EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondé en 1946 lors de la nationalisation de l’électricité en France, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique, incontournable sur le marché résidentiel avec près de 70 % des sites particuliers en 2025. EDF propose aux consommateurs des offres d’électricité classiques ou vertes, son tarif réglementé de l’électricité restant sa formule la moins chère, et, côté gaz, l’offre Avantage Gaz 2 ans s’impose comme la plus abordable. Forte de son expérience, EDF recueille une note globale très bonne de 4,52 sur 5. Malgré cet atout et son engagement environnemental, ses tarifs trop élevés le classent comme un fournisseur globalement passable par rapport au reste du marché.
Qui est EDF ?
Fondée en 1946, EDF — Électricité de France — incarne depuis près de 80 ans le visage de la fourniture d’énergie dans l’Hexagone. Son origine remonte à la volonté de l’État français d’unifier la distribution d’électricité au sein d’une seule entreprise, pour répondre aux besoins croissants de la population et reconstruire le pays après la Seconde Guerre mondiale.
Au fil des décennies, EDF s’est imposée comme l’acteur historique du secteur énergétique en France. Ce statut lui confère une image empreinte de confiance auprès des foyers français, qui continuent en très grande majorité à choisir ses services pour leur alimentation en électricité et en gaz, plaçant EDF au cœur du quotidien de millions de ménages.
La singularité d’EDF réside dans le fait que l’État français possède 100 % de son capital, assurant ainsi une gestion publique et un certain gage de stabilité. Ce mode de détention a récemment été confirmé par une sortie définitive de la Bourse en juin 2023, renforçant la dimension stratégique de l’entreprise dans la politique énergétique nationale.
Parmi les éléments caractéristiques d’EDF, on peut citer son exclusivité sur les tarifs réglementés de l’électricité qu’elle est aujourd’hui la seule à commercialiser pour les particuliers, sous l’étroite surveillance des pouvoirs publics. Cette particularité institutionnelle renforce son identité de fournisseur historique, et explique la fidélité de nombreux consommateurs.
Reconnue pour son envergure, EDF emploie près de 120 000 personnes et dessert plus de 41 millions de clients à travers le monde. Son siège social est établi au cœur de Paris, à l’adresse 22-30, avenue de Wagram dans le 8ème arrondissement, symbole d’une implantation au centre des enjeux économiques et énergétiques français.
Attachée à la transparence, EDF s’efforce également de se distinguer à travers différents dispositifs d’accompagnement et d’information des clients, ainsi que par l’innovation pour l’optimisation de la consommation énergétique. L’entreprise communique régulièrement sur ses solutions d’aide à la maîtrise de l’électricité et demeure à l’écoute de la transition énergétique.
Pour toute demande de renseignements, il est possible de joindre le service client EDF au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Par courrier, les clients peuvent s’adresser à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’entreprise met aussi en avant son accessibilité via tchat, e-mail, et des services adaptés pour les personnes sourdes et malentendantes.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
41,5 millions (électricité et gaz, monde – 2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Engagement moyen : offres classiques et offres vertes « standard » (Garanties d’Origine) et « premium » (VertVolt engagé)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Peu développé : pas d’offre de gaz 100 % biogaz pour particuliers (offres classiques ou avec part limitée de biogaz)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’offre EDF Tempo repose sur une tarification différenciée selon les jours et les heures. Le consommateur bénéficie de 300 jours bleus à prix avantageux, 43 jours blancs et 22 jours rouges où l’électricité est plus chère, surtout en heures pleines. Ce mécanisme incite à reporter la consommation hors périodes de forte demande, permettant ainsi au client de mieux maîtriser sa facture en adaptant ses usages aux signaux tarifaires de l’offre.
Les prix du kWh et de l’abonnement varient selon la couleur du jour. Chaque kWh consommé est facturé en fonction de la période calendaires, offrant potentiellement des économies aux consommateurs qui déplacent leur consommation. Le client règle également un abonnement annuel propre à l’offre, dont le montant évolue selon la puissance souscrite et les jours Tempo. Les tarifs sont exprimés en TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante chez les ménages.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique permet au particulier de soutenir la production d’électricité d’origine renouvelable grâce à un système de garanties d’origine. L’électricité consommée est réinjectée sur le réseau sous forme d’électricité verte standard, issue notamment de l’éolien, du solaire ou de l’hydraulique. Le consommateur bénéficie ainsi d'une alternative respectueuse de l’environnement sans modifier ses habitudes de consommation ni son installation électrique.
Aucune évolution du prix du kWh n’est engagée pour plus d’un an, ce qui garantit de la souplesse au consommateur. Le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont pas précisés dans les informations disponibles à ce jour. Toutefois, cette offre vise à répondre aux attentes des particuliers souhaitant agir en faveur de la transition énergétique.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Vert Électrique Week-End permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Avec cette formule, le client profite d’un prix spécial sur les consommations d’électricité pendant le week-end et les jours fériés, ce qui favorise une adaptation des usages pour maximiser les économies. Ce contrat sans engagement de longue durée mise sur une démarche environnementale standard, rendant l’énergie plus respectueuse du climat accessible au quotidien.
Aucun prix du kWh ou d’abonnement annuel n’est disponible actuellement pour l’offre EDF Vert Électrique Week-End. Les conditions tarifaires pouvant évoluer, il est conseillé de rester attentif aux éventuelles mises à jour concernant les tarifs associés à cette option, qui s’adresse principalement aux particuliers équipés d’un compteur classique.
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option weekend
L’offre EDF Zen Week-End permet au particulier de bénéficier de heures creuses étendues durant le week-end, afin d’optimiser sa consommation pendant ces périodes. La réduction s’applique aussi lors des jours fériés, ce qui peut convenir aux foyers passant du temps à domicile sur ces plages horaires. Cette formule vise à encourager le consommateur à adapter ses habitudes pour réduire sa facture, en réalisant davantage d’activités électriques (lessive, cuisine, etc.) durant ces moments avantageux.
Pour cette offre, les tarifs du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas communiqués dans la base de données actuellement disponible. Il est recommandé au consommateur de consulter régulièrement les informations EDF afin de suivre l’évolution de la grille tarifaire de l’option Zen Week-End, dont les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché de l’électricité et des puissances souscrites.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option weekend
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose au consommateur une tarification avantageuse sur l’électricité durant le week-end, les jours fériés nationaux et un jour au choix en semaine (lundi, mercredi ou vendredi). Grâce à cette réduction de 30 % sur le prix HT du kWh pendant ces périodes, cette offre s’adresse principalement aux détenteurs d’un compteur Linky et à ceux dont la consommation est significative en dehors des jours ouvrés.
Il est possible d’opter parmi deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Elles permettent de bénéficier soit de tarifs réduits définis sur certains jours, soit de profiter de 8 heures creuses chaque jour toute la semaine. L'offre propose un contrat à durée indéterminée avec libre évolution des prix, révisables au maximum deux fois par an par EDF.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional s’adresse au particulier souhaitant consommer une électricité verte d’origine locale. Elle garantit la consommation d’une énergie produite dans une région donnée et contribue au développement des énergies renouvelables sur le territoire français. L’engagement environnemental se matérialise par la certification Verte Premium et le label VertVolt engagé, assurant ainsi une traçabilité et une contribution directe à de nouveaux projets de production d’électricité verte.
Pour cette offre, les prix précis ne sont pas communiqués. Cependant, il convient de souligner que le consommateur bénéficie d’une électricité issue majoritairement de sites régionaux sélectionnés, avec un contrat sans engagement de longue durée. Cette formule permet ainsi au client de soutenir l’économie locale et la transition énergétique tout en profitant de la souplesse d’une offre adaptée à ses besoins.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto s’adresse au particulier qui souhaite recharger un véhicule électrique à domicile tout en consommant de l’électricité certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. À travers cette offre, il est proposé une électricité verte « Standard », permettant au consommateur de réduire l’impact environnemental de sa mobilité, tout en bénéficiant d’une tarification sans engagement à long terme sur le prix de l’énergie.
Les conditions tarifaires de l’offre ne présentent pas d’engagement supérieur à un an, laissant ainsi au client une certaine flexibilité s’il souhaite changer de contrat ou d’option. L’offre inclut également des avantages dédiés à la recharge à domicile, adaptés aux besoins spécifiques des conducteurs de véhicules électriques, sans mention d’autres fournisseurs dans ses modalités.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Online permet au consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches en ligne de façon simple et autonome. Destinée aux particuliers, cette formule sans engagement sur la durée facilite le suivi et la gestion du contrat d’électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à ce contrat, qui propose une facturation transparente et des services adaptés à une gestion totalement dématérialisée.
Les caractéristiques tarifaires sont celles en vigueur lors de la souscription par le particulier, avec des prix pouvant évoluer selon le marché. Le contrat EDF Zen Online est conçu pour s’adapter aux variations tarifaires et convient aux consommateurs recherchant une offre flexible et sans engagement à long terme. Ce type d’offre est particulièrement adapté à ceux qui privilégient la simplicité des démarches et l’autonomie dans le pilotage de leur contrat d’électricité.
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre EDF Zen Fixe est une formule d'électricité destinée au particulier, caractérisée par un prix du kWh fixe pendant 2 ans, ce qui garantit une protection contre les hausses tarifaires durant cette période. Ce contrat ne présente pas d'engagement environnemental spécifique et s'adresse aux consommateurs souhaitant bénéficier d'une visibilité sur leurs dépenses énergétiques.
Le particulier profite ainsi d'une stabilité budgétaire pour la durée du contrat. Aucune information tarifaire, telle que le prix du kWh ou le montant de l'abonnement annuel, n'est actuellement mentionnée dans la base de données disponible pour cette offre d’électricité Zen Fixe.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF est la seule à être fixée et encadrée par les pouvoirs publics. Le consommateur bénéficie d’un prix de l’électricité déterminé par l’État, révisé généralement une à deux fois par an. L’offre se caractérise par un contrat sans engagement de durée et une évolution des tarifs indexée sur les décisions des autorités, ce qui garantit stabilité et protection contre les fluctuations excessives du marché.
Les particuliers souhaitant souscrire aux tarifs réglementés profitent de différentes options tarifaires, comme Base ou Heures Pleines/Heures Creuses. Cette tarification est pensée pour convenir à une majorité de ménages. Les conditions d’abonnement et le prix du kWh sont fixés pour répondre aux besoins quotidiens, sans avantage environnemental spécifique et uniquement chez EDF.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Flex propose au particulier une gestion dynamique de sa consommation, adaptée à ceux capables de réduire leur utilisation d’électricité lors des périodes de forte demande. Le consommateur bénéficie de 17 Heures Creuses par jour, 345 jours par an, avec un prix du kWh plus bas sur ces plages horaires étendues, incluant week-ends et jours fériés. En contrepartie, 20 Jours Sobriété affichent un prix du kWh nettement supérieur, destiné à encourager la sobriété énergétique.
Ce contrat à durée indéterminée impose l'utilisation d’un compteur Linky et interdit la souscription aux clients ayant récemment profité de certaines offres spécifiques comme Tempo ou EJP sur le même site. Le fonctionnement de l’offre repose sur la technologie du compteur communicant et l’information des jours de sobriété la veille. Les prix de l’électricité ainsi que le coût de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles pour cette offre dans la base de données à ce jour.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois, à compter de la date d’effet du contrat. Ce mécanisme permet au consommateur d’anticiper ses dépenses de gaz sans craindre d’augmentation liée à l’évolution du marché. Le prix du kWh de gaz avec l’offre est de 0,101 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante.
En revanche, le prix de l’abonnement annuel n’est pas fixe et peut être réajusté une fois par an à la hausse ou à la baisse par EDF. À ce jour, le montant de l’abonnement pour un foyer se chauffe au gaz s’élève à 296,16 € TTC par an, toujours pour la zone courante. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose au particulier un contrat de fourniture de gaz dont les prix sont indexés sur le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le client bénéficie de prix révisés tous les mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction de l’évolution de ce prix de référence. Cette formule permet de suivre de près les tendances du marché, mais ne garantit pas la stabilité à long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 301,32 € TTC. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier, mais elle reste compétitive pour le consommateur à la recherche d’une solution évolutive et sans surcoût caché lors de la résiliation.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et 1 mois pour la fourniture de gaz naturel, tandis que le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz (zone 1), le coût moyen revient à 1 447€, avec un prix du kWh de 0,1022€ et un abonnement annuel de 302,16€.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1426 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.
EDF affiche une note moyenne globale de 4,52 sur 5 basée sur l'ensemble des avis clients recueillis sur différentes plateformes.
Sur Trustpilot, la note est de 4,6 sur 5 pour 34 990 avis.
Sur Selectra, la note atteint 1,6 sur 5 pour 906 avis.
La note moyenne globale de 4,52 sur 5 traduite une très forte satisfaction client vis-à-vis des services d'EDF. Cela laisse supposer un service client efficace, des tarifs acceptés et des démarches généralement simples.
Le client semble donc, en majorité, très satisfait d'EDF, malgré des avis très divergents selon la plateforme consultée. Il est possible que la majorité des clients ayant vécu une bonne expérience ne laissent un avis que sur les plateformes les plus sollicitées.
Mais cette forte disparité entre Trustpilot et Selectra souligne également que des points d'amélioration subsistent sur le service client ou la gestion administrative pour certains consommateurs. Cela nécessite d’être pris en compte pour mieux répondre aux attentes sur tous les canaux.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 01/10/25
4,6/5
34990
Mis à jour le 08/10/25
1,6/5
906
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines pour EDF se situe au-dessus de la moyenne nationale qui est de 27 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet d’apprécier la qualité du service client car le consommateur saisit le Médiateur surtout quand le service client n’apporte pas de solution à son problème.
Il est important de noter qu’une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur mais signale l’existence d’un litige non résolu par les canaux classiques.
Contacter EDF
Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. L’adresse e-mail pour contacter EDF est [email protected]. Le particulier peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour toute correspondance par courrier postal, il convient d’écrire à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace dédié permet également au consommateur sourd ou malentendant d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française.
L’assistant virtuel (chatbot EDF) convivial et disponible sur leur site permet d’obtenir des réponses rapides. Pour les questions relatives au chèque énergie, le consommateur doit adresser sa demande à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Pour souscrire une offre chez EDF, il suffit de composer le 34 04, ligne dédiée à la clientèle et ouverte du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Les individus peuvent aussi finaliser leur demande sur le site internet d’EDF grâce au formulaire de souscription sécurisé ou échanger via l’assistant virtuel disponible en ligne.
EDF commercialise à la fois des contrats d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Pour démarrer une souscription rapidement, il est indispensable de réunir certains renseignements concernant le logement et le mode de paiement choisi. Ci-dessous, les détails à prévoir pour chaque type d’énergie, selon la situation du consommateur.
Adresse précise du domicile, avec étage, escalier et indication de la porte (par exemple : porte droite ou gauche).
Numéro de PDL (Pour l’électricité) ou PCE (Pour le gaz), figurant sur une ancienne facture ; ces éléments ne sont pas obligatoires mais accélèrent le traitement en cas de changement de fournisseur.
Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), nécessaire pour les futurs prélèvements automatiques.
Le relevé du compteur, à moins que le domicile ne soit équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar, auquel cas cette étape est facultative.
L’ensemble de ces documents facilite la mise en service du contrat EDF, qu’il s’agisse d’une offre d’électricité, de gaz ou d’une formule duale. En préparant ces éléments à l’avance, le particulier limite les risques de retard et accélère la fourniture d’énergie dans son nouveau logement.
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par le fournisseur EDF sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement à tout moment.
Résilier EDF pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite passer d’EDF à un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat auprès d’EDF. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble des démarches administratives liées au changement, y compris la résiliation.
Par exemple, si le consommateur choisit TotalEnergies ou Ohm Énergie, il signe un nouveau contrat, et l’activation se fait sans interruption d’électricité ni frais. Il est également possible de comparer les offres avec un service spécialisé, qui gérera toutes les étapes du changement.
Résilier EDF pour un déménagement
La résiliation du contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, que le logement soit vendu ou loué. Cette démarche évite que le client soit facturé pour la consommation d’éventuels nouveaux occupants.
La résiliation peut s’effectuer par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ du logement et de transmettre le relevé d’index du compteur pour une facturation précise.
Par exemple, en appelant le service client EDF ou en utilisant l’espace client, le particulier obtient l’arrêt du contrat à la date de sortie et reçoit une facture de clôture correspondant à ses dernières consommations.
En cas de contestation liée à une facture ou à un service EDF, il est essentiel que le particulier suive les démarches officielles de réclamation auprès du fournisseur avant d’envisager de saisir le Médiateur, permettant ainsi d’explorer une solution à l’amiable en toute transparence.
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