EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et demeure aujourd’hui le leader du marché auprès des particuliers. EDF propose une large gamme d’offres d’électricité (Tarifs réglementés, Zen Online, Zen Fixe, Vert Électrique) ainsi que des contrats de gaz, parmi lesquels l’offre Avantage Gaz 2 ans ressort comme la plus compétitive. Le fournisseur affiche une note globale excellente de 4,52 sur 5 selon les avis clients. Malgré la diversité des offres et un service client reconnu, la politique tarifaire place EDF parmi les fournisseurs globalement qualifiables de passables par rapport à ce qui se fait sur le marché.
Qui est EDF ?
EDF, abréviation d'Électricité de France, incarne un acteur majeur du paysage énergétique national depuis sa création en 1946. Résultat d’une volonté étatique de rassembler tous les distributeurs d’électricité de l’époque, EDF a été fondée à l'initiative de l'État français, lui conférant un rôle central dans l'électrification du pays.
À l'origine, EDF demeure la propriété quasi exclusive de l'État, qui en détient la majorité des parts. Son statut public lui confère une mission d'intérêt général, lui imposant des engagements forts en matière d’accessibilité et de sécurité de l’approvisionnement pour tous les citoyens français. Aujourd’hui, la société existe sous la forme d’une société anonyme (SA).
Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers sur l’ensemble du territoire, à l’exception de quelques zones couvertes par d’autres entités publiques locales. L’ouverture à la concurrence a changé la donne, mais EDF conserve son titre de "fournisseur historique" et reste fortement ancrée dans le quotidien de millions de foyers.
Ce qui distingue profondément EDF, c’est sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ces tarifs constituent une référence sur le marché et restent largement plébiscités par les consommateurs en quête de stabilité. Cette spécificité fait d’EDF un interlocuteur privilégié, notamment pour les nouvelles installations ou lors des changements de logement.
EDF ne se résume toutefois pas à une simple entreprise de fourniture, mais s’illustre aussi par son implication continue dans le développement du système énergétique français. Son histoire s’inscrit dans la modernisation progressive du secteur, en intégrant des innovations technologiques et des programmes destinés à aider les particuliers à mieux maîtriser leur consommation – tels que "MES ECO & MOI".
Sur le plan opérationnel, EDF gère aujourd’hui près de 23 millions de clients en électricité ainsi qu’environ 2 millions pour le gaz, ce qui en fait l’un des fournisseurs les plus présents dans les foyers français. Son siège social se situe à Paris, avenue de Wagram. Les particuliers peuvent la contacter au 34 04 du lundi au samedi, ou encore par e-mail et courrier.
L'identité d’EDF reste marquée par une longévité et une popularité uniques : environ 70 % des sites résidentiels français lui accordent encore leur confiance. Cette influence durable témoigne d’une relation de proximité et d’un attachement fort entre EDF et ses clients, sentiment renforcé par la mission sociale d’une entreprise profondément ancrée dans la vie quotidienne des ménages.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
23 millions pour l'électricité et environ 2 millions pour le gaz (2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Moyennement engagé (propose de l'électricité verte standard et premium via Garanties d’Origine, mais la majorité de l'offre reste conventionnelle)
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Faible à moyen (pas d'offre biogaz dédiée pour les particuliers à ce jour)
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,52 / 5(1)
Taux de saisines auprès du Médiateur
19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre EDF Zen Fixe propose au consommateur un prix du kWh d'électricité fixe pendant deux ans, excepté en cas d'évolution des taxes ou du TURPE. Ce mécanisme permet au particulier de se prémunir contre les hausses tarifaires pendant la durée du contrat, tout en gardant la liberté de quitter EDF à tout moment sans frais. L'abonnement contient également un accès et une utilisation du réseau public de distribution d’électricité.
Pour l'option Base, le prix du kWh proposé par EDF Zen Fixe est de 0,1926 € TTC, tandis que celui de l'abonnement atteint 185,76 € TTC par an. Ces tarifs s'entendent pour les compteurs de 6 kVA, la configuration la plus courante chez les particuliers.
