Boutique GRDF SEINE SAINT DENIS

Comment joindre le service client GRDF ?

Sélectionner l’énergie principale dont on va se servir pour le chauffage de son appartement n’est pas une affaire que l’on traite à la légère. Vous avez envie de vérifier si vous faites partie des contribuables qui peuvent recevoir une aide pour le remplacement d’un antique chauffage au fioul en tant que propriétaire bailleur en Seine-Saint-Denis ? Vous vous demandez si cela vaut la peine de financer un raccordement pour 70 m² habitables car un collègue vous a déclaré que le gaz naturel est conseillé pour les logements de taille moyenne à grande ? Les membres du service client de GRDF sont sans nul doute les plus à même de vous guider.

  • Par téléphone (de 8h à 17h du lundi au vendredi) :
    09 69 36 35 34, c’est le numéro unique du service relation client GRDF à destination des particuliers comme des professionnels. Aucune crainte à avoir du côté de votre facture de portable, c’est un numéro non surtaxé.
  • Via les réseaux sociaux :
    Les réseaux sociaux font partie de votre vie quotidienne ? Lancez la discussion avec GRDF sur Instagram, Twitter, LinkedIn et Facebook.
  • Par e-mail :
    Patienter longuement pour poser une question administrative toute bête vous déplaît particulièrement ? Envoyez votre demande par écrit en utilisant les formulaires prévus pour cela sur le site internet de GRDF.
  • Numéro d’urgence :
    Si l’on a un doute sur la sécurité de ses équipements au gaz, il est crucial d’en faire part à une personne compétente. Le département Urgence Sécurité Gaz s’appuient sur plus d’une centaine de professionnels qui sont à l’écoute 24h/24 et 7j/7. Notez bien le 0 800 47 33 33.

Communes - SEINE SAINT DENIS

GRDF achemine le gaz dans les habitations

En constante augmentation, la consommation mondiale de gaz naturel a atteint l’année passée son plus haut niveau historique avec près de 4000 Gm³. Le gaz naturel provient de la décomposition pendant des centaines et des centaines de milliers d’années de micro-organismes. L’évaluation du potentiel d’un gisement de gaz repose sur des techniques exploratoires qui combinent géologie et géophysique. La technique d’extraction est identique à celle du pétrole, on met en place un puits de forage afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Les réserves prouvées de gaz naturel représentent 180 000 Gm3, dont plus de 50% sont en Russie, en Iran et au Qatar.


Commençons par présenter succinctement les différents types de gaz :

  • Le propane est un dérivé du pétrole, on le conserve dans des citernes de stockage. Vous pouvez aussi acheter du propane en bouteille pour une utilisation ponctuelle en extérieur, car il supporte très bien le froid.
  • Le butane, à l’instar du propane, est un gaz de pétrole liquéfié. Les bouteilles se trouvent par exemple en station-service. C’est le gaz qu’on retrouve dans les placards des cuisines, car il lui faut une température positive.
  • Le gaz naturel, ou encore gaz de ville, alimente votre logement en direct.

Nous avons eu en France des gisements, le plus grand est celui de Lacq dont l’exploitation commerciale s’est arrêtée en 2013. Mais nous nous retrouvons aujourd’hui complètement tributaires des importations. Halte aux idées reçues, la plus grosse partie de notre gaz provient de puits norvégiens. Qu’il s’agisse de consulter le service compétent pour un raccordement ou d’obtenir des infos sur une coupure, contactez GRDF dont le métier consiste à faire parvenir le gaz chez les gens (petite précision, dans le sud-ouest c’est Terega le gestionnaire). N’hésitez pas à comparer les offres des fournisseurs autorisés à vendre du gaz : Engie, ekWateur, EDF, Vattenfall… Ce qu’il faut retenir, c’est que GRDF achemine jusque chez vous du gaz que vous vendent les fournisseurs.

Quel budget pour être raccordé au réseau de gaz ?

Ce sont le lieu précis où est construite votre habitation et votre usage du gaz qui vont conditionner le prix des travaux de raccordement au réseau (93). Celui-ci relève de la compétence de Gaz Réseau Distribution France (GRDF).

Utilisez ce tableau pour compléter les devis des artisans afin d’établir le coût d’ensemble d’une chaudière au gaz.

Coût du raccordement au gaz – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisson et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Tarifs réservés aux logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Si vous souhaitez une pose plus discrète, il y aura un supplément.

Pose du coffret à la demande
Type de pose Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale pour les gens qui financent des travaux pour minimiser la consommation énergétique d’un logement.

Malheureusement, le réseau ne passe pas à proximité de chez vous ? GRDF va missionner un technicien pour une étude sous 15 jours ouvrés. Vous pourrez ainsi prendre votre décision en vous basant sur un devis détaillé, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une information qui réjouira les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, ils n’auront pas un centime à verser pour être raccordés.

Ouverture de compteur, le point sur la procédure

Vous vous imaginez qu’il va encore falloir multiplier les appels et les courriers à divers services ? Il n’y a pas de crainte à avoir, du début à la fin, le service client GRDF fera en sorte de simplifier vos démarches.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Île-de-France, envoyez un formulaire (sous forme de questionnaire à choix multiples) via grdf.fr, ce qui permet d’expliciter votre situation, ou faites enregistrer votre demande par un conseiller. Il vous sera alors envoyé une proposition par email sous une semaine si aucune extension de réseau spécifique n’est requise. Vous avez le choix de la valider en ligne ou en glissant dans une enveloppe un courrier signé. Bien évidemment, tout ce qui est situé après le compteur est de votre responsabilité. A vous de choisir un plombier qui vous donnera, une fois son travail achevé, un document attestant de la conformité de l’installation intérieure. Enfin, c’est votre fournisseur de gaz qui donnera le top à GRDF pour déclencher l’arrivée du gaz quand tout sera opérationnel.