TotalEnergies : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, acteur majeur de l’énergie fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021, est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Pour les particuliers, le fournisseur propose à la fois de l’électricité et du gaz, avec ses offres les plus économiques Heures Eco Electricité et Spéciale Gaz. Bénéficiant d’une note globale très bonne de 4,35 sur 5 donnée par les clients, TotalEnergies se distingue par la stabilité de ses tarifs et la qualité de son service client. Malgré un engagement environnemental en progression, ses tarifs et services en font un fournisseur passable par rapport aux autres acteurs du marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd'hui un acteur de tout premier plan sur le marché français de l'énergie, réputé pour son expertise et son envergure internationale. Ce fournisseur dispose d’une base de plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels à travers la France, ce qui en fait le leader alternatif en gaz et électricité sur le territoire.

Historiquement, l’histoire de TotalEnergies dans la fourniture d'énergie débute par l’acquisition en 2016 de Lampiris, un fournisseur belge également actif en France. Par la suite, la marque a connu plusieurs évolutions, passant de Total Spring à Total Direct Energie, avant de prendre le nom actuel de TotalEnergies en 2021 après l'intégration de Direct Energie, grand pionnier de la concurrence dans l’Hexagone.

Le fournisseur appartient à la maison mère TotalEnergies SE, groupe mondial dont le siège social est situé à Paris, et piloté aujourd’hui par Patrick Pouyanné. L'entreprise est cotée en bourse sur les places d'Euronext Paris, New York et Londres, ce qui lui assure transparence et solidité financière. TotalEnergies n’est pas détenu par l’État français, mais par une myriade d’actionnaires, avec une forte présence de groupes internationaux comme BlackRock et The Vanguard Group.

Ce qui rend TotalEnergies unique, c’est son expertise issue de décennies d'opérations sur les marchés de l’énergie, son service client fréquemment récompensé et une capacité à innover rapidement. Le fournisseur se distingue par sa simplification des démarches administratives et la performance de ses systèmes numériques, qui facilitent considérablement la gestion des contrats et le suivi pour les clients particuliers.

L’entreprise se démarque aussi par son engagement récent dans la transition énergétique. Connue historiquement pour son ancrage dans les hydrocarbures, elle investit aujourd’hui massivement dans les énergies renouvelables, avec déjà plusieurs gigawatts de capacité verte installée. Cette montée en puissance reflète sa volonté d’accompagner les consommateurs vers des choix d’énergie plus responsables.

Le professionnalisme de TotalEnergies s’illustre enfin à travers de nombreux prix, notamment une douzaine de distinctions « Service Client de l’Année » consécutives, ainsi que des récompenses pour la relation client et l’excellence de son accompagnement. Vous pouvez joindre le service client en toute simplicité au 09 70 80 69 69 ou encore par e-mail : [email protected].

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224604 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35/5, ce qui traduit une satisfaction client élevée parmi l’ensemble des consommateurs interrogés.

• Avis Vérifiés : note de 4,4/5 sur 5, avec 208 867 avis.
• iGraal : note de 4,5/5 sur 5, avec 5 052 avis.
• Poulpeo : note de 4/5 sur 5, avec 191 avis.
• Trustpilot : note de 3,4/5 sur 5, avec 7 374 avis.
• Selectra : note de 2,8/5 sur 5, avec 3 120 avis.

La forte note moyenne globale (4,35/5) indique que le particulier est généralement très satisfait des prestations de TotalEnergies. Les plateformes différentes montrent toutefois une perception variable de la qualité perçue selon l’expérience client ou le type d’audience.

Une note largement supérieure à 4 sur 5 sur la majorité des plateformes reflète l’efficacité du service client, la compétitivité tarifaire et la clarté des offres. Toutefois, les notes plus faibles sur Trustpilot et Selectra révèlent que certains consommateurs rencontrent des difficultés ponctuelles, sans que cela nuise à la moyenne générale.

Le consommateur peut donc considérer que TotalEnergies propose un niveau de satisfaction très élevé, que ce soit en termes de gestion administrative, de simplicité des démarches ou de qualité de l’accompagnement, tout en maintenant l’effort sur des axes d’amélioration spécifiques pour certains profils d’utilisateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines est inférieur à la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie.

L’indicateur du taux de saisines est pertinent pour juger la qualité du service client, car le client ne saisit le Médiateur que lorsque le service client n’a pas résolu son problème. Une saisine ne signifie cependant pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour un particulier est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. L'adresse email dédiée est [email protected] pour toute question relative à un contrat ou à une facture.

Le service client professionnel peut être joint au 09 77 40 50 60. Pour tout paiement, le numéro dédié est le 09 70 80 65 45, ces deux lignes étant ouvertes du lundi au samedi de 9h à 19h.

L'accès à l'espace client TotalEnergies se fait grâce à la plateforme en ligne https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Le formulaire de contact est disponible à l'adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

Le client souhaitant contacter TotalEnergies par courrier doit utiliser l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute demande par internet, il est aussi possible d’installer l’application TotalEnergies sur smartphone.

Un service Sourdline propose une assistance en Langue des Signes Française via webcam ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h, accessible directement sur le site officiel TotalEnergies.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz. Pour accélérer la mise en place du contrat, il est conseillé de préparer :

• l’adresse exacte du logement (précisions sur étage, escalier, porte, etc.) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, format 14 chiffres (facultatif, disponible sur une précédente facture) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour les prélèvements ;
• le dernier index du compteur (facultatif pour Linky ou Gazpar).

En possession de ces informations, la souscription gagne en rapidité et évite les erreurs lors du traitement du dossier par le service client.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu'il est possible de résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n'a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie, et ce dernier prendra en charge l'ensemble des formalités nécessaires pour mettre fin automatiquement au contrat en cours chez TotalEnergies.

Par exemple, un particulier souhaitant passer chez EDF ou Engie doit simplement souscrire une nouvelle offre. Dès la validation du nouveau contrat, la résiliation de l'ancien s'opère automatiquement, évitant ainsi toute interruption de fourniture d'énergie.

Résilier TotalEnergies lors d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat en cours est indispensable afin d’éviter de rester responsable des factures liées à l’ancienne habitation. Le particulier peut procéder à cette résiliation directement depuis son espace client en ligne, par téléphone ou en envoyant un courrier recommandé au service clientèle de TotalEnergies.

• Se connecter à l’espace client TotalEnergies pour effectuer la résiliation en ligne
• Contacter le service client au 09 70 80 69 69
• Envoyer une lettre recommandée mentionnant la date de départ et le relevé du compteur

Par exemple, un consommateur qui quitte son logement le 15 juin peut demander que la résiliation soit effective ce jour-là et devra communiquer le relevé de compteur à cette date.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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