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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e pour un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit prévenir le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, via son espace client en ligne ou par courrier postal à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se charge alors gratuitement de toutes les démarches de résiliation auprès d’Happ-e.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées par Happ-e à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le client a la possibilité de mettre fin à son contrat à tout moment, et ce, sans aucun frais supplémentaire, que ce soit pour changer de fournisseur ou pour simplement arrêter son abonnement.

Lorsqu’un consommateur souhaite quitter Happ-e pour souscrire une nouvelle offre ailleurs, il doit veiller à ne pas effectuer la résiliation par lui-même s’il continue d’occuper le logement. Passer directement par un nouveau fournisseur permet d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie. Toute résiliation volontaire risquerait de couper l’alimentation et engagerait des frais de remise en service.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les solutions proposées par les autres fournisseurs. Les différences principales entre Happ-e et ses concurrents résident dans le tarif appliqué, la manière dont les prix évoluent dans le temps, ainsi que les options de tarification, telles que les heures creuses ou les formules vertes. D’autres critères, comme la qualité du service client ou les fonctionnalités proposées sur l’espace client, peuvent également influencer la décision.

Il faut garder à l’esprit que l’électricité et le gaz distribués restent exactement les mêmes, quel que soit le prestataire choisi. La qualité du courant ou du gaz ne dépend jamais du fournisseur : le réseau (Enedis ou GRDF) prend en charge l’acheminement et l’entretien des compteurs.

Pour maximiser ses économies ou identifier une offre plus adaptée à ses besoins, il est conseillé de recourir à un comparateur d’offres énergie. Cela facilitera grandement la recherche du fournisseur optimal à la place d’Happ-e.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

La souscription se fait simplement auprès du fournisseur sélectionné, souvent en ligne ou par téléphone. Il est conseillé au consommateur de se munir d’une récente facture d’énergie émise par Happ-e, afin d’avoir sous la main toutes les informations essentielles et d’éviter toute erreur lors de l’inscription.

Les identifiants du compteur, à reporter sans faute ;
Ses consommations passées, utiles pour calculer le nouvel échéancier ;
L’adresse exacte du logement concerné, surtout en cas de multi-sites.

Grâce à ces documents, la création du nouveau contrat se déroule rapidement et sans difficulté, limitant tout risque d’erreur lors du changement de fournisseur.

3. Prendre en compte le délai de bascule entre les contrats

Après la validation du dossier chez le nouveau fournisseur, le contrat devient généralement effectif en moins de quinze jours. Ce délai correspond à la période légale de rétractation, mais le consommateur peut demander à ce que la prise d’effet soit anticipée, généralement dès le quatrième jour suivant la souscription.

La transition est automatisée par le gestionnaire du réseau, qui s’assure qu’aucune coupure n’a lieu. Happ-e est directement informé de la résiliation par le nouveau fournisseur, ce qui épargne au client toute démarche supplémentaire ou contact avec Happ-e.

4. Régler la facture de clôture reçue par Happ-e

Happ-e adresse sa facture de résiliation dans un délai maximal de trente jours. Cette facture unique confirme officiellement la clôture du contrat et recense la consommation d’énergie effective jusqu’à la date de changement de fournisseur.

L’index de compteur transmis par le gestionnaire de réseau permet à Happ-e de déterminer la somme définitive à régler. Il arrive parfois que le client soit remboursé si ses mensualités excédaient la consommation effective. En général, le paiement demandé ne doit pas dépasser deux semaines à compter de l’émission de la facture.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Informer le fournisseur Happ-e de son prochain changement d’adresse suffisamment à l’avance est vivement recommandé dès que la date de restitution ou de remise des clés est fixée. Cette démarche s’applique indifféremment en cas de location ou de vente du logement concerné. Omettre de prévenir peut entraîner la facturation continue de l’abonnement quotidien (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux occupants, aucun rattrapage rétroactif n’étant envisageable après départ.

Contacter le service résiliation de Happ-e

Le consommateur doit joindre le service client Happ-e afin de déclarer le départ de son logement par l’un de ces moyens :
- téléphone au fr-ei-cs-happe ;
- espace client accessible en ligne ;
- courrier postal à l’adresse : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Il convient d’indiquer la date de départ et une adresse de facturation pour la clôture du contrat. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur doit être transmis le jour même du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat Happ-e d’une adresse à une autre n’est pas réalisable car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Toutefois, le particulier peut sans difficulté souscrire un nouveau contrat pour la prochaine habitation et demander la fermeture du contrat actuel pour le logement quitté.

La souscription pour le nouveau domicile s’effectue en contactant le fr-ei-cs-happe (assistance téléphonique avec un conseiller), ou bien directement en ligne depuis l’Espace Souscription de Happ-e. Cette formalité se réalise idéalement une semaine avant l’emménagement afin de disposer d’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e

En cas de volonté d’expérimenter un nouvel opérateur après le déménagement, il est judicieux de comparer les alternatives et de contracter avec le fournisseur sélectionné à l’avance. La procédure doit commencer environ sept jours avant le changement d’adresse pour garantir la continuité de service.

L’ancien contrat Happ-e doit impérativement être résilié au fr-ei-cs-happe, via l’interface client en ligne ou par courrier. Négliger cette étape expose à la facturation continue même après avoir quitté le logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans la situation d’un départ à l’international, il est nécesssaire de solliciter le service client Happ-e au 09 77 420 410 pour les informer de la date de sortie. Une adresse électronique de contact sera requise afin de recevoir la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

Le délai de résiliation dépend des périodes d’affluence et du temps de traitement de Happ-e. Dans certains cas, la clôture du contrat peut être actée jusqu’à 30 jours après la déclaration de départ. Un certain délai doit donc être anticipé pour éviter toute poursuite de facturation.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement oublie de mettre un terme à son offre d’électricité ou de gaz, le particulier nouvellement installé n’a aucune démarche complexe à effectuer. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Happ-e ou un autre prestataire.

Cette nouvelle souscription a pour effet de clore automatiquement l’abonnement de l’occupant précédent. Ainsi, le changement d’utilisateur et la facturation se font sans interruption. Aucune procédure supplémentaire n’est requise pour le consommateur.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir souscrit à une offre Happ-e, il arrive parfois que le consommateur hésite ou souhaite profiter d’un autre contrat. Le droit de rétractation prévoit une période durant laquelle la décision initiale peut être remise en cause. Passé ce délai, le client conserve la liberté de changer de fournisseur à tout moment et sans frais.

Modalités

En vertu de la législation française, le consommateur ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance, par téléphone ou en dehors d’un commerce bénéficie d’un droit de rétractation encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce principe protège les particuliers d’un engagement pressé ou non réfléchi.

Le délai ouvert pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Happ-e. Durant cette période, le client peut se rétracter sans justification ni pénalité financière, quel que soit le motif invoqué ou l’évolution de sa situation personnelle.

Le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter à Happ-e. Cela peut se faire via le formulaire de rétractation proposé ou par tout écrit formulant clairement la volonté de rompre le contrat. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, courriel ou selon les modalités précisées dans les conditions générales de vente du fournisseur.

Si la fourniture d’énergie (électricité, gaz) a effectivement démarré pendant le délai de rétractation avec l’accord du particulier, celui-ci demeure libre de se rétracter. Toutefois, la facturation reste due pour la période effective d’exécution du service, englobant l’abonnement, la consommation réelle, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Pour toute information adaptée à la situation de son contrat, le client peut consulter les conditions générales ou joindre le service client Happ-e au 09 70 14 30 71. Il est également possible d’obtenir des renseignements personnalisés auprès de l’assistance Happ-e par e-mail ou via le service en ligne.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être traitée rapidement, la demande de rétractation doit comporter certains éléments essentiels. Il est possible d’utiliser le formulaire fourni par Happ-e ou de rédiger une lettre détaillée.

Numéro de contrat attribué par Happ-e
Nom du titulaire du contrat concerné
Adresse du logement où l’offre est souscrite
Type de services souscrits (électricité, gaz), avec les options éventuelles
Date de souscription initiale au contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

L’envoi de ces informations aide à garantir la prise en charge rapide et sans erreur de la demande de rétractation par les équipes Happ-e.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Des exemples de courriers pour résilier un contrat Happ-e sont disponibles afin de faciliter la démarche de résiliation. Ces courriers sont conçus pour être utilisés immédiatement et adaptés selon la situation du particulier.

La demande de résiliation du contrat Happ-e peut être transmise au service client aussi bien par email qu’en envoyant une lettre par voie postale. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat et le numéro de contrat afin d’éviter toute confusion.

Le particulier peut utiliser ces modèles pour interrompre son abonnement Happ-e à tout moment, sans frais ni justification, grâce à une formule d’énergie présentant un fonctionnement sans engagement contractuel.

Pour toute question concernant la résiliation, le consommateur peut joindre le service client Happ-e au 09 77 42 04 10 afin de recevoir un accompagnement personnalisé.

Lettre de résiliation Happ-e à utiliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de demander la résiliation de mon contrat Happ-e en raison de mon prochain changement d’adresse. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de l’index du compteur effectué le [date du relevé], dont la valeur est : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en charge ma demande de résiliation Happ-e et de me faire parvenir la confirmation de la date effective de clôture de contrat, ainsi que la facture de solde correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Happ-e : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous contacte, par la présente, afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e souscrit récemment auprès de vos services, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation applicable et dans le délai imparti, je vous notifie par ce courrier ma volonté de me rétracter, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais.

Je vous prie de bien vouloir annuler le contrat précité et de procéder à l’arrêt de vos prestations associées. Je souhaite également le remboursement de l’ensemble des sommes éventuellement déjà versées dans le cadre de ce contrat, au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de ce courrier.

Merci de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier officiellement ma décision de résilier mon contrat auprès de Happ-e, sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l'incident] de la part de l’un de vos représentants.

Durant cet échange, j’ai constaté des méthodes insistantes et non conformes à mes attentes en matière de respect des consommateurs. Face à cette expérience désagréable, je ne souhaite pas poursuivre ma collaboration avec Happ-e.

Je vous demande par conséquent de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat pour motif légitime, dû au démarchage abusif, sans frais supplémentaires à ma charge et avec maintien de mes droits. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la clôture effective du contrat, ainsi que le solde éventuel à régulariser.

Pour toute pièce justificative complémentaire qui pourrait s’avérer utile, je reste à votre entière disposition.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 21ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11617 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Il peut être pertinent, avant de résilier le contrat, de se pencher sur les retours d'expérience d'autres consommateurs, en particulier si aucun désagrément majeur n'a été rencontré avec Happ-e.

Selon les retours déposés sur plusieurs plateformes dédiées, la perception globale de Happ-e par les clients apparaît majoritairement positive. On distingue notamment les notes suivantes :

4,5/5 sur Avis Vérifiés (6961 avis)
4/5 sur Trustpilot (428 avis)
4/5 sur iGraal (83 avis)
4/5 sur Poulpeo (19 avis)
2,2/5 sur Selectra (157 avis)

Avec un total considérable de 7648 avis recensés, la note moyenne s'établit à 4,42/5, un indicateur révélateur de la satisfaction exprimée par la majorité des particuliers vis-à-vis de Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	4/5	428
Mis à jour le 19/11/25	4,5/5	6961
Mis à jour le 19/11/25	4/5	83
Mis à jour le 19/11/25	4/5	19
Mis à jour le 21/11/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour les particuliers, la rupture d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz chez Happ-e, ne génère aucun frais de résiliation. Ce principe s’applique grâce à l’absence d’engagement contractuel, permettant au consommateur de changer d’offre ou de fournisseur sans pénalité ni démarche complexe.

Résilier un abonnement Happ-e peut donc se faire librement, selon les besoins du client. Il convient toutefois de régler la facture de clôture qui correspond aux dernières consommations enregistrées par le compteur jusqu’à la date effective de fin de contrat, après laquelle la facturation cesse automatiquement.

En moyenne, la facture définitive parvient au particulier sous quatre semaines après la résiliation. Ce document récapitule précisément la période concernée et les montants à acquitter pour solder le compte chez Happ-e, mettant ainsi un terme officiel à la relation contractuelle.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont inévitables. Ils sont facturés indépendamment du choix de fournisseur. Ainsi, que le consommateur souscrive une offre chez Happ-e ou ailleurs, le gestionnaire du réseau appliquera ces coûts incompressibles pour ouvrir l’accès à l’énergie.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures non réglées ?

La résiliation d’un contrat Happ-e demeure faisable, même si des retards de paiement subsistent. Cette démarche n'efface toutefois pas les dettes accumulées. Le client reste donc tenu de régler l’intégralité du solde pour la période précédant la clôture du contrat.

Après la résiliation, Happ-e transmet une facture de clôture, incluant tous les montants impayés. Cette facture représente l’ensemble des consommations et arriérés qui doivent impérativement être régularisés, y compris si l’alimentation a été coupée ou si le départ du logement est effectif.

En cas d’impayés persistants, des mesures de recouvrement peuvent être engagées par Happ-e. Elles se traduisent généralement par des relances, des courriers de mise en demeure, et peuvent aller jusqu’à des démarches juridiques, ce qui risque d’entraîner des frais supplémentaires pour le consommateur.

Pour limiter les conflits, il est conseillé au particulier de prendre contact sans tarder avec le service client de Happ-e. Il est souvent possible d’obtenir un échéancier personnalisé ou une proposition d’arrangement amiable. Ce type d’initiative facilite la résiliation et évite des complications ultérieures.

Le contrat peut être stoppé même avec des factures en retard.
Les sommes dues restent à la charge du particulier après résiliation.
Des solutions d’étalement de paiement sont envisageables en cas de difficultés financières.

Pour toute question ou pour mettre en place un arrangement, le client peut joindre Happ-e au 09 77 42 04 10. Anticiper la régularisation des dettes permet d’éviter des procédures de recouvrement compliquées.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Happ-e suite au décès de son titulaire ?

Lors du décès d’un titulaire d’un contrat Happ-e, le particulier doit entreprendre certaines démarches pour éviter toute facturation inutile. Il est essentiel de résilier le contrat d'énergie Happ-e lorsque le logement est amené à être quitté, notamment après la restitution des clés, afin d’empêcher que les consommations du nouvel habitant ne soient imputées au défunt.

La résiliation nécessite que le particulier transmette à Happ-e les informations relatives au décès. Il est recommandé de joindre un certificat de décès ainsi qu'une demande écrite explicitant la situation pour appuyer la démarche. Le règlement de la dernière facture pourra s’effectuer, avec l’accord du notaire et de la banque, directement depuis le compte bancaire du défunt, ce qui facilite la procédure en période de succession.

Pour résilier ou transférer le contrat, plusieurs canaux de communication sont mis à la disposition du client :

Téléphone : 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Courrier : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Email : [email protected]
Espace client en ligne ou chat sur happ-e.fr

Lorsque le logement est conservé par un héritier, il est également possible de procéder à un changement de titulaire du contrat Happ-e. La démarche s’effectue en contactant le service client par téléphone, e-mail ou courrier, en expliquant la situation et en fournissant les justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d'énergie Happ-e varient selon la situation des signataires et la personne demeurant dans le logement. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et choisit de rester sur place, il lui suffit de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette requête permet de simplifier la gestion administrative et d'éviter toute confusion ultérieure.

Si le consommateur est co-signataire du contrat Happ-e mais quitte le domicile, il peut demander à ce que son nom soit retiré ou procéder à la résiliation de l’abonnement. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste dans le logement, l’alimentation en énergie pourra être interrompue. Il est donc conseillé de s’assurer qu’un nouveau contrat est rapidement souscrit pour éviter toute coupure.

Quand une personne non titulaire du contrat souhaite conserver l’accès à l’électricité après la séparation, deux options sont envisageables :

Demander au conjoint actuellement titulaire de contacter le service client afin d’effectuer le changement de nom directement sur le contrat.
Procéder à la souscription d’un nouvel abonnement d’électricité à son propre nom auprès de Happ-e, cette démarche est gratuite et automatique.

