Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Alterna est un fournisseur d’énergie verte proposant aux particuliers de l’électricité et du gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère s’appelle "Électricité verte 100% française" et, pour le gaz, il s’agit de "Gaz Zen 1 an". Le fournisseur obtient une note globale de 4,55 sur 5. Pour toute demande, le service client est joignable au 05 49 52 76 76.

Liste des offres d'électricité d'Alterna en 2025

Principales offres d'électricité d'Alterna

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1935€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 164,64€ par an, soit un prix identique au tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1132€, soit 41€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1132 € par an

Électricité verte 100% française

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1935 €
• Prix du kWh HT 5% moins cher que le tarif réglementé
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité verte 100% française

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Budget 1149 € par an

Électricité verte 100% locale

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,1968 €
• Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
• 3% de réduction sur le prix du kWh HT
• Électricité 100% verte française labellisée VertVolt

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Tous les offres gaz d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable produite exclusivement en France, tout en profitant de prix du kWh HTT fixes pendant un an et d’un service client basé à Poitiers. Le prix du kWh en option base est de 0,1935 € et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA s’élève à 1 318 €.

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna permet au particulier de consommer une électricité 100 % renouvelable et d’origine française, certifiée par le label VertVolt “Très Engagé”, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an. Le prix du kWh en option base est de 0,1968€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) s’élève à 1337€.

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique permet au particulier équipé d’une voiture électrique de profiter de plages horaires avantageuses (heures super creuses) pour recharger son véhicule, tout en garantissant une électricité d’origine 100% renouvelable issue de producteurs français et des prix HTT bloqués pendant un an. Le prix du kWh varie selon la saison et l’horaire et s’établit par exemple à 0,1613€ en heures super creuses l’été, avec un budget moyen pour un foyer consommant 5000 kWh/an (option base 6 kVA) de 1 345€ par an.

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna en détail

Liste des offres de gaz d'Alterna

Principales offres de gaz d'Alterna

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an. Le prix du gaz proposé est de 0,1062€ par kWh, soit 2,1% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 285,6€ par an, soit 1,8% moins cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre d'Alterna est de 1475€, soit 31€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1475 € par an

Gaz Zen 1 an

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1062 €
• Prix du kWh HTT fixe pendant 1 an
• Prix souvent inférieur au prix repère du gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1735 € par an

Biogaz Zen 1 an

• Abonnement : 341,28 € par an
• kWh : 0,1244 €
• Prix du gaz HTT bloqués 1 an
• 100% de biogaz français
• Gaz vert premium

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Budget 1488 € par an

Gaz Zen 2 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1074 €
• Prix HT bloqués pendant 2 ans
• Prix inférieur au prix repère gaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1502 € par an

Gaz Zen 3 ans

• Abonnement : 285,6 € par an
• kWh : 0,1086 €
• Prix HT du gaz fixe pendant 3 ans
• Pas d'engagement environnemental
• Prix légèrement supérieur au prix repère gaz

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Tous les tarifs d'Alterna en 2025

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au consommateur de bénéficier d'un prix du kWh HTT fixe pendant 1 an, tout en profitant d'un service client basé en France ; le contrat répercute néanmoins toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement. Le tarif proposé est attractif, avec un prix du kWh à 0,1078€ et un coût annuel moyen de 1 493€ pour une consommation type de 11 200 kWh de gaz en zone 1.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d'un gaz 100% vert d'origine française, provenant d'une ferme de méthanisation sélectionnée, avec des prix du kWh HTT fixes pendant un an et un service client basé en France. À titre indicatif, le prix du kWh est de 0,1252€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 s'élève à 1 744€, soit un surcoût d'environ 15% par rapport au tarif repère.

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose au particulier une fourniture de gaz naturel à prix de marché avec un prix du kWh HTT bloqué pendant deux ans, protégeant ainsi le consommateur contre les hausses tarifaires sur cette période. Pour une consommation annuelle moyenne de 11 200 kWh (zone 1), le coût est d'environ 1 506€ par an, avec un prix du kWh fixé à 0,109€.

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna en détail

Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT bloqué pendant trois ans, sans engagement environnemental spécifique, avec un service client basé en France. Pour une consommation moyenne de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1, le coût annuel s’élève à environ 1 520€, avec un prix du kWh fixé à 0,1102€ et un abonnement annuel de 285,60€.

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est également possible d'envoyer une demande par email à [email protected] afin de démarrer la procédure d'ouverture de contrat d’électricité ou de gaz.

Pour une souscription rapide chez Alterna, le particulier doit préparer les informations suivantes :

• adresse complète du logement, avec étage, escalier et porte si nécessaire ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, trouvable sur une ancienne facture) ;
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé de compteur à jour (sauf si le logement dispose d’un compteur Linky communicant).

Il est utile de retenir que le PDL ou PCE n’est pas obligatoire mais permet de faciliter la souscription pour toutes les offres proposées par Alterna, qui couvre à la fois l’électricité et le gaz.

Comment souscrire chez Alterna

Résilier mon contrat Alterna

Toutes les offres du fournisseur Alterna sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Alterna. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur d’énergie. Le nouveau fournisseur s'occupe automatiquement de la résiliation auprès d’Alterna.

Pour faciliter la démarche, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69, qui accompagnera le consommateur dans le changement de fournisseur et la souscription à une nouvelle offre.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de demander la résiliation du contrat Alterna pour l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter de payer les consommations des futurs occupants. La demande doit être faite avant le départ du logement.

La résiliation du contrat Alterna peut être effectuée selon les méthodes suivantes :

• Par téléphone auprès du service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Depuis l'espace client Alterna
• En utilisant le formulaire de contact en ligne

Alterna enverra une facture de clôture une fois le contrat résilié et le relevé de compteur transmis.

Je résilie mon contrat Alterna

Contacter Alterna

Le numéro de téléphone du service client d’Alterna est le 05 49 52 76 76 ; il est possible de joindre ce service du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour une demande écrite, l’adresse email de contact principale est [email protected].

Pour toute nouvelle souscription, le particulier peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer une demande à l’adresse email [email protected] afin d’être accompagné dans ses démarches.

Le client souhaitant utiliser un formulaire en ligne peut se rendre sur ce formulaire Alterna accessible depuis l’espace client, après identification sur le site de l’opérateur.

L'adresse postale à utiliser pour tout courrier lié au service client ou pour envoyer un chèque énergie papier est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il faut s’assurer de préciser son numéro client afin de faciliter le traitement.

Liste des contacts Alterna

Avis des clients d'Alterna

2.3 /5

Note moyenne basée sur 46 avis

Lire les 46 avis de clients d'Alterna

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur Alterna est de 4,55 sur 5 pour un total de 2 815 avis.

Détail des notes pour chaque plateforme consommateurs :

• Trustpilot : 4,5 sur 5, pour 315 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5, pour 1 504 avis
• Selectra : 2,3 sur 5, pour 46 avis
• Google Reviews : 4,6 sur 5, pour 950 avis

La note moyenne globale d’Alterna est nettement supérieure à 4 sur 5. Cela indique que la grande majorité des clients sont très satisfaits par les services proposés. Les consommateurs soulignent des offres compétitives, un positionnement clair sur l’énergie verte et une bonne qualité d’accompagnement client.

L’écart avec Selectra (2,3 sur 5) traduit quelques expériences négatives ou des attentes non comblées, mais il s’agit d’une minorité d’avis par rapport aux autres plateformes. Le client lambda accorde une confiance importante à Alterna sur les sites d’avis grand public comme Trustpilot et Google Reviews.

La tendance générale est donc positive. Les très bonnes notes sur la majorité des plateformes démontrent que les clients apprécient la politique tarifaire du fournisseur, la simplicité d’usage ainsi que l’engagement en faveur des énergies renouvelables. Alterna se distingue comme un fournisseur fiable selon la perception des consommateurs.

Quelques avis de clients de Alterna

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur Alterna est né en 2005 du regroupement de cinquante Entreprises Locales de Distribution (ELD), souhaitant unir leurs forces face à la concurrence nationale. L’ELD Sorégies, située à Poitiers, a immédiatement pris le leadership de ce collectif dès la création d’Alterna. Cette initiative a permis aux ELD de conserver leur influence sur leurs marchés historiques.

Alterna conserve un ancrage territorial fort en France, notamment grâce à un service client implanté à Poitiers et un réseau constitué de 60 agences réparties sur le territoire, issues des ELD originelles. Ce maillage lui confère une proximité appréciée des particuliers comme des professionnels.

Le fournisseur se distingue par son engagement dans l’énergie renouvelable. Tous les investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont dédiés aux énergies vertes, avec une électricité issue d’une sélection de 330 fermes renouvelables, ainsi que la possibilité de choisir une offre de biogaz provenant d’unités de méthanisation françaises.

Grâce à cette orientation, Alterna détient le Label VertVolt niveau “très engagé” créé par l’ADEME, soulignant l’authenticité et la qualité de son engagement écologique. Alterna vise à rendre l’énergie propre plus accessible et à maintenir un positionnement compétitif par rapport aux tarifs réglementés nationaux.

Alterna dispose d’une structure juridique en société par actions simplifiée (SAS), possède un capital social de 719 965,92 euros, et dépasse les 30 000 clients début 2025. L’entreprise s’efforce de respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, gage de transparence et de fiabilité pour le consommateur.

En savoir plus sur Alterna

Tarifs Alterna, prix du kWh et grilles tarifaires

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Alterna ou EDF ? Comparatif 2025

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Souscrire chez Alterna en ligne / téléphone

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Heures creuses Alterna

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Contacts et téléphone Alterna

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Résilier mon contrat Alterna

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Avis des clients d'Alterna

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Alterna ou Engie ? Comparatif 2025

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Offre Électricité verte 100% française Alterna

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Offre Électricité verte 100% locale Alterna

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Offre Gaz Zen 1 an Alterna

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Offre Biogaz Zen 1 an Alterna

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Offre Gaz Zen 2 ans Alterna

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Offre Gaz Zen 3 ans Alterna

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Offre Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna

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