Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut être demandée à tout moment, mais il n’est nécessaire de contacter le service client qu’en cas de déménagement (pour le logement quitté), car lors d’un changement de fournisseur dans le même logement, les démarches sont prises en charge automatiquement par le nouveau fournisseur. En cas de déménagement, le consommateur peut contacter Vattenfall par téléphone au 0 806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), depuis l’espace client en ligne ou encore par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les abonnements d’énergie Vattenfall, destinés aux particuliers, sont tous sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut interrompre son contrat Vattenfall à tout moment, sans frais de résiliation à régler, et ce aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est conseillé de ne pas résilier soi-même son contrat d’énergie, sauf en cas de déménagement. Une demande de résiliation directe aboutirait à une interruption du service, nécessitant ensuite un rétablissement payant. Il est donc préférable de simplement souscrire chez une nouvelle enseigne : toutes les démarches de transition seront alors gérées automatiquement entre les fournisseurs.

Le processus de résiliation chez Vattenfall lors d’un changement de fournisseur s’organise autour de quatre étapes incontournables, permettant au consommateur d’assurer la continuité de la fourniture énergétique sans frais comme sans coupure.

1. Sélection du nouveau fournisseur

Le plus important pour le client est d’opter pour un fournisseur répondant à ses besoins spécifiques. En comparant les offres concurrentes, il conviendra d’être particulièrement attentif à certains critères distinctifs comme :

Le tarif de l’énergie proposé,
Les options tarifaires (fixes, indexées, différenciées selon les heures),
La performance du service client,
L’engagement dans la transition écologique,
La diversité des services supplémentaires, comme la gestion en ligne ou les modes de paiement,
La qualité des outils numériques proposés.

L’approvisionnement en électricité n’est pas affecté par le fournisseur choisi, puisque le réseau reste géré par Enedis ou GRDF. Ainsi, changer de fournisseur d’énergie ne comporte ni risque de coupure, ni coût additionnel. L’usage d’un comparateur en ligne permet d’identifier facilement les alternatives les plus pertinentes et de quitter Vattenfall en toute simplicité.

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2. Souscription au nouvel abonnement

Pendant la souscription, il est recommandé d’avoir une facture de Vattenfall à portée de main pour faciliter l’ouverture du nouveau contrat. Les éléments suivants pourront être demandés : les identifiants du compteur (type Point de Livraison pour l’électricité ou Point de Comptage pour le gaz), les dernières consommations enregistrées, ainsi que l’adresse exacte à laquelle l’énergie est délivrée.

3. Activation du contrat chez le nouveau fournisseur

Après validation de la demande chez le concurrent, l’activation du contrat suit généralement le délai légal de rétractation, soit une quinzaine de jours. Il est cependant possible de demander une mise en service avant ce terme, avec une prise d’effet autour de 4 jours ouvrés. Ce délai peut varier si une procédure spécifique est en cours sur le compteur.

Durant toute cette période, les gestionnaires du réseau assurent la continuité de l’alimentation électrique à distance. Vattenfall reçoit automatiquement la notification de résiliation émise par le nouvel opérateur. Le particulier n’a aucune intervention à réaliser auprès de Vattenfall lui-même.

4. Règlement de la facture de clôture

Suite à la résiliation, Vattenfall envoie la facture de fin de contrat sous un délai maximal d’un mois. Ce document permet à la fois d’attester la clôture du contrat et de solder les consommations effectuées jusqu’à la date d’effet de la résiliation.

La facture finale est établie selon l’index relevé par Enedis ou GRDF pour le logement concerné. Si un trop-perçu a eu lieu sur les mensualités précédentes, un remboursement peut être effectué, sinon la somme restant due devra être payée sous une quinzaine de jours. Le client doit veiller à respecter le délai pour éviter l’apparition de pénalités financières en cas d’impayés.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Anticiper le déménagement est essentiel pour résilier le contrat d’énergie chez Vattenfall dans les délais et éviter les surcoûts. Prévenir le fournisseur le plus tôt possible, idéalement dès que la date de remise des clés est connue, limite les risques de continuer à payer l’abonnement (allant généralement de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou de devoir régler les consommations des nouveaux occupants. Aucune clôture rétroactive n’est acceptée, le client reste donc responsable jusqu’à validation de la demande.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour entamer la procédure de clôture, le particulier doit joindre le service client Vattenfall selon le mode qu’il préfère :

par téléphone au 0 806 800 308,
via l'espace client en ligne,
ou par courrier postal à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Les informations requises incluent la date de départ du logement quitté et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En cas de compteur traditionnel (hors Linky), relever l’index de consommation le jour même du départ est indispensable.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer directement un abonnement Vattenfall d’une ancienne à une nouvelle adresse, chaque contrat étant lié à un compteur physique distinct. Néanmoins, la procédure reste accessible : le particulier souscrit un nouveau contrat pour le futur logement et clôture simplement l’ancien pour l’adresse quittée.

Pour activer la fourniture à la nouvelle adresse, il suffit d’appeler le service souscription Vattenfall au 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit si besoin). La démarche doit être initiée environ une semaine avant l’entrée dans les lieux pour garantir la continuité d’alimentation. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute autonomie, depuis le formulaire dédié.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Profiter d’un déménagement est l’occasion idéale de changer de fournisseur d’énergie si le consommateur le souhaite. La souscription d’un nouveau contrat doit être réalisée à l’avance pour obtenir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée.

Toutefois, il reste obligatoire de procéder à la résiliation de l’abonnement Vattenfall en appelant le 0 806 800 308, sur l’espace client en ligne ou par courrier. Sans cette démarche explicite, les prélèvements continueront, et aucune annulation rétroactive ne sera acceptée. La procédure est identique que le logement soit vendu, rendu à un bailleur ou laissé à un proche.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le consommateur doit avertir Vattenfall de sa date de départ. Le service client est joignable au 0 806 800 308. Fournir une adresse email de contact est nécessaire pour recevoir la facture de clôture, facilitant ainsi la gestion administrative même après le départ à l’international.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai de prise d’effet de la résiliation dépend des périodes de forte activité comme les fins et débuts de mois. Le contrat peut légalement se terminer jusqu’à 30 jours après notification de la demande. Pendant ce laps de temps, l’ancien abonné reste redevable des sommes dues, ce qui renforce l’importance de s’organiser tôt.

Comment réagir si l’ex-locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l’ancien occupant du logement n’a pas pensé à résilier son contrat d’énergie chez Vattenfall, le particulier arrivant dans le logement n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie, Vattenfall ou un autre, et de souscrire un contrat à son nom.

L’ouverture d’un contrat par le nouveau résident entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement au nom de la personne précédente, sans démarche complémentaire à effectuer auprès de Vattenfall.

Le consommateur reste donc libre de sélectionner l’offre et le fournisseur qui lui conviennent le mieux, tout en étant assuré que l’ancien contrat prendra fin dès la mise en service à son nom.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir adhéré à une offre Vattenfall, il est naturel que le particulier puisse reconsidérer son choix, qu'il s'agisse d'un simple doute ou de l'envie d'explorer d'autres options sur le marché. Le droit de rétractation protège justement le consommateur dans ce contexte.

En cas de dépassement du délai légal de rétractation, il n’existe aucun frais supplémentaire ni contrainte d’engagement contractuel. La souscription à une nouvelle offre reste libre et sans coût, à tout moment.

Modalités

Pour tout contrat d’électricité ou de gaz Vattenfall conclu à distance ou en dehors des locaux du fournisseur, la réglementation française accorde un droit de rétractation au particulier, conformément à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat afin de se rétracter, sans devoir justifier sa décision ni subir de pénalité.

L’exercice du droit de rétractation implique la notification de cette intention à Vattenfall, via le formulaire dédié transmis lors de la souscription ou par toute déclaration explicite et non équivoque.

La notification peut être envoyée par courrier postal, par e-mail ou par les moyens proposés dans l’espace client en ligne. L’adresse est consultable dans les conditions générales de vente ou sur le site officiel.

Si la fourniture d’énergie a commencé pendant ce délai, avec l’accord du consommateur, celui-ci reste redevable du règlement des services effectivement consommés, incluant l’abonnement, la consommation (au tarif du contrat) et d’éventuels frais de mise en service.

Pour des détails personnalisés, chaque client a intérêt à consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou à solliciter le service client au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation doit inclure des informations précises afin d’être traitée rapidement par les services de Vattenfall. Voici les éléments généralement requis :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement desservi
Nature des services (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un formulaire pré-rempli est souvent mis à disposition lors de la souscription et sur l’espace client en ligne pour faciliter cette démarche.

Retrouver ci-dessous des exemples de lettres adaptées pour stopper un contrat chez Vattenfall. Chaque modèle est conçu pour simplifier la démarche de résiliation du particulier. Il suffit d’envoyer ces courriers soit par voie postale, soit en contactant le service client par email, selon la préférence du consommateur.

L’utilisation de ces modèles permet de formuler clairement la demande de rupture du contrat d’énergie auprès de Vattenfall. Le particulier doit y indiquer les informations essentielles, telles que la référence du contrat, l’adresse concernée et la date souhaitée de fin de service.

Voici quelques éléments à inclure lors de la rédaction :

Nom et prénom du consommateur
Adresse du logement concerné par la résiliation
Numéro de contrat fourni par Vattenfall
Date souhaitée pour la clôture du contrat
Relevé de compteur le jour du départ, si applicable

La résiliation d’un contrat d’énergie sans engagement contractuel auprès de Vattenfall est réalisée gratuitement, sans justification obligatoire. En cas de déménagement, il est recommandé d’anticiper la demande pour que la fin des services soit prise en compte à la date souhaitée.

Pour toute démarche complémentaire ou urgence, contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308 permettra d’obtenir une assistance personnalisée.

Lettre de résiliation du contrat Vattenfall pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall, motivée par mon prochain changement d’adresse. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse du logement lié au contrat]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], pour lequel l’index est le suivant : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription récente du contrat Vattenfall référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Cette décision intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Mon souhait est que ce contrat pour la fourniture d’énergie soit annulé sans frais ni justificatif de ma part.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat à réception de cette lettre et de me confirmer dans les plus brefs délais la prise en compte effective de ma rétractation.

Je vous remercie par avance de me faire parvenir un accusé de réception de cette demande, idéalement à l'adresse mail suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous mes références pour faciliter le traitement :

Nom : [Votre nom et Prénom]
Adresse du point de fourniture : [Adresse du logement concerné]
Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour dénoncer un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall, portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date de l’incident], j’ai été sollicité de manière particulièrement insistante et inappropriée par l’un de vos conseillers. Cette démarche commerciale, jugée intrusive, ne correspond ni à mes attentes, ni à l’idée que je me fais d’une relation de confiance avec un fournisseur d’énergie tel que Vattenfall.

Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation sans application de frais, conformément aux principes de protection des consommateurs face au démarchage abusif. Je souhaite également recevoir un écrit confirmant la résiliation effective de mon contrat.

Merci de m’indiquer si des informations ou documents complémentaires sont nécessaires pour finaliser la clôture de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 20ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de se lancer dans la résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance des retours des consommateurs ayant déjà une expérience avec Vattenfall, surtout en l’absence de motifs d’insatisfaction majeurs.

Les avis clients sur Vattenfall sont recueillis sur plusieurs plateformes spécialisées. Voici un aperçu des notes attribuées :

Trustpilot : 4,1/5 pour 2947 avis
Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 1659 avis
iGraal : 4,3/5 sur 120 avis
Selectra : 3,12/5 pour 530 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis

Le total s’élève à 5272 avis déposés, ce qui offre un retour d'expérience solide et représentatif des clients ayant souscrit à au moins un contrat chez Vattenfall.

La note globale ressort à 4,1/5, illustrant une satisfaction généralement élevée des particuliers ayant partagé leur expérience. Ce résultat apparaît stable malgré quelques préoccupations récentes liées à l’évolution des prix de l’énergie.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/04/26	4,1/5	2947
Mis à jour le 28/04/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 29/04/26	3,5/5	511
Mis à jour le 28/04/26	4,4/5	1659

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La résiliation d'un contrat d’énergie Vattenfall, qu’il concerne l’électricité ou le gaz, s’effectue sans frais pour le particulier. En France, les contrats de fourniture d’énergie sont entendus comme étant sans engagement contractuel pour les clients particuliers. Ainsi, aucune somme n’est à verser pour stopper un abonnement, indépendamment des raisons invoquées par le consommateur.

Pour clore l’abonnement, le particulier devra uniquement régler le solde correspondant aux consommations effectuées jusqu’à la date de résiliation. Une facture de clôture sera alors émise par Vattenfall, généralement sous un délai de quatre semaines après la fin du contrat. Cette étape permet de solder la situation financière entre le client et le fournisseur.

À l’occasion d’un déménagement, l’ouverture du compteur électrique ou de gaz devra être réalisée, ce qui entraîne des frais de mise en service inévitables. Ces coûts sont définis par les gestionnaires de réseau et s’appliquent indépendamment du choix d’un fournisseur ou du type d’énergie souscrite. Le consommateur s’acquitte ainsi des mêmes frais, que la souscription soit faite auprès de Vattenfall ou d’un autre acteur du marché.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Vattenfall si j’ai des factures en retard ?

La rupture d'un contrat d'énergie Vattenfall reste envisageable même si le particulier présente un solde débiteur. Cependant, la résiliation ne fait pas disparaître la dette accumulée. Le client demeure tenu de régler l’intégralité des sommes dues pour la période précédente à la résiliation, indépendamment de la fermeture du contrat.

Après la clôture du contrat, Vattenfall transmet une facture finale qui comprend tous les montants restants à payer, y compris les éventuelles factures impayées antérieures. Le consommateur doit s’acquitter de ces créances sans délai.

En l’absence de règlement, le fournisseur a la possibilité d’entamer une démarche de recouvrement. Ce processus peut évoluer depuis l’envoi de rappels automatiques jusqu’à la mise en demeure, ou même donner lieu à une action judiciaire accompagnée de frais supplémentaires.

Pour éviter des complications, il est conseillé d’opter pour une solution amiable. Le client peut contacter le service clientèle Vattenfall, notamment au 0806 800 308, afin de demander la mise en place d’un échéancier de paiement ou d’exposer sa situation dans le but de parvenir à un accord adapté.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Vattenfall en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier décède, il est nécessaire d’effectuer rapidement les démarches concernant le contrat d’énergie Vattenfall du logement concerné. La résiliation du contrat peut être réalisée par un proche, un héritier, ou le notaire chargé de la succession. Il est important d’effectuer cette démarche afin d’éviter toute facturation après le départ du défunt.

Pour demander la fin d’un contrat Vattenfall, plusieurs modes de contact sont à disposition. Le service client est accessible par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h). Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact du site officiel ou d’envoyer un courrier au Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Dans la demande de résiliation, il est recommandé de joindre le certificat de décès du titulaire du contrat ainsi qu’un relevé des compteurs d’électricité ou de gaz au moment de la remise des clés. Ces pièces accélèreront le traitement du dossier et la génération de la facture de clôture.

Le solde restant dû pourra être payé à partir du compte bancaire de la succession, avec l’accord du notaire ou de la banque. Cela permet de régulariser la situation rapidement et d’éviter tout litige ultérieur avec le fournisseur d’énergie.

Si le logement est repris par un héritier ou un conjoint, celui-ci peut également demander un transfert du contrat à son nom plutôt qu’une résiliation, en effectuant la démarche auprès de Vattenfall et en fournissant les documents justificatifs.

Dans le contexte d'une séparation ou d'un divorce, les démarches à entreprendre concernant le contrat d'énergie chez Vattenfall varient principalement selon la présence des noms sur le contrat et la personne restant dans l'habitation.

Lorsque le contrat d'énergie a été ouvert au nom de deux co-titulaires et que l’un d’eux souhaite demeurer dans le logement, il suffit au particulier resté sur place de solliciter le service client pour demander la suppression du nom du co-titulaire quittant les lieux.

Si le co-titulaire prévoit de partir du domicile, il peut demander la suppression de son propre nom du contrat ou procéder à une résiliation. En cas de résiliation, l’alimentation en électricité sera interrompue pour le logement, ce qui nécessite une attention particulière si l’autre personne demeure sur place.

Dans la situation où le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il dispose de deux alternatives :

Demander au détenteur du contrat de contacter Vattenfall afin d’effectuer le changement de nom. Le consommateur devra alors être ajouté en tant que titulaire et le titulaire précédent sera retiré.
Souscrire à un nouveau contrat d’énergie à son nom directement auprès de Vattenfall. Cette procédure est intégralement gratuite et ne nécessite pas l’accord explicite de l’ex-conjoint.

Après la souscription d’un contrat à un nom différent, une facture de clôture sera adressée à l’ancien titulaire du contrat, ce qui officialisera la fin de sa responsabilité sur l'abonnement. Pour toute démarche, le service client de Vattenfall reste disponible pour accompagner les consommateurs.

Quel est le but de la facture de clôture reçue après la résiliation auprès de Vattenfall ?

Après la cessation d’un contrat avec Vattenfall, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document constitue la dernière facture éditée et vise à liquider toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de fin du contrat. Cette démarche met officiellement un terme à la relation contractuelle entre Vattenfall et le consommateur.

Dans la plupart des cas, la facture de clôture comprend la consommation totale relevée par le compteur jusqu’à la résiliation. Cela garantit que le client paie uniquement l’énergie effectivement consommée, sans être facturé pour des périodes postérieures à la fin du contrat.

Si, lors des mensualisations précédentes, des montants ont été estimés et que les relevés ultérieurs montrent un écart significatif, la facture finale permet de régulariser ces différences. Il peut s’agir d’un ajustement lié, par exemple, à une consommation plus faible ou plus élevée que prévue. Toutes les taxes et contributions afférentes à la consommation jusqu’au dernier jour inclus sont également facturées.

L’intégralité des taxes et contributions en vigueur jusqu’à la date de résiliation est incluse, telles que la TVA ou les taxes locales sur l’énergie.
En cas de paiement par mensualités, la facture mentionne un éventuel solde restant dû ou, à l’inverse, un trop-perçu qui sera alors remboursé au particulier.

La réception de la facture de clôture signifie que le consommateur n’a plus aucune obligation vis-à-vis de Vattenfall, hormis s’acquitter du solde éventuellement dû. Pour toute question, il est possible de joindre le service client via le 0806 800 308 (appel non surtaxé).

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Vattenfall ?

À l’issue d’une procédure de résiliation d’un contrat chez Vattenfall, une période d’attente avant réception de la facture de clôture est généralement constatée. Le temps de traitement peut atteindre jusqu’à 4 semaines. Il convient donc au consommateur d’attendre ce délai avant d’effectuer toute démarche complémentaire.

Lorsque la période de 4 semaines est écoulée et qu’aucune facture de clôture n’a été envoyée, il est nécessaire au client de vérifier si un remboursement ou prélèvement a été réalisé sur son relevé de compte bancaire. Si aucune opération n’apparaît, une intervention est requise.

Pour résoudre ce type de situation, l’étape suivante consiste à joindre directement l’assistance clientèle de Vattenfall. Le particulier pourra alors s’assurer du bon suivi de sa demande de résiliation en téléphonant au 0806 800 308. L’équipe de conseillers est à disposition pour retrouver la facture de clôture et proposer une solution adaptée.

Quels sont les recours si mon contrat chez Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d'un contrat Vattenfall peut s'expliquer par divers motifs. Parmi eux, le non-paiement récurrent des factures ou des changements sur les offres commerciales peuvent entraîner, à l'initiative de Vattenfall, la fin du contrat d'énergie. Mais il n'est pas exclu que la clôture résulte d'une erreur administrative, par exemple en cas d'une confusion de référence de point de livraison (PDL ou PCE) lors d'une souscription par une autre personne.

Dans certaines situations, la résiliation peut découler d’une démarche réalisée par un tiers, sans l’accord explicite du particulier. Souvent, un contrat signé ailleurs conduit automatiquement à la clôture du précédent. Il est important de savoir que la signature d’un nouveau contrat provoque la résiliation de l’ancien, même si cela se fait parfois à l’insu du consommateur.

Contacter immédiatement le service client Vattenfall est recommandé afin d'obtenir des explications sur l’origine de cette résiliation.
En cas d’erreur ou d’absence de consentement pour le changement de fournisseur, le particulier peut contester la résiliation et solliciter un retour à la situation précédente dans une limite de 25 jours.

Si aucune solution ne se dessine après les démarches auprès du service client Vattenfall, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour tenter de régler le différend. Cette intervention est accessible lorsque toutes les autres tentatives amiables ont échoué, offrant ainsi un recours neutre et impartial en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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Avis des clients de Vattenfall