Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0 806 800 308, par courrier ou via l’espace client en ligne ; en revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire car le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation auprès de Vattenfall.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Le fournisseur d'énergie Vattenfall propose exclusivement des contrats sans engagement auprès des particuliers. De ce fait, un consommateur peut quitter Vattenfall dès qu'il le souhaite et aucun frais de résiliation ne sera appliqué, quel que soit le motif.
La procédure idéale consiste à déléguer la résiliation à un nouveau fournisseur lors d’un changement d’offre. Si le particulier résilie lui-même auprès de Vattenfall alors qu’il reste dans le même logement, cela peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz, suivie de frais de remise en service.
Pour organiser un changement de fournisseur en toute tranquillité, il est recommandé de suivre une démarche structurée en quatre étapes distinctes. Ces étapes permettent d’assurer la continuité du service tout en optimisant le choix du nouveau prestataire.
1. Sélectionner un autre fournisseur d’énergie
Au moment de comparer les offres alternatives à Vattenfall, plusieurs critères méritent une attention particulière, notamment :
- La grille tarifaire des abonnements et du kWh ;
- Le mode d’évolution des tarifs (prix indexés ou tarifs bloqués) ;
- La disponibilité d’options comme les heures creuses ou des formules modulables ;
- La capacité du service client à répondre efficacement ;
- L’engagement en faveur de l’électricité verte ou du biogaz ;
- Les facilités annexes : suivi de consommation, espace client, application mobile, choix du paiement, etc.
Il est essentiel de rappeler que la qualité du courant ou du gaz ne dépend pas du fournisseur, mais du gestionnaire de réseau, ce qui garantit un passage de relais sans coupure ni frais cachés. Pour se repérer parmi la multitude d’offres, un comparateur d’énergie constitue un outil précieux.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Confirmer son adhésion auprès du nouveau fournisseur
Pour accélérer la souscription d’une nouvelle offre d’énergie, il est judicieux de préparer en amont les informations figurant sur une première facture : les identifiants de son compteur, la situation précise du logement et le relevé des consommations passées. Le fait d’avoir ces éléments facilite l’estimation de la prochaine mensualité et garantit une transition en douceur.
3. Attendre l’activation effective du nouveau contrat
Après validation de la demande d’abonnement, la bascule vers le nouveau fournisseur d’énergie est généralement opérationnelle sous un délai légal de 15 jours, couvrant la période de rétractation. Si nécessaire, l’activation peut être accélérée et intervenir dès le 4e jour, sauf contretemps. Ce processus standard ne provoque aucune coupure d’alimentation, puisqu’il est assuré par Enedis ou GRDF directement à distance. Vattenfall est alors avisé automatiquement par le nouveau fournisseur, sans aucune intervention du client.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Vattenfall
La clôture du contrat donne lieu à l’envoi, dans le mois qui suit, d’une facture finale. Ce document détaille le calcul des consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective et tient compte des paiements déjà effectués. Selon le bilan, le consommateur peut recevoir un remboursement ou être amené à régler un solde restant. Le délai de paiement mentionné sur cette facture est généralement limité à deux semaines. Le non-respect de ce délai peut entraîner des frais pour impayé.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Lors d'un déménagement, il est recommandé de prévenir Vattenfall de son changement d'adresse dès que la date de remise des clés est connue. Que l’on quitte un logement en location ou suite à une vente, la procédure reste identique. Si la résiliation est oubliée, l’abonnement continue d’être facturé, souvent entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et cela peut conduire à payer également pour les premiers consommations des nouveaux occupants. Il n’est jamais possible d’effectuer une résiliation rétroactive.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
La résiliation du contrat à l’ancienne adresse requiert de solliciter le service client via la solution préférée :
- Téléphone (en appelant le 0 806 800 308),
- l’espace client en ligne,
- ou encore par courrier postal à l’adresse officielle du service clients.
La date de départ ainsi qu’une adresse d’envoi sont à communiquer pour recevoir la facture de clôture. Les logements sans compteur Linky nécessitent le relevé manuel du compteur le jour de départ.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Il n’existe pas de transfert automatique du contrat d’énergie d’une adresse à une autre : chaque contrat est propre à un logement. Toutefois, la démarche de changement d’adresse auprès de Vattenfall est simple et proche de celle d’une nouvelle souscription.
Pour continuer chez Vattenfall, il faut souscrire un contrat pour le nouveau logement et résilier l’ancien. Un conseiller accompagne par téléphone au 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit si besoin). Pour garantir un logement alimenté dès le premier jour, la procédure doit être réalisée environ une semaine avant l’emménagement.
Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le portail officiel de Vattenfall pour la prochaine adresse.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Vattenfall
Si le consommateur préfère choisir un nouvel opérateur énergétique au moment du déménagement, une comparaison des offres concurrentes peut orienter sa décision. La souscription du contrat pour la nouvelle adresse doit idéalement être réalisée une semaine avant l’entrée dans le logement afin de disposer de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée.
Il est essentiel de ne pas négliger la fin du contrat Vattenfall pour le précédent logement. L’arrêt du contrat se fait soit par téléphone au 0 806 800 308, en se connectant à l’espace client ou en écrivant à l’adresse officielle.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En quittant la France, il suffit d’avertir Vattenfall en contactant le service au 0 806 800 308 pour signaler la date effective du départ. Une adresse e-mail devra également être fournie afin que la facture de clôture soit transmise dès la résiliation effective.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
La résiliation n’est pas immédiate : le délai d’arrêt du contrat dépend du traitement administratif chez Vattenfall et des périodes de forte activité comme les débuts ou fins de mois. La clôture effective du contrat peut prendre jusqu’à 30 jours suivant la notification effectuée auprès du service client.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Si l'ancien habitant n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie chez Vattenfall, il n'est pas nécessaire d'attendre une démarche de sa part. Le particulier peut directement choisir un nouveau fournisseur et engager la souscription à un contrat d'électricité ou de gaz à son nom.
Lorsque le client effectue cette démarche, le contrat de l'ancien occupant est clôturé automatiquement. Cette procédure évite tout risque de payer la consommation du précédent résident et garantit une gestion correcte de la facturation énergique dès l'entrée dans le logement.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après avoir souscrit chez Vattenfall, il arrive parfois que le particulier doute de son choix ou découvre une offre plus adaptée. Le droit de rétractation permet alors de revenir sur sa décision aisément. Passé le délai légal, il demeure possible de changer de fournisseur d’énergie gratuitement, sans contraintes ni obstacles administratifs.
Modalités
En France, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement. Ce droit est encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et vise à offrir une protection renforcée lors d’un engagement hors du siège du fournisseur.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter, et ce sans nécessité de motiver sa demande ni de subir des pénalités. Il s’agit d’une période de réflexion, au cours de laquelle la décision de souscription peut être remise en cause à tout moment.
Pour exercer ce droit, le particulier doit contacter Vattenfall, soit en remplissant le formulaire de rétractation remis lors de la souscription, soit par une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter. L’envoi peut se faire par courrier, courrier électronique ou autre moyen indiqué dans les documents contractuels.
Dans le cas où le service aurait débuté sur demande du client avant la fin du délai de rétractation, des frais correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées et aux éventuelles opérations comme la mise en service du compteur peuvent être dus. Seuls les montants relatifs à la période effectivement consommée seront facturés.
Il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente de Vattenfall ou de poser ses questions au service client (0806 800 308) pour obtenir des informations adaptées à la situation individuelle.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour formuler une demande de rétractation qui sera traitée rapidement, le client doit indiquer certains éléments essentiels. Il s’agit notamment d’informations qui permettent d’identifier précisément le contrat visé et d’éviter tout malentendu dans la gestion du dossier.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Les services souscrits chez Vattenfall (électricité, gaz, options supplémentaires…)
- Date de souscription du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
L’ajout de ces informations garantit une prise en compte et un traitement efficaces de la demande par les équipes de Vattenfall.
Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers conçus pour la résiliation d’un contrat Vattenfall. Chaque modèle est disponible pour faciliter l’arrêt du service, que ce soit par voie électronique ou en envoyant une lettre par la poste au service client.
Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat Vattenfall peut choisir le modèle le plus adapté à sa situation. La demande de résiliation doit préciser les informations essentielles, telles que le numéro de client, l’adresse du logement concerné, ou encore la date de résiliation souhaitée.
Les modèles proposés conviennent pour différents motifs de résiliation, par exemple un déménagement ou un simple changement de situation. Il n’y a aucun frais à prévoir lorsque le contrat est sans engagement contractuel, ce qui permet une flexibilité totale pour le consommateur.
Pour plus de sécurité, il est recommandé d’effectuer l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce mode d’envoi permet au client de conserver une preuve officielle de sa démarche de résiliation auprès de Vattenfall.
{- Préciser le numéro de contrat dans le courrier
- Indiquer la date souhaitée pour la fin du service
- Joindre un justificatif d’identité si nécessaire
Le consommateur peut également contacter le service client Vattenfall pour toute question au 0806 800 308. Pour simplifier la gestion, la résiliation en ligne est aussi envisageable depuis l’espace client personnel sur le site officiel Vattenfall.
Lettre de résiliation Vattenfall à envoyer en cas de déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall, conformément à mon prochain changement d’adresse. Merci de bien vouloir mettre fin à la fourniture de [électricité et/ou gaz] à mon domicile actuel à la date du [date de résiliation souhaitée].
Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires :
- Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement à résilier]
- Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]
Le relevé du compteur réalisé le [date du relevé du compteur] indique : [index relevé]. Je joins toute pièce justificative utile à ce courrier.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat, précisant sa date d’effet, et de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou document, je vous remercie par avance pour votre prise en charge rapide de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de rétractation – Contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall conclu le [date de souscription] pour mon logement situé à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].
Le numéro de référence de mon contrat est le suivant : [numéro de contrat].
Conformément au délai légal, je vous informe de ma volonté de me rétracter de ce contrat, sans avoir à justifier ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et à la suspension de toutes prestations ou démarches y afférant. Je vous remercie également de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la résiliation effective du contrat à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation d’un contrat Vattenfall en raison d’un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour motif de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous notifier mon souhait de résilier mon contrat Vattenfall, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une démarche commerciale jugée abusive.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité à plusieurs reprises par l’un de vos agents commerciaux. J’ai constaté que les méthodes employées à cette occasion n’étaient pas conformes aux usages habituels, ce qui a eu pour effet de me placer dans une situation inconfortable et de remettre en question la relation de confiance avec votre société.
Sur la base de ces circonstances et conformément à la réglementation encadrant les pratiques commerciales, je vous demande d’annuler mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités pour moi, en raison de ce démarchage abusif.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la résiliation et, le cas échéant, de m’indiquer les démarches complémentaires à accomplir afin de clôturer mon compte client.
En vous remerciant par avance de l’attention apportée à cette demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
4,86 sur 5 -
5935 avis
|
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Budget annuel
905 € Vous économisez 114 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,39 sur 5 -
11708 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
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Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
4,8 sur 5 -
7946 avis
|
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Budget annuel
1439 € Vous économisez 49 € |
|
|
Vérifié le 12/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d'envisager la résiliation du contrat, il est souvent opportun de consulter les retours d'expérience d'autres consommateurs concernant Vattenfall, surtout en l'absence de problème particulier constaté.
L'avis des particuliers sur Vattenfall varie selon la plateforme. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,2/5 pour 2929 avis. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe à 4,4/5 avec 1631 retours. Du côté de Selectra, la note donnée est de 3,1/5 pour 514 opinions recueillies.
On observe également que les consommateurs attribuent 4/5 sur Poulpeo (16 avis) et 4,3/5 sur iGraal (120 votes). En tout, ce sont 5210 avis qui ont été publiés sur Vattenfall, ce qui constitue un volume conséquent permettant de se forger une opinion solide.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,2/5 | 2923 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 11/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 1625 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?
La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier auprès de Vattenfall s’effectue sans aucuns frais de résiliation. Qu’il s’agisse d’un abonnement de gaz naturel ou d’électricité, cette démarche reste intégralement gratuite, les offres étant dépourvues d’engagement contractuel en France. La liberté de mettre un terme à son abonnement à tout moment constitue donc un avantage non négligeable pour le consommateur.
Une fois la procédure de résiliation initiée, le particulier doit tout de même s’acquitter de la facture de clôture correspondant à ses derniers consommations. Ce document, qui présente le solde final à payer pour la période restant avant la rupture, est généralement envoyé environ quatre semaines après la date de fin effective du contrat.
Lors d’un déménagement, même si la résiliation auprès de Vattenfall ne génère pas de frais spécifiques, des coûts liés à la mise en service du compteur sont facturés. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau et s’appliquent à tous, indépendamment du choix de fournisseur ou de l’offre souscrite.
Pour éviter toute interruption d’énergie lors d’un changement d’adresse, il est conseillé au particulier d’anticiper la demande de résiliation et la souscription à un nouveau contrat. Ainsi, la continuité d’alimentation et la facturation restent maîtrisées tout au long du déménagement.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall en ayant des factures en retard ?
La fin d’un contrat chez Vattenfall demeure réalisable même si un consommateur présente un solde impayé. Mettre un terme à l’abonnement d’énergie n’efface toutefois pas les sommes dues : le client reste responsable du règlement de l’intégralité de la dette contractée avant la résiliation. Cette démarche administrative ne constitue donc pas une solution définitive pour se décharger de ses engagements financiers envers le fournisseur.
À la clôture du contrat, une facture finale regroupant l’ensemble des arriérés est transmise au particulier. Ce document récapitule l’ensemble des sommes encore exigibles, couvrant toute la période de fourniture jusqu’à la date effective de résiliation. La non-régularisation de cette facture expose le consommateur à des relances et à d'éventuelles mesures de recouvrement.
En cas de non-paiement après résiliation, Vattenfall s’autorise à initier diverses démarches :
- envoi de rappels pour inviter le client à régulariser sa situation,
- envoi d’une mise en demeure officielle,
- engagement de procédures judiciaires entraînant des frais additionnels.
Le consommateur s’expose ainsi à des conséquences financières accrues et à l’inscription éventuelle au fichier des incidents de paiement.
Pour tempérer ces complications, il s’avère judicieux de contacter le service client de Vattenfall afin de discuter d’une solution amiable. Par exemple, il est possible de négocier un étalement du paiement ou un échéancier personnalisé. Le service dédié est joignable au 0806 800 308. Cette approche proactive favorise la compréhension mutuelle et évite des démarches contentieuses souvent longues et coûteuses.
Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il est impératif d’initier la résiliation du contrat Vattenfall si le logement n’est plus occupé. La demande peut être transmise par téléphone, courrier postal ou en utilisant le formulaire de contact en ligne. Il convient de prévenir Vattenfall dès la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation au nom du défunt pour des consommations ultérieures.
Le consommateur devra transmettre un certificat de décès et mentionner le numéro de contrat Vattenfall concerné lors de la demande. La facture de clôture pourra être réglée via le compte du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque, ce qui permet de solder le dossier en toute légalité.
Pour initier la démarche, le client peut appeler le service clients au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), envoyer une lettre à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France.
Il est aussi possible d’effectuer la démarche en ligne grâce au formulaire de contact disponible sur le site Vattenfall, qui permet un suivi simplifié de la demande. Cela offre au particulier soucieux de gagner du temps une alternative efficace.
Dans le cas où un héritier ou le conjoint souhaite continuer à vivre dans le logement, il peut demander le transfert du contrat à son nom, en contactant également Vattenfall et en fournissant le certificat de décès. La continuité énergétique est alors assurée sans coupure.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, la démarche à suivre varie selon la situation du contrat d’énergie Vattenfall et la décision concernant le logement. Lorsque deux personnes sont co-titulaires du contrat et que l'une d’entre elles reste dans le domicile, il est possible de demander à retirer le nom du co-titulaire en contactant le service client. Cette modification permet au consommateur devenu unique occupant de poursuivre l’alimentation en toute légalité.
Si le particulier partageait la souscription avec son ancien conjoint mais envisage de quitter le logement, il est envisageable soit de demander le retrait de son nom du contrat, soit d’opter pour la résiliation pure et simple.
Attention : si la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint reste sur place, l’électricité pourra être interrompue par Vattenfall. Il convient donc de s’accorder au préalable sur la démarche à adopter.
Dans le cas où le consommateur n’était pas co-titulaire, mais souhaite demeurer dans l’habitation, l’initiative revient à l’ex-conjoint : il doit contacter le service client pour réaliser le changement de titulaire. À défaut, une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat Vattenfall en son nom propre, gratuitement, ce qui entraînera automatiquement l’édition d’une facture de clôture adressée à l’ancien abonné.
Quelle est la raison de la réception d’une facture de clôture de la part de Vattenfall après la résiliation de mon contrat ?
Une fois qu’un contrat d’énergie est résilié chez Vattenfall, une facture de clôture est générée. Ce document représente le dernier relevé financier entre le particulier et le fournisseur et formalise la fin de l’accord pour l’alimentation en énergie. La réception de cette facture marque le terme officiel de toute relation contractuelle avec Vattenfall.
La facture de clôture a pour vocation principale de régulariser la consommation d’électricité ou de gaz jusqu’à la date exacte de fin de contrat. Le calcul est basé sur les index réels du compteur, ou parfois sur des estimations, si un relevé n’a pas pu être effectué à temps.
Lorsque des consommations avaient été évaluées approximativement, il peut arriver que des ajustements soient nécessaires pour refléter la différence entre les données estimées et les chiffres constatés lors de la clôture. Vattenfall prend alors en compte ces écarts en faveur ou en défaveur du consommateur pour solder le compte.
Dans la plupart des cas, cette facture intègre également l’ensemble des taxes et contributions spécifiques à l’énergie, telles que la Contribution au Service Public de l’Électricité, la TVA ou encore les taxes locales applicables jusque-là.
- Solde créditeur : Lorsqu’un consommateur a payé plus que sa consommation réelle (notamment en cas de mensualisation), un remboursement peut apparaître sur la facture de clôture.
- Solde débiteur : Si les règlements antérieurs étaient inférieurs à la consommation relevée, la facture indiquera la somme restante à régler.
Il est conseillé au client de vérifier cette facture dès réception, afin d’anticiper un éventuel remboursement ou un paiement complémentaire. Pour tout renseignement, un contact peut s’établir auprès du service client de Vattenfall au 0806 800 308 (prix d’un appel local).
Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?
Après la résiliation d’un abonnement d’énergie chez Vattenfall, le particulier doit s’attendre à recevoir une facture de solde. Cette pièce justificative peut être envoyée dans un délai maximal de quatre semaines à compter de la clôture du contrat. Il est donc conseillé au consommateur d'être patient et de surveiller ses courriels ainsi que sa boîte aux lettres durant cette période.
Si la facture de clôture ne parvient pas au client après l’écoulement des quatre semaines, ou si aucun virement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire, il devient nécessaire d’agir. Pour obtenir une régularisation, l’étape suivante consiste à contacter le service client de Vattenfall.
- Il convient d’appeler le 0806 800 308 pour obtenir des informations sur l’émission de la facture.
- Le particulier peut préparer le numéro de contrat ou tout document utile pour faciliter l’échange lors de l’appel.
En agissant sans attendre une fois le délai dépassé, le consommateur augmente ses chances d’obtenir rapidement une réponse ou le versement d’un éventuel remboursement lié à la résiliation. Le recours à l’assistance téléphonique est alors l’option à privilégier pour résoudre la situation efficacement.
Que faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Il peut arriver que le contrat d’un client chez Vattenfall soit résilié sans qu’il en ait fait la demande. Parmi les principaux motifs figurent la suspension liée à des paiements impayés ou des ajustements nécessaires si l’offre sélectionnée évolue. Parfois, une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription, peut également entraîner une interruption inopinée.
Une résiliation non sollicitée du contrat peut aussi résulter de démarches commerciales ou d’une initiative erronée du client lui-même. La souscription accidentelle à une nouvelle offre provoque automatiquement la clôture du contrat existant chez Vattenfall, même sans intention manifeste de changer de fournisseur.
Dans cette situation, il est essentiel de contacter rapidement le service client de Vattenfall afin d’identifier la cause de la résiliation et d’envisager les solutions appropriées. Une réaction rapide maximise les chances de résolution efficace.
Si la modification du contrat survient sans accord ou signature du particulier, une procédure de réclamation permet de solliciter le retour à l’état antérieur du contrat initial, sous réserve d’intervention dans un délai maximal de 25 jours à compter de la résiliation.
- Contacter le service client Vattenfall par téléphone au 09 86 86 47 00 ou via l’espace client.
- Expliquer la situation en détaillant toute démarche non-autorisée ou tout incident survenu.
- Demander explicitement la réactivation du contrat initial, si applicable.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après échange avec Vattenfall, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits. Le recours à cette instance indépendante est une garantie supplémentaire pour le règlement du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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