Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD sous la houlette de Sorégies, s’impose aujourd’hui comme l’un des principaux acteurs de l’énergie verte en France. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère est “Électricité verte 100% française” et pour le gaz, “Gaz Zen 1 an”. Alterna affiche une excellente note globale de 4,58 sur 5. Grâce à ses tarifs attractifs, son haut niveau d’engagement environnemental et la grande satisfaction de ses clients, il s’agit d’un fournisseur recommandé pour le consommateur engagé.
Qui est Alterna ?
Créé en 2005, Alterna est le fruit de l’alliance de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), actives dans l'énergie depuis des décennies dans leurs territoires respectifs. La volonté de s’unir est née du besoin de peser plus fortement sur le marché national, en mutualisant expertise locale et ambition collective.
Le siège d'Alterna se situe à Poitiers, où le service client reste intégralement basé. Celui-ci s’appuie aussi sur un réseau de 60 agences réparties sur tout le territoire, issues directement des ELD fondatrices, afin de conserver un lien de proximité avec sa clientèle.
Alterna appartient au groupe Sorégies, société anonyme d'économie mixte locale, majoritairement contrôlée par des acteurs publics. Ce mode de gouvernance assure une influence locale tout en garantissant une gestion responsable et orientée vers l’intérêt général.
Contrairement aux entreprises cotées en bourse, Alterna se distingue en restant en dehors des marchés financiers. La société n’est pas introduite en bourse et l’actionnariat reste largement local, composé principalement de Sorégies et de plusieurs ELD partenaires, chacune détenant une participation.
Alterna s’appuie également sur une forte culture de l’innovation et du service, inscrivant la transition énergétique au cœur de son identité. Ses investissements, exclusivement tournés vers la production d’énergie renouvelable, témoignent de son engagement à long terme pour une énergie plus durable, au bénéfice des particuliers comme des professionnels.
En croissance constante et reconnue pour ses pratiques transparentes, Alterna dépasse aujourd’hui le cap des 30 000 clients tout en continuant d’assurer une présence terrain. Pour toute question ou demande, l’équipe client reste disponible au 05 49 52 76 76, renforçant ainsi la relation de confiance nouée depuis sa création.
Informations clés à propos de Alterna
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé (offres VertVolt “très engagé”, 100% investissements dans le renouvelable)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Offre de gaz 100% biométhane (biogaz premium)
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,58 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025
Selectra Score de la meilleure offre
B
Pays d'origine de l'entreprise
France
Détenteurs
Groupe Sorégies (majoritaire), Terralis, Régie de Loos, ES Lannemezan, Sicap Pithivier, ENE’O (sociétés d’économie mixte locales)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 07/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna s'adresse aux particuliers et met en avant une électricité 100 % renouvelable, garantie par le label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client bénéficie d'un tarif fixe pendant un an, avec une réduction de 2 % appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée au-delà de 12 mois, et le service client est basé à Poitiers, facilement joignable par téléphone.
Pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages, le particulier accède à un abonnement annuel facturé 184,80 € en option Base et 189 € en option Heures pleines/Heures creuses. Le prix du kWh d'électricité proposé par cette offre Alterna est de 0,1914 € en option Base, 0,2038 € pour les heures pleines, et 0,1605 € pour les heures creuses. Chaque kWh consommé bénéficie ainsi d’une origine garantie 100 % renouvelable locale.
Offre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base
* Tarifs vérifiés le 07/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au client de bénéficier d'une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des garanties d’origine, et produite exclusivement en France. L’abonnement implique un prix fixe pendant un an, ce qui protège le particulier contre les évolutions tarifaires durant cette période. Grâce à sa composante verte, le consommateur soutient le développement des énergies hydraulique, éolienne ou photovoltaïque françaises.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1825 € TTC tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC, pour la puissance 6 kVA la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, assurant ainsi une électricité compétitive et respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux propriétaires ou futurs propriétaires de véhicules électriques disposant d’un compteur de puissance 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. Le prix du kWh varie selon la saison et la plage horaire : en été, les Heures Super Creuses (de 11h à 18h) bénéficient d’une réduction de 20 % par rapport au prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé, tandis qu’en hiver ces heures sont seulement 7 % moins chères. Les plages horaires (Heures Pleines, Creuses et Super Creuses) sont conçues pour accompagner la production d’énergie renouvelable (éolien et solaire) et optimiser la recharge des véhicules électriques.
L'électricité consommée dans cette offre est 100 % renouvelable et française, avec certification via des garanties d’origine. Concernant les tarifs, le particulier bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui le protège des fluctuations du marché. En plus du prix du kWh différencié selon les moments de la journée, le montant de l’abonnement reste stable sur douze mois. Les consommateurs profitent également d’une offre promotionnelle incluant une recharge mensuelle à 0,2016 €/kWh sur le réseau Electra (dans la limite des 1 000 premiers inscrits).
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
L’offre Alterna Électricité verte 100% française permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100% renouvelable et locale, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant un an et une remise de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. En option base, le prix du kWh est à 0,1881€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (base 6 kVA) est de 1306€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh,
soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité verte 100% française » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alterna.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant trois ans, hors taxes et hors frais d’acheminement. Cette stabilité tarifaire protège le consommateur des hausses éventuelles sur le marché, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ce contrat est particulièrement adapté au ménage chauffé au gaz désirant anticiper son budget énergétique sur le long terme.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec l’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna est de 0,1069 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 340,08 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour toute la durée contractuelle de trois ans, sous réserve des variations réglementaires concernant les taxes ou les frais d’acheminement.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 3 ans par Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du gaz fixe sur une durée de 12 mois, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché pendant toute la période du contrat. Le client bénéficie ainsi d’une visibilité sur la facture énergétique, tout en restant soumis aux potentielles évolutions des taxes ou frais d’acheminement décidées par les pouvoirs publics. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre, qui s’adresse aux ménages chauffés au gaz.
Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est de 0,1045 € TTC, applicable pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Concernant l’abonnement annuel, celui-ci est facturé 340,08 € TTC sur la même base. Grâce à ce tarif fixe sur le kWh, le consommateur bénéficie d’une solution stable pour la gestion de ses dépenses énergétiques tout au long de l’année.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna
L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an permet au particulier de bénéficier d’un gaz 100 % vert Premium, entièrement produit en France par méthanisation. Le consommateur peut choisir la ferme de production du biométhane. Les composantes hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture. Il s’agit d’une offre engagée, destinée à ceux qui souhaitent soutenir la filière française du biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix de l’abonnement est de 403,44 € TTC par an. Concernant le gaz, le prix appliqué à chaque kWh consommé est de 0,124 € TTC. Ces tarifs reflètent l’engagement environnemental de l’offre, justifiant un prix supérieur au prix repère gaz pour le consommateur.
Grille tarifaire de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une sécurisation des prix du gaz naturel sur une période de deux ans pour le particulier. Les tarifs du kWh et de l'abonnement sont fixes hors taxes pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d'éviter les hausses liées à l'évolution du marché sur cette période. Cependant, le montant facturé au consommateur peut être amené à évoluer en cas de modification de taxes ou de frais d’acheminement décidée par les pouvoirs publics.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé dans la zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre s'élève à 0,1057 € TTC du kWh. L'abonnement annuel coûte 340,08 € TTC. L'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier et offre ainsi aux clients une solution basée uniquement sur la stabilité tarifaire.
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 2 ans par Alterna
Que vaut la meilleure offre d'Alterna par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz naturel avec un prix de marché dont le kWh HTT est fixe pendant un an, tout en assurant un service client basé en France. Le prix du kWh est de 0,1045€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh en zone tarifaire 1 est de 1 510€, soit environ 2 % moins cher que le prix repère gaz.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1045 €/kWh avec cette offre,
soit 1,1% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €,
soit 2,8% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Zen 1 an » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Alterna.
Alterna affiche une note moyenne globale de 4,6 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, illustrant une satisfaction élevée parmi les consommateurs.
Sur Trustpilot : 4,7 sur 5 avec 434 avis.
Sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 1602 avis.
Sur Google Reviews : 4,6 sur 5 avec 980 avis.
Sur Selectra : 2,2 sur 5 avec 49 avis.
La note moyenne globale supérieure à 4 sur 5 indique que le consommateur est majoritairement très satisfait d’Alterna. Cette performance traduit généralement un service client efficace, une tarification compétitive et des démarches administratives accessibles.
Toutefois, la note plus faible sur Selectra suggère que certains consommateurs expriment des critiques récurrentes, peut-être liées à la gestion en ligne ou à l’accompagnement après souscription. Néanmoins, la majorité des avis reste nettement positive.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alterna publiés sur le comparateur Selectra :
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir.Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines).L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.
client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage
Notes obtenues par
Alterna
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 22/10/25
4,7/5
426
Mis à jour le 15/10/25
4,6/5
1602
Mis à jour le 29/10/25
2,2/5
49
Mis à jour le 29/10/25
4,6/5
980
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est supérieur à la moyenne, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats. Il est donc plus élevé que celui observé chez la majorité des fournisseurs d’énergie.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur, car le particulier se tourne vers le Médiateur en cas d’échec de résolution par le service client. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Alterna
05 49 52 76 76 permet au particulier de joindre le service client Alterna du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le client peut aussi contacter Alterna pour une souscription au 05 49 60 54 58 ou par e-mail à [email protected].
Le particulier peut envoyer tout courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour les chèques énergie, le client doit utiliser cette même adresse postale en veillant à bien préciser le motif de l’envoi.
Pour souscrire chez Alterna, il convient de contacter le 05 49 60 54 58 (service Souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h). Les demandes de souscription peuvent également être adressées par email à [email protected]. Un formulaire de contact est disponible via le site Alterna.
Alterna propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz pour particuliers. Selon le type d’énergie concerné, il est recommandé de rassembler plusieurs éléments afin d’accélérer le traitement de la souscription, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel.
Adresse complète du logement, avec précisions sur l’étage, l’escalier ou la porte si besoin.
Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz (codes à 14 chiffres, trouvables sur une ancienne facture — optionnel, mais conseillé lors d’un changement de fournisseur).
Un relevé bancaire (RIB) pour la mise en place des prélèvements automatiques.
Les derniers index du compteur (uniquement si le logement ne possède pas de Linky ou de Gazpar).
Le consommateur peut ainsi faciliter la mise en service du contrat Alterna, que ce soit lors d’un emménagement ou d’un simple changement de fournisseur, sans engagement contractuel particulier.
Toutes les offres d’énergie proposées par Alterna sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut mettre un terme à son contrat à tout moment, sans régler de frais de résiliation, quelle qu’en soit la raison.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans modification d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna pour résilier le contrat. Le consommateur choisit simplement un nouveau fournisseur ; ce dernier s’occupe de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l'ancien contrat.
Par exemple, un particulier qui souhaite profiter d’une offre plus avantageuse chez un autre fournisseur doit juste contacter le service client de ce nouvel opérateur ou utiliser un comparateur spécialisé pour faciliter la procédure.
Résilier Alterna dans le cadre d’un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation du contrat chez Alterna doit obligatoirement être effectuée par le client, afin d’éviter toute facturation liée aux futurs occupants. Cette démarche est indispensable puisqu’un contrat d’énergie ne peut pas être transféré à une nouvelle adresse.
La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne, par téléphone avec le service client ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Pensez à préciser la date de départ et à relever les index du ou des compteurs pour établir la facture de clôture.
À titre d’exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin doit indiquer cette date à Alterna et fournir les relevés de compteur pour ne plus être facturé au-delà de son départ.
En cas de contestation, de désaccord sur une facture ou de conflit avec Alterna, le particulier doit suivre la procédure officielle de réclamation auprès du fournisseur avant toute démarche auprès du Médiateur pour tenter une résolution amiable du litige.
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