Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall est entièrement gratuite et n'exige aucune justification de la part du particulier, elle peut être effectuée à tout moment. En cas de déménagement, la démarche s'effectue directement auprès du service client Vattenfall, joignable par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h), par courrier ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, la résiliation est automatique : il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se chargeant alors de l'ensemble des formalités auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité et de gaz de Vattenfall à destination des particuliers se caractérisent par l'absence d'engagement contractuel. À tout moment, le consommateur est donc libre de résilier pour changer de fournisseur, sans contrainte ni frais.

Comme chez tous les fournisseurs, la marche à suivre pour quitter Vattenfall consiste à ne pas résilier soi-même le contrat. Procéder à une résiliation en autonomie risquerait de provoquer une coupure de courant ou de gaz, nécessitant ensuite une intervention payante pour rétablir l'énergie. Pour éviter cet inconvénient, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur énergétique. Toutes les démarches administratives de résiliation sont alors prises en charge par le nouveau prestataire.

1. Comparer et sélectionner son futur fournisseur

En premier lieu, le particulier doit choisir vers quelle entreprise se tourner. Il existe de nombreux concurrents à Vattenfall sur le marché. Les principales différences à examiner portent sur :

Les tarifs proposés sur la fourniture d'électricité ou de gaz ;
La manière dont ces tarifs évoluent dans le temps (fixe, indexé, etc.) ;
La disponibilité d'options tarifaires spéciales comme les heures creuses ;
La réputation du service client et la rapidité d’assistance ;
L’engagement écologique via l’électricité verte ou le biogaz ;
Les services numériques (appli, facture en ligne, paiement automatique...)

Il est utile de rappeler que la qualité de l'électricité ou du gaz, ainsi que la gestion des compteurs, sont du ressort du réseau public (Enedis ou GRDF). Un changement de fournisseur auprès d’un concurrent à Vattenfall ne génère ni coupure ni frais, et la transition reste totalement transparente côté consommateur. L’utilisation d’un comparateur d’énergie permet de sélectionner simplement l’offre la plus avantageuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que propose de mieux la concurrence aujourd'hui ?

2. Effectuer la souscription du nouveau contrat

Au moment de valider la souscription, il vaut mieux prévoir une ancienne facture d’énergie. Cette démarche facilite la saisie des renseignements utiles relatifs au logement, comme :

Les identifiants du compteur (Point de Livraison pour l’électricité, PCE pour le gaz), la consommation antérieure pour calculer un échéancier pertinent, et l’adresse complète du foyer (surtout en cas de multi-contrats). Cela permet également d’éviter tout risque d’erreur lors de la création du nouveau contrat.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau fournisseur

Dès que la souscription est validée, l’activation du nouvel abonnement interviendra dans un délai maximum légal de 15 jours, correspondant au droit de rétractation. Le particulier peut, s’il le souhaite, demander à accélérer la procédure pour anticiper la bascule, généralement en quatre jours ouvrés. Selon le contexte (par exemple, procédure de recouvrement en cours), le prestataire peut solliciter un dépôt de garantie.

Le gestionnaire de réseau effectue la transition à distance, sans intervention et sans interruption de fourniture. Le concurrent sélectionné prend en charge la résiliation auprès de Vattenfall ; aucune action n’est requise de la part du client pour officialiser la clôture de l’ancien contrat.

4. Régler la facture de clôture transmise par Vattenfall

Après la coupure administrative (et non technique) du contrat, Vattenfall dispose d’un délai maximal d’un mois pour adresser la facture de résiliation. Ce document confirme la clôture et détaille le montant des consommations restant à régler jusqu’à la date effective du changement de fournisseur. Un trop-perçu peut aussi donner lieu à un remboursement.

Pour le calcul, Vattenfall se fonde sur le dernier index transmis par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement, généralement de deux semaines, est stipulé sur la facture de clôture. Le paiement régularise définitivement la situation ; à défaut, des pénalités pour impayés peuvent s’appliquer.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la résiliation de son contrat d’énergie chez Vattenfall. Prévenir ce fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter toute confusion ou surfacturation. La démarche de résiliation reste identique que le client quitte un logement suite à la vente ou dans le cadre d’une location.

