Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française proposant à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers. L’offre d’électricité la moins chère est "Électricité verte 100% française" et, côté gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Le fournisseur obtient une excellente note globale de 4,55 sur 5. Le consommateur peut contacter le service client au 05 49 52 76 76.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1935€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 164,64€ par an, soit un prix identique au tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1132€, soit 41€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1132 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1935 €
• Prix du kWh HT 5% moins cher que le tarif réglementé
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité verte 100% française

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Budget 1149 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1968 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
• 3% de réduction sur le prix du kWh HT
• Électricité 100% verte française labellisée VertVolt

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable produite exclusivement en France, tout en profitant de prix du kWh HTT fixes pendant un an et d’un service client basé à Poitiers. Le prix du kWh en option base est de 0,1935 € et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1 318 €.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna permet au particulier de consommer une électricité 100 % renouvelable et d’origine française, certifiée par le label VertVolt “Très Engagé”, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1968€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) s’élève à 1337€.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna permet au particulier propriétaire de véhicule électrique de recharger sa voiture aux meilleurs horaires grâce à des plages « Heures Super Creuses », en bénéficiant d’une électricité 100% renouvelable, d’origine française, et avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an.

En été, le prix du kWh en Heures Super Creuses atteint 0,1613€, et le coût annuel moyen pour un foyer consommant 5000 kWh (option base 6 kVA) s’élève à 1 345€.

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1062€ par kWh, soit 2,1% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 285,6€ par an, soit 1,8% moins cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1475€, soit 31€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1475 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1062 €
• Prix du kWh HTT fixe pendant 1 an
• Prix souvent inférieur au prix repère du gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1735 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 341,28 € par an
• kWh : 0,1244 €
• Prix du gaz HTT bloqués 1 an
• 100% de biogaz français
• Gaz vert premium

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Budget 1488 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1074 €
• Prix HT bloqués pendant 2 ans
• Prix inférieur au prix repère gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1502 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1086 €
• Prix HT du gaz fixe pendant 3 ans
• Pas d'engagement environnemental
• Prix légèrement supérieur au prix repère gaz

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au consommateur de bénéficier d'un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an, tout en profitant d'un service client basé en France ; le contrat répercute néanmoins toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement. Le tarif proposé est attractif, avec un prix du kWh à 0,1078€ et un coût annuel moyen de 1 493€ pour une consommation type de 11 200 kWh de gaz en zone 1.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d'un gaz 100% vert d'origine française, provenant d'une ferme de méthanisation sélectionnée, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an et un service client basé en France. À titre indicatif, le prix du kWh est de 0,1252€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s'élève à 1 744€, soit un surcoût d'environ 15% par rapport au tarif repère.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose au particulier une fourniture de gaz naturel à prix de marché avec un prix du kWh HTT bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi le consommateur contre les hausses tarifaires sur cette période. Pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh (zone 1), le coût est d'environ 1 506€ par an, avec un prix du kWh fixé à 0,109€.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT bloqué pendant trois ans, sans engagement environnemental spécifique, avec un service client basé en France. Pour une consommation moyenne de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1, le coût annuel s’élève à environ 1 520€, avec un prix du kWh fixé à 0,1102€ et un abonnement annuel de 285,60€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il est possible de contacter directement le service souscriptions au numéro 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’adresser une demande par e-mail à [email protected] pour toute question ou démarche de souscription.

Pour faciliter la souscription chez Alterna, le particulier doit rassembler les informations suivantes :

• Adresse précise du domicile (avec étage, escalier, numéro de porte) ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, disponibles sur les anciennes factures) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur (facultatif pour Linky ou en cas de compteur communicant).

Le client peut accéder à la liste des fournisseurs d'électricité pour comparer les offres selon ses besoins.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Toutes les offres Alterna sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si le client souhaite changer de fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna pour résilier le contrat. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur ; ce dernier prendra en charge les démarches de résiliation auprès d’Alterna.

Pour effectuer cette démarche, il peut être pratique de joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Ce service accompagne gratuitement le client dans le changement de fournisseur, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilier Alterna dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit absolument résilier son contrat Alterna pour éviter de payer les consommations des prochains occupants. Cette démarche doit être faite avant de quitter le logement.

• Par téléphone, en contactant le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Ou directement en ligne, via l’espace client Alterna en utilisant le formulaire de contact.

Il est également possible de faire la demande de résiliation par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client d’Alterna est le 05 49 52 76 76. Ce service reçoit les appels du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de contacter le service client en envoyant un email à [email protected].

Pour toute demande de souscription, le client peut appeler le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Ce service permet d’obtenir des informations ou de finaliser une inscription à une offre Alterna.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. Ce formulaire est accessible depuis l’espace client Alterna.

L’adresse postale du service client Alterna est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Le particulier peut envoyer une demande écrite ou transmettre son chèque énergie à cette adresse en cas de besoin.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.3 /5

Note moyenne basée sur 46 avis

Lire les 46 avis de clients d'Alterna

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Alterna est de 4,55 sur 5 sur un total de 2 815 avis clients recensés sur différentes plateformes.

• Trustpilot : Alterna obtient 4,5 sur 5 pour 315 avis.
• Avis Vérifiés : la note moyenne est de 4,6 sur 5 sur 1 504 avis.
• Selectra : Alterna affiche une note de 2,3 sur 5 pour 46 avis.
• Google Reviews : la note d’Alterna est de 4,6 sur 5 sur 950 avis.

La note moyenne de 4,55 sur 5 traduit une satisfaction très élevée de la majorité des clients d’Alterna. Cela signifie que les consommateurs témoignent d’une expérience positive, aussi bien sur le service client que sur les prix ou la simplicité des démarches.

La majorité des plateformes affiche des notes supérieures à 4 sur 5, ce qui indique que le service client, la compétitivité tarifaire et l’engagement écologique sont reconnus. Seule la note sur Selectra (2,3 sur 5) est nettement plus faible, mais elle se base sur un nombre d’avis limité.

L’analyse des retours montre que les clients Alterna sont globalement très satisfaits de leur fournisseur, et que les points d’amélioration évoqués restent minoritaires ou ponctuels. Alterna figure donc parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés du marché selon les avis consommateurs.

Quelques avis de clients de Alterna

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur Alterna est né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), dont Sorégies basée à Poitiers qui assure le leadership. Cette union a permis à ces acteurs historiques de mutualiser leurs moyens face à EDF, plutôt que de concourir séparément sur le marché national.

Alterna conserve un ancrage territorial solide avec un service client situé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales. Ce maillage résulte du regroupement des agences de chaque ELD membre, ce qui renforce la proximité avec le consommateur partout en France.

Le fournisseur a orienté sa stratégie vers l'énergie verte, avec 100 % de ses investissements dédiés aux énergies renouvelables. L’électricité est issue d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable : photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, et propose également une offre de biogaz permettant le choix de la ferme de méthanisation.

Alterna détient le Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME, garantissant un haut niveau d’exigence environnementale. Malgré une taille modeste et une notoriété limitée, le fournisseur affiche une croissance constante depuis sa création, porté par son engagement dans la transition énergétique.

L’entreprise, structurée en Société par Actions Simplifiée au capital social de 719 965,92 euros, revendique plus de 30 000 clients à début 2025. Enfin, Alterna déclare respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence sur le marché.

En savoir plus sur Alterna

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires

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Alterna ou EDF ? Comparatif 2025

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Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone

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Heures creuses Alterna

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Contacts et téléphone Alterna

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Résilier mon contrat Alterna

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Avis des clients d'Alterna

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Alterna ou Engie ? Comparatif 2025

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Offre Électricité verte 100% française Alterna

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Offre Électricité verte 100% locale Alterna

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Offre Gaz Zen 1 an Alterna

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Offre Biogaz Zen 1 an Alterna

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Offre Gaz Zen 2 ans Alterna

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Offre Gaz Zen 3 ans Alterna

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Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna

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