Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite et sans justificatif, et peut se faire à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0 806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h), par courrier à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou via l’espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il est inutile de résilier soi-même car le nouveau fournisseur se charge des démarches directement auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres énergie de Vattenfall destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela permet à tout consommateur de se désengager de ce fournisseur à sa convenance, sans avoir à régler de frais de résiliation, ni à respecter de période minimale d’abonnement.

Lors d’un changement de fournisseur, il est crucial de laisser le nouveau prestataire d’énergie se charger de la rupture du contrat existant chez Vattenfall. Si la démarche de résiliation est prise en charge par le particulier lui-même, une coupure temporaire d’électricité ou de gaz pourrait survenir, nécessitant par la suite une intervention payante pour rétablir l’alimentation.

Passer de Vattenfall à une autre société d’énergie s’opère donc en suivant quelques étapes simples, qui évitent tout désagrément et interruption d’alimentation.

1. Sélection du futur fournisseur

La première décision consiste à comparer les différentes offres concurrentes à Vattenfall. Les critères importants à examiner sont multiples : tarifs au kilowattheure, modalités d’évolution des prix (bloqués, indexés…), formules incluant des plages tarifaires différenciées, efficacité du service client, engagement en faveur des énergies renouvelables, ainsi que les facilités de paiement et outils numériques proposés.

La qualité et la continuité de l’énergie restent identiques quel que soit le fournisseur choisi, car l’infrastructure est gérée par des gestionnaires de réseau comme Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure ou surcoût n’est à craindre pendant la transition.

Pour identifier l’offre la plus adaptée et quitter Vattenfall dans les meilleures conditions, un comparateur en ligne dédié à l’énergie permet d’obtenir une vision objective des tarifs et avantages disponibles sur le marché actuel.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

Pendant la souscription chez un autre fournisseur, il est recommandé d’avoir une facture de Vattenfall à portée de main. Cette facture présente notamment les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement et le détail des consommations passées, ce qui facilite l’établissement de l’échéancier et oriente le montant des mensualités.

En cas de gestion de plusieurs points de livraison ou adresses, cette précaution permet d’éviter toute confusion lors de la transmission des données au nouvel opérateur.

3. Délai d’activation par le nouveau fournisseur

Une fois le contrat validé, la prise d’effet auprès du nouveau fournisseur intervient en principe sous quinze jours, délai correspondant au droit légal de rétractation. Toutefois, l’activation du contrat peut être avancée avec l’accord du client, souvent possible dès le quatrième jour ouvré.

L’intégralité de la démarche est pilotée par les gestionnaires de réseau qui effectuent la bascule de façon dématérialisée, sans déplacement, ni coupure d’énergie. Le nouveau fournisseur communique en parallèle à Vattenfall la demande de résiliation, excluant toute démarche supplémentaire de la part du consommateur.

4. Règlement de la facture de clôture

Dans un délai maximal d’un mois après résiliation, Vattenfall adresse la facture de clôture. Celle-ci atteste de la fin d’abonnement et régularise le solde éventuel des consommations jusqu’à la date de migration vers le nouvel opérateur. Si le client a anticipé ses versements, un remboursement pourra être effectué.

Le règlement doit intervenir dans la période mentionnée sur la facture, qui ne dépasse généralement pas quinze jours. En cas d'impayé, des frais ou pénalités pourraient être engagés. Vattenfall utilise pour ce calcul l’index le plus récent du compteur, communiqué par le distributeur de réseau.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Vattenfall lors d’un déménagement représente une étape essentielle pour éviter des frais superflus. Il est conseillé d’engager les démarches dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue. Aussi bien en situation de location que lors d’une vente, l’oubli de cette formalité peut exposer le client à la poursuite de la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi qu’aux consommations des futurs occupants. Aucune résiliation rétroactive n'est envisageable.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour mettre fin à un contrat énergie Vattenfall lié à une ancienne adresse, le particulier procède à la résiliation en contactant l’assistance client par le moyen privilégié :

par téléphone au 01 86 26 47 81,
via l’espace client en ligne,
ou par courrier postal à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Le client doit préciser la date de départ et une adresse d’envoi pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, la transmission du relevé de compteur relevé le jour du départ est nécessaire.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le changement d’adresse implique nécessairement de mettre fin au contrat lié à l’ancien logement, chaque contrat étant associé à un compteur précis. Afin de continuer à bénéficier des offres Vattenfall, il suffit de résilier l’ancien contrat et de souscrire un nouveau pour la prochaine adresse. La souscription peut s'effectuer en composant le 01 86 26 47 81 pour un accompagnement personnalisé. Il est également possible de procéder à la souscription en ligne depuis le site officiel. Il est recommandé de réaliser ces démarches environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’accès à l'énergie dès l’arrivée dans le logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Lors d’un départ pour un autre logement, le particulier peut préférer ne pas renouveler un contrat chez Vattenfall et faire appel à un nouveau prestataire d’énergie. Avant toute souscription auprès d'un concurrent, il est fondamental de clôturer le contrat Vattenfall en appelant le 0 806 800 308, via l’espace client ou par courrier. Cette démarche de résiliation doit intervenir environ une semaine avant la prise de possession du nouveau logement pour éviter tout risque d’interruption de service énergétique après emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la résiliation du contrat s’effectue aussi auprès du service client Vattenfall, par téléphone au 0 806 800 308. Il est essentiel de communiquer la date exacte du départ et de fournir une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de résiliation à l’international. Cette anticipation simplifie les démarches et garantit un traitement rapide du dossier.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai de résiliation varie selon le volume de demandes à traiter, en particulier lors des périodes chargées (début ou fin de mois). Concrètement, la fin effective du contrat peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la notification officielle faite à Vattenfall. Il est prudent d’en tenir compte lors de la planification du départ.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si l'ancien occupant du logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, le particulier nouvellement installé n'a pas à s'inquiéter. Il est possible de souscrire une offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix immédiatement après l'entrée dans les lieux.

La nouvelle souscription déclenche automatiquement la clôture du contrat de l’ancien résident pour ce logement. Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire envers l'ancien occupant : le fournisseur précédent s'occupe de la régularisation des comptes.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir validé une souscription, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision, à la suite d'une hésitation ou d'une nouvelle opportunité. Le droit de rétractation a été mis en place pour offrir une solution rapide et légale.

Si le délai prévu par la réglementation est dépassé, le particulier conserve la possibilité de changer de fournisseur à tout moment et sans frais, car les contrats d'énergie sont sans engagement contractuel en France.

Modalités

En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit chez Vattenfall à distance ou hors site bénéficie d’un droit de rétractation. Ce cadre s’applique par exemple lors d’une souscription par internet, téléphone ou à domicile.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires suivant la signature du contrat pour faire valoir ce droit. Aucun justificatif de motif n’est demandé et aucune pénalité ne sera appliquée lors de la rétractation.

La demande doit être adressée à Vattenfall, soit via le formulaire de rétractation remis lors de la souscription, soit en rédigeant une déclaration explicite. L’envoi peut se faire par email, courrier postal, ou tout autre canal officiel proposé par Vattenfall.

Lorsque le service de fourniture a débuté pendant ce délai avec l’accord du client, il devra uniquement s’acquitter de la partie proportionnelle des prestations déjà fournies : abonnement, consommation et potentiels frais d’activation du compteur.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Vattenfall ou de contacter le service client au 0806 800 308 pour toute question liée à sa situation personnelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être prise en compte rapidement, la demande de rétractation doit impérativement contenir diverses informations permettant d’identifier le contrat ainsi que la volonté claire de se rétracter.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du point de fourniture
Type de service souscrit (électricité ou gaz) et options éventuelles ajoutées
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Un modèle de formulaire est généralement joint dans les documents envoyés lors de la souscription. En cas de doute, le consommateur peut obtenir de l’aide auprès du service client de Vattenfall au 0806 800 308.

Des lettres types permettent au particulier de formuler une demande de résiliation claire et efficace auprès de Vattenfall. Ces modèles sont adaptés à différentes situations, comme un déménagement ou un changement de conditions contractuelles. Ils offrent une solution simple pour signifier la fin d’un contrat d’énergie.

Chaque modèle de courrier peut être envoyé au service client Vattenfall, soit par email, soit en version papier à l’adresse postale recommandée. L’utilisation d’un modèle réduit les risques d’oubli d’information cruciale, comme la référence du contrat ou la date de prise d’effet souhaitée.

La démarche de clôture de contrat est accessible à tout consommateur, sans frais et à n’importe quel instant, car les contrats d'électricité chez Vattenfall sont généralement sans engagement contractuel. Il est conseillé de conserver une preuve de l'envoi, telle qu’un accusé de réception ou une confirmation par email.

Préciser le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné
Indiquer la date souhaitée pour la coupure du service
Joindre le dernier relevé de compteur si demandé

Le service client Vattenfall reste disponible pour accompagner le consommateur tout au long de la procédure. Pour toute question ou suivi, il est possible de joindre un conseiller au 09 86 87 98 80 du lundi au samedi.

Lettre type de résiliation Vattenfall à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon déménagement à venir et sollicite la résiliation de mon contrat Vattenfall, conformément à vos conditions générales.

Merci de procéder à la clôture de mon contrat à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :

Numéro de contrat Vattenfall : [Numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [Adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Relevé du compteur (effectué le : [Date du relevé]) – index final : [Index relevé]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette lettre de résiliation et de me confirmer la date exacte de la prise d’effet par retour de courrier, ou à défaut par email.

Je reste disponible pour tout complément d'information ou l’envoi de justificatifs si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation prévu par la législation applicable pour le contrat d’énergie conclu avec Vattenfall sous la référence [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément au code de la consommation, je vous informe formellement de ma volonté d’annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation. Je vous demande donc d’interrompre toute procédure de mise en service, de prélèvement ou de fourniture, et de me restituer le cas échéant les paiements déjà effectués.

Merci de bien vouloir m’adresser, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite attestant la prise en compte de cette rétractation ainsi que la date d’effet de l’annulation de mon contrat. Pour toute correspondance future, je vous invite à privilégier l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour fournir tout renseignement complémentaire si nécessaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour signalement de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.

Le [date du démarchage], un de vos représentants m’a approché d’une manière particulièrement pressante et non conforme à une démarche commerciale respectueuse. J’ai été exposé à des sollicitations répétées et à une insistance que je considère comme inappropriée, ce qui a altéré ma confiance envers Vattenfall.

Conformément à la réglementation en vigueur, et estimant que ce démarchage constitue un motif légitime, je vous demande de procéder, sans pénalité, à la résiliation immédiate de mon contrat. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date de clôture effective de mon contrat, ainsi que le montant du solde de tout compte.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations supplémentaires ou de documents justificatifs relatifs à cette demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 17ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12908 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Vattenfall ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 6ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5515 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre un abonnement, il est toujours pertinent pour le consommateur de se pencher sur les retours laissés par d'autres clients ayant déjà expérimenté les services de Vattenfall, notamment si aucun motif sérieux d’insatisfaction n’est à signaler.

Les avis collectés sur différentes plateformes témoignent des expériences variées vécues avec Vattenfall. Voici les évaluations récentes données par les consommateurs :

Trustpilot : note de 4,1/5 pour 2986 avis
Avis Vérifiés : note de 4,4/5 pour 1716 avis
iGraal : 4,3/5 sur 120 avis
Poulpeo : 4/5 sur 16 avis
Selectra : 3,13/5 sur 541 avis

Au total, Vattenfall rassemble 5379 avis clients. La note moyenne globale attribuée est de 4,1 sur 5. Ce volume conséquent d'évaluations corrobore une satisfaction généralement élevée des particuliers.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/06/26	4,1/5	2986
Mis à jour le 26/06/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 27/06/26	3,5/5	511
Mis à jour le 26/06/26	4,4/5	1716

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Vattenfall est entièrement gratuite, qu’il s’agisse d’un contrat pour l’électricité ou pour le gaz. Cette démarche ne comporte aucun frais de clôture pour le consommateur, puisque chaque contrat est souscrit sans engagement contractuel. Il suffit simplement d’effectuer la demande, que ce soit en ligne ou par téléphone, pour mettre un terme à la fourniture d’énergie.

Lorsque le client décide de quitter Vattenfall, il recevra une facture de régularisation correspondant à ses dernières consommations. La réception de cette facture de clôture intervient généralement dans les quatre semaines qui suivent la date effective de fin de contrat. Ce solde permet de payer l’intégralité de l’énergie utilisée jusqu’à la résiliation du service.

En cas de changement de domicile, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés par le gestionnaire du réseau, indépendamment du choix de Vattenfall pour le nouveau logement. Pour chaque emménagement, la procédure de souscription implique donc le règlement de ces frais, que le particulier opte pour un contrat de gaz ou d’électricité.

Est-il envisageable de rompre mon contrat Vattenfall en cas d’impayé ?

Résilier un contrat d'énergie Vattenfall alors que des factures restent impayées demeure envisageable, même si ce contexte ne dispense pas le client de régler ses dettes. La clôture du contrat n’efface en rien le montant dû pour l’électricité ou le gaz déjà consommé, et le client reçoit une facture de régularisation après la résiliation, comprenant l’ensemble des arriérés.

Suite à la rupture du contrat, Vattenfall transmet au particulier une facture de clôture mentionnant tous les montants impayés accumulés pendant la période de fourniture. Le paiement de cette somme reste obligatoire, peu importe l’arrêt du service. Les dettes liées à la période antérieure à la résiliation ne disparaissent pas et peuvent être réclamées à tout moment.

Lorsque le consommateur tarde à régler ces sommes, Vattenfall initie une procédure de recouvrement. Différents moyens peuvent alors être mis en œuvre, tels que l’envoi de rappels, des mises en demeure officielles, ou même, en ultime recours, une action en justice, ce qui peut entraîner des frais additionnels pour le particulier concerné.

Avant de résilier, il est opportun de contacter le service clients Vattenfall au 0806 800 308 afin de discuter d’un arrangement. Des solutions personnalisées existent, comme un échelonnement des paiements, permettant au consommateur d’éviter des démarches de recouvrement et de sortir progressivement de la situation d’impayé.

Échanger avec Vattenfall permet souvent de trouver un compromis satisfaisant évitant l’aggravation des conséquences financières. Le dialogue à l’amiable est généralement encouragé pour préserver la situation du client, tout en réglant le solde restant dû.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Vattenfall, il est impératif de résilier l'abonnement afin d'éviter toute facturation injustifiée. La démarche peut être initiée par un héritier, un proche, le notaire ou une personne mandatée, à l’issue de la remise des clés du logement.

Pour résilier le contrat Vattenfall suite à un décès, le client doit contacter le service clients par téléphone au 3255, via le formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France.

Lors de la demande, il conviendra de préciser la situation et de transmettre un certificat de décès. La prise en compte de la résiliation se fait généralement après la restitution des clés et le relevé du compteur (gaz ou électricité).

La facture de clôture sera réglée via le compte du défunt avec l’accord de la banque ou du notaire. N’oubliez pas d’indiquer la nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et de conserver un justificatif de la demande réalisée auprès de Vattenfall.

À titre informatif, il reste possible de transférer le contrat au nom d’un héritier ou conjoint survivant. Pour ce faire, le particulier doit en faire la demande à Vattenfall et joindre les documents nécessaires : acte de décès et pièce d’identité.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les procédures concernant le contrat d’énergie chez Vattenfall varient en fonction de la situation et du statut des titulaires. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans le logement, il suffit de contacter le service client afin de retirer le nom de l’autre conjoint du contrat. Cette démarche permet de conserver la fourniture d’énergie sans interruption pour le logement concerné.

Dans le cas où le particulier, également co-titulaire, quitte le domicile, deux options sont possibles : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation pure et simple. Il faut noter que si le consommateur qui part résilie entièrement le contrat, l’électricité sera coupée dans le logement, ce qui peut impacter la personne restant sur place.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais conserve la résidence après la séparation, il devra s’assurer de devenir lui-même titulaire du contrat d’énergie. Plusieurs alternatives s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client afin d’ajouter le nouveau résident comme titulaire tout en se retirant lui-même du contrat.
Opter pour l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie à son propre nom chez Vattenfall, ce qui est une démarche sans frais supplémentaires et ne nécessite aucune action préalable de l’ex-partenaire.

Aucune démarche n’oblige le particulier à l’encontre de son ex-conjoint dans ce dernier cas. La personne quittant le contrat recevra simplement une facture de clôture. Pour toute demande, il est recommandé de contacter le service client de Vattenfall, notamment au 0806 800 308 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé selon la situation.

Pour quelle raison Vattenfall m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

La facture de clôture transmise par Vattenfall à l’issue d’une résiliation représente la dernière étape administrative afin de solder définitivement le contrat. Elle vise à régulariser l’ensemble des consommations énergétiques enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat.

Concrètement, ce document récapitule les kilowattheures réellement utilisés par le consommateur depuis la précédente facture, jusqu’au jour de la résiliation. Si des avances sur consommation ont été accordées ou qu’un système de paiement mensuel était en place, la facture opère alors un rééquilibrage détaillé.

La consommation totale mesurée par le compteur jusqu'à l’arrêt de la fourniture
Des ajustements, si les relevés réels diffèrent des estimations effectuées auparavant
Les diverses taxes, contributions et frais associés à la fourniture d’énergie jusqu’à la clôture
Le solde final : montant à régler ou éventuel crédit, prenant en compte les versements déjà payés par le particulier

La réception de cette facture marque la rupture définitive de la relation contractuelle entre le consommateur et Vattenfall. Aucun service ou montant supplémentaire n’est dû une fois la facture réglée, excepté en cas de contestation ou d’oubli lors du relevé d’index. Pour toute question, il est possible de joindre le service clientèle de Vattenfall, notamment par téléphone au 0806 800 308.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d'électricité ou de gaz avec Vattenfall, la réception de la facture finale peut demander un certain délai. Il est fréquent que ce document soit adressé jusqu’à quatre semaines après la date effective de la résiliation. Durant ce laps de temps, aucune action particulière n’est nécessaire pour obtenir la facture de clôture.

Si, après ce délai de quatre semaines, aucune facture n’a été envoyée ni aucun virement correspondant observé sur le relevé bancaire du client, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :

Vérifier l’exactitude des coordonnées fournies lors de la résiliation (adresse postale ou e-mail).
Consulter régulièrement la boîte de réception, y compris les courriers indésirables, en cas d’envoi par e-mail.
Contacter le service client de Vattenfall si la facture demeure introuvable.

Le consommateur peut alors joindre le service clientèle par téléphone afin d’obtenir des informations sur l’état d’avancement de sa facture de clôture. Le numéro dédié à cette démarche est le suivant : 0806 800 308. Ce contact permet de clarifier la situation et de demander, si nécessaire, un nouvel envoi du document.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu’un contrat d’énergie avec Vattenfall soit interrompu sans l’accord préalable du consommateur, mais certaines situations peuvent survenir. Par exemple, une interruption peut résulter d’un incident administratif, d’un impayé régulier, ou d’une confusion liée au point de livraison lors de la souscription par un tiers.

Dans de tels cas, il est impératif que le client prenne immédiatement contact avec le service client de Vattenfall afin d’identifier la cause précise de la résiliation. Il est conseillé de rassembler au préalable son numéro de client, l’adresse complète du logement concerné et, si possible, l’historique des échanges récents avec Vattenfall.

Le service client de Vattenfall est joignable au 3255. Cette étape permet souvent d’obtenir des éclaircissements et d’engager une procédure de rétablissement, notamment si la résiliation ne résulte pas d’une volonté du consommateur.

Si la résiliation a été actionnée sans accord explicite, il est possible de lancer une réclamation et de demander la réouverture du contrat auprès du fournisseur sous un délai maximum de 25 jours. Vattenfall traite ce type de demande avec une attention particulière pour limiter l’impact sur l’approvisionnement en énergie.

Lorsque le service client ne parvient pas à trouver de solution satisfaisante, le particulier peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et obtenir un arbitrage impartial.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall