Résiliation Vattenfall : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Vattenfall pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter le service clients Vattenfall au 0 806 800 308, par courrier à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire : la résiliation sera prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Vattenfall pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie Vattenfall destinés aux particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur dispose d'une totale liberté pour changer de fournisseur, sans frais de résiliation ni contrainte de durée minimale. Il est donc possible de quitter Vattenfall à tout moment, selon ses besoins ou préférences.

L’essentiel lors d’un changement de fournisseur est de ne pas lancer soi-même la résiliation, car cela peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie. Pour éviter toute coupure et des frais de remise en service, il suffit de signer un contrat chez un concurrent qui s’occupera des formalités avec Vattenfall à la place du particulier.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à comparer les différentes offres disponibles sur le marché. Outre le tarif appliqué, il est pertinent d’examiner les critères comme l’évolution des prix (fixe ou indexée), le type d’options tarifaires (heures creuses, etc.), la réputation du service client, ou encore la part d’énergies renouvelables proposée par le fournisseur.

Le réseau et la qualité du courant ne dépendent jamais du choix du fournisseur, car l’entretien du réseau est assuré par un gestionnaire indépendant comme Enedis ou GRDF. Le consommateur peut ainsi changer sans risquer de coupure ni modification de la qualité de l’énergie fournie.

Pour faciliter la comparaison et choisir l’offre la mieux adaptée, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’énergie. Cela permettra d’identifier rapidement les concurrents à Vattenfall les plus avantageux selon sa propre consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est utile d’avoir une facture d’énergie à disposition. Certains renseignements y sont indispensables comme les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement si le particulier dispose de plusieurs contrats ou encore l’historique des consommations antérieures pour calibrer le futur échéancier de paiement.

3. Laisser le temps d’activation du nouveau contrat

Après confirmation de la souscription, le processus de changement s’enclenche automatiquement. En général, la demande est prise en compte sous un délai maximal de 15 jours, qui correspond au droit de rétractation. Une activation anticipée est possible si le client le souhaite, avec une mise en place souvent dès J+4 selon la disponibilité.

Le transfert du contrat s’effectue à distance par le gestionnaire du réseau, sans rendez-vous ni coupure de courant. Dès que le nouveau fournisseur prend le relais, il informe automatiquement Vattenfall pour finaliser la résiliation. Aucune formalité n’est requise de la part du client auprès de Vattenfall directement.

4. Règlement de la facture de clôture Vattenfall

Vattenfall enverra, sous un mois maximum, une facture de régularisation, qui officialise la fin du contrat et solde la consommation restante. Cette facture fait le point sur la différence entre les mensualités versées et les consommations effectives transmises via l’index du compteur par le gestionnaire du réseau.

Si le particulier a moins consommé que prévu, un remboursement est prévu ; dans le cas contraire, il devra régler le solde sous environ deux semaines, selon l’échéance indiquée sur la facture. Le règlement de cette dernière étape entérine définitivement la résiliation du contrat. Des pénalités s’appliquent en cas de non-paiement.

Résilier Vattenfall pour un déménagement

Lors d’un déménagement, informer son fournisseur d’énergie à l’avance est une précaution essentielle. Dès que la date de remise des clés est connue, le particulier a intérêt à préparer la démarche pour éviter toute mauvaise surprise. Un contrat d’énergie ne s’arrête pas automatiquement en cas de changement de logement : sans notification à Vattenfall, l’abonnement continue d’être facturé (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et les premières consommations des nouveaux occupants peuvent être imputées à l’ancien titulaire. Aucune clôture rétroactive n’est accordée, il devient donc impératif d’anticiper l’étape administrative.

Contacter le service résiliation de Vattenfall

Pour officialiser la résiliation Vattenfall liée à un déménagement, il appartient au client de joindre le service client via le canal de son choix :

par téléphone au 32 55
en accédant à l’espace client en ligne
ou par courrier postal à l’adresse de Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim

Le consommateur devra communiquer la date précise de sortie des lieux et transmettre une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, un relevé du compteur devra également être envoyé le jour du départ. Cette organisation garantit une facturation adéquate et l’arrêt du contrat à la bonne date.

Cas 1 : Je reste chez Vattenfall à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est pas envisageable, car le contrat est propre au compteur de chaque logement. Toutefois, la procédure demeure très accessible : il suffit de résilier l’ancien contrat, puis d’en ouvrir un nouveau pour la prochaine habitation. Pour activer l’offre Vattenfall à la nouvelle adresse, le consommateur peut appeler le 32 55 (de 9h à 20h du lundi au samedi) ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne depuis l’interface internet dédiée.

Un déménagement coordonné permet ainsi de bénéficier de l’électricité ou du gaz dès l’emménagement, en réalisant la souscription environ une semaine avant l’arrivée sur place.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Vattenfall

Quand le client souhaite saisir l’occasion d’un déménagement pour résilier définitivement, il est libre de comparer les offres du marché et de choisir le fournisseur le plus avantageux pour la nouvelle adresse. La demande de souscription pour le nouveau logement doit se faire à l’avance, idéalement sept jours avant l’emménagement, afin que la fourniture d’énergie ne soit pas interrompue. La résiliation de l’ancienne adresse est une obligation pour éviter de rester débité à tort.

Pour clôturer son offre Vattenfall, il suffit de contacter le service client au 32 55, de se connecter à l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier postal à l’adresse du service clients, en précisant la date de départ et la nouvelle adresse de facturation.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Si le consommateur quitte la France, la démarche de résiliation reste similaire. Il contacte Vattenfall via le 32 55, annonce la date effective de départ et joint une adresse e-mail permettant la réception de la facture de clôture. Cela simplifie considérablement la communication à distance et évite tout incident de facturation ou litige après le départ du pays.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Vattenfall

Le délai de traitement d’une demande de résiliation Vattenfall dépend en partie de la période du mois, certains flux d’activité allongeant la durée du traitement. Le contrat LIÉ à l’ancienne adresse prend fin dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la résiliation communiquée au fournisseur. Il convient alors de s’y prendre en amont pour éviter tout surcoût inutile.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Vattenfall ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement et constate que l'ancien occupant n'a pas annulé son contrat d'énergie chez Vattenfall, il n'est pas nécessaire d'attendre la résiliation pour bénéficier d'une fourniture d'énergie.

Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Vattenfall ou tout autre opérateur. Cette démarche déclenche automatiquement la clôture de l’abonnement de l’ancien résident lié au logement concerné.

Rétractation d'un contrat signé avec Vattenfall

Après la signature d’un contrat d’énergie avec Vattenfall, il arrive que le particulier souhaite reconsidérer sa décision : doute, offre plus intéressante trouvée ou évolution des besoins. Ce droit à la rétractation permet de revenir sur ce choix, tout en garantissant la possibilité de changer, même hors délai légal, à tout moment et sans frais.

Modalités

La législation française octroie au particulier un droit de rétractation lors d’une souscription à distance ou hors établissement d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel. Il s’agit d’une protection prévue à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai pour se rétracter est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Aucune justification n’est exigée, et aucune pénalité ne peut être réclamée lors de l’exercice de ce droit. Cela s’applique quelle que soit la raison invoquée par le consommateur.

Pour notifier son souhait de se rétracter, le client transmet à Vattenfall soit le formulaire de rétractation fourni, soit une déclaration exprimant sans équivoque sa volonté d’annulation. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, par email ou via tout canal accepté par Vattenfall.

Dans le cas où le service d’énergie a débuté durant le délai de rétractation avec accord du client, ce dernier doit verser à Vattenfall le montant correspondant à l'abonnement utilisé, à la consommation déjà réalisée, ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service, jusqu’à la date de la décision écrite de rétractation.

En cas de situation particulière ou de question spécifique sur un contrat, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de solliciter l’avis du service client : 0806 800 308.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Un formulaire de rétractation Vattenfall ou toute demande écrite doit comporter certains éléments indispensables afin de garantir un traitement rapide. Voici les informations à transmettre pour annuler efficacement son contrat :

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire inscrit
Adresse du logement objet du contrat
Précision sur les services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de conclusion du contrat initial
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

La fourniture complète de ces renseignements favorise une prise en charge rapide de la requête de rétractation par le service clients Vattenfall.

Pour faciliter la démarche de fin de contrat, plusieurs modèles de courriers adaptés à la résiliation d’un contrat Vattenfall sont proposés ci-dessous. Chaque modèle est rédigé de manière à pouvoir être envoyé facilement par voie électronique ou postale au service client.

