Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer : la souscription auprès du nouvel opérateur suffit, ce dernier se chargeant de la résiliation. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Vattenfall destinés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation du contrat est à la fois simple, gratuite et réalisable à tout moment, tout comme chez tous les fournisseurs concurrents en France.

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il est primordial de ne pas procéder soi-même à la résiliation auprès de Vattenfall si le client reste dans le même logement. Si cette démarche est effectuée directement, le particulier risque une coupure d’électricité ou de gaz et devra supporter des coûts de remise en service parfois élevés.

La procédure correcte consiste à sélectionner un nouvel opérateur énergétique, puis à souscrire le nouveau contrat. C’est le nouveau fournisseur qui se chargera de signaler le changement auprès de Vattenfall et d’organiser la transition, sans interruption de fourniture.

1. Trouver un fournisseur alternatif

Avant toute résiliation, le consommateur doit choisir une offre chez un nouveau prestataire. Il existe de très nombreuses options sur le marché, différenciées notamment par :

Les tarifs appliqués à l’énergie consommée ;
La manière dont ces prix évoluent (fixes ou indexés) ;
La présence de formules avec tarification variable selon les heures d’utilisation ;
La réputation du service client ;
L’implication dans la transition énergétique (offres vertes, options écologiques) ;
Les outils proposés (application, modes de paiement, services en ligne).

Le passage d’un fournisseur à un autre n’entraîne ni coupure ni frais supplémentaires, car la gestion matérielle du réseau n’est pas assurée par Vattenfall ou ses concurrents, mais par un gestionnaire dédié. Il est conseillé d’utiliser un comparateur d’offres pour faire un choix éclairé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est fortement recommandé d’avoir à disposition une facture récente. Plusieurs informations y figurent, utiles pour faciliter l’adhésion :

Par exemple, on y retrouve les identifiants du compteur, des données sur les volumes d’énergie consommés récemment pour anticiper les mensualités à venir, ainsi que l’adresse exacte du logement si le client possède plusieurs contrats Vattenfall en cours.

3. Patienter pendant le délai de prise d’effet du nouveau contrat

Après la validation de la souscription, le délai classique d’activation est de 15 jours, correspondant à la période de rétractation légale. Le particulier peut faire débuter son contrat plus tôt en renonçant à ce délai, ce qui peut entraîner un basculement dès le quatrième jour ouvré.

Ce transfert est entièrement géré à distance par les gestionnaires de réseau, sans intervention à domicile. Aucune coupure n’est à craindre pendant le basculement. Le fournisseur choisi s’occupe d’informer Vattenfall de la résiliation, il n’est pas demandé au consommateur d’initier de démarches auprès de Vattenfall à ce stade.

4. Régler la facture de clôture Vattenfall

Dans le mois suivant la résiliation, Vattenfall transmet une facture de clôture. Ce document officialise la fin du contrat et permet aussi de calculer la différence entre les sommes versées et la consommation finale relevée par Enedis ou GRDF à distance.

Le client est ainsi tenu de régler le solde sous deux semaines au maximum, sauf cas de trop-perçu auquel cas un remboursement est effectué par Vattenfall. À défaut de paiement dans les délais, des pénalités pour défaut de règlement peuvent s’appliquer, jusqu’à ce que la situation soit régularisée.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Lors d’un déménagement, informer rapidement Vattenfall de son changement d’adresse s'avère essentiel, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Il est recommandé d’anticiper cette démarche pour éviter tout paiement superflu de l’abonnement – généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour – ou d’éventuelles factures liées à la consommation des prochains occupants. En cas d’oubli, la facturation se poursuit et l’opérateur ne permet pas la clôture rétroactive du contrat, que l'on soit locataire ou propriétaire vendeur.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour procéder à la résiliation du contrat Vattenfall dans un ancien logement, plusieurs solutions existent. Le particulier doit contacter le service client :

par téléphone au 32 55,
depuis l’espace client en ligne accessible sur le site officiel,
ou par courrier adressé à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Il convient de transmettre la date de départ du logement ainsi qu’une adresse postale valide pour l’envoi de la facture de clôture. Pour les foyers sans compteur Linky, le relevé du compteur doit impérativement être communiqué le jour du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’un logement à un autre, car il est rattaché à chaque compteur spécifique. Toutefois, pour continuer avec Vattenfall, la démarche se limite à souscrire un nouveau contrat pour la future adresse et résilier l’ancien. Pour activer l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement, le particulier contacte la souscription par téléphone au 01 86 26 47 81 ou demande un rappel gratuit à une date ultérieure.

Il est aussi possible de souscrire un contrat en toute autonomie en ligne. Effectuer ces démarches au moins une semaine avant l’emménagement garantit la fourniture d’énergie dès le premier jour sur place.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Changer de fournisseur lors d’un déménagement implique de mettre fin au contrat Vattenfall pour l’ancienne adresse. Il reste indispensable de contacter le service clients par téléphone au 32 55, via l’espace client ou par courrier. La souscription d'une nouvelle offre d’énergie pour la nouvelle résidence doit être anticipée, idéalement une semaine avant l’entrée dans les lieux, afin de bénéficier d’une alimentation dès l’emménagement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la résiliation du contrat Vattenfall s’effectue en prévenant le service clients au 32 55. Le consommateur doit fournir la date précise de départ, ainsi qu’une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture finale. Ce dispositif permet de régulariser la situation sans complication, même depuis l'étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend de la période et de la charge du fournisseur. En règle générale, la fin du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date de résiliation communiquée à Vattenfall, notamment lors de périodes d’afflux en début ou fin de mois.

Que se passe-t-il si le précédent occupant n’a pas résilié son contrat chez Vattenfall ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas pris l’initiative de mettre fin à son contrat d’énergie Vattenfall, le particulier arrivant n’a pas à s’en inquiéter. Le simple fait de souscrire une offre d’énergie auprès du fournisseur souhaité permettra de régulariser automatiquement la situation.

En procédant à une nouvelle ouverture de contrat, le fournisseur mettra fin à l’ancien abonnement encore actif pour le logement concerné. Le consommateur ne sera ainsi pas impacté par les éventuels oublis de résiliation de l’ancien locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Il arrive parfois qu’un particulier change d’avis juste après la souscription ou qu’une offre plus intéressante se présente. Le droit de rétractation protège le consommateur, mais même lorsque ce délai est dépassé, changer de fournisseur reste gratuit et accessible à tout moment.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès de Vattenfall à distance ou en dehors d’une agence bénéficie d’un droit légal de rétractation. Cette garantie s’appuie sur le Code de la consommation, Annexe à l’article R. 221-3.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour exercer ce droit de rétractation. Il n’est pas nécessaire de fournir un motif ni de régler des pénalités pour annuler l’engagement durant ce laps de temps.

Pour actionner le droit de rétractation, le client doit informer Vattenfall de façon claire et sans équivoque, soit par le formulaire dédié remis lors de la souscription, soit via toute déclaration écrite exprimant sa volonté d’annuler. L’envoi peut se faire par courrier postal, e-mail ou en ligne selon les possibilités offertes par Vattenfall.

Si la fourniture d’énergie a commencé à la demande du client pendant ce délai, seule la consommation effective et les éventuels frais d’ouverture sont facturés. Sont concernés le coût proportionnel de l’abonnement, l’électricité ou le gaz utilisés, ainsi que les frais de mise en service du compteur si applicable.

Le client est encouragé à consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou à demander conseil directement au service client (0806 800 308) pour des informations précises et personnalisées selon sa propre situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Vattenfall doit rassembler toutes les informations utiles pour que la démarche soit traitée rapidement. Il est recommandé de fournir un maximum de précisions.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type de service souscrit chez Vattenfall (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client (en cas de courrier papier)

En préparant ces éléments, le client s’assure un traitement efficace de la rétractation. Toute question sur la procédure pourra être adressée au service client au 0806 800 308.

Pour accompagner le consommateur souhaitant se désengager d’un contrat Vattenfall, plusieurs exemples de courriers de résiliation sont proposés. Ces modèles sont conçus pour simplifier la démarche de résiliation, que celle-ci soit transmise par courrier postal ou par email au service client.

Des modèles adaptables sont mis à disposition pour divers contextes : déménagement, changement de situation personnelle, ou volonté de changer de fournisseur. Il est conseillé d’y mentionner le numéro de contrat ainsi que l’adresse concernée par la résiliation afin d’accélérer le traitement de la demande.

Le particulier peut joindre le service client Vattenfall en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou par voie postale à l’adresse indiquée dans les conditions générales de vente. Pour toute question, il existe également un service téléphonique, accessible au 0806 800 308.

Pour éviter tout oubli lors de l’envoi du courrier, l’utilisation d’une lettre recommandée avec accusé de réception est fortement recommandée : cela permet au client de disposer d’une preuve de sa demande de résiliation et de garantir la prise en compte de la date de réception par Vattenfall.

Lettre de résiliation du contrat Vattenfall pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall associé à mon logement actuel. Ce départ intervient à la suite de mon déménagement prévu le [date du déménagement].

Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les références concernées :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Adresse du lieu actuellement alimenté : [Adresse complète du logement]
Date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation : [date souhaitée de résiliation]
Nouvelle adresse pour l'envoi des documents finaux : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur relevé lors de mon départ ([date du relevé] ; index : [index de compteur]), afin de permettre l’établissement de la facture de clôture.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer, par email ou par courrier, la prise en compte effective de la résiliation ainsi que la date de fermeture du contrat.

Je reste disponible pour toute question ou tout justificatif complémentaire que vous jugeriez utile.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Exercice du droit de rétractation – Lettre pour annulation de contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente lettre de rétractation, de ma volonté d’annuler le contrat souscrit auprès de Vattenfall pour mon fourniture d’énergie, portant la référence : [numéro de contrat ou de client].

Conformément aux dispositions légales relatives au délai de rétractation, je vous notifie ma décision d’y renoncer dans les temps prévus par la loi, sans avoir à motiver ma demande et sans aucun frais à ma charge.

Je vous invite donc à prendre toutes les mesures nécessaires afin de procéder à la résiliation de ce contrat, d’interrompre la fourniture en électricité et/ou gaz, et d’effectuer le remboursement, s’il y a lieu, des éventuels paiements déjà encaissés, dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de bien vouloir me transmettre, par retour de courrier ou par e-mail à l’adresse : [Votre email], une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation ainsi que la date effective de la résiliation.

Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles relatives à mon contrat :

Nom et prénom : [Votre nom et Prénom]
Adresse du point de fourniture : [Adresse du logement concerné]
Numéro de contrat : [numéro de contrat ou de client]

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre diligence et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall en cas de démarchage abusif : mode d’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente pour demander la résiliation immédiate de mon contrat Vattenfall, numéro : [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

Le [date de l’incident], l’un de vos collaborateurs – ou un prestataire agissant pour votre compte – m’a contacté d’une manière que je considère comme irrespectueuse des bonnes pratiques, insistant outre mesure pour obtenir mon accord ou fournir des informations que je n’étais pas disposé(e) à communiquer. Ce comportement a fortement influencé ma décision de mettre fin à notre relation contractuelle.

Je sollicite donc la résiliation de mon contrat de fourniture d’énergie, sans frais ni pénalités, et souhaite recevoir une confirmation écrite de la clôture effective de mon dossier. Je vous remercie également de bien vouloir m’indiquer la date de prise d’effet de cette résiliation ainsi que les démarches éventuelles restant à accomplir.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout document justificatif concernant les faits évoqués.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 17ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Vattenfall ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 7ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51458 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5392 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier son contrat, le particulier peut prendre le temps d'examiner les retours d'expérience des autres consommateurs ayant choisi Vattenfall, surtout si aucune difficulté majeure n’a été rencontrée lors de la fourniture d’énergie.

Les avis déposés sur différentes plateformes permettent d’obtenir une vision globale :

Trustpilot : 4,1/5 pour 2 966 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 694 avis
iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3,12/5 pour 537 avis

Au total, 5 333 clients ont partagé leur opinion sur Vattenfall, avec une note moyenne de 4,07/5. Ce volume important d’avis conforte la représentativité des retours récoltés.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 02/06/26	4,1/5	2966
Mis à jour le 02/06/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 03/06/26	3,5/5	511
Mis à jour le 02/06/26	4,3/5	1694

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Le particulier souhaitant mettre un terme à un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall n’aura à supporter aucun frais de résiliation. Les contrats grand public d’énergie sont conçus en France pour être libres d’engagement, facilitant ainsi le changement de fournisseur ou la fermeture d’un compteur à tout moment, sans coûts additionnels liés à la résiliation.

