Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Alterna, né en 2005 du regroupement de cinquante ELD françaises sous l’égide de Sorégies, fournit aujourd’hui de l’électricité et du gaz aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est “Électricité verte 100% française”, tandis que pour le gaz il s’agit de “Gaz Zen 1 an”. Alterna affiche une note globale excellente de 4,58 sur 5, traduisant un niveau de satisfaction client très élevé. Grâce à des choix tarifaires compétitifs, un engagement environnemental exemplaire et un service client reconnu, Alterna figure parmi les fournisseurs recommandés sur le marché.
Qui est Alterna ?
Alterna est un spécialiste français de l’énergie, fondé en 2005 suite au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union a permis de réunir un savoir-faire régional solide sous une même bannière, conservant ainsi l’esprit de proximité auquel ces acteurs étaient attachés. La société est basée à Poitiers, où elle continue de cultiver un lien étroit avec ses clients et partenaires locaux.
Ce fournisseur a été créé sous l’impulsion de Sorégies, l’ELD historique de Poitiers, qui assure le rôle de leader au sein du regroupement. Alterna appartient majoritairement à Sorégies, société d’économie mixte locale, aux côtés d’autres ELD actionnaires. Cette structure garantit un pilotage français, avec un attachement au service public de l’énergie.
Alterna se distingue par une identité marquée par la diversité de son actionnariat et sa gestion locale. Avec plus de 30 000 clients en France, la société met un point d’honneur à proposer une relation de proximité, soutenue par un réseau de 60 agences sur le territoire national. Le service client est entièrement géré depuis Poitiers, assurant réactivité et disponibilité.
Reconnue pour son engagement en faveur de la transition énergétique, Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Ce positionnement fort lui a valu d’obtenir le Label « VertVolt niveau très engagé » de l’ADEME. L’énergie distribuée provient de plus de 330 sites français de production renouvelable, à travers le solaire, l’éolien et l’hydraulique.
Alterna a su faire évoluer son modèle en grandissant d’année en année, tout en conservant son esprit originel. Sa structure à taille humaine s’accompagne d’une croissance continue, confirmée par un chiffre d'affaires de 729 millions d’euros en 2024. Chaque client bénéficie ainsi d'un accompagnement précis, d'une écoute attentive et d’une expertise fondée sur deux décennies d'expérience.
Pour toute question ou démarche, le service clients d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de contacter l’équipe par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé (électricité verte labellisée VertVolt "très engagé", 100% des investissements dans le renouvelable)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Offre de gaz vert 100% biométhane, possibilité de choisir sa ferme de méthanisation
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,58 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
37 pour 100 000 contrats
Selectra Score de la meilleure offre
A
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
Groupe Sorégies (majoritaire), Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan, Sicap Pithivier, ENE’O et autres ELD actionnaires
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 22/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna s'adresse aux particuliers et met en avant une électricité 100 % renouvelable, garantie par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client bénéficie d'un tarif fixe pendant un an, avec une réduction de 2 % appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée au-delà de 12 mois, et le service client est basé à Poitiers, facilement joignable par téléphone.
Pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages, le particulier accède à un abonnement annuel facturé 184,80 € en option Base et 189 € en option Heures pleines/Heures creuses. Le prix du kWh d'électricité proposé par cette offre Alterna est de 0,1914 € en option Base, 0,2038 € pour les heures pleines, et 0,1605 € pour les heures creuses. Chaque kWh consommé bénéficie ainsi d’une origine garantie 100 % renouvelable locale.
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 22/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au client de bénéficier d'une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine, et produite exclusivement en France. L’abonnement implique un prix fixe pendant un an, ce qui protège le particulier contre les évolutions tarifaires durant cette période. Grâce à sa composante verte, le consommateur soutient le développement des énergies hydraulique, éolienne ou photovoltaïque françaises.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1825 € TTC tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC, pour la puissance 6 kVA la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, assurant ainsi une électricité compétitive et respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux propriétaires ou futurs propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur de puissance 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. Le prix du kWh varie selon la saison et la plage horaire : en été, les Heures Super Creuses (de 11h à 18h) bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport au prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé, tandis qu’en hiver ces heures sont seulement 7 % moins chères. Les plages horaires (Heures Pleines, Creuses et Super Creuses) sont conçues pour accompagner la production d’énergie renouvelable (éolien et solaire) et optimiser la recharge des véhicules électriques.
L'électricité consommée dans cette offre est 100 % renouvelable et française, avec certification via des garanties d’origine. Concernant les tarifs, le particulier bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui le protège des fluctuations du marché. En plus du prix du kWh différencié selon les moments de la journée, le montant de l’abonnement reste stable sur douze mois. Les consommateurs profitent également d’une offre promotionnelle incluant une recharge mensuelle à 0,2016 €/kWh sur le réseau Electra (dans la limite des 1 000 premiers inscrits).
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant trois ans, hors taxes et hors frais d’acheminement. Cette stabilité tarifaire protège le consommateur des hausses éventuelles sur le marché, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ce contrat est particulièrement adapté au ménage chauffé au gaz désirant anticiper son budget énergétique sur le long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna est de 0,1069 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour toute la durée contractuelle de trois ans, sous réserve des variations réglementaires concernant les taxes ou les frais d’acheminement.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du gaz fixe sur une durée de 12 mois, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché pendant toute la période du contrat. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la facture énergétique, tout en restant soumis aux potentielles évolutions des taxes ou frais d’acheminement décidées par les pouvoirs publics. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre, qui s’adresse aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, applicable pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci est facturé 340,08 € TTC sur la même base. Grâce à ce tarif fixe sur le kWh, le consommateur bénéficie d’une solution stable pour la gestion de ses dépenses énergétiques tout au long de l’année.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an permet au particulier de bénéficier d’un gaz 100 % vert Premium, entièrement produit en France par méthanisation. Le consommateur peut choisir la ferme de production du biométhane. Les composantes hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture. Il s’agit d’une offre engagée, destinée à ceux qui souhaitent soutenir la filière française du biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement est de 403,44 € TTC par an. Concernant le gaz, le prix appliqué à chaque kWh consommé est de 0,124 € TTC. Ces tarifs reflètent l’engagement environnemental de l’offre, justifiant un prix supérieur au prix repère gaz pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une sécurisation des prix du gaz naturel sur une période de deux ans pour le particulier. Les tarifs du kWh et de l'abonnement sont fixes hors taxes pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d'éviter les hausses liées à l'évolution du marché sur cette période. Cependant, le montant facturé au consommateur peut être amené à évoluer en cas de modification de taxes ou de frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre s'élève à 0,1057 € TTC du kWh. L'abonnement annuel coûte 340,08 € TTC. L'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier et offre ainsi aux clients une solution basée uniquement sur la stabilité tarifaire.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,0% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 21 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
La note moyenne globale du fournisseur Alterna est de 4,58/5, tous avis clients confondus.
Sur Trustpilot, Alterna obtient une note de 4,7/5 pour un total de 472 avis.
Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,6/5 avec 1602 avis.
La note sur Selectra chute à 2,2/5 pour 50 avis.
Sur Google Reviews, Alterna atteint 4,6/5 pour 982 avis.
La note moyenne globale supérieure à 4/5 montre que le consommateur est généralement très satisfait des services d’Alterna. Le service client réactif, la compétitivité des tarifs et l’engagement écologique fort expliquent ce niveau de satisfaction élevé.
Seule la note sur Selectra (2,2/5) indique un point d’insatisfaction plus marqué, mais le faible nombre d’avis (50) relativise sa portée. Sur les plateformes majeures regroupant plus de 3 000 avis, Alterna est perçu de façon très positive.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25
4,7/5
472
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 22/11/25
2,2/5
50
Mis à jour le 19/11/25
4,6/5
982
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est supérieur à la moyenne, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet au particulier d’évaluer la qualité d’un service client : plus ce taux est faible, moins le client a été contraint de saisir le Médiateur après un litige non résolu.
Il convient de rappeler qu’une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Alterna
05 49 52 76 76 est le numéro du service client Alterna. Un client peut écrire par email à [email protected] pour une souscription. Le service client est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Alterna dispose d’une adresse postale pour toute correspondance : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Un consommateur peut envoyer son chèque énergie à cette même adresse s’il souhaite régler sa facture par ce moyen.
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible de transmettre une demande par e-mail à [email protected] pour initier une souscription ou obtenir des renseignements complémentaires sur les offres.
Alterna propose à la fois des offres d’électricité verte et des offres de gaz à destination des particuliers. Avant de finaliser l’ouverture d’un contrat, il est recommandé de rassembler les informations suivantes afin de faciliter le traitement du dossier :
L’adresse complète du logement concerné (avec le détail de l’étage, escalier, porte…)
Le numéro de PDL (s’il s’agit d’une souscription à une offre électricité) ou le numéro de PCE (en cas d’offre gaz), disponible sur une facture précédente (facultatif, mais utile lors d’un changement de fournisseur)
Un RIB pour le paramétrage du prélèvement bancaire
Un relevé de compteur récent, sauf si le point de livraison est équipé d’un compteur communicant de type Linky ou Gazpar (dans ce cas, l’index n’est pas nécessaire)
En anticipant la collecte de ces informations, le particulier s’assure une souscription rapide. Alterna se distingue par la distribution d’énergie 100 % renouvelable et propose des contrats sans engagement : une occasion de contribuer à la transition énergétique.
Toutes les offres d'énergie proposées par Alterna sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de résilier le contrat à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur d'énergie
En cas de changement de fournisseur pour rester à la même adresse, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer directement auprès d’Alterna. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation automatique de l’ancien contrat. Par exemple, passer chez TotalEnergies ou EDF déclenche automatiquement la clôture du contrat Alterna à l’adresse concernée.
Le client ne subit aucune coupure d’électricité ou de gaz.
Aucun frais n’est appliqué lors du changement.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, il est indispensable pour le consommateur de résilier manuellement son contrat Alterna, afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. Cette démarche doit être réalisée idéalement quelques jours avant de quitter le domicile.
Le particulier peut effectuer la résiliation :
Depuis son espace client en ligne sur le site d’Alterna, accessible 24h/24.
Par téléphone auprès du service client.
En envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse Alterna.
Il est conseillé de relever l’index du compteur et de le transmettre à Alterna pour garantir une facturation précise de la consommation jusqu’à la date de départ.
En cas de contestation de facture ou de différend avec Alterna, il est indispensable que le particulier adresse d’abord sa réclamation directement au fournisseur en suivant les démarches prévues. Si aucun accord n’est trouvé, il sera alors possible de saisir le Médiateur pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
analyse 
Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna