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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e pour les particuliers est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 77 420 410, via l’espace client en ligne, ou encore par courrier postal à l’adresse indiquée sur leur site ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation auprès de Happ-e.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

L’offre Happ-e destinée aux particuliers fonctionne sans engagement contractuel. Cela signifie que le client a la liberté de rompre son abonnement, à tout instant et gratuitement, que ce soit pour des raisons tarifaires ou de service.

Il n’est pas conseillé d’initier une résiliation soi-même en cas de changement de fournisseur, car cela pourrait entraîner une interruption d’électricité ou de gaz dans le logement. Le concurrent choisi pour remplacer Happ-e prendra en charge la fin de contrat et évitera ainsi toute coupure ou surcoût lié à une remise en service.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Avant d’abandonner Happ-e, le consommateur doit sélectionner un nouveau fournisseur parmi de nombreuses options. Les critères pour comparer incluent le prix de l’énergie, l’évolution tarifaire (prix fixe ou révisable), la qualité du support client, l’investissement dans la transition énergétique ou les outils de gestion proposés.

Le changement de fournisseur n’impacte ni la qualité du courant ni l’entretien du réseau, gérés par Enedis ou GRDF, peu importe le choix. Cette opération n’entraîne ni interruption ni frais cachés. Il est donc judicieux d’utiliser un comparateur énergie pour s’orienter vers une offre attractive.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription du nouvel abonnement

Pour concrétiser l’ouverture d’un contrat chez un autre fournisseur, il est recommandé d’avoir sous la main une facture récente d’Happ-e. Celle-ci rassemble des données indispensables qui faciliteront la mise en place du nouveau contrat.

Les identifiants du compteur (Point de Livraison pour l’électricité et Point de Comptage pour le gaz),
Les volumes d'énergie consommés dernièrement, utiles pour calibrer le nouvel échéancier,
L’adresse complète du logement, particulièrement importante pour ceux qui disposent de plusieurs contrats à des adresses différentes.

Ces éléments permettront au nouveau fournisseur d’assurer rapidement la prise en charge du dossier, sans ralentissement inutile.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat rival

Une fois la demande validée auprès du prestataire choisi, l’activation effective du service s’effectue dans un délai pouvant aller jusqu’à quinze jours, en cohérence avec la période légale de rétractation prévue.

Le client souhaitant accélérer la transition peut généralement l’indiquer lors de la souscription ; l’alimentation basculera alors sous quatre jours, sous réserve d’absence d’action judiciaire ou de problème en cours sur le compteur. Cette procédure est pilotée par le gestionnaire de réseau.

L’ensemble de la migration se fait de façon dématérialisée, sans opération physique ni rupture du service. À ce stade, Happ-e reçoit l’ordre de résiliation : aucune démarche supplémentaire n’est exigée du client.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Happ-e

À l’issue du transfert, Happ-e dispose d’un maximum de trente jours pour adresser la facture de fin de contrat, mentionnant la consommation exacte entre la dernière échéance et la résiliation. Cette facture officialise la rupture et fait le solde entre ce qui a été payé et ce qui reste éventuellement à devoir ou à restituer.

Le montant est calculé sur la base du relevé transmis par Enedis ou GRDF. Après réception, le client dispose de deux semaines pour effectuer le paiement. La clôture ne sera définitive qu’une fois cette démarche accomplie ; sinon, la facturation de pénalités peut s’appliquer.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Avant tout déménagement, il est conseillé d’anticiper la résiliation de son contrat Happ-e : contacter le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter des frais inutiles. Le processus s’applique aussi bien lors d’une mise en location que d’une vente de logement. Sans démarcation formelle, l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que, si personne n’a souscrit à temps, la consommation des prochains occupants, resteront à la charge du titulaire. Aucun arrêt rétroactif n’est possible.

Contacter le service résiliation de Happ-e

Le client joint le service client Happ-e au 09 77 420 410,
se connecte à l’espace client en ligne,
ou envoie un courrier à l’adresse du siège : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Pour traiter la demande, il faut transmettre la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé d’index le jour du départ sera demandé par Happ-e. Ces démarches assurent une clôture conforme du contrat.

