TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, fournisseur historique d’énergie fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021 après plusieurs rachats et changements de nom, s’impose comme le premier fournisseur alternatif en France. Le particulier peut y souscrire aussi bien des offres d’électricité que de gaz ; parmi celles-ci, les offres les moins chères sont Heures Eco Electricité pour l’électricité et Spéciale Gaz pour le gaz. TotalEnergies affiche une note moyenne très bonne de 4,35 sur 5 selon plus de 230 000 avis clients. Grâce à ses tarifs compétitifs et un service client reconnu, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable du paysage énergétique français. Présente sur le marché de l’électricité et du gaz, l’entreprise compte environ 5 millions de clients en France. Fondée en 1924 sous le nom de Total, elle a su évoluer et diversifier ses activités pour s’imposer dans le domaine de l’énergie pour les particuliers comme les professionnels.

Le parcours de TotalEnergies en tant que fournisseur d’énergie débute par le rachat de Lampiris en 2016, puis celui de Direct Energie en 2018. En 2021, la marque s’est donnée un nouvel élan en adoptant son nom actuel, marquant ainsi son engagement dans la transition énergétique et l’innovation au service du consommateur.

TotalEnergies appartient au groupe TotalEnergies SE, une société anonyme française cotée en bourse. Ses principaux actionnaires sont des investisseurs institutionnels internationaux, parmi lesquels BlackRock et The Vanguard Group. L'État français ne détient aucune part majoritaire, ce qui distingue TotalEnergies de certains acteurs historiques du secteur de l’énergie.

L’un des aspects propres à TotalEnergies réside dans son expertise technologique et sa capacité d’innovation. Grâce à des systèmes d’information performants, la gestion des contrats, la souscription et le suivi client sont simplifiés. Cela se traduit par une approche résolument moderne et digitalisée, à la fois pour la relation clientèle et pour de nombreuses démarches administratives.

Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa réactivité et son efficacité. Lauréat douze années de suite du titre « Service Client de l’Année », le fournisseur s’appuie sur une organisation impressionnante pour répondre rapidement aux sollicitations. Le service est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail, courrier postal, et via des services adaptés aux personnes sourdes ou malentendantes.

TotalEnergies a régulièrement été récompensée pour son engagement envers la satisfaction clients, avec des distinctions comme le Podium de la Relation Client ou le trophée Qualiweb. Une attention particulière est portée à la qualité du parcours client, depuis la souscription jusqu’à la gestion quotidienne de l’énergie.

Au fil des années, TotalEnergies a démontré sa faculté à s’adapter aux nouvelles exigences du marché. Outre son important passé dans le secteur pétrolier, la société investit massivement dans les énergies renouvelables. Par exemple, elle exploite déjà plus de 2 GW de capacités en énergies vertes, confirmant sa volonté de prendre part à la transition énergétique.

Le siège de TotalEnergies est situé à Paris et la société emploie aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs à l’international. Présente dans de nombreux pays, elle agit à la fois comme producteur, fournisseur et acteur de la transformation du secteur énergétique, en France comme à l’étranger.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est destinée aux particuliers recherchant une certaine simplicité. Elle propose des prix HTT indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), autrement dit, le prix du kWh HTT et de l’abonnement évolue en fonction du tarif réglementé. Actuellement, une promotion offre 10 % de réduction sur le prix du kWh HT pendant un an (hors abonnement), ce qui la rend temporairement plus attractive. Hors promotion, les tarifs sont alignés sur le TRV, donc sans réelle économie.

Parmi les avantages, on souligne la stabilité et la solidité d’un acteur majeur du secteur, une gestion fluide du contrat et un service client très accessible, réputé efficace en cas de besoin. De plus, il est possible de choisir la mensualisation pour étaler ses paiements et un point annuel avec un conseiller est inclus. La résiliation est simple et sans frais à tout moment, ce qui offre de la flexibilité à l’utilisateur.

En contrepartie, Heures Eco Electricité n’inclut pas d’électricité verte, ce qui peut décevoir les personnes sensibles à l’environnement. Une fois la période de promotion terminée, l’offre n’affiche plus de réduction permanente significative comparée au tarif réglementé. Par ailleurs, les prix peuvent évoluer deux fois par an à la discrétion du fournisseur, ce qui limite la visibilité sur le long terme. Enfin, il existe sur le marché des offres plus compétitives en termes de tarif.

L’avis général sur cette offre est qu’elle peut être intéressante pour ceux qui privilégient la sécurité d’un grand fournisseur et une gestion contractuelle sans surprise immédiate, notamment grâce à son service client reconnu. Le Selectra Score attribué à Heures Eco Electricité est de “C”, ce qui la place dans une moyenne correcte, sans être la plus avantageuse ni la plus qualitative. En clair, l’offre n’est pas mauvaise mais n’est pas non plus la meilleure du marché, surtout sur le plan du prix et de l'environnement.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1258 € avec cette offre, soit 94 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1237 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui cherchent une solution simple pour leur fourniture de gaz. Son principe est basé sur une remise de 10 % sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE, remise valable uniquement pendant un an. Le prix du kWh HTT et de l’abonnement reste indexé sur ce prix repère, ce qui signifie qu’il peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque mois, en fonction du marché réglementé.

Parmi les avantages, on retrouve une facturation personnalisée : possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, ajustement facile des mensualités en fonction des consommations réelles, et un suivi des consommations en temps réel. L’accès à un service client téléphonique est également inclus, ce qui s’avère utile en cas de besoin. Le contrat est sans engagement de durée : résiliable à tout moment, sans frais ni formalités complexes.

Cette offre présente néanmoins plusieurs limites à connaître. La réduction de 10 % sur le kWh HTT n’est valable que la première année : ensuite, le tarif s’aligne sur le prix repère sans remise supplémentaire. Elle est réservée uniquement aux nouveaux clients ; les actuels abonnés TotalEnergies ne peuvent donc pas en profiter. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc pas de dimension écologique particulière dans la fourniture.

Côté rapport qualité-prix, la Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C. Cela la place en milieu de classement, principalement du fait d’une remise limitée dans le temps et d’un positionnement tarifaire correct mais non exceptionnel à long terme. Son atout reste la solidité du fournisseur, la clarté des démarches et les options pratiques pour la gestion du contrat.

En résumé, Spéciale Gaz est pertinente si l’on souhaite profiter d’une remise immédiate sur la première année, sans contrainte particulière et avec un contrat flexible. Mais la baisse de tarif étant temporaire, il faut anticiper que l’offre n’est pas la plus compétitive sur la durée ni sur l’aspect environnemental. Un choix à privilégier pour la simplicité, pas pour l’économie au long terme.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0886 €/kWh avec cette offre, soit 15,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 185 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 231726 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,35 sur 5 selon l’agrégation des avis déposés sur les principales plateformes de consommateurs.

• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (215 858 avis)
• iGraal : 4,59 sur 5 (5 053 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis)
• Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 495 avis)
• Selectra : 2,8 sur 5 (3 128 avis)

La note moyenne globale de 4,35 sur 5 place TotalEnergies dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Elle s’explique par la performance de la marque sur la plupart des plateformes, notamment auprès d’un très large panel.

L’écart observé entre les différentes plateformes traduit des expériences parfois divergentes. Les retours sur Avis Vérifiés et iGraal sont très positifs, suggérant une bonne gestion des souscriptions, de la facturation et du service client pour la majorité des particuliers.

Les résultats plus faibles sur Trustpilot et Selectra reflètent surtout des situations de mécontentement, plus visibles sur ces plateformes qui attirent souvent des avis négatifs en cas de problème isolé. Néanmoins, la majorité demeure satisfaite.

