TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France pour les particuliers, avec des offres d’électricité et de gaz. L’offre d’électricité la moins chère s’appelle "Heures Eco Électricité" et, pour le gaz, il s’agit de "Standard Fixe Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 4,3 sur 5. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1891€, soit 3,1% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 212,88€ par an, soit 14,7% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1347€, soit 9€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1362 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 212,88 € par an
• kWh : 0,1915 €
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité verte standard (Garanties d'Origine)

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Budget 1357 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 185,64 € par an
• kWh : 0,1952 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• 10% de réduction sur le prix du kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1347 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 212,88 € par an
• kWh : 0,1891 €
• Prix du kWh et abonnement bloqués pendant 1 an
• 3% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Budget 1381 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 212,88 € par an
• kWh : 0,1947 €
• Prix fixes 2 ans
• Prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'une électricité verte labellisée par des Garanties d’Origine, tout en profitant de prix du kWh HTT fixes pendant 1 an. L’offre concerne les particuliers à la recherche de stabilité tarifaire et d’un engagement environnemental standard. Le prix du kWh de cette offre est de 0,2062€ en option base 6 kVA, pour un coût moyen annuel de 1 259€ avec une consommation de 5 000 kWh.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies, réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique équipés d’un compteur Linky, permet au particulier de profiter d’électricité verte et de tarifs particulièrement avantageux pour recharger la nuit, avec un prix du kWh moins cher entre 2h et 6h du matin. Le prix du kWh en Heures Super Creuses est généralement deux fois inférieur à celui de la journée et le coût de l’abonnement reste identique au Tarif Réglementé de Vente.

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix indexés identiques au tarif réglementé, avec une remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients. Le prix du kWh en option base est de 0,1952€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 5000 kWh (option base 6 kVA) s’élève à 1348€.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L'offre Spéciale de TotalEnergies, dédiée à l'électricité pour les particuliers, propose une souscription sans engagement de durée supérieure à un an et ne revendique pas d'engagement environnemental spécifique. Les tarifs applicables actuellement ne sont pas communiqués, mais il est important de comparer directement avec les prix réglementés pour estimer les économies potentielles.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une option tarifaire spéciale qui permet au particulier de réaliser des économies sur le prix de l’électricité en profitant d’heures creuses bonifiées, sans engagement sur le long terme. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et assure une flexibilité sur l’évolution des tarifs. Les prix du kWh sont variables et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué.

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix HTT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, avec une réduction moyenne de 3% HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente et sans engagement environnemental. Pour une consommation moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût annuel s'élève à 1 344€, avec un prix du kWh base à 0,1891€.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de sécuriser le prix du kWh et de l’abonnement HTT pendant 2 ans, protégeant ainsi contre les hausses de tarifs, bien que l’offre ne propose pas d’électricité verte et que le prix de l’abonnement soit plus élevé que la moyenne. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1947€ et le budget moyen pour un foyer consommant 5000 kWh/an en 6 kVA option base est de 1 378€ par an.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En septembre 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1013€ par kWh, soit 3,9% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 330,84€ par an, soit 0,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1465€, soit 46€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1564 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1101 €
• Prix du gaz HT bloqué pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Prix 3% au-dessus du prix repère

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Budget 1465 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1013 €
• Prix indexés sur le prix repère gaz
• -10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an
• Pas de biogaz

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Budget 1543 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1082 €
• Prix du gaz et de l'abonnement bloqués pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1583 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1118 €
• Prix du kWh et abonnement fixes pendant 2 ans
• Pas de gaz vert
• Prix supérieur de 4% au prix repère

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose au particulier un approvisionnement comprenant 10 % de gaz vert français certifié, avec des prix du kWh HTT et de l'abonnement HTT bloqués pendant un an et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel. Pour une consommation annuelle de 11 200 kWh en zone 1, le coût moyen s’élève à 1 585€ avec un prix du kWh de 0,112€ et un abonnement annuel de 330,84€.

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de sécuriser le budget énergie grâce à des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an, avec un service client téléphonique accessible et la possibilité de résilier à tout moment sans frais. Le prix du kWh est de 0,1101€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 est de 1 564€.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz sans engagement de durée et sans caractéristique environnementale spécifique. Les prix du kWh et de l’abonnement ne sont pas fixes, et le tarif du kWh est de non communiqué.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 2 ans, assurant une stabilité tarifaire quelles que soient les évolutions du marché. Le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1138€, avec un coût moyen annuel de 1 605€ pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Afin de rendre la souscription la plus simple possible, le consommateur doit se munir des éléments suivants :

• adresse précise du domicile (détail étage, escalier, porte…) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, sur une ancienne facture) ;
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• relevé de compteur, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Linky.

Le numéro PDL ou PCE n’est pas obligatoire, mais il accélère la démarche. Ces informations sont valables pour souscrire une offre d’électricité, de gaz ou une offre duale proposée par TotalEnergies.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres d’électricité ou de gaz proposées par TotalEnergies sont sans engagement. Cela signifie qu’il est possible de résilier à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il existe toutefois deux cas principaux pour mettre fin à un contrat.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de souhait de changer de fournisseur d’énergie (pour l’électricité ou le gaz) sans déménager, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire auprès de TotalEnergies. Le client n’a qu’à souscrire une offre chez un nouveau fournisseur : ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation de l'ancien contrat TotalEnergies.

Pour simplifier la procédure et bénéficier d’un accompagnement, il est recommandé de passer par un service de comparaison pour choisir la meilleure offre et laisser ce service prendre en charge toutes les démarches de changement de fournisseur.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

Si le particulier quitte son logement, il doit obligatoirement résilier son contrat TotalEnergies à l’ancienne adresse avant de partir. Cela évite de payer les frais ou consommations des prochains occupants. La résiliation doit idéalement être faite quelques jours avant le départ.

• Par téléphone en contactant le 09 70 80 69 69 (service client pour les particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h).
• Depuis l’espace client en ligne sur le site officiel de TotalEnergies.

Un relevé de compteur précis du jour du départ sera probablement demandé pour la clôture définitive du contrat et l’édition de la facture de clôture.

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h pour toute demande liée à la souscription ou à la gestion de contrat d'électricité ou de gaz.

Le service client TotalEnergies peut également être contacté par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Cet e-mail s’adresse spécifiquement aux particuliers pour toute question concernant la facturation ou une demande particulière.

Pour les professionnels, le service client TotalEnergies répond au 09 77 40 50 60, également accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Il n’existe pas d’adresse e-mail directe mais un formulaire dédié est disponible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/professionnels/aide-et-contacts/contact-service-client#c32086.

Le service Paiement répond pour toute question concernant les paiements au numéro 09 70 80 65 45, toujours sans surcoût et du lundi au samedi de 9h à 19h. Il s’adresse aux particuliers comme aux professionnels ayant des interrogations sur leur règlement.

Le client peut également écrire au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse postale est valable autant pour les particuliers que pour les professionnels.

Pour les clients ayant souscrit à l’offre Online, le courrier doit être adressé à : TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat dans le courrier afin d'accélérer le traitement de la demande.

L’accès à l’espace client en ligne s’effectue depuis le site officiel TotalEnergies. Cet espace permet de consulter les contrats, les factures, les justificatifs et d’effectuer l’ensemble des démarches de gestion concernant son abonnement.

Un formulaire de contact est disponible pour toute demande écrite depuis la page « Nous contacter » sur le site de TotalEnergies. Cet outil facilite l’envoi de requêtes directement à l’équipe du fournisseur via internet.

Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes. Il propose un contact en Langue des Signes Française (LSF) par webcam ou via chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, assurant une accessibilité optimale de l’assistance.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.7 /5

Note moyenne basée sur 3102 avis

Lire les 3102 avis de clients de TotalEnergies

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies est de 4,34 sur 5, calculée à partir de 221 693 avis en ligne.

• Sur Trustpilot : note de 3,4 sur 5 avec 7 502 avis.
• Sur Avis Vérifiés : note de 4,4 sur 5 avec 206 741 avis.
• Sur iGraal : note de 4,5 sur 5 avec 4 160 avis.
• Sur Poulpeo : note de 4 sur 5 avec 188 avis.
• Sur Selectra : note de 2,7 sur 5 avec 3 102 avis.

La note moyenne globale de 4,34 sur 5 est élevée. Elle indique que la majorité des clients TotalEnergies sont très satisfaits des services et prestations reçus. Ce niveau de satisfaction résulte généralement d’un service client efficace, de prix compétitifs et d’une expérience administrative régulièrement jugée simple par les clients.

La forte disparité entre plateformes peut être liée à la typologie de leurs utilisateurs. Certaines plateformes, comme Avis Vérifiés ou iGraal, affichent des notes plus élevées, ce qui traduit des expériences globalement positives. Trustpilot et Selectra recueillent davantage d’avis négatifs, parfois issus de clients insatisfaits, mais restent dans la moyenne du secteur.

Pour un consommateur, la note moyenne supérieure à 4 sur 5 témoigne d'une enseigne stable et fiable. Toutefois, l’analyse des avis montre que certains clients expriment des difficultés concernant le service client ou la gestion de dossiers complexes. Malgré ces points négatifs, la majorité relate une satisfaction notable, ce qui fait de TotalEnergies un acteur apprécié pour la gestion de ses contrats et ses offres compétitives.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !

Qui est TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies occupe une place de premier plan sur le marché français, avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Il s’agit du premier fournisseur alternatif de France, ce qui lui permet de proposer un service à la hauteur des acteurs historiques comme EDF et Engie.

Le groupe est né de plusieurs rachats et fusions stratégiques : après l’acquisition de Lampiris en 2016, devenu Total Spring, puis Direct Energie en 2018, la marque a évolué en 2021 pour devenir TotalEnergies. Ce parcours illustre une volonté d’innovation et d’adaptation rapide aux évolutions du secteur.

L’expertise de l’ex-Direct Energie, acteur reconnu lors de l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en 2007, demeure l’un des fondements de la performance du fournisseur. TotalEnergies s’appuie sur des systèmes d’information performants pour faciliter la gestion des contrats, ainsi qu’une structure commerciale efficace.

Le client bénéficie de procédures de souscription simples et rapides, en ligne comme par téléphone. L’entreprise met en avant des offres aux réductions stables par rapport aux tarifs réglementés et un service client souvent récompensé, même si ce dernier est principalement délocalisé hors de France.

Le groupe a reçu de multiples distinctions, telles que Service Client de l’Année douze fois consécutives, ainsi que le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. L’excellence relationnelle et la stabilité tarifaire expliquent cette reconnaissance.

Malgré son passé d’acteur historique du pétrole, TotalEnergies s’engage progressivement dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité déjà exploités, et affirme son respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence.

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