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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e par un particulier est totalement gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, par courrier à l'adresse 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Happ-e : la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Aucune condition d'engagement n’est imposée par Happ-e pour les particuliers. Les offres proposées sont donc sans engagement contractuel. Ceci signifie que la résiliation du contrat est possible gratuitement dès que le client le souhaite.

Pour mettre un terme à l’abonnement Happ-e dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est uniquement nécessaire de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès d’un fournisseur concurrent, sans devoir résilier soi-même Happ-e. Une résiliation directe risquerait d'entraîner une coupure de courant suivie de frais de réouverture.

Le départ de Happ-e dans le cadre d’un changement de fournisseur s’articule en quatre étapes distinctes.

1. Sélection du futur fournisseur d’électricité ou de gaz

Le consommateur doit d’abord opter pour le nouvel opérateur énergétique. Plusieurs éléments sont à comparer : le montant du kWh, la façon dont évolue ce tarif (fixe ou indexé), l’existence ou non de plages tarifaires, ou encore l’approche environnementale et la réactivité du service client. Certains fournisseurs se distinguent également par la simplicité de leur application ou leurs modes de paiement variés.

Aucun fournisseur d’énergie ne gère directement l’infrastructure du réseau : ainsi, changer de fournisseur est sans coupure ni frais. Pour se repérer, il existe des comparateurs d’offres pouvant aider à trouver la formule adaptée en quittant Happ-e.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Lors de la souscription, il est recommandé au client de se munir d’une facture récente : cela fournit facilement les identifiants du compteur, l’adresse exacte, et les consommations passées pour l’établissement d’un échéancier personnalisé. Ces informations rendent la démarche plus fluide, surtout si plusieurs contrats sont actifs à la même adresse.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat d’énergie

Après la validation de la demande, la transition vers le nouvel opérateur a généralement lieu sous quinze jours, temps correspondant au délai légal de rétractation. Le client peut néanmoins demander une activation plus rapide, couramment quatre jours après souscription. Le gestionnaire de réseau effectue ces démarches à distance : aucune intervention ni coupure n’est à craindre.

En parallèle, la résiliation de l’ancien contrat chez Happ-e se fait de manière automatique ; le client n’a aucune nécessité de contacter Happ-e, car c’est le nouveau fournisseur qui gère l’ensemble des démarches de transfert et de résiliation.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Happ-e

Suite au changement, Happ-e dispose d’un mois pour transmettre la facture de résiliation : celle-ci indique la confirmation de la clôture ainsi que le total à régler sur la période non facturée. Dans certains cas, si le client a surpayé, il peut même obtenir un remboursement.

Pour établir ce document, Happ-e se base sur le dernier relevé du compteur communiqué par Enedis ou GRDF. Ce relevé est ensuite comparé aux sommes déjà prélevées afin de calculer le solde restant dû ou le trop-perçu à restituer au client.

Le délai pour effectuer le règlement ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois la facture soldée, la résiliation est définitive et sans pénalité. Un impayé expose le consommateur à des pénalités spécifiques prévues au contrat.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Prévenir Happ-e en amont d’un déménagement reste la meilleure solution pour éviter toute mauvaise surprise sur la facture. Dès que la remise des clés du logement approche, il est recommandé de faire connaître sa date de départ au fournisseur. La procédure est identique que le client soit locataire ou propriétaire. Omettre de signaler son changement d’adresse expose à la facturation de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour), voire des consommations du nouvel occupant, sans possibilité de rétroaction.

Pour entamer la démarche de résiliation liée à un déménagement, le particulier doit solliciter le service client Happ-e, qui propose plusieurs modes de contact :

Par téléphone au 09 77 420 410 (service du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h) ;
Depuis l’Espace Client en ligne sur le site Happ-e ;
Par courrier à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Pour valider la demande, il faudra indiquer la date du départ et l’adresse où recevoir la facture de clôture. Si le particulier n’a pas de compteur Linky, il sera nécessaire de transmettre le relevé du compteur le jour même de la sortie des lieux.

Une fois l’ancienne adresse notifiée, un particulier souhaitant conserver Happ-e dans son prochain logement doit effectuer deux démarches. Le contrat d’énergie étant toujours lié à un point de livraison précis, le changement de domicile impose une résiliation suivie d’une nouvelle souscription. Il est possible de passer par le fr-ei-cs-happe ou demander un rappel gratuit pour souscrire à la nouvelle adresse, ou bien de compléter la souscription en ligne. Il est conseillé d’anticiper : effectuer cette opération environ une semaine avant l’entrée dans les lieux garantit une mise en service sans coupure.

Lors d’un déménagement, si le consommateur souhaite saisir cette occasion pour mettre fin à son contrat Happ-e définitivement, la procédure débute comme pour tout départ, en prenant contact via le 09 77 420 410, l’espace client ou le courrier. Un rappel essentiel : la clôture du contrat à l’adresse laissée vacante doit absolument être réalisée pour éviter de payer après le départ. Cet oubli entraînerait la persistance de la facturation jusqu’à validation de la résiliation, sans effet rétroactif.

Le client quittant la France pour l’étranger doit, là aussi, contacter le service client Happ-e au 09 77 420 410, en précisant sa date de départ et en fournissant une adresse mail de contact pour recevoir la facture finale. Cette étape permet d’assurer que tous les documents soient transmis, même après le déménagement international.

La période d’attente pour la résiliation dépend des délais de traitement du fournisseur et de la période du mois. Elle peut nécessiter jusqu’à 30 jours à partir de la date communiquée à Happ-e, en particulier lors des mouvements locatifs importants en début ou en fin de mois. Il est donc important d’anticiper la démarche afin d’éviter toute interruption non souhaitée du service et de sécuriser la facturation.

Que faut-il faire lorsque l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Si l’ancien habitant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Happ-e, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Le particulier peut tout simplement choisir un nouveau fournisseur, ou rester chez Happ-e, en procédant à la souscription d’un contrat à son nom.

Cette procédure entraîne l’arrêt automatique de l’ancien contrat lié à l’ancienne personne, sans démarche supplémentaire à réaliser par le nouveau client. Cela permet d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz dans le logement sans interruption.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir validé un contrat d’énergie avec Happ-e, il arrive parfois qu’un doute s’installe ou qu’un besoin de changement se fasse sentir. Heureusement, la réglementation prévoit un droit de rétractation encadré. Même si le délai légal expire, le client a toujours la liberté de changer gratuitement d’offre ultérieurement, sans frais ni contrainte d’engagement.

Modalités

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz Happ-e à distance ou lors d'un démarchage donne au particulier un droit de rétractation de 14 jours calendaires, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Au cours de ce délai, le consommateur n’est soumis à aucune justification ni à aucune pénalité pour renoncer à son engagement. Ce droit s’exerce dès la date de signature du contrat ou validation en ligne.

Pour activer ce droit, le client doit communiquer à Happ-e sa volonté de se rétracter soit en utilisant le formulaire adapté, soit via une déclaration explicite (courrier, e-mail ou méthode acceptée par Happ-e).

Si la fourniture d’énergie ou une prestation a débuté durant les 14 jours et que le client se rétracte, il reste tenu de régler uniquement le montant correspondant à la période effective de fourniture. Cela concerne notamment l’abonnement, les consommations selon les tarifs prévus, mais aussi d’éventuels frais de mise en service.

Pour toute question ou pour un accompagnement adapté, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Happ-e, ou de joindre le service client au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir la bonne prise en compte de sa décision, il est conseillé d’indiquer précisément toutes les informations permettant l’identification du contrat et du client lors de la demande de rétractation.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Services Happ-e concernés (électricité et/ou gaz) ainsi que les options souscrites
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La prise en compte du droit de rétractation sera facilitée si ces éléments sont clairement mentionnés. Le client peut transmettre sa demande à Happ-e par courrier, par e-mail ou via l’espace client en ligne, selon ce qui est indiqué dans les documents contractuels.

Des modèles de lettres permettant de procéder à la résiliation d’un contrat Happ-e sont présentés ci-dessous. Chaque exemple de courrier est rédigé de manière à simplifier les démarches pour le particulier souhaitant mettre fin à son engagement.

Le consommateur peut envoyer ces courriers type soit par voie postale, soit par courrier électronique à l’adresse communiquée par le service client de Happ-e. Les coordonnées utiles peuvent être retrouvées sur la dernière facture ou depuis l’espace client en ligne.

La résiliation est accessible sans préavis spécifique et ne comporte aucun frais supplémentaire pour un contrat Happ-e, lorsque le logement quitte l’abonnement ou en cas de déménagement. Un relevé de compteur précisant la date d’arrêt sera généralement à transmettre afin de garantir une facture de clôture juste.

Renseigner dans la lettre : le numéro de contrat Happ-e
Spécifier l’adresse du logement concerné
Indiquer la date souhaitée pour la fin de la fourniture
Ajouter un relevé de compteur récent

Le client a la possibilité de contacter un conseiller Happ-e directement par téléphone au 09 77 42 04 10 pour toute question sur la procédure ou sur l’état d’avancement de sa demande de résiliation.

Lettre de résiliation Happ-e : demande de clôture pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
Happ-e by ENGIE
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie Happ-e concernant l’adresse suivante : [Adresse du logement actuellement fourni]. Je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture du contrat à la date souhaitée ci-dessous.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la gestion de cette résiliation :

Numéro de contrat Happ-e : [Votre numéro de contrat]
Date souhaitée pour la résiliation : [Date de prise d’effet de la résiliation]
Date de mon déménagement : [Date officielle de sortie du logement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

J’ajoute à ce courrier le relevé d’index du compteur effectué à la date de départ : [Date du relevé du compteur], avec pour index relevé : [Valeur de l’index].

Je vous demande de bien vouloir m’apporter une confirmation écrite de la prise en charge de ma demande ainsi que la date précise de fin de contrat. N’hésitez pas à revenir vers moi pour toute question ou document supplémentaire.

Je vous remercie par avance de l’attention accordée à ma démarche et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Happ-e : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre pour un contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier ma volonté de me rétracter, conformément à la législation en vigueur, concernant le contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Je souhaite, par la présente, mettre fin à mon engagement dans le délai légal de rétractation prévu à cet effet, sans avoir à fournir de justification, comme le prévoit la réglementation applicable aux contrats conclus à distance ou hors établissement.

Je vous remercie de prendre en compte cette demande de rétractation et de procéder à la résiliation du contrat mentionné. Par ailleurs, je vous prie de me confirmer l’annulation effective de ce contrat ainsi que, le cas échéant, le remboursement intégral des éventuels montants déjà réglés.

Je reste disponible pour toute information complémentaire et vous invite à m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Vous remerciant par avance de la diligence apportée au traitement de ma démarche, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon contrat Happ-e numéro [numéro de contrat] suite à un démarchage abusif subi récemment.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a contacté de façon répétée et insistante malgré mes demandes expresses de ne plus être sollicité(e). Cette initiative a fortement altéré la confiance que j’accordais à votre service et a motivé ma décision de résilier mon abonnement.

Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation et d’assurer que celle-ci soit effective dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur liée aux pratiques commerciales abusives.

Je vous invite à me transmettre une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, ainsi que toute information utile concernant les démarches résiduelles éventuelles, à l’adresse indiquée ci-dessus ou par courriel.

Je reste, le cas échéant, à votre disposition pour fournir tout document complémentaire permettant de traiter ma demande dans les plus brefs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 50ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
ZEN FIXE 4,54 sur 5 - 41460 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 942 € Vous économisez 81 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1128 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 943 € Vous économisez 80 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 20ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 4,42 sur 5 - 7678 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1050 € Vous économisez 403 €	09 70 420 410 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11955 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 78 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224591 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de rompre un contrat, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de prendre en compte les expériences vécues et partagées par d’autres clients de Happ-e, surtout lorsque l’on ne rencontre pas de difficulté majeure.

Les avis des particuliers sur Happ-e sont dispersés sur plusieurs plateformes réputées, avec des notes allant de 2,2/5 à 4,5/5. Voici un aperçu des évaluations :

Trustpilot : 4,1/5 pour 436 retours
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 6983 avis
iGraal : 4/5 pour 83 évaluations
Poulpeo : 4,5/5 sur 19 témoignages
Selectra : 2,2/5 pour 157 notations

En totalisant l’ensemble, on obtient 7678 avis clients, ce qui reflète une ampleur significative de retours et permet d’accorder une réelle crédibilité à la note moyenne globale de 4,42/5 attribuée à Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,1/5	436
Mis à jour le 31/12/25	4,5/5	6983
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 02/01/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie auprès de Happ-e ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier, que ce soit pour un abonnement d'électricité ou de gaz. Ce principe, valable pour tous les contrats sans engagement contractuel en France, permet au consommateur de changer d’offre à tout moment, sans coût supplémentaire imposé par Happ-e lors de la rupture.

Il convient de rappeler que la résiliation n’exonère pas le particulier du paiement des consommations déjà réalisées. Au moment de la clôture du contrat, une facture de régularisation est adressée pour solder les usages restants. Généralement, il faut compter environ quatre semaines après la demande de résiliation pour recevoir ce document et en effectuer le règlement.

Lors d’un déménagement, diverses étapes sont à anticiper pour le particulier. Résilier son ancien contrat reste gratuit, mais l’ouverture du compteur dans le nouveau logement engendre des frais de mise en service, indépendants du fournisseur choisi. Ces coûts fixes sont prévus par le gestionnaire de réseau et s’appliquent dès la souscription d’une nouvelle offre chez Happ-e.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j'ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Happ-e en présence de factures impayées demeure réalisable, même si le particulier conserve une obligation de régler les montants encore dus. Mettre fin à l’abonnement n’efface pas les dettes antérieures, et ces sommes resteront à régler après la coupure du contrat.

Lors de la fermeture du dossier, Happ-e adresse une facture de clôture qui inclut l’ensemble des paiements en attente. Si ces arriérés ne sont pas réglés, différentes étapes de relance sont alors engagées par le fournisseur pour récupérer les sommes dues.

Envoi de rappels écrits au client
Mise en demeure officielle en cas d'absence de règlement
Recours possibles à des démarches judiciaires, pouvant engendrer des frais additionnels

Un particulier en situation d’impayé a intérêt à contacter Happ-e rapidement pour solliciter un aménagement du paiement, tel qu’un échelonnement de la dette. Cette initiative favorise le dialogue et limite la prise de mesures coercitives ultérieures.

En résumé, clore un contrat Happ-e avec une dette n’exempte pas le consommateur du paiement intégral des sommes exigibles. Trouver un accord amiable est souvent la démarche privilégiée pour régulariser la situation sereinement.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Happ-e en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Happ-e à la suite du décès du titulaire, la démarche dépend de la situation : le logement va-t-il être quitté ou occupé par un héritier ? Une résiliation est nécessaire si le logement est vidé, pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures non dues.

Le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site officiel, en précisant la demande de résiliation pour cause de décès.

Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il convient de fournir un certificat de décès en pièce jointe ainsi qu’un document attestant l’identité du demandeur, héritier ou proche du défunt. Il est recommandé de transmettre la demande juste après la restitution des clés ou la sortie définitive du logement.

Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et éventuellement du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le contrat sans difficulté et d’éviter tout litige.

Au contraire, si l’un des héritiers souhaite conserver le logement et l’énergie, il lui suffit de demander le transfert du contrat à son nom auprès de Happ-e, toujours par téléphone, email ou courrier, accompagnant sa demande d’un certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre concernant un contrat d’énergie Happ-e dépendent de la situation contractuelle et de qui occupe le logement après la séparation. Si plusieurs personnes apparaissent sur le contrat et que l’une d’elles reste dans le domicile, il suffit de contacter le service client pour demander la suppression du co-titulaire parti.

Si le consommateur quitte l’habitation alors qu'il était co-titulaire, il peut à tout moment solliciter la suppression de son nom du contrat ou simplement effectuer une résiliation. Attention : une résiliation entraîne une coupure d’électricité si l’autre personne reste sans poursuivre la souscription.

Dans le cas où le particulier demeure dans le logement sans être mentionné sur le contrat, il doit demander à la personne titulaire de joindre Happ-e afin d’effectuer le changement de nom. Une alternative consiste à initier un nouveau contrat d’énergie à son propre nom. Cette démarche est gratuite et se fait rapidement.

Contacter le service client Happ-e pour modifier ou résilier le contrat.
En cas de départ, vérifier que l’alimentation ne soit pas coupée si un nouvel occupant reste sur place.
En restant sans être signataire, demander à devenir le nouveau titulaire ou ouvrir un nouveau contrat.

Ces étapes permettent ainsi au consommateur de s’assurer que le contrat d’électricité correspond bien à la nouvelle situation, facilitant la gestion du foyer après la séparation.

