Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans nécessité de justification. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service clients Vattenfall par téléphone au 0806 800 308, depuis l'espace client en ligne, ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Les offres d’électricité et de gaz proposées aux particuliers par Vattenfall sont sans engagement contractuel : aucun frais ni justificatif ne sont exigés pour quitter ce fournisseur d’énergie. Ainsi, la résiliation peut être demandée simplement et à tout moment, selon la législation en vigueur.
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire d'envoyer une demande de rupture de contrat à Vattenfall soi-même. En effet, une résiliation anticipée non encadrée pourrait conduire à une interruption de la fourniture d'énergie et engendrer des coûts liés à la restauration du service.
Le processus optimal consiste à choisir un nouvel acteur sur le marché, puis à souscrire chez le fournisseur retenu. Ce sera ce dernier qui prendra en charge la cessation des droits auprès de Vattenfall : le particulier n’a rien à faire, à part vérifier la bonne réception de la facture finale.
1. Sélectionner son futur fournisseur d’énergie
La première étape consiste à trouver un fournisseur adapté à ses besoins et à ses priorités. Plusieurs paramètres permettent de différencier les offres concurrentes à celles de Vattenfall :
- niveau de tarification de l’électricité ou du gaz ;
- modalités de révision des tarifs (prix fixes, tarifs indexés, variations selon la consommation, etc.) ;
- présence d’options telles que les plages horaires différenciées (comme les heures creuses) ;
- performance du service client ;
- niveau d’engagement dans la fourniture d’énergie verte ;
- qualité et diversité des services annexes (applications, modes de facturation, etc.).
Le fournisseur d'énergie n'intervient jamais sur l’entretien du réseau ni la gestion du compteur. Changer d’opérateur n’induit donc ni frais techniques ni risque de coupure. Un comparateur d’offres peut s’avérer très utile pour évaluer les alternatives au contrat Vattenfall.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur
Pour simplifier les démarches, il est conseillé de consulter une facture récente Vattenfall. Celle-ci comporte des données essentielles pour accélérer la souscription, telles que les identifiants du compteur, l'historique de la consommation et la précision de l’adresse concernée par le changement.
Le client peut contacter son nouveau fournisseur par téléphone, en ligne ou en agence, selon son choix. Le transfert s’effectue alors sans déplacement technique ni modification des équipements existants.
3. Attente de la mise en service chez le nouvel opérateur
Après la signature du contrat, le fournisseur transmet la demande d’activation. La prise d’effet du contrat s’effectue en général sous 15 jours, ce qui correspond au délai de rétractation réglementaire. Toutefois, l’activation anticipée est possible sur accord explicite du consommateur, souvent dès le quatrième jour.
L’opération est entièrement gérée par le gestionnaire du réseau public, comme Enedis ou GRDF, qui effectue la bascule à distance. L’ancien contrat chez Vattenfall est automatiquement clos, sans intervention du client.
4. Paiement de la facture de clôture Vattenfall
Une fois la transition réalisée, Vattenfall dispose d’un mois pour transmettre la facture finale. Celle-ci comporte la confirmation officielle de la rupture de contrat et le décompte précis de la consommation jusqu’au dernier jour de fourniture.
Le consommateur doit alors régler les sommes dues ou, à l’inverse, se faire rembourser un éventuel trop-perçu. Le document fait apparaître le dernier index transmis par le gestionnaire du réseau. Le règlement se fait en général sous une quinzaine de jours, sous peine de pénalités en cas de retard.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Anticiper la résiliation de son contrat d’énergie Vattenfall lors d’un déménagement est essentiel : il convient d’informer le fournisseur dès que la date de remise des clés est définie. Prévenir en amont évite toute mauvaise surprise, que le logement soit en location ou bien en vente. Omettre cette démarche peut entraîner la facturation des prestations jusqu’à intervention effective, soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ou même supporter les consommations du prochain occupant.
Il est impératif de noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée : le contrat reste actif tant qu’il n’a pas été officiellement clôturé. Pour garantir une coupure nette à la date souhaitée, le client a donc intérêt à initier les démarches administratives le plus rapidement possible dès qu’il connaît son calendrier de départ.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
Pour interrompre l’abonnement à la date du déménagement, le client peut choisir le mode de contact de son choix parmi les suivants :
- Appeler le 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit).
- Utiliser l’espace client sécurisé disponible en ligne.
- Envoyer un courrier postal à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Pour une résiliation fluide, il faut transmettre la date de départ et la nouvelle adresse pour réceptionner la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, il demeure indispensable de communiquer le relevé du compteur le jour même du départ du logement.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Le changement de domicile implique nécessairement un nouveau contrat car chaque abonnement est relié à un compteur précis. Ainsi, même en restant client Vattenfall, il n’existe pas de transfert direct : il s’agit bien d’une résiliation puis souscription distincte à la nouvelle adresse.
Pour garantir la mise en service de l’électricité ou du gaz dès l’emménagement, il est recommandé d’effectuer la souscription environ une semaine à l’avance. Le consommateur peut concrétiser cette étape en appelant le 01 86 26 47 81, ou demander un rappel gratuit.
Il est également possible d'effectuer la démarche en ligne sur le portail Vattenfall en suivant le lien dédié. L’activation du compteur à la nouvelle adresse s’effectuera alors dans les délais standards.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Vattenfall
Le déménagement offre l’opportunité de comparer pour trouver une offre d’électricité ou de gaz mieux adaptée, mais il reste obligatoire de résilier l’ancien contrat à l’ancienne adresse. La demande de résiliation peut être adressée au service client au 0 806 800 308, via l’espace client ou par courrier recommandé.
La nouvelle souscription chez le fournisseur retenu pour la nouvelle adresse devra être finalisée environ une semaine avant l’emménagement. Ainsi, la continuité d’alimentation énergétique du bien est assurée dès le premier jour d’occupation, avec un minimum de démarches.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En partant à l’international, il est nécessaire d’informer Vattenfall du départ imminent en le signalant au 0 806 800 308. Afin d’assurer l’envoi de la facture de clôture, le client devra fournir une adresse électronique de contact.
La cessation de contrat prendra effet à la date précisée, sous réserve de transmission d’un relevé d’index le jour du départ pour une facturation au plus juste.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
Le délai pour clore un contrat Vattenfall dépend du moment de la demande et de la période du mois : les débuts ou fins de mois étant généralement plus denses, la clôture peut nécessiter jusqu’à trente jours après la date de résiliation communiquée.
Le client doit donc organiser la démarche à l’avance afin d’éviter de régler un abonnement au-delà de son occupation réelle du logement ; l’interruption prendra effet officiellement à l’issue du délai nécessaire au traitement du fournisseur.
Que doit-on faire lorsque le contrat Vattenfall de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?
Lorsque l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Vattenfall, le particulier qui emménage n'a pas à s'en préoccuper. La souscription d'une nouvelle offre auprès d'un fournisseur d'énergie suffit pour s'assurer que l'ancien contrat prendra fin automatiquement.
Le consommateur a la liberté de choisir le fournisseur qu’il préfère, que ce soit Vattenfall ou un autre acteur du marché. La démarche de souscription permet de régulariser la situation sans autre formalité particulière.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après la souscription d’une offre d’électricité ou de gaz Vattenfall, le client peut parfois souhaiter revenir sur sa décision : changement d’avis, hésitation, meilleure opportunité, etc. Ce cas de figure est prévu par la législation française, puisque le droit de rétractation s’applique aux contrats conclus à distance ou hors établissement. Même si ce délai est dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur d’énergie gratuitement et sans formalités complexes.
Modalités
En vertu du Code de la consommation, le particulier qui a souscrit un contrat Vattenfall à distance ou en dehors d’un local commercial bénéficie automatiquement d'un droit de rétractation. Ce droit s’applique tant pour l’électricité que pour le gaz naturel, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3.
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat Vattenfall pour se rétracter. Aucune justification ni pénalité ne sera exigée : c’est un droit protégé sans condition particulière.
Pour activer cette rétractation, il est demandé au client d’informer Vattenfall de sa décision explicite. Il peut utiliser le formulaire mis à disposition par le fournisseur ou rédiger une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
La notification doit être transmise par courrier postal, e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou tout autre canal prévu par Vattenfall pour ce type de demandes. Pour toute aide, le service client Vattenfall est disponible par téléphone au 0806 800 308.
Si le contrat a été activé et que la fourniture d'énergie a commencé pendant ce délai, le particulier s’engage à régler la part correspondant à l’abonnement, aux consommations déjà prélevées et, éventuellement, aux prestations techniques (comme la mise en service du compteur).
Il reste recommandé à chaque client de lire attentivement les conditions générales de vente de Vattenfall ou de joindre un conseiller pour des informations personnalisées et adaptées à sa situation.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
La prise en compte de la demande sera accélérée si toutes ces informations figurent dans la correspondance. Pour toute démarche ou suivi, le particulier peut contacter l’équipe Vattenfall au 0806 800 308.
Plusieurs modèles de courriers sont proposés afin d’accompagner le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat Vattenfall. Ces exemples de lettres sont immédiatement utilisables, que ce soit pour une demande de résiliation par voie postale ou par courrier électronique auprès du service client.
Le consommateur a la possibilité de transmettre sa demande de résiliation en envoyant l’un de ces courriers à l’adresse postale du service clients de Vattenfall, ou en utilisant un email pour une démarche simplifiée et efficace. Chaque modèle présente les éléments indispensables à inclure : références du contrat, coordonnées complètes, et date souhaitée de prise d’effet.
Par exemple, pour une résiliation sans frais, le courrier mentionnera qu’aucun engagement contractuel ne lie le client, permettant ainsi une interruption du service à tout moment, sans justification spécifique. En cas de déménagement, indiquer la nouvelle adresse permet d’accélérer le traitement de la demande et d’éviter toute confusion sur la date de clôture.
Par souci de traçabilité, il est recommandé d’envoyer la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, bien qu’un envoi par email puisse suffire pour la plupart des démarches standards. 0806 800 308 est le numéro à contacter pour toute question liée à la résiliation ou au suivi.
Lettre type de résiliation de contrat Vattenfall pour déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier mon contrat Vattenfall, en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de planifier la cessation effective de la fourniture d'énergie à la date souhaitée ci-dessous.
Vous trouverez ci-après les informations nécessaires concernant mon contrat :
- Référence de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [Adresse complète du logement]
- Date prévue du déménagement : [Date du déménagement]
- Date souhaitée pour la résiliation : [Date de résiliation]
Pour finaliser la résiliation de mon contrat Vattenfall, veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires au traitement de la facture de clôture :
- Index du compteur au jour du départ : [Relevé du compteur]
- Nouvelle adresse pour l’envoi des documents : [Nouvelle adresse postale]
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette lettre et de me faire parvenir la confirmation de la fin de mon contrat Vattenfall, ainsi que la facture de clôture à mon nouveau domicile.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires ou des pièces justificatives pour accélérer la procédure de résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall : modèle prêt à l’envoi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Rétractation de mon contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat souscrit récemment auprès de Vattenfall, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Ce contrat a été conclu à la date du [date de souscription] et concerne le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné par le contrat].
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai légal imparti. Je vous prie donc de procéder à l’annulation complète de ce contrat d’énergie Vattenfall, sans facturation de frais supplémentaires.
Je vous invite à accuser réception de ma demande de rétractation et à m’informer des suites données, notamment l’annulation effective de la fourniture et la restitution éventuelle des sommes versées.
Vous pouvez me transmettre la confirmation de la prise en compte de ma demande par courrier ou bien par email à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour la célérité du traitement de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vattenfall suite à démarchage abusif : modèle personnalisable
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall n° [numéro de contrat]. Ma démarche est motivée par une opération de démarchage abusif menée par l’un de vos conseillers ou partenaires, survenue le [date de l'incident].
Durant cet échange, j’ai été confronté(e) à des méthodes insistantes et déplacées, qui ne sont selon moi pas conformes à l’éthique commerciale attendue d’un fournisseur d’énergie comme Vattenfall. Ces pratiques ont profondément entamé la confiance que je portais à votre société.
En vertu de la réglementation en vigueur, je vous demande expressément d’annuler mon engagement auprès de Vattenfall sans pénalité ni frais supplémentaires, à compter de la réception de ce courrier.
Je vous invite à me faire parvenir dans les plus brefs délais un document attestant de la résiliation effective du contrat ainsi que des instructions pour le solde éventuel de mon compte client.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou transmission de pièces justificatives relatives à cet incident.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,33 sur 5 -
3246 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12476 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4,5 sur 5 -
13179 avis
|
|
Budget annuel
1389 € Vous économisez 321 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,55 sur 5 -
51456 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5391 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent d’examiner les retours d’expérience d’autres particuliers ayant choisi Vattenfall, notamment si aucune insatisfaction majeure n’est à signaler sur le contrat actuel.
Les évaluations laissées par les utilisateurs de Vattenfall sont consultables sur diverses plateformes spécialisées :
- Sur Trustpilot : 4,1/5 pour un total de 2 966 avis
- Sur iGraal : 4,3/5 avec 120 avis consommateurs
- Poulpeo indique 4/5 pour 16 témoignages
- Selectra recense 3,12/5 sur la base de 537 retours
- Avis Vérifiés affiche 4,3/5 avec 1 694 appréciations
Au total, plus de 5 300 avis clients sont recensés pour Vattenfall toutes plateformes confondues, permettant au particulier d’obtenir une vision fiable de la satisfaction globale, avec une note moyenne de 4,07/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/05/26 |
4,1/5 | 2966 |
Mis à jour le 29/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/05/26 |
4,3/5 | 1694 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?
Mettre fin à un contrat d'énergie souscrit auprès de Vattenfall n’entraîne aucun frais pour le particulier. La résiliation d’un abonnement d’électricité ou de gaz est totalement gratuite, grâce à l’absence de clause d’engagement en France. Le client a la liberté de solliciter la fermeture de son contrat à tout moment, sans justification à fournir.
En pratique, le consommateur devra uniquement s’acquitter d’une facture de clôture, qui récapitule les dernières consommations jusqu’à la date de résiliation effective. Il faut compter environ 4 semaines après la demande pour recevoir ce solde de tout compte. Aucun autre prélèvement ne sera effectué une fois ce paiement réalisé.
Il est important de souligner qu’en cas de déménagement, une intervention de mise en service du compteur est indispensable, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais techniques, facturés indépendamment du choix de Vattenfall, restent à la charge du client lors de toute nouvelle souscription à une adresse différente.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
Le consommateur a la possibilité de mettre fin à son contrat Vattenfall même en présence d'impayés. Toutefois, cette démarche ne signifie pas que les dettes seront effacées. La résiliation s'effectue sans obstacle contractuel, mais elle n'annule en aucun cas les sommes restées dues pour les périodes précédentes. Toute facture non réglée doit ainsi faire l'objet d'un paiement.
Suite à la résiliation, Vattenfall adresse une facture de clôture au particulier. Celle-ci récapitule l'intégralité des montants impayés. Le règlement des arriérés reste une obligation après la fin de la fourniture. En l'absence de paiement, des procédures de recouvrement peuvent être lancées : rappels par courrier, mise en demeure et éventuellement actions en justice, ce qui expose à des frais supplémentaires.
Il est recommandé au client de prendre contact avec le service client Vattenfall, par exemple en appelant le 0806 800 308, afin d'obtenir des informations ou négocier un accord amiable. L'établissement d'un échéancier ou la recherche d'une solution à l'amiable permet souvent de faciliter la régularisation des impayés. Un dialogue préventif peut aider à éviter des complications de recouvrement plus lourdes.
Comment mettre fin au contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
Lorsqu’un particulier décède, il convient de signaler rapidement la situation à Vattenfall afin de gérer le contrat d’énergie associé. Le consommateur peut soit demander la résiliation définitive du contrat, soit effectuer un transfert à son nom s’il s’agit du conjoint ou d’un héritier restant dans le logement.
Pour une résiliation, il est préférable d’agir après la restitution des clés, évitant ainsi la facturation des consommations issues du prochain résident. La facture de clôture pourra généralement être réglée depuis le compte bancaire du défunt, selon l’accord du notaire ou de la banque.
La résiliation ou le changement de titulaire peut être sollicité auprès du service client par différents moyens :
- Par téléphone, au 3255, du lundi au samedi entre 9h et 20h
- Via le formulaire de contact en ligne
- Ou par courrier postal à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Le client doit fournir un certificat de décès ainsi que toutes informations utiles pour accélérer la procédure (numéro de contrat, coordonnées du défunt, date de remise des clés). Une fois la demande validée, le contrat sera clôturé et la facture finale éditée.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les modalités à suivre concernant le contrat d’énergie avec Vattenfall varient selon la personne qui occupe le logement et la titularité du contrat. Le client qui est co-titulaire du contrat et demeure dans le logement peut faire retirer le nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette démarche permet de conserver la fourniture d’électricité ou de gaz sans interruption.
Si le particulier, également co-titulaire, quitte le domicile, il a la possibilité de demander le retrait de son nom du contrat ou d’opter pour une résiliation complète. En cas de résiliation, l’alimentation du logement sera interrompue si l’ex-conjoint ne souscrit pas un contrat à son nom. Cela engendrera l’édition d’une facture de clôture basée sur le dernier index du compteur transmis à Vattenfall.
Si le consommateur n’était pas co-titulaire, mais qu’il reste dans le logement, deux alternatives s’offrent à lui :
- Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client de Vattenfall afin de devenir titulaire du contrat en cours, et que l’autre soit retiré.
- Souscrire directement un nouveau contrat d’énergie à son propre nom auprès de Vattenfall. Cette démarche ne coûte rien et la clôture du contrat précédent sera automatique.
L’ensemble de ces démarches se réalise généralement auprès du service client, par exemple via le téléphone, en ligne ou par courrier. Pour toute demande de modification, le client peut joindre l’assistance au 0806 800 308 pour être accompagné.
Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Vattenfall après la résiliation de mon contrat ?
La facture de clôture, adressée au consommateur après la résiliation d’un contrat Vattenfall, est un document de synthèse destiné à régulariser la situation au moment de la fin du contrat. Elle officialise la rupture du lien contractuel entre le particulier et Vattenfall, en prenant en compte toute l’énergie consommée jusqu’à la date de départ effective.
Le calcul proposé sur ce relevé s’appuie sur la quantité totale d’énergie utilisée selon les données du compteur à la date de fin de contrat. Ainsi, aucune consommation postérieure à cette échéance ne peut être imputée au client.
Dans cette facture, il est possible de retrouver des ajustements relatifs aux relevés réels, lorsque des estimations précédentes diffèrent des consommations constatées. Le document précise donc tous les écarts constatés, que ce soit en faveur ou au détriment du consommateur, afin de s’assurer d’une facturation précise et transparente.
- Prise en compte de la consommation réelle jusqu’au jour de rupture
- Ajout des taxes et contributions appliquées à la période écoulée
- Régularisation des acomptes déjà versés : il apparaît un solde créditeur en cas de trop-perçu, ou bien un rappel si un montant reste à payer
La réception de cette ultime facture marque la conclusion officielle du contrat d’énergie pour le client, qui n'est alors plus engagé, et permet de solder toute situation financière restante avec Vattenfall. En cas de question sur le contenu de ce décompte, il est possible de contacter le service client au 0806 800 308 pour obtenir des éclaircissements.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?
Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter plusieurs semaines. Le particulier doit savoir que ce document de fin de contrat est généralement transmis dans un délai pouvant atteindre 4 semaines. Il n’est donc pas rare de patienter quelque temps avant de recevoir ce justificatif de solde, essentiel pour clôturer l’abonnement d’électricité ou de gaz.
Si aucun relevé de facture ou remboursement n’a été constaté sur le compte bancaire du client passé ce délai, il convient d’engager des démarches auprès du service concerné. Voici les étapes à suivre :
- Vérifier les informations reçues dans la boîte mail ainsi que dans le courrier traditionnel.
- Examiner les transactions bancaires afin de s’assurer qu’aucun prélèvement ou virement récent n’a été effectué par Vattenfall.
- Contacter le service client de Vattenfall pour clarifier la situation.
Pour obtenir une réponse rapide, il est conseillé d’appeler le service client de Vattenfall au 0806 800 308. Cette démarche permet d’obtenir des précisions sur l’état d’avancement de la facture de clôture ou sur un éventuel remboursement en attente. Le consommateur optimise ainsi la gestion de sa fin de contrat en obtenant des explications concrètes.
Que faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive rarement que le contrat Vattenfall d'un particulier soit résilié sans consentement explicite. Plusieurs raisons peuvent en être la cause, notamment une erreur administrative, un impayé répété, une confusion sur le point de livraison (PDL ou PCE), ou un changement effectué lors de la souscription d'une autre offre énergie.
Le consommateur peut aussi être confronté à une résiliation accidentelle suite à une souscription non désirée effectuée par un tiers, souvent à cause d’une erreur dans les identifiants du logement. Il est également possible qu’une modification de l’offre à laquelle le particulier a souscrit entraîne une résiliation automatique initiée par Vattenfall.
Lorsqu’une telle situation se présente, il convient de contacter sans délai le service client Vattenfall afin de comprendre l’origine de la résiliation et d’exprimer une contestation si celle-ci n’a pas été souhaitée. Le numéro à privilégier pour joindre le service concerné est le 0806 800 308.
En cas de changement de fournisseur non autorisé, comme lors d'une signature qui n’a pas été émise par le client, une procédure de contestation existe. Il suffit de signaler l’erreur auprès de Vattenfall afin de pouvoir demander la remise en place du contrat initial, ceci dans un délai maximum de 25 jours suivant la résiliation.
Si les démarches entreprises auprès du service client ne permettent pas de régler le litige, il reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, qui interviendra pour faciliter la résolution du différend.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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