Avis des clients de Happ-e
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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Happ-e pour un particulier est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis que pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est requise puisque le nouvel opérateur s’occupe de l’ensemble des formalités.
Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie proposées par Happ-e aux particuliers sont délivrées sans engagement contractuel. Cela signifie que tout consommateur peut quitter Happ-e à sa convenance, sans frais ni délai obligatoire.
Pour changer de fournisseur, il n'est pas recommandé de procéder soi-même à la résiliation : une telle démarche entraîne une coupure du service et nécessite une remise en service du compteur à ses frais. Il suffit en réalité de souscrire un contrat auprès d'un concurrent, qui se chargera lui-même de mettre fin au contrat en cours avec Happ-e.
1. Rechercher et sélectionner un nouveau fournisseur
La première étape consiste pour le particulier à comparer les alternatives à Happ-e. De nombreux fournisseurs proposent des offres qui diffèrent par :
- Le tarif appliqué sur la consommation, fixe ou variable ;
- La possibilité de tarifs alternatifs selon les plages horaires ;
- Le niveau de qualité du service client ;
- La présence d'options dédiées aux énergies renouvelables ;
- Les fonctionnalités et outils de gestion proposés.
Le consommateur peut utiliser un comparateur d’énergie pour affiner sa sélection et se tourner vers l'offre adaptée à ses besoins. À noter : aucune différence sur la fourniture d'énergie ni risque de coupure, car le réseau et le relevé des compteurs sont gérés indépendamment du fournisseur.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Valider la souscription chez le concurrent
Une fois le fournisseur choisi, il est conseillé au client de rassembler une facture récente. Celle-ci permet de renseigner l'identifiant du compteur et de communiquer une estimation fiable de la consommation pour le nouvel échéancier. Il est par ailleurs nécessaire de mentionner l’adresse complète du logement concerné.
3. Attendre l’activation du nouveau contrat
Lorsque la demande est enregistrée, le nouveau fournisseur enclenche le changement : le contrat sera effectif au maximum sous quinze jours, ce qui correspond au délai de rétractation légal. Toutefois, le particulier peut demander à avancer la prise d'effet, entraînant alors le transfert dès le quatrième jour ouvré dans la majorité des cas.
Le gestionnaire du réseau procède à la bascule du compteur à distance, sans intervention physique ni coupure d’électricité ou de gaz. Happ-e recevra de la part du nouveau fournisseur l’ordre de mettre fin à l’ancien contrat, le consommateur n’ayant aucune démarche supplémentaire à remplir auprès de Happ-e.
4. Régler la facture de clôture chez Happ-e
À compter de la résiliation, Happ-e dispose d’un délai d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Ce document valide la fin du contrat et solde l’énergie consommée jusqu’à la date effective de résiliation. Si le particulier a payé davantage en avance, un remboursement est effectué.
L’émetteur du contrat reçoit directement l’index final transmis par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Une fois la facture acquittée, le contrat Happ-e prend définitivement fin. Un retard de paiement expose à des pénalités pour créance non honorée.
Résilier Happ-e pour un déménagement
Pour mettre fin à son contrat Happ-e à l’occasion d’un déménagement, il est conseillé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir à l’avance Happ-e permet d’éviter d’être facturé inutilement après le départ, car la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement) ainsi que des consommations suivantes risquerait de se poursuivre. De plus, la clôture avec effet rétroactif est impossible chez Happ-e.
La procédure de résiliation reste identique, peu importe que le logement soit loué ou vendu. Il est conseillé de l’effectuer avant l’arrivée d’autres occupants, cela afin d’éviter tout paiement indésirable. Une résiliation tardive implique que le consommateur reste redevable des frais fixes tant que la demande n’a pas été enregistrée et prise en compte par Happ-e.
- Contacter le service résiliation Happ-e : La résiliation du contrat à l’ancienne adresse implique de joindre le service client Happ-e par l’un des moyens suivants :
- par téléphone au fr-ei-cs-happe
- depuis l’espace client Happ-e
- ou par courrier à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France
Si le consommateur souhaite rester chez Happ-e dans son nouveau logement, il faut rappeler qu’aucun transfert de contrat n’est possible entre deux adresses, car chaque contrat est attribué à un compteur spécifique. Il convient donc de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement en parallèle de la résiliation à l’ancienne adresse. Il est possible d’activer le nouveau contrat Happ-e en contactant le fr-ei-cs-happe (un rappel gratuit peut être programmé), ou grâce à la souscription en ligne dédiée. Il est conseillé de réaliser cette démarche environ sept jours avant l’emménagement afin de garantir un logement alimenté dès l’arrivée.
Le consommateur profitant du déménagement pour arrêter Happ-e doit également résilier le contrat en contactant le service client, par téléphone au 09 77 420 410, via l’espace client, ou encore par courrier postal. Bien que quitter Happ-e lors d’un changement d’adresse soit simple, résilier l’ancien contrat reste impératif. Sans cette action, la facturation continuerait après le départ, ce qui entraînerait des frais évitables.
En cas de départ à l'international, il faut informer Happ-e de la date de sortie du logement en appelant le 09 77 420 410. Le particulier devra transmettre une adresse e-mail de contact où sera envoyée la facture de clôture. Cette précaution garantit la bonne réception des documents de fin de contrat, même en l’absence d’adresse postale en France.
Le délai d'arrêt du contrat après la demande dépend des périodes de forte affluence (notamment en début et fin de mois) et des process internes d’Happ-e. La résiliation prendra effet, au plus tard, dans un délai maximum de trente jours à compter de la date communiquée à Happ-e. Anticiper sa demande évite ainsi tout désagrément.
Quelles démarches entreprendre si le contrat Happ-e de l’ancien résident n’a pas été résilié ?
Si l'ancien habitant n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie Happ-e, le particulier qui arrive peut souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche entraîne automatiquement la clôture du contrat lié à l'ancien locataire, sans besoin d'action supplémentaire de sa part.
Il est important de savoir qu'en ouvrant un nouveau contrat avec Happ-e ou un autre fournisseur, la gestion administrative de l'énergie pour le logement se met à jour. Le nouveau résident n'a donc pas à se préoccuper des démarches de résiliation de l'ancien occupant.
Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e
Après avoir souscrit un contrat auprès de Happ-e, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, soit par hésitation, soit après avoir étudié d'autres offres disponibles sur le marché. Ce questionnement est totalement prévu par la législation, car le droit de rétractation existe pour ce type de contrat.
En cas de dépassement du délai légal, la souscription chez un autre fournisseur d'énergie reste possible et demeure gratuite, car l'électricité et le gaz sont des services sans engagement contractuel. Le changement de contrat est autorisé à tout moment, sans pénalité financière.
Modalités
La législation française protège le consommateur lors de la souscription d'un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance, notamment sur internet ou par téléphone, ou bien lors d’un démarchage à domicile (hors établissement). Ainsi, l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation confère un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat pour exercer le droit de rétractation.
Le client qui souhaite se rétracter n’a pas à fournir de motif ni à régler de pénalités. Pour cela, il convient d'adresser sa demande à Happ-e avant la fin de ce délai, soit via le formulaire de rétractation, soit par toute déclaration écrite exprimant clairement la volonté de se rétracter.
La démarche peut s’effectuer par différents moyens : courrier postal, e-mail à l’adresse [email protected], ou tout autre canal prévu par Happ-e. Il est également possible d'obtenir un accompagnement personnalisé en sollicitant le service client par téléphone au 09 70 14 30 71.
Lorsque Happ-e débute la fourniture d'énergie sur demande explicite du client pendant la période de rétractation, certains frais peuvent être dus. Seules les consommations réalisées, l'abonnement au prorata et les éventuels frais de mise en service restent à la charge du particulier.
Pour des informations propres à chaque situation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Happ-e ou de contacter directement le service client.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Un modèle de formulaire de rétractation est mis à disposition lors de la souscription. Il est essentiel de veiller à mentionner toutes les informations demandées. Pour toute question ou besoin d’assistance dans la constitution de la demande, un appel au 09 70 14 30 71 est recommandé.
Plusieurs modèles de courriers sont à disposition pour permettre au particulier de mettre un terme à un contrat Happ-e. Ces exemples de lettres de résiliation sont conçus pour simplifier la démarche, que celle-ci soit envoyée au service client par voie électronique ou par courrier postal.
Le consommateur peut adapter ces modèles en fonction de sa situation spécifique, par exemple en cas de déménagement ou de changement de situation personnelle. La démarche de résiliation ne nécessite aucune justification particulière lorsqu’un contrat est sans engagement contractuel.
Pour toute question sur la procédure ou l’envoi de la demande, le service client Happ-e reste joignable au 09 77 42 04 10.
Ces lettres types facilitent l’arrêt de l’offre souscrite, garantissant que la demande soit comprise et traitée rapidement. Un particulier peut également préciser la date souhaitée d’arrêt du contrat dans la lettre pour éviter toute facturation supplémentaire indue.
Lettre de résiliation Happ-e : modèle à utiliser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
À l’occasion de mon prochain déménagement, je vous informe de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Happ-e lié à mon logement actuel. Je vous prie de bien vouloir tenir compte de ma demande et d’effectuer la clôture du contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].
Pour faciliter le traitement, vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon dossier :
- Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse du logement actuel]
- Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale (pour l’envoi de la facture de régularisation) : [nouvelle adresse]
Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur, réalisé le [date du relevé de compteur] et indiquant l’index suivant : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat Happ-e, précisant la date de prise d'effet ainsi que le montant à régulariser s’il y a lieu.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Happ-e
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France
Objet : Demande de rétractation d’un contrat Happ-e
Madame, Monsieur,
Je vous adresse, par la présente, ma volonté de me rétracter suite à la souscription du contrat Happ-e portant la référence suivante : [numéro de contrat].
Cette lettre vous est envoyée dans le respect du délai légal de rétractation, conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation. Je ne souhaite plus bénéficier du service lié à ce contrat.
Je vous prie d’annuler la mise en œuvre de ce contrat et de mettre fin à toute facturation ou prestation associée à compter de la réception de ce courrier. Par ailleurs, je vous remercie par avance de m’informer par écrit de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Si des sommes ont déjà été versées dans le cadre de ce contrat, je vous remercie d’en organiser le remboursement dans les plus brefs délais, selon les modalités prévues par la loi.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Happ-e : se libérer d’un contrat suite à un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Happ-e référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette résiliation intervient à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de votre société.
Le [date du démarchage abusif], j’ai été contacté de manière répétée et insistante par un représentant Happ-e, sans avoir exprimé le souhait d’être sollicité. Cette pratique intrusive a créé un profond malaise et ne correspond pas à l’éthique à laquelle je m’attendais de la part de votre marque.
En vertu de mes droits, je sollicite la résiliation de mon contrat sans frais ni pénalité, conformément à la législation applicable en cas de démarchage abusif. Je vous prie également de cesser tout contact commercial à mon égard.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite une fois la résiliation effective, ainsi que le solde de tout compte détaillé.
Vous trouverez ci-dessous les éléments indispensables à la prise en compte de ma demande :
- Nom et Prénom : [Votre nom et Prénom]
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse de fourniture : [Adresse concernée]
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire permettant d’instruire ma demande.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?
Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8560 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1253 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12197 avis
|
|
Budget annuel
920 € Vous économisez 103 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 21/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 15ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2271 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
36206 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224657 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'envisager une résiliation, il peut être pertinent pour le particulier de consulter les retours d'expérience partagés par d'autres consommateurs ayant déjà souscrit chez Happ-e, surtout si aucune insatisfaction majeure n’est à signaler.
Les avis clients sur Happ-e sont recueillis sur plusieurs plateformes, chacune affichant une note différente :
- Trustpilot : 4,1/5 (440 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5/5 (6 997 avis)
- iGraal : 4,32/5 (174 avis)
- Poulpeo : 4/5 (19 avis)
- Selectra : 2,2/5 (157 avis)
Au total, 7 787 consommateurs ont donné leur avis sur Happ-e, ce qui confère une note moyenne globale de 4,43/5. Ce volume significatif d’avis reflète une majorité de retours positifs issus de différentes sources spécialisées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/01/26 |
4,1/5 | 440 |
Mis à jour le 21/01/26 |
4,5/5 | 6997 |
Mis à jour le 21/01/26 |
4,32/5 | 174 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 19 |
Mis à jour le 22/01/26 |
2,2/5 | 157 |
Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e par un particulier se fait sans frais et à tout moment, que ce soit pour une fourniture d’électricité ou de gaz. Les contrats d’énergie destinés aux clients particuliers en France sont systématiquement sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur a la liberté de changer ou d’interrompre son abonnement sans pénalité financière.
Aucune somme n’est facturée pour la clôture du contrat lui-même, mais le particulier devra régler la facture de clôture qui correspond au montant des consommations restant dues jusqu’à la date de fin de fourniture chez Happ-e. Ce solde est généralement envoyé sous environ quatre semaines après la résiliation effective, afin de garantir la prise en compte de tous les index nécessaires.
En cas d’entrée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront demandés, indépendamment du choix de souscrire chez Happ-e ou ailleurs. Il s’agit de frais techniques liés à la gestion du compteur, applicables lors de chaque emménagement d’un particulier dans un nouveau logement.
Peut-on résilier son contrat Happ-e en ayant des factures non réglées ?
La rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz Happ-e demeure réalisable même lorsqu’existent des factures impayées. La demande de clôture du contrat n’annule cependant pas la dette contractée. Le consommateur reste donc dans l’obligation de solder les sommes dues pour la période antérieure à l’arrêt du service, peu importe la nature ou le montant de l’arriéré.
À l’émission de la facture de clôture, toutes les créances en attente seront intégrées à ce relevé final. Le particulier devra payer la totalité des montants figurant sur cette facture, y compris les impayés antérieurs. Il n’est donc pas possible d’éviter ses obligations financières envers Happ-e en résiliant simplement le contrat.
En l’absence de règlement après résiliation, différentes étapes de recouvrement pourront être enclenchées. On retrouve généralement dans ce processus :
- l’envoi de rappels successifs,
- des courriers de mise en demeure,
- le recours éventuel à la justice si la dette persiste.
Si le consommateur rencontre des difficultés, il est judicieux de contacter Happ-e pour rechercher une solution à l’amiable. Un échéancier peut souvent être négocié selon la situation, afin de faciliter la régularisation des arriérés tout en permettant la fermeture du contrat.
En résumé, résilier Happ-e en présence d’impayés est autorisé, mais la dette reste à honorer. Afin d’éviter des poursuites ou des frais additionnels, régler ou trouver un accord avec Happ-e est recommandé avant toute démarche de résiliation.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Happ-e après le décès du titulaire ?
La disparition du titulaire d’un contrat Happ-e nécessite d’effectuer certaines formalités concernant l’offre d’électricité ou de gaz détenue. Le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom s’il est héritier ou conjoint, ou demander la résiliation s’il souhaite clôturer le point de livraison.
Dans le cas où le logement est quitté après le décès, le client doit impérativement résilier le contrat Happ-e après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée à l’occupation du prochain résident. Cette démarche limite les frais indus sur le compte du défunt et évite les litiges ultérieurs.
- Contacter Happ-e par l’un des moyens suivants : téléphone, courriel ou courrier postal.
- Expliquer la situation et joindre un certificat de décès en pièce justificative.
- Préciser la date souhaitée de résiliation, idéalement après la remise des clés.
Le paiement de la facture de résiliation peut être effectué via le compte bancaire du défunt sous réserve d’accord du notaire et de la banque gestionnaire. Les contacts utiles à destination du service client sont les suivants : 09 70 14 30 71 pour un échange téléphonique, [email protected] par e-mail, ou par courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Si un membre de la famille reste dans le logement, il est possible d’éviter la rupture d’alimentation en demandant le changement de titulaire. Pour cette procédure, il suffit de contacter Happ-e et de présenter le certificat de décès ainsi que les informations personnelles actualisées du nouveau souscripteur.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’électricité Happ-e varient selon la situation de chaque occupant du logement. Si les membres du couple sont inscrits comme co-titulaires sur le contrat et que le particulier souhaite continuer à habiter l’appartement ou la maison, il peut contacter le service client pour demander le retrait du nom de l’ex-conjoint, afin d’ajuster la facturation et les responsabilités liées au contrat.
Lorsque le particulier quitte le domicile et figure comme co-titulaire sur l’abonnement, il peut soit requérir la suppression de ses propres informations du contrat, soit procéder à une résiliation complète de celui-ci. Si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’approvisionnement en énergie sera interrompu jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.
Si le particulier n’est pas co-titulaire du contrat Happ-e mais continue à vivre dans la résidence, deux options sont envisageables. Il convient notamment de demander à l’ex-conjoint de solliciter le service client pour modifier le nom du titulaire du contrat et se retirer lui-même. À défaut, le consommateur peut effectuer une nouvelle souscription à l’électricité Happ-e à son nom, sans nécessité d’obtenir l’accord de l’ancien partenaire.
Dans tous les cas, l’ensemble de ces démarches est exempt de frais supplémentaires et n’impose aucune contrainte d’engagement. Pour obtenir un accompagnement spécifique, le service client Happ-e reste disponible, notamment via le numéro 09 77 420 410.
Quelle est la signification de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Happ-e ?
À la suite de la résiliation d’un contrat Happ-e, une facture de clôture est adressée au consommateur. Son but est de solder l’ensemble des consommations d’énergie recensées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. La réception de ce document atteste de la rupture définitive entre Happ-e et le particulier, à compter de la date précisée sur la facture.
Cette dernière facture inclut plusieurs éléments indispensables à la régularisation :
- Le relevé de consommation total : La facture comptabilise chaque kilowattheure utilisé depuis la dernière régularisation jusqu’à la fin effective du contrat Happ-e.
- Les ajustements de consommation : Si des montants avaient été évalués sur la base de prévisions ou de relevés antérieurs, une rectification est réalisée selon la consommation réelle enregistrée par le compteur.
- Toutes les taxes et contributions applicables à la fourniture d’énergie sur la période concernée sont ajoutées à la facture finale.
- Le solde final : Selon les éventuels paiements anticipés ou mensualités déjà acquittés par le client, la facture indique soit un montant à rembourser, soit un reste à payer.
En réglant ce document, le client n’a plus aucun engagement actif avec Happ-e. Il peut ainsi initier de nouveaux projets énergétiques sans contrainte liée à son ancien contrat. La facture de clôture conserve ainsi une valeur administrative en cas de contestation ou besoin de justificatif.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?
Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat chez Happ-e, le particulier doit prendre en compte que la facture de clôture met en général jusqu’à quatre semaines pour être établie et transmise par la société.
En cas de non-réception de ce document passé ce délai ou si aucun virement n'apparaît sur le compte bancaire du consommateur (en cas de trop-perçu), il est conseillé au client d’agir pour éviter tout malentendu.
- Vérifier les courriels (y compris les indésirables) et la boîte aux lettres postale ;
- Contrôler l’historique des transactions bancaires récentes ;
- Contacter le service client de Happ-e par téléphone si aucune trace de la facture ni du règlement n’est trouvée.
Le service client Happ-e peut être joint au 09 77 420 410. Il est judicieux de préparer au préalable le numéro de contrat ou les informations personnelles pour accélérer la démarche et obtenir la régularisation de la situation.
Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation d'un contrat Happ-e sans l'accord du client peut survenir dans divers cas, même si cela reste rare. Parmi les déclencheurs possibles, on compte les impayés répétés, un changement d’offre sans validation du consommateur ou une erreur administrative liée à une confusion du numéro de PDL ou de PCE lors d’une nouvelle souscription.
Il arrive également qu’une résiliation non sollicitée prenne naissance lors d’une manipulation accidentelle, que ce soit de la part de Happ-e, du particulier lui-même ou suite à une démarche extérieure. Toute nouvelle signature ailleurs entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’origine.
Face à une résiliation qui n’a pas été souhaitée, il est recommandé au consommateur de contacter sans attendre le service client Happ-e pour obtenir des clarifications et demander un retour à la situation précédente.
En cas de changement de fournisseur non validé explicitement par le particulier, celui-ci a la possibilité d’initier une contestation et de solliciter la réactivation du contrat Happ-e, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation effective.
- Contacter rapidement Happ-e pour comprendre la situation
- Vérifier si un contrat a été souscrit à son insu
- Demander un retour à la situation antérieure sous 25 jours si besoin
Si aucune solution n’est trouvée via le service client, le consommateur peut envisager un recours auprès du Médiateur national de l'énergie, garantissant ainsi la défense de ses intérêts en cas de litige persistant.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Happ-e
Contacts et téléphone Happ-e
Comment réclamer à Happ-e en cas de litige
Happ-e ou EDF ? Comparatif 2026
Happ-e ou Engie ? Comparatif 2026
Offres de Happ-e, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Happ-e
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