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Comment contacter GRDF ?

Vous chauffez actuellement votre logement avec de vieux convecteurs électriques et vous aimeriez avoir des précisions sur les avantages du gaz naturel ? Votre domicile est déjà raccordé au gaz en Hautes-Alpes et vous avez besoin de décaler un rendez-vous pour un diagnostic sécurité gaz ? Le site grdf.fr est une étape incontournable, grâce à sa rubrique FAQ qui traite de nombreux points. Mais vous pouvez aussi compter sur la réactivité du service client GRDF :

  • Ecrivez à GRDF :
    Pas toujours aisé de faire une petite pause dans sa journée de travail pour téléphoner afin de concrétiser une demande de déplacement de compteur ou de solutionner une petite tracasserie administrative. Voilà pourquoi GRDF s’engage à traiter sur-le-champ les formulaires.
  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Si la proportion de personnes qui utilisent les réseaux sociaux pour contacter les marques est encore modeste, GRDF s’est empressé de jouer le jeu du tchat sur les plateformes les plus populaires.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    09 69 36 35 34… Voici les 8 chiffres à composer pour entamer une discussion avec un conseiller. Il s’agit en effet du numéro qui permet de joindre le service client tous les jours sauf le week-end de 8h à 17h.
  • Comportement à adopter en cas d’urgence :
    La fuite est le risque principal pour les utilisateurs de gaz de ville. Elle peut provoquer une intoxication sévère. Et en cas de haute concentration, la plus minuscule étincelle électrique suffit à provoquer une explosion souvent suivie d’un incendie. C’est pourquoi il n’est jamais inutile de souligner l’importance de maintenir tous ses appareils en bon état en s’adressant à des professionnels agréés. Petit rappel, à la moindre odeur inquiétante, on en fait part à Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.

Communes - HAUTES ALPES

Le rôle de GRDF

Ce sont la Russie et le Moyen-Orient qui ont les plus importantes réserves de gaz naturel d’après les publications annuelles sur les réserves prouvées mondiales. Une fois des réserves localisées grâce aux techniques modernes de prospection, il faut effectuer des forages, c’est la même logique que pour le pétrole. Le gaz étant sous pression, on crée des puits par lesquels il remonte. C’est l’enfouissement progressif de matière organique (plancton…), les années se comptant en millions, qui a produit d’importants volumes de gaz naturel. Son principal constituant est le méthane, CH4, il représente 70 à 100 % de sa formulation. Les autres composants sont d’autres hydrocarbures (butane, éthane, propane) ainsi que le dioxyde de carbone, le sulfure d’hydrogène, le diazote…


Savez-vous quel a été le cheminement du gaz naturel grâce auquel il n’y a qu’à tourner une commande pour faire chauffer une soupe en quelques instants ? Il y a environ 60 ans, la France voyait sortir tous les mois des centaines de millions de m³ de gaz naturel de ses divers forages. Ce n’est plus du tout le cas. Quatre pays exportent aujourd’hui leur gaz vers notre réseau : Norvège , Russie, Pays-Bas et Algérie.


Une fois traité pour éliminer ses éventuelles impuretés, le gaz naturel va être injecté dans des gazoducs (grosses canalisations dans lesquelles la pression peut monter à 90 bars) ou traverser les océans dans les citernes des méthaniers. La distribution finale au plus près des consommateurs domestiques ou des petites industries est de la responsabilité de GRDF. GRDF organise les raccordements et répond aux questions liées aux équipements et à la maintenance. Les fournisseurs (ENGIE, Total Direct Energie, Mega…) achètent le gaz aux producteurs et ils assurent sa commercialisation.

Raccordement au gaz, combien ça coûte ?

Retenez en priorité que ce sont l’endroit exact où est construite votre habitation et ce que vous prévoyez de faire avec le gaz qui déterminent le prix des travaux de raccordement (05). Il n’a rien à voir avec le fournisseur puisque c’est GRDF qui le fixe.

Branchement au réseau de gaz – Réseau à proximité (< 35 mètres)
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisine et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces tarifs concernent les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

A noter, ces prestations incluent la pose du coffret GRDF sur socle en limite de la voie publique. Mais vous pouvez solliciter une pose particulière.

Pose du coffret à la demande
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale dont peuvent bénéficier les personnes qui financent des travaux pour diminuer la consommation énergétique d’un logement.

Vous habitez au fond d’une ruelle et le réseau ne passe pas à moins de 35 mètres de votre domicile ? GRDF mènera alors une étude détaillée. Puis il vous sera remis une proposition tarifaire, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une excellente nouvelle pour celles et ceux qui ont opté pour une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Votre demande de raccordement au gaz

La question du délai est souvent préoccupante, un mauvais timing peut vous obliger à repousser la date d’entrée dans le logement. Il dépend de la longueur à creuser :

  • Réseau facilement accessible : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à trente-cinq mètres : le délai passe à 16 semaines.
  • Au-delà de cette distance, ce sont les cas les moins courants : jusqu’à un an.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Provence-Alpes-Côte d’Azur (en ligne ou par téléphone), dix jours suffisent à GRDF pour chiffrer le projet. Vous aurez alors trois mois pour valider ce document et verser un acompte (50% du montant global). Une fois le piquage sur le réseau effectué, GRDF vous réclamera le solde conformément au devis ainsi que l’attestation de conformité des équipements que vous aurez fait installer chez vous. L’ultime étape, qui consiste à ouvrir la vanne, est orchestrée par votre fournisseur de gaz qui se mettra en contact avec le gestionnaire du réseau public.