Que la démarche concerne un déménagement, un changement de fournisseur ou simplement l’arrêt de la fourniture, le consommateur n’a qu’à demander la clôture du contrat. Seule la facture de clôture, calculée sur les derniers index de consommation, reste à acquitter. Selon les pratiques courantes, la facture de régularisation sera généralement adressée dans les quatre semaines suivant la fin du contrat.

Il convient de noter que si le particulier emménage dans un nouveau logement, une intervention sur le compteur est obligatoire, appelée mise en service. Ce service, dont le coût est fixé par le gestionnaire du réseau, s’applique à chaque activation, que le contrat soit souscrit auprès de Vattenfall ou non.

Par exemple, lors d’un déménagement dans un appartement jamais habité, le particulier devra régler ces frais de mise en service, indépendamment du choix du fournisseur. Cela s’ajoute uniquement aux consommations enregistrées jusqu’à la date de clôture du contrat précédent.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si j’ai des factures en retard ?

Il est envisageable pour un client de procéder à la résiliation de son contrat d’énergie auprès de Vattenfall, même en cas d’arriérés de paiement. Cependant, cette démarche n’annule en rien le devoir de s’acquitter des sommes restant dues pour l’électricité ou le gaz consommé jusqu’à la date effective de clôture du contrat.

La résiliation avec impayés n’efface pas la dette : Vattenfall adressera ensuite une facture finale récapitulant tous les montants impayés et exigences financières encore en cours. Cette facture détaille les sommes correspondant à la prestation effectivement fournie durant la période de contrat.

En l’absence de règlement de ces impayés après la clôture du contrat, le fournisseur d’énergie enclenche fréquemment des procédures de relance. Cela peut se traduire par des courriers de rappel, des mises en demeure, et potentiellement une transmission du dossier à des organismes de recouvrement judiciaire, majorant ainsi la créance par des frais additionnels.

Pour favoriser une sortie de contrat plus sereine, il peut être utile que le particulier prenne les devants en contactant le service client Vattenfall. L’établissement d’un échéancier ou la négociation d’un arrangement est souvent possible, afin de régler progressivement l’ensemble des sommes dues.

Ainsi, même si la rupture du contrat chez Vattenfall reste accessible avec une dette en cours, il demeure important de trouver une solution amiable. Par exemple, demander un étalement ou expliquer une situation financière particulière peut ouvrir la voie à un accord de paiement.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un titulaire du contrat Vattenfall décède, le particulier doit signaler rapidement cet événement au service client. Deux choix existent : conserver l’abonnement en transférant le contrat à un héritier ou demander la résiliation. Cette démarche prévient tout engagement non désiré ou toute facturation injustifiée sur le compte du défunt.

La clôture du contrat d’énergie est conseillée si le logement n’est plus occupé. Il est indispensable d’attendre la remise des clés au propriétaire ou à l’agence avant d’effectuer la résiliation afin d’éviter toute surfacturation liée au passage de nouveaux occupants.

Contacter Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h)
Utiliser le formulaire sur la page « Nous contacter » de leur site
Envoyer un courrier au Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim

Le particulier doit fournir une copie du certificat de décès lors de la demande. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt en accord avec la banque et le notaire. Si un proche souhaite reprendre le contrat, il peut faire la demande en présentant les justificatifs requis. La résiliation reste sans frais ni engagement temporel.

Dans le cadre d'une séparation ou d’un divorce, les démarches liées au contrat d'énergie chez Vattenfall varient selon la situation du logement et la répartition des titulaires. Lorsque le consommateur reste dans le logement en étant co-titulaire, il suffit de contacter le service client afin de retirer le nom de l'ancien partenaire du contrat, permettant ainsi de conserver l’alimentation électrique sans interruption.

Si le particulier quitte le domicile alors qu’il figure comme co-titulaire, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation totale. Dans le cas où la résiliation est choisie, il convient de savoir que l’alimentation en énergie sera suspendue si aucune autre démarche n’est effectuée par la personne restant dans les lieux.

Dans la situation où la personne reste dans le logement sans être titulaire du contrat, il est possible de :

solliciter l’ajout de son nom sur le contrat actuel par l’ex-conjoint via le service client de Vattenfall, tout en prévoyant le retrait de ce dernier ;
demander la souscription d’un nouveau contrat d’énergie à son propre nom auprès de Vattenfall, sans requérir l’intervention directe de l’ex-partenaire ; la clôture du contrat précédent entraînera l’envoi d’une facture de fermeture.

Dans tous les cas, les démarches auprès du service client de Vattenfall sont gratuites et adaptées à chaque contexte, afin de garantir une continuité du service et une gestion claire des responsabilités contractuelles.

Pour quelle raison Vattenfall m’a-t-il adressé une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture Vattenfall est le dernier document transmis au particulier lors de la fin d’un contrat d’énergie. Ce relevé sert à mettre à jour l’ensemble des consommations jusqu’à la date officielle de résiliation et à calculer précisément ce que le client doit encore régler, ou ce qui pourrait lui être remboursé.

Le calcul repose sur les index enregistrés par le compteur d’électricité ou de gaz du client, à la date de clôture du contrat Vattenfall. Les consommations réelles sont ainsi déterminées afin d’éviter toute erreur de facturation, notamment si des estimations ont été réalisées auparavant.

Montant total consommé jusqu’à la fin du contrat, calculé sur la base des relevés réels du compteur.
Régularisations si des estimations antérieures étaient inexactes, prenant en compte les différences entre consommation prévue et relevé effectif.
Inclusion de toutes les taxes obligatoires et contributions appliquées jusqu’au dernier jour du contrat Vattenfall.
Décompte des acomptes déjà versés lors de paiements mensuels pour afficher le solde exact dû ou le crédit à rembourser.

Une fois cette facture réglée ou remboursée, le consommateur n’est plus lié à Vattenfall pour cette période de facturation. La réception de ce document marque ainsi la fin de l’engagement contractuel entre Vattenfall et le client, sans démarches supplémentaires à prévoir pour solder la situation.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Après la fin d’un contrat chez Vattenfall, il est courant que la facture de clôture soit envoyée sous quatre semaines. Ce délai permet le traitement final du dossier et la prise en compte de l’index du compteur. Durant cette période, il n’est pas inhabituel de ne pas recevoir immédiatement le document attendu.

Si quatre semaines se sont écoulées sans réception de la facture ni mouvement bancaire associé, une action devra être menée. Dans ce cas, il est conseillé au particulier de se tourner vers le service client de Vattenfall afin d’obtenir des explications ou de débloquer la situation.

Préparer le numéro de client avant l’appel
Composer le 0806 800 308 pour entrer en contact direct
Exposer clairement que la facture de résiliation n’a pas été reçue malgré le délai dépassé

En cas d’attente prolongée, la réactivité du consommateur à solliciter Vattenfall par téléphone accélérera la vérification de la situation et la possible régularisation ou l’envoi d’un duplicata du document.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée du contrat Vattenfall peut survenir dans différentes situations, même si cela demeure rare. Des incidents de ce type résultent parfois d'impayés, de modifications d’offres, d’un changement de fournisseur ou d’erreurs administratives telles qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Avant toute démarche, il est recommandé au consommateur de contacter rapidement le service client Vattenfall pour obtenir la raison précise de l'arrêt du contrat. Plusieurs canaux sont à disposition, notamment le téléphone : 0806 800 308, ou l’adresse email fournie par Vattenfall.

Lorsque la résiliation émane d’une erreur, par exemple une souscription par un tiers sans l’accord du particulier, il convient de lancer une procédure de contestation auprès du service client. Le client peut demander la réactivation de l’ancien contrat sous un délai maximal de 25 jours pour rétablir les conditions initiales, sans interruption d'énergie.

Si aucun accord n’est trouvé après cette démarche, le particulier dispose du droit de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de solliciter une résolution à l’amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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