Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment sans besoin de justification. Pour un déménagement, le particulier doit contacter le service client, soit par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h), via l’espace client en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim ; en cas de simple changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire ailleurs et le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie destinées aux particuliers chez Vattenfall sont intégralement sans engagement contractuel. Cela signifie que chaque consommateur a la possibilité de mettre fin à son contrat à tout moment, sans aucun frais lié à une clause ou une durée minimum d’engagement. La flexibilité est donc totale pour changer de fournisseur.

En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, il est important de ne pas effectuer soi-même les démarches de résiliation directement auprès de Vattenfall. Agir ainsi exposerait à une coupure d’alimentation ainsi qu’à l’obligation de faire remettre le compteur en service, ce qui engendrerait des coûts supplémentaires. L’idéal est simplement de souscrire un nouveau contrat, ce qui garantit la continuité dans la fourniture d’énergie.

1. Sélection du futur fournisseur d'énergie

La première étape consiste à choisir un nouveau fournisseur d’énergie adapté à ses attentes. De nombreuses alternatives à Vattenfall existent, se différenciant notamment par le niveau des tarifs, la stabilité (ou non) des prix et la diversité des formules tarifaires telles que les options heures pleines/heures creuses.

Lors de la comparaison, il convient d’étudier attentivement les aspects suivants : coûts de l’abonnement et du kWh, politique tarifaire, accessibilité de l’espace client, valeur du service après-vente, réelle implication dans la transition énergétique, ou encore les solutions numériques proposées.

Attention, quelle que soit l’enseigne retenue, le réseau public de distribution et la qualité de l’électricité restent identiques pour tous. Aucun risque de coupure ou modification de performance n’est à craindre lors d’un changement, car l’ensemble des installations et compteurs sont gérés par des opérateurs tiers.

Pour faciliter ce choix et trouver l’offre la plus intéressante, recourir à un comparateur d’énergie permet au particulier d’avoir une vision claire et personnalisée des meilleures options du marché.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Validation du nouveau contrat d'énergie

Une fois le fournisseur désigné, il s’agit de finaliser la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Il est conseillé de se munir d’une ancienne facture pour réunir :

Les identifiants du ou des compteurs pour le logement concerné ;
La consommation récente, utile pour adapter l’échéancier ;
La bonne adresse précise, notamment en cas de contrats multiples.

Fournir ces éléments facilite le traitement rapide et évite toute confusion lors de la transition de fournisseur.

3. Activation du contrat et gestion de la transition

Après avoir soumis la demande auprès du nouveau fournisseur, celui-ci prend en main toutes les démarches liées à la résiliation de l’ancien contrat. L’activation du nouveau contrat s’effectue en général sous quinze jours, délai qui couvre le droit de rétractation légal.

Si le client souhaite une activation plus rapide, il est possible de l’anticiper afin de réduire ce délai à une poignée de jours ouvrés. Dans tous les cas, la bascule du contrat s’opère sans intervention physique, ni interruption d’énergie, puisque tout se gère à distance par le gestionnaire du réseau.

Durant cette transition, il n’est pas nécessaire d’informer Vattenfall, car le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement. La continuité d’alimentation est donc parfaitement garantie, sans formalité supplémentaire de la part du consommateur.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Suite à la résiliation, Vattenfall a jusqu’à un mois pour transmettre la facture de clôture définitive. Ce document va officialiser la fin de contrat et permettre le règlement des consommations réelles non encore acquittées, ou éventuellement le remboursement d’un trop-perçu, selon le bilan établi par l’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF.

La facture précise le montant exact à payer et le délai, souvent limité à deux semaines. En s’acquittant de cette somme dans les temps, le consommateur clôture définitivement sa relation avec Vattenfall et évite tout risque de pénalités pour retard ou impayé.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Lors d'un changement de domicile, il s’avère judicieux d’anticiper les démarches et de signaler son départ à Vattenfall dès que la date de remise des clés est connue. Que le particulier soit locataire ou propriétaire, la procédure pour mettre un terme à l’abonnement reste identique. À défaut de résiliation en temps voulu, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les consommations des nouveaux occupants continueront d’être facturés. La clôture rétroactive du contrat étant impossible, cette anticipation est d’autant plus importante.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour signaler la résiliation liée à un déménagement, il suffit de joindre le service client Vattenfall par le moyen de contact de son choix :
Par téléphone au 01 86 26 47 81.
Via l’espace client en ligne.
Par courrier à l’adresse indiquée dans le contrat.

Des informations essentielles devront être transmises lors de cette démarche : la date de départ et une adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas présent, il sera nécessaire de communiquer le relevé index le jour du départ du logement afin d’éviter toute erreur de facturation.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie est strictement attaché au point de livraison du logement : il ne peut pas être transféré lors d’un déménagement. L’abonné doit donc résilier son ancien contrat, puis en ouvrir un nouveau à l’adresse d’arrivée, même pour rester chez Vattenfall.

L’activation du contrat à la nouvelle adresse peut s’effectuer en contactant le service de souscription Vattenfall au 01 86 26 47 81 ou, pour plus de simplicité, en ligne sur la plateforme dédiée. Il est conseillé d’anticiper cette formalité environ une semaine avant l’emménagement pour s’assurer que le logement sera alimenté dès l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

En cas de changement d’adresse, le particulier souhaitant découvrir d’autres fournisseurs doit d’abord mettre un terme à son contrat Vattenfall auprès du service client, par téléphone au 01 86 26 47 81, en ligne ou par courrier.

Sélectionner un nouveau fournisseur pour l’adresse de destination doit se faire en amont de l’emménagement, idéalement sept jours avant, afin d’assurer la continuité de l’énergie dans le nouveau logement et éviter les coupures à l’arrivée.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Dans le cadre d’un départ en dehors du territoire français, il convient de prévenir le service Vattenfall au 01 86 26 47 81. Le client devra communiquer la date exacte du départ ainsi qu'une adresse e-mail de contact afin de recevoir ultérieurement la facture de régularisation. La démarche se réalise comme pour un départ en France avec un délai équivalent de traitement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Après la demande de résiliation, le fournisseur procède à la clôture du contrat en quelques jours, mais le délai peut s’étendre jusqu’à 30 jours selon la période (début ou fin du mois). Aucune interruption n’est actée avant réception du relevé de compteur et de la date de départ, pour garantir l’exactitude de la facture.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque l'ancien habitant d’un logement oublie de résilier son contrat d’électricité, il n’est pas nécessaire d’attendre ou d’agir à sa place. Le particulier qui s’installe dans le logement peut simplement prendre l’initiative de souscrire un nouveau contrat à son nom avec le fournisseur d’énergie de son choix.

Cette démarche de souscription déclenche automatiquement la résiliation du contrat de l’ancien occupant pour le même compteur. Ainsi, saisir cette opportunité permet d’éviter toute interruption de service tout en régularisant la situation administrative.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir validé une offre d'électricité ou de gaz avec Vattenfall, il arrive parfois de remettre en question sa décision ou de repenser à ses besoins énergétiques. Ce droit à l’erreur est encadré par la législation, permettant ainsi aux particuliers de changer d’avis sans engagement contractuel de long terme. Même si le délai légal de rétractation est dépassé, il reste possible de choisir un autre fournisseur sans frais.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat Vattenfall à distance ou lors d’un démarchage est protégé par les dispositions du Code de la consommation. Ce droit s’applique aux signatures hors agence physique ou sur Internet pour l’électricité ou le gaz naturel.

Le consommateur bénéficie alors de 14 jours calendaires dès la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision ni régler de pénalité. L’annulation du contrat s’effectue librement pendant ce laps de temps, sauf début d’exécution du service à la demande expresse du client.

Pour notifier sa volonté de se rétracter, le client doit transmettre à Vattenfall le formulaire type de rétractation ou une lettre claire exprimant sa volonté d’annuler. Cette démarche s’effectue par courrier, e-mail, via l’espace client ou par tout autre moyen proposé par le fournisseur.

Si l’alimentation du logement en électricité ou en gaz a débuté durant la période de rétractation et que le client en a fait la demande initiale, il sera redevable du paiement des prestations effectivement consommées (abonnement, consommations et éventuels frais de mise en service intervenus avant la demande).

Il reste recommandé de vérifier les conditions générales de vente de Vattenfall ou de contacter le service client au 0806 800 308 pour tout éclaircissement personnel ou question spécifique concernant le contrat souscrit.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être recevable, la demande de rétractation envoyée à Vattenfall doit clairement indiquer les renseignements listés ci-dessous. Cela accélère le traitement du dossier par le service client.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité et/ou gaz, plus options payantes)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le client peut s’adresser au service client au 0806 800 308 pour toute précision ou si une difficulté apparaît lors de la constitution du dossier de rétractation.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Découvrez plusieurs exemples de courriers destinés à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall. Chacun de ces modèles peut être personnalisé selon la situation du consommateur, puis adressé au service client, que ce soit par voie électronique ou par courrier classique.

Le particulier ayant souscrit une offre auprès de Vattenfall dispose de solutions variées pour mettre fin à son contrat. La démarche de résiliation est accessible librement et ne nécessite aucune justification particulière, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement de situation.

Voici des conseils pratiques pour faciliter la rédaction et l’envoi d’une lettre de résiliation :

Indiquer le numéro de contrat et les coordonnées exactes du consommateur.
Préciser la date souhaitée pour l’interruption de fourniture d’énergie.
Envoyer le courrier à l’adresse postale ou à l’adresse mail communiquée par Vattenfall.

Le consommateur peut joindre le 0806 800 308 pour obtenir des précisions concernant l’état de son dossier ou la marche à suivre. La prise en compte de la demande s’effectue généralement sous quelques jours, après réception du courrier complet.

Lettre de résiliation Vattenfall pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de mon déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Vattenfall lié à l'adresse mentionnée ci-dessous.

Je vous prie de prendre en compte ma demande à partir du [date souhaitée de résiliation]. Vous trouverez ci-après les informations nécessaires relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la dernière facture : [nouvelle adresse de correspondance]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur relevé le [date du relevé d’index], avec la valeur suivante : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’informer par retour de courrier ou par courriel de la date effective de la résiliation de mon contrat Vattenfall, ainsi que de toute démarche complémentaire à effectuer.

En vous remerciant par avance pour la bonne prise en compte de ma demande, je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser à Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant mon contrat Vattenfall souscrit le [date de souscription], portant le numéro de référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, cette rétractation intervient dans le délai légal après la signature du contrat, sans nécessité d’en indiquer la raison.

Je sollicite donc l’annulation de ce contrat et la suspension de toute facturation ou prestation afférente à ce dernier. Je vous remercie également de procéder au remboursement des éventuelles sommes déjà versées en lien avec ce contrat, dans le délai prévu par la loi.

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation et la date de résiliation effective du contrat. Vous pouvez m’adresser cette confirmation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Vous remerciant par avance de l'attention portée à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour résiliation chez Vattenfall en cas de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation du contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Vattenfall, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif effectué par l’un de vos collaborateurs.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et intrusive, ce qui a rendu ce démarchage particulièrement inconfortable. Cette situation ne correspond ni à mes attentes, ni aux valeurs que j’associais à Vattenfall.

Conformément à la législation applicable, je vous demande de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, ainsi qu’à l’arrêt de toute facturation à compter de la réception de la présente. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire ou la transmission de pièces justificatives, si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11900 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41422 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224684 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent de consulter les retours d'expérience d'autres particuliers quant à leur niveau de satisfaction avec Vattenfall, notamment si aucun reproche majeur n'est à signaler.

Les avis attribués à Vattenfall témoignent d’une satisfaction globale solide sur plusieurs plateformes d’avis :

Trustpilot : 4,2/5 sur 2 879 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 sur 1 491 avis
iGraal : 4,5/5 pour 120 consommateurs
Poulpeo : 4/5 d’après 16 évaluations
Selectra : 3,5/5 sur 503 notations

Au total, Vattenfall cumule 5 009 avis clients, pour une note moyenne de 4,17 sur 5. Ce volume conséquent d’avis confère une fiabilité élevée à la note globale publiée en 2025.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,2/5	2879
Mis à jour le 17/12/25	4,5/5	120
Mis à jour le 23/12/25	4/5	16
Mis à jour le 24/12/25	3,5/5	504
Mis à jour le 17/12/25	4,3/5	1491

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Pour un particulier, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall est totalement gratuite. Que le client souhaite arrêter son abonnement pour l’électricité ou le gaz naturel, aucune facturation de frais de clôture n’est appliquée, car les contrats sont sans engagement contractuel en France. Cette liberté contractuelle s’applique à tout moment, sans justification particulière à fournir lors de la démarche.

Une fois la résiliation sollicitée, le particulier doit simplement s’acquitter de la facture de régularisation émise par Vattenfall. Ce document correspond au solde final des consommations réalisées jusqu’à la date de fin d’abonnement. D’ordinaire, la réception de cette facture intervient sous quatre semaines à compter de la résiliation effective du contrat d’énergie.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur restent toujours à la charge du consommateur. Ces frais techniques s’appliquent que l’on choisisse de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès de Vattenfall. Ils sont identiques pour tous et dépendent de la nature de la prestation (standard, express ou urgente).

La résiliation du contrat n’engendre pas de frais additionnels.
Après la demande de clôture, seule la facture de solde est à régler.
Les frais de mise en service restent systématiques lors d’une nouvelle souscription.

Il est conseillé au particulier de transmettre à Vattenfall l’index de consommation relevé le jour du départ. Cela permet d’établir une facture de clôture conforme à la consommation réelle et d’éviter tout litige ultérieur.

Est-ce que je peux résilier mon contrat Vattenfall si j’ai des factures en retard ?

Résilier un contrat Vattenfall en présence d’impayés demeure envisageable, mais ce geste n’exempte pas le consommateur du paiement des sommes dues. La rupture du contrat ne signifie pas l’abandon des dettes accumulées, qui restent intégralement exigibles, quelle que soit la situation.

Après résiliation, Vattenfall fait parvenir au client une facture de clôture récapitulant l’ensemble des montants non réglés. Les obligations financières concernent ainsi toute la période précédant la fin du contrat, sans effet rétroactif sur les arriérés.

Dans le cas où le particulier ne s’acquitte pas de ses dettes après la fin du contrat, Vattenfall poursuit les démarches de recouvrement. Ces actions incluent des relances régulières, des notifications officielles, et peuvent éventuellement déboucher sur une procédure judiciaire qui génèrera des frais additionnels pour le consommateur.

Pour éviter la multiplication des frais ou la dégradation de la situation, il peut être judicieux de prendre contact avec Vattenfall pour demander un échéancier ou proposer un plan d’apurement. En règle générale, le fournisseur étudie toute proposition d’arrangement amiable au regard de l’historique du dossier.

Ainsi, régler la situation en amont ou dialoguer avec le service client au 0806 800 308 peut permettre d’assainir la situation et d’anticiper sereinement la résiliation, tout en respectant les engagements contractuels.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Vattenfall après le décès du titulaire ?

En cas de disparition du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier doit entreprendre la démarche de résiliation ou, si souhaité, le transfert à un héritier ou conjoint. Cela permet de régulariser la situation du logement, qu’il soit conservé ou non dans la succession.

Si le logement n’est plus occupé, il est indispensable de clôturer le contrat seulement après avoir remis les clés, afin de ne pas être tenu responsable des consommations suivantes. La facture de clôture pourra être réglée sur le compte bancaire du défunt dès accord du notaire et de l’établissement bancaire.

Pour officialiser la résiliation, le consommateur doit contacter Vattenfall par téléphone au 3255, ou bien envoyer un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Il est également possible d'effectuer la demande via l'espace de contact en ligne.

Lors de la démarche, il est important de fournir des justificatifs, notamment le certificat de décès. Ces documents facilitent le traitement de la résiliation ou du changement de titulaire en cas de reprise du logement par un proche.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches relatives au contrat d’énergie dépendront principalement de la situation contractuelle au sein du foyer. Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat d’électricité. Cette opération s’effectue en contactant directement le service client de Vattenfall, par téléphone ou via l’espace client en ligne.

Par ailleurs, en cas de départ du logement alors que le consommateur est co-titulaire, il est recommandé de demander à être retiré du contrat ou de procéder à une résiliation. Cette méthode garantit qu’aucun engagement financier ou responsabilité ne subsiste sur le contrat après le départ. Attention, il est important de savoir que la coupure de l’alimentation se produira si l’ex-conjoint ne met pas en place un nouveau contrat à son nom.

Quand le client n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, plusieurs options s’offrent à lui. Il peut solliciter l’ancien titulaire pour modifier le contrat chez Vattenfall, en demandant à être ajouté comme unique titulaire. Il est aussi possible d’opter pour l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie à son nom, directement depuis le site ou par téléphone. Cette démarche reste gratuite et rapide, sans nécessité d’accord préalable avec l’ancien conjoint.

Contact du service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 ou via l’espace client en ligne
Demande de suppression du co-titulaire ou résiliation du contrat si l’on quitte le logement
Changement de titulaire ou souscription d’un nouveau contrat pour ceux qui restent dans l’habitation

La gestion rapide des démarches administratives liées à l’énergie aide à prévenir tout litige et à garantir la continuité de service pour l’occupant. Pour toute incertitude, il est conseillé d’interroger le service client afin d’obtenir une assistance personnalisée.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Vattenfall après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Vattenfall intervient à la suite de la résiliation du contrat d'énergie. Ce document finalise la relation contractuelle et permet au particulier de solder définitivement ses comptes avec Vattenfall. Elle sert à synthétiser l'ensemble des consommations et mouvements financiers intervenus jusqu'à la date effective de clôture du contrat.

La facture de clôture intègre plusieurs éléments essentiels. La consommation totale d’énergie relevée au compteur jusqu’à la résiliation y figure toujours. Ce relevé réel permet de chiffrer précisément les kilowattheures utilisés, évitant ainsi les approximations ou estimations dans les calculs, et garantissant ainsi une facturation exacte.

Régularisation des estimations passées selon les données réelles collectées à la clôture.
Inclusion de toutes les taxes, contributions, ou frais applicables jusqu'au dernier jour de contrat.
Ajustement des acomptes déjà réglés durant la période contractuelle : un reliquat peut être remboursé ou rester à payer selon le cas.

La réception de cette facture signifie la fin de tout engagement auprès de Vattenfall pour le consommateur. En cas de question, une assistance dédiée du service clients est habituellement disponible, facilitant ainsi les démarches post-résiliation et la compréhension des éventuels soldes à récupérer ou à régler.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?

Lorsque le particulier met fin à son contrat d'énergie chez Vattenfall, une facture de clôture est générée. Son envoi se fait généralement sous un délai maximal de quatre semaines. Ce document inclut un récapitulatif précis des consommations et des éventuels montants à régulariser, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un solde à payer.

En l'absence de réception de cette facture de résiliation après ce délai, et si aucun mouvement bancaire n’est constaté, il convient de prendre contact directement avec le service client. Ce suivi permet de s’assurer qu’aucune erreur n’est survenue dans le traitement de la demande de résiliation.

Attendre jusqu’à quatre semaines après la résiliation pour recevoir le document.
Vérifier régulièrement son relevé bancaire pour tout transfert lié à la facture.
En l'absence de nouvelle après ce délai, composer le 0806 800 308 pour obtenir une assistance.

Ce numéro de téléphone permet de joindre le service client Vattenfall du lundi au samedi aux horaires indiqués sur leur site. L’appel facilite la résolution du problème, notamment en cas de retard injustifié ou de coordonnées incorrectes dans le dossier du client. Une solution personnalisée peut alors être apportée rapidement.

Que faire si mon contrat Vattenfall est résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall sans accord explicite du consommateur peut survenir dans certaines situations exceptionnelles. Parmi les causes éventuelles figurent notamment des factures impayées à répétition, une modification essentielle de l’offre, ou encore une erreur administrative, par exemple lors d’une confusion du numéro de point de livraison (PDL) ou point de comptage et d’estimation (PCE) lors de la souscription par un autre particulier.

Une résiliation non souhaitée peut aussi résulter d’un changement de fournisseur suite à une démarche involontaire ou non autorisée. Dans tous les cas, lorsqu’un nouveau contrat est signé ailleurs, l'ancien contrat Vattenfall est automatiquement suspendu. Il arrive cependant que le client n’ait signé aucun contrat, la résiliation pouvant alors s’avérer injustifiée.

Face à une telle situation, contacter sans délai le service client Vattenfall s’impose afin d’identifier précisément la raison de la résiliation subie. Pour cela, il est recommandé d’utiliser les canaux officiels de la marque, notamment via le numéro 0806 800 308 ou depuis l’espace client en ligne. Il s’agit d’une étape essentielle pour espérer un rétablissement du contrat initial.

Si aucune offre n’a été signée par le particulier et qu’une modification de fournisseur a malgré tout eu lieu, une procédure de contestation peut alors être initiée. Le retour à la situation antérieure est possible, à condition d'effectuer la demande dans un délai de 25 jours suivant la résiliation. Il est utile de conserver tous les justificatifs échangés avec Vattenfall pour accélérer la résolution.

En cas d’absence de solution satisfaisante après réclamation auprès de Vattenfall, il reste envisageable de saisir le Médiateur national de l'énergie pour bénéficier d’un arbitrage indépendant. Ce recours permet au consommateur de défendre ses droits en toute impartialité.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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