Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, fournisseur d'électricité et de gaz fondé en 2005 par le regroupement de 50 entreprises locales de distribution, s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur de l’énergie verte en France. Pour l’électricité, son offre la moins chère est “Électricité verte 100% française”, tandis que pour le gaz, il s’agit de “Gaz Zen 1 an”. Alterna affiche une note moyenne très bonne de 4,53 sur 5 selon les évaluations client. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental reconnu et la qualité de son service client permettent d’affirmer qu’il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.

Qui est Alterna ?

Alterna se distingue aujourd’hui comme un acteur solide du paysage énergétique français. Fondée en 2005, l’entreprise tire ses racines du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), chacune historiquement implantée sur son territoire. Cette alliance stratégique a permis à Alterna d’offrir une alternative crédible et experte, portée par une expérience collective de longue date dans la distribution de l’énergie.

Ce fournisseur se démarque par un ancrage territorial particulièrement fort. Son siège est situé à Poitiers, où se concentre son service client, mais il bénéficie également du soutien d’un réseau étendu de 60 agences locales issues de ses membres fondateurs. Cette présence de proximité favorise l’écoute active et un accompagnement efficace de sa clientèle, quel que soit son lieu de résidence en France.

Alterna appartient principalement à Sorégies, l’ELD de Poitiers, qui détient la majorité de son capital à hauteur de plus de 66 %. Parmi les autres actionnaires figurent diverses ELD partenaires historiques, telles que Terralis ou encore la Régie de Loos. Ce mode de gouvernance confère à Alterna son modèle unique, axé sur la coopération régionale en faveur de l’innovation énergétique.

Misant sur l’indépendance et la transparence, Alterna n’est pas une entreprise cotée en bourse et n’appartient pas à l’État. Cette structure permet une gestion souple et adaptée à ses valeurs locales, tout en préservant la maîtrise des décisions stratégiques au sein de ses actionnaires d’origine française. La société emploie une équipe restreinte mais experte, centrée sur la qualité du service et la proximité humaine.

Élaborée autour de l’engagement pour la transition énergétique, Alterna investit massivement dans la production d’énergie renouvelable. 100 % de ses investissements sont consacrés aux sources renouvelables, comme l’éolien, le solaire et l’hydroélectrique. Cette orientation affirmée vers le développement durable s’accompagne d’une volonté constante de renforcer la transparence auprès de ses clients.

La fiabilité d’Alterna s’étend également à ses relations client, rendues particulièrement accessibles. Il est facile de joindre un conseiller dédié en appelant le 05 49 52 76 76 du lundi au samedi, ou via l’adresse mail [email protected]. Leur service client, reconnu pour sa proximité, est un pilier majeur de l’expérience Alterna.

Depuis sa création, Alterna n’a cessé de croître, atteignant plus de 30 000 clients particuliers et professionnels à travers la France en 2025. Portée par ses racines locales et son expertise technique, la marque continue d’affirmer son identité singulière dans un secteur en pleine mutation, s’appuyant sur la confiance d’une clientèle fidèle.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse aux particuliers souhaitant allier économies et recours à une électricité issue de productions renouvelables installées en France. Elle promet une électricité garantie d’origine renouvelable (éolienne, hydroélectrique ou photovoltaïque) avec des prix HTT fixes pendant un an et une réduction de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’électricité. Après souscription, le contrat est conclu pour un an, renouvelable automatiquement, avec la liberté de résilier à tout moment sans frais.

Le principal avantage de l’offre est la remise immédiate sur le prix du kWh HT, ce qui permet des économies rapides. S’ajoute la transparence sur l’origine de l’électricité, certifiée par garanties d’origine françaises. Le service client, basé à Poitiers, est facilement joignable par téléphone, ce qui est rare et précieux dans le secteur. La gestion du compte, le paiement et la facturation sont simplifiés, avec différentes modalités de règlement et une mensualisation possible.

Côté inconvénients, l’offre n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME, un label qui garantit un engagement environnemental plus poussé que la seule certification par garanties d’origine. La fixité des prix du kWh HTT est limitée à 12 mois, et l’évolution tarifaire d’Alterna au-delà n’est pas précisée, ce qui peut générer de l’incertitude quant au budget à moyen terme. Enfin, il s’agit d’une offre « standard » en électricité verte, sans aller plus loin dans le soutien aux producteurs locaux.

En synthèse, Alterna Électricité verte 100% française obtient un Selectra Score de B. Il s’agit d’une offre compétitive pour ceux qui veulent bénéficier d’une électricité verte à un prix réduit et stable un an, sans contrainte ni engagement de durée. Les limites résident dans le manque de visibilité future sur les tarifs, et l’absence de labellisation VertVolt qui aurait renforcé la dimension écologique de l’offre. Un choix pertinent si la priorité va à l’économie et à une électricité d’origine renouvelable française.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,174 €/kWh, soit 10,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,6% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1221 € avec cette offre, soit 130 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1214 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L’offre Alterna Gaz Zen 1 an se distingue par la stabilité de ses prix HTT : le tarif du kWh et de l’abonnement hors taxes et hors frais d’acheminement est bloqué pendant un an. Ainsi, le consommateur évite les hausses soudaines du prix du gaz durant cette période, seul le montant des taxes ou des frais d’acheminement, décidés par les pouvoirs publics, peut évoluer et impacter la facture. Cette sécurité tarifaire est idéale pour prévoir ses dépenses sans surprise liée au marché.

