Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e par un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans fournir de justificatif. En cas de déménagement, la résiliation doit alors être demandée directement auprès du service client Happ-e, joignable par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Pour changer de fournisseur sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Happ-e, car le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’intégralité des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Happ-e propose des contrats d'énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela donne la liberté de mettre fin à son abonnement à tout moment et sans frais supplémentaires. Aucun justificatif spécifique n’est sollicité pour retourner chez un ancien opérateur ou tester un concurrent.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est déconseillé de solliciter soi-même la résiliation du contrat chez Happ-e. Risque majeur : la coupure d’électricité ou de gaz, ce qui imposerait une demande de réactivation, engendrant des frais et des démarches administratives inutiles.

Pour éviter cet inconvénient, le consommateur doit se contenter de souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie. C’est ce dernier qui prendra en charge toutes les formalités administratives, y compris la notification à Happ-e de la rupture du précédent contrat, sans aucune suspension de la fourniture d’énergie.

1. Repérer l’offre alternative adaptée

La première étape consiste à sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie. De nombreux acteurs proposent des alternatives à Happ-e, avec des tarifs ou avantages variés. Des options comme la stabilité des prix, la présence de plages horaires avantageuses ou le choix d’une offre verte peuvent guider la décision du particulier.

Seuls les critères commerciaux ou qualitatifs distinguent vraiment les fournisseurs : le service client, la gestion en ligne, ou les modes de paiement disponibles. L’énergie livrée au compteur demeure en tout point identique, car elle provient du même réseau public et suit les mêmes protocoles de distribution surveillés par les gestionnaires de réseau Enedis ou GRDF.

Pour identifier une offre plus économique ou mieux adaptée à ses attentes, le recours à un comparateur d’offres d’énergie est recommandé. Cela permet de mettre en lumière les différences de tarifs et les services associés pour un changement en toute confiance.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

Lors de la souscription auprès du nouveau prestataire, il est conseillé d’avoir une facture récente à disposition. Celle-ci mentionne des informations capitales telles que les identifiants du compteur, la consommation enregistrée lors des derniers mois ou la formulation exacte de l’adresse, utiles si plusieurs abonnements existent à la même localisation.

Disposer de ces données facilite la création du dossier, oriente le nouveau fournisseur pour estimer un échéancier adapté et garantit que la procédure s’effectue sans erreurs d’affectation.

3. Patience pendant le délai d’activation

Après avoir signé le nouveau contrat, l’enclenchement n’est pas immédiat. Un délai de rétractation de quinze jours s’applique légalement, mais le consommateur peut demander à écourter cette période et accélérer le transfert, qui survient alors en moyenne sous quatre jours ouvrés.

Le basculement de fournisseur se réalise sans intervention technique, directement par la gestion de données chez le gestionnaire de réseau. Happ-e est informé automatiquement de la résiliation liée à ce changement par le nouvel opérateur. Aucune démarche supplémentaire n’est exigée de la part du client.

4. Régler la facture de clôture

Dans un délai de trente jours maximum, Happ-e transmet la facture de clôture. Elle consolide les montants dus depuis la dernière facture émise jusqu’au jour où le contrat prend fin. Selon l’écart entre estimations mensuelles et consommation réelle, un remboursement ou un paiement complémentaire peut être enregistré.

Pour établir ce solde définitif, Happ-e réceptionne l’index du compteur relevé par Enedis ou GRDF. Le délai pour régler cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Si elle reste impayée, des pénalités sont susceptibles d’être appliquées, finalisant ainsi le processus de résiliation.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Le particulier qui déménage doit anticiper la résiliation auprès de Happ-e dès que la date de changement de domicile est connue, idéalement à compter de la remise des clés du logement. Que le bien soit loué ou vendu, la procédure reste identique : informer Happ-e rapidement permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement (compris généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire les consommations des occupants suivants. La résiliation ne peut jamais être rétroactive.