Le consommateur peut donc attendre un service efficace, des démarches simples et des tarifs jugés compétitifs par la grande majorité, même si quelques aspects restent à améliorer selon certains utilisateurs en situation particulière.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines pour TotalEnergies selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela indique que le particulier rencontre un peu plus de difficultés que la moyenne à faire résoudre son problème en interne.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le client saisit le Médiateur si le service client n’a pas su trouver une solution à son litige.

Il convient de rappeler qu’une saisine n’implique pas systématiquement que le fournisseur ait commis une erreur ou soit en tort. Cet indicateur illustre avant tout la capacité du service client à résoudre un désaccord avant toute procédure externe.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. L’adresse e-mail dédiée au consommateur est [email protected], pour des questions relatives aux factures ou tout autre sujet lié aux contrats d’énergie.

Le client professionnel dispose du numéro 09 77 40 50 60 pour ses questions commerciales ou pour gérer ses contrats, disponible également du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour le service paiement, le particulier utilise le 09 70 80 65 45 sur les mêmes plages horaires.

L’accès au formulaire de contact se fait en ligne sur la page dédiée https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client, permettant au consommateur d’adresser toute demande écrite à l’équipe TotalEnergies de façon centralisée et sécurisée.

L’espace client reste accessible 24h/24 pour que le particulier consulte ses factures, ses contrats ou effectue une démarche en ligne via https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cela facilite la gestion quotidienne sans nécessité d’appeler le service client.

Le client qui souhaite correspondre par courrier postal adresse sa lettre à : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal concerne aussi bien les particuliers que les professionnels pour toute réclamation ou demande de documents officiels.

Un service de communication adapté est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes, via le service Sourdline en LSF par webcam et chat écrit, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce service vise à garantir l’accessibilité à tous chez ce fournisseur.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez joindre un conseiller au 09 71 07 89 67 ou demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne si vous préférez une démarche rapide et sans attente.

Comme TotalEnergies propose à la fois l'électricité et le gaz, il est essentiel de vous préparer avec les informations principales du ou des titulaires du contrat, l'adresse complète du logement et un RIB pour la mise en place du prélèvement. Si vous activez une offre électricité, pensez à votre numéro de Point de Livraison (PDL) et, pour une souscription gaz, préparez le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Voici, pour y voir plus clair, les informations nécessaires dont vous aurez besoin :

• Nom et prénom du titulaire du contrat, pour que les démarches administratives soient fluides.
• Adresse précise du domicile, comprenant étage, bâtiment ou toute indication utile à TotalEnergies.
• Numéros PDL (électricité) et/ou PCE (gaz), trouvables sur une ancienne facture ou via le gestionnaire réseau.
• Un relevé d'identité bancaire afin d'opter pour le prélèvement automatique de vos paiements.

Une fois ces données à portée de main, la souscription pourra se faire sans accroc, que vous optiez pour un échange téléphonique ou une saisie en ligne.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement. Il est donc possible de résilier son contrat à tout moment, sans payer de frais de résiliation.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

Si le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a pas besoin de contacter TotalEnergies directement. Après la souscription à une nouvelle offre, c’est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier automatiquement le contrat en cours auprès de TotalEnergies.

Par exemple, si un consommateur choisit une offre auprès d’un fournisseur alternatif, il n’aura qu’à transmettre son numéro de PDL (Point de Livraison) et la relève du compteur : toutes les démarches sont faites sans coupure et sans frais.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de changement de logement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat TotalEnergies pour son ancienne adresse. Cette démarche permet d’éviter de payer la consommation des prochains occupants. La demande peut se faire :

• par téléphone en contactant le service client TotalEnergies ;
• directement depuis l’espace client en ligne ;
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Il est conseillé de prévoir la demande au moins 15 jours avant le départ et de transmettre l’index du compteur le jour de la sortie. Ainsi, la facturation s’arrêtera exactement à la date de départ.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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