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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif requis. Si le consommateur déménage, il lui suffit de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier, alors qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche personnelle n’est nécessaire puisque c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation auprès d’Happ-e.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie d’Happ-e à destination des particuliers sont conçues sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur a la liberté de modifier ou arrêter son contrat sans frais et à tout moment, quelle que soit la raison.

Lors d’un changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. En effectuant soi-même la résiliation auprès de Happ-e tout en restant à la même adresse, le consommateur risque toutefois une suspension de la fourniture d’énergie et des formalités coûteuses pour la remettre.

Il est donc vivement recommandé de simplement signer avec le nouveau fournisseur, qui réalisera l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Happ-e pour le compte du client.

1. Recherche et sélection d’un autre fournisseur

Le choix du nouveau fournisseur est l’étape initiale. Les concurrents de Happ-e présentent des différences sur plusieurs critères : tarification de l’énergie, modalités de variation des prix (fixes ou indexés), présence ou non de plages tarifaires (comme les heures creuses), prise en compte de l’électricité verte ou de services additionnels.

Tarification individuelle et modalités d’évolution du prix
Options comme les heures creuses ou offres vertes
Fiabilité et accessibilité du service client
Services pratiques : application mobile, modes de paiement

La qualité de la fourniture n’est pas affectée car la gestion du réseau (Enedis ou GRDF) demeure la même. Le passage d’un fournisseur à l’autre se fait donc sans interruption de service et sans coûts annexes. Un comparateur permet d’identifier plus facilement l’offre la plus adaptée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription chez le nouveau fournisseur

Au stade de la souscription, il est conseillé d’avoir une facture récente en main : elle indique les identifiants de compteur ainsi que l’adresse précise, mais aussi l’historique de consommation, ce qui facilite toute estimation pour l’échéancier à venir ou la sélection de l’offre optimale si l’adresse bénéficie de plusieurs contrats actifs en même temps.

3. Activation du nouveau contrat et transfert effectif

Après la validation auprès du nouveau fournisseur, le délai avant l’activation est généralement d’une quinzaine de jours : c’est le délai légal de rétractation. Il est loisible de demander une mise en service anticipée, qui intervient souvent en quatre jours ouvrés, selon les situations techniques. Les gestionnaires de réseau opèrent alors la transition de manière automatique et sans déplacement.

Aucune démarche supplémentaire n’est réclamée : ni intervention physique ni déclaration à Happ-e. Tout se passe entre le nouveau fournisseur et Happ-e, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie pour le client.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Une fois la transition effectuée, Happ-e dispose d’un mois maximum pour émettre la facture de résiliation. Ce document officialise la clôture du contrat et établit le montant définitif dû sur la période non encore réglée ; il arrive aussi qu’un remboursement soit effectué si les mensualités antérieures étaient supérieures à la consommation réelle constatée.

La facture de clôture repose toujours sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Un client règle ainsi la somme exacte correspondant à sa consommation jusqu’à la césure. Le délai de règlement n’excède pas deux semaines et il est indiqué sur la facture. Toute absence de paiement peut entraîner des frais supplémentaires liés à l’impayé.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Pour éviter toute mauvaise surprise lors d’un changement de domicile, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat d’énergie Happ-e dès la connaissance de la date de remise des clés. En cas d’oubli, le particulier continue de régler l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et parfois même les consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive ne sera effectuée, ce qui rend cette démarche préalable indispensable, autant en location que lors de la vente d’un bien.

Contacter le service résiliation de Happ-e

La première étape pour clôturer un contrat Happ-e concerne la prise de contact avec le service client. Plusieurs alternatives existent :

Appeler le 09 77 420 410
Depuis l’espace client en ligne
Par voie postale à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie

Lors de ce contact, il convient de communiquer la date de départ et une adresse de nouvelle facturation. Lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit être transmis le jour du départ. Sans ces éléments, la clôture ne pourra aboutir.

