Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif à fournir. En cas de déménagement, le particulier peut contacter le service clientèle par téléphone au 0 806 800 308 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), depuis l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Vattenfall puisque le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats proposés par Vattenfall à destination des particuliers sont tous sans engagement contractuel. À tout moment, le client peut décider de changer de fournisseur d'énergie, sans frais ni justification, comme la législation l’y autorise.

Pour changer de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe auprès de Vattenfall n’est requise. Le consommateur doit simplement choisir et souscrire une offre concurrente. Se charger soi-même de l’arrêt du contrat pourrait provoquer une interruption de l’alimentation en énergie dans le logement, accompagnée de frais de remise en service.

1. Comparer et sélectionner son nouveau fournisseur

La première action consiste à identifier le fournisseur d’électricité ou de gaz le plus adapté à ses besoins. De nombreuses alternatives à Vattenfall existent sur le marché, avec des grilles tarifaires et des niveaux de service variables.

Pendant la comparaison, le particulier doit tenir compte de plusieurs éléments déterminants :

Le coût du kWh et les différentes options tarifaires (comme les heures creuses ou l’indexation des prix) ;
La qualité du service client et l'accompagnement offert ;
La nature de l'énergie (fournisseur classique ou orienté énergies renouvelables) ;
Les outils numériques proposés, comme une application mobile ;
La souplesse des modalités de paiement et de gestion du contrat.

Aucun risque de coupure n’est à craindre lorsque le particulier reste à la même adresse : le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) assure la continuité de l’alimentation, sans distinction selon le fournisseur.

Pour simplifier la sélection, l’utilisation d’un comparateur spécialisé permet de repérer facilement les offres avantageuses afin de quitter Vattenfall.

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2. Compléter la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour valider un nouveau contrat, il est recommandé d’avoir sous la main une récente facture Vattenfall. Plusieurs informations s’y trouvent et facilitent la transition : l’adresse précise du logement, les identifiants du compteur (type PDL ou PCE selon l’énergie) et les consommations récentes pour un ajustement du futur échéancier.

En cas de plusieurs lieux de consommation (résidences secondaires, locaux professionnels...), le client veille à indiquer la bonne référence lors de la souscription. La majorité des fournisseurs proposent une souscription en ligne, mais un conseiller peut également accompagner le client par téléphone si besoin.

3. Patienter pendant la période d’activation du nouveau contrat

Après validation du dossier, la migration vers le nouvel acteur de l’énergie est prévue sous environ 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Il est d’ailleurs envisageable d’avancer la date de prise d’effet, en l’exprimant au moment de la souscription ; dans ce cas, la bascule s’effectue généralement à partir du quatrième jour ouvré.

Le gestionnaire du réseau national (Enedis ou GRDF) gère à distance le changement de fournisseur. Le particulier ne subit ni coupure ni intervention technique. Dès l’activation du contrat concurrent, Vattenfall reçoit directement la demande de résiliation. Le client n’intervient en rien dans cette correspondance entre fournisseurs.

4. Réception et paiement de la note de clôture

La résiliation se finalise avec l’émission par Vattenfall de la facture de régularisation, reçue sous un mois maximum. Cette facture d’arrêt liste le montant exact des consommations dues depuis la dernière mensualité jusqu’à la date de sortie effective du contrat. Il est possible, selon les ajustements, que le client doive s’en acquitter ou bénéficie d’un remboursement d’une partie de ses avances.

Les données de consommation nécessaires à l’établissement de cette facture sont transmises par le gestionnaire de réseau, grâce au relevé du compteur. Le délai de paiement est clairement indiqué sur le document, généralement fixé à moins de deux semaines. Le règlement de cette somme entérine définitivement la résiliation, tandis que tout retard expose à des frais ou pénalités.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Pour organiser sa résiliation avec Vattenfall lors d'un changement de logement, il est recommandé d’anticiper et de commencer dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Vattenfall quelques jours à l’avance évite de payer inutilement pour un compteur que le client n'utilise plus. Louer ou vendre le logement ne change rien à la procédure : une demande en temps voulu reste essentielle. En cas d’oubli, l’abonnement continuera d'être prélevé (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et le particulier pourrait même être facturé pour l’énergie consommée par le prochain occupant. Aucune annulation rétroactive n’est accordée par le fournisseur.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

La première étape de résiliation Vattenfall consiste à informer le service client, en choisissant l’un des canaux suivants :

Joindre le service client par téléphone au 01 86 26 47 81 ;
Réaliser la demande directement depuis l’espace client sécurisé : se connecter à l’espace client en ligne ;
Expédier un courrier postal à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Les informations suivantes sont à transmettre : la date précise du départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le logement n’est pas doté d’un compteur Linky, il ne faudra pas oublier d’indiquer le dernier relevé au jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, le contrat d’énergie ne peut pas déménager d’une adresse à une autre, mais la poursuite avec Vattenfall reste aisée. Le client doit souscrire un nouveau contrat spécifique à la prochaine adresse et demander la fermeture du contrat lié à l’ancien domicile. Pour obtenir l’activation dès l’installation, il est conseillé d’anticiper cette démarche, idéalement une semaine avant l’emménagement.

La souscription pour la nouvelle adresse se fait simplement par téléphone auprès de Vattenfall en appelant le 01 86 26 47 81 (possible également de demander un rappel gratuit), ou en ligne depuis le site officiel. La résiliation de l’ancien contrat doit aussi être réalisée, les deux démarches étant indépendantes et complémentaires.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Certains particuliers choisissent de profiter du changement de logement pour résilier définitivement leur contrat Vattenfall. Dans ce cas, la demande de clôture doit toujours être initiée pour l’ancienne adresse, sans quoi l’abonnement reste actif et facturé. Il est impératif de signaler la date de départ au service résiliation en contactant le 01 86 26 47 81, via l’espace client ou par courrier.

Pour éviter toute interruption d’alimentation d’énergie à la nouvelle adresse et garantir une installation sereine, la démarche de résiliation et la souscription du nouveau contrat doivent idéalement avoir lieu une semaine avant la remise des clés.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lors d’un départ vers l’international, la fermeture du contrat Vattenfall s’effectue en contactant le service client au 01 86 26 47 81. Il suffira de donner la date du départ et une adresse mail de contact pour recevoir la facture de fin de contrat. Il s’agit de la même procédure que pour tout autre déménagement, seuls les modes de communication diffèrent parfois en fonction du pays d’arrivée.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Chez Vattenfall, le délai de traitement pour la résiliation dépend principalement de la période (fin ou début de mois plus chargés). Généralement, la clôture du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée, mais les démarches enclenchées en amont permettent souvent une coupure effective et une facturation de clôture dans des délais raisonnables.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le particulier entrant dans le logement a la possibilité de choisir un nouveau fournisseur. La souscription d’une nouvelle offre auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur entraîne l’arrêt automatique du contrat de l’occupant précédent.

Il n’est donc pas nécessaire d’attendre l’initiative de l'ancien locataire pour prendre en main la situation. Le nouveau contrat prendra immédiatement le relais et la facturation sera adaptée à la consommation réelle du nouvel habitant.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Il arrive qu’après avoir validé une offre d’électricité ou de gaz, le client hésite ou découvre une alternative intéressante. En France, un droit de rétractation protège chaque particulier ayant souscrit un contrat Vattenfall à distance ou en dehors d’une agence commerciale.

Le droit de rétractation s’applique selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Le client dispose alors d’un délai ferme de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter. Ce délai s’exerce sans justification particulière et ne donne jamais lieu à des pénalités.

Pour utiliser ce droit, il suffit de notifier à Vattenfall sa volonté de se rétracter. La démarche passe par le formulaire adapté, disponible lors de la souscription, ou tout message exprimant lisiblement l’intention de rompre le contrat. Cette notification est recevable par courrier postal, courriel ou par le canal défini par Vattenfall.

Si le service a débuté sur demande expresse du consommateur avant l’expiration du délai, le client supporte le coût de l’électricité ou du gaz fourni jusqu’au retrait. Sont concernés : les journées d’abonnement, la part de consommations réalisées, ainsi que d’éventuels frais liés à la mise en service du compteur durant cette période.

Même après ces 14 jours, il n’existe aucun engagement de durée : la souscription reste sans contraintes. Le client a par conséquent le droit de résilier librement ou de choisir une nouvelle offre, sans frais ni justification.

Pour toute question relative à un cas individuel de rétractation, il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente de Vattenfall ou de joindre le service client au 0806 800 308.

Modalités

L’exercice du droit de rétractation implique une démarche explicite. Le particulier doit indiquer clairement son souhait d’annuler le contrat signé, sans obligation de justifier ce choix. L’usage du formulaire de rétractation fourni lors de la souscription est conseillé, mais une lettre non équivoque suffit légalement.

La demande de rétractation peut être transmise par courrier à l’adresse indiquée sur les documents Vattenfall, par e-mail via le site officiel, ou autre canal accepté par le fournisseur. Un accusé de réception est toujours préférable pour conserver une preuve.

Après l’envoi de la demande de rétractation, Vattenfall traite la résiliation dans les plus brefs délais. La facturation s’arrête alors à la date de renoncement, après décompte des éventuelles consommations ou services déjà rendus pendant le délai de rétractation.

Il est judicieux de garder une copie de tous les échanges et de consulter les conditions spécifiques à chaque contrat. Pour une aide personnalisée, le service client est accessible au 0806 800 308 du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat attribué lors de la souscription
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services concernés (électricité, gaz, services associés)
Date de la souscription initiale
Date de rédaction de la demande
Signature du client

Ces informations facilitent la gestion de la rétractation et garantissent un traitement rapide par Vattenfall.

Des exemples de lettres de résiliation pour un contrat Vattenfall sont proposés afin d'accompagner le consommateur dans ses démarches. Chaque modèle peut être utilisé selon la situation : déménagement, changement de situation personnelle ou volonté d'interrompre le service. Il est recommandé de rédiger ces courriers en respectant certaines mentions obligatoires, telles que le numéro de contrat ou les coordonnées du client.

Le particulier a la possibilité d'expédier sa demande de résiliation à Vattenfall par voie électronique ou par courrier postal selon ses préférences. L'envoi d'une lettre adaptée garantit un traitement rapide de la demande par le service dédié. L'adresse à utiliser pour l'envoi postal se trouve généralement sur la facture ou dans l'espace client du site Vattenfall.

La clôture d'un contrat avec Vattenfall est accessible à tout moment, sans frais additionnels, sauf en cas de conditions spécifiques indiquées dans le contrat. En cas de déménagement, il est conseillé de prévenir Vattenfall au minimum quinze jours à l'avance afin d'éviter toute coupure d'énergie ou facturation supplémentaire.

Pour toute question supplémentaire concernant la résiliation ou si le consommateur souhaite obtenir une confirmation de la prise en compte de sa demande, il peut contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308. Des conseillers sont à disposition pour apporter des précisions et accompagner chaque démarche.

Lettre de résiliation Vattenfall à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement et vous demander la résiliation de mon contrat Vattenfall relatif à l'adresse suivante : [Adresse du logement concerné].

Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée pour la résiliation]. Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour un arrêt de fourniture à cette date et l’envoi de la facture de clôture.

Pour faciliter la gestion de ma demande, voici les informations utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Date de mon déménagement : [date du déménagement]
Index du compteur à la date du départ : [relevé du compteur]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie de bien vouloir considérer ma demande dans les plus brefs délais et de confirmer la résiliation du contrat par écrit.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi de documents supplémentaires au besoin.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Demande de rétractation : modèle de lettre à adresser à Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions prévues par la loi, concernant le contrat Vattenfall dont la référence est [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Dans le respect du délai légal de 14 jours suivant la souscription, je sollicite l’annulation de mon engagement contractuel portant sur la fourniture [d’électricité / de gaz / d’électricité et de gaz] à l’adresse suivante : [adresse de fourniture].

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et d’effectuer le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans le cadre de ce contrat, dans les meilleurs délais.

Je vous remercie également de m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte de cette rétractation à mon adresse électronique : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous, pour faciliter vos démarches, les éléments de mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date de souscription : [date de souscription]
Adresse du point de livraison : [adresse de fourniture]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Démarchage abusif : modèle de lettre pour résilier votre contrat Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Vattenfall dont le numéro est le : [numéro de contrat]. Ma décision est motivée par un épisode de démarchage abusif dont j’ai été la cible de la part de votre société.

Plus précisément, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises par l’un de vos collaborateurs, en dépit de mes demandes d’arrêt. Le caractère insistant et intrusif de ces sollicitations commerciales a été pour moi une source de gêne et d’inconfort manifeste.

Je considère cette pratique comme non conforme à mes attentes en matière de respect de la vie privée et au regard de la réglementation en vigueur. En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans application de pénalités ni de frais injustifiés.

Je vous demande également de me transmettre un écrit confirmant la fin effective du contrat, ainsi que le montant de ma facture de clôture, le cas échéant.

Je reste disponible pour fournir tout document ou renseignement complémentaire qui serait nécessaire à la gestion de ma demande.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre un contrat, il peut être pertinent d’explorer les témoignages partagés par d’autres consommateurs à propos de leur expérience avec Vattenfall, en particulier si le particulier n’a pas rencontré de problème particulier avec ce fournisseur.

Les avis laissés par les clients sont nombreux et relativement favorables : Vattenfall affiche une note moyenne de 4,17 sur 5 pour un total de 5017 avis vérifiés sur différentes plateformes.