En omettant de clôturer le contrat de l’ancienne adresse, le consommateur continuera à payer l’abonnement quotidien, entre 0,25 € et 1,20 €, et potentiellement les consommations des prochains résidents. Il est à noter qu’aucune résiliation ne peut être prise en compte rétroactivement : la demande doit être faite avant le départ.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Le client peut joindre le service client Vattenfall par téléphone au 01 86 26 47 81.
L’espace client en ligne permet également d’envoyer une demande depuis son interface dédiée.
Par courrier, la résiliation peut être adressée à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Pour effectuer la demande, il est nécessaire d’indiquer la date de départ du logement et une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, il faut aussi transmettre le relevé de compteur réalisé le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie Vattenfall lie l’abonnement à un compteur précis, il ne peut donc être transféré directement lors d’un changement d’adresse. Il suffit néanmoins de résilier l’ancien contrat tout en sollicitant une souscription pour le futur logement.

Pour ouvrir un nouveau contrat Vattenfall, le particulier peut appeler le 01 86 26 47 81 afin d’être assisté dans les démarches, ou opter pour une souscription en ligne accessible à tout moment.

Démarrer ces formalités environ une semaine avant l’arrivée permet d’assurer la fourniture d’électricité ou de gaz dès le premier jour dans la nouvelle habitation.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Certains consommateurs profitent d’un déménagement pour changer de fournisseur d’énergie à leur nouvelle adresse. Toutefois, l’essentiel reste de bien résilier le contrat de l’ancienne adresse chez Vattenfall, pour éviter d’être facturé inutilement.

La demande de résiliation peut être transmise par téléphone au 0 806 800 308, via l’espace client ou par courrier postal.

Pour le nouveau logement, toute souscription doit être lancée environ sept jours avant la remise des clés. Cela garantit un approvisionnement en énergie dès le début de l’emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, il faut signaler sa résiliation à Vattenfall en appelant le 0 806 800 308. Une adresse mail de contact doit aussi être transmise pour recevoir la facture finale.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Les délais de traitement chez Vattenfall dépendent souvent de l’affluence, avec une forte demande en début ou fin de mois. Le contrat peut prendre fin jusqu’à 30 jours après la réception de la demande, une fois le dossier complet.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l’ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier peut immédiatement choisir un fournisseur et effectuer une souscription à une nouvelle offre à son nom.

Cette nouvelle souscription a pour effet d’interrompre automatiquement l’ancien contrat lié au logement. Ainsi, le client n’a pas à s’inquiéter des démarches de l’occupant précédent pour prendre possession de son compteur d’électricité ou de gaz.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir souscrit une offre chez Vattenfall, il se peut que le client hésite ou découvre une proposition plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation permet alors de faire marche arrière, mais si ce délai est dépassé, la souscription d'une autre offre reste accessible à tout moment, sans frais.

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique pour tout contrat d’électricité ou de gaz signé à distance ou hors établissement. Ce principe résulte de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et vise à protéger le consommateur.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation auprès de Vattenfall. Ce droit s’exerce sans justification particulière et sans paiement de pénalités par le consommateur.

Pour se rétracter, le client doit informer Vattenfall de sa volonté de mettre fin au contrat. Cette démarche peut s’effectuer via le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription ou bien à travers toute déclaration claire exprimant cette décision.

La notification de rétractation peut se faire par courrier, par email ou en utilisant les moyens mis à disposition dans l’espace client de Vattenfall. Il est conseillé de vérifier les instructions dans les conditions générales de vente.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a déjà commencé, et uniquement avec l’accord du consommateur pendant ce délai, celui-ci devra régler les prestations consommées. Cela concerne l’abonnement, l’énergie effectivement utilisée ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Pour toute question, il est possible de joindre le service client Vattenfall au 0806 800 308 ou de consulter les conditions générales sur le site officiel pour des informations adaptées à chaque situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Les services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une demande complète facilite et accélère le traitement de la rétractation par Vattenfall. Une attention particulière à la précision de ces éléments est conseillée pour éviter tout retard dans la prise en charge.

Des modèles de courriers de résiliation prêts à l’envoi facilitent la démarche pour clôturer un contrat Vattenfall. Le consommateur peut utiliser ces exemples afin d’informer le service client de sa volonté de mettre fin à son abonnement énergétique. Ces courriers s’envoient aussi bien par email que par voie postale, selon la préférence du particulier.

Il convient de joindre à la demande de résiliation certains renseignements essentiels : numéro de contrat, coordonnées du consommateur et adresse de fourniture de l’énergie. Pour accélérer le traitement, il est recommandé de préciser la date souhaitée de résiliation et de vérifier que toutes les informations figurent dans le courrier.

La résiliation auprès de Vattenfall ne comporte généralement aucun frais et s’effectue sans engagement contractuel. Le particulier est libre de mettre un terme à son contrat d’électricité ou de gaz à tout moment, sans avoir à justifier sa décision.

Un modèle type de lettre peut inclure :

La mention précise du contrat concerné
La demande explicite de clôture
La communication des coordonnées et de la référence client
La signature du consommateur

Une fois la lettre envoyée, il est conseillé de conserver une copie ainsi qu’un justificatif d’envoi, notamment en cas de litige ou de retard dans la résiliation.

Pour toute question concernant la procédure, il est possible de contacter le service relation client Vattenfall au 0806 800 308. L’assistance est disponible pour accompagner le client tout au long du processus.

Lettre de résiliation Vattenfall à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma décision de mettre un terme à mon contrat d'énergie Vattenfall, en raison de mon déménagement prévu le [date du déménagement souhaitée]. Je vous prie de bien vouloir considérer cette lettre comme notification officielle de résiliation.

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Vattenfall]
Adresse concernée par le contrat : [adresse du logement à résilier]
Date de départ du logement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour l'envoi des correspondances et de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous transmets en pièce jointe les index relevés sur le(s) compteur(s) à la date du départ, soit le [date du relevé d'index], qui affiche(nt) les valeurs suivantes : [index relevés sur le compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la date effective de la résiliation du contrat, ainsi que le montant de la facture de clôture.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou document que vous jugeriez utile au bon traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser à Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : demande de rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Vattenfall, dont la référence est : [numéro de contrat], pour la fourniture de [électricité et/ou gaz] à l’adresse suivante : [adresse de fourniture].

Conformément à la réglementation applicable et aux dispositions prévues dans votre offre, je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter, cette démarche intervenant dans le délai légal de quatorze jours suivant la validation du contrat. Aucune justification n’est requise et aucun frais ne saurait m’être imputé dans le cadre de cette rétractation.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation du contrat concerné et à la suspension immédiate de toute prestation ou livraison d’énergie liée à celui-ci. Je vous saurais gré de restituer, le cas échéant, l’ensemble des sommes prélevées sur mon compte lors de la souscription, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser par écrit une confirmation de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Vattenfall, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été la cible.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été démarché à plusieurs reprises, de façon insistante, par l’un de vos représentants. Ce comportement a dépassé le cadre de ce que l’on peut attendre d’une relation commerciale respectueuse et m’a conduit à ne plus souhaiter poursuivre mon engagement auprès de votre société.

Sur la base de cet évènement et en vertu de la réglementation en vigueur, je vous prie de bien vouloir confirmer, sans frais ni pénalité, la résiliation de mon contrat. Merci de m’adresser un courrier attestant de la prise en compte de cette demande, ainsi que de l’arrêt effectif de la fourniture sur mon point de livraison : [numéro de PDL ou de PCE].

Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à cette requête et reste à votre disposition pour tout complément d’information ou envoi de document nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 17ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 13/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38309 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute demande de résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience des autres particuliers ayant souscrit chez Vattenfall, notamment si aucune insatisfaction majeure n’est constatée à titre personnel.

L’évaluation de Vattenfall varie selon les sites d’avis, avec des scores généralement élevés : 4,2/5 sur Trustpilot (2 904 avis), 4,3/5 sur Avis Vérifiés (1 587 avis), 3,5/5 sur Selectra (509 avis), 4,3/5 sur iGraal (120 avis) et 4/5 sur Poulpeo (16 avis).

Au total, 5 136 clients ont partagé leur avis sur Vattenfall à travers ces différentes plateformes, ce qui permet de se forger une opinion sur la satisfaction globale des consommateurs vis-à-vis de ce fournisseur.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/02/26	4,2/5	2904
Mis à jour le 11/02/26	4,3/5	120
Mis à jour le 07/01/26	4/5	16
Mis à jour le 18/02/26	3,5/5	509
Mis à jour le 11/02/26	4,3/5	1587

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?

Pour les clients particuliers, mettre un terme à un contrat d'énergie conclu avec Vattenfall ne génère aucun frais de résiliation. Cette gratuité s'applique aussi bien pour un contrat d’électricité que pour celui du gaz. En effet, en France, les contrats d'énergie pour les particuliers sont signés sans engagement contractuel, ce qui assure une liberté totale de résiliation à tout moment et sans pénalité.

Seule la régularisation des consommations restera due lors de la clôture du contrat. Ainsi, une facture de clôture sera transmise après la résiliation afin de régler les consommations finales. Le délai moyen pour recevoir cette facture de la part de Vattenfall est généralement d'environ quatre semaines à compter de la date effective de fin de contrat.

À l’occasion d’un déménagement, le consommateur doit savoir que des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ce coût d’intervention, fixé par le gestionnaire de réseau, demeure identique pour tous, que la souscription se fasse auprès de Vattenfall ou lors d’un changement de fournisseur.

En résumé, la résiliation d’un contrat d’énergie reste sans frais cachés pour le particulier. Néanmoins, il convient de prévoir le paiement des consommations restantes, ainsi que le coût d’activation du compteur lors de l’arrivée dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si j’ai une facture en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall reste possible même si des factures sont en attente de paiement. Cependant, la démarche de rupture du contrat n’efface pas les obligations financières contractées par le client.

Après la résiliation, Vattenfall adresse une facture de clôture prenant en compte les dettes en cours pour la période couverte. Le consommateur est donc invité à régler l’intégralité des montants dus, même après avoir mis fin à son abonnement.

Les sommes non réglées peuvent faire l’objet de relances répétées, puis de procédures de recouvrement si le particulier ne s’acquitte pas de ses dettes. À titre d’exemple, l’envoi d’une mise en demeure ou une action judiciaire peut engendrer des frais additionnels et des complications administratives pour le consommateur.

Une issue amiable reste envisageable : il est conseillé d’échanger avec Vattenfall afin d’obtenir un plan de paiement ou un échelonnement adapté à la situation. La prise de contact rapide, par téléphone au 0806 800 308, peut permettre d’éviter l’escalade du litige et de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier responsable des démarches doit informer le service client afin de résilier l’abonnement lié au domicile concerné. Il est indispensable de procéder à la résiliation une fois la remise des clés effectuée pour éviter de supporter les frais liés aux consommations du prochain occupant.

La demande de résiliation peut être formulée par plusieurs moyens :

Par téléphone, en composant le 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h).
Par courrier postal adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Via le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page « Nous contacter » du site Vattenfall.

Le client doit fournir les informations essentielles comme le numéro de contrat, l’adresse du logement et une copie du certificat de décès. Avec l’accord du notaire ou de la banque, le paiement de la facture de clôture peut être effectué depuis le compte du défunt.

Si un héritier ou le conjoint souhaite poursuivre l’occupation du logement, il est possible de demander un changement de titulaire auprès de Vattenfall, en joignant un justificatif attestant du décès. Cela simplifie la transition et assure la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement concerné.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches à effectuer auprès de Vattenfall dépendent de la situation contractuelle et du maintien dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie et souhaite rester dans la résidence, il convient de solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette adaptation permet de faciliter la gestion des factures et d’éviter toute confusion ultérieure.

Lorsque le particulier quitte le logement en étant également co-titulaire, deux possibilités sont envisageables : demander la suppression de son nom du contrat ou engager la résiliation de ce dernier. Il faut cependant noter que si l’ex-conjoint demeure sur place, il est essentiel qu'il prenne ses dispositions pour souscrire un nouveau contrat ; à défaut, l’alimentation en énergie sera interrompue.

Dans le cas où le consommateur n’est pas inscrit comme co-titulaire mais continue d’habiter le logement, il devra solliciter son ex-conjoint pour initier une modification auprès du service client Vattenfall : il pourra alors devenir le seul titulaire du contrat. À défaut d’accord, il est également possible d’effectuer une souscription gratuitement et sans engagement, ce qui génère automatiquement une clôture à l’ancien nom et l’envoi d'une facture de régularisation à l’ex-conjoint.

Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Vattenfall après la résiliation ?

La facture de clôture constitue le document final envoyé par Vattenfall lorsqu’un client met fin à son contrat d’énergie. Ce relevé vise à solder définitivement l’ensemble des consommations réalisées jusqu’au jour exact de résiliation, permettant ainsi de mettre un terme officiel à la relation contractuelle.

Sur cette facture apparaissent plusieurs éléments essentiels. Le relevé du compteur permet de calculer la quantité totale d’énergie consommée jusqu’à la fermeture du contrat. En cas d’écart entre les consommations estimées et les sorties réelles du compteur, une régularisation vient ajuster le montant final.

Montant dû ou crédit à récupérer suite aux acomptes ou mensualités déjà versées.
Total des taxes, contributions et frais relatifs à la fourniture d’énergie jusqu’à la date effective de résiliation.

La réception de la facture de clôture signifie que le particulier n’a plus d’engagement envers Vattenfall. Il est possible, après vérification, qu’un remboursement soit effectué si des paiements ont dépassé la consommation réelle, ou qu’un restant à payer soit demandé si la somme versée ne couvre pas tous les frais dus.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Après avoir engagé une démarche de résiliation auprès de Vattenfall, la réception de la facture de clôture peut nécessiter un certain délai. Selon les délais habituels, il faut patienter jusqu’à quatre semaines avant de s’inquiéter de l’absence de ce document final.

Si la période de quatre semaines s’est écoulée sans qu’aucune facture de résiliation ne soit reçue, et qu’aucun virement n’a été constaté sur le compte bancaire du particulier, il est alors conseillé de passer à l’étape suivante.

Vérifier la boîte mail ainsi que la boîte courrier, afin de s’assurer qu’aucun message de Vattenfall n’a été égaré ou rangé dans les spams.
Se connecter à l’espace client en ligne pour vérifier si la facture de clôture est téléchargeable.
Contacter le service clientèle de Vattenfall par téléphone en composant le 3255 pour expliquer la situation et demander l’envoi de la facture attendue.

En contactant l’assistance par téléphone, le consommateur pourra obtenir une réponse rapide et, si besoin, une réédition de la facture de résiliation. Ce mode de contact est particulièrement efficace en cas de problème administratif persistant.

En résumé, le consommateur doit joindre Vattenfall au 3255 si la facture de résiliation n’est toujours pas parvenue après quatre semaines. Une résolution rapide pourra ainsi être apportée à la demande du particulier.

Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon accord ?

Un particulier peut se retrouver avec un contrat Vattenfall résilié à son insu en raison de plusieurs facteurs. Des retards répétés de paiement, un changement des conditions de l’offre ou encore une erreur humaine, lors d'une démarche administrative ou d'une souscription, peuvent entraîner cette situation inattendue.

Il arrive parfois qu’une confusion dans le numéro du point de livraison (PDL) ou du point de comptage et d’estimation (PCE) lors de l’ouverture ou du transfert d’un contrat provoque la résiliation indésirable du contrat initial, généralement sans mauvaise intention.

La souscription à une nouvelle offre, même involontaire, entraîne automatiquement la clôture du contrat Vattenfall en cours. Un démarchage téléphonique ou une erreur lors d'une nouvelle souscription peut en être la cause, sans que le consommateur en ait explicitement fait la demande.

Pour contester une résiliation jugée injustifiée, il convient de joindre rapidement le service client Vattenfall. Le client peut contacter l’assistance par téléphone au 0806 800 308 ou via l’espace client en ligne afin de clarifier la situation et d’obtenir les informations nécessaires sur la cause de la rupture du contrat.

Lorsqu'aucun contrat n’a été signé ou validé par le particulier, il demeure possible de solliciter un retour à la situation d'origine durant un délai maximal de 25 jours. La demande doit être explicitée auprès du service client dans les meilleurs délais.

Si un accord amiable n’est pas trouvé avec l’assistance Vattenfall, le consommateur peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour une résolution externe du litige. Cette démarche indépendante assure la prise en compte des droits du client face à une résiliation non sollicitée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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