Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Alterna, fournisseur français d’électricité et de gaz fondé en 2005 par le regroupement de 50 ELD et piloté par Sorégies, propose des offres d’énergie verte et locale. Pour les particuliers, l’offre la moins chère en électricité est “Électricité verte 100% française”, tandis qu’en gaz, il s’agit de “Gaz Zen 1 an”. Alterna obtient une excellente note de 4,58 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs attractifs, la qualité de son service client et un engagement environnemental reconnu, il s’impose comme un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alterna ?
Alterna tire ses racines d’un projet collectif ambitieux : créé en 2005, ce fournisseur d’énergie est le fruit du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, historiquement implantées dans leurs territoires. L’initiative est née de la volonté de ces acteurs locaux de s’unir pour mieux peser sur le secteur de l’énergie et offrir une alternative solide, notamment face aux grands groupes nationaux.
Dès sa mise en place, Alterna a bénéficié du soutien et du leadership de Sorégies, entreprise basée à Poitiers. Ce rapprochement unique a permis à Alterna de conserver l’essence de l’esprit local, tout en atteignant une envergure nationale, une caractéristique assez rare dans le paysage énergétique français.
L’ancrage territorial reste au cœur de l’ADN d’Alterna. Son siège social, situé à Poitiers, s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties dans différentes régions. Ce maillage régional lui permet de rester proche de ses clients et de leur offrir un service personnalisé, illustré notamment par un service client basé en France.
La structure d’Alterna se distingue également par sa nature juridique : elle appartient majoritairement à Sorégies (à hauteur de 66,31 %), une société d’économie mixte locale, ce qui signifie que des acteurs publics contribuent à son capital. Le reste des parts est détenu par différentes ELD locales, renforçant ainsi l’esprit coopératif et partenarial du groupe.
Au fil des années, Alterna s’est forgé une réputation de spécialiste de l’énergie engagée. Tous ses investissements sont orientés vers la production d’énergies renouvelables : éolienne, solaire, hydraulique et biogaz, avec une sélection de plus de 330 fermes réparties dans l’Hexagone. Ce positionnement lui a permis de décrocher la certification “VertVolt très engagé”, délivrée par l’ADEME.
Alterna se démarque aussi par son engagement en faveur de la transparence et de l’éthique. Le fournisseur respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour l’information de la clientèle. Son modèle favorise la proximité et l’écoute, qualité appréciée par de nombreux clients particuliers recherchant simplicité et réactivité.
Avec plus de 30 000 clients aujourd’hui, Alterna connaît une croissance continue, démontrant la solidité de son approche locale et durable. Frédéric Bouvier, actuel Président, supervise une équipe expérimentée, animée par le sens du service ainsi que la volonté de proposer une énergie plus responsable à l’ensemble des foyers français.
Il est simple de joindre Alterna pour toute question administrative ou technique : le service clients est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. L’écoute et la proximité caractérisent chacune de leurs actions quotidiennes, renforçant la confiance accordée par les abonnés.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé (électricité labellisée VertVolt très engagé, 100% renouvelable, investissements consacrés aux énergies renouvelables)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Offre de gaz vert 100% biométhane disponible
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,58 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
37 pour 100 000 contrats (2025)
Selectra Score de la meilleure offre
A
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
Groupe Sorégies (majoritaire), autres ELD (Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan, Sicap Pithivier, ENE’O...)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 12/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna s'adresse aux particuliers et met en avant une électricité 100 % renouvelable, garantie par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client bénéficie d'un tarif fixe pendant un an, avec une réduction de 2 % appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée au-delà de 12 mois, et le service client est basé à Poitiers, facilement joignable par téléphone.
Pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages, le particulier accède à un abonnement annuel facturé 184,80 € en option Base et 189 € en option Heures pleines/Heures creuses. Le prix du kWh d'électricité proposé par cette offre Alterna est de 0,1914 € en option Base, 0,2038 € pour les heures pleines, et 0,1605 € pour les heures creuses. Chaque kWh consommé bénéficie ainsi d’une origine garantie 100 % renouvelable locale.
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 12/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au client de bénéficier d'une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine, et produite exclusivement en France. L’abonnement implique un prix fixe pendant un an, ce qui protège le particulier contre les évolutions tarifaires durant cette période. Grâce à sa composante verte, le consommateur soutient le développement des énergies hydraulique, éolienne ou photovoltaïque françaises.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1825 € TTC tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC, pour la puissance 6 kVA la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, assurant ainsi une électricité compétitive et respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux propriétaires ou futurs propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur de puissance 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. Le prix du kWh varie selon la saison et la plage horaire : en été, les Heures Super Creuses (de 11h à 18h) bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport au prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé, tandis qu’en hiver ces heures sont seulement 7 % moins chères. Les plages horaires (Heures Pleines, Creuses et Super Creuses) sont conçues pour accompagner la production d’énergie renouvelable (éolien et solaire) et optimiser la recharge des véhicules électriques.
L'électricité consommée dans cette offre est 100 % renouvelable et française, avec certification via des garanties d’origine. Concernant les tarifs, le particulier bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui le protège des fluctuations du marché. En plus du prix du kWh différencié selon les moments de la journée, le montant de l’abonnement reste stable sur douze mois. Les consommateurs profitent également d’une offre promotionnelle incluant une recharge mensuelle à 0,2016 €/kWh sur le réseau Electra (dans la limite des 1 000 premiers inscrits).
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant trois ans, hors taxes et hors frais d’acheminement. Cette stabilité tarifaire protège le consommateur des hausses éventuelles sur le marché, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ce contrat est particulièrement adapté au ménage chauffé au gaz désirant anticiper son budget énergétique sur le long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna est de 0,1069 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour toute la durée contractuelle de trois ans, sous réserve des variations réglementaires concernant les taxes ou les frais d’acheminement.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du gaz fixe sur une durée de 12 mois, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché pendant toute la période du contrat. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la facture énergétique, tout en restant soumis aux potentielles évolutions des taxes ou frais d’acheminement décidées par les pouvoirs publics. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre, qui s’adresse aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, applicable pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci est facturé 340,08 € TTC sur la même base. Grâce à ce tarif fixe sur le kWh, le consommateur bénéficie d’une solution stable pour la gestion de ses dépenses énergétiques tout au long de l’année.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an permet au particulier de bénéficier d’un gaz 100 % vert Premium, entièrement produit en France par méthanisation. Le consommateur peut choisir la ferme de production du biométhane. Les composantes hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture. Il s’agit d’une offre engagée, destinée à ceux qui souhaitent soutenir la filière française du biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement est de 403,44 € TTC par an. Concernant le gaz, le prix appliqué à chaque kWh consommé est de 0,124 € TTC. Ces tarifs reflètent l’engagement environnemental de l’offre, justifiant un prix supérieur au prix repère gaz pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une sécurisation des prix du gaz naturel sur une période de deux ans pour le particulier. Les tarifs du kWh et de l'abonnement sont fixes hors taxes pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d'éviter les hausses liées à l'évolution du marché sur cette période. Cependant, le montant facturé au consommateur peut être amené à évoluer en cas de modification de taxes ou de frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre s'élève à 0,1057 € TTC du kWh. L'abonnement annuel coûte 340,08 € TTC. L'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier et offre ainsi aux clients une solution basée uniquement sur la stabilité tarifaire.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,0% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 21 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1371 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
Alterna obtient une note moyenne globale de 4,58/5, indiquant que la majorité des clients est très satisfaite de ce fournisseur d'énergie.
Sur Trustpilot : la note est de 4,7 sur 5 pour un total de 456 avis.
Sur Avis Vérifiés : la note est de 4,6 sur 5 pour 1602 avis.
Sur Selectra : la note est de 2,2 sur 5 pour 49 avis.
Sur Google Reviews : la note est de 4,6 sur 5 pour 980 avis.
La note moyenne globale de 4,58/5 sur 3087 avis place Alterna parmi les fournisseurs d'énergie dont les clients sont très satisfaits. Ce score s’explique par la réactivité du service client, des tarifs compétitifs et une forte implication dans l’énergie renouvelable.
Les très bonnes notes sur la majorité des plateformes montrent que le consommateur apprécie les offres vertes et le positionnement écologique d’Alterna. Quelques points isolés de mécontentement sont présents, mais la tendance globale reste très positive.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25
4,7/5
456
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 12/11/25
2,2/5
49
Mis à jour le 29/10/25
4,6/5
980
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Alterna selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client : en général, le particulier saisit le Médiateur si le service client n’a pas pu résoudre son problème. Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Alterna
Le particulier souhaitant contacter Alterna dispose du 05 49 52 76 76 pour le service client, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'utiliser l’adresse [email protected] pour des demandes concernant une souscription.
Le consommateur peut également remplir un formulaire de contact en ligne en se connectant à l’espace client Alterna via https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login. Ce canal permet un suivi personnalisé et rapide de la demande.
Pour toutes correspondances par voie postale, l’adresse officielle d’Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi de chèques énergie s’effectue à cette même adresse.
Pour rejoindre Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (appel ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il n'existe pas de formulaire de souscription directe en ligne, mais un dossier peut être préparé via ces contacts pour faciliter l'ouverture d'un contrat Alterna.
Alterna commercialise aussi bien des offres d’électricité que des offres de gaz. Pour initier l’activation d’un contrat, le consommateur devra rassembler l’ensemble des informations suivantes :
adresse complète du logement concerné (avec étage, escalier, porte si besoin) ;
numéro PDL (pour le compteur d’électricité) ou numéro PCE (pour le compteur de gaz), si disponible, à retrouver sur une ancienne facture ;
relevé d'identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique ;
index récent du compteur, à condition que le logement ne dispose pas d’un compteur communicant tel que Linky ou Gazpar.
Un dossier de souscription bien préparé permet une mise en service rapide, que ce soit pour un contrat d’énergie verte, classique ou biogaz proposé par Alterna.
Toutes les offres proposées par Alterna sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation, quelles que soient les raisons.
Changement de fournisseur d'énergie
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna pour résilier. Dès que le client souscrit une nouvelle offre chez un autre fournisseur, ce dernier s’occupe automatiquement de la résiliation auprès d’Alterna.
Par exemple, si le consommateur souhaite passer à un fournisseur d'énergie verte, il lui suffit de comparer les offres, choisir celle qui convient et signer un nouveau contrat. Les démarches administratives sont ainsi simplifiées.
Résiliation lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat Alterna est indispensable afin d’éviter de payer l’énergie consommée par les futurs occupants. Le particulier doit effectuer cette démarche dès qu’il connaît sa date de départ.
Résiliation via l’espace client en ligne
En contactant le service client par téléphone
Par courrier recommandé adressé à Alterna
Par exemple, si le consommateur quitte son logement le 10 juin, il doit transmettre sa relève de compteur ce jour-là et indiquer la date exacte de résiliation pour clôturer efficacement son contrat.
En cas de contestation de facture ou d’autre désaccord avec Alterna, il est recommandé que le particulier respecte une démarche définie pour transmettre sa réclamation à l’entreprise. Si aucune solution n’est trouvée, le recours au Médiateur peut alors permettre de rechercher un arrangement à l’amiable.
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