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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e est gratuite et peut intervenir à tout moment sans justificatif, un particulier n’a aucune démarche à faire pour un simple changement de fournisseur car le nouvel opérateur s’occupe de tout. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Happ-e, par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie Happ-e proposés aux particuliers sont tous sans engagement contractuel. La résiliation peut donc intervenir à n'importe quel moment et sans aucuns frais, ce qui simplifie le changement de fournisseur.

Lors d’un changement de fournisseur d'énergie, il est vivement conseillé de ne jamais résilier soi-même son contrat auprès de Happ-e si le client reste à la même adresse. Procéder ainsi risquerait d’occasionner une interruption de la fourniture et impliquerait de devoir payer des frais de remise en service pour rétablir l’énergie.

La démarche adéquate pour quitter Happ-e consiste simplement à souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent. Tout le processus administratif sera alors pris en charge par le nouveau fournisseur, y compris l'envoi d'une demande de résiliation du contrat Happ-e.

1. Sélectionner une offre concurrente

Avant de quitter Happ-e, il convient de choisir une nouvelle offre adaptée aux besoins de consommation. Plusieurs critères permettent d’opérer cette comparaison et d’identifier la solution la plus avantageuse.

Montant du kWh ;
Évolution tarifaire (fixée ou indexée) ;
Choix entre tarifs simples ou différenciés (heures creuses, etc.) ;
Qualité de l’accompagnement client ;
Part d’énergie renouvelable dans l’offre ;
Outils pratiques proposés tels qu’une appli mobile ou des prélèvements automatiques.

Le gestionnaire de réseau, et non le fournisseur, s’occupe de la livraison et du maintien du courant. Ainsi, le changement vers un autre acteur ne modifie ni la qualité ni la continuité de la distribution. Il est possible d’utiliser un outil de comparaison d’offres pour repérer le fournisseur le mieux adapté à ses attentes.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels prestataires sont les plus sollicités ?

2. Effectuer la souscription chez le nouvel opérateur

Préparer une facture Happ-e déjà reçue permettra de faciliter la procédure d’adhésion auprès du concurrent. Certains éléments y figurant seront utiles, par exemple : l’adresse complète, les identifiants du compteur et un historique des consommations pour bien dimensionner le nouveau contrat.

Il est conseillé de disposer de ces informations au moment de la souscription afin d’accélérer le traitement de la demande, surtout si plusieurs points de livraison sont concernés.

3. Patienter le temps de la prise d’effet

Après validation du nouveau contrat, il faut prévoir un délai légal de mise en route, généralement de 14 jours correspondant au droit de rétractation. Toutefois, le particulier peut, s’il le souhaite, débuter la fourniture d’énergie sous quatre jours environ en renonçant à ce droit.

La transition s’effectue en toute transparence, sans aucune intervention technique à domicile ni perte de service. À la réception de la demande du nouveau fournisseur, Happ-e procèdera automatiquement à la résiliation dès que la date de changement aura été communiquée.

4. Régler la facture de clôture

Dans le mois qui suit la résiliation, Happ-e adresse la facture de solde au client. Ce document atteste officiellement du terme du contrat et précise les consommations réelles à payer jusqu’à la date exacte d’arrêt.

Le gestionnaire du réseau transmet à Happ-e l’index relevé sur le compteur, permettant de vérifier les acomptes déjà encaissés et d’ajuster le solde (remboursement ou montant à régler). Au paiement de cette facture, la rupture définitive du contrat est effective et aucune pénalité n’est demandée si le paiement intervient dans le délai imposé par Happ-e (généralement sous quinze jours).

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Happ-e dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en amont, que ce soit pour un bail locatif ou lors d’une vente, évite tout désagrément. Sans résiliation à temps, l’usager reste responsable de l’abonnement — entre 0,25 € et 1,20 € par jour — et peut subir la facturation des consommations ultérieures par de nouveaux occupants. De plus, une clôture rétroactive du contrat est impossible.

Voici la démarche à suivre pour résilier son contrat Happ-e lors d’un déménagement :

Entrer en contact avec le service client Happ-e par le moyen préféré : par téléphone au 09 70 14 30 71,
En ligne depuis l’espace client sécurisé,
Ou par courrier postal : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Lors de la demande, il faut transmettre la date précise de départ du logement et une adresse postale pour permettre l’édition et l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur connecté (Linky), le client devra effectuer et indiquer un relevé d’index de consommation le jour du départ effectif.

Bien que le transfert d’un contrat entre deux adresses ne soit pas possible, le consommateur qui souhaite rester chez Happ-e à sa nouvelle adresse peut effectuer une souscription pour son futur logement. Il devra résilier la fourniture d’énergie à son ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat dès qu’il connaît sa nouvelle date d’emménagement.

La création du contrat Happ-e pour la nouvelle habitation peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71 (accompagnement par un conseiller disponible du lundi au samedi), ou bien via l’option de souscription en ligne. Cette opération doit généralement se réaliser environ une semaine avant l’arrivée dans les lieux, pour garantir le branchement de l’énergie dès le premier jour. Une souscription en ligne sur le site officiel Happ-e est également possible.

Si le particulier souhaite profiter du déménagement pour faire cesser la fourniture d’électricité et de gaz par Happ-e à l’ancienne adresse sans rester client à la nouvelle, il doit aussi anticiper sa résiliation : signaler son départ par téléphone au 09 77 420 410, depuis l’espace client ou par courrier. Cette initiative doit être enclenchée environ une semaine avant la remise des clés, afin d’éviter tout paiement superflu ou coupure inattendue à l’arrivée dans le nouveau logement.

Pour les départs à l’étranger, le client informe Happ-e en composant le 09 77 420 410. Il faut alors fournir la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse e-mail de contact, ce qui permet de recevoir la facture de clôture à l’international sans difficulté.

Concernant le délai de traitement, il varie selon l’activité du service client et la période du mois, celle-ci pouvant être surchargée lors des fins ou débuts de mois. La fermeture effective du contrat peut mettre jusqu’à 30 jours à être enregistrée à compter de la notification de résiliation faite à Happ-e.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Happ-e ?

Si l'ancien occupant a quitté le logement sans effectuer la résiliation de son contrat d'énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier peut de son côté souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité, que ce soit Happ-e ou un autre.

La démarche de souscription déclenchera automatiquement la clôture du contrat de l'ancien occupant auprès du fournisseur d’énergie. Le consommateur n’a donc pas à effectuer d’action supplémentaire pour régulariser la situation avec l’ancienne souscription.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Il arrive parfois qu’après avoir validé son contrat Happ-e, le client se ravise : doute passager, offre plus compétitive, ou simple volonté de changement. La loi garantit un droit de rétractation, accessible aux nouveaux clients Happ-e ayant souscrit à distance ou hors agence.

Le délai légal de rétractation s’élève à 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat. Si le client dépasse ce délai, la démarche de souscription chez un autre fournisseur reste toujours gratuite, sans frais administratifs ni pénalités.

Modalités

En conformité avec l’article R. 221-3 du Code de la consommation, chaque particulier ayant souscrit un contrat Happ-e à distance ou hors établissement peut annuler son engagement sans motivation et sans subir d’amende financière durant les 14 premiers jours.

Pour exercer ce droit, il suffit au client d’informer Happ-e de sa décision de se rétracter. Cette démarche s’effectue via le formulaire officiel proposé ou par un message clair qui marque sans équivoque sa volonté de renoncer au contrat.

La communication peut s’opérer par courrier, email, ou selon tout autre canal indiqué dans les modalités contractuelles de Happ-e. Aucun justificatif particulier n’est à fournir : la simple mention de la volonté de se rétracter suffit.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté pendant ce délai à la demande expresse du consommateur, le client devra régler uniquement la part due correspondant à la période écoulée (abonnement, montant de la consommation, frais de mise en service).

Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, il est recommandé de contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 ou bien de consulter les conditions générales de vente consultables sur le site officiel happ-e.fr.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la procédure soit prise en compte rapidement, le client doit remplir le formulaire fourni par Happ-e ou présenter une déclaration précise. Il est nécessaire d’y indiquer certaines informations essentielles, listées ci-dessous.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services concernés (électricité, gaz, options supplémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Penser à conserver une copie du formulaire envoyé ou du message, notamment si la rétractation intervient par courrier ou email.

Différents exemples de lettres de résiliation Happ-e sont mis à disposition afin de faciliter les démarches des particuliers souhaitant clore leur contrat. Chaque courrier permet de personnaliser la demande en fonction de la situation du client.

Le consommateur peut transmettre sa lettre de résiliation au service client Happ-e, soit par voie postale, soit en utilisant une adresse email spécifique indiquée sur le site officiel. Une copie du contrat et une pièce d'identité peuvent renforcer la demande.

Pour simplifier les démarches, le client peut suivre les indications suivantes :

Vérifier le numéro de contrat sur la dernière facture Happ-e.
Indiquer une date souhaitée de fin de contrat dans la lettre.
Joindre un relevé de compteur récent si nécessaire.

En procédant à la résiliation, aucun frais supplémentaire n’est appliqué et la démarche s’effectue sans engagement contractuel, offrant ainsi une flexibilité totale au consommateur.

Lettre de résiliation Happ-e : modèle prêt à l'emploi pour mettre fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Happ-e, à la suite de mon prochain déménagement. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date de prise d'effet souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date exacte du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé] avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective, ainsi que le solde de tout compte, à mon adresse de correspondance ci-dessus.

Restant à votre écoute pour tout complément d’information ou document dont vous pourriez avoir besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Happ-e : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Rétractation d’un contrat Happ-e – Demande officielle

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit légal à la rétractation, portant sur le contrat Happ-e référencé sous le numéro :
[numéro de contrat].

Ce contrat ayant été souscrit le [date de souscription], j’agis dans le respect du délai de rétractation autorisé. Je demande donc l’annulation immédiate de toute prestation ou facturation liée à ce contrat, conformément à la réglementation en vigueur, sans justification spécifique et sans pénalité.

Je souhaite que les éventuelles sommes débitées dans ce cadre me soient restituées dans les délais légaux. Merci également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite du traitement de ma demande, idéalement à cette adresse e-mail : [Votre email].

Restant disponible pour toute information complémentaire, je vous remercie d’avance pour votre diligence.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation du contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Happ-e portant la référence [numéro de contrat], en raison d’actes répétés et oppressants de démarchage abusif de la part de vos services ou représentants.

Après avoir été contacté de manière excessive et non désirée le [date du démarchage], j’ai constaté que ces pratiques venaient perturber ma tranquillité et ne respectaient pas les règles en vigueur relatives au respect des consommateurs.

Face à cette situation, je sollicite la résiliation de mon abonnement à effet immédiat et sans frais. Je vous prie ainsi de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande, de m’adresser un justificatif écrit, ainsi que le solde de tout compte.

Je joins à cette lettre toute pièce utile à l’étude de ce dossier si cela s’avérait nécessaire, et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de choisir d'interrompre un contrat, il peut s'avérer pertinent pour le particulier d'examiner de plus près les expériences rapportées par d'autres clients Happ-e, en particulier si aucune insatisfaction majeure n'a été constatée jusque-là.

Trustpilot : 4,1/5 sur 438 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 6 987 avis
iGraal : 4,32/5 sur 174 avis
Poulpeo : 4/5 sur 19 avis
Selectra : 2,2/5 sur 157 avis

Au total, Happ-e cumule 7 775 avis clients toutes plateformes confondues, avec une note moyenne globale de 4,43/5. Ce volume élevé d’évaluations témoigne d’une expérience client largement partagée et relativement positive pour la majorité des consommateurs.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,1/5	438
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	6987
Mis à jour le 07/01/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 13/01/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour les particuliers souhaitant mettre un terme à leur contrat d'énergie chez Happ-e, il est important de noter que cette démarche demeure entièrement gratuite. L'électricité comme le gaz sont concernés par cette absence de frais, en raison d'une réglementation qui garantit un contrat sans engagement contractuel en France. Résilier n’entraîne donc aucun coût supplémentaire pour le consommateur.

