TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Acteur historique du secteur fondé en 1924, TotalEnergies est devenu le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, après plusieurs évolutions de marque jusqu’en 2021. Pour l’électricité, l’offre la plus intéressante pour le particulier est Heures Eco Electricité, tandis que pour le gaz, il s'agit de Spéciale Gaz. TotalEnergies obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5 selon l’avis de ses clients. Malgré une démarche environnementale en construction et un service client performant, la politique tarifaire actuelle le place parmi les fournisseurs globalement qualifiables de passables sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies se distingue comme l’un des premiers fournisseurs alternatifs d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Ce géant de l’énergie affiche des ambitions à la hauteur de son histoire, offrant des solutions énergétiques à grande échelle et une expérience client soigneusement étudiée.

Le parcours de TotalEnergies débute bien avant son incursion sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Fondé en 1924 sous le nom de Total, le groupe s’est d’abord imposé dans le secteur pétrolier, avant d’opérer une diversification progressive vers l’électricité, le gaz et les énergies renouvelables.

L’expansion de TotalEnergies sur le marché français s'est accélérée en 2016 par le rachat de Lampiris, suivi de Direct Energie en 2018. Ces opérations stratégiques furent le point de départ de la marque telle que les particuliers la connaissent aujourd’hui, reflet d’un savoir-faire consolidé grâce à l’intégration de références reconnues du secteur.

Depuis 2021, TotalEnergies est le nouveau nom du groupe, illustrant une volonté affirmée de s’inscrire dans la transition énergétique tout en s’appuyant sur une machine commerciale puissante et des outils numériques performants pour la gestion des contrats et de la relation client.

Avec près de 100 000 collaborateurs à travers le monde et un siège situé à Paris, TotalEnergies s’appuie sur une structure internationale solide. La société mère, TotalEnergies SE, est cotée en bourse (Euronext Paris, NYSE, LSE) et son capital est ouvert à des investisseurs privés comme BlackRock ou Vanguard, ainsi qu’à l’actionnariat salarié.

Les particuliers peuvent joindre le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou encore formuler leurs demandes via le site officiel et l’espace client en ligne. Une adresse e-mail dédiée existe également : [email protected].

La singularité de TotalEnergies réside dans le mariage entre l’expérience d’un groupe centenaire et une approche proactive tournée vers l’innovation et la digitalisation. L’entreprise se démarque notamment par une réactivité rapide du service client, des systèmes d’information avancés et plusieurs distinctions en matière de satisfaction clients.

• TotalEnergies a remporté plusieurs prix prestigieux, tels que "Service Client de l’Année" douze années consécutives.
• Le fournisseur figure régulièrement en tête du podium de la Relation Client et du Trophée Qualiweb pour la gestion de la relation client online.

En plus de son engagement dans la modernisation du secteur, TotalEnergies affiche une politique d’investissement affirmée dans les énergies renouvelables. Sa transformation de fournisseur historique de pétrole vers un acteur incontournable de l’électricité et du gaz repose sur une volonté de répondre aux nouveaux enjeux de la transition énergétique.

Pour les particuliers souhaitant en savoir plus sur leur fournisseur, il est utile de rappeler que TotalEnergies n’appartient pas à l’État. C’est une société privée, détenue par des actionnaires institutionnels et individuels. Sa gestion indépendante et sa visibilité internationale garantissent une stabilité appréciée sur le marché français.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un acteur majeur de l’énergie, associée à des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le principe est simple : le prix HTT du kWh (hors abonnement) reste calé sur celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10% sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour les nouveaux clients, ce qui rend l’offre temporairement plus attractive. Cette remise ne concerne pas l’abonnement.

Du côté des inconvénients, il faut noter que l’offre Heures Eco n’inclut pas d’électricité verte. Les prix évoluent deux fois par an, ce qui signifie qu’ils peuvent augmenter à la discrétion du fournisseur, même si en dehors de la promotion, ils restent alignés avec le TRV. L’intérêt financier de l’offre dépend donc fortement de la présence ou non de la remise promotionnelle de 10% sur le prix HT du kWh.

En synthèse, Heures Eco Electricité se révèle intéressante avec la réduction de 10% HT sur le prix du kWh, mais sans cette promotion, elle est surtout attractive pour ceux qui veulent rester alignés sur le tarif réglementé tout en étant client TotalEnergies. Le fait qu’elle n’intègre pas d’électricité verte pourra en rebuter certains, et il est possible de trouver des réductions plus importantes ailleurs.

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une offre correcte, mais loin d’être la meilleure du marché, surtout sur le critère du prix. En résumé, c’est une option sécurisante et stable pour qui privilégie la simplicité et la notoriété, mais elle manque d’arguments pour ceux qui cherchent à faire un maximum d’économies ou à consommer plus responsable.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui cherchent une solution simple pour leur fourniture de gaz. Son principe est basé sur une remise de 10 % sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE, remise valable uniquement pendant un an. Le prix du kWh HTT et de l’abonnement reste indexé sur ce prix repère, ce qui signifie qu’il peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque mois, en fonction du marché réglementé.

Parmi les avantages, on retrouve une facturation personnalisée : possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, ajustement facile des mensualités en fonction des consommations réelles, et un suivi des consommations en temps réel. L’accès à un service client téléphonique est également inclus, ce qui s’avère utile en cas de besoin. Le contrat est sans engagement de durée : résiliable à tout moment, sans frais ni formalités complexes.

Cette offre présente néanmoins plusieurs limites à connaître. La réduction de 10 % sur le kWh HTT n’est valable que la première année : ensuite, le tarif s’aligne sur le prix repère sans remise supplémentaire. Elle est réservée uniquement aux nouveaux clients ; les actuels abonnés TotalEnergies ne peuvent donc pas en profiter. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz, donc pas de dimension écologique particulière dans la fourniture.

Côté rapport qualité-prix, la Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C. Cela la place en milieu de classement, principalement du fait d’une remise limitée dans le temps et d’un positionnement tarifaire correct mais non exceptionnel à long terme. Son atout reste la solidité du fournisseur, la clarté des démarches et les options pratiques pour la gestion du contrat.

En résumé, Spéciale Gaz est pertinente si l’on souhaite profiter d’une remise immédiate sur la première année, sans contrainte particulière et avec un contrat flexible. Mais la baisse de tarif étant temporaire, il faut anticiper que l’offre n’est pas la plus compétitive sur la durée ni sur l’aspect environnemental. Un choix à privilégier pour la simplicité, pas pour l’économie au long terme.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0996 €/kWh avec cette offre, soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1459 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1459 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 230898 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies s’élève à 4,35 sur 5, sur la base de 230 898 avis clients toutes plateformes confondues.

• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (215 108 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (5 053 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis)
• Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 421 avis)
• Selectra : 2,8 sur 5 (3 125 avis)

La note moyenne globale de 4,35 sur 5 est un indicateur fort d’une satisfaction élevée des consommateurs envers TotalEnergies. Le client apprécie principalement la simplicité des démarches, la clarté des offres, la compétitivité des tarifs et la réactivité du service client.

Cependant, certaines plateformes comme Selectra (2,8 sur 5) et Trustpilot (3,4 sur 5) révèlent des aspects à améliorer, notamment sur la résolution des litiges et la satisfaction liée à la résiliation ou la gestion administrative.

Une majorité écrasante d’avis très positifs, surtout sur Avis Vérifiés et iGraal, confirme néanmoins que le consommateur est globalement très satisfait des offres et services TotalEnergies, notamment pour la souscription et la stabilité des remises. Le positionnement tarifaire et les démarches claires sont bien valorisés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du secteur qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Cet indicateur reflète le niveau de satisfaction du particulier face au service client. En général, une saisine du Médiateur indique que le service client n’a pas résolu le problème en amont. Moins le taux de saisines est élevé, meilleure est la qualité perçue du service client. Cela ne signifie cependant pas que le fournisseur soit systématiquement en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. L’adresse email dédiée aux particuliers est [email protected]. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute demande sur un contrat ou une facture.

Un formulaire de contact en ligne est disponible à l’adresse https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Grâce à ce formulaire, le client peut adresser toute question par écrit à l’équipe TotalEnergies et obtenir une réponse rapide.

L’espace client est accessible sur https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Depuis cet espace sécurisé, le consommateur peut effectuer diverses démarches comme consulter ses contrats, factures, échéanciers ou documents justificatifs.

L’adresse postale de TotalEnergies à destination des clients particuliers et professionnels est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce courrier permet de transmettre par voie postale des documents ou réclamations spécifiques nécessitant un envoi formel.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service Sourdline est accessible par webcam en langue des signes française ou via chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’accès se fait via le site TotalEnergies, assurant l’égalité d’accès au service client.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, le particulier peut contacter le 09 71 07 89 67 ou demander un rappel gratuit à une date de son choix. Il est également possible de souscrire en ligne en toute autonomie.

TotalEnergies fournit des offres aussi bien en électricité qu’en gaz naturel. Selon le contrat désiré, il est utile de préparer certains renseignements essentiels pour une souscription fluide et rapide.

• Adresse complète du logement à raccorder incluant étage, numéro d’escalier, et toute précision d’accès telle que porte droite ou gauche.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz : ces références à 14 chiffres sont facultatives mais facilitent le traitement pour un changement de fournisseur.
• Un RIB pour le mandat de prélèvement automatique sécurisé.
• Le dernier relevé du compteur; ce relevé n’est pas nécessaire si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.

La collecte de ces documents garantit une mise en service rapide de l’énergie désirée et prévient tout retard lors de la souscription chez TotalEnergies.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie que le client peut les résilier à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison de la résiliation.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Dans le cas où le particulier souhaite simplement changer de fournisseur sans déménager, il n'est pas nécessaire d'entamer une démarche de résiliation auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur choisi se charge directement de la résiliation de l’ancien contrat. Il suffit de sélectionner une nouvelle offre d’électricité ou de gaz : par exemple, en utilisant un comparateur ou en contactant le service client du fournisseur souhaité.

Aucune interruption d’énergie n'a lieu durant ce changement et aucune pénalité n'est appliquée. La démarche est généralement rapide et se fait sans coupure de service ; il suffit d’indiquer son Point de livraison (PDL) ou Point de comptage (pour le gaz) au nouveau fournisseur.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif que le consommateur résilie son contrat à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cette démarche permet d’éviter de payer les consommations des futurs occupants après le départ.

• La demande peut s’effectuer via l’espace client TotalEnergies en ligne.
• Il est aussi possible de résilier par téléphone auprès du service client.
• L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est accepté, notamment pour garder une preuve de la demande.

Le client doit prévoir une relève de compteurs le jour du départ, à transmettre à TotalEnergies, afin d’établir la facture de clôture sur la base d’une consommation réelle. Il est conseillé d’anticiper la demande au moins 15 jours avant le déménagement.

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