Cas 1 : je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Même s’il n’existe pas de transfert de contrat entre deux adresses (le contrat étant lié au compteur), un simple enchaînement de démarches permet au client fidèle de rester chez Happ-e. Deux actions sont nécessaires : résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre dans le futur logement.

Pour activer la fourniture d’énergie, le particulier peut appeler le 09 70 14 30 71, ou opter pour une souscription en ligne. Effectuer ces formalités environ une semaine avant l’emménagement garantit l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’installation.

Cas 2 : je profite du déménagement pour quitter Happ-e

Lorsque le consommateur souhaite profiter du déménagement pour résilier chez Happ-e et changer de fournisseur, il doit entamer la résiliation de l’ancien contrat en contactant le service Happ-e par téléphone au 09 77 420 410, en ligne ou par courrier. Cette démarche doit être effectuée dès que la date d’entrée dans le nouveau logement est connue, pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le particulier doit aviser Happ-e de sa situation afin de résilier le contrat à la date prévue. L’appel au 09 77 420 410 devra s’accompagner d’une adresse e-mail pour l’envoi de la facture de clôture, étape essentielle pour finaliser la résiliation dans de bonnes conditions.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

La prise d’effet de la résiliation varie selon la période et le volume de préavis traités par Happ-e, en particulier en fin et début de mois. Il pourra s’écouler jusqu’à trente jours avant la fermeture définitive du contrat, à compter de la date de résiliation transmise. Un suivi attentif permet d’éviter toute facturation supplémentaire.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Si le précédent résident d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il est inutile de s’inquiéter. Le particulier emménageant peut souscrire directement une nouvelle offre auprès d’un fournisseur d’énergie, que ce soit Happ-e ou un autre prestataire.

Cette démarche de souscription entraîne alors la clôture automatique du contrat de l’occupant précédent. Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter le fournisseur pour régulariser la situation de l’ancien client.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir validé une souscription chez Happ-e, il est fréquent de douter de son choix ou de vouloir comparer d'autres offres. Le droit de rétractation permet ainsi de revenir sur cette décision sans complication, sous réserve de respecter les délais. Même au-delà, le changement de fournisseur reste gratuit et toujours sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation lors de la souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Happ-e, si cette démarche est réalisée à distance ou hors établissement, conformément au Code de la consommation.

Le consommateur a la possibilité de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du contrat. Aucune justification de motif n'est requise et aucun frais ne sera appliqué pour la rétractation durant cette période.

Exercer ce droit consiste à informer Happ-e, par le formulaire de rétractation annexé au contrat ou via une déclaration écrite claire exprimant l’intention de se rétracter. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, e-mail ou encore via l’espace client en ligne, selon les méthodes proposées par Happ-e.

Lorsque l’exécution du service d’énergie a déjà débuté avec l’accord du client dans la période des 14 jours, une rétractation entraîne le paiement proportionné des prestations réellement consommées – ce qui inclut l’abonnement, le montant des kWh utilisés au contrat, ainsi que d’éventuels frais d’activation du compteur en cas de mise en service.

Pour toute demande particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Happ-e ou de contacter le service client au 09 70 14 30 71. Les conseillers indiquent la démarche à suivre selon chaque situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou message transmis à Happ-e doit inclure certains éléments afin de garantir un traitement rapide de la démarche :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz), ainsi que toute option payante associée
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Le respect de ces informations est indispensable afin de finaliser la rétractation sans incident. Pour toute assistance, il est possible d’écrire à [email protected] ou de contacter le 09 70 14 30 71.

Plusieurs modèles de courriers permettent au consommateur de terminer son contrat Happ-e facilement. Chaque lettre de résiliation peut être adaptée selon la situation du particulier, qu'il s'agisse d'un déménagement ou d'une volonté de changer d'offre. Les modèles proposés sont utilisables en l'état pour simplifier la démarche.

Le client a la possibilité d'adresser la demande de résiliation à Happ-e soit par email, soit par courrier postal, en choisissant la méthode qui lui convient le mieux. Il suffit alors de joindre le courrier adéquat au message ou à l’enveloppe à destination du service client.

