Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite, sans justificatif et possible à tout moment ; toutefois, en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre et le nouveau fournisseur s’occupe des démarches auprès de Vattenfall. En situation de déménagement, le particulier peut résilier son contrat directement auprès du service client par téléphone au 0 806 800 308, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie de Vattenfall adressées aux particuliers se distinguent par l'absence d'engagement contractuel. Autrement dit, il est possible de quitter Vattenfall à tout moment sans supporter de frais de résiliation. Cela confère au consommateur une liberté totale pour changer de fournisseur dès qu'une offre plus intéressante se présente.

L'arrêt de contrat chez Vattenfall dans le cadre d'un changement de fournisseur est très simple : il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’un concurrent. Il n’est pas conseillé d’informer directement Vattenfall de la résiliation sous peine d'occasionner une coupure d’alimentation et des frais de remise en service. La totalité des démarches sera assurée par le nouveau fournisseur.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Le consommateur peut choisir parmi une grande variété de fournisseurs différents de Vattenfall. Les principaux critères à comparer sont le niveau des tarifs, la stabilité ou l’indexation des prix, l'existence ou non d'options tarifaires spéciales (plages horaires, etc.), ainsi que la qualité du suivi client et les services additionnels disponibles (application mobile, modalités de paiement, etc.).

La question de la qualité de l’électricité distribuée ne dépend pas du fournisseur : les compteurs et le réseau relèvent du gestionnaire Enedis ou GRDF. Passer chez un autre concurrent ne provoque aucune coupure ni altération du service. Utiliser un comparateur d’énergie est utile afin d’opter pour un acteur compétitif au moment d’abandonner Vattenfall.

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2. Procéder à la souscription

Lors de la signature d’un contrat avec le futur fournisseur, il est conseillé d’avoir sous la main sa dernière facture. Certains éléments, comme les identifiants du compteur, l’adresse de consommation exacte ou le relevé de consommation antérieure, peuvent être requis. Ces informations permettront d’éviter toute ambiguïté, en particulier si plusieurs contrats sont ouverts au nom du même particulier.

3. Attendre l’activation du nouveau contrat

Après souscription, l’activation du contrat est généralement finalisée en une quinzaine de jours, ce délai correspondant à la période légale de rétractation. Il est possible de demander une mise en service en accéléré, parfois réalisée en 4 jours seulement si aucun blocage n’est signalé sur le compteur.

Ce changement de fournisseur s’effectue à distance, sans intervention physique ni coupure. Les gestionnaires de réseau se chargent de la transition et le nouveau fournisseur se charge directement d’informer Vattenfall de la résiliation. L’usager n’a aucune formalité à accomplir auprès de Vattenfall.

4. Réglage de la facture de clôture

Dans le mois suivant la clôture, Vattenfall doit transmettre la facture définitive. Ce document permet de solder les consommations restantes, entre la dernière facture et la date de résiliation effective. Si le particulier a consommé au-dessous du montant estimé, un remboursement est effectué.

Pour établir ce solde, Vattenfall s’appuie sur le relevé de compteur envoyé par Enedis ou GRDF et calcule la différence avec les sommes précédemment versées. Le délai de paiement exigé ne dépasse pas deux semaines. Une fois réglée, la résiliation est considérée comme effective et aucune démarche ultérieure n’est à prévoir.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Pour résilier un abonnement Vattenfall lors d’un déménagement, il est conseillé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue. Que le bien soit vendu ou simplement quitté à la fin d'une location, la procédure est identique. Un oubli d'arrêt du contrat expose le particulier à une facturation d’abonnement comprise entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et parfois même à régler les usages des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est autorisée, ce qui expose donc à des frais évitables.

Pour interrompre l'approvisionnement Vattenfall à l’ancienne adresse, il est impératif de joindre le service client par le canal préféré : téléphone, espace client, ou courrier postal. Les contacts utiles comprennent :

Le 01 86 26 47 81 : assistance par téléphone pour résilier ou obtenir de l’aide.
L’interface client en ligne accessible 24h/24.
Adresse postale : Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

La date de départ, une adresse où expédier la facture de clôture, et éventuellement un index de compteur (s’il n’est pas communicant) doivent impérativement être transmis au service clients.

