Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite et sans justificatif, et peut être effectuée à tout moment. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Vattenfall, soit en appelant le 08 06 80 03 08, via l'espace client en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucun contact n'est nécessaire puisque la démarche est automatiquement gérée par le nouveau prestataire choisi.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Les contrats Vattenfall à destination des particuliers sont toujours sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut être demandée à tout moment, sans frais ni motif particulier.
Comme pour tous les fournisseurs, il n'est pas conseillé de mettre fin par soi-même à son abonnement Vattenfall lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse. Procéder ainsi risque d’entraîner une interruption d’alimentation en électricité ou gaz, suivie d’une facturation de remise en service.
Pour changer de fournisseur sans souci, la démarche est simple : il suffit de souscrire directement une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Ce dernier s’occupe de contacter Vattenfall et de régler l’ensemble des formalités administratives relatives à la résiliation.
Étape 1 : Rechercher une nouvelle offre adaptée
Le client amorce son changement en évaluant les fournisseurs concurrents à Vattenfall. Plusieurs critères sont à examiner pour faire le bon choix :
- Le coût du kWh et de l'abonnement ;
- Le mode de variation des tarifs (prix indexé, fixe, à paliers horaires, etc.) ;
- La disponibilité de tarifs spéciaux (heures pleines / creuses, offres week-end) ;
- La réactivité et les conseils du service client ;
- L'investissement du fournisseur dans les énergies renouvelables ;
- Les outils disponibles (paiement en ligne, application, espace client, etc.).
Il n’y a aucun risque de détérioration de la qualité d’approvisionnement lors d’un changement : la gestion du compteur et du réseau est indépendante de Vattenfall ou des concurrents. Aucune coupure et aucun frais à signaler.
L’utilisation d’un comparateur spécialisé permet d’affiner la sélection et de trouver la meilleure alternative selon la consommation et les habitudes de chaque foyer.
Quels fournisseurs affichent les prix les plus attractifs ?
Quels sont les fournisseurs favoris actuellement ?
Étape 2 : Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur
La procédure d’adhésion à une nouvelle offre nécessite généralement de disposer d’une facture Vattenfall. Plusieurs données y sont utiles : l'identifiant du compteur, le relevé de consommation récent, et l'adresse complète si plusieurs points de fourniture existent.
Lorsque toutes les informations sont prêtes, la souscription peut être réalisée en ligne ou par téléphone. Cela permet de gagner du temps et de limiter les erreurs sur le contrat.
Étape 3 : Patienter jusqu’à l’activation de l’offre choisie
Après avoir validé la nouvelle souscription, le délai d’entrée en vigueur du contrat chez le nouveau fournisseur est généralement de moins de 15 jours, le temps imparti selon la loi pour exercer un droit de rétractation. Le particulier peut demander une mise en service plus rapide, dès le 4ème jour ouvré.
Toutes les opérations sont gérées à distance par le gestionnaire du réseau, comme Enedis ou GRDF, ce qui garantit une bascule sans interruption d’alimentation. Le consommateur n’a aucune démarche à faire auprès de Vattenfall.
Étape 4 : Régler la facture de clôture Vattenfall
À la suite de la résiliation, Vattenfall envoie une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Cette facture a pour but de solder la consommation effective depuis la dernière échéance jusqu’à la date de fin de contrat.
Le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis ou GRDF, transmet à Vattenfall le dernier index du compteur. Après calcul, le client peut avoir à régler un solde ou bien récupérer un éventuel trop-perçu si les estimations étaient élevées.
Le délai de règlement, précisé sur la facture, est généralement inférieur à deux semaines. Dès le paiement réalisé, la résiliation est pleinement effective ; en cas de retard de paiement, des frais complémentaires peuvent être imposés.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est vivement recommandé de signaler à Vattenfall le changement d’adresse dès que la date exacte de la remise des clés est connue. Cette anticipation limite les risques de payer inutilement l’abonnement ou des consommations qui ne vous concernent plus. Omettre cette démarche expose non seulement à des frais quotidiens pouvant varier de 0,25 € à 1,20 €, mais également à la prise en charge des consommations du nouvel occupant jusqu’à la clôture contractuelle.
