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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Happ-e, disponible par téléphone au 09 70 14 30 71, par courrier, ou via l'espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche directe n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Le fournisseur Happ-e propose des offres d'énergie aux particuliers sans engagement contractuel. Le client garde ainsi une liberté totale : il peut mettre fin à son contrat à tout moment sans frais supplémentaires et sans attendre une échéance précise.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de procéder soi-même à la résiliation Happ-e tant que l’on reste logé à la même adresse. En effet, une demande personnelle risquerait d’entraîner une interruption de l’alimentation électrique et d’imposer une remise en service payante. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent pour faciliter la transition.

1. Choisir un fournisseur alternatif adapté

Sélectionner le fournisseur d'énergie qui remplacera Happ-e est la première étape essentielle. De nombreux acteurs existent sur le marché, avec des différences notables sur :

le prix du kWh proposé ;
la méthode d’ajustement tarifaire (fixe, indexée, etc.) ;
la présence d’options comme les heures creuses ;
la qualité de l’assistance ;
l’investissement dans des ressources renouvelables ;
les solutions numériques ou de gestion mises à disposition.

Changer de fournisseur n’impacte ni la qualité ni la continuité de l’énergie, car le réseau public est géré indépendamment de Happ-e. Recourir à un comparateur d’offres aide ainsi à faire le meilleur choix avant de quitter Happ-e.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser sa souscription auprès du nouveau fournisseur

Il est conseillé d’avoir une facture Happ-e à portée de main lors de la souscription, car plusieurs éléments importants y figurent : les identifiants du compteur, l’historique de consommation pour estimer les futurs règlements, mais aussi l’adresse exacte. Cela permet d’éviter toute erreur, notamment si plusieurs sites sont concernés.

3. Attendre la prise d’effet du changement de contrat

Le contrat démarre généralement dans un délai de 15 jours, ce qui correspond à la période de rétractation réglementaire. Pour ceux qui en font la demande, la mise en place du nouveau contrat est parfois possible dès le quatrième jour ouvré. Tout est géré à distance par le réseau (Enedis ou GRDF), sans intervention physique, coupure ni intervention avec l’ancien fournisseur.

Le particulier n’a aucune démarche à effectuer auprès de Happ-e : le nouveau prestataire se charge de la demande de résiliation automatiquement, sans risque d’erreur ni besoin de contact supplémentaire. La procédure reste ainsi entièrement dématérialisée.

4. Régler la facture de clôture adressée par Happ-e

Dans un délai d’un mois au maximum, Happ-e adresse au client une facture de résiliation. Ce document permet de solder la consommation réelle entre la dernière facture et la date de fin du contrat. Si le client avait payé davantage que sa consommation réelle, un remboursement sera effectué.

Happ-e se base sur l’index transmis par Enedis ou GRDF, le gestionnaire du réseau, pour calculer précisément le montant à régler. Le délai accordé pour payer cette facture est le plus souvent inférieur à deux semaines. Une fois cette étape finalisée, la résiliation prend officiellement effet. Tout retard de règlement expose à des pénalités.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Il est judicieux d’anticiper le départ de son logement en signalant le déménagement à Happ-e dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir en amont permet d’éviter toute facturation liée à l’ancien domicile : sans résiliation, l’abonné reste redevable de l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et même, parfois, des consommations des nouveaux habitants. La résiliation ne peut jamais prendre effet rétroactivement.

Pour rompre son contrat chez Happ-e, il suffit de contacter leur service client par le moyen qui convient le mieux :

par téléphone au 09 77 420 410
au sein de l’espace client en ligne
par courrier à l’adresse : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

La date exacte de départ doit être communiquée, tout comme une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si l’installation ne possède pas de compteur Linky, un relevé des index consommés sera à transmettre le jour du déménagement.

Le client qui souhaite poursuivre chez Happ-e à sa prochaine adresse devra forcément résilier la fourniture actuelle, le contrat étant rattaché au compteur et non à l’individu. Il sera alors nécessaire de souscrire à une nouvelle offre sur le futur logement. Cette démarche peut se faire en appelant le 09 70 14 30 71 (assistance du lundi au samedi), ou en choisissant de mettre en place la souscription en ligne pour une solution dématérialisée. Effectuer cette étape une semaine avant l’entrée dans sa nouvelle habitation permet d’être alimenté dès l’emménagement.

Dans la situation où le consommateur décide de quitter Happ-e lors de son changement d’adresse, il consacrera la même attention à résilier son contrat pour l’ancienne adresse, en utilisant les coordonnées précisées ci-dessus, et à souscrire une offre d’énergie adaptée au futur logement. La demande de résiliation doit s’effectuer environ une semaine avant, pour garantir la continuité d’alimentation du nouveau compteur.

Lorsque le départ du territoire français est programmé, la procédure reste simple : il suffit au particulier de contacter Happ-e au 09 77 420 410 afin d’annoncer la date de fin de contrat. Une adresse e-mail valide devra être donnée explicitement pour recevoir la facture de régularisation après la clôture du compte.

Les délais de procédure chez Happ-e sont variables : la clôture effective intervient généralement dans les 30 jours qui suivent la notification, notamment en périodes très demandées comme les fins de mois. Il est donc judicieux de s’y prendre à l’avance pour s’épargner toute surfacturation indue.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque le précédent locataire oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie, le particulier n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, qu’il s’agisse d’Happ-e ou d’un concurrent.

En procédant à une nouvelle souscription, le contrat de l’ancien occupant est automatiquement annulé. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n’est requise pour mettre à jour la situation du logement concernant l’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir souscrit une offre d’électricité ou de gaz avec Happ-e, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision, par exemple en cas de doute ou après avoir découvert une option plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation existe, mais il est strictement encadré par la loi. Si ce délai est dépassé, le client garde la liberté de changer gratuitement de fournisseur à tout moment, sans justification ni frais.

Modalités

En France, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour tout contrat d’énergie souscrit chez Happ-e à distance (internet, téléphone) ou hors établissement, selon le Code de la consommation. Ce délai court à partir de la signature du contrat.

Ce droit s’exerce entièrement sans justification, ni aucun paiement de pénalité. La demande de rétractation doit être adressée à Happ-e avant l’échéance de ce délai, par l’envoi du formulaire officiel ou via une déclaration explicite manifestant la volonté de se rétracter.

Le client peut transmettre sa demande par courrier postal, message électronique ou tout moyen mis à disposition par Happ-e. L’adresse, l’e-mail et l’espace client en ligne sont ainsi recommandés. Pour toute question, le service client de Happ-e est joignable au 09 70 14 30 71.

Si le service de fourniture débute avant l’expiration des 14 jours, avec l’accord du consommateur, des frais proportionnels aux prestations réalisées (abonnement, consommation, frais de mise en service) pourront être facturés jusqu’à la date de réception de la rétractation.

Il est conseillé de vérifier les conditions générales de vente propre à Happ-e ou de contacter le service client pour obtenir des informations personnalisées selon la situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir une prise en compte rapide de la rétractation, il est nécessaire de compléter le formulaire ou la lettre avec les éléments suivants :

Numéro de contrat de fourniture
Nom du titulaire du contrat
Adresse liée au contrat Happ-e
Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) et options associées éventuelles
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Sans ces informations, la prise en charge peut être retardée. En cas de doute, un conseiller Happ-e est disponible au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Voici plusieurs exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Happ-e. Chaque modèle est conçu afin de faciliter la démarche de résiliation pour le consommateur et peut être utilisé tel quel auprès du service client.

Les lettres de résiliation peuvent être transmises à Happ-e soit par voie postale, soit par courriel, selon la préférence du particulier. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi, comme un accusé de réception ou une confirmation électronique, pour toute réclamation éventuelle.

Lettre de résiliation Happ-e pour déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : demande de résiliation de mon contrat Happ-e suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e lié à mon ancienne adresse du fait de mon prochain déménagement.

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse où le contrat est en cours : [adresse du logement concerné]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de votre courrier et la facture finale : [nouvelle adresse postale]

J’ai effectué le relevé du compteur le : [date du relevé]. Les index à cette date sont les suivants : [index relevé au compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date d’arrêt du contrat.

Je reste à votre disposition si des documents supplémentaires s’avèrent nécessaires ou pour toute question concernant cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e souscrit en date du [date de souscription] et portant le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions des conditions générales de vente propres à Happ-e et en accord avec l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, je souhaite mettre un terme au contrat dans le délai légal prévu, sans avoir à fournir de justification.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et de stopper toute prestation ou échéance liée à celui-ci. Je vous demande également de m’informer de la prise en compte effective de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Merci de procéder, s’il y a lieu, au remboursement de toute somme éventuellement déjà versée dans le cadre de ce contrat.

Vous trouverez, le cas échéant, en pièce jointe, une copie de mon contrat pour faciliter le traitement de ma demande.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une situation de démarchage abusif à laquelle j’ai récemment été confronté(e).

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de manière particulièrement insistante et répétée par l’un de vos agents commerciaux. Les méthodes employées lors de cet échange m’ont mis(e) mal à l’aise et m’incitent à mettre un terme à notre collaboration.

Je vous demande, conformément aux droits accordés aux consommateurs victimes de démarchage abusif, de procéder à l’arrêt immédiat de mon contrat, sans application de frais ou pénalités. Merci également de me transmettre une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que tout renseignement relatif à la clôture définitive de mon dossier.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou la transmission de pièces justificatives si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 20ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224943 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier son contrat, il peut être pertinent d'observer les retours d'expérience des autres consommateurs ayant opté pour Happ-e, surtout si aucun mécontentement notable n'a été relevé à titre personnel.

Voici un aperçu des notes déposées par les clients sur différentes plateformes d'avis :

Trustpilot : 4,1/5 sur 435 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 6981 avis
iGraal : 4/5 sur 83 avis
Poulpeo : 4,5/5 sur 19 avis
Selectra : 2,2/5 sur 157 avis

Au total, la marque cumule 7675 avis recensés tous sites confondus, pour une note globale remarquable de 4,42 sur 5. Ce volume d’avis conséquent confère une véritable légitimité à la moyenne obtenue par Happ-e.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,1/5	435
Mis à jour le 17/12/25	4,5/5	6981
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 19/12/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Happ-e par un particulier est totalement gratuite en France, que ce soit pour une offre d'électricité ou de gaz. Grâce à l'absence d'engagement contractuel, le client peut mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à régler de frais administratifs pour cette démarche.

Le consommateur devra uniquement s'acquitter de la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu'à la date de fin du contrat. Cette facture est généralement transmise dans un délai d'environ quatre semaines après la résiliation, laissant au particulier le temps de vérifier et de régler le montant dû en toute transparence.

En cas de changement de logement, il convient de noter que l'ouverture d’un compteur implique systématiquement des frais de mise en service, que l’on opte pour Happ-e ou tout autre fournisseur ultérieurement. Ces frais sont facturés par l’opérateur national du réseau et demeurent donc incontournables pour tout nouvel emménagement.

Est-il envisageable de mettre fin à son contrat Happ-e en présence d’un impayé ?

Il demeure possible pour le consommateur de mettre fin à un contrat d’énergie Happ-e même en cas de factures impayées. Cette démarche, qui ne requiert pas de période d’engagement, n’exonère toutefois pas le particulier de ses obligations financières pour les montants antérieurs à la résiliation.

Toute résiliation entraîne systématiquement l’édition d’une facture de clôture intégrant l’ensemble des sommes dues. La totalité des arriérés doit être réglée auprès de Happ-e, sous peine de voir la situation évoluer vers des procédures de recouvrement, pouvant inclure rappels et mises en demeure.

Si le consommateur tarde à s’acquitter de ses dettes même après la résiliation, des actions en recouvrement peuvent être lancées par Happ-e. Cela comprend l’envoi de courriers de relance, la possible saisie d’huissiers, et, dans certains cas, le recours à la justice, exposant le particulier à des coûts additionnels.

Avant d’engager une démarche de résiliation, il est conseillé de prendre contact avec Happ-e. Un arrangement, tel qu’un plan de paiement échelonné, peut être proposé pour faciliter la régularisation de la situation et simplifier la procédure. Cette solution peut également éviter l’accumulation de frais supplémentaires. Pour toute question, un échange avec le service client peut s’avérer utile.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Happ-e à la suite du décès du titulaire, la démarche dépend de la situation : le logement va-t-il être quitté ou occupé par un héritier ? Une résiliation est nécessaire si le logement est vidé, pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures non dues.

Le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site officiel, en précisant la demande de résiliation pour cause de décès.

Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il convient de fournir un certificat de décès en pièce jointe ainsi qu’un document attestant l’identité du demandeur, héritier ou proche du défunt. Il est recommandé de transmettre la demande juste après la restitution des clés ou la sortie définitive du logement.

Le paiement de la facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et éventuellement du notaire, être réglé via le compte bancaire du défunt. Cela permet de solder le contrat sans difficulté et d’éviter tout litige.

Au contraire, si l’un des héritiers souhaite conserver le logement et l’énergie, il lui suffit de demander le transfert du contrat à son nom auprès de Happ-e, toujours par téléphone, email ou courrier, accompagnant sa demande d’un certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités concernant le contrat d’énergie Happ-e varient selon la situation du titulaire et du logement. Si le particulier reste dans l’habitation en tant que co-titulaire du contrat, il est envisageable de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. Cette démarche permet d’éviter toute complication liée à la facturation future.

Lorsque le consommateur quitte le domicile en étant co-titulaire, il lui est possible de faire retirer son nom du contrat ou de demander la résiliation complète. Il est important de noter qu’une résiliation entraînera la coupure de l’alimentation si l’ex-conjoint demeure sur place. Anticiper cette démarche permet d’éviter les désagréments d’une coupure involontaire d’électricité ou de gaz.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il est nécessaire de demander au titulaire actuel de contacter le service client Happ-e pour être ajouté officiellement au contrat.
Sinon, il suffit de souscrire un nouveau contrat à son nom ; la procédure est entièrement gratuite et peut être réalisée sans l’intervention de l’ex-partenaire.

Dans ce cas, l’ex-conjoint reçoit simplement une facture de clôture à la fin du contrat en vigueur. Le service client Happ-e reste disponible pour accompagner chaque étape et répondre à toute question concernant ces démarches essentielles.

À quelle fin Happ-e m’adresse-t-il une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d’énergie avec Happ-e, une facture de clôture est envoyée pour finaliser la relation contractuelle. Ce document correspond à la dernière facture et permet de solder la totalité des consommations énergétiques enregistrées jusqu’au terme du contrat.

La facture de clôture vise à calculer précisément les kWh consommés, en se basant sur les chiffres du compteur jusqu’à la date d’arrêt du contrat Happ-e. Ce relevé assure au consommateur que seules les consommations réelles jusqu’à cette échéance sont prises en compte dans le calcul du montant dû.

Consommation totale : Toutes les énergies utilisées jusqu’à la date de clôture apparaissent.
Régularisation : Si Happ-e avait effectué des estimations précédemment, un ajustement est inclus selon le relevé exact.
Taxes et contributions : Tous les frais obligatoires sont ajoutés jusqu’à la résiliation.
Solde : Un crédit apparaît si le particulier a trop versé, sinon un dernier paiement est indiqué.

La réception de cette facture de clôture atteste que le particulier est officiellement libéré de ses obligations chez Happ-e. Si un trop-perçu a été avancé auparavant, il sera remboursé par la suite sous forme d’avoir ou virement bancaire. À l’inverse, toute somme restant à régler est explicitement indiquée pour que le client puisse effectuer le paiement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Happ-e, le consommateur doit savoir qu’un délai allant jusqu’à quatre semaines est parfois nécessaire avant de recevoir la facture de clôture. Ce laps de temps peut varier en fonction du traitement administratif et de la clôture effective du dossier.

Si le particulier constate qu’aucun document n’a été réceptionné à l’issue de ces quatre semaines et qu’aucun virement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire associé, il convient alors d’intervenir. Une absence de facture et de mouvement bancaire passé ce délai nécessite une action proactive.

Pour régler la situation, il est recommandé de prendre contact avec le service client de Happ-e par téléphone. Le consommateur peut composer le 09 77 42 04 10 afin de signaler la non-réception de la facture de résiliation et demander des précisions, ou obtenir l’envoi du document manquant.

Que puis-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Happ-e se retrouve résilié sans que le consommateur n’ait donné son accord, plusieurs explications peuvent exister, bien que de tels incidents restent rares. Un défaut de paiement fréquent ou une modification de l’offre initiale peuvent conduire à une résiliation à l’initiative de Happ-e. Parfois, une erreur administrative provoquée par la confusion d’un numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription par un tiers entraîne également une résiliation non désirée.

Il arrive qu’une action involontaire soit à l’origine de la fin du contrat, qu’elle provienne de Happ-e, du client ou d’une tierce personne. Un nouveau contrat signé accidentellement par une autre partie, ou une simple erreur technique, comptent parmi les situations susceptibles d’engendrer la cessation du service. Ces cas imposent de réagir rapidement pour éviter toute coupure ou double facturation.

Face à une résiliation non sollicitée, il est essentiel d’entrer en contact avec le service client Happ-e dès que possible. Le consommateur peut obtenir des explications sur l’origine de la résiliation et déterminer la marche à suivre adaptée à sa situation. Pour cela, le particulier peut joindre Happ-e par téléphone au 09 77 42 04 10 ou utiliser les autres moyens de contact mis à disposition.

Dans le cas où le particulier se rend compte que la fermeture du contrat s’est produite à son insu, sans signature d’un nouvel accord, il lui est possible d’engager une contestation. Une demande de rétablissement de l’ancien contrat peut être sollicitée, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation.

En l’absence de solution concrète proposée par Happ-e, le consommateur garde la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie afin de trouver une issue favorable à sa réclamation. Ainsi, un recours externe vient appuyer les démarches entreprises auprès du service client si celles-ci n’ont pas abouti.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Happ-e