Pour officialiser la fin du contrat, il est impératif de contacter le service résiliation Happ-e par l’un des moyens ci-dessous :

Par téléphone au fr-ei-cs-happe (service client),
Depuis l’espace client en ligne,
Par courrier postal à l’adresse : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

À cette occasion, il est nécessaire de transmettre la date de départ ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Pour les habitations non équipées du compteur Linky, un relevé du compteur au moment du départ doit être communiqué à Happ-e.

Si le consommateur souhaite continuer chez Happ-e à la nouvelle adresse, il devra procéder à la résiliation de son ancien contrat puis souscrire un nouvel abonnement associé au nouveau compteur. La souscription peut s’effectuer en appelant le fr-ei-cs-happe afin d’être accompagné par un conseiller ou en ligne depuis le site internet de Happ-e.

Il est conseillé d’entamer cette démarche environ une semaine avant le jour de l’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée. L’activation du contrat à la nouvelle adresse requiert de fournir les éléments relatifs à la nouvelle installation : relevé de compteur (le cas échéant), numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que la date d’entrée dans les lieux.

Le particulier qui préfère profiter du déménagement pour clôturer définitivement son contrat Happ-e et ne plus être client doit d’abord demander la résiliation pour l’adresse quittée. Pour cela, il convient de contacter le 09 77 420 410, de passer par l’espace client, ou d’envoyer un courrier. Il faut penser à prévenir Happ-e au moins une semaine avant le départ, faute de quoi la facturation se prolongera inutilement.

En cas de départ à l’étranger, la procédure consiste à joindre Happ-e au 09 77 420 410 pour annoncer la date de sortie. Une adresse e-mail de contact doit être donnée pour l’envoi de la facture finale, cette étape étant essentielle afin que le dossier soit clos dans les temps.

Les délais pour que la résiliation du contrat Happ-e soit effective dépendent principalement du volume de demandes en cours, qui peut augmenter notamment en début et fin de mois. La clôture totale de l’abonnement intervient au maximum 30 jours après la date officielle de résiliation communiquée.

Comment procéder si le contrat avec Happ-e de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement et constate que l'ancien occupant n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie Happ-e, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le client peut signer un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, qu'il s'agisse de Happ-e ou d'une autre entreprise d'énergie.

La souscription d'un nouvel abonnement entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent. Ainsi, il suffit d'engager les démarches pour obtenir une nouvelle offre d'électricité ou de gaz adaptée à ses besoins, sans attendre une intervention de l'ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir complété une souscription chez Happ-e, il est fréquent qu’un doute survienne ou qu'une autre offre paraisse plus adaptée. La législation offre la possibilité d’annuler toute nouvelle adhésion à un contrat d’énergie. Si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription d’une nouvelle offre Happ-e demeure néanmoins possible sans frais supplémentaires.

Modalités

Pour les contrats d’électricité ou de gaz naturel souscrits à distance ou hors établissement, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation, comme l’indique l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation français. Ce droit s’applique aux engagements pris par téléphone, sur internet, ou à l’extérieur des locaux de Happ-e.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires, à partir de la date de signature du contrat, pour exercer son droit de rétractation. Aucun justificatif n’est demandé, et il n’y a jamais de pénalités financières à régler durant ce délai.

Pour faire valoir ce droit, il suffit d’informer Happ-e via le formulaire de rétractation mis à disposition, ou par toute déclaration écrite dénuée d’ambiguïté. Il est envisageable de transmettre cette notification par email, courrier postal, voire par d’autres moyens acceptés par Happ-e.

Si la fourniture d’énergie a démarré pendant ce délai, après autorisation du client, celui-ci sera tenu de régler ce qui a été effectivement consommé ainsi que d’éventuels frais de mise en service. Cela comprend l’abonnement, les consommations réalisées selon les termes du contrat et les frais afférents.

Avant toute démarche, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 pour des informations précises adaptées à sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Happ-e devra impérativement comporter plusieurs éléments pour être prise en compte rapidement. Voici les informations essentielles à communiquer :

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse de la fourniture d’énergie
Service souscrit (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client (si formulaire sur papier)

L’ajout de ces éléments permet un traitement efficace du dossier et accélère l’annulation du contrat si la demande est conforme.

Des exemples de lettres de résiliation destinées à mettre un terme à un contrat Happ-e sont présentés ci-dessous. Ces modèles sont conçus pour être facilement complétés et transmis au service client par voie électronique ou postale, afin d’accélérer les démarches de rupture de contrat.

La procédure pour quitter Happ-e se distingue par sa simplicité, car le particulier bénéficie d'une offre sans engagement. Ainsi, la démarche ne nécessite ni frais de clôture, ni justification particulière, sauf en cas de demande spécifique ou de situation exceptionnelle.

Pour s'assurer d'une transmission correcte, les documents peuvent être envoyés à l'adresse postale officielle de Happ-e ou par courriel, en conservant une copie du courrier comme preuve en cas de litige ou pour toute vérification ultérieure.

Exemple : le consommateur qui déménage peut simplement notifier la fin de son contrat en précisant l’adresse du logement quitté, la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé du compteur.

Indiquer le numéro de contrat ou la référence client pour faciliter le traitement.
Préciser la date désirée pour la prise d’effet de la résiliation.
Joindre si besoin un relevé du compteur en cas de départ du domicile.

En cas de question liée à la procédure ou pour être accompagné lors de la rédaction, il est possible de joindre le service client Happ-e au 09 77 42 04 10, ligne dédiée à toute demande contractuelle.

Lettre de résiliation Happ-e : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e – déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e, suite à mon déménagement prévu à la date du [date de déménagement].

Merci de procéder à l’arrêt de la fourniture d’énergie à mon domicile actuel à compter du [date de résiliation souhaitée].

Voici les références nécessaires à la prise en charge de ma demande :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Index du compteur à la date du départ : [index relevé du compteur]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture de clôture, à la nouvelle adresse indiquée ci-dessus.

Je reste à disposition pour toute information ou pièce complémentaire qui faciliterait la prise en compte de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e souscrit à la date du [date de souscription] et portant le numéro [numéro de contrat Happ-e].

Conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales de vente, je souhaite résilier ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans obligation de justification ni de frais supplémentaires.

Merci de procéder à l’annulation effective de ce contrat ainsi qu’à la suspension des services associés. Je vous remercie également d’effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme prélevée ou versée à l’avance, dans les meilleurs délais et conformément à la loi.

Je vous saurai gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma lettre de rétractation, de préférence par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat Happ-e pour motif de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin au contrat Happ-e portant le numéro [numéro de contrat], suite à une démarche commerciale qui s’est révélée abusive à mon encontre.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a contacté dans des circonstances que je considère comme insistantes et non conformes à un cadre respectueux de la relation client. Cette situation a profondément altéré ma confiance envers Happ-e, et me conduit à demander la résiliation de mon contrat à effet immédiat.

Je vous prie de considérer cette lettre comme une notification formelle de résiliation. Je vous demande également de m’indiquer les modalités de clôture de mon dossier et de m’adresser, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un relevé de situation de mon compte client.

Je reste disponible pour transmettre tout document complémentaire ou effectuer les dernières démarches administratives nécessaires.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 47ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 26/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12538 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 17ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation, il peut s’avérer utile d’observer les retours d’expérience d’autres consommateurs au sujet de Happ-e, notamment lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée personnellement.

Trustpilot : 4,3/5 (449 avis)
Avis Vérifiés : 4,5/5 (7008 avis)
iGraal : 4,32/5 (174 avis)
Poulpeo : 4/5 (19 avis)
Selectra : 2,2/5 (157 avis)

Au total, 7 807 avis clients ont été déposés, ce qui confère une note moyenne globale remarquable de 4,44/5 pour Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/02/26	4,3/5	449
Mis à jour le 25/02/26	4,5/5	7008
Mis à jour le 25/02/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 27/02/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Happ-e, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, est entièrement gratuite. Aucun frais ne surprendra le client au moment de la demande de clôture, car ces contrats sont dépourvus de toute clause d’engagement en France. Il est donc possible de stopper ses services à tout moment, sans justification, ni frais additionnels pour le consommateur.

Bien que la clôture du contrat n’entraîne aucun coût direct, il convient de noter que la facture de régularisation devra être acquittée. Ce document récapitule la consommation enregistrée jusqu’au dernier jour du contrat. En général, le particulier reçoit ce relevé dans un délai approximatif de 4 semaines suivant la date effective de fin de fourniture réalisée par Happ-e.

La demande de résiliation n’entraîne pas de frais pour le consommateur.
Le paiement de la facture de clôture reste obligatoire.
Un délai d’environ un mois s’applique avant la réception de ce décompte final.

En cas de déménagement, il convient d’être attentif : la mise en service d’un nouveau compteur implique des frais imposés par le gestionnaire de réseau. Cette tarification s’applique, que le client opte pour un contrat Happ-e ou saisisse l’offre d’un autre opérateur. Ces frais sont obligatoires lors de chaque installation dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai une facture en attente de paiement ?

La rupture du contrat Happ-e est envisageable même si le particulier présente des factures non réglées. La loi n'interdit pas de demander la clôture du service dans cette situation particulière. Cependant, les dettes constatées avant la résiliation restent exigibles et le consommateur demeure obligé d’en assurer le règlement.

À la suite de la demande de désabonnement, une facture de clôture est émise qui récapitule l’ensemble des soldes restants dus, y compris les mensualités impayées ou consommations non réglées. Cette démarche formelle ne constitue donc pas un effacement des dettes vis-à-vis de Happ-e.

Si le client tarde à honorer ses paiements après la fermeture du compte, Happ-e peut enclencher plusieurs mesures : relances par courrier, envoi de mises en demeure, puis procédures en recouvrement, avec la possibilité d’ajouter des frais supplémentaires ou d’intenter une action en justice si la situation le justifie.

Il est conseillé de contacter Happ-e afin de discuter d’un arrangement : mise en place d’un échéancier ou d’une solution de paiement amiable.
Le service client reste disponible pour trouver une issue adaptée selon l’historique du consommateur et le montant des sommes dues.

Résilier dans un contexte d’arriérés ne règle donc pas instantanément la situation financière. Il est préférable pour le consommateur d’organiser le paiement des dettes afin d’éviter toute complication liée à un recouvrement ultérieur par Happ-e.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Happ-e, il appartient à la famille ou à un héritier de signaler la situation rapidement au service client. Deux options sont possibles : transférer le contrat à un nouveau nom ou procéder à la résiliation si le logement va être libéré.

Pour résilier le contrat Happ-e, le particulier doit attendre la restitution des clés afin de ne pas être facturé pour la consommation d’un nouvel occupant. Il est conseillé de préparer un justificatif, tel que le certificat de décès, pour faciliter la démarche.

La demande de résiliation peut être adressée par différents moyens : par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier adressé à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Le client précisera dans sa demande le numéro du contrat, l’adresse du logement concerné et joindra un certificat de décès.

Avec l'accord du notaire ou après validation de la succession, le règlement de la facture de clôture pourra être effectué via le compte bancaire du défunt. Happ-e prendra ensuite en compte la résiliation et enverra un solde de tout compte au contact désigné.

À savoir : si l’héritier souhaite conserver le contrat à son nom et rester dans le logement, une simple modification du titulaire est possible en contactant le service client et en fournissant les justificatifs nécessaires (y compris le certificat de décès).

En cas de séparation ou de divorce, les modalités à suivre auprès de Happ-e dépendent principalement de la situation du contrat d’électricité et de la personne qui continue à occuper le domicile. Les démarches varient selon que le particulier est titulaire ou non du contrat.

Si le consommateur figure en tant que co-titulaire sur le contrat d’énergie et souhaite rester dans le logement, il peut solliciter le retrait du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client Happ-e. Cette modification permet de maintenir l’alimentation électrique sans interruption.

Lorsque le particulier, inscrit au contrat en tant que co-titulaire, quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom ou procéder à la résiliation complète du contrat. En cas de résiliation, la fourniture d’électricité sera alors suspendue, ce qui impactera la personne restant sur place.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire, mais occupe toujours le logement, il peut soit demander à son ex-conjoint de le faire ajouter comme unique titulaire via le service client, soit opter pour la signature d’un nouveau contrat d’énergie à son propre nom. Cette démarche est entièrement sans frais et ne nécessite aucune formalité auprès de l’ancien co-titulaire : celui-ci recevra automatiquement la facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Happ-e après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Happ-e au moment de la résiliation d’un contrat vise à solder l’ensemble des consommations d’énergie jusqu’à la date de fin d’abonnement. Ce document représente le dernier relevé, marquant ainsi l’arrêt définitif de la relation contractuelle entre le consommateur et Happ-e.

Pour établir la facture de clôture, Happ-e s'appuie sur la consommation réelle relevée sur le compteur, prenant en compte jusqu’au dernier jour d’activation du contrat. Si des estimations avaient été pratiquées auparavant, cette facture effectue les ajustements nécessaires, garantissant que le client ne paie que ce qu’il a effectivement consommé.

Consommation totale facturée : L’énergie utilisée jusqu’à la date de rupture du contrat y figure dans le détail.
Régularisations en cas de différences entre estimations et index réels.
Inclusion de toutes les taxes et contributions applicables sur la durée écoulée.
Calcul d’un solde : soit un montant résiduel à régler, soit, au contraire, un avoir lorsque les acomptes versés dépassent la facture finale.

Une fois la facture de clôture acquittée, le particulier n’a plus aucun engagement à l’égard de Happ-e. Cela officialise la séparation sans autres obligations. Toute question concernant le solde restant ou le remboursement d’un trop-perçu peut généralement être adressée au service client Happ-e via le contact habituel ou par téléphone au 09 77 42 04 10.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Lorsque le contrat chez Happ-e prend fin, la facture de clôture peut mettre jusqu'à 4 semaines pour être émise et transmise. Il est donc recommandé au particulier d'attendre ce délai avant d'effectuer toute démarche supplémentaire concernant le document de facture.

Si, après ces quatre semaines, aucune facture de résiliation n'a été reçue et qu'aucun virement correspondant n'apparaît sur le compte bancaire, il devient nécessaire d'agir pour obtenir ce justificatif essentiel.

Dans cette situation, le consommateur doit contacter directement le service client de Happ-e par téléphone afin de signaler le retard et d'obtenir des informations précises sur l'émission de la facture de clôture. Le numéro à composer est le suivant : 09 77 42 04 10.

Il est conseillé de préparer les informations relatives au contrat, telles que le numéro de contrat ou l'adresse du logement concerné, afin de faciliter le traitement de la demande par le conseiller lors de l'appel. Ainsi, le suivi sera plus rapide et efficace.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon autorisation ?

Il est possible que la résiliation d’un contrat Happ-e survienne sans que le consommateur ne l’ait expressément souhaitée. Cette situation, bien que peu courante, peut s’expliquer par différents motifs, tels que le non-respect répété des échéances de paiement ou l’évolution des particularités de l’offre contractée.

Dans d’autres circonstances, une résiliation peut découler d’une erreur, que celle-ci provienne d’une confusion dans le relevé du numéro de PDL ou PCE lors d’une démarche administrative, ou d’une manipulation involontaire, émanant soit du client, soit de Happ-e.

Lorsque le consommateur constate la résiliation non désirée de son contrat Happ-e, il est impératif de contacter sans délai le service client de Happ-e, afin d’obtenir des précisions sur l’origine de l’incident et de vérifier s’il s’agit d’une erreur technique, d’un changement de fournisseur ou d’une autre cause.

En cas de changement non intentionnel de fournisseur, c’est-à-dire sans qu’aucun contrat n’ait été signé par le particulier, il existe une procédure permettant de contester la bascule et de formuler une demande de retour à la situation antérieure. Ce recours doit être exercé dans un délai maximal de vingt-cinq jours.

Prendre contact avec le service client Happ-e : numéro disponible sur le site officiel
Réunir les justificatifs (relevés, courriels, courriers)
Déposer une réclamation pour contester la résiliation

Si aucune solution n’est trouvée malgré l’intervention du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, qui sera chargé d’étudier le dossier et de faciliter la résolution du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e