TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1924 sous le nom de Total, TotalEnergies est devenu le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, après plusieurs rachats et une transformation de marque en 2021. Pour les particuliers, il propose notamment l’offre Heures Eco Electricité et l’offre Spéciale Gaz, toutes deux les plus abordables de son catalogue. Avec une note globale très bonne de 4,34 sur 5 selon les avis clients recueillis, TotalEnergies s’impose comme un acteur solide. Malgré un engagement environnemental perfectible et des tarifs dans la moyenne, ce fournisseur reste globalement qualifiable de passable sur le marché français.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché français de l’énergie. Héritier d’un riche passé industriel, ce groupe mondial d’origine française a su évoluer pour devenir le premier fournisseur alternatif en France, servant aujourd’hui plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels à travers le pays.

Son évolution reflète une histoire dynamique : tout commence par le rachat du fournisseur Lampiris en 2016. Cette acquisition marque l’arrivée du groupe sur le marché de la fourniture d’électricité et de gaz en France. En 2017, la marque Total Spring apparaît, suivie un an plus tard par la fusion avec Direct Energie et la naissance de Total Direct Energie.

En 2021, le groupe se transforme et prend le nom de TotalEnergies, soulignant un nouveau virage vers un mix énergétique plus diversifié. Ce changement s’accompagne d'une volonté d’ancrer durablement l’entreprise dans les énergies renouvelables, tout en conservant une expertise historique dans les secteurs classiques de l’énergie.

La société-mère, TotalEnergies SE, est cotée en bourse – notamment sur Euronext Paris, la Bourse de Londres et la NYSE – avec un actionnariat majoritairement privé. Le groupe n’est pas détenu par l’État; les plus grands actionnaires institutionnels incluent BlackRock, The Vanguard Group et un solide plan d’actionnariat salarié. Le siège social est situé à Paris.

Résolument innovant, TotalEnergies se distingue par la performance de ses outils informatiques et sa capacité à rendre simples et rapides toutes les démarches administratives, aussi bien pour la souscription que pour le suivi des contrats. Ce haut niveau de digitalisation fait partie des ingrédients clés de son succès auprès du public français.

TotalEnergies s’appuie sur sa solide expérience industrielle et sur une force commerciale redoutable. L’entreprise bénéficie d’un effectif mondial de plus de 100 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires avoisinant les 188 milliards d’euros en 2024, des chiffres qui témoignent de la puissance et de la stabilité du groupe.

Les distinctions obtenues année après année prouvent la fiabilité du fournisseur : TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année douze fois consécutives et a reçu de nombreux trophées pour l’excellence de sa relation client. Ces récompenses s’appuient sur des éléments concrets comme un taux de litiges remarquablement bas et des réponses rapides aux demandes clients.

Bien qu’historiquement rattaché à l’univers pétrolier, le fournisseur amplifie ses investissements dans les énergies renouvelables. TotalEnergies exploite désormais plusieurs gigawatts de capacités vertes et s’efforce d’intégrer ces solutions au cœur de ses activités, illustrant sa transition vers une énergie plus respectueuse de l’environnement.

Facile à joindre, TotalEnergies met à disposition des particuliers un service client par téléphone au 09 70 80 69 69, ainsi qu’une adresse e-mail dédiée : [email protected]. Des services adaptés existent également pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline.

En résumé, TotalEnergies associe la solidité d’un groupe international, une histoire marquée par les grandes évolutions du marché de l’énergie et une volonté claire d’innovation pour répondre aux besoins des particuliers et accompagner la transition énergétique.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

TotalEnergies Heures Eco Electricité est une offre destinée aux particuliers qui souhaitent sécuriser leur budget électricité tout en bénéficiant d'un service réputé fiable. Le contrat propose des prix du kWh HTT et de l’abonnement indexés sur les tarifs réglementés en vigueur. Actuellement, une remise de 10% sur le prix du kWh HTT est appliquée la première année pour toute nouvelle souscription, ce qui peut représenter une réelle économie durant cette période promotionnelle. À l’issue de la première année, le tarif revient à celui du tarif réglementé.

Côté fonctionnement, l’abonnement est d’une durée d’un an, reconductible tacitement sans engagement de durée, et la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Le prix du kWh HTT peut évoluer deux fois par an, en fonction des augmentations ou baisses décidées par TotalEnergies, calquées sur le tarif réglementé. L’offre comprend un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin de vous aider à suivre et comprendre votre consommation.

Parmi les avantages notables, la réactivité du service client et la notoriété de TotalEnergies rassurent de nombreux ménages. La gestion du contrat se veut pratique avec plusieurs choix de facturation (mensuelle ou bimestrielle) et la possibilité de choisir la date de prélèvement. L’offre propose aussi un accompagnement pour optimiser la gestion de votre consommation.

Côté inconvénients, il faut retenir que cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Par ailleurs, hors promotion, l’intérêt tarifaire disparaît : on paye exactement le même prix que le tarif réglementé, sans réduction. D’autres offres sur le marché, y compris chez TotalEnergies, sont régulièrement plus compétitives. Attention également à l’évolution semestrielle des prix, qui ne sont pas figés dans le temps.

L'avis objectif sur l’offre Heures Eco Electricité est plutôt mitigé : la promotion la rend intéressante temporairement, mais son attrait s’efface ensuite. L’offre convient à ceux qui veulent la simplicité d’un contrat aligné sur les tarifs réglementés sans surprise, mais elle ne présente aucun avantage à long terme, ni écologique, ni économique hors opération commerciale. Le Selectra Score est de C, ce qui reflète une offre correcte sans se distinguer particulièrement.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse aux particuliers souhaitant réaliser des économies immédiates sur leur facture de gaz. Elle propose -10% de remise sur le prix du kWh HTT par rapport au prix repère de la CRE, et ce pendant un an. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont indexés sur le Prix Repère du Gaz : ils évoluent donc à la hausse ou à la baisse chaque mois, en fonction du marché. L’offre concerne les nouveaux clients en France métropolitaine, hors Corse.

Parmi les avantages notables, on retrouve la possibilité de choisir entre facture mensuelle ou bimestrielle, ainsi que le suivi en temps réel des consommations. L'abonné bénéficie aussi d’un rendez-vous annuel avec un conseiller pour faire le point sur ses usages, et d’un service client téléphonique. L'offre garantit également une résiliation gratuite et possible à tout moment, sans frais, ce qui apporte de la flexibilité.

Côté inconvénients, la remise de 10% sur le prix du kWh HTT n’est effective que la première année, rendant l’économie moins attractive sur le long terme. De plus, la réduction n’est pas accessible aux actuels clients TotalEnergies souhaitant changer d’offre. Enfin, l’offre n’inclut pas de biogaz : elle ne propose pas d’option plus propre pour les consommateurs soucieux de l’environnement.

Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible. Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure, et la prise en charge administrative est faite par TotalEnergies. La durée du contrat n’engage pas l’abonné qui peut à tout moment changer d’opérateur, sans frais ni délais particuliers. Cela donne une certaine souplesse en cas d’évolution de situation personnelle ou de l’offre elle-même.

Au niveau du rapport qualité/prix, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C. Cela la situe dans la moyenne des offres du marché gaz pour particuliers. Son principal intérêt réside dans la réduction immédiate la première année et la simplicité de gestion du contrat, même si d’autres offres peuvent être plus compétitives ou inclure des options écologiques.

En résumé, l’offre Spéciale Gaz TotalEnergies s’avère attractive pour qui cherche une économie rapide la première année, couplée à la sécurité d’un grand fournisseur. Mais son attrait s’amenuise après 12 mois, surtout en l’absence d’options vertes. Cette offre convient aux consommateurs en recherche de simplicité et de prix bas à court terme, mais pas à ceux attachés à la stabilité sur plusieurs années ou à la transition énergétique.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1005 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1456 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1456 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 224056 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,34/5, selon 224 056 avis clients toutes plateformes confondues.

• Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 704 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (208 867 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (4 179 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (190 avis)
• Selectra : 2,8 sur 5 (3 116 avis)

Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, le consommateur peut considérer que la grande majorité des clients se déclarent très satisfaits de TotalEnergies. Plusieurs plateformes attribuent d’ailleurs une note très haute, en particulier Avis Vérifiés et iGraal.

Cependant, des disparités sont notables. Trustpilot et Selectra affichent des notes nettement en dessous (respectivement 3,4/5 et 2,8/5), signalant des points faibles sur certains parcours ou segments du service client.

Globalement, le particulier peut supposer que TotalEnergies propose un service client efficace, des tarifs jugés compétitifs et une expérience administrative globalement appréciée. Toutefois, certains consommateurs évoquent des lenteurs de traitement ou des difficultés ponctuelles lors de la gestion de dossiers complexes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer le volume de clients ayant saisi le Médiateur après un litige non résolu par le service client du fournisseur.

Ce taux pour TotalEnergies est inférieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 27 saisines pour 100 000 contrats. Cela traduit une moindre fréquence de litiges non réglés par son service client par rapport à l’ensemble du marché.

L’indicateur « taux de saisines » est un outil fiable pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le particulier ne saisit le Médiateur qu’en dernière intention, une fois le service client contacté sans succès. Attention, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 et l’adresse email est [email protected]. Pour la gestion des contrats, le consommateur peut contacter ce numéro du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service est gratuit, hors coût d’appel local.

Pour accéder au formulaire de contact, le client doit utiliser https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. L’espace client TotalEnergies est disponible à l’adresse https://www.totalenergies.fr/clients/connexion pour toutes les démarches en ligne.

Pour toute correspondance postale, le particulier peut écrire à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service est aussi accessible aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier peut contacter le 09 71 07 89 67 ou demander un rappel gratuit à la date souhaitée. Il est aussi possible de souscrire en ligne.

TotalEnergies commercialise des offres d’électricité et de gaz. Afin de faciliter la souscription et garantir une mise en service rapide, il convient de préparer :

• l’adresse complète du logement, avec précisions (étage, escalier, porte…);
• le numéro de PDL pour l’électricité et/ou le numéro de PCE pour le gaz (retrouvables sur une ancienne facture, facultatifs);
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur (sauf en cas de compteur communicant Linky ou Gazpar).

Rassembler ces éléments permet au consommateur de simplifier la création du contrat et d’éviter tout allongement de délai lors de l’activation de l’énergie au domicile.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet au client de les résilier à tout moment et sans frais spécifiques.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier activement le contrat TotalEnergies. Le nouveau fournisseur sélectionné par le particulier se charge de toutes les démarches administratives, dont la clôture de l’ancien contrat. Par exemple, en choisissant un nouveau fournisseur comme EDF ou Engie, l’ouverture du nouveau contrat entraîne automatiquement la résiliation du précédent.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

Pour un déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat sur l’ancien logement afin d’éviter toute facturation indue liée à la consommation des prochains occupants. Plusieurs options existent :

• Appeler le service client TotalEnergies par téléphone et indiquer la date de départ ;
• Utiliser l’espace client en ligne pour effectuer la demande de résiliation rapidement ;
• Envoyer un courrier recommandé, précisant l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour la résiliation.

Par exemple, un particulier quittant son appartement début juillet devra transmettre l’index de compteur et la date exacte de sortie à TotalEnergies, ce qui mettra fin au contrat à la date indiquée.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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