Que signifie la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Happ-e ?

À la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e, une facture de clôture est automatiquement envoyée au consommateur afin de solder l’ensemble des consommations jusqu’à l’arrêt effectif du service. Ce relevé assure la régularisation des kilowattheures réellement utilisés par le particulier, rendant ainsi le décompte final plus exact.

La facture de clôture Happ-e présente un calcul précis basé sur l’index relevé au compteur à la date de fin du contrat. Ce document intègre tous les ajustements nécessaires, notamment si des écarts ont été constatés entre les estimations antérieures et la consommation réelle mesurée lors de la désactivation du contrat Happ-e.

L’ensemble des taxes, frais réglementaires et contributions en vigueur, applicables à l’énergie consommée jusqu’à la date de fin, sont récapitulés dans la facture. Il s’agit donc de la toute dernière facture relative au contrat Happ-e, ce qui matérialise la clôture définitive de la relation tarifaire avec le fournisseur.

Relevé exact de la dépense d’énergie jusqu’à la fermeture
Ajustements éventuels issus de différences entre estimations et relevés réels
Montants des taxes, contributions et autres frais dus lors de la résiliation
Prise en compte des versements antérieurs : la facture affiche soit un solde, soit un remboursement selon la situation du consommateur

Le particulier peut donc retrouver sur cette facture la mention d’un reliquat à payer ou d’un crédit en sa faveur, selon que ses mensualités antérieures aient excédé ou non sa consommation effective. Une fois réglée, cette facture marque la désactivation complète du contrat et la fin de l’ensemble des engagements contractuels avec Happ-e.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Lorsque un contrat Happ-e arrive à son terme, il peut se passer plusieurs semaines avant que le consommateur reçoive sa facture de résiliation. Généralement, un délai maximal de quatre semaines est observé pour l'émission de ce document. Il est conseillé au particulier de patienter durant cette période, car un temps de traitement administratif est souvent nécessaire.

Si après ces quatre semaines, aucun document de clôture ni virement bancaire lié à la régularisation n’apparaît, il convient d'agir. Le client doit alors contacter le service client Happ-e afin de signaler l’anomalie et de demander un envoi de la facture manquante.

Vérifier régulièrement son courrier électronique ainsi que sa boîte aux lettres postale durant le délai prévu.
Contrôler son relevé bancaire pour s'assurer qu’aucune opération n’a été réalisée par Happ-e concernant la régularisation finale.
Contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 77 42 04 10 si la situation reste inchangée après quatre semaines.

En suivant ces recommandations, le particulier augmente ses chances de recevoir rapidement sa facture et d'obtenir toute information relative à la clôture de son contrat avec Happ-e. Le recours à l’assistance téléphonique est le moyen privilégié pour débloquer la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

La résiliation non souhaitée d’un contrat Happ-e peut survenir dans diverses situations rares, comme en cas d’impayés réguliers du client ou si l’offre sélectionnée est modifiée par le fournisseur. D’autres situations incluent des erreurs administratives, telles qu’une confusion entre deux points de livraison lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Le particulier n’est pas à l’abri d’une résiliation par inadvertance, que ce soit suite à une mauvaise manipulation, une erreur d’identification de numéro de PDL ou PCE, ou le déclenchement d’un changement de fournisseur intervenu par sollicitation commerciale.

Il est primordial d’entrer rapidement en contact avec le service client Happ-e dès que le particulier constate une résiliation inattendue. La prise de contact peut se faire par téléphone via le 09 77 420 410 afin d’exposer la situation et d’en vérifier la légitimité. Le consommateur pourra ainsi obtenir une explication claire de la cause de la rupture.

En cas de changement de fournisseur effectué sans le consentement du particulier — par exemple si le consommateur n’a jamais signé de nouvel accord — il peut entamer une procédure de contestation. Une demande de retour à l’ancienne situation est alors envisageable, à condition d’agir dans un délai maximum de 25 jours après la résiliation effective.

Prendre contact avec Happ-e rapidement pour identifier le motif.
Demander la réintégration de l’offre précédente si la résiliation était injustifiée.
Conserver tous les échanges et documents relatifs à la démarche.

Dans la situation où aucun accord n’est trouvé avec le service client d’Happ-e, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige à l’amiable. Cette démarche permet de défendre ses droits en toute impartialité.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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