Avis des clients de Happ-e
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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Happ-e pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif requis. Si le consommateur déménage, il lui suffit de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier, alors qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche personnelle n’est nécessaire puisque c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation auprès d’Happ-e.
Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie d’Happ-e à destination des particuliers sont conçues sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur a la liberté de modifier ou arrêter son contrat sans frais et à tout moment, quelle que soit la raison.
Lors d’un changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. En effectuant soi-même la résiliation auprès de Happ-e tout en restant à la même adresse, le consommateur risque toutefois une suspension de la fourniture d’énergie et des formalités coûteuses pour la remettre.
Il est donc vivement recommandé de simplement signer avec le nouveau fournisseur, qui réalisera l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Happ-e pour le compte du client.
1. Recherche et sélection d’un autre fournisseur
Le choix du nouveau fournisseur est l’étape initiale. Les concurrents de Happ-e présentent des différences sur plusieurs critères : tarification de l’énergie, modalités de variation des prix (fixes ou indexés), présence ou non de plages tarifaires (comme les heures creuses), prise en compte de l’électricité verte ou de services additionnels.
- Tarification individuelle et modalités d’évolution du prix
- Options comme les heures creuses ou offres vertes
- Fiabilité et accessibilité du service client
- Services pratiques : application mobile, modes de paiement
La qualité de la fourniture n’est pas affectée car la gestion du réseau (Enedis ou GRDF) demeure la même. Le passage d’un fournisseur à l’autre se fait donc sans interruption de service et sans coûts annexes. Un comparateur permet d’identifier plus facilement l’offre la plus adaptée.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Finalisation de la souscription chez le nouveau fournisseur
Au stade de la souscription, il est conseillé d’avoir une facture récente en main : elle indique les identifiants de compteur ainsi que l’adresse précise, mais aussi l’historique de consommation, ce qui facilite toute estimation pour l’échéancier à venir ou la sélection de l’offre optimale si l’adresse bénéficie de plusieurs contrats actifs en même temps.
3. Activation du nouveau contrat et transfert effectif
Après la validation auprès du nouveau fournisseur, le délai avant l’activation est généralement d’une quinzaine de jours : c’est le délai légal de rétractation. Il est loisible de demander une mise en service anticipée, qui intervient souvent en quatre jours ouvrés, selon les situations techniques. Les gestionnaires de réseau opèrent alors la transition de manière automatique et sans déplacement.
Aucune démarche supplémentaire n’est réclamée : ni intervention physique ni déclaration à Happ-e. Tout se passe entre le nouveau fournisseur et Happ-e, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d’énergie pour le client.
4. Réception et paiement de la facture de clôture
Une fois la transition effectuée, Happ-e dispose d’un mois maximum pour émettre la facture de résiliation. Ce document officialise la clôture du contrat et établit le montant définitif dû sur la période non encore réglée ; il arrive aussi qu’un remboursement soit effectué si les mensualités antérieures étaient supérieures à la consommation réelle constatée.
La facture de clôture repose toujours sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Un client règle ainsi la somme exacte correspondant à sa consommation jusqu’à la césure. Le délai de règlement n’excède pas deux semaines et il est indiqué sur la facture. Toute absence de paiement peut entraîner des frais supplémentaires liés à l’impayé.
Résilier Happ-e pour un déménagement
Pour éviter toute mauvaise surprise lors d’un changement de domicile, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat d’énergie Happ-e dès la connaissance de la date de remise des clés. En cas d’oubli, le particulier continue de régler l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et parfois même les consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive ne sera effectuée, ce qui rend cette démarche préalable indispensable, autant en location que lors de la vente d’un bien.
Contacter le service résiliation de Happ-e
La première étape pour clôturer un contrat Happ-e concerne la prise de contact avec le service client. Plusieurs alternatives existent :
- Appeler le 09 77 420 410
- Depuis l’espace client en ligne
- Par voie postale à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Lors de ce contact, il convient de communiquer la date de départ et une adresse de nouvelle facturation. Lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit être transmis le jour du départ. Sans ces éléments, la clôture ne pourra aboutir.
Cas 1 : je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse
Même s’il n’existe pas de transfert de contrat entre deux adresses (le contrat étant lié au compteur), un simple enchaînement de démarches permet au client fidèle de rester chez Happ-e. Deux actions sont nécessaires : résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre dans le futur logement.
Pour activer la fourniture d’énergie, le particulier peut appeler le 09 70 14 30 71, ou opter pour une souscription en ligne. Effectuer ces formalités environ une semaine avant l’emménagement garantit l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’installation.
Cas 2 : je profite du déménagement pour quitter Happ-e
Lorsque le consommateur souhaite profiter du déménagement pour résilier chez Happ-e et changer de fournisseur, il doit entamer la résiliation de l’ancien contrat en contactant le service Happ-e par téléphone au 09 77 420 410, en ligne ou par courrier. Cette démarche doit être effectuée dès que la date d’entrée dans le nouveau logement est connue, pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas de départ hors de France, le particulier doit aviser Happ-e de sa situation afin de résilier le contrat à la date prévue. L’appel au 09 77 420 410 devra s’accompagner d’une adresse e-mail pour l’envoi de la facture de clôture, étape essentielle pour finaliser la résiliation dans de bonnes conditions.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e
La prise d’effet de la résiliation varie selon la période et le volume de préavis traités par Happ-e, en particulier en fin et début de mois. Il pourra s’écouler jusqu’à trente jours avant la fermeture définitive du contrat, à compter de la date de résiliation transmise. Un suivi attentif permet d’éviter toute facturation supplémentaire.
Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?
Si le précédent résident d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il est inutile de s’inquiéter. Le particulier emménageant peut souscrire directement une nouvelle offre auprès d’un fournisseur d’énergie, que ce soit Happ-e ou un autre prestataire.
Cette démarche de souscription entraîne alors la clôture automatique du contrat de l’occupant précédent. Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter le fournisseur pour régulariser la situation de l’ancien client.
Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e
Après avoir validé une souscription chez Happ-e, il est fréquent de douter de son choix ou de vouloir comparer d'autres offres. Le droit de rétractation permet ainsi de revenir sur cette décision sans complication, sous réserve de respecter les délais. Même au-delà, le changement de fournisseur reste gratuit et toujours sans engagement contractuel.
Modalités
En France, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation lors de la souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Happ-e, si cette démarche est réalisée à distance ou hors établissement, conformément au Code de la consommation.
Le consommateur a la possibilité de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du contrat. Aucune justification de motif n'est requise et aucun frais ne sera appliqué pour la rétractation durant cette période.
Exercer ce droit consiste à informer Happ-e, par le formulaire de rétractation annexé au contrat ou via une déclaration écrite claire exprimant l’intention de se rétracter. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, e-mail ou encore via l’espace client en ligne, selon les méthodes proposées par Happ-e.
Lorsque l’exécution du service d’énergie a déjà débuté avec l’accord du client dans la période des 14 jours, une rétractation entraîne le paiement proportionné des prestations réellement consommées – ce qui inclut l’abonnement, le montant des kWh utilisés au contrat, ainsi que d’éventuels frais d’activation du compteur en cas de mise en service.
Pour toute demande particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Happ-e ou de contacter le service client au 09 70 14 30 71. Les conseillers indiquent la démarche à suivre selon chaque situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Le formulaire ou message transmis à Happ-e doit inclure certains éléments afin de garantir un traitement rapide de la démarche :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Type de service souscrit (électricité, gaz), ainsi que toute option payante associée
- Date de la souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite ou électronique du client
Le respect de ces informations est indispensable afin de finaliser la rétractation sans incident. Pour toute assistance, il est possible d’écrire à [email protected] ou de contacter le 09 70 14 30 71.
Plusieurs modèles de courriers permettent au consommateur de terminer son contrat Happ-e facilement. Chaque lettre de résiliation peut être adaptée selon la situation du particulier, qu'il s'agisse d'un déménagement ou d'une volonté de changer d'offre. Les modèles proposés sont utilisables en l'état pour simplifier la démarche.
Le client a la possibilité d'adresser la demande de résiliation à Happ-e soit par email, soit par courrier postal, en choisissant la méthode qui lui convient le mieux. Il suffit alors de joindre le courrier adéquat au message ou à l’enveloppe à destination du service client.
La résiliation d’un contrat Happ-e n’entraîne généralement aucun frais supplémentaire, puisqu’il s’agit d’une offre sans engagement contractuel. Le contrat peut ainsi être arrêté à tout moment, sans pénalité pour le consommateur.
Pour obtenir une confirmation rapide ou obtenir des informations complémentaires, le particulier peut joindre le service client Happ-e au 09 77 42 01 70. Une assistance est également disponible pour répondre à toute question liée à la résiliation.
Voici les éléments à intégrer systématiquement dans la lettre de résiliation :
- Coordonnées complètes du client et référence du contrat
- Date souhaitée pour l’arrêt du service
- Adresse du logement concerné par la résiliation
- Signature manuscrite pour les courriers postaux
L’ajout de tous ces éléments facilite le traitement du dossier par le service client Happ-e et assure une prise en charge rapide de la demande de résiliation.
Lettre de résiliation Happ-e : modèle prêt à compléter pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
Objet : Résiliation de contrat Happ-e pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Happ-e, conformément à vos conditions générales de vente.
Merci de mettre fin à la fourniture de mes services à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].
Veuillez trouver ci-dessous les références utiles pour la prise en compte de ma demande :
- Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date effective de déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse postale : [votre nouvelle adresse]
Pour le bon traitement de ma demande, vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [relevé du compteur].
Merci par avance de me confirmer par email ou par courrier la prise en compte de la résiliation, ainsi que la date d’arrêt effectif du contrat.
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Happ-e
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation, suite à la souscription d’un contrat auprès de Happ-e, dont la référence est : [numéro de contrat]. Ma demande intervient conformément à la législation en vigueur et dans le respect du délai légal prévu.
Je vous prie donc d'annuler le contrat cité ci-dessus, sans pénalités ni justification, et de stopper toute mise en service ou intervention programmée à ce titre.
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement intégral des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat.
Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et vous invite à m’adresser votre réponse à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Vous remerciant de l’attention portée à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Happ-e pour démarchage abusif : modèle prêt à l’envoi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat] suite à un acte de démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.
En effet, le [date de l’incident], j’ai été contacté de manière excessive et insistante par l’un de vos représentants, dont les méthodes ont suscité un réel malaise, tant par leur fréquence que leur caractère pressant. Cette situation ne correspond pas à mes attentes, ni aux engagements éthiques attendus d’un fournisseur d’énergie.
En conséquence et conformément à la législation en vigueur concernant la protection des consommateurs, je vous prie de bien vouloir résilier sans pénalité mon contrat Happ-e à compter de la réception de ce courrier. Je vous sollicite également pour m’envoyer un accusé de réception détaillant la date effective de résiliation ainsi que le solde de mon compte.
Je reste à disposition pour toute information ou document supplémentaire nécessaire à la régularisation de mon dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?
Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 53ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3457 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8456 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3192 avis
|
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 16ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2270 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
34997 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224604 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'interrompre un contrat sans raison précise, il convient de prendre connaissance des ressentis d'autres particuliers ayant déjà choisi Happ-e.
Les retours laissés par les consommateurs sur plusieurs plateformes témoignent de leur expérience avec Happ-e. Voici un aperçu des notes attribuées :
- 4,5/5 sur Avis Vérifiés, basé sur 6 987 avis.
- 4,1/5 sur Trustpilot, à partir de 438 avis.
- 4,32/5 sur iGraal, pour 174 avis déposés.
- 4/5 sur Poulpeo, collecté auprès de 19 clients.
- 2,2/5 sur Selectra, pour 157 retours recensés.
Au total, ce sont 7 775 avis collectés pour une note moyenne remarquable de 4,43/5. Ce chiffre illustre une appréciation globale largement positive de la part des clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 07/01/26 |
4,1/5 | 438 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,5/5 | 6987 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4,32/5 | 174 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 19 |
Mis à jour le 07/01/26 |
2,2/5 | 157 |
Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?
La rupture d'un contrat d'énergie souscrit auprès de Happ-e est totalement dépourvue de frais pour le particulier. Qu'il s'agisse d'une offre d'électricité ou de gaz, l'arrêt du contrat n'entraîne aucun coût supplémentaire. Les particuliers bénéficient en France d'une absence d'engagement contractuel, permettant une liberté de résiliation à tout moment, sans pénalité.
À la clôture d'un contrat, une facture de régularisation est émise. Le particulier devra s'acquitter du montant correspondant aux consommations finales enregistrées jusqu'au jour effectif de la résiliation. La réception de ce document survient en général dans un délai d'environ 4 semaines, à compter de la date de fin du contrat chez Happ-e.
Il est aussi important de noter qu'en cas de changement de logement, la réouverture du compteur énergétique engendre des frais distincts. Ces frais de mise en service s'appliquent à tout particulier, qu'il décide de souscrire chez Happ-e ou non. Cela concerne aussi bien la pose d'un compteur neuf que la réactivation d'une installation déjà existante.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures en attente de paiement ?
La rupture d’un contrat d’énergie Happ-e en présence d’arriérés demeure possible sur le plan administratif. Toutefois, cette démarche n’efface pas les sommes dues par le client pour la période précédant la clôture du contrat. La résiliation ne constitue donc pas une solution pour éluder le règlement des impayés déjà accumulés.
Après l’arrêt de la fourniture, une facture de clôture est systématiquement envoyée, détaillant l’intégralité des sommes à régler. Le consommateur reste redevable des montants impayés, indépendamment de la date de résiliation. Cette facture inclut tous les arriérés antérieurs.
En cas de non-paiement à l’issue de la résiliation, Happ-e peut lancer différentes mesures de recouvrement, telles que l’envoi de relances, des mises en demeure, voire l’engagement de procédures judiciaires, lesquelles peuvent entraîner des coûts additionnels. Des poursuites juridiques restent possibles même si le contrat est clôturé.
Il est conseillé au particulier de dialoguer avec Happ-e afin de négocier un échéancier ou une solution à l’amiable. Par exemple, il est parfois envisageable de solliciter un étalement de la dette ou une médiation pour éviter l’aggravation de la situation financière.
- La résiliation reste faisable même en présence d’impayés.
- Cela n’annule pas l’obligation de rembourser les sommes restant dues.
- Des solutions peuvent être discutées directement avec le service client.
Le consommateur peut contacter Happ-e pour étudier les modalités de régularisation avant ou après la résiliation. Il est préférable d’anticiper ce dialogue pour préserver son dossier et réduire le risque de frais supplémentaires à terme.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un décès survient, il est impératif pour les proches de réaliser des démarches concernant le contrat d'énergie Happ-e du défunt. Le consommateur peut opter pour un transfert du contrat à son nom, par exemple en tant qu’héritier, ou demander la résiliation pure et simple du contrat si le logement doit être libéré.
La résiliation du contrat sera préférable si le logement est quitté, notamment après la restitution des clés. Dans ce cas, les consommations restantes restent à la charge de l’ancien occupant tant que le contrat n’est pas interrompu. Il est recommandé de effectuer la clôture après le départ, afin d’éviter tout paiement pour l’occupant suivant.
Pour une résiliation en cas de décès, il convient de contacter le service client Happ-e avec le certificat de décès ainsi que les informations du défunt. Les proches peuvent utiliser au choix :
- Le téléphone : 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h)
- L’e-mail : [email protected]
- Le courrier postal : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
La facture de clôture pourra être réglée via le compte du défunt si la banque et le notaire donnent leur accord. Cette démarche garantit la bonne gestion de la succession et évite toute difficulté administrative future.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir concernant le contrat d'énergie varient en fonction de la situation du particulier et des noms inscrits sur le contrat Happ-e. Il est essentiel de tenir compte de la personne qui souhaite conserver la jouissance du logement et du statut de chacun sur le contrat actuel.
Lorsque le particulier est co-titulaire et choisit de demeurer dans le logement, il peut adresser une demande au service client afin de supprimer le nom du co-titulaire sur le contrat en cours. Cette modification permet d’éviter toute confusion sur la responsabilité future du contrat d’énergie.
Dans l’hypothèse où le co-titulaire quitte le logement, deux options s’offrent au consommateur : solliciter le retrait de son nom du contrat, ou procéder à la résiliation totale de celui-ci. Il convient de noter que si son ex-conjoint reste, l’alimentation en électricité sera interrompue tant qu’aucun nouveau contrat n’est souscrit.
- Si la personne qui reste n'est pas déjà titulaire, elle peut demander à être ajoutée au contrat Happ-e via le service client, pendant que l'ex-conjoint s’en retire.
- Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son nom, l’étape étant totalement sans frais et ne nécessitant aucune intervention de l’ex-conjoint.
Dans ces démarches, la facture de clôture sera alors adressée à la personne concernée. Le consommateur gagne ainsi en autonomie sur la gestion de son contrat d’énergie, tout en protégeant ses droits et obligations à la suite de la séparation.
Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue après la résiliation chez Happ-e ?
Après la résiliation d'un contrat Happ-e, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document permet de faire le bilan définitif des consommations d'énergie, en calculant les montants exacts à régler ou à rembourser selon l'utilisation du compteur jusqu'à la date d’arrêt effective de l’abonnement.
La facture de clôture met ainsi un terme officiel à la relation contractuelle entre le consommateur et Happ-e. Une fois ce relevé reçu, le client n’a plus aucun engagement en cours et son ancien contrat est considéré comme totalement résilié.
- Le total d’énergie utilisé jusqu’à la date de résiliation est mesuré avec précision, sur la base d’un relevé récent du compteur.
- Si des consommations avaient été estimées auparavant, un ajustement peut apparaître en fonction des index réels finalement enregistrés.
- La facture comptera aussi les différentes taxes et contributions réglementaires sur la période concernée.
- En présence d’acomptes mensuels ou d’avance réglée par le particulier, Happ-e calcule le solde : un trop-perçu est remboursé, dans le cas inverse une somme peut rester à payer.
Concrètement, cette facture diffère d’un relevé classique car elle cristallise la clôture du contrat et régularise l’ensemble des flux financiers. Par exemple, si le particulier avait consommé moins que prévu, le trop-perçu sera explicitement affiché. À l’inverse, un reliquat à régler pourra apparaître en toute transparence.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?
Après une clôture de contrat chez Happ-e, la facture de fin de service est généralement transmise sous un délai maximal de quatre semaines. Il faut donc patienter durant cette période avant d’entreprendre toute démarche supplémentaire. Durant cette phase, le consommateur doit également surveiller son compte bancaire afin de repérer un éventuel remboursement ou prélèvement relié à cette facture.
Si aucun document de clôture n’a été adressé au particulier au-delà de quatre semaines et qu’aucun mouvement bancaire n’a été observé, il convient d’alerter le service client. Une prise de contact par téléphone est alors recommandée pour clarifier la situation et obtenir la facture attendue.
- Préparer le numéro de contrat ou les informations personnelles
- Vérifier les relevés bancaires récents
- Contacter le service client Happ-e par téléphone : 09 77 42 04 10
Cette ligne téléphonique permet au consommateur d’échanger directement avec un conseiller pour accélérer la réception de la facture de résiliation ou vérifier d’éventuels retards administratifs. En disposant de toutes les informations nécessaires, la régularisation du dossier s’effectue généralement plus rapidement.
Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?
En cas de résiliation non désirée d’un contrat Happ-e, il existe plusieurs facteurs pouvant l’expliquer. Parmi les causes, le non-règlement répété, une mauvaise saisie du numéro de PDL ou PCE, ou encore une rupture de contrat suite à la souscription accidentelle d’une offre par une tierce personne. Parfois, une modification dans l’offre initiale peut aussi entrainer l’arrêt du contrat.
Dans une telle situation, il est crucial que le consommateur contacte rapidement le service client de Happ-e afin de clarifier la cause exacte de la résiliation. Le service client est disponible pour analyser la situation et, si nécessaire, trouver une solution adaptée. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat et les informations liées à l’adresse concernée lors du contact.
Si une résiliation résulte d’un changement de fournisseur non consenti ou d’une erreur imputable à un tiers, le particulier peut demander la réintégration à son contrat d’origine. Cette démarche doit se faire dans un délai de 25 jours pour garantir le retour à la situation antérieure, selon la réglementation en vigueur.
En l’absence de résolution après un entretien avec le service client, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour obtenir une médiation indépendante. Cette instance joue un rôle de recours afin d’examiner le litige et d’accompagner le particulier dans la restauration de ses droits.
Pour joindre le service client Happ-e, il est possible d’appeler au 09 77 42 04 10 du lundi au vendredi, aux horaires indiqués sur le site officiel du fournisseur.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Happ-e
Contacts et téléphone Happ-e
Comment réclamer à Happ-e en cas de litige
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Offres de Happ-e, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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