Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite et sans justificatif, et peut se faire à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client au 0 806 800 308, via l’espace client en ligne ou par courrier pour demander la résiliation ; pour un changement de fournisseur sans changement d’adresse, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur prenant en charge l’ensemble des formalités auprès de Vattenfall.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie destinées aux particuliers chez Vattenfall sont toutes proposées sans engagement contractuel. Ainsi, aucun frais de résiliation ni condition spécifique n’est imposé lors d’un changement de fournisseur. Le particulier est donc libre de quitter Vattenfall à tout moment, sans pénalités.
La démarche la plus simple pour mettre fin à un contrat Vattenfall consiste à sélectionner un nouvel opérateur énergétique. Il ne faut surtout pas interrompre soi-même son abonnement si l’on reste dans le même logement, sous peine d’entraîner une coupure d’alimentation et des frais de remise en service facturés par le gestionnaire de réseau. Seul le nouveau fournisseur se charge légalement de notifier Vattenfall pour clôturer le contrat précédent.
Quatre étapes principales permettent de passer d’un contrat Vattenfall à une autre compagnie, en toute sérénité :
1. Sélectionner une nouvelle offre énergétique
La toute première étape consiste à choisir un prestataire plus en adéquation avec ses critères. Parmi la diversité des concurrents à Vattenfall, plusieurs aspects doivent retenir l’attention :
- La tarification de l’électricité ou du gaz ;
- Les formules à prix indexé, fixe, ou modulable selon les périodes (heures pleines/heures creuses) ;
- Les services numériques disponibles et la qualité de la relation client ;
- Le positionnement sur les énergies renouvelables ;
- Les différents modes de paiement proposés.
Il est crucial de noter qu’un changement de fournisseur n’impacte en rien la continuité ni la qualité de la fourniture énergétique, puisque le réseau de distribution et la gestion des compteurs sont entièrement assurés par des acteurs indépendants comme Enedis ou GRDF. En cas d’hésitation, un comparateur d’offres permet d’identifier la solution la plus adaptée et de quitter Vattenfall au meilleur tarif.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription chez le concurrent choisi
La souscription auprès du nouvel opérateur énergétique nécessite certaines informations, qui sont généralement indiquées sur la dernière facture Vattenfall :
La possession d’un document récent facilite la démarche : y figurent les identifiants de compteur permettant au fournisseur d’identifier le point de livraison, les données de consommation nécessaires pour l'estimation de l’échéancier ainsi que l’adresse exacte du logement, ce qui permet d’éviter toute confusion, notamment en cas de multi-sites.
3. Patienter durant l’activation du contrat
Après la validation de la souscription, l’accord entre en vigueur naturellement à l’issue du délai officiel de rétractation, soit quinze jours maximum, à moins que le client ne souhaite accélérer le processus. Une activation anticipée est possible et intervient généralement quatre jours après la demande. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir : tout est géré de façon automatique et il n’y a aucune interruption d’alimentation.
Le nouvel opérateur informe Vattenfall de la résiliation à effectuer. Inutile de contacter ce dernier. Sauf action exceptionnelle sur le compteur (par exemple un impayé en cours), aucun déplacement ou coût caché n’est à craindre lors de ce changement.
4. Régler la facture de clôture transmise par Vattenfall
Après la bascule, Vattenfall adresse la facture finale, dans un délai maximal d’un mois. Ce document confirme la clôture du contrat et détaille les sommes restant éventuellement dues. Il s’agit du solde pour l’énergie réellement consommée ou d’un remboursement si un trop-perçu apparaît sur les mensualités.
Pour établir cette facture, Vattenfall utilise l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau, puis procède à la régularisation. Le délai de règlement habituel ne dépasse pas deux semaines. Une fois la facture réglée, la résiliation est considérée comme définitive ; en cas de non paiement, des pénalités pour impayés sont à prévoir.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
La résiliation du contrat Vattenfall lors d’un déménagement mérite une bonne anticipation : il est judicieux d’informer le fournisseur de la date de remise des clés dès qu’elle est connue. Que le logement soit vendu ou simplement quitté en location, la méthode reste identique. À défaut de résiliation, le particulier s’expose à payer l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les consommations des nouveaux occupants. La fermeture rétroactive du contrat n’est pas possible.
Pour résilier chez Vattenfall, le particulier doit entrer en contact avec le service dédié via le canal préféré :
- Par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local)
- Depuis l’espace client accessible en ligne
- Par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim
Il conviendra de transmettre la date de départ du logement et une nouvelle adresse de correspondance pour la facturation ; pour les compteurs non Linky, le relevé sera exigé le jour J.
En cas de volonté de poursuivre avec Vattenfall dans le nouveau logement, il est acquis que le contrat ne peut techniquement être déplacé d’une adresse à une autre. Toutefois, simplifier sa démarche est possible : le client souscrit un nouveau contrat et stoppe le précédent. La souscription peut se faire par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, 9h-20h). Il est également envisageable de utiliser la souscription en ligne.
Pour activer l’énergie dès l’entrée, il est recommandé d’effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement. Anticiper permet de garantir l’ouverture du compteur sans interruption ainsi que la facturation au nom du nouvel occupant.
Si le consommateur souhaite profiter de ce changement d'adresse pour cesser d'être client Vattenfall, la recherche d’un nouveau fournisseur et la contractualisation pour la nouvelle habitation doivent précéder l’emménagement d’environ une semaine. Tout en effectuant cette transition, il est crucial de mettre fin à l’abonnement Vattenfall pour l’ancienne adresse, soit par téléphone au 32 55, soit via l’espace client ou par voie postale. Oublier cette étape prolonge les obligations de paiement inutilement.
En cas de départ à l'étranger, avertir le service client Vattenfall au 32 55 demeure la solution la plus efficace. Il est nécessaire d’indiquer la date effective et de transmettre une adresse électronique valide pour la réception de la facture de clôture. Cela permet de s’assurer que toutes les démarches légales sont accomplies, même à distance.
Le délai de traitement dépend des périodes d’affluence : en début ou fin de mois, la clôture contractuelle peut demander davantage de jours. La prise d’effet officielle intervient généralement sous 30 jours après la notification de résiliation auprès du fournisseur. Ce délai peut s’avérer déterminant pour éviter tout surcoût inutile.
Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Si l'ancien habitant n'a pas clôturé son contrat d'énergie Vattenfall, le particulier emménageant dans le logement n'a pas besoin d'attendre la démarche de l'ancien occupant.
Il suffit que le nouveau résident souscrive un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix. Cette action entraîne automatiquement la résiliation du contrat précédent lié à l'adresse concernée, sans intervention supplémentaire.
Le consommateur est donc libre de choisir sa nouvelle offre et son fournisseur, sans être bloqué par la démarche non effectuée par l’ancien locataire.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après la souscription d’un contrat chez Vattenfall, le particulier peut parfois hésiter sur son choix initial ou envisager une alternative pour ses besoins en électricité ou en gaz. En France, le droit de rétractation offre la possibilité de revenir sur sa décision, sans frais ni justification obligatoire.
Si le délai légal est écoulé, la souscription d’un nouvel abonnement chez un autre fournisseur d’énergie reste entièrement gratuite. Aucun engagement contractuel ne bloque le consommateur chez Vattenfall, ce qui assure une liberté de choix constante.
Modalités
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires suivant la signature d’un contrat à distance ou conclu hors des locaux commerciaux, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Ce délai débute le jour de la conclusion du contrat avec Vattenfall. Aucune justification de motif n'est exigée, et aucune pénalité n’est appliquée au moment de la rétractation. Le client n’a donc aucun frais à payer pour annuler le contrat durant cette période.
Pour exercer ce droit, la démarche consiste à notifier Vattenfall de l’intention de se rétracter. Cette notification peut s’effectuer en adressant le formulaire type fourni par Vattenfall ou par une déclaration claire, transmise par courrier postal, courrier électronique, ou tout autre canal accepté par le fournisseur.
Lorsque le service (mise en service, fourniture d’énergie) a débuté avant la rétractation, et si le client y avait consenti, le règlement des sommes correspondant à l’abonnement, à la consommation déjà enregistrée et aux frais de mise en service sera demandé pour la période antérieure à la communication de la rétractation.
