Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Alterna, né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers, se distingue comme fournisseur d’électricité et de gaz engagé dans la transition énergétique. Pour les particuliers, son offre d’électricité la moins chère est l’Électricité verte 100% française, tandis que l’offre Gaz Zen 1 an propose le meilleur compromis côté gaz. Alterna affiche une note globale excellente de 4,57 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses prix compétitifs et à son engagement environnemental fort, Alterna est aujourd’hui un fournisseur particulièrement recommandé sur le marché français.
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d’énergie français né en 2005 du rapprochement de cinquante Entreprises Locales de Distribution. À l’origine de cette union, l’ambition était de mutualiser les compétences et les moyens face à la concurrence, tout en conservant un fort ancrage territorial. L'impulsion du projet a été donnée par Sorégies, l’ELD basée à Poitiers, qui demeure aujourd’hui le principal actionnaire et moteur du développement d’Alterna.
Propriété du groupe Sorégies, Alterna se présente avant tout comme une entité à dimension humaine et au capital public local majoritaire. Plus précisément, Sorégies détient la majorité, aux côtés d’autres ELD telles que Terralis ou encore la Régie de Loos. La société est structurée sous la forme d’une société anonyme d’économie mixte locale, ce qui reflète son attachement au tissu régional et à l'intérêt collectif.
Alterna affiche une identité résolument française : son siège social se situe à Poitiers, au cœur de la Vienne, et son service client y est également implanté. Les clients bénéficient ainsi d’un accompagnement depuis la région, avec une équipe accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi. En complément, le maillage territorial repose sur un réseau de 60 agences, issues de chaque ELD fondatrice, renforçant le lien avec les usagers sur le terrain.
Ce fournisseur d’énergie revendique une gouvernance empreinte de transparence et d’éthique, en adhérant aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. L’administration d'Alterna n'est pas cotée en bourse et reste imprégnée de la gestion publique locale. Cette structure lui permet de concentrer ses investissements sur la transition énergétique, portée par une volonté de servir durablement les clients particuliers et professionnels.
Malgré une notoriété modeste face à certains acteurs majeurs, Alterna connaît une croissance constante et dépasse aujourd’hui les 30 000 clients sur l’ensemble du territoire français. Son chiffre d’affaires, qui a atteint 729 millions d’euros en 2024, atteste de son développement soutenu et de la confiance progressive des consommateurs.
Alterna se distingue par un engagement profond pour les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements sont consacrés à des sources vertes, issues notamment de 330 fermes de production françaises. L’entreprise porte haut ses valeurs en promouvant la proximité, la transparence et le respect de l’environnement, incarnés par son label « VertVolt très engagé » décerné par l’ADEME.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé : 100 % d’investissements dans l’électricité renouvelable, Label VertVolt “très engagé”
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Offre de gaz 100 % biométhane, biogaz premium, choix de la ferme de méthanisation
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,57 / 5 (sur 3 088 avis toutes plateformes confondues en 2025)
Taux de saisines auprès du Médiateur
37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025
Selectra Score de la meilleure offre
A
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
Sorégies (66,31 %), Terralis (3,76 %), Régie de Loos (2,64 %), ES Lannemezan (2,48 %), Sicap Pithivier (2,24 %), ENE’O (2,22 %), et autres ELD actionnaires
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en novembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 15/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna s'adresse aux particuliers et met en avant une électricité 100 % renouvelable, garantie par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client bénéficie d'un tarif fixe pendant un an, avec une réduction de 2 % appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée au-delà de 12 mois, et le service client est basé à Poitiers, facilement joignable par téléphone.
Pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages, le particulier accède à un abonnement annuel facturé 184,80 € en option Base et 189 € en option Heures pleines/Heures creuses. Le prix du kWh d'électricité proposé par cette offre Alterna est de 0,1914 € en option Base, 0,2038 € pour les heures pleines, et 0,1605 € pour les heures creuses. Chaque kWh consommé bénéficie ainsi d’une origine garantie 100 % renouvelable locale.
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 15/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au client de bénéficier d'une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine, et produite exclusivement en France. L’abonnement implique un prix fixe pendant un an, ce qui protège le particulier contre les évolutions tarifaires durant cette période. Grâce à sa composante verte, le consommateur soutient le développement des énergies hydraulique, éolienne ou photovoltaïque françaises.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1825 € TTC tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC, pour la puissance 6 kVA la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, assurant ainsi une électricité compétitive et respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux propriétaires ou futurs propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur de puissance 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. Le prix du kWh varie selon la saison et la plage horaire : en été, les Heures Super Creuses (de 11h à 18h) bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport au prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé, tandis qu’en hiver ces heures sont seulement 7 % moins chères. Les plages horaires (Heures Pleines, Creuses et Super Creuses) sont conçues pour accompagner la production d’énergie renouvelable (éolien et solaire) et optimiser la recharge des véhicules électriques.
L'électricité consommée dans cette offre est 100 % renouvelable et française, avec certification via des garanties d’origine. Concernant les tarifs, le particulier bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui le protège des fluctuations du marché. En plus du prix du kWh différencié selon les moments de la journée, le montant de l’abonnement reste stable sur douze mois. Les consommateurs profitent également d’une offre promotionnelle incluant une recharge mensuelle à 0,2016 €/kWh sur le réseau Electra (dans la limite des 1 000 premiers inscrits).
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant trois ans, hors taxes et hors frais d’acheminement. Cette stabilité tarifaire protège le consommateur des hausses éventuelles sur le marché, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ce contrat est particulièrement adapté au ménage chauffé au gaz désirant anticiper son budget énergétique sur le long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna est de 0,1069 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour toute la durée contractuelle de trois ans, sous réserve des variations réglementaires concernant les taxes ou les frais d’acheminement.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du gaz fixe sur une durée de 12 mois, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché pendant toute la période du contrat. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la facture énergétique, tout en restant soumis aux potentielles évolutions des taxes ou frais d’acheminement décidées par les pouvoirs publics. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre, qui s’adresse aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, applicable pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci est facturé 340,08 € TTC sur la même base. Grâce à ce tarif fixe sur le kWh, le consommateur bénéficie d’une solution stable pour la gestion de ses dépenses énergétiques tout au long de l’année.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an permet au particulier de bénéficier d’un gaz 100 % vert Premium, entièrement produit en France par méthanisation. Le consommateur peut choisir la ferme de production du biométhane. Les composantes hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture. Il s’agit d’une offre engagée, destinée à ceux qui souhaitent soutenir la filière française du biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement est de 403,44 € TTC par an. Concernant le gaz, le prix appliqué à chaque kWh consommé est de 0,124 € TTC. Ces tarifs reflètent l’engagement environnemental de l’offre, justifiant un prix supérieur au prix repère gaz pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une sécurisation des prix du gaz naturel sur une période de deux ans pour le particulier. Les tarifs du kWh et de l'abonnement sont fixes hors taxes pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d'éviter les hausses liées à l'évolution du marché sur cette période. Cependant, le montant facturé au consommateur peut être amené à évoluer en cas de modification de taxes ou de frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre s'élève à 0,1057 € TTC du kWh. L'abonnement annuel coûte 340,08 € TTC. L'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier et offre ainsi aux clients une solution basée uniquement sur la stabilité tarifaire.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,0% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 21 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
Alterna affiche une note moyenne globale de 4,57 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs analysées.
Sur Trustpilot, Alterna obtient une note de 4,7 sur 5 pour un total de 456 avis.
Sur Avis Vérifiés, la moyenne s’établit à 4,6 sur 5 pour 1602 avis.
Sur Selectra, la note chute à 2,1 sur 5 pour 50 avis.
Sur Google Reviews, Alterna recueille une note de 4,6 sur 5 sur 980 avis.
La note moyenne globale de 4,57 sur 5 positionne Alterna parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés par les consommateurs. Le particulier semble globalement très satisfait, avec un niveau de satisfaction élevé concernant le service, les tarifs et les offres écologiques proposées.
Malgré une note plus faible sur Selectra, Alterna bénéficie d’une excellente réputation sur les plateformes majeures, la plupart des avis clients saluant la compétitivité des tarifs et l’engagement écologique. Quelques clients évoquent cependant l’amélioration nécessaire de l’espace client ou certains aspects du suivi administratif.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25
4,7/5
456
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 15/11/25
2,1/5
50
Mis à jour le 29/10/25
4,6/5
980
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est supérieur à la moyenne du secteur qui s’établit à 27 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client, car, en général, le consommateur fait appel au Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème.
Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en faute, mais elle reflète souvent des difficultés de résolution au premier niveau de contact.
Contacter Alterna
Le numéro de téléphone du service clients Alterna est le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il existe également une adresse email pour les souscriptions : [email protected]. Le consommateur peut ainsi rapidement obtenir une assistance personnalisée.
Pour toute correspondance écrite ou l’envoi de chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce point de contact concerne également les démarches administratives ou la transmission de documents papier.
Pour souscrire chez Alterna, il suffit de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande par e-mail à [email protected].
Le particulier a accès, chez Alterna, à des offres d’électricité verte et de gaz (classique ou biogaz). Selon l’énergie concernée, voici les informations nécessaires à préparer afin de faciliter la démarche de souscription et accélérer la mise en service :
L’adresse complète du logement : précisez étage, escalier, porte droite ou gauche si besoin.
Le numéro PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), figurant sur une facture précédente : utile, mais non indispensable pour un changement de fournisseur.
Un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique pour les règlements.
L’index du compteur au moment de la souscription, sauf si le compteur est communicant (Linky ou Gazpar).
La préparation de l’ensemble de ces éléments (adresse complète, PDL ou PCE, RIB, relevé de compteur) permet au consommateur de simplifier sa souscription, quelle que soit l’offre choisie chez Alterna, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Toutes les offres proposées par le fournisseur Alterna sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le consommateur peut y mettre un terme à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Dans le cas où le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire d’effectuer une démarche de résiliation auprès d’Alterna. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouvel opérateur. Ce dernier prendra en charge la résiliation à la place du client, évitant ainsi toute interruption de fourniture électrique ou gazière.
Exemple : Un particulier souhaite bénéficier d’un tarif plus avantageux chez un concurrent. En souscrivant un contrat chez le nouveau fournisseur, la résiliation auprès d’Alterna se fait automatiquement.
Résilier Alterna lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier son contrat Alterna pour l’ancienne adresse afin de ne pas payer les consommations des futurs occupants. La démarche peut être réalisée de différentes façons : par téléphone auprès du service client, via l’espace client en ligne ou encore par l’envoi d’un courrier recommandé.
Exemple : Pendant le départ d’un appartement, le consommateur souhaite éviter d’être facturé. Il contacte Alterna pour fixer une date de clôture et indique les relevés de compteurs.
La résiliation prend généralement effet à la date souhaitée par le particulier. Il est recommandé de conserver un justificatif de résiliation (mail de confirmation ou accusé de réception).
En cas de désaccord, facture élevée ou problème avec Alterna, le particulier doit d’abord adresser une demande précise auprès du service concerné. Si aucune solution n’est trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur afin de tenter une résolution amiable du différend.
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