À noter : la procédure de résiliation reste identique, que le bien soit vendu ou simplement quitté suite à une location. Seules des démarches effectuées dans les temps évitent les prélèvements postérieurs au départ du logement. En cas d’oubli, aucune résiliation rétroactive n’est accordée, prolongeant ainsi l’engagement et les paiements.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
Pour mettre fin à l’abonnement Vattenfall lié à l’ancienne adresse, il conviendra de joindre le service client du fournisseur en choisissant l’un des moyens suivants :
- par téléphone au 32 55,
- à partir de l’espace client en ligne,
- par voie postale à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Le consommateur doit préciser la date du départ ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le logement n'est pas doté d’un compteur Linky, il faudra également communiquer le relevé de compteur le jour-même du départ.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Il n’existe pas de transfert de contrat d’énergie entre deux logements, chaque contrat étant rattaché à un compteur bien précis. Il est donc nécessaire, même en restant chez Vattenfall, de résilier le précédent abonnement avant d’en souscrire un nouveau lié à la nouvelle habitation.
Pour garantir la continuité d’alimentation dans la future résidence, la souscription d’un nouveau contrat doit être lancée environ sept jours avant l’emménagement. Cette opération peut se faire par téléphone auprès d’un conseiller au 01 86 26 47 81 ou en demandant un rappel gratuit à une date de votre choix.
Il est possible également de souscrire en ligne à la nouvelle offre depuis le site internet de Vattenfall.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
Le départ du logement peut être l’occasion de mettre fin à l’abonnement chez Vattenfall et de choisir un autre fournisseur à la prochaine adresse. Il est recommandé d’effectuer la résiliation auprès de Vattenfall pour l’ancien logement en amont, dès que la date de sortie est connue, afin d’éviter toute facturation indue après le départ.
Pour la résiliation, il suffit de contacter le service client par téléphone au 32 55, via l’espace client ou par courrier postal. La résiliation est gratuite et s’effectue sans frais ni engagement de durée.
Cas 3 : départ à l’étranger
Dans le cas d’un départ hors de France, le consommateur pourra prévenir le service client Vattenfall au 32 55 pour signaler la date officielle de résiliation. Il est également préférable de fournir une adresse e-mail actuelle, ce qui facilitera l’envoi de la facture de clôture à l’étranger sans délai.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
Après transmission de la demande de résiliation, la prise en compte varie selon la période et l’affluence, notamment en début et fin de mois. D’ordinaire, la fin effective du contrat intervient sous 30 jours maximum à compter de la date communiquée au fournisseur, laissant ainsi le temps de traiter les éventuelles factures de régularisation après le départ.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Si l'ancien résident d'un logement a omis de mettre un terme à son abonnement d'énergie, le particulier arrivant n'a pas à se soucier des démarches de résiliation. Il suffit pour le nouvel occupant de souscrire à une offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur désiré, comme Vattenfall ou un concurrent.
La souscription à un nouveau contrat entraîne l'arrêt automatique de l'abonnement en cours au nom de l'ancien locataire. Aucun frais ou démarche supplémentaire n'est requise de la part du nouveau consommateur dans ce cas précis.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après avoir souscrit à une offre Vattenfall, il n'est pas rare de s'interroger sur son choix ou de vouloir profiter d'une opportunité différente. Le droit de rétractation permet au consommateur de changer d'avis durant un délai défini par la loi. Une fois ce délai expiré, il reste libre de sélectionner une autre offre à tout moment, la résiliation restant gratuite.
