Résilier mon contrat Energie et Services de Seyssel
Réclamation Energie et Services de Seyssel pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
28 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou contester une facture auprès d'Energie et Services de Seyssel, le particulier doit d'abord contacter le service client au 04 50 27 28 96 (disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 12h et de 13h30 à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.
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Faire une réclamation à Energie et Services de Seyssel en cas de litige
Pour initier une démarche de réclamation auprès d’Energie et Services de Seyssel, il est essentiel de respecter un protocole composé de cinq étapes successives. Chacune d’elles doit être suivie avec rigueur afin de maximiser les chances d’obtenir une résolution adaptée au litige. Voici la démarche à entreprendre :
- Dans un premier temps, le particulier entre en contact avec le service client d’Energie et Services de Seyssel afin de présenter l’objet de son désaccord et solliciter une solution amiable.
- Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le fournisseur ou si le différend persiste, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur prend alors en charge l’examen du dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier les éléments communiqués par les deux parties.
- À l’issue de cette phase d'analyse, le Médiateur émet une recommandation motivée en vue de trouver une issue équitable au conflit.
- Si aucun accord n’est trouvé malgré l’intervention du Médiateur, le particulier peut, 30 jours après la recommandation, porter l’affaire devant le Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un litige survient avec Energie et Services de Seyssel, le consommateur doit avant tout se tourner vers le service client. Il est préférable de préparer soigneusement tous les documents utiles : factures, contrat d’abonnement, ainsi que tout échange déjà réalisé avec le fournisseur.
Pour exposer la situation, il est judicieux de rédiger une présentation claire des faits, en mentionnant par exemple la date d’apparition du problème ou les montants contestés. Formuler précisément la demande (remboursement, correction de facture, etc.) augmente l’efficacité de la démarche.
Durant l’échange, il est important de noter le nom de l’interlocuteur et l’heure de la conversation. En cas de non-résolution, l’envoi d’une réclamation écrite, par e-mail ou courrier, reste recommandé.
Comment contacter le service client d'Energie et Services de Seyssel ?
Le service client d'Energie et Services de Seyssel peut être joint en cas de litige par divers moyens selon les préférences du consommateur.
- Téléphone principal : 04 50 27 28 96 (lundi à vendredi, 7h30–12h et 13h30–17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 27 route d’aix-les-bains 74910 Seyssel
Un contact rapide est assuré par téléphone ou email lors des horaires indiqués.
Joindre le service client d'Energie et Services de Seyssel
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si aucune solution n'a été obtenue auprès d’Energie et Services de Seyssel après deux mois, il est alors envisageable de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à faciliter la résolution du désaccord de manière extrajudiciaire entre le particulier et le fournisseur.
Pour saisir ce médiateur, il est possible de choisir la voie numérique en utilisant le portail SOLLEN, ou bien d’expédier le dossier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le dossier devra comprendre une description complète du litige et toutes les pièces justificatives utiles. Une fois transmis, le médiateur analyse la situation ; si le dossier est recevable, il contactera Energie et Services de Seyssel pour recueillir leurs observations.
Envoyer ma plainte concernant Energie et Services de Seyssel au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Energie et Services de Seyssel, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier au Médiateur national de l'énergie, celui-ci examine attentivement chaque pièce afin de déterminer l’opportunité d’une intervention concernant Energie et Services de Seyssel. Si la procédure est possible, des éléments seront sollicités auprès du fournisseur pour mieux comprendre la situation.
Le consommateur peut parfois être invité à fournir des justificatifs complémentaires pour renforcer l’analyse du dossier. En cas d’irrecevabilité, le particulier reçoit une explication détaillée dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation soit considérée par le médiateur, celle-ci doit porter sur un contrat souscrit auprès d'Energie et Services de Seyssel pour la fourniture d’énergies utilisées à la maison, comme l’électricité, le gaz, le bois ou le fioul. Le différend doit concerner un usage domestique ou professionnel limité et relever de la compétence du médiateur.
Le médiateur peut être sollicité par le consommateur particulier, l’autoconsommateur, la petite entreprise (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ou par une structure non commerciale telle qu’une association ou un syndicat de copropriétaires.
Certains litiges sont exclus : sont notamment écartées les demandes relatives aux travaux de rénovation énergétique, à l’attribution des primes énergie ou à la revente intégrale d’électricité produite sans autoconsommation.
- Le client doit avoir contacté Energie et Services de Seyssel par écrit pour tenter de résoudre le problème, deux mois à un an avant de solliciter la médiation.
- La réclamation ne doit pas être manifestement sans fondement, abusive, ni déjà soumise à un tribunal ou un autre médiateur.
- La demande doit être formulée en français pour que le dossier soit accepté.
Un accusé de réception du médiateur est transmis au plaignant dans les 48 heures suivant la réception du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Pendant cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le particulier et Energie et Services de Seyssel à trouver un terrain d'entente. La solution envisagée est ensuite consignée par écrit, afin d'assurer la clarté de l'accord entre les deux parties.
Si un compromis ne peut être atteint rapidement, une recommandation motivée est proposée par le Médiateur. L'accord ou la recommandation doit être notifié aux parties dans les 90 jours suivant la saisine. Chaque acteur conserve la liberté d'accepter ou de refuser la solution préconisée par le Médiateur.
Il convient de noter que le dépôt d’une médiation laisse temporairement en suspens les délais pour agir en justice contre Energie et Services de Seyssel. Après la clôture de la médiation, ces délais continuent comme si la procédure de médiation n’avait jamais été entamée.
Lorsqu’un consommateur fait face à un souci lors d’une médiation avec Energie et Services de Seyssel, comme l’absence de réponse écrite sur la recevabilité de sa demande ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, il existe un recours spécifique.
Il est possible de s’adresser à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour signaler ces anomalies par courrier postal ou par e-mail : [email protected].
La CECMC opère un contrôle de la régularité du processus de médiation, mais n’a pas pour mission d’examiner le fond du litige entre le client et Energie et Services de Seyssel.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n’a pas permis de résoudre un différend avec Energie et Services de Seyssel, une action devant la justice peut être envisagée. Le client peut saisir le Juge de proximité pour tous litiges inférieurs à 4000 €. Cette démarche permet d’obtenir une décision officielle lorsque tous les recours amiables ont échoué.
Au cours de la procédure, les éléments tels que les relevés de compteur seront examinés. Le juge considère ces relevés comme de simples indices, mais ils ne constituent pas une preuve incontestable. Le consommateur peut compléter son dossier avec d’autres justificatifs pour appuyer sa demande.
Le juge a la possibilité de nommer un expert pour analyser en détail la situation. Si la facture s’avère exagérée, une réduction pourra être exigée d’Energie et Services de Seyssel. Par ailleurs, des dommages et intérêts peuvent aussi être ordonnés en cas de préjudice subi par le particulier.
Avant d’engager une telle procédure, il est recommandé de rassembler tous les documents utiles, comme les échanges écrits ou les témoignages pouvant appuyer la contestation de la facture.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Energie et Services de Seyssel
Pour adresser une réclamation à Energie et Services de Seyssel, le consommateur peut envoyer son courrier à 27 route d’Aix-les-Bains, 74910 Seyssel ou contacter le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Energie et Services de Seyssel
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Energie et Services de Seyssel
Service Client
27 route d’aix-les-bains
74910 Seyssel
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets d’attirer votre attention sur le montant de ma dernière facture d’énergie, qui me semble injustifié au regard de mes précédentes consommations. La facture référencée sous le numéro : [numéro de facture] et couvrant la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période] laisse apparaître une somme à régler de [montant de la facture].
Or, cette somme dépasse très largement celles habituellement facturées lors des mois précédents, alors même que mes habitudes de consommation sont restées inchangées. Aucun nouvel appareil électrique important n’a été installé et nous n’avons pas eu d’événement particulier susceptible d’expliquer cette augmentation.
Procédant à des relevés réguliers sur mon compteur, je n’ai pas constaté d’anomalie visible et je reste perplexe face à cet écart important. Il me paraît donc possible qu’une erreur se soit produite lors du relevé, de la transmission des données, ou bien lors de l’édition de la facture.
Dans ce contexte, je sollicite à titre de vérification :
- L’examen détaillé du relevé du compteur pour la période mentionnée
- La validation des index de consommation enregistrés
- La rectification rapide de la facture en cas d’erreur avérée
Pour faciliter vos vérifications, je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire, ainsi que pour fixer un rendez-vous si une intervention sur place s’avère utile.
Je vous prie, par précaution, de bien vouloir différer le paiement de cette facture jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Vous remerciant par avance pour votre diligence et votre écoute, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Energie et Services de Seyssel l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Energie et Services de Seyssel
Service Client
27 route d’aix-les-bains
74910 Seyssel
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le règlement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec vos services à propos de la facture d’énergie référencée sous le numéro [Numéro de la facture], d’un montant de [Montant de la facture] €. Cette facture concerne la période de consommation du [Période de consommation]. Actuellement, il m’est malheureusement impossible de m’acquitter de la totalité de cette somme dans les délais initialement prévus.
Étant un client attaché à la proximité et à la qualité de service que vous défendez sur le territoire, je souhaite assumer mes responsabilités et vous faire part de mes difficultés financières passagères. La survenue de [Décrivez brièvement la raison ou l’événement (perte d'emploi, frais médicaux, situation exceptionnelle, etc.)] impacte temporairement mes revenus, ce qui ne me permet pas de régler la somme exigée en une fois.
Dans un souci de régularisation et afin d’honorer mes engagements envers Energie et Services de Seyssel, je sollicite, par la présente, l’autorisation de pouvoir échelonner le paiement de cette facture. Je propose, à titre indicatif, un règlement en [Nombre de mensualités souhaitées] versements d’un montant mensuel de [Montant de chaque mensualité] €. Ce plan de paiement correspondrait bien à mes capacités financières actuelles, et me permettrait de préserver la continuité de votre service, tout en respectant mes obligations.
Si besoin, je demeure ouvert à toute proposition différente que vous jugeriez plus adaptée à ma situation, ou à tout échange pour définir ensemble la meilleure solution. Vous pouvez me joindre par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par mail à l’adresse indiquée ci-dessus.
En espérant que ma demande retiendra une suite favorable de votre part, je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma requête et reste à votre disposition pour toute pièce justificative ou information complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Energie et Services de Seyssel
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Energie et Services de Seyssel
Le particulier ne trouve pas le taux de saisines d'Energie et Services de Seyssel pour l'année 2024 auprès du Médiateur national de l'énergie, ce qui s'explique par un portefeuille inférieur à 30 000 contrats. À titre indicatif, la moyenne française des saisines cette année est de 32 pour 100 000 contrats.
La note moyenne des avis clients de Energie et Services de Seyssel
Il s’avère difficile pour le consommateur de se faire un avis précis sur Energie et Services de Seyssel, car aucune plateforme d’avis clients ne référence de retours ou de notations. À ce jour, aucune note sur 5 n’a été attribuée à Energie et Services de Seyssel, quel que soit le site consulté.
Les particuliers souhaitant se baser sur des expériences partagées par d’autres usagers ne trouvent donc aucun avis publié, ni sur les plateformes de notation généralistes ni sur les forums spécialisés. De fait, les données recensées ne rapportent aucun avis en ligne.
Lire les avis des clients sur Energie et Services de Seyssel
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Energie et Services de Seyssel
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Energie et Services de Seyssel.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Energie et Services de Seyssel sont sans engagement pour les particuliers et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire que le client résilie lui-même son contrat Energie et Services de Seyssel en cas de changement de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur : ce dernier se charge de la résiliation auprès d’Energie et Services de Seyssel.
Le changement est simple et sans interruption d'énergie, il n’y a ni intervention sur le compteur ni justificatif à fournir. Aucun frais ne peut être réclamé pour cette démarche, qui s'effectue généralement en moins de 4 jours.
En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais il est nécessaire de solder la dette. Un dépôt de garantie pourra être sollicité par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation directe par le particulier n’est requise qu’en cas de déménagement. La demande de résiliation doit être adressée au service client d’Energie et Services de Seyssel avant le départ, afin de mettre fin à la facturation à l’ancienne adresse.
Un relevé de compteur pourra être demandé à la date de départ. La procédure de résiliation est gratuite et aucune justification ne peut être exigée.
Résilier mon contrat Energie et Services de Seyssel
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Energie et Services de Seyssel se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Comprendre ses droits garantit à chaque consommateur d'énergie une expérience sereine auprès d'Energie et Services de Seyssel. Ces droits permettent d'exiger transparence, clarté et équité dans la gestion de son contrat énergétique, du choix de l'offre jusqu'au service après-vente.
Droit à l'information et au choix
Le particulier bénéficie d'informations détaillées sur la provenance de l'électricité, les prix appliqués et les spécificités du contrat. Toutes les conditions doivent être présentées sans ambiguïté dès la souscription. Il est également possible de sélectionner librement l'offre d'Energie et Services de Seyssel qui convient le mieux à ses besoins, sans frais de changement injustifiés.
Droit à un service de qualité
Un service de qualité est un engagement essentiel. En cas de souci technique sur la fourniture, il revient au fournisseur de solliciter une intervention rapide auprès du gestionnaire concerné. Le consommateur a légitimement droit à un accompagnement réactif et à des réponses rapides à ses questions ou réclamations.
Rétractation, réclamation et respect des données
- Délai de rétractation de 14 jours, permettant l'annulation d'un contrat souscrit à distance ou à domicile sans justification.
- Procédure de réclamation accessible : si le particulier est insatisfait, il peut effectuer une démarche pour faire valoir ses droits.
- Protection des données personnelles : le client contrôle l'accès, la rectification ou l'opposition concernant l'utilisation de ses informations personnelles.
Connaitre et exercer ces droits est indispensable pour toute personne souscrivant un contrat chez Energie et Services de Seyssel et favorise des relations équilibrées.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Energie et Services de Seyssel
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Tarifs Energie et Services de Seyssel, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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