Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif ; en cas de déménagement, le consommateur doit en informer le service client, qui est joignable par téléphone au 0806 800 308 (prix d’un appel local), via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le logement actuel, aucune démarche directe n’est requise auprès de Vattenfall, le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble du processus de résiliation.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Chez Vattenfall, toutes les offres à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Il n’existe donc aucune pénalité ni frais caché à prévoir lors d’un départ. Le particulier est libre de mettre fin à son abonnement à l’instant souhaité, sans contrainte.

Pour changer d’opérateur et quitter Vattenfall, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur de son choix. Tenter de résilier l’ancien contrat soi-même, alors que l’adresse ne change pas, est risqué : une coupure du compteur pourrait en résulter et la remise en service serait facturée. L’idéal est de confier la résiliation à son nouveau fournisseur.

Le processus de changement de fournisseur se déroule en quatre étapes simples. Chacune nécessite un minimum de préparation pour garantir une transition sans problème.

1. Choisir un nouveau fournisseur d’énergie

La première décision consiste à comparer les différents acteurs du marché. Les points distinctifs auxquels le consommateur doit prêter attention sont nombreux.

Le coût des kWh d’électricité ou de gaz
Le type d’indexation ou de garantie sur les prix
L’existence de tarifications particulières (heures creuses, etc.)
La qualité de l'assistance
L’engagement écologique du fournisseur
Les services numériques et modes de paiement disponibles

Aucune différence à craindre en matière de qualité de fourniture : l’acheminement reste sous la responsabilité des gestionnaires de réseau. Il n’y aura ni interruption du service ni modification du raccordement en cas de changement de fournisseur.

Pour affiner son choix, il est possible d'avoir recours à un comparateur énergie, fiable et indépendant, afin d’identifier en quelques clics la proposition la plus avantageuse et la mieux adaptée à ses besoins personnels.

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2. Effectuer la souscription chez un concurrent

La souscription d’un nouveau contrat nécessite de regrouper certaines informations figurant sur une facture récente Vattenfall. Il est conseillé de les avoir sous la main pour simplifier toutes les démarches administratives.

Les éléments essentiels regroupent : les identifiants propres au compteur, les précédentes consommations utiles au calcul du futur échéancier, et l’adresse exacte du logement, particulièrement en cas de simultanéité de contrats chez Vattenfall.

3. Attendre la prise en charge par le nouveau fournisseur

En toute autonomie, le nouveau fournisseur va enclencher le processus. En règle générale, il prévoit un délai de 14 jours pour activer le contrat, ce qui correspond à la période légale de rétractation. Si le particulier souhaite accélérer les choses, il peut solliciter une activation anticipée – la bascule sur le compteur s’effectuera alors parfois en quatre jours seulement.

L’ensemble de la migration est supervisé à distance par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Il n’y a ni déplacement, ni risque de coupure durant l’opération. Par la suite, Vattenfall est automatiquement informé de la résiliation, sans intervention demandée au consommateur.

4. Règlement de la facture de clôture

Suite à la résiliation, Vattenfall dispose d’un maximum d’un mois pour mettre à disposition la facture définitive. Cette dernière permettra d’effectuer le solde du compte, qu’il s’agisse d’un reliquat à régler ou, à l’inverse, d’un avoir à rembourser en cas de trop-perçu sur les mensualités versées.

Les informations de consommation provenant directement d’Enedis ou GRDF permettront à Vattenfall d’établir un calcul précis sur la période écoulée depuis la dernière facture. Le règlement doit être effectué dans les quinze jours suivant sa réception. Sans paiement, le client risquerait des pénalités de retard.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Pour mettre un terme au contrat Vattenfall lors d’un changement de domicile, il est conseillé de signaler le départ au fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. L’idéal est d’anticiper pour éviter toute facturation indue liée à l’ancien logement. En effet, la procédure demeure identique que l’on soit locataire ou propriétaire, vente ou location. En l’absence de résiliation, l’abonnement reste actif et les frais continuent de courir entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que les consommations éventuelles des nouveaux arrivants. Il est important de noter qu’aucun arrêt rétroactif n’est accepté par Vattenfall.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Joindre le service client en sélectionnant le canal préféré : téléphone, espace client ou courrier.
Par téléphone : composer le 0 806 800 308 pour les particuliers.
Via l’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel.
Par courrier : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Transmettre la date de départ ainsi que la future adresse postale pour l’envoi de la facture de régularisation.
Pour les compteurs non-Linky, communiquer l’index de consommation relevé le jour de la restitution des clés.

L’ensemble de ces étapes permet de garantir le bon déroulement du traitement de la résiliation et d’éviter tout surcoût inutile à la suite du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le transfert de contrat n’étant pas envisageable, il faut procéder à une double opération : souscription à un nouveau compteur à l’adresse d’arrivée et fermeture de l’ancien. La démarche pour continuer avec Vattenfall est particulièrement simple. Le particulier peut souscrire pour sa future adresse en appelant le 01 86 26 47 81 ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Il est aussi possible d’effectuer la souscription en ligne de manière autonome. En anticipant cette démarche environ une semaine avant la remise des clés, le client s’assure de bénéficier de l’approvisionnement dès le début de l’emménagement sans interruption.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

En cas de volonté de changer de prestataire pour le nouvel appartement ou la nouvelle maison, il revient au consommateur d’initier la résiliation de Vattenfall à l’adresse quittée, sous peine de continuer à régler l’abonnement et les potentielles utilisations futures. L’appel au 0 806 800 308, ou la demande depuis l’espace client en ligne ou par courrier, permet de finaliser la fermeture du contrat dans les délais. Pour garantir la mise en service dans le nouveau logement, il est recommandé de choisir son nouveau fournisseur et d’effectuer toutes les démarches nécessaires environ une semaine avant l’arrivée.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour ceux qui quittent la France, la marche à suivre reste la même. L’usager contacte le service client Vattenfall au 0 806 800 308 pour notifier la date de départ. Il faudra également indiquer une adresse mail de contact valide, car la facture de clôture sera envoyée par voie électronique. Cette précaution simplifie la gestion administrative à distance après le départ.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai de résiliation dépend de la période et des plannings de traitement du fournisseur, avec des flux plus importants en fin ou début de mois. Il faut compter jusqu’à 30 jours maximum entre la date de notification de départ et l’arrêt officiel du contrat Vattenfall, temps nécessaire à la prise en compte de toutes les informations fournies et à l’édition de la facture de clôture finale.

Que doit-on faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque l'ancien résident d'un logement n’a pas procédé à la résiliation de son abonnement d'énergie, il n'est pas nécessaire d’attendre son intervention pour régulariser la situation. Le nouveau particulier peut établir un contrat à son nom auprès du fournisseur énergétique de son choix.

Cette démarche entraîne automatiquement l’arrêt de l'ancien contrat lié à l’ancienne personne présente dans le logement. Il est conseillé de souscrire rapidement un nouvel abonnement à l’arrivée dans les lieux afin d’éviter toute interruption d’électricité ou de gaz.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après la souscription à un contrat d'énergie Vattenfall, un changement d’avis reste possible. Il arrive parfois que le détenteur du contrat doute, ou souhaite revenir sur son engagement après réflexion. Ce droit à l’annulation immédiate existe, mais son exercice est encadré légalement.

Lorsque le délai de rétractation n’est plus ouvert, la liberté de choix demeure. Le particulier conserve la possibilité de résilier sans frais et à tout moment, puisqu’aucune durée d’engagement n’est imposée par les contrats Vattenfall.

Modalités

En France, dès lors qu'un contrat d'électricité ou de gaz naturel a été souscrit à distance (par Internet ou au téléphone) ou hors établissement, un droit de rétractation de 14 jours calendaires est garanti. Ce droit découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique à toutes les souscriptions de particuliers.

Ce délai débute le lendemain de la signature du contrat, sans qu’aucune justification ne soit requise, ni aucun frais à prévoir en dehors de consommations déjà effectives. Ainsi, le consommateur peut annuler sa souscription pendant ce laps de temps, sans pénalités.

L’annulation se fait simplement : il suffit d’informer Vattenfall par écrit, via le formulaire de rétractation transmis au moment de la souscription, ou de rédiger une demande expresse dénuée d’ambiguïté. Ce courrier peut être adressé par e-mail, via le site de Vattenfall, ou par voie postale.

Si l’exécution du service énergétique a démarré avant la rétractation et avec l’accord du consommateur, ce dernier devra payer la partie consommée, incluant l’abonnement au prorata et d’éventuels frais de première mise en service. La totalité du reste du contrat sera alors annulée à la date de prise en compte de la rétractation.

Pour toute précision ou pour obtenir le formulaire type, il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente Vattenfall ou de joindre le service client au 0806 800 308, accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète de fourniture d’énergie
Nature des services souscrits (électricité ou gaz) et options éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Ces éléments permettent à Vattenfall d’identifier le contrat concerné et de traiter la demande sans délai. Joindre au besoin tout justificatif facilitant l’identification du dossier accélère la prise en compte de la rétractation.

Des exemples de lettres prêtes à l’emploi sont proposés afin d’aider le particulier souhaitant rompre un contrat Vattenfall. Chaque modèle peut être utilisé pour effectuer la démarche de résiliation, soit par voie électronique, soit par envoi postal au service compétent.

Le consommateur bénéficie de plusieurs modèles adaptés à différentes situations : déménagement, changement de situation personnelle ou volonté de mettre un terme à l’abonnement sans nécessité de justification spécifique. Ces lettres sont conçues pour simplifier les formalités administratives.

Une lettre type doit contenir certaines informations essentielles comme les noms, adresses, numéro de contrat et la date souhaitée pour la fin du contrat. Il est également conseillé d’indiquer le relevé de compteur dans le cas d’un départ. Cela permet de garantir un traitement rapide par le service client de Vattenfall.

Préciser ses coordonnées complètes
Indiquer le numéro de contrat Vattenfall
Renseigner la date de résiliation souhaitée
Ajouter le dernier relevé de compteur si nécessaire

Les courriers destinés à Vattenfall peuvent être transmis par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par courriel selon les préférences du particulier. En cas de doute, le service client reste joignable au 0806 800 308 pour toute demande d’information complémentaire.

Lettre de résiliation Vattenfall à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France.

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous signaler mon prochain déménagement et, par la présente, de vous demander la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall lié à mon logement actuel. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de bien vouloir prendre en charge cette demande. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement du dossier :

Numéro du contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat à clôturer : [adresse complète du logement]
Date prévue de déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre un relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur] mentionnant les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit de la date de résiliation effective de mon contrat. N’hésitez pas à me contacter si des pièces complémentaires sont requises.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat chez Vattenfall : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation du contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, j’utilise ce droit dans le délai légal imparti, sans justification à fournir ni frais à engager. Je vous prie donc de prendre en compte l’annulation de mon adhésion dans les plus brefs délais.

Merci de bien vouloir mettre fin à ce contrat et à toute prestation associée dès réception de cette notification. Je vous serais reconnaissant(e) de m’envoyer un accusé de réception attestant la prise en charge de ma demande à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous demande également le remboursement de toute somme éventuellement versée lors de l’inscription, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de veiller à la bonne exécution de cette démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall : mettre fin à son contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation Vattenfall pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec vous afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif que j’ai subi de la part de votre société ou d’un prestataire agissant en votre nom.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante par un démarcheur représentant Vattenfall. Cette approche a été particulièrement intrusive et n’a pas respecté les règles déontologiques applicables au démarchage commercial, ce qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable et m’a amené(e) à remettre en question la relation de confiance avec votre enseigne.

Je vous demande donc de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans aucun frais ni pénalités à ma charge, et de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective d’arrêt du service.

Je vous invite également à m’informer par retour des éventuelles démarches complémentaires à effectuer de ma part et à m’indiquer le montant, s’il y a lieu, de ma dernière facture de régularisation.

Restant à votre disposition pour toute information ou justificatif utile, je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 17ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Vattenfall ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 6ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de renoncer à son contrat, il peut s’avérer pertinent de découvrir comment les autres consommateurs perçoivent Vattenfall, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’existe à ce jour.

Les avis attribués à Vattenfall varient selon les plateformes d’évaluation, reflétant des expériences multiples du côté des particuliers. On observe :

Trustpilot : 4,1/5 sur 2 986 avis
Avis Vérifiés : 4,4/5 avec 1 716 avis
iGraal : 4,3/5 avec 120 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3,13/5 sur 541 avis

Au total, 5 379 évaluations clients sont recensées pour Vattenfall, pour une note moyenne globale de 4,1/5. Ce volume élevé d’avis démontre l’intérêt des consommateurs pour ce fournisseur et l’ampleur des retours d’expérience.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 20/06/26	4,1/5	2986
Mis à jour le 20/06/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 21/06/26	3,5/5	511
Mis à jour le 20/06/26	4,4/5	1716

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?