La résiliation d’un contrat Happ-e n’entraîne généralement aucun frais supplémentaire, puisqu’il s’agit d’une offre sans engagement contractuel. Le contrat peut ainsi être arrêté à tout moment, sans pénalité pour le consommateur.

Pour obtenir une confirmation rapide ou obtenir des informations complémentaires, le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 77 42 01 70. Une assistance est également disponible pour répondre à toute question liée à la résiliation.

Voici les éléments à intégrer systématiquement dans la lettre de résiliation :

Coordonnées complètes du client et référence du contrat
Date souhaitée pour l’arrêt du service
Adresse du logement concerné par la résiliation
Signature manuscrite pour les courriers postaux

L’ajout de tous ces éléments facilite le traitement du dossier par le service client Happ-e et assure une prise en charge rapide de la demande de résiliation.

Lettre de résiliation Happ-e : modèle prêt à compléter pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Résiliation de contrat Happ-e pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Happ-e, conformément à vos conditions générales de vente.

Merci de mettre fin à la fourniture de mes services à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les références utiles pour la prise en compte de ma demande :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date effective de déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale : [votre nouvelle adresse]

Pour le bon traitement de ma demande, vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [relevé du compteur].

Merci par avance de me confirmer par email ou par courrier la prise en compte de la résiliation, ainsi que la date d’arrêt effectif du contrat.

Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation, suite à la souscription d’un contrat auprès de Happ-e, dont la référence est : [numéro de contrat]. Ma demande intervient conformément à la législation en vigueur et dans le respect du délai légal prévu.

Je vous prie donc d'annuler le contrat cité ci-dessus, sans pénalités ni justification, et de stopper toute mise en service ou intervention programmée à ce titre.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement intégral des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat.

Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et vous invite à m’adresser votre réponse à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Vous remerciant de l’attention portée à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour démarchage abusif : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat] suite à un acte de démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été contacté de manière excessive et insistante par l’un de vos représentants, dont les méthodes ont suscité un réel malaise, tant par leur fréquence que leur caractère pressant. Cette situation ne correspond pas à mes attentes, ni aux engagements éthiques attendus d’un fournisseur d’énergie.

En conséquence et conformément à la législation en vigueur concernant la protection des consommateurs, je vous prie de bien vouloir résilier sans pénalité mon contrat Happ-e à compter de la réception de ce courrier. Je vous sollicite également pour m’envoyer un accusé de réception détaillant la date effective de résiliation ainsi que le solde de mon compte.

Je reste à disposition pour toute information ou document supplémentaire nécessaire à la régularisation de mon dossier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre un contrat sans raison précise, il convient de prendre connaissance des ressentis d'autres particuliers ayant déjà choisi Happ-e.

Les retours laissés par les consommateurs sur plusieurs plateformes témoignent de leur expérience avec Happ-e. Voici un aperçu des notes attribuées :

4,5/5 sur Avis Vérifiés, basé sur 6 987 avis.
4,1/5 sur Trustpilot, à partir de 438 avis.
4,32/5 sur iGraal, pour 174 avis déposés.
4/5 sur Poulpeo, collecté auprès de 19 clients.
2,2/5 sur Selectra, pour 157 retours recensés.

Au total, ce sont 7 775 avis collectés pour une note moyenne remarquable de 4,43/5. Ce chiffre illustre une appréciation globale largement positive de la part des clients.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,1/5	438
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	6987
Mis à jour le 07/01/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 07/01/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour tout particulier, la cessation d’un contrat d’énergie, qu’il soit relatif à l’électricité ou au gaz, auprès de Happ-e, est totalement exempte de frais. Cette absence de coûts supplémentaires s’explique par le caractère sans engagement contractuel de ces offres en France. Aucun montant n’est exigé lors de la résiliation, quel que soit le moment choisi par le consommateur pour mettre un terme à son abonnement.

Lors de la rupture du contrat, une dernière facture de clôture couvrant les consommations jusqu’à la date effective de résiliation sera adressée au client. Il faut prévoir un délai généralement estimé à environ quatre semaines à compter de la fin du contrat pour la réception de ce document. Ce règlement vient solder définitivement l’ensemble des consommations réalisées sur le site concerné par le contrat Happ-e.

En cas d’installation dans un nouveau logement, le particulier devra s’acquitter des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont fixés de manière réglementaire, qu'il s’agisse d’une souscription chez Happ-e ou lors d’un changement de domicile, et restent donc applicables quel que soit le fournisseur choisi pour l’ouverture du compteur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures en attente de paiement ?

Résilier un contrat Happ-e en présence d’impayés demeure faisable. Toutefois, le consommateur reste tenu de s’acquitter de la totalité des sommes dues jusqu’à la date de fin du contrat. L’arrêt de la fourniture d’énergie ne signifie pas l’effacement automatique de la dette contractée envers Happ-e.

À la suite de la résiliation, le client reçoit une facture de clôture détaillant les montants non réglés depuis le début de la souscription jusqu’à l’interruption du contrat. Cette facture inclut l’ensemble des arriérés, qui restent exigibles même après la rupture du contrat.

Dans l’éventualité où le particulier ne s’acquitte pas des factures restantes, Happ-e peut entamer plusieurs démarches de recouvrement, allant de courriers de rappel à d’éventuelles actions judiciaires, accompagnées de frais supplémentaires. Ceci n’empêche donc pas la création d’un dossier de contentieux en cas de non-paiement persistant.

Pour sortir d’une situation d’impayé, il est judicieux de solliciter Happ-e afin de trouver des solutions adaptées au cas de figure. Par exemple, il est possible de convenir d’un échelonnement de la dette ou de proposer un plan de règlement spécifique.

La résiliation est techniquement possible avec des impayés.
Les dettes antérieures ne sont pas annulées après la clôture du contrat.
Un arrangement à l’amiable peut être discussé avec Happ-e avant la résiliation.

Enfin, il est recommandé de privilégier la résolution anticipée des impayés afin de faciliter le changement de fournisseur ou la souscription à une nouvelle offre énergétique par la suite. Une communication proactive avec le service client Happ-e permet, dans bien des cas, d’éviter des complications judiciaires. Un contact direct en cas de difficultés contribue aussi à préserver sa situation financière.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Happ-e doit être envisagée si le logement est libéré ou vendu. Il est essentiel d’attendre la restitution des clés avant de demander la clôture pour éviter la facturation des consommations ultérieures. La demande de résiliation peut être adressée par téléphone, courrier ou e-mail au service client Happ-e.

Pour cela, le particulier peut contacter Happ-e au 09 70 14 30 71, écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Il est conseillé de joindre un certificat de décès et d’expliquer la situation dans le message.

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord de la banque ou du notaire mandaté pour la succession. Ce règlement assure le paiement final sans engager la responsabilité d’un héritier n’ayant pas repris le contrat à son nom.

Si l’un des héritiers ou le conjoint souhaite conserver le logement, le transfert du contrat Happ-e à un nouveau titulaire reste possible, en fournissant également le certificat de décès et les pièces justificatives nécessaires. La modification peut se faire par les mêmes modes de contact.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie Happ-e diffèrent selon la situation du particulier par rapport au contrat et au logement.

Lorsque le client est co-titulaire du contrat et qu’il souhaite rester dans le logement, il peut tout simplement demander le retrait du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client de Happ-e. La modification du contrat permet au consommateur de conserver l’alimentation en électricité à son nom unique.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il est envisageable soit de supprimer son nom du contrat, soit de demander la résiliation. Attention : résilier le contrat entraîne automatiquement la coupure d’électricité si l’autre personne n’a pas repris un contrat à son nom, ce qui peut engendrer une interruption de service.

Si la personne qui reste n’est pas co-titulaire, elle doit demander au conjoint, titulaire du contrat, de contacter Happ-e afin d’effectuer un changement de nom. Une démarche alternative consiste à souscrire un contrat d’énergie à son propre nom auprès de Happ-e. Cette procédure demeure gratuite et le conjoint titulaire recevra seulement la facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue après la résiliation chez Happ-e ?

La facture de clôture envoyée par Happ-e matérialise la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur d’énergie. Ce document permet de finaliser le dossier en récapitulant la consommation exacte d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Cette facture sert à régulariser la totalité des consommations réellement comptabilisées par l’appareil de mesure, en prenant en compte les éventuels écarts avec les estimations précédentes. Par exemple, si le client a transmis un index de consommation lors de la clôture, cette information sera utilisée afin d’ajuster le montant final.

Consommation totale facturée jusqu’à la fin du contrat : Le relevé du compteur, effectué à la clôture, permet d’éviter toute estimation injustifiée.
Ajustement selon les versements effectués : Si le consommateur a payé des mensualités supérieures ou inférieures à sa réelle utilisation, la régularisation intervient à ce stade.
Prise en compte des frais réglementaires ou des contributions associés à la facturation finale.

Un solde apparaît alors en bas du document : il peut être positif, auquel cas le particulier reçoit un remboursement, ou bien un montant restant dû qui devra être réglé. Avec la réception de cette facture, tout engagement contractuel avec Happ-e est considéré comme clos, et aucune autre démarche n’est nécessaire pour officialiser la résiliation.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Lorsqu'un consommateur met fin à son contrat d'énergie chez Happ-e, la facture de clôture n'est pas transmise instantanément. Un délai pouvant atteindre quatre semaines est généralement observé avant la réception de ce document récapitulatif.

Si, passé ce laps de temps, le particulier ne reçoit aucun relevé final ni virement sur son compte bancaire, il est recommandé de procéder à une vérification dans sa boîte e-mail, y compris dans les courriers indésirables. Aucune trace de la facture ou du remboursement ne devant alerter.

Au-delà de quatre semaines sans nouvelle, il est impératif de prendre contact avec le service client de Happ-e afin d'éclaircir la situation. Pour ce faire, il convient d’appeler le support par téléphone au 09 77 42 04 10.

Le particulier devra se munir de son numéro de client afin de faciliter le traitement de sa demande et obtenir une réponse rapide concernant la transmission ou le remboursement liés à la facture de clôture.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation inattendue d'un contrat Happ-e peut survenir pour diverses raisons, bien que cette situation soit peu fréquente. Par exemple, un défaut de paiement récurrent autorise Happ-e à mettre un terme à l’accord. Parfois, une modification de l’offre souscrite peut également entraîner la fin du contrat.

Il arrive qu’une erreur touche la résiliation, qu’elle provienne d’une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), souvent lors de la souscription par un tiers. Ce type d’incident est rare mais possible, menant le client à constater la coupure sans l’avoir sollicitée.

La signature d’un nouveau contrat avec un autre fournisseur résilie automatiquement l’abonnement actuel. Si le particulier n’a signé aucun engagement envers un nouveau prestataire, il est alors possible de contester la démarche et de demander la remise en service du contrat initial.

Pour contester la résiliation, il est indispensable de contacter le service client Happ-e. Le client doit demander à connaître l'origine exacte de la rupture du contrat et fournir les justificatifs nécessaires à l'étude de sa requête. Ce premier échange est essentiel pour obtenir des explications et apporter une solution rapide.

Dans le cas où le particulier constate une résiliation sans avoir donné son consentement ni signé de contrat concurrent, une procédure de contestation peut être entamée. Il est généralement possible de demander le retour à la situation initiale sous 25 jours après la coupure injustifiée.

Si la démarche auprès du service client Happ-e n’aboutit à aucune solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour arbitrer le litige. Cette instance indépendante intervient gratuitement pour examiner la demande et faciliter un réglement amiable entre les parties.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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