Cas 1 : Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant lié au compteur, le transfert direct n’est pas réalisable lors d’un déménagement. Il s’agit en fait de souscrire à une nouvelle offre Happ-e pour la prochaine habitation et de clôturer l’ancienne. Pour souscrire à la future adresse, le particulier peut contacter le fr-ei-cs-happe ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Il est aussi envisageable de souscrire en ligne depuis l’espace dédié pour gagner du temps. Mieux vaut initier ces étapes environ une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement pour recevoir l’énergie dès le premier jour.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e

Profiter d’un déménagement est le moment adéquat pour changer d’offre si le client souhaite explorer d’autres options que Happ-e. Avant toute souscription ailleurs, il convient de résilier le contrat concernant l’ancien logement : la démarche s’opère par téléphone au 09 77 420 410, en ligne ou par courrier postal. La résiliation, indispensable, empêche toute facturation involontaire liée à la précédente adresse.

En anticipant la nouvelle souscription et la clôture de l’ancien dossier environ une semaine avant l’installation, le particulier garantit la continuité d’alimentation dans la nouvelle habitation, sans coupure imprévue.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour toute expatriation, le consommateur a la possibilité de signaler à Happ-e la date de son départ et de transmettre une adresse e-mail valable pour la réception de la facture finale. Le service client est joignable au 09 77 420 410. Cela évite tout échange postal complexe et permet un traitement rapide de la fermeture de dossier.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

Le délai de résiliation après notification varie selon les périodes de flux chez Happ-e et peut atteindre jusqu’à 30 jours à compter de la date d’effet annoncée. Les délais s’allongent souvent en début et en fin de mois. Le contrat reste actif jusqu’à la prise en compte effective de la demande, ce qui justifie une anticipation prudente pour prévenir toute double facturation.

Que dois-je faire si l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas interrompu son contrat d'énergie Happ-e, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il reste possible de choisir librement un nouveau fournisseur d'énergie, que ce soit Happ-e ou un autre prestataire.

Une nouvelle souscription avec le fournisseur sélectionné engendrera l'arrêt automatique du précédent contrat de l’ancien résident. Le client n'a pas besoin de contacter l'ancien occupant ou d’effectuer une démarche spécifique liée à l’ancien contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après une souscription, il n’est pas rare d’hésiter ou de repérer une offre plus adaptée. Le droit de rétractation donne la liberté de changer d’avis dans un délai précis. Passé ce temps, le client reste libre de signer un nouveau contrat avec Happ-e ou ailleurs sans frais, grâce à l’absence d’engagement contractuel.

Modalités

En vertu de la réglementation française, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d’énergie signé à distance ou hors établissement, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette protection vise à garantir un choix éclairé et sans pression commerciale.

A compter de la date de conclusion du contrat, le client dispose de 14 jours calendaires pour activer son droit de rétractation auprès de Happ-e. Aucune justification n’est exigée, ni pénalité, quelle qu’en soit la raison de la démarche.

Pour informer Happ-e de sa volonté de se rétracter, le particulier peut utiliser le formulaire de rétractation proposé par le fournisseur ou toute déclaration exprimant avec clarté son intention. Il est possible de transmettre la demande par courrier, par e-mail ou en utilisant les options offertes par Happ-e.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz commence pendant ce délai – avec l’accord exprès du client – et que la rétractation intervient malgré tout, le client devra régler uniquement la période effective de service (abonnement, consommations réelles, frais de mise en service éventuels).

Pour obtenir des précisions individualisées, le client peut se reporter aux conditions générales de vente de Happ-e ou prendre contact avec le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Happ-e doit comporter toutes les informations permettant d’identifier de façon certaine le dossier concerné. Voici les éléments à renseigner :

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement rattaché au contrat
Type de service souscrit (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’envoi de la demande, complet et lisible, favorisera le traitement rapide de la rétractation par Happ-e. Pour tout accompagnement, contacter le service client au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected].

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Plusieurs exemples de courriers prêts à l’envoi sont proposés pour permettre au particulier de résilier facilement un contrat Happ-e. Ces lettres sont adaptables selon la situation et conviennent aussi bien pour une résiliation classique que pour un déménagement ou une demande urgente.

Le consommateur peut transmettre la lettre de résiliation Happ-e en l’adressant soit par email, soit par voie postale. Il est recommandé de joindre tout document justificatif si nécessaire, notamment lors d’un changement d’adresse ou d’un cas exceptionnel.

Pour garantir une gestion rapide de la demande, il est conseillé d’indiquer dans la lettre les informations suivantes : nom, prénom, adresse, référence du contrat Happ-e, motif de résiliation et date souhaitée.

Adresse et coordonnées complètes
Numéro de contrat
Date d’effet désirée pour la résiliation
Signature du particulier

Le service client Happ-e se tient à disposition pour toute question, que ce soit par courrier ou en appelant le 09 77 43 01 12. La transmission d’une lettre adaptée permet de formaliser la demande et d’obtenir une confirmation écrite de la prise en compte.

Lettre de résiliation Happ-e : modèle prêt à l'emploi pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e en raison d'un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement, ce qui m’amène à solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e pour le logement actuellement alimenté.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation à compter du [date de prise d'effet souhaitée de la résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat Happ-e :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Happ-e]
Adresse du domicile concerné : [adresse du logement actuel]
Date de déménagement prévue : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

En pièce jointe à ce courrier, je transmets le relevé de compteur effectué le [date du relevé de compteur] avec les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation par retour de courriel ou de courrier, et de m'adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document nécessaire au traitement de cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation pour le contrat Happ-e récemment souscrit, portant le numéro suivant : [numéro de contrat].

Ma souscription datant de moins de 14 jours, conformément à la réglementation applicable, j’entends mettre fin à ce contrat sans avoir à justifier ma décision ni à supporter de pénalités.

Je vous remercie donc de bien vouloir procéder à l'annulation effective du contrat mentionné, ainsi qu’à la suspension de toute prestation ou facturation rattachée à celui-ci.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser, par retour de courrier électronique à [Votre email], un justificatif de la prise en compte de cette demande de rétractation.

Je reste à votre disposition pour toute information ou formalité complémentaire que vous jugeriez nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour cause de démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, demander la résiliation de mon contrat Happ-e, référencé sous le numéro [numéro de contrat], et ce, pour cause de démarchage abusif survenu récemment.

À la date du [date de l'événement de démarchage], j’ai été sollicité de façon excessive et inappropriée par l’un de vos agents ou partenaires commerciaux. Cette démarche, menée sans mon consentement explicite et de manière répétée, a eu un impact négatif sur ma confiance envers votre marque.

En vertu de la législation en vigueur et considérant le caractère abusif de ce démarchage, je vous demande de mettre un terme immédiat à mon contrat, sans que cela n’entraîne de pénalités ou de frais supplémentaires à ma charge. Je vous remercie également de bien vouloir me confirmer la date effective de fin de contrat par écrit et de m’indiquer toute procédure complémentaire éventuelle qu’il me resterait à accomplir.

Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais. Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour transmettre tout justificatif si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 20ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11902 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40898 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224056 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Il peut être pertinent, avant de mettre un terme à son contrat, de prendre le temps d'observer les retours et expériences d'autres clients Happ-e. Cela peut apporter un éclairage précieux, surtout si aucun motif majeur d'insatisfaction n'a été relevé jusque-là.

Les opinions des consommateurs sur Happ-e sont recensées sur plusieurs plateformes reconnues :

Trustpilot : 4,1/5 pour 431 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 6 970 avis
iGraal : 4/5 pour 83 avis
Poulpeo : 4,5/5 pour 19 avis
Selectra : 2,2/5 pour 157 avis

Au total, ce sont 7 660 consommateurs qui ont exprimé leur avis sur Happ-e, avec une note globale de 4,42/5. Ce volume conséquent d'opinions reflète une perception généralement positive des particuliers vis-à-vis de l’expérience client proposée.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,1/5	434
Mis à jour le 10/12/25	4,5/5	6972
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 11/12/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Happ-e par un particulier est totalement gratuite en France, que ce soit pour une offre d'électricité ou de gaz. Grâce à l'absence d'engagement contractuel, le client peut mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à régler de frais administratifs pour cette démarche.

Le consommateur devra uniquement s'acquitter de la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu'à la date de fin du contrat. Cette facture est généralement transmise dans un délai d'environ quatre semaines après la résiliation, laissant au particulier le temps de vérifier et de régler le montant dû en toute transparence.

En cas de changement de logement, il convient de noter que l'ouverture d’un compteur implique systématiquement des frais de mise en service, que l’on opte pour Happ-e ou tout autre fournisseur ultérieurement. Ces frais sont facturés par l’opérateur national du réseau et demeurent donc incontournables pour tout nouvel emménagement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Happ-e si j'ai des paiements en retard ?

Il demeure possible pour le consommateur de mettre fin à un contrat d’énergie Happ-e même en cas de factures impayées. Cette démarche, qui ne requiert pas de période d’engagement, n’exonère toutefois pas le particulier de ses obligations financières pour les montants antérieurs à la résiliation.

Toute résiliation entraîne systématiquement l’édition d’une facture de clôture intégrant l’ensemble des sommes dues. La totalité des arriérés doit être réglée auprès de Happ-e, sous peine de voir la situation évoluer vers des procédures de recouvrement, pouvant inclure rappels et mises en demeure.

Si le consommateur tarde à s’acquitter de ses dettes même après la résiliation, des actions en recouvrement peuvent être lancées par Happ-e. Cela comprend l’envoi de courriers de relance, la possible saisie d’huissiers, et, dans certains cas, le recours à la justice, exposant le particulier à des coûts additionnels.

Avant d’engager une démarche de résiliation, il est conseillé de prendre contact avec Happ-e. Un arrangement, tel qu’un plan de paiement échelonné, peut être proposé pour faciliter la régularisation de la situation et simplifier la procédure. Cette solution peut également éviter l’accumulation de frais supplémentaires. Pour toute question, un échange avec le service client peut s’avérer utile.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Happ-e à la suite du décès du titulaire, la démarche dépend de la situation : le logement va-t-il être quitté ou occupé par un héritier ? Une résiliation est nécessaire si le logement est vidé, pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures non dues.

Le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site officiel, en précisant la demande de résiliation pour cause de décès.

Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il convient de fournir un certificat de décès en pièce jointe ainsi qu’un document attestant l’identité du demandeur, héritier ou proche du défunt. Il est recommandé de transmettre la demande juste après la restitution des clés ou la sortie définitive du logement.

Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et éventuellement du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le contrat sans difficulté et d’éviter tout litige.

Au contraire, si l’un des héritiers souhaite conserver le logement et l’énergie, il lui suffit de demander le transfert du contrat à son nom auprès de Happ-e, toujours par téléphone, email ou courrier, accompagnant sa demande d’un certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités concernant le contrat d’énergie Happ-e varient selon la situation du titulaire et du logement. Si le particulier reste dans l’habitation en tant que co-titulaire du contrat, il est envisageable de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette démarche permet d’éviter toute complication liée à la facturation future.

Lorsque le consommateur quitte le domicile en étant co-titulaire, il lui est possible de faire retirer son nom du contrat ou de demander la résiliation complète. Il est important de noter qu’une résiliation entraînera la coupure de l’alimentation si l’ex-conjoint demeure sur place. Anticiper cette démarche permet d’éviter les désagréments d’une coupure involontaire d’électricité ou de gaz.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il est nécessaire de demander au titulaire actuel de contacter le service client Happ-e pour être ajouté officiellement au contrat.
Sinon, il suffit de souscrire un nouveau contrat à son nom ; la procédure est entièrement gratuite et peut être réalisée sans l’intervention de l’ex-partenaire.

Dans ce cas, l’ex-conjoint reçoit simplement une facture de clôture à la fin du contrat en vigueur. Le service client Happ-e reste disponible pour accompagner chaque étape et répondre à toute question concernant ces démarches essentielles.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Happ-e après avoir mis fin à mon contrat ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d’énergie avec Happ-e, une facture de clôture est envoyée pour finaliser la relation contractuelle. Ce document correspond à la dernière facture et permet de solder la totalité des consommations énergétiques enregistrées jusqu’au terme du contrat.

La facture de clôture vise à calculer précisément les kWh consommés, en se basant sur les chiffres du compteur jusqu’à la date d’arrêt du contrat Happ-e. Ce relevé assure au consommateur que seules les consommations réelles jusqu’à cette échéance sont prises en compte dans le calcul du montant dû.

Consommation totale : Toutes les énergies utilisées jusqu’à la date de clôture apparaissent.
Régularisation : Si Happ-e avait effectué des estimations précédemment, un ajustement est inclus selon le relevé exact.
Taxes et contributions : Tous les frais obligatoires sont ajoutés jusqu’à la résiliation.
Solde : Un crédit apparaît si le particulier a trop versé, sinon un dernier paiement est indiqué.

La réception de cette facture de clôture atteste que le particulier est officiellement libéré de ses obligations chez Happ-e. Si un trop-perçu a été avancé auparavant, il sera remboursé par la suite sous forme d’avoir ou virement bancaire. À l’inverse, toute somme restant à régler est explicitement indiquée pour que le client puisse effectuer le paiement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Happ-e, le consommateur doit savoir qu’un délai allant jusqu’à quatre semaines est parfois nécessaire avant de recevoir la facture de clôture. Ce laps de temps peut varier en fonction du traitement administratif et de la clôture effective du dossier.

Si le particulier constate qu’aucun document n’a été réceptionné à l’issue de ces quatre semaines et qu’aucun virement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire associé, il convient alors d’intervenir. Une absence de facture et de mouvement bancaire passé ce délai nécessite une action proactive.

Pour régler la situation, il est recommandé de prendre contact avec le service client de Happ-e par téléphone. Le consommateur peut composer le 09 77 42 04 10 afin de signaler la non-réception de la facture de résiliation et demander des précisions, ou obtenir l’envoi du document manquant.

Que puis-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Happ-e se retrouve résilié sans que le consommateur n’ait donné son accord, plusieurs explications peuvent exister, bien que de tels incidents restent rares. Un défaut de paiement fréquent ou une modification de l’offre initiale peuvent conduire à une résiliation à l’initiative de Happ-e. Parfois, une erreur administrative provoquée par la confusion d’un numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription par un tiers entraîne également une résiliation non désirée.

Il arrive qu’une action involontaire soit à l’origine de la fin du contrat, qu’elle provienne de Happ-e, du client ou d’une tierce personne. Un nouveau contrat signé accidentellement par une autre partie, ou une simple erreur technique, comptent parmi les situations susceptibles d’engendrer la cessation du service. Ces cas imposent de réagir rapidement pour éviter toute coupure ou double facturation.

Face à une résiliation non sollicitée, il est essentiel d’entrer en contact avec le service client Happ-e dès que possible. Le consommateur peut obtenir des explications sur l’origine de la résiliation et déterminer la marche à suivre adaptée à sa situation. Pour cela, le particulier peut joindre Happ-e par téléphone au 09 77 42 04 10 ou utiliser les autres moyens de contact mis à disposition.

Dans le cas où le particulier se rend compte que la fermeture du contrat s’est produite à son insu, sans signature d’un nouvel accord, il lui est possible d’engager une contestation. Une demande de rétablissement de l’ancien contrat peut être sollicitée, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation.

En l’absence de solution concrète proposée par Happ-e, le consommateur garde la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie afin de trouver une issue favorable à sa réclamation. Ainsi, un recours externe vient appuyer les démarches entreprises auprès du service client si celles-ci n’ont pas abouti.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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