Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et s'effectue sans justification, à tout moment. En cas de déménagement, le client peut contacter le service de résiliation par téléphone au 0 806 800 308, via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Vattenfall : le nouveau fournisseur choisi s'occupe de l'ensemble des formalités de résiliation.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Vattenfall propose des contrats d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, une rupture de contrat avec ce fournisseur peut intervenir sans préavis ni frais spécifiques, à tout moment de l’année. Ce fonctionnement est similaire à celui de tous les principaux fournisseurs actifs sur le marché français.
Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé d’initier la résiliation soi-même tant que le client reste à la même adresse. L’interruption directe du contrat peut conduire à une suspension de l’alimentation énergétique, impliquant ensuite des frais pour une remise en service par Enedis ou GRDF. Il est donc préférable de ne pas contacter Vattenfall pour signaler la fin du contrat.
La procédure la plus simple consiste à souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur sélectionné. Ce dernier se chargera alors de l’ensemble des démarches administratives : il notifiera Vattenfall et organisera la transition sans coupure ni démarche additionnelle du côté du client. Cette prise en charge garantit la continuité de l’alimentation énergétique du domicile.
1. Rechercher et choisir une nouvelle offre d’énergie
Pour démarrer, il s’agit de comparer les offres proposées par les fournisseurs concurrents de Vattenfall. Le consommateur doit s’intéresser à plusieurs critères essentiels, notamment :
- Le montant du kWh et de l’abonnement ;
- Le mode de révision des tarifs (fixe ou indexé) ;
- La possibilité de bénéficier d’options horaires ou de formules à tarifs différenciés ;
- La qualité et la disponibilité du service client ;
- L’orientation du fournisseur vers l’électricité d’origine renouvelable ;
- Les outils proposés pour le suivi et le paiement (applications, espace client, etc.).
Peu importe l’opérateur choisi, le réseau et la qualité de l’énergie restent identiques, car la gestion des compteurs n’est pas assurée par les fournisseurs mais par des entités tierces (Enedis, GRDF). Il n’y a ainsi aucun risque de coupure ni frais supplémentaires lors du passage vers un autre fournisseur. Les comparateurs en ligne d’énergie permettent de repérer facilement les options les plus adaptées aux besoins du consommateur.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur choisi
Pour souscrire une nouvelle offre, il est vivement conseillé de se munir d’une facture d’électricité ou de gaz déjà éditée par Vattenfall. Ce document permet d’accéder rapidement aux informations utiles pour créer le nouveau contrat :
On y retrouve notamment les identifiants du compteur (PRM pour l’électricité ou PCE pour le gaz), les historiques de consommations afin d’affiner la prévision budgétaire, et l’adresse exacte du logement lorsqu’il existe plusieurs contrats en simultané.
3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat et la confirmation de la résiliation
Après avoir validé la souscription, le particulier doit patienter le temps de la confirmation par le nouveau fournisseur. Ce délai correspond généralement à la période légale de rétractation de 14 jours. Toutefois, sur simple demande, il est possible d’accélérer la bascule et d’activer le contrat dès le 4e jour ouvré.
Aucune intervention technique n’est nécessaire. La gestion de la transition est opérée à distance par le gestionnaire du réseau. Cette procédure assure l’absence totale de coupure, et la résiliation est automatiquement transmise à Vattenfall, sans que le client n’ait la moindre formalité à effectuer auprès de son ancien fournisseur.
4. Régler la facture de clôture Vattenfall
Dans le mois suivant la prise d’effet du nouveau contrat, Vattenfall adresse une facture finale au consommateur. Celle-ci officialise la fin du contrat et liste précisément les consommations à régler entre la précédente facture et la date effective de résiliation.
Sur la base de l’index transmis par le gestionnaire de réseau, la facture permet de vérifier si le client doit compléter un solde restant dû ou bénéficier d’un remboursement en cas de trop-perçu. Il est important de respecter le délai de paiement, qui est généralement de 15 jours. En cas de non-paiement, des pénalités pourraient être appliquées.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Pour anticiper un changement d'adresse, il est judicieux d'entamer les démarches pour avertir Vattenfall dès la connaissance de la date de remise des clés du futur logement. Cela s'applique aussi bien en cas de location qu'en cas de vente. Un oubli de résiliation conduit à la poursuite de la facturation de l’abonnement, qui oscille entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire au paiement des consommations du prochain occupant. Il est donc crucial d'agir en amont puisqu'une résiliation rétroactive n'est pas envisageable.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
Pour clôturer un contrat Vattenfall lors d’un déménagement, le particulier dispose de plusieurs solutions pour solliciter le service client :
- joindre par téléphone le 0 806 800 308 (prix d'un appel local),
- utiliser l’espace client dédié en ligne,
- envoyer un courrier à Vattenfall : Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
Le consommateur renseigne la date de départ définitive et communique une adresse d’envoi pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est indispensable de relever l’index de consommation le jour même du départ, afin d'éviter toute facturation ultérieure injustifiée.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Le transfert d’un abonnement d’énergie n’est pas possible, chaque contrat étant associé à un compteur précis. Toutefois, la transition s’effectue aisément : il suffit de signer un nouveau contrat pour la future habitation, tout en résiliant l’ancien à l’adresse précédente. Pour ouvrir le compteur à la nouvelle adresse, le particulier peut appeler le 3 2 5 5 (prix d'un appel local, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h), ou bien demander un rappel gratuit pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller.
La souscription est également accessible depuis l’espace en ligne dédié. Il est recommandé de prendre ces dispositions environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’entrée dans le logement.
Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Vattenfall
Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat dans le cadre d’un changement d’adresse doit d’abord communiquer la date de départ à Vattenfall afin d’éviter des frais inutiles. Il contacte le service client au 0 806 800 308, se connecte à son espace ou envoie un courrier. La résiliation de l'ancienne adresse doit impérativement être effectuée peu avant le déménagement pour s’assurer de ne plus rien devoir.
Pour le nouveau logement, il convient de démarrer une nouvelle souscription chez un fournisseur de son choix une semaine avant d’emménager. Cela permet de s’installer sereinement avec une énergie active dès l’arrivée.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Dans le cadre d’un départ hors de France, le client informe Vattenfall de la date de départ définitif en contactant le 0 806 800 308. Il indique également une adresse e-mail pour recevoir la facture de régularisation et s’assure par ce biais que le contrat ne reste pas actif à son nom après son départ international.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
La prise en compte d’une demande de résiliation dépend des délais de gestion du service client Vattenfall. Généralement, le contrat prend fin sous 30 jours maximum à compter de la réception de la demande, des délais plus longs étant possibles lors des périodes de déménagement en début ou fin de mois. Dès validation, le particulier reçoit sa facture de clôture à l’adresse indiquée.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Lorsque le contrat d’énergie de l’ancien habitant n’a pas été arrêté, il est inutile de s’en soucier soi-même. Le particulier souhaitant emménager dans le logement peut signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix.
Cette démarche permet de mettre fin automatiquement au contrat précédent, assurant ainsi que le nouveau client soit titulaire du contrat pour le logement. Inutile de contacter directement le fournisseur à propos de l’ancienne souscription pour faire avancer la situation.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après avoir validé une souscription chez Vattenfall, il peut arriver d’hésiter ou de découvrir une offre plus attractive ailleurs. Dans ce cas, le droit de rétractation permet de faire marche arrière. Si ce laps de temps est révolu, il reste tout de même possible de quitter Vattenfall librement et sans aucun frais, le marché de l’énergie étant sans engagement contractuel.
Modalités
En France, tout consommateur ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz à distance, par téléphone, en ligne ou en dehors d’un point de vente, bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit s’appuie sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protégeant les particuliers lors de ventes hors établissement.
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat avec Vattenfall. Ce droit s’exerce sans conditions de justification et n’entraîne aucune pénalité financière. Même en cas de changement d’avis soudain, il est donc possible d’annuler la souscription sans perte économique.
Pour utiliser ce droit, le client doit notifier sa décision à Vattenfall. Cette démarche peut se faire via le formulaire de rétractation demandé lors de la souscription, ou par une déclaration écrite explicite. Les canaux possibles incluent courrier postal, email ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall.
Si l’alimentation en énergie a déjà commencé sur accord du consommateur pendant le délai de rétractation, le client sera redevable du montant correspondant aux kilowattheures consommés, au prix prévu au contrat. Des frais comme la mise en service du compteur peuvent également être facturés s’ils ont déjà été engagés.
Pour obtenir un accompagnement personnalisé ou en cas de doute sur la situation particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou de contacter le service client par téléphone au 0806 800 308.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Une demande de rétractation adressée à Vattenfall doit contenir suffisamment d’éléments pour permettre l’identification précise du contrat et du client concerné. Voici les informations essentielles à intégrer pour un traitement sans délai :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (gaz, électricité) et éventuelles options payantes
- Date de souscription
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client
Il est conseillé d’envoyer sa demande par un moyen permettant de conserver une preuve (courrier recommandé ou accusé de réception électronique) afin de sécuriser la démarche en cas de litige.
Pour mettre un terme à un abonnement chez Vattenfall, plusieurs modèles de courriers sont accessibles et personnalisables selon la situation du consommateur. Ces lettres facilitent la démarche de résiliation et rassemblent l’ensemble des éléments à indiquer.
Le particulier a la possibilité d’adresser ces courriers soit par courrier postal, soit par email au service client Vattenfall. Leur utilisation permet d’optimiser le traitement de la demande et d’éviter tout oubli d’informations essentielles.
Le client peut notamment préciser le numéro de contrat, la date souhaitée de coupure, ou encore son relevé de compteur si nécessaire. L’envoi d’un modèle adapté garantit la prise en charge rapide de la résiliation.
- Indiquer ses coordonnées complètes et le numéro de contrat.
- Formuler clairement la volonté de mettre fin au contrat.
- Prévoir d’annexer un relevé de compteur si une clôture de fourniture est demandée.
En cas de besoin d’assistance, le consommateur a la possibilité de joindre le service clientèle Vattenfall au 0806 800 308 pour toute question relative à la résiliation.
Lettre de résiliation de contrat Vattenfall pour déménagement : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous sollicite afin de résilier mon contrat Vattenfall à la date du [date souhaitée de résiliation].
Je vous transmets les données nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète]
- Date effective du déménagement : [date de déménagement]
- Adresse pour la dernière facture : [nouvelle adresse postale]
Je joins le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec l’index suivant : [index relevé].
Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la prise en compte de la résiliation ainsi que la date de clôture effective du contrat, par retour d’email ou par courrier.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pièce justificative si besoin.
Je vous remercie de l’attention portée à cette demande et vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type pour exercer votre rétractation auprès de Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe de mon souhait de faire valoir mon droit de rétractation concernant mon contrat Vattenfall souscrit le [date de souscription], pour la fourniture de [électricité / gaz / les deux] à l’adresse suivante : [adresse concernée par le contrat].
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande de rétractation, conformément aux délais légaux et aux dispositions prévues par le Code de la consommation. Je précise que le numéro de référence de mon contrat est : [numéro de contrat ou de client].
Merci d'effectuer l’annulation du contrat et d’interrompre toute prestation afférente. Je vous invite à me confirmer par écrit que la procédure de rétractation a bien été prise en considération et que le contrat sera annulé dans les plus brefs délais.
Le cas échéant, je vous saurais gré de procéder au remboursement des éventuelles sommes prélevées à tors, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la réception de cette demande, conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez me transmettre la confirmation de la rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre célérité à traiter ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vattenfall pour démarchage abusif : modèle à envoyer au service client
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme au contrat Vattenfall numéro : [numéro de contrat], suite à un démarchage dont j’estime avoir été victime de manière abusive.
Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été sollicité de façon répétée et pressante par l’un de vos agents : cette démarche a créé un mal-être certain et va à l’encontre de mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie.
Face à ces pratiques jugées inappropriées, je souhaite donc obtenir la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, conformément à la réglementation en vigueur et sans frais de pénalité.
Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le détail des éventuelles démarches complémentaires de ma part.
Restant à disposition pour toute information ou document complémentaire, je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de cette demande.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2780 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12233 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,33 sur 5 -
1897 avis
|
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12882 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
49129 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5095 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à une résiliation, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours d’expérience d’autres particuliers sur Vattenfall, surtout en l’absence de difficultés notoires rencontrées avec ce prestataire.
Les avis déposés par les consommateurs sur différentes plateformes reflètent une tendance globalement positive envers Vattenfall :
- Trustpilot : 4,1/5 pour 2 947 avis
- Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 1 659 avis
- Selectra : 3,12/5 pour 532 avis
- iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Le total atteint 5 274 évaluations recensées pour une note moyenne de 4,1 sur 5. Ce volume d’avis constitue un indicateur robuste de satisfaction, permettant au particulier d’apprécier le ressenti global envers Vattenfall.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/05/26 |
4,1/5 | 2947 |
Mis à jour le 06/05/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 07/05/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 06/05/26 |
4,4/5 | 1659 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?
Pour les particuliers souhaitant mettre un terme à leur contrat d’énergie chez Vattenfall, il n’existe aucun frais à prévoir lors de la résiliation, que la fourniture concerne l’électricité ou le gaz. Cette absence de frais s’explique par la nature des contrats souscrits en France, qui sont tous sans engagement de durée minimale.
En revanche, quelle que soit la raison de la fermeture du contrat (déménagement ou changement de fournisseur), le particulier devra bien régler une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin d’abonnement. Ce document, reçu généralement dans un délai de quatre semaines après la résiliation, clôture administrativement la relation contractuelle avec Vattenfall.
Il est important de noter que lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront automatiquement facturés au consommateur, peu importe le fournisseur retenu. Ces frais, fixés par le gestionnaire du réseau, sont dus pour toute nouvelle souscription d'un contrat d’énergie, incluant ceux auprès de Vattenfall.
Puis-je résilier mon contrat Vattenfall si j’ai des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall reste réalisable même en présence de factures impayées. Toutefois, mettre fin au contrat ne dispense pas le consommateur de s’acquitter des dettes existantes. Ces sommes concernent uniquement la période précédant l’arrêt de l’abonnement auprès de Vattenfall et doivent obligatoirement être réglées.
Après la résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture incluant l’ensemble des arriérés. Le paiement des soldes restants demeure à la charge du client. Ignorer ces obligations financières expose à des relances et à la possibilité d’un recouvrement formel, voire d’une procédure judiciaire pouvant générer des coûts additionnels.
En cas de difficultés, il est conseillé d’anticiper la situation en dialoguant avec Vattenfall afin de convenir d’un arrangement personnalisé. Le service client, joignable au 0806 800 308, peut proposer par exemple des plans de paiement étalés, permettant de faciliter la régularisation des sommes dues.
- La résiliation est possible en présence d’une dette, mais celle-ci reste exigible.
- Le client reçoit une ultime facture après clôture du contrat, recensant les impayés.
- Sans paiement, Vattenfall pourra enclencher des démarches de recouvrement.
- Un arrangement amiable est envisageable en contactant le service client.
Ainsi, mettre un terme à son abonnement chez Vattenfall avec des paiements en retard n’efface pas les obligations financières. Mieux vaut donc contacter le fournisseur pour trouver un accord avant la fermeture définitive du contrat.
Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier doit effectuer certaines démarches spécifiques pour régulariser la situation du contrat d’énergie. Deux options s’offrent généralement : soit résilier le contrat si le logement sera libéré, soit demander la reprise à son nom s’il s’agit d’un héritier ou d’un conjoint restant sur place.
Pour interrompre définitivement le contrat Vattenfall du défunt, la demande de résiliation peut se faire par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), par courrier postal ou via le formulaire de contact en ligne, accompagné d’un justificatif comme le certificat de décès.
Le consommateur peut envoyer un courrier à : Vattenfall Energies S.A, Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Il est recommandé de préciser le numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et de joindre le certificat de décès pour accélérer le traitement.
Après restitution des clés à l’agence immobilière ou au propriétaire, il est indispensable d’envoyer les index du compteur pour une facturation exacte. La facture de clôture peut être réglée directement via le compte du défunt, à condition d’obtenir l’accord préalable du notaire et de la banque.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d’un divorce ou d’une séparation, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie chez Vattenfall dépendent principalement de la composition du contrat et du maintien dans le logement. Si le particulier est co-titulaire et souhaite continuer à habiter dans le logement, il peut solliciter le service client pour retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat.
En cas de départ du logement pour un co-titulaire, il existe la possibilité de demander la suppression de son nom ou de procéder à la résiliation complète du contrat. Attention, si le contrat est clôturé et que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation énergétique du logement sera suspendue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.
Si le consommateur n’apparaît pas sur le contrat mais continue d’occuper le bien, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Vattenfall afin de procéder à un changement de titulaire. Le particulier peut aussi choisir de souscrire un contrat neuf à son nom, ce qui entraîne la clôture automatique de celui de l’ancien titulaire et l’envoi d’une facture de clôture à ce dernier.
Pour plus d’efficacité, voici les démarches résumées :
- Demander au service client de retirer ou ajouter un nom sur le contrat via l’espace client ou par téléphone : 0806 800 308
- Résilier le contrat si aucun des ex-conjoints ne reste sur place
- Souscrire éventuellement un nouveau contrat à son nom sans frais supplémentaires
Pour quelle raison Vattenfall m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?
Lorsqu'un contrat d'énergie chez Vattenfall arrive à son terme, le particulier reçoit une facture de clôture. Ce document essentiel fait office de dernier bilan et a pour but de mettre à jour toutes les consommations d'électricité ou de gaz enregistrées jusqu'à la date de résiliation. La réception de ce relevé confirme la fin de la relation contractuelle avec Vattenfall pour cette adresse.
Dans la plupart des cas, la facture de clôture émise par Vattenfall récapitule les éléments suivants :
- Total de l'énergie utilisée : le relevé du compteur au moment de la rupture du contrat permet de calculer précisément la consommation du client jusqu'à la date effective de clôture.
- Régularisation des estimations : en cas de consommations précédemment évaluées, des ajustements sont opérés pour correspondre à la réalité des relevés disponibles.
- Application des taxes et contributions : toutes les charges obligatoires liées à l’énergie sont prises en compte jusqu’au jour de clôture.
- Solde du compte : les sommes déjà payées sous forme d’acomptes ou de mensualités sont comparées au montant réel dû ; le consommateur peut ainsi avoir un reste à payer ou recevoir un remboursement.
Après l’émission de ce document, aucun engagement ne lie plus le consommateur à Vattenfall pour ce contrat. Pour toute question ou en cas de besoin d’assistance sur la facture de clôture, il est recommandé de contacter le service clientèle de Vattenfall, disponible au 0806 800 308.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de la part de Vattenfall ?
Après la rupture d’un contrat d’énergie avec Vattenfall, le particulier reçoit habituellement sa facture de résiliation dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce document récapitulatif indique le montant exact à régler ou, le cas échéant, la somme à rembourser par Vattenfall.
Si la facture finale n’est toujours pas parvenue au-delà de ce délai, et qu’aucune opération bancaire associée n’est constatée, il devient nécessaire d’agir pour obtenir une régularisation rapide.
- Vérifier que quatre semaines se sont bien écoulées depuis la date de la résiliation.
- Consulter régulièrement le relevé de compte bancaire afin de vérifier l’absence de virement ou de prélèvement lié à la fermeture du contrat.
- Prendre contact avec le service client de Vattenfall par téléphone pour signaler l’absence de facture finale.
Le consommateur peut alors contacter le service client Vattenfall en composant le 0806 800 308 (appel non surtaxé), afin d’obtenir rapidement une explication et débloquer la situation administrative entourant la clôture du dossier.
Que faire en cas de résiliation de mon contrat Vattenfall sans mon consentement ?
Une résiliation non désirée d’un contrat Vattenfall peut survenir pour diverses raisons, telles qu’un défaut de paiement répété, une évolution des conditions de l’offre ou une erreur lors d’une démarche administrative. Il arrive également qu’une confusion sur le numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE) provoque une résiliation par inadvertance.
Le consommateur se retrouve parfois confronté à une annulation suite à une souscription involontaire initiée par un tiers, surtout lors d’une erreur d’enregistrement. Dans ce contexte, il est primordial de contacter rapidement le service client de Vattenfall pour identifier l'origine précise de la suppression du contrat et demander des explications sur la situation.
En cas d’absence de consentement explicite à la conclusion d’un nouveau contrat, le particulier a la possibilité de contester la résiliation en sollicitant le rétablissement du contrat initial. Cette démarche doit s’effectuer dans un délai maximum de vingt-cinq jours à compter de la date de changement.
Pour joindre l’assistance, 0806 800 308 permet d’entrer en contact avec Vattenfall. Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de porter la réclamation à un niveau supérieur et espérer obtenir une résolution équitable.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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