Le particulier peut sélectionner le modèle de lettre qui correspond à sa situation : déménagement, changement d’offre ou simple volonté de mettre un terme à l’abonnement chez Vattenfall. Ces lettres préremplies simplifient la rédaction et permettent un envoi rapide.

La mention des références du contrat est indispensable pour garantir un traitement rapide.
Joindre une copie d’un justificatif, comme un état des lieux, peut être exigé dans certains cas de résiliation.
Pour toute information ou en cas de doute sur la procédure, il est également possible de contacter le service client Vattenfall au 0806 800 308.

La résiliation d’un contrat Vattenfall se fait généralement sans frais et sans engagement contractuel, qu'il s'agisse d'une offre électricité ou gaz. Ces démarches permettent au consommateur de garder le contrôle sur son abonnement et de modifier son contrat à sa convenance.

Lettre type de résiliation Vattenfall à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Vattenfall en raison de mon déménagement prochain. Je vous remercie de procéder à la fermeture de mon contrat aux coordonnées ci-dessous :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture actuelle : [adresse du logement concerné]
Date prévue du déménagement : [date du déménagement]
Date souhaitée d’arrêt du contrat : [date de résiliation souhaitée]
Dernier relevé de compteur effectué le : [date du relevé] avec l’index : [index du compteur]

Merci d’adresser la facture de clôture du contrat à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse pour l’envoi de la facture].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation Vattenfall, ainsi que la date effective de fin de contrat.

Pour toute question ou document manquant, je reste joignable aux coordonnées indiquées en en-tête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation d’un contrat Vattenfall : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Exercice du droit de rétractation pour un contrat Vattenfall

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma volonté d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat Vattenfall que j’ai récemment conclu portant la référence [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à vos conditions contractuelles, je vous notifie formellement ma décision de me rétracter, conformément au délai légal prévu. Je vous remercie donc de procéder à l’annulation immédiate de ce contrat, sans frais ni justification à fournir de ma part.

Je vous saurais gré d’interrompre toute prestation liée à ce contrat Vattenfall et, le cas échéant, de me rembourser toute somme déjà versée dans le cadre de celui-ci, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la présente lettre.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous remerciant par avance de la diligence apportée au traitement de ma demande,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre de résiliation Vattenfall en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Vattenfall
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Objet : Résiliation de contrat Vattenfall pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma volonté de mettre fin à mon contrat de fourniture d’énergie, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif constatées lors de mon inscription chez Vattenfall.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) de manière excessive et non sollicitée par l’un de vos agents ou prestataires, ce qui a entraîné une décision précipitée de souscription. Après réflexion, cette démarche s’est avérée contraire à mes attentes et à la transparence que j’étais en droit d’attendre de la part de Vattenfall.

En vertu de la réglementation en vigueur et des droits relatifs à la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans me facturer de frais ou pénalités liés à cette annulation motivée.

Je vous serai reconnaissant(e) de me confirmer, par écrit, la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date effective de fin de contrat. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pièce justificative si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Vattenfall ?

Résilier son offre Vattenfall est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Vattenfall ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Vattenfall avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Vattenfall commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51641 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5390 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute résiliation, prendre le temps de considérer les retours d’expérience d’autres consommateurs de Vattenfall peut s’avérer être une démarche éclairée, particulièrement lorsque l’on ne rencontre pas de mésaventures majeures avec ce fournisseur.

Les avis clients publiés sur différentes plateformes donnent un aperçu nuancé de la satisfaction globale :

Trustpilot : 4,1/5 pour 2 966 avis
iGraal : 4,3/5 pour 120 avis
Poulpeo : 4/5 pour 16 avis
Selectra : 3,13/5 pour 536 avis
Avis Vérifiés : 4,3/5 pour 1 694 avis

Au total, ce sont 5 332 avis clients qui ont été recensés pour ce fournisseur sur les principales plateformes. La note moyenne globale atteint 4,07/5, témoignant d’une expérience généralement positive auprès des particuliers. Ce volume conséquent permet d’obtenir un retour représentatif du vécu des utilisateurs.

Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/05/26	4,1/5	2966
Mis à jour le 26/05/26	4,3/5	120
Mis à jour le 15/04/26	4/5	16
Mis à jour le 27/05/26	3,5/5	511
Mis à jour le 26/05/26	4,3/5	1694

Retrouver les avis des clients de Vattenfall en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Vattenfall ?

Mettre fin à un contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Les offres d'énergie sont dépourvues d'engagement contractuel, ce qui garantit une totale liberté pour le consommateur de changer de fournisseur ou de stopper ses services sans contrainte financière.

Que le client souhaite effectuer une résiliation suite à un déménagement ou simplement changer de fournisseur, aucune pénalité n'est appliquée. Cependant, lors de la clôture d'un contrat, il reste nécessaire de régler la facture de clôture correspondant aux dernières consommations effectuées jusqu'à la date de fin du contrat.

En moyenne, la facture de solde est adressée dans un délai d'environ quatre semaines après la résiliation. Ce document permet au particulier de solder le montant exact de sa consommation finale auprès de Vattenfall.

Lors d'un emménagement dans un nouveau logement, le consommateur doit s'acquitter des frais de mise en service du compteur. Cette prestation technique, facturée par le gestionnaire de réseau, est indépendante du fournisseur retenu, qu'il s'agisse de Vattenfall ou d'un autre acteur du secteur énergétique.

Peut-on mettre fin à son contrat chez Vattenfall en ayant des paiements en retard ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Vattenfall en présence d'impayés demeure réalisable, mais le particulier ne se libère pas pour autant de ses engagements financiers. Mettre fin au contrat n'efface pas les dettes précédemment accumulées.

À la clôture du contrat, Vattenfall édite une facture regroupant l’ensemble des créances non réglées. Le règlement des sommes dues demeure impératif, même après la résiliation. Il est donc plus judicieux d'adresser au préalable la situation financière avec le fournisseur.

En cas de non-paiement après la résiliation, Vattenfall peut recourir à des démarches de recouvrement, incluant des relances, des avis formels, voire le lancement de poursuites judiciaires. Cela peut s’accompagner de frais additionnels pour le consommateur, impactant le montant total.

Il est souvent conseillé de joindre le service client de Vattenfall afin d’explorer des solutions comme un échéancier ou un aménagement du paiement. Le consommateur pourra utiliser différents canaux mis à disposition, dont le numéro 0806 800 308, pour contacter un conseiller et trouver une issue amiable.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Vattenfall suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Vattenfall, il revient à la famille ou à l’héritier de signaler la disparition du souscripteur auprès du service client. La résiliation peut alors être demandée pour éviter tout prélèvement inutile ou facturation au nom du défunt.

Il convient d’attendre la remise des clés du logement, puis d’informer Vattenfall du départ, que ce soit par téléphone au 3255, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Le certificat de décès doit impérativement être joint pour valider la démarche. Selon les situations, la facture de clôture pourra être réglée à partir du compte bancaire du défunt, avec accord du notaire et de la banque.

Contacter Vattenfall par téléphone, formulaire en ligne ou courrier
Joindre une copie du certificat de décès
Attendre la remise des clés avant de clôturer le contrat
Payer la facture finale via le compte du défunt avec accord des ayants droit

Pour les ayants droit qui souhaitent conserver l’occupation du logement, le contrat peut être transféré directement à leur nom, sur simple demande auprès de Vattenfall. Cela évite toute coupure d’énergie lors de la succession.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les procédures à suivre pour le contrat d’énergie Vattenfall diffèrent selon les situations. Si le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il reste dans le logement, il peut solliciter le service client pour retirer le nom du co-titulaire du contrat. Cette modification garantit que la personne restant dans le logement demeure seule responsable de la fourniture d’énergie.

Lorsque le consommateur est co-titulaire mais quitte le domicile, deux solutions sont envisageables : demander la suppression de son nom du contrat ou effectuer une résiliation. Il est essentiel de savoir que la résiliation entraînera l'arrêt de l’alimentation électrique si aucun occupant ne reprend le contrat. Le choix dépend donc de la volonté de l’ex-conjoint de continuer à bénéficier de l’énergie.

Dans le cas où le client n’est pas mentionné comme co-titulaire et demeure dans la résidence, il peut demander à l’ex-conjoint qui figure sur le contrat de contacter le service client afin d’être ajouté comme titulaire, tout en retirant le nom de la personne quittant le logement. Il est également possible de souscrire un nouveau contrat à son nom sans frais supplémentaires.

L’ajout comme titulaire ou la souscription à un nouveau contrat n’entraîne aucun coût. L’ex-conjoint recevra une facture de clôture du contrat en cours, mettant ainsi un terme à son engagement. Pour toute démarche, le service client Vattenfall reste accessible par téléphone au 0806 800 308.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j'ai reçue de Vattenfall après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Vattenfall intervient après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle vise à finaliser tous les comptes entre le particulier et Vattenfall en effectuant un calcul précis de l’énergie consommée jusqu’à la date effective de fin de contrat. Cette étape marque la rupture définitive de la relation contractuelle avec le fournisseur d'énergie.

Cette facture regroupe plusieurs éléments permettant de solder le compte du consommateur. On y trouve notamment la consommation totale d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’au relevé de clôture. Cela inclut les éventuelles régularisations, dans le cas où des estimations auraient été faites durant la période contractuelle, lesquelles sont alors corrigées en fonction des indices réels relevés sur le compteur.

Détail de la consommation réelle : tous les kilowattheures consommés jusqu’à la fin du contrat sont comptabilisés.
Ajustements liés aux estimations : si la consommation a été surestimée ou sous-estimée, la facture tient compte de l’écart constaté lors du relevé final.
Taxes et contributions : ces éléments sont intégrés, tels que la Contribution au Service Public de l’Électricité ou la TVA, calculés jusqu’à la date de résiliation.
Solde du compte : si le client avait opté pour des prélèvements mensuels et a payé plus ou moins que la consommation exacte, la facture affiche un montant à payer ou un remboursement dû.

La réception de cette facture signifie que le client n'a plus d'obligation vis-à-vis de Vattenfall. S'il reste un montant à régler, celui-ci devra être acquitté selon les modalités prévues. En cas de trop-perçu, le remboursement est généralement effectué sous quelques semaines, par virement ou par chèque selon les coordonnées bancaires disponibles.

En cas de question sur la facture de clôture, le consommateur peut contacter l’assistance Vattenfall afin d’obtenir des explications ou demander un justificatif. Le service client est joignable au 0806 800 308 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, pour accompagner dans la compréhension ou la vérification du document reçu.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Vattenfall ?

Après la désactivation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall, la réception de la facture de clôture demande parfois de la patience. En général, un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines est observé avant que le document ne soit transmis au particulier par courrier ou par voie électronique.

Si, passé ce laps de temps, aucun relevé final ni virement n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, il convient d'agir rapidement pour éviter tout oubli administratif. Le client devra dans ce cas prendre contact avec l’assistance Vattenfall, afin d’obtenir des précisions sur la situation.

Pour effectuer cette démarche, le service client est joignable par téléphone. Il est conseillé d’appeler le 0806 800 308 muni de ses références client, afin de faciliter l’identification du dossier et d’accélérer le traitement de la requête.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat Vattenfall a été annulé sans mon consentement ?

Un contrat Vattenfall peut voir sa résiliation effective sans que le particulier ait donné son aval. Plusieurs motifs peuvent expliquer cette situation rare mais possible, tels qu'un retard persistant dans le règlement des factures, une modification des conditions tarifaires, ou encore une erreur administrative intervenant, par exemple, lors de l'attribution du numéro de point de livraison (PDL ou PCE).

Une confusion lors de la souscription à une offre par une personne tierce peut également induire une résiliation inattendue. Dans certains cas, la signature d’un contrat chez un autre fournisseur résulte automatiquement en la terminaison du contrat Vattenfall existant, même si le consommateur n’en a pas formellement fait la demande.

Face à une résiliation qui n’a pas été sollicitée, il est essentiel de prendre contact rapidement avec le service client Vattenfall. Les coordonnées du service client sont accessibles et permettent d’identifier précisément l’origine de la rupture de contrat. Il convient de se munir de son numéro client et de tous les documents relatifs à la situation.

Si le basculement vers un nouveau fournisseur a été opéré sans acceptation explicite du consommateur (c’est-à-dire, sans la contractualisation écrite), une procédure de contestation peut être lancée auprès de Vattenfall. Le retour à l’état initial du contrat est alors envisageable, à condition que la demande soit effectuée dans un délai maximal de 25 jours à compter de la date de résiliation.

Dans l'hypothèse où l'échange avec le service client n'aboutit à aucune solution satisfaisante, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de tenter une résolution à l’amiable du différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Vattenfall

Avis des clients de Vattenfall