Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité à prix fixe moins chère

Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification par le particulier. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Happ-e, car c’est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation ; en cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Happ-e, par téléphone au 09 70 14 30 71, via l’espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Happ-e propose des contrats d'électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. La résiliation peut donc avoir lieu quand le consommateur le désire, sans aucuns frais spécifiques à prévoir. Changer de fournisseur d’énergie se fait ainsi en toute simplicité, en dehors de toute échéance particulière.

Pour mettre fin à un contrat Happ-e lors d’un changement de fournisseur et éviter toute interruption de fourniture, la procédure recommandée consiste simplement à souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Résilier soi-même auprès de Happ-e expose le particulier à une coupure d’électricité ou de gaz, car le réseau comprendra alors que le logement n’est plus alimenté, conduisant à une fermeture de compteur et des coûts éventuels de remise en service.

1. Sélection du prochain fournisseur d'énergie

Choisir le prestataire qui remplacera Happ-e est déterminant. Le consommateur peut comparer différentes offres selon plusieurs critères : tarifs de l’énergie, modèles d’évolution tarifaire (prix fixes ou indexés), options tarifaires adaptées comme les plages horaires à tarification variable, mais aussi la performance du service client, le degré d’investissement du fournisseur dans les énergies renouvelables et la diversité des services en ligne proposés.

Le réseau public de distribution d’électricité ou de gaz n’appartient à aucun fournisseur privé. Quelle que soit l’offre choisie, la qualité de l’énergie et la sécurité d’alimentation resteront identiques, car l’entretien du compteur et les dépannages sont gérés indépendamment par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

Pour réaliser un choix éclairé et trouver la meilleure alternative à Happ-e, il est possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie en ligne. Cet outil aide à obtenir un aperçu rapide des coûts, modalités et avantages respectifs de chaque fournisseur présent sur le marché.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finalisation de la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la demande d’ouverture de contrat, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Happ-e récente. Plusieurs informations essentielles y figurent : les identifiants du compteur, l’historique de consommation servant à estimer le futur échéancier, ainsi que l’adresse complète (utile en cas de multi-sites).

3. Délai d’activation et prise en charge par le nouveau fournisseur

Après validation, un délai légal de 15 jours peut s’appliquer, correspondant à la faculté de rétractation. Si le client souhaite profiter de ses nouveaux tarifs plus tôt, il a la possibilité de demander une activation accélérée auprès de son fournisseur, souvent réalisable dès le 4^e jour ouvré. Un changement de prestataire ne provoque jamais d’interruption d’alimentation ni d’intervention sur le site, tout se passe à distance par Enedis ou GRDF.

Le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de Happ-e : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupera de la notification de résiliation. Il est inutile, voire risqué, de contacter Happ-e personnellement pour anticiper le changement.

4. Réception et règlement de la facture de clôture Happ-e

Une fois la résiliation effective, Happ-e envoie la facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Ce document permet de solder précisément la consommation réalisée entre la dernière facture et la fin du contrat. Il arrive parfois qu’un remboursement soit dû si les mensualités prélevées excédaient la consommation réelle constatée.

L’établissement de cette facture repose sur la transmission à Happ-e du dernier index de consommation relevé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Ce relevé sert à calculer le solde restant à payer ou à rembourser.

Le règlement de la facture de clôture doit intervenir généralement sous deux semaines. Une fois le paiement enregistré, la résiliation devient définitive. Sans règlement dans les délais, des frais de relance ou des intérêts de retard pourraient être appliqués par Happ-e.

Résilier Happ-e pour un déménagement

La résiliation d’un contrat Happ-e lors d’un changement d’adresse doit être anticipée. Prévenir ce fournisseur d’énergie dès que la date de restitution ou de remise des clés est connue est essentiel, que ce soit en cas de vente ou de location du bien. Si la démarche est oubliée, l’abonnement continuera à générer des frais, de l’ordre de 0,25 € à 1,20 € par jour, et des consommations ultérieures pourraient être à la charge du titulaire.

En outre, aucune résiliation ne peut être faite de façon rétroactive : cela implique que la demande doit impérativement être faite avant de quitter définitivement le logement. Un paiement au prorata sera alors appliqué, le contrat restant valable jusqu’à la date de départ communiquée au fournisseur.

