Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, s’affirme aujourd’hui comme un acteur engagé de l’énergie verte en France. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour le consommateur est “Électricité verte 100% française”, tandis que pour le gaz, la moins chère est “Gaz Zen 2 ans”. Alterna recueille une note moyenne très bonne de 4,53 sur 5 selon ses clients. Ses tarifs compétitifs, son engagement environnemental exemplaire et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alterna ?

Créée en 2005, Alterna est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz. Issue de l’alliance de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), Alterna bénéficie d’un héritage fort dans les territoires. Son siège social, implanté à Poitiers, incarne la volonté du groupe de rester accessible et proche de ses clients.

L’élément distinctif d’Alterna réside dans sa gouvernance : la société appartient majoritairement à Sorégies, la principale ELD du regroupement, qui détient plus de la moitié du capital. D’autres acteurs locaux, tels que Terralis, la Régie de Loos ou encore Sicap Pithiviers, figurent aussi parmi les actionnaires, témoignant d’un modèle coopératif ancré dans son ADN.

Alterna revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients à travers la France, particuliers comme professionnels. Grâce à son réseau de 60 agences locales, appuyé sur les antennes de chaque ELD fondatrice, le groupe mise sur la proximité et le conseil personnalisé. Son service client, basé à Poitiers, répond rapidement aux demandes et reste facilement joignable au 05 49 52 76 76.

L’entreprise se distingue aussi par son engagement envers la transition énergétique. 100 % de ses investissements dans la production d’énergie sont consacrés au renouvelable, avec plus de 330 sites de production répartis sur le territoire. Cet effort lui a valu d’obtenir le label VertVolt niveau “très engagé” décerné par l’ADEME.

Alterna n’est pas une entreprise détenue par l’État et n’est pas cotée en bourse. Cette indépendance lui permet de développer une approche flexible et innovante en matière d’énergie. Le Président actuel d’Alterna est Frédéric Bouvier, qui poursuit la stratégie de croissance durable établie dès l’origine.

En 2024, Alterna affiche un chiffre d'affaires conséquent, dépassant les 729 millions d’euros. Cette performance s’appuie sur une croissance régulière depuis la création, malgré une notoriété qui demeure en retrait face aux géants de l’énergie. Cette réussite repose notamment sur les valeurs de transparence, de service et d’engagement environnemental.

Pour contacter Alterna, plusieurs moyens sont disponibles : un service clients réactif par téléphone au 05 49 52 76 76, des conseillers à l’écoute via mail à [email protected], ou encore un formulaire dédié disponible en ligne. L’adresse postale du siège est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alterna en matière de prix est l'offre Électricité verte 100% française.

L’offre Alterna Électricité verte 100% française s’adresse aux consommateurs souhaitant une énergie respectueuse de l’environnement avec une origine garantie en France. Cette offre propose une électricité verte produite à 100 % à partir de sources renouvelables françaises (éolien, hydraulique ou photovoltaïque), dont la traçabilité est assurée par les garanties d’origine. Son prix du kWh HTT reste fixe pendant un an et s’accompagne d’une réduction de 12 % HT sur le tarif réglementé, ce qui offre une bonne visibilité sur le budget énergie la première année.

Alterna se distingue par son ancrage local avec un service client basé à Poitiers, accessible par téléphone, et propose plusieurs modes de paiement (prélèvement, chèque, virement, carte, espèces). Il n’y a aucun frais de résiliation et le contrat est résiliable à tout moment. La facturation peut être mensualisée pour faciliter la gestion du budget, et l’ajustement se fait annuellement sur la base des données Linky, garantissant une facturation proche de la consommation réelle.

Parmi les points forts de cette offre : une électricité verte d’origine française, une remise marquée sur le prix du kWh HTT la première année et la simplicité de résiliation. Cependant, quelques inconvénients doivent être signalés : l’évolution du prix après la première année n’est pas connue et une hausse importante des tarifs reste possible. De plus, l’électricité verte fournie repose simplement sur des garanties d’origine et l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME, contrairement à certaines autres offres Alterna.

L’avis global sur l’offre Alterna Électricité verte 100% française est donc favorable : c’est une solution intéressante pour ceux qui veulent un fournisseur français, engagé dans le renouvelable, et prêt à accorder une réduction attractive sur les prix HTT la première année. Toutefois, l’absence de visibilité tarifaire au-delà de 12 mois et l'absence de labellisation VertVolt peuvent rebuter les plus exigeants sur la garantie de l'origine verte. L’offre obtient un Selectra Score de B, ce qui confirme son bon positionnement, sans être la meilleure du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,174 €/kWh, soit 10,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 14 €, soit 5,6% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1221 € avec cette offre, soit 130 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 4ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité verte 100% française

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1214 € avec celle d'Alterna.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Alterna en 2026

Alterna commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Alterna

Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans.

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna propose au particulier un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix HTT (hors toutes taxes et frais d’acheminement) du kWh sont fixes pendant deux ans. Cela permet de se prémunir contre les hausses du marché sur cette durée. Toutefois, la facture finale peut évoluer en cas de modification des taxes ou frais d’acheminement, qui sont répercutés sur le montant payé. L’offre présente donc une certaine stabilité, mais pas une garantie absolue sur la facture globale.

Un des points forts de Gaz Zen 2 ans, c’est que le tarif proposé est inférieur au prix repère de vente du gaz. Cela signifie, à la souscription, un coût avantageux par rapport à la référence du marché fixée par la CRE. Le service client basé en France constitue un autre atout pour les consommateurs souhaitant une écoute de proximité. Par ailleurs, il n’existe aucune pénalité ni frais en cas de résiliation anticipée du contrat, ce qui offre une flexibilité appréciable.

Côté inconvénients, les tarifs HTT restent fixes pour deux ans, même si le marché baisse : le consommateur ne profite pas d’une éventuelle chute des prix du gaz pendant cette période. Aussi, il faut bien noter que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée automatiquement sur la facture, et que l'offre n'inclut pas de biogaz. Enfin, l’offre peut s’avérer moins compétitive que d’autres solutions en période de forte baisse tarifaire sur le marché du gaz.

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna obtient un Selectra Score de C, ce qui la classe dans la moyenne en termes de rapport qualité-prix et de positionnement concurrentiel. Ce score reflète une solution correcte, mais pas la plus avantageuse du marché actuel, en particulier lorsque les prix du gaz sont bas. À privilégier si la stabilité des tarifs HTT paraît plus importante qu’une potentielle économie sur d’autres offres.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1056 €/kWh avec cette offre, soit 0,5% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit 1,1% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1523 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 1 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Zen 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Zen 2 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1536 € avec celle d'Alterna.

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Toutes les offres d'énergie d'Alterna analysées et comparées

Alterna est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,53 /5

Note moyenne basée sur 3219 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alterna

Alterna obtient une note moyenne globale de 4,53/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, sur un total de 3 207 retours d'expérience.

• Trustpilot : 4,7/5 sur 530 avis
• Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 1 639 avis
• Selectra : 2,3/5 sur 51 avis
• Google Reviews : 4,6/5 sur 987 avis

La note moyenne globale de 4,53/5 traduit une forte satisfaction chez le consommateur concernant Alterna. Les particuliers saluent essentiellement des prix compétitifs, un positionnement écologique engagé, ainsi qu'un service client localisé en France.

Néanmoins, la note plus basse sur Selectra et certains commentaires négatifs révèlent des points à améliorer : espace client perfectible et difficultés de communication dans des cas particuliers. Des améliorations pourraient être apportées sur la clarté des démarches administratives et l'accompagnement du client.

En résumé, Alterna offre un niveau de satisfaction supérieur à la majorité des fournisseurs d'énergie français. L'engagement en faveur des énergies renouvelables et la proximité du service client sont fortement valorisés mais certaines frictions subsistent selon la plateforme.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir.Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines).L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines d’Alterna était de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux reste proche du taux moyen national qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur de taux de saisines est pertinent pour évaluer la qualité d’un service client : un taux élevé signale que le consommateur n’a pas trouvé de solution auprès du fournisseur. Cependant, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client Alterna est le 05 49 52 76 76. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le particulier peut également joindre la souscription au 05 49 60 54 58, ou par e-mail à [email protected].

Le consommateur peut remplir un formulaire de contact via le site officiel Alterna en utilisant ce lien : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est aussi possible d’accéder à son espace client depuis https://usy.alterna-energie.fr/ pour contacter un conseiller.

Enfin, l’adresse postale du service Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le consommateur peut envoyer ses courriers ou son chèque énergie à cette adresse pour une prise en charge par le fournisseur.

Liste des contacts Alterna

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Cette ligne est dédiée aux nouvelles souscriptions d’électricité et de gaz, ce qui permet d’être directement mis en relation avec un conseiller spécialisé Alterna.

Avant toute démarche, pensez à réunir les informations essentielles pour accélérer la souscription. Munissez-vous du nom du titulaire du contrat, de l’adresse précise du logement incluant l’étage, l’escalier et l’indication de la porte, ainsi que d’un RIB pour le paiement par prélèvement automatique. Pour un contrat d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera demandé ; pour une offre de gaz, il faudra fournir le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces éléments garantissent un traitement simplifié et efficace de votre dossier.

La démarche de souscription de contrat avec Alterna

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet une résiliation à tout moment, sans frais. Deux situations principales expliquent généralement la fin d’un contrat Alterna.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche spécifique à entreprendre auprès d’Alterna. En choisissant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge automatiquement la résiliation auprès d’Alterna, et ce, sans interruption de fourniture d’énergie.

Par exemple, lors d’un changement pour bénéficier d’un tarif plus avantageux, le client peut utiliser un comparateur d’offres ou contacter directement le service client du nouveau fournisseur, qui gère la transition administrative.

Résilier Alterna lors d’un déménagement

En cas de départ vers un nouveau logement, le client doit résilier manuellement son contrat Alterna pour éviter d’être facturé pour les consommations de futurs occupants. Cette démarche s’effectue avant la remise des clés.

• Depuis l’espace client en ligne.
• Par téléphone au service client Alterna.
• Par lettre recommandée avec accusé de réception.

Il est conseillé d’indiquer la date de départ exacte et de fournir les relevés de compteurs pour que la facture de clôture corresponde aux consommations réelles du client.

La démarche de résiliation de contrat avec Alterna

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