TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1924 et devenu TotalEnergies après plusieurs rachats et changements de nom, ce fournisseur historique s’est imposé comme le premier alternatif en France avec plus de 5 millions de clients particuliers. TotalEnergies propose à la fois de l’électricité (offre la moins chère : Standard Fixe Électricité) et du gaz (offre la moins chère : Spéciale Gaz). Avec une note globale très bonne de 4,34/5, le fournisseur séduit par son service client primé et ses tarifs attractifs, même si son engagement environnemental reste débattu. Ses prix et la qualité du service en font un fournisseur qualifiable de passable sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies figure aujourd’hui parmi les acteurs majeurs de l’énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients à travers tout le pays. La société s'appuie sur un savoir-faire historique et une présence mondiale, tout en développant des solutions énergétiques toujours plus adaptées aux besoins des foyers français.

L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, date de sa fondation en tant que compagnie pétrolière. Au fil des décennies, l’entreprise a élargi ses activités, intégrant progressivement l’électricité et le gaz à son portefeuille, notamment suite à l’ouverture des marchés à la concurrence.

La structure que nous connaissons aujourd’hui est le fruit d’une série d’acquisitions et de transformations : rachat de Lampiris en 2016, fusion avec Direct Energie en 2018, puis adoption du nom TotalEnergies en 2021. Ce changement de marque marque l’ambition d’un groupe engagé dans une transition énergétique.

TotalEnergies est une société cotée en Bourse (Euronext Paris, NYSE et LSE) et n’appartient pas à l’État français. Parmi ses actionnaires, on retrouve notamment ses propres employés qui détiennent plus de 8 % du capital en 2025, ce qui traduit un fort engagement interne autour du projet du groupe.

Le groupe est piloté par Patrick Pouyanné, Président-directeur général, et son siège social est installé à Courbevoie, près de Paris. Avec un effectif mondial dépassant les 100 000 salariés, TotalEnergies déploie ses activités sur tous les continents.

Au-delà de la fourniture de gaz et d’électricité, l’une des spécificités de TotalEnergies repose sur la force de ses outils numériques, permettant une gestion des contrats simplifiée ainsi qu’un accès facile à toutes les démarches administratives. Ce positionnement technologique contribue à la qualité reconnue de son service.

La société met également en avant ses efforts en faveur de la transition énergétique en investissant dans les énergies renouvelables, alors même que son cœur de métier historique repose sur les hydrocarbures. Ce double engagement éclaire la dynamique actuelle de TotalEnergies.

Reconnu pour la performance de son service client, TotalEnergies a d’ailleurs été distingué à de nombreuses reprises par différents organismes indépendants, témoignant ainsi d’une expertise solide au service des particuliers désireux d’en savoir plus sur l’entreprise.

Pour toute question ou pour échanger avec un conseiller, les particuliers peuvent joindre TotalEnergies au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Cette disponibilité s’accompagne d’un espace client en ligne accessible à tout moment depuis le site officiel.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Standard Fixe Électricité.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix HTT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, avec une réduction moyenne de 3% HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente et sans engagement environnemental. Pour une consommation moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût annuel s'élève à 1 344€, avec un prix du kWh base à 0,1891€.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1891 €/kWh, soit 3,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 14,7% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1347 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Standard Fixe Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Standard Fixe Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1344 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1011 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1463 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1426 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1463 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223924 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,34 sur 5 pour l'ensemble des avis clients recueillis sur différentes plateformes, ce qui indique un haut niveau de satisfaction globale.

• Trustpilot : 3,4 sur 5 pour 7 593 avis.
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 208 867 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 4 166 avis.
• Poulpeo : 4 sur 5 pour 191 avis.
• Selectra : 2,7 sur 5 pour 3 107 avis.

La note moyenne globale de 4,34 sur 5 traduit une forte satisfaction des particuliers concernant TotalEnergies. Le consommateur apprécie, en majorité, la facilité des démarches, la qualité du service client et la compétitivité tarifaire. Les avis négatifs sont moins nombreux.

Seules deux plateformes (Trustpilot, Selectra) présentent des scores plus mitigés, reflétant des cas d'insatisfaction bien que minoritaires. Cela confirme, néanmoins, que quelques améliorations sont attendues par certains consommateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la part des consommateurs ayant fait appel au Médiateur après être restés insatisfaits des réponses du service client. Un taux faible suggère souvent une meilleure gestion des réclamations. Toutefois, une saisine ne prouve pas automatiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. Pour toute demande par email, l’adresse à contacter est [email protected]. Le service téléphonique est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Le consommateur peut également accéder à l’espace client en ligne sur le site officiel TotalEnergies via https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Ce portail permet de gérer ses contrats, ses factures et ses démarches administratives en autonomie.

En cas de demande écrite, le formulaire de contact est disponible à l’adresse https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Grâce à ce formulaire, le client obtient une réponse personnalisée du service concerné.

Le consommateur peut aussi écrire à TotalEnergies par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce mode de contact est recommandé pour l’envoi de documents officiels ou réclamations.

Enfin, un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes propose une assistance par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de joindre un conseiller au 09 71 07 89 67, ou bien de demander un rappel gratuit à l'heure de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne.

TotalEnergies propose à la fois des offres d'électricité et de gaz, qui peuvent être souscrites séparément ou dans le cadre d’un contrat unique. Afin de simplifier le parcours de souscription, il est conseillé au consommateur de rassembler plusieurs éléments essentiels à disposition.

• l’adresse complète du logement concerné (pensez à indiquer l’étage, le numéro de porte ou tout détail permettant d’identifier le local précisément) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, à retrouver sur une ancienne facture (facultatif, utile en cas de changement de fournisseur) ;
• les coordonnées bancaires (RIB) pour activer le prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur électrique ou de gaz (facultatif si le compteur est communicant type Linky ou Gazpar).

Un particulier, lors de cette démarche, veille à fournir toutes les informations demandées pour garantir un démarrage rapide du contrat d'énergie chez TotalEnergies. Les compteurs communicants facilitent la procédure, car le relevé n'est alors généralement pas requis.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelles qu’en soient les raisons.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changement de logement, il est inutile de demander soi-même la résiliation de l’ancien contrat TotalEnergies. En effet, lors de la souscription chez un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge toutes les démarches pour le particulier, y compris la résiliation automatique auprès de TotalEnergies. Par exemple, lors d’un passage d’EDF à TotalEnergies, tout est géré par le nouvel opérateur.

Le particulier peut s’informer sur les offres en faisant appel à un service de comparaison d’énergie ou directement en contactant le service client du fournisseur choisi.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

Lorsque le client quitte son logement, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est indispensable pour éviter d’être facturé pour la consommation du ou des prochains occupants. Cette démarche ne relève pas du nouveau fournisseur et doit donc être anticipée.

• La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone en appelant le service client TotalEnergies.
• Elle peut aussi être faite via l’espace client en ligne, ou encore par courrier postal en adressant une lettre de résiliation.

Par exemple, un consommateur quittant son appartement à Lyon doit transmettre la relève des compteurs et indiquer sa date de départ pour recevoir sa facture de clôture et éviter tout litige ultérieur.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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