TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1924 et issu de plusieurs rachats et changements de nom, TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour le particulier est l’offre Heures Eco Electricité, et pour le gaz il s’agit de Spéciale Gaz. Selon la moyenne des avis clients, TotalEnergies obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5. Grâce à des tarifs attractifs et un service client reconnu, il s’agit d’un fournisseur globalement passable sur le marché compte tenu de l’absence d’une offre particulièrement compétitive ou verte.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur de l’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients résidentiels et professionnels. Présente sur l’ensemble du territoire, la marque bénéficie de la solide renommée du groupe TotalEnergies SE, l’une des plus grandes entreprises françaises, cotée en bourse et indépendante de l’État.

Riche d’une histoire centenaire, TotalEnergies trouve son origine en 1924, d’abord dans le secteur pétrolier, avant d’évoluer vers un groupe multisectoriel engagé dans la fourniture d’électricité et de gaz. Cette transformation s’est accélérée au fil de plusieurs acquisitions marquantes dans les années 2010, affirmant la volonté du groupe de devenir un acteur énergétique global et moderne.

En France, le tournant décisif intervient en 2016 quand le groupe rachète Lampiris, fournisseur d’énergie actif, puis Direct Energie en 2018, figure pionnière de l’ouverture à la concurrence. Ces rachats se traduisent par le lancement de plusieurs marques successives jusqu’à la création de l’entité unique et identifiable : TotalEnergies, depuis 2021.

Ce qui distingue TotalEnergies, c’est son excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie, dont les systèmes d’informations performants facilitent la gestion des contrats et la souscription, que ce soit via internet ou par téléphone. Cette rigueur technologique s’accompagne d’une dimension commerciale particulièrement dynamique, portée par plus de 100 000 collaborateurs partout dans le monde.

La relation client est une véritable fierté : de nombreux prix ont couronné la qualité du service, avec notamment douze années de suite d’élection « Service Client de l’Année » et d’autres distinctions telles que le Trophée Qualiweb et le Podium de la Relation Client. Un faible nombre de litiges et la rapidité de réponse témoignent d’un engagement permanent vers l’excellence.

TotalEnergies appartient à la société mère TotalEnergies SE. Les principaux actionnaires sont des grands fonds internationaux comme BlackRock et The Vanguard Group, mais aussi le personnel par le biais de l’actionnariat salarié. L’entreprise est publique, cotée sur Euronext Paris, NYSE et LSE sous le code TTE ; elle demeure cependant indépendante de l’État.

Enfin, TotalEnergies s’attache à accompagner la transition énergétique : le groupe investit dans la production d’énergies renouvelables et possède aujourd’hui 2 GW de capacité verte exploitée. Cette orientation reflète une volonté de transformer son modèle vers une énergie plus responsable et tournée vers l’avenir.

Pour toute question ou besoin de contact, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Une équipe dédiée vous accompagne également via e-mail ou espace client en ligne, rendant chaque interaction simple et accessible.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

TotalEnergies Heures Eco Electricité est une offre destinée aux particuliers qui souhaitent sécuriser leur budget électricité tout en bénéficiant d'un service réputé fiable. Le contrat propose des prix du kWh HTT et de l’abonnement indexés sur les tarifs réglementés en vigueur. Actuellement, une remise de 10% sur le prix du kWh HTT est appliquée la première année pour toute nouvelle souscription, ce qui peut représenter une réelle économie durant cette période promotionnelle. À l’issue de la première année, le tarif revient à celui du tarif réglementé.

Côté fonctionnement, l’abonnement est d’une durée d’un an, reconductible tacitement sans engagement de durée, et la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Le prix du kWh HTT peut évoluer deux fois par an, en fonction des augmentations ou baisses décidées par TotalEnergies, calquées sur le tarif réglementé. L’offre comprend un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin de vous aider à suivre et comprendre votre consommation.

Parmi les avantages notables, la réactivité du service client et la notoriété de TotalEnergies rassurent de nombreux ménages. La gestion du contrat se veut pratique avec plusieurs choix de facturation (mensuelle ou bimestrielle) et la possibilité de choisir la date de prélèvement. L’offre propose aussi un accompagnement pour optimiser la gestion de votre consommation.

Côté inconvénients, il faut retenir que cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Par ailleurs, hors promotion, l’intérêt tarifaire disparaît : on paye exactement le même prix que le tarif réglementé, sans réduction. D’autres offres sur le marché, y compris chez TotalEnergies, sont régulièrement plus compétitives. Attention également à l’évolution semestrielle des prix, qui ne sont pas figés dans le temps.

L'avis objectif sur l’offre Heures Eco Electricité est plutôt mitigé : la promotion la rend intéressante temporairement, mais son attrait s’efface ensuite. L’offre convient à ceux qui veulent la simplicité d’un contrat aligné sur les tarifs réglementés sans surprise, mais elle ne présente aucun avantage à long terme, ni écologique, ni économique hors opération commerciale. Le Selectra Score est de C, ce qui reflète une offre correcte sans se distinguer particulièrement.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 5ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz.

TotalEnergies Standard Fixe Gaz est une offre de gaz à destination des particuliers qui séduit avant tout par la stabilité de ses tarifs. Le prix du kWh HTT et de l’abonnement est bloqué pendant un an : il n’augmente pas, même si les prix du marché fluctuent. Attention, seules les parties HTT sont fixes ; toute évolution fiscale sera tout de même répercutée. C’est une sécurité appréciable pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises sur leur facture durant l'année du contrat.

Le contrat dure 1 an et est renouvelable automatiquement à la fin de la période. La résiliation est sans frais et peut se faire à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Ce fonctionnement donne à l'utilisateur une vraie liberté, sans attache sur la durée. De plus, le service client est accessible par téléphone et un rendez-vous annuel avec un conseiller peut être demandé, ce qui facilite le suivi de la consommation.

Côté facturation, l’offre laisse le choix entre mensualisation (avec régularisation annuelle) ou paiement tous les deux mois, et il est possible de choisir la date de prélèvement. Les modalités sont flexibles et conviennent à la plupart des foyers qui souhaitent un pilotage simple de leur budget gaz. Il est également possible de demander ses factures en version papier ou électronique, selon les préférences du client.

En revanche, l'offre Standard Fixe Gaz n'inclut pas de biogaz. Pour les personnes attentives à la dimension écologique de leur consommation, cela représente un point faible non négligeable. Sur le plan tarifaire, cette offre ne se positionne pas parmi les moins chères du marché et il existe, chez TotalEnergies ou ailleurs, des alternatives parfois plus compétitives avec des caractéristiques similaires.

L’avis général sur cette offre est mitigé. Sa simplicité et la fiabilité du fournisseur sont à saluer, mais le manque d’originalité de l’offre et son positionnement tarifaire assez moyen lui coûtent quelques points. C’est avant tout une solution de stabilité, sans engagement écologique et qui conviendra surtout à ceux qui veulent un prix prévisible sans surprises. Selon le Selectra Score, l’offre obtient la note C, témoignant d’un rapport qualité-prix correct mais perfectible.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1005 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Standard Fixe Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 20ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Standard Fixe Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1545 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 224041 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

La note moyenne globale de TotalEnergies est de 4,35/5, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction client à l’égard du fournisseur.

• Avis Vérifiés : 4,4/5 (note maximale 5), basée sur 208 867 avis.
• iGraal : 4,5/5 sur 5, recueillie sur 4 179 avis.
• Poulpeo : 4/5 sur 5, pour un total de 190 avis.
• Trustpilot : 3,4/5 sur 5, à partir de 7 679 avis.
• Selectra : 2,8/5 (note maximale 5), récoltée auprès de 3 114 utilisateurs.

La majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4/5, signe que le consommateur est très satisfait du service proposé par TotalEnergies. Les volumes d’avis particulièrement élevés sur certaines plateformes apportent également de la crédibilité à ces moyennes.

Cependant, quelques plateformes telles que Trustpilot ou Selectra présentent des notes inférieures à 4/5. Cela indique que si le client est globalement content, certains aspects du service ou de la relation client pourraient être optimisés selon les profils de clients.

Enfin, la note moyenne globale de TotalEnergies (>4/5) montre une forte satisfaction clientèle. En général, le consommateur semble apprécier la compétitivité des tarifs, la simplicité des démarches et la qualité du service client. Ces résultats font de TotalEnergies un fournisseur à la réputation solide auprès des particuliers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour TotalEnergies est de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur fiable de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su apporter de solution. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone à privilégier pour le service client TotalEnergies est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. L'adresse email de contact réservée aux particuliers est [email protected] afin de traiter toute demande relative à la facturation ou à la gestion du contrat.

Pour la gestion des contrats ou la consultation des factures, l'espace client est accessible depuis https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Un formulaire de contact est également disponible à l'adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

Les professionnels disposent d’un service dédié au 09 77 40 50 60, disponible entre 9h et 19h, du lundi au samedi. Il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact sur la page "Nous contacter" pour toute demande écrite spécifique.

Pour les sourds ou malentendants, TotalEnergies propose un service Sourdline accessible par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit. L'accès est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour garantir une assistance adaptée à ces clients.

Le service paiement TotalEnergies répond au 09 70 80 65 45 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les courriers postaux doivent être envoyés à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, le consommateur peut appeler le 09 71 07 89 67 ou demander un rappel gratuit à l'heure de son choix. Il est possible également de souscrire en ligne.

TotalEnergies commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Certains clients peuvent donc souscrire uniquement l’électricité, uniquement le gaz, ou une offre duale selon leurs besoins énergétiques.

• adresse précise du domicile : numéro, rue, étage, escalier, porte droite/gauche, etc. ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) en cas de souscription d’électricité ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre de gaz (facultatif, disponible sur une facture précédente) ;
• relevé d’index du compteur classique (facultatif : non requis pour les compteurs communicants Linky ou Gazpar) ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour automatiser les paiements futurs.

Détenir ces éléments dès la prise de contact permet de raccourcir le délai d’activation du contrat et d’éviter toute interruption lors de l’emménagement ou dans le cas d’un changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres de TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier un contrat à tout moment sans frais de résiliation.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie à la même adresse, il n'est pas utile pour le client d’effectuer lui-même la résiliation du contrat TotalEnergies. Il lui suffit de sélectionner un nouveau fournisseur ; ce dernier s’occupera des démarches administratives et de la résiliation auprès de TotalEnergies.

Par exemple, un particulier qui souhaite bénéficier d’un tarif plus avantageux sur l’électricité peut simplement souscrire une offre chez un autre fournisseur. L'alimentation en énergie ne sera pas interrompue et aucune intervention technique n’est requise.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit impérativement mettre fin à son contrat pour éviter d’être facturé des consommations des nouveaux occupants. La résiliation peut être réalisée :

• par téléphone via le service client TotalEnergies ;
• depuis l’espace client en ligne ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, lors d’un départ d’un appartement, il est conseillé de demander la fermeture du compteur le jour même du déménagement en transmettant le relevé d’index. Cela évite toute facturation supplémentaire.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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