Dans le cas d’une nouvelle souscription, l’ex-conjoint recevra une facture de clôture correspondant à la fin du précédent contrat, ce qui facilite la transition énergétique pour chacun.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Happ-e ?

La facture de clôture générée par Happ-e lors d'une résiliation représente la dernière étape administrative pour le consommateur. Ce document vise principalement à régulariser l'ensemble des consommations d'électricité enregistrées jusqu'à la date effective de la résiliation du contrat, marquant ainsi la fin de la relation contractuelle avec Happ-e.

Cette facture rassemble différents éléments financiers pour solder le compte du client. Voici ses principaux composants :

La consommation totale relevée au compteur jusqu'à la coupure du service est prise en compte, garantissant ainsi que le particulier ne sera facturé que pour l'énergie effectivement utilisée.
Si des calculs avaient auparavant été basés sur des estimations, les écarts sont ajustés à partir du relevé réel lors de la clôture.
Toutes les taxes réglementaires et contributions applicables à la période de consommation sont ajoutées.
Un crédit peut apparaître sur la facture si le client a payé des mensualités supérieures à la consommation réelle ; dans le cas contraire, un solde reste à régler.

La réception de la facture de clôture signifie que le consommateur n'a plus aucune obligation envers Happ-e, sauf paiement d'un éventuel solde. En cas de doute ou de question sur les montants indiqués, un service client peut être joint au 09 77 42 04 10 pour plus de précisions, ou pour obtenir une explication détaillée des éléments facturés.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

À la suite d’une résiliation auprès de Happ-e, la réception de la facture de clôture peut demander plusieurs semaines. En général, ce document est transmis dans un délai de quatre semaines après l’arrêt du contrat. Si le consommateur ne reçoit toujours rien passé ce délai, il est conseillé de vérifier régulièrement ses courriels ainsi que sa boîte aux lettres, car l'envoi s'effectue parfois sous format numérique ou papier.

En l’absence de toute facture au-delà de quatre semaines, et sans constat de remboursement ou de prélèvement lié à la résiliation, le client doit joindre le service client Happ-e pour clarifier la situation et demander l’émission du document.

Contacter Happ-e par téléphone au 09 77 42 04 10 pour signaler la non-réception de la facture de résiliation.
Préparer le numéro de contrat afin de faciliter la recherche du dossier lors de l’appel.

Le particulier a ainsi la certitude que sa demande sera prise en compte et que la facture de clôture pourra lui être envoyée dans les plus brefs délais, représentant l’étape finale de la résiliation chez Happ-e.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon autorisation ?

Une résiliation imprévue du contrat Happ-e peut survenir pour diverses raisons, bien que cela soit rare. Parmi les causes possibles figurent un problème de paiement récurrent, des modifications apportées à l'offre souscrite, ou bien une confusion liée au numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) lors d'une souscription erronée par un tiers.

Il n'est pas exclu qu'une résiliation survienne suite à une erreur administrative ou à un démarchage ayant entraîné la conclusion d'un contrat non sollicité. Dans ces situations, il est conseillé au particulier de réagir sans attendre afin de clarifier la situation.

La première démarche consiste à prendre contact avec le service client de Happ-e pour élucider la cause de la résiliation et recueillir des explications précises. Il convient de joindre le service concerné, soit par téléphone au 09 77 42 04 10 (appel non surtaxé), soit en utilisant le formulaire de contact en ligne.

Si la résiliation est intervenue alors que le consommateur n'a signé aucun contrat, une procédure de contestation peut être enclenchée. Le retour à la situation initiale est réalisable dans un délai de 25 jours à compter de l'anomalie, sous réserve de communication rapide avec le service client.

Dans l'hypothèse où aucun accord n'est trouvé malgré plusieurs démarches, le client peut s'orienter vers le Médiateur national de l'énergie, indépendant et gratuit, pour faire valoir ses droits. Ce recours intervient lorsque tous les échanges avec Happ-e ont échoué à apporter une solution satisfaisante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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