Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
Mis à jour le
8 minutes de lecture
Alterna, créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD sous l’égide de Sorégies, s’est imposé comme fournisseur d’électricité et de gaz vert en France. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est “Électricité verte 100% française”, tandis que l’offre gaz la plus avantageuse est “Gaz Zen 1 an”. Alterna décroche une note globale excellente de 4,58 sur 5, reflet de la satisfaction de ses clients. Grâce à des tarifs compétitifs, un engagement environnemental fort certifié VertVolt “très engagé” et un service client reconnu, il s’agit indéniablement d’un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alterna ?
Alterna se distingue comme un acteur original du secteur énergétique français, né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette alliance stratégique a permis à ces opérateurs historiques de mutualiser leurs expertises et de mieux répondre aux nouveaux enjeux du marché de l’électricité et du gaz.
L’entreprise possède un ancrage territorial profond, son siège étant situé à Poitiers. Son service client, également implanté dans cette ville, offre une assistance réactive et personnalisée pour tous les particuliers, soutenue par un réseau national de 60 agences issues des ELD fondatrices.
Sorégies, ELD basée à Poitiers, détient la majorité du capital et assume le rôle de société mère. Alterna bénéficie ainsi du savoir-faire confirmé d’un acteur implanté depuis longtemps dans la région, tout en étant contrôlé majoritairement par une société d’économie mixte locale.
Alterna appartient à un groupement d’actionnaires représentatifs de la distribution locale d’énergie : Sorégies détient plus de 66 % des parts, complétées par plusieurs ELD partenaires du territoire comme Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan ou Sicap Pithivier, gage d’une structure indépendante et non cotée en Bourse.
L’entreprise fait figure de pionnière dans l’adoption des énergies renouvelables. Toute sa production d’électricité s’appuie désormais sur plus de 330 sites de production verte : photovoltaïque, éolien ou encore hydraulique, démontrant ainsi une volonté affirmée d’accélérer la transition énergétique.
Grâce à ce positionnement, Alterna a reçu des distinctions nationales telle que le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Cette reconnaissance souligne sa capacité à innover dans l’univers de l’énergie durable, tout en conservant une structure à taille humaine et proche de ses clients.
Alterna, bien que de taille plus modeste que certains groupes, connaît une croissance constante en France. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers et professionnels et affiche une ambition affirmée : rendre l’énergie verte accessible à tous, dans une démarche aussi transparente qu’éthique.
Pour obtenir des informations complémentaires ou contacter un conseiller Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76 ou d’écrire à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé (offre certifiée Label VertVolt “très engagé” par l'ADEME ; 100% des investissements dans le renouvelable)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Offre de gaz vert 100% biométhane
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,58 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025
Selectra Score de la meilleure offre
A
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
Sorégies 66,31 % ; Terralis 3,76 % ; Régie de Loos 2,64 % ; ES Lannemezan 2,48 % ; Sicap Pithivier 2,24 % ; ENE’O 2,22 % (et autres ELD actionnaires)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 05/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna s'adresse aux particuliers et met en avant une électricité 100 % renouvelable, garantie par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client bénéficie d'un tarif fixe pendant un an, avec une réduction de 2 % appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée au-delà de 12 mois, et le service client est basé à Poitiers, facilement joignable par téléphone.
Pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages, le particulier accède à un abonnement annuel facturé 184,80 € en option Base et 189 € en option Heures pleines/Heures creuses. Le prix du kWh d'électricité proposé par cette offre Alterna est de 0,1914 € en option Base, 0,2038 € pour les heures pleines, et 0,1605 € pour les heures creuses. Chaque kWh consommé bénéficie ainsi d’une origine garantie 100 % renouvelable locale.
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 05/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au client de bénéficier d'une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine, et produite exclusivement en France. L’abonnement implique un prix fixe pendant un an, ce qui protège le particulier contre les évolutions tarifaires durant cette période. Grâce à sa composante verte, le consommateur soutient le développement des énergies hydraulique, éolienne ou photovoltaïque françaises.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1825 € TTC tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC, pour la puissance 6 kVA la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, assurant ainsi une électricité compétitive et respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux propriétaires ou futurs propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur de puissance 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. Le prix du kWh varie selon la saison et la plage horaire : en été, les Heures Super Creuses (de 11h à 18h) bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport au prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé, tandis qu’en hiver ces heures sont seulement 7 % moins chères. Les plages horaires (Heures Pleines, Creuses et Super Creuses) sont conçues pour accompagner la production d’énergie renouvelable (éolien et solaire) et optimiser la recharge des véhicules électriques.
L'électricité consommée dans cette offre est 100 % renouvelable et française, avec certification via des garanties d’origine. Concernant les tarifs, le particulier bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui le protège des fluctuations du marché. En plus du prix du kWh différencié selon les moments de la journée, le montant de l’abonnement reste stable sur douze mois. Les consommateurs profitent également d’une offre promotionnelle incluant une recharge mensuelle à 0,2016 €/kWh sur le réseau Electra (dans la limite des 1 000 premiers inscrits).
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant trois ans, hors taxes et hors frais d’acheminement. Cette stabilité tarifaire protège le consommateur des hausses éventuelles sur le marché, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ce contrat est particulièrement adapté au ménage chauffé au gaz désirant anticiper son budget énergétique sur le long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna est de 0,1069 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour toute la durée contractuelle de trois ans, sous réserve des variations réglementaires concernant les taxes ou les frais d’acheminement.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du gaz fixe sur une durée de 12 mois, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché pendant toute la période du contrat. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la facture énergétique, tout en restant soumis aux potentielles évolutions des taxes ou frais d’acheminement décidées par les pouvoirs publics. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre, qui s’adresse aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, applicable pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci est facturé 340,08 € TTC sur la même base. Grâce à ce tarif fixe sur le kWh, le consommateur bénéficie d’une solution stable pour la gestion de ses dépenses énergétiques tout au long de l’année.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an permet au particulier de bénéficier d’un gaz 100 % vert Premium, entièrement produit en France par méthanisation. Le consommateur peut choisir la ferme de production du biométhane. Les composantes hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture. Il s’agit d’une offre engagée, destinée à ceux qui souhaitent soutenir la filière française du biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement est de 403,44 € TTC par an. Concernant le gaz, le prix appliqué à chaque kWh consommé est de 0,124 € TTC. Ces tarifs reflètent l’engagement environnemental de l’offre, justifiant un prix supérieur au prix repère gaz pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une sécurisation des prix du gaz naturel sur une période de deux ans pour le particulier. Les tarifs du kWh et de l'abonnement sont fixes hors taxes pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d'éviter les hausses liées à l'évolution du marché sur cette période. Cependant, le montant facturé au consommateur peut être amené à évoluer en cas de modification de taxes ou de frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre s'élève à 0,1057 € TTC du kWh. L'abonnement annuel coûte 340,08 € TTC. L'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier et offre ainsi aux clients une solution basée uniquement sur la stabilité tarifaire.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,0% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 21 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1371 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
Alterna affiche une note moyenne globale de 4,58 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les clients.
Sur Trustpilot, la note est de 4,7 sur 5 pour 440 avis.
Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,6 sur 5 pour 1 602 avis.
Sur Selectra, la note est de 2,2 sur 5 pour 49 avis.
Sur Google Reviews, la note est de 4,6 sur 5 pour 980 avis.
La note moyenne de 4,58 sur 5 indique des clients très satisfaits. Les évaluations élevées suggèrent que le fournisseur propose un service de qualité, des tarifs compétitifs et une expérience client globalement positive.
La satisfaction est corroborée par les très bons résultats affichés sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés. Le score plus faible sur Selectra, basé sur moins d’avis, semble refléter uniquement quelques expériences négatives isolées.
De manière générale, Alterna bénéficie d’une très bonne réputation auprès des consommateurs, avec une majorité d’avis très positifs attestant du sérieux du fournisseur et d’offres attractives.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25
4,7/5
434
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 05/11/25
2,2/5
49
Mis à jour le 29/10/25
4,6/5
980
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client : le particulier contacte le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée avec le fournisseur. Une saisine n’indique cependant pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Alterna
Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute souscription, le particulier contacte le 05 49 60 54 58 ou peut écrire à l’adresse [email protected].
Le client peut adresser un courrier au service Alterna à l’adresse suivante : 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour l’envoi du chèque énergie, cette même adresse est à utiliser.
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande par email à l’adresse suivante : [email protected].
Alterna propose des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers, avec une large gamme d’offres vertes et classiques. Lors de la souscription, il est recommandé de préparer certaines informations, ce qui accélérera l’ouverture du contrat et facilitera les démarches administratives.
L’adresse exacte du logement (numéro, rue, étage, escalier, porte).
Le numéro de PDL (Point de Livraison - pour l’électricité) et/ou le numéro PCE (Point de Comptage Estimation - pour le gaz), présents sur une facture antérieure ; bien que facultatifs, ils simplifient un changement de fournisseur.
Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique des factures mensuelles.
Le relevé d’index du compteur, sauf présence d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.
Munir le service souscriptions de ces éléments accélère la validation du dossier. Le numéro PDL est nécessaire pour l’électricité et le PCE pour le gaz, ils s’affichent sur les anciennes factures mais ne sont pas indispensables si le client est nouvel arrivant.
Toutes les offres Alterna sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Alterna. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier va automatiquement prendre en charge la procédure de résiliation auprès d’Alterna, sans interruption de la fourniture d’énergie.
Par exemple, si le consommateur compare les tarifs et sélectionne une autre entreprise pour son logement actuel, les démarches sont effectuées par ce nouveau prestataire, assurant une transition simple et rapide.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de changement d’adresse, il incombe au client de résilier son contrat Alterna pour l’ancien logement. Cela évite de payer les consommations des prochains occupants. La demande peut être réalisée de plusieurs façons :
Depuis l’espace client en ligne Alterna
Par téléphone en contactant le service client
Par courrier recommandé avec accusé de réception
À titre d’exemple, si un locataire quitte son appartement, il doit résilier le contrat quelques jours avant le départ, puis transmettre l’index de compteur afin d’établir la facture de clôture.
En cas de litige, de facture jugée incorrecte ou de contestation avec Alterna, il est essentiel que le particulier suive d’abord les étapes prévues pour adresser une réclamation. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le recours au Médiateur de l’énergie peut ensuite être envisagé pour rechercher un accord amiable.
analyse 
Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna