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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e pour un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire, c’est le nouveau fournisseur choisi qui se charge de tout.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Happ-e aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela permet à tout consommateur de mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite, sans payer de frais de rupture.

Changer de fournisseur est simple : il n’est pas nécessaire de prévenir directement Happ-e ou d’effectuer soi-même une demande de résiliation. Souscrire une offre chez un opérateur concurrent suffit pour qu’aucune interruption d’alimentation ne survienne. Procéder soi-même à la résiliation expose à une récente coupure d’électricité ou de gaz et à des frais de remise en service.

Il existe un processus précis pour mettre fin à un contrat Happ-e dans le cadre d’un changement de fournisseur. On distingue quatre étapes majeures, depuis la comparaison d’offres concurrentes jusqu’au paiement d’une dernière facture de régularisation.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Le choix d’une nouvelle offre est une étape à ne pas négliger avant de quitter Happ-e. Les variables à étudier lors de la comparaison des options sont nombreuses :

Le coût du kWh et de l’abonnement,
Les modes d’évolution tarifaire (forfait, indexé…),
La possibilité d’opter pour des plages horaires spécifiques (heures creuses, etc.),
La réputation et la joignabilité du service client,
L’engagement environnemental éventuel du fournisseur,
Les moyens de paiement et solutions numériques proposés.

Il faut rappeler que la qualité du courant n’est aucunement influencée par Happ-e ou ses concurrents : le réseau appartient à Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure ou de baisse de qualité lors du changement, tout étant géré à distance. Pour s’orienter, l’utilisation d’un comparateur en ligne peut s’avérer judicieuse.

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2. Effectuer la souscription chez son nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est recommandé pour le particulier d’avoir une facture Happ-e récente à portée de main. Certains renseignements, comme les identifiants de compteur, les consommations précédentes ainsi que l’adresse précise du logement y figurent et faciliteront la formulation de la demande.

Les fournisseurs concurrents demandent généralement ces informations afin d’établir un échéancier ajusté et garantir l’absence d’erreur lors du transfert.

3. Attendre l’entrée en vigueur du nouveau contrat

Une fois l’inscription validée, le délai usuel pour que le changement soit effectif est de quinze jours. Il s’agit du délai de rétractation légal, mais l’activation peut être sollicitée dès le quatrième jour.

La bascule est réalisée automatiquement par le gestionnaire de réseau, sans besoin pour le client d’action spécifique ou de prise de rendez-vous. La coupure d’électricité est évitée, et Happ-e est notifié de la résiliation par le nouvel opérateur. Aucun contact direct avec Happ-e n’est donc requis pour clore l’abonnement.

4. Régler la facture de clôture Happ-e

Après la fin du contrat, Happ-e dispose d’un maximum de 30 jours pour adresser la facture de résiliation. Ce document final atteste la clôture et permet de solder les consommations entre la dernière facture et la date effective de changement.

Enedis ou GRDF transmettent le dernier index du compteur, permettant à Happ-e de comparer avec les sommes déjà payées. Si la consommation réelle est en-deçà des estimations, un remboursement partiel peut être proposé.

Le délai pour régler ce solde est en général de moins de deux semaines, comme inscrit sur le document reçu par le client. En cas de non-paiement, des frais ou pénalités peuvent être appliqués par Happ-e.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lorsque survient un déménagement, il est judicieux d’anticiper la résiliation de l’abonnement Happ-e pour éviter toute complication. Dès que la date de remise des clés est connue, signaler son intention de quitter le logement auprès de Happ-e permet d’éviter la facturation inutile de l’abonnement (qui peut représenter entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou des consommations des prochains habitants. À noter, aucun arrêt rétroactif n’est accepté par Happ-e, qu’il s’agisse d’un départ en location ou lors d’une vente.

