TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, proposant des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. L’offre d’électricité la moins chère est "Standard Fixe Électricité" et, pour le gaz, il s'agit de "Spéciale Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 4,25 sur 5. Pour contacter le service client, le particulier peut appeler le 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1823€, soit 9,6% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 179,4€ par an, soit 9,0% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1091€, soit 82€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1133 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 165,12 € par an
• kWh : 0,1935 €
• Prix du kWh HT bloqué 1 an
• Environ 5% moins cher que le tarif réglementé
• Électricité 100% verte et française

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Budget 1173 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,2016 €
• Prix indexés au tarif réglementé
• Remise de 10% sur le prix du kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1091 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 179,4 € par an
• kWh : 0,1823 €
• Prix du kWh HT 12% moins cher que le tarif réglementé
• Prix bloqués pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1161 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 165,12 € par an
• kWh : 0,1992 €
• Prix fixes pendant 2 ans
• 1,5% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable d’origine française, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant 1 an grâce à un système de garanties d’origine. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1935€ et le budget moyen pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) est de 1320€ par an, soit 3 % de moins que le tarif réglementé.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky et possédant un véhicule électrique, permettant de bénéficier d’électricité verte et de tarifs avantageux la nuit, notamment de 2h à 6h du matin avec des heures « super creuses ». Le prix du kWh varie selon l'heure de consommation : le particulier paie 0,1306€ durant les heures super creuses, 0,1696€ en heures creuses et 0,2207€ en heures pleines, pour un coût annuel moyen de 1 351€ (pour une consommation de 5 000 kWh avec un compteur 6 kVA, en option base).

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies est une offre indexée au tarif réglementé, sans engagement environnemental spécifique, dont le prix HT du kWh reste identique à celui du TRV, avec actuellement une remise promotionnelle de 10% HT sur le prix du kWh la première année. Le particulier paie ainsi un prix du kWh en option Base à 0,2016€, avec un coût moyen annuel de 1 366€ pour une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L’offre Spéciale de TotalEnergies, réservée à la souscription conjointe électricité + gaz, offre des prix de l’abonnement similaires au tarif réglementé et un prix du kWh librement fixé par le fournisseur, révisable au maximum deux fois par an ; le consommateur a le choix entre l’option Base ou Heures pleines/Heures creuses. Pour l’électricité, le prix du kWh en option Base est au niveau du tarif réglementé, en Heures pleines il est plus élevé que le TRV, tandis qu’en Heures creuses il est plus avantageux ; par exemple, le prix du kWh en Base est de 0,2516€.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies incite le consommateur à réduire drastiquement sa consommation lors de 20 "Jours Éclairs" chaque année, où le prix du kWh est très élevé, contre 345 jours dits "Eco" à tarif avantageux ; elle nécessite d’être équipé d’un compteur Linky et de pouvoir adapter sa consommation au jour le jour. Le prix du kWh s’élève à 0,2059€ en heures pleines, 0,1631€ en heures creuses et monte jusqu’à 0,6224€ pendant les heures de vigilance des jours Éclairs, pour un coût moyen annuel de 1 375€ pour une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. Le consommateur profite d’un prix du kWh en option base à 0,1823€ et d’un coût moyen annuel de 1 267€ pour une consommation de 5 000 kWh (option base 6 kVA).

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, protégeant ainsi contre les hausses de tarifs réglementés sur cette période. Pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA, le particulier paiera un prix du kWh de 0,1992€ et un coût moyen annuel de 1353€.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1059€ par kWh, soit 2,4% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 277,44€ par an, soit 4,6% moins cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1464€, soit 43€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1533 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1121 €
• Prix du gaz HT fixe pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Pas d'électricité verte incluse

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Budget 1464 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1059 €
• Prix indexés sur le prix repère CRE
• 10% de réduction sur le prix du kWh HT la 1ère année
• Pas de biogaz ni d'électricité verte

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Budget 1512 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1102 €
• Prix du gaz et de l'abonnement bloqués pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Pas d'engagement environnemental

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Budget 1553 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1139 €
• Prix du kWh et abonnement bloqués 2 ans
• Pas de gaz vert
• Prix moins chers que le Prix Repère du Gaz

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose au particulier un gaz comprenant 10% de biogaz d’origine française certifié, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Cette offre affiche un prix du kWh de 0,1141€, soit un coût moyen annuel de 1 555€ pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1.

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10% sur le prix du kWh de gaz HT durant un an, avec des prix indexés sur le Prix Repère de la CRE et un contrat résiliable à tout moment sans frais. Pour un particulier consommant 11 200 kWh de gaz en zone 1, le coût moyen annuel s’élève à 1 484€ et le prix du kWh est de 0,1077 €.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant un an, sans engagement environnemental particulier, avec un service client disponible par téléphone. Le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1122€ et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh en zone 1 est de 1 534€.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un tarif de gaz indexé qui évolue tous les mois en fonction de la grille du Prix Repère de Vente de Gaz publiée par la CRE, sans engagement environnemental spécifique. Le consommateur bénéficie ainsi d’un tarif calqué sur les évolutions du marché, avec un prix du kWh en zone 1 à 0,1059€ et un abonnement annuel de 277€.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqué pendant 2 ans, sans engagement environnemental spécifique. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh de gaz à 0,1159€ et d’un coût moyen annuel de 1 576€ pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’une réduction de 10 % HT sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère du gaz de la CRE, à condition de souscrire aussi l’électricité. Les prix sont indexés et évoluent automatiquement en fonction du marché.

En zone 1, le prix du kWh de gaz est à 0,1059 € et l’abonnement annuel à 277 €.

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez TotalEnergies.

Pour finaliser la souscription à une offre d’électricité ou de gaz TotalEnergies, il est indispensable de se munir des éléments suivants :

• adresse précise du logement concerné, avec étage, escalier et porte si nécessaire ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz, retrouvable sur une ancienne facture ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• dernier relevé du compteur (facultatif si compteur communicant Linky).

Le client peut également consulter la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers s’il souhaite comparer les tarifs avant de s’engager chez TotalEnergies.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour résilier. La souscription d’un contrat chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Cette démarche est entièrement prise en charge par le nouveau fournisseur d’énergie.

Pour effectuer un changement de fournisseur, il est possible de solliciter l’aide du comparateur JeChange. Pour cela, il suffit de contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h).

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de résilier son contrat TotalEnergies à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cela évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants du logement.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé).
• Elle peut aussi être effectuée en ligne depuis l’espace client TotalEnergies.

Un relevé de compteur vous sera demandé pour finaliser la résiliation. Il est aussi possible d’adresser un courrier au Service Client à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est possible de poser une question par email à l'adresse [email protected] concernant la facture ou une demande spécifique.

Un consommateur professionnel peut joindre TotalEnergies au 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires. Aucune adresse email directe dédiée aux clients professionnels n’est précisée, mais il existe un formulaire de contact accessible via le site TotalEnergies pour les pros.

Le service paiement est joignable au 09 70 80 65 45, accessible également du lundi au samedi de 9h à 19h. Un client peut écrire au service client par courrier à l’adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 pour toute demande écrite classique.

Pour bénéficier d’un espace personnel en ligne, le client peut accéder à l’espace client via le site officiel de TotalEnergies et ainsi retrouver ses contrats ou documents. Un formulaire de contact est également disponible sur la page « Nous contacter » du site pour envoyer une question par écrit.

Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes existe via la plateforme Sourdline, permettant une communication en Langue des Signes Française (LSF) ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3097 avis

Lire les 3097 avis de clients de TotalEnergies

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies est de 4,25 sur 5, ce qui se base sur 215 783 avis clients recueillis sur différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 3,3 sur 5 pour 7 315 avis
• Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 pour 201 048 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 4 136 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 187 avis
• Selectra : 2,6 sur 5 pour 3 097 avis

En moyenne, les consommateurs attribuent une note de 4,25 sur 5 à TotalEnergies. Cette note reflète une satisfaction globale très élevée vis-à-vis du fournisseur. D’après l’interprétation des notes, un tel résultat signifie qu’une majorité de clients sont très satisfaits du service proposé.

La majorité des plateformes recensent des notes supérieures à 4 sur 5 (Avis Vérifiés, iGraal, Poulpeo), ce qui indique généralement une expérience client jugée positive : service client réactif, tarifs compétitifs et simplicité des démarches. Le volume d’avis très important sur Avis Vérifiés confirme cette tendance.

Trustpilot affiche une note moyenne de 3,3 sur 5, ce qui reste correct même si certains consommateurs relèvent des difficultés ou des attentes non totalement satisfaites. Selectra affiche une note plus basse (2,6 sur 5), laissant supposer des dissatisfactions ponctuelles, notamment sur des cas individuels ou des situations spécifiques.

La note globale de 4,25 sur 5 reste un très bon indicateur. Les clients sont en grande majorité satisfaits de la qualité des prestations, du rapport qualité/prix et du service client proposés par TotalEnergies.

Une telle note reflète aussi l’impact positif d’une bonne gestion des contrats, de démarches simples et d’un positionnement tarifaire attractif. Les retours (surtout sur Avis Vérifiés et iGraal) témoignent d’un niveau de confiance élevé. Les quelques retours négatifs mentionnent des cas spécifiques de gestion de dossier ou de suivi du service client, mais ils ne remettent pas en cause la majorité des expériences positives.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est reconnu comme le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients électricité et gaz. Grâce à cette envergure, le fournisseur propose un service comparé à celui d'EDF et Engie, les opérateurs historiques du marché.

L’entreprise s’est développée sur le marché français notamment par le rachat de Lampiris en 2016, puis celui de Direct Energie en 2018, avant d’unifier ses activités sous la marque TotalEnergies en 2021. Sa croissance s’est appuyée sur l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie.

Son principal atout réside dans des systèmes d’information performants, qui simplifient la souscription et la gestion des contrats pour le consommateur. À cela s’ajoute une structure commerciale robuste permettant d’obtenir des résultats significatifs sur le marché de l’énergie.

TotalEnergies a su gagner la confiance des particuliers et professionnels grâce à des offres claires, des réductions stables par rapport aux tarifs réglementés, et un service client maintes fois récompensé, même si ce dernier est principalement basé hors de France.

La société a remporté de nombreuses distinctions telles que Élu Service Client de l’Année douze fois consécutives. On note aussi le 1er prix du Podium de la Relation Client de 2018 à 2021 et plusieurs trophées Selectra pour la qualité de son accompagnement client.

TotalEnergies s’est historiquement spécialisé dans l’énergie fossile. Toutefois, l’entreprise affiche désormais un engagement vers la transition énergétique en investissant progressivement dans la production d’énergie renouvelable, avec une capacité de 2 GW déjà exploitée.

En savoir plus sur TotalEnergies

Tarifs TotalEnergies, prix du kWh et grilles tarifaires

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Offre Verte Fixe Electricité TotalEnergies

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Offre Verte Fixe gaz TotalEnergies

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Offre Charge'Heures TotalEnergies

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Offre Heures Eco Electricité TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

Offre Spéciale TotalEnergies

Offre Spéciale TotalEnergies

Offre Heures Eco+ TotalEnergies

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Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies

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Offre Standard Fixe Gaz TotalEnergies

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Offre Heures Eco+ Gaz TotalEnergies

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Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies

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Offre Fixe 2 ans Gaz TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz Duale TotalEnergies

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