TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

TotalEnergies, fondé en 1924 et leader des fournisseurs alternatifs en France, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz depuis 2017 sous différentes marques avant d’adopter son nom actuel en 2021. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Heures Eco Électricité, tandis que pour le gaz, il s’agit de Spéciale Gaz. Le fournisseur obtient une note globale très bonne de 4,35 sur 5 selon les avis clients. Des tarifs compétitifs, un service client souvent récompensé et un engagement progressif dans l’énergie verte en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, fort d’un portefeuille de près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Présente à l’international, l’entreprise se distingue par sa capacité à combiner la solidité d’un acteur historique avec l’agilité d’une marque moderne, attentive aux attentes des consommateurs.

Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers débute en 2016, avec le rachat du fournisseur Lampiris. Après une première évolution sous le nom Total Spring, l’acquisition de Direct Energie en 2018 marque un tournant décisif. De cette fusion naît Total Direct Energie avant que, dès 2021, la marque n’adopte son identité actuelle : TotalEnergies.

Ce qui différencie véritablement TotalEnergies, c’est l’efficacité reconnue de ses systèmes d’information, hérités de Direct Energie, qui facilitent la gestion des contrats et la communication client. Grâce à cette architecture performante et à un dispositif commercial de grande ampleur, le fournisseur sait simplifier chaque étape du parcours utilisateur.

L’entreprise appartient au groupe TotalEnergies SE, dont le siège est basé à Paris et qui emploie plus de 100 000 personnes dans le monde. Fonctionnant comme une société cotée en bourse, elle est détenue majoritairement par des investisseurs institutionnels et par ses salariés. Sa direction est assurée par Patrick Pouyanné.

Toujours en quête d’excellence, TotalEnergies a été récompensée à de multiples reprises pour la qualité de sa relation client et son engagement sur le marché français. Les distinctions telles que « Service Client de l’Année » ou encore le Trophée Selectra du meilleur fournisseur témoignent d’une solide réputation.

Ayant longtemps focalisé ses activités sur les énergies fossiles, TotalEnergies affiche désormais une volonté affichée de transition : elle investit progressivement dans les énergies renouvelables et vise à repenser son modèle. Cette évolution fait partie intégrante de son identité actuelle.

L’accessibilité et la disponibilité sont également des points forts. Les particuliers peuvent contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse : [email protected].

TotalEnergies s’engage à garantir une expérience client fluide. Son espace en ligne dédié, ses outils numériques et son service pour personnes sourdes ou malentendantes montrent la variété de solutions proposées pour simplifier la vie de ses usagers au quotidien.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Heures Eco Electricité.

L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité est une offre d’électricité à prix indexés pour les particuliers. Concrètement, le prix HTT de l’abonnement et du kWh suit le Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité, sans être supérieur ni inférieur, sauf en cas de promotion. Actuellement, une réduction de 10% sur le prix HT du kWh est proposée la première année pour les nouveaux clients, ce qui permet de faire baisser la facture (hors abonnement). Ce tarif promo n’est pas cumulable avec d’autres offres.

Parmi les avantages principaux, on retrouve la sécurité d’un acteur majeur et une réputation de service client très réactif. La gestion du contrat est flexible : résiliation à tout moment, sans frais. Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller est inclus, utile pour comprendre et optimiser sa consommation d’énergie. TotalEnergies permet aussi la facturation mensuelle lissée ou bimestrielle, et divers moyens de paiement, pour s’adapter à la plupart des besoins quotidiens des clients.

Du côté des inconvénients, l’offre n’inclut pas d’électricité verte : il s’agit d’une électricité « classique » qui n’intègre pas de garanties d’origine renouvelable. Par ailleurs, en dehors de la période promotionnelle, les tarifs reviennent strictement au niveau du TRV HTT sans avantage de prix sur le long terme. Enfin, le prix HTT reste susceptible d’évoluer deux fois par an, selon les décisions du fournisseur, ce qui limite la prévisibilité des dépenses à moyen terme.

L’avis général sur Heures Eco Electricité est mitigé : pendant l’offre promotionnelle, elle représente une solution intéressante pour faire baisser sa facture. Hors promotion, elle n’apporte pas de bénéfice tarifaire par rapport au tarif réglementé. Les points forts sont la simplicité, la qualité du service client et la souplesse de gestion, mais le faible engagement environnemental et l’absence de prix bloqués peuvent décevoir certains consommateurs cherchant une offre plus durable ou mieux protégée des hausses de prix.

Le Selectra Score de l’offre est C. Cela signifie que l’offre Heures Eco Electricité se situe dans la moyenne du marché : compétitive lors de la première année grâce à sa promotion, mais peu avantageuse ensuite, notamment sur l’aspect écologique. Cette offre s’adresse donc avant tout aux consommateurs recherchant la stabilité d’un grand fournisseur et une gestion simplifiée, sans être la plus intéressante du marché, ni la moins chère à moyen terme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Heures Eco Electricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Heures Eco Electricité

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle de TotalEnergies.

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Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HTT par rapport au Prix Repère du Gaz publié par la CRE, remise valable pendant un an pour toute nouvelle souscription. Les tarifs du kWh HTT et de l’abonnement restent indexés : ils suivent donc chaque mois l’évolution à la hausse ou à la baisse du prix repère du marché. À noter, ce contrat ne s’adresse pas aux clients actuels de TotalEnergies et ne s’applique qu’aux particuliers résidant en France métropolitaine (hors Corse).

La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, avec la possibilité de résilier à tout moment sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement. La facturation est flexible : chaque client peut choisir entre une mensualisation avec lissage des paiements ou une facturation bimestrielle. Un suivi en temps réel de la consommation et un rendez-vous annuel de conseil sont également prévus dans l’offre.

Côté avantages, l’atout principal reste cette réduction immédiate de 10% sur le prix du kWh HTT la première année, ainsi que la souplesse pour la gestion et le paiement des factures. On dispose d’un service client accessible par téléphone et d’un portail permettant de contrôler sa consommation. Le lien avec un acteur majeur de l’énergie apporte également une sensation de sécurité pour l’approvisionnement.

En revanche, les inconvénients ne doivent pas être minimisés : la réduction ne s’applique que la première année, ce qui signifie que le tarif pourrait devenir moins avantageux passé ce délai. De plus, l’offre n’inclut pas de biogaz et ne s’adresse pas aux clients déjà chez TotalEnergies. Enfin, comme les tarifs sont indexés sur le prix repère, ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse chaque mois.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient la note C au Selectra Score. Ce positionnement montre une compétitivité correcte sur le prix, mais une qualité de service perfectible et une absence d’options “vertes”. Au final, c’est une offre intéressante, particulièrement pour les nouveaux clients souhaitant profiter d’une économie immédiate, mais elle perd une partie de son attrait au-delà de la première année ou pour ceux en attente d’un engagement sur le gaz renouvelable.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,0996 €/kWh avec cette offre, soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 0,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1459 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1456 € avec celle de TotalEnergies.

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Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,35 /5

Note moyenne basée sur 224591 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,35 sur 5 selon les différentes plateformes de consommateurs (pour un maximum de 5), ce qui témoigne d'une satisfaction élevée parmi les clients.

• Sur Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 362 avis).
• Sur Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (208 867 avis).
• Sur iGraal : 4,5 sur 5 (5 052 avis).
• Sur Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis).
• Sur Selectra : 2,8 sur 5 (3 119 avis).

La note moyenne globale de 4,35 sur 5 indique que le particulier est généralement très satisfait du fournisseur TotalEnergies. Cette note est au-dessus du seuil de 4/5, seuil caractérisant un haut niveau de satisfaction client.

Malgré certains avis négatifs sur le service client, la majorité des utilisateurs apprécient la simplicité des démarches et la compétitivité des offres. Quelques plateformes signalent cependant des axes d’amélioration, notamment sur l’assistance téléphonique.

En résumé, une note élevée et un volume d’avis conséquent sur les principales plateformes renforcent la fiabilité de l’indicateur de satisfaction pour TotalEnergies.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.A fuir

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur de l’énergie lorsque le service client n’a pas apporté de solution à son problème. Un taux bas indique généralement une meilleure efficacité du service client. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. L’adresse e-mail à utiliser par le consommateur est [email protected] pour toute demande ou réclamation concernant un contrat ou une facture.

L’espace client en ligne permet au particulier de gérer ses contrats et factures : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Pour une demande écrite, le formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.

Le courrier postal doit être adressé à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. L’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz est accessible sur Google Play et App Store pour suivre la consommation.

Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est proposé via la plateforme Sourdline, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h en webcam LSF ou chat écrit, dont les informations sont détaillées sur le site officiel TotalEnergies.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de joindre un conseiller au 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Il est également envisageable de finaliser la souscription en ligne.

TotalEnergies propose à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Certaines formules sont également disponibles en version “duale” (électricité + gaz). Avant d’entamer la souscription, il est judicieux de préparer tous les renseignements demandés afin de réduire le délai de mise en service.

• L’adresse complète du logement (bâtiment, étage, porte précisée).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et/ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatifs), présents sur une facture antérieure.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour l’installation du prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky ou Gazpar).

La présence du numéro PDL (pour un contrat électricité) ou du PCE (pour le gaz) n’est pas obligatoire, mais leur communication permet d’accélérer l’ouverture du compteur, surtout lors d’un changement de fournisseur. Les index de consommation sont requis seulement pour les compteurs traditionnels.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies sont sans engagement de durée, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Résiliation du contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur souhaite souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation durant la mise en service du nouveau contrat.

Par exemple, pour changer pour EDF ou Engie, il suffit de souscrire un nouveau contrat, en fournissant généralement un RIB et un relevé de compteur. Le client peut aussi faire appel à un service de comparaison afin d’optimiser ses économies.

Résiliation du contrat TotalEnergies lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est obligatoire pour le particulier de mettre fin à son contrat pour l’adresse quittée. Sans cette démarche, le consommateur pourrait être facturé pour l’énergie utilisée par les nouveaux locataires. La demande de résiliation peut s’effectuer facilement :

• En appelant le service client TotalEnergies ;
• Depuis l’espace client en ligne ;
• Par courrier recommandé avec accusé de réception.

Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ afin d’éviter toute facturation injustifiée. Une facture de clôture, détaillant les consommations jusqu’à la date effective, sera alors envoyée au particulier.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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