Lorsque le consommateur souhaite continuer avec Vattenfall dans son nouveau logement, il doit réaliser une nouvelle souscription à son futur domicile et faire clôturer son ancien contrat. Pour activer l’offre à la nouvelle adresse, un accompagnement téléphonique est disponible auprès du 01 86 26 47 81 et il est également envisageable de compléter la souscription en ligne. Afin de garantir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée, il est préférable d’anticiper cette démarche environ une semaine avant le déménagement.

Si déménager est l’occasion de quitter Vattenfall, le particulier procède à une résiliation sur le logement quitté comme précédemment : via le 01 86 26 47 81, l’espace client ou par courrier. Il sélectionne ensuite une offre adaptée pour la nouvelle habitation. Cette organisation assure d’avoir l’énergie disponible dès l’installation et évite tout chevauchement d’abonnement.

Pour un départ au-delà des frontières, la résiliation requiert d’appeler le 01 86 26 47 81 afin d’indiquer la date de sortie. Il est également recommandé de fournir une adresse email fonctionnelle pour recevoir la facture de clôture sans interruption, même à l’étranger.

Le délai de résiliation dépend du traitement administratif du fournisseur, notamment en période de pic comme en début ou en fin de mois. La fin effective du contrat peut survenir jusqu’à trente jours après la demande de clôture transmise à Vattenfall. Il est donc conseillé d’anticiper l’ensemble des démarches pour éviter toute mauvaise surprise au niveau de la facturation.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Vattenfall ?

Il peut arriver que l’ancien habitant d’un logement oublie de mettre un terme à son contrat d’énergie. Dans cette situation, le particulier qui emménage n’est pas dans l’obligation de contacter l’ancien occupant.

Pour bénéficier de l’électricité ou du gaz, il est possible pour le nouveau résident de souscrire un contrat à son nom, auprès de Vattenfall ou bien d’un autre fournisseur. Cette démarche enclenchera automatiquement la résiliation de l’ancien abonnement.

Ainsi, le consommateur est assuré d’obtenir un contrat adapté à sa situation, sans intervention supplémentaire de la part de l’occupant précédent.

Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel, il n’est pas rare que le client hésite ou découvre une meilleure option. Le droit de rétractation constitue une protection essentielle pour le particulier qui souhaite revenir sur sa décision. Passé ce délai, résilier et rejoindre un autre fournisseur reste entièrement gratuit, sans condition d’engagement.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Modalités

En application des règles prévues dans l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, toute souscription réalisée à distance ou lors d’un démarchage en dehors des locaux de Vattenfall ouvre droit à la rétractation pour le client particulier.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat avec Vattenfall pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Ce délai est strictement respecté, quelle que soit la raison invoquée.

Pour notifier sa volonté de se rétracter, le client doit envoyer à Vattenfall une demande écrite. Il peut utiliser le formulaire officiel transmis par le fournisseur ou rédiger sa propre lettre explicitant de manière claire sa décision. La transmission peut s’effectuer par courrier, email ou via le formulaire de contact de Vattenfall.

Lorsque l’exécution du contrat a démarré pendant la période de rétractation (avec l’approbation du client), seules les prestations déjà réalisées restent dues : abonnement entamé, consommation d’énergie facturée au prix convenu et potentiels frais d’activation.

Il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente de Vattenfall pour des modalités détaillées selon le type d’offre choisi. Pour toute question sur la procédure, le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits chez Vattenfall (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
Date de souscription
Date de la rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

L’ensemble de ces éléments facilite le traitement rapide de la demande et la prise en compte officielle de la rétractation par Vattenfall.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Des modèles de lettres pour demander la rupture d’un contrat Vattenfall sont proposés afin de simplifier la démarche de résiliation. Ces exemples de courriers facilitent la rédaction d’une notification adaptée, quel que soit le motif de départ du particulier.

Le consommateur peut choisir d’envoyer sa demande par courrier postal ou par email directement au service client. Une fois rédigée, la lettre doit préciser les éléments essentiels : références du contrat, nom du titulaire, et adresse du point de livraison.

Pour accompagner la démarche, voici quelques conseils pratiques à intégrer dans le courrier :

Indiquer la date prévue d’arrêt du contrat.
Joindre un relevé de compteur récent, si nécessaire.
Signer la lettre pour en garantir la validité.

La résiliation d'un contrat Vattenfall est souvent sans frais supplémentaires ni pénalités, permettant donc au particulier de clôturer son abonnement en toute liberté.

Lettre de résiliation Vattenfall pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Suite à mon prochain changement d’adresse, je vous informe de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Vattenfall. Je vous invite à prendre en compte cette demande à la date du [date de résiliation souhaitée].

Afin d’assurer une prise en charge rapide de ma requête, vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement à résilier]
Date réelle de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur établi le [date du relevé] dont l’index s’élève à : [index du compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir confirmer la date effective de résiliation ainsi que l’arrêt du contrat, par retour de mail ou par courrier à ma nouvelle adresse.

Je me tiens à votre disposition pour toute information ou justificatif supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat auprès de Vattenfall, sous le numéro [numéro de contrat Vattenfall], ainsi que pour le point de livraison suivant : [adresse concernée par le contrat].

J’ai souscrit à ce contrat le [date de souscription]. Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, et dans le délai légal de rétractation, je vous informe de ma volonté d’annuler ce contrat d’énergie, sans avoir à mentionner de justification.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective du contrat susmentionné et de m’en confirmer l’annulation par écrit dans les meilleurs délais.

Si un paiement a déjà eu lieu, je vous remercie d’organiser le remboursement des sommes éventuellement perçues dans le cadre du règlement en cours, selon les modalités prévues par la loi.

Enfin, je vous serais reconnaissant(e) de me transmettre la confirmation de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall : mettre fin à votre contrat après démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif – contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

Le [date du démarchage], j’ai été démarché de manière persistante par l’un de vos agents ou représentants. L’insistance dont il a fait preuve, ainsi que la méthode employée, ont constitué pour moi une pression inadmissible et contraire aux principes d’un consentement éclairé.

Je n’ai donc pas l’intention de maintenir mon engagement contractuel auprès de Vattenfall, estimant que celui-ci a été obtenu dans des conditions contestables. En conséquence, je vous demande de mettre un terme à mon contrat selon la procédure et dans les délais prévus par la loi, sans frais de résiliation ni pénalité.

Je vous saurai gré de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception confirmant la résiliation effective de mon contrat, ainsi qu’un dernier relevé de situation s’il y a lieu. Pour favoriser un traitement rapide, je joins à cette lettre tout élément justifiant du contexte de ce démarchage abusif si besoin.

Restant à votre disposition pour toute précision, je vous remercie par avance de la prise en compte de ma demande et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de formuler une demande de résiliation, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours d’expérience des particuliers ayant déjà fait appel à Vattenfall, surtout si le consommateur ne rencontre pas de souci majeur avec ce fournisseur.

Les avis clients de Vattenfall sont rassemblés sur différentes plateformes d’avis. Voici un aperçu des notes attribuées :

Trustpilot : 4.1 sur 5 (2 853 avis)
Avis Vérifiés : 4.3 sur 5 (1 422 avis)
Selectra : 3.5 sur 5 (498 avis)
iGraal : 4.5 sur 5 (112 avis)
Poulpeo : 4 sur 5 (16 avis)

Au total, Vattenfall a récolté 4 901 avis clients pour une note moyenne de 4,11 sur 5. Ce volume important renforce la fiabilité de la satisfaction générale relevée chez ce fournisseur par les consommateurs.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,1/5	2853
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	112
Mis à jour le 26/11/25	4/5	16
Mis à jour le 29/11/25	3,5/5	498
Mis à jour le 15/10/25	4,3/5	1422

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Pour mettre un terme à son contrat d'énergie chez Vattenfall, aucun frais de résiliation n'est appliqué au particulier. Ce principe concerne tant les contrats de fourniture d'électricité que de gaz, qui sont tous proposés sans engagement contractuel en France. Par conséquent, le consommateur peut opter pour une interruption à tout moment, sans incidence financière directe liée à la résiliation elle-même.

