseur dépend du délai légal de rétractation, habituellement de 14 jours. Cependant, il est possible de sélectionner une activation anticipée, ce qui raccourcit ce délai à quatre jours environ.

Le changement de fournisseur se fait intégralement à distance par les gestionnaires des réseaux publics. Aucune interruption d’énergie n'a lieu. Happ-e est notifié automatiquement de la résiliation. Le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès de l’ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture de compte Happ-e

Dans le mois suivant la résiliation, Happ-e transmet la facture finale. Ce relevé prend en compte les consommations depuis la dernière facture jusqu’à l’arrêt du contrat, selon l’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF. Il est possible que le client ait un solde débiteur ou puisse prétendre à un remboursement.

Le paiement doit être effectué sous une quinzaine de jours. Le non-règlement dans les délais expose à l’application de pénalités. Une fois la facture réglée, la résiliation chez Happ-e est définitivement actée.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Préparer la résiliation de son contrat Happ-e lors d’un déménagement nécessite de signaler ce changement d’adresse le plus tôt possible, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation évite de régler des frais supplémentaires et d’être redevable de l’abonnement (qui varie généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou de la consommation liée aux nouveaux occupants. Aucune procédure rétroactive n’est acceptée par Happ-e, il est donc important de prendre les devants.

La marche à suivre reste la même que le logement soit vendu ou loué. En cas d’oubli de cette démarche, le contrat Happ-e continue de produire des factures, y compris pour les consommations ultérieures à votre départ. C’est pourquoi il est essentiel de notifier le fournisseur de la date exacte de sortie du logement.

Pour clôturer le contrat Happ-e rattaché à l’ancienne adresse, contacter le service client par le canal de prédilection :

par téléphone au fr-ei-cs-happe ;
depuis l’espace client en ligne : connexion à l’espace personnel ;
par courrier adressé à Service Clients happ-e, 67 rue Jules Ferry, 92250 La Garenne-Colombes.

La communication devra mentionner la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Pour les compteurs non communicants (hors Linky), il convient également de transmettre le relevé du compteur effectué le jour du départ.

Si le particulier souhaite rester chez Happ-e à la nouvelle adresse, il est indispensable de souscrire un nouveau contrat, car il n’est pas possible de transférer un contrat existant entre deux logements. Avant la date de l’emménagement, il est conseillé d’effectuer la souscription soit par téléphone au fr-ei-cs-happe (accompagnement par un conseiller possible), soit directement en ligne depuis le site internet dédié.

La démarche complète implique d’activer le nouveau contrat environ une semaine avant d’intégrer la nouvelle habitation afin de garantir la disponibilité de l’énergie à l’arrivée. La résiliation de l’ancien contrat à l’ancienne adresse doit être faite en parallèle.

Dans le cas où le consommateur préfère changer de fournisseur suite au déménagement, il convient de réaliser la résiliation Happ-e comme détaillé précédemment (soit au fr-ei-cs-happe, dans l’espace client ou par courrier). La nouvelle souscription se fait alors exclusivement auprès du nouveau fournisseur sélectionné pour le futur logement. La demande doit également être planifiée environ une semaine avant l’emménagement, afin de ne pas subir de coupure d’énergie dans la nouvelle résidence.

Lorsqu’un départ est prévu à l’étranger, la fin du contrat Happ-e sera traitée de la même façon : contacter le service client au fr-ei-cs-happe en précisant la date de départ ainsi qu’une adresse électronique pour recevoir la facture finale. Cette adresse mail servira à l’envoi des documents de clôture après la résiliation du contrat.

Le délai de résiliation chez Happ-e dépend des périodes de traitement, notamment lors des pics à chaque début ou fin de mois. Selon la charge du prestataire, la clôture officielle du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date de sortie indiquée lors de la demande initiale. Il est donc judicieux d’organiser ses démarches en conséquence.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l'ancien locataire quitte un logement sans résilier son contrat d'énergie Happ-e, le particulier entrant n'a pas à se soucier de cette formalité.

Il suffit que le nouveau résident souscrive une offre d'énergie à son nom, que ce soit avec Happ-e ou un autre fournisseur, pour que le contrat du précédent occupant soit automatiquement stoppé.

Cette démarche est simple : le changement de titulaire met fin à l'ancien abonnement, garantissant ainsi que la facturation corresponde uniquement au nouvel occupant du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir souscrit chez Happ-e, il arrive parfois que le particulier hésite ou souhaite comparer d’autres alternatives. La réglementation française protège le consommateur avec un droit de rétractation. Si ce délai légal est dépassé, la souscription d’un nouveau contrat Happ-e peut toutefois se faire gratuitement, sans engagement contractuel, à tout moment.

Modalités

En France, tout particulier bénéficie d’un droit de rétractation lors d’une souscription de contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Happ-e. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et ne dépend pas des raisons invoquées par le consommateur.

Le consommateur dispose d’un délai incompressible de 14 jours calendaires après la signature du contrat pour notifier son intention de se rétracter auprès de Happ-e. Aucun justificatif n’est exigé, et aucune pénalité ne peut être appliquée.

La volonté de se rétracter doit être transmise à Happ-e à l’aide du formulaire fourni ou via une déclaration claire exprimant cette intention. Cette démarche peut généralement être réalisée par courrier, par courriel ou par tout autre moyen accepté par Happ-e (y compris l’espace client).

Si le service d’énergie Happ-e a déjà débuté pendant ce délai, la rétractation reste possible. Toutefois, le client devra régler la partie correspondant à la fourniture d’énergie et les frais liés au contrat jusqu'au moment où Happ-e prend connaissance de la rétractation. Cela peut inclure la consommation effective et d’éventuels frais de mise en service.

Pour toute précision ou cas particulier, il est recommandé de consulter les conditions générales de Happ-e, ou de contacter leur service client, disponible au 09 70 14 30 71, afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée efficacement, le consommateur est invité à inclure dans sa notification toutes les informations permettant à Happ-e d’identifier le contrat concerné. Les éléments suivants sont généralement nécessaires :

Numéro de contrat Happ-e
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement en question
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options ajoutées)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client (en cas de courrier postal)

L’envoi d’une demande complète et claire accélère la prise en compte de la rétractation. En cas de doute sur la procédure, contacter Happ-e au 09 70 14 30 71 est recommandé.

Des modèles de lettres conçus pour faciliter la résiliation d'un contrat Happ-e sont accessibles sur cette page. Chaque exemple de courrier permet de notifier le souhait de mettre fin à la fourniture d'énergie auprès de Happ-e, que ce soit par voie postale ou via un envoi électronique à l'adresse du service client.

Le consommateur a la possibilité d'utiliser directement ces lettres sans qu’aucune procédure complexe ne soit nécessaire. Il est conseillé de mentionner explicitement les informations contractuelles, comme le numéro de contrat et l’adresse du lieu de consommation, afin d’accélérer le traitement de la demande.

Pour contacter le service client Happ-e, il est possible d'utiliser le téléphone en composant le 09 77 42 01 70, ou d’envoyer la demande écrite depuis son espace client en ligne.

La résiliation d’un contrat Happ-e se fait généralement sans frais grâce à l’absence d’engagement contractuel. Par exemple, un particulier peut résilier à la suite d’un déménagement ou lors d’un changement de situation, même en milieu de mois.

Lettre de résiliation Happ-e suite à un déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service client Happ-e
67 rue Jules Ferry
92250 La Garenne-Colombes

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e, en raison de mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir enregistrer ma demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires afin de faciliter le traitement de cette résiliation :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat : [adresse du logement]
Date effective de départ du logement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins le relevé d’index du compteur effectué le [date du relevé], avec pour valeur : [index relevé compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation Happ-e, ainsi que la date de son effet. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Exercice du droit de rétractation - lettre de rétractation contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous envoie la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat Happ-e, sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la consommation, j’exprime ma volonté de me rétracter du contrat précité dans le délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais additionnels.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande, d’annuler ce contrat, ainsi que toute facturation associée, et de procéder le cas échéant au remboursement des sommes déjà versées dans les plus brefs délais.

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la rapidité de votre traitement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Happ-e : modèle de lettre de résiliation pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
67 rue Jules Ferry
92250 La Garenne-Colombes

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Happ-e, numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j'ai récemment fait l'objet.

En effet, le [date de l’incident], j'ai été sollicité de façon particulièrement insistante et répétée par un représentant de votre société. Cette démarche intrusive m’a fortement incommodé et ne correspond pas à l'éthique commerciale que j’attends d’un fournisseur d’énergie.

En vertu de la réglementation en vigueur, je vous demande de procéder immédiatement à la résiliation de mon contrat, sans frais, à compter de la réception de ce courrier. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le solde définitif de mon compte client.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour fournir, si nécessaire, des éléments relatifs au démarchage.

Je vous remercie d'accorder toute l'attention requise à ma requête et vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 70ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3402 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12873 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 32ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5514 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de rompre un contrat avec Happ-e, il peut être pertinent d'explorer les témoignages et expériences partagés par d'autres clients, surtout si aucun problème majeur n'a été rencontré jusqu'alors.