Parmi les avantages majeurs, on retrouve un tarif généralement inférieur au prix repère du gaz publié par la CRE, une visibilité sur la facture, et un service client basé en France. Alterna propose également un réseau d’agences physiques sur le territoire, ce qui facilite la relation et le suivi. Cependant, l’offre n’inclut pas de biogaz : l’énergie fournie est 100 % gaz naturel, sans composante renouvelable.

L’offre présente cependant certaines limites. La formule à prix HTT fixe pendant un an devient moins attractive si le marché du gaz est en baisse, ce qui est actuellement le cas. Ainsi, une offre à tarif variable pourrait être plus intéressante en période de recul des prix. De plus, le blocage ne porte que sur le prix hors taxes et acheminement : toute augmentation décidée par l’État sera appliquée directement sur la facture.

À l’analyse, Alterna Gaz Zen 1 an obtient un Selectra Score de C, ce qui traduit une compétitivité correcte sans être une référence absolue. Son point fort réside dans la fiabilité et la stabilité qu’elle propose, bien que le contexte actuel du marché la rende moins intéressante que des offres évolutives. En résumé, elle s’adresse surtout à ceux qui préfèrent une protection contre les hausses, au détriment de possibles économies si les prix baissent.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1056 €/kWh avec cette offre, soit 5,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 1,1% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1523 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1523 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3220 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 d’après les avis clients recueillis sur l’ensemble des plateformes, ce qui traduit un taux de satisfaction élevé parmi les consommateurs.

• Trustpilot : 4,7 sur 5 pour 533 avis.
• Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 pour 1648 avis.
• Selectra : 2,3 sur 5 pour 51 avis.
• Google Reviews : 4,6 sur 5 pour 987 avis.

La note moyenne globale d’Alterna, supérieure à 4 sur 5, indique que la grande majorité des clients se montrent très satisfaits du fournisseur. Elle reflète une appréciation favorable concernant le service client, les tarifs, la simplicité des démarches et l’engagement écologique d’Alterna.

Cependant, la note plus faible observée sur Selectra (2,3 sur 5) souligne l’existence de critiques isolées, qui peuvent porter sur des aspects précis tels que l’espace client ou la complexité administrative. Malgré ces avis mitigés, la dominante reste très positive chez Alterna.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir.Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines).L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie. Ce taux est à comparer au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un consommateur saisit le Médiateur après un désaccord non résolu avec le service client. Un taux élevé peut indiquer des difficultés à proposer une solution aux litiges. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en faute.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client de Alterna est le 05 49 52 76 76 et l’adresse email pour les souscriptions est [email protected]. Le client peut appeler du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne depuis l’espace client ou via https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Le particulier peut également écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de joindre le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien d'adresser un mail à [email protected]. Si vous souhaitez plus d'accompagnement, vous pouvez aussi passer par l’espace contact accessible via le formulaire Alterna en ligne.

Pour finaliser la souscription chez Alterna, prévoyez quelques éléments essentiels : le nom d’un occupant du logement, l’adresse précise, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Pour une offre électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera utile ; pour le gaz, il s’agit du numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Voici la checklist de ce qu’il faut :

• Un nom et un prénom du titulaire du contrat
• L'adresse complète, avec étage, escalier et spécification de la porte
• Le numéro de PDL pour l'électricité, ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB pour simplifier le paiement par prélèvement

Ces informations vous permettront une souscription sans accroc, que vous souhaitiez l’électricité, le gaz ou bien les deux : Alterna propose en effet des offres sur chacun de ces deux marchés.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Alterna sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, il est possible de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Changement de fournisseur sans changement d'adresse

Lorsque le consommateur choisit de passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer de logement, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Alterna. C’est le nouveau fournisseur sélectionné qui prend en charge l’ensemble du processus, y compris la résiliation automatique du contrat en cours.

Ainsi, il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouvel opérateur, ou bien de faire appel à un comparateur d’offres. Par exemple, lors d’un changement pour EDF ou TotalEnergies, la souscription enclenche la fin du contrat Alterna.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de départ du logement, le particulier doit impérativement résilier son contrat Alterna avant de quitter les lieux, afin d'éviter de régler les consommations des prochains occupants. Cette démarche doit être effectuée pour chaque point de livraison concerné.

• Résiliation depuis l’espace client Alterna
• Appel au service client Alterna
• Envoi d’un courrier recommandé

Par exemple, un avis de résiliation envoyé dix jours avant le départ garantit une prise en compte à la date souhaitée, évitant tout paiement après le déménagement.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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