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Résiliation ilek : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat ilek est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais elle doit être effectuée uniquement en cas de déménagement en contactant le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 ou directement depuis l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire auprès d'un concurrent, en utilisant par exemple le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier ilek pour changer de fournisseur
ilek propose des offres à destination des particuliers sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat à n’importe quel moment et sans frais, quelle que soit la raison de son départ.
Pour changer de fournisseur d’énergie, la procédure est simplifiée : il est recommandé de ne surtout pas effectuer soi-même la résiliation auprès d’ilek si le particulier demeure à la même adresse. Résilier en direct pourrait entraîner une coupure de courant ou de gaz, suivie d’une nouvelle mise en service payante. La démarche correcte consiste à souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur ; ce dernier prend alors en charge l’ensemble des démarches administratives.
Pour clôturer son contrat ilek via le changement de fournisseur, trois étapes essentielles sont à respecter. Cela sécurise la transition et garantit la continuité de la fourniture d’énergie, sans interruption ni frais imprévus.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
Le marché regorge de concurrents à ilek : certains affichent des prix attractifs, d’autres se distinguent par leur service client, leur engagement dans la transition verte ou la diversité de leurs services (application, portail client, moyens de paiement, etc.). Peu importe la marque choisie, la qualité technique de l’électricité ou du gaz reste identique puisque ce sont Enedis ou GRDF qui gèrent le réseau et les compteurs.
Changer de fournisseur n’entraîne ni coupure ni coût, et la procédure est entièrement informatisée. Pour comparer efficacement les offres et prendre la bonne décision, le consommateur peut recourir à un comparateur d’énergie indépendant pour obtenir un panorama objectif des fournisseurs les plus adaptés à ses besoins.
Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire auprès du nouveau fournisseur
Lors de la souscription à une nouvelle offre, le consommateur doit se munir d’une estimation récente de ses index de compteur afin de solder précisément ses dernières consommations. Il est nécessaire d’indiquer l’adresse complète du logement concerné, surtout s’il existe plusieurs contrats en cours sur différents sites.
Le nouveau fournisseur valide la demande et enclenche le processus de changement. L’activation du contrat survient généralement sous 15 jours, période correspondant au délai légal pour se rétracter. Le client n’a aucune démarche complémentaire à réaliser une fois la souscription confirmée ; c’est le nouveau fournisseur qui informe ilek de la résiliation.
3. S’acquitter de la facture de clôture ilek
Après résiliation, ilek dispose au maximum d’un mois pour adresser au client la facture finale qui fait office de solde de tout compte. Ce document sert à clore définitivement le contrat et règle les consommations restant dues depuis la dernière mensualisation jusqu’à la date officielle de changement de fournisseur.
Le relevé transmis par le gestionnaire de réseau valide la consommation à facturer. Un trop-perçu peut être remboursé par ilek si le client a payé plus que sa consommation réelle. Le délai de règlement, mentionné sur la facture, n’excède en principe jamais deux semaines. Un impayé expose le client à des relances, voire des frais.
Résilier ilek en cas de déménagement
Je reste chez ilek à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie ne peut pas être transféré lors d’un changement d’adresse, même si l’on souhaite conserver le même fournisseur. Ainsi, le particulier doit entamer une nouvelle souscription à l’adresse du futur logement. Pour cela, il peut contacter le service dédié ilek au numéro 09 87 67 52 32 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne chez ilek.
Pour éviter de payer la consommation des nouveaux occupants, il est indispensable de résilier l’ancien contrat ilek. Cette formalité peut se faire par téléphone auprès du service client ilek, au numéro 05 64 88 00 38, ou directement depuis l’espace client en ligne.
Il faut indiquer la date de départ, ainsi que la nouvelle adresse pour l’expédition de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit être transmis à ilek le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter ilek
Lors d’un changement de domicile, un particulier souhaitant changer de fournisseur peut comparer les offres en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller orientera alors vers une alternative adaptée et plus avantageuse financièrement.
La résiliation de l’ancien contrat ilek doit être réalisée, même si le logement reste inoccupé, afin d’éviter tout paiement pour des consommations ou l’abonnement du futur occupant. Pour ce faire, il convient de joindre le service client ilek au 05 64 88 00 38 ou d’effectuer la démarche sur l’espace client web.
