Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut être effectuée à tout moment. Pour un simple changement de fournisseur dans un logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Happ-e car le nouveau fournisseur s’occupe de tout ; en cas de déménagement, le client peut contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées par Happ-e aux particuliers sont sans aucun engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation du contrat est possible à n'importe quel moment, sans frais additionnels ni conditions spécifiques à respecter. Ce fonctionnement souple permet à chaque consommateur d’envisager sereinement un changement de fournisseur quand il le souhaite.

Pour changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat Happ-e. Une telle démarche risque de provoquer une coupure de fourniture électrique ou gazière, obligeant à demander une mise en service facturée par le gestionnaire du réseau. Le moyen le plus simple et sûr reste de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi ; c'est ce dernier qui réalisera toutes les démarches administratives nécessaires.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Lorsqu'il souhaite quitter Happ-e, le particulier doit d’abord identifier le fournisseur qui correspond le mieux à ses exigences. L’attention doit porter sur plusieurs éléments :

La tarification de l’électricité ou du gaz ;
La manière dont les prix peuvent évoluer (indexation, prix fixes, etc.) ;
La présence de plages horaires différenciées comme les heures creuses ;
La qualité et la disponibilité du service client ;
L’engagement dans les énergies renouvelables ;
Les outils pratiques proposés (paiement, site ou application mobile, etc.).

Le réseau électrique ou gazier restant inchangé, la fourniture et la qualité de l’énergie sont identiques, quel que soit le fournisseur. Ainsi, la transition ne s’accompagne d’aucun risque de coupure ni de surcoût lié à l’opérateur choisi. Comparer les offres avec un outil indépendant facilite la démarche.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Souscrire auprès du nouvel opérateur

L’étape suivante est la signature d’un contrat chez le fournisseur sélectionné. Pour simplifier la procédure, il est conseillé de préparer une facture récente d’Happ-e, où figurent des informations utiles telles que les identifiants du compteur, l’adresse complète et l’historique de consommation sur la dernière année.

Disposer de ces éléments accélère la création du nouveau dossier et assure un basculement sans erreur, notamment dans les logements où plusieurs points de livraison existent, ou dans le cas d’une estimation personnalisée de la consommation annuelle.

3. Prendre en compte le délai de prise d’effet

Au terme de la souscription, le délai d’activation du nouveau contrat est, en règle générale, d’environ 15 jours en raison du droit légal de rétractation. Toutefois, une activation anticipée peut être demandée, permettant le changement effectif dès le quatrième jour ouvré suivant l’accord.

Cette opération est gérée automatiquement par le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis ou GRDF, ce qui garantit l’absence de coupure pour le particulier. Lorsque le nouveau contrat prend effet, Happ-e est averti et une demande de résiliation est directement réalisée, sans intervention supplémentaire du client.

4. Régler la facture de clôture Happ-e

Après la résiliation technique du contrat, Happ-e dispose d’un délai maximum d’un mois pour transmettre au client la facture de résiliation. Celle-ci récapitule la consommation réelle jusqu’à la date de fin, calculée à partir des relevés les plus récents communiqués par le gestionnaire de réseau.

Cette facture de clôture permet de solder le solde du client : elle peut entraîner un remboursement si les avances mensuelles dépassaient la consommation réelle, ou nécessiter un paiement complémentaire. Généralement, le règlement doit être effectué dans un délai de deux semaines pour éviter toute pénalité pour impayé. La résiliation sera pleinement validée dès le paiement effectué.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est fortement conseillé de prendre de l’avance pour informer Happ-e de sa future adresse, idéalement dès que la remise des clés est connue. Qu’il s’agisse d’un logement en location ou d’une vente, les démarches à suivre restent les mêmes. En cas d’oubli, le particulier continue à payer l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) et parfois la consommation des nouveaux occupants. Il est à noter que les résiliations rétroactives ne sont pas autorisées.

Contacter le service résiliation de Happ-e

Prendre contact directement avec le service client Happ-e par le moyen préféré : au 09 77 420 410,
Depuis l’espace client sécurisé en ligne,
Ou par courrier postal à l’adresse officielle Happ-e.

Le client devra obligatoirement communiquer la date prévue du départ ainsi que sa nouvelle adresse pour la facture de clôture. Si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, un relevé de l’index de consommation sera exigé le jour même du départ.

Cas 1 : Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse

Le transfert du contrat d’énergie Happ-e d’une adresse à une autre n’est pas autorisé, chaque contrat étant lié à l’adresse et au compteur concernés. Toutefois, la procédure de souscription reste accessible et se déroule de la même façon que pour un particulier choisissant un autre fournisseur lors de son déménagement.

Ainsi, le consommateur prévient Happ-e de sa résiliation à l’ancienne adresse puis souscrit un nouveau contrat pour la future habitation. Il peut appeler le fr-ei-cs-happe pour effectuer cette démarche avec l’accompagnement personnalisé d’un conseiller. Il est également possible de réaliser cette souscription en ligne via le formulaire dédié.

Il est vivement recommandé d’entamer les démarches environ une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement afin de garantir l’alimentation en énergie dès le premier jour d’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e

En cas de changement de fournisseur au moment du déménagement, le particulier doit sélectionner sa nouvelle offre suffisamment tôt, pour ne pas subir d’interruption d’énergie dans le nouveau logement. Bien que la comparaison d’offres soit judicieuse, il faut toujours penser à clôturer l’ancien contrat pour éviter toute facturation postérieure au départ.

Ainsi, la résiliation pour l’adresse d’origine s’effectue auprès du service client Happ-e au 09 77 420 410 ou via l’espace en ligne, ou encore par courrier postal. L’étape ne doit pas être négligée : la facturation perdure sinon.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lors d’un départ international, la démarche de résiliation Happ-e est similaire : il convient d’appeler le 09 77 420 410 afin de notifier la date de départ définitif du logement. Il faudra également fournir à Happ-e une adresse e-mail active pour obtenir la dernière facture de clôture et les informations postérieures si besoin.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Happ-e

Le délai de résiliation dépend du volume de demandes reçues par Happ-e, les fins ou débuts de mois enregistrant souvent des temps de traitement plus longs. Le contrat prend fin officiellement jusqu’à 30 jours après la demande, selon la date déclarée au service client lors de la procédure.

Que faire lorsque le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsqu’un particulier s’installe dans un nouveau logement et découvre que l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement d’énergie Happ-e, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie, auprès d’Happ-e ou de tout autre fournisseur.

Cette démarche permet d’activer une nouvelle offre à l’adresse concernée. À partir de la souscription, l’ancien contrat lié au logement est automatiquement clôturé, sans intervention supplémentaire du client auprès du fournisseur précédent.

Le consommateur conserve ainsi la liberté de choisir l’opérateur qui correspond le mieux à ses besoins, sans qu’une négligence de l’ancien résident ne complique la mise en service de l’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après une souscription à une offre Happ-e, des incertitudes peuvent survenir ou l'envie d'étudier d'autres alternatives peut s'imposer. Le droit de rétractation permet alors au consommateur de revenir sur sa décision de manière simple et réglementée. Même après l'expiration du délai légal, la résiliation d'un contrat Happ-e demeure gratuite et sans condition.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel Happ-e à distance (internet, téléphone) ou hors établissement bénéficie du droit de rétractation, tel que prévu par l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat avec Happ-e pour renoncer à son engagement, sans avoir à motiver sa décision ni s’acquitter de frais. Cette faculté s’exerce sans justification.

Pour que ce droit soit effectif, le client doit signaler à Happ-e sa volonté de se rétracter, soit en utilisant le formulaire dédié transmis par Happ-e, soit grâce à une déclaration écrite exposant sans ambiguïté cette intention.

La notification de rétractation peut être adressée à Happ-e par courrier postal, email ([email protected]) ou selon toute procédure précisée dans le contrat. Le service client de Happ-e, joignable au 09 70 14 30 71, peut également informer sur les modalités.

Si, avec le consentement du client, l’exécution du contrat a débuté avant la fin du délai de rétractation, le particulier sera redevable du montant correspondant à l’abonnement, à la consommation effective ainsi qu’aux frais annexes (par exemple, la mise en service du compteur).

Pour des conseils adaptés à chaque situation ou afin d’accéder aux documents réglementaires, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Happ-e ou de contacter directement le service client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte, certaines informations doivent impérativement figurer dans la demande adressée à Happ-e. L’omission de l’un des éléments suivants peut retarder la prise en charge de la démarche.

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire de l’offre
Adresse du logement associé au contrat
Type de service souscrit (électricité, gaz ou options spécifiques)
Date de la souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par Happ-e ou rédiger une déclaration libre. L’envoi d’un courrier recommandé permet de garder une preuve de la démarche en cas de litige.

Les exemples de lettres présentés ci-dessous permettent au consommateur de mettre fin à un contrat Happ-e de façon simple et rapide. Chaque modèle peut être utilisé pour notifier la résiliation du contrat, que ce soit par voie postale ou par email adressé au service client.

Pour faciliter la démarche, il suffit d’insérer les informations personnelles ainsi que le numéro client dans le courrier. Le particulier est invité à mentionner la date souhaitée de résiliation, afin de garantir une prise en compte dans les délais souhaités.

La résiliation chez Happ-e est ouverte à tout moment, sans pénalité ni frais supplémentaires, du fait de l’absence d’engagement contractuel. Cette liberté permet de changer d’offre facilement en cas de déménagement, d’évolution des besoins ou de recherche d’une nouvelle solution de fourniture d’énergie.

Inclure le numéro de contrat et l’adresse concernée dans la lettre de résiliation.
Joindre éventuellement un relevé de compteur, pour un traitement plus rapide de la demande.
En cas de questions ou de besoin d’aide, un contact avec le service client Happ-e est possible au 09 77 42 01 70.

Avant d’envoyer la demande, il est conseillé de conserver une copie du courrier ou de l’email adressé à Happ-e. Ce justificatif peut être utile en cas de contestation ou pour toute vérification ultérieure.

Lettre de résiliation Happ-e pour déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets, par la présente, de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Happ-e, en raison de mon prochain changement d’adresse.

Voici les renseignements liés à mon contrat :

Numéro de contrat Happ-e : [numéro de contrat]
Adresse du logement à clôturer : [adresse concernée]
Date de mon déménagement : [date prévue de déménagement]
Date souhaitée pour l’arrêt du contrat : [date de résiliation souhaitée]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index affiché : [index relevé].

Je vous invite à me confirmer la prise en charge de cette résiliation et la date effective de l’arrêt du contrat Happ-e par e-mail ou courrier, selon vos procédures habituelles.

Si des pièces complémentaires sont nécessaires ou pour toute précision, je reste disponible pour faciliter le bon déroulement de cette démarche.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Rétractation de mon contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e souscrit sous la référence : [numéro de contrat].

Ma demande s’inscrit dans le cadre du délai légal de rétractation à compter de la date de signature du contrat. Je souhaite donc annuler la souscription et interrompre toute prestation liée à ce contrat, sans frais ni justificatif, conformément à la réglementation en vigueur.

Merci de bien vouloir procéder à l'annulation effective de ce contrat Happ-e et de m’adresser un accusé de réception de cette rétractation à mon adresse électronique : [Votre email].

Dans l’attente d’une confirmation écrite de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e motivée par un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation immédiate concernant mon contrat Happ-e, référence [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif de la part de votre société, survenu le [date de l'incident].

Lors de cette prise de contact, j’ai été exposé à des arguments insistants et répétés, qui ont franchi la limite de la sollicitation raisonnable. Cette situation a provoqué un malaise et entaché la relation de confiance que je portais à Happ-e.

Au regard de la législation en vigueur et considérant le caractère abusif constaté lors de cet échange, je souhaite mettre fin à mon contrat sans pénalité, en conformité avec mes droits.

Je vous remercie de m’envoyer dans les meilleurs délais un document attestant la rupture de mon contrat, ainsi que toute information utile concernant la dernière facture ou les éventuelles formalités à effectuer de mon côté.

Vous trouverez ci-dessous mes coordonnées afin que vous puissiez me confirmer la bonne prise en compte de cette demande.

Je reste à votre disposition pour tout complément que vous jugeriez nécessaire à l’examen de ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 72ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 35ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5384 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de penser à mettre un terme à son contrat, il est pertinent pour le consommateur d’examiner les ressentis et retours des clients ayant déjà expérimenté Happ-e, notamment lorsque l’on ne rencontre pas de mécontentements majeurs spécifiques.

Les avis des clients sur Happ-e sont disponibles sur plusieurs plateformes en ligne, permettant ainsi d’obtenir une vision nuancée de l’expérience proposée. Voici les notes et le nombre d’avis recensés :

Trustpilot : 4,3/5 pour 462 avis
Avis Vérifiés : 4,6/5 selon 7042 retours clients
iGraal : 4,32/5, sur 174 avis
Poulpeo : 4,2/5, basé sur 19 avis
Selectra : 2,18/5 pour 157 avis
Google Reviews : 4,6/5 avec 1287 retours

Au total, Happ-e cumule 9 141 avis pour une note moyenne globale de 4,54/5, ce qui illustre une satisfaction majoritairement positive parmi les consommateurs, malgré quelques critiques marginales observées sur certains sites spécialisés.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/05/26	4,3/5	462
Mis à jour le 24/05/26	4,6/5	7042
Mis à jour le 24/05/26	4,32/5	174
Mis à jour le 15/04/26	4,2/5	19
Mis à jour le 25/05/26	2,2/5	157
Mis à jour le 24/05/26	4,6/5	1287

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Happ-e ?

La résiliation d’un contrat d’énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, reste complètement gratuite pour le particulier chez Happ-e. Cette absence de frais s’explique par la nature sans engagement des offres proposées aux particuliers en France, permettant ainsi une grande flexibilité pour changer de fournisseur à tout moment.

Aucune pénalité n’est appliquée lors de la rupture du contrat. Il convient simplement de s’acquitter d’une facture de clôture, qui regroupe les consommations effectuées jusqu’à la date effective de fin de contrat avec Happ-e. Le particulier reçoit ce document en général sous environ quatre semaines après la résiliation.

En parallèle, lors d'un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement à régler. Ces coûts sont standards, fixés par le gestionnaire du réseau, et s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi, y compris Happ-e.

Peut-on mettre fin à son contrat Happ-e en ayant des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e demeure envisageable même si des factures restent impayées. Toutefois, cette démarche ne permet pas d'effacer les dettes acquises avant la fin du contrat. Le consommateur demeure donc légalement obligé de régler l’intégralité des sommes dues, quel que soit l’état de ses paiements à la date de résiliation.

Après la résiliation, Happ-e enverra une facture de clôture regroupant l’ensemble des arriérés. Le montant total non soldé devra être réglé, même si l’abonnement est résilié. Aucune annulation de créance n’est prévue à ce stade.

En l’absence de paiement après la résiliation, Happ-e est en droit d’entamer une procédure de recouvrement. Celle-ci peut inclure plusieurs étapes, telles que :

L’envoi de relances et de rappels par courrier ou courriel
L'émission d'une mise en demeure adressée au consommateur
Le recours à des actions juridiques pouvant engendrer des frais supplémentaires

Il est vivement recommandé au particulier de prendre contact avec le service client Happ-e, par exemple via le numéro 09 77 420 410, afin de discuter d'un plan de paiement ou d'une solution personnalisée. La recherche d’un arrangement amiable peut faciliter le règlement des dettes et éviter des complications supplémentaires.

Pour résumer, la résiliation du contrat ne dispense pas le consommateur de ses obligations financières envers Happ-e. Prendre l’initiative d’anticiper le règlement ou de négocier un échéancier est souvent la meilleure solution pour éviter les désagréments liés à un contentieux.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier est confronté au décès du titulaire du contrat Happ-e, différentes démarches peuvent s’appliquer. La résiliation du contrat Happ-e s’impose si le logement est amené à être quitté, afin d’empêcher toute facturation liée aux futurs occupants. Il est recommandé de réaliser cette opération après la restitution des clés pour s’assurer de la prise en compte des consommations réelles jusqu’à la fin de l’occupation.

La clôture du contrat Happ-e peut être initiée par les héritiers, le conjoint ou toute personne mandatée. Pour finaliser la résiliation, il est exigé de fournir un certificat de décès en complément de la demande formelle, qui peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier postal. L’accord du notaire ou de la banque rend possible le paiement de la facture de clôture à partir du compte du défunt.

Les contacts du service clients Happ-e à utiliser sont :

Par téléphone au 09 70 14 30 71
Par e-mail : [email protected]
Par courrier à : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie

Pour conserver le logement, le client peut également demander le changement de titulaire du contrat, en joignant le certificat de décès lors de la prise de contact avec Happ-e.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à effectuer concernant le contrat d’énergie signé avec Happ-e dépendent principalement de la situation du particulier vis-à-vis du contrat et du logement.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il continue d’occuper le logement, il peut faire retirer le nom du co-titulaire. Il suffit pour cela de prendre contact avec le service client afin que seul le nom du client restant figure sur le contrat. Cette modification du contrat permet d’éviter des litiges ultérieurs liés à la facturation ou la responsabilité.

Si le particulier est co-titulaire mais qu’il quitte l’habitation, deux possibilités s’offrent à lui :

Demander le retrait de son nom du contrat existant auprès du service client Happ-e
Opter pour la résiliation pure et simple du contrat à la date de départ

Dans ce cas, si le co-titulaire restant n’effectue pas de nouvelles démarches, l’alimentation en énergie risque d’être interrompue. Il convient donc de vérifier que la personne restant dans le logement prend les mesures nécessaires pour maintenir l’accès à l’énergie.

Pour un particulier qui n’apparaît pas comme co-titulaire mais qui souhaite demeurer dans le logement, il est possible de solliciter l’ajout de son nom en tant que titulaire du contrat via le service client Happ-e. Il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat à son propre nom, sans frais supplémentaire. Dans ce cas, l’ex-conjoint recevra la facture de clôture du précédent contrat automatiquement.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Happ-e ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat Happ-e, une facture de clôture est systématiquement envoyée. Ce document sert à régler l’intégralité des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de résiliation. Il s’agit donc de la dernière étape marquant la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Happ-e.

La facture de clôture intègre tous les kWh utilisés jusqu’à la fermeture effective du contrat, selon le relevé du compteur lors de la dernière intervention ou la date annoncée de résiliation. Si des montants ont été estimés précédemment, le fournisseur procède alors à des corrections dès que les chiffres exacts sont disponibles.

En supplément, tous les prélèvements obligatoires apparaissent sur cette facture finale, notamment les diverses taxes, contributions au service public, ainsi que les autres frais en vigueur à la date de départ. Ces sommes garantissent que le client est à jour sur toutes ses obligations envers Happ-e.

Le montant final permet de savoir si le consommateur doit encore une somme ou s’il bénéficie d’un crédit à récupérer. Par exemple : si des paiements mensuels avaient été supérieurs à la consommation réelle, la facture de clôture mentionnera un reliquat à rembourser au client. En revanche, si la consommation a dépassé les avances, un complément sera dû par le particulier.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Happ-e ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Happ-e, la facture de clôture n'est pas envoyée immédiatement. Généralement, un délai pouvant atteindre quatre semaines est observé avant de recevoir ce document officiel par voie postale ou électronique. Il est donc recommandé de patienter pendant cette période après la résiliation du contrat.

Si le consommateur n’a pas reçu la facture de résiliation au-delà de ce délai de quatre semaines, et qu’aucune transaction relative à la clôture n’est visible sur le relevé bancaire, il convient d’enclencher une démarche spécifique pour débloquer la situation.

Vérifier les courriers électroniques, y compris les spams ou les promotions, ainsi que les courriers postaux.
Consulter l’espace client en ligne, où certaines factures sont parfois mises à disposition.
En l’absence de facture et d’opération bancaire, prendre contact avec le service client de Happ-e par téléphone.

Pour toute demande concernant la facture de clôture, le client peut joindre l’assistance Happ-e au 09 77 42 04 10. Il est préférable de préparer son numéro de contrat et une pièce d'identité pour faciliter le traitement de la requête. Cette démarche assure un suivi personnalisé et permet de résoudre rapidement tout retard ou oubli.

Que dois-je faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Happ-e en dehors de toute demande volontaire du particulier peut survenir dans diverses situations. Par exemple, une suspension du contrat peut être provoquée à la suite de plusieurs impayés ou de la modification d’une offre existante. Toutefois, une interruption inattendue du contrat résulte parfois d’une erreur administrative impliquant Happ-e, le consommateur, ou une confusion liée à l’identifiant PDL ou PCE lors de la souscription d’un nouvel abonnement.

Un changement de fournisseur après démarchage ou suite à une manipulation erronée des numéros de référence peut également déclencher une résiliation automatique chez Happ-e, même si le particulier pensait n’avoir rien validé. Un nouveau contrat signé déclenche systématiquement la clôture de l’offre précédente chez Happ-e, ce qui peut prêter à confusion si la démarche est réalisée à l’insu de l’abonné.

En cas de résiliation inattendue, il convient d’agir rapidement auprès du service client Happ-e afin de déterminer précisément la cause de la résiliation. Le consommateur peut joindre Happ-e par téléphone au 09 77 42 04 10 ou utiliser l’espace client en ligne pour formaliser sa réclamation et tenter d’obtenir une explication ou un rétablissement de l’abonnement initial.

Si la mutation du contrat s'est opérée sans validation formelle du consommateur (aucun contrat signé de sa part), il est possible d’engager une procédure de contestation. La demande de retour à la situation antérieure doit être faite dans un délai maximal de 25 jours afin d’espérer retrouver la fourniture d’électricité ou de gaz auprès de Happ-e, sans interruption ni frais supplémentaires.

Lorsque la résolution à l’amiable ne porte pas ses fruits, le consommateur conserve la possibilité d’introduire un recours auprès du Médiateur national de l’énergie qui ouvrira un dossier afin d’étudier la situation et proposer une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Happ-e

Avis des clients de Happ-e