TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021 après avoir été Total Spring puis Total Direct Energie, s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France. Pour les particuliers, l’offre la moins chère en électricité est Heures Eco Electricité et, pour le gaz, l’offre Spéciale Gaz. Avec une note globale très bonne de 4,35 sur 5 attribuée par ses clients, TotalEnergies propose des tarifs compétitifs et un service client reconnu, ce qui en fait un fournisseur passable sur le marché, notamment en raison d’un engagement environnemental encore en transition.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies se distingue comme un acteur majeur de l’énergie en France. Présent auprès de près de 5,5 millions de clients, le groupe affiche une expertise solide acquise depuis plus d’un siècle. Du pétrole aux nouvelles énergies, TotalEnergies incarne une référence aussi bien par sa puissance industrielle que par sa transition progressive vers de nouveaux usages.

La société a été fondée en 1924 sous le nom de Compagnie Française des Pétroles. Son histoire récente dans la fourniture d’électricité et de gaz démarre en 2016, avec l’acquisition du fournisseur belge Lampiris puis celle de Direct Energie en 2018. L’ensemble prend alors le nom TotalEnergies à partir de 2021, marquant une volonté claire de diversification.

TotalEnergies appartient aujourd’hui à la multinationale française TotalEnergies SE, cotée sur les grandes places boursières mondiales (Euronext Paris, NYSE, LSE). Son capital est en grande majorité ouvert au public, avec des actionnaires comme BlackRock, The Vanguard Group et un important plan d’actionnariat salarié.

Ce qui caractérise TotalEnergies, ce sont ses capacités technologiques et organisationnelles héritées de l’expertise de Direct Energie. Le fournisseur bénéficie d’outils digitaux puissants qui permettent de simplifier la souscription et la gestion des contrats, un élément souvent apprécié par les clients au quotidien.

• TotalEnergies a été sacré à 12 reprises « Service Client de l’Année ».
• Il a aussi décroché de nombreux prix, dont le trophée Selectra de Meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.

À travers ces distinctions, TotalEnergies prouve la solidité de sa relation client et son engagement à satisfaire ses usagers. La rapidité de réponse, la clarté des échanges et la stabilité de gestion constituent des points forts souvent mis en avant.

Le siège de TotalEnergies est situé à Paris, un symbole fort de son ancrage national et de sa volonté de rayonner à l’échelle internationale. L’entreprise compte plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, un véritable gage de ressources et de savoir-faire dans le secteur de l’énergie.

Dynamique, TotalEnergies poursuit également un virage vers la production d’énergies renouvelables. En 2024, l’opérateur exploite plus de 2 GW d’énergies vertes, démontrant sa capacité d’adaptation aux enjeux environnementaux et à la demande croissante en solutions responsables.

Pour toute information ou interaction directe, le service client est accessible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies propose aussi un espace client en ligne, une application mobile dédiée et met à disposition des solutions pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui cherchent une solution simple pour leur fourniture de gaz. Son principe est basé sur une remise de 10 % sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE, remise valable uniquement pendant un an. Le prix du kWh HTT et de l’abonnement reste indexé sur ce prix repère, ce qui signifie qu’il peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque mois, en fonction du marché réglementé.

Parmi les avantages, on retrouve une facturation personnalisée : possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, ajustement facile des mensualités en fonction des consommations réelles, et un suivi des consommations en temps réel. L’accès à un service client téléphonique est également inclus, ce qui s’avère utile en cas de besoin. Le contrat est sans engagement de durée : résiliable à tout moment, sans frais ni formalités complexes.

Cette offre présente néanmoins plusieurs limites à connaître. La réduction de 10 % sur le kWh HTT n’est valable que la première année : ensuite, le tarif s’aligne sur le prix repère sans remise supplémentaire. Elle est réservée uniquement aux nouveaux clients ; les actuels abonnés TotalEnergies ne peuvent donc pas en profiter. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc pas de dimension écologique particulière dans la fourniture.

Côté rapport qualité-prix, la Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C. Cela la place en milieu de classement, principalement du fait d’une remise limitée dans le temps et d’un positionnement tarifaire correct mais non exceptionnel à long terme. Son atout reste la solidité du fournisseur, la clarté des démarches et les options pratiques pour la gestion du contrat.

En résumé, Spéciale Gaz est pertinente si l’on souhaite profiter d’une remise immédiate sur la première année, sans contrainte particulière et avec un contrat flexible. Mais la baisse de tarif étant temporaire, il faut anticiper que l’offre n’est pas la plus compétitive sur la durée ni sur l’aspect environnemental. Un choix à privilégier pour la simplicité, pas pour l’économie au long terme.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0996 €/kWh avec cette offre, soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1459 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1459 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 230898 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, selon un total de 230 898 avis.

• Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 421 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (215 108 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (5 053 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis)
• Selectra : 2,8 sur 5 (3 125 avis)

La note de TotalEnergies sur Avis Vérifiés atteint 4,4 sur 5 avec le plus grand nombre d’avis, indiquant une forte satisfaction client. iGraal se distingue aussi avec 4,5 sur 5, mais sur un volume d’avis bien plus faible.

Pour Trustpilot (3,4 sur 5) et Selectra (2,8 sur 5), la satisfaction est inférieure, suggérant des axes d’amélioration, notamment sur la gestion du service client ou des démarches administratives pour certains profils de consommateurs.

La note globale de 4,35 sur 5 démontre que le particulier est globalement très satisfait des services et tarifs de TotalEnergies. Cela s’explique, selon les hypothèses, par un service client réactif, des démarches claires et une politique tarifaire compétitive.

Des pointages inférieurs sur certaines plateformes peuvent provenir de cas complexes ou d’expériences individuelles négatives, plutôt que d’un dysfonctionnement généralisé. Les volumes élevés d’avis positifs valent pour la majorité des particuliers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie (2025). Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un particulier doit saisir le Médiateur lorsque le service client n'a pas résolu un problème. Un taux faible indique généralement une bonne gestion des réclamations. Toutefois, une saisine ne préjuge pas systématiquement de la responsabilité du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toutes questions relatives au contrat ou à la facturation.

Pour les professionnels, le service client TotalEnergies est joignable au 09 77 40 50 60. Les professionnels souhaitant contacter par écrit doivent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.

Le consommateur peut également accéder à son espace sécurisé via l’Espace Client en ligne afin de consulter ou gérer ses contrats, factures et autres documents administratifs.

Le courrier postal à destination du service client doit être adressé à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est disponible via Sourdline, avec webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de composer le 09 71 07 89 67, de demander un rappel gratuit ou bien d’effectuer la souscription en ligne selon la préférence du consommateur.

TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz pour particuliers. Pour préparer l’ouverture d’un contrat, il est conseillé de réunir plusieurs éléments afin d’accélérer la procédure et d’éviter tout oubli ou retard le jour de la souscription.

• L’adresse complète du logement concerné (notamment l’étage, la porte ou l’escalier s’il y a lieu) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre gaz. Ces numéros sont visibles sur les précédentes factures ; ils sont utiles, mais non indispensables, surtout en cas de changement de fournisseur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) indispensable pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier index du compteur électrique ou gaz. Si le logement possède un compteur communicant (Linky ou Gazpar), ce relevé est facultatif.

La présentation soignée de ces documents facilite la création du contrat qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, ou des deux combinés chez TotalEnergies.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement et peuvent être résiliées gratuitement à tout moment par un particulier.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat TotalEnergies. Le consommateur doit souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce dernier se charge alors automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies, sans coupure d’énergie ni frais supplémentaire.

Par exemple, un client qui opte pour un contrat chez EDF n’a qu’à finaliser sa souscription, et EDF s’occupe de toutes les démarches administratives nécessaires, y compris l’arrêt du contrat TotalEnergies.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable que le client mette fin à son contrat d’énergie à l’adresse quittée. Cela évite d’être facturé pour des consommations imputables aux nouveaux occupants du logement.

• Résiliation possible par téléphone auprès du service client TotalEnergies.
• Démarche réalisable depuis l’espace client en ligne TotalEnergies.
• Envoi d’un courrier recommandé avec la demande de résiliation et le relevé de compteur.

Exemple : Un particulier quittant son appartement doit demander la résiliation quelques jours avant de partir et transmettre l’index de compteur au fournisseur pour une facture de clôture correcte.

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