Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall est gratuite et peut être effectuée à tout moment par un particulier, sans motif à justifier. En cas de déménagement, il faut contacter le service client Vattenfall pour demander la résiliation, par téléphone au 0 806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), via l’espace client en ligne ou par courrier postal à l’adresse du service clients. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se chargeant alors des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Vattenfall pour particuliers sont sans engagement contractuel. À l’image de la majorité des fournisseurs français, cela autorise le consommateur à changer d’opérateur à son gré, gratuitement et sans délai, à tout moment de l’année.

Il n’est pourtant pas recommandé de procéder soi-même à la résiliation chez Vattenfall en restant à la même adresse. Cette démarche risquerait de provoquer une coupure d’électricité ou de gaz suivie de frais de remise en service. Le nouveau fournisseur choisi prend intégralement en charge la résiliation auprès de Vattenfall.

Pour quitter Vattenfall sans encombre, il n’y a donc rien d’autre à faire que de sélectionner et souscrire une offre auprès d’un concurrent. Le basculement sera alors automatique, rapide et totalement transparent pour le client.

1. Sélectionner un autre fournisseur d’énergie

La première phase de ce changement consiste à comparer les alternatives à Vattenfall. Il existe de nombreux acteurs sur le marché possédant chacun leurs particularités tarifaires et commerciales. Plusieurs critères sont à considérer lors de ce choix :

Le montant du kWh et de l’abonnement ;
La façon dont évoluent ces tarifs (révisables, bloqués, etc.) ;
Les options tarifaires avec différenciation des heures (heures pleines/creuses) ;
La réputation du service client ;
L’engagement en faveur des énergies renouvelables ;
Les fonctionnalités offertes (règlement, application mobile, tableau de bord, etc.).

L’approvisionnement et la distribution de l’énergie restent indépendants de Vattenfall : aucun risque d’être privé d’électricité ou de gaz lors du transfert. Pour choisir efficacement son nouvel opérateur, il est commode de recourir à un comparateur d’offres en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui propose les services préférés des consommateurs ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour ouvrir son nouveau contrat, il convient de rassembler les informations du logement à alimenter. L’idéal est d’avoir une facture Vattenfall : elle contient l’adresse exacte, les identifiants du compteur et l’historique de consommation, trois éléments permettant une souscription efficace et rapide.

Les références du compteur permettent au nouveau fournisseur de cibler précisément le point de livraison. Les chiffres antérieurs de consommation aident à estimer le futur échéancier pour le client.

3. Patienter le temps de l’activation du contrat

Après validation de l’adhésion par le nouveau fournisseur, il faut patienter jusqu’à l’activation effective du contrat. La législation actuelle prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours, mais le particulier peut demander une activation anticipée : la transition se fait alors sous 4 jours, sauf situation exceptionnelle (action technique ou impayé en cours).

Aucune intervention physique n’est nécessaire : la bascule est opérée numériquement via les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF), garantissant une continuité du service. La notification officielle à Vattenfall est réalisée par le nouvel opérateur, sans démarche supplémentaire du titulaire.

4. Règlement de la facture de clôture chez Vattenfall

A l’issue du transfert, Vattenfall adresse une facture de clôture sous 30 jours. Ce relevé permet au particulier de solder éventuellement une consommation non réglée ou, à l’inverse, de recevoir un remboursement si les sommes déjà versées étaient supérieures à la consommation réelle.

La facture détaille le montant sollicité ou à rembourser, obtenu à partir de l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement annoncé n’excède habituellement pas quinze jours, faute de quoi le client pourrait devoir s’acquitter de pénalités pour retard.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

La résiliation du contrat d'énergie Vattenfall lors d'un déménagement demande de l’anticipation : il est préférable de prévenir Vattenfall aussi tôt que possible, dès que la date de remise des clés est connue. La procédure reste identique, que le client soit locataire ou propriétaire. En cas d’oubli, l’abonnement continuera d’être facturé – entre 0,25 € et 1,20 € par jour – et d’éventuelles consommations réalisées par les prochains occupants pourront aussi être à la charge du client sortant. Aucune résiliation rétroactive n’est acceptée. Il convient donc de veiller à respecter ce formalisme pour éviter toute mauvaise surprise.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour mettre un terme à son contrat, le particulier doit joindre le service clients en choisissant le canal qui lui convient :

par téléphone, contacter le 01 86 26 47 81 ;
via son espace client en ligne accessible sur le site de Vattenfall ;
ou par courrier à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Pour valider la demande, il est nécessaire d’indiquer la date de départ ainsi que l'adresse où faire parvenir la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, un relevé de compteur le jour du départ devra être transmis pour un solde exact.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Il n'est pas possible de transférer son abonnement : chaque contrat d’énergie est strictement attribué à une adresse et à un compteur. Toutefois, la démarche reste accessible : il s’agit de résilier l’ancien contrat, puis de souscrire un nouveau contrat Vattenfall pour le futur logement.

Pour effectuer la souscription, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 afin de bénéficier d’un accompagnement par un conseiller tout au long du processus. Il est également possible de souscrire en ligne en toute autonomie. La demande de souscription doit idéalement être réalisée environ sept jours avant l’emménagement pour garantir la fourniture d'énergie dès l'arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur lors de son changement d'habitation, il doit notifier à Vattenfall la résiliation de son contrat pour l’ancienne adresse ; cela s’effectue en appelant le 01 86 26 47 81, depuis l’espace client ou par courrier.

La résiliation doit précéder la souscription à une nouvelle offre, afin d’éviter toute double facturation et rester en conformité. Il est vivement conseillé de procéder à ces démarches environ une semaine avant le déménagement pour s’assurer que l’énergie soit disponible à la nouvelle adresse immédiatement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le particulier doit avertir le service clients Vattenfall au 01 86 26 47 81, en précisant sa date de départ.

Une adresse e-mail sera nécessaire pour la réception de la facture de clôture. Cette étape garantit la bonne fermeture du contrat, même si le consommateur n’est plus domicilié sur le territoire français et facilite le traitement administratif.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai pour que la résiliation soit pleinement effective dépend surtout de la période et des flux de demandes reçues par Vattenfall. Typiquement, en début ou en fin de mois, le traitement peut se prolonger. Le fournisseur prévoit que la fin officielle du contrat survienne dans un délai maximum de 30 jours après la notification de résiliation par le particulier.

Comment procéder si le précédent habitant n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque l'ancien résident oublie de mettre fin à son abonnement d'énergie chez Vattenfall, le nouvel arrivant n'est pas bloqué pour autant. Il peut simplement ouvrir un nouveau contrat d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix.

La souscription d'un nouveau contrat par le particulier déclenche automatiquement la fin du contrat en cours pour ce logement. Cela signifie que le précédent contrat est arrêté sans démarches particulières auprès de Vattenfall pour le nouveau résident.

Cette procédure s'applique à tous les fournisseurs, il n'est donc pas nécessaire d'attendre que l'ancien occupant régularise sa situation avant de procéder à l'ouverture d'un contrat d'énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après une souscription réalisée chez Vattenfall, il n’est pas rare qu’un particulier souhaite revenir sur sa décision, par exemple en raison d’un doute ou à la découverte d’une offre plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation est prévu par la loi et permet d’annuler cette démarche sans pénalités.

Si le délai légal de rétractation venait à être dépassé, aucun frais ne sera facturé pour changer de fournisseur d’énergie. La liberté de choisir un nouvel opérateur énergétique reste entière, même après ce délai écoulé.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement.

Ce délai court à compter du jour où le contrat est conclu avec Vattenfall. Durant cette période de 14 jours calendaires, le client peut se rétracter sans se justifier et sans encourir de frais spécifiques.

Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire de prévenir Vattenfall par écrit, soit via le formulaire de rétractation joint au contrat, soit par une déclaration sans ambiguïté, transmise par courrier, e-mail ou tout autre moyen accepté par le fournisseur.

Si la fourniture d’énergie a déjà débuté avec l’accord du client et qu’il exercise son droit de rétractation, seul le montant réellement consommé et les frais engagés (abonnement, énergie, éventuellement mise en service) restent dus jusqu’à la demande de rétractation.

Le client est encouragé à consulter les conditions générales de vente ou à demander conseil au service client Vattenfall pour toute situation particulière. Le service client est joignable au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation chez Vattenfall, certains éléments incontournables doivent être présents dans la demande. Cela facilite un traitement rapide et conforme.

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire
Adresse complète du logement approvisionné
Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la notification de rétractation
Signature du client

Pensez à consulter systématiquement le document de formulaire remis par Vattenfall ou à contacter l’assistance au 0806 800 308 pour recevoir un modèle adapté à votre situation spécifique.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Des exemples de courriers sont proposés afin de faciliter la démarche de résiliation d’un contrat Vattenfall. Ces modèles conviennent pour une demande par lettre postale ou par email, adressée au service compétent.

Le consommateur peut choisir le format le plus adapté à sa situation parmi ces propositions. Chaque lettre de résiliation s’adapte à différents contextes, comme un déménagement, un changement de situation ou simplement une volonté de mettre un terme à l’engagement.

L’envoi de ces courriers permet d’officialiser la rupture du contrat et de respecter les conditions prévues par Vattenfall. La procédure varie selon les circonstances, mais chaque modèle précise les informations à mentionner, comme le numéro de dossier ou la date souhaitée d’arrêt de la fourniture.

Pour contacter le service client Vattenfall, il est possible d’adresser le courrier à l’adresse indiquée sur la facture ou d’utiliser l’adresse email du service. Si besoin d’assistance, le particulier peut appeler le 0806 800 308.

Lettre de résiliation Vattenfall pour un déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement. En effet, n’occupant plus le logement concerné, je souhaite mettre un terme à l’approvisionnement en énergie à partir du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Vattenfall]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement actuel]
Date effective de déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé], indiquant l’index suivant : [index relevé].

Merci de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me confirmer la date de résiliation effective de mon contrat Vattenfall. Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou information supplémentaire si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation du contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd’hui afin de vous notifier formellement mon souhait d’exercer mon droit de rétractation, en ce qui concerne mon contrat d’énergie souscrit auprès de Vattenfall, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ma démarche intervient dans les délais prévus par la réglementation relative au droit de rétractation, soit dans les 14 jours suivant la souscription du contrat. Conformément à ces dispositions, je vous demande l’annulation complète de ce contrat, sans aucuns frais de pénalité et sans exigence de justification de ma part.

J’attends que toutes les prestations associées à ce contrat soient suspendues dans les plus brefs délais, et que mon compte soit remis à zéro, y compris le remboursement intégral des sommes éventuellement déjà versées dans le cadre de ce contrat.

Je vous saurai gré de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de rétractation, ainsi que de la résiliation effective du contrat. Vous pouvez m'envoyer cette confirmation par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires pour assurer le traitement de ma demande, vous pouvez me contacter à l’une des coordonnées figurant ci-dessus.

Je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat chez Vattenfall portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos représentants, le [date du démarchage].

J’ai été approché(e) de façon persistante et non sollicitée, ce qui a fortement nui à ma confiance envers votre service. Je considère que ces pratiques ne respectent pas le cadre légal ni l’éthique attendue d’un fournisseur d’énergie comme Vattenfall.

Sur la base de ces motifs, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans frais ni pénalité et de m’accompagner dans les dernières étapes nécessaires à la clôture de mon compte.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi qu’un relevé de situation précisant les éventuels montants restant dus ou les démarches à effectuer.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou envoi de documents si cela s’avérait nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11617 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut être pertinent de se pencher sur les retours d’expérience des particuliers ayant souscrit chez Vattenfall, surtout en l'absence de réels motifs de mécontentement.

Les avis laissés par les consommateurs se répartissent sur plusieurs plateformes, permettant une vision globale de la satisfaction client :

Trustpilot : 4,1/5 pour 2 845 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 sur 1 422 retours
Selectra : 3,5/5 pour 498 notes
iGraal : 4,5/5 avec 111 évaluations
Poulpeo : 4/5 sur 16 commentaires

Pour l'ensemble de ces plateformes, la moyenne globale ressort à 4,11/5 sur 4 892 avis clients au total, soulignant un niveau de satisfaction élevé et largement partagé parmi les consommateurs de Vattenfall.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	4,1/5	2845
Mis à jour le 12/11/25	4,5/5	111
Mis à jour le 19/11/25	4/5	16
Mis à jour le 22/11/25	3,5/5	498
Mis à jour le 15/10/25	4,3/5	1422

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Vattenfall n'entraîne aucun frais pour le particulier. Que le logement soit alimenté en électricité ou en gaz, le consommateur peut mettre fin à son abonnement à tout moment, les contrats étant proposés sans engagement contractuel en France. Il n’est donc jamais demandé de payer des pénalités ou des frais administratifs lors de la clôture.

Seule la dernière facture, dite de clôture, reste à régler par le client. Celle-ci correspond à la consommation enregistrée jusqu’à la date de résiliation du contrat. En général, il faut attendre environ quatre semaines après la fin effective du contrat pour recevoir cette facture définitive de la part de Vattenfall.

L’arrêt d’un contrat est simple, mais lors d’un changement d’adresse, des frais spécifiques s'appliquent lors de la mise en service du compteur d’énergie, peu importe le choix du nouveau fournisseur. Ces frais techniques sont facturés par le gestionnaire de réseau et sont identiques, que le particulier reste chez Vattenfall ou opte pour un autre opérateur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si j’ai des factures en retard de paiement ?

La rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall demeure faisable même si des montants restent impayés. Néanmoins, le consommateur reste redevable du règlement de l’intégralité des factures échues, y compris après la fermeture du contrat. La résiliation n’efface donc en rien les dettes existantes auprès du fournisseur d’énergie.

Suite à la demande de résiliation, Vattenfall transmettra au particulier une facture dite « de clôture » récapitulant l’ensemble des sommes restant à régler. Cette étape est incontournable et permet au fournisseur de s’assurer que chaque période consommée a bien été honorée financièrement.

Si le paiement des arriérés n’est pas effectué après la clôture du contrat, différentes démarches de recouvrement peuvent être engagées par Vattenfall. Cela peut se traduire par l’envoi de rappels, de courriers officiels, voire par une procédure judiciaire, ce qui peut entraîner des coûts additionnels pour le client.

Pour limiter les conséquences, il est suggéré de prendre contact avec le service client de Vattenfall avant toute démarche (numéro figurant sur les factures). Des solutions comme le paiement échelonné ou l’élaboration d’un plan d’apurement peuvent être envisagées lorsque la situation l’exige.

La résiliation est réalisable même avec des factures en attente.
La dette antérieure demeure à régler après clôture.
Ne pas régler expose à des relances et à des frais supplémentaires.
Un accord amiable est souvent possible pour faciliter la régularisation.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier doit résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire, il est recommandé d’effectuer la démarche rapidement, surtout si le logement est destiné à être libéré. La résiliation permet d’arrêter toute facturation liée à une consommation ultérieure. Cette formalité vise à protéger la succession de paiements non justifiés.

Le consommateur a plusieurs options pour avertir Vattenfall de la situation : par téléphone au 3255 (service disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h), par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou via le formulaire de contact accessible sur leur site internet.

Pour une prise en charge efficace, il convient de préciser le décès du titulaire et de joindre un certificat de décès. En complément, il est utile de transmettre les index des compteurs, la date de remise des clés ainsi que les coordonnées pour l’envoi de la facture de clôture.

La facture finale pourra être prélevée sur le compte du défunt avec l’accord du notaire ou d’une banque. Ce règlement clôture le contrat et évite toute complication dans la succession. Si un héritier souhaite reprendre l’énergie à son nom, il peut opter pour un transfert au lieu d’une résiliation.

En cas de divorce ou de séparation, le particulier doit adapter son contrat d’énergie selon les changements de situation familiale et le sort du logement. La démarche principale consiste à informer le service client Vattenfall afin de mettre à jour les titulaires du contrat en fonction de la personne qui reste sur place ou qui part.

Si le consommateur est co-titulaire du contrat d'énergie chez Vattenfall et souhaite rester dans l'habitation, il peut demander à ce que le nom de l'autre co-titulaire soit retiré. Cette modification permet de simplifier la gestion du contrat et d'éviter toute confusion ultérieure sur la responsabilité des factures.

Le particulier qui quitte le logement, tout en étant co-titulaire, peut être supprimé du contrat ou le résilier directement.
Concernant la résiliation, il faut être vigilant : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint(e) demeure dans les lieux, l’alimentation en énergie sera suspendue.

Pour un consommateur non co-titulaire restant dans le logement, une demande doit être formulée pour ajouter son nom en tant que nouveau titulaire. Il est nécessaire que l’ex-conjoint prenne contact avec Vattenfall afin de procéder à ce changement. En alternative, le client peut souscrire sans frais un nouveau contrat d’énergie auprès de Vattenfall, occasionnant l’envoi automatique d’une facture de clôture à l’ancien titulaire. Cette souplesse administrative garantit une transition rapide lors de la séparation.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de Vattenfall après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture Vattenfall est adressée au consommateur à l'issue de la résiliation d'un contrat d'énergie. Elle permet de régulariser précisément la situation en prenant en compte la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour d’activité du contrat.

La réception de ce document marque la fin de l'engagement du particulier auprès de Vattenfall. Cela signifie que le client n’a plus aucune obligation contractuelle envers l’opérateur à compter de la date de clôture précisée sur la facture.

Consommation totale : La facture détaille l’énergie utilisée jusqu’à la fermeture effective du contrat.
Ajustements : D’éventuelles différences entre estimations et chiffres réels du compteur sont prises en compte pour garantir une facturation précise.
Taxes et contributions : Chaque montant dû, tel que la Contribution Tarifaire d’Acheminement ou la TVA, figure sur la facture de régularisation.
Solde : Si le client a payé plus d’acomptes qu’il n’a consommé, une somme sera remboursée ; dans le cas contraire, un dernier versement sera demandé.

Le particulier peut ainsi vérifier que tous les paiements, y compris les mensualités déjà versées, ont bien été pris en compte. Le montant final exigé ou restitué dépend des consommations exactes et des avances déjà réglées par le consommateur durant la période de contrat.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Lorsque le particulier procède à la résiliation du contrat chez Vattenfall, il reçoit une facture de clôture sous un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Il est alors recommandé de patienter pendant cette période, le temps que le document soit généré et envoyé par le service concerné.

Si après ces quatre semaines d’attente, le consommateur n’a ni reçu de facture de résiliation, ni constaté de virement lié à une éventuelle régularisation, il convient d'entreprendre une démarche supplémentaire. Ce type de situation demeure rare mais peut survenir selon les modalités de traitement du dossier.

Dans ce cas précis, la meilleure solution reste de joindre le service client de Vattenfall. Le client pourra obtenir des informations sur l’avancement de son dossier en appelant directement le support au 0806 800 308. Cette démarche permettra de clarifier la situation rapidement et de s'assurer qu’aucune anomalie n’a retardé l’émission de la facture de résiliation.

Que dois-je faire si Vattenfall a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat chez Vattenfall peut survenir dans des situations bien précises, telles qu’une succession d’impayés, une évolution des conditions de l’offre ou même suite à une erreur administrative impliquant le numéro de PDL ou PCE. Parfois, une mauvaise manipulation ou une confusion lors de la souscription d’un tiers peut aussi entraîner une interruption de contrat pour le consommateur.

Dans certains cas, la signature avec un nouvel opérateur d’énergie provoque automatiquement la cessation du contrat Vattenfall, même sans volonté explicite de la part du particulier. Il est donc pertinent pour le client de vérifier s’il a été à l’origine — ou non — de ce changement, afin d’agir au plus vite.

Si la rupture du contrat Vattenfall est injustifiée ou sans accord explicite du consommateur, il convient de contacter le service client pour clarifier la situation et demander des explications. Le particulier peut joindre Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 ou via le formulaire disponible en ligne pour exposer la situation rencontrée.

En cas de migration involontaire vers un autre fournisseur — c’est-à-dire sans avoir donné son consentement formel — le client dispose d’un délai maximal de vingt-cinq jours pour engager une réclamation et solliciter le rétablissement du contrat initialement souscrit chez Vattenfall.

Si, malgré l’intervention du service client, aucune solution n’est trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie, instance compétente pour régler les litiges liés à ce type de situations. Cette démarche permet de faire valoir ses droits dans le respect des procédures prévues par la réglementation du secteur de l’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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