Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité à prix fixe moins chère

Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e par un particulier est gratuite et peut être demandée à tout moment, sans motif obligatoire. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, par courrier ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire ailleurs, le nouveau fournisseur prenant en charge toutes les démarches avec Happ-e.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Le fournisseur d’électricité Happ-e propose des contrats sans engagement contractuel aux particuliers. Ainsi, la souscription se fait librement et la rupture du contrat s’effectue sans frais ni conditions de durée. Le consommateur dispose alors de la liberté de résilier Happ-e à sa convenance, sans aucun coût supplémentaire, quelle que soit la raison du départ.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas conseillé d’initier la résiliation auprès de Happ-e soi-même. Si le particulier procède à une résiliation directe, il prend le risque d’engendrer une coupure d’alimentation et de devoir payer les frais de remise en service. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un fournisseur concurrent, ce dernier gérant la rupture du contrat actuel auprès de Happ-e.

Changer de fournisseur d’énergie s’effectue en suivant quatre étapes distinctes décrites ci-dessous.

1. Sélectionner une nouvelle offre

Le changement commence par le choix d’un nouveau partenaire énergétique adapté à ses besoins et à son budget. Les principaux éléments à analyser lors de la comparaison sont :

Le niveau de prix de l’énergie et la structure tarifaire ;
La façon dont les tarifs évoluent (tarif fixe, indexé, etc.) ;
La présence d’options horaires spécifiques comme les heures creuses ;
La disponibilité et la réactivité du service client ;
Les engagements envers les énergies renouvelables ;
La variété des services proposés, tels que la gestion des factures ou les applications mobiles.

Il est important de noter que la qualité du courant et la continuité du service sont assurées par le gestionnaire de réseau, non par Happ-e. Le passage chez un concurrent ne provoque aucune coupure ni modification technique. Pour faciliter cette étape et trouver l’offre la plus adaptée, l’usage d’un comparateur énergétique peut s’avérer utile.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Passer à la souscription chez le concurrent

Pour procéder à la souscription, il est recommandé d’avoir une ancienne facture Happ-e à disposition. Certaines informations telles que les identifiants de compteur, l’historique de consommation ou encore l’adresse exacte du logement seront sollicitées durant l’inscription. Ces éléments permettent d’établir un échéancier adapté et de s’assurer d’une transition fluide entre les contrats.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouvel abonnement

Dès la signature du contrat chez le nouveau fournisseur, la prise d’effet s’effectue généralement sous un délai de deux semaines, correspondant au délai légal de rétractation. Le client peut toutefois demander une activation anticipée, possible dès le quatrième jour en moyenne, tant qu’aucune opération de suspension n’est en cours sur le compteur.

Ce transfert se réalise à distance par le gestionnaire du réseau, comme Enedis ou GRDF. Le consommateur n’a aucune démarche administrative à faire auprès d’Happ-e : la notification de résiliation leur est transmise directement par le nouveau prestataire. La procédure se déroule sans interruption technique pour le particulier.

4. Régler la facture de clôture

À la suite de la résiliation, Happ-e adresse sous un mois maximum une facture de clôture. Ce document a pour double objectif de valider la résiliation et d’établir le solde définitif en tenant compte des consommations non encore facturées. Si le client a trop payé, un remboursement sera effectué ; à l’inverse, toute somme due devra être régularisée.

L’index retenu est celui relevé et transmis par Enedis ou GRDF au moment du changement. La facture précise le délai de paiement, généralement de deux semaines. Une fois réglée, la procédure de résiliation est alors totalement finalisée. En cas de défaut de paiement, le client s’expose à des majorations ou pénalités prévues au contrat.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est vivement conseillé d’anticiper l’arrêt du contrat d’énergie Happ-e dès l’annonce de la date de remise des clés. Prévenir le fournisseur le plus tôt possible, que ce soit en cas de vente ou de location du logement, évite toute mauvaise surprise. En effet, une absence de résiliation engendre la poursuite de la facturation : l’abonnement journalier reste dû et parfois même les premiers kWh consommés par les nouveaux occupants peuvent être à la charge de l’ancien occupant. La résiliation ne peut jamais être appliquée rétroactivement.

