TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, groupe français fondé en 1924 et devenu TotalEnergies en 2021 après avoir rassemblé Lampiris, Direct Energie et Total Spring, s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France. Pour les particuliers, ses offres les moins chères sont Heures Eco Electricité pour l’électricité et Spéciale Gaz pour le gaz. Le fournisseur reçoit une note globale très bonne de 4,34 sur 5. Malgré des prix attractifs et une qualité de service client reconnue, il s’agit d’un fournisseur globalement passable sur le marché, notamment en raison de ses efforts encore limités sur l’environnement.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies se distingue comme l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients dans tout le pays. Présent sur le marché depuis de nombreuses décennies, ce groupe français a gagné la confiance des consommateurs grâce à une approche innovante de la gestion de l’électricité et du gaz.

L’histoire de TotalEnergies remonte à 1924, mais son implication dans la fourniture d’énergie aux particuliers s’est structurée au fil du temps. Initialement acteur clé du secteur pétrolier, l’entreprise a progressivement élargi son champ d’action pour devenir une référence dans la distribution d’électricité et de gaz.

L’évolution de TotalEnergies vers son identité actuelle mêle une série de rachats décisifs : acquisition de Lampiris en 2016, devenu Total Spring, puis de Direct Energie en 2018. Cette stratégie d’intégration lui a permis de renforcer sa position, avant d’unifier ses activités sous la marque TotalEnergies en 2021.

Ce qui fait la force de TotalEnergies, c’est l’expertise héritée de Direct Energie, un pionnier du marché concurrentiel français depuis 2007. Cette expérience se traduit par des systèmes d’information performants et une gestion des contrats pensée pour simplifier la vie des clients, aussi bien lors de la souscription que du suivi au quotidien.

TotalEnergies est une entreprise indépendante, cotée en Bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE), dont l’actionnariat est composé de différentes institutions et de salariés. Contrairement à certains acteurs du secteur, elle n’appartient pas à l’État, offrant ainsi une grande liberté dans sa stratégie de développement et d’innovation.

La société emploie plus de 100 000 collaborateurs à l’échelle mondiale, ce qui lui confère une solide organisation et des ressources importantes au service des particuliers. Son siège social est implanté à Courbevoie, en périphérie de Paris, confirmant son ancrage dans l’économie française et européenne.

• TotalEnergies a été, à de multiples reprises, récompensée pour la qualité de son service client : elle a notamment été élue Service Client de l’Année douze années consécutives.
• L’entreprise a reçu plusieurs prix prestigieux comme le Podium de la Relation Client, le Prix Excellence Client et le Trophée Qualiweb sur la relation en ligne.

Fidèle à son héritage, TotalEnergies conjugue une expertise issue d’un géant industriel historique avec de fortes ambitions dans le domaine des énergies renouvelables, ayant déjà investi dans plus de 2 GW de capacités vertes. Ce double visage en fait un acteur incontournable et singulier du paysage énergétique français.

Pour toute question ou demande particulière, il est possible de contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. L’entreprise dispose d’outils digitaux performants et propose également un espace client en ligne pour un suivi personnalisé de chaque contrat.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui recherchent une solution simple et sécurisante pour leur fourniture d’électricité. Son fonctionnement repose sur un contrat d’un an, tacitement reconductible, proposant des prix du kWh et de l’abonnement HTT indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Actuellement, une promotion offre une remise de 10% sur le prix du kWh HTT pendant un an pour les nouveaux clients. Après la première année, les tarifs redeviennent identiques à ceux du TRV, sans réduction spécifique.

Côté avantages, l’offre inclut la sécurité d’un grand acteur et un service client réactif, reconnu sur le marché. Elle assure également un accompagnement, notamment via un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour analyser sa consommation. La gestion administrative est simplifiée, avec la possibilité de choisir entre la mensualisation ou un paiement bimestriel, ainsi que la date de prélèvement, pour s’adapter à toutes les habitudes.

En revanche, l’offre présente certains inconvénients. Elle n’inclut pas d’électricité verte, un élément important pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Autre point de vigilance : en dehors de la promotion, les tarifs suivent exactement ceux du tarif réglementé, apportant peu d’avantage tarifaire par rapport à d’autres offres, parfois plus compétitives. TotalEnergies peut d’ailleurs réviser ses prix jusqu’à deux fois par an.

L’offre bénéficie d’un Selectra Score de D, ce qui reflète un positionnement plutôt faible sur le marché, tant sur les critères de prix que de qualité. En synthèse, la Heures Eco Electricité apparaît comme une offre stable, sûre et promotionnellement intéressante la première année pour les nouveaux clients. Passé ce délai, elle se contente de calquer les prix réglementés, sans réel atout de fond ou innovation par rapport à d’autres alternatives.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1012 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1464 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223995 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,34/5 sur 5 auprès de ses clients sur les différentes plateformes de consommateurs.

• La note moyenne sur Trustpilot est de 3,4/5 sur 5, sur 7655 avis.
• La note moyenne sur Avis Vérifiés est de 4,4/5 sur 5, sur 208867 avis.
• La note moyenne sur iGraal est de 4,5/5 sur 5, sur 4172 avis.
• La note moyenne sur Poulpeo est de 4/5 sur 5, sur 190 avis.
• La note moyenne sur Selectra est de 2,7/5 sur 5, sur 3111 avis.

La note globale de 4,34/5 indique un haut niveau de satisfaction client pour TotalEnergies. Cette performance traduit globalement des services considérés comme efficaces, des offres jugées claires, ainsi qu’un service client généralement réactif. Les clients sont donc en majorité très satisfaits.

Les scores élevés sur Avis Vérifiés et iGraal montrent une expérience positive pour la majorité des particuliers. Toutefois, certaines plateformes comme Trustpilot ou Selectra récoltent des avis moins favorables, ce qui invite à améliorer encore la relation client et la gestion des démarches.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies ressort à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure le nombre de dossiers ouverts par le Médiateur, sollicités par des clients n’ayant pas obtenu satisfaction auprès du service client. Un taux bas indique généralement que le service client parvient à résoudre les réclamations avant toute médiation.

Cet indicateur donne une idée de la capacité du fournisseur à traiter efficacement les difficultés du client, mais une saisine ne préjuge pas de la responsabilité du fournisseur dans le litige constaté.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. L’adresse email pour le service consommateur est [email protected]. Ce contact permet au particulier de gérer un contrat ou de poser toute question relative à l’énergie.

Pour les professionnels, le numéro à contacter est le 09 77 40 50 60, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. À ce jour, aucune adresse email directe n’est communiquée. Il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne via https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client pour toutes demandes écrites.

Le consommateur peut accéder à l’Espace Client TotalEnergies à tout moment via https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Cet espace permet la consultation des contrats, factures, documents justificatifs, ainsi que la gestion des informations personnelles en toute autonomie.

L’adresse postale pour joindre le service TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse concerne aussi bien le particulier que le professionnel souhaitant envoyer une correspondance papier au fournisseur d’énergie.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de contacter le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne pour une démarche simplifiée.

TotalEnergies propose à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel, permettant au consommateur de choisir selon ses besoins : souscription à une offre unique ou à une offre duale combinant les deux énergies.

Pour faciliter la création d’un contrat, il est recommandé de préparer certaines informations. Ces éléments sont essentiels pour le traitement efficace de la demande et garantissent l’activation rapide du service.

• L’adresse complète du logement concerné : numéro, rue, étage, escalier, porte droite/gauche, code postal et ville.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une ancienne facture d’électricité (en cas de souscription à une offre électricité) et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour une offre de gaz. Ces numéros comportent 14 chiffres et sont utiles lors d’un changement de fournisseur, mais restent optionnels.
• Le RIB du consommateur, pour le prélèvement bancaire automatique lors du paiement des factures à venir.
• Un relevé des index de consommation du compteur, à fournir uniquement si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar desservent la majorité des logements, rendant souvent cet élément non obligatoire).

L’ensemble de ces documents et informations permet d’accélérer l’ouverture du contrat TotalEnergies, que la démarche soit réalisée par téléphone ou via le formulaire en ligne. L’anticipation de ces éléments évite les retards dans la mise en service de l’énergie au sein du logement.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par TotalEnergies pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment sans frais.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Lorsqu’un changement de fournisseur d’énergie intervient sans modification d’adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès de TotalEnergies n’est requise. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, puis c’est ce dernier qui prendra en charge l’ensemble des formalités, y compris la coupure de l’ancien contrat.

• Il n’est pas nécessaire de prévenir TotalEnergies soi-même.
• Le client continue d’être alimenté en énergie sans interruption.

Par exemple, si un particulier souhaite passer chez EDF ou Engie, le nouveau prestataire gère la rupture de l’ancien contrat et met en place la nouvelle offre.

Résilier TotalEnergies en cas de déménagement

Dans le contexte d’un déménagement, la résiliation du contrat d’énergie TotalEnergies est indispensable afin d’éviter d’être facturé pour la consommation future de l’habitation quittée.

• La résiliation peut se faire par téléphone, via l’espace client en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
• Il est conseillé d’effectuer la démarche au moins 15 jours avant de quitter le logement.

Par exemple, un consommateur quittant son appartement doit signaler la résiliation à la date de départ, relever les index de compteurs et transmettre ces informations à TotalEnergies pour la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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