TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, fondé en 1924 et présent sur le marché français de l’électricité et du gaz pour les particuliers, a pris son nom actuel en 2021 après plusieurs rachats et changements de marque. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Heures Eco Electricité, tandis que Spéciale Gaz se distingue pour le gaz. Avec une note globale très bonne de 4,34 sur 5 attribuée par ses clients, le fournisseur séduit par la simplicité de ses contrats et un service client plusieurs fois primé. Grâce à ses tarifs compétitifs et la satisfaction client, TotalEnergies peut être qualifié de fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd’hui l’un des acteurs majeurs sur le marché français de l’énergie, réunissant plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Cette entreprise puissante, d’origine française, bénéficie d’une solide expérience acquise depuis sa création en 1924, ce qui lui confère une véritable légitimité et un savoir-faire reconnu dans le secteur des énergies.

Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz a véritablement pris son essor en 2016 avec le rachat de Lampiris, puis, en 2018, avec l’acquisition de Direct Energie, véritable pionnier de l’ouverture du marché de l’énergie en France. Ces rachats ont permis à l’entreprise de se transformer progressivement, jusqu’à adopter le nom TotalEnergies en 2021.

Cette marque, dynamique et innovante, se distingue par la performance de ses systèmes d’information et par une capacité organisationnelle impressionnante. Grâce à des outils digitaux efficaces et une équipe nombreuse, la gestion des contrats et la souscription sont fluidifiées, simplifiant les démarches pour les particuliers et améliorant nettement leur expérience.

Appartenant au groupe TotalEnergies SE, l’entreprise n’est pas détenue par l’État et figure parmi les grandes sociétés cotées en Bourse, notamment sur Euronext Paris et le New York Stock Exchange. À la tête de l’entreprise, on retrouve Patrick Pouyanné, président-directeur général, entouré d’équipes réparties à travers le monde, avec un siège social à Courbevoie, en région parisienne.

L’histoire de TotalEnergies n’est pas linéaire : d’acteur historique du pétrole et du gaz, la société a amorcé un virage majeur vers les énergies renouvelables, investissant aujourd’hui dans de nouveaux moyens de production, comme l’éolien ou le solaire, et pilotant déjà plusieurs gigawatts de capacité verte.

Le caractère propre de TotalEnergies se reflète dans une reconnaissance institutionnelle soutenue par de nombreux prix : citons plus de dix années consécutives de récompenses pour la qualité de son service client, ainsi que différents trophées dans la relation client en ligne et en services publics.

Pour tous renseignements ou solliciter un accompagnement personnalisé, les conseillers sont joignables au 09 70 80 69 69. Vous pouvez aussi contacter le siège à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou écrire à [email protected] pour toute question administrative ou besoin d’assistance.

En résumé, TotalEnergies, à la fois héritière d’une longue tradition et résolument tournée vers l’avenir, s’impose comme un acteur incontournable, offrant la stabilité d’un grand groupe tout en rénovant sa manière d’éclairer et de chauffer les foyers français.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui recherchent une solution simple et sécurisante pour leur fourniture d’électricité. Son fonctionnement repose sur un contrat d’un an, tacitement reconductible, proposant des prix du kWh et de l’abonnement HTT indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Actuellement, une promotion offre une remise de 10% sur le prix du kWh HTT pendant un an pour les nouveaux clients. Après la première année, les tarifs redeviennent identiques à ceux du TRV, sans réduction spécifique.

Côté avantages, l’offre inclut la sécurité d’un grand acteur et un service client réactif, reconnu sur le marché. Elle assure également un accompagnement, notamment via un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour analyser sa consommation. La gestion administrative est simplifiée, avec la possibilité de choisir entre la mensualisation ou un paiement bimestriel, ainsi que la date de prélèvement, pour s’adapter à toutes les habitudes.

En revanche, l’offre présente certains inconvénients. Elle n’inclut pas d’électricité verte, un élément important pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Autre point de vigilance : en dehors de la promotion, les tarifs suivent exactement ceux du tarif réglementé, apportant peu d’avantage tarifaire par rapport à d’autres offres, parfois plus compétitives. TotalEnergies peut d’ailleurs réviser ses prix jusqu’à deux fois par an.

L’offre bénéficie d’un Selectra Score de D, ce qui reflète un positionnement plutôt faible sur le marché, tant sur les critères de prix que de qualité. En synthèse, la Heures Eco Electricité apparaît comme une offre stable, sûre et promotionnellement intéressante la première année pour les nouveaux clients. Passé ce délai, elle se contente de calquer les prix réglementés, sans réel atout de fond ou innovation par rapport à d’autres alternatives.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0929 €/kWh avec cette offre, soit 10,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1371 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 118 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223974 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,34/5, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé parmi les consommateurs.

• Trustpilot : 3,4/5 pour 7639 avis
• Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 208 867 avis
• iGraal : 4,5/5 pour 4169 avis
• Poulpeo : 4/5 pour 190 avis
• Selectra : 2,7/5 pour 3107 avis

La note moyenne globale de 4,34 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait du service offert par TotalEnergies. Ce résultat se retrouve notamment dans les très bons scores sur Avis Vérifiés et iGraal, plateformes très plébiscitées par les clients du fournisseur.

Ces résultats laissent penser que le service client, la simplicité des démarches et la clarté des offres sont appréciés. Malgré une note faible sur Selectra, le volume d'avis sur Avis Vérifiés donne un poids statistique important à la satisfaction globale.

Quelques points d'insatisfaction existent, surtout en cas de problème ou de démarches sortant des cas standards, comme le rappellent certains avis négatifs. Néanmoins, la majorité des particuliers valorise la compétitivité des tarifs et la fiabilité de ce fournisseur d’énergie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est inférieur à la moyenne du marché, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client : en général, si le consommateur saisit le Médiateur, c’est que le service client n’a pas su apporter de solution. Une saisine ne présume toutefois pas d’une faute du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toute demande écrite, l'adresse email de contact est [email protected]. Ces deux moyens permettent au particulier d'obtenir une assistance rapide.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire de contact en ligne via https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client ou accéder à l’espace client sur https://www.totalenergies.fr/clients/connexion pour gérer ses contrats ou poser ses questions.

Pour contacter TotalEnergies par courrier, l'adresse officielle est TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable pour les particuliers et les professionnels souhaitant adresser une réclamation ou une demande écrite.

Un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes existe, avec un accès par webcam en Langue des Signes Française ou chat. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour accompagner au mieux chaque consommateur.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit de contacter le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est également possible de souscrire en ligne.

TotalEnergies propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz. Lors de la souscription, certaines informations sont nécessaires pour l’ouverture du contrat : elles permettent d’éviter tout retard dans la mise en service et garantissent une gestion rapide du dossier.

• Adresse précise du domicile, avec tous les détails utiles (étage, escalier, côté porte, etc.).
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, accessibles sur une ancienne facture (facultatif, mais facilite le changement de fournisseur).
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur (si le domicile n’a pas de compteur communicant Linky ou Gazpar).

Pour toute souscription d’un contrat chez TotalEnergies, le consommateur peut réunir ces documents à l’avance afin d’éviter toute interruption d’énergie et bénéficier rapidement de son nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat gratuitement et à tout moment, que ce soit pour un changement de fournisseur ou à l’occasion d’un déménagement.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation du contrat existant dès que l’abonnement est souscrit.

Par exemple, si le consommateur opte pour une réduction sur le prix du kWh chez un concurrent, il lui suffit d’ouvrir un contrat chez ce nouveau fournisseur. Toutes les démarches administratives sont alors prises en charge sans interruption de la fourniture d’énergie.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Le client doit mettre fin à son contrat pour l’ancienne adresse avant de quitter les lieux, afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants.

• Résiliation réalisable depuis l’espace client en ligne,
• Par téléphone auprès du service client,
• Ou par courrier recommandé pour garder une preuve écrite (adresse indiquée sur la facture).

Il est conseillé d’indiquer la date de départ souhaitée et de fournir le relevé de compteur. Par exemple, pour un déménagement en juillet, informer TotalEnergies quelques jours avant permet une clôture de contrat conforme et sans surprise sur la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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