Lorsqu’un contrat prend fin, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de clôture, calculée sur la base des consommations réellement enregistrées jusqu’à la date de résiliation. En règle générale, l’envoi de cette facture intervient dans un délai d’environ quatre semaines, période nécessaire pour le traitement administratif des données de consommation.

En cas de changement de logement, des frais spécifiques peuvent s’appliquer. Si un particulier emménage dans un nouveau logement, les frais de mise en service du compteur sont inévitables et restent indépendants du choix de souscription chez Happ-e. Ils sont facturés selon un barème réglementé applicable à tous les nouveaux contrats d’énergie domestique.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Happ-e si j'ai des impayés ?

La résiliation d’un contrat chez Happ-e demeure réalisable même si le particulier présente des factures impayées. Cette démarche n'efface toutefois aucunement les sommes dues avant la rupture du contrat. Les dettes restent à la charge du consommateur, qui doit en assurer le paiement auprès d’Happ-e.

Généralement, lors de la clôture, une dernière facture de solde est émise. Elle regroupe l’ensemble des montants non réglés, y compris ceux accumulés avant la résiliation. Il appartient alors au client de s’en acquitter afin de clore totalement ses obligations financières vis-à-vis du fournisseur.

Si le particulier décide de ne pas régler ces arriérés après la rupture du contrat, divers scénarios sont envisageables :

Réception de rappels de paiement réguliers
Envoi de mises en demeure officielles
Déclenchement éventuel de procédures de recouvrement, voire actions judiciaires si la situation persiste

Des frais supplémentaires et complications légales peuvent alors survenir. Pour éviter d’en arriver là, il est préférable de prendre les devants. En contactant Happ-e, le client peut par exemple solliciter un échelonnement de la dette ou proposer un règlement à l’amiable. Le service client, joignable au 09 77 42 04 10, peut s’avérer ouvert à la discussion selon le dossier.

En résumé, la cessation du contrat Happ-e avec un retard de paiement reste accessible, mais le consommateur doit impérativement régler sa dette, même après la résiliation. Un dialogue préventif est fortement conseillé afin d’éviter toute procédure de recouvrement et d’apurer sa situation dans des conditions sereines.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est impératif pour les proches de réaliser des démarches concernant le contrat d'énergie Happ-e du défunt. Le consommateur peut opter pour un transfert du contrat à son nom, par exemple en tant qu’héritier, ou demander la résiliation pure et simple du contrat si le logement doit être libéré.

La résiliation du contrat sera préférable si le logement est quitté, notamment après la restitution des clés. Dans ce cas, les consommations restantes restent à la charge de l’ancien occupant tant que le contrat n’est pas interrompu. Il est recommandé de effectuer la clôture après le départ, afin d’éviter tout paiement pour l’occupant suivant.

Pour une résiliation en cas de décès, il convient de contacter le service client Happ-e avec le certificat de décès ainsi que les informations du défunt. Les proches peuvent utiliser au choix :

Le téléphone : 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h)
L’e-mail : [email protected]
Le courrier postal : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie

La facture de clôture pourra être réglée via le compte du défunt si la banque et le notaire donnent leur accord. Cette démarche garantit la bonne gestion de la succession et évite toute difficulté administrative future.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès de Happ-e varient selon la situation sur le contrat d’énergie et l’occupant du logement. Le particulier doit avant tout vérifier s’il figure comme co-titulaire sur le contrat actuel et s’il continue d’habiter le domicile concerné.

Si le particulier reste dans le logement et est co-titulaire du contrat, il peut solliciter le service client Happ-e pour retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat d’électricité ou de gaz. Cette demande permet d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie uniquement à son nom.

Lorsqu’un co-titulaire décide de quitter le logement, il lui est possible de demander au service client la suppression de son nom du contrat, ou alors de procéder à la résiliation du contrat. À noter : si l’autre personne demeure dans les lieux et que le contrat est résilié, l’électricité ou le gaz seront suspendus jusqu’à la souscription d’une nouvelle offre.

Si le consommateur n'est pas mentionné sur le contrat d'énergie mais qu’il demeure dans le logement, deux solutions s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint, titulaire du contrat, de contacter Happ-e afin de modifier le titulaire et d’y être ajouté.
Ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son propre nom en contactant Happ-e sans qu’aucune démarche préalable ne soit requise de la part de l’ex-conjoint. Dans ce cas, l’ancien titulaire recevra une facture de clôture.

Pour chaque situation, il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat (numéro de client, adresse concernée, relevé de compteur) avant de joindre le service client au 09 77 420 410, afin de faciliter l’ensemble des formalités administratives.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Happ-e désigne le document final récapitulant la totalité de la consommation d'énergie enregistrée jusqu'à la date de fin du contrat. Elle permet de solder la situation du client, en prenant en compte toutes les données relevées sur le compteur au moment de la résiliation du service.

Cet acte marque également la fin du lien contractuel entre le consommateur et Happ-e. Aucun nouveau paiement ni service ne sera facturé au-delà de la date précisée. La facture de clôture officialise donc la terminaison définitive du contrat d'électricité ou de gaz naturel.

Consommation calculée jusqu'au jour exact de la clôture, sur la base des index relevés ou autotransmis par le particulier.
Éventuels ajustements liés aux écarts entre estimations antérieures et consommation réelle.
Taxes et contributions obligatoires, intégrées pour toute la période concernée.
Indication soit d'un montant à régler, soit d'un remboursement si des sommes avancées dépassaient la consommation réelle.

Par exemple, si un particulier a choisi la mensualisation, Happ-e effectue une comparaison entre les prélèvements déjà réalisés et les usages réellement enregistrés lors du relevé final. En cas de trop-perçu, un remboursement est signalé. À l'inverse, il peut rester une somme à acquitter en cas de sous-consommation estimée initialement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

À la suite de la rupture d’un contrat avec Happ-e, la facture finale n’est pas émise immédiatement. En règle générale, il faut compter jusqu’à 4 semaines pour que le particulier la reçoive, que ce soit par voie électronique ou postale. Durant cet intervalle, il convient de surveiller régulièrement les relevés bancaires afin de détecter tout paiement ou remboursement relatif à cette facture.

Si, passé ce délai de 4 semaines, le consommateur ne voit aucune trace de la facture de résiliation ou de mouvement financier associé sur son compte, il est nécessaire d’agir. Le client doit alors contacter directement le service client de Happ-e pour demander des explications ou l’envoi d’un duplicata de la facture manquante.

Attendre le délai maximal de 4 semaines pour la réception de la facture de clôture.
Vérifier l'absence de tout virement ou prélèvement sur le compte bancaire durant cette période.
Joindre le service client Happ-e par téléphone au 09 77 42 04 10 si aucune facture n’a été reçue ou mouvement constaté.

Contacter le service client reste la solution à privilégier lorsque la facture de clôture tarde à arriver, afin d’éviter toute anomalie administrative ou retard de remboursement en cas de solde créditeur. Par exemple, un particulier peut ainsi recevoir rapidement les justificatifs nécessaires pour ses démarches personnelles ou pour résilier son assurance habitation liée au logement concerné.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver, bien que cela demeure rare, qu’un contrat Happ-e soit résilié sans que le consommateur n’ait donné son accord explicite. Plusieurs situations peuvent expliquer cette situation, telles qu’un non-paiement répété, une évolution des conditions de l’offre ou une erreur administrative concernant le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un autre contrat.

Dans certains cas, une résiliation peut être due à la confusion d’informations fournies lors d’une souscription, entraînant la fermeture du contrat d’énergie du particulier sans qu’il ait volontairement entamé ce processus. Une signature non intentionnelle ou une démarche administrative inexacte peuvent également générer cette situation inattendue.

Le particulier doit contacter rapidement le service client de Happ-e afin de clarifier les raisons de la résiliation.
En cas de souscription non consentie, il est envisageable d’entamer une procédure de contestation dans un délai de 25 jours pour rétablir l’ancien contrat.

Si le client rencontre des difficultés à obtenir une solution satisfaisante par ce biais, il lui est conseillé de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour examiner le différend et protéger ses droits. Cette démarche vise à rétablir la fourniture d’énergie selon la situation antérieure à la résiliation non désirée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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