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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e est entièrement gratuite pour les particuliers et possible à tout moment sans justification. En cas de déménagement, le client doit contacter Happ-e pour clôturer le contrat, soit par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h), depuis l’espace client en ligne ou par courrier postal. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation auprès de Happ-e.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie de Happ-e destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation d'un contrat chez ce fournisseur peut intervenir librement, sans frais, quelle que soit la date, dès lors qu'un consommateur souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz.

Il est essentiel de ne jamais résilier soi-même un contrat Happ-e lorsqu’un changement de fournisseur a lieu pour le même logement. Cela peut provoquer une coupure de service, obligeant alors à demander une intervention payante pour le rétablissement d’énergie. Il suffit de signer un nouveau contrat chez un autre fournisseur ; celui-ci se chargera de l’ensemble des formalités, y compris l’arrêt du contrat auprès de Happ-e.

Voici, dans l’ordre, les quatre étapes à suivre pour que la procédure de résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur se déroule sans encombre et sans coupure :

1. Sélectionner un nouvel opérateur d’énergie

Avant de quitter Happ-e, le particulier doit comparer les nombreux fournisseurs concurrents disponibles. Les éléments à examiner attentivement sont :

Le montant de l’abonnement et du kWh
Le mode d’évolution tarifaire (prix fixe, prix indexé…)
La qualité de l’accompagnement client
L’investissement dans une énergie plus verte
Les services inclus (appli, facturation, paiement)
Les possibilités d’options tarifaires (heures creuses, etc.)

La fourniture d’électricité reste la même partout grâce au réseau public. Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure et sans que le client ait à intervenir sur l’installation. Pour faciliter la recherche, il est conseillé d’utiliser un comparateur énergie.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

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2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est recommandé de se munir d’une facture récente. Plusieurs informations y figurent et faciliteront la démarche : les identifiants du compteur, la consommation d’énergie passée (pour estimer le futur échéancier) et l’adresse précise en cas de contrats multiples au même nom.

Une souscription bien préparée permet d’éviter toute erreur dans le suivi du dossier, notamment lors de l’envoi des informations à Enedis ou GRDF, gestionnaires du réseau électrique ou gazier.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Quand le client a finalisé son choix et validé le contrat, celui-ci devient opérationnel en général sous quinze jours. Ce délai correspond à la durée légale de rétractation, applicable à toute souscription à distance.

À la demande du particulier, le démarrage du nouveau contrat peut être anticipé avant la fin de ce délai. La bascule technique du compteur par le gestionnaire du réseau est gérée à distance et intervient parfois sous quatre jours. Aucun déplacement ni coupure ne sont à craindre lors de ce changement.

Une fois la prise en charge effective, le nouveau fournisseur notifie Happ-e de la résiliation à effectuer. Le client n’a aucune démarche à engager auprès de l’ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture à Happ-e

Après la résiliation, Happ-e établit et transmet une facture de clôture dans un délai maximum d’un mois. Cette dernière permet de solder le montant d’énergie réellement consommée entre la dernière facture et le jour du changement.

L’index transmis par Enedis ou GRDF détermine la somme exacte. Si le client a payé davantage via ses mensualités que ce qui a été effectivement consommé, il sera remboursé de la différence, sinon il devra régler le solde indiqué.

Le délai de paiement, toujours mentionné sur la facture de clôture, est en général inférieur à deux semaines. Un paiement hors délai expose le particulier à des pénalités pour impayés et pourrait retarder la prise en compte effective de la résiliation.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d'un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Happ-e dès que la date de remise des clés est connue. Cette précaution évite de régler l’abonnement ou la consommation éventuelle des nouveaux occupants, la résiliation rétroactive n'étant jamais possible. Cette procédure reste identique, que le logement soit vendu ou loué. Un oubli entraîne la facturation quotidienne (généralement de 0,25 € à 1,20 €) et peut représenter un coût supplémentaire non négligeable.

Pour mettre un terme à l’abonnement, le particulier dispose de plusieurs moyens de contact avec Happ-e. Il peut choisir d’appeler le service client au 09 77 420 410, de se connecter à son espace client en ligne ou bien d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. La date de départ, la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture ainsi, si besoin, que le relevé d’index (sauf Linky qui s’auto-reporte) seront nécessaires.

Si le client souhaite rester chez Happ-e à sa nouvelle adresse, il est indispensable de résilier l'abonnement précédent et de souscrire un nouveau contrat. La migration d’un contrat n’étant pas envisagée chez les fournisseurs, ces deux démarches sont réalisées séparément. Pour souscrire, il suffit d’appeler le 09 77 420 410 ou de demander un rappel gratuit, ou encore de souscrire en ligne à l’offre Happ-e. Un délai d’une semaine avant l'arrivée permet de garantir la mise en service du compteur à temps.

Si le particulier préfère profiter de son déménagement pour choisir un nouveau fournisseur d’énergie, il doit procéder à la résiliation de son contrat Happ-e pour son ancien logement. Cette démarche peut être prise en main par téléphone au 09 77 420 410, depuis l’espace client ou par courrier, pour éviter toute facturation supplémentaire. Anticiper une semaine avant le départ est conseillé pour la disponibilité de l’électricité ou du gaz dans le futur appartement ou maison.

Lors d’un départ à l’étranger, le client avertit l’équipe Happ-e de sa date de sortie en appelant le 09 77 420 410. Il convient également d’indiquer une adresse électronique de contact afin de recevoir la facture de dernier solde. Cette étape est indispensable pour solder le compte client en toute conformité, même depuis l’étranger.

Le délai de traitement varie selon les périodes d’activité de Happ-e : la clôture officielle du contrat est susceptible de prendre jusqu’à trente jours après la date de résiliation annoncée par le client. Ce délai plus long peut notamment s’observer lors des transitions mensuelles, périodes traditionnellement surchargées pour les fournisseurs d'énergie.

Quelles démarches effectuer si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsqu’un particulier s’installe dans un nouveau logement, il peut arriver que l’ancien occupant ait oublié de mettre fin à son contrat d’énergie avec Happ-e. Dans cette situation, le consommateur n’a pas besoin d’attendre d’action de l’ancien locataire.

Le client a la possibilité de signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de son fournisseur préféré, que ce soit Happ-e ou une autre entreprise. Cette démarche va automatiquement entraîner la clôture de l’ancien contrat lié à l’adresse.

En procédant ainsi, aucune coupure n’est à craindre, l’alimentation du logement en énergie est assurée dès l’entrée dans les lieux. Ce processus permet de reprendre la fourniture sans interruption et de garantir que la facturation correspond bien au nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir adhéré à une offre chez Happ-e, un changement d’avis peut survenir pour diverses raisons : hésitation ou découverte d’une option plus intéressante. En France, la réglementation prévoit un droit de rétractation, mais même après l’expiration du délai légal, il reste possible de changer gratuitement de fournisseur à tout moment, grâce à des contrats sans engagement contractuel.

Modalités

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux de Happ-e ouvre droit au consommateur à un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit s’appuie sur les dispositions de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation débute le jour de la signature du contrat avec Happ-e. Durant ces 14 jours calendaires, il est possible d’annuler sans fournir de justification ni supporter de frais de pénalité, quelle que soit la motivation évoquée.

Pour exercer ce droit, le particulier doit notifier sa décision à Happ-e. Cela peut s’effectuer via le formulaire fourni lors de la souscription, ou par une correspondance exprimant clairement la volonté de se rétracter.

La notification peut être transmise par courrier, e-mail ou tout canal précisé par Happ-e. En cas d’activation du contrat avant la demande de rétractation, le client reste redevable du montant correspondant à l’abonnement, à la consommation jusqu’à résiliation et aux frais de mise en service.

Pour des renseignements personnalisés ou une confirmation sur sa situation individuelle, il est recommandé de consulter les Conditions Générales de Vente de Happ-e ou de joindre le service client au 09 70 14 30 71.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation ou toute lettre adressée à Happ-e doit comporter les éléments nécessaires à l’identification du contrat et du client, afin de garantir un traitement rapide.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options supplémentaires éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un contact avec le service client Happ-e peut permettre de vérifier la bonne réception de la demande, et d’obtenir un accompagnement si besoin.

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Des modèles de courriers facilitent la résiliation d’un contrat Happ-e pour toute personne souhaitant clôturer son abonnement. Chaque modèle proposé peut être adapté selon les besoins du consommateur, qu’il s’agisse d’un envoi par courrier classique ou par voie électronique.

La mise à disposition de ces lettres permet de simplifier les démarches : le particulier peut effectuer sa demande de résiliation sans attendre et sans frais, le service étant accessible pour tous les abonnements Happ-e, quel que soit le motif de la demande.

Pour transmettre la demande, il est conseillé de contacter le service client soit par courriel, soit par voie postale. Il reste également possible de solliciter des informations en appelant le 09 77 420 410 pour être accompagné dans la démarche.

Voici quelques étapes essentielles à respecter lors de l’envoi d’une lettre de résiliation :

Vérifier les informations figurant sur le contrat Happ-e
Indiquer le numéro de contrat et l’adresse du site concerné
Préciser la date souhaitée de résiliation
Joindre si besoin un relevé de compteur de clôture

Le consommateur peut personnaliser chaque modèle en fonction de sa situation : déménagement, changement de domicile ou fin d’occupation de l’habitation. La démarche est rapide et ne nécessite pas de frais supplémentaires.

Modèle de lettre de résiliation Happ-e à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Happ-e suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e, en raison de mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions générales, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Afin de faciliter la prise en charge de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les éléments concernant mon contrat Happ-e :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du lieu d'alimentation actuel : [adresse du logement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse postale]
Date prévue de mon départ : [date du déménagement]

Je joins à ce courrier le relevé d’index du compteur effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie d’accuser réception de cette lettre de résiliation Happ-e et de m’informer de la date effective de fin de contrat. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Demande de rétractation – contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d'exercer mon droit de rétractation, conformément à la règlementation en vigueur, concernant le contrat que j'ai récemment souscrit auprès de votre société Happ-e (numéro de contrat : [numéro de contrat]).

Ayant souscrit à ce contrat le [date de souscription], je me trouve encore dans le délai légal pour notifier mon souhait d’y mettre fin. Ainsi, je vous prie de bien vouloir résilier ce contrat sans frais, ni pénalité, et de suspendre toute prestation ou facturation liée.

Merci de procéder à l’annulation des services concernés et d'effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes éventuellement perçues dans les meilleurs délais et selon les dispositions prévues par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat Happ-e pour démarchage abusif : modèle type

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, vous notifier ma décision de mettre un terme à mon contrat Happ-e n° [numéro de contrat]. Cette demande a pour origine un démarchage abusif dont j'ai récemment fait l'objet de la part de votre société ou de ses partenaires.

En effet, le [date du démarchage abusif], j'ai été sollicité de manière insistante et répétée par un représentant de Happ-e, ce qui a porté préjudice à ma tranquillité et contrevient à l'obligation d'un démarchage respectueux des consommateurs.

Sur la base de ces faits, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais, sans pénalités ni frais, et de confirmer par écrit la prise en compte effective de ma demande. Merci également de m'adresser la facture de clôture détaillant ma situation à date.

Je reste à votre disposition pour fournir tout document supplémentaire nécessaire au traitement de ma requête.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 21ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il peut s’avérer utile d’examiner les expériences et témoignages laissés par d’autres consommateurs au sujet de Happ-e, notamment si aucun problème particulier n’est survenu lors de la souscription ou de la gestion du contrat.

Concernant les retours d’expérience, voici les notes attribuées par les clients sur différentes plateformes :

Trustpilot : 4/5 pour 429 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 6 961 avis
iGraal : 4/5 pour 83 avis
Poulpeo : 4,5/5 pour 19 avis
Selectra : 2,2/5 pour 157 avis

En tout, plus de 7 600 avis clients ont été recensés concernant Happ-e, pour une note moyenne globale de 4,42 sur 5. Ce volume d’avis témoigne de la présence significative de retours authentiques permettant d’éclairer le consommateur dans sa démarche.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4/5	429
Mis à jour le 19/11/25	4,5/5	6961
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 27/11/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La fin d'un contrat d'énergie, qu'il soit pour l'électricité ou le gaz, se fait sans frais pour le particulier chez Happ-e. En France, les contrats sont sans engagement contractuel, ce qui signifie qu'aucune pénalité de résiliation ne sera appliquée, peu importe le moment de la rupture du contrat.

Quand un client décide de résilier, seule la consommation effective jusqu'à la date de clôture reste à acquitter. Une facture de régularisation sera envoyée par Happ-e, couvrant les dernières consommations enregistrées. Ce document parvient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation officielle du contrat.

Lors d’un déménagement, des frais spécifiques sont présents : la mise en service du compteur. Cette procédure, indispensable pour obtenir l’alimentation, engendre des coûts qui s’appliquent quelle que soit la décision du particulier : nouveau contrat chez Happ-e ou souscription antérieure.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Happ-e si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz Happ-e peut être effectuée même si des factures restent impayées. Cependant, cette démarche ne signifie pas que le consommateur est dispensé du règlement des dettes contractées auprès de Happ-e avant la clôture. La totalité des montants dus pour la période précédente devra être réglée, indépendamment de la demande de résiliation.

Après l’annulation du contrat, Happ-e transmettra une facture de clôture comprenant l’ensemble des sommes encore impayées. La résiliation n’efface donc pas les obligations financières existantes ; le client reste débiteur de toutes les échéances antérieures.

Si après la résiliation, aucun paiement n'est effectué pour solder les impayés, Happ-e peut engager une procédure de recouvrement. Cela commence par l’envoi de rappels ou de mises en demeure, et peut, en cas d’inaction prolongée, conduire à des démarches judiciaires et l’ajout de frais supplémentaires.

Pour faciliter la régularisation, il est conseillé au particulier de contacter Happ-e afin de trouver une solution à l’amiable, comme la mise en place d’un échéancier adapté à la situation financière du consommateur. En général, une discussion proactive permet de limiter les complications et d’éviter des poursuites plus contraignantes.

Quelle est la démarche pour résilier le contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

Lors du décès d’un titulaire d’un contrat Happ-e, le particulier doit entreprendre certaines démarches pour éviter toute facturation inutile. Il est essentiel de résilier le contrat d'énergie Happ-e lorsque le logement est amené à être quitté, notamment après la restitution des clés, afin d’empêcher que les consommations du nouvel habitant ne soient imputées au défunt.

La résiliation nécessite que le particulier transmette à Happ-e les informations relatives au décès. Il est recommandé de joindre un certificat de décès ainsi qu'une demande écrite explicitant la situation pour appuyer la démarche. Le règlement de la dernière facture pourra s’effectuer, avec l’accord du notaire et de la banque, directement depuis le compte bancaire du défunt, ce qui facilite la procédure en période de succession.

Pour résilier ou transférer le contrat, plusieurs canaux de communication sont mis à la disposition du client :

Téléphone : 09 70 14 30 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Courrier : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Email : [email protected]
Espace client en ligne ou chat sur happ-e.fr

Lorsque le logement est conservé par un héritier, il est également possible de procéder à un changement de titulaire du contrat Happ-e. La démarche s’effectue en contactant le service client par téléphone, e-mail ou courrier, en expliquant la situation et en fournissant les justificatifs nécessaires.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches relatives au contrat d’énergie Happ-e diffèrent selon la situation des personnes concernées et leur rôle sur le contrat existant. Le consommateur amené à rester dans le logement doit vérifier s’il figure comme co-titulaire ou non sur le contrat afin d’agir en conséquence auprès du service client.

Quand les deux ex-conjoints sont co-titulaires et que l’un demeure dans les lieux, il lui est conseillé de demander la suppression du nom de l’autre personne du contrat. Cette modification implique une prise de contact avec Happ-e afin de mettre à jour les informations et éviter toute confusion sur la facturation future.

Si le consommateur co-titulaire prévoit de quitter définitivement le domicile, il peut faire retirer son nom du contrat ou opter pour une résiliation totale. Résilier entraîne ainsi la coupure d’électricité dans le logement, notamment si l’ex-conjoint souhaite conserver l’appartement. Il est donc primordial d’anticiper cette étape pour garantir le maintien de l’alimentation énergétique.

Dans le cas où le particulier n’apparaît pas comme co-titulaire mais demeure à l’adresse, il dispose de deux alternatives :

Demander à l’ex-conjoint titulaire du contrat de contacter Happ-e pour transférer la responsabilité du contrat à son nom.
Souscrire soi-même un nouveau contrat d’énergie gratuitement avec Happ-e pour le logement concerné.

Le consommateur qui choisit la souscription d’une nouvelle offre n’a pas besoin d’obtenir l’accord de son ex-conjoint. Ce dernier recevra simplement une facture de clôture, marquant la fin de ses obligations envers Happ-e pour cette adresse.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture émise par Happ-e constitue la dernière étape lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document a pour vocation de solder l’ensemble des consommations électriques ou gazières enregistrées jusqu’à la date de fermeture effective du contrat par le client.

La régularisation s’opère à partir de la lecture réelle du compteur ou d’éventuelles estimations ajustées, permettant de calculer la quantité précise d’énergie consommée avant la désactivation de l’abonnement. Par exemple, si des estimations précédentes différaient de la consommation réelle, la facture les rectifie pour s’assurer que le particulier règle uniquement ce qu’il a effectivement utilisé.

Consommation relevée jusqu’à la résiliation : tous les kilowattheures facturés correspondent à la période allant du début du contrat jusqu’à sa clôture.
Régularisations : les écarts entre estimations antérieures et les relevés réels du compteur sont pris en compte dans ce calcul final.
Taxes et contributions applicables : les prélèvements obligatoires, tels que la TVA ou la CSPE, sont ajoutés sur l’ensemble de la période.
Montant à payer ou remboursement : si le particulier a versé plus d’acomptes que nécessaire, un avoir peut apparaître ; dans le cas contraire, un solde restera éventuellement dû.

La réception de ce relevé marque ainsi la fin officielle de l’engagement contractuel entre le consommateur et Happ-e. À partir de cette date, aucune nouvelle consommation n'est facturée et le dossier du client est définitivement clos.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après avoir mis fin à son contrat d’énergie chez Happ-e, le particulier doit patienter jusqu’à quatre semaines pour la réception de sa facture de clôture. Ce document, généralement transmis par voie électronique ou postale, officialise la régularisation des consommations et, si besoin, le remboursement d’un éventuel trop-perçu.

Si aucune facture de résiliation n’est reçue passé ce délai de 4 semaines, il convient de vérifier également qu’aucun virement ou prélèvement lié à Happ-e n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur. En l’absence de tout mouvement, une démarche supplémentaire s’impose.

Le client contacte le service client Happ-e par téléphone au 09 77 42 01 70 du lundi au samedi.
Lors de l’appel, il est conseillé de préparer son numéro de contrat pour faciliter la recherche du dossier.

L’intervention rapide auprès du service client permet de résoudre la situation et d’obtenir l’envoi rapide de la facture manquante, indispensable pour le suivi administratif ou pour des démarches relatives à un nouveau logement.

Que faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Happ-e soit rompu sans que le consommateur n’en ait fait la demande. Parmi les causes possibles figurent, par exemple, un impayé récurrent ou des changements dans l’offre souscrite. Parfois, une résiliation se produit à la suite d’une erreur administrative, souvent lors d’une confusion liée au numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription.

La résiliation inattendue peut aussi résulter d’un démarchage mal compris, ou d’une signature involontaire de contrat, déclenchant automatiquement la fin du contrat précédent. Il arrive également qu’une demande soit initiée par une tierce personne, parfois sans l’accord du particulier concerné.

Dès qu’une résiliation non sollicitée est constatée, le client doit joindre le service client Happ-e pour obtenir des explications et clarifier l’origine du problème. Le numéro de contact à privilégier est le 09 77 42 04 10, disponible du lundi au samedi.

Si l’étude des faits révèle qu’aucun contrat n’a été effectivement signé par le particulier, une procédure de contestation peut être engagée. Cette démarche permet, sous 25 jours maximum, de demander la réactivation du contrat initial.

Au cas où aucune solution satisfaisante n’est trouvée après contact avec le service client, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de défendre ses intérêts. Cette instance indépendante examine le litige et propose une résolution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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