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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification, par le particulier. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e au 09 77 420 410, par courrier postal à l’adresse Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, ou via l’espace client en ligne ; pour un changement de fournisseur à la même adresse, les démarches sont automatiquement gérées par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par Happ-e aux particuliers sont conçus sans engagement contractuel. Cela permet une totale liberté de changement, rendant la résiliation possible à tout moment et sans frais, peu importe la raison du départ.

Un changement de fournisseur ne nécessite aucune intervention de la part du client auprès de Happ-e : il suffit simplement de choisir une nouvelle offre ailleurs. Tenter de résilier soi-même comporte un risque : une interruption du courant et des frais de remise en service peuvent survenir.

Pour quitter Happ-e dans les meilleures conditions, quatre étapes clés guident le particulier afin d’assurer une transition fluide sans coupure ni complication avec le réseau.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première démarche est de choisir une nouvelle compagnie d’électricité ou de gaz selon les besoins du foyer. Plusieurs critères méritent d’être étudiés : prix de l’énergie, évolution tarifaire (indexation ou tarifs fixes), et présence d’options différenciées comme les plages horaires à tarifs réduits.

Il convient aussi de s’intéresser à la réputation du service client, l’implication dans les énergies renouvelables ou encore la facilité d’utilisation des outils proposés (application mobile, paiements diversifiés, bilan conso…).

Le niveau ou la qualité de l’énergie délivrée ne sont jamais en cause lors d’un changement, puisque ce sont les gestionnaires de réseau qui assurent le transport et la distribution, garantissant ainsi l’absence totale de coupure ou de modification technique sur le compteur.

Il reste possible, pour faire le bon choix, de s’appuyer sur un comparateur en ligne permettant de sélectionner l’offre répondant au mieux à ses attentes.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la nouvelle souscription

L’étape suivante consiste à contractualiser auprès du fournisseur choisi. Pour que l’ouverture du contrat se déroule sans complication, il est conseillé de garder à portée de main une facture récente.

Communication des identifiants relatifs au compteur
Transfert des consommations antérieures pour calculer le futur échéancier
Indication de l’adresse exacte, surtout en cas de multi-contrats

La fourniture de ces renseignements rend la souscription rapide et évite tout retard dans l’activation du nouveau service.

3. Attendre l’activation du contrat choisi

À la suite de la souscription, l’activation se fait généralement sous 15 jours, équivalant au délai légal de rétractation. Il est toutefois possible de demander une mise en service anticipée, qui intervient alors en quelques jours ouvrés, souvent à partir de J+4.

Aucune démarche supplémentaire n’est exigée : le changement de fournisseur est géré à distance par le gestionnaire de réseau. Happ-e prend acte de la résiliation dès qu’il est notifié par le concurrent sélectionné, évitant toute interruption volontaire de fourniture.

Le particulier peut attendre sereinement la bascule de son contrat. La continuité de la fourniture est assurée pendant toute la transition, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

4. Régler la facture de clôture Happ-e

Dans un délai maximal de 30 jours après la résiliation, Happ-e adresse au client la facture de clôture. Ce document permet de solder la période comprise entre la dernière facture émise et la date effective de résiliation.

Il se peut que cette facture soit en faveur du consommateur si les montants versés en avance excèdent la consommation réelle. Le contrôle se fait grâce au relevé de compteur transmis par Enedis ou GRDF. Selon la différence, un solde est alors à régler ou à percevoir.

Le client doit s’acquitter de la somme indiquée dans les délais précisés (généralement deux semaines). Lorsque cette formalité est remplie, la résiliation devient définitive ; à défaut, des pénalités financières peuvent être appliquées.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Informer Happ-e d’un changement d’adresse à l’avance est vivement conseillé, idéalement dès que le particulier connaît la future date de remise des clés. La procédure de résiliation liée à un déménagement s’applique de la même façon, que le logement soit vendu ou restitué à un propriétaire. Oublier de prévenir Happ-e expose à la poursuite des prélèvements, pouvant aller de 0,25 € à 1,20 € d’abonnement journalier, et, le cas échéant, au paiement des consommations des nouveaux occupants. De plus, aucun retour en arrière n’est possible après la sortie du logement.

