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Résiliation Happ-e : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Happ-e est simple, gratuite et peut être effectuée à tout moment par un particulier, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, en ligne depuis l'espace client ou par courrier à l'adresse officielle ; pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est à effectuer puisque le nouveau fournisseur s'occupe de tout.

Résilier son contrat Happ-e pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Happ-e à destination des particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui signifie qu'il est envisageable d’interrompre son abonnement Happ-e en totalité sans frais et dès que souhaité. Ce niveau de flexibilité simplifie le changement de fournisseur, offrant une grande liberté au consommateur.

Pour changer de fournisseur sans désagrément, la marche à suivre consiste à souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent de Happ-e. Si le particulier entreprend de rompre lui-même le contrat alors qu’il ne déménage pas, il s’expose à une possible coupure d'alimentation et des frais de remise en service facturés par le gestionnaire de réseau.

Plusieurs étapes structurent le processus pour se séparer de Happ-e dans le cadre d’un passage chez un autre fournisseur. Elles sont toutes nécessaires pour garantir une transition sans interruption d’électricité ou de gaz, et sécuriser à la fois la clôture et la reprise de la fourniture d’énergie à la même adresse.

1. Rechercher et sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le choix du prestataire remplaçant Happ-e nécessite l’analyse de divers éléments tarifaires ou de service. Il est pertinent de comparer :

Le coût du kilowattheure et de l’abonnement
Les modalités de révision tarifaire (indexé, fixe, etc.)
Les options de tarification (heures pleines/creuses, offres vertes, etc.)
La satisfaction des clients et l’accessibilité du service client
L’engagement dans la transition énergétique
Les fonctionnalités et outils pour gérer le contrat (appli, prélèvement, etc.)

Le transport et la qualité du courant ne dépendent jamais de Happ-e ni d'aucun concurrent, car seuls les gestionnaires du réseau (comme Enedis ou GRDF) en ont la charge. Aucune crainte à avoir : aucun impact sur la fourniture au compteur ni sur la sécurité, le changement de fournisseur est administratif et transparent.

L’utilisation d’un comparateur d’offres permet d’identifier, selon son profil de consommation, l’alternative la plus attractive.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

L’ouverture du contrat concurrent requiert certaines informations. Afin d’accélérer la procédure, il est conseillé de s’armer d’une facture Happ-e récente. Ce document regroupe l’ensemble des données attendues lors de l’adhésion – entre autres :

Les identifiants du compteur, afin d’éviter toute confusion avec un autre abonné, le relevé des consommations pour estimer le futur échéancier et la définition précise de l’adresse, utile dans les résidences et immeubles comportant plusieurs compteurs Happ-e actifs.

3. Prendre en compte le délai d’activation du contrat concurrent

Après avoir effectué l’adhésion, le particulier doit observer un court laps de temps, souvent jusqu’à quinze jours pour respecter le délai légal de rétractation. Cependant, il est possible de solliciter une activation anticipée. Dans ce cas, la transition arrive parfois dès le quatrième jour ouvré.

Les formalités sont opérées en coulisses par le gestionnaire de réseau, ce qui assure une transition automatique, sans intervention technique ni coupure. Dès la validation du nouveau contrat, la notification de résiliation est adressée à Happ-e sans démarche complémentaire de la part du client.

4. Prendre connaissance et solder la facture de clôture Happ-e

À la suite de la résiliation, Happ-e transmet sous un mois la facture de clôture. Ce document sert à confirmer la rupture du contrat Happ-e ainsi qu’à régulariser la dernière période de fourniture mariant le relevé compteur transmis par Enedis ou GRDF avec les sommes versées au cours des derniers mois.

Le délai pour régler la facture de régularisation est détaillé sur le document Happ-e ; il tourne en général autour de deux semaines. Un solde en faveur du consommateur peut également faire l’objet d’un remboursement si la consommation réelle s’avère inférieure à celle estimée lors des appels de fonds.

Le paiement de cette facture clôture définitivement le contrat et met fin à toute obligation entre le particulier et Happ-e ; en cas de non-paiement, des frais pour impayés ou des poursuites pourront être appliquées.

Résilier Happ-e pour un déménagement

Il est recommandé d’entamer les démarches de résiliation auprès de Happ-e dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue. Prévenir Happ-e suffisamment tôt permet d’éviter de continuer à payer l’abonnement, facturé entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement, voire de régler des consommations des prochains occupants. En l’absence de résiliation, il n’est pas possible d’obtenir de rétroactivité.

Que le logement soit vendu ou loué, la procédure reste identique. Toute omission de résiliation expose le client à des frais supplémentaires et à la réception de factures pour une adresse déjà quittée. Informer rapidement son fournisseur d’énergie simplifie le départ et prévient une coupure involontaire pour les nouveaux résidents.

Contacter le service résiliation de Happ-e : le client peut faire sa demande de résiliation par téléphone au fr-ei-cs-happe, via l’espace client en ligne ou par courrier à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il faudra préciser la date effective de sortie du logement et communiquer la nouvelle adresse pour que la facture de clôture puisse être envoyée.
En l’absence de compteur Linky, il est essentiel de communiquer un relevé de compteur à Happ-e le jour même du départ.

Pour ceux qui souhaitent rester chez Happ-e dans leur future habitation, le transfert de contrat entre deux logements n’est pas admis techniquement, chaque contrat étant lié à un compteur précis. La meilleure solution consiste à souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, puis à finaliser la résiliation de l’ancienne. Un accompagnement téléphonique est accessible pour s’abonner à la prochaine adresse au fr-ei-cs-happe. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Happ-e. Cette souscription doit idéalement être réalisée au moins une semaine avant l’entrée dans le logement, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Pour le particulier qui souhaite changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat Happ-e de l’ancienne adresse, de préférence une semaine avant la libération du logement. La résiliation s’effectue par téléphone au fr-ei-cs-happe, en ligne ou par courrier, en n’oubliant pas de transmettre toutes les informations nécessaires pour l’édition de la facture finale de solde.

En cas de départ vers l’étranger, l’usager informe Happ-e de la date prévue de départ en contactant le 09 77 420 410. Il devra renseigner une adresse e-mail valide pour la réception du solde de tout compte ou toute correspondance ultérieure.

Le délai de résiliation dépend des périodes d’affluence au service client, notamment en fin ou début de mois. La clôture du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la réception de la demande de résiliation par Happ-e. Il est conseillé d’anticiper la démarche afin d’éviter toute mauvaise surprise financière.

Que faire lorsque l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Happ-e ?

Lorsque l’ancien habitant n’a pas pensé à résilier son abonnement d’énergie Happ-e avant son départ, aucune démarche spéciale n’est requise pour le nouveau locataire.

Le particulier a la possibilité de choisir librement un fournisseur d’énergie et de souscrire à un contrat. Cette action annule de façon automatique le précédent abonnement au nom de l’ancien occupant.

Il est donc inutile de contacter Happ-e pour régler la situation : la souscription d’un nouveau contrat suffit pour établir des droits au nouveau titulaire et stopper le contrat de l’ex-occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Happ-e

Après avoir souscrit une offre chez Happ-e, un doute peut survenir ou l’envie de comparer d’autres tarifs peut se manifester rapidement. Pour garantir une expérience sans contrainte, la loi prévoit un droit de rétractation. En cas de dépassement du délai légal, la liberté de changer de fournisseur à tout moment demeure et la procédure reste entièrement gratuite.

Modalités

En France, lors de la souscription à distance ou hors agence commerciale d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel, le particulier bénéficie d'un droit de rétractation. Cette disposition résulte de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique systématiquement à toute offre de Happ-e souscrite en ligne, par téléphone ou à domicile.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du contrat. Durant ce laps de temps, le consommateur peut revenir sur son engagement, sans avoir à exposer de justification ni à régler de frais spécifiques, ce qui offre une marge de réflexion confortable.

Pour activer son droit, il suffit au client d’effectuer la demande de rétractation auprès de Happ-e. Cette notification peut s’effectuer grâce au formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou via une déclaration explicite et non ambiguë exprimant la volonté de rompre le contrat. Un envoi par courrier postal, courriel, ou l’un des moyens prévus par Happ-e sont acceptés.

Lorsque l’électricité ou le gaz a déjà commencé à être livré durant le délai de rétractation à la demande du client, celui-ci devra uniquement régler les montants dus correspondant à l’énergie consommée, à l’abonnement au prorata et aux éventuels frais d’ouverture de compteur. Aucun coût supplémentaire inattendu ne peut s’ajouter.

Pour toute question ou pour demander des précisions sur son dossier, le client est invité à consulter les conditions générales de vente ou à contacter le service client Happ-e au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Happ-e doit comporter des informations essentielles pour faciliter le traitement du dossier et garantir une prise en charge efficace.

Numéro du contrat concerné
Identité du titulaire (nom et prénom)
Adresse complète du logement alimenté
Détail du ou des services souscrits et options annexes
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du demandeur

Pour un traitement optimal, il est fortement recommandé de conserver une preuve de l’envoi et de la réception de la demande, en particulier en cas d’envoi postal ou par e-mail. Une copie de la demande pourra être utile en cas de contestation ultérieure.

Des exemples de lettres prêtes à l’envoi permettent au consommateur de résilier un contrat Happ-e aisément. Ces courriers types sont adaptés pour une utilisation par mail ou par la poste, selon le mode de contact privilégié avec l’assistance client Happ-e.

Le particulier conserve la possibilité de formuler sa demande de résiliation à tout moment, sans contrainte d’engagement. Il suffit de renseigner les informations habituelles comme le numéro de contrat, le relevé de compteur et la date souhaitée de fin de contrat.

La démarche de résiliation Happ-e ne génère aucun frais administratif. Pour assurer une prise en compte rapide, le client peut choisir d’envoyer sa lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception ou par email au service dédié.

Inclure son numéro de contrat et ses coordonnées complètes
Préciser la date de résiliation souhaitée
Transmettre un relevé du compteur lors de la demande

Les courriers de résiliation peuvent être adressés au service client Happ-e à l’adresse postale indiquée sur la facture ou via l’adresse électronique suggérée dans l’espace client. Pour toute question complémentaire, il est possible de contacter le service client au 09 77 42 01 70.

Lettre de résiliation Happ-e à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement à venir et sollicite la résiliation de mon contrat d'énergie auprès de Happ-e à la date du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter la prise en charge de ma demande, vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date prévue de mon départ : [Date du déménagement]
Adresse postale pour l'envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse]

Je vous joins un relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous saurais gré de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation de mon contrat Happ-e, ainsi que de procéder à l'envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement complémentaire si nécessaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Happ-e

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Demande de rétractation de contrat Happ-e

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Happ-e souscrit le [date de souscription] portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation applicable et aux conditions de vente de Happ-e, cette demande intervient dans le délai légal de rétractation prévu après la souscription à distance ou hors établissement, sans nécessité de motivation particulière ni frais supplémentaires.

Je vous demande de procéder à l’annulation de ce contrat et d’interrompre toute prestation associée à compter de la réception de ce courrier. Merci également de me rembourser les sommes éventuellement déjà versées dans les quatorze jours suivant la réception de la présente lettre.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation à mon adresse e-mail : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout complément d’information,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Happ-e : rupture du contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Happ-e
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Objet : Résiliation de mon contrat Happ-e pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie Happ-e, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à des pratiques de démarchage abusif de la part de vos services, constatées le [date du démarchage].

Lors de cet événement, j’ai été sollicité de façon répétée et pressante par un de vos conseillers, ce qui a, pour moi, constitué un dépassement du cadre habituel de la relation commerciale. Je considère que cette situation va à l’encontre de la confiance nécessaire au maintien d’un contrat de fourniture d’énergie.

En conséquence, et conformément à la législation en vigueur pour protéger les consommateurs contre le démarchage abusif, je souhaite que la résiliation de mon contrat se fasse sans frais ni pénalité. Je vous prie également de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande ainsi que le relevé de situation de clôture.

Je reste à votre disposition pour transmettre toute information ou pièce justificative complémentaire si besoin. Merci de bien vouloir procéder au traitement de ma requête dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Happ-e ?

Résilier son offre Happ-e est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Happ-e ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Happ-e avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Happ-e commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 47ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Happ-e ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 17ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le particulier d’étudier l’expérience des autres consommateurs avec Happ-e, surtout en l’absence de problèmes majeurs rencontrés avec le prestataire.

Les consommateurs laissent leurs avis sur plusieurs plateformes, permettant d’obtenir une vision globale de la satisfaction client. Voici un récapitulatif des notes attribuées à Happ-e selon les différents sites de collecte d’avis :

Trustpilot : 4,2/5 avec 447 avis publiés
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 7 004 avis
iGraal : 4,32/5 sur 174 votes
Poulpeo : 4/5, totalisant 19 avis
Selectra : 2,2/5 avec 157 retours clients

En cumulant l’ensemble des plateformes, la note moyenne globale attribuée à Happ-e atteint 4,43/5 sur un total de 7 801 avis. Ce résultat est particulièrement remarquable et témoigne d’une bonne satisfaction générale des consommateurs à l’égard de Happ-e, malgré quelques disparités selon les sites.

Notes obtenues par Happ-e sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/02/26	4,2/5	447
Mis à jour le 11/02/26	4,5/5	7004
Mis à jour le 11/02/26	4,32/5	174
Mis à jour le 07/01/26	4/5	19
Mis à jour le 13/02/26	2,2/5	157

Retrouver les avis des clients de Happ-e en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d'un contrat chez Happ-e ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Happ-e pour un particulier s’effectue sans aucun frais. Que cela concerne l’électricité ou le gaz, aucune somme n’est demandée pour mettre fin à l’abonnement. En France, les offres destinées aux particuliers sont toutes sans engagement contractuel, offrant une grande flexibilité pour changer de fournisseur ou déménager quand le consommateur le souhaite.

Après avoir demandé la clôture de son contrat chez Happ-e, le client reçoit une facture de régularisation. Ce document récapitule les dernières consommations dues jusqu’à la date effective de la résiliation. La facture de clôture est généralement envoyée sous quatre semaines, permettant ainsi de solder rapidement les éventuels montants restants.

Il reste cependant important de savoir qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais techniques restent applicables. En effet, la mise en service d’un compteur électrique ou gaz, qu’il s’agisse d’un contrat Happ-e ou d’un autre opérateur national, engendre systématiquement des coûts communs fixés par les gestionnaires de réseau.

La résiliation du contrat Happ-e est gratuite pour les particuliers
Une facture de clôture doit être réglée pour solder les consommations
Des frais de mise en service du compteur sont facturés lors d’un nouvel emménagement

Le consommateur peut donc résilier ou changer de fournisseur à sa convenance, avec la sécurité de ne subir aucun frais caché. Seuls demeurent incontournables le paiement des consommations restantes et, le cas échéant, les coûts d’ouverture du compteur en cas de déménagement.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Happ-e si j’ai des factures non réglées ?

Résilier un abonnement électricité ou gaz Happ-e en présence de factures impayées demeure faisable pour le client. Cependant, cette démarche n'efface pas les dettes contractées auprès de Happ-e ; tous les montants restants dus doivent toujours être acquittés, même une fois la résiliation actée.

Lors de la fermeture du contrat, le client reçoit une facture de clôture récapitulant l’ensemble des sommes non réglées. Happ-e demeure alors en droit de réclamer le paiement intégral de ces arriérés. Un arrêt du service n’exempte donc pas le consommateur du règlement de sa situation financière passée.

Lorsque les sommes ne sont pas régularisées après la résiliation, différentes étapes de recouvrement peuvent s’enclencher. Cela implique, par exemple :

l’envoi de rappels pour relancer le paiement,
l’envoi d’une mise en demeure formelle,
la possibilité de démarches juridiques, incluant des frais supplémentaires pour le client.

Il s'avère judicieux, avant toute demande de résiliation, de solliciter Happ-e afin d'envisager des solutions comme la mise en place d’un échéancier de paiement. Le service client peut proposer des arrangements sur mesure, dépendant notamment de l’historique du consommateur et de sa situation. Cela facilite la clôture du contrat tout en permettant d’assainir progressivement l’endettement.

Que faire pour mettre fin au contrat Happ-e lorsqu’il y a décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la famille ou l’héritier doit gérer le contrat d’énergie auprès de Happ-e. Deux options existent : transférer le contrat à un ayant droit souhaitant conserver le logement, ou le résilier si la propriété est définitivement quittée. La notification du décès à Happ-e est alors indispensable pour stopper tout engagement contractuel et éviter la facturation des consommations ultérieures.

Pour résilier un contrat Happ-e suite à un décès, il convient d’effectuer la demande après la restitution des clés, afin que la résiliation coïncide avec la fin d’occupation du bien. Le paiement de la facture de clôture peut être effectué via le compte en banque du défunt, en accord avec la banque et le notaire, ce qui garantit un règlement conforme à la succession.

Contacter Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71 pour signaler le décès et obtenir la procédure adaptée.
Envoyer la demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse indiquée : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Joindre un certificat de décès en pièce justificative.

Il est essentiel de préciser lors de la démarche le relevé du compteur ainsi que la date de fin de mise à disposition du logement afin d’éviter tout malentendu sur la période facturée. Pour toute question, le particulier peut également passer par l’espace client sur happ-e.fr ou solliciter le chat en ligne, selon ses préférences.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’électricité Happ-e varient selon la situation de chaque occupant du logement. Si les membres du couple sont inscrits comme co-titulaires sur le contrat et que le particulier souhaite continuer à habiter l’appartement ou la maison, il peut contacter le service client pour demander le retrait du nom de l’ex-conjoint, afin d’ajuster la facturation et les responsabilités liées au contrat.

Lorsque le particulier quitte le domicile et figure comme co-titulaire sur l’abonnement, il peut soit requérir la suppression de ses propres informations du contrat, soit procéder à une résiliation complète de celui-ci. Si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’approvisionnement en énergie sera interrompu jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Si le particulier n’est pas co-titulaire du contrat Happ-e mais continue à vivre dans la résidence, deux options sont envisageables. Il convient notamment de demander à l’ex-conjoint de solliciter le service client pour modifier le nom du titulaire du contrat et se retirer lui-même. À défaut, le consommateur peut effectuer une nouvelle souscription à l’électricité Happ-e à son nom, sans nécessité d’obtenir l’accord de l’ancien partenaire.

Dans tous les cas, l’ensemble de ces démarches est exempt de frais supplémentaires et n’impose aucune contrainte d’engagement. Pour obtenir un accompagnement spécifique, le service client Happ-e reste disponible, notamment via le numéro 09 77 420 410.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de la part d’Happ-e après la résiliation ?

La facture de clôture est le dernier document émis par Happ-e après la rupture d’un contrat d’énergie. Cette facture permet de régler précisément la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’au dernier jour du contrat. Une fois la facture reçue, le consommateur n’a plus aucun engagement contractuel envers Happ-e.

Le particulier y retrouve généralement plusieurs éléments distincts permettant de solder la situation financière de façon transparente. Cette facture tient compte de toutes les énergies consommées jusqu’à la date effective de clôture, en se basant sur le relevé du compteur.

Consommation totale : La consommation affichée correspond à celle relevée à la date de clôture du contrat Happ-e.
Régularisation : Si des consommations ont été estimées auparavant puis corrigées par un relevé réel, la facture ajuste le montant dû en conséquence.
Taxes et contributions : Tous les frais légaux, contributions et taxes sont calculés jusqu’à la fin du contrat.
Montant à payer ou crédit : Lorsqu’un client a versé des acomptes plus élevés que sa consommation réelle, un remboursement peut apparaître sur la facture, sinon le montant restant sera indiqué.

Ce document final peut ainsi entraîner un remboursement, ou bien indiquer un solde à régler en faveur d’Happ-e, selon l’équilibre entre les montants déjà réglés et la véritable consommation enregistrée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Happ-e ?

Après avoir procédé à la résiliation d’un contrat chez Happ-e, le particulier doit prendre en compte que la facture de clôture met en général jusqu’à quatre semaines pour être établie et transmise par la société.

En cas de non-réception de ce document passé ce délai ou si aucun virement n'apparaît sur le compte bancaire du consommateur (en cas de trop-perçu), il est conseillé au client d’agir pour éviter tout malentendu.

Vérifier les courriels (y compris les indésirables) et la boîte aux lettres postale ;
Contrôler l’historique des transactions bancaires récentes ;
Contacter le service client de Happ-e par téléphone si aucune trace de la facture ni du règlement n’est trouvée.

Le service client Happ-e peut être joint au 09 77 420 410. Il est judicieux de préparer au préalable le numéro de contrat ou les informations personnelles pour accélérer la démarche et obtenir la régularisation de la situation.

Que puis-je faire si mon contrat chez Happ-e a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Happ-e sans l'accord du client peut survenir dans divers cas, même si cela reste rare. Parmi les déclencheurs possibles, on compte les impayés répétés, un changement d’offre sans validation du consommateur ou une erreur administrative liée à une confusion du numéro de PDL ou de PCE lors d’une nouvelle souscription.

Il arrive également qu’une résiliation non sollicitée prenne naissance lors d’une manipulation accidentelle, que ce soit de la part de Happ-e, du particulier lui-même ou suite à une démarche extérieure. Toute nouvelle signature ailleurs entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’origine.

Face à une résiliation qui n’a pas été souhaitée, il est recommandé au consommateur de contacter sans attendre le service client Happ-e pour obtenir des clarifications et demander un retour à la situation précédente.

En cas de changement de fournisseur non validé explicitement par le particulier, celui-ci a la possibilité d’initier une contestation et de solliciter la réactivation du contrat Happ-e, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation effective.

Contacter rapidement Happ-e pour comprendre la situation
Vérifier si un contrat a été souscrit à son insu
Demander un retour à la situation antérieure sous 25 jours si besoin

Si aucune solution n’est trouvée via le service client, le consommateur peut envisager un recours auprès du Médiateur national de l'énergie, garantissant ainsi la défense de ses intérêts en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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