Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz axé sur les énergies renouvelables en France. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est "Électricité verte 100% française" et, pour le gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Le fournisseur obtient une note globale de 4,55 sur 5 selon les avis clients. Le particulier peut joindre le service client au 05 49 52 76 76.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1935€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 164,64€ par an, soit un prix identique au tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1132€, soit 41€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1132 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1935 €
• Prix du kWh HT 5% moins cher que le tarif réglementé
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité verte 100% française

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Budget 1149 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1968 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
• 3% de réduction sur le prix du kWh HT
• Électricité 100% verte française labellisée VertVolt

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable produite exclusivement en France, tout en profitant de prix du kWh HTT fixes pendant un an et d’un service client basé à Poitiers. Le prix du kWh en option base est de 0,1935 € et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1 318 €.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna permet au particulier de consommer une électricité 100 % renouvelable et d’origine française, certifiée par le label VertVolt “Très Engagé”, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1968€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) s’élève à 1337€.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique permet au particulier, propriétaire d’un véhicule électrique, de profiter d’une électricité 100% renouvelable d’origine française avec des plages horaires avantageuses adaptées à la recharge, et des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh varie selon les heures et les saisons, avec par exemple 0,1613€ en Heures Super Creuses l'été et un coût moyen annuel de 1 345€ pour une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1062€ par kWh, soit 2,1% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 285,6€ par an, soit 1,8% moins cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1475€, soit 31€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1475 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1062 €
• Prix du kWh HTT fixe pendant 1 an
• Prix souvent inférieur au prix repère du gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1735 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 341,28 € par an
• kWh : 0,1244 €
• Prix du gaz HTT bloqués 1 an
• 100% de biogaz français
• Gaz vert premium

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Budget 1488 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1074 €
• Prix HT bloqués pendant 2 ans
• Prix inférieur au prix repère gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1502 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1086 €
• Prix HT du gaz fixe pendant 3 ans
• Pas d'engagement environnemental
• Prix légèrement supérieur au prix repère gaz

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au consommateur de bénéficier d'un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an, tout en profitant d'un service client basé en France ; le contrat répercute néanmoins toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement. Le tarif proposé est attractif, avec un prix du kWh à 0,1078€ et un coût annuel moyen de 1 493€ pour une consommation type de 11 200 kWh de gaz en zone 1.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d'un gaz 100% vert d'origine française, provenant d'une ferme de méthanisation sélectionnée, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an et un service client basé en France. À titre indicatif, le prix du kWh est de 0,1252€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s'élève à 1 744€, soit un surcoût d'environ 15% par rapport au tarif repère.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose au particulier une fourniture de gaz naturel à prix de marché avec un prix du kWh HTT bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi le consommateur contre les hausses tarifaires sur cette période. Pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh (zone 1), le coût est d'environ 1 506€ par an, avec un prix du kWh fixé à 0,109€.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT bloqué pendant trois ans, sans engagement environnemental spécifique, avec un service client basé en France. Pour une consommation moyenne de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1, le coût annuel s’élève à environ 1 520€, avec un prix du kWh fixé à 0,1102€ et un abonnement annuel de 285,60€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter directement le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’adresser sa demande par e-mail à [email protected]. Alterna propose des offres d’électricité verte et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Pour faciliter la souscription, il est recommandé de préparer les informations suivantes :

• adresse précise du domicile (étage, escalier, porte) ;
• numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz), trouvable sur une ancienne facture (facultatif) ;
• un RIB pour le prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (électricité).

En étant muni de ces éléments, la démarche de souscription chez Alterna sera rapide. Pour comparer d’autres fournisseurs, il est possible de consulter la liste des fournisseurs d’électricité.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de résilier le contrat à tout moment, sans frais.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier son contrat Alterna soi-même. Le nouveau fournisseur s’occupe de l’ensemble des démarches, y compris la résiliation automatique de l’ancien contrat.

Pour être accompagné dans le changement de fournisseur, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Alterna à l’ancienne adresse avant le départ, afin d’éviter de payer la consommation des nouveaux occupants.

• Par téléphone, en contactant le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
• Depuis l'espace client Alterna accessible en ligne

Un formulaire de contact est également disponible via cette page pour effectuer la demande de résiliation. Il est conseillé de prévoir la relève du compteur le jour du départ pour éviter toute facturation supplémentaire.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client de Alterna est le 05 49 52 76 76. Ce service reste disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. L’adresse email à utiliser pour joindre le service client est [email protected].

Pour souscrire à une offre Alterna, le particulier peut contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un email à [email protected]. Cette adresse email est dédiée aux demandes de souscription uniquement.

Le client peut également effectuer une demande via le formulaire de contact Alterna accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space.

Il est aussi possible d’envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Les chèques énergie peuvent être adressés à cette adresse postale également.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.3 /5

Note moyenne basée sur 46 avis

Lire les 46 avis de clients d'Alterna

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale d’Alterna est de 4.55 sur 5.

Voici le détail des notes obtenues par Alterna sur différentes plateformes, toutes sur 5 :

• Trustpilot : 4.5 sur 5 (315 avis)
• Avis Vérifiés : 4.6 sur 5 (1 504 avis)
• Selectra : 2.3 sur 5 (46 avis)
• Google Reviews : 4.6 sur 5 (950 avis)

La note moyenne globale de 4.55 sur 5 indique que les clients d’Alterna sont très satisfaits. Cette note élevée traduit une expérience client très positive pour la majorité des consommateurs.

La plupart des plateformes affichent une note supérieure à 4/5, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction concernant les tarifs et la qualité de service. L’exception reste la plateforme Selectra, où les retours sont plus mitigés (note de 2.3/5).

Le niveau de satisfaction globalement élevé suggère que le service client est réactif, que les démarches sont jugées simples et les offres compétitives. Les clients valorisent également les offres écologiques et le positionnement durable d’Alterna.

Le nombre total d’avis (2 815) renforce la représentativité de cette évaluation. La forte présence de notes très positives et un volume d’avis conséquent sont des indicateurs fiables de la satisfaction des clients Alterna.

Quelques avis de clients de Alterna

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Basé à Poitiers, ce collectif a été initié sous le leadership de l’ELD Sorégies, avec pour objectif de mutualiser leurs forces face aux grands acteurs nationaux de l’énergie.

Le fournisseur garde un ancrage local fort sur le territoire français grâce à un service client basé à Poitiers et à un réseau d’environ 60 agences. Ces agences sont, pour la plupart, les implantations locales historiques de chaque ELD membre du regroupement Alterna.

Alterna s'est imposé comme un acteur engagé en matière d’énergie renouvelable : 100 % de ses investissements dans la production sont dédiés à l’énergie verte. L’électricité distribuée provient en effet d’une sélection de 330 sites de production renouvelable, couvrant la filière photovoltaïque, éolienne, hydraulique et de biogaz.

Le fournisseur détient le Label VertVolt niveau très engagé, mis en place par l’ADEME, ce qui atteste d’un standard élevé dans la fourniture d’électricité verte en France. Alterna se distingue aussi par sa capacité à permettre au client de choisir sa ferme de production ou de méthanisation, renforçant la transparence et la traçabilité.

Alterna répond aux besoins des particuliers comme des professionnels, et permet de rester concurrentiel face aux tarifs réglementés d’électricité ou aux prix repère du gaz. Le fournisseur affirme ainsi son positionnement de fournisseur alternatif compétitif sur le marché de l’énergie en France.

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