Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall par un particulier est gratuite et sans justificatif, et peut être effectuée à tout moment. Pour un déménagement, il convient de contacter le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h), par courrier à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, ou via l’espace client en ligne ; lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers proposées par Vattenfall sont sans engagement contractuel. Ainsi, toute personne ayant souscrit un contrat peut y mettre un terme sans frais et selon sa propre convenance, sans respect obligatoire d'une durée minimale.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, il suffit de souscrire auprès d'un nouvel acteur. Suspendre son abonnement soi-même n’est pas recommandé si le consommateur souhaite conserver l'alimentation en énergie : cela risquerait de provoquer l'interruption de service et d’obliger à engager des démarches payantes de remise en route.

La transition vers un nouveau fournisseur suit souvent un parcours en plusieurs étapes faciles à anticiper. Voici comment s’organise la résiliation de Vattenfall lorsqu'il s'agit d’un simple changement de fournisseur tout en conservant la même adresse de consommation.

1. Comparer et choisir un nouveau fournisseur

Avant de quitter Vattenfall, il importe de sélectionner son prochain fournisseur d'énergie. Les critères de différenciation incluent notamment les tarifs pratiqués, les modalités d’évolution des prix (indexé, fixe), la présence d’options comme les heures creuses, la réactivité du service client, ou encore la politique environnementale de l’entreprise.

En France, la qualité du courant ou du gaz livré demeure indépendante du fournisseur choisi puisque les réseaux et compteurs sont pilotés par Enedis ou GRDF. Changer est donc sans incidence sur le confort ou la fiabilité, sans coupure ni mauvaise surprise.

Pour sélectionner la meilleure offre adaptée à sa situation, le recours à un outil de comparaison d’offres peut être particulièrement judicieux : il permet d’obtenir des devis personnalisés et de gagner du temps. Certains sites présentent aussi des avis clients.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouvel opérateur

Pour faciliter la création du nouveau contrat, il est préférable d’avoir sous la main une ancienne facture. Sur ce document figurent des données essentielles telles que les identifiants du compteur d’électricité ou de gaz, la consommation annuelle ou encore l’adresse précise du logement.

La souscription peut s’effectuer en ligne, par téléphone ou via un conseiller. Le nouveau fournisseur demandera également une estimation des habitudes de consommation afin de proposer un échéancier adapté. Si le particulier possède plusieurs points de livraison, il est essentiel de préciser lequel doit changer de fournisseur.

3. Patienter jusqu’à la mise en place du contrat

Une fois la souscription finalisée, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique en principe. Toutefois, le client peut choisir d’activer sa nouvelle fourniture sans attendre, généralement sous quatre jours ouvrés. Tout dépend de la demande formulée au moment de la contractualisation.

Le gestionnaire de réseau effectue la transition à distance, sans nécessité d'intervention sur place ni coupure. La rupture du contrat Vattenfall s’opère automatiquement ; il n’est pas requis de les contacter pour confirmer la résiliation.

4. Régler la facture de clôture adressée par Vattenfall

À l’issue du processus, Vattenfall envoie une facture finale, calculée à partir du dernier relevé du compteur communiqué par le gestionnaire de réseau. Cette facture indique les consommations exactes entre la dernière échéance et la clôture du compte. Dans certains cas, le consommateur peut recevoir un remboursement si ses mensualités excédaient sa dépense réelle.

Le délai d’émission de ce solde ne dépasse pas un mois et le règlement doit intervenir sous quinze jours maximum. Passé ce délai, des frais de retard peuvent être appliqués. Après paiement, la résiliation est considérée comme définitive.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat Vattenfall avant un déménagement est vivement conseillé, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cela vaut aussi bien pour une mise en location que pour la vente d’un logement. Un oubli expose à des frais inutiles, car l’abonnement (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et les consommations du nouvel occupant resteront à la charge de l’ancien résident. Par ailleurs, aucune résiliation ne peut être effectuée rétroactivement.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

La demande de résiliation de l’abonnement Vattenfall s’effectue en contactant le service clients par le moyen préféré du particulier :

par téléphone au 03 25 5,
directement via l’espace client en ligne,
ou bien par courrier à l’adresse de Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Il est indispensable de fournir la date officielle de sortie des lieux et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le logement n’était pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur devra être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant toujours lié au point de livraison, un transfert d’abonnement n’est jamais possible pour un changement de domicile. En pratique, le particulier doit donc résilier pour l’ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la future adresse. La souscription s’effectue simplement en contactant le service commercial par téléphone au 01 86 26 47 81 (possibilité d’obtenir un rappel gratuit) ou bien directement en ligne depuis l’espace internet dédié. Pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’installation, il est recommandé d’entamer les démarches au moins une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

