Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308 (du lundi au samedi, 9h–20h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse du service client ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Vattenfall, le nouveau fournisseur s’occupant de toutes les formalités.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés aux particuliers par Vattenfall sont tous formulés sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut librement décider de quitter ce fournisseur, à n’importe quel moment, et ce, sans frais de résiliation à prévoir.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il est fortement déconseillé de rompre soi-même le contrat Vattenfall. Réaliser une telle démarche entraînerait une interruption de fourniture, suivie de frais pour la remise en service du compteur. La transition doit donc se faire par souscription directe auprès d’un nouveau fournisseur, qui coordonnera l’ensemble des démarches de résiliation.

1. Sélectionner un fournisseur concurrent à Vattenfall

La première étape consiste à parcourir l’offre du marché pour identifier le fournisseur le mieux adapté aux besoins du consommateur. Plusieurs critères permettent d’affiner le choix :

• Les tarifs pratiqués : prix de l’électricité et/ou du gaz.
• La nature de l’offre (prix fixes ou indexés).
• Des options tarifaires spécifiques comme les heures creuses.
• Le service client et la qualité de l’assistance.
• La part d’énergie renouvelable dans les offres.
• Des services utiles : modes de paiement, gestion en ligne, etc.

L’origine ou la qualité de l’énergie distribuée ne dépendent en aucun cas du fournisseur : le réseau et les compteurs restent inchangés, ce qui garantit aucun risque de coupure ni frais de transfert. L’usage d’un comparateur d’offres d’électricité et de gaz peut grandement faciliter ce choix.

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2. Signer une offre auprès du fournisseur choisi

Pour souscrire une nouvelle offre d’énergie, il est judicieux d’avoir sous la main une facture récente. Celle-ci permet d’obtenir :

– Les identifiants propres au compteur ;
– L’historique de la consommation utile à l’estimation de l’échéancier ;
– L’adresse exacte du logement, si plusieurs sites sont concernés.

Une souscription peut généralement être finalisée en quelques minutes par téléphone ou en ligne.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du contrat concurrent

Après validation de la souscription auprès du nouveau fournisseur, un délai de 15 jours maximum s’applique, correspondant au droit de rétractation. À la demande expresse du client, la fourniture peut débuter avant ce terme, avec une activation parfois dès J+4. La transition n’occasionne aucune coupure et reste entièrement pilotée par le gestionnaire de réseau, sans besoin d’intervention physique ni contact avec Vattenfall.

Si un incident en cours a été signalé sur le compteur (notamment pour impayés), des délais ajustés ou le paiement d’un dépôt de garantie peuvent être requis par le nouveau fournisseur. Mais dans tous les cas, aucune démarche supplémentaire n’est à engager par le particulier auprès de Vattenfall lui-même : le transfert et la résiliation sont gérés automatiquement.

4. Régler la facture de clôture émise par Vattenfall

Suite au changement officiel de fournisseur, Vattenfall dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture dite de résiliation. Ce document permet de solder les consommations entre la dernière facture émise et la date de clôture réelle du contrat. Selon le solde, une régularisation peut être demandée ou, au contraire, un remboursement effectué.

Cette facture de clôture est calculée à partir de l’index de compteur communiqué par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Une fois le règlement opéré dans le délai précisé (souvent sous 15 jours), la résiliation devient totalement effective. Le non-paiement dans le temps imparti peut entraîner des pénalités et une inscription dans le fichier des impayés.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

En cas de déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Vattenfall afin d’éviter toute facturation inutile. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet de réaliser la démarche avec sérénité, aussi bien pour une location que dans le cadre d’une vente. En l’absence de demande de clôture, le contrat continue de courir et l’abonnement reste facturé, avec un coût pouvant atteindre 1,20 €/jour, auxquels s’ajoutent éventuellement les consommations des nouveaux habitants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera accordée.

Contacter le service résiliation de Vattenfall est la première étape indispensable. Pour demander l’arrêt du contrat à l’ancienne adresse, le particulier a la possibilité de contacter le service client de plusieurs façons :

• joindre le service client par téléphone au 01 86 26 47 81
• utiliser l’espace client en ligne accessible via le site officiel
• transmettre un courrier postal à l’adresse de Vattenfall : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim

Le client doit préciser la date de départ et indiquer une adresse de correspondance pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il convient de noter l’index du compteur et de le communiquer à Vattenfall le jour du départ.

Dans le cas où le consommateur souhaite rester chez Vattenfall pour alimenter son nouveau logement, il convient de procéder à une double démarche : résilier l’ancienne adresse et établir un nouveau contrat à la nouvelle. Le transfert d’un contrat d’énergie n’étant pas réalisable techniquement, chaque logement disposant de son propre compteur, la souscription d’un nouveau contrat est indispensable. Pour cette ouverture, il est possible de joindre le 01 86 26 47 81 afin d’être accompagné par un conseiller, ou de procéder directement en ligne. Afin de garantir l’alimentation dès l’arrivée, il est conseillé d’effectuer toutes les démarches environ une semaine avant d’emménager.

Si l’idée est de profiter du déménagement pour changer de fournisseur et rompre définitivement avec Vattenfall, il convient de comparer les différentes offres disponibles pour la nouvelle adresse puis de souscrire un contrat adapté chez le nouveau fournisseur sélectionné. Il demeure essentiel de clôturer le contrat Vattenfall pour l’ancien domicile afin d’éviter toute facturation continue. La résiliation peut être effectuée par téléphone au 01 86 26 47 81, via l’espace client en ligne, ou par courrier à l’adresse du service client. De cette manière, aucun frais inattendu ne viendra alourdir le déménagement.

Un départ à l’étranger implique une démarche similaire : le client contacte le service client Vattenfall au 01 86 26 47 81 pour signaler la date d’abandon du logement et fournir une adresse email valide destinée à la réception de la facture de clôture. Ainsi, la situation administrative reste claire, même depuis l’étranger.

Le délai pour la prise en compte de la résiliation dépend du temps de traitement par le fournisseur. À certaines périodes, telles que les fins ou débuts de mois, les délais peuvent s’avérer plus longs. En général, la clôture officielle du contrat intervient dans un délai pouvant atteindre 30 jours suivant la date de résiliation communiquée à Vattenfall.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir validé une souscription auprès de Vattenfall, il n’est pas rare que le particulier souhaite revenir sur sa décision, notamment en cas de doute ou d’offre plus attractive repérée ultérieurement. Le droit de rétractation est alors prévu, mais au-delà du délai légal, la souscription chez un autre fournisseur demeure sans frais.

Modalités

En France, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel effectuée à distance ou en dehors d’une agence commerciale ouvre droit à la rétractation, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie d’un délai précis de 14 jours calendaires à compter du jour où le contrat avec Vattenfall a été conclu pour changer d’avis. Aucune justification n’est à fournir et ce droit s’exerce sans pénalité de quelque nature que ce soit.

Pour activer ce droit, le client doit informer Vattenfall de sa décision, soit avec le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit en adressant une demande claire, exprimant l’intention de se rétracter.

La communication de rétractation peut être réalisée par courrier postal, e-mail ou via le mode de contact prévu par Vattenfall. Il est judicieux de bien conserver la preuve de cette démarche.

Lorsque le contrat a commencé à s’exécuter sur demande du client avant la fin du délai des 14 jours, seul le coût du service effectivement consommé à cette date pourra être facturé, ce qui inclut l’abonnement, les consommations facturées et d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour chaque cas particulier, la consultation des Conditions Générales de Vente de Vattenfall ou un appel au service client 0806 800 308 permet d’obtenir des réponses adaptées à sa situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée sans délai, il est recommandé d’y intégrer toutes les informations essentielles permettant d’identifier le dossier. Le formulaire ou le courrier doit notamment comporter :

• Numéro de contrat concerné
• Nom du titulaire du contrat
• Adresse exacte du logement fourni en énergie
• Nature des services souscrits (électricité, gaz, options spécifiques)
• Date de signature du contrat initial
• Date à laquelle la rétractation est demandée
• Signature manuscrite ou électronique du client

Le traitement de la demande est plus rapide si le particulier veille à la complétude de ces éléments.

Des modèles de courriers de résiliation prêts à l’envoi facilitent la démarche pour clôturer un contrat Vattenfall. Le consommateur peut utiliser ces exemples afin d’informer le service client de sa volonté de mettre fin à son abonnement énergétique. Ces courriers s’envoient aussi bien par email que par voie postale, selon la préférence du particulier.

Il convient de joindre à la demande de résiliation certains renseignements essentiels : numéro de contrat, coordonnées du consommateur et adresse de fourniture de l’énergie. Pour accélérer le traitement, il est recommandé de préciser la date souhaitée de résiliation et de vérifier que toutes les informations figurent dans le courrier.

La résiliation auprès de Vattenfall ne comporte généralement aucun frais et s’effectue sans engagement contractuel. Le particulier est libre de mettre un terme à son contrat d’électricité ou de gaz à tout moment, sans avoir à justifier sa décision.

Un modèle type de lettre peut inclure :

• La mention précise du contrat concerné
• La demande explicite de clôture
• La communication des coordonnées et de la référence client
• La signature du consommateur

Une fois la lettre envoyée, il est conseillé de conserver une copie ainsi qu’un justificatif d’envoi, notamment en cas de litige ou de retard dans la résiliation.

Pour toute question concernant la procédure, il est possible de contacter le service relation client Vattenfall au 0806 800 308. L’assistance est disponible pour accompagner le client tout au long du processus.

Lettre de résiliation Vattenfall à envoyer en cas de déménagement

Lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

Lettre de résiliation Vattenfall en raison de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de renoncer à un contrat, il est souvent pertinent d’observer les expériences vécues par d’autres consommateurs avec Vattenfall, notamment lorsque le particulier ne rencontre aucun véritable problème avec son fournisseur actuel.

Voici un aperçu des évaluations laissées par les utilisateurs de Vattenfall sur différentes plateformes :

• Trustpilot : 4,2/5 pour 2 902 avis
• iGraal : 4,3/5 sur 120 avis
• Poulpeo : 4/5 pour 16 votes
• Selectra : 3,5/5 sur 509 avis
• Avis Vérifiés : 4,3/5 avec 1 587 avis déposés

Au total, Vattenfall recueille 5 134 avis pour une note moyenne de 4,16 sur 5. Ce volume d’opinions, nettement supérieur à la majorité des fournisseurs présents sur le marché, reflète la satisfaction globale du client, tout en permettant d’identifier des axes d’amélioration précis.

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

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