Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut être effectuée à tout moment. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client Vattenfall en appelant le 08 06 80 03 08, via l’espace client en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. En cas de simple changement de fournisseur sur le même logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer de démarche, car le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation auprès de Vattenfall.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Les contrats Vattenfall pour les particuliers sont conçus sans engagement contractuel, ce qui permet à chacun de quitter ce fournisseur à tout moment et sans frais de résiliation. Cette flexibilité s’applique à l’ensemble des offres d’énergie domestique, conformément aux pratiques du marché français.
En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, il est déconseillé de rompre son contrat Vattenfall soi-même. Une résiliation directe par le particulier risque de provoquer une interruption de la fourniture d’énergie, suivie de frais pour remise en service. L’idéal consiste simplement à effectuer une nouvelle souscription chez un autre fournisseur.
Passer d’un contrat Vattenfall à une offre concurrente suit généralement un cheminement en quatre temps : sélectionner son prochain fournisseur, ouvrir un nouveau contrat, attendre la prise d’effet de ce contrat puis régler la facture de clôture adressée par Vattenfall. Chaque étape est détaillée pour assister le consommateur.
1. Sélectionner le prochain fournisseur d’énergie
Pour quitter Vattenfall, il faut d’abord s’orienter vers une offre concurrente : de nombreux acteurs existent sur le marché. Lors de la comparaison, l’attention doit se porter sur le coût du kWh, la structure tarifaire (prix fixes ou variables), la disponibilité d’options (tarifs heures creuses, etc.), la réputation du service client, l’engagement écologique proposé, ainsi que la qualité des outils et services (application mobile, modes de paiement, etc.).
Il est aussi important de noter que la qualité de livraison de l’électricité ou du gaz reste identique, quel que soit le fournisseur choisi. Le réseau et le compteur ne sont pas modifiés et il n’existe aucun risque de coupure ni augmentation des frais en changeant d’opérateur. Pour choisir judicieusement, l’utilisation d’un comparateur spécialisé peut aider à trouver l’offre la mieux adaptée à ses critères.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Souscription du nouveau contrat
La deuxième phase consiste à formaliser la souscription auprès du fournisseur de son choix. Il est conseillé d’avoir une facture récente à disposition : celle-ci permettra de repérer facilement les identifiants du compteur, de connaître les volumes consommés (utiles à l’élaboration d’un échéancier) ainsi que de vérifier l’adresse précise du logement pour éviter toute confusion.
Certains fournisseurs proposent une souscription en ligne ou par téléphone. Le client devra fournir les éléments figurant sur la facture Vattenfall, ce qui accélère l’ouverture du contrat et évite les erreurs (surtout si plusieurs logements ou comptes existent à la même adresse).
3. Attente de l’activation chez le nouveau fournisseur
Après avoir finalisé sa souscription, le particulier doit patienter le temps légal de rétractation (environ 15 jours). Il peut cependant demander l’activation anticipée, souvent effective dès J+4. Ce laps de temps varie selon la situation, mais généralement le changement de fournisseur reste entièrement transparent pour le client et ne nécessite aucune intervention sur place.
L’opération technique de bascule est assurée à distance par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). C’est le nouveau fournisseur qui avertira Vattenfall de la demande de résiliation. Le client n’a aucune démarche à entreprendre auprès de Vattenfall pour finaliser la transition.
4. Réception et paiement de la facture de clôture
Une fois le contrat résilié, Vattenfall dispose de 30 jours maximum pour transmettre la facture de clôture. Ce document, essentiel pour officialiser la rupture, dresse le bilan des consommations ayant eu lieu entre la dernière échéance payée et la date effective de résiliation. En cas de trop-perçu, un remboursement peut intervenir ; sinon le montant correspond à la somme due au fournisseur sortant.
Le relevé des consommations est certifié par Enedis ou GRDF. Le client doit alors s’acquitter du solde sous deux semaines, tel que précisé sur la facture finale. Le non-paiement expose à des pénalités ou relances, tandis que le règlement achève la procédure de résiliation Vattenfall dans le cadre d’un changement de fournisseur.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Anticiper la résiliation de son contrat Vattenfall lors d’un déménagement reste la meilleure façon d’éviter les mauvaises surprises. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est fixée, que ce soit pour la vente ou la location, limite les risques de continuer à payer l’abonnement ou de devoir solder les consommations des nouveaux occupants. Il faut aussi garder à l’esprit que la résiliation rétroactive n’est jamais acceptée : chaque jour supplémentaire entraîne des frais inutiles (entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement quotidien, hors consommations éventuelles).
Contacter le service résiliation de Vattenfall
Pour finaliser la résiliation du contrat à l’ancienne adresse, le particulier dispose de plusieurs possibilités. Le service client Vattenfall peut être contacté par téléphone au 01 86 26 47 81, via l’espace client en ligne, ou par courrier. Lors de la demande, il convient de transmettre la date exacte du départ, ainsi que la nouvelle adresse où sera envoyée la facture de régularisation. En l’absence d’un compteur Linky, le relevé du compteur au moment du départ sera exigé.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Transférer directement un contrat d’énergie d’un logement à un autre n’est techniquement pas faisable, car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Dès lors, il est nécessaire d’effectuer deux démarches distinctes : résilier le contrat rattaché à l’ancien logement puis ouvrir un nouveau contrat pour l’adresse d’arrivée, même si le client reste fidèle à Vattenfall. Pour déclencher l’activation à la nouvelle adresse, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne depuis l’espace dédié du site internet. La démarche doit idéalement être envisagée une semaine avant l’emménagement pour garantir la fourniture d’électricité ou gaz dès l’arrivée.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
Lorsqu’un consommateur souhaite opter pour un nouveau fournisseur à l’occasion de son déménagement, il lui revient de souscrire une offre à la nouvelle adresse, tout en pensant à résilier le contrat de l’ancien logement pour éviter les paiements superflus. Cette double démarche peut s’anticiper en contactant le service souscription du nouveau fournisseur et en procédant à la résiliation chez Vattenfall. La résiliation Vattenfall se fait par téléphone au 01 86 26 47 81, en ligne ou par courrier. Prévoir une marge d’au moins une semaine avant l’emménagement facilite une mise en service rapide à la nouvelle adresse.
Cas 3 : départ à l’étranger
En cas de départ à l’étranger, la procédure de résiliation est similaire. Il est recommandé de joindre le service client Vattenfall au 01 86 26 47 81 pour indiquer la date de cessation d’occupation du logement. Il est nécessaire de communiquer une adresse e-mail ou postale à l’international afin de recevoir la facture de clôture. Le relevé de compteur reste indispensable si le consommateur ne possède pas de compteur communicant.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
Le délai pour finaliser la résiliation dépend généralement des périodes de l’année, avec des délais parfois étendus en début ou en fin de mois en raison de l’affluence des demandes. Dans la plupart des cas, la fermeture effective du contrat intervient dans un intervalle pouvant atteindre 30 jours après la date annoncée à Vattenfall lors de la demande de résiliation.
Quels sont les recours si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Lorsque l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie, le particulier emménageant n'est pas bloqué. Il est tout à fait possible de souscrire immédiatement une offre d'énergie chez le fournisseur de son choix, que ce soit Vattenfall ou un autre.
La création d'un nouveau contrat d'électricité ou de gaz a pour effet de mettre fin automatiquement au contrat de l'ancien occupant pour le logement concerné. Aucun contact particulier avec l'ancien locataire n'est nécessaire pour gérer la situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après avoir validé une souscription chez Vattenfall, un particulier peut parfois changer d’avis ou repérer une alternative qui lui conviendrait davantage. Il existe alors le droit de rétractation, prévu pour ce type de situation. Si ce délai légal est dépassé, la souscription à un autre contrat reste entièrement gratuite et simple à effectuer, sans engagement contractuel.
Modalités
En France, tout consommateur ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Vattenfall bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, comme le prévoit l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Ce délai commence à courir le lendemain du jour où le contrat a été conclu, et ce, sans nécessité de donner un motif ni de subir de pénalité. Cette protection s’applique systématiquement lors d'une souscription en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage à domicile.
Pour annuler son engagement, le client doit communiquer sa décision à Vattenfall, soit en utilisant le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur, soit par tout autre écrit exprimant clairement sa volonté de résilier dans les temps impartis.
La notification de la rétractation peut être adressée à Vattenfall par lettre, courrier électronique, ou via les canaux prévus sur le site officiel. Le client peut aussi obtenir assistance auprès du service client au 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.
Si le particulier choisit d’exercer ce droit après le début de la fourniture d’énergie, il reste redevable des montants correspondant à la période de consommation déjà écoulée : abonnement, consommation effective aux tarifs du contrat, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur.
Pour des renseignements détaillés tenant compte de la situation spécifique, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou de prendre contact avec le service clients.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que Vattenfall puisse enregistrer la rétractation dans les meilleurs délais, la demande doit inclure certains éléments essentiels. Sans ces informations, le traitement risque d’être ralenti ou incomplet.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Les services souscrits (électricité ou gaz) et les options complémentaires éventuelles
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
En complément, il est conseillé de conserver une copie de la demande de rétractation envoyée à Vattenfall et de réclamer un accusé de réception si possible.
Découvrez plusieurs exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Vattenfall. Ces documents sont prêts à l’emploi pour être adressés au service client, que ce soit par courrier postal ou par message électronique. Les modèles proposés conviennent à différentes situations de résiliation.
Pour résilier un contrat d’énergie Vattenfall, le particulier peut s’appuyer sur ces lettres types. Il est recommandé d’y mentionner les informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse de fourniture et la date de souhait de fin de contrat, afin que la demande soit traitée rapidement.
L’envoi de la demande de résiliation peut se faire par courrier recommandé pour conserver une preuve. La résiliation reste possible à tout moment, aucun engagement contractuel n’empêche le consommateur de mettre fin à son abonnement. Le service client peut également être contacté par téléphone au 0806 800 308 pour toute question.
Les modèles de courriers disponibles peuvent être personnalisés selon les besoins : déménagement, changement de situation ou souhait de changer de fournisseur d’énergie. Il est conseillé de conserver une copie de la lettre envoyée et de vérifier la réception d’un accusé de traitement de la part de Vattenfall.
Lettre type de résiliation de contrat Vattenfall pour cause de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall lié à mon logement actuel. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir effectuer la résiliation effective à compter du [date souhaitée de fin de contrat].
Vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon contrat Vattenfall :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Vattenfall]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement à résilier]
- Date de départ prévue : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la dernière facture : [nouvelle adresse]
J’ajoute à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], dont l’index est le : [index relevé].
Je vous prie de bien vouloir m’accuser réception de cette demande de résiliation Vattenfall et de me confirmer la date de clôture effective de mon contrat. Je vous remercie d’indiquer si des démarches supplémentaires sont requises de ma part.
Je reste à votre disposition si d’autres renseignements ou pièces justificatives s’avéraient nécessaires.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation pour le contrat souscrit auprès de Vattenfall en date du [date de souscription] et dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et aux termes de votre politique commerciale, je vous notifie par la présente mon intention de renoncer à ce contrat dans le délai légal imparti, sans avoir à en motiver la raison ni supporter de frais supplémentaires.
Je vous remercie de procéder à l'annulation effective de la souscription et de mettre fin à toute facturation liée à ce contrat. Merci également de me confirmer par écrit l’enregistrement de ma demande de rétractation, idéalement par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et vous prie de bien vouloir me tenir informé(e) du suivi de cette démarche.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation de contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat] dans le cadre de prestations fournies par Vattenfall.
Cette décision fait suite à un cas de démarchage abusif survenu le [date du démarchage], lors duquel j'ai été sollicité(e) de façon insistante et inappropriée par l'un de vos représentants ou partenaires commerciaux. Ce comportement, qui va à l’encontre des pratiques attendues, remet en question la confiance que je porte à Vattenfall et justifie ma volonté de mettre un terme à notre relation contractuelle.
En application de la réglementation en vigueur et considérant les circonstances évoquées, je sollicite donc la résiliation sans pénalité de mon contrat à effet immédiat. Je vous prie de bien vouloir procéder aux démarches nécessaires et de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le solde définitif de mes comptes.
Je reste à disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire permettant de traiter rapidement ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2780 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12258 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
2074 avis
|
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5098 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il peut s’avérer utile d’évaluer la satisfaction des autres consommateurs vis-à-vis de Vattenfall, tout particulièrement si aucune expérience négative majeure n’a été rencontrée avec ce fournisseur.
La consultation des plateformes d’avis permet de dresser un panorama des notes attribuées par les clients de Vattenfall :
- Trustpilot : 4,1/5 (2 966 avis)
- Avis Vérifiés : 4,4/5 (1 659 avis)
- iGraal : 4,3/5 (120 avis)
- Poulpeo : 4/5 (16 avis)
- Selectra : 3,13/5 (536 avis)
Au total, ce sont 5 297 consommateurs qui ont laissé un avis sur Vattenfall, permettant ainsi de disposer d’un ensemble de retours significatif et particulièrement utile à toute personne envisageant un changement de fournisseur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 14/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,4/5 | 1659 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?
La rupture d’un contrat d’énergie souscrit par un particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation avec Vattenfall. L'offre étant sans engagement contractuel, le consommateur a la liberté de mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite, sans condition financière liée à la clôture du contrat.
Au moment de la résiliation, une facture de clôture récapitulant les dernières consommations doit être réglée à Vattenfall. Il faut compter généralement environ quatre semaines à partir de la date effective de fermeture du contrat pour la réception de cette facture finale.
Dans le cadre de l’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés. Cette charge, due à l’intervention nécessaire pour activer l’électricité ou le gaz, reste applicable quel que soit le fournisseur sélectionné.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si j’ai des factures en retard ?
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall peut s'effectuer même si des factures restent en attente de paiement. Cependant, cette démarche ne met pas fin à l'obligation de régler les montants dus. Le consommateur est toujours tenu d'honorer ses dettes contractuelles auprès de Vattenfall pour les périodes antérieures à la clôture du contrat.
À la suite de la résiliation, une facture de clôture est envoyée récapitulant l'ensemble des sommes impayées restant à régler. Les dettes accumulées avant la fin du contrat ne disparaissent donc pas à l'issue de la résiliation, et Vattenfall demeure créancier de ces montants.
- Le consommateur peut négocier un échéancier pour apurer sa dette.
- Le non-paiement après résiliation peut entraîner des relances et des frais supplémentaires.
- Des procédures de recouvrement, voire judiciaires, peuvent être engagées si la situation demeure non réglée.
Avant de prendre l’initiative de résilier, il est pertinent de contacter le service client Vattenfall, par exemple au 0806 800 308, afin de discuter d'une solution amiable. Dans beaucoup de cas, des modalités de paiement adaptées à la situation peuvent être proposées pour faciliter le processus.
Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall en cas de décès du titulaire implique certaines démarches spécifiques. Si le logement concerné est effectivement quitté après le décès, il est essentiel de demander la clôture du contrat Vattenfall une fois la remise des clés effectuée afin d’éviter toute facturation imputable à un nouvel occupant.
Le consommateur doit avertir Vattenfall par téléphone au 3255, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Un certificat de décès devra être joint à la demande, accompagné de toute pièce justificative utile.
Pour régler la facture de clôture, il est possible, avec l’accord de la banque et du notaire, d’utiliser le compte bancaire du défunt. Ce règlement solde définitivement la situation du contrat lié à la personne disparue.
Dans le cas où un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il peut simplement demander un changement de titulaire auprès du service client Vattenfall, en présentant également le certificat de décès du précédent abonné.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches concernant le contrat d’énergie chez Vattenfall dépendent avant tout du statut de chaque membre sur le contrat et du maintien ou non dans le logement concerné. Le particulier doit d’abord vérifier s’il est co-titulaire ou seul titulaire et anticiper l’organisation pour transférer la responsabilité du contrat ou le clôturer.
Si le particulier figure comme co-titulaire et souhaite demeurer dans l’habitation, il est possible de demander à supprimer le nom du co-titulaire auprès du service client de Vattenfall. Ce retrait peut être effectué en transmettant une demande au service concerné, facilitant ainsi une gestion administrative claire.
Pour un co-titulaire qui quitte le logement, deux alternatives existent : soit demander à retirer son nom du contrat d’énergie, soit procéder à la résiliation totale du contrat. Il est important de noter que la résiliation entraîne la coupure d’alimentation si l’autre personne reste sans souscrire un nouveau contrat. Cette précaution évite tout désagrément au moment du départ.
Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, une procédure doit être engagée pour modifier le nom du titulaire du contrat. L’ajout en tant que titulaire nécessite l’intervention de l’ancien titulaire qui contactera le service client Vattenfall, ou bien le particulier peut opter pour la souscription d’un tout nouveau contrat à son nom.
La prise en main de la situation est donc rapide et sans frais supplémentaires. Un simple appel au 0806 800 308, ou un passage par l’espace client en ligne, permet d’officialiser la modification du contrat d’énergie dans le cadre de la séparation.
Pour quelle raison Vattenfall m'adresse-t-il une facture de régularisation suite à ma résiliation ?
La facture de clôture de Vattenfall représente le dernier document comptable remis au consommateur lors de la résiliation de son contrat énergétique. Cette facture vise à engager le solde des consommations réelles jusqu’à la date d’arrêt de l’abonnement. Sa réception met un terme officiel à l’obligation contractuelle du particulier auprès de Vattenfall.
Dans cette facture finale, plusieurs éléments sont systématiquement pris en compte pour garantir l’exactitude du montant facturé au client par Vattenfall. On y retrouve généralement les aspects suivants :
- La totalité de l’électricité ou du gaz utilisé(e) jusqu’à la date de clôture du contrat conforme au relevé du compteur.
- Un ajustement en cas de différence entre les estimations précédentes et les mesures réelles, corrigeant ainsi toute incohérence.
- Les diverses taxes et contributions, telles que la TVA ou la CSPE, sont dues jusqu’à l'ultime jour du contrat.
- Un calcul de l’éventuel solde restant à payer ou, à l’inverse, un montant remboursé si le client a été prélevé au-delà de sa consommation réelle.
Par exemple, si le particulier avait opté pour des paiements mensuels anticipés, Vattenfall compare la somme des versements déjà réalisés à la consommation réelle mesurée en fin de contrat. Une différence positive donne droit à un remboursement, tandis qu’un écart négatif consiste en un montant à régler.
Ce solde de tout compte clôt définitivement la relation contractuelle entre le consommateur et Vattenfall ; à partir de ce règlement, le client n’a plus d’engagement envers ce fournisseur, et aucun nouveau prélèvement n’est effectué.
Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Vattenfall ?
Lorsqu’un contrat d’énergie est résilié chez Vattenfall, l’envoi de la facture de solde ne s’effectue pas immédiatement. Un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines est parfois nécessaire avant de la recevoir. Durant cette période, il n’est pas rare de ne remarquer aucune opération bancaire relative à cette facture.
Si, passé ce délai de quatre semaines, le particulier constate ne pas avoir obtenu sa facture ni identifié de mouvement bancaire associé, il est alors recommandé de prendre contact avec Vattenfall. Un appel au service clientèle devient indispensable pour obtenir des explications sur cette absence.
Pour joindre l’assistance, le consommateur peut composer le numéro suivant : 0806 800 308. Ce moyen de communication permettra d’obtenir le détail de la situation et, le cas échéant, de solliciter un nouvel envoi du document.
Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Vattenfall peut exceptionnellement être résilié à l’insu du consommateur pour diverses raisons, telles qu’un impayé récurrent ou une évolution de l’offre souscrite. Parfois, une simple erreur administrative, notamment lors d'une confusion relative au numéro de PDL ou PCE, peut entraîner une résiliation non sollicitée du contrat.
Il arrive également que la résiliation survienne suite à une démarche non intentionnelle, comme une souscription faite par un tiers sans que le particulier n’en ait connaissance ni donné son consentement explicite.
Si le particulier constate une résiliation sans avoir signé un nouveau contrat, il convient de contacter sans délai le service client Vattenfall afin d’identifier l’origine du problème. Le service client est joignable par téléphone au 0806 800 308.
En cas d’irrégularité, une demande de retour à la situation initiale peut être déposée. Cette requête doit intervenir dans un délai maximal de 25 jours pour espérer une régularisation rapide et efficace de la fourniture d’énergie.
Lorsque l’échange avec le service client ne permet pas de résoudre le litige, il existe la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner la contestation et faciliter un règlement équitable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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