Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment sans avoir à fournir de justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche spécifique n'est requise car le nouveau fournisseur choisi prendra lui-même en charge la résiliation du contrat Happ-e. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Happ-e en appelant le 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie à destination des particuliers chez Happ-e sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut se faire gratuitement, à n'importe quel moment, sans motif spécifique et sans frais particuliers pour le consommateur.

Pour changer de fournisseur d'énergie et quitter Happ-e, il suffit simplement de choisir une nouvelle offre et d’y souscrire. Il n’est donc pas nécessaire de contacter Happ-e pour résilier soi-même le contrat en cas de changement de fournisseur à la même adresse, afin d'éviter toute coupure involontaire de la fourniture d'énergie.

En effet, lorsque le particulier effectue lui-même la résiliation, il existe un risque de coupure de courant ou de gaz, nécessitant ensuite une remise en service payante. Il est recommandé de laisser le nouveau fournisseur prendre l’initiative de l’ensemble des démarches administratives liées à la transition entre Happ-e et le concurrent choisi.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

La première étape revient à étudier les alternatives, car de nombreux fournisseurs proposent des offres concurrentes à Happ-e. Les critères à examiner lors de la comparaison peuvent porter sur le prix de l’abonnement et de la consommation, la stabilité ou l’évolution des tarifs, la qualité du support client, l’engagement en faveur des énergies renouvelables, ou encore les services pratiques comme la facturation ou l’application mobile.

Il n’existe aucune différence concernant la fiabilité ou la continuité de l’alimentation électrique : le réseau de distribution reste géré par le gestionnaire public, indépendamment du fournisseur choisi. Il n’y a donc ni risque de coupure, ni intervention physique à prévoir pour un simple changement de fournisseur à la même adresse.

Pour faciliter le choix, il est possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie, ce qui permet d’identifier rapidement les offres les plus avantageuses selon les besoins du particulier, tant sur les prix que sur les services.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Réaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription à une nouvelle offre, il est conseillé d’avoir à disposition une copie de la dernière facture Happ-e. Ces informations seront essentielles pour compléter correctement le formulaire et accélérer la mise en service du contrat chez le nouveau fournisseur.

Les identifiants du compteur (PRM, PDL ou PCE suivant électricité/gaz)
Les consommations précédentes pour définir l’échéancier
L’adresse complète du logement (utile en cas de contrats multiples)

Ces renseignements permettent de garantir l’exactitude de la souscription et d’éviter les erreurs ou délais lors de la prise en charge du dossier par le nouveau fournisseur d’énergie.

3. Attendre l’activation du nouveau contrat

Après souscription, le contrat prend effet en général sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Toutefois, le client peut demander à avancer cette activation, déclenchant la transition environ 4 jours après la demande dans certaines situations. Ce délai peut varier selon les fournisseurs ou en cas d’incident sur le point de livraison.

Le changement de fournisseur est intégralement pris en charge à distance par le gestionnaire du réseau, sans interruption de l'alimentation en énergie ni passage de technicien pour la majorité des situations. Le consommateur n’a pas à informer Happ-e de son départ, car c’est son nouveau fournisseur qui se charge de toutes les formalités administratives de résiliation.

4. Régler la facture de clôture Happ-e

L’ancien fournisseur, en l'occurrence Happ-e, dispose d’un délai maximal d’un mois pour émettre la facture de clôture, officialisant ainsi la fin du contrat. Cette facture permet de solder le montant des consommations intervenues entre la dernière facture et la date de résiliation définitive.

Si la consommation réelle est inférieure à l'estimation, le client est remboursé du trop-perçu. Dans le cas contraire, il doit régulariser le solde. Le calcul s’appuie sur l’index de consommation remonté automatiquement par Enedis ou GRDF. Le délai de règlement indiqué ne dépasse généralement pas deux semaines.

Une fois la facture réglée, le changement de fournisseur et la résiliation du contrat Happ-e sont validés. Si le paiement dépasse le délai imparti, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est conseillé d’anticiper la résiliation de son contrat Happ-e dès que la date de remise des clés est connue. Que le logement soit en location ou vendu, la procédure reste identique. Sans demande de résiliation faite à l’avance, l’abonnement Happ-e sera maintenu et facturé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, parfois même au bénéfice des nouveaux occupants. À noter, aucune clôture rétroactive n’est possible, ce qui oblige à prévenir Happ-e avant le départ.

Contacter le service résiliation de Happ-e s’effectue aisément par plusieurs moyens. Le consommateur peut appeler le fr-ei-cs-happe, envoyer un message depuis l’espace client en ligne, ou adresser un courrier à l'adresse suivante : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Il faudra indiquer la date de libération des lieux et fournir une nouvelle adresse pour recevoir la facture finale. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur sera nécessaire le jour du départ.

Si le client souhaite rester chez Happ-e dans son nouveau logement, il suffit de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau à la future adresse. Aucun transfert automatique n’est possible : le contrat étant lié au compteur, la démarche implique deux opérations distinctes. La souscription d’un nouveau contrat Happ-e peut se faire auprès du fr-ei-cs-happe ou directement en ligne depuis le site officiel. Pour une activation sans coupure, il est recommandé d’agir environ une semaine avant l’emménagement.

Profiter de son changement d’adresse pour mettre fin à l’abonnement Happ-e et choisir un autre fournisseur est également possible. L’essentiel est de procéder à la résiliation de l’ancien contrat Happ-e dans les délais, soit par téléphone au fr-ei-cs-happe, via le site ou par écrit. Pour alimenter le nouveau logement dès l’arrivée, la souscription chez un nouveau fournisseur doit s’effectuer une semaine avant de s’installer dans la nouvelle habitation.

Si le particulier quitte la France pour l’étranger, un simple appel au fr-ei-cs-happe permettra de signaler la date d’arrêt du contrat. Il faudra transmettre une adresse électronique pour le suivi et la réception de la facture de clôture du compte Happ-e.

Les délais de résiliation sont en général rapides, mais peuvent varier. Les périodes de début et fin de mois sont généralement plus chargées. Le consommateur peut compter sur un délai maximum de 30 jours pour la clôture effective, sachant que Happ-e prend comme référence la date de résiliation qui a été communiquée lors de la demande.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Si l’ancien résident n’a pas mis fin à son abonnement chez Happ-e, le particulier nouvellement installé n’a pas à s’inquiéter. La démarche consiste tout simplement à ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son nom en contactant le fournisseur d’électricité de son choix.

Lorsqu’un client s’abonne pour sa nouvelle adresse, le dispositif administratif en place permet de mettre un terme automatiquement à l’offre précédente, même si l’ancien occupant a omis de réaliser cette étape.

Ce processus assure que le consommateur bénéficie d’un service continu, sans formalités supplémentaires, et évite toute coupure liée à une absence de résiliation.

Rétractation d’un contrat signé avec Happ-e

Après la souscription d’un contrat chez Happ-e, il est fréquent que le particulier souhaite se raviser, parfois à cause d’une hésitation ou d’une nouvelle opportunité. Le droit de rétractation donne la possibilité de revenir sur sa décision, mais si le délai légal expire, changer de fournisseur reste faisable et ne génère aucun frais supplémentaire.

Modalités

En France, toute personne ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement profite d’un droit de rétractation en vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette protection s’applique, par exemple, aux contrats conclus en ligne, par téléphone ou à domicile.

Le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation ou de la signature du contrat Happ-e pour exercer ce droit. Il n’est pas nécessaire de fournir une justification, ni de s’acquitter d’une quelconque pénalité durant ce laps de temps.

Pour faire valoir son droit de rétractation, le consommateur doit informer Happ-e de sa volonté de renoncer au contrat. Cette notification peut prendre la forme du formulaire officiel proposé par Happ-e, ou d’une lettre explicite adressée au service client.

L’envoi de la demande peut s’effectuer par courrier postal, mail, ou tout autre canal prévu par Happ-e, selon les préférences de chaque client. Il est conseillé d’utiliser des moyens permettant de garder une trace ou un accusé de réception.