Contact avec le service résiliation de Happ-e : la première étape consiste à avertir le service client Happ-e du départ à venir. Plusieurs solutions sont à disposition :

joindre un conseiller au fr-ei-cs-happe,
se connecter à l’espace client en ligne,
envoyer un courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Les informations suivantes sont à communiquer : la date précise de départ et la nouvelle adresse pour la facture de clôture. Pour les logements équipés d’un compteur traditionnel (hors Linky), le relevé le jour du départ doit obligatoirement être transmis.

Le particulier qui choisit de rester chez Happ-e à la nouvelle adresse doit savoir qu’un contrat d’électricité ne se transfère pas en raison du lien avec le compteur en place. Cependant, la démarche est rapide : après résiliation de l’ancien contrat, la souscription d’une nouvelle offre se fait pour la nouvelle adresse. Pour ouvrir le courant dans le futur logement, il suffit de contacter le fr-ei-cs-happe pour un accompagnement personnalisé, ou de souscrire en ligne. Mieux vaut effectuer ce changement environ une semaine avant l’installation afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Si le consommateur souhaite profiter du changement d’adresse pour mettre fin à son contrat Happ-e et ne pas le renouveler ailleurs, il procède uniquement à la résiliation sur l’ancienne adresse. Même dans ce cas, il est important de se rapprocher du service client ou d’utiliser son espace en ligne à temps avant le déménagement, en appelant le 09 77 420 410 ou par courrier pour éviter tout abonnement supplémentaire.

En cas de départ à l’international, signaler à Happ-e la date du déménagement en téléphonant au 09 77 420 410 permet d’adapter la clôture du contrat. Une adresse e-mail valide doit aussi être fournie pour transmettre la facture de régularisation finale, nécessaire pour toute démarche administrative future.

Délais pour la prise en compte de la résiliation : les délais de clôture dépendent des périodes de traitement chez le fournisseur, parfois plus longs en début ou fin de mois. Le contrat Happ-e peut rester actif jusqu’à 30 jours après la demande de fin, il est donc prudent d’effectuer les démarches sans attendre la dernière minute.

Que faire lorsque le contrat Happ-e de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie Happ-e, le changement d'abonné peut tout de même avoir lieu. Il suffit alors au nouveau résident, appelé aussi particulier entrant, de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.

Dès que l'ouverture d'un nouveau contrat est effectuée sur le même compteur, le précédent abonnement se termine automatiquement. Aucun risque de coupure immédiate n'est à craindre à la remise des clés, mais il est conseillé d'effectuer rapidement les démarches.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Une fois l’adhésion finalisée, il n’est pas rare d’hésiter ou de vouloir revenir sur sa décision, par exemple face à une offre plus intéressante découverte juste après la souscription. En France, un droit de rétractation est prévu par la législation, permettant d'annuler le contrat sans frais sous certaines conditions. Même hors délai, le changement de fournisseur reste accessible à tout moment, sans coût.

Modalités

Pour tout contrat d’électricité ou de gaz Happ-e souscrit en ligne ou en dehors d'une agence commerciale, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la conclusion du contrat, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification et sans supporter de pénalité. Il suffit de contacter Happ-e dans le délai imparti pour communiquer la volonté de se rétracter, par exemple via le formulaire spécifique fourni ou une déclaration claire écrite.

Le client a la possibilité d’envoyer la demande de rétractation à Happ-e par courrier, e-mail ou via tout autre canal accepté par le fournisseur, notamment son espace client en ligne. Les coordonnées utiles incluent le service clients Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par email à [email protected].

Dans le cas où la fourniture d’énergie aurait été initiée à la demande expresse du client pendant le délai de rétractation, le montant dû correspond alors à la consommation effective, à l’abonnement utilisé, ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour des informations précises adaptées à chaque situation, il est recommandé de consulter les conditions générales de Happ-e ou de contacter leur service client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit complète et traitée rapidement, le formulaire de rétractation destiné à Happ-e doit réunir plusieurs éléments essentiels :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement associé
Énergie souscrite (électricité, gaz) et options éventuelles
Date de souscription initiale
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Pour toute question ou accompagnement, le service client Happ-e reste disponible au 09 70 14 30 71. Cela garantit une démarche rapide et conforme à la réglementation.

Plusieurs exemples de lettres pour résilier un contrat Happ-e sont disponibles ci-dessous. Chaque modèle est conçu pour faciliter la démarche, que le courrier soit transmis par voie électronique ou par la poste.

Le consommateur peut adapter ces courriers selon sa situation, par exemple en précisant s’il s’agit d’un changement de domicile ou d’une volonté de mettre fin à l’offre sans engagement contractuel. Une attention particulière doit aussi être accordée aux mentions obligatoires, comme le numéro de client ou l’adresse exacte du logement.

Pour obtenir plus d’informations sur la procédure, il est possible de joindre le service client Happ-e en appelant le 09 77 43 01 09. Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement personnalisé concernant la résiliation.

La résiliation se fait sans frais supplémentaires. Il est recommandé de conserver un double du courrier envoyé et de privilégier, si besoin, l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour garantir la bonne prise en compte de la demande.

Lettre de résiliation Happ-e : exemple de courrier pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que cette résiliation soit effective à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les principales informations nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement]
Date prévue de mon départ : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [nouvelle adresse]

J’effectue le relevé des compteurs à la date de mon départ : [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective de mon contrat Happ-e.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou envoi de documents nécessaires à la finalisation de cette démarche.

Je vous remercie par avance de votre attention et vous adresse mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser à Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
Happ-e by ENGIE
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de faire valoir mon droit de rétractation à l'égard de mon contrat Happ-e, souscrit en date du [date de souscription] et portant le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation prévue par l'article L.221-18 du Code de la consommation, je sollicite donc l’annulation de ce contrat, sans avoir à justifier ma demande ni à m’acquitter d’aucune indemnité.

Je vous invite à procéder à la résiliation effective du contrat cité ci-dessus, ainsi qu’à la suspension de toute prestation y afférente dans les délais légaux. Je vous remercie également d’effectuer le remboursement des éventuels montants déjà réglés au titre de ce contrat.

Merci de m’adresser un accusé de réception attestant de la prise en compte de ma lettre de rétractation, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire concernant ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e en cas de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de résiliation Happ-e suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation du contrat Happ-e dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette décision fait directement suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part d’un représentant ou d’un service lié à votre entreprise.

Le [date du démarchage], j’ai été démarché de façon répétitive ou intrusive, ce qui va à l’encontre de mes souhaits et du respect de la réglementation en matière de pratiques commerciales loyales. Je considère cette démarche comme abusive et souhaite rompre sans délai mon engagement auprès de Happ-e.

Je vous demande donc la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie, sans pénalité ni frais supplémentaires, conformément à la législation en vigueur et à la nature du préjudice subi.

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation et, le cas échéant, le solde de tout compte ou l’échéancier de ma dernière facture si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire qui serait utile au traitement de ma requête.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 65ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5941 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12663 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 23ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234206 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12663 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25473 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation, il peut être pertinent de parcourir les retours d’expérience laissés par d’autres consommateurs concernant Happ-e, surtout en l’absence de problèmes majeurs avec ce fournisseur.

Les notes attribuées à Happ-e par les clients varient selon les plateformes, reflétant une perception globale plutôt positive. On constate :

4,3/5 sur Trustpilot (452 avis)
4,6/5 sur Avis Vérifiés (7016 avis)
4,32/5 sur iGraal (174 avis)
4/5 sur Poulpeo (19 avis)
2,18/5 sur Selectra (157 avis)

Happ-e cumule ainsi 7 818 avis toutes plateformes confondues. La note moyenne globale s’élève à 4,53/5, ce qui témoigne d’une satisfaction généralement élevée de la part des clients.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/03/26	4,3/5	452
Mis à jour le 21/03/26	4,6/5	7016
Mis à jour le 21/03/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 22/03/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais pour le particulier. Les contrats en France sont sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son abonnement librement, à tout moment et sans pénalité financière.

Suite à la demande de résiliation, une facture de clôture sera envoyée par Happ-e pour régler le montant des dernières consommations. Le client recevra généralement ce document sous un délai d’environ 4 semaines après la date de fin du contrat. Il est donc important de surveiller ses courriels ou son espace client pour effectuer ce règlement final dans les délais impartis.

En cas de déménagement, même après la résiliation de l’ancien contrat, des frais de mise en service du compteur restent à la charge du particulier lors de la souscription du nouveau contrat. Ces frais, facturés par le gestionnaire du réseau, s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi, y compris auprès de Happ-e.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures en attente de paiement ?

La rupture d’un contrat Happ-e en présence d’arriérés demeure envisageable d’un point de vue administratif. Cependant, le consommateur n’est pas exonéré du paiement des sommes impayées suite à la fin du contrat. Ces dettes restent à régler même après la clôture de sa fourniture d’énergie.

Après la demande de résiliation, Happ-e émet une facture de clôture récapitulant le total des montants dus, englobant tous les frais et impayés accumulés jusqu’à la fin effective du contrat. Il s’agit d’un document essentiel pour solder la situation financière envers Happ-e.

Dans le cas où ces impayés ne sont pas régularisés, le fournisseur peut recourir à différentes mesures, depuis l’envoi de rappels jusqu’à l’initiation de contentieux judiciaires, susceptibles d’occasionner des frais additionnels pour le particulier concerné.

Il demeure judicieux, avant toute démarche de résiliation, de prendre contact avec Happ-e afin d’évoquer la possibilité d’un échelonnement des paiements ou toute autre solution à l’amiable. Le service client peut être joint par différents moyens comme le téléphone ou l’espace client en ligne, pour convenir d’un arrangement qui facilite la clôture du contrat tout en respectant les obligations financières.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Happ-e, il appartient à la famille ou à un héritier de signaler la situation rapidement au service client. Deux options sont possibles : transférer le contrat à un nouveau nom ou procéder à la résiliation si le logement va être libéré.

Pour résilier le contrat Happ-e, le particulier doit attendre la restitution des clés afin de ne pas être facturé pour la consommation d’un nouvel occupant. Il est conseillé de préparer un justificatif, tel que le certificat de décès, pour faciliter la démarche.

La demande de résiliation peut être adressée par différents moyens : par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier adressé à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Le client précisera dans sa demande le numéro du contrat, l’adresse du logement concerné et joindra un certificat de décès.

Avec l'accord du notaire ou après validation de la succession, le règlement de la facture de clôture pourra être effectué via le compte bancaire du défunt. Happ-e prendra ensuite en compte la résiliation et enverra un solde de tout compte au contact désigné.

À savoir : si l’héritier souhaite conserver le contrat à son nom et rester dans le logement, une simple modification du titulaire est possible en contactant le service client et en fournissant les justificatifs nécessaires (y compris le certificat de décès).

En cas de séparation ou de divorce, les modalités à suivre auprès de Happ-e dépendent principalement de la situation du contrat d’électricité et de la personne qui continue à occuper le domicile. Les démarches varient selon que le particulier est titulaire ou non du contrat.

Si le consommateur figure en tant que co-titulaire sur le contrat d’énergie et souhaite rester dans le logement, il peut solliciter le retrait du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client Happ-e. Cette modification permet de maintenir l’alimentation électrique sans interruption.

Lorsque le particulier, inscrit au contrat en tant que co-titulaire, quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom ou procéder à la résiliation complète du contrat. En cas de résiliation, la fourniture d’électricité sera alors suspendue, ce qui impactera la personne restant sur place.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire, mais occupe toujours le logement, il peut soit demander à son ex-conjoint de le faire ajouter comme unique titulaire via le service client, soit opter pour la signature d’un nouveau contrat d’énergie à son propre nom. Cette démarche est entièrement sans frais et ne nécessite aucune formalité auprès de l’ancien co-titulaire : celui-ci recevra automatiquement la facture de clôture.

Qu'est-ce que la facture de clôture reçue après la résiliation chez Happ-e ?

La facture de clôture éditée par Happ-e intervient après la rupture du contrat d'énergie. Ce document vise à solder entièrement la consommation d'électricité ou de gaz enregistrée par le compteur jusqu'au jour effectif de la résiliation. Elle met ainsi un terme à la relation contractuelle entre le particulier et Happ-e.

Ce document récapitulatif permet de régulariser la situation du consommateur en prenant en compte la consommation exacte relevée lors de la fermeture du contrat. Par exemple, si des factures antérieures ont été établies sur la base de relevés estimatifs, des corrections peuvent être apportées lors de cette étape.

Mesure précise de la consommation : le montant tient compte de tous les kilowattheures utilisés jusqu'à la date de fin du contrat.
Mises à jour des estimations : si des écarts sont constatés entre la consommation réelle et les estimations précédentes, des ajustements sont appliqués sur la facture.
La totalité des taxes, contributions et autres prélèvements obligatoires sont également calculés jusqu’à la clôture.

Après déduction des mensualités ou des acomptes déjà versés par le client, la facture indique clairement le montant à régler ou le crédit éventuel à restituer. Cette démarche assure une parfaite transparence sur la situation financière liée à la fourniture d’énergie par Happ-e.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de mon contrat Happ-e ?

Lorsque le contrat chez Happ-e prend fin, la facture de clôture peut mettre jusqu'à 4 semaines pour être émise et transmise. Il est donc recommandé au particulier d'attendre ce délai avant d'effectuer toute démarche supplémentaire concernant le document de facture.

Si, après ces quatre semaines, aucune facture de résiliation n'a été reçue et qu'aucun virement correspondant n'apparaît sur le compte bancaire, il devient nécessaire d'agir pour obtenir ce justificatif essentiel.

Dans cette situation, le consommateur doit contacter directement le service client de Happ-e par téléphone afin de signaler le retard et d'obtenir des informations précises sur l'émission de la facture de clôture. Le numéro à composer est le suivant : 09 77 42 04 10.

Il est conseillé de préparer les informations relatives au contrat, telles que le numéro de contrat ou l'adresse du logement concerné, afin de faciliter le traitement de la demande par le conseiller lors de l'appel. Ainsi, le suivi sera plus rapide et efficace.

Que puis-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Il est possible que la résiliation d’un contrat Happ-e survienne sans que le consommateur ne l’ait expressément souhaitée. Cette situation, bien que peu courante, peut s’expliquer par différents motifs, tels que le non-respect répété des échéances de paiement ou l’évolution des particularités de l’offre contractée.

Dans d’autres circonstances, une résiliation peut découler d’une erreur, que celle-ci provienne d’une confusion dans le relevé du numéro de PDL ou PCE lors d’une démarche administrative, ou d’une manipulation involontaire, émanant soit du client, soit de Happ-e.

Lorsque le consommateur constate la résiliation non désirée de son contrat Happ-e, il est impératif de contacter sans délai le service client de Happ-e, afin d’obtenir des précisions sur l’origine de l’incident et de vérifier s’il s’agit d’une erreur technique, d’un changement de fournisseur ou d’une autre cause.

En cas de changement non intentionnel de fournisseur, c’est-à-dire sans qu’aucun contrat n’ait été signé par le particulier, il existe une procédure permettant de contester la bascule et de formuler une demande de retour à la situation antérieure. Ce recours doit être exercé dans un délai maximal de vingt-cinq jours.

Prendre contact avec le service client Happ-e : numéro disponible sur le site officiel
Réunir les justificatifs (relevés, courriels, courriers)
Déposer une réclamation pour contester la résiliation

Si aucune solution n’est trouvée malgré l’intervention du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, qui sera chargé d’étudier le dossier et de faciliter la résolution du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e