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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e est gratuite et peut être effectuée à tout moment par un particulier, sans motif à fournir ; en cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, aucune démarche n’est à faire auprès de Happ-e, le nouveau fournisseur choisi se chargeant directement de la résiliation.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées aux particuliers par Happ-e s’effectuent sans engagement contractuel. La résiliation du fournisseur peut donc intervenir à l’initiative du consommateur, quand il le souhaite, et ne donne lieu à aucuns frais supplémentaires. Cela représente une souplesse pour s’orienter facilement vers un concurrent à tout moment.

Lors d’un changement de fournisseur pour une adresse existante, il devient inutile, et même risqué, de contacter Happ-e pour résilier de sa propre initiative. Le nouveau fournisseur se charge de l’ensemble des procédures, garantissant ainsi l’absence de toute interruption de fourniture d’énergie.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Étape préliminaire : il s’agit pour le particulier d’identifier le prestataire le plus adapté à ses besoins. Outre le niveau de tarification, d’autres critères entrent en ligne de compte : politique d’évolution des prix, diversité des options tarifaires, réactivité du service client, engagement écologique ou simplicité des outils de gestion.

La qualité de l’électricité ou du gaz fourni ne dépend pas du fournisseur : le gestionnaire de réseau gère la distribution et les compteurs. Ainsi, aucun risque de coupure, de frais ou de baisse de qualité n’existe lors du passage d’Happ-e à un autre opérateur. Pour faire le bon choix, recourir à un comparateur d’offres permet de repérer les propositions les mieux placées.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire une nouvelle offre, il est vivement conseillé de s’équiper d’une dernière facture. Plusieurs informations y figurent et facilitent la démarche : les identifiants précis du compteur, les relevés de consommation récents afin d’obtenir un échéancier ajusté, ainsi que l’adresse complète du logement, surtout en cas de multi-sites.

3. Patienter jusqu’à la mise en service effective

Une fois la souscription validée, le contrat chez le nouveau fournisseur devient généralement effectif dans un délai légal de 15 jours. Le client peut accélérer la prise d’effet, parfois possible dès 4 jours, en renonçant au droit de rétractation.

Toutes les démarches sont prises en charge : le gestionnaire de réseau assure la transition à distance, sans aucune intervention physique ni coupure d’énergie. Happ-e reçoit alors la confirmation de résiliation, sans action nécessaire de la part du client ; aucune démarche supplémentaire n’est à entamer auprès de Happ-e.

4. Régler la facture de clôture

Après la résiliation, Happ-e transmettra sous un mois une facture de fin de contrat. Celle-ci sert à solder la consommation entre la dernière facture réglée et la date effective de changement. Il n’est pas rare qu’un trop-perçu donne lieu à remboursement en cas de consommation inférieure aux estimations.

Le transfert des informations de consommation se fait automatiquement grâce au gestionnaire du réseau : Happ-e compare alors les versements antérieurs avec l’énergie réellement utilisée. Le délai indiqué pour le paiement sur la facture n’excède généralement pas deux semaines.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Prévoir à l’avance la résiliation de son contrat Happ-e lors d’un déménagement permet d’éviter toute mauvaise surprise. Dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue, il est recommandé d’informer Happ-e afin de procéder sans délai au changement d’adresse. Il est important de noter que la procédure reste identique, que le bien soit vendu ou loué. En l’absence de résiliation, l'ancien abonné continue de supporter l’abonnement, d’environ 0,25 € à 1,20 € par jour, ainsi que potentiellement certaines consommations des occupants suivants. Aucune démarche rétroactive n’est possible, il convient donc d’être vigilant.

Pour garantir une coupure le jour du départ, il est essentiel de contacter rapidement le service client Happ-e afin d’officialiser la demande de résiliation. Trois moyens permettent de la formuler :

par téléphone au fr-ei-cs-happe,
depuis l'espace client en ligne Happ-e,
par courrier postal, à l'adresse officielle du fournisseur.

Le consommateur devra communiquer sa date de départ effective ainsi qu’une adresse à jour pour la réception de la facture de clôture. Les logements non équipés d’un compteur Linky imposent de transmettre également un relevé de compteur au moment du départ.

Bien qu’il ne soit pas envisageable de transférer le contrat d’électricité ou de gaz Happ-e lors du changement d’adresse, la démarche reste simplifiée : le particulier souscrit un nouveau contrat sur son futur lieu de vie et met fin à l’ancien à l’adresse quittée. Pour rester client Happ-e, la souscription se réalise en contactant le fr-ei-cs-happe (conseiller dédié à la souscription) ou lors d’une demande en ligne.

L’idéal est d’anticiper et de réaliser ces formalités environ une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement, afin de s’assurer que l’alimentation en énergie soit opérationnelle dès la remise des clés. Le fournisseur accompagne le client dans l’activation du nouveau contrat.

En souhaitant quitter définitivement Happ-e au profit d’une autre offre, la démarche est la même pour la résiliation à l’ancienne adresse. Le particulier choisit librement son nouveau fournisseur et souscrit en amont de l’emménagement à sa prochaine adresse. Il ne faut pas négliger la résiliation Happ-e, à effectuer au fr-ei-cs-happe, sur l’espace client ou par courrier, afin d’éviter des frais inutiles.

Pour un projet de départ à l’international, le client doit prévenir Happ-e, idéalement par téléphone au 09 77 420 410. Il sera attendu de préciser sa date de sortie ainsi qu’une adresse e-mail pour l’envoi du solde de tout compte. La vigilance reste de mise sur le relevé d’index, notamment pour les compteurs traditionnels.

Les délais de prise en compte de la résiliation peuvent varier. Happ-e précise que, selon la période (début ou fin de mois, pics saisonniers…), la fermeture effective du contrat intervient généralement dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date indiquée par le client. Il est ainsi conseillé d’anticiper pour un traitement optimal.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement Happ-e ?

Lorsque l’ancien résident d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Happ-e, il n’est pas nécessaire que le particulier attende la démarche de l’ancien occupant. Le particulier peut prendre l’initiative de souscrire une nouvelle offre d’énergie, soit chez Happ-e, soit auprès d’un autre fournisseur.

Lorsque ce nouveau contrat entre en vigueur, l’abonnement précédent est automatiquement clos. Ainsi, le consommateur peut profiter de l’électricité ou du gaz sans devoir contacter l’ancien locataire ou attendre sa résiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après la souscription d’un contrat d’énergie Happ-e, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par simple hésitation ou après avoir découvert une offre plus adaptée à ses besoins.

Un droit de rétractation est accordé par la loi pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance (via internet, téléphone) ou en dehors d’un local commercial, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

En cas de dépassement du délai légal, la souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur reste toujours possible gratuitement puisque Happ-e ne demande aucun engagement contractuel et la résiliation reste sans frais.

Modalités

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires commençant à la date de signature du contrat avec Happ-e pour exercer son droit de rétractation.Aucune justification n’est exigée et il n’y a aucune pénalité financière à payer dans le cadre de cette démarche légale.

Pour activer ce droit, il suffit de signaler à Happ-e son intention explicite de se rétracter, soit en complétant le formulaire de rétractation mis à disposition, soit en rédigeant une déclaration non équivoque exprimant clairement cette volonté.

La notification peut être envoyée par courrier postal, par e-mail ([email protected]), ou en contactant le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 lors des horaires d’ouverture, ou encore à travers l’Espace Client en ligne.

Si la fourniture d’énergie par Happ-e a démarré durant le délai légal, le client qui se rétracte doit régler la part d’abonnement, la consommation effective d’énergie et d’éventuels frais de mise en service pour la période écoulée jusqu’à la date de rétractation.

Pour connaître les règles précises applicables à sa situation, le client a tout intérêt à consulter les conditions générales de vente d’Happ-e ou à solliciter directement le service client (09 70 14 30 71).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation adressé à Happ-e doit préciser l’ensemble des informations nécessaires à l’identification du contrat concerné, notamment :

Numéro de contrat Happ-e
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement faisant l’objet du contrat
Services souscrits : électricité et/ou gaz, ainsi que les éventuelles options payantes
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client (en cas de demande écrite)

Un modèle de formulaire de rétractation est généralement transmis lors de la souscription ou disponible sur le site officiel d’Happ-e.

