TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021 après avoir successivement acquis Lampiris et Direct Energie, est aujourd’hui le premier fournisseur d’énergie alternatif en France. Pour les particuliers, les offres les moins chères sont Heures Eco Electricité pour l’électricité et Spéciale Gaz pour le gaz. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5 selon les retours clients. Ses tarifs compétitifs et l’appréciation de son service client lui confèrent la place d’un fournisseur globalement passable sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché français de l’énergie avec près de 5,5 millions de clients. Son envergure lui permet de proposer un service solide, digne des acteurs historiques du secteur. L’entreprise s’engage à offrir un accompagnement rigoureux et une relation de proximité, appuyée par une organisation particulièrement performante.

Fondée initialement en 1924, TotalEnergies est issue d’un groupe longtemps spécialisé dans les hydrocarbures. La société s’est progressivement transformée en s’ouvrant à l’électricité et au gaz pour les particuliers et professionnels. Cette diversification s’accompagne aujourd’hui d’un développement actif dans les énergies renouvelables.

L’évolution du fournisseur s’est accélérée à partir de 2016 par de multiples acquisitions stratégiques : le rachat de Lampiris, la fusion avec Direct Energie, puis la naissance de la marque Total Direct Energie. Le groupe affiche en 2021 une nouvelle identité : TotalEnergies, illustrant une orientation résolument multi-énergies.

TotalEnergies appartient au groupe TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en bourse, indépendante de l’État français. Parmi les principaux actionnaires, on retrouve BlackRock, The Vanguard Group et le plan d’actionnariat salarié. Cette structure capitalistique internationale lui confère stabilité et solide indépendance financière.

Le fournisseur se distingue par la modernité et l’efficacité de ses outils informatiques, facilitant l’expérience client à chaque étape : souscription, gestion de contrat, ou suivi de consommation. TotalEnergies s’appuie également sur une présence commerciale remarquable et des équipes constamment formées à la qualité de service.

Déjà reconnu pour sa fiabilité, TotalEnergies a accumulé de nombreuses récompenses, à l’image du titre “Service Client de l’Année” pendant douze ans consécutifs. Les clients bénéficient ainsi d’une assistance réactive, que ce soit par téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne, ou via l’application mobile.

Entreprise d’origine française, TotalEnergies affiche aujourd’hui une dimension mondiale avec plus de 100 000 collaborateurs à travers le globe. Son siège social, situé à Paris, incarne cette alliance entre tradition industrielle et volonté de s’inscrire dans l’innovation énergétique de demain.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité s’adresse à ceux qui cherchent une solution simple au prix aligné sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Son fonctionnement repose sur des prix HTT indexés et identiques aux tarifs réglementés en vigueur : le coût du kWh HTT et de l’abonnement évolue donc en même temps que le TRV, sans être bloqué. Actuellement, pour tout nouveau client, une promotion accorde 10% de remise sur le kWh HT durant 1 an, ce qui peut faire baisser la facture la première année.

Les avantages de cette offre résident dans la sécurité d’un grand fournisseur et la simplicité des démarches : contrat d’un an renouvelable tacitement, sans engagement de durée ferme, résiliable à tout moment et sans frais. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa qualité et sa réactivité. Le contrat prévoit différentes modalités de facturation (mensualisation ou bimestriel), avec des options de paiement flexibles et un accompagnement annuel pour suivre sa consommation.

Au chapitre des inconvénients, il faut souligner que l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Les prix, bien que compétitifs la première année grâce à la promotion, reviennent ensuite au niveau du TRV, ce qui ralentit l'intérêt pour ceux qui cherchent à faire des économies durables ou qui souhaitent participer à la transition énergétique. La remise de 10% est calculée uniquement sur le prix du kWh HT et non sur l’ensemble de la facture.

L’avis général sur l’offre Heures Eco est donc nuancé. En période promotionnelle, la réduction de 10% sur le kWh HT la rend intéressante pour un nouvel abonnement. Cependant, hors remise, elle ne permet pas de payer moins cher que le TRV, contrairement à d’autres offres du marché. Le Selectra Score attribué à cette offre est C, soit une note moyenne sur la qualité et la compétitivité. Elle peut convenir à ceux qui priorisent la simplicité et la notoriété du fournisseur, mais il existe des alternatives plus avantageuses pour des clients exigeant plus d’économies ou d’engagements verts.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 7,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 90 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui cherchent une solution simple pour leur fourniture de gaz. Son principe est basé sur une remise de 10 % sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE, remise valable uniquement pendant un an. Le prix du kWh HTT et de l’abonnement reste indexé sur ce prix repère, ce qui signifie qu’il peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque mois, en fonction du marché réglementé.

Parmi les avantages, on retrouve une facturation personnalisée : possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, ajustement facile des mensualités en fonction des consommations réelles, et un suivi des consommations en temps réel. L’accès à un service client téléphonique est également inclus, ce qui s’avère utile en cas de besoin. Le contrat est sans engagement de durée : résiliable à tout moment, sans frais ni formalités complexes.

Cette offre présente néanmoins plusieurs limites à connaître. La réduction de 10 % sur le kWh HTT n’est valable que la première année : ensuite, le tarif s’aligne sur le prix repère sans remise supplémentaire. Elle est réservée uniquement aux nouveaux clients ; les actuels abonnés TotalEnergies ne peuvent donc pas en profiter. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc pas de dimension écologique particulière dans la fourniture.

Côté rapport qualité-prix, la Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C. Cela la place en milieu de classement, principalement du fait d’une remise limitée dans le temps et d’un positionnement tarifaire correct mais non exceptionnel à long terme. Son atout reste la solidité du fournisseur, la clarté des démarches et les options pratiques pour la gestion du contrat.

En résumé, Spéciale Gaz est pertinente si l’on souhaite profiter d’une remise immédiate sur la première année, sans contrainte particulière et avec un contrat flexible. Mais la baisse de tarif étant temporaire, il faut anticiper que l’offre n’est pas la plus compétitive sur la durée ni sur l’aspect environnemental. Un choix à privilégier pour la simplicité, pas pour l’économie au long terme.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0996 €/kWh avec cette offre, soit 0,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1459 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 3 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1459 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 230898 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, ce qui traduit un niveau de satisfaction élevé parmi ses consommateurs.

• Sur Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 pour 215 108 avis.
• Sur iGraal : 4,5 sur 5 pour 5 053 avis.
• Sur Poulpeo : 4 sur 5 pour 191 avis.
• Sur Trustpilot : 3,4 sur 5 pour 7 421 avis.
• Sur Selectra : 2,8 sur 5 pour 3 125 avis.

La note moyenne globale dépasse 4 sur 5. Cela signifie que le particulier est généralement très satisfait du fournisseur en ce qui concerne le service client, la transparence tarifaire et la simplicité des démarches, même si quelques avis négatifs subsistent.

Les meilleurs scores observés sur les plateformes à grand volume soulignent une expérience client généralement positive. Quelques notes plus basses sur certains sites laissent toutefois penser à des axes d'améliorations possibles, notamment sur la gestion de cas complexes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela indique que le particulier rencontre moins souvent des situations où il doit saisir le Médiateur avec TotalEnergies que chez la majorité des fournisseurs.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su lui apporter de solution à son problème. Une saisine ne signifie toutefois pas nécessairement une erreur du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. L’adresse e-mail utilisée pour envoyer une demande écrite est [email protected]. Le client peut joindre ces services du lundi au samedi, entre 9h et 19h pour toute demande liée à un contrat.

Pour les professionnels, le numéro de contact dédié est le 09 77 40 50 60, accessible aussi du lundi au samedi de 9h à 19h. Aucune adresse e-mail directe n’est mentionnée pour le professionnel, mais un formulaire est disponible en ligne via la page « Nous contacter ».

Le consommateur peut aussi utiliser le formulaire de contact TotalEnergies, accessible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Ce formulaire permet de soumettre toutes les demandes par écrit.

L’espace client TotalEnergies demeure un autre canal pour les échanges ou pour la gestion de contrat, accessible à l’adresse https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Le client y retrouve factures, documents et informations personnelles.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service d’assistance via webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit est disponible via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Il est aussi possible de contacter TotalEnergies par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse s’applique aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de joindre le 09 71 07 89 67, ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne en toute autonomie.

TotalEnergies propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour faciliter la souscription, le consommateur doit préparer les éléments essentiels suivants afin d’accélérer l’activation du contrat :

• l’adresse exacte du logement, en précisant bâtiment, étage ou porte si nécessaire ;
• le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le PCE (pour le gaz) figurant sur une facture récente : il s’agit d’une information utile mais non obligatoire ;
• un RIB pour définir le prélèvement automatique ;
• le relevé de compteur (pour les compteurs non communicants, sinon l’index sera transmis automatiquement).

L’anticipation de ces données permet de rendre la démarche d’adhésion plus fluide, que ce soit lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz chez TotalEnergies sont sans engagement. Ainsi, le particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison de la résiliation.

Résiliation pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire que le client résilie lui-même son contrat TotalEnergies : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les formalités auprès de TotalEnergies. Par exemple, lors d’un changement pour bénéficier d’un tarif plus avantageux, il suffit simplement de souscrire auprès du fournisseur choisi.

Il est également possible d’utiliser un comparateur d’offres qui accompagnera le consommateur dans l’ensemble des démarches de changement de contrat, simplifiant ainsi le processus.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Dans le contexte d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier son contrat TotalEnergies pour l’ancien logement afin d’éviter la facturation des consommations des futurs occupants.

• Cette résiliation peut être réalisée via l’espace client en ligne, par téléphone au service client de TotalEnergies, ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
• La résiliation doit être programmée pour le jour du départ afin que le relevé de compteur corresponde à la date de sortie des lieux.

Par exemple, lors d’un déménagement le 30 juin, il est conseillé d’effectuer la demande au moins 10 jours avant, puis de transmettre le relevé de compteur le jour J pour l’édition de la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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