Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de cinquante ELD françaises sous le leadership de Sorégies, propose aujourd’hui une énergie 100 % verte et locale. Le particulier peut profiter de ses offres “Électricité verte 100% locale” (la plus avantageuse en électricité) et “Gaz Zen 3 ans” (la moins chère côté gaz). Avec une note globale très bonne de 4,53 sur 5 attribuée par les clients, Alterna s’illustre par son engagement écologique et la compétitivité de ses tarifs. Ses offres, son implication environnementale et l’avis favorable des consommateurs permettent d’affirmer qu’Alterna est un fournisseur recommandé sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna est un acteur singulier du paysage énergétique français, créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces sociétés, historiquement ancrées sur leur territoire, ont choisi de mutualiser leurs forces pour offrir une alternative indépendante à l’échelle nationale, tout en conservant leur savoir-faire de proximité.

La direction d’Alterna est assurée par Sorégies, l’ELD basée à Poitiers, qui détient la majorité du capital et pilote la stratégie du groupe. Les autres actionnaires sont également des ELD, témoignant d’un modèle coopératif atypique parmi les fournisseurs d’énergie hexagonaux.

Ce fournisseur puise sa légitimité dans une approche fortement territoriale : Alterna s’appuie sur un réseau de 60 agences de proximité réparties dans toute la France, et son service client est localisé à Poitiers. Cette organisation favorise la rapidité et la qualité de la relation avec les particuliers.

Alterna a su imposer sa différence grâce à son engagement dans l’énergie renouvelable. 100 % des investissements sont consacrés au développement d’une énergie plus propre, issue de centaines de sites photovoltaïques, éoliens ou hydrauliques. Ce parti pris lui vaut notamment la certification VertVolt très engagé.

En matière de gouvernance, Alterna n’est ni une entreprise publique, ni cotée en bourse. Son indépendance vis-à-vis des grands groupes et des marchés financiers lui permet d’élaborer une politique énergétique fidèle à ses valeurs fondatrices et à son attachement au territoire.

La société, présidée par Frédéric Bouvier, bénéficie d’une croissance régulière depuis sa création. Elle compte aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers et professionnels à travers la France, confirmant son ancrage durable au sein du secteur énergétique français.

Pour toute information sur Alterna ou pour contacter son service clients, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76. L’adresse du siège est 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique.

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique s’adresse aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables souhaitant optimiser la recharge de leur voiture tout en consommant une énergie plus propre. Cette offre propose en effet de l’électricité 100% verte d’origine française, certifiée par des Garanties d’Origine, avec une répartition adaptée entre énergie éolienne, solaire, hydraulique et cogénération renouvelable. Les plages horaires et saisons font varier le prix afin de profiter des périodes où l’électricité renouvelable est la plus abondante.

Le fonctionnement repose sur un découpage horaire affiné : heures pleines, creuses et super creuses. Ces plages changent selon la saison : en été, les heures super creuses permettent la recharge du véhicule électrique au coût le plus bas, quand l’électricité verte est particulièrement disponible (de 11h à 18h). En hiver, elles sont présentes la nuit (23h à 7h). Ce découpage favorise la recharge aux périodes les plus respectueuses de l’environnement et les moins chères, surtout en été.

L’un des avantages majeurs de cette offre est le prix du kWh HTT bloqué pendant un an, ce qui permet de protéger le consommateur des hausses du marché pendant la durée du contrat. En été, le prix proposé pour les heures super creuses est généralement inférieur aux heures creuses du tarif réglementé, offrant de vraies économies pour ceux qui rechargent leur véhicule au bon moment. L’offre inclut en plus un bonus promotionnel avec une recharge Electra par mois à prix réduit pour les 1000 premiers clients.

Côté inconvénients, le prix du kWh reste au-dessus du tarif réglementé en option heures pleines/heures creuses sur de nombreux créneaux, notamment en hiver. Pour de simples usages domestiques ou une recharge non optimisée, l’intérêt économique s’effrite. D’autre part, le dispositif impose d’autoriser la collecte des données de consommation toutes les 30 minutes. Enfin, la fixité du prix HTT ne protège pas des augmentations de taxes ou d’acheminement, réajustées annuellement.

En synthèse, cette offre est surtout avantageuse pour les propriétaires de véhicule électrique capables de caler leur recharge sur les super creuses, surtout en été. Elle conjugue prix bloqué, électricité 100% verte et incitation à une consommation plus responsable. Elle se distingue par son côté local et innovant, mais son intérêt financier est moins évident hors usage optimal du véhicule ou recharge peu flexible. On notera également la note Selectra Score de A, parmi les meilleures dans la catégorie, signe d’un bon équilibre global.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Électricité verte 100% française qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh, soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% Véhicule électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1234 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2025

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L'offre Alterna Gaz Zen 1 an est une formule de fourniture de gaz naturel à destination des particuliers, avec un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an à compter de la souscription. Ce système permet de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz sur l’année contractuelle, offrant ainsi une meilleure visibilité sur sa facture. À noter cependant : toute variation des taxes ou des frais d’acheminement décidée par les autorités sera directement répercutée, à la hausse ou à la baisse, sur la facture finale du consommateur.

