Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur contacte le service client par téléphone au 0806 800 308, via l'espace client en ligne ou par courrier, tandis qu'en cas de simple changement de fournisseur, la démarche se fait automatiquement avec la souscription d'une nouvelle offre, sans besoin de prévenir Vattenfall.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie destinés aux particuliers chez Vattenfall sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut s’effectuer librement, sans frais et à n'importe quel instant. Cette liberté permet au consommateur de changer de fournisseur à sa convenance, parfaitement en phase avec la réglementation appliquée à tous les fournisseurs d’électricité et de gaz du marché français.
Pour changer d’opérateur, le particulier n’a pas à solliciter Vattenfall pour demander la résiliation, sauf à vouloir interrompre définitivement l’énergie au logement. Souscrire directement chez un fournisseur alternatif suffit, car celui-ci prend en charge toutes les formalités auprès de Vattenfall. En cas de résiliation à l’initiative du client alors qu’il reste à la même adresse, une coupure de courant peut survenir avec frais de remise en service.
Voici quatre grandes étapes incontournables pour effectuer ce changement de fournisseur sans difficulté ni coupure d’alimentation.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie
La première démarche consiste à comparer les alternatives disponibles. Parmi les concurrents de Vattenfall, certains se distinguent sur :
- Les tarifs proposés pour l’électricité ou le gaz
- Le mode de révision des prix (fixes, indexés, etc.)
- La présence d’options tarifaires spécifiques telles que les heures creuses
- La qualité et disponibilité de l’assistance client
- L’engagement concernant l’électricité verte
- Les divers services annexes, comme le paiement en ligne ou l’application mobile
Il est utile de rappeler que la qualité de l’alimentation électrique reste identique, quel que soit le fournisseur, car le réseau et les compteurs sont gérés par des opérateurs indépendants comme Enedis ou GRDF. Faire appel à un comparateur énergie aidera le particulier à repérer l’offre la plus adaptée à ses besoins.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription du nouveau contrat
La souscription auprès du nouveau fournisseur nécessite plusieurs informations, facilement trouvables sur une facture Vattenfall en cours. Avant de commencer, il est recommandé de se munir :
Des identifiants du compteur associé au logement, des données récentes de consommation pour affiner l’offre, ainsi que de l’adresse exacte (particulièrement si le client possède plusieurs contrats actifs). Ces éléments faciliteront le traitement de la demande et garantiront une transition fluide.
3. Patientez l’activation du contrat par le fournisseur choisi
Après validation de la souscription, le délai courant d’activation est de 15 jours, correspondant au droit de rétractation. Il est possible d’exiger une entrée en vigueur plus rapide : la migration s’effectue alors habituellement dès 4 jours ouvrés. La bascule s'opère automatiquement, sans intervention du client ni coupure d’énergie. L'ensemble des démarches de résiliation auprès de Vattenfall est géré par le nouveau prestataire, aucune prise de contact n’est nécessaire.
4. Régler la facture de fin de contrat Vattenfall
Vattenfall dispose d’un délai maximum d’un mois après la résiliation pour envoyer la facture de clôture. Ce document récapitule le solde restant dû : il inclut la consommation non encore facturée, ou le remboursement d’un trop-perçu. Pour calculer le montant, le gestionnaire du réseau communique à Vattenfall le dernier relevé du compteur du client.
Le délai de paiement est précisé sur la facture, ne dépassant généralement pas deux semaines. Un paiement en temps voulu assure la clôture effective du contrat. Un retard expose le particulier à des pénalités pour impayé ou au déclenchement de procédures de recouvrement.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
En cas de déménagement, il est recommandé d'anticiper la résiliation de son contrat d’énergie Vattenfall pour éviter toute mauvaise surprise, comme le maintien de la facturation après le départ. Dès que la date de remise des clés est connue, le particulier devrait entamer les démarches pour informer le fournisseur de son départ. La procédure à suivre reste la même, que le logement soit vendu ou loué.
En négligeant la résiliation, le client continue d’être facturé, parfois jusqu’à 1,20 € par jour d’abonnement, et il risque également de régler les premiers kilowattheures consommés par les nouveaux occupants. Il n'est pas possible d’effectuer une résiliation rétroactive chez Vattenfall, il est donc essentiel de prévenir le fournisseur en temps utile pour éviter tout prélèvement indu.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
- Le particulier peut contacter le service client pour effectuer la demande de résiliation.
- Le contact est possible par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), via l’espace client en ligne ou par courrier postal à l’adresse de Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
- Lors de l’échange avec le service, il faut transmettre la date effective de sortie du logement, une adresse pour la facture de clôture, et si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, le relevé du compteur le jour du départ.
La transmission de ces informations garantit la bonne prise en compte de la résiliation, et permet d’éviter toute facturation supplémentaire après le départ.
Cas 1 : je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie Vattenfall est toujours attaché à une adresse précise : il n’est donc pas transférable. Cependant, la démarche reste assez simple : résilier le contrat de l’ancien logement, puis souscrire un nouveau contrat pour la prochaine adresse, même en restant chez Vattenfall.
Pour ouvrir un nouveau contrat, le particulier peut joindre le 01 86 26 47 81 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure), ou effectuer toutes les démarches en quelques clics depuis le formulaire en ligne de Vattenfall.
La nouvelle souscription doit s’effectuer environ une semaine avant l’installation dans le nouveau logement, afin que le compteur soit prêt et alimenté dès l’arrivée du consommateur.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
Le client peut choisir de mettre fin à son contrat chez Vattenfall lors d’un changement d’adresse et de comparer les offres d’énergie disponibles avant son déménagement. Il est recommandé d’entamer la résiliation environ une semaine avant la date de départ.
La demande de résiliation doit être effectuée auprès du service client par téléphone au 32 55, via l’espace client, ou par courrier. Cette démarche assure que le compteur soit clôturé à la bonne date et évite toute facturation liée au logement quitté.
Cas 3 : départ à l’étranger
Lorsqu’un particulier quitte la France pour s’installer à l’étranger, il doit prévenir Vattenfall en appelant le 32 55. Il convient alors d’indiquer la date de départ et de fournir une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture. La remise du relevé du compteur (hors Linky) peut rester nécessaire lors de la résiliation.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
Le délai de prise en compte d’une résiliation chez Vattenfall dépend du volume de demandes, souvent accru en début ou fin de mois. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours entre la notification du départ et la clôture définitive du contrat, une fois l’ensemble des documents transmis et la facture de régularisation éditée.
Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Si l’ancien occupant n’a pas foresté la résiliation de son contrat d’énergie Vattenfall, il n’est pas nécessaire d’attendre de démarche de sa part. Le particulier entrant dans le logement peut directement s’abonner auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Vattenfall ou un autre acteur du marché.
En souscrivant un nouveau contrat d’électricité ou de gaz à son nom, le contrat du précédent habitant sera automatiquement clôturé. Cela garantit que la facturation sera désormais adressée au nouveau résident.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après l’adhésion à une offre d’énergie, il n’est pas rare que le particulier hésite ou souhaite comparer d’autres options. Le droit de rétractation est alors un moyen de revenir sur son engagement initial. Au-delà du délai légal, la résiliation reste gratuite et permet de changer de fournisseur à tout moment, sans frais.
Modalités
En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès de Vattenfall à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation légal. Cette disposition résulte de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour faire valoir ce droit, sans avoir à expliquer sa décision ni à régler de pénalités. Cette période démarre à la date de conclusion du contrat chez Vattenfall.
Pour formuler la rétractation, il suffit que le client adresse à Vattenfall une notification claire, par exemple via le formulaire prévu à cet effet ou une lettre explicite. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, courriel ou tout autre canal validé par Vattenfall.
Si le contrat a commencé à être exécuté sur demande du consommateur durant ces 14 jours, toute rétractation nécessite de payer uniquement ce qui a été effectivement consommé : abonnement, consommations facturées selon le tarif appliqué, ou frais de mise en service le cas échéant.
Il reste recommandé de consulter les conditions générales de vente de Vattenfall pour vérifier les modalités adaptées à chaque situation. Pour tout doute, le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour être recevable, la demande de rétractation doit comporter les informations suivantes :
- Numéro de contrat
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
- Date de la souscription initiale
- Date précise de la demande de rétractation
- Signature du client
L’envoi de ces informations garantit un traitement rapide de la demande et limite les éventuels allers-retours avec le service client.
Des exemples de courriers adaptés permettent au consommateur de procéder à la résiliation d’un contrat Vattenfall en toute simplicité. Ces modèles sont conçus pour être facilement transmis à l’équipe chargée du service client, soit par voie électronique, soit par envoi postal traditionnel.