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
L'offre Tempo d'EDF, une option spéciale du Tarif Réglementé de Vente, permet au consommateur de profiter de tarifs avantageux la majeure partie de l'année, sauf pendant certaines périodes de forte demande. Le client bénéficie de 300 jours bleus à prix bas, 43 jours blancs à tarifs intermédiaires et 22 jours rouges en hiver où le prix du kWh est beaucoup plus élevé en heures pleines. Le consommateur est ainsi incité à reporter ses usages électriques pendant les jours favorables.
Cette offre propose six tarifs du kWh différents, alternant selon l'heure et la couleur du jour, permettant ainsi au particulier de réaliser d'importantes économies s'il adapte sa consommation. Le prix de l'électricité avec l'offre Tempo varie, mais chaque kWh et l’abonnement annuel sont facturés selon cette grille tarifaire, tous les montants étant TTC pour les clients disposant d’une puissance de 6 kVA.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique propose au particulier de consommer une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Pour chaque kWh utilisé par le consommateur, une quantité équivalente d’électricité issue des sources hydraulique, éolienne ou biomasse est injectée sur le réseau. Les prix de cette offre peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Le contrat, à durée indéterminée, se résilie à tout moment sans frais ni pénalité.
Pour l’option base, le prix du kWh d’électricité proposé par l’offre Vert Electrique est de 0,1871 € TTC et l’abonnement annuel s’établit à 185,64 € TTC (prix pour une puissance de 6 kVA). Le client bénéficie ainsi d’un tarif compétitif et d’un engagement écologique accessible.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L'offre EDF Vert Électrique Week-End permet au particulier de bénéficier d'une électricité verte issue majoritairement de l’hydroélectricité, certifiée par des garanties d'origine. Cette formule s’adresse à ceux qui consomment surtout le week-end : chaque kWh est 30 % moins cher du samedi au dimanche soir et les jours fériés, par rapport au prix hors taxe en semaine. Un compteur Linky est indispensable pour permettre la distinction entre les consommations réalisées en semaine et celles du week-end.
L'électricité proposée par cette offre reste plus chère que le tarif réglementé, car la réduction de 30 % porte uniquement sur le prix élevé pratiqué du lundi au vendredi. Le client peut choisir entre deux options : « Week-End », offrant un tarif distinct seulement pour le week-end, ou « Week-End HP/HC », avec des plages tarifaires supplémentaires. Les prix du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas mentionnés dans la base de données disponible.
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option weekend
L'offre EDF Zen Week-End Plus propose de bénéficier d'un prix du kWh d'électricité 30 % moins cher le week-end, les jours fériés et un jour au choix dans la semaine (lundi, mercredi ou vendredi), par rapport aux autres jours. Le particulier peut opter, lors de la souscription, entre deux options : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses + Jour choisi ».
Il s'agit d'une formule exclusivement réservée aux titulaires d'un compteur Linky. La tarification évolue au maximum deux fois par an, permettant ainsi à l'abonné d'adapter sa consommation pour optimiser ses économies. Les détails tarifaires, tels que le prix du kWh ou le coût annuel de l'abonnement, ne sont pas publiquement indiqués à ce jour.
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional propose au particulier de consommer une électricité 100 % verte et certifiée par des garanties d’origine provenant principalement de sources éoliennes françaises. À travers ce contrat, le consommateur peut soutenir la production d’énergies renouvelables de sa région préférée, parmi plusieurs choix, ou opter pour une répartition nationale. Ce dispositif assure ainsi la traçabilité et l’injection d’une quantité équivalente d’électricité verte dans le réseau hexagonal.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre est fixé à 0,1896 € tandis que l’abonnement annuel s’élève à 185,64 €, ces tarifs s’entendent TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les ménages. Le consommateur bénéficie ainsi d’une offre labellisée VertVolt « Choix Engagé » par l’ADEME, en faveur de la transition énergétique au niveau local.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Zen Online d’EDF permet au consommateur de gérer totalement son contrat d’électricité en ligne, depuis l’espace client ou l’application EDF & MOI, à toute heure. La souscription et la gestion sont 100 % digitales, la facturation se fait sous forme électronique et le paiement s’effectue par prélèvement automatique. L’offre propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en maintenant le même prix d’abonnement que ce dernier.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1856 € TTC et l’abonnement annuel coûte 185,64 € TTC, des tarifs dont bénéficient la plupart des particuliers (prix TTC pour 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh est facturé 0,1977 € en heures pleines et 0,1559 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 188,88 € TTC, pour la même puissance couramment utilisée par les ménages.
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF, aussi connue sous le nom de Tarif Bleu, propose au particulier un prix défini et révisé par les pouvoirs publics. Ce contrat s’adresse principalement aux clients résidentiels et se distingue par la stabilité de ses tarifs, revus une à deux fois par an en fonction de l’évolution des coûts de l’électricité. L’offre peut être souscrite avec plusieurs options tarifaires, dont base et heures pleines/heures creuses.
Pour l’option Base de l’offre, le prix du kWh est de 0,1952 € TTC et l’abonnement annuel coûte 185,64 € TTC (prix pour compteur 6 kVA, le plus courant). En heures pleines/heures creuses, chaque kWh est facturé 0,2081 € en heures pleines et 0,1635 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 188,88 € TTC (toujours pour 6 kVA, prix TTC).
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Week-End s’adresse au particulier qui consomme surtout son électricité durant les week-ends et jours fériés. Ce contrat repose sur une tarification différenciée avec une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh les samedis, dimanches et jours fériés par rapport au tarif de la semaine. La souscription nécessite la présence d’un compteur Linky et la durée du contrat est indéterminée, avec la possibilité de résilier sans frais à tout moment.
L’offre propose deux options : « Week-End » avec un prix sur la semaine et un prix réduit week-end/jours fériés, ou « Week-End HP/HC » qui applique, en plus, des heures creuses en semaine. Les prix du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles dans la base de données actuelle.
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option weekend
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Vert Electrique Auto d’EDF s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable vivant en maison individuelle. Le client bénéficie d’une électricité verte, produite à partir de sources renouvelables et certifiée par des garanties d’origine, avec un prix du kWh particulièrement avantageux la nuit, soit 50 % moins cher que le tarif de la journée. Cette solution répond donc au besoin de recharge domestique, en alliant avantage économique en heures creuses et engagement environnemental.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh d’électricité en Heures Pleines est de 0,2219 €, tandis qu’il descend à 0,129 € en Heures Creuses, ces tarifs étant TTC et valables pour une puissance de 6 kVA. Concernant l’abonnement, son prix annuel est de 188,88 € TTC pour cette même configuration, permettant ainsi au consommateur de mieux optimiser ses dépenses énergétiques.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
L'offre Zen Flex d'EDF est une formule à effacement visant à encourager le consommateur à réduire sa consommation d’électricité pendant les pics sur le réseau, grâce à une tarification dissuasive lors de 20 jours dits « Sobriété ». En contrepartie, le particulier bénéficie de 17 heures creuses par jour, 345 jours par an, à un tarif avantageux, incluant week-ends et jours fériés. L'offre nécessite un compteur Linky et la souscription est conditionnée à certains critères (pas d’EJP, Tempo, autoproduction).
Avec l’option tarifaire Zen Flex, EDF propose un prix du kWh et de l’abonnement identique à l’option Heures Pleines/Heures Creuses du Tarif Réglementé de Vente, en TTC pour un 6 kVA, mais qui varie en fonction du calendrier : le tarif est très attractif en heures creuses, mais devient trois fois plus cher lors des jours Sobriété, incitant vraiment à optimiser ses usages.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose au particulier un contrat de gaz naturel à prix indexé, c'est-à-dire que le tarif de l'abonnement et du kWh évolue chaque mois, suivant le prix repère du gaz défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce choix permet au consommateur de bénéficier d'une évolution des prix à la hausse comme à la baisse sans engagement de durée et sans conditions particulières d'accès.
Pour un ménage chauffé au gaz sur la zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz avec cette offre est actuellement de 0,1017 € TTC. L'abonnement annuel pour la même situation revient à 301,32 € TTC. Aucun engagement environnemental n'est associé à cette formule et les tarifs peuvent changer chaque mois en fonction du prix de référence national.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois. Ce maintien du tarif kWh s’applique quelle que soit l’évolution du marché sur la période. Cela permet au consommateur de sécuriser le montant de son énergie et de gagner en visibilité sur son budget. Aucune condition d’engagement n’est imposée : la résiliation peut être demandée à tout moment sans frais.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,101 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel atteint 296,16 € TTC, ce montant pouvant toutefois évoluer une fois par an. Le client bénéficie ainsi d’un tarif du gaz garanti contre toute hausse pendant la durée du contrat, tout en restant libre de ses choix.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
EDF Avantage Gaz Optimisé est une offre de gaz destinée aux particuliers, dont la principale caractéristique est de proposer des prix indexés sur le Prix Repère du gaz. Cela signifie que le prix du kWh HTT et de l’abonnement peuvent évoluer chaque mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction des décisions de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette évolution assure que le client paie un tarif constamment aligné sur la référence nationale, sans risque de s’écarter du marché.
Parmi les avantages concrets de cette offre, on note un service client basé en France, souvent apprécié pour la proximité et la réactivité. Il n'y a aucun engagement de durée : le client peut donc résilier à tout moment, sans frais particuliers ni pénalité. La facturation s’ajuste aussi à la consommation réelle, ce qui permet une visibilité sur les paiements et la possibilité d’ajuster son budget en conséquence.
Du côté des inconvénients, l’offre n’inclut pas de biogaz, ce qui peut freiner ceux qui cherchent une alternative plus écologique. Autre point à prendre en compte : les prix évoluant chaque mois peuvent générer un manque de visibilité sur le budget gaz à long terme. Pour les clients particulièrement sensibles aux hausses tarifaires ou qui privilégient la stabilité, cela peut représenter une contrainte.
En résumé : Avantage Gaz Optimisé d’EDF se positionne comme une offre compétitive sur le plan tarifaire, tout en offrant la souplesse d’un contrat sans engagement. Elle s’adresse aux consommateurs souhaitant suivre l’évolution des prix du marché, sans recherche particulière de stabilité ni d’options vertes. Le Selectra Score est de B, ce qui traduit une offre solide, mais pas exempte de limites selon les besoins individuels.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz Optimisé » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,52 sur 5, sur un total de 35 895 avis clients recueillis sur différentes plateformes.
Sur Trustpilot, la note moyenne d’EDF est de 4,6 sur 5, basée sur 34 990 avis clients.
Sur Selectra, EDF obtient une note moyenne de 1,6 sur 5, pour 905 avis.
La note moyenne globale d’EDF, 4,52 sur 5, révèle un niveau de satisfaction client élevé. Cette évaluation se situe nettement au-dessus de 4/5, indiquant que le consommateur considère généralement la qualité de service proposée par EDF comme très satisfaisante.
La forte note sur Trustpilot contraste avec la perception très négative recensée sur Selectra. Cela laisse penser que si la majorité ressent une amélioration de la relation client, certains consommateurs restent insatisfaits sur des enjeux spécifiques, notamment la gestion administrative ou la tarification. Les avis mettent en avant ces disparités.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence...En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.
J'appelle EDF suite à une demande de réévaluation de la mensualité.J'ai payé un rappel de plus de 1100euros au mois de mai de cette année.La téléopératrice m'indique de nouveau un surplus de 483€ !J'ai dû insisté pour reprendre les dépassements mensuels depuis le mois de mai 2023.La téléopératrice reprenait des factures de cet hiver (déjà payé)Tout ça pour faire augmenter les mensualisationsDiscours très approximatif
J'avais un contrat de 4 ans qui arrivait à échéance en decembre 2022, prix de kw : 0.04.Courant novembre je reçois un mail m'indiquant qu'ils avaient le plaisir de renouveler mon contrat. Je n'ai pas fait attention au prix de kw (que j'ignorais d'ailleurs) et là prix du kw : 0.24. 500 % d'augmentation. En janvier, je regarde ma consommation : 900 €, j'appelle EDF. Réponse, ne vous inquitez pas vous ne serez pas facturée ce prix là !Sauf qu'en mai, je reçois une facture de régularisation de 1540 €, qui s'ajoutaient à mon prélèvement mensuel ....Je les ai contactés et ils ont répondu qu'il fallait payer la facture. Ils m'ont proposé un autre contrat à 0.10.Je suis chez Engie à présent.J'ai fait une réclamation et je soumettrai à la Commission de l'Energie.DES VOLEURS, C'EST UNE HONTE. JE SUIS SEULE AVEC MA FILLE DANS 50 m².