Contacter le service résiliation de Happ-e

Pour démarrer la procédure de résiliation Happ-e, il suffit de se rapprocher du service client du fournisseur en privilégiant le canal jugé le plus pratique :

par téléphone au 09 77 420 410 (service client Happ-e)
à travers l’espace client accessible en ligne,
ou bien directement par courrier à l’adresse suivante : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Il est recommandé de transmettre la date prévue de départ ainsi qu’une adresse d’envoi pour la facture de clôture. Pour les particuliers équipés d’un compteur traditionnel, un relevé du compteur doit être communiqué à Happ-e au moment du départ.

Cas 1 : Le client conserve Happ-e lors du déménagement

La migration d’un contrat d’énergie Happ-e d’une adresse à une autre n’est pas réalisable techniquement, le contrat étant attaché à un point de livraison précis. En pratique, il faudra souscrire pour le nouveau logement tout en résiliant l’ancien contrat à l’adresse quittée.

Dès que la date d’emménagement est connue, la souscription peut se faire en appelant le service Happ-e au fr-ei-cs-happe, ou en demandant un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire via le site internet de Happ-e.

Anticiper ces démarches une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement permet d’éviter toute coupure et de s’assurer que le compteur sera bien activé à l’arrivée.

Cas 2 : Le particulier résilie Happ-e et ne souhaite pas reprendre ce fournisseur

Le consommateur qui profite du déménagement pour cesser son contrat Happ-e doit en faire la demande quelques jours avant de quitter le logement. Il est important de noter que les nouveaux occupants ne reprendront pas l’ancien contrat : chaque titulaire doit ouvrir ses propres contrats, et la continuité n’est pas automatique.

La demande de résiliation s’effectue par téléphone au 09 77 420 410 ou via son espace client, ou par envoi postal à Happ-e by ENGIE. Toutes les informations nécessaires, comme la date de sortie et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de régularisation, seront demandées afin de solder le compte définitivement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, le client avertit le service client Happ-e par téléphone au 09 77 420 410 et communique la date de départ ainsi qu’une adresse e-mail valide pour la réception de la facture finale.

Cette précaution permet d’éviter toute difficulté administrative liée à la clôture du compte en France, y compris lors d’une expatriation définitive.

Délai d’effectivité de la résiliation chez Happ-e

Le préavis appliqué pour mettre fin au contrat dépendra du temps de traitement, particulièrement en fin ou début de mois où la demande peut être ralentie. Le contrat Happ-e est formellement clôturé au plus tard 30 jours après notification définitive à Happ-e.

Pour une résiliation rapide et sans surcharge, il convient d’anticiper la demande et de fournir toutes les informations demandées le plus tôt possible.

Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsqu'un ancien occupant oublie de mettre fin à son contrat d'énergie Happ-e, il n'est pas indispensable d'attendre son intervention. Le particulier souhaitant s'installer dans le logement peut procéder directement à la souscription d'une offre de fourniture d'énergie.

Cette démarche, auprès de Happ-e ou d'un autre fournisseur, entraîne automatiquement la clôture de l'abonnement précédent rattaché à l’adresse. Ainsi, la personne entrant dans les lieux bénéficie très rapidement de la mise à jour de la situation administrative du compteur.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Souscrire à une nouvelle offre énergétique peut entraîner des hésitations, ou bien, un changement de décision lorsque l’on découvre une proposition plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation permet au client de revenir sur son engagement dans les délais. Au-delà des 14 jours légaux, la souscription chez un autre fournisseur reste possible, sans coût supplémentaire ni justification.

Modalités

En France, la loi garantit au consommateur un droit de rétractation lors de la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance (en ligne, par téléphone ou démarchage à domicile). Cette réglementation s’appuie sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation chez Happ-e est de 14 jours calendaires à compter de la souscription du contrat. Cette période démarre dès l’acceptation de l’offre, sans qu’aucun motif ne soit exigé, ni frais à verser.

L’exercice de ce droit s’effectue via une notification claire adressée à Happ-e, au moyen du formulaire mis à disposition ou par déclaration exprimant sans équivoque la volonté de se rétracter. La communication peut être réalisée par courrier, e-mail ou tout autre canal prévu par Happ-e.

Si le client sollicite le démarrage immédiat du contrat et souhaite ensuite se rétracter, il reste tenu de payer la partie des prestations déjà fournies (notamment l’abonnement, les consommations facturées au tarif du contrat ou les éventuels frais techniques liés à la mise en service du compteur).

Pour s’informer sur les démarches précises ou adapter la procédure à son dossier, le client est invité à se référer aux conditions générales de vente Happ-e ou à solliciter le service client au 09 70 14 30 71.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit complète et traitée sans retard, il est conseillé de fournir certains éléments essentiels à Happ-e :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse exacte du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client (pour les courriers papiers)

Veiller à ce que toutes les informations soient lisibles et à jour garantit un traitement optimal de la rétractation par Happ-e.

Différents exemples de lettres de résiliation Happ-e sont mis à disposition pour simplifier les démarches du consommateur. Ces modèles, facilement adaptables à chaque situation, peuvent être adressés sans difficulté au service client, aussi bien par courrier postal qu’en utilisant une adresse email dédiée.

Chaque lettre proposée permet au particulier de formuler clairement sa demande de rupture de contrat Happ-e. Les contenus rédigés conviennent à diverses circonstances : changement de domicile, offre plus adaptée, ou modification des besoins énergétiques.

Pour transmettre une demande, il convient de bien renseigner ses coordonnées personnelles, le numéro de contrat et d’indiquer la date à laquelle la résiliation doit prendre effet. Cette précision accélère le traitement par le service dédié de Happ-e.

La résiliation peut s’effectuer gratuitement à tout moment, en l’absence de clause d’engagement longue durée.
En cas de déménagement, le consommateur veille à fournir la nouvelle adresse pour la régularisation de la facture de clôture.
Contact pour le service client Happ-e : 09 77 42 04 10, utile pour tout renseignement complémentaire concernant la procédure.

Grâce à ces modèles, le particulier peut constituer un courrier de résiliation personnalisé, garantissant la bonne prise en compte de sa demande auprès de Happ-e, tout en respectant les exigences administratives habituelles.

Lettre type de résiliation Happ-e à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Lettre de résiliation de contrat Happ-e pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat d'énergie Happ-e, en raison de mon déménagement prévu le [date du déménagement].

Merci de bien vouloir enregistrer ma demande et stopper la fourniture d’énergie à l’adresse indiquée ci-dessous à compter du [date de prise d’effet de la résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous communique les informations liées à mon contrat :

Référence du contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Index de compteur relevé le jour du départ : [index du compteur]

Je vous saurais gré d’adresser ma facture de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse postale].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite mentionnant la date effective de la résiliation.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou pièce complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Rétractation d’un contrat souscrit auprès de Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente demande afin d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Happ-e dont les références figurent ci-dessous : numéro de contrat [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation applicable et aux conditions contractuelles, je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat dans le délai légal de rétractation, et de suspendre toute prestation ou facturation afférente le cas échéant.

Merci de m’indiquer, par écrit, la prise en compte effective de ma rétractation, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous demande également de restituer, dans la mesure du possible, toute somme déjà versée dans le cadre du contrat cité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e pour contrat souscrit suite à démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat chez Happ-e portant le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date de la sollicitation], un représentant de votre marque m’a contacté de manière excessive et insistante, ce qui m’a amené(e) à souscrire un contrat sans consentement éclairé. Je considère que cette situation n’est pas conforme à une relation commerciale basée sur la confiance et le respect des clients.

Compte tenu de ces éléments, je vous demande d’annuler mon abonnement Happ-e dans les plus brefs délais, et ce sans frais de résiliation, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection du consommateur en cas de démarchage abusif.

Je vous prie également de bien vouloir m’envoyer la confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le solde définitif de mon compte le cas échéant.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez des précisions complémentaires, et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 65ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5939 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12662 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 23ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234206 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12662 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 49 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 12/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de rupture de contrat, prendre le temps d’observer les retours provenant d’autres consommateurs de Happ-e peut permettre d’éclairer pleinement son choix, surtout en l’absence de motif d’insatisfaction précis.

Les opinions des particuliers à propos de Happ-e sont variées selon les plateformes d'avis. Il est intéressant de consulter ces retours, car ils offrent un panorama objectif de l'expérience client.

Trustpilot : 4,3/5 (452 avis)
Avis Vérifiés : 4,6/5 (7016 avis)
iGraal : 4,32/5 (174 avis)
Poulpeo : 4/5 (19 avis)
Selectra : 2,18/5 (157 avis)

Au total, ce sont 7 818 avis recensés pour Happ-e, avec une note moyenne globale de 4,53/5. Ce volume d’avis met en avant la popularité de la marque auprès des particuliers et la prédominance de retours positifs.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/03/26	4,3/5	452
Mis à jour le 17/03/26	4,6/5	7016
Mis à jour le 17/03/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 18/03/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Happ-e pour un particulier n’entraîne aucun frais à régler, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Ces offres sont sans engagement contractuel ; ainsi, le consommateur décide librement de mettre un terme à son abonnement, à n’importe quel moment, sans subir de pénalité ou de frais additionnels.

Toutefois, il convient de noter qu’une facture de clôture sera émise par Happ-e après la résiliation du contrat. Cette facture comprend le solde des consommations jusqu’à la date effective de la fin du contrat. Le particulier peut généralement s’attendre à recevoir la facture de clôture sous environ quatre semaines suite à la résiliation.

Lors d’un changement de domicile, d’autres démarches entrent en jeu. Lorsque le particulier emménage dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur devront obligatoirement être réglés. Ces frais sont identiques pour tous, peu importe le fournisseur choisi à la souscription, et sont facturés par les gestionnaires de réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai un montant impayé ?

La rupture d'un contrat Happ-e peut être effectuée, même si le consommateur présente un solde débiteur au moment de la démarche. Mettre fin à son abonnement n'efface cependant pas les dettes contractées : le particulier reste tenu de régler les sommes dues pour toute la période antérieure à la clôture du contrat.

Après la demande de résiliation, Happ-e transmet généralement une facture de régularisation comprenant l’intégralité des arriérés.La résiliation n'exonère donc pas de l'obligation de paiement : tous les montants non réglés apparaîtront sur la facture de clôture, qui devra être acquittée une fois établie.

En cas de non-paiement après la fin du contrat, le client s’expose à différentes étapes de recouvrement. Ces démarches peuvent inclure des relances, des courriers de mise en demeure ou, en dernier recours, la saisie de la justice, augmentant les frais à la charge du consommateur.

Il est conseillé de privilégier le dialogue avant d’agir. Le consommateur a la possibilité de contacter Happ-e pour :

Négocier un échéancier afin de régler la dette par paliers.
Explorer des solutions de règlement adaptées à sa situation.

Parfois, un simple appel au service clientèle permet d’éviter un contentieux et d’obtenir une solution amiable facilitant la clôture du contrat et la gestion des impayés.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Happ-e, il appartient à la famille ou à un héritier de signaler la situation rapidement au service client. Deux options sont possibles : transférer le contrat à un nouveau nom ou procéder à la résiliation si le logement va être libéré.

Pour résilier le contrat Happ-e, le particulier doit attendre la restitution des clés afin de ne pas être facturé pour la consommation d’un nouvel occupant. Il est conseillé de préparer un justificatif, tel que le certificat de décès, pour faciliter la démarche.

La demande de résiliation peut être adressée par différents moyens : par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier adressé à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Le client précisera dans sa demande le numéro du contrat, l’adresse du logement concerné et joindra un certificat de décès.

Avec l'accord du notaire ou après validation de la succession, le règlement de la facture de clôture pourra être effectué via le compte bancaire du défunt. Happ-e prendra ensuite en compte la résiliation et enverra un solde de tout compte au contact désigné.

À savoir : si l’héritier souhaite conserver le contrat à son nom et rester dans le logement, une simple modification du titulaire est possible en contactant le service client et en fournissant les justificatifs nécessaires (y compris le certificat de décès).

En cas de séparation ou de divorce, les modalités à suivre auprès de Happ-e dépendent principalement de la situation du contrat d’électricité et de la personne qui continue à occuper le domicile. Les démarches varient selon que le particulier est titulaire ou non du contrat.

Si le consommateur figure en tant que co-titulaire sur le contrat d’énergie et souhaite rester dans le logement, il peut solliciter le retrait du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client Happ-e. Cette modification permet de maintenir l’alimentation électrique sans interruption.

Lorsque le particulier, inscrit au contrat en tant que co-titulaire, quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom ou procéder à la résiliation complète du contrat. En cas de résiliation, la fourniture d’électricité sera alors suspendue, ce qui impactera la personne restant sur place.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire, mais occupe toujours le logement, il peut soit demander à son ex-conjoint de le faire ajouter comme unique titulaire via le service client, soit opter pour la signature d’un nouveau contrat d’énergie à son propre nom. Cette démarche est entièrement sans frais et ne nécessite aucune formalité auprès de l’ancien co-titulaire : celui-ci recevra automatiquement la facture de clôture.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Happ-e ?

Lorsqu’un particulier met fin à son abonnement chez Happ-e, une facture de clôture lui est envoyée pour solder définitivement les consommations d’énergie jusqu’à la date de résiliation effective. Ce document officiel marque la rupture définitive de la relation contractuelle entre Happ-e et le consommateur.

La facture regroupe tous les éléments liés à la consommation enregistrée sur la période écoulée, y compris les éventuelles régularisations entre estimation et consommation réelle, ainsi que le montant exact d’énergie consommée jusqu'au relevé de compteur final.

Consommation facturée jusqu’à la fermeture : Le relevé sert de base au calcul de l'énergie à régler jusqu’à la date du départ du client.
Ajustement en cas d’avance, d’acompte ou de mensualisation : tout paiement excédentaire en amont peut donner droit à un remboursement, alors qu’un reste à payer sera clairement indiqué.
Taxation complète : l’ensemble des taxes, contributions obligatoires et frais annexes, applicables jusqu’au terme du contrat Happ-e, sont consolidés sur cette facture.
Solde définitif : la somme finale mentionnée doit être réglée, sauf si le client dispose d’un crédit à récupérer.

Il est conseillé au consommateur de vérifier chaque poste de la facture de clôture, pour s’assurer de la prise en compte correcte de ses consommations et éventuels paiements antérieurs. L’apparition d’un crédit, par exemple, correspond souvent à des mensualités supérieures à la consommation réelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de mon contrat Happ-e ?

Lorsque le contrat chez Happ-e prend fin, la facture de clôture peut mettre jusqu'à 4 semaines pour être émise et transmise. Il est donc recommandé au particulier d'attendre ce délai avant d'effectuer toute démarche supplémentaire concernant le document de facture.

Si, après ces quatre semaines, aucune facture de résiliation n'a été reçue et qu'aucun virement correspondant n'apparaît sur le compte bancaire, il devient nécessaire d'agir pour obtenir ce justificatif essentiel.

Dans cette situation, le consommateur doit contacter directement le service client de Happ-e par téléphone afin de signaler le retard et d'obtenir des informations précises sur l'émission de la facture de clôture. Le numéro à composer est le suivant : 09 77 42 04 10.

Il est conseillé de préparer les informations relatives au contrat, telles que le numéro de contrat ou l'adresse du logement concerné, afin de faciliter le traitement de la demande par le conseiller lors de l'appel. Ainsi, le suivi sera plus rapide et efficace.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Il est possible que la résiliation d’un contrat Happ-e survienne sans que le consommateur ne l’ait expressément souhaitée. Cette situation, bien que peu courante, peut s’expliquer par différents motifs, tels que le non-respect répété des échéances de paiement ou l’évolution des particularités de l’offre contractée.

Dans d’autres circonstances, une résiliation peut découler d’une erreur, que celle-ci provienne d’une confusion dans le relevé du numéro de PDL ou PCE lors d’une démarche administrative, ou d’une manipulation involontaire, émanant soit du client, soit de Happ-e.

Lorsque le consommateur constate la résiliation non désirée de son contrat Happ-e, il est impératif de contacter sans délai le service client de Happ-e, afin d’obtenir des précisions sur l’origine de l’incident et de vérifier s’il s’agit d’une erreur technique, d’un changement de fournisseur ou d’une autre cause.

En cas de changement non intentionnel de fournisseur, c’est-à-dire sans qu’aucun contrat n’ait été signé par le particulier, il existe une procédure permettant de contester la bascule et de formuler une demande de retour à la situation antérieure. Ce recours doit être exercé dans un délai maximal de vingt-cinq jours.

Prendre contact avec le service client Happ-e : numéro disponible sur le site officiel
Réunir les justificatifs (relevés, courriels, courriers)
Déposer une réclamation pour contester la résiliation

Si aucune solution n’est trouvée malgré l’intervention du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, qui sera chargé d’étudier le dossier et de faciliter la résolution du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e