Voici comment effectuer la résiliation d’un contrat Happ-e lors d’un déménagement, grâce à une démarche claire en cinq étapes essentielles :

Contacter le service résiliation de Happ-e : Le particulier doit prendre contact avec le service client pour notifier son départ, en choisissant l’un de ces modes : téléphone (09 70 14 30 71), espace client ou courrier postal. La date de départ et la nouvelle adresse sont indispensables pour éditer la facture de clôture. Pour les logements équipés d’un compteur traditionnel, il faudra également transmettre le relevé du compteur le jour où la remise des clés a lieu.
Rester chez Happ-e à la nouvelle adresse : Il n’est pas possible de transférer directement son contrat Happ-e d’une adresse à une autre, car il est rattaché au compteur du logement. Toutefois, il suffit de souscrire un nouvel abonnement à l’adresse d’emménagement, et de résilier l’ancien. La souscription peut s’effectuer par téléphone au 09 70 14 30 71, avec la possibilité d’obtenir un accompagnement d’un conseiller, ou de façon autonome en ligne depuis l’espace dédié à la souscription. Pour bénéficier de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée, il est conseillé d’anticiper cette démarche une semaine avant l’emménagement.
Changer de fournisseur lors du déménagement : Si le particulier souhaite profiter du changement d’adresse pour arrêter Happ-e, il convient d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat auprès d’Happ-e (par téléphone au 09 70 14 30 71, par courrier ou via l’espace client en ligne), et de souscrire l’abonnement de la nouvelle adresse chez le fournisseur de son choix. Il est recommandé de s’y prendre environ une semaine en avance afin que le logement soit alimenté dès son installation.
Départ à l’étranger : Pour une expatriation, il est essentiel de signaler la date de départ au service client Happ-e. L’appel au 09 70 14 30 71 suffit pour formaliser la demande, avec une adresse électronique à fournir pour recevoir la facture de clôture.
Délai de clôture du contrat Happ-e : La résiliation devient effective dans un délai variant suivant la période (notamment en fin de mois, où la demande peut nécessiter un traitement plus long). La fermeture effective du contrat intervient dans un maximum de 30 jours après la demande, selon la date indiquée à Happ-e.

Ainsi, la prise d’initiative en amont garantit au particulier une coupure nette des droits et des charges liées à l’ancien logement, tout en évitant les mauvaises surprises liées à la facturation ou à la fourniture d’énergie de la future habitation.

Comment procéder quand le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Si l'ancien résident n'a pas effectué la résiliation de son contrat d'énergie Happ-e, aucune démarche particulière n’est nécessaire pour le consommateur. Le particulier peut choisir librement un fournisseur d’électricité pour le logement, qu’il s’agisse de Happ-e ou d’un autre acteur du marché.

En souscrivant un nouveau contrat à son nom, l’ancien contrat lié à l’adresse est automatiquement clôturé. Cette procédure assure une transition sans interruption d’énergie, tout en régularisant la situation administrative du compteur.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après souscription d’un contrat chez Happ-e, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, par exemple s’il découvre une offre plus avantageuse ou tout simplement s’il change d’avis. La loi prévoit un droit de rétractation permettant de résilier facilement et sans frais, sous condition de respecter les délais légaux. Lorsque cette période est dépassée, il reste toujours possible de changer d’offre gratuitement, le contrat étant sans engagement contractuel.

Modalités

En vertu des règles en vigueur issues du Code de la consommation, toute souscription effectuée à distance (en ligne, par téléphone, ou via un démarchage à domicile) donne droit à un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat Happ-e. Cette protection s’applique systématiquement pour un contrat d’électricité ou de gaz naturel.

Pendant cette période, le consommateur peut se rétracter sans devoir justifier sa décision ni s’acquitter d’aucune pénalité. Il suffit de notifier à Happ-e sa volonté de renoncer à l’offre, soit en employant le formulaire de rétractation remis lors de la souscription, soit en adressant une déclaration explicite exprimant l’intention de revenir sur l’engagement pris.

La notification peut être envoyée selon différents moyens acceptés par Happ-e : courrier postal, message électronique ou toute autre modalité indiquée par le fournisseur. Les coordonnées, notamment l’adresse e-mail « [email protected] » ou le 09 70 14 30 71, sont à privilégier pour garantir la bonne réception de la demande.

Si le client donne son accord pour que la fourniture d’énergie débute avant la fin du délai de 14 jours et fait usage de son droit de rétractation, il sera redevable du règlement correspondant aux services consommés jusqu’à la communication effective de sa décision (consommation, abonnement, frais éventuels de mise en service).

La consultation des conditions générales de vente ou un échange avec le service client Happ-e permettra d’obtenir des précisions adaptées à chaque situation particulière. L’assistance est disponible au 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement, certaines données doivent impérativement être précisées dans le formulaire rempli ou la lettre de rétractation. Cela optimise le traitement du dossier par Happ-e.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz, options complémentaires éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

En respectant ces formalités, la rétractation s’effectue de manière rapide et sécurisée. Le particulier garantit ainsi que Happ-e dispose de tous les éléments nécessaires pour régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Des exemples de lettres pour mettre un terme à un abonnement Happ-e sont proposés ci-dessous. Ces modèles facilitent la démarche des consommateurs souhaitant stopper leur contrat d'électricité en toute simplicité.

Chaque lettre de résiliation prête à l'emploi peut être envoyée par email ou par courrier postal au service client Happ-e. L'expédition par courrier recommandé avec accusé de réception est souvent conseillée pour conserver une preuve de la demande.

Avant d'envoyer sa demande, le particulier doit penser à rassembler les informations essentielles : numéro de contrat, adresse du logement concerné et relevé de compteur actualisé. Ces éléments accélèrent la prise en charge du dossier.

Indiquer clairement son souhait de mettre fin au contrat
Préciser la date de clôture voulue
Joindre un relevé de compteur récent
Signer le courrier pour validation

La résiliation chez Happ-e, entreprise proposant des offres sans engagement contractuel, permet au consommateur d'interrompre son contrat à tout moment, sans frais additionnels ni justification particulière.

Lettre de résiliation Happ-e à rédiger pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie Happ-e, en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir prendre acte de ma demande à compter du [date souhaitée de résiliation] et de procéder à la clôture du contrat lié à mon logement actuel.

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Happ-e]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l'envoi des documents de clôture : [nouvelle adresse]

J'ajoute à ce courrier un relevé d'index de mon compteur réalisé le [date du relevé] pour formaliser la résiliation. L'index de clôture s'élève à : [relevé compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de m'envoyer par email ou courrier une confirmation écrite de la bonne prise en compte de ma demande de résiliation Happ-e, ainsi que la date d'effet correspondante.

Je vous remercie d'avance pour le traitement de ma requête et reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation pour un contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier formellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e souscrit sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Suite à la récente souscription d’un contrat d’énergie auprès de votre enseigne, je souhaite annuler celui-ci conformément au délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je précise effectuer cette démarche dans les temps impartis, sans obligation de motif.

Ainsi, je vous demande de procéder à l’annulation de mon contrat Happ-e et à la suspension immédiate de toute prestation y afférant. Je vous remercie également de m’assurer, par retour écrit ou par email à l’adresse suivante : [Votre email], de la prise en compte effective de ma demande.

Si des sommes ont déjà été prélevées ou encaissées dans le cadre de ce contrat, merci de réaliser le remboursement intégral à l’adresse bancaire indiquée dans mon dossier, dans les délais prévus par la réglementation.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’enregistrer ma demande dans les plus brefs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre officielle de résiliation Happ-e : dénonciation pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif constatées à mon encontre.

En date du [date du démarchage], j’ai été contacté de manière répétitive et insistante par vos services commerciaux, malgré mon absence de consentement clair à recevoir ce type de sollicitations. Cette démarche m’a causé un réel inconfort ainsi qu’un sentiment d’intrusion inapproprié.

Considérant la gravité de ce démarchage abusif, je choisis de mettre un terme au contrat qui nous lie, conformément à mes droits. Je vous demande par la présente d’effectuer sans délai la résiliation effective de mon abonnement, sans application de frais ni pénalités, et de bien vouloir m’adresser un courrier de confirmation mentionnant la date d’arrêt du service.

Je reste joignable pour toute information complémentaire ou pour l’envoi de documents justificatifs si nécessaire. Je vous remercie de traiter ma demande dans les plus brefs délais.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 35648 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224632 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre le contrat, il peut être pertinent de s'informer sur les expériences partagées par d'autres consommateurs de Happ-e, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée à titre personnel.

Voici un aperçu des avis clients laissés à propos de Happ-e sur différentes plateformes spécialisées :

Trustpilot : 4,1/5 pour 439 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 6 993 avis
iGraal : 4,32/5 pour 174 avis
Poulpeo : 4/5 pour 19 avis
Selectra : 2,2/5 pour 157 avis

Au total, ce sont 7 782 avis qui ont été déposés par les particuliers, ce qui permet d’avoir une vision représentative de la satisfaction client à propos de Happ-e.

La note moyenne se situe à 4,43/5, signalant une appréciation globalement positive de l’expérience auprès de Happ-e par la majorité des consommateurs.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/01/26	4,1/5	439
Mis à jour le 14/01/26	4,5/5	6993
Mis à jour le 14/01/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 15/01/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Happ-e, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, s’effectue sans aucuns frais pour le particulier. En France, les contrats d’énergie étant sans engagement contractuel, le consommateur peut mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais de pénalité ou dossier.

Le client doit toutefois anticiper qu’une facture de clôture sera établie par Happ-e, basée sur la consommation finale. Ce document permet de solder le compte pour la période écoulée. Il faut généralement compter un délai d’environ quatre semaines après la date officielle de résiliation pour la réception de cette facture finale.

Lors d’un déménagement, des formalités supplémentaires sont à prévoir pour remettre le compteur en service. Ces frais de mise en route du compteur, fixés par les gestionnaires de réseau, s’appliquent systématiquement quel que soit le nouveau contrat souscrit par le particulier. Un changement d’adresse implique donc le paiement de ces prestations techniques.

Peut-on mettre fin à son contrat chez Happ-e en ayant des factures impayées ?

La résiliation d’un contrat Happ-e avec des factures en retard reste envisageable, même si la totalité des sommes dues n’a pas encore été acquittée. Le consommateur a la possibilité de demander la fin de son contrat d’énergie, qu’il soit ou non à jour dans ses paiements. Toutefois, cette démarche ne fait pas disparaître la dette existante auprès du fournisseur.

Après la rupture du contrat, une facture de clôture regroupant tous les montants impayés sera adressée au particulier. Les dettes liées à la période antérieure à la résiliation restent à régler impérativement, sans quoi une procédure de recouvrement peut être engagée par Happ-e. Ce processus débute généralement par des rappels, puis des mises en demeure, et peut, en dernier recours, mener à une action en justice.

Il convient de noter que l’accumulation d’arriérés de paiement peut engendrer l’ajout de frais supplémentaires lors du recouvrement. Pour éviter ces désagréments, il est recommandé au client de contacter Happ-e afin d’examiner les solutions envisageables, comme un échéancier adapté à sa situation financière.

La discussion avec le service client Happ-e offre souvent la possibilité de trouver un terrain d’entente sur l’organisation du paiement, facilitant ainsi la clôture du contrat sans complication majeure. Un arrangement amiable peut permettre au consommateur de résilier efficacement, même en présence de montants impayés.

Quelles démarches faut-il effectuer pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

La disparition du titulaire d’un contrat Happ-e nécessite d’effectuer certaines formalités concernant l’offre d’électricité ou de gaz détenue. Le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom s’il est héritier ou conjoint, ou demander la résiliation s’il souhaite clôturer le point de livraison.

Dans le cas où le logement est quitté après le décès, le client doit impérativement résilier le contrat Happ-e après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée à l’occupation du prochain résident. Cette démarche limite les frais indus sur le compte du défunt et évite les litiges ultérieurs.

Contacter Happ-e par l’un des moyens suivants : téléphone, courriel ou courrier postal.
Expliquer la situation et joindre un certificat de décès en pièce justificative.
Préciser la date souhaitée de résiliation, idéalement après la remise des clés.

Le paiement de la facture de résiliation peut être effectué via le compte bancaire du défunt sous réserve d’accord du notaire et de la banque gestionnaire. Les contacts utiles à destination du service client sont les suivants : 09 70 14 30 71 pour un échange téléphonique, [email protected] par e-mail, ou par courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Si un membre de la famille reste dans le logement, il est possible d’éviter la rupture d’alimentation en demandant le changement de titulaire. Pour cette procédure, il suffit de contacter Happ-e et de présenter le certificat de décès ainsi que les informations personnelles actualisées du nouveau souscripteur.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant un contrat d’énergie Happ-e dépendent de la situation contractuelle de chaque personne et de la décision de rester ou non dans le logement. Le particulier peut adapter le contrat selon sa situation personnelle, afin d'assurer la continuité ou la résiliation de la fourniture d'énergie.

Si le consommateur est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans le logement, il suffit de solliciter le service client Happ-e pour demander la suppression du nom du co-titulaire. Cela permet d’éviter toute ambiguïté sur la responsabilité du contrat et la facturation future.

En revanche, si le co-titulaire quitte l’habitation, deux options sont envisageables : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation de celui-ci. Attention, si l’ex-partenaire reste sans avoir régularisé sa situation, l’alimentation en électricité sera coupée.

Si la personne qui n’est pas co-titulaire reste au domicile, il faut que l’ex-conjoint contacte le service client Happ-e et effectue une modification de titulaire sur le contrat.
Autre choix : souscrire un nouveau contrat à son nom auprès de Happ-e, sans frais d’ouverture ni intervention particulière.

Dans ce second cas, le particulier n’a pas besoin de l’accord ni de l’intervention de l’ex-conjoint : ce dernier recevra simplement une facture de clôture pour finaliser la résiliation. La modification des titulaires ou la création d’un nouveau contrat permettent de sécuriser la gestion de l'énergie dans le nouveau contexte familial.

Pour quelle raison est-ce que je reçois une facture de clôture de la part de Happ-e après ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Happ-e à la suite d'une résiliation marque la fin de toute relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur. Elle permet de régulariser l'ensemble des consommations d’énergie facturées jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. Cela signifie que toutes les données recueillies depuis la dernière relève de compteur sont additionnées afin de fournir un solde définitif.

Dans cette dernière facture, le client retrouve le détail précis de sa consommation totale enregistrée jusqu’au jour de la résiliation. S’il y a eu des périodes de facturation sur la base de relevés estimés, Happ-e procède alors à des ajustements selon la consommation réellement mesurée au compteur. Cette opération garantit au consommateur qu’il ne règle que l’énergie effectivement utilisée.

Consommation finale : quantité d’électricité ou de gaz utilisée jusqu’à la résiliation.
Régularisation : modification du montant dû, en cas d’écart entre l’estimation actuelle et la consommation réelle.
Taxes et contributions : application de tous les prélèvements réglementaires associés au contrat.
Solde à payer ou remboursement : indication claire d’un éventuel trop-perçu ou d’une somme restant à régler, notamment si des mensualités avaient été versées à l’avance.

La réception de ce document scelle la clôture définitive du contrat Happ-e, sans autres démarches à prévoir. En cas de solde créditeur, le particulier bénéficie d’un remboursement. Si la facture fait apparaître un montant à régler, celui-ci doit être acquitté afin d’éviter tout litige ultérieur.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

À la suite d’une résiliation chez Happ-e, le consommateur doit savoir que l’émission de la facture de clôture n’est pas immédiate. Ce document peut mettre jusqu’à quatre semaines avant d’être envoyé. Ce délai s’applique quelle que soit l’option retenue pour la réception de la facture (courrier ou électronique).

Si après ce laps de temps, le particulier ne reçoit toujours pas la facture finale et n’observe aucun remboursement ou débit lié à la clôture du contrat sur son relevé bancaire, il est alors nécessaire d’agir.

Vérifier d’abord la boîte de réception ainsi que les courriers indésirables, si la facture était censée arriver par e-mail.
Contrôler les opérations récentes du compte bancaire afin de détecter un éventuel mouvement correspondant à la facture de clôture.
En l’absence de tout transfert ou document, il convient de contacter sans attendre le service client Happ-e.

Le consommateur doit joindre le service client par téléphone au 09 77 42 04 16 pour signaler l’absence de la facture de résiliation. L’appel facilite la résolution rapide de la situation et permet d’obtenir l’envoi ou la régularisation du document manquant.

Pendant cet échange, il est conseillé au client de préparer son numéro de contrat et l’adresse concernée, afin de simplifier la prise en charge de la demande par le conseiller Happ-e.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Un contrat d’énergie chez Happ-e peut parfois être interrompu sans que le consommateur ne l’ait sollicité. Ce scénario peut résulter d’un impayé persistant, d’une modification des conditions de l’offre ou simplement d’une erreur administrative, comme une confusion de référence PDL ou PCE lors de l’ouverture d’un nouveau contrat par un tiers.

Il arrive que la résiliation survienne suite à une souscription réalisée à l’insu du client, ou lors d’une modification involontaire de fournisseur. Dans cette situation, il est recommandé d’agir rapidement pour éviter toute coupure ou perte d’avantages associés à l’offre antérieure.

Contacter le service client Happ-e 09 77 42 04 10 pour identifier la cause de la résiliation.
Vérifier si un nouveau contrat a été signé à l’insu du particulier.
Lancer une procédure de contestation si la signature n’a pas été réalisée par le client.

Le consommateur dispose d’un délai maximum de 25 jours pour demander la réintégration de son contrat initial auprès de Happ-e, en cas de changement non consenti. Si le dialogue avec le service client n’aboutit à aucune résolution, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi pour une conciliation impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Happ-e