Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans nécessiter de justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308, ou faire la démarche via l'espace client en ligne ou par courrier postal. En revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est à effectuer auprès de Vattenfall : c'est le nouveau fournisseur qui prend en charge l'intégralité des formalités de résiliation.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie chez Vattenfall adressés aux particuliers se souscrivent sans engagement contractuel. De ce fait, toute résiliation chez ce fournisseur est libre et gratuite, quelle que soit la date. Ceci offre au consommateur une flexibilité totale quant au choix et au changement de prestataire en électricité ou gaz, selon ses besoins ou attentes du moment.

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas conseillé d'interrompre soi-même son offre chez Vattenfall, sous peine d’occasionner une coupure du service. Seule la souscription auprès d’un concurrent autorise une transition automatique : le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches administratives, incluant la clôture du contrat existant. Le consommateur évite ainsi toute coupure ou frais de remise en service.

1. Sélectionner un nouvel acteur de l’énergie

Pour quitter Vattenfall, la sélection d’un prochain prestataire constitue la première étape. Le marché français de l’énergie se compose d’une pluralité d’offres. Les principaux points de comparaison seront le tarif de l’énergie, les modalités de révision (prix indexé, fixe), les formules spéciales (heures creuses, etc.), la réputation du service client, la politique environnementale ainsi que les outils disponibles pour la gestion du contrat.

Il importe de préciser qu’aucune altération de la qualité d’approvisionnement n’est possible lors du changement de fournisseur, car la gestion du réseau et du compteur incombe à des gestionnaires indépendants comme Enedis ou GRDF. Le passage chez une autre entité ne génère donc ni interruption ni coût supplémentaire.

L’utilisation d’un comparateur d’offres énergie est recommandée pour trouver le fournisseur adapté à ses besoins tout en optimisant ses dépenses énergétiques à la sortie de Vattenfall.

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2. Effectuer la souscription du nouveau contrat

Lors de l’adhésion à une nouvelle offre, il est conseillé de se munir d’une ancienne facture Vattenfall. Cette dernière rassemble diverses informations utiles : les identifiants du compteur (comme le PDL en électricité ou le PCE en gaz), l’historique récent de consommation et l’adresse exacte d’alimentation, surtout en cas de logements multiples.

3. Patienter le temps d’activation du nouveau contrat

À la suite de la souscription, le futur contrat entre en vigueur après un délai légal de rétractation (généralement sous 15 jours). Il est toutefois envisageable pour le consommateur de solliciter une mise en service rapide, réduisant ainsi le délai à environ 4 jours si besoin. Ce processus est intégralement géré à distance, aucune présence technique ni coupure ne sont à craindre.

Le fournisseur choisi prévient ensuite Vattenfall de la résiliation à effectuer. Le client n’a pas à intervenir ou à contacter Vattenfall directement, toutes les formalités s’effectuent de manière automatique entre professionnels de l’énergie.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Après la clôture, Vattenfall dispose d’un délai d’un mois pour fournir la facture finale. Cette dernière officialise la rupture contractuelle et ajuste les soldes selon la dernière indexation transmise par Enedis ou GRDF. Deux scénarios sont envisageables : soit le client doit régler un complément pour les consommations non encore payées, soit Vattenfall rembourse l’excédent si les mensualités dépassaient la dépense réelle.

Le délai de paiement de cette facture est communiqué dans le document et ne dépasse généralement pas 14 jours. Une fois que la somme est acquittée, la résiliation devient effective. À défaut de règlement, des pénalités pour impayés pourraient être appliquées par Vattenfall.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Vattenfall en cas de déménagement, dès que la date de remise des clés du logement est connue. Prendre les devants permet d'éviter tout risque de doublon de facturation, car si la résiliation n’a pas été prise en compte à temps, le particulier demeurera responsable du paiement de l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour), mais également des éventuels consommations des prochains résidents. À noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible, tant en cas de vente que de départ d’une location.

Pour résilier un contrat Vattenfall lié à une adresse quittée, il est nécessaire de contacter le service client par l’un des moyens suivants :

joindre le 01 86 26 47 81 (prix appel local) ;
se connecter à l’espace client Vattenfall pour effectuer la démarche en ligne ;
expédier une demande écrite à l’adresse postale de Vattenfall : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Le particulier doit indiquer la date exacte de départ ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur doit être transmis le jour même du déménagement.

Lorsqu’un client souhaite poursuivre avec Vattenfall à la nouvelle adresse, il n’est pas possible de transférer directement son contrat, car celui-ci reste attaché au numéro du compteur du logement. Cependant, la transition demeure simple : il est impératif de résilier pour le logement quitté, puis de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile.

Pour activer le contrat Vattenfall dans la nouvelle habitation, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81 afin d'être accompagné dans les démarches ou alors de souscrire directement en ligne à la nouvelle offre. Cette double démarche résiliation-souscription doit être accomplie idéalement une semaine avant d’emménager, afin de garantir la mise en service de l’énergie dès le premier jour dans le nouveau logement.

Il est tout à fait possible, à l’occasion d’un déménagement, de décider de résilier uniquement Vattenfall sans ouvrir de nouveau contrat pour le prochain domicile. Dans ce cas, l’utilisation d’un comparateur d’énergie ou la prise de contact avec un autre fournisseur peut s’imposer ailleurs, mais la résiliation Vattenfall reste impérative sur l’adresse quittée.

La résiliation se fait alors selon les modalités déjà mentionnées, à savoir par téléphone au 01 86 26 47 81, en ligne ou par courrier. Sans cette formalité, le particulier continuera d’être facturé pour l’abonnement et toute consommation sur le compteur associé à son ancien logement.

Pour un départ à l’étranger, la démarche se trouve simplifiée : le particulier signale au service client Vattenfall sa date de sortie du logement, en appelant le 01 86 26 47 81. Il convient aussi de transmettre une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de clôture, ce qui assure le suivi administratif même en dehors du territoire français.

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend du volume de demandes à traiter, particulièrement en périodes de pic telles que la fin ou le début de mois. Le contrat prend fin au maximum 30 jours après la date de réception de la demande communiquée à Vattenfall. Il est donc judicieux de s’y prendre assez tôt pour éviter tout chevauchement de facturation et solder le compte sans retard.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsqu’un particulier s’installe dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Vattenfall, il n’est pas nécessaire d’attendre cette démarche. Il suffit simplement que le nouvel arrivant choisisse un fournisseur et souscrive une offre à son nom.

La souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz provoque de manière automatique la clôture du contrat de l’ancien résident. Le client conserve ainsi sa liberté de choisir l’opérateur énergétique qui lui convient, qu’il s’agisse de Vattenfall ou d'un autre fournisseur du marché.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après la souscription d'une offre Vattenfall, le client peut parfois hésiter ou repérer une proposition plus avantageuse. La législation prévoit un droit de rétractation pour tout contrat d'électricité ou de gaz conclu à distance ou en dehors d'une agence. En cas de dépassement du délai légal, il reste possible de changer de fournisseur sans frais, à tout moment, les contrats étant sans engagement.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie du droit de rétractation pour toute adhésion à un contrat d’énergie signée à distance ou hors établissement. Ce droit est établi par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation pour les abonnements d’électricité ou de gaz naturel.

Le particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter librement. Aucun motif n’est à fournir et la procédure est entièrement exonérée de pénalités ou frais.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer à Vattenfall son intention de se rétracter en complétant le formulaire de rétractation ou en envoyant une déclaration claire. Cette transmission peut s’effectuer par voie postale, par e-mail ou par tout canal autorisé par Vattenfall.

Lorsque l’exécution du service a démarré sur demande expresse du client durant le délai de rétractation, ce dernier sera redevable des sommes correspondant à l’abonnement actif, aux consommations et aux coûts éventuels de mise en service jusqu’au moment où Vattenfall reçoit sa décision de rétracter.

Les conditions détaillées figurent dans les conditions générales de vente disponibles sur le site officiel. Pour toute question, il est conseillé de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services concernés (électricité et/ou gaz), options payantes souscrites
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’ensemble de ces éléments permettront une prise en charge rapide et la validation effective de la rétractation par Vattenfall. En cas de doute durant la démarche, l’assistance Vattenfall peut être sollicitée au 0806 800 308.

Retrouver différents modèles de courriers simplifie la démarche de résiliation d’un contrat Vattenfall. Le particulier peut adapter ces exemples selon sa situation et les envoyer directement au service client, par voie électronique ou postale.

Chaque lettre fournie est conçue pour être claire et conforme aux attentes de Vattenfall. Le consommateur peut choisir le modèle qui convient à son motif de résiliation, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement de situation personnelle.

La résiliation d’un contrat Vattenfall est possible sans engagement contractuel, ce qui permet au client de mettre fin à son contrat à tout moment, sans frais. Il est toutefois conseillé de conserver un justificatif de l’envoi pour toute réclamation éventuelle.

Un envoi par lettre recommandée permet de disposer d’une preuve de dépôt.
Le consommateur peut aussi sélectionner l’email comme mode d’envoi, selon sa préférence.
Pensez à renseigner l’ensemble des informations personnelles et le numéro de contrat.

Le service client Vattenfall est joignable pour toute question ou suivi de dossier au 0806 800 308 . La réception du courrier sera généralement confirmée par retour d’email ou de courrier postal.

Lettre de résiliation Vattenfall à personnaliser pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de demander la résiliation de mon contrat d'énergie chez Vattenfall, en raison de mon prochain déménagement prévu le [date du déménagement]. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte cette demande à la date indiquée.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement à résilier]
Date souhaitée de résiliation : [date de clôture souhaitée]

Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à mon nouveau domicile : [nouvelle adresse de correspondance].

Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué à la date de mon départ, avec les index suivants : [index de compteur relevé].

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de la résiliation, et reste disponible pour toute information supplémentaire concernant l’arrêt de mon contrat Vattenfall.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour votre contrat Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat chez Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall référencé ci-dessous, que j’ai souscrit en date du [Date de souscription] :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [Adresse complète du point de fourniture]

Cette demande intervient dans le délai de rétractation légal prévu par la réglementation en vigueur après la signature du contrat. En conséquence, je vous prie d’annuler le contrat susmentionné sans justification requise, conformément à la loi.

Merci de procéder, dans les plus brefs délais, à l’arrêt de toute facturation et de cesser la fourniture d’énergie liée à ce contrat. Je vous saurais gré également de me confirmer la prise en compte de ma rétractation par retour écrit, idéalement par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour dénonciation d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui au sujet de mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat], afin de solliciter sa résiliation immédiate, suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de Vattenfall.

Le [date du démarchage], j’ai en effet été approché de manière persistante et inopportune par un représentant de votre société, alors même que j’avais clairement manifesté mon absence d’intérêt. Ce comportement, qui ne respecte pas les règles d’éthique commerciale, a fortement affecté ma confiance envers votre service.

Face à cette situation, je souhaite faire valoir mon droit à résilier mon abonnement sans frais, conformément aux réglementations en vigueur pour les cas de démarchage abusif. Je vous prie donc de bien vouloir me confirmer, dans les plus brefs délais, la prise en compte de ma demande et de m’indiquer la date effective de clôture de mon contrat.

Je vous remercie également de me communiquer toutes les modalités concernant la récupération d’éventuels soldes ou documents restants, ainsi que l’envoi d’une attestation de résiliation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 27ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il peut s'avérer pertinent de parcourir les témoignages et retours des consommateurs ayant déjà fait l'expérience de Vattenfall, surtout si aucun mécontentement majeur n'a été constaté de votre côté.

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs et répartis sur plusieurs plateformes fiables. Voici quelques chiffres récents :

Trustpilot : 4,2/5 avec 2 898 retours
Avis Vérifiés : 4,3/5 sur 1 494 avis
iGraal : 4,5/5 d’après 120 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 retours
Selectra : 3,5/5 selon 508 évaluations utilisateurs

Au total, Vattenfall recueille 5 036 avis clients pour une excellente note moyenne globale de 4,17/5, ce qui témoigne de la satisfaction d’une large majorité de particuliers.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,2/5	2885
Mis à jour le 07/01/26	4,5/5	120
Mis à jour le 07/01/26	4/5	16
Mis à jour le 07/01/26	3,5/5	505
Mis à jour le 07/01/26	4,3/5	1491

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Résilier un contrat d'énergie pour le gaz ou l'électricité auprès de Vattenfall n'entraîne aucun frais pour le consommateur particulier. Comme ces contrats sont sans engagement contractuel, le particulier a la liberté d'y mettre fin à tout moment, sans devoir payer de pénalités spécifiques pour la résiliation.

