Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans obligation de justification. Pour un déménagement, la démarche s’effectue directement auprès du service client, par téléphone au 0806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est requise, car c’est le nouvel opérateur choisi qui prend en charge la résiliation auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres dédiées aux particuliers chez Vattenfall sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut se séparer de ce fournisseur sans justification, à tout moment de l’année, et sans frais de résiliation.

Pour changer d’opérateur énergétique tout en restant à la même adresse, il suffit d’effectuer une souscription auprès d’un fournisseur concurrent. Si le particulier procédait à une résiliation directe auprès de Vattenfall, une interruption d’alimentation pourrait survenir, impliquant des frais de remise en service par le gestionnaire de réseau. Mieux vaut donc laisser le soin au nouveau fournisseur d’initier la procédure de départ.

1. Faire le choix du nouveau fournisseur

Avant tout, il convient de sélectionner une nouvelle offre parmi les alternatives à Vattenfall. Les différences portent notamment sur le montant de l’abonnement, la structure du prix du kilowattheure, les options tarifaires (heures creuses, offres vertes), ou encore sur les services annexes proposés comme une application ou l’assistance client.

Aucune inquiétude concernant l’énergie livrée : les infrastructures sont gérées par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz), pas par Vattenfall. Changer de fournisseur ne cause ni interruption ni détérioration de la qualité de la fourniture.

Pour se repérer parmi les nombreuses offres et cibler la plus économique ou adaptée à ses envies, il est conseillé d’utiliser un simulateur ou comparateur indépendant dédié à l’énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription, certains éléments figurant sur une précédente facture facilitent les démarches : la référence du logement, l’identifiant du compteur, les dernières consommations, ainsi que l’adresse précise.

Être muni de sa facture Vattenfall permet d’éviter toute incompréhension lors de la saisie des informations nécessaires et assure une transition rapide vers l’autre fournisseur.

3. Patienter jusqu'à l’activation du nouveau contrat

Une fois la souscription réalisée, l’activation effective du contrat chez le concurrent intervient généralement dès la fin du délai légal de rétractation (environ quinze jours). Il est toutefois possible d’accélérer ce passage en renonçant à ce délai ; dans ce cas, la migration vers le nouveau fournisseur s’effectue sous quelques jours ouvrés.

La bascule est assurée à distance par le gestionnaire du réseau, sans intervention sur site, ni interruption d’alimentation. Vattenfall reçoit notification du départ du client directement de la part du nouveau fournisseur, sans contact nécessaire.

4. Régler la facture de clôture

Une fois le contrat interrompu, Vattenfall envoie sous un mois une facture de résiliation qui officialise la fermeture du dossier. Cette dernière recense la consommation finale grâce à l’index transmis par le gestionnaire de réseau et opère la régularisation financière.

Attestation de la clôture du contrat
Règlement du solde post-départ : montant à verser ou remboursement selon ce qui a été déjà payé

Le délai de paiement indiqué sur ce relevé est généralement de deux semaines maximum. L’absence de règlement peut entraîner l’application de pénalités par Vattenfall.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Vattenfall lors d’un déménagement constitue une démarche essentielle : il est conseillé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit loué ou vendu. En cas d’oubli, le particulier demeure responsable de l’abonnement (compté entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et des éventuelles consommations après le départ. Il est important de noter qu’aucune résiliation rétroactive ne pourra être exigée ; l’action doit impérativement être réalisée en amont.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour clôturer un contrat chez Vattenfall à l’occasion d’un départ, il suffit de prendre contact avec le service client par le canal préféré : téléphone au 0 806 800 308, espace client en ligne, ou courrier postal à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Le particulier doit communiquer la date de libération du logement et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, il faudra transmettre un relevé de compteur le jour du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Transférer un contrat Vattenfall d’un logement à un autre est impossible, chaque contrat étant lié à un compteur unique. Toutefois, la démarche reste intuitive : il s’agit de résilier l’abonnement de l’ancien logement pour en ouvrir un nouveau à la prochaine adresse.

Le particulier souhaitant rester chez Vattenfall peut souscrire un nouveau contrat en appelant le 01 86 26 47 81 (accompagnement téléphonique possible), ou bien en ligne sur le site officiel. Effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement permet d’assurer l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Lors d’un déménagement, le consommateur a toute liberté de résilier Vattenfall pour explorer d’autres offres, avec la possibilité de sélectionner le fournisseur de son choix selon les critères souhaités. Cette anticipation, réalisée une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement, garantit la continuité d’alimentation énergétique.

Pour résilier l’ancien contrat, il est impératif de contacter le service client : téléphone au 0 806 800 308, en ligne via l’espace personnel ou encore par courrier à l’adresse indiquée précédemment.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lorsque le client quitte le territoire, il est recommandé de prévenir Vattenfall dès que la date de départ est fixée. Un appel au 0 806 800 308 suffit, en précisant la date de fin d’occupation et en fournissant une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de clôture liée à la résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le traitement de la résiliation dépend de la période d’envoi de la demande, celle-ci pouvant nécessiter quelques jours ou s’étendre en cas d’affluence (notamment autour des fins et débuts de mois). Officiellement, la clôture effective de l’abonnement peut nécessiter jusqu’à 30 jours à compter de la date notifiée à Vattenfall.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l’ancien résident n’a pas interrompu son contrat d’énergie, le particulier nouvellement arrivé n’a pas besoin d’attendre. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Vattenfall ou tout autre acteur du marché.

La démarche du particulier entraîne alors l’arrêt automatique du contrat lié à l’ancien occupant. Ainsi, la gestion de la fourniture d’énergie passe sans difficulté au nouveau résident, sans coupure ni démarche supplémentaire à effectuer concernant la résiliation du précédent contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir validé un nouveau contrat chez Vattenfall, il arrive parfois qu’un doute s’installe ou qu’un changement d’avis survienne rapidement. Le droit de rétractation accorde la possibilité d’annuler sans frais durant un certain délai. Si ce délai est dépassé, la souscription d’une nouvelle offre reste faisable à tout moment, gratuitement et sans justification à fournir.

Modalités

En France, dès qu’un particulier souscrit à une offre d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement, un droit de rétractation de 14 jours calendaires s’applique à partir de la date de signature du contrat, conformément au Code de la consommation. Aucune justification ne doit être apportée et aucun motif n’est exigé.

Pour mettre en œuvre ce droit, le client informe Vattenfall de sa décision par le biais du formulaire fourni ou via une déclaration explicite. Ce message peut être transmis par courrier postal, courriel, ou tout autre mode de communication indiqué par Vattenfall lors de la souscription.

Si le consommateur avait demandé à activer l’énergie pendant le délai de rétractation et que le service a démarré, il demeure possible d’annuler. Toutefois, le paiement des consommations réalisées ainsi que des frais techniques (abonnement, activation du compteur) pourra être requis jusqu’à la date de demande de rétractation.

Le client trouve davantage d’informations spécifiques dans les conditions générales de vente de Vattenfall, consultables sur son espace client, ou en obtenant une assistance personnalisée auprès du service consommateur au 3255, du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la formulation d’une rétractation, la demande doit reprendre certains éléments pour une identification rapide et un traitement efficace. Les informations à intégrer sont les suivantes :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire
Adresse complète du logement associé
Nature des services concernés (électricité ou gaz) et options payantes souscrites
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

La rédaction claire de ces éléments accélère le traitement du dossier par Vattenfall. Pour toute assistance, il reste possible de solliciter le service client au 3255.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Découvrez ci-dessous plusieurs exemples de courriers adaptés pour mettre un terme à un contrat souscrit auprès de Vattenfall. Le particulier a la possibilité d’utiliser ces modèles, entièrement préparés, pour entamer les démarches de résiliation en toute simplicité.

Qu’il s’agisse d'un envoi électronique ou d'un courrier postal, ces lettres de résiliation sont adaptées à chaque méthode de transmission, selon la préférence du consommateur. Une résiliation peut être adressée au service client Vattenfall sans difficulté particulière.

Le consommateur peut mentionner dans son courrier la date de fin souhaitée, ainsi que l'adresse précise concernée par la résiliation du contrat. Par exemple, signaler la rupture de contrat pour un déménagement facilite le traitement administratif.

La lettre peut également comporter le numéro de contrat Vattenfall, afin d’optimiser la rapidité de la prise en compte par le service clientèle. Pour tout complément d’information, le particulier peut contacter l’assistance Vattenfall au N° du service client.

Lettre de résiliation Vattenfall pour déménagement : modèle personnalisé

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall, en raison de mon prochain changement d’adresse. Je souhaite donc mettre un terme à la fourniture d’énergie pour mon logement actuel à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous précise ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète de l'ancien logement]
Date de départ du domicile : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l'envoi des documents et de la facture finale : [Nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé d’index du compteur effectué à la date du [date du relevé] : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation ainsi que le montant du solde éventuel.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document utile, je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Votre rétractation à Vattenfall : Modèle de lettre à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Rétractation du contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d’énergie souscrit auprès de Vattenfall, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales et à vos conditions générales, je vous informe de ma volonté d'annuler ce contrat dans le délai imparti, sans motif à justifier ni frais à régler de ma part.

Je vous demanderais de bien vouloir prendre en considération ma demande, de procéder à la résiliation du contrat indiqué et de mettre fin à tout service associé, le cas échéant. Je vous remercie aussi de m’indiquer, par retour d’e-mail à [Votre email], la confirmation que la rétractation a bien été prise en compte de votre côté.

Dans l’attente de votre confirmation sous les meilleurs délais, je vous invite à effectuer la restitution totale des sommes éventuellement versées au titre de ce contrat.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à disposition pour toute information complémentaire si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat auprès de Vattenfall, n° [numéro de contrat], en raison d’un démarchage que je considère comme abusif.

En effet, lors du [date du démarchage], j’ai été approché de façon répétée et non sollicitée par l’un de vos représentants. Cette démarche, jugée insistante et inappropriée, a modifié ma perception de votre service et a motivé ma décision de résilier.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat dans les délais légaux, sans frais ou pénalités, conformément à la législation en vigueur face au démarchage abusif.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser par écrit la confirmation de la prise en compte de ma demande, et de me communiquer, le cas échéant, la date de clôture effective de mon contrat chez Vattenfall.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour l’envoi de pièces justificatives nécessaires à l’étude de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11133 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation du contrat, il peut être pertinent d’examiner les retours d’autres consommateurs ayant choisi Vattenfall, surtout en l’absence de réelles insatisfactions personnelles.

Les notes attribuées par les clients sur différentes plateformes reflètent leur expérience avec Vattenfall :

Trustpilot : 4,1/5 avec 2 775 avis déposés
iGraal : 4,5/5 sur un total de 111 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3,5/5 pour 492 clients ayant partagé leur opinion

En tout, 3 394 consommateurs ont donné leur avis sur Vattenfall, pour une note moyenne remarquablement stable de 4,03/5. Ce volume conséquent d’avis constitue une indication fiable du niveau de satisfaction général ressenti par les particuliers.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4,1/5	2775
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	111
Mis à jour le 11/09/25	4/5	16
Mis à jour le 17/09/25	3,5/5	492

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Vattenfall, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun frais pour le consommateur. Ces offres sont sans engagement contractuel, ce qui permet au particulier de mettre un terme à son contrat à tout moment, sans payer de pénalités. Un changement d’adresse ou le souhait de changer de fournisseur peut ainsi se faire en toute liberté pour le client.

