TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021, le premier fournisseur alternatif en France propose aux particuliers de l’électricité et du gaz à travers des offres variées. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Heures Eco Electricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Spéciale Gaz. TotalEnergies affiche une note globale très bonne de 4,35 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs compétitifs, la clarté de ses offres et la qualité de son service client font de lui un fournisseur passable par rapport au reste du marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies représente aujourd’hui une référence majeure du secteur énergétique en France. Comptant près de 5,5 millions de clients français, cette entreprise rivalise en capacité et en organisation avec les acteurs historiques, grâce à une expertise bâtie sur plusieurs décennies d’évolution et de croissance.

L’histoire de TotalEnergies est le fruit de nombreuses étapes clés, marquées par des acquisitions stratégiques. D’abord ancrée dans l’industrie pétrolière en 1924, la société s’est dirigée vers la fourniture d’électricité et de gaz pour particuliers en rachetant Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018. Ces opérations ont permis à la marque de fusionner le savoir-faire d’acteurs spécialisés.

Aujourd’hui, TotalEnergies appartient à TotalEnergies SE, société anonyme cotée en bourse sur les principales places financières, comme Euronext Paris ou la Bourse de New York. La majorité de son capital est détenue par des investisseurs diversifiés, dont des institutions financières et un important plan d’actionnariat salarié.

Ce qui distingue particulièrement TotalEnergies, c’est la performance de ses systèmes d’information et son service client plusieurs fois primé. L’entreprise a notamment été Élue Service Client de l’Année 2024, démontrant une capacité à répondre efficacement aux besoins des particuliers à travers des outils numériques avancés et une disponibilité étendue.

L’orientation vers l’innovation est également tangible dans les choix technologiques et le développement d’une relation client fluide. L’engagement de TotalEnergies se manifeste dans la qualité des parcours de gestion de contrat, pensés pour faciliter souscription et suivi au quotidien.

Résolument tournée vers l’avenir, la société continue d’investir dans le renouvelable, dépassant les 2 GW de capacité installée. Elle ajuste ainsi sa stratégie en réaction à l’évolution des enjeux environnementaux, tout en poursuivant l’excellence opérationnelle héritée de ses rachats antérieurs.

Pour contacter TotalEnergies, le service client pour particuliers est disponible au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Les utilisateurs sourds ou malentendants bénéficient aussi d’un service adapté en visioconférence et chat en ligne.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

TotalEnergies Heures Eco Electricité est une offre destinée aux particuliers qui souhaitent sécuriser leur budget électricité tout en bénéficiant d'un service réputé fiable. Le contrat propose des prix du kWh HTT et de l’abonnement indexés sur les tarifs réglementés en vigueur. Actuellement, une remise de 10% sur le prix du kWh HTT est appliquée la première année pour toute nouvelle souscription, ce qui peut représenter une réelle économie durant cette période promotionnelle. À l’issue de la première année, le tarif revient à celui du tarif réglementé.

Côté fonctionnement, l’abonnement est d’une durée d’un an, reconductible tacitement sans engagement de durée, et la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Le prix du kWh HTT peut évoluer deux fois par an, en fonction des augmentations ou baisses décidées par TotalEnergies, calquées sur le tarif réglementé. L’offre comprend un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin de vous aider à suivre et comprendre votre consommation.

Parmi les avantages notables, la réactivité du service client et la notoriété de TotalEnergies rassurent de nombreux ménages. La gestion du contrat se veut pratique avec plusieurs choix de facturation (mensuelle ou bimestrielle) et la possibilité de choisir la date de prélèvement. L’offre propose aussi un accompagnement pour optimiser la gestion de votre consommation.

Côté inconvénients, il faut retenir que cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Par ailleurs, hors promotion, l’intérêt tarifaire disparaît : on paye exactement le même prix que le tarif réglementé, sans réduction. D’autres offres sur le marché, y compris chez TotalEnergies, sont régulièrement plus compétitives. Attention également à l’évolution semestrielle des prix, qui ne sont pas figés dans le temps.

L'avis objectif sur l’offre Heures Eco Electricité est plutôt mitigé : la promotion la rend intéressante temporairement, mais son attrait s’efface ensuite. L’offre convient à ceux qui veulent la simplicité d’un contrat aligné sur les tarifs réglementés sans surprise, mais elle ne présente aucun avantage à long terme, ni écologique, ni économique hors opération commerciale. Le Selectra Score est de C, ce qui reflète une offre correcte sans se distinguer particulièrement.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère du Gaz publié par la CRE, remise valable pendant un an pour toute nouvelle souscription. Les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement restent indexés : ils suivent donc chaque mois l’évolution à la hausse ou à la baisse du prix repère du marché. À noter, ce contrat ne s’adresse pas aux clients actuels de TotalEnergies et ne s’applique qu’aux particuliers résidant en France métropolitaine (hors Corse).

La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement. La facturation est flexible : chaque client peut choisir entre une mensualisation avec lissage des paiements ou une facturation bimestrielle. Un suivi en temps réel de la consommation et un rendez-vous annuel de conseil sont également prévus dans l’offre.

Côté avantages, l’atout principal reste cette réduction immédiate de 10% sur le prix du kWh HTT la première année, ainsi que la souplesse pour la gestion et le paiement des factures. On dispose d’un service client accessible par téléphone et d’un portail permettant de contrôler sa consommation. Le lien avec un acteur majeur de l’énergie apporte également une sensation de sécurité pour l’approvisionnement.

En revanche, les inconvénients ne doivent pas être minimisés : la réduction ne s’applique que la première année, ce qui signifie que le tarif pourrait devenir moins avantageux passé ce délai. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz et ne s’adresse pas aux clients déjà chez TotalEnergies. Enfin, comme les tarifs sont indexés sur le prix repère, ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse chaque mois.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient la note C au Selectra Score. Ce positionnement montre une compétitivité correcte sur le prix, mais une qualité de service perfectible et une absence d’options “vertes”. Au final, c’est une offre intéressante, particulièrement pour les nouveaux clients souhaitant profiter d’une économie immédiate, mais elle perd une partie de son attrait au-delà de la première année ou pour ceux en attente d’un engagement sur le gaz renouvelable.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1005 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1456 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224684 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35 sur 5, reflétant un niveau de satisfaction élevé chez les consommateurs concernant ce fournisseur d'énergie.

Voici le détail des notes par plateforme, toutes sur un maximum de 5 :

• Trustpilot : 3,4 sur 5 pour 7 719 avis
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 208 867 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 5 050 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 191 avis
• Selectra : 2,8 sur 5 pour 3 117 avis

La majorité des plateformes présentent une note supérieure à 4 sur 5, ce qui indique que le consommateur est globalement très satisfait du service proposé par TotalEnergies.

Le faible niveau de litiges et la simplicité des démarches expliquent une telle satisfaction. Néanmoins, la note plus faible sur certaines plateformes, comme Selectra, montre que certains aspects, tels que le service client ou la gestion des dossiers, restent à améliorer pour une partie des clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du secteur qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur porte un litige devant le Médiateur, faute de solution apportée par le service client. Un taux faible traduit généralement une bonne qualité de service client, mais une saisine n’implique pas que le fournisseur ait commis une faute.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 et l’adresse email est [email protected]. Le service téléphonique est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce contact permet d’obtenir des renseignements ou gérer un contrat d’électricité ou de gaz.

Pour les professionnels, le client peut joindre TotalEnergies au 09 77 40 50 60 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Aucune adresse email directe n’est indiquée pour ce segment : il est conseillé d’utiliser le formulaire sur la page https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

Le consommateur peut aussi utiliser l’espace client en ligne, accessible ici : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cette solution permet de consulter les contrats ou factures, transmettre une demande écrite ou obtenir un justificatif de domicile à tout moment.

L’adresse postale de TotalEnergies pour envoyer un courrier est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce contact concerne les particuliers et professionnels souhaitant transmettre des documents, réclamations ou questions par écrit.

Il existe un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible via la plateforme Sourdline. Le recours se fait en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, depuis la rubrique contact du site TotalEnergies.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, le client peut composer le 09 71 07 89 67, demander un rappel gratuit ou souscrire directement en ligne.

TotalEnergies propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Afin de simplifier la finalisation du contrat, les informations suivantes doivent être préparées : l’adresse complète du logement avec précisions (étage, escalier, porte), un RIB pour les prélèvements, un relevé de compteur récent ou, si le logement est déjà équipé d’un compteur Linky ou Gazpar, aucune relève n’est exigée.

Selon le type d’offre souscrite, il est conseillé de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces références, présentes sur les anciennes factures, facilitent les démarches mais restent optionnelles lors d’un changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut y mettre fin à tout moment, sans frais de résiliation.

Changer de fournisseur d'énergie

En cas de souhait de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, le client n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier se charge de contacter TotalEnergies pour activer la résiliation.

Par exemple, en choisissant un nouvel opérateur via un comparateur d'offres ou directement auprès d’un fournisseur, toutes les actions administratives sont prises en charge automatiquement. Aucun risque de coupure d’énergie ni double facturation.

Résilier en cas de déménagement

Lors d’un déménagement, le contrat TotalEnergies doit impérativement être résilié pour le logement quitté. Cette démarche est essentielle pour éviter d’être facturé pour la consommation de nouveaux occupants.

• Résiliation possible en ligne depuis l’espace client TotalEnergies ;
• Demande réalisable par téléphone auprès du service client ;
• Option d'envoyer un courrier recommandé pour garder une trace écrite.

Par exemple, un consommateur quittant son appartement doit noter ses relevés de compteur le jour du départ et transmettre l’information à TotalEnergies afin d’établir la facture de clôture finale.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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