Lorsqu'une demande de résiliation est effectuée, le client doit simplement s'acquitter de la facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Cette facture est généralement transmise dans un délai d'environ quatre semaines à compter de la date officielle de cessation du contrat.

En cas de déménagement, une fois le contrat clôturé chez Vattenfall, le particulier doit savoir que des frais de mise en service du compteur seront facturés. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau et s'appliquent systématiquement, quelle que soit l'offre choisie pour le nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall en présence d’impayés reste envisageable, même si le consommateur n’a pas encore régularisé sa situation financière. Une telle démarche ne dispense cependant pas de l’obligation de régler les factures en attente. Le particulier demeure responsable de l’intégralité des montants dus pour la période précédant la clôture du contrat.

Lors de la résiliation, Vattenfall émettra systématiquement une facture de clôture, incluant la totalité des arriérés. Toutes les sommes impayées devront être acquittées, même après la fin du contrat, sinon des mesures de recouvrement risquent d’être déclenchées.

Vattenfall peut alors recourir à différentes méthodes pour récupérer les sommes dues telles que :

l’envoi de rappels de paiement
la transmission de mises en demeure
le lancement d’actions judiciaires qui peuvent entraîner des frais additionnels

La communication avec le service client Vattenfall se révèle souvent avantageuse pour le consommateur. Le particulier peut solliciter un arrangement à l’amiable, par exemple sous forme d’échéancier, afin de faciliter le paiement et d’éviter l'escalade des démarches de recouvrement. Il est conseillé de contacter Vattenfall dès l’apparition de difficultés via le 0806 800 308.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier a la possibilité de résilier l’abonnement si le logement est laissé vacant. Cette démarche évite d’éventuels frais dus à la consommation du prochain occupant, une fois les clés rendues.

Pour clôturer le contrat, il est recommandé de contacter le service client soit par téléphone au 3255, via le formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

La demande doit être accompagnée d’un certificat de décès et idéalement d’un relevé d’index réalisé lors de la remise des clés. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

Si un conjoint ou héritier souhaite conserver le logement, il a la possibilité de transférer le contrat à son nom. Il suffit alors de signaler la situation au service client en fournissant également le certificat de décès, afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Vattenfall dépendent de la situation contractuelle et de la personne qui occupe le logement. Si le particulier est co-titulaire et qu'il reste dans l'habitation, il peut solliciter le service client afin de retirer le nom de son ancien partenaire du contrat d'énergie.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il est autorisé à demander la suppression de son nom sur le contrat ou à procéder à la résiliation. Si l'ex-conjoint reste dans le logement, l'alimentation électrique ou gaz pourra être interrompue, sauf si un nouveau contrat est établi à son nom.

Si le particulier n'est pas désigné comme co-titulaire mais qu'il continue à occuper le logement, il doit demander à son ex-conjoint de contacter Vattenfall pour modifier le titulaire du contrat. Il est également possible de souscrire un contrat individuel auprès du service client Vattenfall, sans intervention préalable de l'ex-conjoint.

Le retrait d'un co-titulaire s'effectue via le service client.
La résiliation est sans frais et la démarche peut s'effectuer à tout moment.
Un nouveau contrat à son nom garantit la continuité de la fourniture d'énergie.

Pour effectuer ces démarches, il est conseillé de contacter rapidement le service client Vattenfall, notamment afin d’éviter toute coupure inopinée lors du changement de titulaire ou de la résiliation.

Que signifie la facture de clôture que j’ai reçue de Vattenfall après la résiliation ?

La facture de clôture adressée par Vattenfall représente le dernier document comptable envoyé au consommateur lors de la résiliation de son contrat d’énergie. Son principal objectif est de procéder à la régularisation de l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz constatées jusqu’à la date exacte de la coupure contractuelle.

À travers cette facture, le client reçoit le détail de ses consommations réelles mesurées sur le compteur jusqu’au dernier jour de validité du contrat. Ce document, marquant la fin de l’engagement contractuel du particulier auprès de Vattenfall, vient solder l’ensemble des échanges financiers entre les deux parties.

Consommation cumulée : toutes les quantités d’énergie utilisées jusqu’à la date de fin du contrat sont calculées et présentées de façon transparente.
Régularisations basées sur les relevés réels ou estimés : si des écarts sont relevés entre des estimations précédentes et la consommation effective, ceux-ci sont corrigés sur ce document.
Inclusion des taxes et contributions obligatoires : toutes les charges légales et réglementaires liées à la période sont intégrées à la facture.
Solde ou remboursement éventuel : si le montant des acomptes versés par le consommateur dépasse la consommation réelle, un avoir peut être généré, sinon le restant dû s’affiche clairement.

La réception de la facture de clôture permet au particulier d’avoir une vision précise de sa situation, d’identifier les éventuelles sommes à régler ou à récupérer, et de conserver une trace officielle de la fin de son contrat avec Vattenfall. En cas de question, le service clientèle reste joignable au 09 86 87 41 60.

Comment procéder si je n'ai pas obtenu ma facture de résiliation auprès de Vattenfall ?

À la suite d'une demande de résiliation de contrat chez Vattenfall, le particulier doit savoir que l'envoi de la facture finale peut nécessiter jusqu'à quatre semaines. Ce délai inclut la prise en compte de la fermeture du contrat ainsi que le calcul de la consommation restant due ou du montant à rembourser. Il est donc conseillé de patienter pendant cette période avant d’entamer toute démarche supplémentaire.

Si, une fois ce délai de quatre semaines écoulé, aucune facture de clôture n’a été reçue ou si aucun remboursement n’a été effectué sur le compte bancaire du consommateur, il devient alors nécessaire d’intervenir. Le client peut vérifier ses courriers indésirables ou consulter ses différents moyens de réception (courrier postal, messagerie en ligne, espace client).

Après quatre semaines sans document reçu, il convient de prendre contact avec le service client de Vattenfall.
Le numéro à utiliser est le 0806 800 308 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi).
Au téléphone, il est utile de se munir du numéro de contrat et d’avoir sous la main toute information relative à la résiliation.

En signalant l'absence de la facture de clôture auprès du support, le consommateur augmente ses chances d’obtenir une résolution rapide. Habituellement, le service client pourra envoyer à nouveau la facture ou vérifier la situation du dossier pour permettre au particulier de régulariser la situation.

Que dois-je faire si mon contrat chez Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall sans accord explicite du particulier demeure rare, mais certaines situations peuvent l’expliquer. Parmi les causes fréquentes, on trouve un défaut de paiement prolongé ou une modification des termes de l'offre choisie, ce qui peut entraîner une clôture du contrat par l’initiative du fournisseur.

Des erreurs administratives sont également possibles, notamment une confusion lors de la souscription, par exemple si un numéro de PDL ou PCE incorrect est communiqué. Ce type de malentendu occasionne parfois la résiliation du contrat Vattenfall sans que le client en ait formulé la demande.

Un nouveau contrat peut être activé à l’insu du consommateur, menant à une résiliation imprévue du contrat Vattenfall initial.
L’intervention d’un tiers lors d’une démarche commerciale ou d’une erreur de renseignement est aussi envisageable.

Face à une telle situation, il convient de contacter sans délai le service client Vattenfall pour déterminer la raison précise de l'arrêt du contrat. Le service client est joignable au 0806 800 308, un conseiller pourra alors étudier le dossier et proposer des solutions.

Si la résiliation provient d’un changement activé sans consentement, le consommateur possède le droit de lancer une procédure de contestation. Cette démarche permet, dans un délai de 25 jours, de solliciter la remise en état de la situation antérieure et la réactivation du contrat Vattenfall.

Lorsque l’entente avec le service client ne permet pas de résoudre le conflit, le recours au Médiateur national de l’énergie devient envisageable. Cette entité indépendante examine alors le litige et peut recommander une solution adaptée à la situation du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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