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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Happ-e : la résiliation s’effectue automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Le fournisseur d'énergie Happ-e propose uniquement des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. Par conséquent, un consommateur peut décider de rompre son contrat Happ-e à tout moment sans frais ni justification à fournir.

Pour effectuer une transition vers un autre acteur sur le marché de l’électricité ou du gaz, aucune démarche auprès de Happ-e n’est nécessaire. Il suffira simplement de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. En cas de résiliation directe du contrat Happ-e, une interruption involontaire du service est possible, rendant la bascule de contrat plus complexe à gérer pour le particulier.

1. Déterminer quel fournisseur choisir pour remplacer Happ-e

Évaluer les fournisseurs concurrents à Happ-e s’avère essentiel avant de s’engager ailleurs. Plusieurs critères distinguent les différentes offres : le tarif de l’abonnement et du kWh, les modalités d’évolution du prix (offres indexées ou fixes), l’existence de plages tarifaires comme les heures creuses, la qualité du service client, l’effort pour une énergie verte, ainsi que la diversité des services proposés tels que l’appli mobile ou les options de paiement.

Pour rappel, la qualité et la stabilité de l’électricité ou du gaz fournis ne dépendent ni de Happ-e ni d’un autre fournisseur : les gestionnaires de réseaux assurent le même flux d’énergie, sans interruption lors du changement. Cette garantie technique permet d’envisager un changement sans appréhension de coupure ni coût additionnel pour le consommateur.

Un comparateur en ligne constitue un outil utile pour filtrer les offres et identifier, selon ses critères, la meilleure alternative à Happ-e.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels fournisseurs apprécient le plus les consommateurs ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription du nouveau contrat énergie, il est conseillé de disposer d’une facture récente de Happ-e. Elle contient des informations utiles, comme :

Les identifiants du compteur utilisés pour localiser l’installation ;
Les données sur la consommation passée afin d’établir une estimation adaptée ;
L’adresse postale exacte du logement, particulièrement en cas de contrats multiples actifs au même nom.

La procédure de souscription, souvent réalisable en ligne ou par téléphone, est ainsi facilitée grâce à ces éléments.

3. Patienter le temps que la bascule soit effective

Une fois que la demande est acceptée, le délai légal de rétractation court pendant 14 jours, durant lesquels le client conserve la possibilité d’annuler la souscription avec le nouveau fournisseur. Toutefois, s’il choisit une activation immédiate, le transfert de contrat est parfois réalisé sous quatre jours ouvrés.

Le changement est orchestré à distance par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie). L’ancien fournisseur, c’est-à-dire Happ-e, sera informé automatiquement de la résiliation. Le client n’a donc aucune formalité à accomplir auprès de Happ-e lui-même. Aucune coupure d’énergie n’est à craindre lors de cette opération.

4. S’acquitter de la dernière facture de clôture envoyée par Happ-e

Après la prise en charge par le nouveau fournisseur, Happ-e dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser la facture finale de clôture. Cette facture inclut le montant total à régler pour la consommation entre la dernière échéance et la date de la résiliation effective.

L’index du compteur, communiqué au fournisseur par Enedis ou GRDF, sert à cette régularisation. Si le client a payé plus que sa consommation réelle, le trop-perçu est alors remboursé. Inversement, une somme restante peut être à régler dans le délai inscrit sur la facture, généralement sous deux semaines.

Le paiement de cette facture marque la fin définitive du contrat avec Happ-e. En cas de non-paiement, des frais supplémentaires ou pénalités pourraient être dus.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Pour mettre fin à un contrat Happ-e lors d’un déménagement, il est important de s’y prendre en avance : avertir Happ-e dès que la date de remise des clés est connue contribue à limiter tout risque de facturation abusive. Qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente, la procédure reste identique pour résilier le contrat lié à l’adresse concernée.

En omettant la résiliation à temps, le client continue d'être tenu au paiement de l’abonnement Happ-e : le montant facturé varie entre 0,25 € et 1,20 € par jour de souscription restante. Il arrive aussi, si l’on ne clôt pas l’abonnement, que les consommations engendrées par les nouveaux résidents soient prélevées.

La résiliation chez Happ-e ne peut jamais être rétroactive. Dès lors, prévenir rapidement le service client s’avère essentiel pour éviter des frais superflus et éviter toute mésaventure administrative à la suite du départ du logement.

Joindre le service client via le mode de contact préféré :

par téléphone au 09 77 42 04 10,
depuis l’espace client en ligne,
ou bien par courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Transmettre la date du départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
Sans compteur Linky, relever l’index le jour du départ et le communiquer à Happ-e.

Le transfert du contrat Happ-e vers un autre domicile n’est pas réalisable directement puisque le contrat reste lié à chaque compteur électrique ou gaz. Pour poursuivre avec Happ-e à la nouvelle adresse, il faut, en parallèle à la résiliation, souscrire un nouveau contrat en amont : environ une semaine avant l’emménagement. Il est possible de contacter le 09 77 42 04 10 pour une souscription guidée par un conseiller, ou de finaliser la démarche en ligne en autonomie.

Certains consommateurs choisissent de profiter du changement d’adresse pour changer de fournisseur. Dans ce cas, la souscription pour le nouveau logement s’effectue aussi environ une semaine avant l’aménagement afin d’avoir de l’énergie dès l’arrivée. Résilier l’abonnement Happ-e de l’ancienne adresse reste impératif : l’opération s’effectue par téléphone au 09 77 42 04 10, depuis l’espace client ou par courrier.

En cas de départ à l’étranger, le client a la possibilité d’aviser Happ-e au 09 77 42 04 10, en précisant la date de fin du contrat et en donnant une adresse mail pour permettre la réception de la facture de clôture.

Le préavis nécessaire dépend des délais de traitement de Happ-e, lesquels sont souvent plus longs durant les périodes de forte demande, par exemple au début ou à la fin du mois. Le contrat peut rester actif jusque 30 jours après la date de résiliation annoncée au fournisseur.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l’ancien résident n’a pas pris la démarche de stopper son contrat d’énergie Happ-e, le particulier emménageant peut ouvrir un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Happ-e ou un autre acteur du marché.

Cette souscription à un nouvel abonnement provoquera automatiquement la clôture du précédent contrat de l’ancien occupant, permettant ainsi au nouveau client d’être couvert sans interruption.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir validé sa souscription chez Happ-e, il est fréquent que le consommateur ressente une hésitation inattendue ou découvre une offre perçue comme plus avantageuse. Dans ce cas, la réglementation prévoit un droit de rétractation, permettant d'annuler le contrat sans raison particulière.

Ce droit n'est toutefois applicable que dans un certain délai. À l’issue du délai de rétractation, aucune pénalité n’est appliquée pour changer d’avis : il restera toujours possible de changer de fournisseur d’énergie à tout instant, et ce sans aucuns frais.

Modalités

En France, la législation confère au particulier le droit de se rétracter après avoir signé un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux de Happ-e, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client bénéficie de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat Happ-e pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.

Pour utiliser ce droit de rétractation, il suffit de signaler son intention à Happ-e. La démarche peut s’effectuer soit via le formulaire dédié mis à disposition, soit par tout écrit révélant sans équivoque la volonté du client de rompre le contrat.

La notification peut s’envoyer par courrier postal, courriel, ou tout autre moyen prévu par Happ-e. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi, notamment pour les échanges écrits.

Si le client demande la fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours et choisit ensuite de se rétracter, il restera redevable du montant correspondant à la période effectivement desservie (abonnement, consommations, frais de mise en service le cas échéant).

Pour obtenir des conseils adaptés à sa situation, il est judicieux de consulter les conditions générales de Happ-e ou de solliciter l’aide du service client par téléphone au 09 70 14 30 71.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation déposée par le client doit contenir certains éléments essentiels pour une prise en charge rapide par Happ-e. Voici une liste récapitulative des informations à préciser :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz naturel, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour toute interrogation sur la procédure, le particulier peut contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 ou consulter la rubrique dédiée dans l’espace client en ligne.

Des exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat d’électricité Happ-e sont proposés ici. Le particulier a la possibilité d’adresser ces modèles directement au service client, que ce soit par voie postale ou à travers un courrier électronique.

Les lettres suggérées sont conçues pour simplifier la démarche de résiliation d’un abonnement Happ-e. Elles facilitent la communication en précisant les informations nécessaires, telles que le numéro de contrat et la date souhaitée de fin de fourniture.

Pour résilier un contrat sans engagement contractuel, il suffit d’effectuer la demande en mentionnant ses coordonnées et le relevé du compteur lors de l’envoi du courrier.

Il convient de conserver une preuve de l’envoi, par exemple un accusé de réception, afin d’assurer le suivi de la demande auprès du service client Happ-e.

En cas de question relative à la résiliation ou au contenu du modèle de lettre, le consommateur peut contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 77 42 01 70, disponible du lundi au samedi.

Lettre de résiliation Happ-e à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Happ-e portant sur mon logement actuel.

Je vous prie d’interrompre la fourniture d’énergie à compter du [date de résiliation souhaitée].

Les informations concernant mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Happ-e]
Adresse du logement concerné : [Adresse de l’habitation liée au contrat]
Date effective de départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé effectué sur le compteur à la date du [Date du relevé], pour un index de : [Index relevé].

Je vous saurais gré de me faire parvenir un accusé de réception précisant la date de prise en compte de la résiliation, ainsi que la facture de clôture correspondante à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier formellement mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat ou de client].

Ce contrat ayant été souscrit le [date de souscription], ma décision intervient dans le respect du délai légal prévu par la législation française sur la rétractation.

Je sollicite donc l’annulation immédiate de ce contrat et la suspension de toute prestation ou facturation associée. Merci également de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes qui auraient pu être prélevées à ce titre.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e en raison de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat auprès de Happ-e, identifié sous le numéro [numéro de contrat], suite à plusieurs démarches commerciales insistantes et non sollicitées subies de la part de vos services, notamment à la date du [date du démarchage].

Je considère que ces sollicitations répétées et intrusives constituent un cas avéré de démarchage abusif, ce qui a profondément remis en cause ma confiance à l’égard de votre entreprise et motive ma décision de mettre un terme à notre collaboration.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de clôturer sans délai mon contrat, sans pénalités ni frais, et de m’adresser une confirmation écrite de cette résiliation. Je vous remercie également de me transmettre toutes les informations relatives à la dernière facture ou aux éventuelles formalités restant à accomplir.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou envoi de documents complémentaires nécessaires au traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 15ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il peut être bénéfique d'examiner les retours d'expérience d'autres consommateurs Happ-e, en particulier si aucun problème notable n'a été constaté jusqu'ici.

Les avis des clients concernant Happ-e varient selon les plateformes, mais la tendance générale reste très favorable. On retrouve des notes élevées sur plusieurs sites de référence, qui témoignent de la satisfaction globale autour de cette offre.

Trustpilot : 4,1/5 sur 440 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 6 999 avis
iGraal : 4,32/5 sur 174 avis
Poulpeo : 4/5 sur 19 avis
Selectra : 2,2/5 sur 157 avis

Au total, ce sont 7 789 consommateurs qui ont partagé leur expérience avec Happ-e, pour une impression générale largement positive : la note moyenne globale atteint 4,43/5, ce qui constitue un résultat remarquable pour ce type de service.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/01/26	4,1/5	440
Mis à jour le 28/01/26	4,5/5	6999
Mis à jour le 28/01/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 29/01/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e par un particulier se fait sans frais et à tout moment, que ce soit pour une fourniture d’électricité ou de gaz. Les contrats d’énergie destinés aux clients particuliers en France sont systématiquement sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur a la liberté de changer ou d’interrompre son abonnement sans pénalité financière.

Aucune somme n’est facturée pour la clôture du contrat lui-même, mais le particulier devra régler la facture de clôture qui correspond au montant des consommations restant dues jusqu’à la date de fin de fourniture chez Happ-e. Ce solde est généralement envoyé sous environ quatre semaines après la résiliation effective, afin de garantir la prise en compte de tous les index nécessaires.

En cas d’entrée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront demandés, indépendamment du choix de souscrire chez Happ-e ou ailleurs. Il s’agit de frais techniques liés à la gestion du compteur, applicables lors de chaque emménagement d’un particulier dans un nouveau logement.

Est-il autorisé de mettre fin à mon contrat Happ-e si j'ai un solde impayé ?

La rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz Happ-e demeure réalisable même lorsqu’existent des factures impayées. La demande de clôture du contrat n’annule cependant pas la dette contractée. Le consommateur reste donc dans l’obligation de solder les sommes dues pour la période antérieure à l’arrêt du service, peu importe la nature ou le montant de l’arriéré.

À l’émission de la facture de clôture, toutes les créances en attente seront intégrées à ce relevé final. Le particulier devra payer la totalité des montants figurant sur cette facture, y compris les impayés antérieurs. Il n’est donc pas possible d’éviter ses obligations financières envers Happ-e en résiliant simplement le contrat.

En l’absence de règlement après résiliation, différentes étapes de recouvrement pourront être enclenchées. On retrouve généralement dans ce processus :

l’envoi de rappels successifs,
des courriers de mise en demeure,
le recours éventuel à la justice si la dette persiste.

Si le consommateur rencontre des difficultés, il est judicieux de contacter Happ-e pour rechercher une solution à l’amiable. Un échéancier peut souvent être négocié selon la situation, afin de faciliter la régularisation des arriérés tout en permettant la fermeture du contrat.

En résumé, résilier Happ-e en présence d’impayés est autorisé, mais la dette reste à honorer. Afin d’éviter des poursuites ou des frais additionnels, régler ou trouver un accord avec Happ-e est recommandé avant toute démarche de résiliation.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

La disparition du titulaire d’un contrat Happ-e nécessite d’effectuer certaines formalités concernant l’offre d’électricité ou de gaz détenue. Le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom s’il est héritier ou conjoint, ou demander la résiliation s’il souhaite clôturer le point de livraison.

Dans le cas où le logement est quitté après le décès, le client doit impérativement résilier le contrat Happ-e après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée à l’occupation du prochain résident. Cette démarche limite les frais indus sur le compte du défunt et évite les litiges ultérieurs.

Contacter Happ-e par l’un des moyens suivants : téléphone, courriel ou courrier postal.
Expliquer la situation et joindre un certificat de décès en pièce justificative.
Préciser la date souhaitée de résiliation, idéalement après la remise des clés.

Le paiement de la facture de résiliation peut être effectué via le compte bancaire du défunt sous réserve d’accord du notaire et de la banque gestionnaire. Les contacts utiles à destination du service client sont les suivants : 09 70 14 30 71 pour un échange téléphonique, [email protected] par e-mail, ou par courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Si un membre de la famille reste dans le logement, il est possible d’éviter la rupture d’alimentation en demandant le changement de titulaire. Pour cette procédure, il suffit de contacter Happ-e et de présenter le certificat de décès ainsi que les informations personnelles actualisées du nouveau souscripteur.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’électricité Happ-e varient selon la situation de chaque occupant du logement. Si les membres du couple sont inscrits comme co-titulaires sur le contrat et que le particulier souhaite continuer à habiter l’appartement ou la maison, il peut contacter le service client pour demander le retrait du nom de l’ex-conjoint, afin d’ajuster la facturation et les responsabilités liées au contrat.

Lorsque le particulier quitte le domicile et figure comme co-titulaire sur l’abonnement, il peut soit requérir la suppression de ses propres informations du contrat, soit procéder à une résiliation complète de celui-ci. Si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’approvisionnement en énergie sera interrompu jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Si le particulier n’est pas co-titulaire du contrat Happ-e mais continue à vivre dans la résidence, deux options sont envisageables. Il convient notamment de demander à l’ex-conjoint de solliciter le service client pour modifier le nom du titulaire du contrat et se retirer lui-même. À défaut, le consommateur peut effectuer une nouvelle souscription à l’électricité Happ-e à son nom, sans nécessité d’obtenir l’accord de l’ancien partenaire.

Dans tous les cas, l’ensemble de ces démarches est exempt de frais supplémentaires et n’impose aucune contrainte d’engagement. Pour obtenir un accompagnement spécifique, le service client Happ-e reste disponible, notamment via le numéro 09 77 420 410.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?

À la suite de la résiliation d’un contrat Happ-e, une facture de clôture est adressée au consommateur. Son but est de solder l’ensemble des consommations d’énergie recensées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. La réception de ce document atteste de la rupture définitive entre Happ-e et le particulier, à compter de la date précisée sur la facture.

Cette dernière facture inclut plusieurs éléments indispensables à la régularisation :

Le relevé de consommation total : La facture comptabilise chaque kilowattheure utilisé depuis la dernière régularisation jusqu’à la fin effective du contrat Happ-e.
Les ajustements de consommation : Si des montants avaient été évalués sur la base de prévisions ou de relevés antérieurs, une rectification est réalisée selon la consommation réelle enregistrée par le compteur.
Toutes les taxes et contributions applicables à la fourniture d’énergie sur la période concernée sont ajoutées à la facture finale.
Le solde final : Selon les éventuels paiements anticipés ou mensualités déjà acquittés par le client, la facture indique soit un montant à rembourser, soit un reste à payer.

En réglant ce document, le client n’a plus aucun engagement actif avec Happ-e. Il peut ainsi initier de nouveaux projets énergétiques sans contrainte liée à son ancien contrat. La facture de clôture conserve ainsi une valeur administrative en cas de contestation ou besoin de justificatif.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat chez Happ-e, le particulier doit prendre en compte que la facture de clôture met en général jusqu’à quatre semaines pour être établie et transmise par la société.

En cas de non-réception de ce document passé ce délai ou si aucun virement n'apparaît sur le compte bancaire du consommateur (en cas de trop-perçu), il est conseillé au client d’agir pour éviter tout malentendu.

Vérifier les courriels (y compris les indésirables) et la boîte aux lettres postale ;
Contrôler l’historique des transactions bancaires récentes ;
Contacter le service client de Happ-e par téléphone si aucune trace de la facture ni du règlement n’est trouvée.

Le service client Happ-e peut être joint au 09 77 420 410. Il est judicieux de préparer au préalable le numéro de contrat ou les informations personnelles pour accélérer la démarche et obtenir la régularisation de la situation.

Que puis-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Happ-e sans l'accord du client peut survenir dans divers cas, même si cela reste rare. Parmi les déclencheurs possibles, on compte les impayés répétés, un changement d’offre sans validation du consommateur ou une erreur administrative liée à une confusion du numéro de PDL ou de PCE lors d’une nouvelle souscription.

Il arrive également qu’une résiliation non sollicitée prenne naissance lors d’une manipulation accidentelle, que ce soit de la part de Happ-e, du particulier lui-même ou suite à une démarche extérieure. Toute nouvelle signature ailleurs entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’origine.

Face à une résiliation qui n’a pas été souhaitée, il est recommandé au consommateur de contacter sans attendre le service client Happ-e pour obtenir des clarifications et demander un retour à la situation précédente.

En cas de changement de fournisseur non validé explicitement par le particulier, celui-ci a la possibilité d’initier une contestation et de solliciter la réactivation du contrat Happ-e, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation effective.

Contacter rapidement Happ-e pour comprendre la situation
Vérifier si un contrat a été souscrit à son insu
Demander un retour à la situation antérieure sous 25 jours si besoin

Si aucune solution n’est trouvée via le service client, le consommateur peut envisager un recours auprès du Médiateur national de l'énergie, garantissant ainsi la défense de ses intérêts en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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