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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Happ-e doit se faire uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 09 77 420 410 ou via l'espace client en ligne ; cette démarche est gratuite et peut être réalisée à tout moment. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, par exemple en utilisant les services gratuits de JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Happ-e pour changer de fournisseur
Les contrats d’énergie proposés par Happ-e sont sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le client peut choisir de mettre fin à son abonnement à tout moment sans frais spécifiques pour la résiliation. Cette liberté est garantie quelles que soient les raisons du départ.
Pour changer de fournisseur d’énergie, il est recommandé de ne pas procéder lui-même à la résiliation de son abonnement Happ-e, car cela exposerait le particulier à une coupure de courant ou de gaz et à des frais de mise en service. La démarche idéale consiste à souscrire directement une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Le nouveau fournisseur prendra alors en charge toutes les formalités.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur
Le particulier doit commencer par comparer les offres disponibles sur le marché. Les différences entre Happ-e et ses concurrents portent essentiellement sur le prix du kWh, la réactivité du service client, la part d’énergie verte proposée ou les services complémentaires comme les différents modes de paiement ou une application mobile. Passer d’un fournisseur à l’autre n’affecte jamais la qualité de l’électricité ou du gaz, puisque la gestion du réseau reste indépendante.
Changer de fournisseur ne perturbe en rien la fourniture d'énergie. Aucune interruption ni frais supplémentaires n’est à redouter. Afin de repérer une formule plus adaptée et quitter Happ-e en toute sérénité, il est conseillé d’utiliser un comparateur d'énergie en ligne.
Consulter la liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire la nouvelle offre
Pour finaliser la souscription auprès d'un nouveau fournisseur, le particulier doit préparer quelques informations essentielles telles qu’une relevé actuel du compteur et l’adresse exacte du foyer concerné. Ces éléments serviront à établir la facture de clôture et à assurer une transition fluide.
À l’issue de la souscription, la prise en charge du dossier est immédiate. La loi prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours, durant lequel le client peut revenir sur sa décision. Généralement, le changement effectif s’effectue dans ce laps de temps, sans intervention sur le compteur. Le nouveau fournisseur contacte Happ-e pour la résiliation. Aucun effort supplémentaire n’est demandé au client.
3. Régler la facture de clôture Happ-e
Après la résiliation, Happ-e dispose d’un délai d’un mois pour transmettre la facture de départ au client. Ce document récapitule les consommations restant dues entre la précédente facture et la date effective de résiliation et peut mentionner un remboursement en cas de trop-perçu.
Happ-e ajuste ce solde en s’appuyant sur le relevé du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le particulier doit respecter le délai de paiement, généralement fixé à deux semaines. Une fois le règlement effectué, la résiliation est définitive. En cas de non-paiement, des pénalités pourront s’appliquer.
Résilier Happ-e en cas de déménagement
Je reste chez Happ-e à la nouvelle adresse
Le client doit impérativement ouvrir un nouveau contrat d'énergie pour son futur logement, car il n'existe pas de transfert automatique d'adresse. Pour souscrire chez Happ-e, il suffit de contacter le service dédié au 09 71 07 19 76 (rappel gratuit) ou de souscrire en ligne depuis le site officiel.
Il est vivement conseillé d'entamer cette procédure minimum deux semaines avant la date d’emménagement afin de garantir la disponibilité de l'énergie dès la remise des clés du nouveau logement.
L’étape suivante consiste à résilier l’ancien contrat Happ-e, évitant ainsi tout paiement de consommation au nom du client une fois le logement quitté.
Pour clôturer l’ancien contrat Happ-e, il faut appeler le service client au 09 77 42 04 10 ou formuler la demande dans l’espace client. La date de départ et la nouvelle adresse seront requises pour l’envoi de la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, le client doit transmettre à Happ-e un relevé de compteur effectué le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Happ-e
Un particulier souhaitant changer de fournisseur lors d’un déménagement peut comparer les offres d’électricité et de gaz à l’aide du comparateur JeChange. Pour obtenir un accompagnement personnalisé, joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Avant de partir, il est indispensable de signaler à Happ-e la fin de l’occupation du logement. En cas d’oubli, le titulaire reste facturé pour l’abonnement fixe ou toute consommation éventuelle après son départ.
Pour procéder à la résiliation, contacter le service client Happ-e au 09 77 42 04 10 ou effectuer la démarche en ligne dans l’espace client. La date de sortie et l’adresse pour la facture de clôture seront demandées.
Sans compteur Linky, il faudra indiquer à Happ-e le relevé d’index du compteur le jour du départ.
