Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour un particulier est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308 (appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 20h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse du service clients à Didenheim ; en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est requise : le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers proposées par Vattenfall sont toutes sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut interrompre son contrat sans aucun frais, et ce, à tout moment, pour migrer vers un autre fournisseur d'énergie.

Il est cependant important de ne pas solliciter la clôture soi-même auprès de Vattenfall en cas de changement de fournisseur et de maintien d’adresse. Une telle initiative risque d’entraîner l’interruption de l’approvisionnement, et le particulier devra alors s’acquitter de frais supplémentaires pour réenclencher son compteur.

La démarche la plus sécurisée consiste simplement à opter pour une offre chez un fournisseur concurrent ; ce nouveau prestataire se chargera ainsi directement des formalités de résiliation avec Vattenfall pour le client.

1. Trouver un nouveau fournisseur adapté

La première démarche revient à sélectionner un acteur du marché de l’énergie adapté à ses besoins. Plusieurs éléments peuvent être pris en considération lors de la comparaison :

Le tarif appliqué au kWh
Les conditions d’évolution des grilles tarifaires
Les offres spécifiques comme les plages en heures creuses
La réputation et l’efficacité du service client
L’implication dans la fourniture d’électricité verte ou de gaz renouvelable
L’accès à divers outils pratiques (paiement, espace client web, application...)

La qualité du courant électrique ou du gaz restera identique après le changement, puisque le réseau et les compteurs sont gérés par Enedis ou GRDF, indépendamment du fournisseur choisi. Aucun risque de dégradation ni de coupure n’est encouru au moment du basculement.

Pour simplifier ce choix, recourir à un comparateur d’énergie en ligne permet au particulier d’identifier facilement quelle offre coïncide le mieux avec ses attentes, notamment en ce qui concerne les prix ou la popularité de chaque fournisseur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

Pour adhérer à une nouvelle offre, il est conseillé d’avoir à disposition une facture d’énergie récente. Ce document facilitera la transmission d’éléments importants au fournisseur : les identifiants du compteur, les données de consommation récentes pour anticiper la facturation, ainsi que l’adresse complète du logement concerné.

Munis de ces informations, le particulier pourra remplir le formulaire d’abonnement en toute simplicité et limiter les risques d’erreur ou de retard dans la prise en charge.

3. Patienter jusqu'à la date d'activation du nouveau contrat

Après confirmation de l’adhésion, l’activation effective de l’offre s’effectue le plus souvent dans un délai de quinze jours, ce qui correspond à la période légale durant laquelle le client peut exercer son droit de rétractation.

Le client a toutefois le choix de demander à avancer la date de prise d’effet, auquel cas la bascule est généralement réalisée à partir du quatrième jour ouvré. Tout est géré à distance : aucune intervention physique du gestionnaire de réseau n’est requise et l’alimentation en énergie n’est pas interrompue.

Vattenfall est alors informé que le contrat doit être clos, sans action supplémentaire à réaliser par le consommateur. Il n’est pas nécessaire de contacter directement Vattenfall pour accélérer ou valider la résiliation.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Vattenfall

Après résiliation, le client reçoit sous un mois une facture de clôture de la part de Vattenfall. Cette dernière détaille le montant résiduel ou rembourse tout trop-perçu en fonction de la différence entre les versements déjà réalisés et la consommation réelle depuis la dernière facture.

L’indice de consommation, pris en compte pour établir la facture, provient du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le délai de paiement noté sur la facture est généralement de 14 jours, garantissant ainsi la finalisation complète de la résiliation.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat d’énergie Vattenfall en cas de déménagement, idéalement dès que la date de remise des clés est arrêtée. La procédure s’applique que le logement soit vendu ou quitté en location. En cas d’oubli, l’abonnement et les éventuelles consommations des nouveaux occupants seront facturés au titulaire, aucun arrêt rétroactif n’étant accepté. Sachant que le coût de l’abonnement varie habituellement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, la vigilance s’impose.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour mettre fin au contrat d’énergie chez Vattenfall lors d’un changement d’adresse, le consommateur doit prendre contact avec le service client en choisissant son canal préféré :

par téléphone au 0 806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h),
depuis l’espace client en ligne,
par courrier : Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Le client précisera la date de départ et une adresse de facturation pour la remise de la facture de clôture. Pour les foyers non équipés d’un compteur Linky, un relevé des index devra être transmis au moment du départ du logement.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Il n’est pas envisageable de transférer un contrat d’électricité ou de gaz vers une nouvelle adresse, car chaque contrat est affilié au compteur du logement. Toutefois, la démarche reste accessible et similaire à une souscription initiale. Afin de continuer à être approvisionné par Vattenfall, le particulier doit souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation et résilier celui rattaché à l’adresse quittée.

Pour souscrire, il est possible de joindre le service Vattenfall au 01 86 26 47 81 (accompagnement personnalisé du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local), ou bien passer par une inscription en ligne depuis le site internet du fournisseur. Il est impératif de réaliser cette formalité environ une semaine avant d’emménager afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

En cas de changement de fournisseur d’énergie à l’occasion du départ, il convient d’effectuer les démarches de souscription auprès du prestataire choisi pour la future adresse environ sept jours avant l’emménagement. Cela permet d’assurer que l’électricité ou le gaz soient actifs dès le premier jour dans l’habitation. L’accès à un nouvel abonnement peut être effectué en contactant directement le service de souscription de ce prestataire ou via leur plateforme en ligne.

À ne pas négliger : la résiliation de l’ancien contrat Vattenfall à l’ancienne adresse demeure indispensable. Le consommateur pourra solliciter la clôture par téléphone au 0 806 800 308, en passant par l’espace client, ou par courrier à l’adresse postale indiquée ci-dessus.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’un client quitte la France pour l’étranger, la procédure s’effectue également via le service client Vattenfall, en signalant la date de départ au 0 806 800 308. L’adresse email communiquée servira à l’envoi de la facture de clôture. Les étapes sont identiques à celles d’un déménagement en France : il faut signaler clairement la fin de fourniture au moins quelques jours avant le départ du logement pour éviter tout désagrément.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai effectif de résiliation dépend du temps de traitement par Vattenfall, qui peut être allongé à certaines périodes (fin ou début de mois). Généralement, la résiliation prend effet entre quelques jours et un maximum de 30 jours après la date indiquée par le client lors de la demande.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat énergétique chez Vattenfall, le particulier qui arrive dans le logement n'a pas à s'inquiéter. Il suffit en effet de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour que l'ancien accord soit automatiquement interrompu par le fournisseur.

Le client peut librement choisir le fournisseur d'électricité ou de gaz qu'il préfère, que ce soit Vattenfall ou une autre entreprise. Cette démarche assure une prise en charge rapide de la situation, sans délai supplémentaire.

Ainsi, en ouvrant un nouveau contrat à son nom, le consommateur règle le problème sans avoir besoin de contacter l'ancien locataire. La transition est alors directement gérée par le fournisseur sélectionné.

Il arrive qu’après avoir confirmé la souscription à une offre Vattenfall, un doute s’installe ou des besoins évoluent. Le droit de rétractation existe précisément pour fournir cette liberté. Même si ce délai légal est expiré, la souscription chez un autre acteur reste autorisée à tout moment, gratuitement.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Modalités

En France, tout particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement (comme en ligne ou par téléphone) bénéficie d’un droit de rétractation, en vertu du Code de la consommation.

Le consommateur profite ainsi d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat avec Vattenfall pour annuler sa décision sans justification, ni frais à prévoir.

Pour enclencher ce droit, le client a le choix : il peut soit envoyer à Vattenfall le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit formuler clairement sa demande par écrit.

La notification de rétractation est acceptée par courrier, e-mail ou tout autre canal stipulé par Vattenfall. La démarche permet d’annuler la souscription sans frais, à condition que le délai soit respecté.

Si la fourniture d’énergie a débuté durant le délai de rétractation avec l’accord du consommateur, celui-ci sera tenu de régler le montant correspondant à la part d’énergie effectivement fournie jusqu’au moment de la rétractation, incluant abonnement, consommation et frais d’ouverture du compteur.

Le client est invité à consulter les conditions générales de vente ou à contacter l’assistance Vattenfall pour des réponses précises, par exemple en composant le 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement, certains éléments doivent absolument être précisés. Il s'agit notamment des informations essentielles liées au contrat Vattenfall concerné.

Numéro de contrat Vattenfall
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type d’énergie souscrit (électricité, gaz) et options associées
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client concerné

La demande complète, accompagnée de ces renseignements, assure une prise en charge efficace par le service client Vattenfall.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Plusieurs exemples de courriers types sont mis à disposition afin d'aider le particulier souhaitant interrompre un contrat avec Vattenfall. Chaque modèle de lettre de résiliation est conçu pour être utilisé immédiatement et envoyé au service client.

Le consommateur a la possibilité d'expédier sa demande de résiliation à Vattenfall par courrier postal ou par email. L’envoi peut s’effectuer selon le mode qui convient le mieux à la situation et à la préférence de chacun.

Pour faciliter les démarches, il est conseillé d’ajouter certaines informations essentielles dans la lettre, telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour l’arrêt du service. Une rédaction claire et précise accélère le traitement du dossier.

La résiliation d'un contrat auprès de Vattenfall est généralement sans engagement contractuel, ce qui signifie que le client peut y mettre fin sans frais supplémentaires, sauf indications contraires dans les conditions particulières.

Lettre de résiliation Vattenfall : modèle personnalisé pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall à l'occasion d'un déménagement

Monsieur, Madame,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement imminent et sollicite la résiliation de mon contrat Vattenfall pour le logement actuellement alimenté par vos services. Je vous remercie de bien vouloir procéder à l'interruption du contrat à compter de la date mentionnée ci-dessous.

Afin de faciliter la gestion de la résiliation, veuillez trouver ci-après les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Vattenfall]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement à résilier]
Date de fin souhaitée pour le contrat : [Date de résiliation]
Date exacte de mon déménagement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je joins l’index du compteur relevé à la date de sortie : [Index de relevé du compteur]. Si d'autres documents ou informations sont nécessaires pour finaliser cette demande de résiliation, je reste à votre entière disposition.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de ma demande ainsi que la date effective de clôture du contrat.

Veuillez agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation – contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d’énergie Vattenfall souscrit le [date de souscription], portant le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans justification particulière.

Je vous prie de bien vouloir interrompre toute procédure liée à l’activation du contrat, ainsi que de suspendre tout prélèvement ou facture associée à partir de la réception de ce courrier.

Merci de me transmettre un accusé de réception confirmant l’annulation de ma souscription. Vous pouvez m’adresser cette confirmation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation du contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat Vattenfall dont le numéro est [numéro de contrat], suite à une expérience récente de démarchage abusif de la part de vos services.

En effet, le [date du démarchage], votre conseiller m’a sollicité de façon répétée et pressante, dépassant le cadre d’une démarche commerciale normale. Ce comportement a été ressenti comme intrusif et inapproprié, ce qui remet en question la confiance que j’accordais à votre société.

Je vous prie donc de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie, sans frais ni pénalité, conformément à la réglementation encadrant les pratiques commerciales abusives. Je vous demande de bien vouloir me transmettre un accusé de réception attestant de la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un récapitulatif de la situation de mon compte.

Je reste à disposition pour tout justificatif ou complément d’information dont vous pourriez avoir besoin afin d’accélérer le traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, il peut s'avérer pertinent pour le particulier d'explorer les retours d’expérience des autres consommateurs ayant déjà fait confiance à Vattenfall, surtout en l’absence de motifs d’insatisfaction concrets.

Les avis des clients de Vattenfall sont globalement favorables sur plusieurs plateformes.

Trustpilot : 4,1/5 avec 2 862 avis
iGraal : 4,5/5 pour 112 avis
Poulpeo : 4/5 sur 16 avis
Selectra : 3,5/5 à partir de 498 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 à partir de 1 490 avis

Au total, 4 978 consommateurs ont laissé leur opinion sur Vattenfall, avec une note globale de 4,11/5. Ce large volume d'avis renforce la fiabilité de la note moyenne attribuée, et permet au particulier de se forger un avis éclairé.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4,1/5	2862
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	112
Mis à jour le 26/11/25	4/5	16
Mis à jour le 03/12/25	3,5/5	498
Mis à jour le 03/12/25	4,3/5	1490

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Pour un particulier, mettre un terme à un contrat d’énergie avec Vattenfall n’entraîne aucun frais. Qu’il s’agisse d’un abonnement électricité ou gaz, la résiliation est accessible à tout moment car les offres sont sans engagement contractuel en France. Cela offre au consommateur la possibilité de changer d’avis ou de fournisseur sans contrainte financière.

Il convient toutefois de noter que lors de la rupture du contrat, le client devra s’acquitter d’une facture de clôture correspondant à la consommation restant à payer jusqu’à la date de résiliation effective. L’envoi de cette facture par Vattenfall intervient généralement sous un délai d’environ quatre semaines après la prise d’effet de la fin de contrat.

En cas de changement de logement, la création ou la remise en service d’un compteur d’électricité ou de gaz implique des frais incompressibles. Cette opération administrative, indispensable pour obtenir de l’énergie dans le nouveau logement, concerne tous les consommateurs et s’applique quel que soit le choix d’un retour chez Vattenfall ou non.

La résiliation n'engendre aucuns frais pour le particulier.
Le client règle uniquement la facture finale correspondant à ses dernières consommations.
Des frais sont dus en cas de mise en service d’un compteur lors d’un emménagement.

Pour toute question relative à la clôture ou à la mise en service, le consommateur peut contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308.

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat Vattenfall en cas d'impayé ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall en situation d’impayé demeure envisageable pour le particulier. Résilier le contrat ne supprime toutefois pas la dette existante : les sommes dues pour la période antérieure doivent impérativement être réglées par le consommateur, qui reste légalement tenu à ses obligations financières, même après la fin de la fourniture d’énergie.

Suite à la demande de rupture du contrat, une facture de clôture sera transmise par Vattenfall. Ce document intégrera l’intégralité des montants restants à payer, y compris les retards de règlement éventuels. Le client recevra donc une notification contenant le solde total à régulariser.

En cas de non-paiement persistant après résiliation, plusieurs mesures peuvent être lancées par Vattenfall : rappels, relances officielles, voire en dernière instance une procédure judiciaire entraînant des frais additionnels. Pour éviter ces désagréments, il est conseillé au consommateur d’engager rapidement des démarches amiables auprès du service client.

Le recours à un échéancier de paiement ou à une proposition de règlement à l’amiable peut s'avérer pertinent, surtout si la situation financière est fragile. Vattenfall est souvent disposé à faciliter ce type d'arrangement afin de permettre au particulier d’assainir sa situation, tout en avançant vers la clôture du dossier.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall en cas de décès du titulaire doit être réalisée afin d’éviter toute facturation inutile. Le particulier peut demander la clôture après avoir restitué les clés du logement, notamment lorsque ce dernier est vidé ou vendu. Cela permet de s’assurer que la prochaine consommation ne sera pas imputée au compte du défunt.

Pour concrétiser la demande, il est recommandé de contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou d’envoyer une demande écrite à l’adresse postale suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Le consommateur devra fournir un certificat de décès pour valider la démarche, et il est préconisé de préciser la date de fin du contrat. Si un héritier souhaite reprendre l’abonnement, il pourra également signaler ce changement directement auprès de Vattenfall lors du contact initial.

Après la résiliation, le règlement de la facture de clôture est envisageable sur le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire et de la banque. Il est recommandé de conserver une preuve de paiement et toute correspondance avec Vattenfall.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à réaliser auprès de Vattenfall varient selon la situation du contrat d’énergie et du maintien ou non dans le logement. Il est donc essentiel d’identifier si le particulier est co-titulaire ou non du contrat, ainsi que la décision de départ ou de maintien dans l’habitation.

Si un co-titulaire du contrat reste après la séparation, il a la possibilité de demander auprès du service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette démarche peut être effectuée en ligne ou par téléphone, en fournissant les justificatifs nécessaires.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, il peut choisir entre deux options : faire retirer son nom du contrat ou procéder à la résiliation. Dans le cas d’une résiliation, si l’ex-conjoint demeure, la fourniture d’électricité sera interrompue; il est donc recommandé d’anticiper la situation pour éviter une coupure d’énergie imprévue.

Pour une personne non co-titulaire souhaitant rester dans le logement, plusieurs options existent :

Demander au conjoint de contacter Vattenfall afin de mettre le contrat à son nom, tout en se retirant du contrat.
Souscrire librement un nouveau contrat d’énergie à son nom, sans aucune démarche auprès de l’ex-conjoint ; une facture de clôture sera alors envoyée à ce dernier.

Les démarches sont sans surcoût et peuvent être réalisées directement par téléphone auprès du service client, ou via l’espace personnel sur le site de Vattenfall. Des justificatifs tels qu’un jugement de divorce ou une attestation de séparation peuvent être demandés lors du traitement du dossier.

Pour quelle raison Vattenfall m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture de Vattenfall constitue le tout dernier document transmis au consommateur après qu’il ait mis fin à son contrat d’énergie. Son objectif principal est de régulariser la totalité des consommations jusqu’à la date finale du contrat, en fournissant un bilan financier précis de la période écoulée.

Pour établir cette facture, Vattenfall prend en considération la consommation effectivement relevée depuis le dernier relevé transmis jusqu'à la date de clôture. En cas d’imprécisions ou d’estimations antérieures, une correction basée sur les données du compteur est réalisée, afin d’éviter toute inexactitude.

La facture finale comprend généralement plusieurs éléments essentiels :

La consommation réelle d’électricité ou de gaz calculée jusqu’à la résiliation.
L’ajustement financier en cas de mensualisation : un solde peut être à verser ou à recevoir, selon que les avances réglées étaient supérieures ou inférieures à l’énergie consommée.
La totalité des taxes et contributions sur la période concernée, telles que la CSPE, la TVA, ou encore la TICFE.

La réception de ce document met un terme définitif à l’engagement du particulier auprès de Vattenfall. Si la facture fait état d’une différence entre les paiements anticipés déjà effectués et les consommations réelles, un remboursement peut être accordé ou une somme résiduelle peut être demandée. La régularisation ainsi opérée permet au consommateur de repartir sur une situation claire et saine avec son nouveau fournisseur ou suite à un déménagement.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Vattenfall ?

Après la rupture d’un contrat chez Vattenfall, il est courant que la facture de clôture soit envoyée dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce document sert à récapituler la situation du particulier et à solder le compte, qu'il s’agisse d’un remboursement ou d’un montant à régler.

Si, à l’issue de ce délai, le consommateur ne constate ni réception de la facture finale, ni trace de virement bancaire lié à la régularisation, une démarche complémentaire devient nécessaire afin d’obtenir des précisions sur l’état du dossier.

Attendre un maximum de quatre semaines à partir de la date de résiliation officielle.
Vérifier régulièrement l’espace personnel en ligne et les relevés bancaires pour détecter un éventuel paiement ou document manquant.
Si rien n’apparaît après ce délai, contacter le service client de Vattenfall par téléphone au 0806 800 308.

L’appel téléphonique permet au particulier d’exposer la situation, de faire le point sur l’avancement du traitement et, si besoin, de demander l’envoi d’un duplicata de la facture de régularisation. L’intervention du service client garantit de débloquer rapidement la situation si un retard ou un oubli s’est produit.

Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat d'électricité ou de gaz souscrit auprès de Vattenfall peut parfois être résilié sans que le particulier n’en fasse la demande explicite. Parmi les causes possibles, le non-paiement régulier des factures ou des ajustements dans l’offre tarifaire choisie peuvent entraîner une clôture du contrat à l’initiative du fournisseur.

Il arrive aussi qu'une rupture de contrat soit accidentelle. Une erreur d’identification du numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors d’une nouvelle souscription par un tiers peut conduire à ce type de situation indésirable pour le consommateur.

Une résiliation involontaire peut également résulter d’une souscription à un autre contrat d’énergie, parfois à l’insu du particulier, ce qui déclenche automatiquement la clôture du contrat en cours. Le particulier doit donc toujours surveiller ses communications pour éviter toute confusion.

Dès la réception d’une notification de résiliation non désirée, il est primordial de joindre le service client de Vattenfall. Un conseiller analysera la situation afin d’en déterminer la cause et proposera des solutions adaptées à la situation du consommateur. Pour faciliter le traitement, il est conseillé de préparer son numéro de contrat ainsi que toute documentation utile.

Si la rupture du contrat découle d’une souscription faite sans le consentement du client, il est envisageable d’engager une démarche de réclamation auprès de Vattenfall pour retrouver la situation initiale. Cela reste possible dans la limite légale de 25 jours suivant le changement non sollicité.

En cas d’absence de résolution à l’amiable avec le service client, il reste possible au consommateur de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, qui agit comme autorité indépendante pour régler ce genre de litiges.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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