Pour des cas particuliers, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou de contacter le service client au 0806 800 308 afin d’obtenir des conseils personnalisés adaptés à sa situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La lettre ou le formulaire de rétractation transmis à Vattenfall doit inclure certaines informations essentielles pour que la demande soit traitée rapidement. Une demande complète limite le risque de rejet ou de retard de traitement.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Types de services souscrits (gaz naturel, électricité, ou options complémentaires)
- Date de souscription du contrat
- Date à laquelle la rétractation est sollicitée
- Signature du consommateur
En résumé, le client de Vattenfall bénéficie d’un processus de rétractation simple et encadré légalement, ce qui préserve la liberté de changer d’avis en toute flexibilité.
Des exemples de courriers destinés à la résiliation d’un contrat Vattenfall sont proposés afin de simplifier les démarches. Le particulier peut sélectionner le modèle le plus adapté à sa situation pour transmettre sa demande. Les lettres sont adaptées pour être expédiées soit par voie électronique, soit au format papier.
Ces écrits facilitent la rupture du contrat en respectant les formalités nécessaires. Le consommateur a la possibilité d’utiliser ces modèles pour mettre fin à son abonnement en toute sérénité, sans engagement contractuel. Il suffit d’indiquer les informations essentielles telles que le numéro de contrat et l’adresse du compteur.
En cas de besoin, le service client Vattenfall reste joignable pour accompagner le consommateur dans la démarche de résiliation. Pour toute question, un conseiller peut être joint facilement au 0806 800 308 ou par courriel via le formulaire en ligne.
Lettre de résiliation Vattenfall : modèle pour informer du déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de mon intention de mettre fin à mon contrat d’énergie Vattenfall suite à mon prochain déménagement. Merci de procéder à la résiliation de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des renseignements nécessaires concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
- Date effective du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je joins également le relevé du compteur réalisé à la date du [date du relevé de compteur] avec l’index suivant : [relevé d’index].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date de clôture effective de mon contrat par retour de courrier ou par email.
Restant à disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de rétractation du contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation pour le contrat d’énergie récemment souscrit auprès de Vattenfall sous la référence : [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur et dans le respect du délai légal, je vous informe de ma décision d’annuler la souscription du contrat mentionné, sans pénalités ni justification à fournir, comme le prévoit l’article L221-18 du Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir :
- Procéder à la résiliation du contrat cité ci-dessus ;
- Mettre fin à toutes les prestations prévues dans le cadre de ce contrat ;
- Restituer les sommes éventuellement prélevées, dans un délai maximal de 14 jours après réception de la présente lettre.
Je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer, par retour de courrier ou par email à l’adresse [Votre email], la prise en compte de ma demande de rétractation ainsi que la date de résiliation effective.
Vous trouverez, si nécessaire, en pièce jointe une copie du contrat et toute pièce justificative utile.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vattenfall suite à un démarchage abusif : modèle pour dénoncer vos pratiques commerciales
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin à mon contrat d’énergie Vattenfall (référence : [numéro de contrat]) à mon domicile situé au [adresse du point de livraison].
Cette décision intervient à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été la victime le [date du démarchage]. En effet, lors de cette prise de contact avec l’un de vos représentants, les pratiques commerciales observées sont allées à l’encontre de mes attentes de respect et de transparence, m’amenant à perdre confiance envers Vattenfall.
Je vous demande donc de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais, sur la base de ce démarchage abusif. Je joins à ce courrier tout justificatif ou document pouvant attester de la situation, si besoin.
Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective et de m’informer de la date de prise en compte de celle-ci, avec le solde et la clôture de mon compte chez Vattenfall.
Dans l’attente de votre retour et espérant que mon dossier sera traité rapidement, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 20ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
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Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
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Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de prendre la décision de mettre un terme à son contrat, il peut être opportun de consulter les retours et avis laissés par d’autres consommateurs sur Vattenfall, en particulier lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’est à signaler.
Les retours des clients de Vattenfall s’affichent sur plusieurs plateformes d’avis, offrant une vision globale de l’expérience consommateur :
- Trustpilot : 4.1/5 pour 2947 avis
- iGraal : 4.3/5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
- Selectra : 3.13/5 pour 527 avis
- Avis Vérifiés : 4.4/5 pour 1659 avis
En tout, 5269 clients ont partagé leur expérience, attribuant à Vattenfall une note moyenne globale de 4,1 sur 5, ce qui reflète une satisfaction client largement positive sur l’ensemble des canaux.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/04/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 23/04/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 24/04/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 23/04/26 |
4,4/5 | 1659 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?
Pour un particulier, mettre un terme à un contrat d'énergie souscrit auprès de Vattenfall est une démarche totalement gratuite. Aucune pénalité ni frais ne sont facturés lors de la résiliation, que l'abonnement concerne l'électricité ou le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d'une liberté, car l'offre est sans engagement contractuel sur le marché résidentiel, facilitant le changement de fournisseur ou la fin du contrat à tout moment.
Après confirmation de la résiliation par Vattenfall, le client doit s'acquitter du règlement de la facture de clôture correspondant aux ultimes consommations d'énergie enregistrées. Le délai moyen pour réceptionner cette facture de régularisation s'élève généralement à environ 4 semaines suivant la date de fin de contrat. Il est important d’en tenir compte pour anticiper le paiement du solde restant dû.
Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement dus, peu importe la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall. Ces frais de mise en service sont fixes, appliqués par le gestionnaire de réseau, et restent identiques pour tous les clients. Ils sont indépendants du choix du fournisseur et seront ajoutés à la première facture du nouveau contrat souscrit.
Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Vattenfall même si j’ai des factures en attente de paiement ?
Il reste envisageable pour un particulier de mettre fin à un contrat avec Vattenfall même en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche ne permet pas d’effacer la dette encourue pour la période précédant la résiliation. Les sommes non acquittées demeurent exigibles et seront recensées sur la facture de clôture, adressée à l’issue du contrat.
La société Vattenfall émettra un relevé final qui regroupe l’ensemble des sommes dues. Le consommateur reste dans l’obligation de régler la totalité des arriérés, même si l’abonnement n’est plus actif. En cas de non-paiement après clôture du dossier, différentes mesures de recouvrement peuvent être engagées, incluant des courriers insistants, puis d’éventuelles actions judiciaires, accompagnées de frais supplémentaires.
Pour éviter toute complication, il convient de contacter rapidement le service client de Vattenfall pour convenir, si nécessaire, d’un échéancier ou d’une solution à l’amiable. Par exemple, de nombreux clients parviennent à négocier un étalement des règlements afin de solder leur dette plus aisément. Chaque situation est étudiée au cas par cas selon l’historique du compte.
La résiliation du contrat n’empêche donc pas des démarches ultérieures de Vattenfall pour récupérer les sommes dues. Il est conseillé de traiter le sujet des impayés sans tarder pour éviter l’escalade de pénalités ou de poursuites.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier doit rapidement entreprendre les démarches pour signaler la situation au service clients. Si le logement est destiné à être quitté, la résiliation du contrat Vattenfall doit être effectuée juste après la remise des clés afin d’éviter toute facturation liée à des consommations ultérieures.
Pour clôturer un contrat suite à un décès, le consommateur peut contacter le service client Vattenfall par différents canaux : téléphone, courrier postal ou formulaire en ligne. Un certificat de décès devra impérativement être fourni pour valider la demande. Voici les options de contact principales :
- Par téléphone : 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h
- Par courrier postal : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
- En ligne via le formulaire de contact ou l’espace client sur le site officiel de Vattenfall
La facture de clôture peut être réglée directement à partir du compte bancaire du défunt, avec l’accord des ayants droit et du notaire. Il est conseillé de prendre contact avec la banque du défunt pour organiser le paiement final du solde restant dû.
Si un héritier ou un proche compte rester dans le logement, il est possible d’effectuer un transfert du contrat à son nom plutôt que de résilier. Dans ce cas, il suffira de signaler le changement de titulaire à Vattenfall en fournissant également le certificat de décès, puis en précisant le nouveau titulaire à enregistrer sur le contrat.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d'une séparation ou d'un divorce, les démarches liées au contrat d’électricité dépendront de la situation du particulier par rapport au contrat Vattenfall et à son maintien ou non dans le logement. Cette étape est essentielle afin d'éviter toute coupure imprévue ou facturation indue.
Lorsque le particulier figure en tant que co-titulaire sur le contrat et qu’il conserve la résidence, il peut demander au service client la suppression du nom du co-titulaire. Cette modification permet de devenir seul responsable du contrat d'énergie.
S'il est co-titulaire mais prévoit de déménager, le client a la possibilité de retirer son nom, ou bien d’opter pour la résiliation de la fourniture. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-partenaire demeure dans le logement, cela conduira à une coupure de l'alimentation électrique.
Dans le cas où le consommateur n’est pas mentionné sur le contrat mais reste dans le logement, il est recommandé de demander à son ex-conjoint de contacter le service client Vattenfall afin d’effectuer un transfert de titre, ou de procéder à la souscription d’un nouveau contrat à son propre nom. Cette démarche est totalement gratuite.
Pour quelle raison est-ce que Vattenfall m'adresse une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture représente la dernière facture envoyée au consommateur lorsque le contrat avec Vattenfall prend fin. Elle sert à apurer toutes les consommations d'électricité ou de gaz sur la période comprise entre le dernier relevé de compteur et la date effective de résiliation.
Après réception de cette facture, l’engagement contractuel avec Vattenfall est totalement terminé. Le particulier n'est donc plus lié à l'ancien contrat et peut, par exemple, choisir un nouveau fournisseur sans contrainte liée à Vattenfall.
- Le total de la consommation en énergie, du début du contrat jusqu’à sa résiliation, est calculé selon le relevé du compteur.
- Si Vattenfall avait auparavant basé ses factures sur des estimations, des rectifications s’effectuent grâce aux index définitifs. L’ajustement peut se traduire par un montant supplémentaire à payer ou par un remboursement.
- Toutes les taxes et redevances légales comme la TVA ou la contribution au service public de l'électricité figurent sur ce relevé final.
- En cas de paiement par mensualisation, les règlements déjà effectués sont pris en compte pour déterminer la somme due ou le crédit à reverser au client.
Exemple concret : si un consommateur a surpayé ses consommations au fil des mois, il pourra retrouver sur cette facture de clôture un crédit que Vattenfall lui remboursera. À l’inverse, un solde à régler peut apparaître s’il y a eu une sous-estimation ou une consommation supérieure à ce qui avait été budgété.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Vattenfall ?
Après la rupture d’un contrat chez Vattenfall, l’envoi de la facture de résiliation nécessite généralement un délai pouvant atteindre quatre semaines. Si aucune facture de clôture n’a été réceptionnée après cette période, il est conseillé de vérifier l’historique bancaire afin de s’assurer qu’aucun virement lié à la régularisation n’a eu lieu.
Dans le cas où le document final demeure absent et qu’aucune opération financière correspondante n’apparaît, il est impératif de prendre contact avec le service client de Vattenfall. Cette étape permet d’obtenir rapidement des précisions sur la situation et de régulariser, si besoin, tout impayé ou solde créditeur.
Pour cela, le particulier doit joindre l’assistance clientèle par téléphone au 0806 800 308. Munir du numéro de contrat et de toute information d’identité facilitera l’identification du dossier et accélérera la prise en charge de la demande.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Il peut arriver, bien que cela demeure rare, qu’un contrat Vattenfall soit résilié sans validation explicite du particulier. Parmi les causes les plus courantes, on recense le non-règlement répétitif des factures, une modification des conditions de l’offre, ou bien une erreur administrative lors de la souscription par une tierce personne.
La confusion concernant le numéro de PDL ou PCE lors d’un changement de contrat peut aussi entraîner la coupure par inadvertance. Une autre situation fréquente survient lors de la souscription d’un nouveau contrat qui, par défaut, enclenche la suspension de l’ancien, même en l’absence de réelle volonté du consommateur.
Face à une telle situation, il est primordial pour le particulier de contacter rapidement le service client de Vattenfall afin de clarifier l’origine de la résiliation. Un échange direct permet souvent d’identifier s’il s’agit d’une erreur technique, d’une initiative non sollicitée, ou d’un défaut de paiement.
Lorsque le changement s’est fait sans accord formel ou sans qu’aucun contrat n’ait été signé par le client, il est possible d’engager une procédure de contestation. Le consommateur dispose alors d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter un retour à la situation d’origine.
En cas d’impasse ou si aucune solution amiable n’est trouvée, le particulier a la possibilité de porter sa réclamation auprès du Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits dans le cadre d’un litige avec Vattenfall.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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