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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e par un particulier est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans motif à fournir. Pour un déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e, notamment par téléphone au 09 70 14 30 71, par courrier à l’adresse 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, ou directement depuis l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Happ-e car le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie de Happ-e pour les particuliers sont sans engagement contractuel, tout comme la majorité des fournisseurs. Cela offre la liberté au client de quitter Happ-e à tout moment sans encourir de frais de résiliation.

La démarche de désabonnement s’effectue gratuitement et n’exige aucune justification de la part du consommateur. Le changement peut se faire dès que souhaité, sans délai minimal ou clause restrictive.

Il est vivement déconseillé de mettre fin soi-même à son abonnement Happ-e lorsqu’il s’agit de changer de fournisseur en restant à la même adresse. En cas de résiliation personnelle, le particulier s’expose à une coupure de courant, suivie de frais pour la remise en service du compteur.

Pour éviter tout désagrément, le particulier doit simplement souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur sélectionné. Ce dernier prendra en charge l’ensemble des formalités administratives, incluant la notification de la résiliation à Happ-e.

1. Comparer pour choisir un nouveau fournisseur

La première étape consiste à repérer la meilleure alternative parmi les concurrents de Happ-e. Les points essentiels à comparer sont multiples : tarifs de l'énergie, la manière dont évolue le prix, existence de plages tarifaires différenciées, services numériques (application mobile, aides en ligne), qualité d’accompagnement client ou encore l’investissement du fournisseur dans des énergies durables et renouvelables.

Le consommateur n’a aucune crainte à avoir sur la continuité de service : le réseau et le compteur sont gérés indépendamment du fournisseur. Ainsi, la transition s’opère sans risque d’interruption ni frais supplémentaires.

Pour s’assurer de faire le bon choix et d’opter pour une offre réellement avantageuse par rapport à Happ-e, il est conseillé de recourir à un comparateur énergie en ligne, lequel permet de visualiser les meilleures propositions selon ses critères personnels.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du contrat chez le nouveau fournisseur

Lors de la souscription d’un nouveau contrat, il est judicieux d’avoir à portée de main une facture récente Happ-e. Cela facilite la transmission des informations nécessaires : les identifiants spécifiques du compteur (pour l’électricité ou le gaz), les relevés de consommation précédents afin d’estimer le budget, ainsi que l’adresse complète associée au point de livraison.

Pour les logements avec plusieurs contrats ou pour les habitations mal référencées, la consultation d’une ancienne facture évite toute erreur lors de l’inscription auprès du nouvel opérateur.

3. Attendre la validation et le transfert de contrat

Quand la demande de souscription est finalisée, il faut patienter jusqu’à l’activation réelle du nouveau contrat. Ce délai correspond en général à la période légale de rétractation, soit une quinzaine de jours, mais l’activation peut intervenir plus tôt si le client l’exige, parfois dès le quatrième jour ouvré.

La bascule entre fournisseurs se fait de façon entièrement automatisée, supervisée par les gestionnaires de réseau comme Enedis ou GRDF. Il n’est pas nécessaire de contacter Happ-e : l’ancien fournisseur est informé et la continuité du service est garantie sans la moindre interruption de fourniture.

4. Attendre et régler la facture de fermeture

À la suite de la notification de résiliation, Happ-e dispose d’un délai d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci officialise la fin du contrat et récapitule les consommations dues avec précision ou, à l’inverse, annonce un remboursement si le client a versé un trop-perçu via ses échéanciers mensuels.

La résolution du contrat est confirmée par l’envoi de cette facture récapitulative.
Le gestionnaire du réseau transmet le dernier index du compteur au fournisseur.
Le délai de règlement, mentionné sur la facture, ne dépasse habituellement pas deux semaines.
Le client doit s’acquitter de ce montant sous peine de pénalités pour impayés.

Une fois la facture soldée, la démarche de résiliation est considérée comme achevée et le client n’a plus aucune obligation envers Happ-e pour l’ancienne adresse.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est recommandé d’anticiper l’arrêt du contrat Happ-e en prévenant le fournisseur dès que la date de remise des clés du logement est connue. Ce réflexe permet d’éviter de payer inutilement l’abonnement après le départ (de 0,25 € à 1,20 € par jour), voire les consommations réalisées par les prochains occupants. La démarche concerne aussi bien le cas d’une location que d’une vente, et aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée.

Contacter le service résiliation de Happ-e

Pour mettre fin à son offre d’électricité et/ou de gaz, le client peut joindre le service client Happ-e par plusieurs canaux :

Par téléphone au 09 77 420 410,
Depuis l’espace client en ligne,
Ou encore par courrier à l’adresse Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

La date de départ du logement et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture doivent être transmises. À noter : si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, il sera nécessaire de communiquer un relevé de compteur le jour de la sortie.

Cas 1 : Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Il n’est techniquement pas possible de déplacer le contrat d’une adresse à une autre (car l’abonnement est rattaché au compteur). Toutefois, la procédure reste simple : le client souscrit un nouvel abonnement pour la future habitation et résilie son contrat actuel.

Pour la souscription à la nouvelle adresse, un conseiller est joignable au 09 70 14 30 71 (disponible du lundi au samedi), ou il est possible de réaliser la démarche en ligne.

Effectuer ces démarches environ une semaine avant de changer d'adresse garantit d’avoir de l’électricité et/ou du gaz dès l’emménagement, sans interruption du service.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e

Le consommateur qui souhaite résilier Happ-e à l’occasion d’un déménagement doit finaliser la résiliation de son contrat à temps, même en optant pour un autre fournisseur. La demande de résiliation peut se faire par téléphone au 09 77 420 410, via l’espace client ou par courrier.

Prenez garde à compléter cette étape une semaine avant la date de remise des clés pour éviter toute facturation supplémentaire et s’assurer de ne pas régler la consommation du futur résident.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un particulier qui part à l’étranger doit notifier Happ-e de son départ, de préférence par téléphone au 09 77 420 410. Il sera nécessaire de transmettre la date de départ ainsi qu’une adresse e-mail de contact, qui sera utilisée pour l’envoi de la facture de clôture définitive.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

Les délais de résiliation peuvent varier selon les périodes d’activité du service client, avec des pointes en tout début ou en toute fin de mois. La clôture effective de l’abonnement peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la demande, en fonction du traitement administratif du fournisseur.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l'ancien occupant ne met pas fin à son abonnement d'énergie Happ-e, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Il suffit au nouveau résident ou au particulier d'ouvrir un contrat de fourniture d’énergie à son nom auprès de l’opérateur de son choix.

En procédant à une nouvelle souscription, le fournisseur effectuera lui-même la démarche pour mettre un terme à l’ancien contrat. Ainsi, la résiliation de l’offre précédente sera automatique au profit du nouvel abonné.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir souscrit une offre Happ-e, il arrive parfois que le particulier veuille revenir sur sa décision. Un changement d’avis peut survenir à la suite d’une réflexion supplémentaire ou d’une découverte d’options plus avantageuses. Le droit de rétractation est prévu pour protéger le consommateur et permettre cette éventualité. Si le délai légal est dépassé, le changement de fournisseur d’énergie reste accessible gratuitement, sans contrainte particulière.

Modalités

En France, tout particulier ayant adhéré à un contrat d'électricité ou de gaz naturel Happ-e à distance (internet, téléphone) ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation. Cette garantie est encadrée par l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour revenir sur sa souscription sans justification.

Durant ces 14 jours à compter de la conclusion du contrat, aucune pénalité ne peut être appliquée. Aucun motif n’est exigé et aucune clause d’engagement contractuel ne lie le particulier pendant ce laps de temps. Cette protection s’applique aussi bien aux contrats d’électricité qu’à ceux de gaz naturel proposés par Happ-e.

Pour valider la rétractation, le particulier doit transmettre à Happ-e son souhait explicite de se rétracter. Un formulaire type est généralement mis à disposition au moment de la souscription, mais une simple déclaration qui ne laisse place à aucune ambiguïté suffit. Il est possible d’adresser la demande par courrier postal, courriel ou autre canal mentionné dans les conditions contractuelles Happ-e.

Dans le cas où le service aurait déjà commencé (mise en service du compteur, début de fourniture), Happ-e peut exiger le paiement des sommes dues pour la période allant jusqu’à la notification de la rétractation : il peut s’agir du montant de l’abonnement, de la consommation facturée au prix du contrat et d’éventuels frais techniques. Les modalités exactes figurent dans les conditions générales de vente.

Pour tout renseignement personnalisé, il est conseillé de contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 ou d’étudier les conditions générales reçues lors de la souscription. Les conseillers pourront apporter des précisions selon la situation du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation ou la déclaration transmise doit comporter les éléments suivants afin d’être traitée rapidement :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire de l’abonnement
Adresse du logement pour lequel l’énergie est fournie
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date à laquelle la souscription a été réalisée
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du particulier

L’ensemble de ces informations assure au client un traitement efficace et limite les risques d’allongement du processus de rétractation.

Des modèles types de courrier sont proposés pour faciliter la démarche de résiliation d’un contrat Happ-e. Ces exemples rédigés peuvent être transmis au service clientèle par voie électronique ou par courrier traditionnel. Ainsi, le particulier peut choisir le mode d’envoi le plus adapté à sa situation.

Le consommateur bénéficie d’une rupture de contrat simple chez Happ-e, puisque les offres sont généralement sans engagement contractuel. Par conséquent, aucune pénalité n’est appliquée en cas de résiliation, quel que soit le motif évoqué par le particulier.

Pour envoyer la demande, il est conseillé d’indiquer précisément : les coordonnées personnelles, le numéro de contrat, ainsi que la date souhaitée d’arrêt de fourniture. Ce type d’informations permet à Happ-e de traiter plus rapidement la demande de résiliation du client.

Voici les éléments essentiels à vérifier avant l’envoi d’une lettre de résiliation Happ-e :

Vérification de la référence du contrat figurant sur la facture.
Précision de l’adresse complète du logement concerné.
Communication d’un relevé de compteur récent pour faciliter la clôture du dossier.

Une fois l’ensemble de ces informations rassemblées, la démarche pourra être finalisée sans difficulté. En cas de question, il demeure possible de joindre le service client Happ-e au 09 77 42 01 70.

Lettre de résiliation Happ-e pour motif de déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre un terme à mon contrat Happ-e en raison de mon prochain déménagement. Conformément aux conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir enregistrer ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Ci-dessous, vous trouverez les principales informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement à résilier]
Date de déménagement : [date de votre déménagement]
Nouvelle adresse pour la correspondance : [votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le jour du départ : [date et index du compteur].

Merci de m'adresser une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour toute demande d’information supplémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, suite à la souscription récente d’un contrat auprès de votre société Happ-e. Ce contrat est identifié sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Je souhaite, par la présente, annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à régler de frais supplémentaires.

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat et de m’informer par écrit de la prise en compte effective de cette rétractation. Je vous invite également à restituer tout montant éventuellement perçu dans le cadre de ce contrat, dans les délais prévus par la loi.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires pour traiter ma demande. Vous pouvez me contacter par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie d’avance pour la confirmation rapide de l'annulation de mon engagement.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e à la suite d’un démarchage abusif : modèle officiel

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie Happ-e portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai été exposé(e).

Le [date de l’évènement], j’ai été sollicité(e) à de nombreuses reprises par un interlocuteur Happ-e, malgré mes demandes répétées de mettre fin aux prises de contact. Ce comportement insistant a nui à ma tranquillité et a influencé mon choix de mettre un terme à notre collaboration.

Conformément à la législation en vigueur, je vous demande donc de procéder, sans délai et sans frais supplémentaires, à la résiliation effective de mon contrat Happ-e. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la date de prise d’effet de la résiliation et de m’indiquer les formalités éventuelles restant à accomplir.

Vous trouverez ci-dessous mes informations contractuelles :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture : [adresse du logement concerné]

Je reste à disposition pour tout échange nécessaire concernant ma demande de résiliation et le règlement de la situation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8416 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34567 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224591 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, un particulier peut prendre le temps de consulter les retours partagés par d’autres consommateurs sur leur expérience avec Happ-e, surtout si aucun problème majeur n’a été rencontré jusqu’ici.

