TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, fondée en 1924 et anciennement connue sous le nom de Total puis Total Direct Energie, s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Pour les particuliers, son offre la moins chère en électricité est Heures Eco Electricité, tandis que pour le gaz, l’offre Spéciale Gaz est la plus compétitive. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs, sa notoriété et la qualité de son service permettent de le qualifier de fournisseur reconnu sur le marché français.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies occupe une place de choix dans le paysage énergétique français. Cette entreprise, née en 1924, est aujourd’hui un acteur incontournable dans la fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers. Dotée d’un savoir-faire centenaire, elle s’appuie sur une expertise éprouvée qui inspire confiance à des millions de foyers.

Le parcours de TotalEnergies reflète une évolution marquée par des acquisitions stratégiques. Dès 2016, le groupe a entamé son expansion dans la fourniture d’énergie en rachetant Lampiris. Rapidement, d’autres étapes majeures, comme la fusion avec Direct Energie, ont renforcé sa présence et jeté les bases de la marque TotalEnergies dès 2021.

Ce qui distingue TotalEnergies repose sur la robustesse de ses systèmes d’information et sa capacité à rendre la gestion des contrats totalement fluide, de la souscription à la gestion courante. Cette maîtrise technologique se combine à une puissante organisation commerciale, capable de répondre aux demandes de millions de clients avec efficacité.

Entreprise cotée en bourse, TotalEnergies SE – société mère du fournisseur – affiche une dimension internationale tout en gardant son siège à Paris. Le groupe n’est pas détenu par l’État mais par des actionnaires majeurs, tels que BlackRock, ses salariés et The Vanguard Group, garantissant ainsi une gouvernance indépendante et tournée vers l’innovation.

TotalEnergies s’appuie sur l’héritage du groupe historique Total, longtemps orienté vers les hydrocarbures. Depuis quelques années, l’entreprise entreprend un virage vers les énergies renouvelables, avec des investissements concrets pour diversifier ses sources de production et accompagner la transition énergétique.

La confiance des consommateurs est renforcée par une série de récompenses majeures. TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant douze années consécutives, remportant également plusieurs prix pour son excellence relationnelle et la simplicité des démarches pour ses abonnés. Le groupe s’impose aujourd’hui comme un exemple de fiabilité et d’engagement.

Avec plus de 5 millions de clients français et plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, TotalEnergies s’illustre par son envergure. Il s’appuie quotidiennement sur une logistique éprouvée et un service client disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à l’adresse dédiée, pour accompagner chaque client dans la gestion de ses contrats et répondre à toutes les demandes courantes.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est EDF qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1168 € avec son offre « Tempo », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère du Gaz publié par la CRE, remise valable pendant un an pour toute nouvelle souscription. Les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement restent indexés : ils suivent donc chaque mois l’évolution à la hausse ou à la baisse du prix repère du marché. À noter, ce contrat ne s’adresse pas aux clients actuels de TotalEnergies et ne s’applique qu’aux particuliers résidant en France métropolitaine (hors Corse).

La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement. La facturation est flexible : chaque client peut choisir entre une mensualisation avec lissage des paiements ou une facturation bimestrielle. Un suivi en temps réel de la consommation et un rendez-vous annuel de conseil sont également prévus dans l’offre.

Côté avantages, l’atout principal reste cette réduction immédiate de 10% sur le prix du kWh HTT la première année, ainsi que la souplesse pour la gestion et le paiement des factures. On dispose d’un service client accessible par téléphone et d’un portail permettant de contrôler sa consommation. Le lien avec un acteur majeur de l’énergie apporte également une sensation de sécurité pour l’approvisionnement.

En revanche, les inconvénients ne doivent pas être minimisés : la réduction ne s’applique que la première année, ce qui signifie que le tarif pourrait devenir moins avantageux passé ce délai. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz et ne s’adresse pas aux clients déjà chez TotalEnergies. Enfin, comme les tarifs sont indexés sur le prix repère, ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse chaque mois.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient la note C au Selectra Score. Ce positionnement montre une compétitivité correcte sur le prix, mais une qualité de service perfectible et une absence d’options “vertes”. Au final, c’est une offre intéressante, particulièrement pour les nouveaux clients souhaitant profiter d’une économie immédiate, mais elle perd une partie de son attrait au-delà de la première année ou pour ceux en attente d’un engagement sur le gaz renouvelable.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0996 €/kWh avec cette offre, soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1459 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1459 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224591 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,35/5 sur 5 selon plus de 224 591 avis de consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes spécialisées.

• Trustpilot : 3,4/5 sur 5, basé sur 7 362 avis.
• Avis Vérifiés : 4,4/5 sur 5, avec 208 867 avis.
• iGraal : 4,5/5 sur 5, pour 5 052 avis déposés.
• Poulpeo : 4/5 sur 5, sur un total de 191 avis.
• Selectra : 2,8/5 sur 5, recensant 3 119 avis clients.

La note moyenne globale de 4,35/5 indique que le consommateur est généralement très satisfait du service et des offres proposés par TotalEnergies.

La majorité des clients, notamment sur Avis Vérifiés ou iGraal, vantent l’efficacité des procédures, un service client jugé performant et des prix compétitifs. La présence d’une note plus faible sur Trustpilot et Selectra laisse cependant supposer que certains aspects, comme la gestion des réclamations ou la résiliation, peuvent parfois générer de l’insatisfaction.

On observe que, malgré quelques expériences négatives rapportées sur certaines plateformes, la satisfaction globale demeure très élevée. Ceci confirme l’image d’un acteur fiable aux process rodés et à la relation client soignée, avec des offres lisibles et des démarches simplifiées pour le particulier.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est inférieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet d’estimer la qualité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur si le service client n’a pas su apporter de solution à son problème. Il ne préjuge toutefois pas de la responsabilité réelle du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies destiné aux particuliers est le 09 70 80 69 69. L'adresse e-mail pour les demandes des particuliers est [email protected]. Ce service permet de joindre un conseiller du lundi au samedi, de 9h à 19h pour toutes questions relatives à l'énergie.

Pour accéder à l’espace client, le particulier peut se connecter via le site officiel à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Ce portail permet de gérer les contrats, de consulter le détail des factures et de suivre sa consommation énergétique à tout moment.

Le formulaire de contact de TotalEnergies est accessible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Ce moyen permet au consommateur de soumettre une demande écrite et de recevoir une réponse personnalisée selon ses besoins.

Le client peut transmettre son courrier à l’adresse postale suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse postale s’applique aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié permet de contacter TotalEnergies via la plateforme Sourdline en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit de joindre le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne à tout moment depuis un ordinateur ou un smartphone.

TotalEnergies propose aux particuliers des offres d'électricité, de gaz et duales (électricité + gaz). Afin d’optimiser la procédure de souscription, le consommateur est invité à préparer certains éléments indispensables concernant le logement et le paiement.

• L’adresse complète du domicile concerné (incluant étage, accès, numéro de porte si nécessaire)
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (trouvable sur une facture, facultatif mais recommandé en changement de fournisseur)
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour valider le prélèvement automatique mensuel ou bimestriel
• Le relevé de compteur à la date du changement, sauf si le logement est doté d’un compteur Linky ou Gazpar

Rassembler ces informations essentielles facilite considérablement l’activation du contrat et garantit une mise en service rapide, que ce soit pour une souscription en électricité, en gaz ou pour une offre couplée d’énergie.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier gratuitement leur contrat à tout moment.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement souscrire une offre chez un autre fournisseur, sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat TotalEnergies. En effet, le nouveau fournisseur choisit prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès de TotalEnergies.

Par exemple, un particulier désirant bénéficier d’une offre d’électricité verte peut contacter le service client du nouveau fournisseur ou passer par un comparateur d’offres. Aucune coupure d’énergie n’aura lieu durant ce changement.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le consommateur doit obligatoirement procéder à la résiliation de son contrat TotalEnergies pour son ancien logement. Cela évite d’être facturé pour les consommations d’éventuels futurs occupants.

• Par téléphone auprès du service client
• Via l’espace client en ligne TotalEnergies
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Il est recommandé de prévoir la demande quelques jours avant le départ, en précisant la date effective de fin de contrat et en transmettant le relevé de compteur.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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