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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche spécifique n’est nécessaire puisque le nouvel opérateur s’occupe de la résiliation auprès de Happ-e. En cas de déménagement, le particulier peut contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou encore par courrier à l’adresse du siège à Courbevoie.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'électricité et de gaz proposés par Happ-e aux particuliers sont conçus sans engagement contractuel. Ainsi, un consommateur peut cesser son abonnement chez Happ-e quand il le souhaite, sans être limité par une durée minimale ni devoir payer des frais de résiliation.

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il est recommandé de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent de Happ-e, plutôt que de demander la résiliation en direct. Engager soi-même cette résiliation expose le client à une interruption de l’alimentation énergétique, ainsi qu’à des frais de remise en service facturés séparément.

Passer par le nouveau fournisseur permet d’assurer la continuité de fourniture sans coupure. Ce dernier prendra en main toutes les formalités auprès de Happ-e ; aucune démarche supplémentaire n’est attendue de la part du client.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre

La première étape consiste à examiner les différentes propositions existantes sur le marché : il existe un vaste choix d’acteurs, certains plus compétitifs que d’autres selon le prix du kilowattheure, la stabilité tarifaire ou les services inclus (application mobile, offres "heures creuses", paiement différé, etc.).

Le changement de fournisseur n’affecte ni la qualité du gaz ou de l’électricité fournis, ni l’accès au compteur. Seul le tarif et le service client peuvent varier. Il n’y a aucune crainte de perte de qualité.

Comparer la grille tarifaire (offres fixes, indexées, heures creuses...)
Observer les services additionnels : interface client, suivi conso, investissements verts
Vérifier la réputation du service client en consultant des avis

Pour repérer plus facilement une formule adaptée à ses besoins, le particulier peut recourir à un outil de comparateur dédié à l’énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour faciliter cette étape, il est conseillé de préparer une facture récente Happ-e : elle contient les identifiants du compteur, la consommation des derniers mois pour ajuster le futur échéancier, et l’adresse exacte du logement.

Le client devra aussi transmettre quelques informations personnelles (nom, prénom, mode de paiement préféré). Cette anticipation simplifie la démarche et accélère la migration vers un nouveau contrat.

3. Activation du nouvel abonnement et résiliation automatique de Happ-e

Suite à la validation de la souscription, la mise en service chez le concurrent s’effectue généralement dans un délai de quinze jours, qui correspond au droit légal de rétractation. Cela peut cependant être accéléré lorsque le client en formule expressément la demande.

Aucune intervention physique ni coupure ne sont à prévoir : la gestion informatique opérée par Enedis ou GRDF assure la continuité d’alimentation. Happ-e est directement notifié : le consommateur n’aura pas à le contacter lui-même.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Dans un délai pouvant aller jusqu’à trente jours à compter de la résiliation, Happ-e adresse une facture de clôture au titulaire du contrat. Ce document officialise la fin de l’abonnement et détaille la période restant à régler entre la dernière facturation et la date effective de résiliation.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) communique le relevé d’index final, permettant à Happ-e de déterminer si un solde est en faveur du client ou s’il reste un montant à payer. Un remboursement peut donc avoir lieu si le particulier a dépassé ses échéances de versement.

Le paiement de cette facture doit intervenir dans les délais spécifiés, souvent sous deux semaines, afin d’éviter toute pénalité pour défaut de règlement. Une fois le solde réglé, la résiliation du contrat Happ-e est considérée comme définitivement finalisée.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat d’énergie Happ-e lors d’un déménagement reste essentiel afin d’éviter des frais inutiles. Il est recommandé de prévenir Happ-e dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit vendu ou mis en location. Si la résiliation n'est pas effectuée à temps, la facturation du contrat se poursuit (compter entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire des consommations des nouveaux occupants. Il n’existe aucune possibilité de résilier rétroactivement.

Le service résiliation Happ-e doit impérativement être contacté à l’avance. Le consommateur dispose de plusieurs canaux pour effectuer sa demande :

par téléphone au fr-ei-cs-happe ;
depuis l’espace client Happ-e sur internet ;
par courrier adressé à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

Pour garantir la prise en compte du départ, le particulier doit préciser la date exacte de sortie du logement et indiquer une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il faut aussi transmettre le relevé de l’index de consommation le jour du départ.

Dans le cas où le particulier souhaite rester chez Happ-e pour sa prochaine habitation, il n’est pas possible de transférer son ancien contrat, le lien étant propre à chaque compteur. Il conviendra donc de souscrire un nouveau contrat Happ-e à la nouvelle adresse et de demander la clôture de l’ancien contrat à l’adresse quittée.

Pour activer l’abonnement Happ-e dans le nouveau logement, il suffit de joindre le fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit au service de souscription). Il est également possible de souscrire via le site en ligne en toute autonomie. Il est conseillé d’effectuer les démarches d'activation une semaine avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Si le consommateur désire profiter du déménagement pour changer de fournisseur, la démarche consiste à résilier Happ-e à l'ancienne adresse (via le fr-ei-cs-happe, par espace client ou courrier). La nouvelle offre d’énergie pour le futur logement s’effectuera directement auprès du fournisseur choisi à la date d'emménagement. Anticiper la souscription environ une semaine à l’avance demeure prudent pour éviter toute coupure lors de l’installation.

En cas de départ vers l’étranger, la résiliation s’effectue en signalant la date de départ au service client Happ-e au 09 77 420 410, tout en communiquant une adresse e-mail fiable pour l'envoi de la facture de clôture finale.

Le délai de prise en compte d’une demande de résiliation dépend généralement des périodes de forte activité, comme le début ou la fin de mois. De manière générale, il faut prévoir un délai pouvant atteindre 30 jours après la date souhaitée de résiliation pour la fin du contrat d’énergie Happ-e.

Comment dois-je procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque le contrat d'énergie n'a pas été résilié par l’ancien habitant, il n'est pas nécessaire de contacter celui-ci. Le particulier peut directement souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur qu'il souhaite, y compris Happ-e.

Cette souscription à une offre par le nouveau résident entraîne la clôture automatique du contrat précédent. De cette manière, aucune démarche supplémentaire auprès de l'ancien occupant ou du fournisseur n'est requise pour la résiliation de l'ancien abonnement.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après la souscription d'un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Happ-e, il peut arriver que le consommateur souhaite revenir sur sa décision, que ce soit à la suite d'un changement de situation ou par simple hésitation. Le droit de rétractation permet de changer d’avis facilement.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, la liberté de choix demeure : la résiliation est toujours possible, sans frais et sans préavis obligatoire. Aucun engagement contractuel ne lie le particulier à long terme chez Happ-e.

Modalités

Conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier qui conclut un contrat d’énergie à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation spécifique.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Durant ce laps de temps, le client peut se rétracter librement, sans justifier de motif et sans payer de pénalité.

Pour exercer cette faculté, la loi autorise le recours soit au formulaire de rétractation fourni par Happ-e, soit à toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. La démarche doit être adressée à Happ-e.

La notification de la rétractation est possible par courrier postal, courriel, ou via tout autre canal mentionné dans les modalités de contrat. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation, avec l’accord explicite du consommateur, ce dernier doit s’acquitter du montant correspondant à la période de fourniture effectivement utilisée, incluant l’abonnement, la consommation calculée au tarif en vigueur et d’éventuels frais techniques.

Pour toute interrogation particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales d’Happ-e ou de joindre le service client au 09 70 14 30 71 pour des réponses adaptées à sa situation précise.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le consommateur doit veiller à inclure certaines informations dans sa demande pour garantir la bonne prise en compte de celle-ci par Happ-e. Voici la liste des éléments à préparer :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Liste des services souscrits (électricité, gaz, et options payantes éventuelles)
Date de la souscription du contrat
Date d’envoi de la rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

En respectant ces consignes, la démarche de rétractation sera simplifiée et le traitement par Happ-e plus rapide.

Le particulier qui souhaite mettre un terme à son contrat Happ-e dispose de plusieurs options pour formaliser sa demande. Plusieurs modèles de lettres de résiliation sont proposés afin de faciliter la rédaction de ce courrier et d'assurer une démarche conforme auprès du service client.

L'envoi de la lettre peut s'effectuer par email ou par courrier postal. Il est conseillé de joindre les informations essentielles telles que le numéro de contrat, les coordonnées du consommateur et la date souhaitée pour l'arrêt de la fourniture. Cette précaution permet d'accélérer le traitement de la demande.

Happ-e propose des offres sans engagement contractuel. Cela signifie que le client a la possibilité de demander la résiliation gratuitement et à tout moment, sans avoir à justifier sa décision. Pour garantir que la demande est bien prise en compte, il est préférable d'utiliser un modèle de lettre adapté.

Lettre de résiliation Happ-e pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e, du fait de mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir enregistrer ma demande de résiliation et de m’indiquer la marche à suivre pour finaliser la clôture du contrat à la date souhaitée.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse de consommation]
Date envisagée de départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale (pour envoi de la facture de clôture) : [Nouvelle adresse]

Je transmets avec ce courrier le relevé du/des compteur(s) réalisé à la date du [Date du relevé], avec les index suivants : [Index relevé].

Merci de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat Happ-e ainsi que la facture de clôture correspondante.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou justificatif nécessaire à la prise en compte de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur et à vos conditions générales de vente pour le contrat Happ-e que j’ai récemment souscrit sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Ma demande de rétractation concerne l’offre suivante : [Nom de l’offre (électricité, gaz ou pack)]. Ce contrat a été souscrit à la date du [date de souscription].

J’exerce ce droit dans le délai légal imparti, sans nécessité de justification ni de paiement de pénalités. Je vous prie par conséquent de bien vouloir annuler le contrat et d’interrompre toute prestation à venir liée à ce dernier.

Je vous remercie d’accuser réception de la présente demande et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes prélevées dans le respect du délai prévu par la loi.

Je souhaite que la confirmation de la prise en compte de ma rétractation me soit adressée par e-mail à : [Votre email].

Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour dénonciation de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage jugé abusif de la part de votre société ou de ses représentants le [date de l’évènement].

Lors de cet échange, j’ai été exposé(e) à des méthodes particulièrement insistantes, répétées ou trompeuses qui ne correspondent pas à mes attentes de la part d’un fournisseur d’énergie. Ce comportement a altéré la confiance que je portais à Happ-e, et constitue, à mes yeux, un motif légitime de rupture anticipée de notre engagement contractuel.

En vertu de mes droits en tant que consommateur, je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat et de m’indiquer par écrit la date effective de clôture, sans application de pénalité ni de frais supplémentaires.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de la présente demande et de me communiquer, le cas échéant, la dernière facture de régularisation ainsi qu'une confirmation écrite de la prise en compte de ma résiliation.

Restant disponible pour fournir toute pièce justificative ou complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il convient de prendre le temps de consulter les ressentis des autres consommateurs concernant Happ-e, notamment si aucune insatisfaction manifeste n’est à signaler.

Les retours clients déposés en ligne donnent un aperçu global de la satisfaction vis-à-vis de Happ-e. Voici les notes attribuées sur plusieurs plateformes majeures :

4,5/5 sur Avis Vérifiés (6 987 avis)
4,1/5 sur Trustpilot (438 avis)
4,32/5 sur iGraal (174 avis)
4/5 sur Poulpeo (19 avis)
2,2/5 sur Selectra (157 avis)

Au total, 7 775 avis clients ont été recueillis. La note moyenne de Happ-e, calculée sur l’ensemble de ces plateformes, s’établit à 4,43 sur 5, ce qui traduit une satisfaction élevée de la part des particuliers utilisateurs.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,1/5	438
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	6987
Mis à jour le 07/01/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 07/01/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour tout particulier, la cessation d’un contrat d’énergie, qu’il soit relatif à l’électricité ou au gaz, auprès de Happ-e, est totalement exempte de frais. Cette absence de coûts supplémentaires s’explique par le caractère sans engagement contractuel de ces offres en France. Aucun montant n’est exigé lors de la résiliation, quel que soit le moment choisi par le consommateur pour mettre un terme à son abonnement.

Lors de la rupture du contrat, une dernière facture de clôture couvrant les consommations jusqu’à la date effective de résiliation sera adressée au client. Il faut prévoir un délai généralement estimé à environ quatre semaines à compter de la fin du contrat pour la réception de ce document. Ce règlement vient solder définitivement l’ensemble des consommations réalisées sur le site concerné par le contrat Happ-e.

En cas d’installation dans un nouveau logement, le particulier devra s’acquitter des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont fixés de manière réglementaire, qu'il s’agisse d’une souscription chez Happ-e ou lors d’un changement de domicile, et restent donc applicables quel que soit le fournisseur choisi pour l’ouverture du compteur.

Est-il autorisé de quitter Happ-e si j'ai un solde impayé ?

Résilier un contrat Happ-e en présence d’impayés demeure faisable. Toutefois, le consommateur reste tenu de s’acquitter de la totalité des sommes dues jusqu’à la date de fin du contrat. L’arrêt de la fourniture d’énergie ne signifie pas l’effacement automatique de la dette contractée envers Happ-e.

À la suite de la résiliation, le client reçoit une facture de clôture détaillant les montants non réglés depuis le début de la souscription jusqu’à l’interruption du contrat. Cette facture inclut l’ensemble des arriérés, qui restent exigibles même après la rupture du contrat.

Dans l’éventualité où le particulier ne s’acquitte pas des factures restantes, Happ-e peut entamer plusieurs démarches de recouvrement, allant de courriers de rappel à d’éventuelles actions judiciaires, accompagnées de frais supplémentaires. Ceci n’empêche donc pas la création d’un dossier de contentieux en cas de non-paiement persistant.

Pour sortir d’une situation d’impayé, il est judicieux de solliciter Happ-e afin de trouver des solutions adaptées au cas de figure. Par exemple, il est possible de convenir d’un échelonnement de la dette ou de proposer un plan de règlement spécifique.

La résiliation est techniquement possible avec des impayés.
Les dettes antérieures ne sont pas annulées après la clôture du contrat.
Un arrangement à l’amiable peut être discussé avec Happ-e avant la résiliation.

Enfin, il est recommandé de privilégier la résolution anticipée des impayés afin de faciliter le changement de fournisseur ou la souscription à une nouvelle offre énergétique par la suite. Une communication proactive avec le service client Happ-e permet, dans bien des cas, d’éviter des complications judiciaires. Un contact direct en cas de difficultés contribue aussi à préserver sa situation financière.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Happ-e en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Happ-e à la suite du décès du titulaire, la démarche dépend de la situation : le logement va-t-il être quitté ou occupé par un héritier ? Une résiliation est nécessaire si le logement est vidé, pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures non dues.

Le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site officiel, en précisant la demande de résiliation pour cause de décès.

Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il convient de fournir un certificat de décès en pièce jointe ainsi qu’un document attestant l’identité du demandeur, héritier ou proche du défunt. Il est recommandé de transmettre la demande juste après la restitution des clés ou la sortie définitive du logement.

Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et éventuellement du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le contrat sans difficulté et d’éviter tout litige.

Au contraire, si l’un des héritiers souhaite conserver le logement et l’énergie, il lui suffit de demander le transfert du contrat à son nom auprès de Happ-e, toujours par téléphone, email ou courrier, accompagnant sa demande d’un certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie Happ-e diffèrent selon la situation du particulier par rapport au contrat et au logement.

Lorsque le client est co-titulaire du contrat et qu’il souhaite rester dans le logement, il peut tout simplement demander le retrait du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client de Happ-e. La modification du contrat permet au consommateur de conserver l’alimentation en électricité à son nom unique.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il est envisageable soit de supprimer son nom du contrat, soit de demander la résiliation. Attention : résilier le contrat entraîne automatiquement la coupure d’électricité si l’autre personne n’a pas repris un contrat à son nom, ce qui peut engendrer une interruption de service.

Si la personne qui reste n’est pas co-titulaire, elle doit demander au conjoint, titulaire du contrat, de contacter Happ-e afin d’effectuer un changement de nom. Une démarche alternative consiste à souscrire un contrat d’énergie à son propre nom auprès de Happ-e. Cette procédure demeure gratuite et le conjoint titulaire recevra seulement la facture de clôture.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation auprès de Happ-e ?

La facture de clôture envoyée par Happ-e matérialise la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur d’énergie. Ce document permet de finaliser le dossier en récapitulant la consommation exacte d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Cette facture sert à régulariser la totalité des consommations réellement comptabilisées par l’appareil de mesure, en prenant en compte les éventuels écarts avec les estimations précédentes. Par exemple, si le client a transmis un index de consommation lors de la clôture, cette information sera utilisée afin d’ajuster le montant final.

Consommation totale facturée jusqu’à la fin du contrat : Le relevé du compteur, effectué à la clôture, permet d’éviter toute estimation injustifiée.
Ajustement selon les versements effectués : Si le consommateur a payé des mensualités supérieures ou inférieures à sa réelle utilisation, la régularisation intervient à ce stade.
Prise en compte des frais réglementaires ou des contributions associés à la facturation finale.

Un solde apparaît alors en bas du document : il peut être positif, auquel cas le particulier reçoit un remboursement, ou bien un montant restant dû qui devra être réglé. Avec la réception de cette facture, tout engagement contractuel avec Happ-e est considéré comme clos, et aucune autre démarche n’est nécessaire pour officialiser la résiliation.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Lorsqu'un consommateur met fin à son contrat d'énergie chez Happ-e, la facture de clôture n'est pas transmise instantanément. Un délai pouvant atteindre quatre semaines est généralement observé avant la réception de ce document récapitulatif.

Si, passé ce laps de temps, le particulier ne reçoit aucun relevé final ni virement sur son compte bancaire, il est recommandé de procéder à une vérification dans sa boîte e-mail, y compris dans les courriers indésirables. Aucune trace de la facture ou du remboursement ne devant alerter.

Au-delà de quatre semaines sans nouvelle, il est impératif de prendre contact avec le service client de Happ-e afin d'éclaircir la situation. Pour ce faire, il convient d’appeler le support par téléphone au 09 77 42 04 10.

Le particulier devra se munir de son numéro de client afin de faciliter le traitement de sa demande et obtenir une réponse rapide concernant la transmission ou le remboursement liés à la facture de clôture.

Que puis-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue d'un contrat Happ-e peut survenir pour diverses raisons, bien que cette situation soit peu fréquente. Par exemple, un défaut de paiement récurrent autorise Happ-e à mettre un terme à l’accord. Parfois, une modification de l’offre souscrite peut également entraîner la fin du contrat.

Il arrive qu’une erreur touche la résiliation, qu’elle provienne d’une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), souvent lors de la souscription par un tiers. Ce type d’incident est rare mais possible, menant le client à constater la coupure sans l’avoir sollicitée.

La signature d’un nouveau contrat avec un autre fournisseur résilie automatiquement l’abonnement actuel. Si le particulier n’a signé aucun engagement envers un nouveau prestataire, il est alors possible de contester la démarche et de demander la remise en service du contrat initial.

Pour contester la résiliation, il est indispensable de contacter le service client Happ-e. Le client doit demander à connaître l'origine exacte de la rupture du contrat et fournir les justificatifs nécessaires à l'étude de sa requête. Ce premier échange est essentiel pour obtenir des explications et apporter une solution rapide.

Dans le cas où le particulier constate une résiliation sans avoir donné son consentement ni signé de contrat concurrent, une procédure de contestation peut être entamée. Il est généralement possible de demander le retour à la situation initiale sous 25 jours après la coupure injustifiée.

Si la démarche auprès du service client Happ-e n’aboutit à aucune solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour arbitrer le litige. Cette instance indépendante intervient gratuitement pour examiner la demande et faciliter un réglement amiable entre les parties.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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