Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Vattenfall pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans devoir fournir de justificatif. En cas de déménagement, le consommateur peut contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h), envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou effectuer la démarche depuis son espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Chez Vattenfall, les contrats d’électricité ou de gaz adressés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, la flexibilité laissée au client permet de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais et très simplement.
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il est important de ne pas procéder lui-même à la résiliation. Une démarche directe risquerait d’entraîner une interruption immédiate de l’alimentation, rendant nécessaire et payante une intervention de remise en service.
La marche à suivre recommandée est alors d’initier une souscription auprès d’une nouvelle entreprise de fourniture d’énergie. Cette dernière se chargera de toutes les formalités pour notifier Vattenfall et éviter toute conséquence indésirable sur la continuité d’alimentation.
1. Rechercher un fournisseur alternatif adapté
Avant de quitter Vattenfall, il convient de sélectionner un fournisseur capable de répondre aux critères personnels du client. Le marché de l'énergie offre aujourd'hui un large éventail d'options adaptées à diverses attentes et priorités.
Pour faire un choix éclairé, certains éléments doivent être comparés : le niveau des tarifs pratiqués, le mode de révision des prix (fixes, indexés), la disponibilité de plages horaires avantageuses (heures creuses, heures pleines), la qualité du service après-vente ou l’engagement environnemental.
Il n’est pas nécessaire de s’inquiéter d’une différence sur la qualité de l’électricité ou du gaz, car le réseau et les compteurs sont gérés indépendamment des fournisseurs. Le changement ne cause aucune coupure ni frais annexes.
Pour faciliter le choix et comparer rapidement les offres, l’utilisation d’un comparateur énergie en ligne demeure particulièrement efficace.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur
Avant de transmettre sa demande de souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une récente facture Vattenfall. Diverses informations y figurent déjà et facilitent l'inscription auprès du nouvel opérateur.
Sur ce document, on retrouve généralement : les identifiants du compteur à relever, l’historique de consommation permettant d’affiner le futur échéancier, et l’adresse exacte du logement, utile si plusieurs contrats sont associés à une même personne.
3. Patience pendant l’activation du nouveau contrat
Après avoir complété la demande de souscription, le client entre dans une courte période d’attente. Le contrat peut être actif après le délai légal de rétractation (quinze jours), mais une activation anticipée à J+4 est couramment proposée.
Le changement s’effectue totalement à distance, par les gestionnaires de réseau. Aucun déplacement ni coupure d’énergie à prévoir. Le particulier n’a pas besoin d’alerter Vattenfall, cette étape est automatisée par le nouveau fournisseur après vérification éventuelle du statut du compteur.
4. Réception et paiement de la facture de clôture
Dès que le transfert vers le nouveau fournisseur est effectif, Vattenfall dispose d’un mois au maximum pour adresser une facture de clôture. Ce document officialise la résiliation du contrat et permet de solder toute consommation non encore régularisée.
La facture résumera le solde dû pour la période comprise entre la dernière échéance réglée et la date de fin du contrat. Selon les cas, le client pourra être remboursé si ses consommations ont été surévaluées lors des mensualités précédentes.
Le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) communique à Vattenfall l’index relevé le jour du basculement. La comparaison avec les paiements déjà enregistrés détermine si le client a un reliquat à payer, ou si un remboursement est nécessaire.
Le règlement de cette dernière facture doit généralement intervenir sous une quinzaine de jours. Passé ce délai, des pénalités pour impayé pourraient s’appliquer.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Pour résilier un contrat Vattenfall lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de changement d’adresse est connue, idéalement dès la remise des clés. Cette précaution s’applique que le logement soit vendu ou quitté en location. À défaut, l’abonnement continue d’être facturé (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et il existe un risque d’être redevable des premiers usages des nouveaux occupants du logement. À noter que la résiliation rétroactive n’est jamais possible.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
Pour mettre fin au contrat Vattenfall lié à l’ancien logement, il revient au consommateur de solliciter le service client en choisissant l’un des moyens listés ci-dessous :
- par téléphone au 32 55 ;
- depuis l’espace client en ligne : espace client Vattenfall ;
- par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Il convient de communiquer la date exacte de départ du logement, ainsi qu’une adresse postale pour la facture de clôture. Lorsqu’un compteur Linky n’est pas installé, il faut en complément relever soi-même les index du compteur le jour J, à transmettre à Vattenfall.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Un contrat d’électricité ou de gaz ne peut pas être transféré d’une habitation à une autre, car il est techniquement associé au compteur du logement. De ce fait, la démarche consiste à mettre fin à l’ancien contrat, puis à en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Pour ce faire, le consommateur peut joindre le service de souscription Vattenfall au 01 86 26 47 81 (service dédié à la souscription). Il est également possible de demander un rappel gratuit à un conseiller à la date de son choix.
Pour ceux qui maîtrisent les démarches digitales, il est envisageable de souscrire en ligne à la nouvelle adresse. Afin d’avoir l’énergie dès l’emménagement, prévoir cette formalité environ une semaine à l’avance est conseillé.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
Si le particulier souhaite choisir un autre fournisseur lors du changement de logement, il prend soin d’organiser la souscription à sa prochaine offre avant le déménagement, généralement une semaine à l’avance, pour garantir la continuité de fourniture d’énergie. Dans tous les cas, il faut penser à clôturer le contrat Vattenfall à l’ancienne adresse, en contactant le service client par téléphone au 32 55, en ligne ou par courrier.
Cas 3 : départ à l’étranger
Lors d’un départ à l’international, il suffit de signaler à Vattenfall la date de départ du logement en appelant le 32 55 ; il sera également nécessaire de prévoir une adresse email valide pour recevoir la facture de clôture et toute correspondance relative à la résiliation.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
Suite à la demande de résiliation, le délai de prise en compte varie selon les périodes d’affluence et les processus internes chez Vattenfall. En pratique, la clôture effective du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la date indiquée dans la notification de départ.
Quelles démarches entreprendre si le contrat Vattenfall de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?
Si l’ancien occupant d’un logement oublie de mettre fin à son contrat d’énergie Vattenfall, le particulier arrivant dans le logement n’a aucune démarche particulière à effectuer auprès de l’ancien locataire.
Le consommateur peut souscrire un nouveau contrat d’énergie en son nom, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur. La signature du nouveau contrat entraîne la clôture automatique du précédent contrat lié à l’adresse concernée.
Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien occupant, car ce changement bloque l’ancien abonnement pour ce logement. L’ouverture du compteur ou le relevé pourront être demandés selon la situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après une souscription, il n'est pas rare d'hésiter ou de découvrir une offre différente. Pour garantir la liberté de choix, la loi prévoit un droit de rétractation pour chaque consommateur ayant souscrit un contrat d’énergie à distance ou hors établissement avec Vattenfall.
Si le délai légal de rétractation est écoulé, la démarche de changement de fournisseur reste toujours gratuite et simple, sans frais ni engagement à honorer jusqu’au terme du contrat initial.
Modalités
En France, le droit de rétractation s’applique pour les contrats d’électricité ou de gaz naturel signés en ligne, par téléphone ou à domicile, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le client bénéficie d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de signature du contrat pour notifier à Vattenfall sa décision de se rétracter.
Aucun justificatif ni pénalité ne peut être exigé du client : la demande doit simplement exprimer une volonté claire de rétractation. On peut utiliser le formulaire fourni, un courrier, ou encore un e-mail via les moyens proposés par Vattenfall.
Lorsque l’approvisionnement en énergie a déjà débuté avec l’accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation, le client reste redevable du montant correspondant à la période de fourniture consommée ainsi que des éventuels frais de mise en service facturés au contrat.
Pour obtenir des précisions propres à sa situation, le particulier peut consulter les conditions générales de vente sur le site de Vattenfall ou contacter le service client au 0806 800 308. Un conseiller est disponible pour tout accompagnement spécifique ou en cas de doute sur la procédure à suivre.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit comporter certaines informations essentielles pour être traitée rapidement.
- Numéro de contrat Vattenfall
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Adresse complète du point de livraison
- Nature des services souscrits (électricité, gaz et options éventuelles)
- Date de souscription du contrat
- Date d’envoi de la demande de rétractation
- Signature du titulaire du contrat
Un modèle de formulaire est habituellement transmis lors de la conclusion du contrat. Il est recommandé de conserver un justificatif d’envoi pour toute correspondance avec Vattenfall.
Des exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat Vattenfall sont à disposition sur cette page. Chaque modèle s’adresse aux particuliers souhaitant interrompre leur abonnement et peut être transmis par voie postale ou par message électronique, selon le mode de communication préféré.