Je quitte Happ-e pour un départ à l’étranger
En cas d’expatriation, il convient de contacter le service client Happ-e au 09 77 42 04 10 afin d’indiquer la date de départ définitif ainsi qu’une adresse email pour recevoir la facture de clôture.
Si le logement dispose d’un compteur Linky, aucun relevé manuel n’est exigé lors du départ. La résiliation peut aussi se faire depuis l’espace client Happ-e, section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Le respect de ces démarches garantit de ne pas continuer à payer pour une consommation alors que le logement est quitté, et permet de clôturer l’abonnement Happ-e dans de bonnes conditions.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?
Si le contrat d’énergie de l’ancien habitant n’a pas été arrêté, il est inutile d’attendre une démarche de sa part. Le particulier peut souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur d’énergie de son choix, y compris Happ-e.
Cette souscription entraînera la fermeture automatique du contrat de l’occupant précédent sur le même compteur. Ainsi, la situation sera régularisée sans intervention supplémentaire.
Il est recommandé de se munir de l’index du compteur et d’informations sur le logement pour garantir une transition rapide et sans coupure d’électricité ou de gaz.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de Happ-e.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, Happ-e a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Yéli :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/07/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1580 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 30/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en juillet 2025 sont EDF , Octopus Energy et OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
876 avis
|
|
Budget annuel
1667 € Vous économisez 83 € |
|
Vérifié le 02/07/2025 | |
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1668 € Vous économisez 82 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/07/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Modalités de rétractation d’un contrat Happ-e
En France, tout particulier ayant souscrit une offre d’électricité ou de gaz naturel Happ-e à distance ou en dehors des locaux dispose d’une protection légale lui permettant de revenir sur son engagement. Cette disposition s’inspire du Code de la consommation et s’applique aux souscriptions réalisées en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage à domicile.
Un délai de 14 jours calendaires est prévu à partir de la date de conclusion du contrat pour permettre au consommateur de se rétracter. Ce droit s’exerce sans condition et sans aucune justification à apporter, rendant l’annulation simple et accessible.
Pour exercer ce droit, un formulaire spécifique de rétractation fourni par Happ-e peut être utilisé. Le client peut également envoyer une déclaration écrite exprimant clairement son intention de ne pas maintenir son contrat.
La demande peut être transmise par courrier postal, courriel ou via tout autre canal mentionné dans le contrat. À chaque envoi, il convient de conserver une preuve pour éviter tout litige éventuel.
- Numéro de contrat à préciser
- Identité du titulaire (nom, adresse du logement)
- Nature des services souscrits : gaz, électricité, options éventuelles
- Date de souscription
- Date de rétractation sollicitée
- Signature du consommateur
Lorsque l’alimentation en énergie a débuté avant la fin du délai de 14 jours, avec l’accord explicite du particulier, un règlement sera demandé pour la portion de fourniture déjà consommée. Cela concerne tant l’abonnement, la consommation réelle que des frais de mise en service éventuels.
Pour tout conseil personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente du fournisseur ou de joindre le service client Happ-e au 09 77 420 410, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé).
Télécharger formulaire de rétractation Happ-e (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Happ-e
Le particulier peut s’appuyer sur des modèles de courrier pour entreprendre la résiliation de son abonnement auprès de Happ-e. Ces exemples sont conçus afin de faciliter la rédaction de la demande.
Les courriers peuvent être transmis au service client Happ-e soit par voie postale, soit par email, selon la préférence du consommateur. Il suffit alors d’adapter le modèle choisi à la situation personnelle.
Lettre de résiliation Happ-e pour déménagement : modèle à utiliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie mon souhait de mettre un terme à mon contrat Happ-e, suite à mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de ce contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon dossier :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
- Date de départ des lieux : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour vous transmettre la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins à cette demande le relevé du compteur effectué à la date du [Date du relevé] : [Index du compteur].
Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me communiquer la date effective de résiliation ainsi que le montant de la facture de clôture à régler le cas échéant.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation Happ-e : modèle personnalisé pour vos démarches
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet : Rétractation du contrat Happ-e
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat d'énergie Happ-e, contracté sous le numéro [numéro de contrat] et à la date du [date de souscription].
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation et à vos conditions contractuelles, je vous informe de mon souhait d'annuler ma souscription, sans avoir à en motiver la raison, dans le délai légal prévu.
Je vous saurais gré de procéder à l'annulation de ce contrat. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande à l'adresse courriel suivante : [Votre email].
Je vous invite à prendre toute mesure nécessaire afin que cette rétractation soit effective dans les délais réglementaires, et reste bien entendu à disposition pour toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Happ-e suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Happ-e
Tour T1 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense
Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e en raison d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Happ-e référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à des méthodes de démarchage jugées abusives auxquelles j’ai été exposé(e).
En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises par un de vos représentants ou partenaires dont l’insistance et l’attitude n’ont pas respecté le cadre légal du démarchage commercial. Je considère que ces pratiques remettent en cause ma confiance à l’égard de votre société.
En conséquence, et conformément à mes droits, je vous demande la clôture immédiate et sans frais de mon contrat d’énergie. Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre un justificatif écrit de la prise en compte de la résiliation, accompagné du décompte de la facturation finale.
Je reste à votre écoute pour fournir toute information ou document dont vous pourriez avoir besoin afin de faciliter la procédure.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?
Résilier Happ-e est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d'un contrat, il peut s’avérer judicieux de consulter les expériences vécues par d'autres clients de Happ-e à propos de leur fournisseur.
Les avis consommateurs à propos de Happ-e affichent des résultats variés selon la plateforme utilisée. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 avec un total de 6 807 avis, traduisant une large satisfaction des utilisateurs ayant partagé leur expérience.
Les retours sur iGraal témoignent aussi d'une grande confiance, la note moyenne étant de 4,5/5 pour 80 contributions. Sur Trustpilot, la satisfaction reste élevée avec 4,1/5 pour 396 avis.
À l'inverse, la plateforme Selectra affiche une note moins favorable avec 2,1/5 issue de 156 retours. Pour finir, Poulpeo rassemble 21 votes pour une évaluation moyenne à 4/5.
En tout, Happ-e cumule 7 460 avis clients pour une moyenne globale de 4,43/5, reflétant l’opinion d’une majorité satisfaite, bien que certaines plateformes montrent des différences notables.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.1/5 | 396 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 6807 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 80 |
|
Poulpeo Mis à jour le 26/06/25 |
4/5 | 21 |
|
Selectra Mis à jour le 05/07/25 |
2.1/5 | 156 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de Happ-e
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Happ-e ?
Rompre un contrat d'énergie avec Happ-e ou tout fournisseur en France n'entraîne aucun coût de résiliation pour le particulier. Cette règle s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, car ces accords sont sans engagement.
La seule obligation pour terminer la procédure reste le paiement de la facture de clôture, qui regroupe la consommation jusqu’à la date effective de rupture du contrat. Le consommateur doit donc seulement régler ses dernières consommations avant la fermeture définitive de son compte.
En général, la facture de clôture parvient au particulier dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la prise d’effet de la résiliation. Cette échéance peut légèrement varier selon les fournisseurs.
Pourquoi est-ce que je reçois une facture de clôture de la part de Happ-e après avoir résilié mon contrat ?
La facture de clôture envoyée par Happ-e marque la fin du contrat d'énergie. Elle sert à faire le bilan des consommations enregistrées entre la souscription et la résiliation. Lorsque le contrat prend fin, ce document permet d'assurer une régularisation précise avant la séparation entre le fournisseur et le client.
Sur cette facture, le particulier retrouve le détail de la consommation d’énergie comptabilisée jusqu’à la date de fin du contrat. Ce montant est établi à partir des relevés de compteur réellement effectués ou bien, à défaut, sur la base d’estimations réajustées lors de la clôture.
La facture de clôture mentionne aussi les taxes et contributions s’appliquant à la consommation jusqu’au dernier jour couvert par Happ-e. Aucun coût supplémentaire ne peut être appliqué après la date de résiliation effective du contrat.
En fonction des montants déjà réglés en avance ou sous forme d’acomptes, la facture affiche soit un solde créditeur à rembourser au client, soit un reste à payer si la consommation a dépassé ces versements. L’émission de cette facture signifie que le lien contractuel s’achève définitivement.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?
Lors d’une résiliation de contrat chez Happ-e, la facture de clôture peut demander un certain temps avant d’être émise. Il est conseillé de patienter jusqu’à quatre semaines après la fin effective du contrat avant de s’inquiéter d’un éventuel retard ou d’une non-réception.
Si le particulier n’a toujours rien reçu passé ce délai, ou quelques jours après la date de fin prévue du contrat, il est recommandé de s’adresser directement au service client Happ-e. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 77 420 410 pour demander l’envoi de la facture de résiliation.
En parallèle, le consommateur peut aussi solliciter Happ-e via l’espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte », à condition que cet accès soit encore actif après la clôture de l’abonnement. Cette alternative permet de formuler la demande rapidement sans attendre au téléphone.
Il est important de conserver la facture de clôture lorsque celle-ci est enfin réceptionnée. Ce document peut servir de justificatif lors de démarches administratives ou pour vérifier que l’ensemble des consommations et régularisations ont été correctement prises en compte.
Puis-je résilier mon contrat Happ-e si j’ai des factures impayées ?
La résiliation d’un contrat chez Happ-e est autorisée même en présence d’impayés. Cette démarche ne met pas fin aux dettes contractées, ce qui signifie que le particulier doit toujours s’acquitter de ses factures en souffrance, datant d’avant la résiliation.
Lors de la clôture du contrat, une facture finale regroupant toutes les sommes dues sera envoyée. Si les arriérés ne sont pas payés, Happ-e pourra entamer diverses procédures de recouvrement, incluant éventuellement des actions judiciaires qui engendrent des frais supplémentaires.
Avant toute résiliation, il reste recommandé de contacter Happ-e afin d’envisager un arrangement à l’amiable ou un échelonnement pour le paiement des sommes dues. Certains fournisseurs acceptent des solutions personnalisées pour faciliter la démarche tout en régularisant la situation financière du consommateur.
Comment procéder à la résiliation de Happ-e lorsqu’un contrat appartient à une personne décédée ?
Lorsqu’un titulaire du contrat Happ-e décède, il est nécessaire d’effectuer les démarches de résiliation afin d’éviter des frais liés à une consommation non souhaitée. Le particulier en charge du dossier doit contacter le service client d’Happ-e et fournir les documents demandés.
La demande de résiliation se fait en adressant une lettre, de préférence en recommandé avec accusé de réception, mentionnant le nom du défunt, le numéro client et le relevé de compteur. Il est indispensable d’y joindre un certificat de décès pour justifier la démarche.
Après réception de la demande, Happ-e effectue la clôture du contrat et adresse une facture de régularisation à l’adresse connue. Le logement n’est plus alimenté au nom du défunt, ce qui évite toute facturation ultérieure.
Si le particulier souhaite conserver le logement, un simple changement de titulaire peut être réalisé en contactant Happ-e dans les 15 jours suivant le décès. Toutefois, un transfert de contrat vers une nouvelle adresse reste impossible, nécessitant alors une résiliation suivie d’une nouvelle souscription.
Pour contacter Happ-e, plusieurs options existent :
- Par téléphone : 09 77 420 410 (du lundi au vendredi, 9h-18h, et samedi, 9h-17h)
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
Les démarches sont donc simples et permettent de régulariser rapidement la situation énergétique du logement suite au décès du titulaire du contrat Happ-e.
Que faire si mon contrat Happ-e a été résilié sans mon accord ?
La résiliation imprévue d’un contrat Happ-e peut avoir plusieurs causes. Elle résulte parfois d’un problème de paiement, d’une modification de l’offre, ou d’un incident administratif. Il arrive également qu’une demande soit faite par erreur, notamment si le numéro de PDL ou de PCE est confondu avec celui d’un autre consommateur lors d’un changement de fournisseur.
Un prestataire concurrent peut aussi déclencher la résiliation, souvent après une signature de contrat auprès d’un autre fournisseur ou lors d’un démarchage non sollicité. Des situations de “vente sans commande préalable” sont parfois à l’origine de la coupure involontaire du service actuel.
Pour connaître le motif exact, il est recommandé de prendre contact avec le service client Happ-e, qui pourra éclairer le consommateur sur l’origine de la résiliation. Ce service est accessible par téléphone au 09 77 420 410 (du lundi au vendredi, 9h-18h, samedi 9h-17h), ou par mail à [email protected].
En cas d’espace d’ombre ou de non-résolution, il est conseillé au particulier de transmettre une contestation écrite par recommandé avec accusé de réception auprès de son fournisseur actuel. Si la résiliation provient d’une souscription jamais validée, le client peut demander le retour à l’ancien contrat sous 25 jours.
Lorsque le contact avec Happ-e n’aboutit pas à une solution, il reste possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour défendre ses droits. Enfin, le consommateur peut également utiliser le chat en ligne sur happ-e.fr ou s’adresser par courrier à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Quelles sont les offres de Happ-e ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Happ-e en juillet 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Happ-e en juillet 2025 :
En savoir plus sur Happ-e
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Contacts et téléphone Happ-e
Comment réclamer à Happ-e en cas de litige
Happ-e ou EDF ? Comparatif 2025
Happ-e ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Happ-e, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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