Cette page présente des exemples de lettres à utiliser pour mettre fin à un contrat avec Happ-e. Chaque courrier peut être adapté au besoin du consommateur, puis transmis au service relation client, soit par voie postale, soit par courrier électronique.

La résiliation d’une offre Happ-e s’effectue sans frais et ne nécessite aucun justificatif particulier. En cas de déménagement ou de changement de situation, il suffit au particulier d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat dans sa lettre de demande.

Avant d’envoyer le courrier, il est recommandé au client de mentionner ses coordonnées, le numéro du contrat et l’adresse du site concerné. Pour toute information supplémentaire, le service client Happ-e peut être contacté au 09 77 42 04 10 du lundi au samedi.

Lettre de résiliation de contrat Happ-e : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et souhaite effectuer la résiliation de mon contrat d’énergie Happ-e à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter la prise en charge de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Happ-e]
Adresse de l’ancien logement : [adresse concernée par la résiliation]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

J'ajoute à cette lettre le relevé du compteur réalisé à la date du [date du relevé] avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette résiliation et de me communiquer la date de clôture effective de mon contrat. Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire si besoin.

Dans l'attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions prévues par votre contrat et la législation en vigueur, pour le contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ce contrat ayant été souscrit en date du [date de souscription], je formule ma demande de rétractation dans les délais impartis, sans obligation de justification.

Je sollicite l’annulation immédiate de tous les services liés à ce contrat, ainsi que le remboursement des éventuels montants déjà versés au titre de ce compte.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à mon adresse e-mail : [Votre email].

Je vous remercie de l’attention portée à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour résilier un contrat Happ-e en raison d’un démarchage abusif

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de vous notifier ma volonté de résilier mon contrat Happ-e n° [numéro de contrat] à la suite d’un démarchage jugé abusif de la part de votre société ou de ses représentants.

En date du [date du démarchage], j’ai constaté des pratiques de démarchage particulièrement insistantes qui ne respectaient pas les conditions éthiques attendues, et qui ont eu pour effet de remettre en question la relation de confiance que j’avais établie avec Happ-e.

Cette situation est d’autant plus regrettable qu’elle ne correspond pas à l’image dynamique et engagée que vous souhaitez véhiculer. Étant donné ces circonstances, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat sans frais, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’envoyer un accusé de réception ainsi qu’un justificatif écrit confirmant la résiliation effective de mon contrat. Restant à disposition pour tout complément d’information ou envoi de pièces justificatives si besoin, je vous invite à prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 47ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 13/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 17ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 38320 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s'avérer pertinent pour le consommateur de consulter les retours et témoignages d'autres particuliers concernant leur expérience avec Happ-e, en particulier si aucun mécontentement spécifique n'a été relevé jusque-là.

Les avis clients de Happ-e sont nombreux et variés selon les plateformes. La note moyenne globale s’élève à 4,43/5 pour un total de 7801 avis, ce qui reflète une satisfaction majoritairement positive parmi les utilisateurs.

4,5/5 sur Avis Vérifiés (7004 avis)
4,2/5 sur Trustpilot (447 retours)
4,32/5 sur iGraal (174 évaluations)
4/5 sur Poulpeo (19 avis)
2,2/5 sur Selectra (157 avis)

Avec près de 8000 avis collectés au total, la diversité des opinions recueillies permet au particulier d’obtenir une vision représentative du ressenti des clients vis-à-vis de Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,2/5	447
Mis à jour le 18/02/26	4,5/5	7004
Mis à jour le 18/02/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 19/02/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d'un contrat chez Happ-e ?

Pour les particuliers, résilier un contrat d’énergie chez Happ-e ne génère aucun frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette absence de coût s’explique par la nature des contrats, entièrement sans engagement contractuel. Le consommateur conserve ainsi la liberté de mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans justification particulière.

Aucune pénalité ni frais additionnel ne seront facturés lors de la demande de clôture, peu importe la raison donnée pour quitter Happ-e. Seule la dernière facture correspondant à la consommation réelle due reste à régler pour solder le dossier. Cette facture de régularisation sera envoyée environ quatre semaines après la résiliation effective du contrat.

Il convient de rappeler qu’en cas de déménagement, des frais associés à la mise à disposition du compteur s’appliquent systématiquement. Par exemple, l’ouverture d’un compteur électrique ou gaz est facturée par le gestionnaire de réseau, indépendamment de la sélection d’une offre chez Happ-e ou de toute autre entreprise du secteur.

Est-ce que je peux résilier mon contrat Happ-e si j'ai des factures en retard ?

La clôture d’un contrat d’énergie Happ-e reste réalisable même en cas d’arriérés de paiement. La présence de factures impayées ne bloque pas la demande de résiliation. Cependant, la fin du contrat n’efface pas les sommes dues : le particulier reste responsable des dettes accumulées avant la date de résiliation.

Après la rupture du contrat, le fournisseur émettra une facture de clôture incluant la totalité des montants restants. Par exemple, si un consommateur a trois factures en retard, celles-ci figureront intégralement sur ce dernier décompte.

À défaut de règlement, des démarches de recouvrement pourront être engagées. Ces actions peuvent se traduire par :

Envois de rappels écrits successifs
Décision de mise en demeure officielle
Procédures judiciaires avec frais supplémentaires éventuels

Pour éviter l’aggravation de la situation, il est recommandé de contacter Happ-e afin de solliciter une solution à l’amiable. Un échéancier de paiement ou la discussion d’une option sur mesure peut souvent être proposé selon la situation du particulier.

En résumé, la résiliation Happ-e demeure possible même avec un solde impayé. Cependant, il est judicieux de chercher à régulariser la situation financière antérieure pour éviter des poursuites ou coûts additionnels.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la famille ou l’héritier doit gérer le contrat d’énergie auprès de Happ-e. Deux options existent : transférer le contrat à un ayant droit souhaitant conserver le logement, ou le résilier si la propriété est définitivement quittée. La notification du décès à Happ-e est alors indispensable pour stopper tout engagement contractuel et éviter la facturation des consommations ultérieures.

Pour résilier un contrat Happ-e suite à un décès, il convient d’effectuer la demande après la restitution des clés, afin que la résiliation coïncide avec la fin d’occupation du bien. Le paiement de la facture de clôture peut être effectué via le compte en banque du défunt, en accord avec la banque et le notaire, ce qui garantit un règlement conforme à la succession.

Contacter Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71 pour signaler le décès et obtenir la procédure adaptée.
Envoyer la demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse indiquée : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Joindre un certificat de décès en pièce justificative.

Il est essentiel de préciser lors de la démarche le relevé du compteur ainsi que la date de fin de mise à disposition du logement afin d’éviter tout malentendu sur la période facturée. Pour toute question, le particulier peut également passer par l’espace client sur happ-e.fr ou solliciter le chat en ligne, selon ses préférences.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’électricité Happ-e varient selon la situation de chaque occupant du logement. Si les membres du couple sont inscrits comme co-titulaires sur le contrat et que le particulier souhaite continuer à habiter l’appartement ou la maison, il peut contacter le service client pour demander le retrait du nom de l’ex-conjoint, afin d’ajuster la facturation et les responsabilités liées au contrat.

Lorsque le particulier quitte le domicile et figure comme co-titulaire sur l’abonnement, il peut soit requérir la suppression de ses propres informations du contrat, soit procéder à une résiliation complète de celui-ci. Si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’approvisionnement en énergie sera interrompu jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Si le particulier n’est pas co-titulaire du contrat Happ-e mais continue à vivre dans la résidence, deux options sont envisageables. Il convient notamment de demander à l’ex-conjoint de solliciter le service client pour modifier le nom du titulaire du contrat et se retirer lui-même. À défaut, le consommateur peut effectuer une nouvelle souscription à l’électricité Happ-e à son nom, sans nécessité d’obtenir l’accord de l’ancien partenaire.

Dans tous les cas, l’ensemble de ces démarches est exempt de frais supplémentaires et n’impose aucune contrainte d’engagement. Pour obtenir un accompagnement spécifique, le service client Happ-e reste disponible, notamment via le numéro 09 77 420 410.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture représente le dernier document envoyé par Happ-e après la rupture d’un contrat d’énergie. Ce relevé a pour fonction de solder l’intégralité des consommations du particulier enregistrées jusqu’à la finalisation effective du contrat. Elle symbolise la séparation administrative entre le consommateur et Happ-e, marquant ainsi la fin du service de fourniture.

Cette facture recense la consommation totale d’électricité ou de gaz constatée sur le compteur jusqu’à la date de clôture. Les usages sont calculés au réel et non sur une estimation, permettant au client d’être facturé selon ses consommations exactes. À titre d’exemple, si la résiliation intervient le 12 février, tous les kWh mesurés jusqu’à ce jour seront facturés.

Si Happ-e avait précédemment édité des factures sur la base d’estimations, la facture de clôture ajuste la situation en intégrant d’éventuelles différences constatées lors du relevé final. Ainsi, tout écart entre consommation estimée et relevée sera régularisé, afin que le consommateur ne paie que ce qui a réellement été consommé.

Outre la régularisation des kWh, la facture finale mentionne les taxes et contributions obligatoires, calculées jusqu’à la rupture effective du contrat. Ce montant peut inclure la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité, la TVA ou d’autres frais auxquels est soumis le contrat Hab-e.

Rattrapage ou remboursement : selon les règlements déjà versés par le consommateur (avec des mensualités, par exemple), Happ-e procède à un décompte. S’il s’avère qu’un trop-perçu existe, un remboursement apparaît ; sinon, un montant résiduel sera à régler.
La réception de la facture de clôture équivaut à la suppression de tout engagement contractuel avec Happ-e.

Ainsi, ce document final constitue la dernière étape administrative et financière lors d’une résiliation chez Happ-e, garantissant au particulier une facturation transparente et ajustée à sa situation réelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat chez Happ-e, le particulier doit prendre en compte que la facture de clôture met en général jusqu’à quatre semaines pour être établie et transmise par la société.

En cas de non-réception de ce document passé ce délai ou si aucun virement n'apparaît sur le compte bancaire du consommateur (en cas de trop-perçu), il est conseillé au client d’agir pour éviter tout malentendu.

Vérifier les courriels (y compris les indésirables) et la boîte aux lettres postale ;
Contrôler l’historique des transactions bancaires récentes ;
Contacter le service client de Happ-e par téléphone si aucune trace de la facture ni du règlement n’est trouvée.

Le service client Happ-e peut être joint au 09 77 420 410. Il est judicieux de préparer au préalable le numéro de contrat ou les informations personnelles pour accélérer la démarche et obtenir la régularisation de la situation.

Que puis-je faire si mon contrat chez Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Happ-e sans l'accord du client peut survenir dans divers cas, même si cela reste rare. Parmi les déclencheurs possibles, on compte les impayés répétés, un changement d’offre sans validation du consommateur ou une erreur administrative liée à une confusion du numéro de PDL ou de PCE lors d’une nouvelle souscription.

Il arrive également qu’une résiliation non sollicitée prenne naissance lors d’une manipulation accidentelle, que ce soit de la part de Happ-e, du particulier lui-même ou suite à une démarche extérieure. Toute nouvelle signature ailleurs entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’origine.

Face à une résiliation qui n’a pas été souhaitée, il est recommandé au consommateur de contacter sans attendre le service client Happ-e pour obtenir des clarifications et demander un retour à la situation précédente.

En cas de changement de fournisseur non validé explicitement par le particulier, celui-ci a la possibilité d’initier une contestation et de solliciter la réactivation du contrat Happ-e, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation effective.

Contacter rapidement Happ-e pour comprendre la situation
Vérifier si un contrat a été souscrit à son insu
Demander un retour à la situation antérieure sous 25 jours si besoin

Si aucune solution n’est trouvée via le service client, le consommateur peut envisager un recours auprès du Médiateur national de l'énergie, garantissant ainsi la défense de ses intérêts en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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