Un courrier de résiliation doit mentionner clairement le numéro de contrat Vattenfall, les coordonnées du client ainsi que la date effective de fin de service souhaitée. Il est conseillé au consommateur de conserver une preuve d’envoi pour toute démarche officielle, notamment en cas de demande d’accusé de réception.
Pour préparer une demande efficace, voici quelques éléments à indiquer dans la lettre :
- Identité et adresse complète du particulier
- Numéro du contrat concerné
- Date souhaitée de résiliation
- Motif de la rupture (facultatif)
- Signature du consommateur
La résiliation chez Vattenfall, sans engagement contractuel, permet d’interrompre le contrat gratuitement à tout instant, que ce soit pour un déménagement ou par simple choix personnel.
Pour contacter le service clients, il est possible d’utiliser l’adresse postale de Vattenfall ou de joindre le support téléphonique au 09 86 87 76 50. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est recommandé pour garantir la prise en compte de la demande.
Lettre de résiliation Vattenfall pour déménagement : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat chez Vattenfall, motivée par mon prochain déménagement. Merci de mettre un terme à la fourniture d’énergie à l’adresse concernée par ce contrat à partir du [date de prise d’effet souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat Vattenfall]
- Adresse du logement concerné : [adresse de l’habitation actuelle]
- Date effective du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
J’ajoute le relevé du compteur effectué lors de mon départ : [date du relevé] avec l’index relevé : [index de consommation].
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et m’informer de la date de prise en compte de la clôture du contrat.
Restant à votre disposition pour tout renseignement additionnel, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de rétractation de contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall souscrit le [date de souscription], pour le compteur situé à l'adresse suivante : [adresse concernée par le contrat].
Le numéro de contrat concerné est le : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions prévues par le code de la consommation, et dans le respect du délai légal de rétractation, je vous transmets ma décision de renoncer à ce contrat, sans justification ni frais à ma charge.
Je vous demande d'annuler toute prestation relative à ce contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des montants perçus, dans les délais impartis.
Je vous remercie de bien vouloir m'envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, soit par courrier, soit par email à l'adresse : [Votre email].
Dans l'attente de votre retour rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vattenfall suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous notifier ma décision de mettre un terme à mon contrat auprès de Vattenfall, sous le numéro [numéro de contrat], motif : démarchage abusif.
En date du [date de l’incident de démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante par l’un de vos représentants, ce qui constitue, selon moi, une pratique de démarchage abusif. Cette situation a affecté ma confiance envers votre entreprise et m’incite à ne plus poursuivre au sein de votre clientèle.
Conformément à la législation en vigueur, je vous demande d’effectuer la résiliation de mon contrat sans pénalité, étant donné que la souscription a été obtenue par des moyens que je considère comme déloyaux. Je vous invite à m’adresser par courrier ou par e-mail une confirmation effective de la résiliation, accompagnée de la date d’arrêt du contrat et, le cas échéant, du détail du solde à régulariser.
Je reste joignable pour tout complément d’information ou pièce justificative nécessaire au traitement rapide de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12463 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
51642 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5384 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute résiliation de contrat, il peut s’avérer pertinent de s’informer sur les appréciations laissées par d’autres consommateurs quant à leur expérience avec Vattenfall, notamment si aucun mécontentement particulier ne motive le départ.
Les avis déposés par les clients de Vattenfall sont recensés sur différentes plateformes, avec une note moyenne globale de 4,07 sur 5. Cette moyenne est calculée à partir de 5 332 avis. Ce volume important permet de se faire une idée précise de la satisfaction générale.
- Trustpilot : 4,1/5 pour 2 966 avis
- iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
- Selectra : 3,13/5 pour 536 avis
- Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 694 avis
Les évaluations faites par le client mettent en avant une satisfaction majoritaire, même si certains particuliers pointent une augmentation récente des prix ou une suppression des remises dans leurs commentaires.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 25/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?
La rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Vattenfall ne génère aucun frais de résiliation pour le client particulier. En l’absence d’engagement contractuel dans l’Hexagone, mettre fin à l’abonnement se fait librement, que le domicile soit alimenté en gaz ou en électricité. Le consommateur a donc l’assurance de pouvoir changer d’offre sans contrainte financière liée à la résiliation.
Au moment de la clôture effective, le particulier reçoit une facture de clôture intégrant la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat. Ce document final est indispensable pour régulariser le solde restant dû auprès de Vattenfall. En règle générale, son envoi intervient dans un délai d’environ quatre semaines après la date de résiliation.
Il est important de noter que lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais liés à la mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Peu importe le fournisseur choisi, ces frais correspondent à l’intervention du gestionnaire de réseau pour ouvrir la ligne et sont identiques, que le client reste chez Vattenfall ou souscrive ailleurs.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Vattenfall si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall en présence d’impayés demeure possible, même si des factures restent en attente de règlement. Toutefois, la demande de résiliation ne libère pas le particulier des sommes dues pour sa consommation jusqu’à la date de fin du contrat.
Il est vivement conseillé au client de contacter le service client Vattenfall avant toute démarche afin de discuter d’échéances ou de solutions de paiement adaptées. Un arrangement, par exemple un plan de paiement en plusieurs fois, peut être proposé selon la situation du consommateur.
Après la résiliation, Vattenfall enverra une facture de clôture qui comprendra toutes les dettes contractées jusqu’à la fermeture du contrat. Le paiement de cette facture reste obligatoire même une fois le contrat terminé.
Le non-paiement après la résiliation expose le consommateur à diverses procédures de recouvrement, telles que des relances par courrier, la mise en demeure, puis éventuellement une action en justice susceptible d’entraîner des frais supplémentaires. Dans ce cas, il sera toujours plus simple de trouver un accord directement avec Vattenfall pour éviter ces démarches contraignantes.
Comment procéder à la résiliation d’un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d'un contrat Vattenfall, le particulier doit notifier rapidement la situation afin d'éviter toute facturation injustifiée. Si le logement est libéré, il est essentiel de résilier le contrat Vattenfall après la restitution des clés pour stopper la fourniture d'énergie.
La demande de résiliation peut être effectuée par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier postal à l'adresse officielle du service clients Vattenfall. Un certificat de décès doit systématiquement être présenté pour justifier la démarche.
- Résiliation possible par téléphone au 3255 (service ouvert du lundi au samedi, 9h-20h)
- Envoi d'un courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim
- Formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall
La facture de clôture peut, avec l’accord du notaire ou de la banque, être réglée via le compte bancaire du défunt. Il est recommandé de conserver une preuve de l’arrêt définitif du contrat pour la succession ou les ayants droit.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Vattenfall varient selon la situation du contrat d’énergie. Lorsque le consommateur occupe toujours le logement et figure comme co-titulaire, la demande de suppression du nom de l’ancien co-titulaire se fait rapidement via le service client. Ainsi, seul le nom du consommateur restant apparaîtra désormais sur le contrat.
Si le particulier, également co-titulaire, quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : soit il sollicite le retrait de son nom du contrat, soit il choisit une résiliation pure et simple. Il est important de noter que toute résiliation entraîne la coupure de l’alimentation électrique dans le logement, sauf si un nouveau contrat est souscrit par la personne restant sur place.
Dans le cas où l’usager n’est pas co-titulaire mais continue à résider dans le logement, il convient que l’ex-conjoint contacte Vattenfall afin que le particulier soit désigné nouvel titulaire, et que l’ancien soit retiré du dossier. Cependant, une alternative consiste à souscrire, en toute autonomie, un contrat d’énergie à son propre nom auprès de Vattenfall. La procédure n’entraîne aucun frais et ne nécessite aucune autorisation préalable de l’ex-conjoint.
Pour quelle raison Vattenfall m’adresse-t-il une facture finale après la résiliation de mon contrat ?
Lorsque le particulier met fin à son contrat chez Vattenfall, une facture de clôture est systématiquement générée. Ce document officiel a pour principal objectif la régularisation de l'ensemble des consommations d'énergie constatées jusqu'à la date de fin effective du contrat.
La facture de clôture indique précisément la quantité d'énergie consommée, mesurée par le compteur, jusqu’au dernier jour du contrat. En cas de données manquantes, une estimation préalable peut être recalculée afin de garantir un ajustement fidèle de la facturation.
Différents éléments apparaissent sur cette facture :
- Le total d’énergie utilisé jusqu’à la résiliation, basé sur le relevé final ;
- Les éventuelles corrections en cas d’écart entre estimations et consommation réelle ;
- La liste de toutes les taxes et contributions exigibles, calculées jusqu’à la fin du contrat ;
- L’indication d’un solde, qui peut être positif (crédit à restituer) ou négatif (reste à payer).
En cas de paiement anticipé, comme la mensualisation, la somme déjà acquittée par le client sera déduite de la consommation réellement notée. Ainsi, si le particulier a trop versé, un remboursement s'affichera, sinon, la différence restant due sera précisée.
La réception de ce document signifie que l’engagement entre Vattenfall et le consommateur prend fin. Pour toute question sur le solde ou le contenu de cette facture, le service client Vattenfall est accessible au 0806 800 308.
Quelles démarches effectuer si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?
Après avoir mis fin à un contrat d’énergie auprès de Vattenfall, il est important de noter que la facture de résiliation, appelée aussi facture de clôture, n’est généralement émise qu’après la prise en compte définitive de la demande et la relève du compteur. Le client peut alors attendre jusqu’à quatre semaines pour recevoir ce document, généralement par courrier ou en version électronique selon les préférences choisies au préalable.
Dans le cas où aucune facture de clôture ne serait reçue après ce délai de quatre semaines, il est recommandé au particulier de vérifier l'absence de mouvement financier lié à Vattenfall sur son compte bancaire. Par exemple, aucun remboursement éventuel ou aucun prélèvement en lien avec la régularisation ne doit passer inaperçu.
Si le particulier ne reçoit toujours rien après un mois, et qu’il ne constate aucune opération bancaire liée à Vattenfall, il est alors primordial de contacter le service client pour obtenir des informations sur l’état de la facture de résiliation.
- Préparer le numéro de contrat et les informations personnelles utiles
- Entrer en contact avec le service client par téléphone au 0806 800 308
- Préciser qu’aucune facture de résiliation ni opération bancaire n’a été constatée
Le consommateur obtiendra ainsi rapidement la situation de son dossier et s’assurera de recevoir sa facture de clôture dans les meilleurs délais, évitant tout malentendu administratif ou financier.
Que dois-je faire si mon contrat chez Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Vattenfall peut se voir résilié sans que le particulier n’en ait fait explicitement la demande. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation, comme un incident lors de la souscription ou un prélèvement automatique suspendu après divers impayés. Un changement ou une modification sur l’offre initiale pourrait également entraîner une suppression du contrat de manière involontaire.
Des erreurs humaines surviennent parfois : une mauvaise saisie du numéro de PDL ou de PCE lors d’une nouvelle souscription peut conduire à couper le contrat d’un particulier qui n’avait pas émis un tel souhait. La confusion d’identifiant ou d’adresse peut aussi provoquer une résiliation non voulue. Chaque cas requiert une analyse minutieuse pour déterminer l’origine de la démarche.
Dans la majorité des situations, un changement d'opérateur peut enclencher la clôture automatique du contrat initial. La signature d’un accord auprès d’un nouveau prestataire entraîne systématiquement la résiliation de l’ancien contrat, conformément aux procédures en vigueur dans le secteur de l’énergie.
- La résiliation non souhaitée peut s'expliquer par un incident technique ou administratif.
- Un oubli de paiement ou des modifications majeures sur l’offre sont susceptibles de mettre fin au contrat.
- La souscription erronée d’un tiers, en raison d’une confusion sur l’identifiant du compteur, peut provoquer une résiliation injustifiée.
Pour contester la rupture du contrat, il est indispensable de prendre contact rapidement avec le service client de Vattenfall afin d’identifier les causes de la résiliation et de demander le rétablissement de la fourniture. Les coordonnées du service client, telles que le 0806 800 308, sont à privilégier pour un traitement immédiat de la demande.
Si la résiliation fait suite à un changement opéré sans consentement, une réclamation peut être engagée pour réclamer le retour à la situation initiale, dans un délai de 25 jours maximum. Ce recours permet de faire annuler la procédure, dès lors qu’aucun contrat n’a été signé par le consommateur.
En l’absence de solution à l’amiable trouvée avec le service client, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, autorité compétente pour trancher les litiges entre usagers et fournisseurs d'énergie.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Vattenfall
Contacts et téléphone Vattenfall
Comment réclamer à Vattenfall en cas de litige
Vattenfall ou EDF ? Comparatif 2026
Vattenfall ou Engie ? Comparatif 2026
Offres de Vattenfall, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Vattenfall
Mis à jour le 8 minutes de lecture
