Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification nécessaire. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Vattenfall au 0 806 800 308, via l’espace client en ligne ou par courrier postal à Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour un simple changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même : la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Aucune offre d'énergie destinée aux particuliers chez Vattenfall n’intègre de condition d’engagement contractuel. Ainsi, changer de fournisseur d’énergie pour un concurrent est possible à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Le fonctionnement est simple : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur pour que la résiliation de l’ancien contrat Vattenfall soit automatiquement prise en charge. Le particulier ne doit jamais mettre un terme à son contrat par lui-même lors d’un changement de fournisseur, sinon une interruption temporaire d’alimentation risque d’arriver et un coût de remise en service serait imposé.

1. Rechercher une alternative à Vattenfall

La première étape consiste à comparer les offres d’énergie concurrentes avant de prendre une décision. Divers paramètres entrent en jeu :

Le tarif de l’abonnement et du kilowattheure (à vérifier selon son profil de consommation) ;
Les formules fixes ou en évolution (tarif indexé sur le marché, offres à prix bloqué, etc.) ;
La présence d’options telles qu’heures pleines/heures creuses ; des offres avec différentes plages horaires ;
La réactivité et efficacité du service clientèle ;
L’engagement du fournisseur envers la transition énergétique ;
Les outils et services digitaux, comme la gestion de compte via application mobile.

L’énergie livrée demeure la même quel que soit le fournisseur choisi, car les réseaux et compteurs sont gérés par les gestionnaires publics. Aucun risque de coupure ni de frais quand on change de fournisseur à la même adresse. Recourir à un comparateur d’énergie est recommandé pour identifier la meilleure alternative à proposer au particulier.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quelles sont les offres les plus populaires ?

2. Effectuer la souscription au nouvel opérateur

Pendant la souscription, il est recommandé de garder une facture Vattenfall à portée de main. Plusieurs informations seront utiles pour constituer le nouveau dossier : les identifiants du compteur, les relevés de consommations pour calculer le futur échéancier, et l’adresse exacte si plusieurs contrats existent au nom du particulier.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du contrat

Après validation de la demande avec le nouveau fournisseur, le délai d’activation correspond généralement à la période légale de rétractation, soit jusqu’à quinze jours. Le consommateur peut néanmoins demander une activation anticipée, souvent à partir du quatrième jour. Cette opération se fait à distance, sans intervention physique ni interruption du service. Vattenfall est automatiquement prévenu de la résiliation, il n’y a donc aucune démarche supplémentaire à entreprendre auprès du fournisseur.

4. S’acquitter de la facture de clôture Vattenfall

Vattenfall adresse une facture de résiliation dans un délai d’un mois. Ce document permet à la fois de confirmer la clôture du contrat et de régulariser les consommations restant dues depuis la dernière facture. Parfois, un remboursement survient si le particulier a avancé des mensualités supérieures à sa consommation réelle.

Pour établir ce solde, Vattenfall reçoit de la part du gestionnaire du réseau la relève la plus récente du compteur et effectue une comparaison avec le montant prélevé. Généralement, le délai de paiement n’excède pas deux semaines après réception de la facture, sous peine de pénalités en cas d’impayé. Dès la facture réglée, la résiliation est considérée comme définitive.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Pour mettre fin à son contrat Vattenfall lors d’un déménagement, il est conseillé d’anticiper la démarche en avertissant Vattenfall aussitôt la date de remise des clés connue. Que le bien soit loué ou vendu, la procédure reste similaire. Si la clôture du contrat est omise, l’abonnement sera facturé entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et le particulier pourra même devoir régler les premiers consommations des nouveaux résidents. À noter qu’une résiliation rétroactive n’est jamais possible.

Contacter le service résiliation de Vattenfall est indispensable pour mettre fin à l’abonnement. Plusieurs solutions sont à la disposition du client :

Par téléphone au 0 806 800 308 ;
Depuis l’espace client en ligne ;
Ou encore par courrier postal à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Le particulier devra transmettre la date du départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, il sera demandé de fournir le relevé du compteur le jour de la sortie.

Cas 1 : Souscription Vattenfall à la nouvelle adresse
Comme les contrats Vattenfall sont rattachés à un compteur précis, aucune mutation d’un contrat d’une habitation à une autre n’est possible. Le particulier doit souscrire un nouveau contrat à sa prochaine adresse, tout en résiliant celui de l’ancienne adresse simultanément. Pour activer le nouveau contrat, il suffit de joindre le 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit), ou de souscrire directement en ligne. La demande de souscription devrait être réalisée idéalement une semaine avant l’emménagement pour garantir l’ouverture de l’énergie dès l’installation.

Cas 2 : Quitter Vattenfall lors du déménagement
Le particulier qui choisit de changer de fournisseur d’énergie lors d’un déménagement devra comparer les différentes offres du marché et souscrire directement chez le nouveau prestataire pour son prochain logement, tout en veillant à respecter les délais. Pour éviter toute erreur, la démarche de résiliation Vattenfall pour l’ancienne adresse doit être faite, par téléphone au 0 806 800 308, en ligne ou par courrier, avant de remettre les clés, sans quoi l’abonnement restera facturé.

Cas 3 : Départ à l’étranger
Si le client quitte la France, il doit signaler la date définitive de départ au service client de Vattenfall au 0 806 800 308, et communiquer une adresse e-mail à jour afin de recevoir la facture de clôture, permettant ainsi une gestion à distance, même depuis l’étranger.

Délai de prise en compte de la résiliation Vattenfall
Le délai de prise en compte de la fin d’un abonnement Vattenfall dépend des périodes d’affluence : lors des fins et débuts de mois, ce délai peut s’avérer plus long. Il est possible que la clôture définitive du contrat soit enregistrée jusqu’à 30 jours après la date renseignée lors de la demande de résiliation.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement où le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie chez Vattenfall, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de l’ancien client. Le nouvel arrivant peut directement souscrire une offre d’électricité ou de gaz avec le fournisseur qu’il souhaite.

Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat du précédent résident pour le même point de fourniture. Il n’existe donc aucun risque de double facturation dès lors qu’un nouveau contrat est ouvert pour l’adresse concernée.

Il est recommandé au consommateur de se munir des index de compteur et d’un relevé précis afin de faciliter le changement et d’éviter tout litige sur la consommation entre deux occupants.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir souscrit un contrat chez Vattenfall, il arrive que le particulier hésite ou découvre ultérieurement une offre plus attractive. Heureusement, la loi permet de revenir sur sa décision grâce au droit de rétractation. Même si ce délai légal est passé, il est toujours possible de changer de fournisseur à tout moment et sans frais.

Modalités

En France, le consommateur qui a conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement chez Vattenfall bénéficie d’un droit de rétractation, établi par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Ce droit peut être exercé pendant 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat, sans avoir à se justifier ni payer de pénalité. Aucun motif spécifique n'est nécessaire pour annuler la souscription durant cette période.

Pour informer Vattenfall de cette volonté de rétractation, le client doit adresser une notification claire par courrier, e-mail ou via le formulaire type fourni par le fournisseur. Il suffit d’envoyer une déclaration sans ambiguïté exprimant ce choix de rétracter.

Si l'exécution du contrat de Vattenfall a déjà débuté, avec un accord exprès du particulier, celui-ci pourra se désengager, mais la facturation des consommations intervenues jusqu'au jour de la rétractation sera réalisée (abonnement, énergie utilisée, frais d’ouverture de compteur si applicables).

Pour toute précision sur la procédure à suivre ou pour vérifier la prise en compte de la demande, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou de contacter le service client au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement, certaines informations essentielles doivent impérativement figurer dans le formulaire ou le courrier adressé à Vattenfall.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le client veillera à conserver une preuve de l’envoi de sa demande. Pour toute question, l’équipe Vattenfall reste joignable par téléphone au 0806 800 308.

Des exemples de courriers personnalisables sont disponibles pour effectuer la résiliation d’un contrat auprès de Vattenfall. Le consommateur peut choisir le modèle adapté à sa situation, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un simple changement d’offre.

Chaque lettre de résiliation peut être adressée au service client Vattenfall, soit par email, soit en optant pour l’envoi postal classique. Le particulier veille à indiquer ses références client et la date souhaitée de fin de contrat pour garantir un traitement efficace.

À titre d’exemple, le client peut rédiger une lettre mentionnant explicitement son numéro de contrat, l’adresse du logement concerné, ainsi que la nouvelle adresse de correspondance si nécessaire. Ce type de document facilite la prise en charge rapide de la demande.

Pour toute question concernant la procédure ou pour obtenir de l’aide, il est possible de joindre le service client au 09 86 87 75 52, du lundi au samedi.

Lettre de résiliation Vattenfall : modèle prêt à l'emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation du contrat Vattenfall en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de mon déménagement à venir et de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall à l’adresse indiquée ci-dessus. Merci de prendre en considération ma demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter la clôture du contrat, vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon dossier :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse complète]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de facture : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé d’index du compteur, effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la facture de clôture correspondante.

Restant disponible pour toute information ou pièce supplémentaire, je vous remercie par avance de la bonne gestion de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle personnalisé de lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Vattenfall

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall que j’ai récemment souscrit, identifié sous le numéro [numéro de contrat].

Ma décision intervient dans le respect du délai légal prévu à cet effet, conformément au Code de la consommation. Je vous demande en conséquence d’annuler ce contrat et toutes les démarches associées.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’arrêt immédiat de toute prestation liée à ce contrat et, le cas échéant, d’effectuer le remboursement des sommes déjà versées.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d’accuser réception de la présente demande dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour démarche abusive : mettez fin à votre contrat en cas de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation du contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier immédiatement mon contrat Vattenfall numéro [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif de la part de votre société.

Le [date du démarchage], j'ai été sollicité de manière excessive et inappropriée par l’un de vos représentants, ce qui m’a causé un réel préjudice et ne correspond pas à mes attentes en termes d’éthique et de respect de la vie privée. Je considère que ces pratiques ne sont pas compatibles avec une relation commerciale fondée sur la confiance.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur en cas de démarchage abusif.

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de la résiliation. Je reste disponible pour fournir toute pièce justificative qui pourrait s’avérer nécessaire.

Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 27ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il peut être utile pour le consommateur d’examiner les ressentis et expériences partagées par d’autres clients de Vattenfall, surtout en l’absence de mécontentement personnel.

Les avis clients concernant Vattenfall affichent globalement une satisfaction élevée, comme en témoignent les évaluations sur différentes plateformes :

Trustpilot : 4,2/5 (2 892 avis)
Avis Vérifiés : 4,3/5 (1 494 avis)
Selectra : 3,5/5 (508 avis)
iGraal : 4,5/5 (120 avis)
Poulpeo : 4/5 (16 avis)

Le volume d’avis recueillis atteint 5 030 témoignages au total, ce qui offre une vision fiable de la satisfaction client. La note moyenne globale s’établit à 4,17/5, traduisant une approbation majoritaire des particuliers à l’égard de Vattenfall.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,2/5	2885
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	120
Mis à jour le 07/01/26	4/5	16
Mis à jour le 07/01/26	3,5/5	505
Mis à jour le 07/01/26	4,3/5	1491

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Résilier un contrat d'énergie pour le gaz ou l'électricité auprès de Vattenfall n'entraîne aucun frais pour le consommateur particulier. Comme ces contrats sont sans engagement contractuel, le particulier a la liberté d'y mettre fin à tout moment, sans devoir payer de pénalités spécifiques pour la résiliation.