Lorsque l’exécution du service a démarré avant la fin du délai légal, et que le client avait consenti à ce démarrage, celui-ci restera redevable du paiement pour la période effectivement couverte : cela concerne aussi bien le montant de l’abonnement, les consommations facturées, que les éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour obtenir des précisions individualisées, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Happ-e ou de joindre le service client au 09 70 14 30 71 ou via l’espace en ligne.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la rétractation, certains éléments doivent figurer dans la demande transmise à Happ-e, que celle-ci soit envoyée par courrier ou par email.

Numéro du contrat concerné
Nom complet du titulaire
Adresse du logement faisant l’objet du contrat
Nature des services souscrits et options éventuelles
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le traitement de la rétractation pourra être accéléré si ces données essentielles sont correctement renseignées sur le formulaire ou le courrier adressé au service Happ-e.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Des exemples de courriers de résiliation adaptés aux contrats Happ-e sont proposés ci-dessous. Chaque modèle est prêt à l’emploi et permet au consommateur de mettre fin à son contrat d’énergie facilement, quel que soit le motif invoqué.

Le particulier a la possibilité d’adresser sa demande de résiliation Happ-e soit par courriel, soit via une lettre envoyée au service client par voie postale. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi pour un meilleur suivi du dossier.

La démarche de résiliation d’un contrat Happ-e s’effectue librement, étant donné l’absence d’engagement contractuel. La liberté de résilier à tout moment constitue un avantage notable pour le consommateur. Il suffit d’indiquer la référence du contrat, la date souhaitée de fin de service, ainsi que les coordonnées complètes du particulier.

Pour faciliter la démarche, voici les étapes principales à suivre :

Rédiger une lettre clara précisant l’objet, l’identifiant du contrat et la date de résiliation souhaitée ;
Joindre un relevé de compteur pour garantir une facture de clôture exacte ;
Envoyer le courrier au service client de Happ-e, de préférence en recommandé avec accusé de réception.

Le service client Happ-e reste joignable pour toute question complémentaire, notamment au 09 77 420 410. En cas de déménagement, le consommateur doit penser à notifier sa nouvelle adresse pour le solde de tout compte.

Exemple de lettre de résiliation Happ-e à utiliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite, en conséquence, la résiliation de mon contrat Happ-e en date du [date de résiliation souhaitée].

Merci de prendre en compte les informations suivantes concernant mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture d'énergie : [adresse du logement concerné]
Date de départ prévue : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Vous trouverez également ci-joint l’index relevé sur le compteur à la date du [date du relevé] : [index relevé].

Je vous saurai gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date de prise d’effet de la résiliation, ainsi que le solde de tout compte, à l’adresse indiquée ci-dessus.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou fourniture de document, je vous remercie par avance de votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à envoyer au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Objet : Rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e portant la référence [numéro de contrat], que j’ai souscrit récemment.

Dans le respect des conditions prévues par la législation et les dispositions contractuelles de Happ-e, je souhaite annuler la souscription de mon contrat dans le délai légal de rétractation, et ce sans obligation de motivation ni frais additionnels.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de ce contrat, ainsi qu’à l’interruption des services associés. Je vous prie également de me restituer toute somme éventuellement versée dans le cadre de cette souscription sous 14 jours à compter de la réception de ce courrier.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser un accusé de réception de cette demande de rétractation, idéalement par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de la prise en compte rapide de ma démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e : mettre fin à son contrat en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Objet : Demande de résiliation Happ-e suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e n° [numéro de client ou de contrat], en raison d’un épisode de démarchage abusif survenu récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et insistante par l’un de vos conseillers, malgré mes indications claires quant à mon absence d’intérêt. Ce comportement a entravé ma tranquillité et va à l’encontre de ce que j’attends d’un fournisseur responsable.

Je considère que ces pratiques ne correspondent pas à l’image de confiance que Happ-e souhaite véhiculer. Sur cette base, je vous demande expressément d’arrêter mon contrat, sans frais de pénalité.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser, dans les meilleurs délais, un courrier ou un email confirmant la résiliation effective de mon contrat, ainsi qu’un décompte final de mon compte client.

Merci d’effacer mes données personnelles de vos fichiers commerciaux, conformément à la réglementation sur la protection des données.

Je reste à votre disposition si des pièces complémentaires s’avèrent nécessaires.

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 18ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11133 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut être pertinent d’examiner les retours d’expérience des consommateurs actuels de Happ-e, en particulier si aucun mécontentement majeur n’est à signaler.

Les avis des clients sur Happ-e affichent des résultats variables selon les plateformes spécialisées :

Trustpilot : 4,1/5 pour 408 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 6 896 évaluations
iGraal : 4,5/5 sur 82 retours
Poulpeo : 4/5 sur 20 avis
Selectra : 2,2/5 selon 156 particuliers

Au total, 7 562 avis ont été recueillis concernant Happ-e, avec une note moyenne remarquable de 4,43/5. Ces chiffres reflètent un niveau de satisfaction client globalement très élevé.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4,1/5	408
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	6896
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	82
Mis à jour le 11/09/25	4/5	20
Mis à jour le 18/09/25	2,2/5	156

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d'un contrat d’énergie chez Happ-e ne génère aucun frais pour le particulier, que le contrat concerne l’électricité ou le gaz. En France, les contrats résidentiels sont établis sans engagement contractuel, ce qui offre une réelle liberté au consommateur, qui peut interrompre son contrat à tout moment sans pénalité financière.

Lors de la rupture de contrat, le particulier doit simplement régler la facture de clôture qui lui sera adressée. Cette dernière comprend la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt de fourniture. Le délai moyen pour la réception de la facture de clôture est d’environ 4 semaines à compter de la résiliation effective.

Il convient aussi de noter qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont toujours appliqués. Ces frais sont facturés indépendamment du fournisseur choisi, et concernent aussi bien un contrat souscrit chez Happ-e que tout autre démarche de souscription, puisqu’ils relèvent du gestionnaire de réseau national.

Peut-on mettre fin à son contrat Happ-e en cas d’impayé ?

La rupture d'un contrat d'énergie avec Happ-e demeure envisageable même en présence d'arriérés de paiement. Toutefois, la résiliation ne signifie en aucun cas l'annulation des dettes contractées envers Happ-e. Le particulier reste tenu de s’acquitter des sommes accumulées avant la date de clôture du contrat.

Une fois la démarche enclenchée, le consommateur reçoit une facture de clôture qui intègre la totalité des montants impayés. Ignorer ces dettes expose à des mesures de recouvrement, allant de simples relances à des démarches contentieuses et des frais additionnels.

Pour éviter d’éventuelles complications, il est conseillé de dialoguer avec Happ-e afin de convenir d’un arrangement à l’amiable. La plupart du temps, l’enseigne accepte la mise en place d’un échéancier qui facilite à la fois la résiliation et le paiement des dettes en souffrance. En cas de besoin, le service client reste joignable au 09 77 42 04 10 pour étudier les solutions possibles.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Happ-e suite au décès du titulaire requiert d’effectuer quelques démarches spécifiques. Le consommateur concerné doit transmettre la demande à Happ-e, généralement après la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter une facturation injustifiée liée à une éventuelle future occupation des lieux.

Pour clôturer le contrat d’énergie, le client a le choix parmi plusieurs canaux :

Contacter le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, samedi jusqu’à 17h).
Envoyer un mail à [email protected].
Faire parvenir un courrier à :
happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Lors de la demande de résiliation, il est recommandé de joindre un certificat de décès et d’indiquer le relevé du compteur si le logement est quitté. La facture de clôture pourra être réglée via le compte du défunt avec l’accord du notaire et de la banque.

Si un héritier souhaite conserver le logement, un transfert du contrat à son nom est envisageable. Il suffit d’en faire la demande auprès de Happ-e, en précisant la situation et en fournissant le justificatif nécessaire.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir pour le contrat d’énergie Happ-e dépendent principalement de la présence sur le contrat et de la personne qui demeure dans le logement. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Happ-e et souhaite conserver le logement, il est autorisé à solliciter, via le service client, la suppression du nom de l’autre co-titulaire sur le contrat.

Si le particulier quitte le domicile alors qu’il est co-titulaire du contrat, deux options se présentent : demander à retirer son nom du contrat ou décider de mettre fin à l’abonnement. En cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans la résidence, cela entraînera une coupure de l’alimentation en énergie.

Quant au cas où le consommateur n’est pas signataire initial du contrat mais demeure dans le logement, il doit s’assurer d’être ajouté en tant que titulaire. Pour cela, il convient que l’ex-conjoint contacte le service client de Happ-e et effectue les démarches nécessaires. Une alternative efficace consiste à souscrire directement un nouvel abonnement à son propre nom, ce qui facilite la transition.

Quelle est la signification de la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Happ-e après ma résiliation ?

Lorsqu'un contrat d'énergie chez Happ-e prend fin, une facture de clôture est systématiquement transmise au consommateur. Ce document finalise la relation commerciale en récapitulant l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la fermeture effective du contrat. Son rôle est d’assurer une régularisation précise et équitable de la situation financière entre Happ-e et le particulier avant toute rupture définitive.

La facture de clôture calcule scrupuleusement la consommation d’électricité ou de gaz relevée au compteur à la date de fermeture. Par exemple, si des estimations ont remplacé les index réels lors des précédentes facturations, la différence sera ajustée automatiquement afin de garantir que le montant reflète la consommation exacte jusqu’à la résiliation.

Consommation totale : calculée du début du dernier cycle jusqu’à la date d’arrêt du contrat Happ-e.
Régularisations : correction d’éventuels écarts entre estimations précédentes et index réels du compteur.
Taxes et contributions : ajout de tous les frais obligatoires relatifs à la fourniture d’énergie.
Ajustement financier : remboursement si le particulier a trop versé, ou indication d’un restant dû si la consommation est supérieure aux acomptes déjà payés.

La réception de cette facture signifie que l’engagement contractuel entre le client et Happ-e est terminé. Une fois ce document acquitté, aucun autre paiement n’est à prévoir, sauf litige ou rectification exceptionnelle liée à une erreur de relevé ou de paiement antérieur. Il est conseillé de bien conserver cette facture si une nouvelle souscription est engagée ailleurs ou pour toute démarche administrative ultérieure.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

À l'issue d'une résiliation de contrat d'énergie auprès de Happ-e, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Ce document finalise le processus et mentionne l’ensemble des frais ou remboursements éventuels liés à la cessation de service. Il convient donc au consommateur de patienter durant ce laps de temps avant d'entreprendre toute démarche supplémentaire.

Si, après ce délai de quatre semaines, le particulier n’a reçu aucune facture de résiliation par courrier ou par e-mail et qu’aucune opération bancaire, tel qu’un remboursement ou un prélèvement, n’est visible sur son relevé de compte, une action de suivi devient nécessaire. Il est recommandé de vérifier ses spams ou courriers indésirables dans le cas où le document aurait été égaré.

En cas d'absence persistante de la facture de clôture après ce délai, le client devra contacter le service client de Happ-e via téléphone afin de demander un renvoi du document ou d’obtenir des explications sur le retard éventuel. Le numéro à composer est le suivant : 09 77 420 410.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Happ-e peut avoir plusieurs causes, bien que cela reste inhabituel. Divers événements expliquent cette situation, notamment un retard régulier de paiement, une modification des conditions de l’offre, ou encore une erreur administrative liée à la gestion du point de livraison par un tiers.

Par ailleurs, il arrive qu’un contrat soit stoppé suite à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription, ce qui entraine la fermeture du contrat original par erreur. Le particulier peut aussi voir son contrat rompu à la suite de la signature d’une nouvelle offre d’énergie sans en avoir eu l’intention.

Dans tous les cas, il convient de contacter rapidement le service client Happ-e pour déterminer la source exacte de la résiliation. Le consommateur doit faire valoir ses droits et fournir toutes les informations utiles pour permettre une vérification approfondie.

Si la résiliation a été effectuée sans consentement, il existe la possibilité de déposer une contestation. Le client peut exiger un retour à la situation antérieure dans un délai maximal de 25 jours, à condition que la demande soit réalisée dans les temps auprès de Happ-e.

En l’absence de solution amiable après échanges avec le service client, le consommateur a alors la faculté de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour arbitrer le différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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