TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, fondé en 1924 et devenu l’un des piliers de la fourniture d’énergie en France, propose des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, l'offre la moins chère est Heures Eco Electricité, tandis que pour le gaz, la plus avantageuse est Spéciale Gaz. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,34 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs et un service client reconnu, mais une politique environnementale encore perfectible, il s’agit d’un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies occupe aujourd'hui une place majeure sur le marché français de l'énergie pour les particuliers. Forte de plus de 5 millions de clients en France, cette entreprise se distingue par son envergure et sa capacité à proposer un service à la hauteur des plus grands acteurs du secteur.

Née en 1924, l'entreprise a beaucoup évolué. À l'origine axée sur le pétrole, elle a entamé une transformation profonde, notamment en rachetant des acteurs tels que Lampiris et Direct Energie. Cette stratégie d'acquisition a permis à TotalEnergies de consolider son positionnement et de se réinventer.

Le groupe derrière TotalEnergies est une société anonyme cotée en Bourse sur plusieurs places financières internationales, telles que Euronext Paris (TTE). Elle n’appartient pas à l’État, mais elle compte une part d’actionnariat salarié d’un peu plus de 8 %.

Pilotée par Patrick Pouyanné en tant que Président-Directeur Général, TotalEnergies dispose de son siège social à Courbevoie, aux portes de Paris. L’entreprise emploie plus de 100 000 personnes dans le monde, ce qui témoigne de sa dimension internationale et de la solidité de ses équipes.

Ce qui rend TotalEnergies singulier, c'est son expertise opérationnelle héritée d'ex-Direct Energie, un pionnier dès l'ouverture du marché à la concurrence en 2007. Ses systèmes d'information performants facilitent la gestion des contrats, garantissant ainsi un parcours client efficace et apprécié.

Outre sa renommée, TotalEnergies se démarque par la robustesse de son organisation et par une quête constante d'amélioration. L'entreprise a ainsi raflé de nombreux prix pour la qualité de son service client, dont le très convoité trophée « Service Client de l’Année », obtenu douze années consécutives.

Investie dans la transition énergétique, TotalEnergies a engagé une diversification progressive de ses activités. Elle investit notamment dans les énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité exploités, exprimant ainsi sa volonté d’accompagner l’évolution des besoins énergétiques des particuliers.

Les particuliers souhaitant se renseigner ou contacter TotalEnergies peuvent utiliser plusieurs canaux : via l'espace client en ligne, ou par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour une gestion personnalisée de leur contrat ou toute question relative à l’énergie.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui recherchent une solution simple et sécurisante pour leur fourniture d’électricité. Son fonctionnement repose sur un contrat d’un an, tacitement reconductible, proposant des prix du kWh et de l’abonnement HTT indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Actuellement, une promotion offre une remise de 10% sur le prix du kWh HTT pendant un an pour les nouveaux clients. Après la première année, les tarifs redeviennent identiques à ceux du TRV, sans réduction spécifique.

Côté avantages, l’offre inclut la sécurité d’un grand acteur et un service client réactif, reconnu sur le marché. Elle assure également un accompagnement, notamment via un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour analyser sa consommation. La gestion administrative est simplifiée, avec la possibilité de choisir entre la mensualisation ou un paiement bimestriel, ainsi que la date de prélèvement, pour s’adapter à toutes les habitudes.

En revanche, l’offre présente certains inconvénients. Elle n’inclut pas d’électricité verte, un élément important pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Autre point de vigilance : en dehors de la promotion, les tarifs suivent exactement ceux du tarif réglementé, apportant peu d’avantage tarifaire par rapport à d’autres offres, parfois plus compétitives. TotalEnergies peut d’ailleurs réviser ses prix jusqu’à deux fois par an.

L’offre bénéficie d’un Selectra Score de D, ce qui reflète un positionnement plutôt faible sur le marché, tant sur les critères de prix que de qualité. En synthèse, la Heures Eco Electricité apparaît comme une offre stable, sûre et promotionnellement intéressante la première année pour les nouveaux clients. Passé ce délai, elle se contente de calquer les prix réglementés, sans réel atout de fond ou innovation par rapport à d’autres alternatives.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1012 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1464 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 224008 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,34/5, ce qui montre un niveau de satisfaction client élevé.

• Trustpilot : 3,4/5 sur 7668 avis
• Avis Vérifiés : 4,4/5 sur 208 867 avis
• iGraal : 4,5/5 sur 4172 avis
• Poulpeo : 4/5 sur 190 avis
• Selectra : 2,7/5 sur 3111 avis

En détail, la note la plus représentative provient d’Avis Vérifiés, où la majorité des retours sont très favorables. Les plateformes iGraal et Poulpeo affichent aussi des retours nettement positifs. La plupart des consommateurs se déclarent satisfaits du service fourni par TotalEnergies.

À l’inverse, certaines plateformes telles que Trustpilot et Selectra proposent une note inférieure à 4/5, ce qui indique une expérience plus variable selon les profils ou attentes clients. Cependant, la majorité des notes reste globalement favorable.

L’analyse met en évidence que TotalEnergies atteint une note globale supérieure à 4/5. Cela signifie que le client est en général très satisfait du fournisseur, autant sur la qualité du service client que sur la compétitivité des offres et la simplicité des démarches.

Le volume considérable d’avis recueillis montre une forte représentativité, ce qui apporte une grande crédibilité à la note globale. Malgré certains commentaires négatifs sur des plateformes spécifiques, la majorité des particuliers observe un service fiable et satisfaisant chez TotalEnergies.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est inférieur au taux moyen du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la part de clients ayant choisi de solliciter directement le Médiateur, généralement lorsque le service client n'a pas su régler leur problème. Un taux faible témoigne d’un bon niveau de résolution des litiges par le fournisseur. Une saisine ne signifie pas systématiquement que l’entreprise est en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. L'adresse email dédiée est [email protected]. Le service est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le consommateur peut utiliser ces contacts pour toute question liée à ses contrats ou factures.

Le professionnel doit utiliser le 09 77 40 50 60 pour contacter le service client TotalEnergies. Pour une demande écrite, il est possible d'utiliser le formulaire sur https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Aucun e-mail direct n’est communiqué pour les professionnels.

Le consommateur peut accéder à son espace personnel via https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cet espace permet de consulter et gérer ses contrats, factures et justificatifs à tout moment, sans nécessiter un contact téléphonique.

Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il faut adresser son courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse s'applique aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels pour toute demande écrite ou officielle.

Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible via la plateforme Sourdline. La communication par webcam en LSF ou chat écrit est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de contacter le 09 71 07 89 67, de demander un rappel gratuit ou de souscrire en ligne.

TotalEnergies commercialise des offres d’électricité et de gaz. Afin de simplifier la procédure de souscription, il est indispensable de préparer :

• l’adresse complète du logement (préciser étage, escalier, porte) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvable sur une facture antérieure : ces données ne sont pas obligatoires mais accélèrent le changement de fournisseur ;
• le RIB servant à la mise en place du prélèvement automatique ;
• le dernier index de consommation du compteur, sauf si un compteur Linky ou Gazpar équipe déjà le foyer (dans ce cas, le relevé n’est pas à transmettre).

Grâce à ces éléments, la formalité de souscription est généralement finalisée en moins de quinze minutes, qu’il s’agisse d’une maison ou d’un appartement.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut les résilier à tout moment, sans frais de résiliation.

Changer de fournisseur d'énergie

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour signaler la résiliation. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’énergie ; celui-ci prendra en charge l'intégralité des démarches administratives pour couper l’ancien contrat, sans coupure de l’alimentation électrique ou de gaz.

Ce processus est automatique, il n’occasionne aucune interruption de service ni frais pour le consommateur. Par exemple, un particulier peut appeler un comparateur indépendant, choisir la meilleure offre puis laisser l’organisme ou le nouveau prestataire gérer le changement et la résiliation associée.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de départ du logement, c’est au consommateur de résilier soi-même le contrat TotalEnergies lié à l’adresse quittée. Il convient d’effectuer cette démarche avant ou le jour du départ pour éviter d’être facturé sur les consommations du prochain occupant.

• En ligne via l’espace client TotalEnergies ;
• Par téléphone auprès du service client ;
• Ou par courrier recommandé adressé au siège du fournisseur.

Par exemple, lors d’un déménagement, le particulier peut se connecter à l’espace client, indiquer la date de départ souhaitée et relever les index de consommation à communiquer lors de la résiliation. Un solde de tout compte sera ensuite envoyé dans les semaines suivantes.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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