Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution autour de Sorégies à Poitiers, propose aux particuliers des offres d’électricité verte et de gaz. Pour l’électricité, son offre la moins chère est "Électricité verte 100% française", tandis que pour le gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Avec une note globale très bonne de 4,53 sur 5 attribuée par les clients, Alterna se démarque par son engagement dans l’énergie renouvelable. Grâce à ses tarifs attractifs, la qualité de son service client et son excellente démarche environnementale, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’envergure nationale, né en 2005 de l’union de plus de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises. Cet acteur s’est construit sur une base solide en unissant des structures expérimentées, historiquement proches des territoires. Cette alliance stratégique permet aujourd’hui à Alterna de déployer ses services à l’échelle de la France tout en conservant une gestion de proximité.

L’identité d’Alterna est profondément liée à Sorégies, l’ELD basée à Poitiers, qui assure la présidence du regroupement et détient la majorité de son capital. D’autres ELD participent également à sa gouvernance, mais Sorégies demeure le principal actionnaire, garantissant la stabilité et le pilotage du groupe. Le siège social d’Alterna est d’ailleurs situé à Poitiers, un choix qui incarne son fort ancrage territorial.

Alterna se distingue par un engagement marqué en faveur de l’énergie renouvelable. Tous les investissements du groupe visent le développement de sources de production propres : photovoltaïque, éolienne, hydraulique ou biométhane. L’entreprise va jusqu’à permettre à ses clients de choisir l’origine de leur énergie, qu’il s’agisse de leur ferme éolienne ou de méthanisation préférée, une particularité rare dans le secteur.

Avec plus de soixante agences disséminées sur le territoire, Alterna conserve une dimension locale à travers les anciennes agences des ELD partenaires. Son service client, implanté à Poitiers, garantit une relation directe et accessible. L’accompagnement personnalisé et la proximité restent au cœur de la relation qu’Alterna entretient avec ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.

Alterna n’est ni détenu par l’État ni coté en bourse. Il s’agit d’un groupe privé, dont la structure actionnariale regroupe Sorégies, la holding Terralis, ainsi qu’une diversité d’ELD locales. Cette organisation permet à Alterna de rester agile et indépendant, tout en s’appuyant sur l’expérience centenaire de ses membres fondateurs.

L’entreprise s’attache également à faire preuve d’une transparence exemplaire : elle suit rigoureusement les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela se traduit par une communication claire sur la provenance de l’énergie et le fonctionnement de ses services, renforçant ainsi la confiance de sa clientèle.

Alterna a su bâtir sa notoriété sur sa capacité à concilier dynamisme, proximité et innovation verte. Son modèle coopératif unique et son investissement à 100% dans le renouvelable illustrent une vision résolument tournée vers l’avenir de l’énergie en France.

Pour toute question ou pour entrer en contact avec Alterna, plusieurs canaux sont disponibles : le service clients est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou encore via le formulaire de contact sur le site officiel.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse à ceux qui veulent une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), tout en bénéficiant d’un tarif attractif. Le prix du kWh HTT est fixe pendant un an, offrant une visibilité sur votre budget sur douze mois. L’électricité est certifiée “verte” via le mécanisme des Garanties d’Origine, permettant de soutenir la production renouvelable française sans modifier la qualité ou la continuité de l’alimentation électrique.

L'avantage le plus marqué de l’offre est sa remise de 14% HT sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé, ce qui en fait une des propositions les plus compétitives, en particulier pour les foyers attentifs à leur budget. La gestion du contrat est souple : résiliation libre et sans frais à tout moment, mensualisation possible, et un service client situé à Poitiers pour un accompagnement téléphonique personnalisé.

Cependant, l’offre présente quelques limites à prendre en compte. D’abord, elle n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME : cela signifie que, bien qu’il s’agisse d’électricité “verte” standard, l’approvisionnement repose uniquement sur les Garanties d’Origine et non un engagement direct auprès de producteurs. De plus, la visibilité sur le tarif au-delà de la première année est faible : une hausse n’est pas à exclure lors de la reconduction du contrat.

Bilan : Alterna Électricité verte 100% française combine un prix très attractif et une production 100 % renouvelable issue du territoire national. L’absence de label VertVolt peut décevoir les plus exigeants en matière d’impact écologique concret, et la stabilité tarifaire ne dure que douze mois. L’offre reste néanmoins avantageuse pour qui recherche un compromis entre économies rapides et soutien à l’énergie verte nationale.

Enfin, l’offre bénéficie d’un Selectra Score de B, ce qui traduit un excellent positionnement sur les prix et une qualité d’offre compétitive sur le marché français, tout en restant accessible et simple d’utilisation pour le consommateur.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1729 €/kWh, soit 11,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1223 € avec cette offre, soit 134 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1216 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité pour leur budget gaz. Ici, le prix du kWh HTT ainsi que l’abonnement sont bloqués pendant un an : il n’y aura donc pas de hausse sur ces montants hors taxes et hors frais d’acheminement durant la période du contrat. À noter : toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics sera répercutée sur la facture, à la hausse comme à la baisse.

Du côté des atouts, l’offre se distingue par un prix du gaz particulièrement compétitif, souvent inférieur au prix repère publié par la CRE. Le service client basé en France chez Alterna est également un plus appréciable, offrant généralement une meilleure qualité de suivi que des plateformes délocalisées. Cette stabilité permet d’éviter les mauvaises surprises pendant un an, un avantage non négligeable en période d’incertitude sur le marché.

Mais tout n’est pas parfait : l’offre n’inclut pas de biogaz ou de mécanique “électricité verte”, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à l’écologie. Les prix bloqués, en période de baisse des cours du gaz, peuvent par ailleurs rendre difficile la réalisation d’économies dans l’immédiat. Attention aussi à la répercussion des hausses de taxes, qui échappent totalement au contrôle du fournisseur et du client.

Côté rapport qualité-prix, Gaz Zen 1 an affiche un Selectra Score de C, soit une position moyenne parmi les offres du marché. Malgré ses faiblesses, Alterna demeure un fournisseur sérieux, et l’offre conviendra à ceux qui souhaitent privilégier la stabilité, sans surcoût majeur par rapport au prix repère. Les profils sensibles à la transition énergétique devront en revanche regarder ailleurs.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre, soit 2,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,9% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3201 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53/5, tous sites confondus, sur un total de 3201 avis.

• Sur Trustpilot : 4,7/5 sur 526 avis.
• Sur Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 1638 avis.
• Sur Selectra : 2,2/5 sur 50 avis.
• Sur Google Reviews : 4,6/5 sur 987 avis.

La note moyenne globale d'Alterna (4,53/5) traduit un haut niveau de satisfaction de la part des consommateurs. La majorité des plateformes affiche des scores supérieurs à 4/5, ce qui est le signe d’un service client réactif et d’offres compétitives.

Le particulier exprime cependant certaines réserves sur quelques sites, notamment sur Selectra, avec une note moyenne de seulement 2,2/5. Cela indique que si l’ensemble des consommateurs est très satisfait, une minorité rencontre des difficultés spécifiques.

Les notes élevées sur la plupart des plateformes indiquent globalement que le client apprécie la transparence tarifaire, l’engagement écologique et la simplicité des démarches d’Alterna. Les retours d’expérience négatifs, bien que minoritaires, concernent essentiellement la gestion administrative ou la communication.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est légèrement supérieur au taux moyen des fournisseurs, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines représente le nombre de litiges portés devant le Médiateur ; il sert à évaluer la qualité du service client. Un taux élevé indique que le client n'a pas trouvé de solution par le service client. Cependant, cela ne signifie pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76. Il est aussi possible de contacter le fournisseur par email à l’adresse [email protected]. Le service client accueille le particulier du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Le consommateur peut utiliser le formulaire de contact Alterna en ligne à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est également possible de contacter une agence locale parmi les 60 agences réparties sur le territoire.

L’adresse postale du fournisseur est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Un chèque énergie peut être envoyé à cette même adresse pour le paiement des factures.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, le consommateur peut contacter le service dédié aux souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est également possible de faire parvenir une demande d'adhésion par e-mail à l'adresse [email protected].

Alterna propose à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel pour particuliers. Afin de préparer efficacement la souscription, certaines informations sont à rassembler en amont pour faciliter la démarche et limiter les échanges.

• L’adresse complète du logement concerné (pouvant inclure étage, porte, et escalier si pertinent) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur une ancienne facture (facultatif, mais préférable en cas de changement de fournisseur) ;
• Le relevé récent du compteur à fournir si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique des règlements.

La préparation de ces éléments permet au particulier de finaliser la souscription dans de brefs délais. À titre d’exemple, le numéro PDL contient 14 chiffres pour l’électricité et le PCE également 14 chiffres pour le gaz. Ces coordonnées sont facilement repérables sur les anciennes factures d’énergie.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Alterna sont sans engagement, ce qui permet au particulier ou au consommateur de les résilier à tout moment, sans avoir à débourser de frais de résiliation.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Quand un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de demander directement la résiliation à Alterna. La souscription à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur suffit : ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches, y compris la résiliation du contrat Alterna.

Le consommateur peut ainsi comparer les offres disponibles sur le marché, choisir celle qui lui convient le mieux, et laisser le prestataire sélectionné effectuer l’ensemble du changement. Aucun justificatif n’est requis, et le basculement est totalement transparent pour le client, ce qui évite toute coupure d’énergie lors du passage d’un contrat à l’autre.

Résilier Alterna suite à un déménagement

En cas de déménagement, il revient au client de mettre fin à son contrat Alterna pour l’adresse quittée. Ne pas effectuer cette démarche expose le consommateur à devoir régler les consommations réalisées par les nouveaux occupants, car le compteur reste relié à son identité.

• Il est possible de résilier en ligne via l’espace client Alterna.
• La résiliation peut également se faire par téléphone auprès du service client Alterna.
• L’envoi d’un courrier recommandé reste une option, permettant de garder une trace écrite datée de la demande.

Il est conseillé de transmettre l’index du compteur lors de la résiliation, afin de garantir une facturation exacte et éviter tout litige.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

En savoir plus sur Alterna

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Alterna ou EDF ? Comparatif 2026

Alterna ou EDF ? Comparatif 2026

Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone

Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone

Heures creuses Alterna

Heures creuses Alterna

Contacts et téléphone Alterna

Contacts et téléphone Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Avis des clients d'Alterna

Avis des clients d'Alterna

Alterna ou Engie ? Comparatif 2026

Alterna ou Engie ? Comparatif 2026

Offre Électricité verte 100% française Alterna

Offre Électricité verte 100% française Alterna

Offre Électricité verte 100% locale Alterna

Offre Électricité verte 100% locale Alterna

Offre Gaz Zen 1 an Alterna

Offre Gaz Zen 1 an Alterna

Offre Biogaz Zen 1 an Alterna

Offre Biogaz Zen 1 an Alterna

Offre Gaz Zen 2 ans Alterna

Offre Gaz Zen 2 ans Alterna

Offre Gaz Zen 3 ans Alterna

Offre Gaz Zen 3 ans Alterna

Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna

Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna