Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Vattenfall, joignable par téléphone au 0 806 800 308, par courrier à l’adresse « Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim », ou directement depuis l’espace client en ligne. Pour un changement de fournisseur sans déménagement, aucune démarche n’est nécessaire : la souscription d’un nouveau contrat suffit, le nouveau fournisseur s’occupant de la résiliation auprès de Vattenfall.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les particuliers qui ont souscrit un contrat chez Vattenfall bénéficient d’offres d’énergie sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais de résiliation. Cette liberté est une spécificité commune à l’ensemble des fournisseurs d’énergie destinés aux particuliers.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, la procédure ne nécessite aucune démarche directe auprès de Vattenfall. En effet, souscrire chez un concurrent suffit : le nouveau fournisseur s’occupe des formalités de résiliation. Effectuer la résiliation soi-même risque d’entraîner une coupure d’électricité ou de gaz et des frais pour remise en service.

1. Sélection du fournisseur alternatif

La première étape consiste à identifier l’offre la mieux adaptée à ses besoins. Les fournisseurs alternatifs proposent différents tarifs, modalités d’évolution des prix (fixes, indexés), options tarifaires telles que les heures creuses ou des formules plus personnalisées. Le client peut également prêter attention à la qualité du service client ou à l’offre d’électricité verte.

Les outils numériques, comme un comparateur d’offres d’énergie, aident à visualiser simplement les avantages de chaque fournisseur. La gestion de l’énergie (application mobile, modes de paiement proposés) ainsi que l’engagement environnemental sont également à considérer. À noter que ni la nature de l’électricité ni la qualité de livraison n’évoluent, puisque le réseau reste géré par Enedis ou GRDF.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscription à une nouvelle offre d’énergie

Lors de la souscription chez le fournisseur choisi, il est conseillé au consommateur de s’équiper d’une facture récente. Ce document indique les identifiants du compteur, la consommation habituelle – utile pour calculer les futurs prélèvements – et l’adresse exacte du logement. Cela simplifie grandement la souscription, surtout si plusieurs contrats sont en cours.

3. Activation du nouveau contrat

Après avoir signé le nouveau contrat, il convient d’attendre que celui-ci prenne effet. Ce délai coïncide généralement avec la période légale de rétractation, soit environ 14 jours. Le particulier peut toutefois demander une activation plus rapide : la transition sera alors assurée sous quatre jours ouvrés dans la majorité des cas.

Les gestionnaires de réseaux s’occupent de l’opération de changement : aucun déplacement, ni intervention technique ni coupure à prévoir. Une fois la prise en charge confirmée par le nouveau fournisseur, celui-ci notifie automatiquement la rupture du contrat auprès de Vattenfall. Le client n’intervient pas dans ces démarches.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Après la résiliation effective, Vattenfall transmet une facture de régularisation au client, généralement dans le mois. Ce document confirme la rupture et ajuste le montant dû en fonction de la consommation réelle arrêtée au dernier index transmis par le gestionnaire de réseau national.

Que le solde soit en faveur du client ou à régler, cette dernière facture doit être acquittée sous un délai qui n’excède pas deux semaines en règle générale. En cas de non-paiement, des pénalités s’appliquent. Une fois la somme réglée, la procédure de résiliation est définitivement close.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Un déménagement implique de penser à résilier ou transférer son contrat Vattenfall suffisamment tôt. Prévenir le fournisseur en amont, dès que la date de remise des clés est connue, évite tout risque de continuer à régler un abonnement ou même les consommations du prochain occupant. En l'absence de demande expresse de résiliation avant le départ, des frais d’abonnement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour pourraient continuer à être prélevés et aucune résiliation rétroactive n’est autorisée.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour arrêter un abonnement Vattenfall lors d’un changement d’adresse, il est indispensable de joindre le service client par le canal de prédilection du particulier :

En téléphonant au 01 86 26 47 81
Via l’espace client accessible en ligne
Ou en envoyant un courrier postal à l’adresse indiquée par Vattenfall

La date exacte de départ ainsi qu’une nouvelle adresse devront être communiquées pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur doit être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat d’énergie vers une nouvelle habitation n’est pas possible, car chaque contrat est rattaché au compteur du logement. Néanmoins, la démarche est rationalisée puisque le consommateur peut, en parallèle de la résiliation, souscrire un nouvel abonnement à son futur domicile en amont de l’emménagement.

Pour ouvrir une ligne dans le prochain logement, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 afin de bénéficier de l’expertise d’un conseiller, ou de procéder de manière autonome via la page dédiée (voir ci-dessous). L’idéal est de réaliser cette démarche environ une semaine avant le début du bail, afin que l’électricité ou le gaz soit actif le jour de l’emménagement.

Il est possible également de finaliser la souscription en ligne.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

En cas de changement de domicile et de choix d’un nouveau contrat chez un autre acteur du marché, il est impératif de demander la fin du contrat Vattenfall relatif à l’ancienne adresse. La démarche est similaire : il s’agit de contacter Vattenfall au 01 86 26 47 81, depuis l’espace client ou encore par courrier, en précisant la date de départ et l’adresse à laquelle sera envoyée la facture de résiliation.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un déménagement hors de France, le service client Vattenfall doit être informé en appelant le 01 86 26 47 81. Il sera également nécessaire de fournir une adresse email de contact, afin de recevoir la facture de clôture et tout autre échange administratif éventuel à l’international.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai de traitement d’une résiliation se situe généralement entre quelques jours et 30 jours à compter de la réception de la demande, parfois allongé lors des fins et débuts de mois. Le contrat prendra officiellement fin à la date de départ indiquée ou après le relevé du compteur, selon le mode de relève choisi.

Que doit-on faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Si le contrat d’énergie Vattenfall n’a pas été résilié par l’ancien occupant, le consommateur venant d’emménager peut agir rapidement. Souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix suffit pour sécuriser sa situation.

Cette démarche entraîne automatiquement la fermeture de l’offre détenue par l’ancien résident. Le particulier n’a donc pas à se soucier des formalités liées à l’ancien contrat, la prise d’un nouvel abonnement permettant de régulariser la situation sans complications supplémentaires.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Dès la souscription auprès de Vattenfall, un particulier peut parfois revenir sur sa décision suite à un doute ou la découverte d’une offre plus avantageuse. La législation prévoit un droit de rétractation, mais même en cas de délai dépassé, changer de fournisseur d’énergie reste sans frais.

Modalités

En France, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement ouvre droit à la rétractation, en application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Le consommateur bénéficie ainsi d’une protection renforcée.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après la signature du contrat avec Vattenfall. Aucun motif n’est exigé pour annuler cet engagement initial, ni indemnité, ni justificatif à fournir lors de la demande de rétractation.

L’exercice du droit de rétractation requiert d’informer Vattenfall de la volonté de renoncer au contrat. Cette démarche peut s’effectuer en adressant le formulaire prévu à cet effet, ou toute déclaration explicite, via un courrier postal, un courrier électronique ou selon les options mises à disposition par Vattenfall.

Si la fourniture d’énergie par Vattenfall a déjà commencé avec l’accord du consommateur, une rétractation reste possible dans le délai imparti. Toutefois, le client sera tenu de régler la part correspondant à la période effectivement servie, incluant le prix de l’abonnement, les consommations constatées et les éventuels frais d’activation du compteur.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente du fournisseur afin de connaître les spécificités contractuelles. Pour toute explication ou accompagnement, le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour rédiger une demande de rétractation ou compléter le formulaire Vattenfall, il est nécessaire d’indiquer certaines informations essentielles permettant d’identifier précisément le contrat concerné.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Cette démarche garantit un traitement rapide de la demande. Toute question sur la procédure peut être adressée au service client Vattenfall par téléphone ou via l’espace client en ligne.

Télécharger un formulaire de rétractation Vattenfall (PDF)

Des modèles de lettres pour la résiliation d’un contrat Vattenfall sont accessibles et peuvent être utilisés facilement. Le consommateur a la possibilité de transmettre sa demande aussi bien par voie postale qu’en envoyant un email au service client.

