Boutique GRDF VIENNE

Comment contacter le service client GRDF ?

Vous avez déjà le gaz à votre domicile en Vienne et vous avez besoin de replanifier un rendez-vous pour l’installation du compteur communicant ? Vous ne faites pas encore partie des clients GRDF et vous cherchez des informations sur l’intérêt de vous chauffer au gaz naturel ? Rendez-vous sans perdre une seconde sur le site grdf.fr, vous y trouverez absolument tout ce qui touche à la fourniture de gaz naturel aux particuliers. Vous pouvez aussi choisir le moyen de communication qui vous convient le mieux pour solliciter le service client de GRDF :

  • Par courriel :
    Si vous préférez éviter de décrocher votre téléphone, il est également possible de contacter GRDF par courrier électronique. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site de GRDF pour les particuliers.
  • Via les réseaux sociaux :
    Les plus connectés d’entre vous ne manqueront pas d’intégrer la communauté des utilisateurs de gaz naturel et de solliciter les équipes GRDF responsables des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn).
  • Par téléphone (du lundi au vendredi de 8h à 17h) :
    Pour simplifier l’accès à son service client, GRDF a opté pour une ligne unique pour tous ses clients : 09 69 36 35 34.
  • Numéro d’urgence :
    Petite mise au point, l’odeur déplaisante du gaz de ville n’a rien de naturel. Elle est provoquée par un ajout d’un composé soufré qui a pour seul objet le repérage des fuites. Il en va donc de la sécurité publique puisque la fuite de gaz peut comme chacun sait occasionner des déflagrations dévastatrices. Pas question de baisser la garde en ce qui concerne la sécurité, GRDF a mis en place un numéro accessible 24h/24 pour les urgences, il s’agit du 0 800 47 33 33.

Communes - VIENNE

Le rôle de GRDF

Le gaz naturel est la troisième énergie la plus utilisée sur le globe. Le gaz naturel provient de la décomposition durant des centaines et des centaines de milliers d’années de micro-organismes. Pour trouver du gaz, les producteurs organisent des campagnes de prospection. La technique d’extraction ressemble en tous points à celle du pétrole, on met en place un puits de forage pour faire remonter le gaz qui est naturellement sous pression. Plus de 60 % des réserves totales sont détenues par 5 pays : États-Unis, Turkménistan, Iran, Russie et Qatar.


On entend fréquemment des personnes confondre les gaz à usage domestique :

  • Le propane est un produit dérivé du pétrole, des flottes de camion remplissent les citernes chez les clients particuliers. Il est aussi possible d’acheter du propane en bouteilles pour une utilisation ponctuelle en extérieur, car il ne craint pas les températures négatives.
  • Le butane est un gaz de pétrole liquéfié comme le propane, mais il offre un pouvoir calorifique moins important. Il est vendu exclusivement en bouteilles de différentes dimensions. C’est le gaz dont on se sert en intérieur, car contrairement au butane il lui faut une température positive.
  • Le gaz naturel, que l’on désigne aussi par le terme gaz de ville, vous arrive de façon continue via le fameux compteur.

Il y a eu en France des gisements de gaz naturel, le plus grand est celui de Lacq dans les Pyrénées-Atlantiques qui a alimenté le réseau de 1957 jusqu’à épuisement des réserves en 2013. Aujourd’hui, c’est du gaz d’importation qui circule dans notre réseau. Halte aux idées reçues, la majorité de notre gaz n’est pas d’origine russe, mais norvégienne. Qu’il s’agisse de taper à la bonne porte pour un raccordement ou de signaler une installation endommagée, cela concerne GRDF dont le métier consiste à faire arriver le gaz chez les gens (sauf pour les villes du sud-ouest qui ont pour gestionnaire Terega). N’hésitez pas à faire le tri parmi les offres des fournisseurs agréés pour vendre du gaz aux particuliers en France : Engie, ENI, EDF, Vattenfall… En résumé, les fournisseurs achètent du gaz aux producteurs (comme Gazprom en Russie), ils le commercialisent et GRDF le distribue.

Raccordement au gaz, combien ça coûte ?

Ce sont le type d’utilisation du gaz et l’adresse du chantier qui conditionnent le prix des travaux de raccordement (86). Celui-ci est déterminé par Gaz Réseau Distribution France (GRDF).

Ce tableau va vous permettre de compléter les devis des artisans afin de calculer le budget total d’une solution de chauffage au gaz.

Raccordement standard au gaz – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Tarifs applicables aux logements des particuliers (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Tous ces forfaits incluent la mise en place du coffret de comptage sur socle en limite de la voie publique. Vous aimeriez une installation particulière pour des raisons esthétiques ? Il y aura un surcoût.

Pose du coffret à la demande
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux réduits de taxe sur la valeur ajoutée sont des avantages réservés aux chantiers entrepris pour faire baisser la consommation énergétique d’une habitation.

Malheureusement, le réseau ne passe pas à moins de 35 mètres de votre maison ? GRDF va devoir dépêcher un technicien qui réalisera une étude sous 15 jours ouvrés. Puis il vous sera remis un devis détaillé, conformément au Catalogue des prestations annexes. Enfin, une information qui devrait enchanter les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, ils n’auront pas un centime à régler pour le branchement.

Quelles démarches pour une ouverture de compteur ?

La question du délai est souvent préoccupante, personne n’a envie de passer plusieurs semaines avec des radiateurs froids. Il dépend de la longueur à creuser :

  • Réseau à proximité immédiate : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à 35 mètres : prévoir 16 semaines.
  • Au-delà, on rentre dans les cas particuliers : jusqu’à 12 mois.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Nouvelle-Aquitaine (par téléphone ou sur grdf.fr), dix jours suffisent à GRDF pour chiffrer le coût des opérations. Vous disposez de trois mois pour valider ce document et verser un acompte (50% du montant global). Une fois le piquage sur le réseau effectué, il faudra payer le solde des travaux et fournir l’attestation de conformité des installations intérieures. La mise en service est l’affaire de votre fournisseur de gaz qui prendra contact avec le gestionnaire.