Voici la synthèse des notes attribuées à Happ-e sur différentes plateformes d'avis :

Trustpilot : 4.1 sur 5 pour 436 avis
Avis Vérifiés : 4.5 sur 5 pour 6 983 avis
iGraal : 4 sur 5 pour 83 avis
Poulpeo : 4.5 sur 5 pour 19 avis
Selectra : 2.2 sur 5 pour 157 avis

En tenant compte de l'ensemble des plateformes, Happ-e totalise 7 678 avis clients et affiche une note globale de 4.42 sur 5, ce qui témoigne généralement d'une satisfaction importante chez le consommateur.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/12/25	4,1/5	436
Mis à jour le 31/12/25	4,5/5	6983
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 06/01/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

Pour tout particulier, la cessation d’un contrat d’énergie, qu’il soit relatif à l’électricité ou au gaz, auprès de Happ-e, est totalement exempte de frais. Cette absence de coûts supplémentaires s’explique par le caractère sans engagement contractuel de ces offres en France. Aucun montant n’est exigé lors de la résiliation, quel que soit le moment choisi par le consommateur pour mettre un terme à son abonnement.

Lors de la rupture du contrat, une dernière facture de clôture couvrant les consommations jusqu’à la date effective de résiliation sera adressée au client. Il faut prévoir un délai généralement estimé à environ quatre semaines à compter de la fin du contrat pour la réception de ce document. Ce règlement vient solder définitivement l’ensemble des consommations réalisées sur le site concerné par le contrat Happ-e.

En cas d’installation dans un nouveau logement, le particulier devra s’acquitter des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont fixés de manière réglementaire, qu'il s’agisse d’une souscription chez Happ-e ou lors d’un changement de domicile, et restent donc applicables quel que soit le fournisseur choisi pour l’ouverture du compteur.

Ai-je le droit de résilier mon contrat Happ-e si j’ai un impayé ?

Résilier un contrat Happ-e en présence d’impayés demeure faisable. Toutefois, le consommateur reste tenu de s’acquitter de la totalité des sommes dues jusqu’à la date de fin du contrat. L’arrêt de la fourniture d’énergie ne signifie pas l’effacement automatique de la dette contractée envers Happ-e.

À la suite de la résiliation, le client reçoit une facture de clôture détaillant les montants non réglés depuis le début de la souscription jusqu’à l’interruption du contrat. Cette facture inclut l’ensemble des arriérés, qui restent exigibles même après la rupture du contrat.

Dans l’éventualité où le particulier ne s’acquitte pas des factures restantes, Happ-e peut entamer plusieurs démarches de recouvrement, allant de courriers de rappel à d’éventuelles actions judiciaires, accompagnées de frais supplémentaires. Ceci n’empêche donc pas la création d’un dossier de contentieux en cas de non-paiement persistant.

Pour sortir d’une situation d’impayé, il est judicieux de solliciter Happ-e afin de trouver des solutions adaptées au cas de figure. Par exemple, il est possible de convenir d’un échelonnement de la dette ou de proposer un plan de règlement spécifique.

La résiliation est techniquement possible avec des impayés.
Les dettes antérieures ne sont pas annulées après la clôture du contrat.
Un arrangement à l’amiable peut être discussé avec Happ-e avant la résiliation.

Enfin, il est recommandé de privilégier la résolution anticipée des impayés afin de faciliter le changement de fournisseur ou la souscription à une nouvelle offre énergétique par la suite. Une communication proactive avec le service client Happ-e permet, dans bien des cas, d’éviter des complications judiciaires. Un contact direct en cas de difficultés contribue aussi à préserver sa situation financière.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Happ-e à la suite du décès du titulaire, la démarche dépend de la situation : le logement va-t-il être quitté ou occupé par un héritier ? Une résiliation est nécessaire si le logement est vidé, pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures non dues.

Le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site officiel, en précisant la demande de résiliation pour cause de décès.

Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il convient de fournir un certificat de décès en pièce jointe ainsi qu’un document attestant l’identité du demandeur, héritier ou proche du défunt. Il est recommandé de transmettre la demande juste après la restitution des clés ou la sortie définitive du logement.

Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et éventuellement du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le contrat sans difficulté et d’éviter tout litige.

Au contraire, si l’un des héritiers souhaite conserver le logement et l’énergie, il lui suffit de demander le transfert du contrat à son nom auprès de Happ-e, toujours par téléphone, email ou courrier, accompagnant sa demande d’un certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie Happ-e diffèrent selon la situation du particulier par rapport au contrat et au logement.

Lorsque le client est co-titulaire du contrat et qu’il souhaite rester dans le logement, il peut tout simplement demander le retrait du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client de Happ-e. La modification du contrat permet au consommateur de conserver l’alimentation en électricité à son nom unique.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il est envisageable soit de supprimer son nom du contrat, soit de demander la résiliation. Attention : résilier le contrat entraîne automatiquement la coupure d’électricité si l’autre personne n’a pas repris un contrat à son nom, ce qui peut engendrer une interruption de service.

Si la personne qui reste n’est pas co-titulaire, elle doit demander au conjoint, titulaire du contrat, de contacter Happ-e afin d’effectuer un changement de nom. Une démarche alternative consiste à souscrire un contrat d’énergie à son propre nom auprès de Happ-e. Cette procédure demeure gratuite et le conjoint titulaire recevra seulement la facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Happ-e ?

La facture de clôture envoyée par Happ-e matérialise la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur d’énergie. Ce document permet de finaliser le dossier en récapitulant la consommation exacte d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Cette facture sert à régulariser la totalité des consommations réellement comptabilisées par l’appareil de mesure, en prenant en compte les éventuels écarts avec les estimations précédentes. Par exemple, si le client a transmis un index de consommation lors de la clôture, cette information sera utilisée afin d’ajuster le montant final.

Consommation totale facturée jusqu’à la fin du contrat : Le relevé du compteur, effectué à la clôture, permet d’éviter toute estimation injustifiée.
Ajustement selon les versements effectués : Si le consommateur a payé des mensualités supérieures ou inférieures à sa réelle utilisation, la régularisation intervient à ce stade.
Prise en compte des frais réglementaires ou des contributions associés à la facturation finale.

Un solde apparaît alors en bas du document : il peut être positif, auquel cas le particulier reçoit un remboursement, ou bien un montant restant dû qui devra être réglé. Avec la réception de cette facture, tout engagement contractuel avec Happ-e est considéré comme clos, et aucune autre démarche n’est nécessaire pour officialiser la résiliation.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Lorsqu'un consommateur met fin à son contrat d'énergie chez Happ-e, la facture de clôture n'est pas transmise instantanément. Un délai pouvant atteindre quatre semaines est généralement observé avant la réception de ce document récapitulatif.

Si, passé ce laps de temps, le particulier ne reçoit aucun relevé final ni virement sur son compte bancaire, il est recommandé de procéder à une vérification dans sa boîte e-mail, y compris dans les courriers indésirables. Aucune trace de la facture ou du remboursement ne devant alerter.

Au-delà de quatre semaines sans nouvelle, il est impératif de prendre contact avec le service client de Happ-e afin d'éclaircir la situation. Pour ce faire, il convient d’appeler le support par téléphone au 09 77 42 04 10.

Le particulier devra se munir de son numéro de client afin de faciliter le traitement de sa demande et obtenir une réponse rapide concernant la transmission ou le remboursement liés à la facture de clôture.

Que faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation inattendue d'un contrat Happ-e peut survenir pour diverses raisons, bien que cette situation soit peu fréquente. Par exemple, un défaut de paiement récurrent autorise Happ-e à mettre un terme à l’accord. Parfois, une modification de l’offre souscrite peut également entraîner la fin du contrat.

Il arrive qu’une erreur touche la résiliation, qu’elle provienne d’une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), souvent lors de la souscription par un tiers. Ce type d’incident est rare mais possible, menant le client à constater la coupure sans l’avoir sollicitée.

La signature d’un nouveau contrat avec un autre fournisseur résilie automatiquement l’abonnement actuel. Si le particulier n’a signé aucun engagement envers un nouveau prestataire, il est alors possible de contester la démarche et de demander la remise en service du contrat initial.

Pour contester la résiliation, il est indispensable de contacter le service client Happ-e. Le client doit demander à connaître l'origine exacte de la rupture du contrat et fournir les justificatifs nécessaires à l'étude de sa requête. Ce premier échange est essentiel pour obtenir des explications et apporter une solution rapide.

Dans le cas où le particulier constate une résiliation sans avoir donné son consentement ni signé de contrat concurrent, une procédure de contestation peut être entamée. Il est généralement possible de demander le retour à la situation initiale sous 25 jours après la coupure injustifiée.

Si la démarche auprès du service client Happ-e n’aboutit à aucune solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour arbitrer le litige. Cette instance indépendante intervient gratuitement pour examiner la demande et faciliter un réglement amiable entre les parties.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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