EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondée en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité sur le marché français et propose aujourd’hui plusieurs offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Zen Fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. EDF bénéficie d’une note globale très bonne de 4,54 sur 5, reflétant la satisfaction de nombreux clients. Ses tarifs, la diversité de ses offres et l’amélioration continue de la relation client permettent d’affirmer qu’il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est EDF ?

Créée en 1946 par la volonté de l’État français, EDF, acronyme d’Électricité de France, incarne aujourd’hui encore la référence en matière d’énergie en France. Sa naissance marque un tournant fondamental : la fusion de nombreux distributeurs d’électricité pour bâtir un acteur unique, fiable et structurant au service des citoyens français.

Depuis ses origines, EDF est restée une entreprise détenue à 100 % par l’État. Cette nationalisation garantit un pilotage étatique au cœur des grandes décisions concernant la production, la distribution et la gestion de l’énergie en France. Ce caractère public procure à EDF un statut très spécifique sur l’ensemble du marché français.

Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole sur la fourniture d’électricité auprès des particuliers. Après l’ouverture de la concurrence, le groupe conserve un atout différenciant : il demeure le fournisseur historique et s’impose comme la seule entité habilitée à proposer le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, fixé sous contrôle des pouvoirs publics.

À ce jour, près de 70% des foyers français résidentiels font encore confiance à EDF, soulignant la place prépondérante que le groupe continue d’occuper dans les habitudes de consommation nationale. Son histoire, sa stabilité et son ancrage institutionnel restent des éléments de réassurance pour nombre de particuliers.

En matière d’innovation, EDF déploie depuis plusieurs années des outils comme "EDF & MOI" et des dispositifs d’accompagnement personnalisés. L'entreprise met en avant sa capacité à guider ses clients vers une réduction maîtrisée de leur consommation, grâce à des supports adaptés selon les profils : citoyens, entreprises ou collectivités.

Au fil des décennies, EDF s’est développée à l'international et compte aujourd’hui plus de 41 millions de clients à travers le monde, regroupant des offres tant pour l’électricité que pour le gaz. Le siège social se situe à Paris, tandis que plus de 190 000 collaborateurs œuvrent à la fiabilité de son réseau.

L’identité EDF, c’est aussi une reconnaissance institutionnelle et publique : radiée de la Bourse en 2023, l’entreprise est désormais totalement pilotée par l’État français. Cette évolution institutionnelle confirme une volonté politique de garder la main sur un bien commun aussi stratégique que l’électricité.

Pour toute demande d’informations, il est facile de joindre le service client EDF par téléphone au 34 04, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Un accompagnement spécifique existe aussi pour les personnes sourdes ou malentendantes, témoignage de l’engagement du groupe envers tous les publics.

Liste des offres d'électricité d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 12 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.

L'offre EDF Tempo est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle fonctionne avec un système de couleurs réparties sur l'année : 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges. Le prix de l'électricité varie fortement selon la couleur du jour et selon les horaires (heures pleines de 6h à 22h, heures creuses de 22h à 6h). L'objectif : encourager à consommer l'électricité lorsque le réseau est moins sollicité, mais rendre la consommation coûteuse lors des périodes de forte tension, surtout en hiver.

Avantage clé : l'électricité est nettement moins chère la majorité de l'année, en dehors des heures pleines des jours rouges. Sur les jours bleus et blancs, le prix du kWh est inférieur aux tarifs classiques (notamment en heures creuses). Aucun autre contrat ne propose des tarifs aussi compétitifs sur l'année. L'offre s'adresse tout particulièrement à ceux qui peuvent adapter leurs usages et éviter de consommer pendant les jours rouges.

Inconvénients notables : les 22 jours rouges, déclenchés en hiver, affichent un tarif en heures pleines jusqu'à 3 fois supérieur à la normale. Ces jours-là, il devient indispensable de limiter au maximum sa consommation, sinon la facture peut vite exploser. De plus, il est possible d’avoir plusieurs jours rouges consécutifs, ce qui demande une vraie organisation. L’offre n’inclut pas d’électricité verte.

Tempo peut donc permettre de réaliser des économies significatives, mais demande une capacité d’adaptation et un suivi régulier du calendrier Tempo (consultable sur appli, site EDF, sms, etc.). Pour les foyers qui n’ont pas la possibilité de reporter ou déplacer leur utilisation d’électricité durant les jours critiques (chauffage électrique par exemple), l’offre peut être risquée. À noter également : le prix du kWh HTT évolue en même temps que le Tarif Réglementé, il n’est donc pas fixe.

D’un point de vue contractuel, le contrat dure un an, renouvelable tacitement, et reste résiliable sans frais à tout moment. La facturation s’effectue généralement tous les deux mois, mais différentes options sont possibles (mensualisation, factures électroniques ou papier). Les moyens de paiement sont variés, avec la possibilité d’ajuster les prélèvements en fonction de la consommation réelle.

Bilan : EDF Tempo obtient un Selectra Score de B. C’est, pour les consommateurs capables de s’adapter, l’offre la plus compétitive du marché. En contrepartie, elle nécessite vigilance et flexibilité, et s’adresse principalement aux utilisateurs informés, capables de gérer leur consommation pour éviter les heures et jours les plus coûteux.

Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Fixe qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1764 €/kWh, soit 9,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1244 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Tempo

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1168 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'EDF en 2026

EDF commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'EDF

Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans.

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF repose sur un principe simple : le prix du kWh HTT du gaz reste fixe pendant 2 ans et 1 mois à compter de la mise en service du contrat. Cela apporte de la prévisibilité sur la facture énergétique, ce qui peut rassurer les foyers qui redoutent une envolée soudaine des tarifs. Ce blocage ne concerne toutefois que le prix du gaz consommé, et non celui de l’abonnement, qui peut être modifié par EDF une fois par an, à la hausse ou à la baisse.

Pour ce qui est des garanties, le service client est basé en France et la facture s’établit sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec la possibilité de mensualisation pour mieux lisser ses dépenses. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste sans frais, à tout moment, ce qui laisse une vraie liberté de changer d’avis. La souscription est accessible à tous les particuliers alimentés en gaz sur le réseau national.

L’offre Avantage Gaz 2 ans a ses limites.Le prix de l’abonnement n’est pas figé et peut de fait évoluer à la hausse. Par ailleurs, dans une période de baisse des prix du gaz, rester bloqué sur un tarif fixe s’avère potentiellement moins avantageux qu’une offre à prix indexé. Cette offre n’inclut pas de biogaz. Enfin, il ne s’agit pas de la formule la moins chère ni la plus responsable écologiquement sur le marché.

L’analyse globale fait état d’une proposition solide en termes de sécurité et de simplicité, profitant du sérieux et de la stature du fournisseur EDF. Actuellement, l’offre propose des tarifs compétitifs, ce qui pourra convenir à un public cherchant la tranquillité d’un prix stable, mais elle ne séduira pas les plus attentifs à profiter des moindres baisses du marché. À noter : son Selectra Score est B, un bon positionnement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1038 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 25 €, soit 12,6% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 22 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 7ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Avantage Gaz 2 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1462 € avec celle d'EDF.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'EDF analysées et comparées

EDF est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,54 /5

Note moyenne basée sur 42168 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF

EDF affiche une note moyenne globale de 4,54 sur 5 sur les principales plateformes d'avis consommateurs.

Voici le détail des notes obtenues par le fournisseur d'énergie EDF :

• Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 41 225 avis.
• Selectra : 1,7 sur 5 pour 943 avis.

Sur Trustpilot, la note de 4,6 sur 5 indique que le client est en général très satisfait du service d’EDF, que ce soit pour les démarches, les tarifs ou l’accompagnement proposé.

À l’inverse, la note de 1,7 sur 5 sur Selectra montre que le consommateur y est majoritairement très insatisfait du fournisseur. Certains reprochent surtout un service client jugé inefficace ou des difficultés administratives.

La note globale de 4,54 sur 5 doit principalement à la forte prédominance d’avis positifs sur Trustpilot, plateforme sur laquelle la mobilisation des clients est très élevée par rapport aux autres sites.

Le particulier peut y voir un indicateur de satisfaction globale correcte, mais les avis sur Selectra rappellent que des axes d’amélioration restent possibles, notamment concernant la relation client et la gestion des réclamations.

Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est légèrement supérieur au taux moyen (27 pour 100 000 contrats) constaté sur l’ensemble des fournisseurs d’énergie.

L’indicateur de taux de saisines donne une indication du niveau de satisfaction client : plus ce taux est élevé, plus il montre que le service client n’a pas su trouver de solution pour le particulier. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter EDF

Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. L’adresse email pour joindre un conseiller est [email protected]. Le particulier peut également utiliser le formulaire en ligne, disponible à l'adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html.

Le consommateur peut contacter EDF par voie postale à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes sont également accessibles. L’application mobile EDF & MOI permet d’échanger avec le service client via chat.

Liste des contacts EDF

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez EDF, il suffit de composer le 34 04 afin d’être mis en relation avec un conseiller. Il est également possible de réaliser la souscription en ligne à travers l'espace client EDF.

EDF propose à la fois des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Ainsi, selon le type d’énergie choisi, certaines informations spécifiques sont nécessaires à la souscription.

• Adresse complète du logement, précisément indiquée (étage, escalier, porte) ;
• Pour l’électricité : numéro de Point de Livraison (PDL) (trouvable sur une ancienne facture, facultatif) ; pour le gaz : numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) (14 chiffres, facultatif) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé de compteur (sauf si le domicile dispose d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar).

Disposer de ces éléments accélère nettement la souscription d'un contrat EDF, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. L'index du compteur n'est plus requis si un compteur intelligent est installé.

La démarche de souscription de contrat avec EDF

Comment résilier un contrat ?

Toutes les formules d’électricité et de gaz proposées par EDF aux particuliers sont sans engagement. Cela permet au client de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais. Deux situations principales peuvent conduire à résilier un contrat EDF.

Résilier EDF pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire chez un autre fournisseur sans changer d’adresse, la résiliation du contrat EDF est automatique. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d'énergie ; celui-ci prendra en charge la résiliation auprès de l’ancien prestataire.

• Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’EDF.
• Il n’y a ni coupure d’électricité, ni intervention technique requise.

Par exemple, lors d’un passage d’EDF à TotalEnergies, le nouveau fournisseur organise la transition et informe le client lorsque le contrat EDF est clos.

Résilier EDF lors d’un déménagement

En cas de changement de logement, le particulier doit impérativement résilier son contrat à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter la facturation des consommations des occupants suivants. La demande peut se faire :

• En ligne depuis l’espace client EDF ;
• Par téléphone auprès du service client ;
• Par courrier recommandé.

Par exemple, si un déménagement est prévu le 30 du mois, il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant, puis de transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin que la résiliation soit effective à la bonne date.

La démarche de résiliation de contrat avec EDF

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