Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall pour un particulier est gratuite et peut s'effectuer à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, la demande de résiliation se réalise en contactant le service client Vattenfall par téléphone au 0 806 800 308, via l'espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, le consommateur n'a aucune démarche à effectuer, le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie de Vattenfall s’adressent aux particuliers sans aucune forme d’engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur conserve une totale liberté d’arrêt à tout moment et sans frais. Cet avantage facilite le passage vers un autre fournisseur, puisqu’aucune condition restrictive ni aucun coût de résiliation n’entrent en jeu lors d’un changement.

Pour éviter tout risque d’interruption de fourniture d’énergie, il est vivement recommandé de ne pas résilier soi-même son abonnement si le logement reste occupé et qu’un changement de fournisseur est envisagé. Ce sera le nouveau prestataire choisi qui déclenchera la rupture du contrat Vattenfall sans couper l’électricité ni le gaz, ni imposer de frais additionnels.

1. Sélection du nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les alternatives à Vattenfall pour repérer la plus adaptée à ses besoins. Plusieurs points distinguent les offres concurrentes :

Coût du kilowattheure ou du mètre cube consommé
Stabilité tarifaire et modalités d’évolution des prix
Présence d’options tarifaires particulières comme les heures creuses
Niveau de service après-vente
Part des énergies renouvelables dans l’offre
Simplicité des modes de paiement et ergonomie des outils clients

L’énergie reçue reste strictement identique quel que soit le fournisseur, puisque le réseau et le compteur sont gérés par Enedis ou GRDF. Le consommateur peut donc changer d’entreprise sans craindre aucune coupure ni modification technique. Un comparateur d’offres permet d’obtenir rapidement un classement des offres les plus pertinentes selon ses attentes.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouvel acteur

Pour valider sa nouvelle adhésion, il convient de préparer une facture récente. Elle rassemble les informations nécessaires pour une passation fluide :

Ce document aide à rassembler les identifiants du compteur, les consommations antérieures utiles pour le calcul du nouvel échéancier ainsi que l’adresse à laquelle s’applique l’abonnement. Le client accélère ainsi la finalisation de son nouveau contrat sans risquer d’erreur.

3. Activation du contrat et transition automatique

Dès acceptation de la demande, l’activation du nouvel abonnement intervient dans un délai pouvant atteindre deux semaines, correspondant principalement au droit de rétractation légal. Si le particulier désire accélérer, il peut renoncer à ce délai et bénéficier d’une mise en service généralement sous 4 jours ouvrés.

Le passage d’un fournisseur à l’autre s’effectue à distance grâce à l’intervention du gestionnaire du réseau local. Le client ne subit aucune coupure ou modification technique. Aucune démarche active n’est exigée auprès de Vattenfall : le nouvel opérateur communique directement la résiliation.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Après clôture, Vattenfall émet une facture définitive dans le mois qui suit. Ce document clôt les comptes : il s’agit de solder les consommations entre la dernière échéance et la date d’arrêt du contrat. Un remboursement est parfois effectué si le client a payé à l’avance plus que sa consommation réelle.

L’index de consommation final communiqué par Enedis ou GRDF sert de référence à Vattenfall pour établir ce solde de tout compte. Le paiement doit intervenir sous deux semaines selon les modalités précisées sur la facture. Une fois ce règlement effectué, la résiliation est parfaitement finalisée.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Pour bien préparer une résiliation chez Vattenfall lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue. Cette précaution permet au consommateur d’éviter de continuer à payer un abonnement d’électricité ou de gaz à une adresse quittée, avec un coût variant généralement de 0,25 € à 1,20 € par jour, voire de devoir régler les dépenses des nouveaux habitants. Il est utile de rappeler qu’aucune résiliation rétroactive n’est accordée. Que le départ ait lieu suite à une vente immobilière ou en location, la procédure reste identique pour tous.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

La première étape consiste à prévenir le service client de Vattenfall afin d’acter la clôture du contrat en cours. Plusieurs modes de contact existent pour les particuliers :