L’avantage principal de cette offre réside dans sa compétitivité : le tarif HTT proposé est le plus souvent inférieur au prix repère de vente du gaz établi par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Le service client, situé en France, est aussi à mettre au crédit de l’offre, pour ceux qui privilégient la proximité. La simplicité de la structure tarifaire rend la compréhension facile, même pour des ménages peu familiarisés avec le marché de l’énergie.

En revanche, l’offre présente certains inconvénients à ne pas négliger. En période de baisse du marché comme actuellement, un prix fixe peut s’avérer moins intéressant si les tarifs du gaz continuent à diminuer. Par ailleurs, l’offre Gaz Zen 1 an n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux qui cherchent une offre à connotation plus écologique. Enfin, bien que compétitive, elle ne figure pas parmi les tout premiers choix par rapport à l’ensemble des offres disponibles sur le marché français.

L’offre Alterna Gaz Zen 1 an obtient un Selectra Score de C, c’est-à-dire une note correcte, mais qui traduit un certain recul face aux meilleures offres disponibles, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. En résumé : une formule simple et transparente, relevant d’un fournisseur fiable, mais il convient de considérer les alternatives et l’évolution possible des prix avant de souscrire.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre, soit 1,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3181 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53/5 sur 5 selon l'ensemble des plateformes d'avis clients.

• Trustpilot : 4,7/5 sur 5 d'après 506 avis
• Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 5 pour 1638 avis
• Selectra : 2,2/5 sur 5 pour 50 avis
• Google Reviews : 4,6/5 sur 5 sur 987 avis

La note globale de 4,53/5 traduit un niveau de satisfaction client très élevé pour Alterna. Le particulier semble donc très content des offres et du service fourni par ce fournisseur.

Il existe toutefois une plus faible note sur Selectra : 2,2/5 sur 5. Cela peut refléter des expériences individuelles moins positives avec certains aspects, mais le volume d’avis y reste limité.

Le consommateur est, en grande majorité, très satisfait du service Alterna, comme l’illustre la prédominance d’avis positifs sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google.

Ces résultats suggèrent que le service client, la qualité des offres, la transparence ainsi que l’engagement écologique d’Alterna rencontrent la confiance des particuliers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Ce taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client, car il reflète le nombre de situations dans lesquelles le client n’a pas obtenu de solution satisfaisante après avoir contacté le service client. Cependant, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en faute.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76. Pour les souscriptions, le particulier peut appeler le 05 49 60 54 58. Alterna met aussi à disposition l’adresse email [email protected] pour toute demande de souscription à une offre d’énergie.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer une demande par le biais du formulaire de contact en ligne, accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Ce service permet d’obtenir un suivi personnalisé des requêtes via l’espace client.

Pour l’envoi de documents ou de courriers, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Cet envoi peut concerner notamment les règlements par chèque ou les chèques énergie.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il convient d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une alternative consiste à envoyer une demande par e-mail à [email protected] pour démarrer la souscription rapidement.

Alterna propose à la fois des offres d’électricité verte et des contrats de gaz naturel, y compris des options de biogaz 100 % biométhane. Ce double positionnement permet au consommateur de souscrire un ou deux contrats selon les besoins du foyer.

• Adresse précise du logement (avec étage, escalier, et porte si nécessaire)
• Numéro de PDL pour un contrat électricité ou numéro PCE pour le gaz (facultatif, trouvable sur une facture antérieure)
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
• Index du relevé de compteur, sauf en présence d’un compteur communicant de type Linky ou Gazpar

Pour finaliser la souscription chez Alterna, il est ainsi conseillé de rassembler ces informations à l’avance afin de favoriser une activation de contrat sans délai. L’index du compteur s’avère utile, mais la majorité des particuliers bénéficient aujourd’hui de compteurs automatiques ne nécessitant aucune lecture manuelle.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie du fournisseur Alterna sont sans engagement. Ainsi, il est possible pour un particulier de résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Résiliation du contrat Alterna pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, sans changement d’adresse, aucune démarche de résiliation n’est à prévoir auprès d’Alterna. Le particulier choisit un nouveau fournisseur, qui prend lui-même en charge l’ensemble des formalités administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, lors de la souscription à un contrat chez TotalEnergies ou EDF, le nouvel opérateur effectue les démarches de transfert, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation sans interruption.

Résilier Alterna dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Alterna est indispensable pour éviter d’être facturé pour la consommation du nouveau résident. Le client doit informer Alterna de la date de départ effective afin de clôturer son contrat à l’adresse concernée.

• Résiliation par téléphone auprès du service client Alterna
• Demande via l’espace client en ligne
• Envoi d’un courrier recommandé précisant la date de résiliation souhaitée

Il est recommandé d’effectuer la démarche quelques jours avant le départ et de transmettre les index des compteurs pour une facturation au plus juste.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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