TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021 après plusieurs changements de nom, est le leader des fournisseurs alternatifs sur le marché français de l’énergie. Le particulier a accès à une gamme d’offres d'électricité et de gaz, avec notamment l’offre Heures Eco Electricité côté électricité et Spéciale Gaz pour le gaz, ses contrats les plus économiques. La note globale obtenue par TotalEnergies est très bonne : 4,35 sur 5. Malgré une notoriété forte et un service client primé, ses tarifs et son engagement environnemental modéré en font un fournisseur globalement passable par rapport au reste du marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme une référence de l’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Présent dans plus de 130 pays, le fournisseur s’appuie sur une longue tradition industrielle et une expertise forgée sur un siècle d’histoire.

Son aventure démarre en 1924, lorsque la Compagnie Française des Pétroles est fondée. Depuis, la société a connu de nombreuses évolutions, intégrant les énergies nouvelles, et changeant de nom à plusieurs reprises jusqu’à devenir TotalEnergies en 2021 — un choix symbolique, synonyme de diversification énergétique.

Le fournisseur s’appuie sur la force d’un grand groupe : TotalEnergies SE, société anonyme cotée en bourse, dont le chiffre d’affaires s’élève à près de 188 milliards d’euros en 2024. Plusieurs actionnaires majeurs sont présents, dont BlackRock et le plan d’actionnariat salarié.

Ce qui distingue TotalEnergies, c’est l’équilibre entre une vision internationale et une empreinte locale forte. Installée à Paris, l’entreprise emploie plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, tout en maintenant des équipes dédiées au marché français, disponibles pour accompagner chaque client au quotidien.

L’histoire récente de TotalEnergies illustre bien sa capacité d’adaptation. Le rachat de Lampiris puis de Direct Énergie lui a permis de renforcer son savoir-faire et d’enrichir ses solutions, tout en menant une transformation vers les énergies renouvelables avec plus de 2 GW de capacité installée.

L’entreprise n’appartient pas à l’État ; elle demeure une entité privée, cotée sur les marchés européens et américains. Sa direction est assurée par Patrick Pouyanné, président-directeur général, qui place l’innovation et la performance opérationnelle au cœur de la stratégie du fournisseur.

La culture interne de TotalEnergies valorise la qualité de la relation client et l’excellence du service : le groupe détient de nombreux prix et récompenses pour son accompagnement, reflet de son engagement à faire évoluer son image au-delà de ses racines dans le pétrole et le gaz.

• Élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives
• Lauréat du Podium de la Relation Client et de plusieurs Prix Qualiweb
• Une présence continue sur les canaux numériques et mobiles

TotalEnergies demeure ainsi une entreprise engagée dans la transition énergétique, tout en offrant le sérieux et la solidité d’un acteur historique. Pour toute question, le service client est accessible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui cherchent une solution simple pour leur fourniture de gaz. Son principe est basé sur une remise de 10 % sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE, remise valable uniquement pendant un an. Le prix du kWh HTT et de l’abonnement reste indexé sur ce prix repère, ce qui signifie qu’il peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque mois, en fonction du marché réglementé.

Parmi les avantages, on retrouve une facturation personnalisée : possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, ajustement facile des mensualités en fonction des consommations réelles, et un suivi des consommations en temps réel. L’accès à un service client téléphonique est également inclus, ce qui s’avère utile en cas de besoin. Le contrat est sans engagement de durée : résiliable à tout moment, sans frais ni formalités complexes.

Cette offre présente néanmoins plusieurs limites à connaître. La réduction de 10 % sur le kWh HTT n’est valable que la première année : ensuite, le tarif s’aligne sur le prix repère sans remise supplémentaire. Elle est réservée uniquement aux nouveaux clients ; les actuels abonnés TotalEnergies ne peuvent donc pas en profiter. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc pas de dimension écologique particulière dans la fourniture.

Côté rapport qualité-prix, la Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C. Cela la place en milieu de classement, principalement du fait d’une remise limitée dans le temps et d’un positionnement tarifaire correct mais non exceptionnel à long terme. Son atout reste la solidité du fournisseur, la clarté des démarches et les options pratiques pour la gestion du contrat.

En résumé, Spéciale Gaz est pertinente si l’on souhaite profiter d’une remise immédiate sur la première année, sans contrainte particulière et avec un contrat flexible. Mais la baisse de tarif étant temporaire, il faut anticiper que l’offre n’est pas la plus compétitive sur la durée ni sur l’aspect environnemental. Un choix à privilégier pour la simplicité, pas pour l’économie au long terme.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0996 €/kWh avec cette offre, soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1459 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1459 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224657 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35/5, ce qui reflète un niveau élevé de satisfaction chez les consommateurs.

• Trustpilot : 3,4/5 sur 7 421 avis
• Avis Vérifiés : 4,4/5 sur 208 867 avis
• iGraal : 4,5/5 sur 5 053 avis
• Poulpeo : 4/5 sur 191 avis
• Selectra : 2,8/5 sur 3 124 avis

La majorité des plateformes affiche une note supérieure à 4/5, traduisant une forte satisfaction client, notamment concernant le service client et la qualité des démarches administratives.

Seules Trustpilot et Selectra présentent des notes inférieures à 4/5, laissant apparaître des axes d’amélioration, principalement sur certains aspects liés à la gestion des demandes clients ou à la perception tarifaire.

L’écrasante majorité des avis (plus de 208 000 sur Avis Vérifiés) renforcent la fiabilité du score global et montrent que le particulier peut compter sur une expérience stable et positive chez TotalEnergies.

La note globale de 4,35/5 positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs dont la satisfaction client est très élevée. Le consommateur peut donc s’attendre à une bonne réactivité et une gestion sérieuse de son dossier, avec quelques cas isolés de mécontentement.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur à la moyenne du marché, qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas pu résoudre son problème. Une saisine ne signifie cependant pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toutes questions relatives au contrat ou à la facturation.

Pour les professionnels, le service client TotalEnergies est joignable au 09 77 40 50 60. Les professionnels souhaitant contacter par écrit doivent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.

Le consommateur peut également accéder à son espace sécurisé via l’Espace Client en ligne afin de consulter ou gérer ses contrats, factures et autres documents administratifs.

Le courrier postal à destination du service client doit être adressé à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est disponible via Sourdline, avec webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 67, demander un rappel gratuit ou de procéder à la souscription en ligne.

TotalEnergies commercialise des offres d'électricité ainsi que de gaz, permettant à chaque consommateur d'opter pour l'énergie adaptée à son domicile, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. La souscription se fait en toute simplicité par téléphone ou en ligne, avec un accompagnement accessible du lundi au samedi.

• L’adresse exacte du logement concerné, incluant étage, escalier, numéro de porte (ex : 3ᵉ étage, porte gauche).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour toute souscription électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre gaz, accessibles sur une ancienne facture et utiles pour un changement de fournisseur (facultatif).
• Le relevé du compteur (pour les compteurs classiques), à l’exception des logements équipés d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.
• Un RIB pour choisir le prélèvement automatique et sécuriser les paiements tous les mois ou tous les deux mois.

Détenir ces éléments à portée de main permet au particulier d'accélérer la mise en service, qu’il choisisse une offre duale ou une souscription pour une seule énergie. En cas de doute, le service client TotalEnergies saura orienter à chaque étape.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais, quelle que soit la situation du client.

Résiliation pour changement de fournisseur

Si un particulier souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’habitation, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Dès qu’une nouvelle offre est choisie, le nouvel opérateur s’occupe de clôturer automatiquement le contrat TotalEnergies à la place du consommateur, sans coupure d’énergie.

• Il suffit d’indiquer les références du compteur (Point de Livraison ou numéro PCE) au nouvel opérateur.
• Le changement de fournisseur n’entraîne ni frais ni coupure d’alimentation.

Un exemple : un client peut demander à un comparateur ou directement au fournisseur choisi d’effectuer la bascule, il n’a rien d’autre à faire.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de départ d’un logement, le client doit impérativement résilier son contrat à son ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche est personnelle et doit être réalisée avant le jour du déménagement.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone, par courrier, ou en ligne via l’espace client TotalEnergies.
• Un relevé de compteur à la date de sortie doit être transmis pour éditer la facture de clôture.

Par exemple, un particulier quittant son logement peut contacter le service client ou utiliser son espace en ligne pour transmettre sa demande et son relevé, garantissant ainsi la bonne clôture du contrat.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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