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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Happ-e est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment par le particulier, sans justification requise. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 77 420 410, par courrier à l’adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, ou directement depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, car la démarche de résiliation sera prise en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz Happ-e pour les particuliers sont sans engagement contractuel. La résiliation d’un contrat Happ-e est donc possible à tout moment, sans frais d’annulation et simplement en changeant de fournisseur.

Le consommateur souhaitant quitter Happ-e n’a rien à régler : il suffit de sélectionner une nouvelle offre ailleurs. Il ne doit surtout pas demander la rupture du contrat lui-même s’il reste dans le même logement : une demande directe entraînerait la coupure d’alimentation et la facturation d’une remise en service.

Le processus de changement de fournisseur s’opère en quatre étapes principales. Le client voit son contrat Happ-e se terminer automatiquement, sans démarches supplémentaires à effectuer auprès du service client. Voici comment procéder pour éviter toute interruption d’énergie.

1. Choisir son nouveau fournisseur

Pour démarrer, il s’agit avant tout de sélectionner un responsable de la fourniture d'électricité ou de gaz qui corresponde à ses attentes. À cette étape, plusieurs critères peuvent influer la décision :

Le tarif appliqué sur l'énergie consommée
Les modalités de révision de ce tarif (contrat indexé, prix fixe, etc.)
La présence éventuelle de plages tarifaires spécifiques (comme les heures creuses/jours week-end)
Qualité du service client et outils proposés (ex. : application, chat, modes de paiement)
Engagements en faveur des énergies renouvelables

À noter : la gestion du réseau ne dépend pas du fournisseur choisi. Il n’y a donc pas de différence sur la qualité de l’électricité ou du gaz, ni de crainte à avoir sur une éventuelle coupure lors du changement. Pour pouvoir comparer les multiples offres sur le marché de l’énergie et choisir la plus appropriée, il est recommandé de consulter un comparateur spécialisé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire le nouveau contrat

Une fois la décision arrêtée, la souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est recommandé d’avoir sous la main une récente facture Happ-e, car elle mentionne plusieurs renseignements utiles : les identifiants du compteur, l’adresse exacte à laquelle est rattachée la fourniture, ainsi qu’un relevé de consommation permettant d’estimer le montant des prochaines échéances chez le nouveau fournisseur.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Dès la validation de l’adhésion, la mise en place du nouveau contrat d’énergie intervient généralement dans un délai de 15 jours, correspondant à la période légale pendant laquelle le particulier peut se rétracter. En cas de besoin, la prise d’effet peut être anticipée à partir du 4^e jour suivant la validation, sous réserve d’acceptation.

La transition entre Happ-e et le nouveau fournisseur se réalise à distance, grâce à l’intervention du gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Aucune coupure physique n’est provoquée et la transition ne nécessite aucune démarche de la part du consommateur auprès de Happ-e.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Après la résiliation, Happ-e dispose d’un délai maximal de 30 jours pour adresser la facture de régularisation. Ce document récapitule la consommation exacte entre la dernière facture émise et la fermeture effective du contrat. Selon le cas, le client peut avoir un solde à payer ou obtenir un remboursement s'il a été trop prélevé.

Pour établir ce relevé final, Happ-e utilise l’index transmis par le gestionnaire de réseau afin de comparer avec les mensualités déjà réglées. Le règlement du solde est exigé sous 14 jours environ. Il est important d’honorer cette facture finale pour éviter d’éventuelles pénalités d’impayés et confirmer la fermeture définitive du contrat.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il demeure fortement recommandé d’anticiper sa demande de résiliation auprès d’Happ-e pour éviter tout souci administratif. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet de s’assurer que l’abonnement ne subsiste pas inutilement. En effet, si l’étape de résiliation est omise, le client continue de régler l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les consommations potentielles des nouveaux habitants. Par ailleurs, aucune demande rétroactive n’est possible.

La procédure pour signaler un départ reste la même que l’on soit locataire ou propriétaire vendeur. Pour résilier un contrat Happ-e dans le cadre d’un changement d’adresse, plusieurs options sont offertes :

Joindre le service client au fr-ei-cs-happe ;
Se connecter à l’espace client en ligne ;
Envoyer un courrier postal à l’adresse officielle du fournisseur.

Il faudra alors indiquer précisément la date de libération du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les installations ne disposant pas d’un compteur Linky, le relevé du compteur au jour du départ sera requis par Happ-e.

Lorsque le particulier souhaite continuer avec Happ-e à sa nouvelle adresse, un nouveau contrat doit être souscrit car le contrat d’énergie est toujours rattaché à un compteur donné, et donc à une adresse précise. Cette formalité s’effectue aussi simplement que lors d’un changement de fournisseur : le client clôture son contrat en cours et en démarre un nouveau pour son nouveau logement.

Pour activer une souscription chez Happ-e, il est possible de joindre le fr-ei-cs-happe afin d’être accompagné par un conseiller ou de finaliser la souscription directement en ligne. Anticiper cette démarche permet de garantir la mise en service de l’énergie dès l’emménagement, idéalement en s’en occupant une semaine à l’avance.

Si le changement d’adresse est l’occasion pour un particulier de quitter Happ-e, la résiliation demeure indispensable pour éviter toute facturation supplémentaire sur l’ancien logement. La clôture peut alors se faire par téléphone au 09 77 420 410, via l’espace client ou par voie postale. Il est conseillé de le faire environ une semaine avant départ afin que le nouveau logement soit alimenté en courant ou gaz dès l’arrivée.

En cas d’expatriation ou de départ à l’étranger, il est demandé au client d’informer Happ-e de la date exacte de sortie du logement et de fournir une adresse électronique afin de recevoir la facture de régularisation finale. L’équipe Happ-e est accessible auprès du service client au 09 77 420 410 pour toutes formalités liées à cet événement.

Le délai de clôture de l’abonnement dépend directement de la rapidité du traitement par la marque Happ-e. Selon les périodes de l’année, notamment lors de pics d’activité, ce délai peut s’étendre jusqu’à trente jours suivant la date communiquée pour la résiliation.

Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l’ancien occupant ne résilie pas son contrat d'énergie auprès de Happ-e, le particulier n'a pas à s’inquiéter. Il est possible de choisir librement un nouveau fournisseur afin d’activer l’électricité ou le gaz dans le logement concerné.

Effectuer une nouvelle souscription entraîne la clôture automatique du contrat précédent lié à l’adresse concernée. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à prévoir pour la résiliation du contrat au nom de l’ancien résident.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir souscrit une offre auprès de Happ-e, il est fréquent d'hésiter ou de vouloir revoir son choix. Le droit de rétractation permet au particulier de revenir sur sa décision, sans contrainte, dans un délai légal. Passé ce délai, il reste toujours possible de modifier son contrat, sans frais ni pénalité, et de découvrir des offres plus proches de ses besoins.

Modalités

En France, toute souscription à distance ou en dehors d’un point de vente offre au consommateur un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Happ-e pour se rétracter. Cette protection est inscrite dans le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3).

Pendant ce délai, aucune justification n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée. Pour officialiser sa demande, le client doit informer Happ-e par écrit, que ce soit via le formulaire spécifique communiqué lors de la souscription, par e-mail, ou en envoyant une lettre exprimant de façon claire sa volonté de se rétracter.

La marche à suivre peut varier : Happ-e accepte généralement les notifications par courrier, courriel, ou à travers l'espace client. La date prise en compte est celle de l’envoi de la demande, et non celle de sa réception par Happ-e.

Si le consommateur souhaite que la fourniture d’électricité ou de gaz débute avant la fin du délai de 14 jours, il doit en faire la demande expresse. Si, malgré le démarrage du service, il exerce son droit de rétractation, les consommations effectivement enregistrées, l’abonnement au prorata et les éventuels frais de mise en service restent dus jusqu’à la date de la rétractation.

Pour toute question sur ce droit ou sur la procédure, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Happ-e ou de contacter le service client au 09 70 14 30 71. Les conseillers détailleront la marche à suivre selon la situation de chaque contrat et fourniront les documents nécessaires.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la demande de rétractation, certains renseignements devront impérativement être mentionnés par le client dans sa déclaration ou sur le formulaire transmis à Happ-e.

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement associé à l'offre
Type de service souscrit (électricité, gaz naturel) et options payantes éventuelles
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client (en cas de demande écrite)

Un document complet et lisible facilite la prise en charge par le service client et garantit une rétractation conforme aux dispositions prévues par la réglementation. Pour obtenir un modèle officiel ou vérifier les informations à renseigner, il est possible de solliciter Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par email à [email protected].

Télécharger un formulaire de rétractation Happ-e (PDF)

Plusieurs modèles de courriers sont proposés afin de permettre au consommateur de mettre un terme à un contrat Happ-e facilement. Ces exemples de lettres sont conçus pour être utilisés sans modifications complexes et sont adaptés tant à un envoi postal qu'à une transmission par courrier électronique auprès du service client.

La rupture du contrat Happ-e peut s’effectuer en toute liberté grâce à l’absence de durée d’engagement obligatoire. Ainsi, le particulier a la possibilité de mettre fin à son abonnement sans frais supplémentaires, que ce soit suite à un déménagement, un changement de situation ou par simple choix personnel.

Pour la transmission du courrier de résiliation, il est conseillé de préciser les informations suivantes : nom, prénom, adresse du logement concerné, numéro de contrat Happ-e, et la date souhaitée pour la coupure. L’envoi recommandé reste la solution privilégiée pour conserver une preuve de la demande formulée.

Indiquer les coordonnées complètes du client
Préciser le numéro de contrat de fourniture
Mentionner la date de résiliation demandée
Envoyer la lettre au service client par courrier postal ou par email

Pour toute assistance ou renseignement complémentaire, le consommateur peut joindre le service client au 09 77 420 410. Cette démarche garantit que le traitement de la résiliation s’effectuera dans les délais prévus par Happ-e.

Lettre type de résiliation Happ-e à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie Happ-e, en raison de mon prochain déménagement. Je vous saurais gré de prendre en compte la demande à la date suivante : [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les références concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement actuellement desservi : [adresse complète du logement]
Date estimée du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Ci-joint, vous trouverez le relevé du compteur effectué le [date du relevé] indiquant l’index relevé : [index du compteur].

Merci de bien vouloir m’informer de la confirmation de la résiliation de mon contrat Happ-e, ainsi que de la date effective de clôture. Je reste à disposition pour toute question ou document complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle officiel pour Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e, enregistré sous la référence [numéro de contrat], auquel j’ai récemment souscrit.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et selon les conditions prévues dans votre documentation contractuelle, je sollicite la résiliation pure et simple de mon contrat, à compter de la date de réception de la présente lettre.

Je vous demanderais également de procéder au remboursement de toute somme éventuellement perçue à ce titre dans un délai maximal de 14 jours à compter de ma demande. Merci d’arrêter toute facturation et de suspendre la fourniture de services liés au contrat mentionné ci-dessus.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma rétractation, de préférence par email à l’adresse [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de résiliation du contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite par la présente vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat Happ-e n° [numéro de contrat], ayant récemment été confronté à une situation de démarchage abusif de la part de votre société ou de l’un de ses représentants.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon répétée et inappropriée alors que j’avais déjà exprimé mon absence d’intérêt pour votre offre. Cette insistance, qui a nui à ma tranquillité et à mon libre choix, va à l’encontre du respect de la vie privée et des droits du consommateur.

Conformément à la législation en vigueur et en vertu de l’article L121-11 du Code de la consommation, je vous demande de procéder sans délai et sans frais supplémentaires à la résiliation de mon contrat.

Je vous prie de bien vouloir :

M’adresser un courrier ou un e-mail de confirmation de la prise en compte de cette résiliation ;
M’indiquer la date effective de fin de contrat et les éventuelles démarches complémentaires.

Je vous remercie par avance de traiter ma demande dans les plus brefs délais. Je reste disponible pour tout renseignement ou document supplémentaire si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 20ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il reste pertinent de consulter les expériences partagées par d'autres consommateurs quant à leur satisfaction vis-à-vis de Happ-e, en particulier si aucun problème majeur n'a été rencontré jusqu'à présent.

Pour avoir un aperçu objectif du ressenti général, voici la répartition des évaluations publiées par les clients sur différentes plateformes :

4,5/5 sur Avis Vérifiés (6 970 avis)
4,1/5 sur Trustpilot (431 avis)
4,5/5 sur Poulpeo (19 avis)
4/5 sur iGraal (83 avis)
2,2/5 sur Selectra (157 avis)

En tout, 7 660 consommateurs ont attribué à Happ-e une note moyenne globale de 4,42/5, ce qui traduit un niveau d’appréciation élevé de la part des particuliers ayant partagé leur expérience.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,1/5	431
Mis à jour le 03/12/25	4,5/5	6970
Mis à jour le 26/11/25	4/5	83
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	19
Mis à jour le 09/12/25	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Happ-e ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Happ-e ne génère aucun frais pour le particulier, que cela concerne l’électricité ou le gaz. Grâce à l’absence d’engagement contractuel, le consommateur peut interrompre ses services à tout moment, sans devoir payer des pénalités ou frais supplémentaires à la rupture du contrat.

L’annulation d’un abonnement d’énergie se fait donc gratuitement. Après la demande de résiliation, une facture de clôture incluant les dernières consommations est alors envoyée. Ce document solde les dépenses jusqu’à la date de fin du contrat et doit être réglé par le client.

En règle générale, la facture de régularisation est transmise dans un délai d’environ 4 semaines à partir de la fermeture du contrat Happ-e. Ce délai peut varier légèrement en fonction du traitement et de la relève des compteurs.

Lors de l’arrivée dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiques et identiques quel que soit le fournisseur choisi. Cette opération reste indépendante de la résiliation et doit être anticipée lors de tout emménagement.

Est-ce que je peux résilier mon contrat Happ-e si j'ai un impayé ?

Il est tout à fait envisageable pour un particulier de mettre un terme à son contrat Happ-e, même en cas d’arriérés de paiement. La rupture du contrat n’entraîne cependant pas d’annulation des dettes déjà existantes, et le montant dû à Happ-e reste intégralement exigible après la fermeture du contrat.

Lorsque la résiliation est enregistrée, une facture finale est éditée. Celle-ci regroupe tous les consommations et montants impayés datant d’avant la date de résiliation. Le consommateur reçoit alors une demande de paiement pour l’ensemble des sommes restant dues.

En présence d’impayés persistants, plusieurs conséquences peuvent survenir :

L’envoi de rappels pour solliciter un règlement rapide.
L’expédition d’une mise en demeure de payer si la créance subsiste.
Le lancement éventuel d’une procédure de recouvrement, pouvant impliquer des frais supplémentaires en cas de procédure judiciaire.

Il est conseillé pour le client d’anticiper ces démarches en contactant Happ-e afin de convenir d’une solution à l’amiable, telle qu’un échéancier personnalisé.

Le consommateur a donc la possibilité de stopper son abonnement Happ-e même s’il présente un solde débiteur. Toutefois, régler la dette ou négocier un plan de paiement reste essentiel pour éviter tout désagrément futur et limiter l’escalade des démarches de recouvrement.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Happ-e suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Happ-e, le particulier dispose de deux choix : conserver le logement et transférer le contrat, ou procéder à sa résiliation si le logement est quitté. Pour chaque option, il est nécessaire d’informer Happ-e de la situation en fournissant un certificat de décès comme justificatif.

Si la résiliation s’impose, il est recommandé de faire la démarche juste après la remise des clés afin d’éviter que des consommations restent à la charge du défunt. Avec l’accord du notaire ou de la banque, la facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt pour simplifier le règlement final.

Contacter Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h).
Envoyer un e-mail à [email protected] avec les justificatifs nécessaires.
Transmettre la demande par courrier à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Le client peut également utiliser l’espace client en ligne ou le chat sur le site happ-e.fr pour accélérer la procédure. Le transfert du contrat est envisageable, notamment pour le conjoint ou un héritier souhaitant rester dans le logement ; dans ce cas, un simple changement de titulaire sera réalisé par Happ-e après réception de la demande et du certificat de décès.

Lorsqu'une séparation ou un divorce survient, les formalités à engager auprès de Happ-e prennent en compte la présence ou non des deux ex-conjoints sur le contrat d'énergie, ainsi que celui ou celle qui demeure dans la résidence principale. Cette distinction est essentielle pour choisir la procédure adéquate et éviter des interruptions de fourniture.

Si le contrat Happ-e comporte deux co-titulaires, et que l’un d’eux reste dans le logement, il est recommandé de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’ex-partenaire. La modification s’effectue simplement auprès de Happ-e, ce qui permet au particulier domicilié de maintenir sa fourniture d’énergie sans encombre.

En revanche, si le co-titulaire quitte le logement, il peut demander à faire retirer son nom du contrat, ou bien opter pour une résiliation pure et simple. La coupure d’énergie interviendra dans le logement si la résiliation est demandée alors que l’autre personne y réside toujours. Une bonne coordination évite tout désagrément lors du départ de l’un des ex-conjoints.

Lorsqu’un particulier n’est pas titulaire du contrat mais souhaite rester dans le logement, plusieurs solutions s’offrent à lui :

Demander à son conjoint titulaire d’ajouter son nom comme nouveau titulaire et de retirer le sien en contactant Happ-e.
Souscrire directement un contrat d'énergie à son nom, sans demande préalable à l’ex-conjoint : la démarche est gratuite.

Suite à cette démarche, l’ex-partenaire recevra simplement une facture de clôture, ce qui officialise la mise à jour du contrat d'énergie, sans intervention supplémentaire.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois de la part de Happ-e après la résiliation de mon contrat ?

À la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie chez Happ-e, une facture de clôture est envoyée afin de solder l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la fermeture du contrat. Ce document annonce la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Happ-e. On y retrouve toutes les informations nécessaires pour comprendre les montants restants à payer ou éventuellement remboursés après l’arrêt de la fourniture d’électricité ou de gaz.

Le calcul s’appuie sur l’index du compteur relevé à la date d’arrêt du contrat, ce qui permet de prendre en compte toute l’énergie réellement utilisée jusqu’à ce moment. Des ajustements sont également réalisés si une partie de la consommation avait été estimée lors des factures précédentes et qu’un écart est détecté grâce au relevé réel.

Cette facture finale récapitule aussi l’ensemble des frais annexes, incluant les différentes taxes et contributions applicables jusqu’au dernier jour du contrat. Le particulier voit alors apparaître le solde exact, tenant compte des acomptes déjà réglés via des prélèvements mensuels ou d'autres modes de paiement choisis.

Réintégration du montant dû ou du crédit restant, en fonction des versements effectués par le consommateur au fil des mois.
Présentation du détail des calculs appliqués afin de garantir la transparence de la démarche de régularisation.

Au final, une fois cette facture réglée ou le remboursement perçu, toutes les obligations du client à l’égard de Happ-e prennent fin. Pour toute interrogation sur les modalités de paiement ou le contenu de la facture, le service client peut être contacté au 09 77 42 04 10.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

La résiliation d'un contrat Happ-e entraîne l'émission d'une facture de clôture, qui peut parfois prendre jusqu'à quatre semaines pour être envoyée au particulier. Ce délai prend en compte la finalisation de l’ensemble des opérations administratives liées à la fermeture du contrat et au relevé de compteur.

Si le particulier ne reçoit aucune facture de résiliation après ce délai de quatre semaines, ou s'il ne constate pas de virement correspondant sur son compte bancaire, il est nécessaire d’agir sans attendre. Plusieurs vérifications s’imposent alors pour s’assurer que la procédure s’est bien déroulée.

Vérifier dans les spams ou courriers indésirables de la boîte mail ayant servi lors de la souscription chez Happ-e.
Vérifier que l’adresse postale ou électronique fournie lors de la résiliation était correcte et complète.
Contrôler les mouvements bancaires pour détecter un éventuel prélèvement ou remboursement récent en provenance de Happ-e.

En cas d’absence de facture ou de transfert bancaire, il convient de contacter le service client Happ-e afin de clarifier la situation. Le consommateur peut joindre ce service en composant le 09 77 420 410 (appel non surtaxé) pour obtenir une aide adaptée et suivre sa demande.

La prise de contact téléphonique est recommandée pour un traitement efficace, car le conseiller pourra apporter une réponse sur-mesure, rechercher l’origine du retard et, si besoin, réémettre rapidement la facture de clôture attendue.

Comment réagir si mon contrat Happ-e est résilié sans mon consentement ?

Une rupture de contrat Happ-e sans l'accord explicite du particulier demeure peu fréquente, mais peut toutefois survenir pour plusieurs raisons. Parmi les cas répertoriés, des interruptions peuvent découler d'incidents de paiement régulier ou de modifications dans les conditions de l'offre sélectionnée.

Certains événements, comme une erreur administrative liée au numéro de PDL ou PCE durant la souscription par un tiers, peuvent aussi entraîner une résiliation accidentelle. Il n'est pas rare qu'une confusion provoque la clôture du contrat du consommateur sans volonté de sa part.

La signature d’un nouveau contrat auprès d’une autre offre d’énergie conduit automatiquement à l'annulation de l’abonnement initial. Cela peut donc déclencher une résiliation même sans démarche volontaire du client, notamment lors d’un démarchage ou d'une transaction effectuée sans son plein consentement.

Pour contester la résiliation inattendue, il est essentiel de joindre rapidement le service client Happ-e en fournissant tous les justificatifs utiles. Il est conseillé de contacter le support au 09 77 42 04 10 ou via l’espace personnel en ligne afin de déterminer les motifs exacts de la rupture et d’obtenir des explications claires.

Si la souscription à une nouvelle offre n’a pas été autorisée ni signée par le client, la procédure prévoit la possibilité de demander l’annulation du changement et le rétablissement du contrat initial, sous un délai maximum de 25 jours. Cette démarche doit être engagée sans tarder auprès du service client de Happ-e.

En l’absence de solution amiable ou si aucune réponse satisfaisante n’est apportée, le consommateur conserve le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige et préserver ses intérêts énergétiques.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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