Le particulier peut utiliser ces lettres pour mettre fin à son abonnement, quel que soit le motif invoqué. Chaque modèle contient l'ensemble des informations essentielles à fournir lors d’une démarche de résiliation, comme les références du contrat ou l’adresse du point de livraison.
L’expédition de ces courriers s’effectue à l’adresse officielle de Vattenfall ou via l’adresse email de contact indiquée sur le contrat. Une copie conservée par le particulier est recommandée, afin de garder une preuve de la demande.
Dans certains exemples de modèles de lettre, il est aussi possible de préciser la date souhaitée de résiliation ou de joindre un dernier relevé de compteur. Cette démarche favorise un traitement rapide et sans erreur de la demande par le service client Vattenfall.
Lettre type de résiliation Vattenfall en cas de déménagement : modèle à télécharger
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d'énergie chez Vattenfall pour le logement situé à l'adresse suivante : [Adresse du logement concerné par la résiliation].
Je vous saurais gré d'interrompre la fourniture d'énergie à compter du [date de résiliation souhaitée] et de procéder à la clôture de mon contrat.
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant ce contrat :
- Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat ou de client]
- Date du déménagement : [date de déménagement]
- Adresse exacte du logement à résilier : [adresse complète]
- Relevé de compteur effectué le : [date du relevé] (index relevé : [index du compteur])
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation ainsi que le montant de la facture de clôture.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation : modèle personnalisé pour un contrat Vattenfall
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Exercice du droit de rétractation de mon contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit légal de rétractation concernant le contrat Vattenfall souscrit à la date du [date de souscription] pour le point de livraison situé à l’adresse : [adresse du logement concerné].
Le numéro de contrat concerné est le suivant : [numéro de contrat]. Cette démarche s’inscrit dans le respect du délai de rétractation tel que prévu par le Code de la consommation.
Je vous demande donc l’annulation de l’adhésion à ce contrat d’énergie ainsi que la cessation de toutes les prestations s’y rapportant. Merci également de procéder au remboursement intégral de toute somme éventuellement prélevée à ce titre, dans les meilleurs délais conformément aux dispositions légales.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre pour résilier votre contrat Vattenfall suite à un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de résiliation du contrat Vattenfall pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Vattenfall portant le numéro [numéro de contrat], suite à un cas avéré de démarchage abusif dont j'ai fait l'objet le [date du démarchage abusif].
Durant cette démarche commerciale, j'ai été contacté de façon insistante et répétée par un de vos représentants, sans respect de ma volonté manifeste de ne pas donner suite et à des horaires inadéquats. Ce comportement est contraire à la déontologie attendue d'un fournisseur d'énergie tel que le vôtre.
Conformément à la réglementation en vigueur et dans le respect de mon droit à résilier sans frais dans ce contexte, je vous demande d'interrompre mon contrat à la date de réception de ce courrier. Je vous prie également de m’adresser un document officiel attestant de la clôture de mon contrat ainsi que le décompte final de mon solde.
Je vous saurais gré de procéder à cette résiliation dans les plus brefs délais et de me confirmer par écrit que ma demande a bien été prise en compte.
Je reste à disposition pour toute information ou document complémentaire que vous jugeriez utile.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,14 sur 5 -
2486 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1562 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,2 sur 5 -
5207 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à la résiliation d’un contrat, il est souvent pertinent d'examiner la perception qu’ont les autres consommateurs de Vattenfall, surtout en l’absence de litiges personnels avec ce fournisseur.
Les avis collectés sur différentes plateformes reflètent l’expérience des clients particuliers avec Vattenfall :
- Trustpilot : 4,2/5 pour 2 929 avis
- Avis Vérifiés : 4,4/5 sur 1 631 avis
- Selectra : 3,13/5 pour 525 avis
- iGraal : 4,3/5 avec 120 avis
- Poulpeo : 4/5 sur 16 avis
Au total, ce sont 5 221 avis clients qui ont été recueillis toutes plateformes confondues, pour une note moyenne globale de 4,16/5, mettant en avant une satisfaction généralement élevée des particuliers ayant choisi Vattenfall.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?
Pour les particuliers, la fin d’un contrat d’énergie chez Vattenfall n’entraîne aucun frais de résiliation. Qu’il s’agisse de gaz naturel ou d’électricité, les contrats proposés sont sans engagement contractuel, ce qui permet de mettre un terme à la fourniture d’énergie sans craindre de pénalité.
Le particulier devra toutefois s’acquitter de la facture de clôture permettant de régler ses consommations restantes. Ce document, qui récapitule la consommation finale jusqu'à la date de résiliation, parvient généralement dans un délai de quatre semaines après la fin du contrat.
- Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée chez Vattenfall pour un client individuel.
- Le paiement de la facture de clôture reste obligatoire pour couvrir les derniers kWh ou m³ consommés.
- La procédure est automatisée, aucun courrier recommandé n’est imposé.
Dans le cas d’un emménagement dans un nouveau logement, l’ouverture du compteur, appelée mise en service, génère des frais fixés par le gestionnaire du réseau. Ces coûts sont dus quel que soit le choix du fournisseur d’énergie, y compris lors de la souscription d’un contrat chez Vattenfall.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Vattenfall si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La suspension du contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall en présence de factures impayées demeure réalisable. Cependant, un solde débiteur existant ne disparaît pas lors de la résiliation : l'obligation de paiement subsiste pour le consommateur. Il n'est donc pas possible d'être exonéré des sommes dues simplement en changeant de fournisseur ou en mettant fin au contrat.
Après la demande de résiliation, Vattenfall établit une facture de clôture, intégrant tous les arriérés accumulés. Le règlement du solde total sera réclamé au particulier, même après la fin du contrat. Ainsi, la procédure de résiliation ne constitue en aucun cas un effacement des dettes antérieures.
En l'absence de paiement des sommes dues après la clôture, Vattenfall peut lancer différentes étapes pour recouvrer le montant impayé :
- envoi de rappels écrits au domicile du client ;
- émission de mises en demeure officielles ;
- recours à la justice, pouvant conduire à des frais supplémentaires.
Pour éviter l’escalade des démarches de recouvrement, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client Vattenfall. Parfois, un échéancier ou une négociation personnalisée peut être mis en place, donnant la possibilité d’étaler le paiement tout en résiliant. Un arrangement à l’amiable facilite ainsi la clôture définitive du dossier.
Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire, il revient au particulier ou à ses héritiers d'effectuer des démarches auprès de Vattenfall concernant le contrat d'énergie associé au logement concerné. Si le départ du logement est prévu, il est recommandé de résilier le contrat après la restitution des clés afin d'éviter d'éventuels frais liés à la consommation du nouvel occupant.
La procédure de résiliation nécessite la transmission de certains documents spécifiques, notamment le certificat de décès. Le règlement de la facture de clôture est en général autorisé via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l'accord de la banque ou du notaire en charge de la succession.
Pour résilier, le consommateur peut contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local), via le formulaire de contact en ligne, ou bien par courrier postal à l'adresse suivante :
- Vattenfall Energies S.A. – Service clients
- 6, avenue de Bruxelles
- Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
- 68350 Didenheim, France
Le particulier souhaitant conserver le logement a la possibilité de demander le changement de titulaire. Il lui suffit d'informer Vattenfall de la situation et de fournir les justificatifs nécessaires pour que le contrat soit rétabli à son nom, sans interruption de fourniture d’énergie.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie Vattenfall varient selon la situation du logement et la présence des noms sur le contrat. Si le particulier partage le contrat avec son ex-conjoint mais souhaite conserver le domicile, il suffit de contacter le service client afin d’enlever le nom de l’ancien co-titulaire et devenir seul responsable du contrat.
Lorsqu’une personne est co-titulaire du contrat et choisit de quitter le logement, elle peut demander à faire retirer son nom ou à résilier le contrat. Attention : si aucune démarche n’est entreprise par le conjoint restant, l’alimentation pourra être interrompue, pouvant entraîner une coupure d’électricité ou de gaz.
Si l’on n’est pas inscrit comme co-titulaire mais que l’on reste dans le logement après la séparation, il faut demander au titulaire actuel du contrat d’effectuer la modification auprès du service client Vattenfall afin d’ajouter le nouveau résident en tant que titulaire. Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat à son nom propre.
- Le retrait ou l’ajout d’un nom s’effectue auprès du service client de Vattenfall : 0806 800 308
- La souscription à un contrat ou la résiliation est totalement gratuite
Aucune autorisation de l’ex-conjoint n’est requise pour une nouvelle souscription. La personne quittant le logement reçoit simplement la facture de clôture, simplifiant ainsi la transition énergétique lors d’un changement de situation familiale.
Que signifie la facture de clôture reçue de la part de Vattenfall après la résiliation ?
Lorsqu’un contrat d’énergie souscrit auprès de Vattenfall prend fin, une facture de clôture est systématiquement envoyée. Ce document a pour vocation de solder toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date précise où le contrat est officiellement résilié. La réception de cette facture indique clairement la fin de la relation contractuelle entre le client et Vattenfall.
Cette facture récapitulative rassemble plusieurs éléments essentiels afin de garantir une facturation la plus exacte possible. Concrètement, le montant indiqué se base sur la différence entre les index du compteur relevés au début et à la fin du contrat, et refait l’addition des énergies consommées par le particulier pendant toute la période de fourniture effective.
Des ajustements peuvent également être nécessaires si la consommation avait été précédemment estimée. Par exemple, si des mensualités ont été versées sur la base d’estimations et qu’un relevé réel révèle un écart, la facture de clôture vient rectifier la situation. Des régularisations sont alors appliquées selon les données réelles du compteur.
Toutes les taxes, contributions pour l'énergie ou frais annexes exigibles à la date de résiliation viennent aussi s’ajouter au montant dû ou remboursé. Généralement, la facture de clôture peut aboutir à deux cas de figure principaux pour le consommateur :
- Un solde à recevoir, lorsque les paiements anticipés dépassent la consommation réelle ; le client peut donc bénéficier d’un remboursement.
- Un montant restant à payer, si la consommation réelle excède les sommes déjà versées au cours du contrat.
En synthèse, la facture de clôture assure une régularisation loyale pour le particulier et garantit qu’aucune dette ni crédit ne subsistera après la fin de l’abonnement. Pour toute interrogation au sujet de ce décompte, il est recommandé de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Vattenfall ?
Lorsqu'un particulier met un terme à son contrat d'énergie chez Vattenfall, il est nécessaire de patienter jusqu'à quatre semaines avant de recevoir la facture de résiliation. Ce délai s'explique par le temps requis pour établir la facture de clôture à partir de l'index relevé lors du départ.
Si, après ce laps de temps, le consommateur constate qu'aucun relevé ou versement correspondant n'apparaît sur son compte bancaire, il est recommandé d'agir avec méthode pour obtenir des informations précises.
- Vérifier régulièrement l'arrivée d'e-mails ou de courriers dans les courriers indésirables ou la boîte aux lettres physique.
- Consulter les mouvements bancaires afin de s'assurer qu'aucun prélèvement ou remboursement n'a été enregistré sous le nom de Vattenfall.
En l'absence de toute nouvelle après ce délai, le client est invité à contacter directement le service client de Vattenfall par téléphone afin de résoudre la situation. Le numéro à composer est le 0806 800 308 (appel gratuit), accessible en semaine. Fournir le numéro de contrat et les informations personnelles permettra de faciliter l'identification du dossier.
Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Vattenfall a été annulé sans mon consentement ?
Il peut arriver qu’un contrat Vattenfall soit résilié sans accord explicite du client, bien que ce type de situation demeure peu fréquent. Plusieurs motifs peuvent être à l’origine d’une telle résiliation inattendue, notamment des retards de paiement répétés ou des changements apportés à l’offre souscrite.
Il arrive également qu’une résiliation survienne à la suite d’une erreur administrative, par exemple lors d’une saisie incorrecte du numéro de PDL ou de PCE, ou encore à la suite d’une confusion lors de démarches par un tiers. Dans ce contexte, le consommateur subit la perte de son contrat à son insu.
Pour réagir rapidement, il est essentiel que le client contacte sans délai le service client Vattenfall afin de clarifier les motifs de la résiliation et d’obtenir des explications. Il peut s’adresser à ce service par téléphone au 0806 800 308 ou utiliser les moyens de contact écrits proposés par le fournisseur.
Si la résiliation est consécutive à la souscription d’un nouveau contrat sans consentement explicite, il est possible d’engager une procédure de contestation. Le particulier peut exiger la réintégration à la situation antérieure, mais cette démarche doit être réalisée dans un délai maximum de 25 jours à compter de la résiliation.
En cas d’absence de résolution après concertation avec Vattenfall, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour défendre ses droits et obtenir un règlement amiable du litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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