Avis des clients de Vattenfall
Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Vattenfall est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308, via l’espace client en ligne, ou par courrier pour mettre fin au contrat de l’ancienne adresse ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire chez le nouvel opérateur qui se chargera lui-même des démarches de résiliation auprès de Vattenfall.
Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur
Chez Vattenfall, les particuliers bénéficient d'offres sans engagement contractuel. Aucune période minimale n’est imposée pour rester client et l’arrêt du contrat se fait librement et sans frais, à n’importe quelle date. Ce fonctionnement, commun à l’ensemble des fournisseurs d’énergie, assure une grande souplesse au consommateur.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est conseillé de ne pas résilier soi-même le contrat Vattenfall pour éviter tout risque d’interruption de fourniture d’électricité ou de gaz. En effet, en agissant directement, le client prendrait le risque qu’une coupure ait lieu, ce qui impliquerait ensuite une facturation pour la remise en service. Mieux vaut simplement souscrire une nouvelle offre et laisser le soin au nouveau fournisseur d’effectuer les formalités de résiliation auprès de Vattenfall.
La démarche pour quitter Vattenfall suit généralement quatre étapes précises, pour garantir une transition sans tracas ni coupure d’énergie. Ces étapes facilitent le changement, même pour ceux qui effectuent cette opération pour la première fois.
1. Rechercher un nouveau fournisseur d’énergie
Le point de départ consiste à s’intéresser aux alternatives disponibles sur le marché. De nombreux fournisseurs concurrencent Vattenfall, chacun présentant des particularités. Pour sélectionner la meilleure offre, il est important de comparer :
- Le coût de l’abonnement et du kilowattheure, qui peut varier selon les fournisseurs ;
- Le mode de calcul des tarifs (fixe ou variable, indexé sur le tarif réglementé, etc.) ;
- Les options proposées, comme les plages tarifaires différentes selon les heures ;
- Le niveau de satisfaction client et la simplicité du service ;
- L’engagement écologique ou l’origine renouvelable de l’électricité ou du gaz ;
- Les outils disponibles : application mobile, moyens de paiement, espace client, etc.
Contrairement à certaines idées reçues, le passage à un concurrent n’affecte ni la qualité du courant ni la stabilité de l’approvisionnement, car l’infrastructure (compteurs, réseau) reste la même. Pour faciliter la comparaison et trouver une offre adaptée, il est possible d’utiliser un comparateur d’énergie en ligne.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Effectuer la souscription auprès du concurrent choisi
Pour souscrire efficacement une nouvelle offre d’énergie, il est conseillé de se munir d’une facture récente Vattenfall. Les informations suivantes s’y trouvent et facilitent l’ouverture du contrat :
Les identifiants du compteur (Point de Livraison, Point de Comptage Estimation), le relevé des consommations pour prévoir l’échéancier adéquat, et l’adresse complète du logement à fournir lors de la souscription lorsque plusieurs contrats sont en cours à la même adresse.
3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat
Après avoir validé la souscription, un délai d’activation s’applique généralement : le contrat prend effet dans un délai maximal de 15 jours, équivalent au délai légal de rétractation. Le client peut toutefois solliciter une activation anticipée, souvent effective dès le quatrième jour ouvré. Pendant toute cette période, aucune coupure d’énergie n’a lieu et l’intervention s’opère à distance par les gestionnaires du réseau, quelle que soit la situation.
Le fournisseur récemment choisi prévient automatiquement Vattenfall de la résiliation du contrat en cours. L’ancien abonnement Vattenfall s’arrêtera à la date convenue sans qu’aucune démarche additionnelle ne soit exigée du consommateur. Il n’est donc pas nécessaire de prendre contact directement avec Vattenfall pour la rupture du contrat.
4. Régler la facture de clôture transmise par Vattenfall
Une fois la transition terminée, Vattenfall transmet au client une facture de résiliation sous un délai maximum d’un mois. Cette dernière permettra de régulariser les éventuelles consommations enregistrées entre la dernière facture et la date de fin effective du contrat, ou d’obtenir un remboursement si la consommation réelle est inférieure à la prévision.
Le relevé du compteur, adressé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) à Vattenfall, est pris en compte pour le calcul précis. Le client dispose généralement de deux semaines pour s’acquitter de cette facture. Si la régularisation n’est pas effectuée à temps, des pénalités pour impayés sont susceptibles d’être appliquées.