Contacter le service résiliation de Happ-e

La résiliation peut être demandée par téléphone au fr-ei-cs-happe,
depuis l’espace client en ligne de Happ-e,
ou bien par courrier à l’adresse suivante : 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Le consommateur devra communiquer la date exacte de départ et fournir une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, Happ-e exigera un relevé du compteur effectué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, il n’est pas possible de transférer directement un contrat Happ-e vers la future adresse, chaque contrat étant attaché à un compteur. La marche à suivre consiste à souscrire une nouvelle offre pour le prochain logement et à mettre fin à l’abonnement de l’ancienne habitation. Pour la souscription à Happ-e à la nouvelle adresse, le particulier peut joindre un conseiller au fr-ei-cs-happe ou effectuer cette démarche en toute autonomie via un formulaire en ligne.

Pour garantir l’alimentation électrique dès l’emménagement, il est préconisé de réaliser ces démarches environ sept jours avant le changement de domicile.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Happ-e

En cas de changement de fournisseur d’énergie à l’occasion d’un déménagement, aucune particularité ne s’applique. Pour que la fourniture d’énergie soit assurée à la nouvelle adresse dès le premier jour, la nouvelle souscription doit intervenir au moins une semaine avant l’entrée dans le logement.

La résiliation Happ-e pour le logement quitté doit être réalisée indépendamment, soit par l’espace personnel, soit par courrier, ou bien en appelant le 09 77 420 410. Oublier cette étape engage à payer l’abonnement jusqu’à ce que la résiliation soit effective.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Si le client quitte la France, il convient de contacter le service client Happ-e au 09 77 420 410 pour indiquer la date de départ et donner une adresse e-mail de réception de la facture de clôture. Ce mode de contact par voie électronique garantit la bonne réception des derniers documents administratifs relatifs à la clôture du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

Le délai de préavis dépend de la charge de travail de Happ-e, notamment en début et en fin de mois où l’afflux de demandes est plus important. La prise d’effet officielle de la clôture de contrat peut s’étaler sur une période pouvant aller jusqu’à 30 jours après la demande de résiliation transmise à Happ-e.

Que faire lorsque l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie chez Happ-e, il n'est pas nécessaire d'attendre une quelconque démarche de sa part. Le particulier emménageant dans le logement est en droit de choisir un fournisseur et de souscrire une nouvelle offre dès son arrivée.

À la suite de cette démarche, le nouveau contrat souscrit provoque automatiquement la résiliation du précédent. Il est donc inutile de s'inquiéter d'un potentiel double contrat pour la même adresse : seule la nouvelle souscription sera prise en compte.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après la souscription d’une offre chez Happ-e, il est fréquent d’hésiter ou d’envisager une alternative. Le droit de rétractation permet de revenir sur sa décision : il s’agit d’une protection instaurée par la loi pour les particuliers. Même lorsque ce délai est dépassé, la résiliation et le changement de fournisseur restent gratuits.

Modalités

En France, dès qu’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est souscrit à distance ou hors agence, le consommateur bénéficie du droit de rétractation. Cette possibilité est régie par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et vise toute souscription par téléphone, internet ou démarchage physique hors boutique.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires dès la signature du contrat avec Happ-e. Le consommateur n’a aucune justification à fournir et aucun frais supplémentaire à supporter pour exercer ce droit, ce qui garantit une totale liberté de choix lors d’un changement d’avis.

Pour se rétracter, la démarche consiste à notifier Happ-e de sa volonté par écrit, via le formulaire de rétractation ou une déclaration explicite. L’envoi peut être réalisé par voie postale, courrier électronique ou tout canal reconnu par Happ-e conformément aux mentions légales sur le contrat.

Si la fourniture d’énergie a démarré avant l’expiration du délai de 14 jours, et que le client se rétracte, il doit régler l’abonnement, la consommation déjà enregistrée et d’éventuels frais de mise en service jusqu’à la date de la demande officielle de rétractation.

Pour toute question sur la situation contractuelle personnelle ou sur les conséquences d’une rétractation, la consultation des conditions générales de vente de Happ-e s’impose. Le service client Happ-e reste joignable au 09 70 14 30 71 pour des conseils adaptés.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la rétractation, certaines données doivent impérativement figurer dans la demande à Happ-e. Le formulaire type, fourni avec les documents contractuels ou téléchargeable, facilite la démarche mais il est aussi possible de fournir l’ensemble des renseignements dans une lettre claire et datée.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type(s) de service souscrit(s) : électricité, gaz, éventuelles options
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du demandeur

L’ajout de ces informations rend la procédure de rétractation plus fluide et évite tout retard de traitement. Il est recommandé de conserver une copie de la déclaration ou la preuve d’envoi pour toute éventuelle réclamation future.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Des exemples de courriers pour arrêter un contrat Happ-e sont proposés afin de faciliter les démarches administratives liées à la résiliation. Les modèles disponibles peuvent être utilisés tels quels, puis transmis au service client, aussi bien par voie électronique que par envoi postal.

Rédigés pour couvrir différents profils et situations, ces modèles conviennent aussi bien au particulier qu'au consommateur souhaitant mettre un terme à son abonnement. La résiliation chez Happ-e n’entraîne aucune pénalité et peut s’effectuer à tout moment, sans contrainte de durée d'engagement.

Pour transmettre la demande de résiliation, il suffit d'envoyer le modèle choisi à l'adresse postale du service client ou par email. Il est recommandé de conserver une preuve d'envoi, surtout en cas de courrier recommandé.

Lettre de résiliation Happ-e pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Happ-e pour le logement situé à l’adresse ci-dessous.

Afin de faciliter la prise en compte de ma demande, je vous communique les informations nécessaires :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement desservi par Happ-e]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le relevé du compteur réalisé le jour de mon départ : [date du relevé], index du compteur : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir effectuer la résiliation de mon contrat à la date indiquée et de me confirmer la prise en charge de cette démarche par retour de courriel ou courrier.

Je reste disponible pour toute information ou pièce complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser à Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour vous notifier officiellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation dans le cadre du contrat souscrit auprès de Happ-e, dont le numéro de référence est [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales du contrat, je fais valoir mon droit de rétractation dans le délai légal après la signature du contrat, sans avoir à motiver ma décision ni supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l'annulation immédiate de ce contrat ainsi qu'à la suppression de toute prestation ou engagement associés. Le cas échéant, je vous remercie de procéder au remboursement intégral des sommes versées lors de la souscription, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de cette lettre.

Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie de l’attention portée à ma requête et reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre à Happ-e pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté de mettre fin au contrat numéroté [numéro de contrat] souscrit auprès de Happ-e, à la suite de pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du ou des démarchages], j'ai été sollicité à plusieurs reprises de façon insistante par l’un de vos agents, ce qui a rendu mon expérience particulièrement désagréable et non conforme à mes attentes en matière de transparence et de respect du client.

Ces agissements ont été déterminants dans ma décision puisque je considère qu’ils enfreignent le cadre d’une relation commerciale saine et loyale. En conséquence, conformément à la législation et à la politique de respect du consommateur, je vous adresse cette demande de résiliation immédiate, sans frais, pour cause de démarchage abusif.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation. Merci également de me préciser si des démarches complémentaires de ma part sont nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir tout document justificatif supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 50ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3311 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13329 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 21ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11733 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40502 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224040 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de penser à résilier son contrat, il peut être pertinent de prendre en compte les retours et expériences des autres consommateurs ayant déjà fait le choix de Happ-e, notamment lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée en tant que client.

Les avis laissés par les particuliers sur différentes plateformes témoignent de leur niveau de satisfaction à l’égard des services proposés par Happ-e.

4,5/5 sur Avis Vérifiés (6 970 avis)
4,1/5 sur Trustpilot (431 avis)
4/5 sur iGraal (83 avis)
4,5/5 sur Poulpeo (19 avis)
2,2/5 sur Selectra (157 avis)

Au total, ce sont 7 660 avis consommateurs qui ont été collectés, pour une note moyenne globale de 4,42/5. Ce score moyen, relevé sur un volume significatif, reflète une expérience majoritairement positive pour les clients Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,1/5	431
Mis à jour le 03/12/25	4,5/5	6970
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 04/12/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Happ-e ?

Mettre fin à un contrat d’énergie Happ-e demeure totalement gratuit pour le particulier, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Grâce à l’absence d’engagement contractuel, la rupture du contrat peut intervenir quand le consommateur le souhaite, sans qu’aucun frais de résiliation ne soit facturé par Happ-e.

La seule dépense à prévoir concerne la facture de clôture, qui sert à régler les dernières consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Ce document est envoyé par Happ-e dans un délai moyen de quatre semaines après la rupture du contrat, ce qui permet au client de solder précisément ses dernières consommations.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, quelle que soit la situation, des frais de mise en service du compteur devront être acquittés. Ces coûts, qui sont identiques pour tous et indépendants du choix du fournisseur, surviennent dès lors qu'un nouveau contrat d’énergie est souscrit, que ce soit chez Happ-e ou lors d'un changement d’adresse.

Est-il autorisé de mettre fin à mon contrat Happ-e si j'ai un impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie Happ-e demeure réalisable même si le consommateur présente des factures impayées. Toutefois, la résiliation ne dispense pas le client du paiement des sommes dues. Les arriérés restent exigibles, et une facture de clôture récapitulant le montant total à régler est systématiquement envoyée après la demande de résiliation.

Happ-e conserve le droit de réclamer l’intégralité des dettes contractées antérieurement. En l’absence de paiement après résiliation, des relances ou des démarches de recouvrement judiciaire peuvent être enclenchées, générant parfois des majorations ou des frais supplémentaires pour le particulier.

Avant de mettre fin au contrat, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec le service client Happ-e. Par exemple, il est envisageable de solliciter un échéancier ou une solution de règlement à l’amiable en appelant le 09 77 420 410. Cette démarche peut faciliter la résiliation tout en régularisant la situation financière.

Par conséquent, si le client souhaite mettre fin à son contrat en présence d’arriérés, il lui est vivement recommandé de discuter préalablement d’options de paiement adaptées. Happ-e privilégie généralement la recherche de solutions amiables, permettant au particulier d’éviter d’éventuelles complications liées au recouvrement.

Quelles sont les démarches à suivre pour mettre fin à un contrat Happ-e suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Happ-e, il revient généralement à la famille ou à l’un des héritiers d’effectuer les démarches nécessaires pour la résiliation ou le transfert de l’abonnement énergétique du logement concerné. Lorsque le logement est définitivement quitté, il est indispensable de mettre fin au contrat Happ-e après la restitution des clés afin d’éviter tout paiement pour la consommation future.

La résiliation peut se faire via différents canaux de communication.

Par téléphone en contactant le service client Happ-e au 09 70 14 30 71
Par e-mail à l’adresse : [email protected]
Par courrier postal à : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie

Le particulier doit préciser qu’il effectue la démarche à la suite du décès du titulaire et joindre un certificat de décès pour le traitement du dossier. Il est conseillé de réaliser la demande une fois que le logement est vidé et que les clés ont été rendues à l’agence ou au propriétaire.

En accord avec le notaire et la banque, le paiement de la facture de clôture peut être réglé directement via le compte bancaire du défunt. À noter qu’il n’y a aucun frais de résiliation chez Happ-e, la procédure étant gratuite et possible à tout moment.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, le transfert de contrat est proposé par Happ-e. Dans ce cas, il suffit de contacter le service client par téléphone, mail ou courrier, d’expliquer la situation et d’adresser les justificatifs nécessaires afin que le contrat puisse être mis au nom du nouveau titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à effectuer concernant le contrat d'énergie Happ-e varient selon la situation des occupants et la présence ou non de co-titulaires sur le contrat. Il convient de clarifier rapidement la situation contractuelle pour garantir le maintien de l'électricité dans le logement et éviter tout désagrément.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il décide de rester dans l’habitation, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette demande s’effectue auprès du service client Happ-e, ce qui permet de conserver l’alimentation électrique sans interruption administrative.

Si au contraire, le co-titulaire quitte le logement, il peut solliciter le retrait de son nom du contrat ou engager une démarche de résiliation totale. Il est important de noter que, si l’ex-conjoint demeure sur place mais que le contrat est résilié, l’énergie sera coupée jusqu'à la souscription d’un nouveau contrat.

Pour le consommateur non mentionné comme co-titulaire, mais souhaitant continuer à occuper le domicile, plusieurs choix sont envisageables. Il peut demander à l’ex-conjoint de contacter Happ-e pour effectuer la modification de titulaire, ou bien choisir de souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom propre. La souscription est sans frais et aucune autorisation préalable de la part de l’ancien conjoint n’est requise.

Pour toute démarche, le service client Happ-e est disponible et accompagne les clients durant cette période délicate, notamment pour toute assistance concernant la mise à jour du contrat ou les modalités de résiliation.

Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue après avoir résilié mon contrat chez Happ-e ?

Lorsqu'un particulier met un terme à son contrat Happ-e, une facture de clôture est transmise, représentant le dernier relevé financier lié à la fourniture d'énergie. Ce document permet de solder l'ensemble des consommations ayant eu lieu jusqu'au jour exact de la résiliation, selon les relevés transmis au gestionnaire.

La facture finale inclut différents éléments essentiels pour la régularisation du dossier. Afin d'apporter plus de clarté, voici les points majeurs habituellement présents sur cette facture :

Volume total d'énergie consommé jusqu'à la date de résiliation, calculé à partir des données relevées sur le compteur.
Ajustements éventuels effectués en cas de différence entre des estimations précédentes et la consommation réelle constatée lors du relevé final.
Application de toutes les taxes, contributions et frais en vigueur lors de la période de facturation concernée.
Rappel du solde : s’il reste un montant à payer ou, à l’inverse, si la régularisation donne droit à un remboursement en cas de trop-perçu.

La réception par le consommateur de cette synthèse met fin à tout engagement avec Happ-e, permettant ainsi au client de vérifier que l’ensemble de sa consommation a été pris en compte et régularisé. En cas de trop-versé, un remboursement est inscrit; sinon, le particulier peut régler le montant indiqué afin de finaliser la résiliation.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après rupture d'un contrat d’énergie chez Happ-e, la facture définitive est généralement transmise sous un délai d’environ quatre semaines. Ce justificatif de clôture permet au consommateur de s’assurer que la résiliation s’est déroulée correctement et d’effectuer le suivi financier sur son compte bancaire.

Si aucun document de clôture n’est reçu et qu’aucun versement ou prélèvement en lien avec cette facture ne figure sur le relevé bancaire au-delà de quatre semaines, il est recommandé au particulier de vérifier dans ses courriels indésirables ou dans l’espace client Happ-e.

En l'absence de résultat après ces vérifications, il convient alors de solliciter directement l’assistance du service client. Le consommateur peut joindre Happ-e par téléphone au numéro 09 77 42 04 10 pour signaler la non-réception de la facture de résiliation et obtenir des explications ou demander un renvoi.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation involontaire d’un contrat Happ-e reste rare, mais peut survenir suite à diverses situations. Parmi les causes figurent un défaut régulier de paiement, une modification de l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative impliquant le numéro de point de livraison ou de comptage.

Il n’est pas impossible qu’une résiliation soit initiée suite à une confusion lors de la souscription d’un contrat par un tiers, ou à un démarchage direct, entraînant systématiquement la clôture du contrat initial lors de la signature d’un nouveau contrat.

Face à une résiliation jugée injustifiée, le consommateur est invité à joindre rapidement le service client Happ-e afin d’éclaircir la situation. Pour cela, il convient d’exposer en détail les circonstances et de fournir toutes pièces justificatives nécessaires, telles qu’un relevé de compteur ou une preuve d’identité de la souscription.

En cas de changement de fournisseur non sollicité, sans que le particulier n’ait donné son accord écrit, il reste possible de déposer une contestation et demander le rétablissement du contrat initial dans un délai de 25 jours maximum.

Si la solution apportée par le support Happ-e ne satisfait pas le particulier, il est possible d'avoir recours au Médiateur national de l'énergie, une entité indépendante qui traite les litiges liés à la fourniture d’électricité et de gaz dans l’intérêt des usagers.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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