TotalEnergies : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, acteur historique créé en 1924 sous le nom de Total et devenu TotalEnergies en 2021, est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Spéciale Gaz. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5 selon l’avis des consommateurs. Malgré un engagement environnemental en progression et un service client reconnu, ses tarifs plus élevés limitent son attractivité, ce qui en fait un fournisseur globalement passable sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies se distingue comme un acteur incontournable du secteur énergétique en France. Initialement connu pour ses activités dans le pétrole, le groupe a profondément évolué et s'impose désormais comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, avec près de 5,5 millions de clients sur le territoire français.

Fondée en 1924 et dotée d'un siège social à Paris, l’entreprise opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et compte plus de 100 000 collaborateurs. Véritable géant du secteur, TotalEnergies SE est une société anonyme cotée en bourse, notamment sur Euronext Paris, mais aussi sur le NYSE et la bourse de Londres.

L’histoire récente du fournisseur s'inscrit dans la dynamique de l’ouverture du marché à la concurrence. Dès 2016, le groupe Total a racheté Lampiris, puis Direct Energie, pour constituer progressivement TotalEnergies telle qu’on la connaît aujourd'hui. Cette construction progressive révèle la volonté du groupe d’être au plus près des attentes des consommateurs.

La réussite de TotalEnergies doit beaucoup à l’intégration de savoir-faire éprouvés et à un système d’information particulièrement performant, hérité notamment d’ex-Direct Energie. Grâce à ces outils, la gestion des contrats, la souscription et le suivi client s’effectuent avec une grande facilité, tant en ligne que via le téléphone.

TotalEnergies appartient à TotalEnergies SE, dont les principaux actionnaires sont des investisseurs institutionnels mondiaux tels que BlackRock, une forte part d’actionnariat salarié et The Vanguard Group. L’entreprise n’est pas contrôlée par l’État français, ce qui la distingue des entités publiques et confère une gouvernance internationale.

En évoluant vers un modèle d’énergie plus responsable, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables. Si son histoire se rattache au secteur des énergies fossiles, l’entreprise exploite déjà 2 GW de capacités vertes et multiplie les projets dans le solaire comme dans l’éolien, témoignant d’une transformation engagée.

Les efforts de TotalEnergies s’accompagnent d’une forte reconnaissance : le fournisseur a été élu à douze reprises “Service Client de l’Année” et s’est vu décerner de nombreux autres prix pour la qualité de sa relation clients. Cette distinction atteste d’une organisation tournée vers l’excellence opérationnelle, orientée client.

Pour les particuliers désireux d’en savoir plus, plusieurs canaux sont mis à disposition : par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou via l’espace client accessible en ligne.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224632 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35/5 sur les principales plateformes d’avis clients.

Voici le détail des notes obtenues selon chaque plateforme d’avis :

• Trustpilot : 3,4/5 (7397 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4/5 (208867 avis)
• iGraal : 4,5/5 (5053 avis)
• Poulpeo : 4/5 (191 avis)
• Selectra : 2,8/5 (3120 avis)

La note la plus élevée est enregistrée sur iGraal avec 4,5/5 sur 5053 votes, tandis que la note la plus basse provient de Selectra avec 2,8/5 sur 3120 avis. Les autres plateformes témoignent d’une satisfaction généralement supérieure à 4/5.

L’analyse de la note moyenne globale de 4,35/5 suggère que le particulier se montre très satisfait de TotalEnergies, aussi bien en matière de service client que d’offres commerciales et de simplicité de souscription.

Cette moyenne élevée traduit généralement : un service client efficace, des démarches administratives claires, des prix compétitifs et une bonne communication autour des offres. Les offres écologiques sont aussi bien perçues par une partie de la clientèle.

La présence de quelques notes basses, notamment sur Trustpilot et Selectra, indique que certaines expériences client peuvent être négatives, souvent liées à la gestion de dossier ou à la communication du support client dans des cas complexes.

En conclusion, le consommateur peut attendre de TotalEnergies un niveau de satisfaction supérieur à la moyenne du marché, à la fois sur les aspects tarifaires, la réactivité du service client et les démarches contractuelles.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur au taux moyen de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure le nombre de consommateurs ayant saisi le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre un litige. Un taux faible traduit généralement une meilleure efficacité du service client, même si une saisine ne confirme pas nécessairement la responsabilité du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. L'adresse email à privilégier est [email protected] pour toute question relative à un contrat, une facture ou autre demande spécifique liée à l'énergie.

Le professionnel peut contacter le service dédié au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est conseillé, pour toute demande écrite, d'utiliser le formulaire en ligne accessible à l'adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

L’espace client est accessible à tout consommateur via la plateforme sécurisée https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Il permet de gérer les contrats, télécharger les documents et suivre sa consommation d’énergie de manière autonome à tout moment.

Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce contact concerne aussi bien le particulier que le professionnel pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations écrites.

Le consommateur sourd ou malentendant dispose d’un service dédié via la plateforme Sourdline, offrant la visioconférence en LSF et le chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h, afin de dialoguer aisément avec un conseiller formé.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de contacter le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit à la convenance du particulier. Il est aussi envisageable de procéder à une souscription en ligne très simplement.

TotalEnergies propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz pour les particuliers. Pour faciliter la souscription, il est conseillé de préparer les documents suivants :

• adresse complète du logement avec tous les détails utiles (étage, escalier, porte...)
• numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz) figurant sur une ancienne facture : ces numéros à 14 chiffres ne sont pas obligatoires, mais peuvent accélérer le traitement
• un relevé d'identité bancaire pour activer le prélèvement automatique
• la relève du compteur afin d’estimer la consommation, seulement si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar)

La transmission de ces informations assure une inscription rapide, sans difficulté ni paperasse superflue, tout en optimisant l’activation du contrat TotalEnergies.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier le contrat à tout moment et sans frais de résiliation. Deux situations principales peuvent conduire un client à rompre son contrat TotalEnergies.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie pour un même logement, le client n’a aucune démarche de résiliation à entreprendre auprès de TotalEnergies. Il suffit d’opter pour un nouveau fournisseur, qui se chargera intégralement de la résiliation avec TotalEnergies. Par exemple, en souscrivant chez un fournisseur alternatif comme Eni ou EDF, celui-ci prendra contact avec le gestionnaire de réseau pour assurer la transition, sans interruption de fourniture.

Un particulier peut comparer les offres via un service dédié ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Ce processus est gratuit et sans coupure d’énergie.

Résiliation pour cause de déménagement

Lors d’un départ d’un logement, il est indispensable de mettre fin au contrat TotalEnergies avant de quitter les lieux. Cela permet au propriétaire ou locataire d’éviter de devoir payer des consommations réalisées après son départ, qui pourraient être imputées sur la prochaine facture.

• La demande de résiliation peut être adressée depuis l’espace client en ligne.
• Il est aussi possible de contacter le service client par téléphone.
• L’envoi d’un courrier recommandé est également accepté, pour sécuriser la démarche.

Le client doit penser à transmettre le relevé des compteurs le jour du départ, pour garantir une facturation au plus juste des consommations réelles.

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