Trustpilot : 4,2/5 (2885 avis)
iGraal : 4,5/5 (120 avis)
Poulpeo : 4/5 (16 avis)
Selectra : 3,5/5 (505 avis)
Avis Vérifiés : 4,3/5 (1491 avis)

Sur l’ensemble des plateformes, ce sont donc 5017 clients qui ont exprimé leur avis sur Vattenfall. Ce volume élevé d’évaluations, conjugué à une moyenne solide, confère à la note globale une réelle légitimité et fiabilité pour guider le consommateur dans sa décision.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,2/5	2885
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	120
Mis à jour le 07/01/26	4/5	16
Mis à jour le 07/01/26	3,5/5	505
Mis à jour le 07/01/26	4,3/5	1491

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?

Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d’énergie avec Vattenfall est entièrement gratuit, que ce soit pour un abonnement d'électricité ou de gaz. Les contrats résidentiels sont proposés sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’aucun frais de résiliation n’est à prévoir lors de la clôture du contrat, quelle que soit la raison ou la situation.

Le consommateur doit toutefois régler la facture de clôture envoyée par Vattenfall, qui correspond au solde des consommations jusqu’à la date effective de la résiliation. Ce document est généralement transmis sous quatre semaines à compter de la fin effective du contrat au domicile du particulier concerné.

En cas de changement de logement, le client doit tenir compte de frais spécifiques liés à l’activation ou à la mise en service du compteur, facturés lors de toute nouvelle souscription. Ces frais sont identiques pour l’ensemble des foyers, quelle que soit la décision de souscrire auprès de Vattenfall.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall peut s’effectuer même si le client présente des montants impayés. Toutefois, mettre fin à l’abonnement ne supprime pas la dette accumulée. L’ensemble des sommes restant à payer continue de peser sur le consommateur, même une fois le contrat clôturé.

Une facture finale est adressée par Vattenfall après la résiliation, détaillant le montant total des arriérés et des consommations non réglées. Le consommateur demeure tenu de régler ce solde. Par conséquent, il ne peut pas éviter le paiement en changeant simplement de fournisseur ou en stoppant son contrat.

En cas de non-paiement après l’émission de la facture de clôture, Vattenfall est susceptible de lancer des démarches de récupération de créances. Ces actions peuvent inclure des relances écrites, des lettres de mise en demeure, voire des recours judiciaires, ce qui engendre potentiellement des frais supplémentaires à la charge du particulier.

Avant toute demande de résiliation avec un reste à payer, il est judicieux de contacter le service client Vattenfall pour discuter des options de règlement amiable, comme la mise en place d’échéanciers. Souvent, le service client se montre ouvert à la négociation afin d’accompagner le client dans la régularisation de sa situation.

Pour bénéficier d’un accompagnement spécifique, le consommateur peut téléphoner au 0806 800 308 et exposer sa situation. Cette démarche favorise le dialogue et limite les risques de frais supplémentaires liés à une procédure de recouvrement.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, il est essentiel d’agir rapidement afin d’éviter toute facturation supplémentaire injustifiée. Le particulier a la possibilité soit de demander le transfert du contrat Vattenfall à son nom, soit de solliciter sa résiliation définitive, selon la situation du logement et ses propres besoins.

Si le logement est voué à être libéré, la procédure adéquate consiste à mettre fin au contrat Vattenfall après avoir remis les clés. De cette manière, aucune consommation postérieure n’est attribuée au défunt et la régularisation finale sera émise. Le montant restant peut être réglé directement via le compte bancaire du défunt, avec l’aval du notaire ou de la banque.

Pour déclarer le décès et procéder à la résiliation, il est recommandé de contacter Vattenfall par l’un des moyens suivants :

Par téléphone, en composant le 3255 (service dédié aux particuliers, du lundi au samedi de 9h à 20h)
Par courrier, adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
En utilisant le formulaire de contact disponible en ligne sur la page « Nous contacter » du site officiel de Vattenfall

La demande de résiliation doit inclure le certificat de décès et, si possible, le relevé du compteur. Si un héritier souhaite reprendre le contrat, un simple changement de titulaire est réalisable auprès du service client, avec présentation du document justifiant le décès.

En cas de séparation ou divorce, les démarches à suivre avec Vattenfall varient en fonction de la situation contractuelle et de la personne qui occupe le logement après la rupture. Il est crucial d’identifier si le particulier est seul titulaire, co-titulaire, ou non inscrit sur le contrat d’énergie afin d’agir correctement.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Vattenfall et continue d’habiter le logement, il peut demander au service client de retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat. Cette modification administrative permet de conserver l’abonnement à son nom de manière exclusive.

Pour le cas où le co-titulaire quitte le logement définitivement, il a la possibilité de solliciter la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation de celui-ci. Il convient de noter que si l’ex-conjoint reste mais que la résiliation est faite, l’électricité pourrait être interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Lorsque le particulier n’est pas mentionné comme co-titulaire mais reste dans le logement, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client pour le désigner titulaire unique du contrat Vattenfall.
Souscrire lui-même un nouveau contrat d’énergie à son nom, la démarche étant gratuite et directe. La facture de clôture sera alors envoyée à l’ex-conjoint en place sur le contrat précédent.

En cas de doute, le consommateur peut joindre le service client Vattenfall au 0806 800 308 pour être guidé à chaque étape.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Vattenfall après avoir mis fin à mon contrat ?

Lorsqu'un particulier procède à la résiliation de son contrat d'énergie chez Vattenfall, il reçoit une facture de clôture. Ce document représente la dernière facture officielle émise et permet de solder tous les comptes restants entre Vattenfall et le consommateur. Elle fait office de preuve de la fin de l'engagement contractuel avec le fournisseur.

La facture de clôture inclut systématiquement la consommation totale d’électricité ou de gaz mesurée jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Par exemple, si le client a quitté son logement le 12 juin, la facture est calculée sur la base des relevés enregistrés ce jour précis plutôt que sur des données précédentes.

Certains clients constatent parfois que le montant de la facture diffère de ce qui était prévu : cela s'explique par la régularisation opérée à partir des index réels plutôt que des estimations. Ainsi, si un écart apparaît entre la réalité et les paiements mensuels déjà versés, une correction est apportée automatiquement par Vattenfall sur cette dernière facture.

À cela s’ajoutent la facturation des diverses taxes et contributions dues, telles que la TVA ou la contribution au service public. Tous ces montants sont calculés jusqu’à la date effective de fin de contrat, garantissant ainsi une facturation équitable pour le consommateur.

Le montant de la facture de clôture dépendra des versements antérieurs. En cas de trop-perçu lors des mensualités, le consommateur bénéficie d'un remboursement ou d'un avoir. À l’inverse, si la consommation réelle est supérieure aux acomptes réglés, le particulier devra régler la différence signalée sur le document final.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?

Après la résiliation d’un contrat chez Vattenfall, la réception de la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines. Ce délai permet d’effectuer le relevé final, d’analyser les consommations et de préparer les éventuels remboursements ou soldes restants. Il s’avère donc tout à fait normal de ne pas obtenir ce document immédiatement après la demande de résiliation.

Si la facture de résiliation tarde à parvenir au-delà du délai de quatre semaines et qu’aucun remboursement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il est alors conseillé de prendre contact avec le service client Vattenfall afin de signaler la situation. L’assistance téléphonique peut apporter un accompagnement personnalisé pour résoudre le problème rencontré.

En cas d'absence de facture après le délai d’un mois, le particulier doit composer le numéro suivant pour joindre un conseiller : 32 50, du lundi au samedi. Il est recommandé de se munir de son numéro de contrat lors de l’appel pour faciliter le traitement de la demande et recevoir rapidement une solution adaptée.

Que dois-je faire si mon contrat chez Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall sans l’accord du consommateur peut survenir de façon exceptionnelle. Parmi les causes fréquemment observées, on retrouve des erreurs administratives lors de la souscription ou la transmission inappropriée d’informations, telles qu’un PDL ou PCE mal renseigné. Parfois aussi, la cessation du contrat résulte d’un défaut de paiement régulier ou encore d’une modification des conditions tarifaires appliquées par Vattenfall.

Il arrive également qu’un changement imprévu provienne de la signature accidentelle d’un autre contrat ou d’une confusion lors du démarchage, occasionnant la mise à terme du contrat actuel alors que le particulier n’a formulé aucune demande en ce sens. Un nouveau contrat signé auprès d’un fournisseur entraîne automatiquement la clôture du précédent chez Vattenfall.

En cas de résiliation non sollicitée, il est essentiel de contacter sans délai le service client Vattenfall afin de chercher l’origine du problème et d’exposer la situation. Cette démarche permet de clarifier l’erreur et d’envisager une possible remise en service, surtout si la rupture du contrat n’a pas été explicitement demandée par le particulier.

Si le changement provient d’une action non consentie, une contestation peut être initiée afin d’exiger le rétablissement du contrat initial.
La démarche doit être engagée dans les 25 jours suivant la résiliation contestée pour espérer revenir à la situation antérieure.

Si le service client n’apporte pas de solution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour donner une suite à sa réclamation. Cette étape supplémentaire garantit la prise en compte du litige en toute impartialité et légalement encadrée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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