Une fois la démarche effectuée, le client doit simplement régler une facture de clôture correspondant aux consommations jusqu’à la date de résiliation. Ce document, émis par Vattenfall, est généralement reçu environ quatre semaines après la fin effective du contrat. Ce solde permet de s’acquitter du montant des dernières énergies consommées.

Il convient de noter qu’en cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur sont facturés. Ces frais, qui s’appliquent quel que soit le fournisseur sélectionné, sont établis par les gestionnaires de réseau et non par Vattenfall. Leur montant reste donc identique, que le particulier souscrive chez Vattenfall ou opte pour une autre offre.

Comment résilier mon contrat Vattenfall si j'ai des factures impayées ?

La rupture d’un contrat Vattenfall, même en cas d’impayés, demeure faisable. Le particulier conserve toutefois l’obligation de s’acquitter des dettes contractées avant la clôture du contrat. Il convient de préciser que la résiliation ne fait pas disparaître les factures en attente.

Une facture de régularisation sera adressée au consommateur après la résiliation, récapitulant l’ensemble des montants restant dus concernant la période couverte par l’ancien contrat d’énergie Vattenfall.

En cas de non-paiement des sommes réclamées après la rupture du contrat, Vattenfall est susceptible d’engager différentes démarches de recouvrement. Parmi ces mesures, on trouve l’envoi de rappels, de lettres de mise en demeure, et dans certains cas, le recours à une procédure judiciaire.

Il est conseillé au client de prendre contact avec le service relation clients Vattenfall pour tenter d’obtenir un arrangement, par exemple l’échelonnement du paiement des sommes impayées. Cette démarche peut souvent permettre de régulariser la situation sans complication supplémentaire.

Quelle est la démarche à suivre pour résilier un contrat Vattenfall après le décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire, le particulier qui souhaite résilier le contrat Vattenfall doit réaliser les démarches après la remise des clés, surtout si le logement est quitté. Cette précaution évite que le compteur reste actif au nom du défunt et que des consommations supplémentaires ne soient facturées.

Pour effectuer la résiliation, il est recommandé de contacter le service client via le numéro 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h), ou d’envoyer une demande écrite à l'adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim

Il sera nécessaire de fournir une copie du certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat à clôturer. Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact sur le site officiel si aucune adresse mail spécifique n’est mentionnée pour les particuliers.

Le paiement de la facture de clôture peut, avec l'accord du notaire ou de la banque, être réglé à partir du compte bancaire du défunt. Cette facture fait le point définitif sur les consommations jusqu’à la date de résiliation.

À noter : le transfert du contrat à un héritier ou au conjoint est envisageable si le logement continue d’être occupé. Dans ce cas, il convient de préciser la volonté de changement de titulaire lors du contact avec Vattenfall, en fournissant les éléments justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d’énergie Vattenfall dépendent des personnes mentionnées dans le contrat et de celle qui occupera le logement. Si le particulier est co-titulaire et reste dans l’habitation, une simple demande auprès du service client permet de retirer le nom de l’autre co-titulaire, évitant ainsi d’éventuels litiges futurs.

Lorsque le consommateur est co-titulaire mais envisage de quitter le domicile, il peut soit solliciter le retrait de son nom du contrat, soit opter pour la résiliation pure et simple. Une résiliation entraînera la coupure de l’alimentation électrique si l’ex-conjoint reste sur place sans régulariser la situation à son nom.

Pour le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais décide de demeurer dans le logement, deux possibilités s’offrent à lui :

Demander à ce que son nom soit ajouté au contrat actuel, en contactant le service client de Vattenfall via l’ex-conjoint qui devra alors se retirer lui-même.
Souscrire un nouveau contrat d’énergie à son propre nom, sans intervention de l’ex-conjoint ; ce dernier recevra la facture de clôture.

Quelle que soit la démarche choisie, aucun frais ne sera prélevé pour la mise à jour ou la résiliation du contrat chez Vattenfall, et cela peut faciliter la transition dans cette période particulière.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Vattenfall après avoir mis fin à mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Vattenfall intervient après la résiliation d’un contrat, afin de solder l’ensemble des consommations d’énergie jusqu’à la date précise de rupture. Elle marque la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Vattenfall, et officialise la cessation des services de fourniture d’électricité ou de gaz.

Ce document détaille la consommation totale enregistrée par le compteur du client jusqu’au jour de clôture du contrat. Si un particulier met fin à son abonnement, les données utilisées correspondent généralement au relevé de compteur le plus récent, afin de calculer au plus près l’énergie effectivement utilisée.

Réajustements de consommation : Si des estimations avaient été faites faute de relevé, la facture les réajuste en fonction des chiffres réels communiqués par le client ou relevés par un technicien.
Taxes et contributions applicables : Toutes les taxes, contributions ou frais imposés légalement s’appliquent sur la période couverte, jusqu’au dernier jour d’engagement.
Régularisation financière : En cas de trop-perçu dû aux mensualisations, un avoir peut apparaître, à l’inverse, un solde à régler est facturé si les versements étaient insuffisants.

La facture de clôture met également en évidence les potentielles différences entre les prélèvements déjà versés et la consommation réelle constatée. Le client saura précisément s’il bénéficie d’un remboursement ou s’il doit s’acquitter d’un montant supplémentaire pour solder son ancien contrat Vattenfall.

Comment procéder si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation Vattenfall ?

Après la résiliation d’un contrat chez Vattenfall, le particulier doit savoir que la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à 4 semaines avant d’être émise. Ce délai correspond au temps de traitement administratif et à la vérification des dernières consommations relevées au compteur.

Dans le cas où le consommateur ne reçoit pas le document attendu une fois ce délai dépassé, il est important de contrôler l’absence de tout virement lié à la facture sur son relevé bancaire. En l'absence de mouvement, il n’est alors plus pertinent d’attendre davantage.

Il est alors recommandé au client de joindre le service client de Vattenfall pour toute anomalie concernant cette facture finale. Ce contact doit s’effectuer par téléphone, afin d’obtenir rapidement des précisions et de débloquer la situation le cas échéant.

Vérifier son espace client pour s’assurer que la facture n’a pas été déposée en ligne.
Examiner les courriers reçus (courrier postal ou électronique) pour vérifier si le document ne s’y trouve pas.
Si rien n’est reçu après 4 semaines, appeler Vattenfall au 0806 800 308.

Cette démarche permet au particulier de régulariser rapidement sa situation et d’obtenir, si nécessaire, toute information complémentaire quant au calcul du montant à régler ou à la restitution d’un éventuel trop-perçu.

Que faire si mon contrat chez Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall sans accord explicite du client demeure rare, mais peut survenir dans certains cas précis. Une interruption imprévue peut notamment découler de retards de paiement répétés ou d’ajustements apportés à l’offre initialement souscrite. Il est également possible qu’une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE, entraîne une résiliation non souhaitée.

Un contrat peut aussi être interrompu suite à la souscription involontaire d’une offre, par exemple lors d’un démarchage téléphonique, ou si un tiers transmet par mégarde des informations erronées lors de la création d’un nouveau contrat. Il arrive alors que le consommateur n’ait jamais signé pour la rupture ou le changement d’offre.

Pour toute contestation de la résiliation, il convient d’agir rapidement en contactant le service client Vattenfall afin d’identifier l’origine du problème. Le numéro à utiliser est le 0806 800 308. L’équipe dédiée pourra apporter des explications sur la situation et indiquer les démarches adaptées à chaque cas de figure.

En l’absence de consentement explicite du consommateur concernant un changement ou une interruption de fourniture, une procédure de réclamation peut être entamée. Il est alors possible de demander que la situation initiale soit rétablie dans un délai maximal de 25 jours à compter de la date de résiliation constatée.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à l’amiable avec Vattenfall, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à résoudre les litiges persistants et à protéger les droits énergétiques des clients.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall