Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 par le regroupement de 50 ELD françaises et mené par Sorégies, propose une gamme compétitive et 100 % renouvelable d’énergies pour les particuliers. Son offre la moins chère en électricité est « Électricité verte 100% française », tandis que pour le gaz, il s’agit de « Gaz Zen 1 an ». Grâce à une note globale très bonne de 4,53 sur 5, Alterna bénéficie d’une excellente appréciation clients. Ses tarifs, son engagement environnemental fort et la qualité de son service client font d’Alterna un fournisseur recommandé sur le marché français.

Qui est Alterna ?

Créée en 2005, Alterna résulte du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution françaises (ELD). Cette alliance marque la volonté de ces acteurs historiques de l’énergie de conserver leur indépendance tout en mutualisant leurs forces face à un marché en pleine évolution. Dès ses débuts, Alterna s'est appuyée sur la dynamique de Sorégies, l’ELD de Poitiers, qui occupe aujourd’hui le rôle de principal actionnaire.

Le capital d’Alterna est principalement détenu par Sorégies (plus de 66 %), aux côtés d’autres ELD actionnaires tels que Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan ou Sicap Pithiviers. Cette structure garantit un fort ancrage territorial et une gestion indépendante, sans intervention de l’État ni entrée en bourse.

Fondée sur un modèle local, Alterna s’affirme comme une entreprise 100 % française, entièrement dédiée à la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers comme aux professionnels. La société a établi son siège social à Poitiers, un choix symbolique de proximité et d’enracinement régional.

Le service client d’Alterna se distingue par sa localisation à Poitiers et la présence d’un réseau de 60 agences, issues de chaque ELD fondatrice, renforçant le lien entre les usagers et le fournisseur. Pour toute question, le service clients est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi aux horaires étendus.

Alterna s’engage également dans la transition énergétique en investissant exclusivement dans les énergies renouvelables. Cette démarche se concrétise à travers des partenariats avec 330 sites de production d’électricité verte et le développement d’offres de biogaz provenant de fermes de méthanisation françaises.

Dirigée par Frédéric Bouvier, Alterna connaît une croissance constante malgré une notoriété encore limitée. Elle compte désormais plus de 30 000 clients particuliers et professionnels, tout en consolidant sa présence sur tout le territoire hexagonal.

En résumé, Alterna conjugue gouvernance locale, engagement écologique et proximité client. C’est un fournisseur à visage humain, attaché à la valorisation des territoires et à l’innovation pour une énergie plus verte en France.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique.

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique s’adresse aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables souhaitant optimiser la recharge de leur voiture tout en consommant une énergie plus propre. Cette offre propose en effet de l’électricité 100% verte d’origine française, certifiée par des Garanties d’Origine, avec une répartition adaptée entre énergie éolienne, solaire, hydraulique et cogénération renouvelable. Les plages horaires et saisons font varier le prix afin de profiter des périodes où l’électricité renouvelable est la plus abondante.

Le fonctionnement repose sur un découpage horaire affiné : heures pleines, creuses et super creuses. Ces plages changent selon la saison : en été, les heures super creuses permettent la recharge du véhicule électrique au coût le plus bas, quand l’électricité verte est particulièrement disponible (de 11h à 18h). En hiver, elles sont présentes la nuit (23h à 7h). Ce découpage favorise la recharge aux périodes les plus respectueuses de l’environnement et les moins chères, surtout en été.

L’un des avantages majeurs de cette offre est le prix du kWh HTT bloqué pendant un an, ce qui permet de protéger le consommateur des hausses du marché pendant la durée du contrat. En été, le prix proposé pour les heures super creuses est généralement inférieur aux heures creuses du tarif réglementé, offrant de vraies économies pour ceux qui rechargent leur véhicule au bon moment. L’offre inclut en plus un bonus promotionnel avec une recharge Electra par mois à prix réduit pour les 1000 premiers clients.

Côté inconvénients, le prix du kWh reste au-dessus du tarif réglementé en option heures pleines/heures creuses sur de nombreux créneaux, notamment en hiver. Pour de simples usages domestiques ou une recharge non optimisée, l’intérêt économique s’effrite. D’autre part, le dispositif impose d’autoriser la collecte des données de consommation toutes les 30 minutes. Enfin, la fixité du prix HTT ne protège pas des augmentations de taxes ou d’acheminement, réajustées annuellement.

En synthèse, cette offre est surtout avantageuse pour les propriétaires de véhicule électrique capables de caler leur recharge sur les super creuses, surtout en été. Elle conjugue prix bloqué, électricité 100% verte et incitation à une consommation plus responsable. Elle se distingue par son côté local et innovant, mais son intérêt financier est moins évident hors usage optimal du véhicule ou recharge peu flexible. On notera également la note Selectra Score de A, parmi les meilleures dans la catégorie, signe d’un bon équilibre global.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Électricité verte 100% française qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh, soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% Véhicule électrique » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1234 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2025

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.

L'offre Alterna Gaz Zen 1 an est une formule de fourniture de gaz naturel à destination des particuliers, avec un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an à compter de la souscription. Ce système permet de se prémunir contre d’éventuelles hausses du prix du gaz sur l’année contractuelle, offrant ainsi une meilleure visibilité sur sa facture. À noter cependant : toute variation des taxes ou des frais d’acheminement décidée par les autorités sera directement répercutée, à la hausse ou à la baisse, sur la facture finale du consommateur.

L’avantage principal de cette offre réside dans sa compétitivité : le tarif HTT proposé est le plus souvent inférieur au prix repère de vente du gaz établi par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Le service client, situé en France, est aussi à mettre au crédit de l’offre, pour ceux qui privilégient la proximité. La simplicité de la structure tarifaire rend la compréhension facile, même pour des ménages peu familiarisés avec le marché de l’énergie.

En revanche, l’offre présente certains inconvénients à ne pas négliger. En période de baisse du marché comme actuellement, un prix fixe peut s’avérer moins intéressant si les tarifs du gaz continuent à diminuer. Par ailleurs, l’offre Gaz Zen 1 an n’inclut pas de biogaz, ce qui peut décevoir ceux qui cherchent une offre à connotation plus écologique. Enfin, bien que compétitive, elle ne figure pas parmi les tout premiers choix par rapport à l’ensemble des offres disponibles sur le marché français.

L’offre Alterna Gaz Zen 1 an obtient un Selectra Score de C, c’est-à-dire une note correcte, mais qui traduit un certain recul face aux meilleures offres disponibles, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. En résumé : une formule simple et transparente, relevant d’un fournisseur fiable, mais il convient de considérer les alternatives et l’évolution possible des prix avant de souscrire.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre, soit 1,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 1 an

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3170 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna affiche une note moyenne globale de 4,53 sur 5 tous avis consommateurs confondus.

• Sur Trustpilot, la note est de 4,7 sur 5 avec 498 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,5 sur 5 avec 1 634 avis.
• Sur Selectra, la note est de 2,2 sur 5 avec 50 avis.
• Sur Google Reviews, la note est de 4,6 sur 5 avec 982 avis.

La note moyenne élevée (4,53 sur 5) montre que la grande majorité des consommateurs sont très satisfaits d’Alterna. Ce résultat traduit un haut niveau de satisfaction concernant la compétitivité des tarifs, l’engagement écologique et la qualité du service client. Alterna bénéficie visiblement d’une excellente réputation sur la plupart des plateformes.

La note nettement inférieure affichée sur Selectra (2,2 sur 5) montre toutefois que certains clients restent insatisfaits, notamment sur des sujets spécifiques. Malgré cela, les autres plateformes affichent un volume d’avis bien plus élevé et des scores très positifs, ce qui tire la moyenne vers le haut et confirme la satisfaction dominante.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie concernant Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est supérieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Ce taux de saisines constitue un indicateur utile pour juger la qualité du service client, car le consommateur sollicite le Médiateur qu’en cas d’insuffisance de réponses de son fournisseur. Une saisine n’implique cependant pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, le particulier peut joindre le 05 49 60 54 58 ou envoyer un email à [email protected].

Le consommateur a également la possibilité de contacter Alterna via le formulaire de contact en ligne. L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance, y compris l’envoi du chèque énergie, est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire une offre auprès d’Alterna, il convient de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser sa demande par email à [email protected]. À ce jour, Alterna ne propose pas de service de souscription en ligne, la démarche s’effectue principalement par téléphone ou par courriel.

Alterna fournit aussi bien de l’électricité que du gaz pour les particuliers. Pour un traitement fluide de la demande, il est recommandé de préparer les documents suivants :

• adresse complète du logement (avec précisions telles qu’étage, escalier, porte) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (inscrit sur une ancienne facture, facultatif) ;
• RIB, essentiel pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé des index du compteur (optionnel si le logement dispose d’un compteur Linky ou Gazpar).

La préparation de ces éléments en amont garantit une ouverture de contrat rapide, que ce soit pour une installation récente ou lors du changement de fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Alterna sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier ou un consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à s’acquitter de frais de résiliation.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation directe à effectuer auprès d’Alterna. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui gère automatiquement la résiliation du contrat en cours.

Par exemple, un particulier qui souhaite passer chez un fournisseur proposant une offre verte peut contacter le service commercial de ce fournisseur ou utiliser un comparateur d'énergie en ligne pour faciliter le changement. Ce processus de changement s’opère sans interruption d’alimentation ni formalités administratives.

Résilier Alterna en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Alterna lié à l’ancienne adresse. Cela évite au client de continuer à recevoir des factures correspondant à la consommation effectuée par les futurs occupants.

• La résiliation peut être effectuée depuis l’espace client Alterna en ligne,
• par téléphone auprès du service client,
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, lors d’un départ d’un appartement, le consommateur peut se connecter à son espace client Alterna et demander une coupure effective le jour du départ, en indiquant le relevé de compteur pour la facturation finale.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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