Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justification. Lors d’un déménagement, il convient de contacter le service clients Vattenfall, soit par téléphone au 0806 800 308, par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de tout auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les formules d’énergie proposées par Vattenfall à destination des particuliers s’effectuent sans engagement contractuel. Autrement dit, résilier une offre Vattenfall peut se faire gratuitement et quand il le souhaite. Cela rend la démarche particulièrement flexible pour toute personne envisageant de changer d’opérateur.

Quitter Vattenfall pour un concurrent est excessivement simple : il n'y a strictement aucune démarche de résiliation à entreprendre directement auprès de Vattenfall. Il ne faut surtout pas demander soi-même la résiliation, au risque de provoquer l’interruption de l’alimentation et de devoir débourser pour la remise en service de l’énergie. Il suffit de souscrire à une offre similaire chez un autre opérateur, ce dernier se chargeant de l’intégralité de la procédure de transfert.

1. Sélectionner sa nouvelle offre d’énergie

Avant toute souscription, le particulier doit examiner la gamme d’acteurs proposant des offres sur le marché de l’énergie. Les principaux points à examiner lors de la comparaison incluent :

Le tarif appliqué au kilowattheure ;
Le mode de calcul des prix (fixe ou indexé sur le marché) ;
La présence ou non d’options tarifaires (heures creuses ou solutions avancées) ;
Le niveau du service client ;
L’implication du fournisseur dans l’énergie renouvelable ;
La praticité des services associés (paiement, suivi conso, appli dédiée, etc.).

La fourniture d’électricité ou de gaz reste identique, car le réseau et les compteurs ne dépendent pas du fournisseur. Aucun risque de coupure ni de frais supplémentaires n’est à craindre en effectuant ce changement. Utiliser un outil de comparaison dédié permet d’obtenir un aperçu rapide des offres les plus compétitives pour remplacer Vattenfall.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Quand le fournisseur de remplacement est choisi, il suffira de remplir les formalités de souscription. L’idéal est d’avoir à portée de main une facture récente Vattenfall, afin d’y retrouver :

- Les identifiants associés au compteur ;

- Les données de consommation, utiles pour le dimensionnement de la future offre ;

- L'adresse complète, ce qui est indispensable si plusieurs contrats Vattenfall sont actifs à la même adresse.

3. Patience le temps de l’activation du contrat concurrent

Après validation, le nouveau contrat chez le concurrent prendra effet le plus souvent sous 15 jours, ce qui correspond au délai légal permettant la rétractation. Une activation avant ce délai est possible à la demande : dans la plupart des cas, la bascule technique s’opère sous 4 jours. Aucun déplacement ni intervention manuelle n’est à prévoir.

La migration de fournisseur est effectuée par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF, suivant la nature de l’énergie), à distance, sans coupure. À partir de ce moment, Vattenfall recevra automatiquement la notification de résiliation ; aucune interaction n’est à réaliser auprès du service client Vattenfall.

4. Réception et paiement de la facture de clôture Vattenfall

Dans le mois qui suit la résiliation, Vattenfall transmettra la facture de clôture au consommateur. Ce document a pour objectif de :

– Attester la rupture du contrat ;

– Réaliser le solde entre les consommations dues et les acomptes déjà versés. En cas de trop-perçu, un remboursement pourra être effectué.

Pour établir cette facture, Vattenfall s’appuie sur l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF à la date de clôture. La facture devra être réglée dans le délai indiqué (souvent moins de 14 jours). Une fois celle-ci payée, la résiliation prend effet : à défaut, des pénalités d’impayé sont susceptibles d’être demandées.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est vivement conseillé de prévenir Vattenfall suffisamment à l’avance, dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue. Cette anticipation évite tout risque de surfacturation, car sans résiliation, l’abonné reste redevable de l’abonnement (variant entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que des éventuelles consommations réalisées par les nouveaux occupants. À noter : il n’est pas possible de résilier son contrat de manière rétroactive.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour mettre un terme au contrat d’énergie, il convient de solliciter le service client Vattenfall, qui peut être joint selon différentes modalités :

Par téléphone au 3 2 5 5,
Depuis l’espace client en ligne,
Ou par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Le consommateur devra transmettre la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de régularisation. Si le compteur Linky n’est pas installé, il est impératif de communiquer le relevé du compteur le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

L’offre d’électricité ou de gaz Vattenfall étant liée à un compteur précis, le contrat en cours ne peut pas être transféré à la prochaine adresse. Néanmoins, la démarche reste simple : il suffit de résilier le contrat de l’ancien logement puis de souscrire une nouvelle offre pour l’habitation suivante.

La souscription auprès de Vattenfall se fait facilement : il est possible d’appeler le service dédié au 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit à tout moment).

Pour garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’installation, il est recommandé d’anticiper les démarches d’environ une semaine avant l’emménagement. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Vattenfall.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Lorsqu’un client opte pour la résiliation de son abonnement Vattenfall suite à un déménagement, il peut comparer d’autres offres avant d’emménager. S’assurer d’anticiper cet arrêt de contrat environ une semaine avant le départ garantit l’approvisionnement en énergie dans la nouvelle habitation sans coupure à l’arrivée.

Pour clôturer définitivement le contrat lié à l’adresse quittée, la demande de résiliation peut être réalisée par téléphone au 3 2 5 5, via l’espace client ou par courrier. Négliger cette démarche expose à continuer de payer l’abonnement et, potentiellement, les frais liés à l’utilisation par un tiers.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de mobilité hors des frontières françaises, la solution consiste à informer le service clientèle Vattenfall de la date effective de départ en appelant le 3 2 5 5. Pour le bon suivi administratif, une adresse mail devra aussi être communiquée afin d’obtenir la facture de clôture par voie électronique.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Les délais d’officialisation de la résiliation peuvent varier selon la période : en début ou en fin de mois, le traitement peut prendre plus de temps. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours après la date de prise en compte par Vattenfall pour que la résiliation soit effective et que le contrat soit considéré comme achevé.

Que faut-il faire si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Dans le cas où le contrat d'énergie Vattenfall de l'ancien habitant n'a pas été résilié, le particulier n'a pas à se soucier de la situation. Il peut souscrire directement une nouvelle offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Vattenfall ou une autre entreprise.

Cette démarche entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent lié au logement, sans formalités supplémentaires pour le nouveau client. Il n'est donc pas nécessaire de contacter l'ancien occupant ou d'effectuer de démarches additionnelles.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir validé un contrat, il n’est pas rare d’hésiter ou de vouloir profiter d’une offre plus intéressante. Le droit de rétractation permet au particulier de revenir sur sa décision, sans frais ni justification, dans les délais légaux. Passé ce délai, une souscription chez un autre fournisseur reste totalement gratuite et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux commerciaux de Vattenfall bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit s’appuie sur les dispositions prévues par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires, à partir de la date de conclusion du contrat, pour exercer son droit de rétractation auprès de Vattenfall. Cette démarche peut s’effectuer sans apporter de justification et n’entraîne aucune pénalité.

La demande de rétractation doit être adressée à Vattenfall par le biais du formulaire fourni lors de la souscription ou via une déclaration claire manifestant la volonté de se rétracter. Cette communication est possible par courrier, e-mail ou tout autre canal mis à disposition par le fournisseur.

Dans le cas où Vattenfall commence la fourniture d’énergie avant la fin du délai de rétractation et que le client se rétracte, il sera demandé de régler le montant correspondant à l’abonnement, à l’énergie déjà consommée, ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question ou pour obtenir une aide personnalisée, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou de contacter le service client au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le bon traitement de la demande, le formulaire de rétractation devra comprendre certains éléments essentiels, à transmettre à Vattenfall :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Services concernés (électricité, gaz), ainsi que toute option additionnelle
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’ajout de ces données facilite le traitement rapide de la rétractation par le service client de Vattenfall.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Des exemples de courriers de résiliation Vattenfall sont mis à disposition afin de simplifier la démarche de rupture de contrat. Chaque modèle est adaptable en fonction de la situation personnelle du consommateur, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement d’offre.

Le particulier a la possibilité d’envoyer sa lettre de résiliation directement au service client Vattenfall, soit par voie électronique, soit par courrier traditionnel. L’utilisation d’un modèle pré-rédigé garantit que toutes les informations nécessaires sont bien renseignées.

Pour contacter Vattenfall par téléphone concernant une demande de résiliation, le numéro suivant peut être utilisé : 0806 800 308 . Il est recommandé de conserver les justificatifs d’envoi pour toute demande postale.

Lettre de résiliation Vattenfall : modèle prêt à l’emploi en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat d'énergie Vattenfall, mon prochain déménagement m'obligeant à mettre fin à la fourniture d’énergie à mon ancienne adresse.

Je vous prie de bien vouloir arrêter la fourniture à compter du [date souhaitée de résiliation], selon les informations contractuelles suivantes :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la dernière facture : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé du compteur effectué le [date du relevé], les index notés étant les suivants : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me notifier par écrit la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective de mon contrat Vattenfall.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Exercice du droit de rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente mon souhait d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall souscrit le [date de souscription] pour mon logement situé au [adresse de fourniture].

Ce contrat porte la référence suivante : [numéro de contrat Vattenfall].

En vertu des dispositions prévues par le Code de la consommation, je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de rétractation, transmise dans le délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Je souhaite une interruption immédiate de la procédure de mise en service ou de la fourniture d’énergie associée, dans la mesure du possible.

Merci de bien vouloir me confirmer par retour écrit la prise en charge de ma demande de rétractation, ainsi que l'annulation de l’ensemble des effets liés à mon engagement initial. Vous pouvez utiliser pour votre réponse l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat simplement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd’hui concernant mon contrat Vattenfall n° [numéro de contrat], souscrit à mon domicile situé à [adresse du logement concerné].

Suite à une expérience de démarchage jugée abusive ayant eu lieu le [date du démarchage], je me vois dans l’obligation de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Vattenfall. L’insistance et le manque de respect manifestés par vos représentants lors de cette démarche ont fortement entamé ma confiance envers votre société.

Conformément aux dispositions en vigueur et au respect dû au consommateur, je vous prie d’accuser réception de la présente demande de résiliation, et de procéder à la clôture du contrat susmentionné sans frais supplémentaires de ma part.

J’attends également de votre part une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation et le décompte définitif pour la clôture du contrat. Je reste disponible pour fournir tous documents nécessaires au traitement de ma requête.

Je vous remercie par avance pour la diligence et le sérieux que vous porterez à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,13 sur 5 - 1728 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,28 sur 5 - 964 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11548 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 38770 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut être instructif de prendre connaissance des retours laissés par d'autres consommateurs ayant souscrit chez Vattenfall, d'autant plus si le particulier ne rencontre aucun problème majeur avec ce fournisseur.

Les évaluations des clients sont variées sur les plateformes d'avis :

Trustpilot : 4,1/5 sur 2 832 avis
iGraal : 4,5/5 sur 111 avis
Poulpeo : 4/5 sur 16 avis
Selectra : 3,5/5 sur 498 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 sur 1 422 avis

Au total, le nombre global d'avis recensés atteint 4 879 évaluations pour une note moyenne de 4,11 sur 5. Ce volume important souligne un niveau de satisfaction globalement positif de la part des particuliers, apportant une vision représentative de leur expérience chez Vattenfall.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25	4,1/5	2838
Mis à jour le 12/11/25	4,5/5	111
Mis à jour le 05/11/25	4/5	16
Mis à jour le 14/11/25	3,5/5	498
Mis à jour le 15/10/25	4,3/5	1422

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Mettre un terme à son contrat d'électricité ou de gaz avec Vattenfall n'entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Cette gratuité s'applique systématiquement, quelle que soit la situation de l'usager ou le type d'énergie, car les contrats proposés en France sont sans engagement contractuel.

Au moment de la clôture, le particulier doit simplement s'acquitter de la facture de régularisation correspondant à sa consommation finale. Généralement, il faut attendre environ quatre semaines après la désactivation du contrat pour recevoir ce document, qui permettra au consommateur de régler ses derniers kWh ou m³ utilisés.

En cas de changement de domicile, un déménagement nécessite systématiquement la mise en service du compteur au nouveau logement. Cette opération, indispensable pour accéder à l'électricité ou au gaz, engendre des frais fixes qui restent identiques quel que soit le fournisseur sélectionné, y compris Vattenfall.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Vattenfall même si j’ai des factures en retard ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Vattenfall, même en présence de factures impayées, demeure réalisable pour le particulier. La démarche de résiliation ne permet toutefois pas d’effacer les sommes dues ; toutes les créances en attente restent exigibles, y compris après la clôture du compte.

À la suite de la résiliation, Vattenfall transmettra une facture finale qui récapitulera l’ensemble des montants non réglés. Le consommateur est donc tenu de s’acquitter de l’intégralité des arriérés, peu importe qu’il ait mis fin à son abonnement électricité ou gaz.

En cas de non-paiement des sommes restantes, Vattenfall peut décider de recourir à différents moyens :

envoi de rappels successifs sur le solde dû,
émission d’une mise en demeure officielle,
engagement de démarches de recouvrement pouvant impliquer des frais supplémentaires voire une procédure judiciaire.

Le particulier conserve donc un risque d’aggravation de la dette s’il n’agit pas rapidement.

Pour éviter d’éventuelles complications financières, il est conseillé de solliciter Vattenfall afin de convenir d’un plan d’apurement adapté. Proposer un échéancier de paiement peut simplifier la situation et permettre une fermeture de contrat dans les meilleures conditions possibles.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier décède, il convient d’effectuer des démarches concernant son contrat Vattenfall. La résiliation se fait dès que le logement du défunt est restitué et inoccupé pour éviter toute facturation liée à la consommation du prochain occupant. Il est préférable de prévoir cette demande juste après la remise des clés afin de ne pas payer d’énergie inutilement.

Le client peut notifier Vattenfall de la résiliation du contrat par l’un des moyens suivants :

Appeler le service client au 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h
Envoyer un courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim
Utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel

Il sera nécessaire de fournir un certificat de décès ainsi que les relevés de compteur lors de la démarche. Si le règlement du solde est à effectuer, la facture de clôture peut être payée à partir du compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque et du notaire. Le traitement administratif demande en général quelques jours.

Un héritier, un conjoint ou tout membre de la famille souhaitant conserver le logement peut demander le transfert du contrat à son nom. Vattenfall s’adapte à toutes les situations et accompagne le client pour assurer une transition sans difficulté.

Les différentes démarches à suivre en cas de divorce ou de séparation varient selon la situation du contrat d’énergie signé auprès de Vattenfall et de la personne qui conserve l’occupation du logement.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Vattenfall et souhaite rester dans l’habitation, une demande de suppression du nom de l’autre co-titulaire peut être adressée au service client. Cette modification permettra de maintenir l’alimentation en électricité ou gaz sans interruption.

À l’inverse, si le co-titulaire quitte définitivement le domicile, il doit s’assurer de faire retirer son nom du contrat depuis son espace client ou résilier le contrat. Attention : en cas de résiliation, la fourniture d’énergie sera interrompue pour l’adresse concernée si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches auprès de Vattenfall.

Lorsqu’un particulier n’est pas co-titulaire et qu’il continue à vivre dans le logement après la séparation, deux solutions s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Vattenfall pour être ajouté comme titulaire principal et simultanément retirer son nom
Procéder directement à une souscription d’un nouveau contrat à son nom auprès de Vattenfall. Cette démarche est simple, gratuite et la résiliation automatique de l’ancien contrat entraînera l’envoi d’une facture de clôture à l’ancien titulaire

Pour être accompagné ou pour toute question, le consommateur peut contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308.

Que signifie la facture de clôture reçue suite à la résiliation de mon contrat chez Vattenfall ?

La facture de clôture émise par Vattenfall lorsque le contrat prend fin vise à régulariser l'ensemble des consommations d'énergie jusqu'à la date de résiliation effective. Ce document, qui marque la fin du lien contractuel, récapitule toutes les opérations financières et met un terme aux obligations du consommateur envers la société.

Lors de la réception de ce relevé, le particulier retrouve le total de l’électricité ou du gaz consommé jusqu’à la fin du contrat. Ce calcul se base généralement sur le relevé de compteur fourni au moment de la clôture, ou éventuellement sur une estimation si le relevé n’a pas pu être effectué.

Consommation réelle : inclut toutes les quantités utilisées jusqu'à la date de fermeture du contrat Vattenfall.
Régularisations : des ajustements sont opérés si des différences apparaissent entre les estimations précédentes et la consommation relevée.
Taxes et contributions : tous les frais légaux, ainsi que les diverses contributions spécifiques à l’énergie sont pris en compte.
Solde final : en fonction des paiements déjà effectués, le consommateur peut obtenir un crédit ou devoir régler un éventuel reste à payer.

Le client peut ainsi visualiser clairement si des avances ont excédé sa consommation réelle ou, au contraire, si un complément est nécessaire. En cas de trop-perçu, le remboursement intervient automatiquement, alors qu’un restant dû invite à effectuer un dernier règlement.

Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation Vattenfall ?

À la suite de l’arrêt d’un abonnement chez Vattenfall, il convient de savoir que l’envoi de la facture de résiliation n’est pas immédiat. Le consommateur doit généralement patienter jusqu’à quatre semaines avant de recevoir ce document par courrier postal ou par voie électronique.

Si le particulier ne détecte aucune facture de clôture dans sa boîte mail ou son courrier après ce délai, ou qu’aucune somme n’apparaît sur son relevé de compte, il est recommandé d’agir sans attendre davantage.

Pour garantir un suivi efficace, il est conseillé de contacter le service client de Vattenfall afin d’obtenir une explication concernant ce retard. Le consommateur peut joindre un conseiller par téléphone au 0806 800 308. L’appel permet de clarifier la situation et de demander la réédition de la facture de résiliation si nécessaire.

En contactant le service concerné, le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour résoudre l’absence de facture de clôture et poursuivre sereinement les démarches administratives liées à la fin de son contrat chez Vattenfall.

Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement, mais il peut se produire qu’un contrat Vattenfall soit résilié sans l’accord explicite du client. Parmi les causes principales, on retrouve le non-paiement prolongé ou des modifications importantes apportées à l’offre souscrite. Des erreurs administratives sont également envisageables, notamment lors d’une confusion du numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription d’un contrat par un tiers.

Une résiliation inattendue peut également résulter de démarches commerciales ayant abouti sans consentement éclairé. La souscription involontaire d’un nouveau contrat entraîne mécaniquement la fin de l’abonnement en cours. Dans certaines situations, il se peut que la décision provienne d’une manipulation accidentelle de la part du consommateur ou d'un intermédiaire administratif.

Face à une résiliation non souhaitée, plusieurs étapes s’imposent :

Prendre contact rapidement avec le service client Vattenfall pour comprendre l’origine de la rupture contractuelle.
Rassembler tous les documents utiles : factures, contrat initial et preuves d’absence de consentement.
Demander à rétablir le contrat si la souscription chez un autre prestataire a été réalisée sans la signature du client, sachant que le retour à la situation antérieure peut être obtenu sous 25 jours maximum.

Si les échanges avec Vattenfall n’aboutissent pas à une résolution, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour solliciter un arbitrage impartial. Il est également recommandé de conserver une trace écrite de toutes les démarches effectuées auprès du service client et d’agir sans délai pour limiter tout impact sur la fourniture d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall