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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans fournir de justificatif. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou encore par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire car le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Happ-e propose des offres d’énergie sans engagement contractuel à destination des particuliers. Cela signifie que la résiliation peut se faire sans frais et dès que souhaité, peu importe le moment, comme chez l’ensemble des fournisseurs alternatifs.

Pour changer de fournisseur et quitter Happ-e dans de bonnes conditions, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Il n’est en aucun cas recommandé de procéder soi-même à la résiliation quand il s’agit d’un simple changement d’opérateur à la même adresse, car cela expose à une coupure de courant et à des frais de remise en service.

La démarche est ainsi totalement automatisée : le nouveau fournisseur prend en charge, pour le compte du client, la résiliation auprès d’Happ-e, ce qui garantit une transition fluide et sans interruption.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Avant tout, il convient d’identifier le fournisseur le plus adapté à ses attentes. Sur le marché, les concurrents d’Happ-e diffèrent principalement par : le coût du kilowattheure, les changements possibles de tarifs, les modèles d’offres (heures pleines/creuses), la réactivité du service client, leur approche des énergies renouvelables ou les solutions digitales proposées.

La nature de l’électricité distribuée reste identique, puisque le réseau et les compteurs sont pilotés par des gestionnaires indépendants d’Happ-e. Aucune coupure ou dégradation de qualité d’énergie ne doit être anticipée.

Recourir à un comparateur énergie permet de visualiser clairement les différences tarifaires et de services des fournisseurs accessibles pour remplacer Happ-e en toute tranquillité.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription

Le particulier peut souscrire par téléphone ou en ligne auprès du nouvel opérateur. Il est conseillé d’avoir sous la main une ancienne facture Happ-e pour faciliter la procédure : y figurent l’adresse précise du logement, les identifiants du compteur, ainsi qu’un aperçu des dernières consommations permettant d’estimer la mensualité à prévoir.

3. Patienter jusqu’à la mise en service effective

Après confirmation de la souscription, la migration vers le nouveau fournisseur est souvent effective dans un délai maximum de quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le consommateur peut, s’il le souhaite, anticiper ce délai pour débuter plus tôt. Le changement intervient à distance, sans déplacement et sans risque d’interruption de fourniture.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) se charge de la transition et communique directement avec Happ-e pour finaliser la résiliation. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès de l’ancien opérateur.

4. Régler la facture de clôture

À l’issue de la résiliation, Happ-e transmet sous un mois une facture de clôture. Celle-ci permet de solder le contrat précédent : elle intègre la consommation exacte depuis la dernière échéance jusqu’à la date arrêtée du changement.

Cette facture s’appuie sur le dernier index envoyé par le gestionnaire de réseau, afin de déterminer le montant exact restant à payer ou à rembourser. Le délai de paiement est précisé sur la facture et n’excède généralement pas deux semaines. Si le solde n’est pas réglé dans les temps, des frais pour impayés pourront s’appliquer.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Il s'avère judicieux d'anticiper la résiliation du contrat d'électricité ou de gaz Happ-e lors d'un déménagement, dès que le particulier connaît sa date de remise des clés. En effet, cette vigilance permet d’éviter la facturation de l’abonnement sur plusieurs jours supplémentaires (généralement entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement), mais aussi de ne pas régler à la place des nouveaux habitants les premières consommations. Par ailleurs, aucune résiliation rétroactive n’est possible, que l’on quitte le logement en location ou en propriété.

Pour notifier Happ-e de la fin du contrat à l’ancienne adresse, il faudra joindre le service client par le mode préféré parmi ceux disponibles. Plusieurs canaux peuvent être employés :

appeler le fr-ei-cs-happe,
formuler sa demande via l’espace client en ligne : accéder à son espace client Happ-e,
adresser un courrier à : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.

L’information essentielle à transmettre sera la date à laquelle le client quitte le logement, ainsi qu’une adresse de contact pour la facture de clôture. À noter : sans compteur Linky, il sera impératif de relever l’index le jour même du départ et de le communiquer à Happ-e.

Si le consommateur désire conserver Happ-e comme fournisseur à la nouvelle adresse, un nouveau contrat indépendamment du précédent est nécessaire. L’abonnement en cours reste raccordé à l’ancien compteur ; il n’existe pas de transfert automatique. La démarche consiste donc à souscrire pour le nouveau logement – par téléphone au fr-ei-cs-happe (ou demander un rappel gratuit) – et à résilier l’ancien contrat. Il est également possible de réaliser la souscription en ligne depuis le site internet de Happ-e. Pour simplifier l’entrée dans le nouveau logement et éviter toute coupure, il est prudent d’effectuer ces démarches une dizaine de jours à l’avance.

Le particulier qui profite de son changement d’adresse pour changer de fournisseur doit impérativement demander la résiliation Happ-e à l’ancienne adresse. Cela passe par un appel au 09 77 42 04 10, la démarche en ligne ou l’envoi d’un courrier postal. Pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dans le nouveau domicile dès l’emménagement, l’idéal est de planifier la souscription environ une semaine auparavant. Oublier la résiliation de l’ancien abonnement expose le consommateur à la facturation continue par Happ-e.

En cas de départ du territoire français, la fin de contrat Happ-e passe par le service client, accessible au 09 77 42 04 10. En remplacement de la future adresse française, le client communiquera à Happ-e une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de régularisation après fermeture du point de livraison.

Les délais de traitement de résiliation chez Happ-e varient : selon les périodes (début ou fin de mois par exemple), la résiliation peut mettre jusqu’à 30 jours pour devenir effective à compter de la date souhaitée. Dès la coupure effective, le consommateur reçoit la confirmation de clôture ainsi que la facture définitive à l’adresse indiquée. Il reste donc recommandé de ne pas attendre la dernière minute pour anticiper ces formalités.

Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie chez Happ-e, il n’est pas nécessaire d’attendre de ses nouvelles. Le particulier emménageant dans le logement peut prendre l’initiative de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.

La souscription d’un nouveau contrat, que ce soit chez Happ-e ou auprès d’un autre fournisseur, entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien contrat lié à l’adresse du logement. Ainsi, il n’y a pas de démarches supplémentaires à effectuer concernant l’abonnement précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir souscrit chez Happ-e, il arrive parfois de douter de son engagement ou de souhaiter comparer davantage les offres. La législation protège le client avec un droit de rétractation, mais même passé le délai légal, résilier pour ouvrir un contrat ailleurs reste totalement gratuit et sans obligation contractuelle.

Modalités

En France, un particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz avec Happ-e à distance ou hors établissement bénéficie du droit de se rétracter dans le respect du Code de la consommation. L’Annexe à l’article R. 221-3 prévoit cette mesure dans la protection des consommateurs.

Le client dispose ainsi de 14 jours calendaires à compter de la signature de l’offre pour changer d’avis, sans avoir à justifier sa décision, ni s’acquitter d’aucune pénalité. Cette période commence dès la finalisation de la souscription, qu’elle ait eu lieu par internet, téléphone ou lors d’un démarchage à domicile.

Pour se rétracter, la démarche consiste à informer Happ-e de son souhait dans le délai imparti. Le client peut employer le formulaire fourni lors de la souscription ou transmettre une demande explicite évoquant clairement sa volonté de rétractation. Les canaux acceptés incluent le courrier postal, l’email ou tout autre moyen autorisé par Happ-e.

Si le service Happ-e a commencé sur accord préalable du consommateur durant ces 14 jours, le client sera redevable du montant correspondant à l'abonnement, la consommation au tarif en vigueur et, le cas échéant, des frais de mise en service jusqu’à la date de la demande.

En cas d’interrogations sur une situation particulière ou le déroulement de la procédure, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter directement le service client Happ-e au 09 70 14 30 71.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement de la demande, le consommateur doit préciser dans le formulaire ou le courrier de rétractation plusieurs éléments essentiels permettant à Happ-e d’identifier le dossier et d’agir rapidement.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options annexes éventuelles)
Date de conclusion du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La demande doit être adressée à Happ-e dans le délai imparti, par l’un des moyens de contact acceptés. Pour toute assistance ou information complémentaire, le client peut téléphoner au 09 70 14 30 71.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Les particuliers souhaitant mettre fin à leur contrat peuvent utiliser différents modèles de lettres de résiliation spécifiquement adaptés à Happ-e. Ces exemples facilitent la démarche pour signaler la volonté de clôturer l'abonnement auprès du service client du fournisseur.

Chacun de ces courriers types est prêt à être utilisé et peut être adressé au service concerné, soit par envoi électronique, soit par courrier postal classique. L’envoi d’un modèle personnalisé simplifie et accélère la procédure de résiliation.

Pour communiquer efficacement la demande de rupture de contrat, le consommateur peut joindre les documents justificatifs nécessaires, comme la dernière facture ou un relevé de compteur, afin d’assurer une prise en charge rapide de la demande.

En cas de question spécifique sur la résiliation, il est possible de contacter directement le service client au 09 77 42 01 70, ou d’utiliser l’adresse postale officielle pour tout envoi par courrier.

Lettre de résiliation Happ-e : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e, suite à mon prochain déménagement. Je vous serais reconnaissant(e) de mettre fin à ce contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de trouver ci-dessous les informations relatives au contrat concerné :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement alimenté : [adresse complète liée au contrat]
Date effective du déménagement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour la correspondance et la facture de clôture : [nouvelle adresse]

En complément, je vous transmets le relevé du compteur effectué lors de mon départ : [index du compteur et date du relevé].

Je vous prie de m’informer par retour de courrier ou par mail de la date de prise d’effet de la résiliation, ainsi que des modalités pour régler la facture de clôture si besoin.

Je reste à disposition pour tout renseignement supplémentaire afin d’assurer la bonne finalisation de cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Happ-e : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation en ce qui concerne le contrat Happ-e souscrit le [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur et à vos conditions générales, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans obligation de justification ni frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation immédiate du contrat concerné. Je vous saurais gré de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Merci également d’effectuer, si besoin, le remboursement des montants versés en lien avec ce contrat, dans les plus brefs délais.

Vous remerciant par avance pour la bonne prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation du contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Happ-e, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été la cible.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et insistante par l’un de vos collaborateurs, malgré mes demandes claires d’arrêt des appels et sollicitations. Cette attitude intrusive est contraire à la réglementation ainsi qu’aux attentes d’un service professionnel et respectueux.

Conformément aux dispositions relatives à la protection du consommateur, je vous prie donc de prendre note de ma demande de résiliation sans frais et d’interrompre toute facturation sur ce contrat à compter de la réception de la présente.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande par écrit et de m’indiquer la date effective de clôture de mon contrat. Si des justificatifs ou démarches complémentaires sont nécessaires, merci de m’en informer dans les plus brefs délais.

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,12 sur 5 - 1481 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13145 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1736 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 21ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 132 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/10/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11379 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37147 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre un contrat en l’absence d’insatisfaction marquée, le particulier peut tirer profit de la lecture des retours d’expérience d’autres consommateurs ayant déjà choisi Happ-e.

Les avis attribués à Happ-e diffèrent selon les plateformes : 4,1/5 sur Trustpilot pour 417 évaluations, 4,5/5 sur Avis Vérifiés pour 6933 avis, 4/5 sur iGraal pour 83 témoignages, 4/5 sur Poulpeo pour 20 avis, et enfin 2,2/5 sur Selectra avec 156 commentaires de particuliers.

Au total, ce sont 7609 avis clients qui ont été recensés pour Happ-e, ce qui représente un volume conséquent sur le marché des contrats d’énergie. Cette forte participation permet d’obtenir une image globalement représentative de la satisfaction réelle des consommateurs à propos du service proposé par Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/10/25	4,1/5	417
Mis à jour le 15/10/25	4,5/5	6933
Mis à jour le 15/10/25	4/5	83
Mis à jour le 15/10/25	4/5	20
Mis à jour le 28/10/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Happ-e, que le consommateur soit abonné à l'électricité ou au gaz, ne génère aucun coût. La résiliation reste entièrement gratuite, puisqu'en France, les offres de fourniture d'énergie aux particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel. Cette disposition offre ainsi toute liberté de changer de fournisseur selon les besoins, sans devoir s’acquitter de pénalités ou de frais spécifiques liés à la résiliation.

Après avoir sollicité la clôture du contrat, le client doit toutefois procéder au paiement d’une facture de clôture correspondant aux consommations finales enregistrées jusqu’à la date effective de fin de service. Le délai pour recevoir cette facture s’élève généralement à environ quatre semaines suivant la résiliation. Il est donc nécessaire d’anticiper ce dernier règlement lors du changement d’abonnement ou du déménagement.

En dehors de la résiliation, un coût peut cependant s’appliquer lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Des frais d’ouverture du compteur seront facturés pour toute activation, que le particulier souscrive un abonnement avec Happ-e ou effectue simplement une mise en service. Ce coût d’intervention, standardisé nationalement, est indépendant du fournisseur choisi et concerne tous les consommateurs emménageant dans un logement auparavant inoccupé ou nécessitant une nouvelle fourniture d’énergie.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat avec Happ-e si j’ai un montant impayé ?

La résiliation d’un contrat Happ-e en présence d’impayés demeure accessible au consommateur. Mettre fin à son contrat ne provoque cependant pas l’effacement des dettes antérieures. Les sommes dues pour la fourniture d’énergie restent exigibles, même si la souscription prend fin. À la clôture, une facture récapitulative sera émise, détaillant précisément tous les montants à régler.

Un particulier ayant accumulé des arriérés peut donc choisir de rompre le contrat, mais cela ne dispense pas du règlement des sommes impayées. Après la résiliation, le solde restant sera officiellement réclamé par Happ-e. L’absence de paiement après la réception de la facture de clôture peut entraîner des relances ou des procédures de recouvrement.

Dans ces situations, il est conseillé au client de privilégier le contact avec le service client d’Happ-e pour négocier un échéancier ou demander une solution adaptée à sa situation financière. Un arrangement à l’amiable est souvent envisageable, que ce soit pour étaler la dette ou trouver un compromis sur les modalités de paiement.

Quelques étapes clés à retenir si un particulier souhaite résilier en ayant des dettes :

Prendre contact avec Happ-e pour expliquer la situation financière.
Demander s’il est possible de mettre en place un plan de paiement échelonné.
Résilier le contrat via les canaux proposés (en ligne, téléphone ou courrier).
Attendre la facture de clôture qui précisera le montant total à régler.

L’inaction face aux dettes expose à des frais supplémentaires et au risque de procédures administratives, telles que des rappels, des mises en demeure ou une éventuelle action en justice. Prendre l’initiative de négocier avec Happ-e permet souvent d’éviter un contentieux et d’aplanir la situation de manière plus sereine.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

Lors du décès d’un titulaire d’un contrat Happ-e, le particulier doit entreprendre certaines démarches pour éviter toute facturation inutile. Il est essentiel de résilier le contrat d'énergie Happ-e lorsque le logement est amené à être quitté, notamment après la restitution des clés, afin d’empêcher que les consommations du nouvel habitant ne soient imputées au défunt.

La résiliation nécessite que le particulier transmette à Happ-e les informations relatives au décès. Il est recommandé de joindre un certificat de décès ainsi qu'une demande écrite explicitant la situation pour appuyer la démarche. Le règlement de la dernière facture pourra s’effectuer, avec l’accord du notaire et de la banque, directement depuis le compte bancaire du défunt, ce qui facilite la procédure en période de succession.

Pour résilier ou transférer le contrat, plusieurs canaux de communication sont mis à la disposition du client :

Téléphone : 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Courrier : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Email : [email protected]
Espace client en ligne ou chat sur happ-e.fr

Lorsque le logement est conservé par un héritier, il est également possible de procéder à un changement de titulaire du contrat Happ-e. La démarche s’effectue en contactant le service client par téléphone, e-mail ou courrier, en expliquant la situation et en fournissant les justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Happ-e dépendent principalement de la situation contractuelle. Lorsque les deux ex-conjoints sont co-titulaires et que l’un reste dans le logement, il convient de demander au service client de Happ-e la suppression du nom du co-titulaire quittant l’habitation. Cette modification du contrat veille à ce que seul le particulier demeurant au domicile reste titulaire du contrat d’énergie.

Si le co-titulaire quitte le logement, celui-ci peut solliciter le retrait de son nom du contrat d’énergie ou opter pour une résiliation de l’abonnement. Mais attention, si la résiliation est validée et que l’ex-conjoint reste sur place sans contrat actif, l’alimentation électrique peut être interrompue. Il est donc conseillé de s’assurer qu’une nouvelle souscription soit effectuée pour éviter toute coupure.

Lorsqu’un particulier n’apparaît pas comme co-titulaire sur le contrat et souhaite demeurer au sein du logement, deux options existent pour obtenir l’électricité à son nom : demander à l’ancien conjoint de contacter le service client d’Happ-e pour réaliser le changement de titulaire, ou bien souscrire directement un nouveau contrat. Dans ce second cas, aucune démarche administrative n’est à engager auprès de l’ex-conjoint qui recevra seulement la facture de clôture du contrat antérieur.

Contacter le service client d’Happ-e pour modifier ou résilier le contrat si l’on est co-titulaire.
Assurer une nouvelle souscription à son nom pour éviter toute coupure durant la transition.
Profiter de la gratuité de ces démarches et d’une gestion facilitée lors de la séparation.

Pour toute demande, le consommateur peut joindre Happ-e par téléphone au 09 77 420 410 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé tout au long de ces étapes.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Happ-e ?

La facture de clôture est émise par Happ-e lorsque le client met fin à son contrat d'approvisionnement en énergie. Ce document marque l’arrêt définitif de la fourniture et vient solder toutes les opérations liées à la période de consommation effective. L’émission de cette facture matérialise la fin de l’accord entre Happ-e et le consommateur.

Le détail principal de cette dernière facture concerne la quantité totale d’énergie utilisée depuis la précédente facture jusqu’au jour d’arrêt du contrat. Si le compteur du particulier indique une consommation supérieure ou inférieure aux estimations précédentes, des ajustements sont opérés pour garantir une facturation juste.

La consommation finale, calculée en fonction du relevé de compteur effectué à la date de clôture, est toujours prise en compte.
Des régularisations peuvent apparaître en cas d’écart entre l’estimation et la consommation réelle du particulier.
Toutes les taxes applicables, contributions ou frais annexes sont ajoutés au solde.
Un montant à rembourser ou à payer peut y figurer si le consommateur a déjà versé des acomptes ou des mensualités.

Par exemple, si le particulier a payé des mensualités supérieures à ses consommations, un avoir sera inscrit sur la facture de clôture pour solder le contrat. À l’inverse, un solde restant peut apparaître si les paiements étaient inférieurs à la dépense réelle.

Cette démarche permet au consommateur de se voir facturer uniquement pour ce qu'il a effectivement utilisé jusqu'à la résiliation. À réception de la facture, aucune autre obligation envers Happ-e n’existe, excepté le règlement du montant éventuellement mentionné.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après avoir mis fin à un contrat chez Happ-e, la réception de la facture de clôture peut nécessiter jusqu'à 4 semaines. Pendant ce délai, le consommateur doit surveiller la boîte mail ainsi que les courriers postaux afin de ne manquer aucune communication en provenance de Happ-e.

Si la facture de résiliation n’a toujours pas été perçue après un mois et qu’aucun paiement ou remboursement n’apparaît sur le relevé bancaire du particulier, une démarche supplémentaire devient indispensable.

Dans ce cas, il est vivement conseillé au client de prendre contact par téléphone avec le service client de Happ-e pour signaler l’absence de la facture et demander un suivi de dossier. Le service client est joignable au 09 77 42 04 10. L’appel permettra d’obtenir des informations personnalisées et d’accélérer le traitement du cas.

Que dois-je faire si Happ-e a résilié mon contrat sans mon autorisation ?

La résiliation inattendue d'un contrat Happ-e peut survenir dans plusieurs cas, même si cela reste inhabituel. Parmi les causes possibles figurent notamment un délai de paiement dépassé de façon répétée ou une modification significative des conditions de l’offre souscrite. Il arrive également qu’une confusion administrative, notamment lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE, entraîne une résiliation non souhaitée en raison d’une erreur lors de la souscription par un tiers.

Dans certains cas, un démarchage, ou la souscription maladroite d’un nouveau contrat, provoque la rupture involontaire du contrat initial. Dès lors que le particulier se retrouve sans contrat voulu, la première étape consiste à contacter le service client Happ-e afin d’obtenir des précisions sur les circonstances de cette résiliation et d’envisager une solution adaptée.

Pour toute communication avec Happ-e, l’appel au 09 77 42 04 10 est recommandé. Si la résiliation fait suite à une erreur ou à une souscription non consentie, le consommateur a la possibilité d'engager une demande de rétablissement auprès du fournisseur, à condition que la requête intervienne dans un délai maximum de 25 jours après le changement.

Quand le service client ne parvient pas à résoudre la problématique ou si la situation demeure insatisfaisante pour le consommateur, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire examiner son dossier et obtenir un règlement équitable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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