Le particulier devra fournir la date de départ ainsi que sa nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, un relevé du compteur à la date de sortie sera exigé par ilek.
Je quitte ilek pour un départ à l’étranger
Lors d’un départ à l’étranger, la résiliation du contrat ilek se fait en contactant le service client au 05 64 88 00 38. L’expatrié devra informer ilek de la date de départ et communiquer une adresse mail valide afin de recevoir la facture de clôture après résiliation.
Si l’habitation est équipée d’un compteur Linky, le relevé du jour du départ n’est pas requis, la relève étant automatique. Pour simplifier la démarche, la demande de résiliation peut également être effectuée via l’espace client ilek, sous la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat ilek ?
Lorsque le contrat d’énergie n’a pas été interrompu par l’ancien occupant, le particulier emménageant peut procéder à la souscription d’une nouvelle offre auprès du fournisseur souhaité. Cette démarche permet d’éviter toute coupure et de garantir l’ouverture du compteur à son nom.
Aucune formalité supplémentaire n'est requise auprès de l'ancien titulaire : la création d’un nouveau contrat met fin à celui de la personne précédente. Cela simplifie la transition et assure au nouveau résident d’avoir une facturation propre à son usage.
Quel fournisseur choisir après avoir résilié ilek ?
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de ilek.
Les offres d'électricité les moins chères
Pour l'électricité, ilek a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025 sont Primeo , Yéli et OHM Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/07/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Les fournisseurs gaz les moins chers en juillet 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1666 € Vous économisez 84 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
|
|
Budget annuel
1671 € Vous économisez 79 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
BIOGAZ ONLINE
3.1 sur 5 -
1627 avis
|
|
Budget annuel
1698 € Vous économisez 52 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Le droit de rétractation chez ilek pour les particuliers
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec ilek par internet, téléphone ou tout autre moyen hors agence, il bénéficie d’une protection légale issue du Code de la consommation. Ce droit permet d’annuler la souscription, sans justification et dans des conditions précises.
Le délai de rétractation prévu par la réglementation française est de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat ilek. Durant cette période, annuler la nouvelle adhésion ne nécessite aucun motif particulier. Aucun frais n’est dû pour l’exercice de ce droit.
Pour se rétracter, le consommateur doit formuler sa demande de manière claire auprès du fournisseur. Un formulaire spécifique remis par ilek ou une déclaration manuscrite exprimant la volonté de se rétracter sont acceptés. Il est possible d’envoyer cette notification par courrier postal, e-mail ou par un autre canal proposé par ilek.
Si l’activation de l’électricité ou du gaz intervient pendant le délai de rétractation avec l’accord du client, ce dernier sera redevable du montant correspondant à la consommation effective et aux frais engagés (abonnement au prorata, consommation réelle et éventuelle mise en service du compteur) jusqu’au moment de la rétractation.
Pour que la demande soit recevable, certaines informations doivent figurer sur le formulaire de rétractation : nom du titulaire, adresse du logement, numéro de contrat, date de souscription, détail des services concernés et date de la rétractation. Une signature manuscrite est généralement exigée.
Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de ilek afin de vérifier les éventuelles spécificités ou d’obtenir un accompagnement personnalisé. Pour toute question, il est possible de contacter le service clients ilek au 05 64 88 00 38.
Télécharger formulaire de rétractation ilek (pdf)
Exemples de courriers pour mettre fin à un contrat ilek
Des modèles de résiliation adaptés sont proposés pour faciliter la démarche de rupture de contrat ilek. Le consommateur peut choisir d'envoyer l'une de ces lettres par email ou par voie postale selon sa préférence.
Chaque exemple est rédigé pour permettre au particulier de notifier facilement sa décision de résilier. Il est conseillé de vérifier que les informations personnelles et les références du contrat soient bien complétées avant l'envoi.
Lettre de résiliation ilek pour déménagement : modèle prêt à expédier
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Objet : Résiliation de mon contrat ilek pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
En vue de mon départ du logement dont je suis actuellement titulaire du contrat ilek, je vous adresse, par la présente, ma demande de résiliation pour cause de déménagement. Je vous remercie de procéder à la clôture de mon contrat à partir de la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].
Merci de prendre en compte les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat ilek]
- Point de livraison concerné (adresse raccordée) : [Adresse du logement]
- Date du déménagement : [Date de votre déménagement]
- Nouvelle adresse pour la correspondance et la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins le relevé du compteur effectué le [Date du relevé], avec un index de : [Valeur relevée du compteur].
Je vous prie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le solde de tout compte associé à ce contrat.
Restant à disposition en cas de besoin d’informations supplétives ou de documents justificatifs, je vous remercie par avance du suivi de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus sincères.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation ilek : modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Objet : Rétractation du contrat ilek
Madame, Monsieur,
Je vous fais part par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat ilek référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].
Cette décision intervient dans le cadre du délai légal de rétractation, conformément à la réglementation applicable. Je sollicite donc l’annulation totale de mon contrat, sans frais ni pénalité, et l’arrêt immédiat de toute prestation associée à ce contrat.
Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement des éventuelles sommes réglées dans le cadre de cette souscription, dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la réception de la présente demande.
Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un accusé de réception de ma demande de rétractation, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation ilek pour démarchage abusif : faites valoir vos droits
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Objet : Résiliation du contrat ilek pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin au contrat souscrit auprès de votre société, référence : [numéro de contrat].
Cette décision fait suite à une démarche commerciale jugée abusive de la part de l’un de vos représentants, intervenue le [date de l’intervention]. Durant cet échange, j’estime avoir été sollicité de manière pressante, sans m’avoir laissé le temps ni la clarté nécessaires pour prendre une décision éclairée au sujet de la souscription à vos offres.
En vertu de la réglementation visant à protéger les consommateurs contre le démarchage abusif, je sollicite l’arrêt immédiat de la fourniture d’énergie à mon domicile, associé au contrat précité, sans pénalité ni facturation de frais de résiliation.
Je vous demande également de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que tout détail utile concernant la clôture de mon espace client et le paiement d’un éventuel solde restant dû.
Je reste disponible si vous avez besoin de pièces justificatives complémentaires ou d’informations additionnelles pour faciliter ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de ilek ?
Résilier ilek est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d’interrompre un contrat chez ilek, il peut s’avérer pertinent d’examiner ce que partagent les consommateurs à propos de leur expérience avec ce fournisseur.
Plusieurs plateformes spécialisées recueillent les retours des utilisateurs d’ilek. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,6/5, basée sur 4 074 avis. Le site Selectra affiche une évaluation de 3,8/5 pour 343 clients, tandis que iGraal indique 4,5/5 sur 5 retours seulement.
Dans l’ensemble, ilek reçoit une note moyenne globale de 4,54/5 sur un total de 4 422 avis recueillis. Ce score traduit généralement une satisfaction élevée, bien que certains consommateurs évoquent parfois des difficultés de régularisation ou de facturation.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 4074 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 5 |
|
Selectra Mis à jour le 02/07/25 |
3.8/5 | 343 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de ilek
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez ilek ?
Résilier un contrat d'énergie chez ilek ou auprès d’un autre fournisseur se fait sans coût pour le particulier. En France, les abonnements d’énergie sont sans engagement, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité. Aucune pénalité n’est donc appliquée au moment du départ.
Une fois la demande de résiliation soumise, le consommateur n’a pas à s’acquitter de frais supplémentaires, mais il doit régler la facture de clôture correspondant à sa consommation finale.
Après la fin du contrat, ilek enverra la facture de clôture généralement sous quatre semaines. Ce délai permet de prendre en compte l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective de résiliation.
Qu'est-ce qui explique la réception d'une facture de clôture de la part d'ilek après la résiliation ?
La facture de clôture est établie suite à la résiliation par le particulier de son contrat d'énergie chez ilek. Ce document vise à solder l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin d’abonnement.
Cette facture s’appuie sur les données du compteur pour calculer le total exact d'énergie utilisée jusqu'à la fermeture effective du contrat, garantissant ainsi un relevé précis des consommations.
Tout au long de la période de contrat, des avances ou mensualités ont pu être versées. La facture finale vient alors régulariser ces paiements, en indiquant si le consommateur bénéficie d’un avoir ou doit régler un solde restant.
On retrouve également toutes les taxes et contributions applicables à la période de consommation, de même que d'éventuelles corrections si des consommations avaient été estimées auparavant et diffèrent des relevés réels.
La réception de cette facture signifie la fin de la relation contractuelle avec ilek pour ce point de livraison. Plus aucun engagement ni paiement relatif à ce contrat n’est alors exigé, sauf en cas de solde restant dû.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture ilek ?
Après la résiliation d’un contrat chez ilek, le consommateur doit patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai est standard, il convient donc de surveiller attentivement la boîte mail ou la boîte aux lettres durant cette période.
Si la facture de résiliation n’est pas parvenue quelques jours après la date de fin du contrat, ou si le délai de quatre semaines est dépassé, il est recommandé d'intervenir sans attendre. Une réaction rapide facilite la résolution de l’éventuel oubli ou retard.
Dans ce cas, le particulier peut contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat pour une prise en charge rapide.
Alternativement, si l’accès à l’espace client ilek « Mon compte » est encore actif, un message peut être envoyé en ligne. L’utilisation de l’espace client permet de garder trace des échanges et d’obtenir une réponse adaptée.
Est-il possible de mettre fin à mon contrat chez ilek en ayant un impayé ?
La résiliation d'un contrat auprès d'ilek demeure réalisable, même si le consommateur présente des factures impayées. Toutefois, la rupture de l'abonnement ne dispense pas de régler les montants restant dus à ilek pour la période antérieure.
La clôture du contrat entraîne la réception d’une facture récapitulant les différents arriérés. Le client reste tenu de solder la somme totale, peu importe la fin de la fourniture d’énergie. Le non-paiement rapide peut conduit à des actions de recouvrement.
Face à une situation d’impayé, l’initiative de contacter ilek afin d’évoquer un étalement de paiement peut permettre d’éviter des frais supplémentaires. Certaines solutions à l’amiable existent pour faciliter la régularisation, même après la résiliation effective du contrat.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat ilek suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat ilek, il est possible pour un héritier ou un proche de résilier l'abonnement afin d'éviter toute facturation future. Cette démarche se fait idéalement peu après le décès, notamment suite à un état des lieux si le logement doit être libéré. L’objectif est d’éviter la prise en compte des consommations du nouvel occupant ou des délais administratifs injustifiés.
Pour officialiser la résiliation chez ilek, le particulier doit rédiger une lettre en recommandé avec accusé de réception, mentionnant le nom du défunt, le numéro client si possible et le numéro de compteur. Il est nécessaire d’y joindre une copie du certificat de décès afin de justifier la demande auprès du service client.
L'adresse d'envoi est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Après traitement du dossier, une facture de clôture sera adressée à l’adresse du défunt. Pour toute question, le service client est également accessible au 05 64 88 00 38 ou par e-mail à [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Dans le cas où l’héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, un changement de titulaire du contrat peut être effectué auprès d’ilek. Cette demande doit se faire dans les 15 jours suivant le décès, par téléphone, courrier ou mail. Un transfert sur un autre logement n’est toutefois pas possible ; une nouvelle souscription est alors requise.
Que dois-je faire si mon contrat ilek a été résilié sans mon accord ?
Une rupture inopinée d’un contrat ilek peut survenir pour diverses raisons, telles qu’un changement initié à tort par un autre fournisseur, une confusion sur les identifiants ou une erreur administrative. Parfois, une résiliation est réalisée sans l’accord du consommateur suite à un démarchage ou à une mauvaise manipulation.
Le particulier doit en priorité contacter le service client ilek afin d’obtenir les raisons précises de la résiliation et vérifier si l’annulation provient d’une erreur ou d’un changement d’opérateur involontaire. Le service client peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected].
En présence d’un doute ou d’une absence d’explication, il est conseillé d’adresser une lettre de contestation de résiliation avec accusé de réception à l’adresse ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Cette démarche est cruciale pour établir officiellement la contestation et demander un retour à la situation initiale.
Si la rupture de contrat est due à une souscription frauduleuse ou non consentie chez un autre opérateur, la loi permet de demander une restauration du contrat ilek sous 25 jours. Ce recours vise à rétablir l’ancien contrat dans les meilleurs délais si aucune signature n’a été donnée.
Lorsque les échanges avec ilek n’aboutissent à aucune solution, le consommateur a la possibilité de contacter le Médiateur national de l’énergie afin de rechercher une issue amiable à la situation, en dernier recours après les démarches auprès du fournisseur.
Quelles sont les offres de ilek ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par ilek en juillet 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par ilek en juillet 2025 :
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Comment réclamer à ilek en cas de litige
ilek ou EDF ? Comparatif 2025
ilek ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs ilek, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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