Joindre le service client par téléphone au 0 806 800 308 (prix d’un appel local, lundi au samedi de 9h à 20h)
Envoyer un message depuis l’espace client en ligne : accéder à l’espace client
Écrire un courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Le particulier est invité à mentionner le jour du déménagement ainsi que l’adresse où la facture de clôture devra être envoyée. Les foyers sans compteur Linky devront transmettre un relevé d’index le jour du départ, afin d’éviter toute confusion sur la facturation.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Il n’existe pas à proprement parler de transfert direct de contrat d’énergie entre deux logements, le contrat étant attaché au point de livraison du logement en question. Toutefois, la procédure demeure simple : l’ancien contrat doit être résilié puis un nouveau contrat conclu pour la nouvelle adresse. La nouvelle souscription peut s’effectuer en contactant la souscription Vattenfall au 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit), ou bien directement depuis le site internet de Vattenfall. Pour éviter toute interruption d’énergie à l’emménagement, il est vivement conseillé d’entamer ces démarches environ une semaine avant l’arrivée dans les lieux.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Pour ceux qui souhaitent saisir l’opportunité du changement d’adresse pour mettre un terme à leur contrat et choisir un autre fournisseur, il est essentiel d’effectuer la résiliation de l’ancienne adresse (par téléphone au 0 806 800 308, par courrier ou via l’espace client en ligne). La nouvelle souscription, elle, doit idéalement être lancée quelques jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation du nouveau logement. Cette anticipation évite tout délai de mise en service ou double facturation.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’un client s’expatrie, la démarche à suivre consiste tout simplement à avertir le service client de Vattenfall du départ définitif. Un appel au 0 806 800 308 suffit pour notifier la date, l’adresse à l’étranger et une adresse e-mail de contact afin de recevoir la facture de régularisation. Ce procédé permet de solder la situation administrative depuis l’étranger et d’éviter toute complication ultérieure.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall ?

Le délai de préavis dépend surtout de la période et du flux de demandes à traiter. Si la demande est envoyée en début ou fin de mois, la charge peut entraîner une prolongation : la fin du contrat effectif intervient généralement sous 30 jours après la demande de résiliation communiquée. Le consommateur doit donc s’organiser pour tenir compte de ce laps de temps.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas effectué la clôture de son contrat d’énergie Vattenfall, le particulier arrivant dans le logement n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de souscrire une offre auprès du fournisseur de son choix afin de régulariser sa situation.

La nouvelle souscription mettra automatiquement fin au contrat précédemment en cours pour ce logement. Aucune démarche particulière de résiliation ne doit être accomplie par le nouveau consommateur concernant l’ancien abonnement.

Le particulier peut librement choisir un fournisseur, que ce soit Vattenfall ou une autre entreprise, lors de la mise en service. Cette action garantit la facturation à son nom et la bonne gestion de son contrat d'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir souscrit une offre d'électricité ou de gaz naturel auprès de Vattenfall, il est fréquent d’hésiter ou de remettre en question son choix, notamment si une offre plus attractive a été repérée ultérieurement. Le droit à la rétractation vient protéger les intérêts du consommateur dans ce type de situation.

L’existence de ce droit assure une liberté totale au particulier, mais une fois le délai légal dépassé, il conserve la possibilité de résilier et de changer gratuitement de fournisseur à tout moment. Cette souplesse contractuelle est garantie sans frais de pénalité.

Modalités

Pour un contrat Vattenfall souscrit à distance ou hors d’un local commercial, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation garanti par le Code de la consommation. Ce délai est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat.

Le consommateur n'a aucun justificatif à produire ni frais à payer pour exercer ce droit. Il suffit d’informer Vattenfall de sa volonté de revenir sur son engagement contractuel, soit en complétant le formulaire fourni par le fournisseur ou par tout écrit exprimant clairement l’intention de se rétracter.

La notification de rétractation peut avoir lieu par courrier, via un e-mail ou tout autre moyen accepté par Vattenfall. Les clients souhaitant obtenir des précisions sur la procédure peuvent contacter le service client au 0806 800 308.

Lorsque le service a été activé pendant le délai de rétractation avec l’accord du consommateur, puis interrompu à l’initiative de celui-ci, seules les prestations déjà réalisées restent à la charge du client. Cela peut inclure le montant de l’abonnement, l’énergie consommée et les frais d’ouverture de compteur déjà facturés.

Il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente Vattenfall ou de solliciter un conseiller pour une analyse adaptée à la situation personnelle, afin d’éviter toute incompréhension sur les conséquences d’une rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement d'une rétractation, certaines informations sont requises par Vattenfall. Le consommateur peut utiliser le formulaire dédié ou formuler lui-même sa demande, en veillant à inclure :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Préciser le(s) service(s) souscrit(s) (électricité, gaz) et toute option payante associée
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Sans ces informations, la demande risque d’être incomplète et son traitement pourra être retardé. En cas de doute sur les démarches à suivre, contacter le service client au 0806 800 308 reste la solution la plus rapide.

Pour aider à mettre un terme à un contrat Vattenfall, plusieurs modèles de courrier sont mis à disposition. Chaque lettre de résiliation s’adapte à différents contextes, comme une cessation de contrat suite à un déménagement ou une volonté de changer d’offre énergie. Ces courriers sont prêts à l’emploi et peuvent être transmis directement à Vattenfall par email ou lettre postale.

Le particulier peut joindre le 0806 800 308 pour s’informer sur les modalités précises liées à la rupture de son contrat. Il est recommandé d’indiquer clairement l’adresse de fourniture d’énergie ainsi que la référence client pour garantir un traitement efficace du dossier.

La rédaction de la lettre de résiliation nécessite de mentionner la date souhaitée de fin de contrat et les informations personnelles du consommateur. La transmission peut s’effectuer via envoi recommandé pour conserver une trace de la demande, ou par courrier électronique selon la préférence du client.

Voici les éléments généralement demandés pour une résiliation :

Nom, prénom et coordonnées du consommateur ;
Numéro de contrat et adresse associée ;
Date souhaitée de clôture du contrat ;
Relève du compteur le jour du départ ;

En cas de déménagement, le particulier doit indiquer sa nouvelle adresse pour recevoir le solde de tout compte et la dernière facture. La résiliation chez Vattenfall reste sans frais et peut être sollicitée à tout moment, quel que soit le motif invoqué par le consommateur.

Lettre de résiliation Vattenfall à envoyer lors d’un déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement à venir. Conformément aux conditions générales de vente, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall au sein du logement actuellement desservi par vos services, à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les éléments concernant mon contrat :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture actuelle : [Adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé de compteur effectué le [date du relevé de compteur], avec les index suivants : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat ainsi que le solde définitif à l’adresse indiquée ci-dessus, ou par courrier électronique.

Je me tiens à votre disposition pour toute précision ou document complémentaire nécessaire à la clôture de mon contrat.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Exercicedu droit de rétractation — Contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de signifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur concernant le contrat Vattenfall que j’ai souscrit le [date de souscription], sous le numéro de contrat : [numéro de contrat].

Je vous prie d’annuler la souscription de ce contrat, et de procéder à la fin des services associés. Aucune justification n’est exigée, et aucune indemnité ne saurait être retenue en raison de l’exercice de ce droit, dans les délais prévus par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation par écrit, de préférence à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Merci également de procéder au remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans les délais légaux impartis.

Restant à votre disposition pour toute démarche ou information complémentaire, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall : mettre fin à votre contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous sollicite pour procéder à la résiliation de mon contrat Vattenfall portant le numéro : [numéro de contrat]. Ma demande fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date de l’incident], un représentant de votre société s’est présenté ou m’a contacté de manière particulièrement insistante et inappropriée, ce qui va à l’encontre de la réglementation en vigueur et a fortement nui à l’image de votre entreprise à mes yeux.

Je souhaite donc rompre tout engagement avec Vattenfall sur-le-champ, considérant que ce contexte de démarchage agressif constitue un motif légitime de résiliation anticipée sans pénalité.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de la présente et de m’informer dans les meilleurs délais :

de la date effective de résiliation de mon contrat,
du montant du solde éventuel restant dû,
des étapes éventuelles à suivre de ma part pour finaliser la clôture.

Merci de me transmettre la facture de clôture et toute confirmation écrite liée à cette résiliation.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires ou de documents justificatifs.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12641 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 9500 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 233666 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12641 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 52.9 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,8 sur 5 - 7862 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 48.8 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation de contrat, il peut être pertinent de consulter les retours laissés par d'autres particuliers au sujet de leur expérience avec Vattenfall, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée.

Voici les principales notes et évaluations attribuées par les clients ayant partagé leur expérience avec Vattenfall sur différentes plateformes :

Trustpilot : 4,2/5, sur 2 923 avis
Avis Vérifiés : 4,4/5, sur 1 625 avis
Selectra : 3,5/5, sur 511 avis
iGraal : 4,3/5, sur 120 avis
Poulpeo : 4/5, sur 16 avis

Au total, ce sont 5 195 avis de clients qui ont été recensés, pour une note moyenne globale de 4,2 sur 5. Ce niveau de satisfaction reflète une expérience client globalement positive, bien que les appréciations puissent varier selon les plateformes.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/03/26	4,2/5	2923
Mis à jour le 04/03/26	4,3/5	120
Mis à jour le 07/01/26	4/5	16
Mis à jour le 11/03/26	3,5/5	511
Mis à jour le 04/03/26	4,4/5	1625

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Mettant à disposition des contrats d'électricité et de gaz sans engagement contractuel, Vattenfall autorise chaque particulier à mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais de résiliation. Que le départ concerne un déménagement ou un changement de fournisseur, l'arrêt du contrat reste gratuit pour le consommateur, aucune pénalité ne pouvant être imposée.

Dès que la résiliation devient effective, Vattenfall adresse au client une facture de clôture, correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu'à la date de fin du contrat. Ce dernier doit alors régulariser cette facture, habituellement expédiée dans un délai d'environ quatre semaines après la fin effective de l'abonnement.

Il importe de noter qu'en cas d'emménagement dans un nouveau logement, le particulier aura systématiquement à régler des frais pour la mise en service du compteur, et ce, que l'abonnement soit souscrit chez Vattenfall ou non. Ces frais, déterminés par les gestionnaires de réseau, sont indépendants du choix du fournisseur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si j'ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat Vattenfall reste réalisable même en cas de factures impayées ; il n’existe aucune impossibilité juridique à cela. Toutefois, les sommes en retard demeurent à la charge du consommateur, même après la résiliation du contrat. Le client doit s’acquitter de toutes les factures émises pendant la période couverte par le contrat, et la clôture de celui-ci ne saurait effacer la dette.

À la suite de la demande de résiliation, une facture de clôture récapitulant l’ensemble des impayés est systématiquement transmise. Le particulier recevra cette facture finale, qui intègre les montants non réglés restants. Cette démarche permet à Vattenfall de réclamer l’intégralité des impayés relatifs aux consommations antérieures à la fin du contrat.

En l’absence de paiement des dettes après résiliation, Vattenfall est en droit de lancer diverses procédures de recouvrement. Cela comprend notamment l’envoi de courriers de relance, la mise en demeure, voire l’entame de démarches judiciaires, lesquelles entraîneront potentiellement des surcoûts pour le client. La dette subsiste jusqu’à sa régularisation complète.

Pour éviter ces évolutions, il est préférable que le consommateur échange avec Vattenfall, soit pour régler la somme en une fois, soit pour mettre en place un échéancier. Dans de nombreux cas, un accord à l’amiable est possible afin de faciliter la résiliation ainsi que le paiement progressif des montants dus via des modalités adaptées à la situation financière du client.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, plusieurs démarches peuvent être envisagées. Si le logement correspondant au contrat sera vidé, la résiliation du contrat d’énergie est recommandée afin d’éviter toute facturation liée à une occupation ultérieure. Cette démarche peut être réalisée par un proche, comme un héritier ou le conjoint, dès que la remise des clés à la location ou la vente du bien est effective.

Le consommateur peut avertir Vattenfall de la situation en choisissant le mode de contact adapté : téléphone, formulaire en ligne ou courrier postal. Pour résilier, il est essentiel de joindre au dossier le certificat de décès du titulaire du contrat. Ce document prouve l’événement et accélère la prise en charge du dossier par le service client.

Le client a la possibilité de contacter Vattenfall par téléphone au 3255 du lundi au samedi entre 9h et 20h (prix d'un appel local) pour signaler le décès et demander la résiliation du contrat ou son transfert à un nouvel occupant si besoin. Le formulaire en ligne est aussi disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel.

Si besoin, une demande écrite peut être adressée à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. L’accord du notaire et de la banque permet généralement de régler la facture de clôture avec les fonds du compte bancaire du défunt pour solder éventuellement le dossier.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie avec Vattenfall varient selon la situation du logement et les personnes inscrites sur le contrat. Si le particulier est co-titulaire et qu’il souhaite demeurer dans le logement, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client, afin que le contrat reste uniquement à son nom.

Lorsque le consommateur est co-titulaire du contrat mais qu’il quitte le domicile, il peut solliciter le retrait de son nom. Il est aussi envisageable de choisir une résiliation totale. Dans ce cas, si l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation en électricité ou en gaz risque d’être interrompue, car la fin du contrat entraîne la coupure automatique à l’adresse concernée.

Si le résident au domicile n’est pas mentionné sur le contrat existant, il sera nécessaire que le titulaire actuel contacte le service client Vattenfall, afin d’ajouter son nom en tant que nouvel abonné et de retirer le sien. L’autre solution consiste à souscrire soi-même à une nouvelle offre d’énergie auprès de Vattenfall. Cette opération n’entraîne aucun frais, et une facture de clôture sera envoyée à l’ex-conjoint pour règlement du solde.

Quel est le but de la facture de clôture que je reçois de la part de Vattenfall après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture, transmise par Vattenfall à l’issue d’une résiliation, vise à finaliser les comptes liés à la consommation d’énergie du domicile. Ce document formel est indispensable pour enregistrer avec précision la quantité d'électricité ou de gaz utilisés par le particulier jusqu’au jour fixé pour la fin du contrat. Véritable preuve, cette facture officialise la cessation du lien contractuel entre le consommateur et Vattenfall.

Généralement, ce relevé intègre l’ensemble des consommations non encore facturées alliées à la période allant du dernier avis jusqu’à la clôture. Il n’est pas rare que Vattenfall réalise des régularisations, notamment lorsqu’une partie des relevés a été basée sur une estimation et que des écarts apparaissent avec la consommation réelle détectée par le compteur.

En plus du montant de l’énergie consommée, toutes les taxes, contributions publiques et frais annexes dus jusqu'à la dernière date du contrat sont ajoutés. Le particulier peut également voir apparaître la prise en compte des mensualités déjà versées, ainsi qu’un recalcul global afin d’assurer une facturation fidèle à sa situation effective.

Consommation réelle calculée jusqu'à la clôture
Corrections basées sur des relevés actualisés
Ajout des taxes et contributions spécifiques au secteur énergétique
Solde créditeur ou restant dû selon les paiements anticipés

En définitive, la réception de cette facture implique qu’aucune autre somme liée à la fourniture d’énergie par Vattenfall ne sera exigée, sauf indication contraire. Si le client constate un crédit après le bilan, un remboursement peut être sollicité. Toute question liée à ce document peut être adressée au service clientèle par courrier ou au 0806 800 308.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Après la rupture d’un contrat d’énergie chez Vattenfall, une période d’attente est nécessaire avant de recevoir la facture de clôture. Le délai d’envoi de ce document peut s’étendre jusqu’à quatre semaines à compter de la date de résiliation.

Si, passé ce laps de temps, aucune facture de résiliation n’a été réceptionnée, ou si aucun remboursement ou prélèvement final n’a été remarqué sur le compte bancaire du consommateur, il est recommandé d’agir.

Il convient alors de joindre le service clientèle de Vattenfall pour signaler la situation et obtenir des explications personnalisées.

Contacter l’assistance téléphonique de Vattenfall via le numéro suivant : 0806 800 308

Le particulier pourra ainsi clarifier sa situation et recevoir, le cas échéant, la facture de clôture tant attendue. Il est conseillé de conserver les références du contrat lors de l’appel afin de faciliter les démarches auprès de l’opérateur.

Que faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Vattenfall peut survenir pour plusieurs raisons, bien que cette situation demeure exceptionnelle. Parmi les motifs possibles, on retrouve notamment un impayé répété des factures ou une évolution des conditions de l’offre souscrite, amenant parfois Vattenfall à mettre fin au contrat de façon unilatérale.

Une clôture involontaire du contrat peut aussi résulter d’une erreur administrative, par exemple lors d’une confusion liée à une mauvaise saisie du numéro de PDL ou de PCE. Ce type d’incident survient parfois lors d’une démarche simultanée de souscription à un autre contrat par un tiers, entraînant un arrêt automatique par Vattenfall.

On remarque également que, lors de la signature d’un nouveau contrat d’énergie, la résiliation chez Vattenfall s’effectue d’office. Cependant, si le particulier n’a pas donné son consentement ou n’a entrepris aucune démarche, il dispose de recours précis pour restaurer la situation initiale dans un délai de 25 jours.

En cas de résiliation non souhaitée, il est essentiel de prendre contact sans délai avec le service client de Vattenfall pour demander des explications et solliciter une régularisation. La prise de contact peut se faire par téléphone au 0806 800 308 ou via un courrier explicatif détaillant le contexte.

Si le dialogue avec le service client n’aboutit pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie qui est en mesure d’instruire une réclamation impartiale et d’aider à régler le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Vattenfall