Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et sans justification, et peut être effectuée à tout moment. En cas de déménagement, le particulier contacte le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308, via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse du service clients (6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim). Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui se charge alors de la résiliation auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie de Vattenfall à destination des particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela permet à chaque consommateur de résilier librement, sans frais prévus ni pénalité, à tout moment, conformément à la législation en vigueur pour les offres résidentiels.

En cas de changement de fournisseur tout en restant dans le logement, il n’est pas conseillé de procéder soi-même à la résiliation. En effet, une résiliation directe auprès de Vattenfall provoquerait une interruption de fourniture d’énergie, impliquant des frais de remise en route du compteur par le gestionnaire de réseau.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Pour quitter Vattenfall, il faut d’abord déterminer vers quel fournisseur se tourner. Différents critères entrent en jeu :

Le tarif de l’électricité ou du gaz proposé
Les dispositifs tarifaires (prix fixe ou indexé)
La présence d’options comme les heures pleines/heures creuses
La qualité de la relation client
L’engagement écologique de chaque opérateur
Les outils offerts (facturation en ligne, application mobile, etc.)

Il est pertinent de rappeler que le changement ne modifie ni la qualité du courant ni la gestion technique du compteur, qui relèvent du gestionnaire de réseau, pas du fournisseur. Pour gagner du temps, l’utilisation d’un comparateur d’énergie est fortement recommandée.

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2. Réaliser la souscription auprès d’un nouvel opérateur

Lors de la signature du nouveau contrat, il est préférable d’avoir à disposition une ancienne facture Vattenfall. Les informations essentielles figurant sur ce document facilitent la souscription : l’adresse précise du logement, les identifiants du compteur et l’historique de consommation d’énergie y sont généralement mentionnés.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Dès que le contrat est validé avec le nouveau fournisseur, un délai d'environ 15 jours correspond généralement au droit de rétractation. Si le particulier souhaite accélérer la démarche, la mise en service peut s’effectuer plus tôt, souvent sous 4 à 5 jours. L’ensemble du processus est géré à distance, sans coupure de courant et sans déplacement technique.

La notification de résiliation est ensuite transmise automatiquement à Vattenfall par le nouveau fournisseur. Le particulier n'a aucune formalité à accomplir auprès de son ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture émise par Vattenfall

Après la transition, Vattenfall dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer la facture de résiliation. Celle-ci récapitule les consommations finales à régler et confirme l’arrêt effectif du contrat. Si les consommations déjà payées sont supérieures à celles réellement enregistrées, le client est remboursé de la différence.

En général, le règlement est demandé sous quinze jours après réception de la facture. Le décompte se base sur l’index du compteur communiqué par Enedis ou GRDF au moment du changement. Tout retard de paiement expose à l’application de pénalités prévues au contrat.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est judicieux de prévenir Vattenfall dès que la date de remise des clés est connue, afin d’anticiper la fermeture du contrat d’énergie actuel. Cette précaution évite les frais inutiles, car tant que la résiliation n’est pas actée, l’abonnement et les consommations continueront d’être facturés au titulaire. Aucun arrêt rétroactif n’étant possible, la démarche reste identique, que le bien soit vendu ou loué.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour mettre fin à son contrat Vattenfall à la suite d’un déménagement, le client doit joindre le service client par l’un des moyens suivants :

Par téléphone au 0 806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h)
Directement depuis l’espace client en ligne
En adressant un courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France

Lors de la demande de résiliation, le particulier doit indiquer la date de sortie du logement et fournir une adresse où sera expédiée la facture de clôture. Pour les logements sans compteur Linky, un relevé du compteur électrique ou gaz est aussi requis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie ne pouvant être transféré à une autre adresse, la marche à suivre implique la souscription d’un nouvel abonnement pour le futur logement, puis la résiliation de celui de l’habitation quittée. Le client peut réaliser cette démarche en appelant le 01 86 26 47 81 pour obtenir l’aide d’un conseiller.

Il est aussi possible de souscrire en ligne pour le nouveau domicile. Pour éviter toute interruption d’alimentation, il vaut mieux lancer ces formalités environ une semaine avant l’emménagement effectif.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

En cas de changement de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, il convient d’entamer la résiliation Vattenfall pour l’ancienne adresse en amont. Il demeure essentiel de joindre le service client par téléphone au 0 806 800 308, depuis l’espace client en ligne ou par courrier, afin de ne pas subir de facturation supplémentaire.

La demande de résiliation est à effectuer environ sept jours avant la prise de possession du nouveau logement, ce qui assure la disponibilité de l’énergie dès l’arrivée dans l’habitation.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Si le consommateur s’apprête à déménager hors de France, il lui appartient de contacter le service client Vattenfall au 0 806 800 308 afin de communiquer la date de départ. Une adresse électronique valide doit également être transmise pour l’expédition de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Après la notification de la résiliation, la clôture officielle du contrat intervient dans un délai variable pouvant atteindre jusqu’à 30 jours, particulièrement lors des pics de fin ou début de mois. Il est conseillé d’anticiper la procédure pour éviter toute période de double facturation.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque l'ancien résident n’a pas mis un terme à son contrat d’électricité ou de gaz, le particulier arrivant dans le logement n’est pas obligé d’attendre une démarche de l’ex-occupant. Il est possible d’souscrire un nouveau contrat d’énergie dès l’emménagement, chez le fournisseur de son choix.

Signaler son arrivée et activer un abonnement à son nom conduit à l’arrêt automatique du précédent contrat de fourniture d’énergie associé à l’adresse. L’offre antérieure de l’ancien occupant est alors définitivement clôturée sans intervention de sa part.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après avoir finalisé un contrat chez Vattenfall, il arrive parfois que le particulier hésite ou souhaite modifier son choix. Un droit de rétractation existe : même en cas de délai dépassé, une nouvelle souscription auprès d’un autre fournisseur reste toujours gratuite et accessible.

Modalités

En France, chaque consommateur bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou en dehors des locaux de Vattenfall, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette disposition concerne autant la souscription via internet que lors d’un démarchage à domicile.

Un délai de 14 jours calendaires est accordé à compter de la date d’engagement contractuel. Durant cette période, le client peut se rétracter sans fournir de justification, ni s’acquitter d’aucune indemnité. Ce droit s’applique quel que soit le motif ou la situation du demandeur.

Pour activer ce droit de rétractation, il est nécessaire de notifier Vattenfall par écrit, en complétant le formulaire mis à disposition ou par une déclaration claire et non équivoque. Cette démarche peut être réalisée par courrier, par e-mail ou par tout support mentionné dans les conditions de vente du fournisseur.

Si le service a commencé, la loi prévoit que le consommateur règle la partie proportionnelle du service effectivement fourni (abonnement, consommation calculée au tarif) ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur jusqu’à la réception de la demande de rétractation.

Le client souhaitant plus d’informations personnalisées peut consulter les conditions générales de vente Vattenfall ou joindre le service client au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse bénéficiant du contrat
Services concernés : électricité, gaz ou options complémentaires
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un courrier ou un e-mail contenant ces informations facilite le traitement efficace de la demande par Vattenfall. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi pour toute correspondance officielle.

Les modèles de courriers proposés permettent au consommateur de mettre un terme au contrat d’énergie avec Vattenfall. Chaque lettre est adaptée pour simplifier la procédure de résiliation, que ce soit par voie électronique ou par courrier traditionnel.

Le particulier peut choisir parmi différents modèles selon son motif de résiliation, comme un déménagement, un changement de situation personnelle ou la fin d’un bail. Il est conseillé d’indiquer toutes les informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse complète du logement et la date souhaitée de résiliation.

La demande de résiliation peut être transmise soit par e-mail, soit en lettre recommandée avec accusé de réception. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers, les offres Vattenfall étant sans engagement contractuel. La résiliation prend généralement effet sous un délai de quatorze jours.

Numéro de contrat
Coordonnées complètes du consommateur
Date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture
Adresse du logement concerné

Pour toute question supplémentaire, il est possible de contacter le service client de Vattenfall au 0806 800 308.

Lettre de résiliation Vattenfall : modèle à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall à l'occasion de mon départ du logement situé à l'adresse ci-dessous. Ce déménagement m'oblige à mettre fin à l'abonnement en cours et je vous remercie par avance de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à la date souhaitée.

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Vattenfall]
Adresse du domicile concerné : [ancienne adresse complète]
Date effective de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse de correspondance]

Un relevé d’index du compteur a été effectué à la date du [date du relevé du compteur], avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation et de m’envoyer la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Dans l’attente de votre retour, je reste à disposition pour toute précision ou document supplémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier mon intention de me rétracter du contrat Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat ou de souscription], conclu en date du [date de souscription], concernant la fourniture d’énergie à l’adresse suivante : [adresse du point de livraison].

Conformément à la législation, je vous informe que cette démarche intervient dans le cadre du délai légal de rétractation et que je souhaite donc annuler ce contrat sans justification ni pénalité.

Je vous prie en conséquence d’interrompre toute procédure de mise en service et de procéder à l’annulation de ce contrat. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Merci également de bien vouloir initier le remboursement, le cas échéant, des sommes avancées lors de la souscription dans les délais prévus par la loi.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat en toute légitimité

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall (référence : [numéro de contrat]), suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité par un de vos conseillers, de façon répétée et insistante, pour souscrire ou modifier mon offre d’énergie. Cette démarche, ressentie comme excessive et inappropriée, constitue pour moi un comportement non conforme aux pratiques commerciales attendues.

Tenant compte de cette expérience regrettable, je souhaite faire valoir mes droits et mettre fin à mon engagement auprès de Vattenfall. Je vous prie, par conséquent, de bien vouloir acter la résiliation effective de mon contrat à compter de la réception de ce courrier, sans qu’aucun frais ni pénalité ne me soit imputé.

Je vous remercie de me confirmer, dans les meilleurs délais, la date de résiliation ainsi que le solde de tout compte relatif à mon contrat Vattenfall. Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12436 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2062 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5382 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre un contrat avec Vattenfall, il peut être pertinent de consulter l'expérience d'autres consommateurs, surtout en l'absence de problèmes majeurs rencontrés personnellement.

Trustpilot : 4.1/5 pour 2 966 avis
iGraal : 4.3/5 pour 120 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3.13/5 pour 536 avis
Avis Vérifiés : 4.3/5 pour 1 694 avis

Au total, ce sont 5 332 avis qui ont été laissés par les clients sur ces différentes plateformes, offrant un aperçu concret et précieux de la satisfaction générale vis-à-vis de Vattenfall, avec une note moyenne globale de 4,07/5.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/05/26	4,1/5	2966
Mis à jour le 16/05/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 17/05/26	3,5/5	511
Mis à jour le 16/05/26	4,3/5	1694

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La clôture d’un contrat d’énergie souscrit par un particulier chez Vattenfall, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’engendre aucun frais de résiliation. En effet, comme tous les contrats résidentiels sont sans engagement contractuel, mettre un terme à l’abonnement se fait sans coût additionnel pour le consommateur.

Pour finaliser la démarche, le client devra régler la facture de solde liée aux dernières consommations. Cette facture de clôture est généralement envoyée à l’occupant sortant dans un délai d’environ quatre semaines suivant la date effective de résiliation.

Lors d’un emménagement, il faut prévoir des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont systématiquement facturés par le gestionnaire du réseau et restent indépendants du choix d’un fournisseur, que le particulier opte pour Vattenfall ou non.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat d'énergie chez Vattenfall reste envisageable même si le particulier présente des factures restées impayées. Cependant, cette démarche de résiliation ne dispense pas de solder les dettes existantes. Une fois la résiliation actée, le montant total des sommes dues est inscrit sur une facture de clôture, réclamée au client pour régulariser la situation.

L’effacement du contrat n’efface donc pas la dette contractée. Vattenfall conserve la possibilité de réclamer la totalité des arriérés par différents moyens, notamment en engageant un processus de recouvrement si la situation ne se débloque pas rapidement après l’envoi du relevé de facturation final.

En l’absence de règlement spontané des montants dus, la procédure peut inclure des rappels, des lettres de mise en demeure, voire le recours aux voies légales. Le consommateur risque alors de supporter des frais additionnels et de potentielles conséquences juridiques, impactant sa situation financière.

Pour éviter une aggravation du problème, il reste préférable pour le particulier de contacter le service client de Vattenfall au 0806 800 308. Il devient alors possible de demander un échéancier ou d’envisager un arrangement amiable, facilitant à la fois la finalisation de la résiliation et le paiement progressif de la dette.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès de l'abonné ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Vattenfall, il revient au particulier ou à ses proches d’effectuer rapidement les démarches afin d'éviter toute facturation indue. Il est recommandé de signaler le décès à Vattenfall le plus tôt possible, afin de demander la résiliation du contrat ou d’envisager un changement de titulaire si un héritier souhaite conserver le logement.

Pour procéder à la résiliation après la remise des clés du logement, il suffit de prévenir le service clients Vattenfall, qui pourra clôturer le contrat à la date souhaitée. Le règlement de la facture de clôture peut être effectué à partir du compte bancaire du défunt, après accord avec la banque et le notaire chargés de la succession. L’arrêt du contrat est gratuit et peut être demandé à tout moment.

Contacter Vattenfall via le formulaire en ligne (rubrique "Nous contacter") ou par courrier postal à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Il convient de fournir une copie du certificat de décès lors de la demande.
Une relecture attentive de la facture de clôture est recommandée afin de vérifier les consommations finales.

Il est également possible de solliciter le service client par téléphone au 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h. Si le logement reste occupé par un conjoint ou héritier, le changement de titulaire est envisageable sans nécessité de résiliation complète, en fournissant également un certificat de décès.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les étapes à suivre concernant un contrat d’énergie Vattenfall diffèrent selon la situation du foyer et les personnes mentionnées sur le contrat. Si le particulier demeure dans le logement et possède la qualité de co-titulaire sur le contrat, il peut contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette action permet ainsi d’assurer que l’entité responsable du contrat reste la personne présente dans le logement.

Lorsque le co-titulaire quitte définitivement le domicile, il a la possibilité de solliciter soit la suppression de son propre nom du contrat, soit de demander une résiliation totale. Dans le cas où la demande de résiliation aboutit alors que l’ex-conjoint poursuit son occupation des lieux, une interruption de l’alimentation énergétique pourrait survenir. Il est donc important d’anticiper cette démarche pour éviter tout désagrément.

Pour un particulier non mentionné initialement comme co-titulaire mais désirant rester dans l’habitation, deux solutions s’offrent à lui : soit demander à l’ex-conjoint de prendre contact avec le service client Vattenfall afin d’ajouter le nom du nouveau titulaire, soit réaliser une démarche personnelle pour souscrire un nouvel abonnement à son nom. Cette procédure est totalement gratuite, et une facture de clôture sera alors transmise à l’ex-co-titulaire.

Pour quelles raisons Vattenfall m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Vattenfall constitue le dernier document transmis lors de la résiliation du contrat d’énergie. Ce relevé permet de régulariser la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Dès réception de cette facture, le consommateur n’est plus lié contractuellement à Vattenfall.

Ce document récapitule de manière détaillée tous les éléments relatifs à la clôture :

La consommation d’électricité ou de gaz mesurée jusqu'au relevé de compteur effectué lors de la fermeture du contrat.
Les éventuelles corrections, si des estimations de consommation avaient été prises en compte auparavant, modifiées selon le relevé exact.
L’intégration de toutes les taxes, contributions obligatoires et frais spécifiques liés à la période concernée.
L’ajustement final tenant compte des sommes déjà versées, notamment en cas de paiement par mensualités ou avances sur consommation.

Selon la situation, le client peut observer sur la facture de clôture :

Soit un crédit, si les versements anticipés dépassent la consommation réelle, soit un solde à payer si la consommation finale est supérieure aux montants réglés. Vattenfall tient ainsi compte des particularités de chaque dossier client pour établir ce document unique, garantissant la clôture complète des engagements sans régularisation ultérieure à prévoir.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Vattenfall ?

Après la résiliation d’un contrat chez Vattenfall, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture à son domicile ou par e-mail. Ce délai permet à Vattenfall de prendre en compte l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective de fermeture du contrat.

Si aucune facture de résiliation ne parvient au consommateur passé ce laps de temps, et qu’aucun virement bancaire n’apparaît en cas de remboursement attendu, une vérification des courriers indésirables ou du courrier postal est conseillée dans un premier temps.

Attendre 4 semaines maximum après la clôture du contrat.
Contrôler les courriers électroniques et la boîte postale habituelle.
Examiner si un remboursement a été crédité sur le compte bancaire lié au contrat.

Si aucune information n’est reçue passé ce délai de 4 semaines, il est alors recommandé au client de contacter rapidement le service client de Vattenfall pour obtenir des explications sur l’absence de la facture de résiliation. Le numéro à composer est le 0806 800 308, disponible du lundi au samedi.

Une prise de contact avec le service d’assistance de Vattenfall permettra d’obtenir la réédition ou l’envoi de la facture de clôture et ainsi de régulariser la situation administrative du particulier.

Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon accord ?

Un contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall peut être interrompu de façon non souhaitée pour différentes raisons, bien que cela soit rare. Par exemple, des impayés répétés ou la modification de l'offre contractuelle peuvent entraîner une cessation par le fournisseur. Des erreurs administratives, telles qu'une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE, peuvent également provoquer une résiliation involontaire.

La résiliation accidentelle peut provenir d'une mauvaise manipulation lors de la souscription d'un contrat, ou d'une démarche entamée sans que le particulier l'ait initiée. Il arrive également que la signature d'un nouveau contrat entraîne mécaniquement la clôture du précédent sans l'avoir explicitement souhaité.

Pour comprendre la source de la rupture du contrat, le client doit immédiatement contacter le service client Vattenfall, par exemple via le numéro (numéro du service client). Il sera alors possible d’obtenir des explications précises et de vérifier les démarches ayant conduit à cette situation.

Si la résiliation découle d'une procédure engagée sans consentement — c'est-à-dire sans la signature expresse du particulier — il est possible de réclamer le rétablissement de l'ancien contrat, à condition d’intervenir dans un délai maximum de 25 jours après la rupture.

Dans l’éventualité d’une absence de solution amiable avec le service consommateur de Vattenfall, le particulier a la faculté de solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet d’aboutir à un règlement du différend et, le cas échéant, de protéger les droits du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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