Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et s’effectue en toute liberté à tout moment. Lors d’un déménagement, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall, joignable par téléphone au 0 806 800 308, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse du service clients, pour mettre fin au contrat de l’ancien logement ; en cas de simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire choisi se charge de toutes les démarches sans besoin de prévenir Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie pour particuliers chez Vattenfall sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’à tout moment, le consommateur peut changer de fournisseur, sans pénalité financière et sans restriction de durée.

Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz tout en restant à la même adresse, il est déconseillé de mettre fin soi-même à son contrat Vattenfall. En procédant seul, le particulier risque une coupure temporaire et aura des frais pour la remise en service.

La démarche recommandée consiste simplement à souscrire un nouvel abonnement chez un fournisseur alternatif. Ce sera ce nouveau prestataire qui se chargera des démarches de résiliation auprès de Vattenfall, évitant ainsi toute interruption d’alimentation et simplifiant la transition.

1. Sélection du prochain fournisseur d’énergie

Le choix d’un nouvel acteur dépend de plusieurs critères intéressants à comparer :

Prix proposés à la souscription
Structure tarifaire ( tarifs fixes ou en évolution )
Options comme les plages horaires avantageuses
Niveau de satisfaction du service client
Part d’électricité verte ou actions en faveur de l’environnement
Fonctionnalités pratiques (paiement en ligne, espace client, appli, etc.)

Le réseau et le compteur ne sont ni à la charge de Vattenfall ni de ses concurrents. Par conséquent, aucune interruption de fourniture ni changement technique ne découlent d’un changement de fournisseur, quel qu’il soit.

Pour trouver une formule qui corresponde à ses habitudes et à son budget, le particulier peut par exemple comparer les offres à l’aide d’un simulateur ou d’un comparateur spécialisé dans l’énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Confirmation de sa nouvelle souscription

Pour finaliser la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une ancienne facture Vattenfall. Celle-ci permet de relever plusieurs informations essentielles et d’accélérer l’ouverture du nouveau contrat.

Il sera utile d’identifier notamment :

– Les identifiants du compteur concerné ;
– Les volumes d’énergie consommés sur la dernière année pour affiner l’échéancier ;
– L’adresse exacte de la fourniture, surtout s’il existe divers contrats au nom du même titulaire.

3. Activation et transition du fournisseur

La procédure de bascule vers le nouvel opérateur d’énergie prend généralement moins de 15 jours, ce délai correspondant au droit de rétractation légal. L’activation anticipée est possible ; dans ce cas, le changement prend généralement effet au bout de 4 jours ouvrés.

Les distributeurs de réseau effectuent le transfert à distance. Aucun déplacement ni modification technique n’est nécessaire. Dès la souscription effective, Vattenfall est informé par le nouveau fournisseur, qui prend en charge la cessation du contrat précédent. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès de Vattenfall à cette étape.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Après la transition, Vattenfall fait parvenir une facture de clôture, envoyée dans un délai maximal d’un mois. Ce document sert à officialiser la rupture du contrat et à solder les consommations redevables ou trop-perçues, en fonction de la situation comptable du client.

Pour établir le solde, Vattenfall s’appuie sur l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF, permettant de comparer les sommes avancées à la réalité de la consommation. Si besoin, un remboursement ou un complément sera demandé.

Le particulier doit régler cette facture (souvent sous 14 jours), afin de clore définitivement toute obligation envers Vattenfall et éviter d’éventuels frais de recouvrement en cas de non-paiement.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Lors d'un déménagement, il est toujours préférable d’anticiper les démarches liées à la résiliation du contrat d’énergie Vattenfall. Prévenir Vattenfall en avance, dès que la date de remise des clés est connue, réduit le risque d’erreur et permet d'éviter de payer l’abonnement plus longtemps que nécessaire, ce qui peut représenter entre 0,25 € et 1,20 € par jour resté facturé.

Que le départ ait lieu à l’occasion d’une vente ou d’une location, la procédure reste la même. Une absence de résiliation entraîne la poursuite de la facturation, y compris sur de nouvelles consommations réalisées par d’autres occupants. Il est important de souligner qu’après le changement d’adresse, aucune résiliation rétroactive ne peut être accordée, il est donc crucial d’être vigilant sur les démarches.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour rompre son contrat Vattenfall dans le cadre d’un changement de domicile, le client doit joindre le service client par le moyen de son choix. Les options à disposition sont :

Par téléphone au 01 86 26 47 81
Depuis l’espace client accessible en ligne,
Ou bien par courrier envoyé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Il conviendra d’indiquer la date prévue du déménagement ainsi qu’une adresse de contact pour la facture de clôture. Lorsque le compteur Linky n’est pas présent dans le logement, il faudra également fournir un relevé d’index le jour du départ pour garantir une facturation juste.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie Vattenfall est toujours lié à une adresse précise et ne peut être transféré d’un logement à un autre. Toutefois, la souscription à la nouvelle adresse avec ce même fournisseur demeure une démarche aisée, semblable à celle qui s’imposerait lors d’un changement de fournisseur.

Ainsi, le particulier devra résilier son ancien contrat à l’adresse quittée tout en souscrivant un nouvel abonnement Vattenfall pour le futur logement. La souscription peut se faire en appelant le 01 86 26 47 81 (avec possibilité de demander un rappel gratuit), ou bien directement en ligne via le formulaire dédié. Il est recommandé d’effectuer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement pour garantir que le logement soit alimenté dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

En optant pour un fournisseur différent dans le nouveau logement, il revient au client de sélectionner puis de souscrire une offre auprès du nouveau prestataire après avoir comparé les services disponibles. Cette opération doit être anticipée d’au moins une semaine pour assurer la fourniture d’énergie dès le premier jour sur place.

Pendant ce temps, la résiliation Vattenfall concernant l’adresse précédemment occupée demeure essentielle, à effectuer par téléphone au 0 806 800 308, via l’espace client ou par lettre postale. Oublier cette étape expose à une facturation indue pour les jours et consommations suivants l’état des lieux de sortie.

Cas 3 : départ à l’étranger

En dehors d’un simple changement d’adresse en France, pour un départ à l’étranger, il est requis de contacter le service relation client de Vattenfall par téléphone au 0 806 800 308. L’utilisateur devra communiquer la date effective du départ et fournir une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture, afin d’éviter tout contentieux administratif transfrontalier.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

La durée de traitement d’une demande de clôture de contrat par Vattenfall varie selon la période du mois et la charge des services concernés. Dans certains cas, la résiliation pourra seulement prendre effet dans un délai allant jusqu’à 30 jours à partir de la date choisie ou transmise par le client. Anticiper sa démarche reste donc la meilleure garantie d’éviter tout désagrément lié à la facturation après départ.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Vattenfall ?

Lorsque l'ancien habitant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Vattenfall, le nouveau résident du logement n'a aucune démarche complexe à effectuer pour corriger cette situation.

En effet, la souscription d’une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur – que ce soit Vattenfall ou un concurrent – entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement du précédent occupant.

Le consommateur a ainsi la liberté de choisir le fournisseur souhaité. Il est conseillé de réaliser la démarche rapidement afin d’éviter toute coupure ou désaccord sur la consommation.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après la souscription d’un contrat chez Vattenfall, il arrive que le particulier souhaite revenir sur sa décision, soit par hésitation, soit après la découverte d’une offre qui lui paraît plus attractive. Le droit à la rétractation facilite ce changement d’avis, mais s’il n’est plus possible de l’exercer, une résiliation gratuite reste envisageable à tout moment.

Modalités

En France, le consommateur profite d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel contracté à distance ou hors établissement, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat avec Vattenfall. Pendant cette période, il peut annuler son engagement sans avoir à fournir de motif ni à supporter de frais.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter à Vattenfall. Il a le choix d’utiliser le formulaire prévu à cet effet ou transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de rétractation.

La notification est possible via courrier, message électronique ou tout moyen de contact proposé par le fournisseur. La rétractation prend effet dès réception de la demande par Vattenfall.

Si la fourniture d’énergie ou la prestation de services par Vattenfall débute pendant la période de rétractation avec l’accord exprès du client, ce dernier sera tenu de régler le montant correspondant à ce qui a été consommé ou fourni jusqu’à la date de notification de la rétractation.

Pour toute question relative à une démarche de rétractation ou pour obtenir des détails adaptés à sa situation individuelle, le particulier peut consulter les Conditions Générales de Vente de Vattenfall ou solliciter le service client au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité et/ou gaz), ainsi que les éventuelles options additionnelles
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’ensemble de ces renseignements assure un traitement rapide du dossier par Vattenfall. Pour plus de facilité, le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur peut être utilisé, ou bien une lettre manuscrite reprenant ces éléments essentiels.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Retrouvez plusieurs exemples de lettres permettant au particulier ou au consommateur de mettre un terme à un contrat d’énergie chez Vattenfall. Chaque modèle de courrier est adapté pour simplifier la démarche de résiliation, que ce soit par voie électronique ou par envoi postal au service client.

Ces modèles, prêts à l’envoi, facilitent la demande de clôture d’un abonnement Vattenfall. Le consommateur peut sélectionner la lettre la plus appropriée à sa situation, puis la transmettre par email ou par courrier selon ses préférences.

Pour une résiliation en bonne et due forme, le client doit indiquer ses informations contractuelles essentielles : nom, adresse associée au contrat et numéro de client Vattenfall. Ajouter la date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation permet d’anticiper la coupure de fourniture d’énergie et d’organiser la relève du compteur.

La demande de résiliation peut être adressée de différentes manières :

Envoi d’un email au service Vattenfall depuis l’espace client en ligne
Dépôt d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale de Vattenfall
Appel au 0806 800 308 pour obtenir des informations complémentaires

Aucune justification n’est requise pour résilier un contrat sans engagement contractuel. La résiliation est généralement gratuite et peut prendre effet à la date choisie par le consommateur. Il est conseillé de conserver un double de son courrier, ainsi que l’accusé de réception en cas d’envoi postal.

Lettre type de résiliation Vattenfall pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Monsieur, Madame,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat Vattenfall suite à mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée de fin de contrat].

Renseignements nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date de départ du logement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé d’index du compteur effectué le [date du relevé], avec la valeur suivante : [index relevé].

Je vous remercie par avance d’accuser réception de ma demande, et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse. N’hésitez pas à me contacter en cas de besoin d’informations complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation de contrat Vattenfall : modèle personnalisable

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : exercice du droit de rétractation – contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

En date du [date de souscription], j’ai souscrit un contrat auprès de votre société Vattenfall portant le numéro : [numéro de contrat].

Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour ce contrat, conformément à la réglementation en vigueur et à vos conditions générales.

Je vous prie de bien vouloir annuler l’ensemble des engagements associés à ce contrat, et, le cas échéant, de me rembourser dans les délais prévus tout montant versé lors de la souscription.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez me contacter à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour signaler un démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier immédiatement mon contrat Vattenfall, portant la référence [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos conseillers le [date du démarchage].

Je considère que l’attitude de votre représentant a dépassé le cadre d’un démarchage respectueux et conforme à la réglementation en vigueur. Cette situation, fortement préjudiciable, a motivé ma décision de mettre un terme à notre collaboration avec effet immédiat.

Je vous demande de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat dès réception de la présente lettre, sans frais ni pénalités liées à la résiliation anticipée, en raison du caractère abusif du démarchage subi.

Je vous prie de m’adresser, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, accompagnée de l’état des éventuelles démarches restantes à accomplir.

Je reste à votre disposition pour fournir tout élément ou document supplémentaire utile à la prise en compte de ma requête.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,25 sur 5 - 845 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223974 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11491 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer utile de considérer les retours d’expérience des particuliers ayant déjà opté pour Vattenfall, surtout lorsque le client ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

La satisfaction des consommateurs se reflète dans les évaluations obtenues sur différentes plateformes d’avis en ligne :

Note de 4,1/5 sur Trustpilot (2 832 avis)
Note de 4,5/5 sur iGraal (111 retours)
Note de 4/5 attribuée sur Poulpeo (16 avis recensés)
Note de 3,5/5 sur Selectra (497 utilisateurs)
Note de 4,3/5 sur Avis Vérifiés (1 422 avis consommateurs)

Au total, 4 878 avis ont été collectés pour Vattenfall, permettant d’obtenir une note moyenne de 4,11/5 selon le ressenti des clients.

Ce volume conséquent d’évaluations constitue une base fiable pour tout particulier désirant jauger le niveau de satisfaction globale des usagers.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	4,1/5	2832
Mis à jour le 29/10/25	4,5/5	111
Mis à jour le 05/11/25	4/5	16
Mis à jour le 06/11/25	3,5/5	498
Mis à jour le 15/10/25	4,3/5	1422

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d'énergie auprès de Vattenfall est entièrement gratuite pour le particulier. Que le contrat concerne l’électricité ou le gaz, il n’existe aucun frais de rupture à payer lors de la demande de clôture. Cette souplesse est liée à l’absence d’engagement contractuel obligatoire dans les offres d’énergie pour les particuliers en France.

Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat Vattenfall, aucune pénalité ni frais administratif n’est à prévoir. Cependant, le paiement de la facture de clôture reste obligatoire pour solder toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Généralement, l’envoi de cette facture intervient dans un délai moyen de quatre semaines, le temps de calculer précisément la consommation finale.

La démarche de résiliation est simple et sans frais.
Le client demeure redevable des dernières consommations via la facture de solde.
La réception de cette facture intervient en moyenne un mois après la clôture.

En cas de déménagement, il convient de noter qu’une frais de mise en service du compteur est systématiquement demandé. Ce coût est facturé par le gestionnaire du réseau, indépendamment de la souscription chez Vattenfall ou d’une éventuelle souscription auprès d'un autre fournisseur ultérieurement. Il s’agit d’une opération obligatoire pour réactiver l’alimentation au nouveau domicile.

Puis-je résilier mon contrat chez Vattenfall si j’ai des factures non réglées ?

Il est envisageable pour un consommateur de mettre un terme à son contrat Vattenfall même si des factures restent impayées. La résiliation ne supprime cependant pas l'obligation de régler les montants dus. Le particulier reste donc responsable des sommes facturées pour l'énergie fournie avant la date de résiliation.

Vattenfall établira une facture de clôture récapitulant l'ensemble des arriérés à payer. Cette facture mentionnera aussi bien les consommations impayées que celles restant à régulariser jusqu’à la coupure du contrat, indépendamment de l’initiative de résiliation.

En cas de non-paiement des dettes après la fin de la fourniture, Vattenfall est susceptible d’engager différentes actions de recouvrement. Par exemple, le client peut recevoir des courriers de relance, puis une mise en demeure officielle, voire faire l’objet d’une procédure judiciaire avec des frais complémentaires.

Pour favoriser une sortie de contrat sans contentieux, il est souvent recommandé de prendre contact avec Vattenfall, afin de trouver un accord amiable. Des solutions comme la mise en place d’un échéancier de paiement peuvent être proposées pour faciliter la gestion financière du consommateur lors de la résiliation.

En somme, la rupture du contrat n’efface pas la dette et il reste essentiel pour le particulier de trouver un arrangement ou de s’acquitter du solde dû après la résiliation pour éviter tout désagrément supplémentaire.

Que faire pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier ou l’héritier peut demander à résilier ce contrat. Il est conseillé de réaliser cette démarche rapidement après la remise des clés du logement, afin d’éviter la facturation de consommations imputables au nouvel occupant. Les membres de la famille ont le choix de garder le contrat en leur nom ou de procéder à la résiliation définitive.

Pour effectuer la résiliation, le consommateur doit contacter le service clients Vattenfall par téléphone, courrier ou via le formulaire de contact en ligne. Un certificat de décès sera exigé afin de justifier la demande de suppression du contrat au nom du défunt.

Joindre le certificat de décès du titulaire du contrat
Indiquer le numéro de contrat concerné et les coordonnées du défunt
Préciser la date effective de résiliation souhaitée (après remise des clés)

Le paiement de la facture de clôture pourra s’effectuer, avec l’accord de la banque et du notaire, via le compte bancaire du défunt. Pour toute interrogation ou pour accélérer la procédure, il est possible d’appeler le service clients au 3255 (prix d’un appel local).

La demande de résiliation peut aussi être envoyée par courrier à :
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les démarches à suivre auprès de Vattenfall dépendent principalement de la situation du contrat d'énergie et du choix de résidence. Le particulier doit d'abord vérifier si son nom figure en tant que co-titulaire sur le contrat actuellement en vigueur.

Si le client reste dans le logement et possède le statut de co-titulaire, il suffit de contacter le service client de Vattenfall afin de demander la suppression du nom de l’ex-conjoint du contrat d’énergie. La modification peut ainsi simplifier la gestion future du compteur et des factures.

Dans le cas où le consommateur est co-titulaire mais quitte le logement, il est recommandé de solliciter le retrait de son nom du contrat ou de procéder à la résiliation pure et simple du contrat. Il faut toutefois noter qu'en résiliant, l'alimentation électrique du logement sera interrompue tant qu'un nouveau contrat n'est pas souscrit.

Si le particulier n’est pas titulaire et doit rester dans la résidence, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Vattenfall pour se désinscrire et mettre le contrat à son nom.
Ouvrir un nouveau contrat personnellement, une démarche simple et sans frais, ce qui entraîne automatiquement l’envoi d’une facture de clôture à l’ancien titulaire.

Pour toute demande ou question spécifique concernant la procédure, le service client de Vattenfall est facilement joignable afin d’apporter une assistance personnalisée et sécuriser la continuité de fourniture d’énergie durant cette période de transition.

Pour quelle raison Vattenfall m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture émise par Vattenfall lorsque le contrat prend fin vise à régulariser l'ensemble des consommations d'énergie jusqu'à la date de résiliation effective. Ce document, qui marque la fin du lien contractuel, récapitule toutes les opérations financières et met un terme aux obligations du consommateur envers la société.

Lors de la réception de ce relevé, le particulier retrouve le total de l’électricité ou du gaz consommé jusqu’à la fin du contrat. Ce calcul se base généralement sur le relevé de compteur fourni au moment de la clôture, ou éventuellement sur une estimation si le relevé n’a pas pu être effectué.

Consommation réelle : inclut toutes les quantités utilisées jusqu'à la date de fermeture du contrat Vattenfall.
Régularisations : des ajustements sont opérés si des différences apparaissent entre les estimations précédentes et la consommation relevée.
Taxes et contributions : tous les frais légaux, ainsi que les diverses contributions spécifiques à l’énergie sont pris en compte.
Solde final : en fonction des paiements déjà effectués, le consommateur peut obtenir un crédit ou devoir régler un éventuel reste à payer.

Le client peut ainsi visualiser clairement si des avances ont excédé sa consommation réelle ou, au contraire, si un complément est nécessaire. En cas de trop-perçu, le remboursement intervient automatiquement, alors qu’un restant dû invite à effectuer un dernier règlement.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?

Lorsqu'un contrat chez Vattenfall est résilié, l'envoi de la facture finale peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines après la date de la résiliation. Il convient donc d'attendre ce laps de temps avant de s'inquiéter d'un éventuel retard.

Au-delà de ces quatre semaines d'attente, si le particulier ne voit aucune facture de clôture ou de remboursement sur son compte bancaire, il est recommandé d'agir pour obtenir plus d'informations.

Consulter régulièrement son compte bancaire afin de vérifier la présence d'un éventuel virement lié à la régularisation.
Surveiller l'adresse e-mail enregistrée auprès de Vattenfall, ainsi que le courrier postal, car la facture de clôture peut arriver par différents canaux.

Dans la situation où aucun document n'a été reçu ni aucun flux financier repéré passé ce délai, le consommateur doit joindre le service client de Vattenfall par téléphone pour demander des explications. Le service est accessible au 0806 800 308, du lundi au samedi sur des plages horaires étendues. Cette démarche permet de clarifier la situation et d'obtenir rapidement l’émission ou la réexpédition de la facture de résiliation attendue.

Comment réagir si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Une cessation injustifiée d’un contrat chez Vattenfall peut se produire pour diverses raisons. Parmi les causes, figurent le non-paiement répété ou des modifications apportées à l’offre initiale. Il peut également arriver qu’une erreur administrative survienne lors d’une souscription, notamment lorsqu’il y a confusion sur le numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation).

Le particulier peut également constater une résiliation involontaire suite à un démarchage ou à une souscription engagée à son insu. Dès que cette rupture non souhaitée est identifiée, il est recommandé d’agir rapidement afin de préserver ses droits et de limiter toute coupure potentielle d’énergie.

La première démarche à entreprendre consiste à prendre contact avec le service client de Vattenfall dès la découverte de la résiliation imprévue. Cette prise de contact permet d’éclaircir la situation, de recueillir les explications du fournisseur, et de vérifier s’il s’agit d’une erreur ou d’une demande réalisée sans consentement.

Le consommateur a la possibilité d’utiliser plusieurs moyens pour joindre l’assistance Vattenfall, par exemple par téléphone au 0806 800 308, par email, ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de préparer les documents justificatifs, tels que le numéro de contrat, les factures récentes et toute correspondance reçue à ce sujet.

En cas de changement non autorisé et sans signature de la part du client, une procédure de contestation peut être engagée. La réclamation doit être faite rapidement afin de demander le rétablissement du contrat antérieur sous 25 jours maximum. Cette démarche constitue la meilleure garantie pour restaurer la fourniture d’énergie dans les plus brefs délais.

Si aucun accord ou solution n’est trouvé après échange avec le service client de Vattenfall, le consommateur peut alors soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie pour un règlement à l’amiable. Ce recours, gratuit, vise à protéger les droits du particulier face à un litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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