Lorsqu'une demande de résiliation est effectuée, le client doit simplement s'acquitter de la facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Cette facture est généralement transmise dans un délai d'environ quatre semaines à compter de la date officielle de cessation du contrat.

En cas de déménagement, une fois le contrat clôturé chez Vattenfall, le particulier doit savoir que des frais de mise en service du compteur seront facturés. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau et s'appliquent systématiquement, quelle que soit l'offre choisie pour le nouveau logement.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall en présence d’impayés reste envisageable, même si le consommateur n’a pas encore régularisé sa situation financière. Une telle démarche ne dispense cependant pas de l’obligation de régler les factures en attente. Le particulier demeure responsable de l’intégralité des montants dus pour la période précédant la clôture du contrat.

Lors de la résiliation, Vattenfall émettra systématiquement une facture de clôture, incluant la totalité des arriérés. Toutes les sommes impayées devront être acquittées, même après la fin du contrat, sinon des mesures de recouvrement risquent d’être déclenchées.

Vattenfall peut alors recourir à différentes méthodes pour récupérer les sommes dues telles que :

l’envoi de rappels de paiement
la transmission de mises en demeure
le lancement d’actions judiciaires qui peuvent entraîner des frais additionnels

La communication avec le service client Vattenfall se révèle souvent avantageuse pour le consommateur. Le particulier peut solliciter un arrangement à l’amiable, par exemple sous forme d’échéancier, afin de faciliter le paiement et d’éviter l'escalade des démarches de recouvrement. Il est conseillé de contacter Vattenfall dès l’apparition de difficultés via le 0806 800 308.

Quelles démarches faut-il suivre pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier a la possibilité de résilier l’abonnement si le logement est laissé vacant. Cette démarche évite d’éventuels frais dus à la consommation du prochain occupant, une fois les clés rendues.

Pour clôturer le contrat, il est recommandé de contacter le service client soit par téléphone au 3255, via le formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

La demande doit être accompagnée d’un certificat de décès et idéalement d’un relevé d’index réalisé lors de la remise des clés. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

Si un conjoint ou héritier souhaite conserver le logement, il a la possibilité de transférer le contrat à son nom. Il suffit alors de signaler la situation au service client en fournissant également le certificat de décès, afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Vattenfall dépendent de la situation contractuelle et de la personne qui occupe le logement. Si le particulier est co-titulaire et qu'il reste dans l'habitation, il peut solliciter le service client afin de retirer le nom de son ancien partenaire du contrat d'énergie.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il est autorisé à demander la suppression de son nom sur le contrat ou à procéder à la résiliation. Si l'ex-conjoint reste dans le logement, l'alimentation électrique ou gaz pourra être interrompue, sauf si un nouveau contrat est établi à son nom.

Si le particulier n'est pas désigné comme co-titulaire mais qu'il continue à occuper le logement, il doit demander à son ex-conjoint de contacter Vattenfall pour modifier le titulaire du contrat. Il est également possible de souscrire un contrat individuel auprès du service client Vattenfall, sans intervention préalable de l'ex-conjoint.

Le retrait d'un co-titulaire s'effectue via le service client.
La résiliation est sans frais et la démarche peut s'effectuer à tout moment.
Un nouveau contrat à son nom garantit la continuité de la fourniture d'énergie.

Pour effectuer ces démarches, il est conseillé de contacter rapidement le service client Vattenfall, notamment afin d’éviter toute coupure inopinée lors du changement de titulaire ou de la résiliation.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Vattenfall après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture adressée par Vattenfall représente le dernier document comptable envoyé au consommateur lors de la résiliation de son contrat d’énergie. Son principal objectif est de procéder à la régularisation de l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz constatées jusqu’à la date exacte de la coupure contractuelle.

À travers cette facture, le client reçoit le détail de ses consommations réelles mesurées sur le compteur jusqu’au dernier jour de validité du contrat. Ce document, marquant la fin de l’engagement contractuel du particulier auprès de Vattenfall, vient solder l’ensemble des échanges financiers entre les deux parties.

Consommation cumulée : toutes les quantités d’énergie utilisées jusqu’à la date de fin du contrat sont calculées et présentées de façon transparente.
Régularisations basées sur les relevés réels ou estimés : si des écarts sont relevés entre des estimations précédentes et la consommation effective, ceux-ci sont corrigés sur ce document.
Inclusion des taxes et contributions obligatoires : toutes les charges légales et réglementaires liées à la période sont intégrées à la facture.
Solde ou remboursement éventuel : si le montant des acomptes versés par le consommateur dépasse la consommation réelle, un avoir peut être généré, sinon le restant dû s’affiche clairement.

La réception de la facture de clôture permet au particulier d’avoir une vision précise de sa situation, d’identifier les éventuelles sommes à régler ou à récupérer, et de conserver une trace officielle de la fin de son contrat avec Vattenfall. En cas de question, le service clientèle reste joignable au 09 86 87 41 60.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

À la suite d'une demande de résiliation de contrat chez Vattenfall, le particulier doit savoir que l'envoi de la facture finale peut nécessiter jusqu'à quatre semaines. Ce délai inclut la prise en compte de la fermeture du contrat ainsi que le calcul de la consommation restant due ou du montant à rembourser. Il est donc conseillé de patienter pendant cette période avant d’entamer toute démarche supplémentaire.

Si, une fois ce délai de quatre semaines écoulé, aucune facture de clôture n’a été reçue ou si aucun remboursement n’a été effectué sur le compte bancaire du consommateur, il devient alors nécessaire d’intervenir. Le client peut vérifier ses courriers indésirables ou consulter ses différents moyens de réception (courrier postal, messagerie en ligne, espace client).

Après quatre semaines sans document reçu, il convient de prendre contact avec le service client de Vattenfall.
Le numéro à utiliser est le 0806 800 308 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi).
Au téléphone, il est utile de se munir du numéro de contrat et d’avoir sous la main toute information relative à la résiliation.

En signalant l'absence de la facture de clôture auprès du support, le consommateur augmente ses chances d’obtenir une résolution rapide. Habituellement, le service client pourra envoyer à nouveau la facture ou vérifier la situation du dossier pour permettre au particulier de régulariser la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall sans accord explicite du particulier demeure rare, mais certaines situations peuvent l’expliquer. Parmi les causes fréquentes, on trouve un défaut de paiement prolongé ou une modification des termes de l'offre choisie, ce qui peut entraîner une clôture du contrat par l’initiative du fournisseur.

Des erreurs administratives sont également possibles, notamment une confusion lors de la souscription, par exemple si un numéro de PDL ou PCE incorrect est communiqué. Ce type de malentendu occasionne parfois la résiliation du contrat Vattenfall sans que le client en ait formulé la demande.

Un nouveau contrat peut être activé à l’insu du consommateur, menant à une résiliation imprévue du contrat Vattenfall initial.
L’intervention d’un tiers lors d’une démarche commerciale ou d’une erreur de renseignement est aussi envisageable.

Face à une telle situation, il convient de contacter sans délai le service client Vattenfall pour déterminer la raison précise de l'arrêt du contrat. Le service client est joignable au 0806 800 308, un conseiller pourra alors étudier le dossier et proposer des solutions.

Si la résiliation provient d’un changement activé sans consentement, le consommateur possède le droit de lancer une procédure de contestation. Cette démarche permet, dans un délai de 25 jours, de solliciter la remise en état de la situation antérieure et la réactivation du contrat Vattenfall.

Lorsque l’entente avec le service client ne permet pas de résoudre le conflit, le recours au Médiateur national de l’énergie devient envisageable. Cette entité indépendante examine alors le litige et peut recommander une solution adaptée à la situation du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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