Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, propose aujourd’hui en France des offres entièrement dédiées aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus accessible est « Électricité verte 100% française », tandis que pour le gaz, le contrat « Gaz Zen 1 an » affiche les tarifs les plus compétitifs. Alterna est apprécié des clients, obtenant une excellente note moyenne de 4,58 sur 5. Porté par des tarifs attractifs, un engagement environnemental fort et un service client reconnu, Alterna s’impose comme un fournisseur recommandé sur le marché de l’énergie.
Qui est Alterna ?
Alterna se distingue comme une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz. Née en 2005, la société est le fruit de l’union de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce rassemblement a été initié afin de proposer une alternative solide et crédible sur le marché de l’énergie, tout en s’appuyant sur l’expérience de structures historiques dans leur zone respective.
L’entité qui pilote ce collectif est Sorégies, basée à Poitiers. Sorégies détient la majorité du capital d’Alterna, avec une participation de plus de 66 %, assurant ainsi le leadership du projet depuis sa création. Parmi les principaux actionnaires figurent aussi plusieurs autres ELD, engagées à soutenir une dynamique commune et indépendante.
Alterna est une société privée, non cotée en bourse et indépendante de l’État. Elle oriente ses choix en toute autonomie, ce qui lui confère une souplesse remarquable dans ses orientations et ses développements. Sa mission centrale est de renforcer l’accès à une énergie renouvelable, produite localement, à destination des particuliers comme des professionnels.
Alterna se distingue également par son fort ancrage régional et son implication sur tout le territoire national. En plus de son siège situé à Poitiers, le fournisseur s’appuie sur un réseau de 60 agences locales. Ce maillage territorial favorise le lien de proximité, la qualité du service client et l’accompagnement personnalisé des abonnés.
Le service client d’Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 ainsi que par e-mail. Les conseillers sont situés en France, offrant un support réactif, du lundi au samedi, pour répondre aux besoins des particuliers et des familles. Cette disponibilité contribue à renforcer la confiance des utilisateurs dans la gestion de leur contrat d'énergie au quotidien.
Alterna se caractérise enfin par un engagement fort en faveur de la transition écologique. L’intégralité de ses investissements vise la production d’électricité verte, issue de sources renouvelables telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque ou le biométhane. Cette vision fait d’Alterna un acteur de référence parmi les fournisseurs engagés pour un modèle énergétique durable.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé : offres labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME et 100% des investissements dans les énergies renouvelables
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Très engagé : offre de gaz vert 100% biométhane local avec traçabilité des sites de production
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en décembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 02/12/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna permet au particulier de consommer une électricité 100 % renouvelable, d’origine locale, issue de fermes françaises (éolien, hydraulique, solaire) et certifiée par le label VertVolt “Très Engagé”. Le contrat est à prix fixe durant un an, apportant une stabilité tarifaire et une visibilité sur le budget du consommateur. Ce choix s’adresse à ceux qui souhaitent un impact environnemental minimum et une origine de l’énergie totalement transparente.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1857 € et l’abonnement annuel s’élève à 185,64 €, tous deux affichés en TTC pour une puissance de 6 kVA. En heures creuses/heures pleines, le client bénéficie d’un prix fixé à 0,1559 €/kWh en heures creuses et 0,1977 €/kWh en heures pleines, avec un abonnement annuel de 188,88 € TTC (6 kVA également).
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 02/12/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna propose à chaque particulier une électricité d’origine renouvelable produite exclusivement en France, certifiée par des garanties d’origine. Le contrat est à prix fixe pendant un an et garantit 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, pour mieux maîtriser son budget énergie. À l’issue de la première année, les prix peuvent évoluer selon le marché.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1825 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 €. En heures creuses, chaque kWh coûte 0,1533 € et le kWh en heures pleines revient à 0,1943 €, prix TTC pour les compteurs de 6 kVA. Ce positionnement tarifaire permet au consommateur d’accéder à une offre verte compétitive en toute sérénité.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique permet au particulier disposant d’un véhicule électrique de profiter d'une électricité 100 % d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Cette offre se distingue par un système d’heures pleines, creuses et super creuses, avec des plages horaires et une tarification qui varient selon la saison, afin de maximiser la recharge en période d’abondance d’énergie renouvelable et de bénéficier d’un prix avantageux sur certaines plages horaires.
Le prix du kWh et le montant annuel de l’abonnement pour l’option tarifaire spéciale de cette offre ne sont pas communiqués. Le particulier bénéficie néanmoins d’un prix fixe pendant un an, ce qui protège des fluctuations du marché sur la période contractuelle, sauf évolution réglementaire éventuelle. L’offre inclut aussi un suivi de la consommation et promeut une électricité verte locale et accessible.
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse aux consommateurs souhaitant réduire leur facture tout en soutenant une électricité renouvelable d’origine nationale. Proposée avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an, elle affiche une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé. L’électricité fournie provient de sources renouvelables françaises (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), traçable via des garanties d’origine, ce qui permet de contribuer indirectement à la transition énergétique locale.
L’un des atouts majeurs de cette offre est le rapport qualité/prix : profiter de l’électricité verte à prix réduit et fixe pendant douze mois sécurise votre budget sur cette période. Le service client basé à Poitiers est un vrai plus pour ceux qui cherchent proximité et accessibilité. Autre élément de confort, la souplesse de paiement : prélèvement, chèque, virement ou carte bancaire sont proposés, avec possibilité de mensualisation.
Les limites principales tiennent à la visibilité sur le long terme et à la certification. Au bout d’un an, rien ne garantit l’évolution future des tarifs : une hausse des prix à la reconduction est probable. De plus, si l’électricité est bien garantie d’origine verte et française, l’offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME, ce qui pourrait freiner les plus exigeants sur la qualité environnementale.
Du point de vue des modalités, le contrat est souscrit pour un an et se renouvelle tacitement. La résiliation reste libre et sans frais à tout moment, ce qui limite les risques pour l’usager. La facturation est claire, avec possibilité d’ajuster ses mensualités à la consommation réelle grâce au compteur Linky. Cette offre reçoit par ailleurs la solide note B au Selectra Score, ce qui témoigne de son positionnement compétitif sans pour autant viser l’excellence absolue.
En résumé, Alterna Électricité verte 100% française est un choix pertinent pour qui veut une électricité verte nationale à prix réduit sur un an et une gestion client facilitée. Il manque cependant la garantie d’un engagement environnemental renforcé (certification VertVolt), et la reconduction au-delà de la première année reste incertaine sur le plan tarifaire. Globalement, l’offre présente plus d’avantages que d’inconvénients pour un consommateur recherchant un bon équilibre entre économie et énergie verte française.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose au particulier un prix du gaz fixe hors taxes pendant trois ans, permettant ainsi de se protéger d’éventuelles hausses du prix du gaz sur cette période. Toute évolution de taxes ou de frais d’acheminement sera toutefois automatiquement répercutée sur la facture, ce qui signifie que le montant total réglé peut varier. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus. Il s’agit d’une offre à destination des ménages chauffés au gaz, sur la zone tarifaire courante.
Le prix du kWh de gaz avec l’offre Alterna Gaz Zen 3 ans est de 0,1069 € TTC. Pour l’abonnement, le coût annuel s’élève à 340,08 € TTC (prix observés pour un particulier chauffé au gaz, zone tarifaire courante). Avec ces tarifs fixes sur 3 ans (hors évolution de taxes et d’acheminement), le consommateur bénéficie d’une maîtrise anticipée de ses dépenses énergétiques.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d'un prix du kWh de gaz stable durant 12 mois, limitant les impacts d’éventuelles hausses sur la facture énergétique. Le prix du kWh proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, valable pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante. Cette stabilité constitue un avantage pour le consommateur souhaitant sécuriser son budget gaz sur l'année.
En ce qui concerne l'abonnement, le coût annuel s'établit à 340,08 € TTC pour un particulier dans les mêmes conditions (chauffage au gaz, zone courante). L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et prévoit la répercussion des changements de taxes ou de frais d’acheminement, à la hausse comme à la baisse, sur le contrat en cours.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna propose au particulier un gaz 100% renouvelable, issu exclusivement de biométhane français et certifié par des garanties d’origine. Le consommateur peut ainsi soutenir activement la filière locale de méthanisation. Le prix du kWh de gaz proposé par l’offre est de 0,124 € TTC, pour un foyer chauffé au gaz situé dans la zone tarifaire courante.
L’offre s’appuie sur un prix fixe du kWh hors taxes pendant 1 an, ce qui offre une sécurité contre l’augmentation du prix de la matière première. Toutefois, l’évolution des taxes et des frais d’acheminement reste possible. L’abonnement annuel TTC s’élève à 403,44 €, selon les conditions en vigueur pour un usage résidentiel avec chauffage au gaz.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix fixe sur 2 ans pour sa fourniture de gaz naturel. Ce principe protège contre les hausses du prix du gaz pendant la durée du contrat. Cependant, toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est automatiquement répercutée. L'offre n’inclut pas d’engagement environnemental particulier. Le consommateur dispose ainsi d’une meilleure visibilité sur ses dépenses, tout en ayant la possibilité de résilier sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre est de 0,1057 € TTC/kWh. Concernant l’abonnement annuel, le particulier s’acquitte d’un montant de 340,08 € TTC. Ces tarifs sont inférieurs aux références régulées actuellement affichées par la CRE, apportant ainsi un avantage tarifaire à long terme pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Alterna Gaz Zen 1 an s’adresse aux particuliers qui souhaitent une solution de gaz naturel à prix de marché. Sa principale caractéristique est de proposer un prix du kWh hors taxes et hors frais d’acheminement (HTT) bloqué pendant un an à compter de la souscription. Ce fonctionnement permet aux consommateurs de se protéger d’éventuelles hausses durant la période, même si toutes évolutions de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées sur le prix. Le service client est basé en France, ce qui facilite la gestion des démarches.
Parmi les avantages de l'offre, il faut souligner la sécurité liée à la stabilité du prix HTT du kWh sur 1 an, ce qui peut rassurer dans un contexte incertain. Le tarif est souvent inférieur au prix repère de vente du gaz, ce qui positionne la formule comme l’une des plus compétitives actuellement. Le service client français et la fiabilité d’Alterna sont également des atouts appréciables si l’on cherche simplicité et accompagnement. L’offre permet de souscrire facilement sans frais de dossier ni engagement compliqué.
Du côté des inconvénients, il faut être prudent : le prix bloqué ne concerne que la partie hors taxes et hors frais d’acheminement. Ainsi, la facture totale peut évoluer si les taxes ou frais réglementés augmentent, ce qui arrive parfois. En outre, cette offre n’inclut pas de biogaz. Autre limite : si les prix de gros continuent de baisser, il n’est pas possible de bénéficier d’une diminution en cours d’année avec ce contrat. La rigidité du prix fixe peut donc se retourner contre le consommateur.
En résumé, Alterna Gaz Zen 1 an séduit par son prix fixe HTT sur un an, sécurisant en période de volatilité, associé à un service client de qualité. Mais le choix d’un prix bloqué n’est pas toujours optimal si les marchés baissent, et l’offre reste standard sur le plan environnemental. Le Selectra Score de l’offre est “C”, reflétant un positionnement correct mais sans excellence ni sur le prix ni sur la qualité. C’est une formule à envisager en toute connaissance des limites.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
Alterna obtient une note moyenne globale de 4,58 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui reflète une satisfaction élevée.
Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,7 sur 5 pour 486 avis.
Sur Avis Vérifiés, la note moyenne est de 4,6 sur 5 avec 1 602 avis.
Sur Selectra, la note s’établit à 2,2 sur 5 pour 50 avis.
Sur Google Reviews, Alterna est noté 4,6 sur 5 sur 982 avis.
La majorité des clients juge Alterna très positivement sur la plupart des plateformes, ce qui traduit un service généralement apprécié, notamment pour l’énergie verte, la compétitivité des tarifs et la qualité du service client.
La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique que le consommateur est très satisfait d’Alterna. Cela résulte souvent d’un service client réactif, d’offres écologiques et de prix attractifs. Quelques points faibles persistent, mais ils restent marginaux face à la satisfaction globale.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25
4,7/5
486
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 02/12/25
2,2/5
50
Mis à jour le 19/11/25
4,6/5
982
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats, ce qui permet d’évaluer la position d’Alterna par rapport à la concurrence sur cet indicateur.
Le taux de saisines est un outil pertinent pour juger la qualité du service client : en général, le particulier saisit le Médiateur si son fournisseur n’a pas su résoudre son problème directement. Cependant, une saisine du Médiateur ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Alterna
Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. L’adresse email de souscription est [email protected]. Le client peut ainsi joindre Alterna facilement par téléphone ou par courrier électronique.
Un formulaire de contact est disponible pour le consommateur à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’accès à ce formulaire se fait également depuis l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe pour toute demande spécifique ou réclamation.
Le particulier a la possibilité d’adresser un courrier postal au siège social : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette adresse est à privilégier pour l’envoi de documents officiels, comme le chèque énergie ou toute correspondance écrite importante à destination du fournisseur.
Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d'adresser une demande par email à [email protected], ou de réaliser la démarche en ligne depuis le site officiel d’Alterna.
Alterna commercialise des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers, incluant des contrats à prix fixe et des offres vertes certifiées. Ainsi, il est impératif de réunir certains documents selon l’énergie choisie pour accélérer la souscription.
Préciser l’adresse complète du logement : étage, escalier et indication précise de la porte.
Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, présents sur une ancienne facture (donnée facultative pour tout changement de fournisseur).
Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement par prélèvement.
Le dernier index du compteur (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar).
La transmission de ces éléments essentiels permet un traitement plus fluide et un démarrage rapide du contrat chez Alterna. Si le consommateur ne dispose pas du numéro PDL ou PCE, la démarche reste accessible grâce à l’adresse exacte et le relevé de compteur.
Toutes les offres d’énergie Alterna sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais, par le particulier. Deux principales situations donnent lieu à une résiliation de contrat.
Changer de fournisseur d’énergie
En cas de changement de fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas utile de prévenir Alterna. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, lorsqu’un particulier choisit un nouveau fournisseur, ce dernier s’occupe de toutes les démarches, y compris informer Alterna.
Aucune coupure d’énergie n’a lieu lors du changement de fournisseur.
La continuité de fourniture est assurée, même lors d’un passage à un fournisseur vert ou à prix indexé.
Il est aussi possible d’utiliser un comparateur d’offres pour optimiser la recherche et la résiliation.
Résilier en cas de déménagement
Lorsque le client déménage, il doit mettre fin au contrat pour l’ancien logement afin d’éviter toute facturation dans la nouvelle habitation. Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant la date de départ.
La résiliation peut être faite en ligne via l’espace client, par téléphone ou par courrier recommandé.
Il est conseillé de relever son compteur le jour du départ, puis de transmettre l’index à Alterna pour une facturation précise.
Un particulier qui oublie de résilier risque de se voir facturer la consommation des occupants suivants.
En cas de contestation concernant une facture ou un service Alterna, il est essentiel que le particulier adresse d’abord sa réclamation directement au fournisseur en suivant la procédure prévue, avant de saisir, si nécessaire, le Médiateur pour tenter de trouver une résolution à l’amiable du litige.
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