Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit informer le service client Vattenfall pour clôturer le contrat, soit par téléphone au 0806 800 308, via l'espace client en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire un nouveau contrat, la résiliation étant alors automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Chez Vattenfall, toutes les formules d’électricité et de gaz destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation du contrat peut se faire aisément à n’importe quel moment, sans frais, que ce soit pour déménager ou changer de fournisseur.
En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, il est essentiel de ne pas demander la résiliation soi-même auprès de Vattenfall. Cette démarche individuelle risquerait d’entrainer une coupure, car plus aucun fournisseur ne serait lié au compteur.
Pour éviter tout désagrément, le consommateur cherche d’abord un nouveau fournisseur, puis souscrit un contrat chez ce dernier. La résiliation du précédent contrat auprès de Vattenfall sera alors intégralement prise en main par le nouveau fournisseur choisi.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
La première étape consiste à comparer les différentes alternatives à Vattenfall. De nombreux fournisseurs rivalisent sur le marché, chacun proposant des services et tarifs distincts. L’attention devra se porter sur certains éléments lors de la sélection :
- Le coût du kilowattheure ou du mètre cube facturé ;
- Les conditions d’évolution tarifaire (offres fixes ou indexées) ;
- La présence d’options tarifaires spécifiques (heures creuses, zone week-end, etc.) ;
- La réactivité et disponibilité du service client ;
- L’implication dans la transition énergétique et la part d’énergie verte proposée ;
- Les outils de gestion en ligne ou de suivi de consommation.
Le consommateur n’a aucune crainte à avoir sur la qualité de l’énergie ou sur une éventuelle coupure : la gestion du réseau incombe exclusivement à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Utiliser un comparateur d’offres peut aider à trouver une alternative intéressante à Vattenfall.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pour contracter chez un nouveau prestataire, il est conseillé de préparer au préalable une facture éditée par Vattenfall. Celle-ci indique divers renseignements requis lors de la souscription :
Les identifiants du compteur d’électricité ou de gaz sont indispensables pour rattacher le contrat à la bonne installation. Les informations de consommation passées facilitent le calcul du nouvel échéancier, tandis que l’adresse exacte du logement permet d’éviter toute confusion pour des personnes disposant de plusieurs sites alimentés chez Vattenfall.
3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat
Juste après l’adhésion auprès du concurrent, le client attend le lancement du nouveau contrat. Ce changement devient effectif d’ici une quinzaine de jours, correspondant à la période de rétractation prévue par la loi. Cependant, s’il le souhaite, le consommateur peut demander l’activation anticipée, réduisant ainsi le délai à 4 jours ouvrés environ.
L’ensemble du processus d’alternance de fournisseur se fait à distance, sans déplacement nécessaire, sous la supervision d’Enedis ou de GRDF. Vattenfall sera automatiquement informé de la résiliation, il reste donc inutile de les avertir soi-même.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Vattenfall
Après la coupure du contrat, Vattenfall transmet sous un mois une facture définitive. Celle-ci sert à officialiser la fin de l’abonnement et à régulariser les montants liés à la consommation réelle, calculée à partir de l’index communiqué par Enedis ou GRDF au moment du changement.
Le paiement doit s’effectuer généralement dans les deux semaines suivant la réception de ce document. En cas de trop-perçu, le consommateur bénéficiera d’un remboursement. À l’inverse, un solde restant dû devra être acquitté au plus vite pour éviter des pénalités pour impayé. Une fois ce règlement effectué, la résiliation est pleinement actée.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Lors d’un changement de domicile, il est recommandé de prévenir Vattenfall dès que la date de remise des clés est connue, pour que la résiliation du contrat soit effective à temps. Cette anticipation évite de régler l’abonnement inutilement pour un logement non-occupé, souvent entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et d’être redevable des consommations dues par les occupants suivants. Par ailleurs, il n’existe aucune possibilité de résiliation rétroactive.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
- La résiliation du contrat doit être effectuée auprès du service client Vattenfall, soit en appelant le 3 2 5 5, via l'espace client en ligne ou en envoyant un courrier postal à l’adresse officielle du fournisseur : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
- Il est attendu que le client précise sa date effective de départ, ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
- Pour les compteurs non-Linky, un relevé du compteur, effectué le jour du départ, doit impérativement être transmis à Vattenfall pour finaliser la demande.
L’ensemble de ces démarches s’applique aussi bien en cas de location que de vente du bien immobilier.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie étant systématiquement rattaché à un compteur précis, il n’est pas possible techniquement de le transférer sur une autre habitation. Ainsi, la procédure consiste à souscrire un nouveau contrat à la prochaine adresse et à résilier celui de l’ancien logement.
Pour cela, il suffit de contacter le service de souscription Vattenfall au 01 86 26 47 81 pour obtenir un accompagnement personnalisé, ou de procéder à une nouvelle souscription en ligne depuis le site de Vattenfall. Cette étape est à anticiper environ une semaine avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée dans le logement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
Pour les personnes qui souhaitent changer de fournisseur lors d’un déménagement, il faut effectuer la résiliation auprès de Vattenfall, puis souscrire une nouvelle offre d’énergie adaptée à la future adresse. La souscription chez un autre fournisseur doit être effectuée environ une semaine avant l’arrivée pour garantir la mise en service à temps.
La résiliation du contrat chez Vattenfall se fait par l’envoi d’une demande à l’aide du 3 2 5 5, en passant par l’espace client ou par courrier. Il serait imprudent de négliger cette formalité, sous peine de continuer à payer pour un logement quitté.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Lorsqu’un client part à l’étranger, il doit informer Vattenfall de la date de départ en appelant le 3 2 5 5. Il est important de fournir également une adresse e-mail permettant de recevoir la facture de clôture et tout document utile.
Le traitement de la demande suit alors le circuit habituel de clôture de contrat, avec une prise en compte rapide dès réception de l’ensemble des informations nécessaires par le service client.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
La prise en compte de la résiliation peut varier selon la période, notamment lors des pics d’activité de fin ou de début de mois. En général, la clôture officielle du contrat intervient sous un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la date de départ communiquée à Vattenfall. Il est donc essentiel d’anticiper la démarche pour éviter tout paiement supplémentaire non justifié.
Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Lorsque l'ancien résident d'un logement n’a pas procédé à la résiliation du contrat d’énergie Vattenfall, le particulier emménageant peut directement signer un nouvel abonnement auprès du fournisseur d'énergie de son choix.
Afin d’éviter toute interruption ou confusion, il est conseillé de ne pas utiliser le contrat existant : le nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture du précédent, même si l’ancien titulaire n’a rien entrepris auprès de Vattenfall.
Le consommateur n’est donc pas contraint de contacter l’ancien occupant ou le fournisseur pour régler la résiliation, l’initiative de souscription suffit à régulariser la situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après avoir validé une souscription chez Vattenfall, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par hésitation ou suite à la découverte d’une offre plus attrayante. Ce droit de rétractation légal permet d'annuler la souscription sous certaines conditions. Si le délai légal est passé, il reste néanmoins possible de changer d’offre sans frais.
Modalités
En application de la réglementation française, tout contrat d’électricité ou de gaz conclu à distance, par téléphone ou hors point de vente, ouvre droit à la rétractation, conformément aux dispositions prévues dans l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour faire valoir son droit à la rétractation. Aucun motif n’est exigé, et cette démarche ne donne lieu à aucune pénalité financière.
La demande de rétractation doit être envoyée à Vattenfall, soit à l’aide du formulaire transmis lors de la souscription, soit via une déclaration écrite et claire. Le particulier peut transmettre sa demande par courrier, par voie électronique ou tout autre canal mentionné par Vattenfall.
Si la fourniture de gaz ou d'électricité a débuté pendant la période de rétractation et avec l’accord du client, ce dernier reste redevable du coût des services déjà fournis jusqu’à la date de transmission de la rétractation. Cela inclut la part de l’abonnement, la consommation effective au tarif en vigueur, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur.
Pour s’assurer d’une démarche conforme et adaptée à sa situation, le client peut consulter les conditions générales de vente ou contacter directement le service client Vattenfall au 0806 800 308.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir le traitement rapide de la rétractation, il est conseillé d’indiquer les éléments suivants lors de l’envoi du formulaire ou de la lettre :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Type de service souscrit (électricité, gaz) et options complémentaires
- Date de souscription
- Date de rédaction de la demande
- Signature du client
Le client a tout intérêt à garder une preuve d’envoi de sa demande et reste libre de joindre le service client Vattenfall pour obtenir assistance à chaque étape de la rétractation.
Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers de résiliation Vattenfall rédigés pour permettre au particulier de mettre un terme à son contrat d’énergie. Chaque modèle peut être transmis directement par voie électronique ou envoyé au service client par courrier traditionnel.
La rupture d’un contrat Vattenfall est généralement gratuite et accessible sans engagement contractuel. Un consommateur ayant déménagé ou souhaitant simplement changer d’offre peut suivre ces modèles pour formuler sa demande de manière claire et précise.
Il est conseillé de mentionner dans la lettre : le numéro client, l’adresse précise du logement concerné, ainsi que la date souhaitée pour la fin d’alimentation en énergie. Cela facilite un traitement rapide par le service client.
- Numéro client Vattenfall
- Adresse du site de consommation
- Date d’effet souhaitée pour la résiliation
Les lettres personnalisées peuvent être envoyées par e-mail ou adressées en courrier recommandé à l’adresse mentionnée sur la facture Vattenfall. Pour toute question ou suivi, le particulier peut également joindre le service client par téléphone au 0806 800 308.
Lettre de résiliation Vattenfall pour motif de déménagement : modèle prêt à l'envoi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall, en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite donc la résiliation effective de mon contrat à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Afin de faciliter la prise en charge de ma demande de résiliation, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat Vattenfall :
- Numéro de client ou de contrat : [numéro de contrat Vattenfall]
- Adresse concernée par la résiliation : [ancienne adresse de fourniture]
- Date prévue de déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je joins également le relevé du ou des compteurs effectué le [date du relevé de compteur] avec les index suivants : [index relevé].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la date effective de résiliation de mon contrat, ainsi que le solde de tout compte lié à cette fermeture.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance de votre diligence.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation auprès du service client Vattenfall : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].
En vertu des dispositions prévues par le Code de la consommation relatives à la vente à distance, je sollicite l'annulation de ce contrat d'énergie sans justification ni frais, la demande intervenant dans le délai légal de rétractation.
Je vous prie de bien vouloir :
- procéder à la résiliation effective du contrat concerné ;
- cesser toute facturation à compter de la date de réception de ce courrier ;
- me restituer, le cas échéant, les sommes débitées relatives à ce contrat.
Merci de me faire parvenir une confirmation écrite précisant la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par email à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de cette requête.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre à Vattenfall pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat n° [numéro de contrat] auprès de votre société Vattenfall. Cette décision fait suite à des démarches commerciales agressives et répétées menées par l’un de vos représentants le [date du démarchage].
En tant que consommateur, je considère que ces méthodes de démarchage ont dépassé le cadre d’une simple présentation de vos offres, me mettant dans une situation inconfortable et contraire à mes attentes en matière de respect et de confidentialité.
Sur ce fondement, et conformément à la législation en vigueur, je demande à ce que la résiliation de mon contrat soit effectuée immédiatement, sans application de pénalités ni frais supplémentaires liés à cette résiliation pour cause de démarchage abusif.
Je vous prie également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande et la date effective de clôture de mon contrat. Je reste à votre disposition si des informations complémentaires devaient vous être nécessaires.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette démarche.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
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Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
902 € Vous économisez 117 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12464 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51457 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5385 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’envisager une résiliation, il peut être pertinent pour le consommateur d’examiner les retours d’expérience d’autres particuliers ayant déjà souscrit une offre chez Vattenfall, surtout en l’absence de problème notable avec ce fournisseur.
Les avis clients concernant Vattenfall témoignent d’une satisfaction globalement positive sur plusieurs plateformes. Voici les principales notes attribuées par les consommateurs :
- Trustpilot : 4,1 / 5 avec 2 966 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 / 5 pour un total de 1 694 retours
- iGraal : 4,3 / 5 avec 120 avis
- Selectra : 3,13 / 5 à partir de 536 témoignages
- Poulpeo : 4 / 5, récoltés sur 16 votes
Au total, ce sont 5 332 avis recueillis qui offrent une note moyenne de 4,07 sur 5 pour Vattenfall, traduisant un niveau de satisfaction élevé des clients ayant partagé leur opinion.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 22/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 21/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?
La rupture d’un contrat d’énergie pour un particulier auprès de Vattenfall se fait sans aucuns frais, que ce soit pour une fourniture d’électricité ou de gaz. La résiliation est accessible à tout moment, sans engagement contractuel et totalement gratuite. Cette règle s’applique à l’ensemble des clients résidentiels en France.
À l’issue de la résiliation, une facture de clôture est émise par Vattenfall complétant la procédure. Cette facture correspond à la régularisation des consommations réalisées jusqu’à la date de résiliation. En général, le particulier reçoit ce document sous quatre semaines à partir de la prise d’effet de la résiliation.
Dans le cadre d’un déménagement, il est important de noter que des frais de mise en service du compteur restent à la charge du consommateur. Ils sont facturés quelle que soit la situation, indépendamment du choix de souscrire un contrat chez Vattenfall après l’emménagement ou non. Ces frais sont déterminés par le gestionnaire du réseau public.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Vattenfall si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est réalisable même en présence de factures non réglées. Cependant, le particulier reste légalement tenu de payer les sommes dues pour la période antérieure à la clôture du contrat. L'arrêt du contrat ne permet donc pas d’effacer la dette associée à l’ancien abonnement.
À la suite de la désactivation du contrat, Vattenfall adresse une facture de clôture regroupant l’ensemble des impayés. Toutes les sommes non acquittées seront exigibles, peu importe la raison de la résiliation. Ignorer ces montants expose le consommateur à des démarches de recouvrement.
Des étapes de relance, par courrier ou téléphone, peuvent être engagées si la créance n’est pas réglée dans les délais indiqués. En absence de règlement, des mesures plus contraignantes, telles qu’une procédure judiciaire ou le recours à une société de recouvrement, sont envisageables.
Il est recommandé au client de joindre Vattenfall afin de négocier un échelonnement du paiement ou convenir d’un arrangement. Le service client, joignable au 0806 800 308, pourra examiner au cas par cas les possibilités de trouver une solution souple, comme un échéancier personnalisé ou un report exceptionnel.
Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Vattenfall en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier ou les héritiers ont la possibilité de demander la résiliation ou le transfert du contrat. Si le logement est restitué, il est essentiel d’effectuer la démarche de résiliation dès la remise des clés afin d’éviter des facturations liées à l’occupation suivante.
La demande de clôture du contrat peut se faire par téléphone auprès du service client Vattenfall au 3255. Le consommateur peut aussi choisir d’envoyer un courrier au Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Un certificat de décès doit systématiquement être joint à la demande.
Il est également possible d’effectuer la démarche en ligne à l’aide du formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel Vattenfall. À chaque étape, il demeure important de préciser l’identité du défunt et l’adresse concernée.
La facture de clôture peut, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque, être réglée directement à partir du compte du défunt, facilitant ainsi la gestion des frais en attente.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer pour le contrat d’énergie chez Vattenfall dépendent essentiellement du statut des personnes sur l’abonnement ainsi que de leur maintien ou non dans le logement. Lorsque le contrat d’énergie est au nom de plusieurs personnes et que l’un d’eux décide de continuer à vivre dans le logement, il devient alors possible de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire via le service client.
Si une personne quitte le domicile alors qu’elle est co-titulaire du contrat, deux options s’offrent à elle : demander son retrait du contrat, ou choisir la résiliation de l’abonnement. Dans le cas où l’abonnement est résilié, la fourniture d’électricité sera interrompue pour l’occupant restant. Cette décision a donc des conséquences immédiates sur la continuité de service.
Lorsqu’un particulier n’apparaît pas comme co-titulaire mais continue d’occuper le bien, il y a deux démarches envisageables :
- Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client de Vattenfall afin d’être ajouté officiellement au contrat en tant que titulaire, tout en procédant au retrait du nom du titulaire initial.
- Effectuer une souscription indépendante à un contrat Vattenfall. Cette création de contrat reste entièrement gratuite, et l’ex-conjoint recevra automatiquement une facture de clôture.
Pour toute modification ou résiliation, il est conseillé de prévenir rapidement le service client afin d’éviter toute coupure ou facturation indue, en particulier en cas de changement de situation familiale. La prise de contact avec Vattenfall peut être réalisée par téléphone, courrier ou en ligne selon les préférences du consommateur. Le numéro à composer est : 0806 800 308.
Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Vattenfall après la résiliation de mon contrat ?
Une facture de clôture Vattenfall est transmise au consommateur une fois la résiliation du contrat enregistrée par le fournisseur. Cette dernière facture a pour vocation d’établir un bilan précis de la consommation d’énergie jusqu’à la date à laquelle le contrat a officiellement pris fin. Ce document confirme ainsi la rupture du lien contractuel entre Vattenfall et le particulier.
La facture de clôture récapitule plusieurs éléments essentiels relatifs à la période couverte. On y retrouve la quantité totale d’électricité ou de gaz utilisée jusqu’au relevé effectué à la date de fin du contrat, qu’il s’agisse d’un relevé manuel ou automatisé par un compteur communicant.
Parfois, des différences apparaissent entre les consommations estimées lors des précédentes échéances et la consommation réelle constatée à la clôture. Dans ce cas, la facture finale englobera une régularisation pour ajuster au kilowattheure près ce qui a été effectivement consommé par le client.
Vattenfall procède également à l’ajout de toutes les taxes, contributions et surcharges obligatoires sur la période concernée, afin que la facture soit exhaustive. Les lignes relatives à la TICFE (Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité) ou à la TVA y figurent donc jusqu’à la date effective de clôture du contrat.
- Le consommateur voit indiqué sur ce document le montant payé en avance au fil des échéances mensuelles.
- Si la somme versée excède la consommation réelle, un avoir est mentionné, pouvant donner lieu à un remboursement.
- Dans le cas inverse, la facture affichera le restant dû pour solder le compte.
En résumé, l’envoi de la facture de clôture marque la fin de la facturation par Vattenfall. Pour tout renseignement complémentaire, le service client Vattenfall est accessible au 0806 800 308 (numéro non surtaxé).
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture chez Vattenfall ?
Après la demande de résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall, la facture de clôture peut être transmise sous un délai maximal de quatre semaines. Ce délai permet d’effectuer la relève des compteurs et le calcul des éventuels ajustements de consommation avant d’éditer le document final adressé au client.
Si, passé ce laps de temps, le particulier ne reçoit toujours pas ce justificatif ou qu’aucun mouvement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire, il est recommandé de suivre une démarche précise pour obtenir une solution rapide.
- Vérifier les spams ou courriers indésirables de sa messagerie électronique, car certaines factures numérisées peuvent y atterrir.
- Consulter l’espace client en ligne de Vattenfall, où certaines factures peuvent être téléchargeables directement.
- Si la facture demeure introuvable, contacter le service client par téléphone.
Dans ce cas, le consommateur peut joindre Vattenfall au 0806 800 308, de préférence muni de ses références client et de la date de résiliation. Ce contact téléphonique permettra d’obtenir rapidement des informations sur l’avancée du dossier ou de demander un nouvel envoi de la facture de fin de contrat.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu’un contrat Vattenfall est interrompu sans autorisation du particulier, plusieurs causes peuvent être en jeu. Par exemple, une confusion dans le numéro de point de livraison (PDL) peut entraîner une coupure liée à une souscription par un tiers, ou bien, des incidents de paiement répétés peuvent pousser Vattenfall à déclencher la résiliation de son propre chef.
Parfois, une erreur administrative ou une démarche initiée sans l’accord du client est à l’origine de la résiliation. Ce type de situation apparaît notamment lors d’un démarchage indésirable ou d’une signature falsifiée. Lorsque la rupture est non souhaitée, il est impératif de réagir rapidement pour clarifier la situation.
Le consommateur doit contacter sans délai le service client Vattenfall afin d’identifier le motif précis de la résiliation. Il est possible de joindre Vattenfall par téléphone au 0806 800 308, ou par le biais d’un formulaire disponible sur le site officiel. La collecte de documents justifiant la fraude ou de tout élément prouvant le non-consentement s’avère souvent nécessaire.
En cas d’interruption injustifiée, le client peut demander la remise en place de son contrat initial. Une démarche de contestation doit être lancée dans un délai de 25 jours pour espérer retrouver l’intégralité de ses droits, notamment si aucun document d’acceptation n’a été signé par le consommateur concerné.
Si aucune solution amiable n’est trouvée avec le service client malgré les échanges, le recours auprès du Médiateur national de l’énergie constitue l’étape suivante. Cet organisme indépendant accompagne le particulier lors des litiges persistants pour faciliter le retour à la situation antérieure ou obtenir réparation le cas échéant.
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