TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, créé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021 après plusieurs fusions et changements de nom, est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, tandis que Spéciale Gaz est la plus intéressante pour le gaz. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,34 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs compétitifs et un service client réputé permettent de le considérer comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies se distingue comme l’un des acteurs majeurs du secteur de l’énergie en France, comptant plus de 5 millions de clients à travers le pays. Son savoir-faire est le fruit d’une longue évolution, débutée il y a un siècle. L’entreprise, créée en 1924, a su transformer son identité et ses ambitions pour accompagner les évolutions du marché de l’énergie et les attentes croissantes des consommateurs.

Ce fournisseur s’appuie sur une histoire riche marquée par des rachats stratégiques : d’abord Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018, qui ont permis à TotalEnergies de se constituer un socle solide sur le marché concurrentiel de l’électricité et du gaz. En 2021, la société opère une transformation majeure en adoptant le nom TotalEnergies, symbole de ses nouvelles ambitions multicombustibles et de sa volonté de diversification énergétique.

La société appartient à ses actionnaires privés, n’est pas détenue par l’État et son capital est coté en bourse sur plusieurs places mondiales, dont Euronext Paris (TTE). Parmi ses actionnaires notables figurent une part significative de salariés, renforçant l’attachement au projet d’entreprise et l’esprit d’appartenance à la marque TotalEnergies.

L’identité du groupe repose sur l’excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie et une modernisation constante de ses systèmes d’information. Cela se traduit par des démarches simplifiées pour les clients, depuis la souscription jusqu’à la gestion quotidienne des contrats, autant par téléphone que via les services en ligne. Cette capacité d’innovation technologique fait partie intégrante de l’ADN du fournisseur.

À travers ses nombreuses reconnaissances, TotalEnergies s’impose comme un spécialiste de la relation client : Service Client de l’Année depuis 12 ans, lauréat du Trophée Selectra 2023 et 2024, mais aussi de distinctions comme le Podium de la Relation Client. Ces prix soulignent la performance de ses équipes et la priorité accordée à l’expérience utilisateur pour les particuliers, partout en France.

Bien que TotalEnergies soit historiquement associé au pétrole et à ses dérivés, le groupe a engagé une mutation progressive vers les énergies renouvelables. En investissant dans de nouveaux moyens de production plus verts, TotalEnergies montre sa volonté de diversifier son mix énergétique et de s’inscrire dans la transition énergétique.

Enfin, TotalEnergies reste une entreprise de taille mondiale, employant plus de 100 000 collaborateurs. Son siège est situé à Courbevoie, en région parisienne. Elle continue d’adapter sa stratégie en France, combinant puissance industrielle et recherche d’améliorations constantes au service des consommateurs particuliers.

Pour toute question ou demande d’informations, il est possible de contacter le service client du fournisseur au 09 70 80 69 69. Ce contact, disponible du lundi au samedi, incarne le souci d’accessibilité et d’accompagnement proposé à chaque client et futur client.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Standard Fixe Électricité.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix HTT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, avec une réduction moyenne de 3% HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente et sans engagement environnemental. Pour une consommation moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût annuel s'élève à 1 344€, avec un prix du kWh base à 0,1891€.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1891 €/kWh, soit 3,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 14,7% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1347 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Standard Fixe Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Standard Fixe Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1344 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0928 €/kWh avec cette offre, soit 10,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1370 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 119 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223960 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies est de 4,34 sur 5, selon plus de 220 000 avis clients.

• Sur Trustpilot : 3,4 sur 5, pour 7 627 avis.
• Sur Avis Vérifiés : 4,4 sur 5, pour 208 867 avis.
• Sur iGraal : 4,5 sur 5, pour 4 169 avis.
• Sur Poulpeo : 4 sur 5, pour 190 avis.
• Sur Selectra : 2,7 sur 5, pour 3 107 avis.

Avec une note moyenne globale supérieure à 4 sur 5, le particulier juge le service de TotalEnergies comme très satisfaisant. La majorité des consommateurs apprécient la disponibilité, la simplicité administrative et les tarifs proposés.

Quelques plateformes comme Trustpilot ou Selectra affichent des notes plus basses, signalant des attentes insatisfaites, surtout côté service client. Cependant, les volumes d'avis sur Avis Vérifiés et iGraal montrent une satisfaction élevée pour la majorité des particuliers.

La disparité des notes suggère des expériences variables, mais l’évaluation globale conforte TotalEnergies comme un fournisseur fiable, compétitif et apprécié sur le marché français de l'énergie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que TotalEnergies présente un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale constatée de 27 saisines pour 100 000 contrats, ce qui positionne TotalEnergies favorablement sur cet indicateur.

Le taux de saisines permet d’apprécier la qualité du service client car la saisine du Médiateur intervient lorsque le service client n’a pas résolu un problème. Cet indicateur ne préjuge toutefois pas systématiquement d’une faute du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone pour joindre le service client de TotalEnergies est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. L’adresse e-mail dédiée aux particuliers est [email protected]. Le consommateur peut ainsi obtenir une assistance concernant la gestion ou la souscription d’un contrat.

Pour contacter TotalEnergies en ligne, le consommateur a accès à l’espace client via https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Il existe également un formulaire de contact accessible à https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

Pour toute demande écrite, l’adresse postale du service client est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les professionnels ont aussi à disposition le 09 77 40 50 60, avec des horaires identiques à ceux du service particulier.

Le service TotalEnergies propose une assistance dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible via la plateforme Sourdline, en Langue des Signes Française ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 67, de demander un rappel gratuit ou de souscrire en ligne de manière simple et rapide.

Le fournisseur TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz. Pour ouvrir un contrat, le particulier doit s’assurer d’avoir certaines informations à portée de main, ce qui facilitera le traitement de la demande et accélérera la mise en service du compteur.

• Adresse complète du logement concerné, incluant étage, escalier et indication précise de la porte lorsque cela est pertinent ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur une ancienne facture, à utiliser lors d’un changement de fournisseur, mais facultatifs) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier index de compteur si celui-ci n’est pas communicant (Linky ou Gazpar). Si l’appareil est communicant, ce relevé n’est pas nécessaire.

Rassembler à l’avance ces renseignements permet de garantir une transition énergétique sans accroc : l’ensemble du processus reste entièrement sans engagement contractuel, avec la possibilité de changer d’avis ou de résilier à tout moment sans frais. Exemple : une adresse précise « 12 rue des Fleurs, 2ème étage, porte droite » évite toute confusion lors du raccordement.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu'il est possible de résilier sans frais à tout moment, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.

Résiliation pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans changement d'adresse, il n'est pas nécessaire de prendre contact directement avec TotalEnergies pour résilier son contrat. Le consommateur sélectionne un nouveau fournisseur qui s'occupe de la résiliation auprès du fournisseur actuel en toute simplicité.

Par exemple, un particulier souhaitant passer chez un concurrent comme EDF ou Engie doit simplement souscrire une nouvelle offre à son adresse. La continuité de fourniture d'énergie est ainsi assurée, sans aucune coupure ni intervention technique spécifique à prévoir.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lorsque le client quitte un logement, il est obligatoire de mettre fin à son contrat TotalEnergies pour ne pas payer les consommations des prochains occupants. La résiliation liée à un déménagement s’effectue généralement quelques jours avant la remise des clés afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

• Par téléphone, en contactant le service client avec son numéro de contrat.
• Depuis l’espace client en ligne, en accédant à la rubrique “Mes contrats”.
• Ou par courrier en indiquant la date de départ et l’index du compteur.

Par exemple, un consommateur quittant un appartement à Lyon doit transmettre le relevé du compteur et choisir la date de résiliation. Une facture de clôture sera ensuite envoyée, calculant la consommation jusqu’à ce jour effectif.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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