Chaque lettre proposée est conçue pour simplifier la démarche de résiliation. Le particulier peut y indiquer les informations essentielles comme le numéro de contrat, l’adresse de fourniture, ainsi que la date souhaitée pour la fin du service.

Toutes les démarches de résiliation chez Vattenfall sont sans engagement contractuel et sans frais supplémentaires. Cela signifie qu'il est possible de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans justification particulière.

Pour garantir le traitement rapide de la demande, il est recommandé de joindre toutes les informations permettant d’identifier le contrat. La lettre de résiliation peut par exemple être envoyée à l’adresse postale officielle de Vattenfall ou au service client via email.

Lettre de résiliation Vattenfall : exemple à personnaliser pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall portant sur l’alimentation en énergie de mon logement actuel, en raison de mon prochain déménagement.

Pour faciliter la prise en compte de ma demande, vous trouverez ci-dessous les renseignements concernant mon contrat :

Numéro de contrat chez Vattenfall : [Numéro de contrat]
Adresse du point de fourniture à résilier : [Adresse complète du logement actuel]
Date de résiliation souhaitée : [Date effective de départ]
Date du relevé de compteur : [Date du relevé]
Index relevé : [Index de compteur]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je vous prie de bien vouloir m’informer par retour de courrier ou courriel de la confirmation et de la date effective de la résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance de la bonne prise en compte de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable, au sujet du contrat conclu avec Vattenfall sous la référence [numéro de contrat] et dont la souscription a eu lieu le [date de souscription].

Je vous informe par conséquent de ma volonté d'annuler ce contrat dans le délai légal. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de mettre un terme à ce contrat, sans pénalités ni justificatif, dans les plus brefs délais.

Merci également de procéder à l'interruption de toute prestation découlant de ce contrat et, le cas échéant, au remboursement de toute somme qui aurait pu être perçue à tort.

Je souhaiterais recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez me contacter à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour favorable,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall en raison d’un démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de demander la résiliation immédiate de mon contrat Vattenfall portant le numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de votre société ou de l’un de ses partenaires.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de manière répétée et excessive, sans que mon consentement préalable n’ait été recueilli. L’attitude insistance et parfois trompeuse de votre représentant m’amène à remettre en cause la relation de confiance nécessaire à la poursuite de mon abonnement chez Vattenfall.

Conformément aux dispositions légales encadrant le démarchage et à la lumière de cette expérience regrettable, je sollicite la résiliation de mon contrat, sans application de pénalité ni de frais de résiliation. Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception confirmant la prise en compte de cette démarche ainsi que la date effective de clôture de mon abonnement.

Je reste bien entendu disponible pour fournir tout document ou information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin afin de traiter ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11902 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40898 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224056 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation du contrat, il peut s'avérer pertinent de consulter les ressentis d'autres particuliers à l'égard de Vattenfall, notamment si aucun mécontentement majeur n’est constaté.

Pour se faire une idée fiable de la qualité des services, il est possible de s'appuyer sur les avis recueillis sur plusieurs plateformes :

Trustpilot : 4.1/5 pour 2 862 avis
iGraal : 4.5/5 sur 112 retours
Poulpeo : 4/5 avec 16 opinions
Selectra : 3.5/5 pour 499 témoignages
Avis Vérifiés : 4.3/5 grâce à 1 490 évaluations

L'ensemble des retours clients totalise 4 979 avis avec une note moyenne globale de 4,11/5, ce qui atteste d'une expérience plutôt positive chez Vattenfall.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,2/5	2873
Mis à jour le 10/12/25	4,5/5	124
Mis à jour le 26/11/25	4/5	16
Mis à jour le 10/12/25	3,5/5	499
Mis à jour le 10/12/25	4,3/5	1491

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall ne génère aucun frais pour le particulier, que ce soit pour une fourniture d’électricité ou de gaz. En France, la législation impose des abonnements sans engagement contractuel pour les consommateurs résidentiels, permettant ainsi une rupture du contrat à tout moment et sans pénalité financière.

Après demande de résiliation, le client reçoit une facture de clôture qui correspond au montant restant dû en fonction des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat. Cette facture, essentielle pour solder sa situation, est généralement émise dans un délai avoisinant quatre semaines.

A l’occasion d’un déménagement, il est indispensable de mettre en place un nouvel abonnement d’énergie à la nouvelle adresse. Il faut noter que des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement, qu’importe le fournisseur choisi à l’arrivée, Vattenfall ou un autre. Ces frais, fixés par le gestionnaire du réseau, sont indépendants du contrat souscrit.

La résiliation reste gratuite pour tous les contrats résidentiels chez Vattenfall.
Le particulier doit seulement régler la facture correspondant à ses dernières consommations.
À l’emménagement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent toujours.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Vattenfall si j’ai un solde impayé ?

La rupture d'un abonnement d'énergie chez Vattenfall demeure réalisable même si le consommateur présente des factures impayées. Cependant, cette démarche ne met pas fin aux obligations financières contractées durant la période d'abonnement. Le particulier reste donc débiteur du montant dû, qui lui sera communiqué via une facture de clôture regroupant l’ensemble des paiements non honorés auparavant.

Après la résiliation, Vattenfall continue d'exiger le règlement complet du solde. Si aucun paiement n’est effectué malgré la fin du contrat, différentes étapes de recouvrement sont enclenchées, telles que l’envoi de rappels, de mises en demeure, voire le lancement d’une procédure judiciaire pouvant entraîner l’ajout de frais supplémentaires pour le client.

Avant de finaliser la résiliation du contrat d’énergie, un échange avec le service client Vattenfall peut se révéler judicieux. Il est parfois envisageable d’élaborer des plans d’apurement pour étaler la dette, ou de trouver une solution personnelle, surtout en cas de difficultés financières temporaires.

Le client peut contacter Vattenfall afin de faciliter la gestion de la dette et d’éviter des complications ultérieures. Le service client est accessible, par exemple, via le numéro 0806 800 308. La discussion à l’amiable aide souvent à trouver un compromis de paiement, même en cas de difficultés à solder la totalité rapidement.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

La disparition d’un proche requiert des démarches administratives, notamment concernant le contrat Vattenfall souscrit à son nom. Si le logement est vidé et rendu, il est impératif de résilier l’abonnement Vattenfall pour éviter d’être facturé des consommations du prochain occupant. La demande doit être effectuée après la remise des clés.

Le particulier dispose de plusieurs moyens pour informer Vattenfall du décès et demander la résiliation :

Contacter le service client par téléphone au 3255, du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Écrire à l’adresse postale : Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall.

Il est conseillé de joindre un certificat de décès avec la demande de résiliation. La facture de clôture pourra, avec l’accord du notaire ou de la banque, être réglée via le compte du défunt. Cela permet de solder la situation sans engager de frais pour les héritiers.

Si un héritier, comme le conjoint, souhaite habiter le logement, il est également possible de demander le transfert du contrat à son nom. Dans ce cas, la procédure s’effectue de la même manière, via les canaux de contact précédemment évoqués, en précisant la volonté de changement de titulaire et en fournissant les justificatifs requis.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre auprès de Vattenfall varient selon la situation du contrat d’électricité ou de gaz. La composition du contrat et le lieu de résidence après la séparation déterminent les étapes à suivre.

Lorsqu’un particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer à occuper le logement, il est envisageable de demander au service client de Vattenfall la suppression du nom du co-titulaire. Cette formalité permet d’éviter toute confusion future quant à la responsabilité du contrat.

Si le co-titulaire du contrat quitte la résidence, il peut soit demander à retirer son nom du contrat, soit procéder à la résiliation complète de ce dernier. À noter : si l’ancien partenaire reste dans le logement et que le contrat est résilié, l’électricité ou le gaz sera interrompu.

Le particulier restant dans le logement mais n’étant pas titulaire du contrat doit demander à l’actuel titulaire de contacter Vattenfall afin d’être ajouté en tant que nouveau titulaire.
Il est également possible de souscrire un nouveau contrat à son nom, l’opération étant totalement gratuite.

Dans ce second cas, aucune autorisation préalable de l’ancien conjoint n’est requise. L’ensemble de ces démarches garantit que le contrat est adapté à la nouvelle situation familiale, tout en maintenant la fourniture d’énergie dans le domicile.

Pour quelle raison Vattenfall m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture Vattenfall intervient à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, et marque la fin de la relation contractuelle. Elle vise à régulariser la situation du consommateur en regroupant toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fermeture du contrat.

Ce document rassemble généralement les données nécessaires à l’ajustement des sommes dues ou à rembourser. On y retrouve la consommation finale mesurée, calculée à partir du relevé de compteur transmis à Vattenfall, permettant de solder précisément la période écoulée.

Montant total d’énergie consommée jusqu’au terme du contrat Vattenfall
Régularisations suite à des estimations antérieures corrigées par des relevés exacts
Inclusion de toutes les taxes, contributions et frais jusque-là applicables
Ajustement selon les avances ou mensualités déjà versées, déterminant un éventuel remboursement ou paiement complémentaire

A titre d’exemple, si le particulier a versé chaque mois des acomptes supérieurs à sa consommation réelle, le solde de la facture de clôture indiquera un crédit à restituer. Inversement, si la consommation s’avère plus importante que prévu, un paiement complémentaire sera sollicité.

Une fois ce document reçu, le consommateur est définitivement libéré de tout engagement avec Vattenfall pour la période concernée. Pour toute question sur le détail de ce règlement, il est possible de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308 .

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?

Lorsque le particulier met fin à son contrat chez Vattenfall, il peut s'attendre à recevoir une facture de clôture. Cette facture peut être envoyée sous un délai allant jusqu’à quatre semaines à compter de la date officielle de résiliation.

Si, après ce délai, le consommateur ne constate aucune trace de la facture ou du remboursement attendu sur son relevé bancaire, quelques précautions pratiques s’imposent. Ainsi, il est recommandé de vérifier ses courriers indésirables ou ses courriels pour s'assurer qu’aucune notification n’a été oubliée.

En l’absence de facture de résiliation ou de virement passé quatre semaines, il devient nécessaire de joindre le service client de Vattenfall.
Le consommateur peut composer le 0806 800 308 pour obtenir des explications et régulariser sa situation.

Le conseiller du service client pourra alors préciser le statut de la facture et effectuer les démarches adaptées. L’appel permet de clarifier rapidement la situation, que ce soit pour un retard d’envoi ou un souci de virement bancaire. Il est conseillé de préparer des références utiles lors de l’appel, telles que le numéro de contrat ou la date de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat avec Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non souhaitée d’un contrat Vattenfall peut survenir dans différents contextes, bien que cela reste peu courant. Il arrive parfois que le fournisseur mette fin à la fourniture en cas de paiements impayés répétés ou encore si des modifications sont appliquées à l’offre en cours. Certains cas résultent aussi d’erreurs, par exemple une confusion dans l’attribution du numéro de PDL ou de PCE lors de l’ouverture d’un autre contrat d’énergie.

Il convient de noter qu’une demande d’abonnement auprès d’un fournisseur concurrent, même à l’insu du particulier, déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat Vattenfall. Une erreur administrative ou une démarche réalisée sans l’accord du consommateur peut donc entraîner la perte du contrat initial, parfois sans signature de sa part ou intention manifeste de changer de prestataire.

Pour contester une résiliation jugée injustifiée, le particulier doit immédiatement joindre le service client Vattenfall afin d’obtenir des explications sur la cause de la rupture. Il est conseillé de préparer tout document utile à la vérification de la situation. Le service client est accessible au 0806 800 308 pour une prise en charge rapide du dossier.

En cas de changement de fournisseur non autorisé, le consommateur a la possibilité d’initier une procédure de contestation et de réclamer le rétablissement de son ancienne souscription sous 25 jours maximum. Il est essentiel d'agir rapidement pour augmenter les chances de retour à la situation d’origine.

Si le service client Vattenfall n’apporte pas de solution satisfaisante, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie, une entité indépendante compétente pour résoudre ce type de litige. Cette démarche permet de défendre les intérêts du consommateur en cas de désaccord persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall