Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall pour un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : le nouveau fournisseur choisi s’occupe de tout auprès de Vattenfall. En cas de déménagement, le consommateur peut demander la résiliation de son contrat directement auprès du service client Vattenfall par téléphone au 0 806 800 308, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie destinés aux particuliers souscrits auprès de Vattenfall sont conçus sans engagement contractuel. Par conséquent, un consommateur peut quitter Vattenfall à tout moment, sans frais spécifiques. Ce mode de fonctionnement offre une réelle souplesse pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz à sa convenance.
En cas de changement de fournisseur, il est fortement recommandé de ne pas interrompre soi-même le contrat chez Vattenfall si le particulier continue à habiter au même logement. Une résiliation directe entraîne généralement une coupure de l’alimentation, nécessitant alors une opération de remise en service du compteur, qui sera facturée par le gestionnaire de réseau.
La démarche appropriée pour changer de fournisseur est donc la souscription d’une nouvelle offre auprès d’un concurrent de Vattenfall, sans contacter l’ancien fournisseur. C’est ce nouvel opérateur qui prendra en charge toutes les formalités de résiliation, garantissant une transition sans interruption et sans frais additionnels.
1. Sélectionner son futur fournisseur d’énergie
Comme première étape, il convient d’identifier une nouvelle offre qui correspond aux besoins du foyer. Plusieurs éléments sont à prendre en considération pour comparer efficacement les alternatives à Vattenfall :
- Le tarif de l’énergie, qu’il soit fixe ou indexé ;
- La présence d’options comme les heures creuses ou d’autres grilles tarifaires ;
- La qualité du service client et l’accompagnement proposé ;
- Le degré d’engagement du fournisseur en faveur d'une énergie verte ;
- Les services digitaux et modalités de paiement disponibles.
Il est important de souligner que la nature de l’électricité ou du gaz ne varie pas selon le fournisseur sélectionné : les installations et le raccordement restent la responsabilité d’Enedis ou GRDF. Le changement n’engendre ni coupure technique, ni intervention physique, ni frais cachés. Un comparateur d’offres peut aider à faire un choix judicieux et économiser sur sa facture.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur
Afin d’accélérer l’inscription, il est conseillé de rassembler une facture récente, où figurent différents éléments essentiels : identifiants du compteur (pour l’électricité ou le gaz), relevés de consommations, ainsi que l’adresse complète du logement. Ces données permettront au futur fournisseur d’établir une estimation juste et d’adapter le contrat selon les habitudes de vie du client.
3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat
Une fois la souscription enregistrée, il y a généralement une période légale de 14 jours, correspondant au droit de rétractation. Cependant, si le consommateur le demande, la prise d’effet du contrat et le transfert effectif peuvent être avancés, la bascule ayant alors lieu en quelques jours, parfois sous 4 jours ouvrés. Les gestions techniques sont réalisées à distance, sans coupure à prévoir.
Au terme de ce processus, le nouveau fournisseur avise directement Vattenfall de la résiliation du contrat antérieur, libérant ainsi le client de toute démarche ou formalité vis-à-vis de l’ancien fournisseur. Le consommateur bénéficie d’une transition totalement automatisée entre les deux opérateurs.
4. S’acquitter de la facture de clôture Vattenfall
Après la rupture effective du contrat, Vattenfall dispose d’un délai de 30 jours pour envoyer la facture de régularisation. Cette dernière inclut la consommation finale enregistrée jusqu’à la date de résiliation. Selon le cas, le consommateur peut être amené à régler un solde ou au contraire recevoir un remboursement si ses mensualités dépassaient la consommation réelle.
Pour établir la facture, Vattenfall se base sur le relevé du compteur transmis par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Une fois la facture reçue, le délai de paiement est, en règle générale, de moins de deux semaines. Après règlement, la résiliation devient définitive. Un impayé expose le client à des frais supplémentaires.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Pour mettre fin à son contrat d'énergie chez Vattenfall lors d’un déménagement, il convient d’anticiper la démarche : il est recommandé d’informer le service client dès que la date de remise des clés du logement est connue. Cette précaution permet de s'assurer de ne plus être facturé pour l’abonnement (qui représente entre 0,25 € et 1,20 €/jour) ni pour toute consommation éventuelle des nouveaux occupants.
Omettre la résiliation expose le particulier à être redevable des dépenses d’électricité ou de gaz réalisées après le départ, car aucune clôture rétroactive n’est possible, que le logement fasse l’objet d’une location ou d’une cession. Un préavis suffisant reste donc la meilleure manière de ne plus payer inutilement.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
La résiliation doit être effectuée via le service client Vattenfall en choisissant parmi plusieurs moyens :
- par téléphone au 3 2 5 5 ;
- depuis l’espace client en ligne ;
- par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Il est impératif de transmettre la date du départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il sera également requis de fournir le relevé du ou des compteurs, relevé le jour du départ.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Même s’il n’existe pas de possibilité de transfert automatique d’un contrat Vattenfall vers la nouvelle adresse, la souscription reste simplifiée pour le client déjà chez ce fournisseur. Il suffit de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile et de résilier l’ancien à l’adresse quittée.
Le particulier peut souscrire à Vattenfall pour sa nouvelle adresse en composant le 3 2 5 5 (accompagnement par un conseiller du lundi au samedi de 9h à 20h), ou bien finaliser la démarche depuis le site officiel.
Pour garantir la continuité de l’énergie dans la nouvelle habitation, il est recommandé d’anticiper la souscription environ une semaine avant l’emménagement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
En cas de changement de fournisseur, la procédure reste proche : le client doit toujours résilier son contrat électricité/gaz Vattenfall à l’ancienne adresse, idéalement une semaine à l’avance. Le service résiliation est joignable au 3 2 5 5, sur l’espace client ou en adressant un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Cette déclaration rapide permet de s’assurer que le contrat prenne fin au moment souhaité et d’éviter tout surcoût après le départ des lieux.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas de projet à l’international, la marche à suivre demeure similaire. Le particulier contacte le service client Vattenfall par téléphone (3 2 5 5), transmet la date de départ, puis communique une adresse électronique valide, qui servira pour l’envoi de la facture de clôture, et éventuellement tout justificatif utile.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
Le délai nécessaire pour la prise en compte de la résiliation dépend de la période et du traitement administratif chez Vattenfall : au maximum, la clôture effective peut demander jusqu’à 30 jours à compter de la date indiquée pour la résiliation. Ce délai est susceptible de varier notamment en tout début ou fin de mois, périodes plus chargées en mouvements résiliatoires.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Vattenfall ?
Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Vattenfall, le particulier nouvellement installé peut tout simplement souscrire à un abonnement à son nom auprès du fournisseur de son choix.
La démarche de souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat lié à l'ancien occupant. Cette procédure évite au nouveau client toute démarche supplémentaire pour régler la situation auprès de Vattenfall ou d'un autre fournisseur.
Le consommateur est donc libre de choisir son fournisseur dès l'arrivée dans le logement, même si l'ancien contrat est toujours actif. Cela garantit la continuité de l'alimentation en énergie.
Rétractation d’un contrat signé avec Vattenfall
Après la souscription d’un contrat d’énergie chez Vattenfall, le particulier peut parfois revenir sur sa décision, que ce soit par un simple doute ou l’envie d’examiner une autre offre. Heureusement, un droit de rétractation existe pour ce type de contrat, conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de dépassement du délai légal, il reste possible pour le consommateur de changer de fournisseur à tout moment, sans frais et sans engagement contractuel. Cette flexibilité est une garantie supplémentaire pour la liberté du client.
Modalités
En France, dès que le particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux de Vattenfall, il bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter, sans avoir à invoquer de raison ni à payer de pénalité quelconque. Cette procédure vise à protéger l’acheteur contre toute décision précipitée.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier Vattenfall de façon claire, soit avec le formulaire de rétractation fourni lors de l’adhésion, soit par une déclaration exprimant explicitement la volonté de se rétracter, et ce par courrier, courriel ou selon les modalités précisées par Vattenfall.
Si la fourniture d’énergie par Vattenfall a débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord du particulier, celui-ci sera redevable des montants correspondant aux services effectivement consommés jusqu’à la date d’exercice du droit de rétractation.
Le client est invité à consulter les conditions générales de vente propres à Vattenfall ou à joindre le service clients au 0806 800 308 pour toute précision ou demande d’accompagnement personnalisé.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement par Vattenfall, il convient d’inclure certains éléments indispensables dans le courrier ou le formulaire. Les données à mentionner sont listées ci-dessous.
- Numéro de contrat
- Identité du titulaire du contrat (nom et prénom)
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits chez Vattenfall (électricité, gaz, options…)
- Date de souscription initiale
- Date d’émission de la demande de rétractation
- Signature du client
Cette rigueur permet de garantir un traitement fluide et efficace de la rétractation et d’éviter tout litige administratif.
Découvrez plusieurs exemples de courriers destinés à effectuer une résiliation de contrat auprès de Vattenfall. Chaque modèle de lettre proposé ci-dessous peut être adapté selon la situation du particulier ou du consommateur, que la demande se fasse par voie électronique ou par envoi postal traditionnel.
Pour informer Vattenfall de la volonté de mettre fin à un contrat, il est conseillé d’adresser le courrier au service client. L’envoi peut s’effectuer par email ou par courrier postal recommandé afin de garantir la bonne réception de la demande.
Un particulier souhaitant rompre son contrat doit s’assurer d’indiquer clairement ses informations personnelles, le numéro de contrat concerné, ainsi que la date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation. Voici les étapes à respecter :
- Renseigner le nom, le prénom et l’adresse du client.
- Préciser le numéro de contrat lié à Vattenfall.
- Indiquer la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture d’énergie.
- Signer la lettre et conserver une copie en cas de besoin.
Aucune pénalité n’est appliquée lors d’une résiliation, car les contrats Vattenfall sont généralement sans engagement contractuel. Un consommateur peut donc demander la clôture de son contrat pour tout motif, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de situation personnelle.
Pour toute question concernant la résiliation ou pour obtenir de l’aide, il est possible de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308. Ce numéro offre un accompagnement pour chaque étape du processus. Les modèles mis à disposition simplifient la démarche de résiliation du particulier.
Lettre de résiliation Vattenfall pour changement de domicile : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation du contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de mon déménagement prochain et vous adresser une demande officielle de résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall, conformément à vos conditions générales de vente.
Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat pour le logement suivant à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].
Pour faciliter la gestion de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement à résilier]
- Date du déménagement : [date de votre départ]
- Index relevé au compteur à la date de départ : [relevé du compteur]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]
Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou envoi de pièces justificatives, si nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de rétractation d’un contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je souhaite vous notifier formellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription récente du contrat Vattenfall portant le numéro : [numéro de contrat].
Ce contrat a été conclu à la date du [date de souscription] pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du lieu de fourniture].
En accord avec la législation en vigueur et vos conditions générales, je vous prie de procéder à l’annulation de ce contrat dans le délai légal de 14 jours à compter de la souscription, sans motif spécifique ni frais supplémentaires.
Je vous remercie de bien vouloir :
- Mettre un terme immédiat à toute prestation prévue au titre du contrat concerné,
- Restituer, le cas échéant, toute somme versée d’avance dans les délais impartis,
- Me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, par courrier ou à mon adresse mail [Votre email].
En vous remerciant par avance pour le traitement rapide de ma demande, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vattenfall : stop au démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation du contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat auprès de Vattenfall, dont la référence est : [numéro de contrat].
Cette décision fait suite à un épisode de démarchage abusif constaté le [date du démarchage]. Lors de cette démarche, j'ai été sollicité d'une manière que je considère inappropriée et non conforme aux bonnes pratiques attendues d'un fournisseur d'énergie.
Dans ces conditions, je refuse que mon engagement contractuel ait résulté d'une pression commerciale injustifiée. Conformément à la législation en vigueur, je vous prie donc d'enregistrer la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalité.
Merci de m'envoyer confirmation par écrit de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de fin du contrat. Je reste disponible pour toute information nécessaire au traitement rapide de ma requête.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 17ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,43 sur 5 -
3403 avis
|
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Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13491 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12909 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Vattenfall ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 6ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13491 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 237 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
53684 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5516 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
|
Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer utile d’examiner les expériences et avis déposés par les autres consommateurs sur Vattenfall, en particulier si aucun souci majeur n’est à signaler avec ce fournisseur.
- Trustpilot : 4,1/5 pour 2 986 avis
- Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 1 716 avis
- iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13/5 pour 541 avis
Au total, ce sont 5 379 consommateurs qui se sont exprimés en ligne à propos de Vattenfall. La note globale ressort à 4,1/5, reflétant ainsi un niveau de satisfaction largement majoritaire parmi les utilisateurs particuliers.
À titre d’exemple, 88 % des sondés dans le baromètre BVA Xsight indiquent être satisfaits de leur expérience. Le taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie demeure bas, avec seulement 43 cas pour 100 000 clients résidentiels.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/06/26 |
4,1/5 | 2986 |
Mis à jour le 28/06/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 29/06/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 28/06/26 |
4,4/5 | 1716 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?
Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Vattenfall est entièrement gratuite, qu’il s’agisse d’un contrat pour l’électricité ou pour le gaz. Cette démarche ne comporte aucun frais de clôture pour le consommateur, puisque chaque contrat est souscrit sans engagement contractuel. Il suffit simplement d’effectuer la demande, que ce soit en ligne ou par téléphone, pour mettre un terme à la fourniture d’énergie.
Lorsque le client décide de quitter Vattenfall, il recevra une facture de régularisation correspondant à ses dernières consommations. La réception de cette facture de clôture intervient généralement dans les quatre semaines qui suivent la date effective de fin de contrat. Ce solde permet de payer l’intégralité de l’énergie utilisée jusqu’à la résiliation du service.
En cas de changement de domicile, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés par le gestionnaire du réseau, indépendamment du choix de Vattenfall pour le nouveau logement. Pour chaque emménagement, la procédure de souscription implique donc le règlement de ces frais, que le particulier opte pour un contrat de gaz ou d’électricité.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si j’ai une facture en retard ?
Résilier un contrat d'énergie Vattenfall alors que des factures restent impayées demeure envisageable, même si ce contexte ne dispense pas le client de régler ses dettes. La clôture du contrat n’efface en rien le montant dû pour l’électricité ou le gaz déjà consommé, et le client reçoit une facture de régularisation après la résiliation, comprenant l’ensemble des arriérés.
Suite à la rupture du contrat, Vattenfall transmet au particulier une facture de clôture mentionnant tous les montants impayés accumulés pendant la période de fourniture. Le paiement de cette somme reste obligatoire, peu importe l’arrêt du service. Les dettes liées à la période antérieure à la résiliation ne disparaissent pas et peuvent être réclamées à tout moment.
Lorsque le consommateur tarde à régler ces sommes, Vattenfall initie une procédure de recouvrement. Différents moyens peuvent alors être mis en œuvre, tels que l’envoi de rappels, des mises en demeure officielles, ou même, en ultime recours, une action en justice, ce qui peut entraîner des frais additionnels pour le particulier concerné.
Avant de résilier, il est opportun de contacter le service clients Vattenfall au 0806 800 308 afin de discuter d’un arrangement. Des solutions personnalisées existent, comme un échelonnement des paiements, permettant au consommateur d’éviter des démarches de recouvrement et de sortir progressivement de la situation d’impayé.
Échanger avec Vattenfall permet souvent de trouver un compromis satisfaisant évitant l’aggravation des conséquences financières. Le dialogue à l’amiable est généralement encouragé pour préserver la situation du client, tout en réglant le solde restant dû.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Vattenfall, il est impératif de résilier l'abonnement afin d'éviter toute facturation injustifiée. La démarche peut être initiée par un héritier, un proche, le notaire ou une personne mandatée, à l’issue de la remise des clés du logement.
Pour résilier le contrat Vattenfall suite à un décès, le client doit contacter le service clients par téléphone au 3255, via le formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France.
Lors de la demande, il conviendra de préciser la situation et de transmettre un certificat de décès. La prise en compte de la résiliation se fait généralement après la restitution des clés et le relevé du compteur (gaz ou électricité).
La facture de clôture sera réglée via le compte du défunt avec l’accord de la banque ou du notaire. N’oubliez pas d’indiquer la nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et de conserver un justificatif de la demande réalisée auprès de Vattenfall.
À titre informatif, il reste possible de transférer le contrat au nom d’un héritier ou conjoint survivant. Pour ce faire, le particulier doit en faire la demande à Vattenfall et joindre les documents nécessaires : acte de décès et pièce d’identité.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d'une séparation ou d'un divorce, les procédures concernant le contrat d’énergie chez Vattenfall varient en fonction de la situation et du statut des titulaires. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans le logement, il suffit de contacter le service client afin de retirer le nom de l’autre conjoint du contrat. Cette démarche permet de conserver la fourniture d’énergie sans interruption pour le logement concerné.
Dans le cas où le particulier, également co-titulaire, quitte le domicile, deux options sont possibles : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation pure et simple. Il faut noter que si le consommateur qui part résilie entièrement le contrat, l’électricité sera coupée dans le logement, ce qui peut impacter la personne restant sur place.
Si le particulier n’est pas co-titulaire mais conserve la résidence après la séparation, il devra s’assurer de devenir lui-même titulaire du contrat d’énergie. Plusieurs alternatives s’offrent à lui :
- Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client afin d’ajouter le nouveau résident comme titulaire tout en se retirant lui-même du contrat.
- Opter pour l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie à son propre nom chez Vattenfall, ce qui est une démarche sans frais supplémentaires et ne nécessite aucune action préalable de l’ex-partenaire.
Aucune démarche n’oblige le particulier à l’encontre de son ex-conjoint dans ce dernier cas. La personne quittant le contrat recevra simplement une facture de clôture. Pour toute demande, il est recommandé de contacter le service client de Vattenfall, notamment au 0806 800 308 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé selon la situation.
Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Vattenfall après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture transmise par Vattenfall à l’issue d’une résiliation représente la dernière étape administrative afin de solder définitivement le contrat. Elle vise à régulariser l’ensemble des consommations énergétiques enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat.
Concrètement, ce document récapitule les kilowattheures réellement utilisés par le consommateur depuis la précédente facture, jusqu’au jour de la résiliation. Si des avances sur consommation ont été accordées ou qu’un système de paiement mensuel était en place, la facture opère alors un rééquilibrage détaillé.
- La consommation totale mesurée par le compteur jusqu'à l’arrêt de la fourniture
- Des ajustements, si les relevés réels diffèrent des estimations effectuées auparavant
- Les diverses taxes, contributions et frais associés à la fourniture d’énergie jusqu’à la clôture
- Le solde final : montant à régler ou éventuel crédit, prenant en compte les versements déjà payés par le particulier
La réception de cette facture marque la rupture définitive de la relation contractuelle entre le consommateur et Vattenfall. Aucun service ou montant supplémentaire n’est dû une fois la facture réglée, excepté en cas de contestation ou d’oubli lors du relevé d’index. Pour toute question, il est possible de joindre le service clientèle de Vattenfall, notamment par téléphone au 0806 800 308.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Vattenfall ?
Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d'électricité ou de gaz avec Vattenfall, la réception de la facture finale peut demander un certain délai. Il est fréquent que ce document soit adressé jusqu’à quatre semaines après la date effective de la résiliation. Durant ce laps de temps, aucune action particulière n’est nécessaire pour obtenir la facture de clôture.
Si, après ce délai de quatre semaines, aucune facture n’a été envoyée ni aucun virement correspondant observé sur le relevé bancaire du client, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :
- Vérifier l’exactitude des coordonnées fournies lors de la résiliation (adresse postale ou e-mail).
- Consulter régulièrement la boîte de réception, y compris les courriers indésirables, en cas d’envoi par e-mail.
- Contacter le service client de Vattenfall si la facture demeure introuvable.
Le consommateur peut alors joindre le service clientèle par téléphone afin d’obtenir des informations sur l’état d’avancement de sa facture de clôture. Le numéro dédié à cette démarche est le suivant : 0806 800 308. Ce contact permet de clarifier la situation et de demander, si nécessaire, un nouvel envoi du document.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive rarement qu’un contrat d’énergie avec Vattenfall soit interrompu sans l’accord préalable du consommateur, mais certaines situations peuvent survenir. Par exemple, une interruption peut résulter d’un incident administratif, d’un impayé régulier, ou d’une confusion liée au point de livraison lors de la souscription par un tiers.
Dans de tels cas, il est impératif que le client prenne immédiatement contact avec le service client de Vattenfall afin d’identifier la cause précise de la résiliation. Il est conseillé de rassembler au préalable son numéro de client, l’adresse complète du logement concerné et, si possible, l’historique des échanges récents avec Vattenfall.
Le service client de Vattenfall est joignable au 3255. Cette étape permet souvent d’obtenir des éclaircissements et d’engager une procédure de rétablissement, notamment si la résiliation ne résulte pas d’une volonté du consommateur.
Si la résiliation a été actionnée sans accord explicite, il est possible de lancer une réclamation et de demander la réouverture du contrat auprès du fournisseur sous un délai maximum de 25 jours. Vattenfall traite ce type de demande avec une attention particulière pour limiter l’impact sur l’approvisionnement en énergie.
Lorsque le service client ne parvient pas à trouver de solution satisfaisante, le particulier peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et obtenir un arbitrage impartial.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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