Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite, sans conditions ni justificatif obligatoire, et peut se faire à tout moment. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix, qui se chargera de la résiliation à votre place ; le contact avec le service client Vattenfall n'est requis qu'en cas de déménagement, la démarche pouvant alors s'effectuer par téléphone au 0 806 800 308, via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse du service clients Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Vattenfall aux particuliers sont tous sans engagement contractuel. Cela signifie qu’à tout moment, la résiliation peut être effectuée gratuitement, à l’initiative du consommateur, sans pénalité ni durée minimale à respecter.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas conseillé de contacter soi-même Vattenfall pour rompre le contrat. Si cela se produit, une interruption d’alimentation est possible, suivie de frais de remise en service. Il suffit de choisir un nouvel opérateur énergétique : ce dernier prend alors en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

Pour abandonner Vattenfall, il convient d’identifier une nouvelle offre énergétique compétitive. Plusieurs critères différencient les acteurs : le tarif appliqué, la nature des évolutions de prix (fixes ou indexées), ou encore l’existence d’options telles que les heures creuses, la qualité du service clients, l’implication dans le développement des énergies renouvelables et les solutions (applications, modes de paiement) mises à disposition du client.

Le fournisseur initial ne gère ni le réseau de distribution ni la qualité de l’électricité ou du gaz. Le basculement vers un nouvel acteur ne provoque ni frais supplémentaires ni coupure. Pour comparer les possibilités, l’usage d’un comparateur spécialisé permet d’identifier rapidement les offres les plus pertinentes en fonction de la situation personnelle du consommateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription au nouvel abonnement

L’étape suivante repose sur la signature d’un contrat auprès du fournisseur choisi. Il est recommandé pour le particulier d’avoir à portée de main une ancienne facture. Cette dernière facilite la procédure en regroupant toutes les informations nécessaires comme les identifiants du compteur, les historiques de consommation et l’adresse complète du logement, en particulier si plusieurs contrats sont souscrits en parallèle.

3. Patienter jusqu’à l’activation de la nouvelle offre

Après validation de la souscription, le nouveau fournisseur enclenche la procédure. L’activation survient généralement sous 15 jours, durée correspondant au délai légal de rétractation. Si le consommateur le demande, la migration du contrat peut intervenir dès le quatrième jour suivant l’accord. Ce délai varie selon les cas de figure, notamment s’il existe des interventions en cours ou des impayés.

L’ensemble de l’opération s’effectue à distance, orchestré par Enedis ou GRDF, selon le type d’énergie. Aucune coupure n’a lieu et aucune intervention physique n’est à prévoir. Une fois le transfert achevé, Vattenfall est automatiquement notifié, le client n’ayant aucune démarche supplémentaire à réaliser.

4. Régler la facture de clôture

Suite à la résiliation, Vattenfall transmettra une facture appelée facture de clôture dans un délai d’un mois maximum. Ce décompte final précisera le montant des consommations résiduelles non encore acquittées ou, à l’inverse, déterminera si le consommateur doit percevoir un remboursement en cas de trop-payé sur les mensualités précédentes.

Pour établir cette facture, Vattenfall reçoit du gestionnaire du réseau l’index définitif enregistré au compteur. Le solde doit être réglé selon l’échéance indiquée sur la facture, généralement sous deux semaines. Ce paiement valide définitivement la rupture du contrat. Tout retard expose à d’éventuelles majorations pour impayé.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Anticiper un déménagement est essentiel pour éviter des frais inutiles liés au contrat d'énergie. Dès que la date de remise des clés est déterminée, il est recommandé d’informer le fournisseur Vattenfall de l’imminence du changement d'adresse, peu importe s’il s’agit d’une vente ou d’un nouveau bail en location. En négligeant la résiliation, le consommateur continue de payer l’abonnement quotidien, entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi que les consommations suivantes. La résiliation ne peut jamais être rétroactive, il est donc crucial de procéder à temps.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

La demande de résiliation chez Vattenfall nécessite de solliciter le service client par différents moyens, selon les préférences du consommateur, dès que la date de sortie du logement est fixée. Les alternatives de contact incluent :

le 01 86 26 47 81 ;
l’espace client en ligne ;
une lettre adressée à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Les informations à fournir incluent la date de départ du logement ainsi que la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le domicile n'est pas équipé d'un compteur Linky, un relevé du compteur devra être transmis précisément le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le transfert pur et simple d’un contrat d’énergie n’est jamais possible : chaque contrat est rattaché à un point de livraison et donc à une adresse spécifique. Cependant, le particulier peut continuer avec Vattenfall en souscrivant un nouveau contrat pour la prochaine adresse, en complément de la résiliation de l’ancien.

Le consommateur peut ouvrir son nouveau contrat en contactant le 01 86 26 47 81 pour être accompagné par un conseiller, ou effectuer cette démarche en ligne depuis le site internet de Vattenfall. Pour garantir l'alimentation énergétique dès le jour de l'installation, il est suggéré de procéder à cette formalité une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Le consommateur souhaitant profiter de son déménagement pour résilier son contrat Vattenfall doit absolument penser à clôturer l’abonnement de l’ancienne adresse. Une omission entraîne la poursuite de la facturation, voire de potentiels frais supplémentaires. L’idéal est de lancer cette démarche au moins sept jours avant le départ afin d’éviter toute interruption ou surcoût.

Pour la résiliation, plusieurs moyens sont accessibles : appeler le 01 86 26 47 81, accéder à l’espace client ou bien envoyer une lettre au service clients à Didenheim. Ces modalités sont valables quels que soient les projets futurs du particulier au sein du nouveau logement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour un déménagement à l'international, il est conseillé de signaler la sortie du logement auprès du service client, en composant le 01 86 26 47 81. Le consommateur devra transmettre la date d’échéance ainsi qu'une adresse email de contact afin de réceptionner la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le temps nécessaire pour l’achèvement effectif d’une résiliation dépend du volume de demandes et des particularités de chaque dossier. Chez Vattenfall, la fermeture du contrat peut s’étendre sur une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours après communication de la date de départ. En périodes de forte activité, les délais peuvent s’allonger légèrement.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l’ancien habitant d’un logement n’a pas mis fin à son abonnement chez Vattenfall, le particulier peut quand même souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur qu’il souhaite. La signature de ce nouveau contrat entraînera automatiquement la clôture de l’ancien contrat. Ceci se fait sans intervention directe de l’ancien occupant.

Le consommateur n’a donc pas besoin de contacter l’ancien résident ou d’attendre une quelconque démarche de sa part. La souscription à une offre d’énergie adaptée à la situation permet d’assurer la fourniture d’électricité ou de gaz au nouveau locataire.

Rétractation d’un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir validé un contrat chez Vattenfall, il peut arriver que le particulier hésite ou découvre une offre davantage adaptée à ses besoins. La législation prévoit le droit de se rétracter. Si le délai officiel est dépassé, la souscription d’un nouveau contrat Vattenfall reste une démarche simple et sans frais.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz avec Vattenfall à distance ou hors établissement jouit d’un cadre légal protecteur. Ce droit de rétractation est instauré par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3).

Le délai accordé pour se rétracter auprès de Vattenfall est de 14 jours calendaires, décompté à partir de la signature du contrat. Aucun motif ou justification n’est exigé, et jamais aucune pénalité n’est appliquée lors de la rétractation.

Pour formaliser sa demande, le client informe Vattenfall par le formulaire de rétractation fourni ou en envoyant une déclaration claire et explicite, manifestant sans équivoque sa volonté de se rétracter.

Cette démarche se réalise généralement par écrit : courrier recommandé, e-mail ou autre canal mis à disposition dans les conditions contractuelles Vattenfall. Pour toute précision personnalisée, le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h.

Lorsque l’exécution des services a débuté (par exemple, fourniture effective ou mise en service du compteur), le consommateur s’engage à régler la partie correspondant à ce qui a déjà été fourni à la date de la rétractation, qui peut inclure l’abonnement, les consommations ainsi que certains frais de mise en service.

Le client conserve la liberté de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall, pour obtenir l’intégralité des obligations et modalités, ou de contacter le service client pour une analyse individualisée de sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation adressée à Vattenfall doit comprendre certains éléments essentiels afin d’être traitée efficacement. Il est recommandé d’indiquer :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné par la souscription
Services concernés (électricité, gaz) et éventuelles options souscrites
Date de signature du contrat
Date à laquelle la rétractation est sollicitée
Signature du consommateur

Pour garantir une prise en compte rapide, la transmission de ces informations dès la première correspondance facilite le traitement par Vattenfall.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Découvrez plusieurs modèles de courriers adaptés pour mettre un terme à un contrat d'énergie auprès de Vattenfall. Ces exemples de lettres facilitent les démarches du particulier souhaitant effectuer une résiliation en toute simplicité.

Le consommateur a la possibilité d'adresser ces modèles, soit par courriel, soit par lettre recommandée, directement au service client. L'envoi postal peut être privilégié en cas de demande officielle ou de réclamation spécifique.

Chaque lettre proposée reprend les informations essentielles demandées par Vattenfall, comme le numéro de contrat, l'adresse du site concerné et la date souhaitée pour l'arrêt du service.

Indiquer ses coordonnées complètes dans le courrier
Préciser le numéro de contrat Vattenfall concerné
Formuler clairement la volonté de résilier le contrat
Mentionner la date à laquelle le particulier souhaite voir cesser la fourniture d'énergie

Pour garantir le bon traitement de la demande, il est conseillé de rédiger la lettre de façon précise et de conserver une copie de l'envoi. Cela simplifie les échanges ultérieurs avec le service client.

Lettre de résiliation Vattenfall pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma décision de mettre un terme à mon contrat Vattenfall en raison de mon prochain déménagement.

Merci de procéder à la résiliation de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation]. Voici les renseignements nécessaires concernant ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Point de livraison ou de comptage : [Référence du point de livraison ou PDL]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facturation finale : [votre nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé d’index du compteur relevé le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer la confirmation de prise en charge de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective du contrat, par mail ou courrier.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative qui faciliterait le traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle personnalisé de lettre de rétractation pour contrat Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur, concernant le contrat Vattenfall souscrit le [date de souscription] et portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Je vous demande l’annulation pure et simple de mon contrat, ainsi que la suspension des prestations associées relatives à l’adresse suivante : [adresse du lieu de consommation]. Cette demande intervient dans le délai légal prévu après la conclusion du contrat, et je ne souhaite être redevable d’aucun frais ni justificatif.

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma rétractation ainsi que la clôture effective du contrat dans les plus brefs délais. Je vous invite à m’adresser un accusé de réception, idéalement par courrier électronique à [Votre email], afin de m’informer de la bonne exécution de cette démarche.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall suite à démarchage abusif : modèle à télécharger

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation du contrat Vattenfall pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos représentants le [date de l'incident].

Au cours de cet échange, j’ai subi des sollicitations répétées et pressantes qui m’ont mis mal à l’aise et influencé à souscrire contre mon gré. Cette attitude ne correspond pas à l’éthique attendue d’un fournisseur d’énergie tel que Vattenfall.

En vertu de la réglementation en vigueur et dans le respect de mes droits en tant que consommateur, je vous demande l’arrêt immédiat de mon abonnement, sans application de frais de résiliation. Je vous remercie également de procéder à la confirmation écrite de la fin de mon contrat et de m’indiquer le cas échéant les modalités de restitution de tout dépôt ou paiement anticipé.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires ou pour l’envoi de documents justificatifs concernant la situation évoquée.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,11 sur 5 - 1366 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13114 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1734 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 132 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/10/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11329 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 36686 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent d’explorer les expériences partagées par d’autres consommateurs vis-à-vis de Vattenfall, notamment si aucun grief réellement significatif n’a été rencontré jusqu’à présent.

Les retours clients au sujet de Vattenfall reflètent une satisfaction globalement positive sur différentes plateformes spécialisées, ce qui apporte des repères concrets pour évaluer la qualité de ses prestations.

Trustpilot : 4,1/5 pour 2 810 avis
iGraal : 4,5/5 pour 111 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3,5/5 pour 494 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 422 avis

Le volume total d’avis concernant Vattenfall, toutes plateformes confondues, atteint 4 853 avis déposés. La note moyenne, calculée sur cet ensemble, s’établit à 4,11 / 5.
L’avis global de la clientèle apparaît donc favorable et solide au regard de la quantité d’évaluations recueillies.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/10/25	4,1/5	2810
Mis à jour le 15/10/25	4,5/5	111
Mis à jour le 15/10/25	4/5	16
Mis à jour le 20/10/25	3,5/5	495
Mis à jour le 15/10/25	4,3/5	1422

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Résilier un contrat d'énergie chez Vattenfall ne génère aucun frais pour le particulier, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. En France, les abonnements sont proposés sans engagement contractuel, ce qui facilite le changement de fournisseur ou l'arrêt du contrat à tout moment, sans formalités complexes ni pénalités financières.

Lorsqu'un particulier décide d'interrompre son contrat d’énergie, seule la facture de clôture reste à régler. Elle correspond aux dernières consommations entre la dernière facture et la date de résiliation demandée. Généralement, le consommateur reçoit cette facture finale environ quatre semaines après la fin effective du contrat chez Vattenfall.

En cas de changement de domicile, il convient de savoir que des frais de mise en service du compteur seront facturés, indépendamment du fournisseur retenu. Cette opération technique, imposée lors de l'emménagement, s’applique aussi bien pour un nouveau contrat Vattenfall que lors d’une souscription ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie Vattenfall en présence de retards de paiement demeure envisageable. Toutefois, cela n’efface pas la dette accumulée par le consommateur au cours de la période précédente. La séparation contractuelle ne dispense donc pas du règlement des sommes dues pour l’électricité ou le gaz déjà consommés avant la résiliation.

Vattenfall adresse après la résiliation une facture de clôture globale, intégrant les montants impayés. Le client reste alors responsable de l’intégralité du solde, même après la fin du contrat. À défaut de régularisation, une procédure de recouvrement peut rapidement être enclenchée, ce qui expose le particulier à des relances officielles, des mises en demeure, voire des démarches judiciaires amplifiant le coût final de la dette.

Avant toute démarche de résiliation, il est conseillé d’aborder la situation avec Vattenfall afin de convenir d’une solution adaptée. Par exemple, l’établissement d’un échéancier personnalisé peut faciliter le paiement et la gestion de la résiliation. Vattenfall se montre généralement ouvert à la discussion, ce qui peut limiter les conséquences juridiques et financières d’un solde impayé persistant.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit impérativement signaler la situation à Vattenfall pour éviter la facturation indue. Deux options existent : transférer le contrat à un héritier si le logement est conservé, ou procéder à la résiliation si le bien est quitté.

Pour mettre fin au contrat Vattenfall à la suite d’un décès, la demande de résiliation s’effectue après la remise des clés. Cela permet de s’assurer que les prochaines consommations ne seront pas imputées au défunt ou à sa succession.

La clôture peut être réalisée via téléphone, courrier ou formulaire en ligne. Les documents généralement nécessaires incluent le certificat de décès du client, et un relevé de compteur lors du départ.

Contacter le service client au 3255
Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim
Utiliser le formulaire sur le site officiel de Vattenfall

La facture de clôture pourra, avec l’accord du notaire ou de la banque, être réglée directement depuis le compte du défunt. Cette démarche simplifie souvent la gestion de la succession pour les proches.

Si un héritier conserve le logement, il est possible de transférer le contrat à son nom en fournissant un certificat de décès. Pour toute question, il est recommandé de contacter le service client Vattenfall afin de s’assurer que la demande soit traitée rapidement.

Lorsqu’une séparation ou un divorce survient, les démarches concernant un contrat d’énergie avec Vattenfall varient selon le statut des signataires sur le contrat et la personne qui continue à occuper le logement. Ces actions impactent directement la gestion de la fourniture d’électricité ou de gaz du domicile concerné.

Si le particulier partage la responsabilité du contrat et demeure dans l’habitation, il peut solliciter auprès du service client le retrait du nom du co-titulaire. Cette solution permet au résident de garder la continuité du service sans avoir à souscrire un nouveau contrat.

En cas de départ du logement alors que l’on est co-titulaire, deux options sont envisageables : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à une résiliation complète. Si l’ex-conjoint reste, il convient d’anticiper qu’une coupure d’approvisionnement électrique ou gazier sera appliquée si le contrat est résilié.

Le particulier non inscrit au contrat mais souhaitant rester doit demander à son ex-conjoint de transmettre ses coordonnées à Vattenfall pour devenir titulaire à son tour.
Autre alternative : la souscription d’un nouvel abonnement à son nom, qui se fait sans frais supplémentaires. La facture de clôture sera automatiquement envoyée à l’ancien titulaire.

Il est recommandé d’effectuer rapidement les démarches pour éviter toute interruption de service et assurer la transition administrative liée à la séparation ou au divorce. Pour tout accompagnement, le service client de Vattenfall reste disponible afin d’apporter une réponse adaptée à chaque situation.

Quel est le motif de la facture de clôture que j'ai reçue de Vattenfall après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Vattenfall constitue le document final adressé au consommateur lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Son but principal est de solde l’ensemble des consommations enregistrées à la date de fin d’abonnement, permettant ainsi au client de connaître le montant exact à payer ou à rembourser suite à la fermeture de son contrat.

Ce document détaille notamment la consommation totale jusqu’à la date effective de clôture. Par exemple, si le compteur a été relevé au 15 avril, le montant dû sera calculé sur la base de l’électricité ou du gaz utilisé jusqu’à ce jour précis, sans inclure de périodes ultérieures.

Des ajustements peuvent être appliqués dans cette dernière facture, en particulier si les estimations de consommation précédentes diffèrent des relevés réels. Dans ce cas, le client verra les régularisations effectuées pour corriger d’éventuels écarts entre la consommation estimée et celle réellement consommée pendant la durée du contrat.

La facture de clôture recense également toutes les taxes et contributions applicables jusqu’à la résiliation. Il peut s’agir, par exemple, de la Contribution au Service Public d'Électricité ou d'autres taxes spécifiques à la fourniture d'énergie, calculées sur la base des dernières consommations enregistrées.

Enfin, si le particulier avait opté pour le paiement par mensualités, un décompte est effectué afin de comparer les sommes déjà réglées avec celles effectivement dues. Ainsi, si un trop-perçu est constaté, un avoir figure au relevé de clôture. Dans le cas contraire, le montant exact à régler apparaît clairement, clôturant la relation contractuelle avec Vattenfall.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Après la rupture d’un contrat chez Vattenfall, le particulier doit prévoir un délai pouvant atteindre quatre semaines avant de recevoir la facture de clôture. Ce document récapitule les dernières consommations et le montant final à régler ou à percevoir.

Si, à l’issue de ce délai de quatre semaines, la facture n’a toujours pas été adressée et qu’aucune transaction n’apparaît sur le compte bancaire, il est recommandé de contacter le service client Vattenfall pour obtenir des précisions sur la situation.

Pour toute demande relative à une facture de résiliation non reçue, le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 0806 800 308. Ce contact permet d’obtenir des informations personnalisées et de débloquer la situation si nécessaire.

Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall est résilié sans mon accord ?

Une résiliation involontaire d'un contrat Vattenfall peut surprendre un particulier. Parmi les causes possibles, une erreur administrative, un incident de paiement périodique ou encore une confusion lors de la souscription sont souvent en cause. La transmission erronée d'un numéro de PDL ou PCE lors d'un changement d’abonnement peut également entraîner une résiliation non sollicitée.

Il se produit parfois qu’un contrat soit stoppé suite à un démarchage ou au recrutement par inadvertance via la souscription d’un autre contrat d'énergie. Dès qu’un nouvel accord est signé, la clôture du précédent contrat Vattenfall s’effectue automatiquement, même si le client n’a pas souhaité ce changement.

En cas de résiliation inattendue, il est crucial d’entrer en contact rapidement avec le service client Vattenfall afin d’éclaircir la situation et d’identifier l'origine de la rupture du contrat.

Lorsque le particulier se rend compte que son changement d’opérateur a eu lieu sans son autorisation écrite, une demande de contestation peut être introduite auprès de Vattenfall. Le consommateur dispose alors de vingt-cinq jours maximum pour réclamer la restauration de son contrat initial, sans attendre la fin de la procédure avec le nouvel opérateur.

Pour retrouver sa fourniture d’électricité ou de gaz avec Vattenfall, il est conseillé de procéder ainsi :

Réunir tous les justificatifs utiles (ancien contrat, courriers, factures).
Contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308 pour exposer la situation.
Formuler explicitement la demande de rétablissement du contrat et suivre les indications communiquées.

Lorsque le service clientèle n’apporte pas de solution satisfaisante ou lorsqu’aucun accord n’est trouvé, le particulier conserve le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de défendre ses intérêts et de demander un arbitrage indépendant en cas de désaccord persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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