EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et commercialise aujourd’hui des offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz à destination des particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Zen Online, et, pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. Les consommateurs attribuent à EDF une note très bonne de 4,53 sur 5. Ses tarifs, l’absence de réelle compétitivité et son engagement environnemental perfectible font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est EDF ?
EDF (Électricité de France) représente une référence incontournable dans le paysage énergétique français. Fondée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur de l’électricité, la société a longtemps incarné le monopole public de la fourniture d’électricité, partageant ce statut historique avec les Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui assuraient la distribution sur certains territoires.
Le groupe demeure aujourd’hui une entreprise détenue à 100 % par l’État français. Cette appartenance garantit un pilotage public et confère à EDF un positionnement particulier en tant que fournisseur historique. Sa maison-mère est l’État, ce qui distingue clairement EDF de nombreuses autres entreprises du secteur énergétique.
Basée à Paris, EDF s’impose aussi à l’international, où elle compte plus de 41 millions de clients et près de 192 000 collaborateurs dans le monde (données 2024). Sa dimension nationale et mondiale lui permet de jouer un rôle moteur dans la gestion et la distribution de l’énergie aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Bien que le marché français se soit ouvert à la concurrence en 2007, EDF conserve un statut unique. Elle est aujourd’hui la seule à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, prix contrôlés et fixés par les pouvoirs publics. Ce privilège la distingue, et explique la fidélité de nombreux ménages français qui, encore aujourd’hui, restent attachés à cet acteur historique.
Le siège social d’EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour tout contact, il est possible d’appeler le 3404 du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Au fil des décennies, EDF a su cultiver une solide réputation, portée par son histoire et son implication dans la transition énergétique. L’entreprise s’engage également pour la réduction de la consommation énergétique de ses clients, à travers des dispositifs innovants permettant aux particuliers et professionnels de mieux suivre et maîtriser leur consommation.
En France, EDF reste à ce jour le fournisseur d’électricité de référence pour près de 70 % des sites résidentiels. Malgré l’évolution du marché, ce leadership témoigne de la confiance qu’inspire la marque, son ancrage territorial et son rôle de service public essentiel.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
41,5 millions dans le monde (2024), dont environ 30 millions en France pour l'électricité et 3,6 millions pour le gaz
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Engagement variable selon l'offre : gamme standard (Garanties d'Origine), offres premium régionales (VertVolt engagé), majorité du parc nucléaire
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Inconnu
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,53 / 5 (moyenne pondérée Trustpilot + Selectra)
Taux de saisines auprès du Médiateur
19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en décembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’offre EDF Vert Électrique Week-End est destinée au particulier équipé d’un compteur Linky, souhaitant bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable et certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre propose deux options principales : « Week-End », qui distingue le tarif appliqué du lundi au vendredi de celui valable le week-end et les jours fériés, et « Week-End HP/HC », pour une différenciation heures pleines/heures creuses en semaine ainsi que le week-end. L’électricité consommée provient majoritairement de sources hydrauliques, éoliennes et de biomasse.
Le particulier profite d’une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux. Cette réduction s’applique par rapport au prix HT en semaine, mais il faut noter que le prix du kWh reste globalement supérieur à celui du Tarif Réglementé de Vente en vigueur. Les tarifs de l’abonnement annuel et du kWh ne sont pas affichés ici, mais ils évoluent au maximum deux fois par an selon la politique tarifaire d’EDF (prix TTC pour 6 kVA).
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option Weekend et jours fériés
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option Weekend et jours fériés
L’option Tempo d’EDF permet au particulier de bénéficier de 6 tarifs d’électricité différents selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l'heure (heures pleines ou creuses). Le principe : électricité moins chère pendant la majorité de l'année, mais très chère pendant 22 jours rouges en hiver, aux heures pleines. Ce choix encourage le consommateur à décaler sa consommation en dehors des périodes rouges, afin de réaliser des économies importantes sur sa facture annuelle.
L'offre Tempo se distingue par des prix indexés qui évoluent généralement deux fois par an, selon la décision des pouvoirs publics. Le contrat est d'une durée d'un an avec tacite reconduction, sans engagement d'origine verte. Les prix du kWh et de l'abonnement annuel ne sont pas fournis ici, mais concernent toujours les compteurs à partir de 6 kVA.
* Tarifs vérifiés le 01/12/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique propose au particulier une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, certifiée par le mécanisme des garanties d’origine. Le consommateur bénéficie ainsi d'une énergie respectueuse de l’environnement sans intervention technique supplémentaire. Ce contrat, sans engagement de durée, inclut la fourniture et l’accès au réseau public de distribution, avec la possibilité pour EDF de faire évoluer les tarifs jusqu’à deux fois par an, après préavis.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1871 € TTC et le montant de l’abonnement annuel atteint 185,64 € TTC, pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. L’option Heures Pleines / Heures Creuses propose un prix respectif de 0,2011 € et 0,1566 € du kWh, avec un abonnement de 188,88 € TTC, toujours pour un compteur 6 kVA.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Zen Week-End propose au client un contrat d’électricité conçu pour maximiser les économies réalisées lors des samedis, dimanches et jours fériés grâce à des kWh moins chers sur ces périodes. Le consommateur choisit entre deux options : « Week-End » avec un tarif réduit les week-ends et jours fériés, ou « Week-End HP/HC » qui, en plus du week-end, élargit la plage horaire des heures creuses sur la semaine, offrant ainsi une flexibilité selon le mode de consommation.
L’offre est réservée aux particuliers disposant d’un compteur Linky, et ne comporte aucun engagement de durée, permettant ainsi une résiliation sans frais à tout moment. Aucune indication sur le prix du kWh ou le montant de l’abonnement annuel n’est fournie dans la base de données disponible actuellement.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option Weekend et jours fériés
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option Weekend et jours fériés
L’offre EDF Zen Week-End Plus permet au particulier de bénéficier d’un prix de l’électricité avantageux le week-end, les jours fériés et un jour de la semaine choisi lors de la souscription. Deux options sont proposées : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », avec chacune leurs propres modalités horaires pour profiter de la réduction, accessible exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky.
Un des atouts principaux est la réduction de 30 % sur le prix HT du kWh appliquée pendant ces périodes, par rapport au tarif semaine de l’offre. Toutefois, le prix du kWh en semaine reste plus élevé que le Tarif Réglementé, rendant l’offre pertinente principalement pour le consommateur organisant l'essentiel de sa consommation durant les plages réduites.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 01/12/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional s’adresse au particulier souhaitant soutenir la production d’électricité renouvelable française dans la région de son choix. L’électricité provient à 100 % d’énergie éolienne, certifiée par le label VertVolt Choix Engagé de l’ADEME, et est injectée sur le réseau selon les principes des garanties d’origine. L’offre est ouverte sur tout le territoire métropolitain continental, permettant au consommateur de valoriser la production verte locale, quel que soit son lieu de résidence.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre EDF Vert Electrique Régional est fixé à 0,1896 € TTC et l’abonnement annuel s’affiche à 185,64 € TTC, prix applicables pour un compteur 6 kVA, la puissance la plus courante en France. Ces tarifs sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an selon la politique tarifaire d’EDF et sont communiqués à l’avance au client.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 04/11/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Vert Electrique Auto d’EDF s’adresse aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable et vivant en maison individuelle. Elle se distingue par la fourniture d’une électricité verte certifiée par des garanties d’origine, avec une production majoritairement hydraulique. Cette offre propose un tarif avantageux la nuit, permettant au consommateur de recharger son véhicule à domicile tout en profitant d’un prix du kWh en heures creuses réduit.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh s’élève à 0,2219 € en Heures Pleines et 0,129 € en Heures Creuses, les deux TTC, sans oublier l’abonnement annuel fixé à 188,88 €, également en TTC, pour une puissance de 6 kVA, la plus courante pour les ménages.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’offre EJP d’EDF repose sur un fonctionnement original : le particulier bénéficie d’un tarif avantageux pendant 343 jours, et d’un prix de l’électricité très élevé lors de 22 jours dits « EJP ». Ces jours, répartis en hiver, visent à encourager les consommateurs à réduire leur consommation pendant les pics de demande, ce qui implique d’être particulièrement vigilant et de pouvoir adapter sa consommation d’électricité.
