Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. Pour un changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est requise auprès de Vattenfall : le nouveau fournisseur choisi se charge lui-même de la résiliation. En cas de déménagement, le particulier peut contacter le service clients Vattenfall par téléphone au 0 806 800 308 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), par courrier (Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim), ou via l’espace client en ligne.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie Vattenfall pour particuliers sont conçues sans engagement contractuel, ce qui permet à tout consommateur de mettre fin à son contrat gratuitement et dès qu'il le souhaite. Il n’existe donc aucune restriction ni clause limitant la liberté de résilier chez Vattenfall en cas de changement de fournisseur.

Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un concurrent de Vattenfall. Il est déconseillé de résilier soi-même directement auprès de Vattenfall tant que l’on reste dans le même logement, au risque de subir une interruption de fourniture et d'avoir à payer des frais de mise en service. Le nouveau fournisseur prendra en charge la résiliation auprès de Vattenfall, évitant toute coupure d'énergie.

1. Choisir un autre fournisseur d’énergie

Pour quitter Vattenfall, il convient d’identifier l’offre la plus adaptée auprès des nombreux concurrents. Plusieurs critères de choix doivent être pris en compte : le tarif du kWh, les modalités d’indexation ou de fixité du prix, l’existence d’options horaires (heures creuses/heures pleines), la qualité du service client, l’investissement écologique, ou encore la diversité des modes de paiement proposés.

Le niveau de qualité de l’énergie ne dépend pas du fournisseur. Les infrastructures et les compteurs sont gérés indépendamment : basculer de Vattenfall vers une autre société ne provoque ni perte de qualité, ni coupure. En utilisant un comparateur d’énergie, le particulier peut repérer les propositions les plus avantageuses en quelques minutes.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur

Au moment de la souscription, il est recommandé d’avoir une récente facture d’énergie. Plusieurs données y sont utiles, telles que l’adresse exacte du logement, les identifiants du compteur, ou l’historique des consommations pour ajuster l’échéancier. S’il y a plusieurs compteurs ou adresses, cela permet d’éviter toute confusion lors de l’ouverture du nouveau contrat.

3. Patience durant la mise en service du contrat

Dès que la souscription est finalisée, le délai classique pour qu’un nouveau contrat devienne effectif est d’environ deux semaines, correspondant au délai légal de rétractation. Sur demande, la transition vers le nouveau fournisseur peut parfois être accélérée à 4 jours ouvrés. Le basculement est géré à distance par le gestionnaire de réseau, sans intervention chez le client.

Dès la prise d’effet du nouveau contrat, le fournisseur concurrent se charge de notifier Vattenfall de la résiliation. Toutes les démarches sont automatiques : il n’est pas nécessaire de contacter Vattenfall ni d’accomplir de formalité supplémentaire. Le processus s’effectue sans discontinuité de fourniture d'énergie.

4. Régler la facture de clôture émise par Vattenfall

Après la résiliation initiée lors du changement de fournisseur, Vattenfall envoie sous un mois la facture de clôture. Cette facture permet d’ajuster le solde : elle prend en compte la consommation effective jusqu’à la date d’arrêt du contrat et compare avec le montant des mensualités déjà payées.

Le consommateur dispose généralement de deux semaines pour régler cette facture. En cas de trop-perçu, un remboursement intervient ; à l’inverse, toute somme restante doit être réglée rapidement pour éviter des frais d’impayé. Une fois cette étape finalisée, la résiliation est définitivement actée, sans autre obligation à l’égard de Vattenfall.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Déménagement Vattenfall

Il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Vattenfall en cas de déménagement, dès que la date de remise des clés du logement est connue. Prendre les devants permet d'éviter tout risque de doublon de facturation, car si la résiliation n’a pas été prise en compte à temps, le particulier demeurera responsable du paiement de l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour), mais également des éventuels consommations des prochains résidents. À noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible, tant en cas de vente que de départ d’une location.

Pour résilier un contrat Vattenfall lié à une adresse quittée, il est nécessaire de contacter le service client par l’un des moyens suivants :

  • joindre le 01 86 26 47 81 (prix appel local) ;
  • se connecter à l’espace client Vattenfall pour effectuer la démarche en ligne ;
  • expédier une demande écrite à l’adresse postale de Vattenfall : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Le particulier doit indiquer la date exacte de départ ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur doit être transmis le jour même du déménagement.

Lorsqu’un client souhaite poursuivre avec Vattenfall à la nouvelle adresse, il n’est pas possible de transférer directement son contrat, car celui-ci reste attaché au numéro du compteur du logement. Cependant, la transition demeure simple : il est impératif de résilier pour le logement quitté, puis de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile.

Pour activer le contrat Vattenfall dans la nouvelle habitation, il suffit de contacter le 01 86 26 47 81 afin d'être accompagné dans les démarches ou alors de souscrire directement en ligne à la nouvelle offre. Cette double démarche résiliation-souscription doit être accomplie idéalement une semaine avant d’emménager, afin de garantir la mise en service de l’énergie dès le premier jour dans le nouveau logement.

Il est tout à fait possible, à l’occasion d’un déménagement, de décider de résilier uniquement Vattenfall sans ouvrir de nouveau contrat pour le prochain domicile. Dans ce cas, l’utilisation d’un comparateur d’énergie ou la prise de contact avec un autre fournisseur peut s’imposer ailleurs, mais la résiliation Vattenfall reste impérative sur l’adresse quittée.

La résiliation se fait alors selon les modalités déjà mentionnées, à savoir par téléphone au 01 86 26 47 81, en ligne ou par courrier. Sans cette formalité, le particulier continuera d’être facturé pour l’abonnement et toute consommation sur le compteur associé à son ancien logement.

Pour un départ à l’étranger, la démarche se trouve simplifiée : le particulier signale au service client Vattenfall sa date de sortie du logement, en appelant le 01 86 26 47 81. Il convient aussi de transmettre une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de clôture, ce qui assure le suivi administratif même en dehors du territoire français.

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend du volume de demandes à traiter, particulièrement en périodes de pic telles que la fin ou le début de mois. Le contrat prend fin au maximum 30 jours après la date de réception de la demande communiquée à Vattenfall. Il est donc judicieux de s’y prendre assez tôt pour éviter tout chevauchement de facturation et solder le compte sans retard.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque le contrat d’énergie Vattenfall de l'ancien résident n’a pas été interrompu, le particulier arrivant peut régler la situation sans difficulté. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie, avec le fournisseur de son choix, que ce soit chez Vattenfall ou un concurrent.

Ce geste entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’ancien habitant, sans intervention supplémentaire de sa part. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien locataire, la démarche est simple et sans risque de coupure d’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir souscrit à une offre Vattenfall, un doute ou une nouvelle opportunité peut survenir. La loi offre à chaque consommateur un délai pour revenir sur sa décision sans justification, grâce au droit de rétractation. Si ce délai est dépassé, il reste possible de changer d'offre à tout moment, car la démarche demeure sans frais et sans engagement contractuel chez Vattenfall.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier ayant souscrit à distance ou en dehors des locaux de Vattenfall bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Pendant cette période, aucune pénalité ne sera appliquée et aucun motif n'est exigé pour revenir sur la souscription.

Le droit de rétractation peut s’exercer simplement : il suffit d'adresser une notification à Vattenfall pour signifier sa volonté de se rétracter. Cette notification peut prendre la forme du formulaire officiel fourni lors de la souscription ou d’une déclaration claire et explicite, envoyée par courrier, e-mail ou via un outil en ligne proposé par Vattenfall.

Dans l’hypothèse où la fourniture d’énergie ou les services associés ont démarré avant la fin des 14 jours, le client supportera uniquement les frais correspondant à l’abonnement, à la consommation effective ou aux éventuels frais de mise en service, calculés jusqu’à la date de la rétractation.

Les conditions générales de vente Vattenfall précisent les modalités à suivre en cas de rétractation. Le service client 0806 800 308 reste disponible afin d'apporter tous conseils ou informations utiles, selon la situation du consommateur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte rapidement, le formulaire ou la déclaration écrite doit contenir certains éléments obligatoires. La liste ci-dessous présente l’ensemble des informations à renseigner :

  • Numéro de contrat attribué par Vattenfall
  • Nom du titulaire du contrat (correspondant à la souscription)
  • Adresse précise du logement concerné
  • Type de service souscrit (électricité, gaz) et options additionnelles payantes le cas échéant
  • Date de souscription du contrat initial
  • Date exacte de la demande de rétractation
  • Signature manuscrite du client (si la demande se fait par courrier postal)

Ces informations garantiront la traçabilité de la demande et son traitement dans les meilleurs délais. Pour tout accompagnement supplémentaire, contacter le service clients Vattenfall au 0806 800 308 ou via l’espace client en ligne.

Des modèles de lettres pour arrêter un contrat Vattenfall sont proposés pour aider le consommateur à compléter sa démarche sans difficulté. Un particulier peut utiliser ces exemples afin de rédiger un courrier adapté, à envoyer au service client selon ses préférences, par voie postale ou électronique.

Le particulier peut choisir un modèle en fonction des raisons de la résiliation : changement d’adresse, fin de bail ou modification de situation. Les lettres doivent inclure les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation.

La demande de résiliation chez Vattenfall se fait sans pénalités : aucun engagement contractuel n'est imposé au consommateur. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi, comme un accusé de réception, pour toute démarche effectuée par courrier postal.

Lettre de résiliation Vattenfall pour cause de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon déménagement à venir et solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall, conformément à vos conditions générales.

Vous trouverez ci-dessous les renseignements indispensables au traitement de ma demande :

  • Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
  • Adresse du logement concerné : [Adresse du domicile actuel]
  • Date effective du déménagement : [Date du déménagement]
  • Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Votre nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué à la date du départ : [Date du relevé], avec l’index suivant : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de m’adresser une confirmation indiquant la date de clôture effective de mon contrat Vattenfall.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet  : Rétractation de mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la souscription effectuée auprès de Vattenfall, portant sur le contrat numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur, j’effectue cette démarche dans le délai légal imparti, sans besoin de justification ni paiement de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de la souscription mentionnée ci-dessus ainsi qu’à la résiliation immédiate de toute prestation liée à ce contrat.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation et la fin effective du contrat. Vous pouvez m’adresser ce document par voie électronique à l’adresse suivante  : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de faire le nécessaire dans les plus brefs délais, et reste à disposition pour tout complément d’information.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature  :

Modèle de lettre à Vattenfall pour résiliation de contrat liée à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall numéro [numéro de contrat] suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai fait l’objet d’une sollicitation commerciale répétée et insistante de la part d’un représentant de votre société, dont les méthodes n’ont pas respecté le cadre légal en vigueur pour la protection des consommateurs.

Face à ce comportement non conforme, ma confiance envers Vattenfall se trouve altérée. Je souhaite donc annuler mon engagement auprès de votre entreprise conformément à la réglementation encadrant la protection contre le démarchage abusif, et demande la clôture de mon contrat sans frais de résiliation ni pénalités.

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer un document officiel attestant la prise en compte de ma demande et précisant la date de fin effective de fourniture ainsi que toute démarche restante à effectuer de ma part.

Je reste à votre disposition si vous nécessitez des précisions complémentaires ou tout justificatif utile au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre confirmation rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
NovaFixe Élec
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 - 8661 avis
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget annuel
898 €
Vous économisez
121 €
Selectra Score A
Vérifié le 02/02/2026
Extra Eco
EXTRA ECO
4,44 sur 5 - 12274 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget annuel
920 €
Vous économisez
100 €
Selectra Score B
Souscrire en ligne Vérifié le 21/01/2026
Électricité verte 100% française
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 - 3201 avis
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Trophée Selectra 🏆
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget annuel
923 €
Vous économisez
96 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Gustave Gaz
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 - 2272 avis
  • 100% en ligne
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget annuel
1394 €
Vous économisez
37 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne
Vérifié le 04/01/2026
Eco-conso Gaz
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 - 36725 avis
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget annuel
1395 €
Vous économisez
35 €
Selectra Score A
Souscrire en ligne Vérifié le 07/01/2026
Spéciale Gaz
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 - 230898 avis
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • Trophée Selectra 🏆
  • Indexation PRVG
Budget annuel
1408 €
Vous économisez
22 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision d’annulation de contrat, un rapide tour d’horizon des retours d’expérience d’autres consommateurs peut permettre au particulier de mieux jauger la prestation attendue, notamment lorsque l’on ne rencontre pas de difficultés notoires avec Vattenfall.

Les avis concernant Vattenfall recueillis sur cinq principales plateformes reflètent la diversité des expériences. Voici un détail des notes récoltées :

  • Trustpilot : 4,2/5 pour 2 898 votes
  • Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 494 votes
  • Selectra : 3,5/5 pour 508 votes
  • iGraal : 4,5/5 pour 120 votes
  • Poulpeo : 4/5 pour 16 votes

Au total, plus de 5 000 avis clients ont été publiés sur ces plateformes, aboutissant à une note moyenne de 4,17/5. Ce volume conséquent d’évaluations donne une vision fiable de la satisfaction globale.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Logo trustpilot
Mis à jour le 07/01/26
4,2/5 2885
Logo igraal
Mis à jour le 07/01/26
4,5/5 120
Logo poulpeo
Mis à jour le 07/01/26
4/5 16
Logo selectra
Mis à jour le 07/01/26
3,5/5 505
Logo avis vérifiés
Mis à jour le 07/01/26
4,3/5 1491

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Résilier un contrat d'énergie pour le gaz ou l'électricité auprès de Vattenfall n'entraîne aucun frais pour le consommateur particulier. Comme ces contrats sont sans engagement contractuel, le particulier a la liberté d'y mettre fin à tout moment, sans devoir payer de pénalités spécifiques pour la résiliation.

Lorsqu'une demande de résiliation est effectuée, le client doit simplement s'acquitter de la facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Cette facture est généralement transmise dans un délai d'environ quatre semaines à compter de la date officielle de cessation du contrat.

En cas de déménagement, une fois le contrat clôturé chez Vattenfall, le particulier doit savoir que des frais de mise en service du compteur seront facturés. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau et s'appliquent systématiquement, quelle que soit l'offre choisie pour le nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si j’ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall en présence d’impayés reste envisageable, même si le consommateur n’a pas encore régularisé sa situation financière. Une telle démarche ne dispense cependant pas de l’obligation de régler les factures en attente. Le particulier demeure responsable de l’intégralité des montants dus pour la période précédant la clôture du contrat.

Lors de la résiliation, Vattenfall émettra systématiquement une facture de clôture, incluant la totalité des arriérés. Toutes les sommes impayées devront être acquittées, même après la fin du contrat, sinon des mesures de recouvrement risquent d’être déclenchées.

Vattenfall peut alors recourir à différentes méthodes pour récupérer les sommes dues telles que :

  • l’envoi de rappels de paiement
  • la transmission de mises en demeure
  • le lancement d’actions judiciaires qui peuvent entraîner des frais additionnels

La communication avec le service client Vattenfall se révèle souvent avantageuse pour le consommateur. Le particulier peut solliciter un arrangement à l’amiable, par exemple sous forme d’échéancier, afin de faciliter le paiement et d’éviter l'escalade des démarches de recouvrement. Il est conseillé de contacter Vattenfall dès l’apparition de difficultés via le 0806 800 308.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier a la possibilité de résilier l’abonnement si le logement est laissé vacant. Cette démarche évite d’éventuels frais dus à la consommation du prochain occupant, une fois les clés rendues.

Pour clôturer le contrat, il est recommandé de contacter le service client soit par téléphone au 3255, via le formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

La demande doit être accompagnée d’un certificat de décès et idéalement d’un relevé d’index réalisé lors de la remise des clés. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

Si un conjoint ou héritier souhaite conserver le logement, il a la possibilité de transférer le contrat à son nom. Il suffit alors de signaler la situation au service client en fournissant également le certificat de décès, afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique.

Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?

En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Vattenfall dépendent de la situation contractuelle et de la personne qui occupe le logement. Si le particulier est co-titulaire et qu'il reste dans l'habitation, il peut solliciter le service client afin de retirer le nom de son ancien partenaire du contrat d'énergie.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il est autorisé à demander la suppression de son nom sur le contrat ou à procéder à la résiliation. Si l'ex-conjoint reste dans le logement, l'alimentation électrique ou gaz pourra être interrompue, sauf si un nouveau contrat est établi à son nom.

Si le particulier n'est pas désigné comme co-titulaire mais qu'il continue à occuper le logement, il doit demander à son ex-conjoint de contacter Vattenfall pour modifier le titulaire du contrat. Il est également possible de souscrire un contrat individuel auprès du service client Vattenfall, sans intervention préalable de l'ex-conjoint.

  • Le retrait d'un co-titulaire s'effectue via le service client.
  • La résiliation est sans frais et la démarche peut s'effectuer à tout moment.
  • Un nouveau contrat à son nom garantit la continuité de la fourniture d'énergie.

Pour effectuer ces démarches, il est conseillé de contacter rapidement le service client Vattenfall, notamment afin d’éviter toute coupure inopinée lors du changement de titulaire ou de la résiliation.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue de la part de Vattenfall après la résiliation ?

La facture de clôture adressée par Vattenfall représente le dernier document comptable envoyé au consommateur lors de la résiliation de son contrat d’énergie. Son principal objectif est de procéder à la régularisation de l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz constatées jusqu’à la date exacte de la coupure contractuelle.

À travers cette facture, le client reçoit le détail de ses consommations réelles mesurées sur le compteur jusqu’au dernier jour de validité du contrat. Ce document, marquant la fin de l’engagement contractuel du particulier auprès de Vattenfall, vient solder l’ensemble des échanges financiers entre les deux parties.

  • Consommation cumulée : toutes les quantités d’énergie utilisées jusqu’à la date de fin du contrat sont calculées et présentées de façon transparente.
  • Régularisations basées sur les relevés réels ou estimés : si des écarts sont relevés entre des estimations précédentes et la consommation effective, ceux-ci sont corrigés sur ce document.
  • Inclusion des taxes et contributions obligatoires : toutes les charges légales et réglementaires liées à la période sont intégrées à la facture.
  • Solde ou remboursement éventuel : si le montant des acomptes versés par le consommateur dépasse la consommation réelle, un avoir peut être généré, sinon le restant dû s’affiche clairement.

La réception de la facture de clôture permet au particulier d’avoir une vision précise de sa situation, d’identifier les éventuelles sommes à régler ou à récupérer, et de conserver une trace officielle de la fin de son contrat avec Vattenfall. En cas de question, le service clientèle reste joignable au 09 86 87 41 60.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

À la suite d'une demande de résiliation de contrat chez Vattenfall, le particulier doit savoir que l'envoi de la facture finale peut nécessiter jusqu'à quatre semaines. Ce délai inclut la prise en compte de la fermeture du contrat ainsi que le calcul de la consommation restant due ou du montant à rembourser. Il est donc conseillé de patienter pendant cette période avant d’entamer toute démarche supplémentaire.

Si, une fois ce délai de quatre semaines écoulé, aucune facture de clôture n’a été reçue ou si aucun remboursement n’a été effectué sur le compte bancaire du consommateur, il devient alors nécessaire d’intervenir. Le client peut vérifier ses courriers indésirables ou consulter ses différents moyens de réception (courrier postal, messagerie en ligne, espace client).

  • Après quatre semaines sans document reçu, il convient de prendre contact avec le service client de Vattenfall.
  • Le numéro à utiliser est le 0806 800 308 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi).
  • Au téléphone, il est utile de se munir du numéro de contrat et d’avoir sous la main toute information relative à la résiliation.

En signalant l'absence de la facture de clôture auprès du support, le consommateur augmente ses chances d’obtenir une résolution rapide. Habituellement, le service client pourra envoyer à nouveau la facture ou vérifier la situation du dossier pour permettre au particulier de régulariser la situation.

Comment dois-je réagir si la résiliation de mon contrat Vattenfall a eu lieu sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall sans accord explicite du particulier demeure rare, mais certaines situations peuvent l’expliquer. Parmi les causes fréquentes, on trouve un défaut de paiement prolongé ou une modification des termes de l'offre choisie, ce qui peut entraîner une clôture du contrat par l’initiative du fournisseur.

Des erreurs administratives sont également possibles, notamment une confusion lors de la souscription, par exemple si un numéro de PDL ou PCE incorrect est communiqué. Ce type de malentendu occasionne parfois la résiliation du contrat Vattenfall sans que le client en ait formulé la demande.

  • Un nouveau contrat peut être activé à l’insu du consommateur, menant à une résiliation imprévue du contrat Vattenfall initial.
  • L’intervention d’un tiers lors d’une démarche commerciale ou d’une erreur de renseignement est aussi envisageable.

Face à une telle situation, il convient de contacter sans délai le service client Vattenfall pour déterminer la raison précise de l'arrêt du contrat. Le service client est joignable au 0806 800 308, un conseiller pourra alors étudier le dossier et proposer des solutions.

Si la résiliation provient d’un changement activé sans consentement, le consommateur possède le droit de lancer une procédure de contestation. Cette démarche permet, dans un délai de 25 jours, de solliciter la remise en état de la situation antérieure et la réactivation du contrat Vattenfall.

Lorsque l’entente avec le service client ne permet pas de résoudre le conflit, le recours au Médiateur national de l’énergie devient envisageable. Cette entité indépendante examine alors le litige et peut recommander une solution adaptée à la situation du consommateur.

En savoir plus sur Vattenfall

Mis à jour le    8 minutes de lecture