TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, fournisseur historique fondé en 1924 et leader alternatif en France, a pris sa forme actuelle après avoir fusionné Lampiris et Direct Energie, adoptant le nom TotalEnergies en 2021. Le particulier a accès à plusieurs offres d’électricité et de gaz, la plus économique étant Heures Eco Electricité pour l’électricité et Spéciale Gaz pour le gaz. Avec une note moyenne très bonne de 4,34 sur 5, TotalEnergies est salué pour la clarté de ses offres et la qualité de son service client. Ses tarifs compétitifs et son service reconnu en font un fournisseur passable au regard des pratiques du marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable de l’énergie en France. Avec plus de 5,5 millions de clients, ce fournisseur occupe une position de leader sur le marché gaz et électricité pour les particuliers. Forte d’une organisation solide et de moyens conséquents, la société bénéficie d’une réputation de fiabilité, tant par ses services que par son expérience historique dans le secteur.

L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, année de la création du groupe mère en tant qu’entreprise pétrolière française. Depuis, le groupe a connu une profonde transformation, élargissant progressivement ses activités vers l’électricité, le gaz et les énergies renouvelables. Ce changement stratégique s’est accéléré avec les rachats de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie, pour former l’entité actuelle en 2021.

Ce qui distingue principalement TotalEnergies sur le marché résidentiel, c’est sa capacité d’innovation opérationnelle. L’héritage de Direct Energie a permis d’intégrer des systèmes d’information parmi les plus performants du secteur, rendant la gestion des contrats rapide et efficace pour les particuliers. Les démarches de souscription et de gestion en ligne ou par téléphone sont particulièrement fluides.

En matière de relation client, TotalEnergies a été régulièrement récompensé pour la qualité de son service. L’entreprise a par exemple obtenu douze fois de suite la distinction « Service Client de l’Année ». Ce succès s’explique par une organisation commerciale rigoureuse, une réactivité éprouvée, et la capacité à traiter efficacement les demandes des usagers.

Sur le plan de l’actionnariat, TotalEnergies est une société cotée en bourse, détenue majoritairement par des investisseurs institutionnels et ses propres salariés (8,4% du capital à ce jour). L’État ne détient aucune part, ce qui en fait une entreprise totalement indépendante.

• Siège social situé à Courbevoie, près de Paris
• Plus de 100 000 collaborateurs dans le monde entier
• Présence internationale, mais enracinement français fort

Depuis plusieurs années, TotalEnergies s’engage dans la transition énergétique. Conscient des attentes en matière d’environnement, le groupe investit massivement dans la production d’énergie renouvelable et détient aujourd’hui une capacité exploitée de 2 GW dans ce secteur.

Pour obtenir davantage d’informations sur TotalEnergies ou pour contacter son service client, les particuliers disposent de plusieurs solutions, notamment le téléphone via le 09 70 80 69 69, l’espace client en ligne ou encore des canaux dédiés pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui recherchent une solution simple et sécurisante pour leur fourniture d’électricité. Son fonctionnement repose sur un contrat d’un an, tacitement reconductible, proposant des prix du kWh et de l’abonnement HTT indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Actuellement, une promotion offre une remise de 10% sur le prix du kWh HTT pendant un an pour les nouveaux clients. Après la première année, les tarifs redeviennent identiques à ceux du TRV, sans réduction spécifique.

Côté avantages, l’offre inclut la sécurité d’un grand acteur et un service client réactif, reconnu sur le marché. Elle assure également un accompagnement, notamment via un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour analyser sa consommation. La gestion administrative est simplifiée, avec la possibilité de choisir entre la mensualisation ou un paiement bimestriel, ainsi que la date de prélèvement, pour s’adapter à toutes les habitudes.

En revanche, l’offre présente certains inconvénients. Elle n’inclut pas d’électricité verte, un élément important pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Autre point de vigilance : en dehors de la promotion, les tarifs suivent exactement ceux du tarif réglementé, apportant peu d’avantage tarifaire par rapport à d’autres offres, parfois plus compétitives. TotalEnergies peut d’ailleurs réviser ses prix jusqu’à deux fois par an.

L’offre bénéficie d’un Selectra Score de D, ce qui reflète un positionnement plutôt faible sur le marché, tant sur les critères de prix que de qualité. En synthèse, la Heures Eco Electricité apparaît comme une offre stable, sûre et promotionnellement intéressante la première année pour les nouveaux clients. Passé ce délai, elle se contente de calquer les prix réglementés, sans réel atout de fond ou innovation par rapport à d’autres alternatives.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1012 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1464 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224029 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,34 sur 5 sur plus de 224 000 avis clients, tous sites confondus.

• Sur Trustpilot : la note moyenne est de 3,4 sur 5, sur un total de 7 679 avis.
• Sur Avis Vérifiés : la note atteint 4,4 sur 5, avec 208 867 avis.
• Sur iGraal : la note est de 4,5 sur 5 pour 4 179 avis.
• Sur Poulpeo : la note s'établit à 4 sur 5 sur 190 avis.
• Sur Selectra : la note moyenne est de 2,7 sur 5 sur 3 111 avis.

La note moyenne globale de 4,34 sur 5 traduit que le consommateur est majoritairement très satisfait des services TotalEnergies. Cette satisfaction élevée suggère un service client réactif, des prix compétitifs et des démarches administratives claires.

Les notes sur Trustpilot et Selectra sont inférieures à 4 sur 5. Cela indique que certains consommateurs rencontrent des difficultés isolées, notamment sur la gestion administrative ou le traitement des réclamations. Le volume élevé d’avis positifs sur d'autres plateformes atteste toutefois d’une satisfaction largement prédominante.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un consommateur saisit le Médiateur de l'énergie après un désaccord non résolu par le service client. Un taux faible suggère généralement une meilleure qualité de service client, même si chaque saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. L’adresse e-mail est [email protected]. Le consommateur peut ainsi joindre un conseiller du lundi au samedi, de 9h à 19h, afin de gérer son contrat ou demander des renseignements.

Pour un contact en ligne, le consommateur peut utiliser l’espace client https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou le formulaire sur la page https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Ces services permettent de transmettre une demande écrite ou de gérer un contrat facilement.

Le client peut aussi écrire à l’adresse postale suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal est disponible pour toutes démarches administratives, réclamations ou demandes particulières concernant la gestion du contrat énergétique.

Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est accessible via la plateforme Sourdline, par webcam en Langue des Signes Française ou via chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de joindre le 09 71 07 89 67, ou d'opter pour un rappel gratuit. Il est également envisageable de souscrire en ligne.

TotalEnergies propose à la fois des offres d'électricité et de gaz. Avant d'entamer la démarche, il est recommandé de préparer quelques documents essentiels afin d’accélérer la souscription et d’éviter tout oubli sur les informations relatives au logement.

• adresse précise du domicile (étage, escalier, porte... compris) ;
• numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz (présents sur une ancienne facture, optionnels mais utiles pour un changement de fournisseur) ;
• un RIB pour la mise en place du prélèvement bancaire ;
• le dernier index du compteur pour chaque énergie, sauf si le logement possède un compteur Linky ou Gazpar (relevé non nécessaire dans ce cas).

S’assurer de réunir ces éléments permet au particulier de souscrire sans délai et en toute sérénité aux offres d’électricité ou de gaz proposées par TotalEnergies, que ce soit lors d’un déménagement ou pour changer de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de mettre fin à un contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de TotalEnergies. Après souscription d’une offre chez un nouveau fournisseur, celui-ci se charge gratuitement de la résiliation de l’ancien contrat, tout en assurant la continuité de l’alimentation en énergie.

Par exemple, en passant de TotalEnergies à EDF ou Eni, la transition se fait automatiquement. Il est possible de comparer les offres grâce à des comparateurs spécialisés, ou en contactant directement le nouveau fournisseur choisi.

Résiliation pour un déménagement

En cas de départ du logement, le contrat TotalEnergies doit être résilié par le client afin d’éviter toute facturation liée aux consommations des prochains occupants. Cette démarche est indispensable pour clôturer les comptes à la date de sortie.

• Par téléphone : en contactant le service client de TotalEnergies.
• Depuis l’espace client en ligne : rubrique “Mes contrats”.
• Par courrier recommandé : à l’adresse du service client.

Le client doit renseigner le relevé de compteur et la date de départ. Un exemple concret : lors d’un déménagement le 30 juin, il convient d’indiquer cette date pour éviter d’être facturé après cette échéance.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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