Modalités
En France, pour toute souscription de contrat d’électricité ou de gaz naturel effectuée en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation. Ce dispositif s’appuie sur l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription du contrat Vattenfall. Durant cette période, il n’est pas nécessaire de motiver sa décision ni de s’acquitter de frais.
Pour enclencher la rétractation, le client transmet à Vattenfall une notification, soit via le formulaire fourni, soit en rédigeant un message exprimant clairement cette volonté de renoncer au contrat. Cette démarche peut être effectuée par courrier postal, courriel ou tout autre moyen proposé par Vattenfall.
Si l’exécution du contrat démarre durant le délai de rétractation à la demande du particulier et que la rétractation intervient ensuite, celui-ci devra s’acquitter du paiement correspondant à la période et aux frais déjà engagés (abonnement, consommations, éventuelle mise en service).
Pour toute question ou pour confirmer les modalités exactes de rétractation, il est possible de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall ou de contacter le service client au 0806 800 308. Un conseiller pourra accompagner le client dans ses démarches spécifiques.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La notification de rétractation doit impérativement contenir certaines informations permettant à Vattenfall de traiter la demande dans les meilleurs délais. Pour faciliter ce processus, il est recommandé de rassembler les données suivantes :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire
- Adresse associée au contrat
- Nature des services concernés (électricité, gaz et options supplémentaires éventuelles)
- Date de souscription
- Date d’envoi de la rétractation
- Signature manuscrite ou électronique du client
L’envoi complet de ces éléments garantit un traitement rapide par les équipes de Vattenfall. Pour toute incertitude, joindre le service client au 0806 800 308 est recommandé.
Découvrez plusieurs exemples de courriers de résiliation à utiliser pour arrêter un contrat d’énergie auprès de Vattenfall. Chaque modèle est conçu pour faciliter la démarche administrative et peut être transmis via email ou courrier postal au service client.
Le particulier souhaitant stopper son contrat a la possibilité d’adresser son courrier à Vattenfall à tout moment, sans condition d’engagement et sans frais. Ces modèles de lettres sont adaptés à différentes situations, par exemple en cas de déménagement ou simplement pour changer d’offre énergétique.
- Les informations essentielles à indiquer dans la lettre sont les coordonnées complètes, le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation.
- Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi, telle qu’un accusé de réception, pour garantir la prise en compte de la demande.
Pour toute question spécifique ou pour obtenir de l’assistance, le consommateur peut contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 ou consulter les ressources disponibles sur le site officiel.
Lettre de résiliation Vattenfall pour cause de déménagement : modèle personnalisé
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon abonnement Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de résilier mon contrat chez Vattenfall, en raison de mon déménagement prévu à la date du [date de déménagement]. Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à compter de cette date ou, à défaut, à la date la plus proche selon vos conditions générales.
Voici les informations liées à mon contrat Vattenfall :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement sous contrat]
- Date du relevé du compteur : [date du relevé]
- Index relevés du ou des compteurs : [index du compteur]
- Nouvel adresse de correspondance / envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation Vattenfall, ainsi que la date effective de la clôture du contrat.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pièce justificative nécessaire à cette procédure de résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Rétractation d’un contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de vous informer de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall souscrit le [date de souscription], dont la référence est [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation en vigueur, j’effectue cette démarche dans le délai légal imparti, sans nécessité de justifier ma décision ni de supporter de pénalités.
Je vous remercie de procéder à l’annulation de ce contrat et de cesser toute prestation liée. Par ailleurs, je vous demande de rembourser les sommes éventuellement versées dans le cadre de cette souscription, dans les plus brefs délais.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir un écrit attestant la bonne prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez envoyer cette confirmation par courrier ou par voie électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vattenfall en cas de démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation du contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter pour faire part de ma volonté de résilier mon contrat Vattenfall n° [numéro de contrat], suite à une démarche commerciale jugée abusive dont j’ai été la cible.
En effet, le [date du démarchage], j’ai fait l’objet de plusieurs sollicitations insistantes de la part de l’un de vos agents ou partenaires commerciaux. Cette situation, que je considère comme un cas de démarchage abusif, ne correspond pas à l’idée que je me fais de la relation client et m’a conduit à prendre la décision de mettre fin à mon engagement avec Vattenfall.
Je vous prie donc d’enregistrer sans délai la résiliation de mon contrat, en vertu du respect des droits du consommateur face à ces pratiques, et sans frais de résiliation à ma charge.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation effective du contrat et de m’indiquer, le cas échéant, les formalités à accomplir pour clotûrer définitivement mon dossier.
Restant à votre disposition pour toute précision supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 20ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
4,84 sur 5 -
5941 avis
|
|
Budget annuel
905 € Vous économisez 114 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,49 sur 5 -
12663 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,4 sur 5 -
11708 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,38 sur 5 -
234206 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12663 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS
4,29 sur 5 -
25473 avis
|
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Budget annuel
1442 € Vous économisez 46 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours d’expérience d’autres consommateurs quant à leur relation avec Vattenfall, surtout si aucun motif sérieux de mécontentement ne se pose.
Les avis laissés par les clients de Vattenfall sont accessibles sur différentes plateformes, révélant des perceptions variées. La répartition des notes et du nombre d’avis permet de se faire une idée précise de la satisfaction générale.
- Trustpilot : 4.2/5 sur 2929 avis
- Avis Vérifiés : 4.4/5 sur 1631 avis
- Selectra : 3.1/5 sur 515 avis
- iGraal : 4.3/5 sur 120 avis
- Poulpeo : 4/5 sur 16 avis
Au total, plus de 5 200 consommateurs ont partagé leur avis sur Vattenfall, avec une moyenne générale s’élevant à 4,16/5. Ce volume important de retours confère une bonne représentativité à cette note agrégée.
En complément, le taux de saisines (43 pour 100 000 contrats résidentiels) reste relativement faible. Les expériences évoquées reflètent à la fois la satisfaction liée à l’absence de mauvaises surprises et quelques frustrations centrées surtout sur la gestion administrative ou l’évolution tarifaire.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,1/5 | 515 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?
Résilier un contrat d’énergie chez Vattenfall ne génère aucun frais pour le client particulier. Cette gratuité s’applique pour tous les contrats d’électricité et de gaz, en raison de l’absence d’engagement contractuel en France. Cela signifie que le consommateur peut changer ou interrompre son contrat à tout moment, sans pénalité financière.
À la suite de la résiliation, Vattenfall adresse une facture de clôture permettant de régulariser la consommation restante. Cette facture finale arrive généralement dans un délai d’environ quatre semaines après l’arrêt effectif du contrat. Le montant correspond aux derniers kilowattheures utilisés, jusqu’à la date de fin d’abonnement.
Lors d’un déménagement, des frais distincts s’appliquent non pas à la résiliation, mais à l’ouverture du compteur. Ce coût, fixé par les gestionnaires de réseau, concerne systématiquement tout nouveau contrat, peu importe le fournisseur choisi. Le particulier doit donc anticiper ce paiement obligatoire lors de chaque emménagement dans un nouveau logement.
Est-ce que je peux résilier mon contrat Vattenfall si j’ai des factures en retard ?
Résilier un contrat Vattenfall lorsqu’il existe des impayés est tout à fait envisageable. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le consommateur de son obligation de régler les factures en attente, même après la fin du contrat. Les dettes accumulées pour les périodes précédant la résiliation resteront donc dues par le particulier.
Dès que la demande de résiliation est officialisée, Vattenfall transmettra une facture de clôture comprenant l’ensemble des montants encore impayés. Cette facture reprend tous les arriérés générés jusqu’à la date effective de la résiliation, et aucune annulation des dettes n’est automatique.
En cas de non-paiement après la rupture du contrat, Vattenfall peut initier diverses étapes de recouvrement : rappels, envois de lettres de mise en demeure, voire lancement de démarches judiciaires. Toutes ces actions sont susceptibles d’entraîner des frais additionnels pour le client concerné.
Il est judicieux pour le consommateur de prendre contact avec Vattenfall afin d’envisager des solutions de règlement personnalisées, par exemple la mise en place d’un échéancier adapté à sa situation. Dans de nombreux cas, un dialogue préalable permet de limiter les difficultés et facilite le règlement.
- La résiliation reste possible avec des dettes en cours.
- Le client reste redevable de tous les montants dus, même après la résiliation.
- Un arrangement à l’amiable est envisageable pour faciliter le paiement.
Pour discuter d’une solution ou demander des conseils, la prise de contact avec le service client Vattenfall via le numéro 0806 800 308 peut grandement aider à éviter les démarches de recouvrement contentieuses.
Comment procéder à la résiliation d’un contrat Vattenfall suite au décès de son titulaire ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall à la suite du décès du titulaire nécessite d’entreprendre certaines démarches spécifiques. Le particulier peut demander la résiliation ou choisir de transférer le contrat à son nom, notamment s’il s’agit d’un héritier ou du conjoint occupant le logement.
En cas de départ du logement, la résiliation du contrat Vattenfall devient essentielle afin d’éviter de supporter les consommations du futur occupant. Cette démarche s’effectue après la restitution des clés au propriétaire ou à l’agence immobilière.
Pour demander la résiliation, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall et fournir un certificat de décès. Plusieurs moyens de contact peuvent être utilisés : formulaire en ligne, courrier postal ou téléphone. L'adresse postale à utiliser est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
- Via téléphone : 3255 (lundi au samedi, 9h à 20h)
- Via formulaire de contact disponible en ligne sur la page "Nous contacter" du site officiel
- Par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessus
Le réglement de la facture de clôture pourra être réalisé à partir du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Ceci permet de régler le solde sans difficultés administratives, même après la disparition du titulaire.
Enfin, pour modifier le titulaire du contrat si le logement est conservé par un proche, il suffit de joindre le service client par téléphone ou courrier et de transmettre les justificatifs nécessaires tels que le certificat de décès. La résiliation ou le transfert sont sans frais et réalisables à tout moment.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir auprès de Vattenfall dépendent principalement des personnes mentionnées sur le contrat d’énergie ainsi que de la personne qui continuera d'habiter le logement. Des adaptations sur le contrat sont alors nécessaires afin d’éviter toute coupure d’électricité ou litige ultérieur.
Si deux personnes figurent comme co-titulaires et qu’un seul désire rester dans le logement, le consommateur peut contacter le service client pour faire supprimer le nom du co-titulaire qui quitte l’adresse. Ainsi, le contrat demeure valable au nom de la personne qui conserve l’habitation, sans changement d’approvisionnement.
Dans le cas où un co-titulaire quitte définitivement le logement, il peut demander la suppression de son nom du contrat ou bien engager une résiliation totale. Cependant, la coupure d’électricité sera effective si l’ex-conjoint n’effectue pas de démarches pour maintenir ou reprendre le contrat à son nom. Une vigilance particulière est alors conseillée pour éviter toute interruption de service.
Pour le consommateur qui souhaite conserver le domicile mais n’est pas déjà co-titulaire, il existe deux solutions :
- Demander à l'ex-conjoint de joindre le service client de Vattenfall afin d’être ajouté en tant que titulaire, tout en retirant l’ancien nom.
- Souscrire un nouveau contrat directement à son nom, ce qui entraîne la clôture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-co-titulaire.
La souscription d’un nouveau contrat ou le changement de titulaire sont gratuits et n’impliquent aucune étape administrative complexe. Le particulier peut se rapprocher du service dédié de Vattenfall en ligne ou par téléphone pour simplifier la procédure.
Pour quelle raison Vattenfall m'adresse-t-il une facture de clôture après la résiliation ?
Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie Vattenfall, une facture de clôture est délivrée afin de régulariser l’ensemble de la consommation enregistrée jusqu’à la date officielle de résiliation. Cette facture symbolise la dernière étape de la relation contractuelle entre le client et Vattenfall et contient des éléments précis permettant un solde exact de la fourniture d’énergie.
La facture de clôture inclut l’intégralité des kilowattheures mesurés par le compteur jusqu’à la fermeture effective du contrat. Par exemple, si un relevé précis est effectué le jour du départ, la consommation facturée reflétera strictement l’usage réel sur cette période, sans projection ni approximation future.
Dans certains cas, si des prévisions de consommation avaient été utilisées lors de précédentes facturations, la facture de clôture comporte une section de régularisation. Cette régularisation permet d’ajuster le montant final selon les relevés les plus récents, garantissant ainsi que le consommateur ne paie que ce qu'il a effectivement consommé.
Y figurent également l’ensemble des prélèvements obligatoires relatifs à la fourniture d’énergie, comme les taxes et contributions diverses. Ces frais sont calculés jusqu’à la date de clôture, ce qui assure une transparence totale du coût restant avant la rupture du contrat.
- La facture tient compte des mensualités déjà versées par le consommateur.
- En cas de trop-perçu, un remboursement peut être indiqué sur le document.
- Si le montant payé est inférieur à celui réellement dû, la facture précise le solde à régler.
Avec l’émission de ce document, le client peut considérer que la collaboration avec Vattenfall a officiellement pris fin, sans qu’aucune autre démarche administrative ne soit nécessaire.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part de Vattenfall ?
Lorsque le consommateur met un terme à son contrat chez Vattenfall, il doit patienter avant de recevoir la facture finale. Celle-ci est fréquemment émise dans un délai maximum de quatre semaines suivant la résiliation officielle de l’abonnement.
Au-delà de cette période de quatre semaines, si aucune facture de clôture n'a été envoyée et qu'aucun montant ne figure sur le relevé bancaire du client, une démarche spécifique s'impose pour obtenir une solution rapide.
- Prendre contact avec le service client Vattenfall
- Se munir de son numéro de contrat ou de résiliation pour faciliter l'identification
- Composer le 0806 800 409, numéro dédié au service clientèle
Il est utile de conserver les pièces justificatives, telles que l'email ou le courrier de résiliation, afin de permettre au service client de traiter la demande du particulier plus efficacement et d'éventuellement accélérer la réception du document attendu.
Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Vattenfall peut se retrouver résilié à l’insu du consommateur pour diverses raisons, même si cela reste relativement rare. Parmi les causes, on recense le défaut de paiement par le client, des ajustements dans les offres commerciales, ou encore une erreur administrative impliquant la confusion des références techniques telle que le numéro de PDL ou PCE.
Il arrive également qu’une résiliation indésirée résulte d’une confusion lors de la souscription d’un contrat énergétique, par exemple lorsqu’une information erronée est saisie. Ce type de situation peut générer une coupure ou une rupture de contrat alors qu’aucune démarche volontaire n’a été engagée par le particulier.
Lorsque le particulier découvre une résiliation qu’il n’a pas sollicitée, il lui est conseillé de joindre rapidement le service client Vattenfall afin d’identifier l’origine du problème. Ce contact permettra d’obtenir des éclaircissements sur la situation et de tenter de rétablir l’offre initiale.
En cas de résiliation due à une faute administrative ou à une action effectuée sans l’accord explicite du client, celui-ci a le droit de demander la contestation de la résiliation et de solliciter la remise en place du contrat dans le délai maximal de 25 jours, en prouvant qu’aucune signature n’a été donnée.
Si le litige n’aboutit pas après échange avec le service client de Vattenfall, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution amiable indépendante.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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