Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, propose aux particuliers des offres compétitives et 100 % renouvelables. Pour l’électricité, la meilleure offre est “Électricité verte 100% française”, et pour le gaz, l’offre la moins chère reste “Gaz Zen 1 an”. Alterna bénéficie d’une note globale très bonne de 4,53 sur 5, attribuée par ses clients. Grâce à ses tarifs attractifs, son engagement exemplaire pour l’énergie verte et la qualité de son service client, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna Energie occupe une place singulière sur le marché français de l’énergie. Fondé en 2005, il est le fruit d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui ont choisi de rassembler leurs forces afin d’offrir une alternative solide à l’échelle nationale. Cette initiative avait pour objectif de mutualiser les compétences historiques et la proximité de chaque ELD pour renforcer leur position dans un secteur en mutation.

Le siège social d’Alterna est installé à Poitiers, d’où son activité rayonne sur tout le territoire. C’est la société Sorégies, une ELD également basée à Poitiers, qui occupe le rôle de maison-mère et détient 66,31 % du capital d’Alterna. Le reste du capital est réparti entre plusieurs ELD partenaires : Terralis, Régie de Loos, ou encore ES Lannemezan. Alterna n’est pas coté en bourse et reste une société à capitaux privés.

L’empreinte locale constitue l’une des particularités d’Alterna. Son ancrage territorial se traduit par la présence de 60 agences locales, qui s’appuient sur le réseau originel des ELD historiques. Cette dimension humaine permet d’accéder à un service client basé à Poitiers, garantissant ainsi une réelle proximité avec les consommateurs et un accompagnement personnalisé.

Alterna se distingue également par son engagement en faveur de l’environnement. Tous ses investissements sont dirigés vers les énergies renouvelables, avec un choix inédit : l’électricité Alterna provient de 330 fermes de production renouvelable françaises, incluant l’hydraulique, l’éolien et le photovoltaïque. Les clients peuvent même sélectionner leur site de méthanisation pour le biogaz.

Cette ambition écologique a été reconnue au niveau national. En 2024, Alterna a reçu le Label “VertVolt très engagé“ attribué par l’ADEME pour la qualité de son électricité verte. Ce label atteste d’un investissement concret d’Alterna pour accélérer la transition énergétique et propose aux clients une électricité dont la traçabilité est vérifiée.

La solidité d’Alterna est également portée par une croissance régulière depuis sa création. La société répond aujourd’hui aux besoins de plus de 30 000 clients particuliers et professionnels partout en France. Cette progression témoigne de la confiance accordée par les consommateurs pour un modèle à taille humaine et engagé pour l’environnement.

Enfin, pour obtenir des renseignements ou contacter le service clientèle, il est possible de joindre Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Alterna dispose également d’un formulaire de contact en ligne et répond par email à [email protected].

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose un contrat d’électricité dont la source est certifiée renouvelable (hydraulique, éolienne ou solaire), et garantie d’origine française. L’électricité verte est ici uniquement “standard”, c’est-à-dire tracée via des Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt par l’ADEME. Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable automatiquement. Vous avez la liberté de résilier à tout moment sans pénalités, ce qui assure une grande souplesse. Le service client est basé en France, à Poitiers, et joignable facilement par téléphone.

Alterna applique une réduction de 14% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et bloque ces tarifs HTT pour un an dès la souscription. Le prix de l’abonnement HTT reste, lui, équivalent au tarif réglementé. La facturation est mensuelle et s’appuie sur les index relevés, avec possibilité de paiement par prélèvement automatique, carte bleue, chèque ou espèces. Alterna propose aussi des services utiles, comme la mensualisation et des conseils pour optimiser votre consommation.

Parmi les principaux avantages : la provenance 100% française et renouvelable de l’électricité, le service client local et la stabilité des prix HTT sur la première année. Le montant de l’abonnement est cohérent avec celui du tarif réglementé. La remise importante constitue un vrai plus au moment de la souscription, même si elle ne s’applique que sur le prix du kWh HT. Ces éléments rendent cette offre attractive pour débuter dans l’électricité verte.

Côté inconvénients, l’offre n’est pas certifiée VertVolt, le label environnemental de l’ADEME qui garantit une action plus poussée en faveur de la transition énergétique. De plus, aucune indication n’est donnée sur l’évolution des prix après la première année : la remise peut donc diminuer, voire disparaître à la reconduction du contrat. Ce manque de visibilité au-delà de 12 mois est à prendre en compte côté budget.

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna récolte la note B au Selectra Score, ce qui reflète un bon rapport qualité-prix pour une offre verte standard et compétitive. En somme, Alterna propose une « vraie » électricité verte générée sur le territoire, à tarif attractif sur la première année. Le manque de labellisation et l’incertitude tarifaire après un an sont ses seuls vrais points faibles. Pour ceux qui souhaitent allier économies immédiates et énergie renouvelable française, la formule reste intéressante.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1729 €/kWh, soit 11,4% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1223 € avec cette offre, soit 134 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1216 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité pour leur budget gaz. Ici, le prix du kWh HTT ainsi que l’abonnement sont bloqués pendant un an : il n’y aura donc pas de hausse sur ces montants hors taxes et hors frais d’acheminement durant la période du contrat. À noter : toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics sera répercutée sur la facture, à la hausse comme à la baisse.

Du côté des atouts, l’offre se distingue par un prix du gaz particulièrement compétitif, souvent inférieur au prix repère publié par la CRE. Le service client basé en France chez Alterna est également un plus appréciable, offrant généralement une meilleure qualité de suivi que des plateformes délocalisées. Cette stabilité permet d’éviter les mauvaises surprises pendant un an, un avantage non négligeable en période d’incertitude sur le marché.

Mais tout n’est pas parfait : l’offre n’inclut pas de biogaz ou de mécanique “électricité verte”, ce qui peut décevoir les consommateurs attachés à l’écologie. Les prix bloqués, en période de baisse des cours du gaz, peuvent par ailleurs rendre difficile la réalisation d’économies dans l’immédiat. Attention aussi à la répercussion des hausses de taxes, qui échappent totalement au contrôle du fournisseur et du client.

Côté rapport qualité-prix, Gaz Zen 1 an affiche un Selectra Score de C, soit une position moyenne parmi les offres du marché. Malgré ses faiblesses, Alterna demeure un fournisseur sérieux, et l’offre conviendra à ceux qui souhaitent privilégier la stabilité, sans surcoût majeur par rapport au prix repère. Les profils sensibles à la transition énergétique devront en revanche regarder ailleurs.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre, soit 2,6% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,9% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3187 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs. Ce score est calculé sur un total de 3 187 avis.

• Trustpilot : 4,7 sur 5 (512 avis)
• Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (1 638 avis)
• Selectra : 2,2 sur 5 (50 avis)
• Google Reviews : 4,6 sur 5 (987 avis)

La note moyenne élevée d’Alterna traduit une grande satisfaction des consommateurs. La plupart des clients apprécient la compétitivité des prix, la clarté des offres vertes et la qualité du service client. Quelques réserves subsistent sur certaines plateformes, mais elles restent minoritaires.

Avec une note supérieure à 4 sur 5, Alterna répond généralement bien aux attentes des clients. Les tarifs sont perçus comme compétitifs et l’offre d’énergie verte est jugée crédible. Le consommateur valorise également le suivi ainsi que la transparence sur les démarches administratives.

La note plus faible sur Selectra met en lumière que certains points restent à améliorer, comme le traitement de cas spécifiques ou la gestion administrative. Toutefois, l’ensemble des plateformes montre une confiance forte et une satisfaction globale vis-à-vis d’Alterna.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est à comparer à la moyenne nationale de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur de taux de saisines permet de juger la qualité du service client : un taux élevé peut révéler que le service client d’un fournisseur n’apporte pas toujours satisfaction. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client d’Alterna est le 05 49 52 76 76 et l’adresse email pour toute souscription est [email protected]. Le consommateur peut joindre le service client du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Il est possible de contacter Alterna via un formulaire accessible à cette adresse : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Le particulier peut aussi déposer une demande via son espace client en ligne, en cliquant sur l’icône enveloppe dédiée.

Pour toute souscription, le particulier peut contacter le 05 49 60 54 58 ou envoyer un mail à [email protected] du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une adresse postale reste également disponible pour envoyer des courriers au fournisseur.

L’adresse du siège social d’Alterna est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question sur le chèque énergie papier, celui-ci peut aussi être envoyé à la même adresse mentionnée précédemment.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande à l’adresse mail [email protected]. À ce jour, la souscription en ligne directe n’est pas disponible pour Alterna.

Pour faciliter la souscription chez Alterna, le consommateur doit rassembler plusieurs éléments essentiels. Alterna propose à la fois des offres d’électricité verte et de gaz (y compris du gaz 100 % biométhane), il faut donc préparer l’information adaptée au type d’énergie souhaitée.

• L’adresse complète du logement (préciser étage, escalier, porte... si besoin pour éviter toute confusion lors de la mise en service).
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz. Ces numéros à 14 chiffres figurent sur une précédente facture, mais leur transmission n’est pas obligatoire ; ils restent utiles notamment lors d’un changement de fournisseur.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) permettant la mise en place des futurs prélèvements automatiques, assurant ainsi le paiement des factures sans démarche supplémentaire.
• Le dernier relevé du compteur (index de consommation) sauf en cas de présence d’un compteur Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, qui transmettent automatiquement les informations nécessaires.

Disposer de ces informations dès la première prise de contact accélère la démarche d’ouverture du contrat chez Alterna, aussi bien pour une offre d’électricité verte que pour une offre de gaz classique ou 100% biométhane.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres énergie proposées par Alterna sont sans engagement pour les particuliers, permettant ainsi une résiliation simple et sans frais à tout moment en fonction des besoins.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, la démarche est extrêmement simple : il suffit de choisir une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Le nouveau fournisseur procède lui-même à la résiliation automatique du contrat Alterna auprès du gestionnaire de réseau.

• Le consommateur n’a aucune démarche administrative à engager auprès d’Alterna.
• La continuité de la fourniture d’énergie est assurée sans coupure.

Par exemple, pour souscrire une nouvelle offre, il est possible de recourir à un comparateur spécialisé qui accompagnera le particulier dans sa transition énergétique.

Résilier Alterna lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif que le contrat d’énergie soit résilié avant de quitter le logement actuel. Cela permet d’éviter toute facturation liée à la consommation du nouvel occupant.

• La résiliation peut être effectuée en ligne via l’espace client Alterna, par téléphone ou encore par courrier recommandé.
• Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ afin d’établir une facture de clôture exacte.

Par exemple, un particulier déménageant le 30 mars peut contacter Alterna quelques jours avant pour fixer la date de résiliation à la veille de son départ, garantissant ainsi la bonne prise en compte de sa demande.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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