Mettre fin à son contrat d’énergie avec Vattenfall est une démarche entièrement sans frais pour le particulier. Grâce à l’absence d’engagement contractuel dans les offres proposées, aucun coût de résiliation ne sera facturé lors de la clôture d’un contrat d’électricité ou de gaz. Cette règle s’applique quel que soit le motif ou la date de résiliation.

Le consommateur doit cependant s’acquitter du paiement de la facture de clôture, qui vient solder l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. En général, ce document est envoyé par Vattenfall sous un délai avoisinant quatre semaines après la résiliation.

Lors d’un changement de logement, il est important de noter que des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ces frais sont dus, peu importe si le particulier choisit Vattenfall pour son nouveau contrat ou s’oriente vers un autre choix.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si j’ai un solde impayé ?

Il est tout à fait envisageable pour le consommateur de demander la résiliation d’un contrat Vattenfall en présence de factures restées impayées. Toutefois, la clôture du contrat ne met pas fin à la responsabilité de régler les sommes dues pour les prestations déjà fournies avant la date de fin.

Après la demande de résiliation, Vattenfall adresse au client une facture de clôture regroupant l’ensemble des arriérés. Le particulier doit impérativement régler cette somme, même si le contrat d’électricité ou de gaz n’est plus actif.

En cas de non-paiement persistant, l’entreprise dispose de plusieurs moyens pour récupérer sa créance :

relances par courrier et email,
envoi de mises en demeure officielles,
démarches de recouvrement pouvant aller jusqu’à une procédure judiciaire avec frais supplémentaires.

Avant d’entamer une démarche de résiliation, il est conseillé au particulier de solliciter Vattenfall afin d’envisager des solutions amiables, telles que des échéanciers de paiement personnalisés. Cette démarche permet parfois de simplifier la gestion des dettes et d’éviter l’aggravation de la situation.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit informer Vattenfall afin de résilier le contrat d’énergie associé au logement. La notification du décès s’effectue par téléphone, courrier postal ou via le formulaire de contact en ligne. Il est recommandé de transmettre un certificat de décès en pièce jointe, afin de justifier la demande et accélérer la procédure.

Pour éviter toute facturation indue, la résiliation s’effectue idéalement après la remise des clés. Le règlement de la facture de clôture peut alors s’effectuer avec l’accord du notaire et de la banque, en utilisant le compte du défunt si nécessaire.

Voici les principaux moyens de contact à privilégier pour cette démarche :

Par téléphone au 3255 (service clients particuliers, appel local). Ou 0806 800 308, du lundi au samedi de 9h à 20h
Par courrier à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Via le formulaire de contact en ligne

La résiliation chez Vattenfall reste sans frais et sans engagement contractuel. Si un héritier souhaite conserver le logement, il peut demander le transfert du contrat à son nom plutôt qu’une résiliation totale.

L’ensemble de ces démarches permet d’éviter la poursuite indésirable de la facturation, et garantit que la clôture du contrat intervient dans les règles, dans le respect des formalités liées à la succession.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre concernant un contrat d’énergie souscrit auprès de Vattenfall dépendent avant tout de l’identité des titulaires ainsi que de la personne qui occupe le logement après la rupture. Le particulier doit donc identifier sa situation avant toute démarche.

Si le consommateur partageait la souscription avec un co-titulaire et qu’il reste l’occupant principal, il peut contacter le service client afin de retirer le nom de l’autre personne. Cette opération permet de mettre à jour les informations contractuelles et d’éviter tout désagrément futur.

Pour le particulier ayant été co-titulaire mais quittant le domicile, deux solutions existent : demander la suppression de son nom du contrat ou engager la résiliation auprès de Vattenfall. Attention, si l’ex-conjoint demeure dans la résidence, cette action entraîne l’interruption de la fourniture d’énergie.

Lorsqu’il n’était pas titulaire du contrat mais désire à présent rester sur place, le consommateur dispose de plusieurs options :

Demander à son ex-conjoint de joindre le service client pour ajouter son nom comme nouveau titulaire et s’enlever du contrat ;
Souscrire en direct un nouveau contrat d’énergie à son nom, la résiliation de l’ancien abonnement se faisant automatiquement sans intervention nécessaire.

La démarche n’occasionne aucun coût et la clôture du précédent contrat entraînera automatiquement l’envoi d’une facture de solde à l’ancien titulaire. L’intervention du service client de Vattenfall est recommandée pour toute modification.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Vattenfall après avoir mis fin à mon contrat ?

Lorsqu’un client met un terme à son contrat d’énergie chez Vattenfall, une facture de clôture est générée. Ce document officiel a vocation à récapituler et à régulariser la totalité des consommations réalisées jusqu’au jour exact de la fermeture du contrat, y compris les éventuels frais additionnels intervenus avant la résiliation.

La facture de clôture est transmise dès la résiliation. Son émission confirme la cessation définitive des obligations contractuelles pour le particulier vis-à-vis de Vattenfall, l’ensemble des droits étant clôturés dès la réception de ce solde de tout compte.

Cette facture synthétise plusieurs éléments afin de fournir une régularisation claire au consommateur :

La consommation réelle mesurée par le compteur jusqu’à la date de clôture du contrat.
Les ajustements éventuels si des écarts sont constatés entre estimations précédentes et relevés réels.
L’application sur cette période de toutes les taxes, contributions et frais dont le client reste redevable auprès de Vattenfall.
L’intégration des acomptes ou mensualités déjà versés afin d’indiquer, selon les cas, le montant restant à payer ou, à l’inverse, un crédit en faveur du consommateur.

Par exemple, si le particulier a réglé des mensualités supérieures à son usage réel d’énergie, le trop-perçu est remboursé. À l’inverse, une consommation excédant les avances entraînera une somme à acquitter précisée sur cette dernière facture.

Après avoir reçu cette facture, il est conseillé de vérifier le montant mentionné puis d’effectuer, si nécessaire, le paiement du solde pour clôturer administrativement le dossier auprès de Vattenfall.

Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Vattenfall ?

Après la résiliation d’un contrat auprès de Vattenfall, il faut savoir que l’envoi de la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai permet notamment la prise en compte des dernières consommations et la réalisation du relevé final.

Si, une fois ce délai écoulé, aucun document ni virement n’a été reçu sur le compte du particulier, il convient d’agir. Il est important de ne pas attendre indéfiniment et d’effectuer rapidement les démarches nécessaires pour obtenir la situation de régularisation.

La méthode à privilégier pour un suivi efficace est la prise de contact avec le service client de Vattenfall par téléphone. Pour contacter un conseiller, le particulier peut composer le 0806 800 308 afin de demander des précisions sur l’envoi de la facture de résiliation et recevoir une solution adaptée.

Comment réagir si Vattenfall a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?

Il arrive que le contrat Vattenfall d’un particulier soit résilié de façon inattendue, bien que ces situations demeurent inhabituelles. Les principales causes recensées incluent un impayé répété, des changements affectant l’offre souscrite, ou une erreur administrative impliquant par exemple une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription.

Parfois, des démarches menées par d’autres acteurs entraînent involontairement la clôture du contrat initial, notamment lors de la conclusion d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Dans ce cas, la résiliation précédente s’effectue sans nécessairement une volonté claire du client.

En cas de résiliation non sollicitée, il convient d’entrer rapidement en contact avec le service client Vattenfall afin de clarifier les causes exactes de la situation. Ce premier contact permet d’identifier s’il s’agit d’une erreur, qu’elle provienne du fournisseur ou d’une mauvaise manipulation, et de vérifier la légitimité de la résiliation.

Si le changement de contrat a été enclenché sans le consentement formel du consommateur, il est possible d’exiger une réintégration à l’offre précédente dans une limite de 25 jours maximum.
La réclamation doit être faite dans les plus brefs délais pour préserver ses droits et limiter toute coupure éventuelle d’énergie.

Si, malgré ces démarches, aucun compromis ne peut être trouvé avec Vattenfall, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage indépendant. Ce recours permet de défendre ses intérêts hors du cadre commercial habituel et d’espérer un retour à une situation conforme.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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