Bonjour EDF Désirant remettre en route un contrat EDF pour une minuterie des parties communes d,1 petit immeuble destiné à la location, à Avignon, le 3004 me donne un RV téléphonique pour le lendemain : la correspondante est trés courtoise mais me dit que ça concerne EDF Pro. Ce matin, 5 avril, 8h, EDF Pro ( 3022 ) se dit non concerné, SECHEMENT ( je le réveille ?! ) et me renvoie sur Edf Particulier = j'ai enfin une personne courtoise et patiente : Thibault d'Angoulême qui règle la situation en 10 min. Merci à Thibault. Les autres devraient suivre une formation pour être plus disponibles et plus amènes.
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 01/10/25
4,6/5
34990
Mis à jour le 01/10/25
1,6/5
905
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, puisqu’il reflète le nombre de consommateurs ayant dû saisir le Médiateur après l’échec du recours auprès du service client.
Il convient toutefois de rappeler qu’une saisine du Médiateur ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter EDF
Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04 et l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le particulier peut joindre un conseiller par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h pour toute question relative à son contrat ou à sa facture d’énergie.
Pour contacter EDF en ligne, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Cet espace permet d'envoyer une demande directement à un conseiller du service client d’EDF.
L’adresse postale à privilégier pour toute correspondance avec le service client est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque particulier peut envoyer un courrier à cette adresse pour transmettre un document ou formuler une réclamation écrite.
EDF propose également un assistant virtuel (chatbot) sur son site internet, permettant au client d’obtenir des réponses rapides à des interrogations courantes. Ce service est accessible à toute heure depuis l’espace client EDF en ligne.
Un espace dédié aux clients sourds et malentendants existe afin d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française. Ce dispositif facilite l’accessibilité au service client pour tous les profils de consommateurs.
Pour adhérer à une offre EDF, le particulier peut composer le 34 04. Ce service téléphonique est accessible du lundi au samedi entre 8h et 20h pour toute souscription chez le fournisseur.
EDF met à disposition des contrats d’électricité, de gaz ou des offres duales électricité + gaz. Pour que la création du contrat soit simple et rapide, le consommateur est invité à réunir les renseignements suivants :
L’adresse complète du logement à alimenter, avec détail d’étage, d’escalier ou d’identification de porte si requis ;
Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz – ces éléments à 14 chiffres figurent généralement sur les factures antérieures (non obligatoires mais utiles lors d’un changement de fournisseur) ;
Un relevé d’identité bancaire pour le prélèvement ;
Le dernier index relevé sur le compteur (hors Linky ou Gazpar, ces compteurs communiquent automatiquement la donnée).
La préparation de ces informations facilite la signature d’un nouveau contrat, que le client opte pour une souscription à l’électricité, au gaz ou pour une offre duale chez EDF.
Toutes les offres d'électricité EDF à destination des particuliers sont sans engagement et peuvent donc être résiliées gratuitement à tout moment, quel que soit le motif.
Résilier EDF pour changer de fournisseur
Si le client souhaite changer de fournisseur d'énergie, sans déménager, aucune démarche de résiliation auprès d’EDF n’est nécessaire. Il suffit de sélectionner une nouvelle offre, par exemple chez TotalEnergies ou Engie. Le nouveau fournisseur se charge de contacter EDF pour effectuer la résiliation automatiquement. L’alimentation en électricité reste continue et aucun frais de résiliation ne s’applique.
Le particulier peut s’appuyer sur un comparateur d’énergie pour faire son choix, ou solliciter directement le service commercial du fournisseur ciblé. Ainsi, la transition vers le nouveau contrat s’effectue sans intervention du client.
Résilier EDF dans le cadre d’un déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation EDF est indispensable afin d’éviter de payer la consommation des futurs occupants. Le client doit clôturer le contrat en cours pour l’ancienne adresse, même s’il souhaite conserver EDF pour son nouveau logement.
La résiliation peut s’effectuer depuis l’espace client EDF en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il convient de renseigner la date effective de départ et de communiquer les index relevés le jour du départ pour une facture de clôture précise.
Par exemple, un particulier déménageant le 30 juin devra demander la résiliation pour ce jour en transmettant les index du compteur le matin même. EDF adresse ensuite une facture de clôture sous quelques jours, soldant les éventuels montants restants dus.
En cas de désaccord sur une facture EDF ou tout autre différend, il est nécessaire que le particulier suive une démarche bien définie pour transmettre sa réclamation à EDF avant, si besoin, de saisir le Médiateur afin de favoriser une résolution amiable du litige.
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