Les avis clients à propos de Happ-e sont nombreux et recueillis auprès de plusieurs plateformes. La satisfaction exprimée par les consommateurs y est très contrastée selon les sites :

Trustpilot : 4,3/5 pour 465 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 sur un total de 7 042 avis
iGraal : 4,32/5 pour 174 avis
Poulpeo : 4,2/5 (19 avis publiés)
Selectra : 2,18/5 sur 157 avis
Google Reviews : 4,6/5 pour 1 306 avis

Au total, on recense 9 163 avis collectés sur ces différentes plateformes, ce qui en fait une base solide pour analyser le ressenti global des clients vis-à-vis de Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/06/26	4,3/5	465
Mis à jour le 16/06/26	4,6/5	7042
Mis à jour le 16/06/26	4,32/5	174
Mis à jour le 15/04/26	4,2/5	19
Mis à jour le 17/06/26	2,2/5	157
Mis à jour le 16/06/26	4,6/5	1306

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Happ-e ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier est entièrement gratuite, que ce soit chez Happ-e pour l’électricité ou le gaz. En l’absence de période d’engagement, aucun frais de résiliation n’est appliqué lors de la clôture d’un contrat Happ-e. Il suffit d’en faire la demande, à n’importe quel moment, selon les besoins ou lors d’un changement d’adresse.

Après la demande de résiliation, le consommateur doit régler la facture de clôture qui correspond aux consommations finales. Ce solde regroupe uniquement les consommations réelles jusqu’à la date d’arrêt du contrat. La facture de clôture est envoyée généralement sous un délai d’environ quatre semaines après la résiliation.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont facturés, peu importe la souscription d’un contrat chez Happ-e. Ces frais sont établis par les gestionnaires de réseau nationaux et sont systématiques lors de toute première ouverture ou réouverture de compteur, pour garantir l’accès à l’énergie dans le logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures non réglées ?

La résiliation d’un abonnement d’énergie chez Happ-e reste réalisable même lorsque des paiements demeurent en attente de règlement. La résiliation n’efface cependant pas les dettes accumulées. Le particulier continue d’être responsable du montant dû pour la période antérieure à la clôture du contrat.

Lors de la clôture, Happ-e transmet une facture finale qui recense l’ensemble des sommes impayées à régler. Cette démarche vise à solder la totalité des arriérés, qu’ils concernent la consommation d’électricité, les éventuels frais annexes ou les mensualités précédentes non honorées.

Il est vivement conseillé au consommateur de régulariser sa situation auprès de Happ-e avant d’engager une demande de résiliation. Si cela paraît difficile, négocier un échéancier ou un arrangement de paiement peut permettre une issue plus souple, tout en évitant d’éventuelles procédures de recouvrement après la fin du contrat.

En l’absence de régularisation, Happ-e adresse d’abord des relances puis peut initier des actions de recouvrement, telles que la mise en demeure ou, en dernier recours, une procédure judiciaire pouvant générer des frais additionnels pour le client.

Le consommateur a la possibilité de contacter Happ-e pour exposer sa situation et envisager des solutions personnalisées facilitant à la fois la résiliation et le paiement des arriérés. À titre d’exemple, un accompagnement adapté ou un plan de remboursement transforme parfois une situation délicate en solution amiable.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

La résiliation d'un contrat Happ-e suite au décès du titulaire implique de contacter le service client afin d'informer l’opérateur de la situation. Deux options principales existent : le particulier peut demander la clôture définitive du contrat ou solliciter un changement de titulaire si un héritier souhaite conserver le logement.

Pour mettre fin à l’abonnement Happ-e lorsque le logement est sur le point d’être libéré, il est recommandé de résilier le contrat juste après la remise des clés. Cette démarche évite que les consommations du futur occupant soient facturées au compte du défunt. Le paiement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire et de la banque.

La demande de résiliation ou de changement de titulaire doit s'effectuer auprès du service client Happ-e. Les moyens de contact sont les suivants :

Par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h)
Par e-mail à l’adresse : [email protected]
Par courrier postal : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie

Lors de la prise de contact, il convient de transmettre le certificat de décès ainsi qu’un courrier explicatif. Une fois la demande traitée, Happ-e enverra la facture de clôture à l’adresse indiquée dans le dossier de succession.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les formalités liées au contrat d’énergie dépendent en grande partie des noms figurant sur le contrat Happ-e et de la personne qui choisit de rester dans l’habitation.

Si le particulier est co-titulaire du contrat d’électricité et souhaite conserver le logement, il suffit de demander au service client de retirer le nom du co-titulaire du contrat. Cette modification permet de devenir l’unique responsable auprès de Happ-e sans interrompre l’alimentation en énergie.

En revanche, si le client, co-titulaire du contrat, décide de quitter le bien, deux possibilités existent : soit demander à enlever son nom du contrat, soit demander la résiliation totale. Attention, en cas de résiliation, l'approvisionnement en électricité sera stoppé, même si l’ex-conjoint reste sur place.

Dans le cas où le consommateur n’est pas déjà co-titulaire mais qu’il demeure dans le logement, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Happ-e afin de procéder à l’ajout du nouveau résident comme titulaire, tout en retirant le titulaire sortant.

Un nouvel occupant peut également opter pour la création d’un contrat distinct auprès de Happ-e, dès qu’il reste seul dans l’habitat.
Le changement de titulaire ou la mise en place d’un nouveau contrat n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client.

L’ancien titulaire recevra automatiquement la facture de clôture pour la période couverte, sans qu’aucune autre démarche ne soit exigée de sa part.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Happ-e ?

La facture de clôture Happ-e constitue le dernier relevé émis lors de la résiliation du contrat d’énergie. Son objectif principal est de solder toutes les consommations d’électricité ou de gaz mesurées jusqu’à la date de fin de ce contrat. À réception de cette facture, le particulier n’est plus engagé contractuellement auprès de Happ-e.

Ce document détaille la quantité d’énergie effectivement utilisée jusqu’à la clôture, à partir de l'index de compteur le plus récent. Il peut également contenir des ajustements si des estimations ont précédemment été appliquées et qu’un écart a été constaté après relevé réel.

Les taxes, contributions et frais annexes correspondant à la consommation finale sont comptabilisés sur ce dernier relevé.
En cas de paiement en plusieurs fois ou d’avance (mensualisation notamment), un ajustement récapitule les sommes déjà versées et indique si un remboursement ou un complément est dû par le consommateur.

Il convient de noter que la facture de clôture Happ-e intervient systématiquement pour chaque résiliation, qu’elle provienne du départ du logement ou du changement de fournisseur. Ce document certifie que l’ensemble des sommes liées à la consommation d’énergie a bien été régularisé à la fermeture du contrat.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Happ-e ?

Lorsque le particulier met fin à son contrat chez Happ-e, la facture de clôture n’est pas envoyée immédiatement. En règle générale, ce document comptable sera reçu sous quatre semaines maximum. Ce délai permet à Happ-e de réaliser le relevé de compteur, de calculer la consommation finale et d’actualiser le solde du compte client.

Si la facture de résiliation Happ-e n’apparaît pas dans la boîte mail ou le courrier après quatre semaines ou qu’aucun prélèvement ou remboursement n’a lieu sur le compte bancaire, il est conseillé de prendre contact avec le service concerné afin de régulariser la situation.

Vérifier que l’adresse courriel ou postale communiquée à Happ-e est correcte.
Contrôler les courriels indésirables ou spams dans la messagerie électronique.
Se munir de son numéro de contrat ou du relevé de compteur avant d’appeler.
Joindre le service client Happ-e au 09 77 42 04 10 pour demander l’envoi du document manquant.

Le consommateur pourra ainsi obtenir rapidement des informations sur l’état de son dossier et régulariser, si besoin, le dernier paiement ou remboursement attendu après la clôture du contrat Happ-e.

Que puis-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive que le contrat Happ-e soit rompu sans que le particulier en ait formulé la demande. Parmi les causes, on retrouve souvent des problèmes de paiement répétés, une évolution de l’offre souscrite ou encore une erreur technique lors d’échanges d’informations liées au point de livraison, comme une confusion entre numéros de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription.

Une rupture du contrat peut également survenir à la suite d’une démarche commerciale, où la signature d’une nouvelle offre conduit automatiquement à l’annulation de l’ancien abonnement Happ-e. Si la résiliation a eu lieu sans consentement explicite, il convient d’agir rapidement pour rétablir la situation initiale.

Il est recommandé de contacter sans délai le service client Happ-e pour identifier la cause exacte de la résiliation. Les conseillers sont joignables au 09 77 42 04 10 et pourront indiquer la marche à suivre.

Rassembler tout document utile (courriers, factures, anciens contrats).
Décrire la situation rencontrée lors de l’appel ou dans le message envoyé.
Demander, si besoin, la remise en place du contrat Happ-e sans interruption d’alimentation en énergie.

Dans la situation où le changement aurait été opéré sans consentement du consommateur, celui-ci dispose d’un délai maximum de 25 jours pour initier une contestation en vue de retrouver son contrat initial. Ce recours est pertinent si la souscription avec Happ-e n’a jamais été validée par signature.

Si la résolution amiable avec le service client n’aboutit pas, il reste possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, une instance indépendante, pour examiner le litige et proposer une solution adaptée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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