TotalEnergies : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, fondée en 1924 et anciennement connue sous le nom de Total puis Total Direct Energie, s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Pour les particuliers, son offre la moins chère en électricité est Heures Eco Electricité, tandis que pour le gaz, l’offre Spéciale Gaz est la plus compétitive. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs, sa notoriété et la qualité de son service permettent de le qualifier de fournisseur reconnu sur le marché français.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est l’un des acteurs majeurs de l’énergie en France. Avec plus de 5 millions de clients dans l’Hexagone, l’entreprise occupe une place centrale sur le marché de l’électricité et du gaz. Sa présence s’appuie sur une solide expérience et une organisation puissante, héritées tout autant de l’histoire industrielle du groupe que de la dynamique d’innovation de ses filiales.

Le fournisseur est aujourd’hui une filiale du groupe TotalEnergies SE, multinationale française créée en 1924, historiquement spécialisée dans les hydrocarbures et cotée à la Bourse de Paris. TotalEnergies n’est pas détenue par l’État, mais par une diversité d’actionnaires, parmi lesquels se distinguent BlackRock, The Vanguard Group et les salariés du groupe via un plan d’actionnariat.

L’histoire récente de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie aux particuliers commence en 2016, avec l’acquisition du fournisseur belge Lampiris. Après plusieurs fusions et changements de nom – Total Spring, puis Total Direct Energie – la marque adopte en 2021 son nom actuel, synonyme de diversification vers toutes les énergies.

Ce qui rend TotalEnergies unique, c’est la puissance de ses systèmes d’informations et une culture du service centrée sur la simplicité du parcours client. En quelques années, elle est devenue l’une des seules marques capables de rivaliser avec les fournisseurs historiques en matière de gestion et de relation clientèle.

Le fournisseur se distingue par une organisation commerciale impressionnante, notamment via une machine d’acquisition aux résultats remarquables. Concrètement, TotalEnergies a su séduire grâce à une communication claire, une forte capacité à innover et un service client reconnu pour son efficacité.

Fidèle à son engagement vers une transition énergétique progressive, TotalEnergies investit aujourd’hui davantage dans le développement des énergies renouvelables. Ce virage apparaît nécessaire pour un fournisseur historiquement attaché au pétrole et au gaz, et marque une volonté d’évolution face aux nouvelles attentes de la société.

Au quotidien, TotalEnergies met à disposition de ses clients particuliers une pluralité de canaux d’échange pour joindre le service client, par exemple via le téléphone (09 70 80 69 69), l’email, ou la messagerie en ligne. Des services spécifiques existent aussi pour les personnes sourdes ou malentendantes, témoignage d’une politique inclusive.

Récompensé à de multiples reprises, le service client de TotalEnergies s’est vu décerner de nombreux trophées, dont celui du Service Client de l’Année sur 12 années consécutives et divers prix en relation client (Podium de la Relation Client, Qualiweb, Prix Excellence Client). Ces distinctions illustrent la qualité de la relation entretenue avec les consommateurs.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224604 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,35 sur 5, calculée sur un total de 224 603 avis clients.

• Trustpilot : la note moyenne est de 3,4 sur 5 pour 7 374 avis.
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 avec 208 867 avis de consommateurs.
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 5 052 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 191 avis.
• Selectra : 2,8 sur 5 pour 3 119 avis.

La moyenne globale de 4,35 sur 5 reflète un haut niveau de satisfaction parmi les particuliers. Le nombre élevé de retours sur Avis Vérifiés accorde un poids majeur à cette plateforme. Les clients valorisent surtout le service proposé et la simplicité des démarches.

Lorsque la note moyenne dépasse 4/5, les consommateurs sont très satisfaits. Cela signifie que TotalEnergies propose des prix jugés compétitifs, un service client efficace et des offres claires. Les quelques points faibles soulignés concernent essentiellement la gestion de certains dossiers particuliers.

Sur Trustpilot et Selectra, la note moyenne est inférieure à 4 sur 5. Certains clients expriment des frustrations liées à l’efficacité du service client ou à des démarches administratives. Néanmoins, la moyenne globale reste élevée, ce qui confirme la qualité du service pour la majorité des clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur au taux moyen, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle le consommateur doit solliciter le Médiateur faute de solution apportée par le service client. Il s’agit d’un indicateur pertinent de la qualité du service client, sans juger du bien fondé des plaintes.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies destiné aux particuliers est le 09 70 80 69 69. Le service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. L'adresse e-mail à privilégier pour contacter le service consommateur est [email protected] pour toute question liée à un contrat ou à une facture.

Il existe un formulaire de contact en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Le particulier peut y soumettre une demande écrite au service concerné.

L’espace client de TotalEnergies permet de gérer ses contrats, factures et justificatifs de domicile. Le consommateur peut accéder au portail via l’adresse : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service Sourdline est proposé du lundi au vendredi de 9h à 17h via webcam (LSF) ou chat écrit. Ce service dédié facilite la communication avec le support client TotalEnergies.

Le courrier postal est également possible : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Enfin, le client dispose aussi d’une application mobile pour la gestion de ses contrats, disponible sur Google Play et l’App Store.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier peut téléphoner au 09 71 07 89 67 ou demander un rappel gratuit. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne.

TotalEnergies commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel. Pour faciliter la souscription, le consommateur doit préparer certaines informations clés avant de contacter le fournisseur, que ce soit pour l’électricité, pour le gaz, ou pour une offre duale (les deux énergies).

• adresse complète du logement (avec l’étage, l’escalier et la mention de la porte si pertinente) ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz, trouvable sur une ancienne facture (facultatif mais recommandé lors d’un changement de fournisseur) ;
• relevé du compteur correspondant si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures.

En résumé, la préparation de ces éléments essentiels, adaptée selon qu’il s’agisse d’une souscription d’électricité, de gaz ou mixte, permettra au particulier d’obtenir un contrat simplement et rapidement chez TotalEnergies.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres TotalEnergies destinées aux particuliers sont sans engagement. Ainsi, un contrat peut être résilié sans frais et à tout moment, quel que soit le motif de la résiliation.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie, sans déménager, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de TotalEnergies. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur et ce dernier prendra en charge toutes les formalités administratives, y compris la résiliation automatique du contrat en cours.

Par exemple, si un consommateur décide de passer chez EDF ou Engie, il n’a qu’à contacter le fournisseur souhaité qui s’occupera de l’intégralité du processus, sans coupure ni intervention sur le compteur.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie attaché à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs habitants. La demande peut être faite :

• en contactant le service client TotalEnergies par téléphone ;
• en réalisant la démarche depuis l’espace client en ligne ;
• par l’envoi d’un courrier recommandé au service client.

Il convient de préciser la date de départ et de communiquer les index de compteur. Par exemple, un particulier quittant son logement peut effectuer cette formalité quelques jours avant la remise des clés, pour garantir une clôture de contrat au bon moment.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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