Le client doit simplement s'acquitter du paiement de la facture de clôture, laquelle correspond aux dernières consommations enregistrées jusqu'à la date effective de fin de contrat. Cette note de synthèse des consommations est généralement transmise sous quatre semaines suivant la résiliation. Le consommateur doit donc prévoir de vérifier son relevé de compteur au moment de la clôture pour s'assurer de l'exactitude du montant facturé.

Lors d'un changement de domicile, il est inévitable que des frais de mise en service du compteur soient facturés, que la souscription d'un nouvel abonnement se fasse chez Vattenfall ou ailleurs. Ces frais d'ouverture de compteur sont identiques pour tous et sont définis par le gestionnaire du réseau, indépendamment du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall reste possible, même en présence de factures impayées. Clore son abonnement ne signifie pas pour autant que la dette envers Vattenfall disparaît. Le consommateur demeure responsable du règlement des sommes dues pour la durée du contrat jusqu’à la coupure effective.

Après résiliation, Vattenfall transmet au particulier une facture de clôture recensant l’ensemble des montants non réglés. Tant que le solde n’est pas honoré, la société de fourniture d’énergie conserve le droit d’initier des démarches de recouvrement, qui peuvent débuter par des rappels, puis s’intensifier en mise en demeure ou par voie judiciaire si aucun accord n’est trouvé.

Pour éviter l’accumulation de frais supplémentaires ou d’éventuels litiges, il est opportun de prendre contact avec Vattenfall. Le service client, généralement ouvert à des compromis, peut proposer :

un plan d’apurement permettant d’étaler le paiement des sommes dues,
des solutions de règlement adaptées à la situation financière du client,
une assistance pour comprendre le détail des impayés.

S’engager rapidement dans le dialogue accroît ainsi les chances d’un accord à l’amiable et simplifie la gestion de la résiliation. En cas de doute ou pour toute question, joindre Vattenfall au 0806 800 308 s’avère conseillé.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il revient au particulier de signaler la situation à Vattenfall afin de mettre fin au contrat d’énergie du défunt. La demande de résiliation doit être effectuée dès la remise des clés et la libération du logement pour éviter que des consommations non désirées soient facturées après le départ de la famille.

Pour effectuer la résiliation, il est recommandé de contacter le service client Vattenfall via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone au 3255. Un certificat de décès sera demandé afin de justifier la démarche. Les coordonnées postales à utiliser sont : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Le règlement de la facture de clôture pourra, avec l’accord du notaire ou de la banque, être réalisé directement via le compte bancaire du défunt, facilitant ainsi la fermeture du dossier sans que le consommateur n’ait à avancer les sommes dues à titre personnel.

Informer Vattenfall du décès sans tarder.
Joindre le certificat de décès à la demande.
Attendre la facture de clôture à régler par le compte du défunt.

Si un héritier ou le conjoint désire conserver le logement et poursuivre l’alimentation en énergie, il suffit alors de demander un changement de titulaire auprès de Vattenfall. Cette démarche permet d’assurer la continuité du service sans interruption.

En cas de divorce ou séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Vattenfall varient selon la situation du particulier et la présence sur le contrat. Si le consommateur est co-titulaire et prévoit de rester dans le logement, la suppression du nom de l’autre co-titulaire peut être sollicitée auprès du service client en joignant les justificatifs nécessaires.

Dans la situation où le particulier, en tant que co-titulaire, décide de quitter le domicile, il a la faculté de demander soit à retirer son nom du contrat, soit à procéder à une résiliation pure et simple. À noter : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint occupe toujours le logement, une coupure d’alimentation aura lieu.

Lorsqu’un consommateur ne figure pas en tant que co-titulaire mais continue d’habiter le logement, il est indispensable que l’ex-conjoint, titulaire principal, contacte Vattenfall pour transférer le contrat au nom du nouveau résident. Cette opération s’effectue gratuitement et le consommateur peut également, à tout moment, choisir de souscrire un nouveau contrat à son nom.

Suppression du co-titulaire possible si l’on reste dans les lieux.
Résiliation ou retrait de son nom conseillé si l’on quitte le logement.
Nouvelle souscription nécessaire sans être co-titulaire resté sur place.

L’ensemble de ces démarches peut être initié en contactant le service client, qui accompagnera le particulier afin d’assurer la bonne continuité ou la fermeture du contrat selon le cas.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Vattenfall après avoir résilié mon contrat ?

Lorsqu'un contrat d'énergie est interrompu chez Vattenfall, une facture de clôture est émise afin de solder l'ensemble des consommations en électricité ou gaz jusqu'à la date de résiliation. Cette démarche permet de mettre un terme officiel à la relation contractuelle entre le client et Vattenfall, en ajustant la facturation à la consommation réelle relevée par le compteur.

La facture de clôture inclut différents éléments afin de garantir une régularisation précise :

La consommation finale, calculée selon les index relevés au moment où le contrat prend fin.
Les éventuelles différences entre les consommations estimées sur les anciennes factures et la consommation réelle relevée lors de la clôture.
Les taxes et contributions relatives à l’énergie, comprises jusqu’au dernier jour d’approvisionnement.
L’intégration des avances déjà versées, permettant d’indiquer clairement si le consommateur présente un solde créditeur ou un montant à acquitter.

Par exemple, si le particulier a été facturé sur la base d’estimations supérieures à sa consommation effective, la facture de clôture affichera un remboursement. À l’inverse, si les paiements antérieurs étaient inférieurs à la réalité, un reliquat à régler pourra être demandé.

Le client reçoit ce document quelques jours après la prise en compte de la résiliation. Ce document marque la fin de toute obligation contractuelle auprès de Vattenfall, et aucune nouvelle facture ne sera émise tant qu’aucun nouveau contrat n’est souscrit avec ce fournisseur.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Vattenfall, un certain délai administratif est à anticiper avant de recevoir la facture de clôture. Ce document peut mettre jusqu’à quatre semaines avant d’être transmis au particulier, en fonction du traitement des dernières données de consommation et des délais bancaires.

Il est conseillé au consommateur de vérifier régulièrement l'arrivée de la facture finale, aussi bien dans sa boîte e-mail que dans ses courriers postaux. Aucun transfert, remboursement ou prélèvement ne devrait être négligé sur le relevé du compte bancaire, pour éviter toute omission liée à la résiliation.

Si la période de quatre semaines s’est écoulée sans réception de la facture de clôture, ni mouvement financier associé, il doit être envisagé de signaler l’absence à Vattenfall.
Le service client reste joignable par téléphone afin de régler cette situation : 0806 800 308.

Prendre contact par téléphone permet d’obtenir une vérification rapide du dossier, d’accélérer l’édition d’un duplicata de facture si besoin, ou de clarifier un éventuel retard de traitement. Il est important de préparer le numéro de contrat pour faciliter la recherche par les conseillers.

Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat chez Vattenfall sans le consentement du consommateur demeure rare, mais peut survenir pour diverses raisons. En cas d’impayés réguliers ou si l’offre du contrat subit des modifications importantes, Vattenfall peut engager une rupture. Parfois, une erreur humaine ou administrative, comme une confusion de numéro de PDL ou PCE, peut déclencher une résiliation involontaire.

Il arrive également qu’un contrat soit résilié par inadvertance lors de la souscription à une nouvelle offre énergétique. Dans certains cas, le particulier n’a pas validé la démarche et découvre la clôture de son contrat sans avoir donné son accord. Ce type de situation peut être perturbant, surtout si l’électricité ou le gaz reste essentiel au quotidien.

Pour réagir face à cette situation, il convient en premier lieu de contacter le service client de Vattenfall afin d’obtenir des explications et d’identifier précisément l’origine de la rupture de contrat. Le service client est joignable au 0806 800 308 du lundi au samedi pour assister le consommateur dans ses démarches.

Vérifier avec Vattenfall la cause exacte de la résiliation.
Demander la contestation de la rupture si elle a eu lieu sans accord.
Fournir, si nécessaire, des justificatifs prouvant l’absence de consentement.

Si un changement d’offre a été validé à l’insu du consommateur, la procédure de contestation permet de demander le retour à la situation originelle, sous un délai maximal de 25 jours. Il est essentiel d’agir rapidement pour rétablir l’approvisionnement en énergie et éviter toute coupure.

Dans l’éventualité où le litige ne trouve pas de solution après les contacts avec le service client, le recours au Médiateur national de l’énergie demeure possible pour obtenir une médiation impartiale et protéger les droits du particulier face à une résiliation non sollicitée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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