En cas de changement d’opérateur, il suffit de ne pas demander de nouveau contrat chez Vattenfall à la nouvelle adresse. Le client compare les offres, puis souscrit chez un autre opérateur pour le nouveau logement. Ensuite, il formalise la rupture du contrat Vattenfall pour l’ancien domicile, en appelant le 03 25 5, depuis l’espace personnel ou par courrier. Commencer l’ensemble des formalités, que ce soit la résiliation ou la nouvelle souscription, environ sept jours avant le déménagement, permet de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée dans les nouveaux lieux.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lors d’un projet d’expatriation, la démarche repose sur le contact avec le service client Vattenfall au 03 25 5, pour indiquer la date de départ de l’habitation. Le consommateur devra également fournir une adresse mail afin de recevoir la facture de clôture sous format électronique.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Après notification de la résiliation, le délai de prise en compte varie selon l’affluence au service client : il peut aller jusqu’à 30 jours, notamment en début ou en fin de mois. Le contrat prendra fin à la date de résiliation renseignée auprès de Vattenfall, sous réserve du traitement administratif par la compagnie.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas stoppé son abonnement d'énergie chez Vattenfall, il suffit au nouveau particulier de prendre l’initiative d’ouvrir un contrat à son nom auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat, sans qu’aucune action supplémentaire ne soit nécessaire.

Le consommateur n’est donc pas tenu de contacter l’ancien occupant ou d’attendre la résiliation. Souscrire un contrat à la date de son emménagement garantit que le compteur sera à jour et attribué au bon titulaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après une souscription auprès de Vattenfall, le particulier peut changer d'avis pour diverses raisons, notamment en découvrant une offre plus adaptée à ses besoins. Le mécanisme de rétractation offre ainsi une protection essentielle à chaque consommateur, afin de revenir sur sa décision sans frais.

Si le délai prévu par la législation est expiré, il demeure toujours possible pour le client de changer gratuitement d’offre. Aucun frais de résiliation ou d’engagement contractuel n’est appliqué sur les contrats résidentiels d’électricité ou de gaz chez Vattenfall.

Modalités

En France, tout abonnement à l’électricité ou au gaz naturel souscrit auprès de Vattenfall à distance (par téléphone, Internet, etc.) ou hors du site commercial est encadré par le Code de la consommation, annexe à l’article R. 221-3.

La durée légale du droit de rétractation est de 14 jours calendaire à partir de la signature du contrat. Le consommateur n’a pas à justifier sa demande, ni à régler de pénalités pour renoncer à son engagement dans ce délai.

Il est possible d'exercer ce droit en transmettant à Vattenfall une notification explicite (lettre, e-mail ou formulaire dédié) signalant la volonté de se rétracter. L’envoi peut être réalisé notamment par voie postale ou électronique, suivant les modalités détaillées dans les conditions générales de Vattenfall.

Si la fourniture d'énergie a commencé avec l’accord du client pendant le délai de rétractation, le particulier devra régler uniquement le montant proportionnel aux services déjà utilisés : période d’abonnement, consommation d'énergie et éventuels frais comme la mise en service du compteur.

Pour toute question liée à ce droit ou pour une demande personnalisée selon sa situation, il est conseillé de consulter la documentation contractuelle, d'utiliser l’espace client en ligne ou de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Vattenfall met à disposition un modèle de formulaire de rétractation, mais la demande peut être formulée sur papier libre en incluant impérativement certains renseignements afin d’éviter tout litige ou confusion.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du lieu de fourniture
Type(s) de services souscrits (électricité ou gaz) et options complémentaires le cas échéant
Date d’acceptation de l’offre
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un modèle de courrier est souvent annexé aux documents contractuels. Pour garantir la prise en compte de la demande, il est possible de l’adresser par lettre recommandée avec accusé de réception à Vattenfall ou de contacter le service client pour plus d’accompagnement.

Des modèles de courriers de résiliation destinés à Vattenfall sont à disposition afin de simplifier les démarches de fin de contrat. Ces lettres types conviennent aussi bien pour une transmission par voie postale que pour un envoi par email au service client concerné.

Le consommateur peut adapter ces modèles selon sa situation personnelle, qu'il s'agisse d'un déménagement, d'une recherche d’une nouvelle offre ou d’un simple souhait de changer de prestataire. Chaque formule inclut les éléments essentiels pour que la demande soit complète et prise en compte rapidement.

Pour envoyer un courrier à Vattenfall, il est conseillé de préciser : le numéro de client, l’adresse du logement lié au contrat, la date de résiliation souhaitée ainsi que les coordonnées nécessaires pour toute réponse. Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet d'assurer la bonne réception de la demande par le service client.

L’adresse postale actuelle de Vattenfall : 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim
Service client disponible par téléphone au 3255 du lundi au samedi.
Résiliation possible sans frais ni justification grâce à un contrat sans engagement contractuel.

La résiliation peut être initiée à tout moment et la prise en charge intervient sous quelques jours dès la réception de la lettre. Il est aussi conseillé de noter le relevé de compteur au moment du départ, afin de recevoir une facture de clôture précise.

Lettre de résiliation Vattenfall à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall à la suite d'un déménagement

Monsieur, Madame,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Vattenfall pour le logement situé à l’adresse ci-dessous :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date effective de départ : [Date de déménagement]

Je vous serais reconnaissant(e) d’enregistrer la fin de mon contrat à compter du [Date de résiliation souhaitée]. Afin de clôturer mon dossier, vous trouverez ci-dessous le relevé du compteur effectué le jour de mon départ : [Index de consommation].

Merci d’adresser, le cas échéant, la facture de clôture ainsi que toute correspondance liée à la résiliation à ma nouvelle adresse :

[Nouvelle adresse postale]

Je vous invite à me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date de fin de contrat effective.

Je reste à votre disposition pour toute question ou document supplémentaire concernant la résiliation de mon contrat Vattenfall.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type pour exercer votre rétractation auprès de Vattenfall

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Rétractation d’un contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, concernant le contrat Vattenfall référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ce contrat a été conclu à distance (ou hors établissement) le [date de souscription] et je me situe dans le délai légal de rétractation, soit 14 jours à compter de la date de signature.

Par conséquent, merci de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat, et de suspendre l’ensemble des prestations associées à compter de la réception de ce courrier. Je vous prie également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation ainsi que la clôture effective du contrat.

Si des sommes ont été prélevées au titre de ce contrat, je vous remercie d’effectuer leur remboursement dans les délais prévus par la loi. Pour toute correspondance, je vous invite à utiliser l’adresse email suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour faciliter votre traitement :

Numéro de contrat Vattenfall : [numéro de contrat]
Date de souscription : [date de souscription]
Adresse du lieu de fourniture : [adresse concernée par le contrat]

Merci de prendre en considération ma demande dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Vattenfall suite à un démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Demande de résiliation de contrat Vattenfall pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de rompre le contrat Vattenfall n° [numéro de contrat], en raison d’une situation de démarchage abusif à mon encontre.

Le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et insistante par l’un de vos agents commerciaux. Ces sollicitations ont excédé le cadre d’une simple proposition commerciale, me mettant dans une position inconfortable et me poussant à souscrire sans réflexion sereine.

Considérant la portée de cette pratique et conformément à la réglementation en vigueur protégeant les consommateurs face au démarchage abusif, je souhaite que la résiliation de mon contrat intervienne dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat. Vous trouverez en pièce jointe, si nécessaire, tout document ou justificatif utile à l’instruction de ma demande.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou toute formalité exigée dans ce cadre.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5094 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer opportun pour le particulier d’examiner les retours d’expérience et les avis d’autres clients ayant souscrit une offre chez Vattenfall, notamment en l’absence de réel mécontentement à l’égard du service.

Pour évaluer la satisfaction liée à Vattenfall, il est pertinent de consulter les principales plateformes d’avis :

Trustpilot : 4.1/5 pour 2 947 avis
Avis Vérifiés : 4.4/5 pour 1 659 avis
iGraal : 4.3/5 pour 120 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3.12/5 pour 532 avis

En tout, ce sont 5 274 avis déposés par des consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,1/5 sur les différentes plateformes, traduisant une impression globalement positive sur la qualité du service apporté.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/05/26	4,1/5	2947
Mis à jour le 07/05/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 08/05/26	3,5/5	511
Mis à jour le 07/05/26	4,4/5	1659

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Vattenfall ?

Rompre un contrat d'énergie chez Vattenfall est toujours sans frais pour le particulier. Qu'il s'agisse d'un abonnement pour l'électricité ou le gaz, la démarche de résiliation s'effectue sans coût, car aucun engagement de durée n'est imposé en France pour ce type de service. Cette flexibilité garantit aux consommateurs la liberté de changer d'offre ou de fournisseur quand ils le souhaitent.

Lorsque le client décide de mettre un terme à son contrat d'énergie avec Vattenfall, il n'a aucun frais à anticiper pour cette formalité. Toutefois, une facture de clôture sera transmise afin de solder les consommations restantes. En général, il faut patienter près de quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document, permettant de régulariser la situation financière.

En cas de déménagement, que le client reste chez Vattenfall ou souscrive chez un nouveau fournisseur, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement appliqués. Ces coûts, imposés par les gestionnaires de réseau, s'ajoutent lors de toute ouverture de compteur, quelle que soit la situation ou l'adresse concernée.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Vattenfall si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un abonnement d’énergie chez Vattenfall est réalisable même en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche ne dispense pas le consommateur de devoir régler les sommes dues avant la date de clôture du contrat. Ainsi, arrêter son contrat n’annule pas automatiquement la dette contractée auprès de Vattenfall pour les périodes précédentes.

Après résiliation, une facture de clôture mentionnera le solde restant à payer. Elle inclura non seulement l’énergie consommée mais également tout montant en retard. Il est donc conseillé d’anticiper cette régularisation, soit par un remboursement immédiat, soit en sollicitant un échelonnement des paiements auprès de Vattenfall.

En cas d’impayés non réglés, le fournisseur d’énergie pourra engager différentes démarches :

Relances répétées par courrier ou courriel
Envoi de mises en demeure formelles
Procédures judiciaires potentiellement suivies de frais annexes

Il est vivement recommandé de contacter rapidement le service client Vattenfall, éventuellement au 0806 800 308, afin d’envisager des solutions comme un échéancier de paiement. Cela permet souvent de stopper une escalade vers des démarches plus contraignantes, tout en facilitant la clôture du contrat.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Vattenfall suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, le particulier ou ses proches doivent signaler la situation afin d’éviter toute facturation injustifiée. Lorsque le logement sera définitivement libéré, il convient de demander la résiliation du contrat dès la remise des clés. Cette étape protège le consommateur d’éventuels prélèvements liés à la consommation du nouvel occupant.

Pour effectuer la démarche, le client doit contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou transmettre une demande écrite par courrier à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.

Il est essentiel de joindre le certificat de décès du souscripteur afin de prouver le décès. Selon la situation, le notaire et la banque peuvent autoriser le paiement de la facture de clôture via le compte bancaire du défunt.

Contacter Vattenfall pour signaler le décès
Fournir le certificat de décès
Demander la résiliation après remise des clés
Régler la facture de clôture avec l’accord du notaire et de la banque si nécessaire

Le particulier souhaitant conserver le logement peut aussi demander le transfert du contrat Vattenfall à son nom. Dans ce cas, il suffit de préciser la démarche lors de la prise de contact avec le service client et de fournir les pièces justificatives appropriées.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à suivre concernant le contrat d’énergie Vattenfall varient, selon les personnes inscrites sur le contrat et la situation d’occupation du logement. Si le client est co-titulaire et souhaite continuer à résider dans le bien, il suffit de solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire, permettant ainsi de conserver l’abonnement d’électricité ou de gaz en son seul nom.

Lorsque le particulier co-titulaire quitte le logement, plusieurs options existent. Il peut demander à ce que son propre nom soit retiré du contrat ou procéder à une résiliation totale. Cependant, il convient d’être vigilant, puisque si l’ex-conjoint reste sans réagir, une coupure d’alimentation risque d’être appliquée suite à la fermeture du contrat initial.

Dans l’hypothèse où le consommateur n’est pas présent sur le contrat, mais continue d’habiter dans la résidence après la séparation, deux possibilités s’offrent à lui :

Obtenir que l’ex-conjoint contacte Vattenfall pour l’ajout de son nom comme titulaire, tout en demandant à être retiré du contrat,
Souscrire directement un nouveau contrat à son nom auprès de Vattenfall, ce qui est sans frais, sans nécessiter l’accord de l’ex-conjoint.

À noter qu’en choisissant la seconde solution, l’ex-conjoint recevra une facture de clôture correspondant à la consommation jusqu’à la date effective de la résiliation.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de Vattenfall après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture Vattenfall représente la dernière note adressée au consommateur après la rupture définitive de son contrat d’énergie. Cette facture a pour but de régler la totalité de la consommation enregistrée jusqu’au dernier jour de fourniture. Le client y trouvera la quantité exacte d’énergie consommée, calculée selon le relevé du compteur effectué au moment de la fermeture du contrat.

Au sein de ce document final, Vattenfall assure la prise en compte de toutes corrections nécessaires liées à d’éventuelles estimations précédentes. Si les montants prélevés reposaient auparavant sur des données estimées, la facture de clôture ajuste intégralement la situation en fonction des indices réels relevés lors du départ du particulier.

Les divers prélèvements obligatoires, comme les taxes, les contributions spécifiques à l’énergie ou les frais de service en vigueur, figurent aussi sur cette facture. Par exemple, un particulier pourra retrouver la TVA et d’autres contributions nationales calculées jusqu’à la date d’arrêt du contrat chez Vattenfall.

Solde restant à payer ou remboursement : Si les échéances versées dépassent la consommation constatée, la facture fait apparaître un montant négatif ou un crédit, signifiant que le client peut obtenir un remboursement.
Solde dû : Si la consommation réelle est supérieure aux montants déjà déboursés, la facture mentionne alors la somme encore exigible, à régler lors de la clôture définitive du contrat.

La réception de ce relevé de clôture officialise l’absence d’obligation future envers Vattenfall. Il ne subsiste plus d’engagement contractuel, et le client peut librement choisir un nouvel abonnement ailleurs, ou revoir ses besoins énergétiques.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Après la rupture d'un contrat d'énergie chez Vattenfall, il est fréquent que l'attente de la facture de clôture s’étende sur une période allant jusqu’à quatre semaines. Cette durée s’explique par le temps nécessaire au relevé de compteur et au calcul du montant exact restant dû ou à rembourser. Le client doit donc patienter pendant ce laps de temps avant de s’inquiéter de l’absence du document.

Si au-delà de ces quatre semaines, le consommateur n’a toujours pas réceptionné sa facture de résiliation et ne constate aucune transaction sur son compte bancaire liée à la clôture du contrat, une démarche s’impose pour éviter toute erreur ou oubli administratif.

S’assurer qu’aucun courrier de Vattenfall, papier ou électronique, ne soit passé inaperçu.
Vérifier que l’adresse de contact communiquée à Vattenfall est correcte et à jour.
Regarder les opérations bancaires pour détecter un éventuel virement ou prélèvement.

En l’absence de résultat après ces vérifications, le particulier a la possibilité de joindre rapidement le service client Vattenfall en appelant le 0806 800 308. Ce contact téléphonique permettra de débloquer sa situation et de recevoir dans les plus brefs délais la facture de clôture attendue.

Quels sont mes recours si mon contrat Vattenfall a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation de contrat Vattenfall peut survenir sans que le client en fasse la demande, bien que cela demeure peu fréquent. Cette situation peut résulter d’une erreur administrative lors d’une nouvelle souscription, d’un démarchage ou d’un changement de fournisseur. Il existe également des cas où la résiliation est initiée en raison de modifications d’offre ou d’impayés récurrents.

Lorsque le particulier constate que son contrat a été interrompu sans consentement, il est vivement recommandé de contacter rapidement le service client de Vattenfall afin d’obtenir des éclaircissements sur la raison de cette rupture inattendue.

En cas d’absence d’accord ou si la résiliation découle d’une erreur (numéro de PDL/PCE confondu par exemple), le consommateur dispose d’un délai de 25 jours pour enclencher une procédure de contestation et demander le rétablissement de la situation initiale.

Rassembler les documents du contrat initial
Échanger avec le service client au 0806 800 308
Décrire précisément la situation vécue
Suivre l’évolution du dossier jusqu’à résolution

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, il reste possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de faire valoir ses droits et obtenir réparation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall