TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, acteur historique de l’énergie fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021, s’est imposé comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour le particulier est Heures Eco Electricité, et pour le gaz, il s’agit de Spéciale Gaz. La note moyenne globale attribuée au fournisseur est très bonne, à 4,35 sur 5. Malgré une offre de service client reconnue et des tarifs attractifs, les tarifs proposés, l’engagement environnemental et la qualité du service client font de TotalEnergies un fournisseur que l’on peut qualifier de passable parmi les acteurs du marché.

Qui est TotalEnergies ?

Fondée en 1924, TotalEnergies est aujourd’hui l’un des groupes énergétiques les plus influents au monde. Reconnue pour son expertise, l’entreprise possède un solide ancrage français, avec son siège social à Paris, tout en rayonnant à l’international. Son parcours impressionne par la diversité de ses activités et sa capacité à se réinventer au fil des décennies.

Le fournisseur a connu un développement rapide sur le marché français de l’énergie. En 2016, le groupe a commencé par acquérir Lampiris, opérateur actif en France et en Belgique. Ce rachat a marqué le point de départ de son engagement dans la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers.

La dynamique de croissance de TotalEnergies s’est accélérée avec l’intégration de Direct Energie, leader des fournisseurs alternatifs en France. La fusion des entités sous le nom Total Direct Energie a permis de capitaliser sur l’expérience forte de l’ex-Direct Energie, déjà présente dès l’ouverture du marché à la concurrence.

En 2021, la marque effectue un véritable tournant stratégique et devient TotalEnergies. Cette nouvelle identité traduit la volonté du groupe d'élargir ses activités au-delà du pétrole, pour inclure l’électricité, le gaz et les énergies renouvelables, avec désormais près de 5,5 millions de clients en France.

TotalEnergies appartient à la société TotalEnergies SE, un groupe coté en bourse sur plusieurs places internationales, notamment Euronext Paris et la Bourse de New York. Plusieurs grands investisseurs institutionnels détiennent des parts, parmi lesquels BlackRock, The Vanguard Group et le plan d’actionnariat salarié. L’État français n'est pas actionnaire majoritaire.

L’entreprise se distingue par la performance de ses systèmes d’information, qui garantissent une gestion fluide des contrats pour les particuliers. Son organisation commerciale puissante et innovante en fait l’un des acteurs majeurs dans le secteur de l’énergie en France.

• TotalEnergies a été élue Service Client de l’Année pendant douze années consécutives.
• Le fournisseur a également reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client et sa performance commerciale.

Reconnue pour la stabilité et la transparence de son service, TotalEnergies est aussi engagée dans des démarches de transformation énergétique, investissant notamment dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité déjà exploitée. Ce choix illustre la volonté de l’entreprise de répondre aux enjeux actuels tout en restant accessible au grand public.

Pour toute question, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Cette proximité et la réactivité des équipes renforcent la confiance accordée par des millions de foyers français à ce fournisseur reconnu.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est destinée aux particuliers recherchant une certaine simplicité. Elle propose des prix HTT indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), autrement dit, le prix du kWh HTT et de l’abonnement évolue en fonction du tarif réglementé. Actuellement, une promotion offre 10 % de réduction sur le prix du kWh HT pendant un an (hors abonnement), ce qui la rend temporairement plus attractive. Hors promotion, les tarifs sont alignés sur le TRV, donc sans réelle économie.

Parmi les avantages, on souligne la stabilité et la solidité d’un acteur majeur du secteur, une gestion fluide du contrat et un service client très accessible, réputé efficace en cas de besoin. De plus, il est possible de choisir la mensualisation pour étaler ses paiements et un point annuel avec un conseiller est inclus. La résiliation est simple et sans frais à tout moment, ce qui offre de la flexibilité à l’utilisateur.

En contrepartie, Heures Eco Electricité n’inclut pas d’électricité verte, ce qui peut décevoir les personnes sensibles à l’environnement. Une fois la période de promotion terminée, l’offre n’affiche plus de réduction permanente significative comparée au tarif réglementé. Par ailleurs, les prix peuvent évoluer deux fois par an à la discrétion du fournisseur, ce qui limite la visibilité sur le long terme. Enfin, il existe sur le marché des offres plus compétitives en termes de tarif.

L’avis général sur cette offre est qu’elle peut être intéressante pour ceux qui privilégient la sécurité d’un grand fournisseur et une gestion contractuelle sans surprise immédiate, notamment grâce à son service client reconnu. Le Selectra Score attribué à Heures Eco Electricité est de “C”, ce qui la place dans une moyenne correcte, sans être la plus avantageuse ni la plus qualitative. En clair, l’offre n’est pas mauvaise mais n’est pas non plus la meilleure du marché, surtout sur le plan du prix et de l'environnement.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1258 € avec cette offre, soit 94 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1237 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui cherchent une solution simple pour leur fourniture de gaz. Son principe est basé sur une remise de 10 % sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE, remise valable uniquement pendant un an. Le prix du kWh HTT et de l’abonnement reste indexé sur ce prix repère, ce qui signifie qu’il peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque mois, en fonction du marché réglementé.

Parmi les avantages, on retrouve une facturation personnalisée : possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, ajustement facile des mensualités en fonction des consommations réelles, et un suivi des consommations en temps réel. L’accès à un service client téléphonique est également inclus, ce qui s’avère utile en cas de besoin. Le contrat est sans engagement de durée : résiliable à tout moment, sans frais ni formalités complexes.

Cette offre présente néanmoins plusieurs limites à connaître. La réduction de 10 % sur le kWh HTT n’est valable que la première année : ensuite, le tarif s’aligne sur le prix repère sans remise supplémentaire. Elle est réservée uniquement aux nouveaux clients ; les actuels abonnés TotalEnergies ne peuvent donc pas en profiter. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc pas de dimension écologique particulière dans la fourniture.

Côté rapport qualité-prix, la Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C. Cela la place en milieu de classement, principalement du fait d’une remise limitée dans le temps et d’un positionnement tarifaire correct mais non exceptionnel à long terme. Son atout reste la solidité du fournisseur, la clarté des démarches et les options pratiques pour la gestion du contrat.

En résumé, Spéciale Gaz est pertinente si l’on souhaite profiter d’une remise immédiate sur la première année, sans contrainte particulière et avec un contrat flexible. Mais la baisse de tarif étant temporaire, il faut anticiper que l’offre n’est pas la plus compétitive sur la durée ni sur l’aspect environnemental. Un choix à privilégier pour la simplicité, pas pour l’économie au long terme.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0886 €/kWh avec cette offre, soit 11,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 126 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 231726 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35 sur 5 d’après l’ensemble des avis clients recueillis sur plusieurs plateformes.

• Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 495 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (215 858 avis)
• iGraal : 4,59 sur 5 (5 053 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis)
• Selectra : 2,8 sur 5 (3 129 avis)

La note moyenne globale de 4,35 sur 5 traduit un haut niveau de satisfaction chez une majorité de clients. Le particulier peut interpréter ce score comme le reflet d’un service client efficace, de démarches administratives simples et de tarifs jugés attractifs. Cela se rapproche du niveau « très satisfaits ».

Seule la plateforme Selectra affiche une note inférieure au seuil de satisfaction, indiquant que certains clients ont rencontré des difficultés spécifiques sur ce canal. Trustpilot montre aussi quelques critiques, mais les notes sur Avis Vérifiés, iGraal et Poulpeo soulignent l’expérience positive de la majorité des consommateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur au taux moyen de 27 saisines pour 100 000 contrats, ce qui traduit une bonne performance globale en gestion des litiges.

L’indicateur du taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les problèmes sans intervention extérieure. Plus ce taux est bas, plus le client a de chances de voir son problème résolu sans devoir saisir le Médiateur.

Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur. Elle indique surtout que le consommateur n’a pas trouvé de solution suite à ses contacts avec le service client initial.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies est le 09 70 80 69 69. L'adresse email pour les particuliers est [email protected]. Le client peut ainsi contacter rapidement le service d'assistance pour gérer un contrat, obtenir des informations ou signaler une difficulté liée à la fourniture d'énergie.

Pour envoyer une demande écrite, le particulier ou le consommateur peut utiliser le formulaire disponible à l'adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

L’accès à l’espace client en ligne permet au consommateur de consulter ses documents, suivre sa consommation et transmettre ses requêtes : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. L’application TotalEnergies Electricité&Gaz offre aussi ces fonctionnalités sur mobile.

Le consommateur sourd ou malentendant peut joindre un conseiller via la plateforme Sourdline, utilisant la Langue des Signes Française en webcam ou le chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’adresse postale pour toute correspondance est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez composer le 09 71 07 89 67 ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

TotalEnergies propose à la fois des offres d’électricité et de gaz. Afin d'accélérer la mise en place de votre contrat, il est important de préparer certains éléments. L’équipe TotalEnergies vous demandera notamment :

• le nom du titulaire du contrat ainsi que celui des autres occupants si besoin ;
• l’adresse complète du logement – avec étage, escalier, numéro de porte ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, trouvables sur une précédente facture ;
• vos coordonnées bancaires (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique.

En préparant ces informations à l’avance, l’activation de votre contrat d’énergie chez TotalEnergies sera rapide et fluide, sans aller-retour inutile.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies pour les particuliers sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais, quelle que soit la raison invoquée pour mettre fin au contrat.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménagement, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de prévenir TotalEnergies et de stopper l’ancien contrat à la date d’activation du nouveau contrat.

Par exemple, si un consommateur opte pour un concurrent comme EDF ou Engie, le simple fait de souscrire à une nouvelle offre déclenchera la résiliation automatique de TotalEnergies, sans coupure d’énergie. La transition de fournisseur est donc simple et sans gêne pour le client.

Résilier TotalEnergies lors d’un déménagement

En cas de départ de son logement, le client doit prendre l’initiative de résilier le contrat TotalEnergies lié à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants.

• La résiliation peut être demandée en ligne depuis l’espace client TotalEnergies.
• Une demande est aussi possible par téléphone au service client ou par courrier recommandé.

Lors de la demande, il est conseillé de communiquer la date de départ et le relevé du compteur pour que la facture de clôture corresponde bien à la consommation réelle du client jusqu’à la date de sortie des lieux.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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