Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, s’est créé en 2005 suite au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution mené par SORÉGIES à Poitiers. Pour les particuliers, Alterna propose plusieurs offres : en électricité, l’offre la plus avantageuse est Électricité verte 100% française, et pour le gaz, il s’agit de Gaz Zen 2 ans. La note moyenne globale attribuée par les clients atteint 4,53 sur 5, ce qui traduit une appréciation très bonne. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental fort et la qualité de son service client positionnent Alterna comme un fournisseur recommandé sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna se distingue comme un acteur français spécialisé dans la fourniture d’électricité et de gaz, né en 2005 du rapprochement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette union s’est formée pour mutualiser leur expertise et consolider leur présence dans la transition énergétique, en s’appuyant sur une structure coopérative et un modèle local fort.

L'identité d’Alterna repose sur son ancrage territorial et une gouvernance guidée majoritairement par Sorégies, basée à Poitiers. Ce rôle moteur confère à Alterna une capacité à innover tout en restant proche des consommateurs. Les actionnaires sont principalement des acteurs publics locaux, ce qui favorise une gestion orientée vers l’intérêt collectif plutôt que vers la recherche de profit rapide.

En propriété, Alterna appartient en grande partie à Sorégies (66,31% du capital) et compte parmi ses autres principaux actionnaires Terralis, la Régie de Loos, ES Lannemezan, Sicap Pithiviers et ENE’O. Chaque ELD fondatrice dispose toujours de sa part, consolidant la dimension régionale et la diversité de ses ressources et expertises.

Le siège d’Alterna est situé à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Son service client, reconnu pour sa disponibilité, est également basé sur ce territoire. Pour tout renseignement, le numéro principal de contact est 05 49 52 76 76.

Ce qui fait la particularité d’Alterna, c’est son positionnement affirmé sur les énergies renouvelables : toute sa production d’électricité provient de plus de 330 installations d’origine verte, allant de la production hydraulique à l’éolien, en passant par le photovoltaïque. L’entreprise investit uniquement dans des solutions respectueuses de l'environnement.

Alterna n’est pas une entité cotée en bourse et reste détenue principalement par des acteurs publics. Grâce à son organisation, Alterna veille à conserver une taille humaine, tout en étant en expansion constante, avec aujourd’hui plus de 30 000 clients particuliers à travers la France.

Sa croissance durable s’appuie non seulement sur sa structure coopérative, mais également sur son engagement concret dans la transition énergétique. L’ensemble de ses investissements sont intégralement dédiés au développement d’énergies renouvelables, comme en atteste l’obtention du label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME.

Alterna s’illustre par un réseau étendu de 60 agences locales, reflet de son histoire plurielle et de son choix de privilégier la proximité avec ses utilisateurs. Cette approche locale garantit une écoute réactive et une adaptation aux besoins spécifiques de chaque territoire desservi.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité produite uniquement en France à partir de sources renouvelables (éolien, hydraulique, photovoltaïque). L’ensemble de cette production est certifié par des Garanties d’Origine, ce qui atteste de son caractère renouvelable même si cette électricité n’est pas injectée directement dans le réseau desservant le client. Cela constitue une démarche positive pour qui souhaite soutenir la production d’électricité verte sur le territoire français.

Principal attrait de cette offre : une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an. Ce fonctionnement donne au consommateur de la visibilité sur son budget et protège contre les hausses de tarif sur douze mois. L’abonnement, quant à lui, reste proche du prix du Tarif Réglementé, sans mauvaise surprise à ce niveau.

En ce qui concerne les modalités, le contrat est conclu pour un an et se renouvelle automatiquement. Il est possible de résilier à tout moment sans frais : il n’y a donc aucun engagement sur la durée, une réelle souplesse en cas de déménagement ou de souhait de changement de fournisseur. Le paiement peut se faire facilement, que ce soit par prélèvement, chèque ou carte bancaire. Un service client implanté à Poitiers assure le suivi des demandes.

La principale limite de cette offre réside dans l’absence de visibilité sur les tarifs au-delà d’un an. Aucune indication n’est donnée concernant l’évolution des prix après la première année, alors qu’une hausse reste probable selon les pratiques du marché. De plus, l’électricité verte proposée repose sur la seule certification par des Garanties d’Origine : l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME, ce qui peut compter pour les consommateurs les plus exigeants en matière de traçabilité énergétique.

En somme, Alterna Électricité verte 100% française combine énergie renouvelable française et prix compétitif la première année, avec un encadrement bienvenu sur le budget et une résiliation libre à tout moment. Il conviendra de rester attentif au renouvellement du contrat et à l’éventuelle évolution des prix. Cette offre bénéficie d’un Selectra Score de A, soulignant son excellent positionnement qualité-prix sur le marché de l’électricité verte.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,174 €/kWh, soit 10,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,6% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1221 € avec cette offre, soit 130 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1214 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans.

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna propose au particulier un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix HTT (hors toutes taxes et frais d’acheminement) du kWh sont fixes pendant deux ans. Cela permet de se prémunir contre les hausses du marché sur cette durée. Toutefois, la facture finale peut évoluer en cas de modification des taxes ou frais d’acheminement, qui sont répercutés sur le montant payé. L’offre présente donc une certaine stabilité, mais pas une garantie absolue sur la facture globale.

Un des points forts de Gaz Zen 2 ans, c’est que le tarif proposé est inférieur au prix repère de vente du gaz. Cela signifie, à la souscription, un coût avantageux par rapport à la référence du marché fixée par la CRE. Le service client basé en France constitue un autre atout pour les consommateurs souhaitant une écoute de proximité. Par ailleurs, il n’existe aucune pénalité ni frais en cas de résiliation anticipée du contrat, ce qui offre une flexibilité appréciable.

Côté inconvénients, les tarifs HTT restent fixes pour deux ans, même si le marché baisse : le consommateur ne profite pas d’une éventuelle chute des prix du gaz pendant cette période. Aussi, il faut bien noter que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée automatiquement sur la facture, et que l'offre n'inclut pas de biogaz. Enfin, l’offre peut s’avérer moins compétitive que d’autres solutions en période de forte baisse tarifaire sur le marché du gaz.

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna obtient un Selectra Score de C, ce qui la classe dans la moyenne en termes de rapport qualité-prix et de positionnement concurrentiel. Ce score reflète une solution correcte, mais pas la plus avantageuse du marché actuel, en particulier lorsque les prix du gaz sont bas. À privilégier si la stabilité des tarifs HTT paraît plus importante qu’une potentielle économie sur d’autres offres.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1068 €/kWh avec cette offre, soit 7,0% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 1,1% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1536 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 74 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 2 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1536 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3207 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 selon plus de 3 200 avis réunis sur plusieurs plateformes d’avis clients.

• Trustpilot : 4,7 sur 5 pour 530 avis
• Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 pour 1 639 avis
• Selectra : 2,2 sur 5 pour 50 avis
• Google Reviews : 4,6 sur 5 pour 987 avis

Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, le fournisseur Alterna se situe dans la catégorie des prestataires dont les consommateurs sont très satisfaits. Le particulier semble apprécier la qualité du service client et les offres compétitives formulées par l’entreprise.

Les résultats élevés sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews montrent que la majorité des clients vivent une expérience positive, probablement liée à des prix attractifs et un engagement écologique crédible. L’écart observé sur Selectra (2,2 sur 5) reste marginal au vu du nombre d’avis limités sur cette plateforme.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alterna s’élève à 37 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la capacité du service client à résoudre les problèmes du consommateur avant saisie du Médiateur. Une saisine indique une insatisfaction, mais ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76. L'adresse email pour une souscription est [email protected]. Le consommateur peut contacter le service souscription au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Pour des demandes en ligne, un formulaire de contact est disponible à cette adresse : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Le client peut également accéder à son espace personnel via https://usy.alterna-energie.fr/.

L'adresse postale du service client Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Un particulier désirant envoyer un chèque énergie peut l’adresser à cette même adresse.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour initier la démarche d’ouverture de contrat.

Alterna propose à la fois des offres d’électricité verte et des offres de gaz naturel. Avant de procéder à la souscription, il est nécessaire de rassembler certains éléments pour préparer efficacement le dossier.

• Adresse complète du logement, en précisant étage, escalier et numéro de porte si nécessaire ;
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, figurant sur une précédente facture (facultatif mais utile en cas de changement de fournisseur) ;
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour les prélèvements automatiques ;
• Indice du dernier relevé du compteur (sauf si le logement est équipé d’un compteur Linky ou Gazpar, cette information n’est alors pas indispensable).

Le consommateur qui prépare ces informations assure une activation rapide de son contrat Alterna, que ce soit pour l’électricité verte, le biogaz ou le gaz naturel classique. La transmission complète des éléments facilite également l’échelonnement des paiements par prélèvement automatique.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie commercialisées par Alterna sont sans engagement, ce qui signifie que la résiliation est toujours gratuite pour le particulier, quelle que soit la raison de la demande.

Changement de fournisseur d'énergie

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur sans déménager, il n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna pour résilier son contrat. Choisir un nouveau fournisseur suffit : ce dernier s’occupe automatiquement de la résiliation du contrat Alterna à l’adresse concernée, sans coupure d’énergie ni frais additionnel.

Par exemple, pour changer d’offre, le consommateur peut comparer les fournisseurs puis souscrire auprès du service commercial de son choix. La continuité de fourniture est garantie et aucune justification n’est requise.

Résiliation Alterna pour un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Alterna est une étape indispensable. Le client doit demander la clôture du contrat avant de quitter son logement afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants. Cette démarche peut être réalisée :

• En ligne depuis l’espace client Alterna,
• Par téléphone auprès du service client Alterna,
• Ou par courrier recommandé, notamment pour conserver une preuve écrite.

Par exemple, si un particulier quitte son domicile le 30 juin, il doit indiquer cette date comme date effective de résiliation afin que la facturation s’arrête à ce moment précis.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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