Seuls les clients ayant conservé cette offre avant 1998 peuvent encore en profiter, l’option EJP n’étant plus accessible à la souscription. L’offre impose d’avoir une puissance d’abonnement d’au moins 9 kVA. Les avantages de l’EJP s’adressent donc aux particuliers capables de moduler fortement leur consommation lors des jours de pointe, pour conserver un coût énergétique maîtrisé sur l’année.
* Tarifs vérifiés le 01/12/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Online est une solution d’électricité 100 % digitale, où le particulier gère l'intégralité de son contrat en ligne via son espace client ou l’application EDF & Moi. Cette formule se distingue par une gestion entièrement numérique, incluant la souscription et la réception des factures de manière électronique. La mensualisation des règlements se fait exclusivement par prélèvement automatique, et le contrat peut être résilié sans frais à tout moment par le client depuis son espace personnel.
En option Base, le prix du kWh d’électricité proposé par Zen Online s’élève à 0,1856 € TTC et l’abonnement annuel coûte 185,64 € TTC (prix TTC pour un compteur 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,1977 € et 0,1559 €, tandis que l'abonnement annuel atteint 188,88 € TTC (toujours pour 6 kVA).
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/12/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Fixe propose au particulier un contrat d'électricité dont la principale caractéristique est la stabilité tarifaire garantie pendant 2 ans. Avec cette offre, le consommateur profite d’un prix du kWh bloqué sur cette période, indépendamment des fluctuations du marché, hors variations des taxes et du TURPE. Aucune électricité verte n'est incluse, mais le contrat reste sans engagement, permettant au client de changer d'offre à tout moment, sans frais de résiliation.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est fixé à 0,1926 €, et l'abonnement annuel s’élève à 185,76 €, prix TTC pour un compteur de 6 kVA. En option Heures Pleines / Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,2052 € en Heures Pleines et 0,1614 € en Heures Creuses, l’abonnement étant de 189,24 € TTC pour cette même puissance.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 01/12/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité, connue sous le nom de Tarif Bleu, propose un prix fixé et encadré par les pouvoirs publics. Elle s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’un cadre tarifaire stable, dont la réévaluation intervient en général une à deux fois par an. Ce contrat d’une durée d’un an reconductible permet au client de résilier sans frais à tout moment, sans engagement environnemental spécifique.
En option base, chaque kWh facturé au particulier est de 0,1952 € tandis que l’abonnement annuel revient à 185,64 €, ces montants s’entendent toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre Zen Flex d’EDF propose au consommateur des tarifs d’électricité particulièrement avantageux sur 345 jours par an, appelés « Jours Éco », avec 17 heures creuses quotidiennes, week-ends et jours fériés inclus. En contrepartie, 20 jours par an dits « Jours Sobriété », généralement situés en période de forte demande, affichent des prix du kWh nettement plus élevés. Ce mécanisme incite à décaler sa consommation pendant les périodes à moindre coût.
La souscription à l’offre nécessite obligatoirement un compteur Linky et l’absence de contrat Tempo ou EJP récent. L’offre inclut également des « Jours Bonus » donnant l’opportunité d’être récompensé pour ses efforts de sobriété. Aucun prix du kWh ni de montant d’abonnement annuel ne peut être communiqué ici, faute de données actuellement disponibles.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L'offre EDF Tempo s’adresse aux particuliers cherchant à faire des économies sur leur facture d’électricité en adaptant leur consommation selon les signaux du réseau. Concrètement, le tarif repose sur un système de jours colorés : 300 jours bleus dans l’année où l’électricité est bon marché, 43 jours blancs à un tarif modéré, et 22 jours rouges où le prix explose, notamment pendant les heures pleines (6h-22h). Chaque soir, la couleur du lendemain est communiquée, incitant à déplacer sa consommation hors des jours rouges.
Les avantages principaux de Tempo résident dans ses tarifs particulièrement bas pendant la majorité de l’année : en jours bleus et blancs, l’électricité y coûte bien moins cher qu’avec d’autres options, surtout en heures creuses. Cette offre est idéale pour ceux qui peuvent limiter leur consommation lors des jours rouges ou décaler leurs usages énergivores (chauffage, chauffe-eau) la nuit ou les jours les moins chers. Aucune offre concurrente n’est aussi avantageuse pour ce profil d’utilisateur.
En revanche, les inconvénients ne sont pas négligeables. Les jours rouges, concentrés en hiver, coïncident justement avec les besoins électriques les plus forts des foyers ; le prix du kWh peut alors tripler en heures pleines, ce qui peut faire exploser la facture si l’habitation chauffe à l’électricité et qu’il est difficile de réduire ou décaler l’usage. Tempo implique de suivre scrupuleusement le calendrier et d’adapter son mode de vie, ce qui ne convient pas à tous les ménages.
Tempo n’inclut pas d’électricité verte. L’abonnement et le prix du kWh évoluent en fonction des tarifs réglementés, décidés par les pouvoirs publics : cela peut réajuster les économies générées d’une année sur l’autre. Le contrat est d’un an, reconduit automatiquement. Les factures suivent la consommation réelle ou estimée, avec différents modes de paiement disponibles, et la résiliation reste possible à tout moment, sans frais.
Au final, EDF Tempo décroche un Selectra Score de B. C’est aujourd’hui la meilleure offre pour réduire sa facture si l’on peut moduler sa consommation lors des jours les plus chers. Pour les foyers tout-électrique peu flexibles ou rétifs au suivi des jours tarifaires, le risque d’en subir les désavantages est réel. Il faut donc bien évaluer sa capacité à s’adapter avant de choisir cette offre.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1160 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois, assurant ainsi une certaine stabilité face aux éventuelles hausses du marché. Seul le prix du gaz est bloqué durant cette période, tandis que le prix de l’abonnement a la possibilité d’évoluer une fois par an. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette offre.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz proposé par cette offre est de 0,101 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur paie 296,16 € TTC par an. Ce positionnement tarifaire assure au client une bonne visibilité sur ses coûts de consommation, tout en offrant la flexibilité de résilier à tout moment sans frais.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE. Cela signifie que le tarif, tant pour l’abonnement que pour le kWh, évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse en fonction du marché de référence. Ce contrat est à durée indéterminée et résiliable à tout moment, sans pénalité, ce qui offre une certaine flexibilité au consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, chaque kWh coûte 0,1011 € TTC avec cette offre. Le coût de l’abonnement annuel TTC est de 301,32 €. Il convient de noter qu’aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans cette offre et que l’évolution mensuelle des prix peut influer tant à la baisse qu’à la hausse sur la facture du client.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un contrat de gaz naturel avec un prix du kWh HTT bloqué pendant 2 ans et 1 mois. Cela signifie que, pendant cette période, le coût du gaz consommé ne changera pas, quelle que soit l’évolution du marché. Ce fonctionnement apporte une vraie visibilité sur la majorité de la facture. À noter : le contrat est à durée indéterminée, résiliable sans frais à tout moment, ce qui permet de garder une grande liberté.
Le principal avantage de cette offre réside dans la sécurisation du prix du kWh HTT du gaz sur 2 ans et 1 mois. En plus, le service client d’EDF est basé en France, ce qui facilite les échanges et le suivi du dossier. L’offre s’adresse aux clients souhaitant se prémunir contre d’éventuelles hausses des prix et recherchant la stabilité budgétaire pendant une période prédéfinie. Ce point rassurant séduit ceux qui ne veulent pas de mauvaise surprise sur leur facture énergétique.
Du côté des inconvénients, il faut savoir que seul le prix du kWh HTT est bloqué. Le prix de l’abonnement peut évoluer chaque année, à la hausse comme à la baisse, ce qui peut impacter la facture globale. L’offre n’inclut pas de biogaz, elle ne comporte donc aucun aspect « vert ». Autre point à considérer : dans un contexte de baisse des prix du gaz, un tarif fixe sur 2 ans peut conduire à payer plus cher que des offres à prix indexé.
Au final, EDF Avantage Gaz 2 ans reçoit la note B au Selectra Score. Il s’agit d’une option solide grâce à la notoriété et la fiabilité d’EDF, avec un prix du kWh HTT actuellement compétitif. L’offre assure sécurité et simplicité, mais n’est pas la plus avantageuse en cas de baisse prolongée des prix. Elle est donc à privilégier pour ceux qui souhaitent éviter les fluctuations du marché, tout en étant conscients que seuls les usages quotidiens sont couverts par le prix fixe.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 1,8% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 55 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.
La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,53 sur 5.
Sur Trustpilot : note de 4,6 sur 5 avec 39 048 avis.
Sur Selectra : note de 1,6 sur 5 avec 913 avis.
La note moyenne globale calculée sur l’ensemble des avis est de 4,53 sur 5 pour EDF, basée sur un total de 39 961 avis utilisateurs.
La note globale d’EDF peut surprendre, en affichant un niveau très élevé de satisfaction globale. Cependant, l’écart important entre Trustpilot (très favorable) et Selectra (négative) montre des disparités importantes selon les plateformes.
Pour le consommateur, ce score supérieur à 4/5 laisse penser à un haut niveau de satisfaction concernant la relation client, les démarches administratives ou la perception du service, en dépit d’avis très critiques sur certains sites spécialisés comme Selectra.
Cet écart entre plateformes peut s’expliquer par des profils d’utilisateurs différents et des stratégies d’e-réputation plus actives sur Trustpilot. Il convient donc d’analyser les retours de chaque plateforme pour se forger une opinion complète.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25
4,6/5
39048
Mis à jour le 01/12/25
1,6/5
913
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour EDF s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est se situe très légèrement au-dessus de la moyenne nationale, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet de jauger la qualité du service client : il reflète le nombre de consommateurs qui n’ont pas obtenu de réponse satisfaisante auprès du service client. Toutefois, une saisine ne veut pas dire que le fournisseur a commis une erreur.
Contacter EDF
Le numéro de téléphone du service client d’EDF est le 34 04. Le service client peut également être joint à l’adresse [email protected]. Le client peut contacter EDF pour toute demande du lundi au samedi, de 8h à 20h, auprès d’un conseiller spécialisé dans la gestion des contrats d’énergie.
EDF propose un service courrier via l’adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier disposant d’un chèque énergie doit l’envoyer à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Pour échanger en Langue des Signes Française, l’Espace sourds et malentendants et la visioconférence sont accessibles sur l’application EDF & MOI. Un assistant virtuel (chatbot EDF) peut également répondre rapidement aux demandes courantes.
Pour souscrire chez EDF, il suffit de contacter le service souscription au 34 04 (prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur l’espace client EDF.
EDF propose des abonnements à la fois pour l’électricité et le gaz. Avant de procéder à la souscription, le particulier est invité à préparer certains renseignements. Cela rend la démarche plus rapide, notamment en cas de déménagement ou de changement de fournisseur.
L’adresse exacte du logement, y compris détails comme étage, escalier, ou porte
Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces 14 chiffres figurent sur une ancienne facture, mais ils restent facultatifs en cas de première souscription)
Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de paramétrer le prélèvement automatique
Le dernier index du compteur (sauf si le compteur est communicant type Linky ou Gazpar, la remontée se fait alors automatiquement)
Le consommateur peut établir sa demande pour l’électricité, le gaz ou les deux, selon ses besoins. Préparer ces données dès le départ permet d’accélérer la prise en charge de la demande et d’éviter toute interruption d’énergie lors d’un emménagement.
Toutes les offres du fournisseur EDF sont sans engagement de durée pour les particuliers, ce qui permet de résilier le contrat EDF à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.
Changement de fournisseur sans déménagement
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter EDF pour résilier le contrat en cours. Le nouveau fournisseur choisi par le client prendra en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat EDF.
Par exemple, un consommateur souhaitant bénéficier d’un tarif plus avantageux peut simplement souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix ; la gestion de la continuité du service et de la résiliation sera alors totalement transparente.
Résiliation EDF lors d’un déménagement
Lorsqu’un particulier quitte son logement, il est impératif de résilier le contrat d’électricité EDF lié à l’ancienne adresse. Cela évite de rester redevable des consommations des nouveaux résidents. La demande de résiliation doit être effectuée avant le départ effectif du logement.
Par téléphone auprès du service client EDF
Depuis l’espace client en ligne en quelques clics
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de relever l’index du compteur au moment de partir afin d’établir la facture de clôture sur la base des consommations réelles et non estimées.
En cas de désaccord sur une facture ou pour toute contestation auprès d’EDF, il est essentiel que le particulier adresse d’abord une réclamation en respectant la procédure indiquée par le fournisseur, avant de se tourner vers le Médiateur afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.
analyse 
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