Résilier Vattenfall pour un déménagement
Anticiper la résiliation de Vattenfall lors d’un déménagement est la meilleure manière d’éviter les mauvaises surprises. Prendre les devants dès que la date de remise des clés du logement est connue permet de simplifier les démarches et d’éviter toute absence de fourniture d’énergie. Que le client soit locataire ou propriétaire, la procédure à suivre demeure identique, et il ne doit pas attendre le dernier moment.
Si la résiliation est omise, le particulier reste redevable du paiement de l’abonnement – habituellement compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour – et d’éventuelles consommations réalisées par les occupants suivants. Aucun rattrapage rétroactif ne sera accepté, ce qui expose le client à des dépenses inutiles. Il est donc essentiel d’effectuer la démarche à l’avance pour éviter ces frais superflus.
Contacter le service résiliation de Vattenfall
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz Vattenfall lors d’un départ du logement, le consommateur doit impérativement contacter le service client résiliation de plusieurs façons :
- en appelant le 32 55
- via l’espace client en ligne
- ou par courrier adressé à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Il convient de transmettre la date exacte du départ et l’adresse où la facture de clôture doit être envoyée. Pour un logement non équipé d’un compteur Linky, il est demandé de relever les index le jour de la sortie et de les transmettre sans délai à Vattenfall.
Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse
Il n'est pas autorisé de transférer un contrat d’énergie entre deux adresses. À chaque déménagement, le contrat lié à l’ancien compteur doit être clôturé et un nouveau dossier est à ouvrir pour la nouvelle habitation. Cette opération, similaire à une souscription classique, garantit l’alimentation du prochain logement dès l’arrivée.
Pour activer les services à la nouvelle adresse, le particulier peut joindre un conseiller Vattenfall au 32 55, ou demander un rappel gratuit. Il est possible également de finaliser la souscription en ligne. Effectuer ces démarches minimum une semaine avant l’emménagement garantit une transition sans coupure d’énergie.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall
Le client qui décide de changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement doit uniquement penser à bien clôturer le contrat rattaché à l’ancien logement – que ce soit par téléphone au 32 55, depuis son espace personnel, ou par courrier. À la nouvelle adresse, une nouvelle souscription devra être réalisée, selon les modalités disponibles auprès du fournisseur choisi.
Cela doit idéalement être anticipé environ sept jours avant l’entrée dans la nouvelle habitation, afin d’éviter toute interruption d’énergie au moment de l’installation dans les nouveaux locaux. Le consommateur pourra alors comparer et choisir la proposition la plus adaptée à son profil énergétique.
Cas 3 : départ à l’étranger
Un particulier s’expatriant à l’étranger doit résilier sans attendre ses contrats Vattenfall. Il suffit alors de contacter le service client au 32 55, en précisant la date du départ. Il est indispensable de transmettre une adresse e-mail ou postale pour recevoir la facture de clôture.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall
Le délai de prise en compte d’une demande de résiliation varie selon la période et la charge de travail du service. Généralement, la clôture effective du contrat intervient dans les 30 jours suivant la demande de résiliation mentionnée à Vattenfall, avec des délais allongés en début ou fin de mois.
Que doit-on faire si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?
Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie chez Vattenfall, le particulier arrivant peut régler la situation rapidement. Il lui suffit de conclure un contrat d’énergie à son nom, que ce soit auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur.
La nouvelle souscription entraîne alors l’arrêt automatique de l’abonnement rattaché à l’ancien résident. Le changement de titulaire sur le compteur se fait ainsi aisément, évitant toute démarche supplémentaire pour résilier le contrat précédent.
Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall
Après la souscription d'un contrat d'énergie, il est fréquent de ressentir un doute ou de repenser son choix, notamment si une nouvelle offre plus avantageuse se présente. Le droit de rétractation a justement été instauré pour répondre à ce type de situations.
En France, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation pour tout contrat d'électricité ou de gaz conclu à distance ou hors établissement, en application de l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cela inclut toutes les signatures réalisées par téléphone, internet, porte-à-porte ou en dehors des locaux de Vattenfall.
Le délai légal de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Durant cette période, le particulier peut revenir sur sa décision sans justification et sans supporter aucun frais supplémentaire ni pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Vattenfall de sa volonté de se rétracter avant la fin du délai imparti. Cette notification peut être envoyée via le formulaire mis à disposition par Vattenfall, ou par tout autre écrit dénué d’ambiguïté (lettre, courriel, déclaration sur l’espace client).
Si l’exécution du service (mise en service ou fourniture d’énergie) débute pendant la période de rétractation sur demande expresse du client, ce dernier reste tenu de régler la partie utilisée (consommations proportionnelles et frais éventuels), depuis l’activation jusqu’à la date de notification de la rétractation.
En cas de dépassement des 14 jours, il demeure toujours possible de quitter Vattenfall à tout moment sans frais, en souscrivant gratuitement un nouveau contrat chez un fournisseur de son choix. Aucun engagement contractuel de longue durée ne bloque la résiliation chez Vattenfall.
Pour toute question ou précision sur une situation particulière, le service client Vattenfall est disponible au 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également conseillé de consulter les conditions générales de vente pour connaître en détail l’ensemble des modalités applicables.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Services concernés (électricité, gaz) et options souscrites le cas échéant
- Date de souscription du contrat
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature du demandeur
En joignant ces informations, l'expression du souhait de se rétracter sera traitée dans les meilleurs délais. Cela facilite les démarches et la rapidité de traitement côté Vattenfall.
Les exemples de courriers ci-dessous facilitent la démarche de résiliation d’un contrat Vattenfall. Ils sont conçus pour être facilement personnalisés avant envoi et permettent au particulier de notifier sa volonté de mettre fin à son abonnement d’énergie.
Le consommateur peut transmettre ces lettres de résiliation au service client Vattenfall par voie électronique ou à travers un envoi postal recommandé. Pour plus de sécurité, il est conseillé d’indiquer ses informations de contact, notamment l’adresse complète et le numéro de contrat, afin d’éviter tout malentendu.
- Le particulier peut préciser la date souhaitée d’arrêt du contrat.
- L’identification exacte du point de livraison doit être mentionnée pour un traitement rapide.
- Joindre une copie d’un justificatif d’identité facilite la vérification par le service client.
La résiliation d’un contrat Vattenfall, simple et sans frais, est accessible à tout moment, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement de situation personnelle. En cas de doute, il est possible de contacter le service client au XX XX XX XX XX pour obtenir des précisions ou l’état d’avancement de la demande.
Lettre de résiliation Vattenfall pour déménagement : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de demander la résiliation de mon contrat Vattenfall en raison de mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir mettre un terme à l’alimentation de mon logement actuel à compter du [date souhaitée de prise d’effet de la résiliation].
Voici les éléments concernant mon contrat :
- Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
- Adresse du logement à résilier : [adresse du logement]
- Date de départ du logement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale (pour l’envoi de la facture de clôture) : [nouvelle adresse]
Un relevé de compteur actualisé a été effectué à la date du [date du relevé], avec les index suivants : [index relevé].
Merci de me transmettre une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat Vattenfall, ainsi que la date effective de fin de fourniture d’énergie, à l’adresse indiquée ci-dessus ou par email.
Je vous prie de faire le nécessaire dans les meilleurs délais, et reste disponible pour toute précision ou pièce complémentaire que vous pourriez souhaiter.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation à adresser à Vattenfall : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Vattenfall
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous informe de mon intention d'exercer mon droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur, concernant le contrat Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat].
Ce contrat, souscrit à la date du [date de souscription], concerne le point de livraison suivant : [adresse du logement concerné].
Je sollicite donc l’annulation de celui-ci dans le respect du délai de rétractation prévu par la loi. Merci de cesser toute prestation associée à ce contrat dès réception de ma demande, et de prendre en compte cette rétractation dans les plus brefs délais.
Je vous remercie aussi de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette lettre de rétractation, idéalement par voie électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire utile au traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Vattenfall : rupture de contrat suite à démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour motif de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat d’énergie portant le numéro : [numéro de contrat].
Cette démarche fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage] de la part d’un représentant Vattenfall ou d’un partenaire agissant en votre nom. Cette situation a fortement entamé ma confiance envers votre société et influence directement mon choix de ne plus maintenir de relations contractuelles avec Vattenfall.
Je considère que les pratiques commerciales employées dans ce contexte ne respectent ni mon consentement ni l’esprit d’une relation de confiance entre fournisseur et client. Conformément à la réglementation encadrant la vente et la souscription à distance, je vous demande de procéder sans délai à la résiliation effective de mon contrat, et ceci sans frais ni pénalités à ma charge.
Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le solde définitif lié à mon compte chez Vattenfall.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez me joindre par téléphone ou par courriel aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Dans l’attente de votre retour sur la cessation du contrat, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?
Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,14 sur 5 -
2486 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
11746 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1562 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,37 sur 5 -
234202 avis
|
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,51 sur 5 -
12654 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,2 sur 5 -
5207 avis
|
|
Budget annuel
1447 € Vous économisez 30 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de résilier, le consommateur peut prendre le temps de consulter les retours d’expérience d’autres clients sur Vattenfall, surtout en l’absence de problèmes majeurs rencontrés.
Les avis des clients de Vattenfall sont nombreux et se répartissent sur différentes plateformes. Voici les principales notes relevées :
- Trustpilot : 4,2/5 pour 2 929 avis
- Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 1 631 avis
- iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
- Selectra : 3,12/5 pour 523 avis
- Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
En tout, ce sont 5 219 avis qui ont été recensés concernant Vattenfall, pour une note moyenne globale de 4,16 sur 5. Ce volume d’avis et cette moyenne démontrent une tendance générale à la satisfaction chez les particuliers.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,2/5 | 2929 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 120 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 16 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 511 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,4/5 | 1631 |
Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?
Mettre fin à un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier chez Vattenfall. Les offres d'énergie sont en effet sans engagement contractuel pour les particuliers en France, ce qui rend la procédure de résiliation simple et sans coût supplémentaire.
Seule la facture de clôture, calculée à partir des dernières consommations enregistrées, devra être réglée. En général, le client reçoit ce document final dans un délai d’environ quatre semaines après la date effective de cessation du contrat d’énergie avec Vattenfall.
Lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiques, quel que soit le fournisseur retenu ensuite. Par exemple, ouvrir un nouveau compteur pour le logement nécessite l’intervention d’un technicien, engendrant des frais standards qui restent à la charge du consommateur.
La simple résiliation de son contrat chez Vattenfall n’entraîne donc aucune pénalité ni coût caché, mais il est essentiel que le particulier règle la dernière facture liée à ses consommations antérieures avant la clôture définitive du dossier.
Ai-je la possibilité de rompre mon contrat chez Vattenfall si j'ai des factures non réglées ?
La rupture du contrat chez Vattenfall reste envisageable même en présence de factures non réglées. Cependant, le consommateur demeure tenu de payer l'intégralité des sommes dues pour la période précédant la résiliation. Cette démarche n’efface en aucun cas la dette existante envers le fournisseur.
Lors de la clôture du contrat, Vattenfall transmettra une facture finale. Ce document recensera l’ensemble des montants impayés à la date de résiliation, afin que le client puisse avoir une vision claire du solde restant.
Le non-paiement des arriérés après la résiliation expose le particulier à des procédures de recouvrement qui peuvent évoluer vers des relances, voire une mise en demeure, avec à la clé des frais additionnels.
Il est conseillé au client d’anticiper ces situations en contactant le service client Vattenfall, par exemple via le 0806 800 308 , afin de négocier un échéancier ou d’étudier des modalités d’arrangement à l’amiable pour solder la dette avant ou après la résiliation.
Des échanges avec le fournisseur peuvent simplifier la résiliation et limiter les conséquences financières, surtout si un accord de paiement est mis en place rapidement après la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz naturel.
Quelle est la démarche à suivre pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, il est impératif d’effectuer une demande de résiliation si le logement est libéré. La fermeture du contrat doit intervenir aussitôt après la remise des clés, afin d’éviter tout risque de facturation liée aux usages des futurs occupants.
Pour résilier, le particulier ou l’héritier a la possibilité de contacter le service clients par plusieurs moyens : téléphone au 3255, courrier postal à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou via le formulaire en ligne.
L’attestation de décès du défunt devra être jointe à la demande. La transmission de ce document permet de justifier la démarche et d’accélérer la prise en compte de la résiliation. Il est également recommandé de préciser la date effective de départ ou remise des clés.
Le solde de clôture peut être réglé à l’aide du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque concernée. Cette disposition facilite la régularisation de la dernière facture sans engager financièrement les proches à titre personnel.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d’une séparation ou d’un divorce, les formalités à accomplir auprès de Vattenfall diffèrent selon la situation des occupants du logement et la configuration du contrat d’énergie. Le client doit déterminer s’il est co-titulaire du contrat et s’il demeure dans la résidence concernée.
Si le particulier est co-titulaire et souhaite conserver le domicile, il suffit de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client. La démarche permet de continuer à bénéficier de l’électricité sans interruption.
Dans le cas où le consommateur est co-titulaire mais quitte le logement, deux options s’offrent à lui : demander le retrait de son nom du contrat ou bien procéder à une résiliation. Une coupure de l’alimentation électrique aura alors lieu si la personne qui reste n’effectue aucune démarche pour reprendre un contrat à son nom.
Pour un particulier non co-titulaire qui continue d’habiter sur place, il est nécessaire de contacter Vattenfall afin que le contrat soit mis à jour en son nom – cette opération nécessite l’intervention du co-titulaire initial. À défaut, la souscription d’un nouveau contrat d’énergie peut s’effectuer directement, sans intervention de l’ex-conjoint. Cette procédure est gratuite, rapide, et l’ancienne facture de clôture sera transmise automatiquement à la personne concernée.
- Vérifier son statut sur le contrat : co-titulaire ou non.
- Contacter le service client Vattenfall si un changement de nom ou une résiliation est nécessaire.
- Préparer les informations requises (numéro de contrat, référence client, relevé de compteur).
- Demander l’ajout ou le retrait d’un titulaire, ou souscrire un nouveau contrat selon la situation.
Le service client Vattenfall est joignable pour ces démarches au numéro 0806 800 308. L’ensemble de ces changements peut se réaliser sans frais et garantit la continuité de fourniture énergétique au bon nom.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Vattenfall après la résiliation ?
La facture de clôture adressée par Vattenfall intervient une fois que le contrat de fourniture d'énergie est résilié. Ce document sert à établir un bilan précis des consommations d'électricité ou de gaz du particulier jusqu'au jour officiel de la fin de l'abonnement, actant ainsi la rupture définitive de la relation contractuelle.
Dans cette facture, le consommateur retrouvera l'ensemble de l'énergie réellement consommée jusqu'à la date de fermeture. Vattenfall s'appuie sur les données issues du compteur ou d'un relevé transmis, permettant d'assurer un décompte fidèle, par exemple lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur.
- Rédressement : Si une partie de la consommation avait été évaluée et non mesurée, la facture ajuste le montant en tenant compte des relevés les plus récents.
- Taxes et contributions : Tous les frais obligatoires jusqu'à la fin du contrat figurent clairement sur la facture de clôture.
- Solde final : Si le consommateur a payé des mensualités supérieures à ses dépenses réelles, un remboursement est inscrit. À l’inverse, tout montant dû reste à régler.
La réception de la facture de clôture confirme pour le client la clôture du contrat Vattenfall. En présence d’un trop-perçu, le remboursement est effectué par Vattenfall, alors qu’un reste à payer devra être acquitté sous peine de relance.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture chez Vattenfall ?
Lorsqu'une résiliation intervient chez Vattenfall, la facture de clôture n'est pas transmise immédiatement au particulier. En règle générale, le délai de réception peut atteindre jusqu'à 4 semaines après la fin officielle du contrat. Cette échéance tient compte du temps nécessaire au traitement administratif et à la prise en compte de la relève du compteur.
Passé ce délai de quatre semaines, si aucune facture de résiliation n’a été reçue et si aucun virement lié à un solde créditeur n’a été observé sur le compte bancaire du client, une démarche proactive devient nécessaire afin d'obtenir des informations sur la situation.
Il est alors conseillé au consommateur de joindre directement le service client de Vattenfall pour accélérer la résolution du dossier. Ce contact doit s'effectuer par téléphone au 0806 800 308, en précisant les références du contrat concerné et la date effective de résiliation.
En cas d’attente prolongée, le particulier peut également demander un suivi plus détaillé, par exemple la vérification de l’adresse de réception ou le renvoi de la facture par voie électronique. Une solution rapide est généralement proposée après ce signalement auprès du support Vattenfall.
Que dois-je faire si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon accord ?
Un contrat Vattenfall peut parfois être interrompu à l’insu du consommateur, bien que cela demeure une situation rare. La résiliation peut résulter d’un défaut régulier de paiement, d’une modification des conditions de l'offre, ou d'une confusion lors d’une souscription liée à une erreur dans le numéro de PDL ou PCE, menant à l’annulation injustifiée du contrat.
Il arrive aussi qu’un changement soit provoqué à la suite d’une démarche commerciale ou en cas de souscription involontaire auprès d’un autre fournisseur, impliquant la suppression automatique du contrat d’origine. Dans ces situations, le particulier se retrouve sans avoir expressément donné son accord pour cette résiliation.
En cas de contestation, il est primordial de contacter le service client Vattenfall pour clarifier l’origine de l’incident. Un client peut les joindre par téléphone au 0806 800 308 ou via leur espace client en ligne afin d’obtenir des explications quant à la rupture du contrat.
Si la modification ne découle pas de la signature d’un nouveau contrat par le consommateur, une procédure de contestation peut être engagée. Il est alors possible de demander une réactivation du contrat initial dans une fenêtre de 25 jours, permettant ainsi un retour rapide à la situation antérieure.
Dans le cas où aucun accord ne serait trouvé avec l’assistance Vattenfall, le particulier conserve la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin de résoudre le litige de façon indépendante et impartiale.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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